Реферат: Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 17 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

РЕФЕРАТ по курсу «Маркетинговые исследования» по теме: «Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях» 1. Анкеты и опросники: назначение и виды Анкеты и опросники в широком смысле представляют собой систему вопросо в, объединенных общими темой, исследовательским замыслом и направленны х на выявление количественных и качественных характеристик объекта ан ализа (в маркетинге -- конкретно группы потребителей). Разрабатываются он и индивидуально каждой фирмой исходя из специфики своей деятельности. Основа любой анкеты или вопросника -- вопросы, которые можно классифицир овать: - по содержанию (о реакции потребителя на данный продукт, его отдельные па раметры, на уровень и форму обслуживания, на имидж фирмы и т.п.); - по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); - по функции (основные, вспомогательные). Закрытый вопрос -- тот, на который в анкете приводится полный набор вариан тов ответов. Потребитель должен подчеркнуть/отметить иным образом один из предложенных вариантов, совпавший или наиболее близко соответствую щий его мнению. Сюда же относятся варианты ответов "да" и "нет". Открытый вопрос не навязывает потребителю конкретный вариант ответа. П осле вопроса обычно оставляется несколько пустых строк, в которых, как п редполагается, потребитель изложит свою точку зрения (но при этом нужно быть готовым к тому, что на часть вопросов вы получите формальный ответ и ли не получите его вовсе). Принципиальной разницы между анкетой и вопрос ником нет. В первом случае вопросы сформулированы в более закрытой форме (или есть комбинация обоих типов вопросов), в последнем -- в открытой форме. Основные вопросы -- это те, которые направлены на сбор информации о содерж ании объекта исследования. Вспомогательные (неосновные) -- на проверку ис кренности ответов (это так называемые вопросы-фильтры). Есть определенны е правила составления анкет. Прежде всего это касается порядка размещения блоков вопросов в них. В са мом начале анкеты идут наиболее простые и нейтральные по смыслу вопросы . Например, анкета потребителя может содержать следующие начальные прим ерные блоки вопросов: * место (страна, регион) приобретения продукта; * место (страна/регион) проживания потребителя. Затем идут более сложные вопросы, касающиеся уже непосредственно содер жания анализа: * место (вид торговой точки) приобретения продукта; * опыт приобретения данного продукта (первый раз, для замены старого); * источники информации (рекламы), которые повлияли на решение потребител я приобрести данный продукт; * какие конкурирующие (заменяющие) продукты и каких фирм при этом рассмат ривались еще; * главные причины (2--3), по которым предпочтение было отдано данному продукт у (марка фирмы, качество, внешний вид, цена и т.п.); * для каких целей приобретен продукт (для семьи, работы, отдыха, собственны х нужд, в подарок и т.п.); * где (в каком помещении, месте) предполагается использовать продукт; * какие другие продукты предполагается использовать вместе с данным про дуктом; * какие три-четыре главных параметра продукта наиболее понравились. В конце анкеты помещаются вопросы о личности опрашиваемого: * возраст и социальный статус покупателя; * профессия и квалификационный уровень; * уровень семейного дохода; * реквизиты и контактные данные. Следует помнить, что общее число вопросов в анкете не должно превышать 45. Это максимум, после которого внимание опрашиваемого снижается. Всегда у читывайте и то обстоятельство, может ли опрашиваемый быстро ответить на поставленный вопрос. Не задавайте вопросов, при ответе на которые потреб ители могут испытывать неудобства или затруднения. Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса в ма ркетинге. Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характери стика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы причинно- следственные связи. Опросы и другие виды наблюдения применяемые в маркетинговом исследова нии, могут быть сплошными или выборочными. Сплошное наблюдение обычно ог раничивается рамками фирмы и используется сравнительно редко. Основны м способом получения данных, особенно о потребителях, является выборка. Панель, как уже отмечалось, также является выборочной совокупностью. Во избежание ошибок и неверных выводов маркетинговые службы должны строг о придерживаться правил отбора единиц, характеристики критериев приме нения выборочного метода, оценивания надежности и представительности ( репрезентативности) выборки и распространения выборочных данных на ге неральную совокупность. В основе анкетирования тоже, лежат статистические методы выборочного н аблюдения. Необходимым условием организации анкетирования являются пр едварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее гомогеннос ти (однородности), ее стратификация по основным признакам и определение необходимой численности опрашиваемых по одной из наиболее подходящих формул численности выборки. Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Составлению анкеты предшествует большая исследовате льская работа, описанная в трудах по социометрии, имеющая целью учесть п сихологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопр оса, степень его искренности и возможности сформулировать недвусмысле нный ответ. Совокупность ответов должна дать характеристику изучаемой проблемы. Анкетный опрос может проводиться в устой форме, близкой к интервью, когд а регистратор сам записывает ответы на бланке. Преимущество этого метода заключается в том, что регистратор имеет возм ожность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования во проса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка. Более дешевой и быстрой является другая форма анкетирования--письменная (корреспонде нтский способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется са мим респондентом. Анкета рассылается по почте, разносится курьерами, ино гда публикуется в средствах информации. Как видно, этот способ также тре бует немалых расходов. Основным недостатком метода саморегистрации, ка к его еще называют, является то, что нет гарантии против ошибок при заполн ении бланка, связанных с низким образовательным и культурным уровнем ча сти респондентов. Кроме того, часть анкет по разным причинам может оказаться незаполненно й и неотправленной адресату. Иногда идут на то, чтобы проводить контроль ные обходы части респондентов, используя метод устного опроса. Названны е недостатки и опасности смягчаются квалифицированным составлением во просника, введением поправок в расчет численности опрашиваемых. Анкети рование считается основным методом получения полной и достоверной мар кетинговой информации о потребителе. Обычно анкета имеет табличную форму и строится по следующей схеме: 1. Введение, где указываются цели опроса и сведения об опрашивающей орган изации, приводится ее адрес. 2. Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса; число вопросов не д олжно быть чрезмерно большим; в противном случае опрашиваемый может не п ожелать заполнять анкету, кроме того, лишние вопросы удорожают обследов ание); с другой стороны, нужно стремиться к полному освещению изучаемого явления; иначе говоря, нужен разумный компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы. 3. Сведения об опрашиваемых. Здесь нужно проявить особый такт и умение фор мулировать вопросы. Некоторые вопросы могут вызвать негативное отноше ние респондентов. С другой стороны, данные об экономическом, социальном и демографическом положении опрашиваемых часто необходимы для последу ющей стратификации совокупности, выявления некоторых закономерностей и связей, оценки влияния факторов и т. п. Практика показала, что люди болез ненно реагируют на прямой вопрос об их доходах, но более охотно сообщают, к какой группе населения по уровню материальной обеспеченности они себ я относят. Обязательно подчеркиваются анонимность опроса и строгая дов ерительность ответа, охраняемые законом. Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру о тветов, форме вопросов. Так, по степени свободы все вопросы делятся на отк рытые и закрытые. Открытый, или свободный, вопрос предполагает ответ в св ободной форме, без каких-либо ограничений. Ответы дают богатейшую информ ацию о предмете, но трудно поддаются последующей обработке. Приходится п роводить дополнительную работу по шифровке и формализации ответов или делать обобщающие выводы только качественного характера. Закрытые воп росы предлагают перечень вариантов ответов, в том числе альтернативных ( да, нет, не знаю). К ним же относятся вопросы-перечни ответов, из которых сле дует выбирать одни вариант, а иногда несколько. В последнем случае это на зывают веер ответов. Ответы могут быть даны в виде школьной (бальной) оцен ки, т. е. числовой величины (градуировки), приписываемой каждому ответу. В любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для провер ки достоверности ответов. Например, вопрос: «К какой социальной группе в ы себя относите?» может быть проконтролирован вопросами о месте работы, должности и т. д. Формулировка вопросов -- сложная и трудоемкая работа, требующая высоком квалификации, знания экономики, статистики и социометрии, определенных литературных способностей. Несмотря на то, что существуют иные принципы анкетирования, невозможно механически копировать имеющиеся образцы. Р азработка анкет -- творческая задача. Вопросы анкеты должны задаваться в логической последовательности с учетом сложившейся рыночной ситуации . Необходимо учитывать особенности тех групп населения, которым адресов ана анкета. План разработки анкет составляется заранее и обсуждается, ув язывается с общими задачами маркетингового исследования. Необходимо з аранее спланировать разработку анкет, составить ее программу, макеты та блиц и т. д. Багиев Г.Л. так же отмечает, что при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые воп росы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель пров одимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быт ь более разнообразными. 2. Правила составления анкет При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации: 1) формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной; 2) анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопр осов; 3) анкета не должна содержать лишних вопросов, 4) в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология; 5) все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответс твии с логикой исследования; 6) анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость; 7) в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки пос ледовательности опрашиваемых в ответах; 8) трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты. Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования а нкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательнос ти. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, н е вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах. Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. Например, вопрос: "Уп отребляете ли вы импортное мороженое?", имеет следующее обоснование: воп рос позволяет получить данные о том, какой процент населения потребляет импортное мороженое. Эта информация может быть использована для сравне ния результатов исследования с данными о целевой группе потребителей м ороженого, полученными при анализе демографической ситуации. От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опр оса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь долже н оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совоку пности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана в ыборки рекомендует следовать следующей схеме: 1. Кого опрашивать? 2. Какое количество людей необходимо опросить? 3. Каким образом следует отбирать членов выборки? Таким образом, несмотря на имеющиеся достижения, создание анкеты продол жает оставаться скорее искусством, чем наукой. Большинство успехов отно ситься, в первую очередь, к определению того, чего нужно избегать в анкете , например, направляющих и неясных вопросов. Однако существует мало конк ретных указаний на то, как сделать так, чтобы вопросы не оказались наводя щими. Рис. 1. представляет метод, который может быть полезен для начинающего исс ледователя при разработке анкеты. Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 Этап 5 Этап 6 Этап 7 Этап 8 Этап 9 Рис.1. Порядок разработки анкеты Список использованной литер атуры 1. Малхотра К., Нереш К. Маркетинго вые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. С англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2007. - 960 с. 2. Голубков Е.П. Маркетинговые ис следования: теория, методология и практика. - 3-е изд. - М.: Финпресс, 2008. - 526 с. 3. Амблер Т. Практический маркети нг /Пер. с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2006. - 400 с. 4. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологи и. Методики создания гениальных идей / Ф.Котлер, Ф. Триас де Вез / Пер. с англ. п од ред. Т. Р. Тэор. -- СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. -- 192 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Почему вы много успеваете и относитесь ко всему оптимистично?
- А я просто ни с кем не спорю.
- Но это же невозможно!
- Ну невозможно, так невозможно.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru