Диплом: Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 76 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во м ногих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех ту ристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производ ителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом). В современных условиях невозможно представить работу любого предприят ия без хорошо налаженной сети интегрированных маркетинговых коммуника ций. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой пр одажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительн ых маркетинговых особенностей последних лет. Актуальность темы бакалаврской раб оты связана с тем, что в ней маркетингов ые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг и друг ие расматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инст рументы маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь. Отдельно рассматривалась специфика PR и рекламы, отдельно стимулирование сбыта, а в данной бакалаврской работе все это собрано воедино и рассматривается вместе - интегрировано. Теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют пиар овскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностя ми новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его х арактеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на р адио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать и продвиг ать. Бакалаврская работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации , которая заключается в том, что еще не все организа ции осознали на практике значение интегрированного системного подхода в проведении PR и рекламных кампаний. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании хаотично, без четкого плана, что снижает и х эффективность. На проведение рекламных и PR кампаний направляются огромные финансовые р есурсы, чтобы завоевать определенную долю на рынке и укрепиться в сознан ии потенциальных потребителей. Желание сократить эти расходы подталки вают турфирмы к более системному использованию интегрированных маркет инговых коммуникаций. Объектом исследования вы брано рекламное агентство «Shark Media» и его деятельность по продвижению тури стических маршрутов. Степень разработанности темы : использ ование PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов посвящено мн ого книг. Особое место занимают книги А.Н. Чумиков «Связи с общественност ью», Е.В. Ромат «Реклама», Е.В. Фролов «продвижение товаров и услуг», N. Morgan & A. Pritchard «Advertising in Tourism and Leisure», P. Kotler & J. Browen «Marketing for Hospitality and Tourism». Что же касается работ на тему интегрированных маркетинговых коммуника ций в туризме, то здесь источников меньше, среди них можно выделить таких авторов как Дж. Бернет и С. Мориарти «Маркетинговые коммуникации - интегр ированный подход», Ф. Шарков «Интегрированные PR_коммуникации», А.А. Роман ов и А.В. Паньков «Маркетинговые коммуникации», а также Е.Л. Голубкова «Ма ркетинговые коммуникации». Особое место занимает книга K. Clow & D. Black «Integrated Advertising, Promotion & Marketing Communications», в которой подробн о раскрывается основное значение использования ИМК в продвижении това ра. Еще меньше об использовании PR в туризме. Цели и задачи: · разработка рекомендаций для рекламного агентства «Shark Media» для более эфф ективного продвижения туристических маршрутов при помощи интегрирова нных маркетинговых коммуникаций; · провести анализ литературы по проблемам использования ИМК для продви жения туристических маршрутов; · проанализировать роль ИМК в продвижении туристических маршрутов; · проанализировать тенденции развития туризма в Латвии и дать краткую х арактеристику видов туризма; · проанализировать применение ИМК рекламным агентством «Shark Media». Предметом исследования со ответственно являются интегрированные маркетинговые коммуникации, ис пользование которых помогает продвижению туристических маршрутов. Гипотеза: Продвижение нового туристического маршрута требует интегрированного использования ИМК, поскольку вначале необходимо рассказать об особенн остях и преимуществах турмаршрута, а потом подкрепить рекламой. У тех аг ентств, которые начинают продвижение с рекламы, как правило, затраты на п родвижение турмаршрута значительно больше. В ходе исследования были использованы следующие методы : · анализ использования ИМК в других странах на основе специальной литер атуры; · исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристически х маршрутов на основе опроса туристов; · анкетирование туристов; · сравнительный анализ использования PR, рекламы и стимулирования сбыта в продвижении туристических маршрутов в Латвии. Данная дипломная работа представляет практическую значимость в том, что впервы е в таком широком объеме было проведено исследование по изучению роли ин тегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристически х маршрутов в Латвии. Рекомендаций для рекламного агентства «Shark Media» помог ут агентству более эффективно использовать интегрированные маркетинг овые коммуникации для продвижения туристических маршрутов. Структура работы . Дипломная работа состоит из введения, трех глав, з аключения и библиографического списка. Логическая увязка и структура р аботы определены ее целью и задачами. Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, характ еризуется степень разработанности проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрывается научная новизна и практиче ская значимость. В первой главе раскрыта основные понятия и инструменты ИМК (рекламы, PR, ди рект-маркетинг, личные продажи и стимулирование сбыта), а также их роль в п родвижении туристических маршрутов. Во второй главе раскрыта роль интегрированных маркетинговых коммуника ций в продвижении туристических маршрутов, представлены тенденции раз вития латвийского туризма и использование турфирмами PR и рекламы для пр одвижения туристических маршрутов. В третьей главе описано использование интегрированных маркетинговых к оммуникаций рекламным агентством «Shark Media» для продвижения туристических маршрутов; дана краткая характеристика агентства; приведено описание и сследования более эффективных каналов продвижения туристических марш рутов, а также разработаны рекомендации по совершенствованию продвиже ния туристических маршрутов с помощью рекламного агентства «Shark Media». В заключении дипломной работы обобщены основные результаты, сформулир ованы теоретические выводы и практические рекомендации. 1. Современное понятие интегрированны х маркетинговых коммуникаций 1.1 Сущность, виды, понятия интегрирован ных маркетинговых коммуникаций В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его ра змеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетво рения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга. В п оследнее время компании уделяют большое внимание использованию интегр ированных маркетинговых коммуникаций. Становится актуальным переход к принятому на Западе понятию - комплекс интегрированных маркетинговых к оммуникаций (ИМК), который стал ответом теории маркетинга на усложнение продвижения товаров и услуг на современном рынке. Наиболее значимый теоретический вклад в создание и развитие концепции интегральных маркетинговых коммуникаций внесли американские и англий ские ученые, впервые применившие системный подход к осмыслению всего ра знообразия форм и методов продвижения товаров и услуг в современных усл овиях. Интегрированные маркетинговые комму никации - это унификация всех средств ма ркетинговой коммуникации, начиная с рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитории последовательного убедительного сообщени я, которое способствует реализации целей компании. Бернет Дж., Мор иарти С. Маркетинговые коммуникации - интегрированный подход - СПб.: Питер , 2001. С. 833. По определению Американской ассоциации рекламных агентств, интегрированная маркетинговая коммуникация (от англ. Integrated marketing communication) - это концепция плани рования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и др.) и поиска опт имального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и ма ксимизации воздействия коммуникационных программ посредством непрот иворечивой интеграции всех отдельных обращений. P. Kotler Marketing management - NJ: Prentice Hall, 2003. P. 692 - 693. Надо заметить, что, несмотря на увеличивающееся в последние годы использ ования термина «интегрированные маркетинговые коммуникации», фактиче ски не существует единого мнения относительно его однозначного опреде ления. Инструментами интегрированных маркетинговых коммуникаций являются: Реклама - любая оплаченная конкретным лицом форма коммуни каций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя нек оторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы н а конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предн азначены для больших групп населения, и распространяются такими средст вами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированн ые усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и вид ов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на ра дио и телевидении. Стимулирование сбыта - различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупатель ную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), рабо ту дистрибьюторов и торгового персонала. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 33. Прямой маркетинг - интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересую щие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую ра ссылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по катало гам в режиме он-лайн. Личная продажа - установление л ичного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонн ые переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местн ыми компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонк и потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаро в по телефонным заказам. Спонсорство - финансовая поддержка, оказываемая компанией нек оммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельност ь может повысить престиж компании и сформировать позитивное представл ение о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести ма териальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финан совых средств благотворительным общественным фондам. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 33-35. Менеджеры по маркетингу задают задачи и цели стратегии продвижения фир мы с учетом общих целей организации и маркетинговых задач. Исходя из них формируются различные элементы стимулирующей стратегии - личные прода жи, реклама, стимулирование продаж, прямой маркетинг, паблисити и паблик рилейшнз, чтобы в итоге получить общий план маркетинговых коммуникаций. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг - М.: ЮНИ ТИ-ДАНА, 2005. С. 795. ИМК расширяет продвижение и включает в него все способы, пользуясь котор ыми, потребитель контактирует с организацией, т.е. не ограничивается тра диционными медийными средствами и прямыми рассылками, а добавляет к ним и остальные элементы, в том числе упаковку, демонстрацию продукции в маг азине, литературу по продажам и онлайновые и интерактивные медийные сре дства. Успех любой программы продвижения туристического маршрута с пом ощью элементов ИМК зависит от умения ее разработчиков идентифицироват ь членов аудитории и понимать, что именно они хотят. Бун Л., Куртц Д. - С. 796. Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, ви трины магазинов, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средст ва массовой информации, прямые почтовые послания, наружные объявления, ж урналы и другие формы. Эти сообщения могут делать упор на информирование , убеждение, страх, общительность, эксплуатационные характеристики прод укции, юмор или сравнения с конкурентами. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нуж но проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней. Для маршрутов, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвиж ении - трансформация знаний о маршруте в благожелательное отношение к не му. Для прочно утвердившихся на рынке туристических маршрутов упор делает ся на напоминание - укрепление существующего отношения потребителей. Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга сле дующие: · информирование рынка о наличии конкретного товара или услуги; · создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг; · формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции; · информирование о характеристиках товара; · обоснование цены товара; · внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара; · информирование о месте приобретения товаров и услуг; · информирование о распродажах; · создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг . -- М.: Финансы и статистика, 1999. С. 204 - 205. При планировании продвижения ИМК требует более широкого взгляда на сит уацию и использование общей стратегии, включающей все маркетинговые ви ды деятельности, а не только продвижение. Успешная реализация ИМК означа ет, что каждый включенный аспект продвижения: паблик рилейшнз, реклама, л ичные услуги и стимулирование продаж - функционирует как участник коман ды. Бун Л., Куртц Д. - С. 798. На личные продажи, рекламу и стимулирование продаж обычно приходится ос новная доля расходов фирмы, выделенных на продвижение. Свою роль в интег рированные коммуникации вносят также прямой маркетинг, спонсорство и п аблик рилейшнз. Личные продажи - это древнейшая форма продвижения, берущая начало в те вр емена, когда торговля и коммерция только появлялись. Личные продажи можн о определить как стимулирующую презентацию, осуществляемую продавцом один на один с покупателем. Эта прямая форма продвижения может осуществл яться лично, по телефону, в режиме видеоконференции или через интерактив ные компьютерные звенья связи, устанавливаемые между покупателем и про давцом. Неличные продажи включают рекламу, стимулирование продаж, прямой марке тинг и паблик рилейшнз. Реклама - любая неличная коммуникация, осуществляемая через различные м едийные средства и связанная с бизнес фирмой, продуктом или идеей, оплач иваемая спонсором идентифицируемого сообщения, которое предназначено для информирования или убеждения членов конкретной аудитории. Для тыся ч организаций это основной компонент промоушн-микса. Реклама в первую очередь использует средства массовой информации, преж де всего газеты, телевидение, радио, журналы и щиты, а также электронные и компьютеризированные формы продвижения, такие, как веб-рекламу, видеока ссеты и видео экраны в супермаркетах. Бун Л., Куртц Д. - С. 808 - 809. Взаимосвязь рекламы и продвижения товаров проявляется в том, что оба эти средства основываются на процессе коммуникации. Они часто используютс я совместно, особенно когда кампания по продвижению основана на интегри рованных маркетинговых коммуникациях. Возможно, одной из наиболее важных разработок в области маркетинга за по следнее десятилетие стало упрочнение концепции интегрированных марке тинговых коммуникаций: признание, что рекламу больше нельзя создавать и использовать изолированно от других элементов комплекса продвижения. Реклама бомбардирует нас каждый день, начиная от рекламных передач на те левидении и радио до рекламы на транспорте и рекламных щитах, в журналах и Интернете. Кроме того, существует огромное количество рекламных матер иалов, маскирующихся в самые разные обличия: на телевидении это шоу о пут ешествиях, в кинотеатре - это последний блокбастер, в магазине - это игрушк и или детская одежда. Мы живем в мире, ориентированном на маркетинг и сред ства массовой информации, причем значительная часть рекламы направлен а на продвижение товаров и услуг для отдыха, путешествий и туризма. N. Morgan, A. Pritchard Advertising in Tourism and Leisure - Butterworth Heinemann, 2001.P.10 -11. Стимулирование сбыта предусматривает широкий набор средств продвижения - купоны, конкурсы, скидки, премии и дру гие. Каждое из этих средств имеет свои особенности. Они привлекают внимание покупателей и снабжают их информацией о товаре, способствующей его покупке. Все это дает возможность клиенту сэкономить, что в его глазах представля ет дополнительную ценность. Средства стимулирования сбыта побуждают и поощряют ответ. В то время как реклама призывает: «Покупайте наш товар», стимулирование сбыта настаив ает: «Купите наш товар сейчас». Латвийские компании используют метод стимулирования сбыта для вызова сильной и быстрой ответной реакции. Эти средства в основном нужны для то го, чтобы подстегнуть вялый сбыт. Воздействие средств стимулирования обычно кратковременно, они дополня ют рекламу и реализацию. Их нельзя использовать для формирования устойч ивого предпочтения товара. Чтобы успешно осуществлять свою деятельнос ть, производители должны тщательно планировать кампанию по стимулиров анию сбыта и предлагать целевым потребителям истинную ценность. Только в этом случае репутация марки и уровень продаж будут на высоте, а потреби тели и в дальнейшем будут отдавать ей предпочтение. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые ко ммуникации: Учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К о », 2005. С . 203. Как и другие средства продвижения, рассмотренные выше, формирование общ ественного мнения имеет несколько отличительных особенностей, связанн ых с деятельностью компании по осуществлению коммуникаций с целевой ау диторией, которая оплачивается косвенно. · Высокая степень правдоподобия. Информационное сообщение, статья или о черк в газете кажутся более реальными и правдоподобными, чем рекламное о бъявление. · Формирование общественного мнения позволяет установить контакт с те ми покупателями, которые избегают контактов с продавцами и не читают рек ламных объявлений: сообщение поступает к покупателям в форме «новостей », а не торговой рекламы. · Подобно рекламе, формирование общественного мнения дает возможность эффектно представить фирму или товар. Тщательно продуманная кампания по формированию общественного мнения в сочетании с другими средствами комплекса продвижения может быть очень эффективной и экономичной. Далее в 1 главе более подробно описаны 3 основных инструмента интегриров анных маркетинговых коммуникаций - это реклама, PR и стимулирование сбыта. 1.2 Реклама Реклама - это целенаправленное воздействие на сознание по купателя, реализуемое по средствам публичного представления товаров, у слуг (их свойств, характеристик, образов, эмоций, вызываемых их использов анием, и т.п.) через различные средства распространения информации. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые ком муникации - М.: Эскимо, 2006. С. 97. Реклама - это важный инструмент интегрировнных маркетинговых коммуник аций. В условиях развитого рынка, когда присутствует высокая конкуренци я и каждый продавец стремится максимально удовлетворить потребности п окупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентной бор ьбы. Основные цели рекламы состоят в следующем: · привлечь внимание потенциального покупателя; · представить покупателю выгоды для него от приобретения товара (услуги ); · предоставить покупателю возможности для дополнительного изучения то вара; · сформировать у потребителя определенный уровень знаний о самом товар е или услуге; · напоминать о фирме и ее товарах; · побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (р екламируемого) товара у данной фирмы, а не у конкурентов. В условиях перенасыщенности рынка, возникает «ожесточенная» борьба за потребителя, именно в этот момент качественная реклама выходит на первы й план, как способ увеличения продаж и привлечения внимания потребителе й. Ежегодно затраты компаний на рекламу и исследования в этой области ув еличиваются на миллионы долларов. Вас ильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2004. С. 75. С появлением концепции ИМК отношение к рекламе несколько изменилось. Эт о проявилось в том, при ее использовании в рамках ИМК гораздо больше стал и учитывать ее сильные и слабые стороны. К сильным сторонам рекламы следует отнести высокую степень проникнове ния в сознание покупателя и запоминаемость сообщения, способность уста навливать повторный контакт с аудиторией, большой охват аудитории, а так же относительную дешевизну. Слабость рекламы проявляется в том, что многие потребители часто не дове ряют рекламе и сомневаются в ее утверждениях. Кроме этого, к ее недостатк ам относятся обобщенный (неиндивидуальный) характер рекламного сообще ния, неспособность быстро реагировать на запросы покупателей и низкая р езультативность в плане получения заказа. ИМК позволяют максимально использовать преимущества рекламы, одноврем енно сводя к минимуму эффект от ее слабых сторон. Это достигается путем г ибкого сочетания рекламы с другими коммуникационными средствами комму никационного комплекса. В рамках ИМК реклама может использоваться для решения таких задач, как: · формирование потребности в категории товаров, · повышение осведомленности о торговой марке, · улучшение отношения к марке, · формирование намерения совершить покупку. Романов А.А., Паньков А.В. - С. 40 - 41. Распространение осведомленности о торговой марке и формирование отнош ения к ней являются традиционно сильными сторонами рекламы, поэтому име нно здесь в рамках интегрированных маркетинговых коммуникаций она исп ользуется чаще всего. Возможности рекламы для инициирования намерения совершить покупку, как и для содействия покупке, крайне ограничены. Поэт ому для решения этих задач используются главным образом другие коммуни кационные средства. Существует различные виды рекламы: · Реклама в прессе - одна из традиционных, наиболее распространенных вид ов рекламы в СМИ, доступна для самых широких масс населения как в материа льном (дешевизна массовых изданий), так и в физическом смысле (можно читат ь в транспорте, в условиях отсутствия электроснабжения и т.д.). · Печатная реклама - это исторически первая форма массовой рекламы, к осн овным достоинствам которой относится ее доступность для практически в сех уровней бизнеса. Печатную рекламу и рекламу в прессе объединяет иден тичность носителей информации (бумага или ее заменители), характер ее во сприятия (посредством зрительного восприятия и чтения). Однако их главно е отличие в том, что печатная реклама не относится к СМИ, не имеет таких ма ссовых каналов распространения, как газеты и журналы, и поэтому ориентир ована на более узкие группы потребителей. Романов А.А., Паньков А.В. - С. 107 - 132. Печатная реклама объединяет такие носители как листовка, плакат, буклет , каталог, проспект, открытка, календарь, этикетки и бланки меню и др. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы - R.: SIA “HOПDA”, 2005. С. 15. · ТВ-реклама - один из наиболее эффективных видов рекламы и в то же время о дин из самых дорогих. С ним по охвату территории не может соперничать ни о дин другой рекламоноситель. Гунаре М. - С. 16. Телевизионные рекламные передачи охватывают широкую аудиторию, отлича ется разносторонним воздействием, включают сочетание изображения, зву ка, способны привлечь внимание своими комбинированным воздействием (му зыка, цвет, анимация). В то же время - это самый дорогой вид рекламы, расходы на который большинство агентств не может себе позволить. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2001. С. 120. · Радиореклама в настоящее время является одним из наиболее прогрессир ующих направлений рекламной деятельности. Этому способствует рост чис ла радиостанций, конкурирующих между собой. Они стараются дифференциро вать аудиторию, выходя на новые сегменты рынка. Огромное значение здесь имеет время выпуска ролика и его продолжительность. Морозова Н.С. «Реклама в социо-культурном сервисе и туризме» - М.: « Аkademia»,2003. С. 80. Радио представ ляет собой высоко сегментированное средство рекламы. Различные радиоп рограммы ориентированны на самые разные вкусы потребителей. · Наружная реклама - старейшая форма рекламы. К наружной (внешней) рекламе относятся разнообразные виды рекламы, демонстрируемые за пределами вн утренних помещений (жилищ, офисов и т.д.). Она выступает чаще всего в виде пл акатов на щитах, вывесок, афиш, бигбордов (элементов наружной щитовой рек ламы, представляющих собой специальную конструкцию, которая может креп иться на заборах, стенах зданий), которые целесообразно размещать в мест ах скопления людей, вдоль улиц, магистралей, на торцах зданий, в виде разли чного рода витрин и др. · Реклама на транспорте - является высокоэффективным средством воздейс твия на массовые аудитории. Реклама может быть внутренней и внешней. Гла вное требование к размещению внешней рекламы на транспорте - воспринима емость в условиях движения. Для обеспечения узнаваемости используют сх одные приемы оформления: изображение логотипа, применение фирменных цв етов, особого назначения букв и т.п. разновидностью внешней транзитной р екламы является также басорама - рекламная панель с подсветкой, устанавл иваемая на крыше или по периметру автобусов, троллейбусов, трамваев. Вну тренняя транзитная реклама в городском транспорте чаще всего использу ет формат автомобильная карта, планшеты и объявления: например, синкел - в ид внутритранспортной рекламы, плакат небольшого формата с обширным те кстом и подробной аргументацией. Главное требование к качеству такой ре кламы также связано с величиной и четкостью шрифта. Романов А.А., Паньков А.В. - С.156 - 163. · Сувенирная реклама - представляет собой эффективное средство популяр изации и рекламы той организации, которая их вручает. Сувениры - ручки, канцелярские принадлежности, календари, п лакаты, флажки, конверты или обложки для билетов, майки и т.п. - украшенные ф ирменными названиями, торговыми марками, эмблемами, адресами и телефона ми агентства могут сыграть исключительно благоприятную роль в деятель ности фирмы, выполняя при этом как минимум две функции: с одной стороны об еспечивая большую известность агентству, а с другой - способствуя повыше нию его престижности, солидности в глазах клиентов. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. - Мн.: 1996. С. 82. · Интернет-реклама распространяется в компьютерных сетях. Интернет - это новое слово в сфере коммуникации. Он позволяет получить мгновенный дост уп к любому информационному ресурсу. Интернет - самый массовый и операти вный источник информации. Наиболее частыми используемыми рекламными носителями являются баннер ы. Они размещаются на web_страницах и представляют собой графические элеме нты определенного размера, содержащие гиперссылку на другую (рекламиру емую) web_страницу. Кроме этого существуют еще и всплывающие поверх основно го окна браузера окошки (байрики); текстовые ссылки; активно используютс я интерактивные элементы (голосовалки, формы подписки и пр.). Гунаре М. - С. 20. Рекламная кампания в сети Интернет - это управляемый процесс передачи ин формации потребителям с быстрой корректировкой интенсивности показов , фокусировки рекламы непосредственно в момент проведения рекламных ме роприятий. Синяева И.М., Земляк С.В., Синя ев В.В. - С. 99. В Туристическом бизнесе эффективнее всего размещать рекламу в Интерне те, на транспорте, в прессе, а также использовать сувенирную рекламу для р аспространения на специальных туристических выставках. Реклама - это дорогостоящее занятие, к тому же ее влияние объективно оцен ить трудно и обычно требуется достаточно много времени, прежде чем она о кажет какое-то заметное влияние на своих потребителей. В наши дни реклам а - это не просто 30_секундный ролик, показанный по ТВ, или рекламный щит, рас положенный вдоль дороги, это часть нашего общества, социальное явление, которое оказывает влияние на стиль нашей жизни и, в свою очередь, зависит от него. 1.3 Рublic Relations Попытки дать определение PR предпринимались не раз многими теоретиками и практиками. Ставшее классическим исследование одного из американских фондов (Foundation for Public Relations Research and Education), проведенное в 1975 г., выявило более 500 определений PR. У частники исследования не ограничились простыми подсчетами, а тщательн о проанализировали собранные материалы и вывели свое, синтезированное определение Чумиков А.Н. Связи с общес твенностью. 3-е изд. - М.: Дело, 2001. С. 12 - 13. : « Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способст вует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудниче ства между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общес твенном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их н аиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опа сности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качес тве средств деятельности». Существует огромное количество определений понятия PR. Например, институ т общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлаг ает следующую трактовку: « Паблик риле йшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отнош ений и взаимопонимания между организацией и общественностью». Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паб лик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. С . 16. Определений очень много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказыва ет общественное мнение, и public relations связаны именно с воздействием на это обще ственное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании. Современная PR_деятельность переросла рамки маркетинговых коммуникаци й и оформилась в самостоятельный крупномасштабный инструмент, обеспеч ивающий гармонизацию отношений бизнеса с обществом. Следовательно, PR вы ражает совокупную деятельность на грани бизнеса и социально - этических технологий, способствующих получению коммерческого успеха с учетом со циальных потребностей. Как известно PR преследует 3 основных цели: · Завоевать известность на рынке · Создать благоприятную репутацию фирме, товару, услуге · Сохранить их репутацию в момент кризиса Главная цель PR - установление гармоничных отношений с целевыми аудитори ями для получения коммерческого успеха и формирования высокого имиджа. PR_деятельность фирмы для успешного рыночного функционирования должна к онцентрировать свои усилия на решении как ее внутренних задач, так и вне шних. Комплексные задачи этой деятельности проиллюстрированы на рис. 1. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 110. Паблик рилейшнз как важный компонент управленческой деятельности поми мо системы целей и задач имеет четко очерченный комплекс функций в рыноч ной, социальной и государственной сферах. Многоплановая деятельность включает в себя комплекс функций, необходи мых для достижения поставленных целей и решения задач PR. Комплекс функци й по связям с общественностью приведен на рис. 2. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 109. Рис. 1. Комплексные задачи PR_деятельности в коммерческой структуре Рис. 2. Комплекс функций по осуществлению связей с общественностью Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 110. 1. Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационно й политики, стратегии и тактики. Она включает тщательное изучение партне ров, прогноз и анализ конкретных ситуаций при формировании маркетингов ой политики, оценку общественного мнения, настроений и реакций населени я, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных ре шений. 2. Организационно-технологическая фун кция заключается в проведении и органи зации активных PR_акций, кампаний, различного уровня деловых встреч, выста вок, конференций с использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники. 3. Информационно-коммуникативная функ ция нацелена на продуцирование, тиражи рование информации при выполнении информационно-разъяснительной и про пагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров по о бщению, но и для поддержания социально-психологической этики, фирменног о стиля по созданию атмосферы доверия и надежности. 4. Консультативно-методическая функци я состоит в проведении консультаций по организации и налаживанию отношений с общественностью, в разработке ко нцептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, програ мм, PR_акций и кампаний. Синяева И.М., Земля к С.В., Синяев В.В. - С. 110. Таким образом, связи с общественностью являются многофункциональной с истемой по организации и налаживанию отношений с общественностью, вклю чающей в себя два аспекта. Во-первых, PR_деятельность - это теоретическая и а налитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена. Во-вторых, она включает в себя и практическу ю работу по оценке двустороннего потока информации с широким использов анием финансовых и материально-технических средств, а также специальны х форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массов ое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институто в. Законы коммуникации диктуют нам новый тип деловых отношений в обществе, когда первостепенную роль в системе реализации продукта отводиться со зданию образа фирмы на рынке, её имиджу и авторитету, что в конечном итоге способствует увеличению продаж товара и долгосрочному росту доходов ф ирмы. А создать благоприятные отношения можно только средствами PR. Только хороший PR способен повысить уровень общественной осведомленнос ти, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не п латит ни за место, ни за время в средствах распространения информации. Большую роль в формировании положительного восприятия организации, ее товаров или услуг играет выставочно-ярмарочная деятельность. Именно он а позволяет использовать все возможные способы для захвата рынка и дост ижение оптимального результата от коммуникационной работы. Коммуникац ия в сфере выстовочно-ярмарочного бизнеса - очень важное и, вероятно, ключ евое направление в создании наиболее благоприятных для компании услов ий бизнеса. Торговая ярмарка - кратковременное, периодически и в основном в одн ом и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого большое коли чество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) предста вляет объективный масштаб товаров или услуг одного или нескольких отра слей с тем, чтобы посетитель получил ясное представление об их предприни мательских перспективах, а экспоненты при помощи экспонируемых ими тов аров (услуг) - возможность распространить необходимую информацию и заклю чить прямые торговые сделки. Выставка - публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей, основная цель которой обмен идеями, теориями, знаниями при одн овременном проведении коммерческой деятельности. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 224. Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств коммуникац ионного воздействия, так как предоставляют очень широкие возможности д емонстрации рекламируемых услуг для установления прямых деловых конта ктов с непосредственными покупателями, а также с предприятиями оптовой и розничной торговли. Особенно эффективны выставочные мероприятия в со четании с комплексом сопутствующих рекламных мероприятий (рекламной к ампанией в прессе, проведением презентаций, пресс-конференций, «круглых столов» и т.п.). Принципы ярмарочной торговли лежат в основе организационного построен ия и функциональной деятельности выставок-продаж, выставок-салонов, поэ тому основы ярмарочной и выставочной торговли будут рассмотрены в тесн ой взаимосвязи. Основная цель ярмарочных торгов - оптовая продажа товаров и услуг, заклю чение прямых договоров или контрактов между продавцами и покупателями. Предметом деятельности ярмарки является оказание комплекса услуг учас тникам по заключению торговых сделок, налаживанию деловых контактов, уп орядочению процесса оптовой торговли, анализу и подготовки конъюнктур ной информации, организации рекламы. В отличие от ярмарок выставки-продажи, как правило, систематизируются по научным тематикам и направлениям. Цель выставки-продажи - демонстрация, показ и представление с последующе й реализацией новых видов продукции, товаров или услуг, подготовка новей шей информации и создание условий для установления деловых контактов с потенциальными покупателями. Предметом деятельности выставки-продажи является оказание услуг по оз накомлению с новыми видами продукции и заключению торговых сделок по ни м, а также предоставление коммерческой и научно-технической информации с привлечением ведущих ученых и специалистов. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 224 - 226. Процесс участия организации в работе выставки (ярмарки) можно условно по дразделить на следующие основные этапы: · Принятие принципиального решения об участии в выставке (ярмарке). · Определение целей участия организации в работе выставки (ярмарки). · Выбор конкретной выставки (ярмарки), в работе которой будет участвоват ь организация. Правильность выбора определяет значительную долю успех а в достижении поставленных целей. Ром ат Е.В. Реклама. - СПб.: Питер, 2003. С. 50. К основным целям торговых ярмарок относятся: · производство новых продаж; · производство вступлений (первых шагов) к продажам; · знакомство с новыми продуктами и основание осведомленности о компани и; · дополнительные продажи существующим клиентам; · изучение конкуренции; · определение новых дистрибьюторов. W.R. Lane, J.T. Russell Advertising - NJ: Prentice Hall, 2001. P.365. На выставочных мероприятиях активный обмен информацией - коммуникация. При этом сначала экспонент (через стенд, рекламу, экспонаты, персонал) выс тупает как источник информации, а посетитель - в роли получателя информа ции, но потом так же активно вступает в процесс информационного обмена. К оммуникация - центральная функция выставки. Среди инструментов коммуникативной политики предприятия находятся св язь с общественностью, реклама, promotion (промоушн), личные продажи, стимулирова ния продаж, изучение рынка, единый фирменный стиль. Исключительное полож ение выставки как инструмента коммуникации наглядно представлено на р ис. 3. Рис. 3. Роль выставки в комплексе маркетинга Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выс тавочно-ярмарочной деятельности - М.: ЮНИТИ, 2005, С. 74 - 75. Выставки и другие специальные мероприятия особенно хороши для решени я задач в области паблик рилейшнз по созданию хорошего отношения к компа нии и обеспечению публики информацией. Идеальная выставка должна быть ц ветной, зрелищной и необычной. По возможности поощряется участие зрител ей. Если зрители могут нажимать кнопки, посмотреть картинки и задать воп росы, то выставка пройдет с большим успехом. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 585. Выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых програ мм и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетител ей - потенциальных туристов. На выставках международного уровня продвигаются национальный продукт , тур продукты отдельных регионов, а также тур продукты отдельных тур-фир м. Квартальнов В.А. Теория и практика ту ризма: Учебник. - И.: Финансы и статистика, 2003. С. 364. 1.4.Стимулирование сбыта Первоначально стимулирование сбыта использовалось как вспомогательн ый инструмент, который считался менее важным по сравнению с рекламой и л ичными продажами в рамках маркетинговых коммуникаций-микс. Сейчас така я точка зрения устарела. Стимулирование сбыта может поддерживать или до полнять другие средства маркетинговых коммуникаций или выступать само стоятельно в качестве основного средства. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 401. Стимулирование сбыта - единовременные побудительные меры по привлечен ию внимания покупателей к товару (услуге) и его убеждению совершить поку пку в установленный срок. Организации используют метод стимулирования сбыта для вызова мощной и быстрой ответной реакции со стороны покупател ей. Воздействие средств стимулирования обычно бывает кратковременным, они лишь дополняют рекламу, средства PR, поэтому их целесообразно использ овать для формирования устойчивого предпочтения товара. Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер приёмов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках м аркетинговой стратегии фирмы в целом и её коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного в оздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбы та достигается значительно быстрее, чем в результате использования про чих элементов коммуникаций. Стимулирование продаж обращено к целевой аудитории и имеет своей целью обеспечить продажу товара, создать поток потребителей непосредственно в том месте, где осуществляется продажа товара. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. - С. 188. Стимулирование продаж конечному потребителю представляет собой систе му имеющих строго определенное значение и ограниченных во времени акци й. Важное место среди этих акций занимает реклама. Совместные цели стимулирования продаж и рекламы обозначены в таблице 1. Таблица 1. Совместные цели стимулирования продаж и рекламы Романов А.А., Пан ьков А.В. - С. 278. Ст ратегические Специфические Разовые · У величить число потребителей и повысить количество товара, покупаемого каждым потребителем · Оживить интерес к товару со стороны клиентуры · Увеличить оборот и выполнить показатели плана продаж · Ускорить прод ажу наиболее выгодного товара · Повысить оборачиваемость товара, избавиться от затоваривания и прида ть регулярность сбыту · Оказать противодействие конкурентам · Извлечь выгоду из ежегодных с обытий (праздники, начало учебного года и т.п.) · Воспользоваться имеющимися благоприятными возможностями (годовщина фирмы, открытие нового магазина и пр.) Стимулирование сбыта основывается на предпосылке, что каждая торгова я марка или услуга обладает установленной ожидаемой ценой и ценностью; с тимулирование изменяет это принятое соотношение между ценой и ценност ью за счет увеличения ценности, снижения цены или того и другого вместе. Т аким образом, стимулирование сбыта предлагает потребителям приманку д ля покупки товара простым отступлением в сторону увеличения ценности т овара. Стимулирование может побудить потребителей, не знающих о товаре, попробовать его или убедить знакомых с ним купить его снова. Например, не запланированные покупки часто оказываются непосредственно связанным и с тем или иным предложением по стимулированию сбыта товара. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 402. Методики стимулирования сбыта могут помочь достижению определенных ко ммуникационных целей там, где другие элементы ИМК не могут справиться. Н апример, за короткое время стимулирование сбыта может улучшить тенденц ию изменения объемов продаж. Оно может помочь, выведению на рынок нового товара, усилить рекламные образы и послания, а также создать позитивный опыт в отношении торговой марки среди покупателей на многих стадиях про цесса принятия решения о покупке. Стимулирование также может обеспечит ь новые каналы для обращения к отдельным сегментам аудитории путем пров едения специальных акций. Самым важным достоинством стимулирования продаж является его способно сть подвигнуть людей на действия - попробовать или купить что-то. Деятель ность по стимулированию продаж, нацелена на торговый персонал и распрос транителей, может мотивировать этих важных участников процесса торгов ли «проталкивать» данный товар путем поддержки стимулирования и больш его внимания, уделяемого этому товару при продажах. Деятельность по стимулированию продаж может иметь и отрицательные пос ледствия. Основной слабостью данной методики является ее вклад в окружа ющий нас беспорядок. Стимулирующим действиям стараются придать творче ский характер, заставить кричать о себе как можно громче или предлагают постоянно увеличивающиеся скидки для привлечения к себе внимания со ст ороны потребителей и участников торговли. Другой слабостью стимулиров ания сбыта является то, что повторяющееся предоставление скидок может с низить ценность товара или торговой марки. Фактически торговля с исполь зованием купонов сегодня настолько распространена, что некоторые поку патели не будут приобретать товар без купона. Некоторые критики уверены, что движение от рекламы, направленной на выст раивание образа торговой марки, в направлении стимулирования сбыта и ра спространения купонов создало безразличного к брендам потребителя, ко торый рассматривает все продукты как одинаковые товары. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 404 - 406. Решив прибегнуть к стимулированию сбыта, промышленные фирмы должны опр еделить его задачи, отобрать необходимые средства стимулирования, разр аботать соответствующую программу, организовать ее предварительное оп робование и претворение в жизнь, обеспечить контроль за ее ходом и прове сти оценку достигнутых результатов. Рассмотрим характеристики основных средств стимулирования сбыта. Реклама в местах продаж осуществляется при помощи дисплеев, плакатов, над писей и ряда других средств, призванных оказывать влияние на покупатель ское решение в месте продажи. Голубков а Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд. М.: Издательств о «Финпресс», 2003. С. 304. Реклама в местах покупки (P-O-S) один из наиболее распространенных и быстро р астущих сегментов стимулирования сбыта. Как технология стимулирования сбыта P-O-S обладает некоторыми важными преимуществами: · напоминание о бренде и товаре. Так как место на полке - наиболее ценный п родукт большинства розничных продавцов, на P-O-S - стендах повторяются один аковые товары, чтобы запомнить пространство; · мотивация незапланированного посещения магазина. Исследования посто янно показывают, что большинство покупателей совершают ряд незапланир ованных покупок. · влияние переключения на смежные бренды. В некоторых категориях потреб ители демонстрируют необыкновенно низкий уровень приверженности брен ду. Исследования показывают, что P-O-S, может быть эффективным инструментом продажи для не определившихся покупателей на финальной стадии покупки. Одно из основных изменений в индустрии P-O-S - количество общих маркетингов ых инициатив и уровень сотрудничества, созданный разными пользователя ми этого средства рекламы. Сегодня становится нормой использовать совм естные усилия при планировании P-O-S_кампаний. W.R. Lane, J.T. Russell - P. 341. Купоны - легальные сертификаты, предлагаемые производит елями и розничными посредниками, позволяющие сэкономить на отдельных т оварах в случае предъявления таких сертификатов к погашению в месте сов ершения покупки. Купоны, финансируемые производителем, могут быть погаш ены в любой торговой точке, распространяющий данный продукт. Купоны, кот орые финансируются розничным посредником, могут быть приняты к погашен ию только в специально отведенных для этого розничных торговых точках. Оплачиваемые производителем купоны могут распространяться напрямую (п рямая почтовая реклама, реклама от «двери к двери»), через средства массо вой информации (газетные и журнальные рекламные объявления, вкладыши в и зданиях), внутри или снаружи самой упаковки или при помощи розничных пос редников (совместная реклама). Бернет Дж., Мориарти С. - С. 428 - 429. Открывая журнал или просматривая вечером телевизионные программы, тру дно не встретить по крайней мере несколько конкурсов или лотерей. Они по пулярны у потребителей, потому что предлагают ценные призы, путешествия или наличные деньги. Рекламодателям они обеспечивают вовлечение клиен тов и повышение осведомленности о бренде. Подробно другим видам продвиж ения, конкурсы и лотереи предназначены вызывать немедленные покупки и д ополнять воздействие бренда. W.R. Lane, J.T. Russell - P.359. Конкурсы потребителей представляют собой акции по стимул ированию сбыта, которые требуют от потребителей соревноваться за приз и ли призы на основе разного рода умений и способностей; т.е. участники долж ны выполнить какое-то задание. Лотерея - это случайный отбор, который требует, чтобы участ ники только назвали свои имена для включения в список для случайного выб ора. Игра - это некоторый вид лотереи. Она отличается от одноэтапной лотер еи тем, что временные рамки ее более продолжительны. Хороший конкурс или лотерея способствуют созданию высокой степени заи нтересованности потребителей, которая может помочь вспомнить об отлож енных покупках, обеспечить интерес к торговле со стороны дилеров и торго вых агентов, дать жизнеспособные темы для рекламы и вызвать интерес к те м товарам, которые пользовались до этого низким спросом. Если подобное м ероприятие проводится неправильно, конкурсы и лотереи могут только нан ести урон имиджу компании. Бернет Дж., М ориарти С. - С. 430 - 431. Премии , например игрушки в коробочках с хлопьями, предост авляются покупателям в качестве средства побуждения покупать продукт. Они часто используются в связи с другими формами рекламы или стимулиров ания. Примерно 80% затрат на премии направлено на сферу бизнеса, причем пут ешествия - наиболее популярная категория. Оставшиеся 20% затрат выделяютс я для премий потребителям; они охватывают широкий спектр товаров, включа я одежду, письменные принадлежности и календари. Премии, как и другие вид ы стимулирования сбыта, наиболее эффективны, когда их поддерживает и коо рдинирует мощная рекламная кампания. W.R. Lane, J.T. Russell - P. 342 - 343. · Сувенирная реклама тесно связана с премиями. В то время как премии пре длагаются для того, чтобы клиент повторил покупку или совершил другие де йствия, например испытал автомобиль перед его покупкой, сувениры являют ся бесплатными подарками за уже совершенные покупки или предоставляют ся с надеждой, что получивший их совершит покупки в будущем, основанной н а благорасположении, созданным сувениром. Сувенирный товар тесно связа н с товарами, предлагаемыми в качестве премий. Подобно премиям, сувенирн ая реклама использует широкий ассортимент товаров, на которых напечата но название фирмы рекламодателя, логотип или короткое обращение. Преимущество сувенирной рекламы заключается в том, что она обеспечивае т постоянное, ненавязчивое напоминание о рекламодателе с помощью функц иональной вещи, которую (при правильном выборе) получивший может постоян но использовать. W.R. Lane, J.T. Russell - P. 345. 2. Продвижение туристических маршруто в с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций в Латвии 2.1 Тенденции развития латвийского тур изма и использование тур фирмами Латвии PR и рекламы для продвижения тури стических маршрутов Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного прожива ния в другую страну (или другую местность в пределах своей страны) в свобо дное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных и ле чебных, гостевых, познавательных, религиозных или в профессионально-дел овых целях, но без занятия в месте временного пребывания (посещения) рабо той, оплачиваемой из местного финансового источника. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ - СПб.: «Издатель ский дом Герда», 2006. С. 39. Туризм - это динамичное, развивающееся, ориентированное на потребителя я вление. Всемирный совет по туризму и путешествиям указал на следующие ха рактеристики современного туризма: · это крупнейшая индустрия мира, имеющая примерно 3,5 $ триллиона оборотно го капитала и включающая в себя такие компоненты как путешествия с помощ ью (автобусов, самолетов, автомобилей, железных дорог); · проживание (отели и мотели, конференции, выставки, встречи); · питание (рестораны, кафе, бары); · отдых и досуг (игры, парки, развлечения, аттракционы). Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие . - М.: Финансы и статистика, 2002. С.53. Вклад туризма в валовой национальный продукт в мире составляет 6,1%. В Латв ии этот показатель равен около 2%. Туризм - один из ведущих налогоплательщи ков. Самая быстроразвивающаяся отрасль не только европейской, но и миров ой экономики. Туризм превратился практически в самостоятельное межотраслевое хозяй ство, в индустрию. Он играет очень серьезную роль в экономике многих госу дарств. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетин г, гостеприимство - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. С. 90. В классической теории туризма признается всего пять основных целей, по к оторым туризм отграничивается от путешествия вообще: · Оздоровительные (восстановление духовых и физических сил человека, а т акже и лечение); · Познавательных (совершенствование и углубление знаний о природе есте ственных явлений, истории и настоящем человечества, культуре других нар одов и стран); · Спортивные (подготовка и участие в соревнованиях и играх на профессион альном и любительских уровнях, сопровождение спортсменов, а также участ ие в качестве зрителей); · Профессионально-деловые (бизнес поездки, участие в конгрессах, конфере нциях, семинарах, обмен опытом, профессиональное обучение, кроме много с еместровой продолжительной учебы); · Религиозные (паломнические и культурные); · и иные, являющиеся разновидностью вышеперечисленных, например, посеще ние родственников и мест исторического проживания. Биржаков М.Б. - С. 55. Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей м ирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомоб илестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связа но с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. В мировых масштабах почти 80% зарубежных тур - поездок и около 37% затрат на ни х представляют собой тур - поездки в близлежащие или граничащие страны. Х отя экономики стран с низким и ниже среднего уровнем дохода имели неплох ие поступления от международного туризма как в абсолютном, так и в относ ительном выражении, все же основная часть таких поступлений приходилас ь на промышленно развитые страны. Иров ич А. Рекламные кампании - СПб.: Питер, 1997. C. 54. Число туристов во всем мире увеличилось на 4,5%, достигнув рекордный уровен ь - 842 миллиона человек, не смотря на такие проблемы, как терроризм, птичий г рипп и увеличение цен на топливо. Renвte LAIVA // NEATKARОGВ . - 2007. - 9 февр - С. 15. Существенную роль в развитии мирового туризма играет экотуризм. Экотур изм представляет собой небольшой, но быстро растущий узкоспециализиро ванный рынок. Деятельность в секторе экотуризма на протяжении последни х двух десятилетий быстро расширяется во всем мире, и в будущем ожидаетс я дальнейший рост этого сектора. Обычно это поездки небольших групп туристов в природные заповедники, в х оде которых главная цель для туристов заключается в том, чтобы созерцать природу и восхищаться ею; во время таких поездок туристы получают полез ную для них информацию о местных экосистемах, о культуре и проблемах, свя занных с устойчивым развитием местных общин. Проведение Международного года экотуризма в 2002 году дало возможность об общить опыт, накопленный в области экотуризма во всем мире, в целях совер шенствования соответствующих инструментов и организационных механиз мов, которые обеспечивали бы его устойчивое развитие в будущем. Существует два основных вида туризма - внутренний и международный, а меж дународный, в свою очередь делится на, въездной и выездной. Внутренний туризм domestic or internal tourism - деятельность, связанная с осуществление м туризма жителями данной страны на ее территории - внутренними туристам и. Международный туризм international tourism - деятельность, связанная с осуществлением туризма жителей одной страны на территории другой страны. Такие туристы относятся к категории иностранных туристов. Биржаков М.Б. - С. 69. Въездной туризм - трудоемкая отрасль, обеспечивающая жителей Латвии раб очими местами, чем больше туристов, тем больше людей должны работать в сф ере их обслуживания. Правда, пока в Латвии фирм, работающих в сфере въездн ого туризма, гораздо меньше, чем компаний, занимающихся out-coming, то есть отпра вкой туристов. Выездной туризм ( out-coming ) - это путешествия лиц, постоянно проживающих в Лат вии, в другие страны. Далее мы будем говорить о продвижении именно этого в ида туризма. Бабасян А.Л. .// Час. - 2006. - 18.янв - С . 6. Продвижение товара - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых издел ий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения н ужд потребителей и выгодой для себя. Б ернет Дж., Мориарти С. - С. 841. Чтобы не допустить потери внимания потребителя, маркетологи в настояще е время прибегают к интегрированным маркетинговым коммуникациям, позв оляющим координировать все стимулирующие виды деятельности: медийную рекламу, прямые почтовые рассылки, личные продажи, стимулирование прода ж и паблик рилейшнз, чтобы в итоге получить унифицированное стимулирующ ее сообщение, целенаправленно воздействующее на потребителя. ИМК - это б олее широкая концепция, чем коммуникация маркетинга и стратегия продви жения. В ней применяются технологии на основе баз данных, помогающие мар кетологу уточнить состав целевой аудитории, сегментировать эту аудито рию и выбрать лучшие типы медийных средств для каждого сегмента. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой пр одажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркет инговых достижений последних лет. Причина, по которой уделяется так мног о внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие ор ганизации традиционно противились интеграции различных коммуникацио нных элементов. Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за б оязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламн ые агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или соз дав новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямо м маркетинге и др. Итак, для принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций не обходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга есть коммуник ационные средства и что они должны «говорить в один голос». Голубкова Е.Н. - С. 9. Важнейшем этапом деятельности любой латвийской турфирмы является разр аботка нового туристического продукта и его продвижение на рынок. В деят ельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устарева ет и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал л идерство фирмы на туристическом рынке. Это возможно только тогда, когда фирмой или агентством, которое работает на эту фирму, налажена организац ия маркетинговых исследований туристического рынка, сформулированы ко нкретные маркетинговые стратегии и используется различные методики ин тегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении турпродукта н а рынок. Для того чтобы использовать интегрированные маркетинговые коммуникац ии как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и с пециалистам латвийских туристических предприятий необходимо овладет ь методологией ИМК и умением творчески применять ее в зависимости от кон кретной ситуации. Каждый руководитель турфирмы должен быть готов не только перенимать оп ыт других фирм, но разрабатывать и развивать свои методики, в данном случ ае - методики продвижения туристического продукта на рынок. Активное расширение туристического бизнеса в Латвии началось в послед ние годы. Немаловажную роль в организации и становлении латвийского туристическ ого бизнеса сыграла ALTA. Латвийская ассоциация агентов по туризму ALTA являет ся профессиональной общественной организацией, которая основана в 1991 го ду. Основными задачами ассоциации являются: · развивать международные и местные отношения в Латвии; · защищать свои профессиональные и финансовые интересы в государствен ных хозяйственных структурах; · принимать участие в разработке законов о туристической деятельности; · улучшать взаимодействие между международными и местными туристическ ими организациями, клубами и ассоциациями; · рекламировать туристические возможности Латвии за рубежом и развива ть туристскую рекламу в Латвии. · Организация международных выставок и ярмарок с целью развития и рекла мы туристических возможностей в Латвии; · разрабатывать основные этические принципы в соответствии с интереса ми государства; · предоставлять услуги консультантов в развитии туристического бизнес а. http://www.alta.net.lv (Latvijas Tыrisma Aмentu Asociвcija (ALTA) Сегодня на туристском рынке Латвии работает 111 турфирм и их число постоян но меняется. Брегеда С.// Бизнес и Балтия . - 2006. - 12.январь. - №22. С. 3. Одни прекращают свою д еятельность, другие пробуют себя в этой сфере бизнеса. Для небольшого ре гиона это высокий показатель. Самыми крупными туроператорами в нашей стране являются - латвийско-лито вский «NovaTours», «Global-Best», «Tez Tour» и «Begonija» . На два предприятия разделилась «Juniversal» - на одноименн ое агентство и оператора, получившего имя «JTL». Конкуренция между туристическими компаниями заставляет каждую из них чем-то выделиться, быть единственной в свое роде и первой на рынке. Каждая турфирма декларирует свою специализацию. Бабасян А.Л. .// Час. - 2006. - 18.янв. - С. 9. Турфирмы Латвии на сегодняшний день занимаются одной и той же деятельно стью, т.е. либо используют одну и ту же специализацию, либо организуют отпр авку туристов из Латвии в одни и те же страны мира. Многие турфирмы держат ься на рынке за счет оформления виз или за счет второстепенной деятельно сти. Самые популярные туры это поездки в Европу и на Ближний восток (Турция, Гр еция, Кипр). Если раньше каждая фирма работала сугубо самостоятельно, то т еперь наметилась тенденция к объединению турагенств и туроператоров. Э то объединение намного выгоднее, у турфирм появляется больше возможнос тей и они предоставляют клиентам более обширный выбор маршрутов. Квартальнов В.А.- С. 185. С каждым годом появляются более новые, экзотические предложения от турф ирм. Входит в моду индивидуальные разработка индивидуальных маршрутов. Начинают развиваться различные виды туризма: экстремальный, спортивны й, сельский и т.д. Рынок стал больше ориентироваться на потребности турис та. Экотуризм плотно входит в индустрию Латвии. Во многом этому способствуе т ассоциация «Lauku ceпotвjs». Сельский туризм в Латвии с каждым годом становится все популярней. Росту туристической отрасли способствовало принятие н ескольких программ в поддержку туризма. Появляются специальные издани я, Интернет-страницы посвященные этой теме. На выставках отводится специ альное место, где любой желающий может поближе ознакомится с этой отрасл ью туризма. Сельские коттеджи имеют все удобства, к которым привык совре менный человек и, вместе с тем, предлагают многое из того, чего этот челове к лишен в повседневной жизни - чистый воздух, тишину, нетронутую природу, к упание в прудах и речках, катание на лошадях, рыбалку, охоту. http://www.celotajs.lv (Путешествие для всей семьи по интересным крестьянским хозяйствам) Основные задачи турагентства: · полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем и меющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.; · продвижение этой информации с помощью рекламы и других средств коммун икации; · организация продажи туристического продукта в соответствии с соврем енными методами торговли, и также использованием специфики и особеннос тей туристического бизнеса. Сапрунов а В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг - М: Ось-89, 1997. C. 90. Количество турфирм в Латвии неуклонно растет, а вместе с этим количество предлагаемого продукта. Это, несомненно, усиливает жесткую конкуренцию в этой отрасли. В этой связи каждая турфирма пытается заявить о себе любы ми доступными способами, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Тут и возникает проблема применения эффективной коммуникации и ее видов. Возникает вопрос: можно ли обойтись одной рекламой? Когда речь идет о про даже товара, который можно пощупать, потрогать, ощутить его потребительс кие качества. То, наверно, будет преобладать именно она. С услугами все обстоит куда сложнее, так как ощутить потребительские кач ества можно только, начав получив эту самую услугу. Значит вначале надо с оздать ее образ, заинтересовать ею потребителя. Большое значение имеет и имидж поставщика услуги. И тут без помощи PR не обойтись. Если вы не хотите и спортить себе отдых, то будете обращать особое внимание на репутацию тур истического агентства. Ежегодно латвийские туристические фирмы продвигают на рынок новые тур ы и услуги. Так например, «NovaTours» предлагает сразу три новых направления. Уже второй сезон подряд с конца апреля до конца октября жители Латвии могут посетить страну Тунис. Renвte LAIVA - С. 13 - 14. Это направление подготовлено очень основа тельно, туристы смогут выбрать отличные отели, богатую экскурсионную пр ограмму, новые курорты. Это предложение приятно еще и потому, что оно прив лекательно по цене. Туристы привыкли, что наиболее демократичные цены на отдых до сих пор пр едлагала только Турция. Однако Тунис - как по качеству обслуживания, так и по ценам - составляет ей очень серьезную конкуренцию. Некоторые изменения на латвийском туристическом рынке произошли в свя зи со вступлением Латвии в ЕС. Латвийским туроператорам стало легче прив лекать зарубежные авиакомпании. Первый положительный пример - зимняя пр ограмма компаний «NovaTours» и «Rover turs» в Италии с участием литовских авиалиний. К тому же ЕС - это упрощенный визовый и таможенный режим. Что же касается поя вления новых игроков на латвийском туристическом рынке, то после вступл ения стран Балтии в ЕС их больше не стало. 2.2 Туристическая выставка «Balttour 2007» Хочется подробнее остановится именно на этом виде PR_мероприятий т.к. имен но он стал очень популярен среди латвийских туристических турфирм в пос ледние годы. Выставка международного туризма «Balttour» стала уже неотъемлемой составной частью туристической индустрии Латвии. Мероприятие организует Латвий ская ассоциация туристических агентов ALTA в сотрудничестве с организато ром международных выстовок обществом «BT 1». Целями выставки являются: · демонстрация и возможности туристического отдыха как в Латвии так и з а границей; · нал аживание партнерских отношений среди туристических фирм; · презентация новых фирм и регионов; · закрепление положительного образа уже известных турфирм. Площадь выставки выросла на 15 % по сравнению с прошлым годом. Здесь были предс тавлены предложения туристических бюро, ту операторов, туристических а гентов, представляющих различные виды туризма - экотуризм, природный, эт нический и прочие - вплоть до активного туризма и возможности выбрать ра зличные интересные и более или менее экстремальные туристические марш руты. Заметным отличием последних лет стало активная пропаганда въездного т уризма, а также попытка развивать местный туризм. На большом экране были продемонстрированы различные фильмы о Латвии. Также проводились семин ары и дискуссии, на которых обсуждались темы тенденции развития авиапут ешествий. Участие в «Balltour» показывает рост профессионализма туристических компани й. А также это великолепная возможность заявить о себе. С каждым годом кол ичество стран-участниц неуклонно растет. В этом году об участие в важном туристическом мероприятии заявили фирмы из 34 стран. «Balttour - 2007», Официальный каталог, феврвль.2007, С. 3 - 4. Что касается выездного туризма, то за л атвийского туриста боролись Малайзия, Дубай, Египет, Турция, Греция, Кипр, Тунис, Испания, Хорватия, Украина, Италия, Великобритания. Звали также к се бе пострадавшие от цунами Шри-Ланка и Мальдивские острова. Это имеет свое объяснение - туризм приносит островитянам 60% валюты. Примечательно, что даже природному катаклизму не удалось исключить из туристического оборота Индоокеанский регион. Во в сяком случае латвийские фирмы продолжают возить туда туристов. В гостях из Балтии оказались крайне заинтересованы итальянцы (более дес ятка фирм) и финны (13 фирм). Традиционно были активны литовцы и эстонцы. Одним из преимуществ для посещения да нной выставки было то обстоятельство, что некоторые фирмы дают значител ьные скидки на путевки в течение года, приобретенные на «B alttour». Например, туроператор «Fiji Travel», отправляющий тур истов в Болгарию, дает 18_процентную скидку на путевки, купленные до 31 марта. Много посетителей на выставку привлек большой приз выставки - путешеств ие стоимостью 1500 латов на две персоны от члена латвийской ассоциации тури стических агентов туроператора «Tez Tour». Для участия в лотерее посетитель д олжен был заполнить прилагаемую к билету анкету и опустить ее в лотерейн ый ящик. Региональный туризм тоже понял преимущества выставки и год от года все а ктивнее в ней участвует. Во многом благодаря «Balttour» в Латвии поднялся на но ги и понемногу крепнет сельский туризм. Немалую роль сыграла в этом Ассо циация сельского туризма «Lauku ceпotвjs». Регулярно заявляет о себе на выставках одна из самых респектабельных ла твийских компаний - «Juniversal» (четыре турагентства + туроператор «JTL»). Один из н овых продуктов представленных данной компанией - Индия. В 2005 году прошли и нфотуры, затем были сделаны необходимые коррекции, и в марте 2006 года перва я группа отправилась в Агру, Джайпур, Дели и Гоа. Карибское направление - д ля тех, кто по психологическим причинам не желает сегодня лететь в Азию. www.jtl.lv (ГОА - свободная территория рая) Латвийский туристический рынок еще молод (17 лет не срок), и потребитель не опытен. К сожалению, еще достаточно фирм пользуются этим и, желая сорвать легкий куш, нарочно утаивают от клиента тот негатив, с которым он может вс третиться на месте прибытия. Самые мощные туристические потоки, по мнению специалистов в 2007 году по-пр ежнему пойдут в Турцию и Тунис, увеличится поток в Грецию, на Крит, потому что предложения станут разнообразнее. Это детище трех ведущих туроператоров Литвы. Поток обслуживаемых этой к омпанией туристов постоянно увеличивается. В 2006 году их было 44 000 человек (из них 38 тысяч чартерных пассажиров), а общий оборот в 2006 году превысил 30 млн. EUR. SIA "Novatours" «NovaTours» знает и изучает менталитет всех трех стран Балтии и старается подг отовить продукт, который соответствовал бы ожиданиям нашего туриста. К т ому же он агрессивно и достаточно умело рекламирует свои туры и услуги. Рекламное агентство «Shark media» в этом году на выставке «Balttour» представляло тур агентство «Juniversal» и туроператора «JTL». Прежде, чем принять решение об участии в выставке, его следует тщательно обдумать. Если же предприятие твердо уверено в необходимости участия в в ыставке или ярмарке и четко сформулировало основные цели и задачи своег о участия, то ему необходимо также разработать во всех деталях его выста вочную или ярмарочную деятельность, касаемо численного состава персон ала экспозиции и его соответствующей подготовки, планирования самого с тенда и размещения на нем выставляемой продукции, рекламных мероприяти й и т.д. Во всем этом агентство «Shark media» помогает своим клиентам. 2.3 Специальные туристические издания Большую роль в продвижении туристических маршрутов играют специализир ованные издания, их становится все больше. Это связано с появлением все н овых приложений к основным изданиям и отдельных рубрик, посвященных тур изму. Одним из самых популярных латвийских изданий является «Балтийский сез он». На латвийском рынке этот журнал находится уже 10 лет и до сих пор заним ает ведущее место среди других журналов. На данный момент это, пожалуй, са мое крупное специализированное издание на русском языке, посвященное н епосредственно туризму и все что связано с ним. Новинки сезона, полезные советы, работа за границей, отзывы читателей, различные конкурсы и акции. Трошкина Р.// Балтийский сезон. - 2006. -апр-ма й. - №2(22). - С.3 Здесь же, разумеется, размещено самое полное собрание предложений от тур истических, авиационных и прочих компаний не только Латвии, но также Лит вы, Эстонии, а с недавних пор и России. В журнале существует рубрика: советы профессионалов, в которой вам любез но ответят на любой заданный вами вопрос, касающийся туризма. Есть в журн але рубрика: «Литовский клуб». В каждом номере журнала 2-3 статьи посвященн ые «Нашему соседу», что говорит о популярности литовских курортах. Именно в этом журнале проводится ежемесячные викторины и конкурсы. В руб рике суперконкурс, в которой участвуют разные фирмы, предлагая путешест вия и предоставляя перечень вопросов на заданную тему, ответив на которы е возможно выиграть путешествие на две персоны. С помощью такого инфотур а привлекают читателей к своему продукту и журналу. В свою очередь само издание «Балтийский сезон» тоже имеет приложение «С езон» которое ежемесячно выходит вместе с такими газетами как «Суббота », «Телеграф», «7Секретов» и т.д. Вторым менее крупным журналом, посвященным туризму на латышском языке д олгое время являлся «Ceпotprieks». Специфика журнала заключалась в том, что он бы л ориентирован на популяризацию латвийского туризма. Основными темами данного журнала являлись: зеленый туризм, отели и пансионаты Латвии, сел ьский туризм, много места уделялось природе Латвии, и лишь немногая част ь отводилась выездному туризму. В 2002 году журнал закрылся и его место заняло новое глянцевое приложение «Ce пvedis» от газеты «Diena». Журнал полностью посвящен выездному туризма. Весь жур нал разбит на разделы о различных странах мира. Он освещает их нравы и тра диции а также рассказывает о международных мероприятиях, о возможных ка налах связи с туристистическми агентствами. Pзtersons U. // Ceпvedis. - 2006. - Июнь - июль. - С.11. Журнал, полностью посвященный экотуризму Латвии, называется «Lauku takas Latvijв» и издает его «Latvijas Avоze». Журнал пока не пользуется большой популярностью сред и местных жителей, о чем свидетельствует большое количество непроданны х номеров, остающихся во многих рижских киосках. Также можно отметить эстонский журнал «100 путей», который продается в Лат вии как на латышском так и на русском языках. Что несомненно вдвое увелич ивает читательскую аудиторию журнала. Там можно найти рекламу как эстон ских так и литовских и латвийских туристических фирм. После небольшого мониторинга ежемесячных глянцевых журналов выяснило сь, что в них не так много места отводится туризму. Но формы подачи заслужи вают одобрения. Возьмем к примеру журнал «Стиль жизни». Журнал о красиво й комфортной жизни. В нем существует рубрика «Путеводитель». Каждая стат ью начинается с красивой предыстории того или иного маршрута. Например е сли речь идет о далеком чилийском острове то автор упоминает: «Сам Робин зон любил отдыхать тут»! Говоря о Кипре автор упоминает о Клеопатре. Рубаило С.Ю. // Стиль жизни. - 2006. - апр.-май.С.13. Одним словом, мастера слова придумывает вс е новые и новые уловки чтобы создать образ привлекательного путешестви я. Рубрика «Маршрут» существует в журнале «Патрон». Автор рубрики Дмитри й Лычковский любезно предлагает попробовать то экстремальный туризм (р алли, сафари и.т. д.), а то и побывать в романтическом путешествии со своей л юбимой. Лычковский Д. // Патрон - 2006. - май. С.32. Здесь явно видна четкая направленност ь на целевые аудитории этого журнала. Имеется ввиду бизнесменов, имеющих доходы выше средних по Латвии. Агентство «Shark Media» издает каталог путешествий «TRAVEL plus». Каталог содержит стат ьи о государствах и экскурсиях предлагаемых туристической фирмой «Novatours», советы гидов, интервью с известными людьми. Целевая аудитория, на котору ю нацелен каталог «TRAVEL plus» - семьи в которых средние или высокие доходы, кото рые собираются в путешествия. Каталоги распространяются в самолетах, ко торые летят в страны предлагаемые туристическим агентством «Novatours», в Латв ии каталог доступен в агентствах путешествий, а также каталог можно зака зать через интернет на сайте www.novatours.lv SIA "Novatours" Поскольку агентство «Shark Media» тесно сотрудничает с туроператором «JTL», оно п олностью отвечает за производство и распространение туристического ка талога «JTL». Рекламному агентству «Shark Media» принадлежат эксклюзивные права н а продажу и размещение рекламы в этом каталоге. В каталоге можно ознаком иться со всеми новинками, которые предлагает туроператор «JTL», а так же с ц еновой политикой фирмы. 3. Использование интегрированных марк етинговых коммуникаций рекламным агентством «Shark Media» 3.1 Краткая характеристика рекламного агентства «Shark Media» Рекламное агентство «Shark Media» было создано в 2006 году и менее чем за один год ст ало одним из успешно развивающихся агентств на рекламном рынке Латвии. Рекламное агентство « Shark Media» Оно успешно работает на рынке PR, рекламы и медийных технологий, уделяя осо бое внимание туризму. Сфера деятельности агентства включает предоставление полного комплек са услуг, дающих возможность воплотить маркетинговые концепции с наибо льшей эффективностью. Миссия агентства - помогать клиентам ориентироваться в бесконечном мно жестве рекламных продуктов и рекламных технологий, помогать подбирать такое соотношение рекламных носителей, которое будет наиболее оптимал ьно для решения рекламной задачи, стоящей перед каждым конкретным клиен том, а также создавать такую рекламу, которая одновременно с эффективным решением задач клиента, будет доставлять эстетическое наслаждение пот ребителям рекламного продукта. «Shark Media» является одним из ведущих рекламно-маркетинговых агентств в Латв ии. Профессионализм работников агентства в условиях острейшей конкуре нции обеспечили агентству внушительный рост с нуля до сегодняшних лиде рских позиций. У агентства «Shark Media» очень сильный отдел маркетинга, в работе задействован ы квалифицированные профессионалы с большим опытом работы в данной сфе ре бизнеса. Рекламное агентство «Shark Media» относится к числу агентств с полным циклом. Аг ентство «Shark Media» имеет несколько отделов: творческий отдел, который разраб атывает и производит рекламные объявления; отдел средств информации, ко торый выбирает медийные средства и размещает в них рекламные сообщения; исследовательский отдел, который изучает характеристики аудитории и е е запросы. За взаимодействие с каждым заказчиком отвечает выделенный дл я этого менеджер; кроме того, из каждого отдела выделяется сотрудник, кот орый в дальнейшем будет работать с этим заказчиком. Обычно каждый из сот рудников «ведет» одного или несколько клиентов. Работа агентства традиционно оплачивается за счет комиссионных и неко торых других видов оплаты (гонораров). Агентство получает 15% от стоимости материала заказчика, размещаемого в средстве массовой информации. Рекламное агентство «Shark Media» Рекламно-маркетинговое агентство «Shark Media» предлагает следующие услуги: · полный сервис медиа услуг, начиная с разработки стратегии коммуникаци и, заканчивая анализом результатов после проведения кампании; · планирование и проведение рекламных и PR кампаний; · изготовление всех видов рекламных материалов; в агентстве проводятся все творческие работы; (См. в приложении №1) · организация различных видов акций для продвижения товаров и услуг; в р аботу включено все услуги, начиная с разработки идеи до отчета об меропр иятии; · изготовление сувенирной продукции; · разработка идеи и размещения рекламы на транспорте; (См. в приложении №2) · разработка дизайна материалов и реализация всех фоторабот производи тся полностью внутри агентства; · увеличение конкурентоспособности фирмы; · услуги специалистов в области флористики, стилистики, фотографирован ии, а так же в составлении различных композиций и сервировке продукции. Рекламное агентство «Shark Media» предлагает широкий спектр сувенирной продук ции. Агентство изготавливает на заказ сувениры с фирменной символикой з аказчика. Сувенирная продукция один из мощнейших средств по продвижени ю товаров и услуг, а также формирования имиджа фирмы. Дизайн сувенирной п родукции - это составляющая часть неповторимого образа компании. Профес сионалы рекламного агентства «Shark Media», работая над любой задачей, будь это р азработка фирменного стиля компании или создание дизайна сувенирной п родукции, формируют неповторимый образ компании. Специалисты агентств а, разрабатывая дизайн сувенирной продукции, стараются не просто нанест и логотип на поверхность, а создают неповторимые подарки, вкладывают в н их положительные эмоции. Эти подарки дарят воспоминания о мероприятии, н а котором они были вручены, улучшают образ компании, укрепляют к ней дове рие. Дизайн сувенирной продукции, разработанный в агентстве «Shark Media», выпол няется в соответствии с фирменным стилем компании и при этом выделяет по дарки из общей массы. В рекламном агентстве «Shark Media» работают специалисты с хорошо развитым воображением и яркой фантазией. Корпоративный стиль, во площенный дизайнерами агентства в рекламных сувенирах, всегда подчерк ивает индивидуальность предприятия заказчика. 3.2 Исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов Рекламные агентства, занимающиеся рекламированием и продвижением тури стических маршрутов, должны стремится к максимально полному пониманию потребностей и предпочтений туристов с помощью проведения систематиче ских исследований. Исследования проводятся на уровне государства и отд ельных компаний, с тем, чтобы держать руку на пульсе рынка, учитывать тенд енции его развития, повышать конкурентоспособность бизнеса. Настоящее исследование направлено на изучение и выявление более эффек тивных каналов продвижения туристических маршрутов рекламным агентст вом. Надеюсь, что настоящее исследование поможет руководителям рекламного агентства «Shark Media» более эффективно оценить свою работу и сделать соответ ствующие выводы. Исследование проводилось среди двух основных групп туристов: туристы п роживающие в Латвии и приезжие туристы в Латвию из других государств. Отобранные группы различаются по способам приезда, туристическим инте ресам, затратам на отдых и приоритетом получения информации о новых тури стических маршрутах. Вместе с тем, эти группы сходны в мотивах отдыха и вы бора туристических услуг, в оценке проблем, с которыми сталкиваются тури сты. Для исследования крайне важно выявить как можно более детально обще е и особенное в действиях, отношении, оценках туристов и определить пути совершенствования продвижения туристических маршрутов. Тем более, что расширение стратегии продвижения туристических маршрутов имеет долго времменный, стратегически важный характер. Методологические подходы п роведения исследования представленны в таблице 3. Таблица 3. Методологические подходы Ат рибуты 2007 г. Об ъект изучения · туристы проживающие в Латвии · приезжие туристы в Латвию из других государств Ко личество респондентов · 80 Ге ографический охват · Рига Ме ста проведения · г. Рига: отели, ж/д, автовокзалы, аэропорт, кафе · туристические агентства Вр емя опроса · 20 февраля - 25 марта 2007 года Ин струменты · Анкета, состоящая из 18 вопросов Общее количество респондентов составило 80 челове к (рис. 4.): · туристы проживающие в Латвии (внутренние туристы) - 65 · приезжие туристы в Латвию из других государств (иностранные туристы) - 15 Рис. 4. Выборка для опроса туристов Главный инструмент сбора информации - анкета. Вспомогательные: анализ статистических данных, наблюдение. В ходе исследования было принято обоснованным проведение опроса турис тов в местах передвижения, особенно, выезда (автовокзалы, аэропорты, ж/д во кзалы) из страны, а также кафе и туристические агентства. Для мест опроса б ыли выбраны транспортные узлы, кафе и туристические агентсва, так как им енно там находится самое большое скопление туристов. Для получения информации и выяснения мнения респондентов о более эффек тивных информационных каналах продвижения туристических маршрутов бы л выбран структурированный прямой опрос. Опрос проводился для выявлени я предпочтений клиентов о качестве и ассортименте предлагаемых услуг, а так же для выявления наилучших маркетинговых воздействий на туристов. Этот метод опроса был выбран, так как этот метод имеет целый ряд преимуще ств. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достове рны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов. Использова ние вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхо ждения в результатах, вызванные различиями в технике опроса. Наконец, ко дирование, анализ и интерпретация данных относительно несложны. При проведении опроса были учтены все недостатки. Например, то что иногд а респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информаци ю. Например, отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознав ать свои мотивы приобретения тех или иных туров. Поэтому они не в состоян ии точно ответить на вопросы о своих мотивах. Также респонденты не захот ят отвечать, если требуется информация личная или затрагивает их чувств а. Кроме того ответы на стандартизированные вопросы с заданными вариант ами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, наприме р, касающихся эмоций и убеждений. Предусмотрев все недостатки, опрос был проведен успешно. Анкетирование происходило непосредственно в изначально запланирован ных местах проведения. Было проведенно очное анкетирование. Это помогло разьяснить респонденту все аспекты, касающиеся формулировок и существ а вопросов, а также непосредственно контролировать возврат заполненны х анкет и полноту ответов. Анкета содержит следующие вопросы: 1. Ваше имя 2. Возраст 3. e-mail 4. Какова величина вашего семейного совокупного дохода (до налогообложен ия) за последний год? 5. Как часто вы путешествуете? 6. Вы предпочитаете путешествовать: 7. Хотели бы вы путешествовать в кредит? 8. Если бы вы являлись подписчиком газеты и получили 100-ый подарочный купон от туроператора, собирались бы вы его использовать? 9. Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель пут ешествий? 10. Собираетесь ли вы путешествовать в течении следующих шести месяцев? 11. Считаете ли вы, что информация о турпоездках доступна в тех местах, где в ы хотели бы её получить? 12. Из каких источников вы бы предпочитали получать информацию о новых тур истических предложениях? 13. Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристиче ских предложениях? 14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ? 15. Участвуете ли вы в конкурсах / лотереях, которые устраивают тур операто ры? 16. Достаточно ли, на ваш взгляд, тур операторы предлагают все различных ск идок на приобретение тур продукта? 17. Как вы относитесь к рекламе на телевидении? 18. Посещаете ли вы туристические выставки? (См. в приложении №3) Выявленные данные, приведенные на рисунке №5, о предпочтениях туристов в источниках получения информации о новых туристических маршрутах, помо гает в дальнейшем агентствам акцентировать внимание на использовании именно тех источников, которые являются более приоритетными для респон дентов, а также планировать и проводить какие-то конкретные рекламные и PR акции по продвижению турмаршрутов. Рис. 5. Предпочтения туристов в источниках получения информации Результаты опроса свидетельствуют о том, что туристы хотели бы получать больше информации через Интернет, при этом роль опыта оставить на первом месте. Латвийским туроператорам предстоит серьезная работа в сфере Инт ернет-маркетинга. Личный опыт для туристов оказался самым надежным и проверенным источни ком информации. Одним словом, сам турист, побывавший в туристической пое здке, становится одновременно носителем и источником информации для се бя, а также для друзей / родственников. Обращает на себя внимание однообразные информационные предпочтения ту ристов их общее «высокое доверие» к собственному опыту и опыту друзей. С реди причин низкого доверия к прочим источникам, можно выделить: · Наличие негативного опыта, разочарований, ошибок туристов в выборке ус луг; · Особенность услуг, их неосязаемость и невозможность представить в пол ном объеме то, что собирается купить турист, тем более на расстоянии; · Присутствие на туристическом рынке «сомнительных участников», часто применяющих жульнические действия, тем самым подрывая доверие к осталь ным участникам рынка; · Низкая степень доверия к рекламной информации в СМИ и Интернет в особе нности к той ее части, которая о чем-то умалчивает и / или недоговаривает; · Недостаток доступной, объективной информации о туристических услуга х. Наряду с источниками при выборе вариантов туристической поездки очень важен вопрос о доступности туристической информации для гостей приеха вших в Латвию, с разными целями, в том числе и отдыха. Во время опроса турис ты, приехавшие из других стран, высказывали такие пожелания касающиеся, созданию большего количества специальных офисов для туристов, где они м огли бы получить информацию, касающуюся экскурсий и туров, предлагаемых латвийскими тур фирмами о местах проживания, местах совершения покупок. Отсутствие достоверных данных о доходах респондентов не позволяет про изводить точную оценку влияния туризма на занятость и уровень доходов г раждан. Почти 80% опрошенных респондентов систематически посещают туристически е выставки. Респонденты посещают ярмарки и выставки для ознакомления с п редлагаемыми услугами, налаживания взаимосвязей с турфирмами с перспе ктивой на будущее, а также для приобретения услуг по сниженным ценам. Посетители выставок делятся на реальных покупателей, зевак и тех кто кол лекционирует всякую рекламную макулатуру вне зависимости от содержани я, обычно выметают все буклеты, проспекты, визитки и флайеры. Многие из опрошенных респондентов отметили, что их, в первую очередь, при влекают стенды, где царит оживление. Это может проявляться в видеосъемка х вблизи стенда, шумных разговорах, промо-акциях, рекламе с привлечением знаменитостей. Результаты исследования свидетельствуют о том, что туристы в возрасте 20-29 лет явно доминируют среди остальных возрастных групп. Доля старшего и зрелого возраста весьма значительна, а доля молодежи до 19 лет заметно мал а. Рис. 6. С кем туристы предпочитают путешествовать Как видно на рисунке №6, одиночный туризм не очень популярен среди внутре нних туристов. Основная часть путешествует с друзьями и с семьей. Отдых с туристической группой пока не пользуется популярностью, собственно та кой вид отдыха еще мало где предлагается. Результаты исследования свиде тельствуют о приверженности латвийских туристов традициям отдыха с се мьей, о приоритетности для них семейно - развлекательного туризма. Рис. 7. Приоритетность услуг, предлагаемых туроператорами туристам Проведенный опрос свидетельствует тому, что для туристов самым важным является, если туроператоры предлагают скидки на приобретение туристи ческих поездок. 22,5% отметили, что идеальный устроитель путешествий должен обеспечивать комфорт во всем. Многие респонденты отметили, что почти вс егда используют все льготы, которые предлагают туроператоры. Респонден ты подтвердили, что принимают в конкурсах и лотереях лишь тогда, когда их мотивируют дорогими призами. Рис. 8. Оценка качества рекламного сообщения Как показано на рисунке №8, для туристов очень важно, чтобы рекламное сооб щение, в первую очередь, предоставляло исчерпывающую информацию о предл агаемом маршруте, а также было интересным и доверительным. Полученные ре зультаты исследования помогли определить приоритетность для туристов в этом вопросе, что в дальнейшем поможет в написании рекомендаций для аг ентств, которые занимаются продвижением туристических маршрутов и исп ользуют для этого рекламные сообщения. Все шесть этапов проведения исследования были выполнены. На первом этап е исследования была четко определенна проблема и поставлены цели иссле дования. На втором этапе - разработан план сбора информации с использова нием первичных и вторичных данных. Был выбран опрос, как метод исследова ния и подготовлено орудие исследования - анкета, а также определен спосо б связи с аудиторией - личное интервью. Третий этап - сбор информации проше л успешно. Четвертый этап - проведен анализ собранной информации для выв ода показателей среднего уровня и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов. На шестом этапе были ра зработаны рекомендации для более эффективного использования каналов п родвижения туристических маршрутов, для использования конкретного исс ледования в будущем. 3.3 Проведение PR и рекламных кампаний ре кламным агентством «Shark Media» Рекламная и PR кампания - это комплекс взаимосвязанных рекламных меропри ятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охват ывающий определенный период времени, и направленных на заданную целеву ю аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее ст ратегических или тактических задач. Любая PR кампания должна быть четко с планирована. От этого зависит ее эффективность и результат. Современные рекламные компании это комплекс совместных рекламных и PR мероприятий ил и иначе говоря, комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. Рекламная кампания должна быть скоординирована с учетом двух позиций: в о-первых, с учетом общего маркетингового плана предприятия, во-вторых, до лжны быть взаимосвязано спланированы все рекламные и PR_акции данной рек ламной кампании. Имиджевые цели рекламной кампании сводятся к формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее престижа и репутации, известн ости и популярности. Для туристических фирм постановка и достижение имиджевых целей являет ся очень важной задачей. Это связано с тем, что качество сервисных услуг м ожно оценить только после их использования и для привлечения и удержани я клиентов фирма должна иметь определенную имиджевую стратегию. С учето м того, что в настоящее время основное поле конкурентной борьбы в сфере с ервиса лежит не в области ценообразования и разнообразия предлагаемых услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возраст ании роли имиджевой рекламы. Именно имидж фирмы является одним из элемен тов, по которому клиент может судить о качестве предоставляемых услуг, н адежности самой фирмы. При планировании таких кампании прежде всего необходимо точно определ ить и сформулировать ее цели. Без четко поставленных целей нельзя успешн о проводить рекламную и пиаровскую деятельность и точно прогнозироват ь ее результат. Морозова Н.С. - С. 76 - 78. Не секрет, что в Латвии руководители туристических фирм скептически отн осятся к подобного рода планам. Да и сами комплексные рекламные компании проводятся совсем не часто. Рекламное агентство «Shark Media» проводит рекламные кампании примерно следую щем образом. Обычно - это среднесрочная кампания проводимая в начале сез она, либо в связи с появлением нового маршрута. Четко исследуется целева я аудитория. Размещается серия рекламных объявлений в прессе, статьи в с пециализированных изданиях или еженедельных газетах, а также размещае тся информация на официальном сайте тур агентства. Иногда рекламное аге нтство «Shark Media» добавляют к этому теле и радио рекламы. Но это бывает не част о, так как руководители турфирм боятся лишних затрат. Средств на рекламу у малого и среднего бизнеса не столь уж много, а это значит, что каждый лат на нее должен быть использован с максимальной эффективностью. Но добить ся этого можно не методом проб и ошибок, а на основе разумного осмысленно го использования средств рекламы, предлагаемых рекламным агентством « Shark Media». Агентство «Shark Media» за разработку рекламной кампании запрашивает от 5 до 15 пр оцентов ее стоимости. Минимальный размер оплаты таких услуг не опускает ся ниже 500 латов. Рекламное агентство « Shark Media» Одно можно сказать абсолютно точн о даже хиленький план рекламной кампании приносит больше пользы, чем хао тичное размещение по советам дилеров. В этом убеждает опыт ряда туристических фирм Латвии. Одной из таких фирм является туроператор «JTL», которое нередко обращается за помощью к рекла мному агентству «Shark Media» для того, чтобы оно провело рекламные кампании. Рекламное агентство «Shark Media» разрабатывало по заказу «JTL» первоначальную п рограмму пиаровских и рекламных мероприятий для популяризации туристи ческого маршрута в Индию. Данная программа относилась к долгосрочным ре кламным кампаниям т. к. была рассчитана на год и более. Рекламная кампания была нацелена как на уже имеющихся клиентов так и на завоевание новых аудиторий и популяризацию Индии, как курорта для турис тов со среднем достатком. Первым шагом был выпуск специального туристического каталога «JTL» с под робной информацией об Индии. Это красочное и хорошо иллюстрированное из дание, несомненно, привлекло внимание многих потенциальных туристов. В к аталоге было дано подробное описание отелей, ресторанов, местах отдыха и развлечений для взрослых и детей в Индии, все сопровождалось красочными иллюстрациями. Далее агентство разработало программу участия на туристической выстав ке «Balttour». На которой была устроена презентация нового маршрута. На встреч е посетителям обстоятельно рассказали об Индии. Всем раздавали материа лы о новом курорте: буклеты, брошюры, другие наглядные материалы, подгото вленные агентством «Shark Media». Также были использованы новейшие системы мул ьтимедиа, был показан небольшой фильм об Индии и ее окрестностях. После этого в газетах и журналах агентство разместило интересные публи кации об Индии. Затем во многих газетах и журналах была опубликована сер ия рекламных материалов, напоминающих о достопримечательностях Индии и ее истории. Основными изданиями явились туркаталог «JTL», «Люблю», еженед ельные газеты «Суббота», «Вести сегодня», журнал «Балтийский сезон». В каждую туристическую фирму были разосланы туристические каталоги от туроператора «JTL» с которыми могли ознакомиться любой клиент фирмы жела ющий поехать в Индию. На портале one.lv была организована акция, победитель которой получал билет ы в Индию на две персоны. Благодаря, подготовленным агентством «Shark Media», статьям в СМИ, которые созда ли положительный образ Индии, она стала приобретать популярность. В разных газетах и журналах агентство продолжало размещать напоминающ ие рекламные объявления, которые сейчас находят большой отклик среди жи телей Латвии. По самым скромным подсчетам, за год было подготовлено около 50 публикаций информационного характера. Благодаря этим материалам заметно взрос и интерес жителей Латвии к Инди и. Приток заявок на поездки в Индию за год вырос, по меньшей мере, в два раза. Также агентством «Shark Media» совместно с еженедельной газетой «Вести сегодня » была организована акция под названием «Подпишись на Вести сегодня и по лучи сертификат». Подписчик газеты получал в подарок специальный серти фикат, который предоставлял ему право на приобретение путевки у туропер атора JTL (чартерные рейсы из Риги) по сниженной стоимости, указанной на сер тификате. Владелец сертификата выбирал поездку и доплачивал разницу ме жду номинальной стоимостью сертификата и ценой поездки. Акция закончил ась 31 октября 2006 года. www.jtl.lv (Подпишись на В ести сегодня и получи сертификат) Практика агентства рекламного «Shark Media» убедило туроператора, что реклама туристических маршрутов дает нужный эффект, только в том случае, если у к лиентов сложилось к ним положительное отношение, а создать такое предст авление лучше с помощью пиара. На данный момент рекламное агентство «Shark Media» не останавливается на дости гнутом. Каждый сезон с появлением новых маршрутов агентство разрабатыв ает новые PR - мероприятия. Другая PR - кампания, которую организовало агентство «Shark Media» была проведена для туроператора «Novatours». «Novatours» является ведущей туристической фирмой в Ла твии. Ежегодно у этого туроператора появляются новые предложения и туры. В про шлом летнем сезоне туроператор с помощью рекламного агентства «Shark Media» пр езентовал как новинку, тур в Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ). Цели дан ной кампании являлись среднесрочными и были приурочены к началу турист ического сезона. Были выбраны целевая аудитория - люди с высоким заработком и желающие по бывать там, где еще многие не бывали. Среди них были те, кто уже пользовалс я услугами фирмы ранее, а также новые клиенты. Соответственно с чем были в ыбраны необходимые средства влияния и рекламные методы. Уже начиная с мая были выпущены: брошюры, буклеты с рекламой об отдыхе в ОА Э. Буклеты содержали информацию следующего характера: «Арабские Эмират ы - уже само это сочетание слов хранит в себе какую-ту загадку, предвещает необыкновенное и чудесное, напоминает о восточных сладостях и зное, о те плом море и зеленых пальмах. Вечное лето, дарящее праздник после перемен чивого латвийского климата с его дождями, слякотью и снегом. Это притяги вающий к себе мир востока, по которому можно беспрепятственно передвига ться, пересекая границы эмиратов. Столица ОАЭ - Абу-Даби. Это необычайно кр асивый город, в котором легко сочетаются и переплетаются восточное свое образие и современные новшества. Арабские Эмираты - удивительная, необыч ная земля, где все - даже воздух - пропитано экзотикой, потому что это - восто к. Эмираты хранят в себе такую бездну невероятного и незабываемого, стол ько интересных мест, красоты и просто солнца, что запоминаются на всю жиз нь, притягивают к себе, как магнит, и дарят настоящий отдых». Так же агентством «Shark Media» были разработаны и изданы специальные туристич еские каталоги «Travel Plus», в которых была размещена более подробная информац ия об ОАЭ. Эти каталоги распространялись во всех туристических агентств ах, так же в самолетах и на выставках. Во время проведения этой кампании агентство «Shark Media» разработало идею для телепередачи «Maximвlajs lоdojums». Эта телепередача транслировалась на латвийско м телеканале LNT. Спонсором программы являлся туроператор «Novatours». Победител и этого телевизионного шоу выигрывали билеты в ОАЭ от туроператора «Novatours» . Для распространения специальных статей об ОАЭ агентством была привлеч ена следующая пресса: «Балтийский сезон», «Суббота», «Вести сегодня», а т акже газета «Образование и карьера». 3.4 Использование Интернет-маркетинга д ля продвижения туристических маршрутов Сейчас перед любой компанией, турфирмой стоит вопрос максимизации приб ыли. Каждый предприниматель ищет варианты, возможности сделать свою про дукцию доступной наибольшему числу покупателей. Существует уникальная возможность совершать покупки, не выходя из дома, в режиме on-line. Эту возможн ость нам дала Всемирная Сеть Интернет. Основа Интернета - это веб-страницы. Рекламное агентство «Shark Media» занимаетс я разработкой больших Интернет - проектов. Сотрудники создают все различ ные веб-странички для своих клиентов, в том числе и для туроператоров. Соз давая сайты в Интернете, разрабатывают дизайн макета этого сайта, подклю чают программную часть и оптимизируют сайт для поисковых систем. Также п о желанию клиента подготавливают план продвижения Интеренет - проекта. Р екламное агентство «Shark Media» работает с самыми большими порталами в Интере нете: DELFI, Apollo, TVnet, One, Draugiem. На этих ресурсах размещается различного рода реклама (пу бликация рекламных статей, баннеры). Далее подготавливается рекламная а кция и запускается проект. Агентство «Shark Media» разрабатывало интернет проект для туроператора «JTL». Был создан сайт с развернутой информацией, с обилием различных отделов, с ис пользованием анимации. Сайт туроператора «JTL» ясный и удобный в использо вании, содержит исчерпывающую информацию о продукте компании. Агентств о постаралось дать сайту именно то информационное наполнение, которое н ужно целевой аудитории туроператора «JTL». Домашняя страница туроператор а «JTL» продумана до мелочей, на ней есть возможность наладить живую обратн ую связь с потребителями продукта (туристами) в режиме on-line. (См. в приложении №4) Интернет является только дополнительным каналом реализации продукции , инструментом решения отдельных маркетинговых задач. Рекламное агентс тво «Shark Media» использует Интернет для консультирования клиентов туроперат оров по e-mail, информирования на вэб-сайте о новостях, касающихся туристичес кой продукции. Это может быть также уведомление постоянных клиентов о но вых туристических маршрутах, о важных новостях и другие возможности, под разумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотр удничества с фирмой. Для продвижения туристического маршрута в Интернете необходимо исполь зовать Интернет - рекламу. Она необходима потому, что ежедневно, ежечасно тысячи новых пользователей присоединяются к мировой компьютерной сети , а эти пользователи - возможные клиенты, способные самым неожиданным обр азом изменить бизнес фирмы. Хотя существуют и другие типы, но большая часть Интернет-рекламы по-преж нему является банерной. Банерная реклама - это полоска или окошечко с рекламной картинкой, р асположенное на другом веб-сайте. Задача баннера - завладеть вниманием п осетителя сайта и заставить его переключиться на другой - рекламируемый - сайт с тем, чтобы там предоставить ему более широкую информацию по сущес твующему предмету. Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе - R..: Merkыrijs LAT, 2005. С. 94 - 98. Использование реклама на сайтах тематических и более пользующихся спр осом среди туристов, участие в баннерообменных сетях, а также систематич еская рассылка информации через e-mail помогает продвижению туристических маршрутов через Интернет. 3.5 Рекомендации по совершенствованию продвижения туристических маршрутов с помощью рекламного агентства « Shark Media» · Оказывать методическое содействие туристическому бизнесу в проведен ии маркетинговых исследований для лучшего понимания степени удовлетво ренности туристов уровнем качества сервиса. · Необходимо периодически проводить опросы клиентов (туристов) для выяв ления степени удовлетворенности качеством услуг, понимания изменяющих ся предпочтений и запросов клиентов. · Организовать периодические опросы туристов на сайте агентства, для то го чтобы «держать руку на пульсе общественного мнения». · Разработать веб-страницу рекламного агентства «Shark Media», где оперативно р азмещать материалы о новых туристических маршрутах, рекламируемых аге нтством и о самом агентстве, его услугах. · На базе Интернет сайта создать круглосуточный on-line центр по работе с тури стами, где туристы могли бы получить необходимую им информацию по вопрос ам размещения, выбора туров, гидов, переводчиков. · Развивать Интернет-маркетинг, больше информации о предлагаемых маршр утах на английском языке, о местах проживания и видов туризма. · Периодически проводить социологические исследования популярности р екламируемых маршрутов. · Чаще организовывать пресс-туры по новым туристическим маршрутам. · Организовать рассылки почтовых поздравлений постоянных клиентов тур истических агентств для налаживания взаимоотношений с ними. · Необходимо разработать и внедрить в практику современную систему ста тистического учета, позволяющего получать достоверные данные о количе стве туристов. · Продолжить практику подготовки рекламы о новых маршрутах перед начал ом туристического сезона. · Необходимо содействовать туристическому бизнесу в подготовке и изда нию информационных материалов, карт, буклетов, открыток, брошюр, книг и пр оч. о памятниках, культуры, природы, истории предлагаемого маршрута, в кот орых туристы ощущают острую потребность. · Организовать учебные семинары для работников туристических фирм, что бы они улучшали свои знания в вопросах работы с клиентами и налаживания долгосрочных контактов с ними. · Разработать развлекательную программу и организовать праздник для к лиентов турфирм, посвященный дню туризма. Организовать лотереи и конкур сы с подарками от турфирм. Привлечь знаменитых людей в качестве ведущих. Привлечь прессу. Подготовить рекламные материалы, которые будут раздав аться на празднике. Заключение Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод что, в туризме успех во много м определяется эффективностью выбора каналов коммуникаций, которые об еспечивают связь между производителем туристических услуг (туроперато ром) и потребителем (туристом). Невозможно представить в современных условиях работу любого предприят ия, а тем более туристического без хорошо налаженной сети коммуникаций. Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного испо льзования интегрированных маркетинговых коммуникаций, что позволяет т урфирмам значительно сократить затраты на продвижение. Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование интегрированных маркетинговых ком муникаций позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выбо ре наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта. Как правило, рекламные и пиаровские акции проводятся хаотично, от случая к случаю, без проведения исследования рынка туристических услуг, целевы х аудиторий, масштабного анализа используемых средств рекламы и PR. Естес твенно, это снижает эффективность проводимых рекламных и пиаровских ме роприятий. В то же время можно отметить, что турфирмы в последнее время стараются ра знообразить свою рекламу, чаще прибегают к услугам специалистам PR и журн алистам. Они чаще стали проводить семинары, активно использовать специа лизированные издания, участвовать на специальных туристических выстав ках. Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только оди н коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбини рованы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке. С каждым годом латвийская туристическая индустрия все более активно вк лючается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, раб отающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рын ок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время ср едства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты б уквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального кл иента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта з адача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области мар кетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы. Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий, которые не имеют ни «know-how», ни опыта, необходимого для правиль ного применения современных маркетинговых техник. У них нет также и приб ыли /выручки/, достаточной для того, чтобы нанять требуемое количество лю дей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они предпринимают то лько беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка. Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчив ость. Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратег ию продвижения своего тур продукта. Такое продвижение может осуществля ться различными способами, как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме. Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть до веден до индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибег ать к помощи тысяч туристских агентств, которые прямо или опосредовано ч ерез семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят и нформацию о данном продукте до потенциального потребителя. Наиболее верно поступают те фирмы, которые начинают свои кампании с пиар овских мероприятий и дополняют их напоминающей рекламой. Это я постарал ась продемонстрировать на реально существующих примерах. В ходе провед ения целой рекламной кампании фирме удалось повлиять на целевые аудито рии благодаря умелому использованию такого подхода к использованию ин тегрированных маркетинговых коммуникаций. Хочется отметить, что многие турфирмы недооценивают роль, напоминающей рекламы, стараясь сэкономить на ней. С появлением нового маршрута или от крытия сезона начинается мощная пропаганда того или иного маршрута. Пре сс-туры, статьи, радио, Интернет. По прошествию времени некоторые фирмы пр иостанавливают рекламу. Приостанавливается и поток туристов. Предложе ния этой фирмы выходят из поля зрения. Таким образом, более разумно дават ь напоминающие рекламные блоки. Это дешево и эффективно. В данной дипломной работе были определены понятие и роль интегрированн ых маркетинговых коммуникаций в туризме. Были проведен анализ существу ющего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. В да нной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижен ия турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественност ью (PR). Полученные данные исследования позволяют выделить самые эффективные к аналы продвижения туристических маршрутов. Участие на выставках, испол ьзование специализированных туристических изданий и Интернета эффект ивно помогают турфирмам в продвижении продукции (турмаршрутов). Туристические предприятия Латвии уже сейчас используют различные спос обы информирования и привлечения потребителей, и задача данного диплом а - показать, как правильно это делать с помощью использования интегриро ванных маркетинговых коммуникаций. Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинит ь все средства продвижения единой цели. Использование предложенного ре кламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит по лучить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет доп олнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя. В третьей главе диплома представлены рекомендации для более эффективн ого продвижения туристических маршрутов. Хотя рекомендации, предложен ные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание мар кетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уро вня, равно как и для развития всей отрасли туризма. Помимо планирования средств рекламы, рассмотрены возможности внедрени я методик стимулирования сбыта и связей с общественностью, а так же оцен ки эффективности проведенных мероприятий. Работа строилась на использ овании различных статистических материалов, учебных пособий и периоди ческой литературы, посвященных темам туризма, маркетинга и рекламы. Подводя итог проделанной работы, можно сделать вывод, что рекламщики и п иарщики Латвии уже не мало сделали для популяризации туризма и продвиже ния новых туристических маршрутов. Многие из них уже по достоинству оцен или роль интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых особую роль играет реклама и PR. В перспективе предстоит сделать куда больше. И са мое главное, что должны на мой взгляд сделать турфирмы - это придать рекла мный взгляд и пиаровским мероприятиям более плановый характер и больше заботится о формировании положительного имиджа своих турагентств. Список использованной литературы 1. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса - СПб: Издательский дом «Нева», 2004. - 416 с. 2. Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паблик рилейшнз. Связи с обще ственностью в сфере бизнеса». - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. - 352 с. 3. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие - М.: Финансы и статисти ка, 2002. - 150 с. 4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации - интегрированный по дход СПб.: Питер, 2001. - 864 с. 5. Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. - 512 с. 6. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 238 с. 7. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с. 8. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2004. - 230 с. 9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 304 с. 10. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы - R.: SIA «HOПDA», 2005. - 95 с. 11. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. - Мн.: 1996. - 150 с. 12. Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. - 180 с. 13. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 213 с. 14. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - И.: Финансы и статис тика, 2003 . - 672 с. 15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с. 16. Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководст во, 3-е издание - М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. - 960 с. 17. Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» - М.: «Аkademia», 2003 - 80 с. 18. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг - М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с. 19. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации - М.: Эскимо, 2006. - 432 с. 20. Ромат Е.В. Рекламa - СПб.: Питер, 2003. - с. 556. 21. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М: Ось-89, 1997. - 170 с. 22. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К о », 2005. - 304 с. 23. Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе - R.: Merkыrijs LAT, 2005. - 215 с. 24. Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности М.: ЮНИТИ, 2005. - 288 с. 25. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. - 296 с. 26. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное п особие - М.: КНОРУС, 2005. - 320 с. 27. Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Уче бное пособие - М.: КНОРУС, 2004. - 448 с. 28. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выста вочными коммуникациями) - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2006. - 256 с. 29. Ян Виктор Проведение рекламных кампаний: стратегия, структура, носител и - М.: ООО «Вершина», 2003. - 240 с. 30. Clow K., Black D. Integrated Advertising, Promotion & Marketing Communications - NJ: Prentice Hall, 2004. - 538 p. 31. Kotler P., Bowen J., Makens J. Marketing for Hospitality and Tourism - NJ: Prentice Hall, 1999. - 1063 p. 32. Kotler P. Marketing management - NJ: Prentice Hall, 2003. - 760 p. 33. Lane W.R., Russell J.T. Advertising - NJ: Prentice Hall, 2001. - 537 p. 34. Morgan N., Pritchard A. Advertising in Tourism and Leisure - Butterworth Heinemann, 2001. - 495 p. 35. Rossiter J., Percy L. Advertising communications & Promotion management - The McGraw-Hill Companies. Inc., 1999. - 656 p. Статьи из газет и журналов: 36. Бабасян А. // Час. - 2006. - 18 янв. - 12 с. 37. Брегеда С. // Бизнес и Балтия. - 2006. - 12 январь. - №12 - 3 с. 38. Лычковский Д. // Патрон - 2006. - май. - 32 с. 39. Рубаило С.Ю. // Стиль жизни. - 2006. - апр.-май. - 13 с. 40. P з tersons U. // Ce п vedis. - 2006. - Июнь - июль . - 11 с . 41. Ren в te LAIVA // NEATKAR О G В . - 2007. - 9 февр . - 15 с . Интернет : 42. http://www.alta.net.lv - (Latvijas T ы risma A м entu Asoci в cija (ALTA)) 43.http://www.celotajs.lv - (Путешествие для всей семьи по и нтересным крестьянским хозяйствам) 44. www.lursoft.lv - Латвийская база данных о предприятиях Lursoft, просмотр экономических показателей по туристическим агентствам Латвии. 45. http://www.novatours.lv - (Статьи о странах) 46. http://www.jtl.lv - (ГОА - свободная территория рая) - (Информация о JTL) - (Подпишись на Вести сегодня и получи сертификат)
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Все твои друзья уже женились давно, детей завели, ипотеку взяли.
А ты?
А ты — молодец, не повёлся.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru