Курсовая: Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентст во по образованию Уральский Государственный Лесотехн ический Университет Кафедра СКС и Т Курсовой проект на тему: Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр «Эдельве йс» Выполнила: Шайхутдинова Альфия ГФ-21 Проверила: Аносова Т.Г. Екатеринбург 2008 Содержание Введение I раздел: реферативная часть 1.1. Понятие индустрии здоровья 1.2. Взаимосвязь и взаимодействие подсистем индустрии здоровья 1.3. Функции индустрии здоровья 1.4. Инфраструктура индустрии здоровья 1.5. Признаки услуг здравоохранения 1.6. Неосязаемость услуг здравоохранения II раздел: практическая часть 2.1. Анализ потребителя 2.2. Технология процессов в контактной зоне 2.3. Разработка фирменного стиля Заключение Список литературы Введение На мой взгляд, эта услуга довольно востребована и актуальна на данный момент, так как люди всегда заботились о здоровье, и т ем более о здоровье детей. Тем более что сейчас в связи с образом жизни все больше и больше детей страдают искривлением позвоночника. Также из-за н еправильного развития среди детей все чаще и чаще наблюдается такая пат ология, как плоскостопие. Цель моей работы: предложить услугу, востребованную на данный момент Задачи: 1. Выбрать индустрию, в которой услуга будет представлена 2. Изучить литературу по данному материалу 3. Выбрать целевую аудиторию 4.Разработать проект предложения I раздел: реферативная часть 1.1. Понятие индустрии здоровья Здравоохранение занимает исключительное место в социально ориентиров анной рыночной экономике, поскольку именно здесь производятся медицин ские услуги, создание которых является основным условием охраны и укреп ления здоровья населения. Современное здравоохранение невозможно представить обособленным, изо лированным и функционирующим вне национальной экономики. В реальных ус ловиях здравоохранение базируется на кооперации, связывающей его и соп ряженные с ним сферы деятельности. На основе такого взаимодействия разл ичных отраслей и сфер деятельности возникает особая подсистема национ ального хозяйства, которую авторы предлагают именовать «индустрия здо ровья». Индустрия здоровья -- это функциональная многоотраслевая подсистема национального хозяйства, выражающая взаимосвязь, взаимодействие здрав оохранения и сопряженных с ним отраслей и сфер деятельности по охране и укреплению здоровья людей. Формирование индустрии здоровья связано с переходом здравоохранения н а использование современных технологий, которое существенно расширило технологические и функциональные связи здравоохранения с другими отр аслями национальной экономики. Более полному вовлечению здравоохранен ия в экономический кругооборот способствует функционирование последн его на основе рыночных отношений. Множество отраслей национальной экономики прямо или косвенно участвую т в функционировании индустрии здоровья, структура которой представле на на рис. 1.1. В индустрию здоровья входят лечебно-профилактические, медико-реабилит ационные и аптечные организации, центры санэпид-надзора, предприятия ме дицинской промышленности, организации медицинского страхования. По на шему мнению, при выделении индустрии здоровья в самостоятельную подсис тему национальной экономики не имеет значения, к какому ведомству относ ятся ee составные элементы. Главное, что позволяет рассматривать их в ка-че стве единой подсистемы, -- это их функциональное назначение в общественн ом производстве -- охрана и укрепление здоровья населения. Индустрия здоровья -- это неотъемлемый элемент рыночного хозяйства, кото рый играет существенную роль в социально-эконо-мическом развитии ведущ их стран. Степень развития индустрии здоровья тесно связана с уровнем зр елости современного рыночного хозяйства. Индустрия здоровья принимает непосредственное участие в со-здании вал ового внутреннего продукта, национального продукта, производя одновре менно товары и услуги, направленные на охрану здоровья. Вместе с тем инду стрия здоровья -- не только производитель товаров и услуг, но и активный их покупатель, что усиливает экономическую деятельность в целом и экономи ку социальной сферы в частности, способствует развитию конкуренции меж ду разными секторами национального хозяйства. Функционирование индустрии здоровья способствует активному созданию дополнительных рабочих мест в рамках национальной экономики, получени ю доходов населением и государством. В настоящее время из-за отсутствия необходимых статистических данных д остаточно сложно представить микро- и макроэкономический анализ деяте льности отечественной индустрии здоровья. Отметим лишь, что только в системе Минздрава РФ находится 18 тыс. лечебно п рофилактических учреждений на 1,6 млн. коек, в том числе 8862 больницы, 1532 специа лизированных диспансера, 6306 самостоятельных поликлиник. В отрасли функц ионирует 210 самостоятельных станций переливания крови, 3172 станции ско-рой медицинской помощи, 43 362 фельдшерско-акушерских пункта, 54 специализирован ных яслей-садов на 3720 мест и 254 дома ребенка 22 030 мест. В учреждениях Минздрава России работают более 3 млн человек, в том числе 2 млн врачей, медицинских с естер и фармацевтов. В настоящее время в лечебно-профилактических орган изациях страны созданы и действуют 5447 дневных стациона-ров на 64 625 коек. Ежег одно в них получают помощь около 2,5 млн человек. В условиях усиливающейся роли здоровья в современном обществе появляе тся необходимость всестороннего изучения механизма хозяйствования ин дустрии здоровья. Понятно, что каждая из сфер индустрии здоровья развива ется сообразно своим закономерностям. Вместе с тем индустрии здоровья к ак подсистеме национальной экономики присущи общие черты и закономерн ости, вытекающие из ее функциональной роли в современном обществе -- охра на и укрепление здоровья людей. 1.2 Взаимосвязь и взаимодействие подс истем индустрии здоровья Необходимость объединения различных отраслей и сфер деятельности, нап равленных на укрепление и охрану здоровья в единый комплекс, обусловлен а общностью целей их деятельности и тесными взаимоотношениями, существ ующими между ними. Функционирование индустрии здоровья в новых условиях хозяй-ствования еще более способствует установлению взаимосвязей и взаимодействия меж ду ее составными элементами. В первую оче-редь такие связи возникают меж ду двумя взаимодополняющими друг друга сферами -- сферой медицинского об служивания населе-ния и медицинской промышленностью. Обеспечение охраны и укрепления здоровья нации в значитель-ной степени зависит от того, насколько согласованно развиваются все сектора и служб ы индустрии здоровья. Любое противоречие в их функционировании грозит о бществу дополнительными соци-альными и экономическими потерями. Поэто му при определении путей развития каждого элемента этой подсистемы нел ьзя не учитывать его взаимосвязь с другими службами и секторами индустр ии здоровья. Решение проблемы оптимальной стратегии функционирования индустрии зд оровья как единого целого необходимо для создания концепции реформиро вания здравоохранения. Без интеграционно-го подхода к охране, поддержан ию и укреплению здоровья не мо-жет быть разработана научно обоснованная концепция развития. Существующий же пока дезинтеграционный подход к ра звитию индустрии здоровья на государственном уровне приводит к сниже-н ию эффективности предлагаемых мер, направленных на укрепле-ние и охрану здоровья. Интеграционный подход к развитию индустрии здоровья крайне необходим для преодоления процессов разобщенности, фрагментарности и несогласов анности действий структур, ответственных за решение вопросов охраны зд оровья населения. Такой подход к охране здоровья необходим как на федера льном, так и на региональном уровне. Его внедрение, несомненно, будет спос обствовать более рациональному (с учетом потребностей населения в конк ретных формах и видах медицинской помощи) распределению ресурсов между всеми службами индустрии здоровья и отдельными лечебно-профилактическ ими организациями, повышению точности оценки объемов лечебно-диагност ических процедур в зависимости от функционального назначения объектов здравоохранения. Службы и сектора индустрии здоровья, являясь ее структурными элементам и, сами в то же время представляют собой системы, имеющие свою внутреннюю организацию и свои структурные подразделения. Объединенные межэлемент ными связями и механизмами отдельные подсистемы индустрии здоровья те сно взаимодействуют между собой. Любые существенные изменения в одной и з них неизменно порождают соответствующие изменения в других подсисте мах. По законам диалектики такое сотрудничество пред-полагает взаимодо полнение, взаимоподдержку действующих под-систем, а неизбежно возникаю щие при этом противоречия между ними становятся источником развития ин дустрии здоровья в целом. Подобного рода взаимодействие, с одной стороны, способствует укреплени ю каждой из подсистем и в конечном счете - укреплению всей системы, а с дру гой стороны, создает предпосылки для наиболее полного раскрытия способ ности индустрии здоровья к изменению и развитию. Например, расширение но менклатуры ле-карственных средств, появление новых уникальных препара тов и образцов медицинского оборудования (а иногда и просто серьезное ул учшение их параметров) всегда служит действенным стимулом к разработке более совершенных лечебно-диагностических и оздоровительно-реабилита ционных технологий. При этом существенно повышается устойчивость инду стрии здоровья к воздействию внешних негативных факторов: сокращение о бъема бюджетного финансирования, возникновение масштабных эпидемий и т. д. Для единой индустрии здоровья характерно наличие определенных интегра льных свойств, принадлежащих ей как системе, но не присущих ни одной из ее подсистем. Понятно, что качество здоровья населения хотя и непосредстве нно зависит от характеристик отдельных структурных элементов индустри и здоровья, однако полностью ими не определяется. При получении более то чной оценки состояния здоровья населения нужно учитывать также воздей ствие на него условий и образа жизни, психострессовых, экологических и д ругих разнообразных факторов. Формирование и развитие индустрии здоровья требует рационализации еди ного подхода в рамках национальной экономики к ресурсам, организационн о-правовым формам функционирования, реализации возможностей поиска и о существления эффективных вариантов медико-социального развития общес тва. При таком подходе будет преодолена ведомственность управления здо ровьем населения и достигнуто более эффективное развитие валеологичес ки связанных между собой отраслей и сфер деятельности. 1.3 Функции индустрии здоровья Деятельность индустрии здоровья как подсистемы национального хозяйст ва способствует охране и укреплению здоровья населения, национальной б езопасности страны. Поступательное развитие индустрии здоровья относи тся к важнейшим условиям реализации социально ориентированной политик и государства. На индустрию здоровья как подсистему национальной эконо мики возлагается выполнение следующих функций: обеспечение членов общества медицинскими услугами и товарами медицинс кого назначения; формирование медицинского сообщества с его профессиональными установ ками и обязанностями; научное познание природы болезней, их лечение и профилактика. 1.4 Инфраструктура индустрии здоровья Совокупность организаций, которые обеспечивают условия для функционир ования и развития индустрии здоровья, называется инфраструктурой индустрии здоровья. Инфраструктура индустрии здоровья включает основные фонды, транспорт, связь, материально-техническое снабжение, заготовку сырья, торговлю, инф ормационное и ремонтно-техническое обслуживание, образование. Основная функция инфраструктуры индустрии здоровья сводится к обеспеч ению необходимых условий для нормального осуществления медико-санитар ных, лечебно-диагностических и оздоровительно-профилактических процес сов путем реализации технологических, организационно-экономических,пр оизводственных), медико-правовых и других связей. 1.5 Признаки услуг здравоохранения В самом общем случае услуги здравоохранения представляют собой резуль тат полезной деятельности лечебно-профилактических и реабилитационны х организаций, врачей, занимающихся частной практикой, и других субъекто в индустрии здоровья, направленной на удовлетворение потребностей нас еления и общества в квалифицированной медицинской помощи. В теоретичес ких работах по экономике здравоохранения, в практической деятельности организаций здравоохранения услуги здравоохранения часто именуются м едицинскими услугами. Как уже отмечалось, потребность в медицинской помощи непосредственно с вязана с состоянием здоровья (комфортностью, существования) и самой жизн ью человека, и именно это в первую очередь обусловливает специфические особенности формиров ания предложения и спроса на услуги здравоохранения. Для последних хара ктерно сочетание высокой социальной приоритетности с относительно низ кой эластичностью спроса на них, практической невозможностью взаимоза меняемости связанных с ними расходов. Неопределенность в возникновении потребности в медицинской помощи и н епредсказуемость ожидаемого эффекта способствуют формированию в созн ании людей понимания необходимости и внеочередности расходования сред ств на поддержание и укрепле-ние своего здоровья (особенно в периоды воз никновения острых и обострения хронических заболеваний) за счет эконом ии на других статьях потребительского бюджета. А это означает, что други е потребности замещаются потребностями в здоровье. В то же время стремле ние к подобному замещению и его масштабы во многом за-висят от психологи ческих установок людей, их благосостояния представлениях о ценностях. Изучение социально-экономической природы услуг здравоохра-нения и их к лассификация на основе системы признаков помогают лучше понять специф ику и сущность отдельных видов услуг, уточ-нить их характерные особеннос ти, оптимизировать стратегию раз-вития здравоохранения. Для услуг здравоохранения характерны следующие свойства: неосязаемость; неразрывность процессов предоставления и потребления; неотделимость от источника; неоднородность (изменчивость) качества; недостаточная объективность оценки качества, результативности, эффект ивности и стоимости. Разделяя в целом такие свойства услуг здравоохранения, счита-ем необход имым отметить, что научно-технический прогресс, в ча-стности современные информационные технологии, в ряде случаев вносят в них определенные кор рективы, которые будут отмечены ниже. 1.6 Неосязаемость услуг здравоохранен ия Неосязаемость услуг здравоохранения проявляется, прежде всего в невоз можности продемонстрировать их пациенту (для пациента -- увидеть их) впло ть до предоставления (получения) в виде совокупности профилактических, л ечебно-диагностических, реабилитационных и других ме-роприятий и проце дур. Неосязаемость услуг здравоохранения связана с нематериальным хар актером их проявления. Ни одному па-циенту (даже если таким пациентом ока жется больной врач) ни-когда не удастся заранее узнать абсолютно все о по лезных свойствах (полезном эффекте и побочном действии) оказываемых ему услуг. Оценка полезности услуг здравоохранения проводится, как правило, по аналогии -- на уровне субъективного восприятия их результативности, о щущений и эмоциональных переживаний пациентов. В то же время значительная часть услуг здравоохранения может иметь, поми мо нематериального проявления, и материально-веще-ственное воплощение -- в частности, установка пломб, коронок и зубных протезов, ортопедических приспособлений, кардиостиму-ляторов, удаление или замещение частей орг анов или тканей, изме-нение функций и формы отдельных органов за счет их п еремещения или пересадки, протезирования и т.п. Соотношение различных ви дов медицинских услуг в зависимости от степени их осязаемости приведен о на рис. 5.1 Таким образом, подавляющее большинство медицинских услуг содержит как функциональные (деятельностью), так и материально-вещественные компоне нты. Степень осязаемости конкретной услуги определяется количественны м соотношением ее функционального и материально-вещественного содержа ния. В качестве показателя степени осязаемости медицинской услуги в про центах можно использовать, например, следующую величину: Ому = (Смвк/Сму)8100%, где Ому -- коэффициент осязаемости медицинской услуги; Смвк - общая стоимость всех материально-вещественных компонентов; Сму -- цена (стоимость) услуги. Разделение услуг здравоохранения по степени их можно использовать при построении научно обоснованных методов ценообразования. При этом след ует иметь в виду, что значи-тельная часть денежной оценки материально-ве щественных компонентов медицинских услуг включает амортизацию (износ) факто-ров производства (помещений, оборудования и т. д.), нематериальные ак тивы (ноу-хау, патенты и др.), стоимость постельных принадлежностей и спецо дежды, предусмотренных технологией и фактически использованных лекарс твенных средств, специальных материалов, средств личной гигиены. II раздел: практическая часть 2.1 Анализ потребителя Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр для детей, болеющих плоскостопием и искривлением позвоночника. Мой основной потребитель - это дети любого возраста, имеющие заболевания , профилирующие в моем центре и, следовательно, нуждающиеся в лечении эти х болезней. А также взрослые - их мамы, папы, бабушки, дедушки, которые, если понадобится, будут их сопровождать. Это могут быть люди социального клас са hi и middle, потому что в центре предоставляются услуги материально доступн ые для этих классов. Эта услуга для индивидуального потребления, так как взрослый не может принимать процедуры вместе с ребенком. 2.2 Технология процессов в контактной з оне Контактная зона начинается в холле центра, где клиенты могут получить ин формацию, интересующую их на стенде с информацией, или у администратора. Если клиенты уже ознакомлены с услугой и пришли целенаправленно ее полу чить, администратор объясняет, куда им обратиться. Он их отправляет в каб инет к специалисту по мануальной терапии. Далее клиент проходит в кабине т к специалисту, где тот осматривает ребенка и выписывает ему необходимы е процедуры, которые ему окажут в центре. Это могут быть массаж, лечебные ф изкультурные упражнения и физиолечение. В центре есть два массажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, обор удованный необходимым инвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечени я, также оборудованный необходимыми приборами. Далее клиент проходит в сам кабинет, где ребенок будет принимать процеду ры и врач, если есть свободное место сейчас и клиенту удобно, принимает ре бенка, иначе записывает клиента на другой день и договаривается о времен и, подходящим для клиента. Если ребенок принимает процедуры, взрослый может пройти в специальную к омнату, где он может посидеть на диване, посмотреть телевизор, выпить чаш ку кофе и дождаться своего ребенка. После того, как цикл процедур пройден, взрослым выдается квитанция об оп лате услуг, которую они могут произвести в кассе центра. Для клиентов, воспользовавшихся услугой центра в первую неделю после от крытия, предусмотрена система скидок в виде дисконтных карт. Детям преду смотрены подарки в виде комплекса витамин. 2.3. Разработка фирменного стиля Интерьер центра оформлен в палитре нежно-розовых и нежно-фиолетовых отт енков. Фирменной одежды как таковой не предполагается. Все сотрудники до лжны надевать медицинские халаты, на которых изображен логотип центра. Слоган: «Здоров ребенок - счастлив родитель» Логотип Профессиональный кодекс сотрудников такой же, как и у медицинского перс онала. Заключение На мой взгляд, я достигла своей цели. Я разработала и сделала предложение на рынке услуг. И решила поставленные перед собой следующие задачи: 1. Выбрала индустрию, в которой услуга будет представлена 2. Изучила литературу по данному материалу 3. Выбрала целевую аудиторию 4. Разработала проект предложения Я думаю, что мое предложение будет достаточно выгодным и прибыльным. Список литературы 1. Индустрия здоровья: экономика и управление А.С. А копян, Ю.В. Шиленко, Т.В. Юрьева Москва: Дрофа, 2003, 445 стр.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Девушки профессиональных разведчиков вообще не догадываются, что они – их девушки.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru