Курсовая: Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентст во по образованию Уральский Государственный Лесотехн ический Университет Кафедра СКС и Т Курсовой проект на тему: Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр «Эдельве йс» Выполнила: Шайхутдинова Альфия ГФ-21 Проверила: Аносова Т.Г. Екатеринбург 2008 Содержание Введение I раздел: реферативная часть 1.1. Понятие индустрии здоровья 1.2. Взаимосвязь и взаимодействие подсистем индустрии здоровья 1.3. Функции индустрии здоровья 1.4. Инфраструктура индустрии здоровья 1.5. Признаки услуг здравоохранения 1.6. Неосязаемость услуг здравоохранения II раздел: практическая часть 2.1. Анализ потребителя 2.2. Технология процессов в контактной зоне 2.3. Разработка фирменного стиля Заключение Список литературы Введение На мой взгляд, эта услуга довольно востребована и актуальна на данный момент, так как люди всегда заботились о здоровье, и т ем более о здоровье детей. Тем более что сейчас в связи с образом жизни все больше и больше детей страдают искривлением позвоночника. Также из-за н еправильного развития среди детей все чаще и чаще наблюдается такая пат ология, как плоскостопие. Цель моей работы: предложить услугу, востребованную на данный момент Задачи: 1. Выбрать индустрию, в которой услуга будет представлена 2. Изучить литературу по данному материалу 3. Выбрать целевую аудиторию 4.Разработать проект предложения I раздел: реферативная часть 1.1. Понятие индустрии здоровья Здравоохранение занимает исключительное место в социально ориентиров анной рыночной экономике, поскольку именно здесь производятся медицин ские услуги, создание которых является основным условием охраны и укреп ления здоровья населения. Современное здравоохранение невозможно представить обособленным, изо лированным и функционирующим вне национальной экономики. В реальных ус ловиях здравоохранение базируется на кооперации, связывающей его и соп ряженные с ним сферы деятельности. На основе такого взаимодействия разл ичных отраслей и сфер деятельности возникает особая подсистема национ ального хозяйства, которую авторы предлагают именовать «индустрия здо ровья». Индустрия здоровья -- это функциональная многоотраслевая подсистема национального хозяйства, выражающая взаимосвязь, взаимодействие здрав оохранения и сопряженных с ним отраслей и сфер деятельности по охране и укреплению здоровья людей. Формирование индустрии здоровья связано с переходом здравоохранения н а использование современных технологий, которое существенно расширило технологические и функциональные связи здравоохранения с другими отр аслями национальной экономики. Более полному вовлечению здравоохранен ия в экономический кругооборот способствует функционирование последн его на основе рыночных отношений. Множество отраслей национальной экономики прямо или косвенно участвую т в функционировании индустрии здоровья, структура которой представле на на рис. 1.1. В индустрию здоровья входят лечебно-профилактические, медико-реабилит ационные и аптечные организации, центры санэпид-надзора, предприятия ме дицинской промышленности, организации медицинского страхования. По на шему мнению, при выделении индустрии здоровья в самостоятельную подсис тему национальной экономики не имеет значения, к какому ведомству относ ятся ee составные элементы. Главное, что позволяет рассматривать их в ка-че стве единой подсистемы, -- это их функциональное назначение в общественн ом производстве -- охрана и укрепление здоровья населения. Индустрия здоровья -- это неотъемлемый элемент рыночного хозяйства, кото рый играет существенную роль в социально-эконо-мическом развитии ведущ их стран. Степень развития индустрии здоровья тесно связана с уровнем зр елости современного рыночного хозяйства. Индустрия здоровья принимает непосредственное участие в со-здании вал ового внутреннего продукта, национального продукта, производя одновре менно товары и услуги, направленные на охрану здоровья. Вместе с тем инду стрия здоровья -- не только производитель товаров и услуг, но и активный их покупатель, что усиливает экономическую деятельность в целом и экономи ку социальной сферы в частности, способствует развитию конкуренции меж ду разными секторами национального хозяйства. Функционирование индустрии здоровья способствует активному созданию дополнительных рабочих мест в рамках национальной экономики, получени ю доходов населением и государством. В настоящее время из-за отсутствия необходимых статистических данных д остаточно сложно представить микро- и макроэкономический анализ деяте льности отечественной индустрии здоровья. Отметим лишь, что только в системе Минздрава РФ находится 18 тыс. лечебно п рофилактических учреждений на 1,6 млн. коек, в том числе 8862 больницы, 1532 специа лизированных диспансера, 6306 самостоятельных поликлиник. В отрасли функц ионирует 210 самостоятельных станций переливания крови, 3172 станции ско-рой медицинской помощи, 43 362 фельдшерско-акушерских пункта, 54 специализирован ных яслей-садов на 3720 мест и 254 дома ребенка 22 030 мест. В учреждениях Минздрава России работают более 3 млн человек, в том числе 2 млн врачей, медицинских с естер и фармацевтов. В настоящее время в лечебно-профилактических орган изациях страны созданы и действуют 5447 дневных стациона-ров на 64 625 коек. Ежег одно в них получают помощь около 2,5 млн человек. В условиях усиливающейся роли здоровья в современном обществе появляе тся необходимость всестороннего изучения механизма хозяйствования ин дустрии здоровья. Понятно, что каждая из сфер индустрии здоровья развива ется сообразно своим закономерностям. Вместе с тем индустрии здоровья к ак подсистеме национальной экономики присущи общие черты и закономерн ости, вытекающие из ее функциональной роли в современном обществе -- охра на и укрепление здоровья людей. 1.2 Взаимосвязь и взаимодействие подс истем индустрии здоровья Необходимость объединения различных отраслей и сфер деятельности, нап равленных на укрепление и охрану здоровья в единый комплекс, обусловлен а общностью целей их деятельности и тесными взаимоотношениями, существ ующими между ними. Функционирование индустрии здоровья в новых условиях хозяй-ствования еще более способствует установлению взаимосвязей и взаимодействия меж ду ее составными элементами. В первую оче-редь такие связи возникают меж ду двумя взаимодополняющими друг друга сферами -- сферой медицинского об служивания населе-ния и медицинской промышленностью. Обеспечение охраны и укрепления здоровья нации в значитель-ной степени зависит от того, насколько согласованно развиваются все сектора и служб ы индустрии здоровья. Любое противоречие в их функционировании грозит о бществу дополнительными соци-альными и экономическими потерями. Поэто му при определении путей развития каждого элемента этой подсистемы нел ьзя не учитывать его взаимосвязь с другими службами и секторами индустр ии здоровья. Решение проблемы оптимальной стратегии функционирования индустрии зд оровья как единого целого необходимо для создания концепции реформиро вания здравоохранения. Без интеграционно-го подхода к охране, поддержан ию и укреплению здоровья не мо-жет быть разработана научно обоснованная концепция развития. Существующий же пока дезинтеграционный подход к ра звитию индустрии здоровья на государственном уровне приводит к сниже-н ию эффективности предлагаемых мер, направленных на укрепле-ние и охрану здоровья. Интеграционный подход к развитию индустрии здоровья крайне необходим для преодоления процессов разобщенности, фрагментарности и несогласов анности действий структур, ответственных за решение вопросов охраны зд оровья населения. Такой подход к охране здоровья необходим как на федера льном, так и на региональном уровне. Его внедрение, несомненно, будет спос обствовать более рациональному (с учетом потребностей населения в конк ретных формах и видах медицинской помощи) распределению ресурсов между всеми службами индустрии здоровья и отдельными лечебно-профилактическ ими организациями, повышению точности оценки объемов лечебно-диагност ических процедур в зависимости от функционального назначения объектов здравоохранения. Службы и сектора индустрии здоровья, являясь ее структурными элементам и, сами в то же время представляют собой системы, имеющие свою внутреннюю организацию и свои структурные подразделения. Объединенные межэлемент ными связями и механизмами отдельные подсистемы индустрии здоровья те сно взаимодействуют между собой. Любые существенные изменения в одной и з них неизменно порождают соответствующие изменения в других подсисте мах. По законам диалектики такое сотрудничество пред-полагает взаимодо полнение, взаимоподдержку действующих под-систем, а неизбежно возникаю щие при этом противоречия между ними становятся источником развития ин дустрии здоровья в целом. Подобного рода взаимодействие, с одной стороны, способствует укреплени ю каждой из подсистем и в конечном счете - укреплению всей системы, а с дру гой стороны, создает предпосылки для наиболее полного раскрытия способ ности индустрии здоровья к изменению и развитию. Например, расширение но менклатуры ле-карственных средств, появление новых уникальных препара тов и образцов медицинского оборудования (а иногда и просто серьезное ул учшение их параметров) всегда служит действенным стимулом к разработке более совершенных лечебно-диагностических и оздоровительно-реабилита ционных технологий. При этом существенно повышается устойчивость инду стрии здоровья к воздействию внешних негативных факторов: сокращение о бъема бюджетного финансирования, возникновение масштабных эпидемий и т. д. Для единой индустрии здоровья характерно наличие определенных интегра льных свойств, принадлежащих ей как системе, но не присущих ни одной из ее подсистем. Понятно, что качество здоровья населения хотя и непосредстве нно зависит от характеристик отдельных структурных элементов индустри и здоровья, однако полностью ими не определяется. При получении более то чной оценки состояния здоровья населения нужно учитывать также воздей ствие на него условий и образа жизни, психострессовых, экологических и д ругих разнообразных факторов. Формирование и развитие индустрии здоровья требует рационализации еди ного подхода в рамках национальной экономики к ресурсам, организационн о-правовым формам функционирования, реализации возможностей поиска и о существления эффективных вариантов медико-социального развития общес тва. При таком подходе будет преодолена ведомственность управления здо ровьем населения и достигнуто более эффективное развитие валеологичес ки связанных между собой отраслей и сфер деятельности. 1.3 Функции индустрии здоровья Деятельность индустрии здоровья как подсистемы национального хозяйст ва способствует охране и укреплению здоровья населения, национальной б езопасности страны. Поступательное развитие индустрии здоровья относи тся к важнейшим условиям реализации социально ориентированной политик и государства. На индустрию здоровья как подсистему национальной эконо мики возлагается выполнение следующих функций: обеспечение членов общества медицинскими услугами и товарами медицинс кого назначения; формирование медицинского сообщества с его профессиональными установ ками и обязанностями; научное познание природы болезней, их лечение и профилактика. 1.4 Инфраструктура индустрии здоровья Совокупность организаций, которые обеспечивают условия для функционир ования и развития индустрии здоровья, называется инфраструктурой индустрии здоровья. Инфраструктура индустрии здоровья включает основные фонды, транспорт, связь, материально-техническое снабжение, заготовку сырья, торговлю, инф ормационное и ремонтно-техническое обслуживание, образование. Основная функция инфраструктуры индустрии здоровья сводится к обеспеч ению необходимых условий для нормального осуществления медико-санитар ных, лечебно-диагностических и оздоровительно-профилактических процес сов путем реализации технологических, организационно-экономических,пр оизводственных), медико-правовых и других связей. 1.5 Признаки услуг здравоохранения В самом общем случае услуги здравоохранения представляют собой резуль тат полезной деятельности лечебно-профилактических и реабилитационны х организаций, врачей, занимающихся частной практикой, и других субъекто в индустрии здоровья, направленной на удовлетворение потребностей нас еления и общества в квалифицированной медицинской помощи. В теоретичес ких работах по экономике здравоохранения, в практической деятельности организаций здравоохранения услуги здравоохранения часто именуются м едицинскими услугами. Как уже отмечалось, потребность в медицинской помощи непосредственно с вязана с состоянием здоровья (комфортностью, существования) и самой жизн ью человека, и именно это в первую очередь обусловливает специфические особенности формиров ания предложения и спроса на услуги здравоохранения. Для последних хара ктерно сочетание высокой социальной приоритетности с относительно низ кой эластичностью спроса на них, практической невозможностью взаимоза меняемости связанных с ними расходов. Неопределенность в возникновении потребности в медицинской помощи и н епредсказуемость ожидаемого эффекта способствуют формированию в созн ании людей понимания необходимости и внеочередности расходования сред ств на поддержание и укрепле-ние своего здоровья (особенно в периоды воз никновения острых и обострения хронических заболеваний) за счет эконом ии на других статьях потребительского бюджета. А это означает, что други е потребности замещаются потребностями в здоровье. В то же время стремле ние к подобному замещению и его масштабы во многом за-висят от психологи ческих установок людей, их благосостояния представлениях о ценностях. Изучение социально-экономической природы услуг здравоохра-нения и их к лассификация на основе системы признаков помогают лучше понять специф ику и сущность отдельных видов услуг, уточ-нить их характерные особеннос ти, оптимизировать стратегию раз-вития здравоохранения. Для услуг здравоохранения характерны следующие свойства: неосязаемость; неразрывность процессов предоставления и потребления; неотделимость от источника; неоднородность (изменчивость) качества; недостаточная объективность оценки качества, результативности, эффект ивности и стоимости. Разделяя в целом такие свойства услуг здравоохранения, счита-ем необход имым отметить, что научно-технический прогресс, в ча-стности современные информационные технологии, в ряде случаев вносят в них определенные кор рективы, которые будут отмечены ниже. 1.6 Неосязаемость услуг здравоохранен ия Неосязаемость услуг здравоохранения проявляется, прежде всего в невоз можности продемонстрировать их пациенту (для пациента -- увидеть их) впло ть до предоставления (получения) в виде совокупности профилактических, л ечебно-диагностических, реабилитационных и других ме-роприятий и проце дур. Неосязаемость услуг здравоохранения связана с нематериальным хар актером их проявления. Ни одному па-циенту (даже если таким пациентом ока жется больной врач) ни-когда не удастся заранее узнать абсолютно все о по лезных свойствах (полезном эффекте и побочном действии) оказываемых ему услуг. Оценка полезности услуг здравоохранения проводится, как правило, по аналогии -- на уровне субъективного восприятия их результативности, о щущений и эмоциональных переживаний пациентов. В то же время значительная часть услуг здравоохранения может иметь, поми мо нематериального проявления, и материально-веще-ственное воплощение -- в частности, установка пломб, коронок и зубных протезов, ортопедических приспособлений, кардиостиму-ляторов, удаление или замещение частей орг анов или тканей, изме-нение функций и формы отдельных органов за счет их п еремещения или пересадки, протезирования и т.п. Соотношение различных ви дов медицинских услуг в зависимости от степени их осязаемости приведен о на рис. 5.1 Таким образом, подавляющее большинство медицинских услуг содержит как функциональные (деятельностью), так и материально-вещественные компоне нты. Степень осязаемости конкретной услуги определяется количественны м соотношением ее функционального и материально-вещественного содержа ния. В качестве показателя степени осязаемости медицинской услуги в про центах можно использовать, например, следующую величину: Ому = (Смвк/Сму)8100%, где Ому -- коэффициент осязаемости медицинской услуги; Смвк - общая стоимость всех материально-вещественных компонентов; Сму -- цена (стоимость) услуги. Разделение услуг здравоохранения по степени их можно использовать при построении научно обоснованных методов ценообразования. При этом след ует иметь в виду, что значи-тельная часть денежной оценки материально-ве щественных компонентов медицинских услуг включает амортизацию (износ) факто-ров производства (помещений, оборудования и т. д.), нематериальные ак тивы (ноу-хау, патенты и др.), стоимость постельных принадлежностей и спецо дежды, предусмотренных технологией и фактически использованных лекарс твенных средств, специальных материалов, средств личной гигиены. II раздел: практическая часть 2.1 Анализ потребителя Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр для детей, болеющих плоскостопием и искривлением позвоночника. Мой основной потребитель - это дети любого возраста, имеющие заболевания , профилирующие в моем центре и, следовательно, нуждающиеся в лечении эти х болезней. А также взрослые - их мамы, папы, бабушки, дедушки, которые, если понадобится, будут их сопровождать. Это могут быть люди социального клас са hi и middle, потому что в центре предоставляются услуги материально доступн ые для этих классов. Эта услуга для индивидуального потребления, так как взрослый не может принимать процедуры вместе с ребенком. 2.2 Технология процессов в контактной з оне Контактная зона начинается в холле центра, где клиенты могут получить ин формацию, интересующую их на стенде с информацией, или у администратора. Если клиенты уже ознакомлены с услугой и пришли целенаправленно ее полу чить, администратор объясняет, куда им обратиться. Он их отправляет в каб инет к специалисту по мануальной терапии. Далее клиент проходит в кабине т к специалисту, где тот осматривает ребенка и выписывает ему необходимы е процедуры, которые ему окажут в центре. Это могут быть массаж, лечебные ф изкультурные упражнения и физиолечение. В центре есть два массажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, обор удованный необходимым инвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечени я, также оборудованный необходимыми приборами. Далее клиент проходит в сам кабинет, где ребенок будет принимать процеду ры и врач, если есть свободное место сейчас и клиенту удобно, принимает ре бенка, иначе записывает клиента на другой день и договаривается о времен и, подходящим для клиента. Если ребенок принимает процедуры, взрослый может пройти в специальную к омнату, где он может посидеть на диване, посмотреть телевизор, выпить чаш ку кофе и дождаться своего ребенка. После того, как цикл процедур пройден, взрослым выдается квитанция об оп лате услуг, которую они могут произвести в кассе центра. Для клиентов, воспользовавшихся услугой центра в первую неделю после от крытия, предусмотрена система скидок в виде дисконтных карт. Детям преду смотрены подарки в виде комплекса витамин. 2.3. Разработка фирменного стиля Интерьер центра оформлен в палитре нежно-розовых и нежно-фиолетовых отт енков. Фирменной одежды как таковой не предполагается. Все сотрудники до лжны надевать медицинские халаты, на которых изображен логотип центра. Слоган: «Здоров ребенок - счастлив родитель» Логотип Профессиональный кодекс сотрудников такой же, как и у медицинского перс онала. Заключение На мой взгляд, я достигла своей цели. Я разработала и сделала предложение на рынке услуг. И решила поставленные перед собой следующие задачи: 1. Выбрала индустрию, в которой услуга будет представлена 2. Изучила литературу по данному материалу 3. Выбрала целевую аудиторию 4. Разработала проект предложения Я думаю, что мое предложение будет достаточно выгодным и прибыльным. Список литературы 1. Индустрия здоровья: экономика и управление А.С. А копян, Ю.В. Шиленко, Т.В. Юрьева Москва: Дрофа, 2003, 445 стр.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Закон о запрете мата специально ввели в действие только с 1 июля, чтобы успеть подвести итоги выступления сборной России на чемпионате мира по футболу.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru