Курсовая: Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечении конкурентоспособности товара - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечении конкурентоспособности товара

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Конкурентоспособность товара 2. Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечение конкурентоспосо бности товара 2.1 Виды сервиса 2.2 Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности то вара Заключение Используемая литература Введение В современном мире между производителями товаров идет жесткая конкуре нтная борьба за предпочтения потребителей. Каждая фирма-производитель стремится сделать свой товар наиболее привлекательным в глазах потреб ителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конку ренции - повышение качества товара, реклама, имидж фирмы, организация пре зентаций, сервис. Наличие или отсутствие сервисного обслуживания, наряду с прочими услов иями, играет огромную роль в выборе потребителя. Поэтому каждая фирма, из готовляющая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобил и, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает опре деленные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации дан ных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое серви сное обслуживание товара. Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) являет ся обязательным маркетинговым условием организации товарного предлож ения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен дру гим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочита ют приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом. Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажног о сервиса на уровень конкурентоспособности товара. Задачи работы - определить, какую именно роль играет сервисное обслужива ние в конкурентоспособности товара и в выборе потребителя. 1. Конкурентоспособность товара Чтобы товар представлял интерес для покупателя, он должен обладать опре деленными технико-эксплуатационными и экономическими параметрами. Усл овием приобретения товара, совершения покупки является соответствие э тих параметров основным характеристикам неудовлетворенной потребнос ти потребителя. В процессе покупки покупатель осуществляет выбор товар а, устанавливает отличительные признаки, характеризующие конкурентное превосходство данного товара над аналогичными по значению товарами ко нкурентов, находящимися на рынке. Приобретая товар, покупатель тем самым оценивает его привлекательность, возможную степень удовлетворения св оей конкретной потребности и свою готовность нести затраты, связанные с приобретением и использованием данного товара. Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, способс твующих созданию превосходства данного товара перед товарами конкурен тами в удовлетворении конкретной потребности покупателя, определяет к онкурентоспособность товара. По степени конкурентоспособности товара производитель может судить о целесообразности вывода данного товара на национальный рынок. Конкуре нтоспособность характеризует способность товара быть купленным в числ е первых на рынке среди товаров-конкурентов. А покупателю конкурентоспо собность товара раскрывает уровень привлекательности данного товара и степень его конкурентных преимуществ. Как отмечалось выше, конкурентное преимущество -- это те характеристики, свойства товара, которые создают для предприятия определенное превосх одство над своими конкурентами, а для потребителя -- оптимальное сочетан ие потребительских характеристик товара. Превосходство оценивается в сравнении, поэтому является относительной характеристикой и обусловли вается различными факторами. Ж.-Ж. Ламбен факторы превосходства группир ует в две широкие категории -- внешнее и внутреннее конкурентное преимущ ество, которые характеризуют конкурентоспособность товара и фирмы. Вне шнее конкурентное преимущество отражает "рыночную силу" товара, которая обусловливает возможность его продажи по более высокой цене, чем аналог ичного товара конкурента, и удовлетворения ожиданий покупателей, недов ольных существующими товарами. Внутреннее конкурентное преимущество б азируется на превосходстве в отношении издержек производства, на более высокой производительности, когда себестоимость товара ниже, чем у конк урента. Таким образом, конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяе т возможность удовлетворения целого комплекса их требований. Покупате ль обосновывает выбор товара, оценивая полезный эффект от его использов ания и расходы, связанные с его покупкой и эксплуатацией. Поэтому конкур ентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цен ы, качества и уровня сервиса, который может быть ему предоставлен до и пос ле покупки товара. Сравнению подлежит также такой показатель, как уровен ь маркетингового окружения (сопровождения) товара, т.е. состояние расшир енных характеристик товара (маркетинг-логистика, сервис, гарантии, рекла ма, имидж, упаковка, брэндинг и т.д.). Классификационную схему, отражающую факторы привлекательности товара и его конкурентоспособности, можно представить в виде цепочки: цена -- кач ество -- сервис -- маркетинговое окружение (табл. 1). Как видно, конкурентоспособность обусловливается качественными и стои мостными факторами, которые могут быть достаточно полно охарактеризов аны с помощью системы качественных, экономических и маркетинговых пока зателей (рис. 1). Таблица 1. Основные факторы конкурентоспособности товара Фа ктор Характеристика критериев Це на Соотношение уровня цены с ценами основных конкурентов. Развитость с истемы дифференциации цен в зависимости от соотношения спроса и предло жения, а также политики конкурентов. Привлекательность для потребителе й системы скидок Ка чество Технико-эксплуатационные характеристики продукции (функциона льность, надежность, удобство эксплуатации и т.д.). Престижность, дизайн, э кологичность товара Се рвис Качество поставки товара. Уровень торгового обслуживания. Наличи е запасных материалов и центров по сервисному обслуживанию Ма ркетинговое окружение Уровень организации маркетинг-логистики. Эффе ктивность рекламных мероприятий. Уровень дизайна и содержательности у паковки. Разработанность брэндинга товара. Уровень гарантийного обслу живания покупателей до и после приобретения товара. Возможность покупк и товара с помощью средств мультимедиа-технологий Качественные показатели конкурентоспособност и характеризуют свойства товара, его ха рактеристики с точки зрения готовности товара удовлетворять конкурент ную потребность. Качество товара -- это совокупность свойств, обусловливающих его пр игодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с наз начением. Качество товара проявляется в потреблении. Оценивая качество товара, потребитель опосредует степень полезности этого товара как пот ребительной стоимости. Свойство товара может проявляться при его создании и при эксплуат ации. Свойства могут характеризовать товар как объект проектирования, к ак объект производства и как объект потребления, эксплуатации. Основные составляющие качества различаются в зависимости от того, расс матривается ли качество товара или качество услуг. Качество товара включает следующие составляющие: функциональное соответствие; дополнительные функции; соответствие нормам и стандартам; долговечнос ть; надежность; сервис; эстетичность; восприятие (репутация, имидж). Качество услуги включает следующие факторы: компетентность фирмы ; надежность деятельности и обязательность фирмы; отзывчивость и внимат ельность сотрудников; доступность коммуникаций и общения; быстрое пони мание потребностей клиента; безопасность обслуживания (в юридическом, ф инансовом и моральном отношениях); представительность инфраструктуры фирмы и культура обслуживания. Количественные характеристики какого-либо свойства товара, определяющ ие качество, называются показателями качества. Конкурентоспособность товара характеризует не само по себе его качест во, а степень соответствия качества данного товара показателям качеств а аналогичного по назначению товара конкурента. Таким образом, оценка ко нкурентоспособности товара подразумевает сопоставление значений пок азателей качества товара фирмы с показателями качества товара конкуре нта. В связи с этим качественные показатели конкурентоспособности това ра подразделяются на классификационные и оценочные. Классификационные показатели раскрывают свойства товара, которые опреде ляют его назначение, область применения и условия использования. Оценочные показатели характеризуют свойства товара, которые определяю т его качество. Оценочные показатели используются для анализа соответс твия параметров продукции технологическим требованиям и стандартам, а также для установления степени соответствия товара, его свойств конкре тной потребности. Оценка соответствия параметров продукции технологическим требования м и стандартам, как правило, осуществляется на стадии производства и атт естации товара. Поэтому эту группу оценочных показателей можно условно назвать нормативно-производственной. Оценка соответствия свойств товара конкретной потребности производит ся чаще в процессе использования товара. Поэтому эту группу оценочных по казателей условно можно называть консументной (от англ., consume -- потреблять). Консументные оценочные показатели имеют особое значение в системе ком плексной оценки конкурентоспособности товара. Они обычно подразделяют ся на групповые и конкретные показатели. Среди групповых показателей вы деляют функциональные, надежностные, эргономические и эстетические. Функциональные оценочные показатели включают, например, такие единичн ые показатели, как совершенство выполнения основной функции, универсал ьность применения, совершенство выполнения вспомогательных функций. Надежностными оценочными показателями являются безотказность, долгов ечность, ремонтопригодность, сохраняемость. Эргономические оценочные показатели объединяют такие конкретные пока затели, как гигиенические, антропометрические, физиологические, психоф изиологические, психологические. В группу эстетических оценочных показателей включают такие конкретные показатели, как рациональность формы, художественная ценность, целостн ость композиции, совершенство и стабильность товарного вида. Экономические показатели конкурентоспособности товара должны оценива ть цену потребления, т.е. затраты потребителя, необходимые для удовлетво рения его потребности. Они включают затраты на приобретение товара и зат раты по эксплуатации товара. Цена потребления (Ц п ) складывается из рыночной цены товара (Ц т ), а также расходов, связанных с эксплуатацией (Ц э ), использ ованием этого товара в период его жизненного цикла: Ц п = Ц т + Ц э Принимая решение о покупке, покупатель обращает внимание не только на це ну товара, но и на то, во сколько обойдется ему эксплуатация, содержание эт ого т овара в процессе его использования. Установлено, например, что расходы п о эксплуатации многих видов товаров во много раз превосходят цену, по ко торой их приобретают. Так, рыночная цена грузового автомобиля составляе т лишь 15% общих расходов по его эксплуатации, магистрального самолета -- 10%, а трактора - 20%. Поэтому, определяя уровень конкурентоспособности товара, следует учит ывать затраты потребителя по приобретению и эксплуатации товара, а не то лько сравнивать товары по степени их соответствия конкретным потребно стям. Затраты по эксплуатации товара в общем случае включают: затраты по обслу живанию товара (изделия, установки, прибора); расходы на топливо, электроэ нергию, сырье и материалы; затраты на текущий ремонт; затраты на сервисно е обслуживание по окончании гарантийного срока; расходы, связанные с опл атой налогов; затраты на страхование товара; затраты по утилизации отход ов, которые могут появиться при эксплуатации товара и оказывать негатив ное влияние на окружающую среду. Цена товара не полностью отражает единовременные затраты потребителя по приобретению товара, так как при ее определении не всегда учитываются затраты по транспортировке товара от места покупки до места его установ ки или эксплуатации, не включаются расходы по его хранению, по оплате тру да за монтаж и установку товара, приведение его в работоспособное состоя ние. Таким образом, единовременные затраты по приобретению товара складыва ются из цены товара, затрат по транспортировке, хранению товара, стоимос ти технической информации и инструкций с учетом их перевода на национал ьный язык (для импортных товаров), затрат по установке, монтажу и приведен ию товара в работоспособное состояние. Однако бывают и исключения, когда, например, фирмы в цену товара включают почти все дополнительные единовременные затраты, обеспечивая высокий уровень сервисного обслуживания до и после приобретения товара. В отдел ьных случаях предприятия все дополнительные единовременные затраты бе рут на себя и тем самым создают благоприятные условия для реализации сво их товаров. Эти затраты компенсируются дополнительной прибылью, получа емой за счет увеличения объема продаж товара. Маркетинговые показатели характеризуют уровень осуществленных или осущес твляемых затрат предприятия на обеспечение маркетингового окружения т овара, что создает известность товару и его марке, привлекаемым поставщи кам и дистрибьюторам, а также имидж товара. Для анализа конкурентоспособ ности товара определяют и сравнивают структуру маркетинговых показате лей для своего товара и товара конкурентов. По своему содержанию маркетинговые показатели относятся к экономическ им показателям, однако ввиду их особой значимости для формирования това рной политики предлагается условно выделять их в отдельную самостояте льную группу. Таким образом, конкурентоспособность товара -- относительный показател ь, который отражает отличие характеристик данного товара от характерис тик товара-конкурента как по степени соответствия конкретной обществе нной потребности, так и по затратам, связанным с производством товара, ег о маркетинговым сопровождением и использованием (эксплуатацией). Показ атель конкурентоспособности товара не тождествен показателю уровня ка чества товара. Дело в том, что при оценке качества товара сравниваются од нородные товары, тогда как при оценке конкурентоспособности возможно с опоставление и неоднородных товаров, различающихся только способами у довлетворения одной и той же потребности. 2. Послепродажное обслуживание и его ро ль в обеспечение конкурентоспособности товара 2.1 Виды сервиса Каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия, и прежде всего таки е, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эк сплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так на зываемое сервисное обслуживание товара. Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) являет ся обязательным маркетинговым условием организации товарного предлож ения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен дру гим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочита ют приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом. Само содерж ание сервиса иногда незначительно, но иногда столь существенно, что игра ет определенную роль в реализации товарного предложение, как, например, при продаже товаров в кредит, организации технического обслуживания и д р. Сервис - это система обс луживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и об еспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого дл я потребителя. Из данного определения следует, что сервис может быть организован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации т овара. С учетом этого выделяют: · предпродажный сервис; · послепродажный сервис. В свою очередь, послепродажный сервис подразделяется: · на гарантийный сервис; · на послегарантийный сервис. К предпродажному сервису относятся консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспе чение в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сер вис всегда является бесплатным. Основное назначение его -- минимизироват ь усилия покупателя по выбору, опробованию и приобретению товара. Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его пр оизводителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бес платно, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых за пасных частей и материалов включается в продажную цену товара. Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько меся цев, так и несколько лет. Нередко в гарантийный сервис включается обучен ие персонала покупателя, проверка работы проданного оборудования, рден ие различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название т ехнического обслуживания. Послегарантийный сервис осуществляется за плату и по существу ничем други м не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответств ии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые усл уги, их объем и цена. Существуют различные варианты организации сервиса. Однако наиболее ча сто используются следующие: · требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производи теля; · сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений производи теля; · для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов; · выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фир мам; · для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующ ие полноту и качество сервиса; · часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую час ть берет на себя одна из предпринимательских структур, указанных выше. Сервисное обслуживание (при хорошей его организации) может быть и самост оятельной статьей доходов фирмы, поскольку даже при умеренной цене на се рвис и запчасти обеспечивается дополнительная прибыль за счет многора зовости соответствующих операций. Несколько сложнее строится сервис в отношении услуг, выступающих в роли рыночного продукта, поскольку их реализация, как правило, неотделима от производства. Но и здесь при желании можно использовать различный сопро вождающий сервис. Так, финансовые услуги могут осуществляться прямо, т.е. через непосредственный контакт с клиентом, или косвенно -- через посредн иков, удобных для клиента. Они могут быть оказаны в офисе финансовой комп ании, банке или в месте, удобном для клиента, а по форме оплаты -- на основе р азового или абонементного обслуживания, с расчетом по факту выполнения услуги либо в кредит и т. д. Иногда услуга может быть решающей для репутации фирмы, ее «козырем» в гл азах покупателей или клиентов. Поэтому фирмы часто идут на дополнительн ые издержки, связанные с расширением сервисного обслуживания. Коммерче ские структуры систематически проводят исследования качества оказыва емых услуг, используя для этого опросные листы. Измерить прибыль от оказываемых сервисных услуг можно значительно поз днее по сравнению с затратами фирмы на организацию сервиса. Нередко ее в ообще сложно проследить и оценить, так как прибыль носит в сфере сервиса скрытый характер и проявляется в росте престижа фирмы, способствующего привлечению новых клиентов и увеличению продажи и услуг, в относительно м сокращении убытков от производственных и коммерческих операций, в воз можности смягчения ценовой конкуренции и т.п. Маркетинг в сфере услуг имеет свои особенности. Для профессиональной пр актики, например финансовой, юридической, банковской, аудиторской и др., м етоды формирования массового спроса, принятые в товарном маркетинге, не всегда применимы. Более эффективны личные контакты с клиентами, то есть на стадии продажи предполагаемая работа или услуга не имеют осязаемой м атериальной формы, какой обладают изделия. Если товары умеют как бы «гов орить сами за себя», то в предложение услуг гораздо большее значение име ет реклама специалистов и их профессиональных знаний, мастерства, общес твенно признанных заслуг в виде получения призов на конкурсах, наград и др. Каждый из приведенных выше вариантов организации сервиса имеет как сво и достоинства, так и недостатки. Задача высшего руководства фирмы выбрат ь те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют запросы потребит елей, обеспечивают им высокий уровень требуемого сервиса. 2.2 Роль послепродажного сервиса в обес печении конкурентоспособности товара Послепродажное (техническое) обслуживание представляет собой одну из в ажнейших составляющих конкурентоспособности товаров и определяет усп ех и интенсивность продаж на рынке. С каждым годом усиливаются требовани я к техническому обслуживанию: если несколько лет назад сроки поставки з апасных частей в любую страну мира насчитывали 3-5 дней со времени подачи з аявки, то сейчас -- 24 ч; сроки производства запасных частей, деталей и узлов после снятия товара с производства также удлиняются и определяются в по следнее время по машинам и оборудованию примерно в 8-10 лет и т.д. Сервисные службы, имеющие прямые контакты с конечными потребителями, яв ляются ценнейшими источниками информации для маркетинговых исследова ний, изучения требований и запросов потребителей, выявления слабых стор он и дефектов товара, вызывающих основные нарекания у покупателей, аккум улирования идей новых моделей и видов продукции и т.д. В послепродажное обслуживание также включается работа по рассмотрению и удовлетворению рекламаций покупателей в отношении качества товаров. Нередки случаи, когда ведущие инженеры-конструкторы предприятий, особе нно в период внедрения нового товара на рынок, выезжают к потребителям в случае поступления претензий по качеству купленного товара. Такие визи ты высококвалифицированных специалистов позволяют в короткие сроки ка чественно и компетентно решать задачи по устранению недоработок в това ре, вносить улучшения в производственный и технологический процессы и т ем самым способствовать успеху товара на рынке. Задача послегарантийно го ремонта - сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сро ки, повысить безопасность эксплуатации и в конечном счете завоевать уст ойчивое положение на рынке, добиться конкурентоспособности производим ой продукции. Для высокого качества послепродажного обслуживания фирмы разрабатыва ют специальные стандарты или правила обслуживания, которые предусматр ивают систематическое обучение и тренировку занятого в сервисе персон ала, обеспечивают идентичный уровень обслуживания во всей сервисной се ти и являются обязательными для исполнения. Таким образом, послепродажное обслуживание играет важную роль в обеспе чении конкурентоспособности товаров. Особенно это относится к машинам, оборудованию и прочей технике - при прочих равных условиях, потребители предпочтут товар той фирмы, у которой наиболее лучше организована серви сная политика. Заключение В обеспечение конкурентоспособности товара огромную роль играет серви с, как предпродажный, так и послепродажный. Особенностью послепродажног о сервиса является то, что он не является неотъемлемой частью товара, а ид ет как важное дополнение. Важность послепродажного обслуживания заклю чается в том, что без него товар теряет в глазах покупателя массу преимущ еств, ведь в случае поломки потребителю придется возмещать ущерб из собс твенных средств, что не всегда является дешевле, чем если бы данный товар имел гарантийное или послегарантийное обслуживание. Послепродажное обслуживание может осуществлять как сама фирма-продаве ц, так и отдельная фирма, специализирующаяся на оказании сервисных услуг , например, автосервисы. В последнем случае фирма хоть и не является произ водителем товара, но оказывает качественные услуги за счет своей направ ленности именно на данный вид деятельности, а также за счет сотрудничест ва с фирмой-производителем, например, в поставке деталей и запчастей. Таким образом, можно сделать вывод, что послепродажное обслуживание игр ает важную роль в обеспечении конкурентоспособности товаров, так как пр и прочих равных условиях потребители предпочтут товар той фирмы, у котор ой наиболее лучше организована сервисная политика. Используемая литература 1. Годин А.М. Маркетинг: учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашк ов и К», 2003 - 604 с. 2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2004 - 442 с. 3. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин - М.: КНОРУС, 2006 - 656 с. 4. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие - М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 - 296 с. 5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева - М.: Юнити-Дана , 2004 - 208 с. 6. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, - М.: Из дательский центр Академия», 2003 - 208 с. 7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические о сновы. Учебник для ВУЗов. - М.: Норма, 2000 - 659 с. 8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник - М.: Омега-Л, 2003 - 656 с. 9. Сребник Б.В. Маркетинг: уч. пособие для вузов - М.: Высшая школа, 2005 - 360 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Единственное по-настоящему честное и независимое СМИ в России - это видеорегистратор!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Послепродажное обслуживание и его роль в обеспечении конкурентоспособности товара", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru