Реферат: Правила поведения с теми, кто нас проверяет - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Правила поведения с теми, кто нас проверяет

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Правила поведения с те ми, кто нас проверяет НЕКОТОРЫЕ PR-ОШИБКИ ПРИ ОБЩЕНИИ С КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ГОСУЧРЕЖДЕНИЯМИ И РЕК ОМЕНДАЦИИ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ. Схема общения с налоговыми, таможенными и прочими контролирующими орга низациями довольно традиционна: нас опять проверяют - мы опять защищаемс я, оправдываемся, возмущаемся, пытаемся "договориться"… Для нарушителей закона эта ситуация, действительно, должна быть некомфортной! Но чаще вс его в условия дискомфорта попадают достаточно лояльные к закону налого плательщики, пассажиры и прочие граждане и юрлица. Пытаясь сориентирова ться в потоке противоречивых внутренних инструкций и правил, известных одному Богу и сотрудникам данной службы, человек покидает очередной "КПП " с благодарностью, что "еще легко отделался". Систематически взаимодействуя (как и все физические и юридические лица нынешнего СНГ) с учреждениями госконтроля, Автор настоящей статьи проан ализировал типовые PR-ошибки, допускаемые при этом общении, и предложил не которые технологичные рекомендации по их устранению. ОШИБК А 1 ОБЩИЙ НЕТЕХНОЛОГИЧНЫЙ ПОДХОД Он проявляется в отсутствии в СНГ общей прописанной технологии (общих пр оцедур, принципов, фирменных стандартов…) во взаимоотношениях с контрол ирующими организациями (далее по тексту - "учреждение"). В "аварийных" ситуациях ошибка 1 проявля ется в эмоциональных попытках "искать истину", "бороться за правду", в хаот ичных попытках "договориться" с представителем учреждения напрямую или через знакомых вместо спокойного выполнения заранее подготовленных пр оцедур. Здесь надо помнить, что истина прячется лучше, когда ее ищут методом "проб и горестных ошибок". Но истина часто приходит сама ("ситуация раскрываетс я"), когда выполняется правильная технологическая процедура. Поэтому надо не "искать справедливость", а по шагам развернуть технологи ю нападающего против самого нападающего. ПРИМЕР 1 Известен прием (часто используемый таможенниками стран СНГ), который поз воляет грабить пассажиров СНГ на железной дороге. Прием заключается в "в еерной" раздаче деклараций с предложением быстро их заполнить и в послед ующем поиске противоречий и ошибок в заполнении, с тем чтобы под угрозой ссаживания с поезда получить взятку. Ибо понятно, что среди многочисленных пассажиров поезда всегда можно на йти женщин, которые забыли задекларировать золотые сережки и кольца. Так же понятно, что почти все пассажиры прилюдно не пересчитывают валюту и р едко указывают ее величину с точностью до 1 доллара или марки. Многие из па ссажиров при выезде из России на территории сопредельных стран забываю т о том, что привычные рубли превращаются в валюту и т.д. и т.п. Все эти "мелоч и на потоке" провоцируют незаконные действия под маской законности. Вот характерный диалог: - Вы указали, что у Вас нет носителей информации. А у Вас кассета. - Но я же просто слушаю музыку! - Молодой человек, Вы указали в своей декларации, что у Вас нет носителей и нформации. Вы ввели в заблуждение государственную таможню. Знаете ли Вы, что за это полагается? (Далее длинная цитата с перечнем статей законодат ельства другой страны, периодически прерываемая многозначительными фр азами о том, что незнание закона не освобождает от ответственности.) Запуганный "молодой человек", "покричав, пошумев и сердечно пережив" ситуа цию, затем покорно идет вслед за таможенником в тамбур или купе проводни ка, где и дает взятку. Прием рассчитан на естественную правовую неосведомленность невинных в пограничных вопросах пассажиров. Мало кто знает, что заполнять декларац ию пассажир обязан только тогда, когда везет товары, подлежащие обязател ьному декларированию, или наличную валюту сверх установленного лимита. Если же таковых товаров или избытка наличной валюты нет, можно спокойно сказать таможеннику: "Декларацию заполнять я не обязан. Вот мои вещи. Вы мо жете их досмотреть. И если там будут вещи, наличие которых недопустимо на территории Вашей страны, пожалуйста, укажите на них и задержите с выполн ением всех формальностей до моего возвращения". В случае возражений со с тороны таможенника, нужно просто повторять эту фразу как "речевой модуль ". Иное дело, если заполнить декларацию требуется самому пассажиру (для тог о чтобы обратно ввезти деньги или какой-либо предмет, например мобильный компьютер), но возникают опасения в противоречивости заполнения. В этом случае следует обратиться к таможеннику с просьбой о помощи: "Прошу Вас п омочь мне заполнить декларацию. Это входит в Ваши обязанности. Вот у меня есть аудиокассета, книжка, подборка газет и компьютер. Пожалуйста, запол ните сами раздел о носителях информации". Опыт показывает, что в подобной ситуации большинство таможенников гово рит: "А у Вас есть товары, подлежащие обязательному декларированию? Так Ва м и заполнять не надо…". Ибо таможенник понимает, что нарвался на пассажир а, который тоже понимает. В дальнейшем - если только самому пассажиру нужна заполненная деклараци я - следует ответить: "Нет, Вы уж, пожалуйста, помогите". А если не нужна, следу ет вежливо попрощаться. Таким образом, КОНТРПРИЕМ заключается в том, чтобы предложить самому про веряющему выполнить ту функцию, которую он навязывает. Иначе говоря, РЕКОМЕНДАЦИЯ 1: бюрократ побеждается бюрократией. Ниже будут приведены примеры использования этого же контрприема в случ ае сложного общения с другими учреждениями. ОШИБК А 2 ВЕРА В ПОДАРКИ И ДОГОВОРЕННОСТИ Или предположение, что проще откупиться. На самом деле, опытные предприн иматели знают, чем чаще даешь, тем чаще проверяют, чем больше даешь, тем си льнее рискуешь. Ибо жадность безгранична, а самооправдания в стиле: "У мен я маленькая зарплата, а у них там целая фирма" – всегда наготове. Мелкие п одарки вообще не замечаются и воспринимаются как должное. И, более того, р егулярно и системно провоцируют мелкие, но глубокие "обидки" многочислен ных слабых сотрудников учреждения типа: "Сидишь тут как проклятая целый день, а тебя даже конфетой не угостят". После крупных подарков может быть наез д "через" посредника: «Вот они (фирма, люди) дают - проверь их и поделись со мн ой". Указанная ошибка 2 может проявляться также в неготовности иных руководи телей к процедурному общению. Собственно, эта ошибка является внешним пр оявлением определенного внутреннего страха перед учреждением и неопра вданным подсознательным желанием школьника-двоечника подчиниться. ("Иб о тогда не тронут…") Еще как тронут. Тронут, как только увидят слабого бухгалтера или руковод ителя. Последнее утверждение, конечно, не означает, что надо демонстрировать св ою силу и неуважительно относиться к инспектору или учреждению. Напроти в, разговаривать надо твердо и спокойно. Как с уважаемым посетителем, кот орый, тем не менее, хочет предложить Вам свои услуги. И выполнять процедур ы. И еще. Не надо стоять в очереди для сдачи отчетов. В крайнем случае, есть ка нцелярия и почта. Иначе говоря, РЕКОМЕНДАЦИЯ 2: не надо бояться. ОШИБК А 3 ПОЛАГАНИЕ НА ЧЕЛОВЕКА, А НЕ НА ПРОЦЕДУРУ В деятельности Компаний эта ошибка может проявляться, например, в том, чт о взаимоотношения с налоговой инспекцией (различными фондами и др. учреж дениями) даются исключительно на откуп бухгалтеру. При этом бухгалтер не имеет стандартных инструкций, поясняющих, как поступать в сложных ситуа циях, и не имеет соответствующих формуляров. Известно, что человек – самое аварийно опасное звено любой технологии. И даже если в компании работает супербух галтер, важно учитывать то обстоятельство, что ошибки могут происходить не по вине бухгалтера, а по причине запущенности учета в контролирующем учреждении и/или некомпетентности (и/или недобросовестности) собственн о инспектора. То есть даже когда все в порядке, авария может произойти име нно "на стыке" двух разных принципов работы двух разных по квалификации и жизненным установкам людей. И здесь одно из двух: либо Компания навяжет свой стиль работы учреждению, либо учреждение навяжет свой стиль работы Компании. А если стиль работы учреждения хаотичен и противоречив, то неизбежно таковым будет и учет в Компании (независимо от квалификации супербухгалтера). Так, даже гонщик- профессионал вряд ли окажется способным реализовать свое мастерство н а дороге из пластилина. Предпоследний абзац полезно перечитать – в нем есть смысл. Иначе говоря, РЕКОМЕНДАЦИЯ 3: начинайте выстраивать технологию. Более рационально, когда бухгалтер сдает отчет не сразу в учреждение, а с начала руководителю. При этом понятно, что руководитель не всегда будет внимательно изучать отчеты и, вероятно, никогда не будет соотносить их с " первичкой". Он и не должен этого делать. Однако принимать отчетность от бу хгалтера заранее и по процедуре - должен. Ибо в таком случае возникнет чет кий раздел ответственности и отрежется путь к самооправданиям и "непров еряемым ссылкам" типа: "Меня учреждение обмануло". Разумеется, в Компании должен быть четкий график, в котором указаны две д аты: дата сдачи руководителю и дата сдачи в учреждение. Иначе появится те нденция к затягиванию и самооправданиям бухгалтера ("В конце концов, сро ки сдачи отчетности устанавливает государство…"). По мнению автора, бухг алтеру, который рассуждает так, как написано в скобках, следует в первый р аз терпеливо разъяснить его заблуждение. (Возможно, дать прочитать этот материал.) Во второй раз - наложить взыскание, а в третий - согласно христиа нской традиции – "отпустить с Богом". Если, конечно, руководитель не хочет , чтобы его ответственные сотрудники подчинялись кому-то другому. Что касается добросовестного бухгалтера, то через некоторое время он са м убедится, что это ему помогает. Кроме того, для добросовестного бухгалтера необх одимо заранее составить набор стандартных правил, поясняющих, как посту пать в сложных ситуациях, и соответствующие формуляры. Некоторые из таки х правил приведены ниже в соответствующих рекомендациях. ОШИБК А 4 УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ С УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ "С ГОЛОСА" Вот наиболее характерные проявления этой ошибки: 4.1. "Я в налоговой (пенсионном фонде, фонде занятости…) спрошу…". Собственно ошибка заключается только в последнем с лове. Очевидно, соответствующий бухгалтер априори уверен в том, что отве т инспектора непременно будет истинным. Между тем любой предприниматель, занимающийся реальным бизнесом в СНГ, с праведливо усомнится в этом. И дело здесь совсем не обязательно в некомп етентности либо злонамеренности инспектора. Дело может быть в его обычн ой загруженности. И тогда он даже по "простому вопросу" не то, чтобы обмане т, а просто "спихнет проблему", после чего искренне "забудет" свои слова (зак он этого не запрещает…). Дело может быть также в запутанности законодате льства, от которого, по правде сказать, страдают и учреждения, а не только Компании. Поэтому в большинстве случаев не следует устно консультироваться в соо тветствующем органе по интересующему вопросу. Устные ссылки инспектор а на то, что он "не просто так", а "государев человек" можно игнорировать. Иначе говоря, РЕКОМЕНДАЦИЯ 4: любое общение - "через бумагу". Страдание страданием ("Русский человек любит пострадать" - М. Горький), а ес ли инспектор ошибется (даже не желая этого), расхлебывать ошибку придетс я Компании, а не учреждению. Поэтому Компания должна застраховать себя п исьменным ответом. И с этой целью не постесняться сделать письменный зап рос через канцелярию учреждения, сохранив для себя заверенную в канцеля рии же копию. В дальнейшем, если ответ учреждения окажется ошибочным, на этот документ можно будет ссылаться, как на документ учреждения, который ввел в заблуж дение. ВНИМАНИЕ! Следование ошибочным ответам налоговой инспекции не избавит от налоговых санкций в случае неправильной уплаты налогов. Письменный з апрос сокращает вероятность ошибочного ответа "с голоса" (которые бывают сплошь и рядом). А в случае ошибочного ответа, именно письменный запрос по вышает вероятность наказания конкретного инспектора вышестоящим руко водством. В самом деле, ситуация для учреждения получится достаточно неприятная: у чреждение письменно, за подписью должностного лица, дало рекомендацию К омпании, как поступать, а в дальнейшем, именно за выполнение этой рекомен дации, наказало Компанию. Подобная ситуация дает прямую возможность Компании (приложив копии соо тветствующих документов) написать начальнику районного учреждения пис ьмо с запросом о том, как будет наказано должностное лицо, которое своими некомпетентными действиями нанесло Компании ущерб. Копию такого письм а следует направить и в вышестоящее учреждение (например, в областное), да бы руководитель районного учреждения был вынужден реагировать. Результатом этого, скорее всего, будет внутриведомственное взыскание, н аложенное на соответствующего инспектора. Как минимум, устное. И надо по нимать, что чем чаще Компания пишет, тем в большей степени стимулирует од ну из двух ситуаций: Инспектор вынужден всякий раз готовить ответы для шефа правильно (а это трудно) и относиться к Компании уважительно. Иначе, Инспектор постепенно в собственном ведомстве начнет приобретать плохо й имидж. Его или сразу "по блату" переведут обслуживать другую Компанию, ли бо вероятность его увольнения увеличится. Сокращения в учреждениях так и происходят, и тамошнему руководству для этого тоже нужны основания и к ритерии. Строго говоря, у Компании на руках оказываются все PR-аргументы по требовать замены инспектора (некомпетентность которого формально дока зана). Даже если этого и не произойдет, инспектор путем высшей нервной дея тельности будет понимать, что "власть поменялась". Теперь он не очень-то бу дет заинтересован в том, чтобы сложности возникали именно у данной Компа нии. Ибо если Компания снова в сложной ситуации повторит процедуру с пис ьменным запросом, то инспектор лишний раз убедится в том, что "закон проти воречив в обе стороны". И с каждым разом его непосредственному руководит елю будет все трудней и трудней объяснять руководству вышестоящему, поч ему он держит таких людей. Если же произойдет замена инспектора, то новый инспектор будет относить ся к Компании надлежащим образом. Бухгалтер больше не будет стоять в оче реди и не будет вынужденно носить конфеты. Поэтому к письменным запросам в учреждениях относятся достаточно серь езно. И всячески избегают их подписывать. Однако избежать письменного за проса через канцелярию или по почте с уведомлением невозможно. (Заметим, что на Западе сторонники "Greenpeace" организуют поток писем чиновнику, который, будучи не в состоянии на них ответить, снимается с должности). Другие проявления ошибки 4 заключаются: 4.2. В неучете того фактора, что, решая сложную ситуацию, необходимо выяснят ь номер документа по предмету разговора, а не только сам предмет. 4.3. В том, что не все сверки расчетов по налогам (в том числе указания недоим ок либо переплат) делаются письменно. 4.4. В неиспользовании заранее заготовленных формуляров, с помощью которы х письменный запрос можно составить достаточно быстро и прямо на месте. 4.5. В неиспользовании "дробных запросов", в которых проблематика раздробле на на элементарные составляющие по следующим основаниям: по сути; по зонам ответственности; по видам последствий; по перечням соответствующих документов. ОШИБК А 5 СМЕШЕНИЕ ИМИДЖЕЙ Чаще всего "имидж учреждения" путают с конкретной женщиной (инспектором), которая сама запуталась и перманентно боится, что ее уволят (или больно н акажут). РЕКОМЕНДАЦИЯ здесь одна: не надо боятьс я. Не надо бояться обнаружить перед инспектором тот факт, что вы разграничи ваете его личный имидж и имидж его организации. ОШИБК А 6 ПОДСОЗНАТЕЛЬНАЯ ВЕРА В ПОРЯДОК В ГОСУЧРЕЖДЕНИИ Или недопущение мысли о том, что в "контролирующем (!) учреждении" фактичес ки существует гораздо больший беспорядок в учете, чем найдено нарушений учета у пострадавшей Компании. И не использование Компанией – из глупос ти или благородства - этого фактора. А в случае выявления нарушений во вре мя проверки или в иной потенциально уязвимой ситуации – "сдача позиций". Между тем, именно при письменной систем е общения, вскрываются многочисленные смежные недостатки. При грамотно й организации системы запросов вскрытие недостатков приобретает "хара ктер цепной реакции". Вполне возможно, что в такой ситуации с добросовест ным налогоплательщиком (которого просто решили "потрясти") захотят догов ориться и оставят в покое. Иначе говоря, РЕКОМЕНДАЦИЯ 6: выстраивайте систему запросов. Как усиление (в экстремальной ситуации) могут быть использованы следующ ие контрприемы: a) Подготовка серии разнородных запросов, ответы на которые пойдут из раз ных отделов одного учреждения. Эти ответы могут противоречить друг друг у. b) Повтор одного и того же запроса, но "с разными временными интервалами". По лучаемые численные данные, скорее всего, не будут сходиться, ибо базы дан ных непрерывно совершенствуются. c) Последующее сопоставление данных по п. b) с актами сверки. d) Сведение данных, полученных по п.п. a), b) и c), в один общий запрос "d" и написание его в "дробной форме" (см. п. 4.5.). e) Доведение до учреждения мысли о том, что его многочисленные смежные нед остатки касаются не столько конкретной Компании, сколько многочисленн ых других Компаний, и что этот факт радостно осветит деловая пресса. ОШИБК А 7 НЕВЕРИЕ В РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ ТЕХНОЛОГИЧНЫМ ПУТЕМ, НЕЗНАНИЕ И НЕОТРАБОТАНН ОСТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПРИЕМОВ И ПРОЦЕДУР и, как следствие, совершение ошибок 1 – 6. При этом автор далек от мысли, что все сложные и потенциально конфликтные задачи можно решить именно таки м способом. Более того, автор уверен, что существует множество других реш ений. Однако автор также уверен в том, что пол ожения, классифицированные здесь как ошибки, решениями точно не являютс я, а являются лишь характерными способами избегания проблем, "заметания их под ковер". Но, как известно, проблема, не решенная, а лишь спрятанная, мин ирует будущее. И еще. Что бы там ни было, будем помнить о том, что грабят всегда "на потоке", а значит, жертвами становятся наиболее податливые. И в этом смысле, по мнен ию автора статьи, выгодно быть сильным, ибо сам поточный метод предполаг ает значительную упущенную выгоду от борьбы с отдельно взятым "Клиентом ". Так, недобросовестные таможенники, понимая, что "взять ничего не удастся, времени мало, а работы вагон", устремляются в другое купе в расчете найти б олее податливых пассажиров. Поэтому общее ощущение порядка и силы, исходящее от Компании, превентивн о работает сильнее, чем конкретный запрос. Отсюда в третий раз повторяемая РЕКОМЕНДАЦИЯ: не надо бояться! Список литературы Сычев С. Правила поведения с теми, кто нас проверяет.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Всем известно: пошли дурака за бутылкой - он одну и принесёт.
Поэтому послали умного, так он, сцуко, выпил её по дороге.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Правила поведения с теми, кто нас проверяет", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru