Курсовая: Принципы PR в различных сферах - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Принципы PR в различных сферах

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Оглавление Введение Глава I Public Relations Часть 1.1 Понятие Часть 1.2 Структура PR Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности Глава II PR в бизнесе Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции Часть 2.2 Роль корпоративного имиджа организации Глава III Связи с общественностью для разных сфер бизнеса Часть 3.1 PR в банковской сфере Часть 3.2 PR на рынке недвижимости Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе Часть 3.4 PR в туризме Часть 3.5 PR в ресторанном бизнесе Часть 3.6 PR в Fashion-бизнесе Заключение Список использованной литературы Приложение Введени е На рубеже ХХ-ХХI вв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка PR во всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многоле тнюю историю и международное признание) приобретают и включают в свой со став мелкие фирмы или заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватк и клиентов и невостребованности отдельных видов услуг. Это - еще одно под тверждение наблюдения, PR - это отражение общеэкономических процессов, чт о сказывается и на развитии институтов в этой сфере. Задача службы PR - информировать, соединить различные институты, фирмы, орг анизации с общественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие ст руктуры, бюрократические препоны. Задача PR активизировать социальную де ятельность, придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллект уальную, информационно-психологическую. Принципы PR в различных сферах в целом схожи, но цели различаются. В зависи мости от сферы деятельности PR имеет определенную специфику: - в бизнесе; - государственном управлении; - профессиональных ассоциациях; - некоммерческих организациях; - образовательной сфере; - политике; - спорте и сфере развлечений. PR в бизнесе поддерживает маркетинговую деятельность, создавая фон для п озитивного отношения к компании. PR в бизнесе направлен: - на потребителей; - инвесторов; - партнеров; - органы госрегулирования. Цели бизнес-PR: - осуществление внутренней политики; - воспитание гордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставля емую услугу; - осуществление внешней политики - создание коммуникации с властными стр уктурами, клиентами, продавцами, потребителями; - создание имиджа - работа с мнением самых широких кругов общественности. Можно сказать, что в России намечается тенденция формирования близкой к западной модели взаимодействия клиента и PR-агентств, в рамках которой у к лиента возникает потребность в определенном наборе услуг; агентство ем у их предоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти ус луги и одновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложения PR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя. PR (в данном случае мы говорим о PR в сфере бизнеса) - это формирование обществ енного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR до лжен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой а удиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организа ции, ее услуг и ключевых сотрудников. Глава I Public Relations Часть 1.1 Понятие Паблик ри лейшнз - наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в общес тве, между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия PR под чинена достижению главной цели - гармонизации интересов организации с д ругими ведомствами, фирмами, компаниями, группами. PR является наукой и иск усством формирования общественного мнения в желаемом направлении. В основном PR выполняет три основные функции: 1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения пот ребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции; 2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, про блемы и соответствующим образом реагирует на них; 3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организ ацией группами общественности путем содействия плодотворному содейст вию с ними. PR функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отр ажают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными дл я широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности. «Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует у становлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества м ежду организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественно м мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор н а главной задаче руководства - служить интересам общественности; помога ет руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболе е эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исслед ования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве осн овных средств деятельности».(1) В основе связей с общественностью лежат признание важности общественн ого мнения и желание считаться с ним, принимая ответственные решения. Часть 1.2 С труктура PR PR в целом д елится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуни кации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения о пределяют специфику и качество деятельности организации. Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так: Теория общественных отношений и коммуникаций. Внутренние отношения: Создание имиджа. Имидж лидера. Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль. Создание корпоративной культуры. Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия. Кадровые вопросы. Совершенствование управления и технологий. Предотвращение конфликтов. История и традиции. Внешние коммуникации: Поддержание постоянных контактов с партнерами, в том числе потенциальн ыми. Связь со средствами массовой информации. Связи с гражданским обществом и институтами власти. Международные связи. Реклама. Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов. Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности. Еще не все, особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходим ость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются с ложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критери ев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точ ностью. Даже там, где они вполне конкретны, как, например, в отношениях с пр ессой, оценки бывают крайне неточными. Результаты в PR не могут оцениватьс я в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волон теров к работе с детьми в организации пришло довольно много людей с пред ложением помощи, и количество задержаний безнадзорных детей милицией у меньшилось, то кампания была удачна. Если же милицейская статистика реал ьно не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и общих действиях. Становится понятной как специфика российских связей с общественностью , так и расклад видов PR деятельности, известны структуры, берущие на себя р ешение имиджевых задач, осуществление promotion-кампаний, исследование аудито рии и электората и разработку других направлений деятельности. Часть 1.3 О сновные этапы PR-деятельности Работу в о бласти PR можно разделить на 3 этапа - подготовительный, основной и заключи тельный. Подготовительный этап: - экспертиза и анализ целей; - анализ общественного мнения; - постановка (формулировка) задачи. На подготовительном этапе происходит самоопределение главных действу ющих лиц - специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Пр ежде всего, выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Им енно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного станови тся конкретным. Одновременно выясняются условия для разворачивания ка мпании по PR - анализ общественного мнения показывает насколько готово об щество к восприятию планируемых мероприятий. Правильная постановка задачи - решающая часть работы в PR. Она и диктует вы бор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средс твами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с п редпринимателями, политиками или представителями власти, проведение р екламных или прямых массовых мероприятий и т.д. Основной этап: - разработка и планирование кампании по PR; - создание «информационных поводов»; - налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоям и населения, от которых зависит успех дела; - проведение рекламной кампании; - текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении ме роприятий по связям с общественностью. При проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист пре длагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению п оставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его п редложения. Ситуации и интересы всех сторон могут меняться стремительн о и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изм енению формулировок своих предложений, так и к пересмотру изначальной ц ели всех действий. Такая работа требует постоянного творческого поиска - тут проявляется искусство специалиста по связям с общественностью. Заключительный этап: - оценка результатов работы; - анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей. Поскольку общественное благо - явление не временное, но постоянно присущ ее обществу, оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от д олговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтрако в в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидат а?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с обществ енностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень ва жно, чтобы слова, изначально произносимые ещё на этапе формулирования це ли, не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие « Public Relations» от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пу стыми прокламациями. Глава II PR в бизнесе Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особеннос ти, функции Роль PR в би знесе - это помощь бизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесто ры будут удовлетворены возвратом инвестиционного капитала. «PR в бизнесе решает те же задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Д ля проведения PR в бизнесе необходимо соблюдение двух условий: - наличие сильной конкурентной среды; - отличное знание своих клиентов». (1) Вовне и внутри бизнес-PR проецирует имидж успешно работающего предприяти я, и этот имидж сотрудники несут дальше, работая наравне с другими информ ационными носителями. Багаев А.Н. дает следующее определение PR: «PR - это управленческая деятельно сть, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношени й между организацией и общественностью, от которой зависит успех функци онирования данной организации.» (2) Функции PR: - PR являются неотъемлемой частью любой современной управленческой деяте льности и тщательно планируется, обеспечивая гармонизацию государства , экономики и общественной деятельности; - Служба PR имеет дело с отношениями между учреждением, фирмой с одной стор оны, и различными контингентами общественности - с другой, заботится о вы сокой деловой репутации фирмы; - Служба PR обеспечивает благоприятную деловую атмосферу в отношениях ме жду руководством и сотрудниками фирм, предотвращает и нейтрализует кон фликты; - Служба PR изучает общественное мнение, потребности, интересы, вкусы людей , выявляет тенденции их изменения и предлагает соответствующие коррект ивы в деятельности фирм; - PR курирует социальные связи, благотворительную, экологическую деятель ность фирмы, укрепляющие ее престиж в глазах общественности; - Служба PR анализирует воздействие фирм на общественность, предотвращае т случаи недопонимания, опровергает ложные слухи, парирует попытки диск редитации предприятия. Обычно PR состоят из 4 различных, но связанных друг с другом частей: 1) анализ, исследования и постановка задач; 2) разработка программ и сметы; 3) осуществление программ; 4) исследование результатов, оценка и возможные доработки. Правильно налаженная программа внутренней коммуникации организации т ребует регулярного внимания и участия в ней руководства организации, оп ределенных и достаточных средств, отводимых на ее осуществление, штатны х сотрудников для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффекти вности. Особое значение внутренняя коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов таких коммуникационных матери алов достаточно много, и от организации зависит, какие именно из них окаж утся наиболее востребованными в каждом отдельном случае. Всегда следует помнить, что специалист по связям с общественностью, подг отавливая деловые документы, является не только их составителем, но и ко нтролирующим органом и отвечает не только за содержание, но и за качеств о подготовки и оформление этих документов. Часть 2.2 Р оль корпоративного имиджа орг анизации Имидж орг анизации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различн ыми группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их па мяти информации о различных сторонах деятельности организации. Корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов: имидж т овара, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж ру ководителей, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес -имидж организации («Бизнес-имидж организации - представления об организ ации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детер минант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добр осовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательско й деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами ко торой являются объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаро в; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям». (1)) Корпоративный имидж организации важен по следующим причинам: - увеличивает известность, что отражается на уровне продаж; - заставляет корпоративную репутацию лучше работать; - показывает, что компания готова к наилучшим действиям; - демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследовани ях. Глава III. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса Часть 3.1 PR в банковской сфере Финансов о-банковский бизнес относится к сложному типу услуг. Специфика услуги оп ределила отличие банковского PR от PR в других сферах деятельности. Для компаний банковского (и финансового сектора в целом) репутация - важн ейший фактор успеха бизнеса. В отличие от производителей потребительск их товаров, которые могут продвигать бренды отдельных продуктов, финанс овые учреждения всегда используют корпоративную марку. Связи с общественностью в финансовом секторе - это всегда отношения межд у клиентами и непосредственно самой фирмой, будь то банк, страховая комп ания, брокерская контора или инвестиционный фонд. PR-технологии - мощнейший инструмент развития банка, однако, в силу явной с пецифики, профессиональное осуществление связей с общественностью в ф инансовой сфере - занятие непростое: непродуманная кампания может навре дить репутации банка и отпугнуть клиентов. Какой должна быть идеальная PR и рекламная стратегия? В последние годы во многих российских банках, в том числе в малых и средни х, утверждается понимание того, что PR-деятельность - не дань моде, а необход имый функциональный компонент стратегического управления. Сегодня рук оводители PR-служб банков все чаще привлекаются к процессу принятия важн ейших решений, входят в состав правлений банков. Задачи PR-служб весьма мно гообразны: изучение общественного мнения; формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа; управление информационными п отоками; проведение публичных мероприятий; благотворительная деятельн ость и многое другое. Базовый принцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы - понимание, ч то деньги - это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степ ени доверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже. Банковские PR-специалисты справедливо утверждают, что человек может купи ть у производителя неизвестный товар, но никогда не разместит деньги в б анке, о котором ничего не знает. В выборе СМИ банки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очев идный резон: журнал и газета живут дольше. Кроме того, публикации предост авляют возможность более подробно рассказать об особенностях банковск их продуктов и услуг, обстоятельно прокомментировать позицию банка по т ому или иному вопросу. Значительную роль на этом рынке играет личное общение, поэтому важным ср едством PR является личный имидж руководителей финансовых компаний. В области PR банки практикуют различные приемы и методы: поздравления с дн ем рождения, посылка цветов, а VIP-клиентам - подарков. Ключевые клиенты полу чают от банка годовые финансовые отчеты и различные информационные бро шюры. Некоторые банки с высокой степенью эффективности организуют тематичес кие семинары и конференции, представляющие интерес для определенных ка тегорий специалистов. В заключении можно сказать о том, что наметилась тенденция к более орган изованной и системной PR-деятельности в банковской сфере. Службы PR активно занимаются формированием имиджа финансовых учреждений и созданием ср еды, благоприятной для профессиональной деятельности банка. Часть 3.2 PR на рынке недвижимости Строител ьный бизнес - одна из наиболее прибыльных отраслей во всем мире. Если рекл амой занимаются все строители независимо от размера компаний, то PR-деяте льность по плечу лишь крупным организациям. Востребованность PR-технологий в определенном сегменте строительного р ынка связана не только с масштабом строительной компании, но и со специф икой продвижения жилья разного типа. Прямая реклама неплохо справляетс я с продажей обычного жилья. Нуждаются в качественной рекламе и дома пов ышенной комфортности. А элитное жильё, как правило, совсем не появляется в рекламных объявлениях. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологи й. Хорошая PR-стратегия начинается с момента закладки фундамента и завершае тся в день полного «совершеннолетия» - заселения всех квартир. Согласно одному из хрестоматийных правил, PR-деятельность должна начинат ься задолго до выхода товара на рынок и подготавливать восприятие общес твенности. В обязанности отдела по связям с общественностью входят обеспечение ин формационного присутствия в СМИ, спонсорская и благотворительная деят ельность, сопровождение культурных и образовательных акций, коммуника ции для поддержки репутации компании на самом высоком уровне, внутрифир менный PR, включая организацию спортивных и праздничных мероприятий для сотрудников компании с целью поддержания здорового корпоративного кли мата. Развитие строительного рынка и усиление конкуренции между строительны ми компаниями настоятельно требуют, помимо рекламы, эффективных и дейст венных средств PR-поддержки. Во многих строительных компаниях создаются собственные PR-службы или партнерства с PR-агентствами. Стратегическая задача PR в строительной индустрии - поддержание делового имиджа, повышающего конкурентный статус компаний, и формирование привл екательного образа жилищных комплексов, учитывая особенности и ценнос ти целевой аудитории. Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе Гостинич ный бизнес - перспективная и быстроразвивающаяся сфера экономики, прино сящая многомиллионные прибыли. И в нашей стране, и за рубежом количество отелей растет. Прежде, чем говорить о PR в гостиничном бизнесе следует отме тить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела п о связям с общественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел марк етинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляе мых услуг. Постоянно увеличивающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставля ет особо заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Сп ециально нацеленная политика PR улучшает связи с клиентами и помогает пр едприятию профилировать свое предложение. Несмотря на то, что каждую гостиницу отличает своя специфика, существуют PR-технологии, универсальные для гостиничного бизнеса. Особый интерес представляет PR-практика в сетевых гостиницах. Это, как пра вило, крупные гостиницы, зарекомендовавшие себя на мировом рынке. Являяс ь частью единой сети, отели строго соответствуют единому корпоративном у стилю. В России масштабы PR-деятельности невелики. Российские гостиницы использ уют различные формы PR для привлечения новых клиентов и создания благопр иятного образа. Первый шаг - сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает руков одству определить и устранить недостатки в обслуживании и правильно по зиционироваться на высококонкурентном рынке. Обычно сведения собирают ся по трем каналам: анкетирование, личные беседы и итоговая статистика. А нализ собранной информации позволяет значительно улучшить характер пр едоставляемых услуг и придать гостинице свой неповторимый стиль. Во многих гостиницах есть залы-галереи, где проходят выставки модных худ ожников, которые, разумеется, освещаются в прессе. Проводятся презентаци и для потенциальных клиентов, в городах с туристическим ресурсом часто у страивают экскурсии по гостинице для туроператоров. Гостиницы участву ют в выставках - региональных и международных. Что касается отношений со СМИ, то крупные гостиницы поддерживают контак ты со специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом, часто отношения строятся на личных связях. Многие российские отельеры особое внимание уделяют качеству полиграфи и, справедливо полагая, что материалы на выставках, презентациях и при вх оде в гостиницу должны быть наивысшего качества. Это один из важнейших п ринципов работы в области связей с общественностью гостиничного бизне са. Пока российские гостиницы редко прибегают к помощи собственных PR-специа листов или специализированных агентств. PR в гостиничном бизнесе - недост аточно освоенная, но очень перспективная сфера деятельности. Часть 3.4 PR в туризме Чаще всег о необходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или мифической у грозой террористических актов, природных катастроф, неблагоприятной к онъюнктурой рынка и т.д. Каковы основные приемы и технологии PR, наиболее эффективно работающие н а туристическом рынке? В первую очередь это взаимодействие со СМИ. В некоторых странах министер ства и департаменты по развитию туризма организуют турпоездки для пред ставителей СМИ. Подобные акции позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, во-вторых, убедиться в достойном сервисе ф ирмы-организатора и, в-третьих, дают возможность установить хорошие отно шения между представителями туристического бизнеса и прессой. Кроме того, важны информационные материалы: буклеты, проспекты, карты со свежими фактами, цифрами, рекомендациями и отзывами очень любимы образо ванными российскими туристами. Популярна организация рекламных поездок для клиентов - в результате выи грыша в лотерее или конкурсе. Цель акции - создать хорошее впечатление о с тране, которым клиент затем поделится со своими друзьями и знакомыми. Дл я сотрудников туристических агентств возможны поездки на несколько ку рортов с посещением различных районов и отелей. В результате такой акции происходят знакомство потенциальных агентов с возможностями отдыха и установление деловых связей. Проведение семинаров - также важный элемент PR-деятельности туристически х компаний. Обычно эти встречи проходят в неформальной обстановке за чаш ечкой кофе: организатор рассказывает об особенностях своего направлен ия (например, о стране), различных курортах, визовом и таможенном режиме и о других деталях. В конце встречи посетителям вручаются информационные материалы. В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессио нализме работников фирмы-организатора, а также в перспективности сотру дничества с ней. Подобные акции могут быть регулярными и разовыми. Конкурсы для клиентов и журналистов на лучшую публикацию о туризме - всё это элементы PR туристической отрасли. Часть 3.5 PR в ресторанном бизнесе Ресторан ный бизнес связан с историей цивилизации так же, как туризм связан с геог рафическими открытиями. Однако первое письменное упоминание о рестора нном бизнесе появилось лишь в 14 веке - в «Кентерберийских рассказах» англ ийского писателя Д. Чосера Так, в «Кентерберийских рассказах» Чосер опис ывает харчевню «Табард-Инн», хозяин которой в целях привлечения клиенто в (странствующих паломников) предлагал бесплатную еду тому, кто расскаже т самую интересную историю. Что представляет собой PR в ресторанном деле? «Несомненно, ресторанный PR имеет свои особенности и отличия от PR в других сферах бизнес-деятельности. В ресторанном бизнесе технология событийн ых коммуникаций обладает столь мощным ресурсом привлекательности, что прорывает любые редакционные барьеры на пути к читателю и зрителю. Кроме того, специальные события в ресторанах относятся к числу низкобюджетны х, что немаловажно. И, наконец, хорошо сделанное событие надолго остается в памяти, обрастает подробностями и становится предметом обсуждения со тен людей».(1) С учетом все усиливающейся конкуренции ресторанный бизнес заинтересов ан в проведении различных рекламных и PR-акций. Рестораторы пытаются прив лечь клиентов, утверждая, что в ресторане они могут получить нечто больш ее, чем просто тарелку супа. В наши дни почти каждый вид деятельности рождает своих критиков. Не сост авляет исключения и ресторанный бизнес. Существует множество журналистов, превративших критику ресторанов и и х деятельность в хорошо оплачиваемое занятие. И следует честно признать , что некоторые из них очень хорошо владеют материалом. Они никогда не нап ишут ни одной статьи о ресторане, в котором они не побывали менее трех раз. Хорошая и положительно ориентированная статья, написанная известным ж урналистом, может сделать ресторану имя. Существует достаточное число л юдей со свободными деньгами, которые захотят посетить такой ресторан хо тя бы из чистого любопытства. Обычно наивысшую популярность ресторан пр иобретает в течение четырех-шести месяцев после опубликования подобно й статьи, а затем эта популярность начинает ослабевать. Внутренний PR (средства PR, используемые для улучшения работы ресторана): Ко гда речь идет о работе РR внутри ресторана, то, в первую очередь, это касает ся установления РR отношений между его Внутренний PR ресторана может осуществляться следующими способами: - опрос сотрудников, исследование и оценка их мнения о работе; - персональные характеристики; - ориентиры для новых сотрудников; - семинары по повышению квалификации и справочная литература; - приобщение сотрудников к планированию и проведению PR-мероприятий; - сообщения в прессе с упоминанием лучших работников предприятия; PR-мероприятия внутри ресторана преследуют две цели: 1) Создание позитивных PR-отношений среди сотрудников; 2) Установление доверительных отношений между менеджерами ресторана и е го работниками. Внешний PR: Общественная работа в ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, партнерами, поставщиками, гос ударственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоци ациями. Эта работа обеспечивается в долгосрочной перспективе мероприя тиями по установлению РR. Это означает формирование на долгосрочную перс пективу положительного имиджа предприятия, включающего положительную оценку клиентами и общественностью его значимости, престижа, репутации и известности. РR акции в ресторанном деле, как правило, компетенция менеджера по РR или м енеджера по маркетингу. Наиболее используемыми в практике ресторанного дела являются следующи е РR акции: - благотворительные мероприятия; - проведение детских карнавалов, праздников и т.д.; - недели кухонь различных регионов; - джазовые пивные вечера и «happy hours» - дегустация вин для знатоков; - совместное приготовление блюд под руководством шеф-повара; - «курсы домохозяек» по приготовлению десерта; При организации подобных РR акций каждое предприятие должно ответить се бе на следующие вопросы: - Количество РR-акций? - Качества мероприятия? - Стоимость мероприятия? Считается, что положительную оценку РR деятельности можно дать тогда, ко гда эта работа ведет к росту симпатий к ресторану. Эти симпатии, с одной ст ороны, зависят от степени информированности определенной категории по требителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных фа кторов. Часть 3.6 PR в Fashion-бизнесе Fashion-бизнес в России значительно отличается от fashion-бизнеса во Франции или Италии, преж де всего потому, что он сталкивается со специфическими проблемами нашей страны, связанными с экономическим положением и менталитетом населени я. Fashion-бизнес возник спонтанно. Первыми стали появляться дорогие бутики - Versace и Торговый Дом Москва ( представляющий на рынке такие марки, как Chanel, Gucci, Jil Sander, Ermenegildo zegna и др.), и только потом открылись «средние» - Benneton, Mango. Таким образо м, миссия новаторов была неправильно понята. Люди боялись заходить в дор огие магазины, и появление нового бутика не привлекало, а отталкивало. По этому доход от fashion-бизнеса был незначительный, и держать собственный бути к являлось всего лишь атрибутом престижа. Одной из особенностей российского fashion-бизнеса является то, что большинст во бутиков торгуют западными марками, а не продвигают отечественную Fashion-и ндустрию, которая за последнее время дала резкий скачок на пути к конкур ентоспособности. Несомненная тенденция сегодняшнего дня - активное использование PR-техно логий при ведении бизнеса. Это обосновано реальной необходимостью: затр уднением сбыта товара, а особенно товара класса люкс, и ростом конкуренц ии. Несмотря на низкий уровень покупательской способности в среднем у на селения, фешенебельные магазины открываются почти каждый месяц, но выжи вают сильнейшие. Единственный и верный шаг в этих условиях - ориентирова ться на потребителя. Поэтому, планируя PR-компанию, всегда необходимо точн о знать интересы потребителей, угадывать их желания и, тем самым влиять н а выбор. Основными задачами PR-стратегии fashion-кампании являются: - Решение проблем низкой осведомленности рынка о марке, товаре, бутике; - Позиционирование фирмы от конкурентов; - Продвижение нового товара на рынок (нового брэнда, новой коллекции); - Выход на новый потребительский сегмент (расширение целевой аудитории, а иногда смена ее); - Стимулирование сбыта товаров; - Повышение уровня посещаемости бутика; - Разрушение отрицательного стереотипа о брэнде, товаре, магазине; - Формирование необходимого имиджа, повышение статуса фирмы на рынке; - Инициирование ответных шагов на рекламные и сбытовые акции конкуренто в; - Повышение объемов продаж. К PR в fashion-бизнесе относится: - Создание благоприятного имиджа кампании и брендов; - Распространение информации о кампании, бренде через СМИ; - Промоушн кампании и брендов; - Организация и проведение показов, презентаций, пресс-конференций с мак симальным освещением в прессе; - Информационного обеспечение привлекательного имиджа фирмы и ее товар ов; - Разработка и проведение рекламно-информационных компаний; - Благотворительная деятельность, спонсорство; - Сотрудничество с другими престижными кампаниями; - Расширение постоянной клиентуры; - Непубличный PR - коммуникация с различными профессиональными группами, м инуя СМИ и профессиональные круги, работа с которыми требует особых техн ологий и подходов. Среди PR-мероприятий компании можно сказать о показах, которые устраиваю тся 2 раза в год для постоянных клиентов и журналистов. К клиентам компани я относится очень трепетно - предоставляет скидки, устраивает камерные м ероприятия, дарит подарки к праздникам, рассылает открытки, в общем, всев озможные сюрпризы. В заключении надо сказать, что fashion-бизнес в России развивается очень стрем ительно и конкуренция становится все более острой. И в этих новых жестки х условиях выживанию способствует грамотно продуманная PR стратегия. Заключе ние В общемир овой практике основную часть рынка PR-услуг образует бизнес-PR, который выс траивается на долгую перспективу, носит систематический характер. Восп риятие, понимание и практика PR существенно зависят от экономической сит уации, зрелости общества. Чрезвычайно показателен отмечаемый многими наблюдениями факт утраты д оверия к СМИ и PR-деятельности, характерный для различных слоев современн ого российского общества. У нас на глазах вызревает новая нравственная к ультура российского бизнеса и общества в целом: иногда грубо циничная, и ногда простовато расчетливая. PR как культура и философия современного бизнеса выражает наиболее харак терные особенности современной деловой активности. В некотором смысле , PR -- выраженная в информационных технологиях нравственная культура совр еменного бизнеса на уровне отдельной фирмы и общества в целом. Технология PR основана на принципах развитого и зрелого бизнеса: партнер ства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается ис ключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных соц иальных проблем, проявляет безответственность. Поэтому социальная ста бильность или социальные конфликты, как следствие -- политическая стабил ьность или потрясения, -- предмет выбора делового мира, может быть в больше й степени, чем рядовых граждан. Бизнес -- не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с н ими. А доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение от ветственно и предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Биз нес, и современный в особенности, есть, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба зача стую невосполним. Одно из откровений бизнеса начала XXI столетия -- то, что ис точником деловой активности является не столько наличие необходимых с редств, ресурсов, базы и т.п., сколько общность интересов, а значит -- осмысле ние своего места в мире, своего отношения к другим. Самопознание и объясн ение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и де лового процветания фирмы. С этой точки зрения PR может трактоваться как пр актическая философия нравственности современного бизнеса. Таким образом, можно предположить, что самостоятельный рост, вхождение в мировую экономику рано или поздно приведут российское общество в ситуа цию ответственной свободы, одним из наиболее характерных выражений, кот орой в технологии менеджмента и является PR. Список и спользованной литературы Монограф ии 1. Багаев А.Н. Как завоевать клиента. Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 240 с. 2. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. - 232 с. 3. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СП б.: Питер, 2007. - 368 с. 4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. СПб.: Питер, 2007. - 240 с. 5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. - 288 с. 6. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов: 2-е из д. СПб.: Питер, 2006. - 160 с. 7. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. СПб.: Питер, 2006. - 144 с. 8. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М.: Эксмо, 2003. - 832 с. 9. Маркони Джо. PR: полное руководство. М.: Вершина, 2006. - 256 с. 10. Мейтленд Ян. Рабочая книга PR-менеджера. СПб.: Питер, 2007. - 176 с. 11. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук, Ва клер, 1999. - 352 с. 12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. - 354 с. 13. Серов А.Г. Интервью с PR-советником. М.: Вершина, 2006. - 216 с. Учебники, учебные пособия, в том числе: Книги одного, двух и более авторов 14. Беленкова А.А. PRостой пиар: Бизнес-букварь. М.: НТ Пресс, 2006. - 256 с. 15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. М.: Академический Про ект, Трикста, 2006. - 192 с. 16. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика св язей с общественностью. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 240 с. 17. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Учебник. М.: Ас пект Пресс, 2006. - 300 с. 18. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью. Учебное пособие. СПб.: Пит ер, 2007. - 288 с. 19. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз. (PR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006. - 96 с. 20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело, 2000. - 272 с. Приложе ние 1 Контролируемые организацией PR-материалы для внешней аудитории В то время как письменные материалы, создаваемые специалистами по связям с общест венностью для использования средств массовой коммуникации в качестве канала передачи информации, не адресованы конкретному лицу, хотя и предн азначены всегда для определенной целевой аудитории, деловые документы, такие как письма, приглашения и многое другое, практически всегда имеют адресное обращение. Эти документы относятся к категории так называемых контролируемых организацией материалов, поскольку они распространяют ся в том виде, в каком они были созданы, и по адресам, четко обозначенным на документе. Что же касается материалов, доставляемых целевой аудитории с редствами массовой коммуникации, решение относительно объема публикуе мого материала и времени его публикации принадлежит редакторам соотве тствующих изданий или выпусков. Несколько приводимых ниже положений, при их соблюдении, помогут в работе над документом любой важности и любого объема. § Ясность изложения и цели создания документа. Эти факторы обеспечат пол ное понимание и, возможно, желаемую реакцию со стороны адресата, помогут избежать двусмысленности в толковании документа. § Полнота информации. Независимо от того, какой именно документ составля ет PR-специалист - годовой отчет или приглашение на конференцию, он должен быть уверен в том, что адресату нужен именно такой объем информации, что о н не получал ее от того же адресанта или иными путями ранее, а также, что PR-с пециалист не упустил ничего существенного. § Краткость, сжатость текста. Нелегко одновременно быть кратким и включи ть полную информацию, но, естественно, PR-специалист не должен делать этого за счет использования телеграфного стиля или куцых предложений. § Точность. PR-специалист должен помнить, что в организации всегда известн о, кто готовил документ, даже если он подписан не его составителем, а начал ьником. А это означает, что все ошибки в тексте и искажение информации при дется отвечать PR-специалисту. § Вежливость. Сейчас речь идет о документах с адресным обращением; часто в содержании такого документа одинаково заинтересованы обе стороны, по этому всегда следует быть вежливым, но не фамильярным, независимо от бли зости знакомства сторон. § Ответственность. На всех деловых бумагах проставляется имя составите ля, если его не пишет само лицо, подписывающее документ; для этого в конце документа, а иногда и на его обратной стороне, указываются инициалы сост авителя.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На экзамене в институте:
- Молодой человек, почему вы не хотите получить знания.
- А зачем они мне, профессор. Вот вы учились всю жизнь, а сколько получаете?
- 20 тысяч рублей в месяц.
- Вот видите: мне этих денег не хватит, чтобы нормально зависнуть на дискотеке даже один вечер.
- Не скажите, молодой человек. В вашей группе 25 человек. Чтобы успешно сдать мой предмет, каждый из вас заплатит мне по 100 долларов. Итого – 2500 долларов в день. И это только с одной группы. Мне этих денег хватит, чтобы зависнуть не только на дискотеке, но и в казино.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Принципы PR в различных сферах", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru