Реферат: Понятие рынка и его сегментирование - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Понятие рынка и его сегментирование

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Рынок: понятие и классификация. Характеристика рынков потребительски х товаров и продукции ПТН Интерес к маркетингу в нашей стране возрастал по м ере фор-мирования рыночной экономики, ключевым элементом которой являе тся понятие «рынок». Рынок - сложное и многостороннее явление, которое характе-ризуется разны м уровнем своего развития, особенностями исто-рического, социального, ку льтурного характера, присущими раз-личным странам. Например, американск ий рынок тяготеет к ини-циативной модели предпринимательства, французс кий рынок не-сет в себе черты государственного регулирования, германски й рынок более социально ориентирован, а японскому рынку при-сущ корпорат ивный патернализм (патернализм - доктрина соци-ального партнерства в рам ках предприятий и корпораций между предпринимателями и персоналом). В то же время рынки этих стран, имеющих многолетние тради-ции развития ры ночной экономики, обладают целым рядом общих признаков, которые можно сф ормулировать, обратившись к определению самого понятия «рынок». Наиболее простое определение можно выразить так: рынок - это соединение спроса и предложения. Рынок - это, с одной стороны, сфера отношений между с убъектами экономики, а с другой стороны, элемент рыночной экономики, куд а входят сферы про-изводства товаров, их распределения и потребления, а т акже эле-менты планирования и регулирования экономики. Для дальнейшего понимания сущности рынка следует выявить наиболее общ ие признаки рынка и их основные характеристики. Первый отличительный признак рынка - взаимодействие про-давцов и покупа телей. Одна из важных задач маркетинга для фирм, работающих на рынке, - стр емление достичь равновесного состо-яния между спросом и предложением т оваров и услуг. На практике такого равновесия в течение относительно дли тельного периода времени достичь довольно сложно. Чаще всего случается рыночная ситуация, когда либо спрос на товары и услуги превышает их пред- ложение, либо предложение превышает спрос. В первом случае имеет место рынок, который характеризуется наличием отн осительно малого количества продавцов (или вооб-ще одного монополиста), проводящих согласованную политику, и относительно большого числа поку пателей, остро нуждающих-ся в товаре. Если такая ситуация сохраняется до статочно долго, например в силу законодательных или иных ограничений, пр е-пятствующих проникновению на данный рынок новых предпри-нимателей, то речь идет о так называемом рынке продавца, кото-рый фактически навязывае т покупателям свои товары по высо-ким ценам. Во втором случае имеет место рынок покупателя, который ха-рактеризуется большим числом разнообразных товаров и большой рыночной властью покуп ателя. На таком рынке каждый предпри-ниматель (или продавец) может увелич ить свои доходы, лишь со-здавая и реализуя продукцию, способную удовлетв орить запросы покупателей, которые своими деньгами голосуют за товары т ех или иных производителей. На рынке продавца действуют, главным образом, сбытовые организации, в то время как на рынке покупателя - фирмы, ори-ентированные на маркетинговый подход. В табл. 1.1 приведены ос-новные, наиболее характерные, различия межд у этими двумя под-ходами. Второй отличительный признак рынка - его конкурентный характер. Конкуре нтами на рынке могут выступать такие субъек-ты рынка, как предпринимател и (индивидуальные или различ-ные объединения и ассоциации), индивидуальн ые и коллектив-ные потребители продукции, государственные и общественн ые организации. На рынке покупателя неизбежна конкуренция меж-ду предпр инимателями, вступающими во взаимное соперниче-ство за внимание покупа телей. И наоборот, на рынке продавца имеет место соперничество между пок упателями за внимание продавца. Таблица 1.1 Сравнение рынков потребительских товаров и товар ов промышленного назначения Па раметр Товары по требительские промышленного назначения Ст руктура рынка Географическая децентрализация Географическая конце нтрация Ти п потребителя Массовый Небольшое число Ко нкуренция Множественная Монополистическая Ти п товара Относительно простой, стандартизированный по потребительск им свойствам Технически сложный, часто по индивидуальным заказам По требности Личные и семейные Производственные и социально-экономиче ские Ре шение о покупке Принимается лично или на семейном совете, нередко спон танно Принимается продуманно, коллегиально Тр ебования к сервису и распре-делительной сети Существенные, но не всегд а решающие для покупки Очень существенные и всегда решающие для покупк и Ме тоды покупки Часто эмоциональные, реже рациональные В основном рацио нальные Вл ияние рекламы Значительное Менее значительное Ка налы продвижения Многоступенчатые, заканчиваются розничной торговле й Короткие, одно-, двухсту-пенчатые, часто производитель - покупатель Ис точники информации Прейскуранты, рекламные издания, СМИ Прейскурант ы, коммерче-ские предложения, переговоры с агентами и производителями Третий признак современного рынка - стабилизация отноше-ний между субъе ктами рынка на основе интеграции, когда они, сохраняя стремление к взаим ному соперничеству, вместе с тем оказываются заинтересованными в проти водействии монополиза-ции экономики. Причем такая интеграция не навязы вается сверху, а обусловливается характером развития деловых отношени й и обес-печивает консенсус разнообразных субъектов экономики. Приме-ра ми такой интеграции могут служить социальное партнерство в сфере регул ирования занятости населения, создания систем пере-квалификации трудо вых ресурсов и т.п. Изучая современный рынок, нельзя не рассматривать вопрос о классификац ии различных типов рынков, образующих рыночное хозяйство. Их можно предс тавить в виде трех основных рынков: рынка товаров и услуг, рынка факторов производства и финансо-вого рынка. Рынок товаров и услуг требует наличия товарных бирж, оптовой и розничной торговли, маркетинговых организаций. Этот рынок, в свою очередь, можно ра зделить на рынок товаров и услуг потре-бительского спроса и рынок товаро в промышленного назначения. Рынок факторов производства предполагает куплю и продажу таких фактор ов производства, как земля, труд, капитал. Финансовый (или денежный) рынок отражает спрос и предложе-ние финансовых средств, кредитов, облигаций, акций и предпо-лагает наличие фондовых и ва лютных бирж. Все эти три рынка взаимосвязаны и взаимно влияют друг на друга. В то же вре мя они могут подразделяться на различные суб-рынки или секторы (секторы - это части рынка, различающиеся между собой в соответствии с особенностя ми предмета рыночных отношений) и рыночные сегменты. И в этом случае рыно к пред-ставляет собой достаточно разветвленную структуру, которую мож-н о классифицировать по различным критериям, например: по экономическому назначению объектов рыночных отноше-ний (рынок потре бительских товаров и услуг, рынок товаров про-мышленного назначения, рын ок сырья, рынок труда, рынок ценных бумаг, рынок ноу-хау и т.д.); по географическому положению (местный, национальный, ми-ровой рынки); по уровню конкуренции (монополистический, олигополистический, чистой к онкуренции, монополистической конкуренции); по отраслевому принципу (автомобильный, компьютерный, бытовой техники, с ельскохозяйственной техники и т.п.); по характеру продаж (оптовый, розничный рынки). При этом необходимо учитывать, что при любом подходе к классификации рын ков границы между ними имеют весьма условный характер. Под товарным рынком понимается сфера реализации конкретного товара (ус луги) или группы товаров, связанных между собой определенными признакам и производственного или потребительского характера. Например, рынок му зыкальных инструментов и рынок аккордеонов, рынок одежды и рынок легког о платья. Основной подпор классификации рынка является материально-вещественна я форма товара. Степень агрегирования потребительских благ зависит от ц ели исследования. Могут быть выделены следующие уровни детализации: а) общегрупповой - по видам товаров (услуг): радиотовары, одежда, мебель и т.д . б) видовой - по видам товаров в каждой группе: телевизоры, радиоприемные ус тройства и т.д. Существует множество различных признаков классификации товарных рынк ов. Использование тех или иных признаков зависит от цели исследования. О дним из важных признаков товарных рынков является территориальный охв ат. Анализ рынка в каждом конкретном исследовании проводится в рамках вн утреннего (совокупного) рынка, внешнего (мирового) регионального (опреде ленного территориального подразделения). Исследование совокупного внешнего и внутреннего рынков, как правило, но сят стратегический характер и проводятся по укрупненным товарным груп пам. При исследовании регионального товарного рынка (экономический рай он, республика, город) наряду с региональными особенностями необходимо у читывать состояние совокупного рынка. Товарные рынки могут различаться по характеру конечного использования товара: - рынки товаров потребительского назначения (ТНП); - рынки товаров производственного назначения. Специфика исследования рынков ТНП связана с тем, что эти товары рассчита ны на множество индивидуальных потребителей: большое внимание в таких и сследованиях уделяется изучению вкусов, желаний, поведению потребител ей. Характерной особенностью товаров производственного назначения явл яется тесная связь с производственным процессом. Особое внимание в исследованиях подобных рынков уделяется изучению вз аимосвязи потенциальных покупателей и производителей товаров. Классификация рынка может проводиться и по способности товаров удовле творять потребности определенных групп потребителей: рынок мужской, же нской одежды, рынок товаров для фотолюбителей, туристов, охотников и т.п. Особенности исследования таких рынков является учет взаимосвязей разл ичных форм и средств удовлетворения определенной потребности. Различные типы товарных рынков могут быть выделены по срокам использов ания товаров: товары длительного использования, среднего срока пользов ания, краткосрочные (одноразовые). Специфика такой квалификации товаров особенно важна для процесса реализации продукции, поэтому при исследов ании этих рынков особое внимание уделяется изучению наиболее эффектив ных методов сбыта и распределения конкретных товаров. 2. Понятие сегментирования рынка. Основные критери и сегментирования рынка потребительских товаров и продукции ПТН Углубленное исследование рынка предполагает нео бходимость ее рассмотрения как дефиринцированной структуры в зависимо сти от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широко м смысле определяет понятие рыночной сегментации. Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахо ждения частей рынка и определения объектов, на которые направлена марке тинговая деятельность предприятия. С другой стороны, - это управленчески й подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для в ыбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация проводи тся с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в разл ичных товарах, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку программы производства, выпуск и реализацию товара. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающие ся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на р ынке (рекламу, методы сбыта). Необходимым условием сегментации является неоднородность ожидания по купателей и покупательских состояний. Сегмент рынка - это его часть, определенная особым образом, кото-рая может быть эффективно обслужена предприятием. Объектами сегмен-тации рынка с быта являются: - группы потребителей; - группы продуктов (товаров, услуг); - предприятия (конкуренты). Сегментация по группам потребителей - это группировка потребите-лей по к аким-либо признакам, в той или иной степени определяющим мотивы их повед ения на рынке. Основными признаками сегментации рынка по группам потребителей являют ся географические, демографические, психографические, поведен-ческие. С егмент рынка по группам потребителей определяется по совпа-дению у опре деленных групп потребителей нескольких признаков. Сегментация по группам продуктов - это производная от сегментации рынка по группам потребителей, которая учитывает запросы и предпоч-тения потр ебителей по качественным характеристикам продукта (това-ра, услуг). Основными признаками сегментации рынка но группам продуктов являются функциональные и технические параметры, цена и т. п. Сегментация по предприятиям (конкурентам) - это группировка конкурентов по факторам конкурентоспособности в продвижении на рынок. Основными признаками сегментации рынка по предприятиям (конкурентам) я вляются качественные показатели продукта, цена, каналы сбыта, продвижен ие продукта на рынке. Сегментация рынка производится по определенным критериям и признакам. Критерий - это способ оценки выбора того или иного сегмента рынка для про дуктов или предприятия. Признак - это способ выделения данного сегмента на рынке. Наиболее распространенными критериями сегментации являются: - емкость сегмента, по которой определяется число потенциальных потреб ителей и, соответственно, необходимые производственные мощности; - каналы распространения и сбыта продукции, позволяющие решить вопросы формирования сети сбыта; - устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор относительно целесооб разности загрузки мощностей предприятия; - прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприя-тия на дан ном сегменте рынка; - совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяю щая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о целесооб разности и готовности нести дополнительные затраты при ориентации на таком сегменте; - оценка опыта работы конкретного персонала предприятия (инже-нерного, п роизводственного или сбытового) на выбранном сег-менте рынка и принятие соответствующих мер; - защищенность выбранного сегмента от конкуренции. Для сегментации рынка товаров народного потребления (ПТН) основными кри териями (признаками) являются: географические, демографические, социаль но-экономические, психографические. К географическим признакам относятся: величина региона, плотность и чис ленность населения, климатические условия, административное деление (г ород, село), удаленность от предприятий производителя. Этот критерий исп ользовался на практике раньше других, что обуславливалась необходимос тью определения пространства деятельности предприятия. Демографические признаки - возраст, пол потребителя, размер и жизненный цикл семьи, количество детей - относится к наиболее часто применяемым кр итериям сегментации. Это обусловлено доступностью их характеристик, а т акже наличием между ними и спросом существенной корреляционной связи. Сегментация по социально-экономическому критерию заключается в выделе нии групп потребителей на основе общности социальной и профессиональн ой принадлежности, уровням образования и доходов. Все эти переменные нео бходимо рассматривать во взаимосвязи друг с другом с переменными други х критериев. Однако зачастую однородные по общим объективным критериям сегменты ок азываются значительно дифференцированными с точки зрения их поведения на рынке. В этих случаях используются субъективные специфические крите рии, связанные со спецификой рассматриваемого рынка и конкретной ситуа ции на нем, с субъективной оценки покупателем того или иного продукта. В отличие от сегментации рынка потребительских товаров, где большое вни мание уделяется психографичесим критериям, характеризующим поведение покупателей, для сегментации рынка товаров производственного техничес кого назначения первостепенное значение имеет экономические и техноло гические критерии, к которым относятся: - отрасли (промышленность, транспорт, с/х, строительство, культура, наука, з дравоохранение, торговля, связь); - формы собственности (государственная, частная, коллективная, иностранн ых государств, смешанная); - сферы деятельности (НИОКР, основное производство, производственная инф раструктура, социальная инфраструктура); - размер предприятия (малое, среднее, крупное); - географическое положение (тропики, крайний Север). Важными признаками сегментации являются также периодичность заказов н а данные товары, специфика организации закупок (сроки поставки, условия оплаты, методы расчетов), формы взаимоотношений. Как и для рынка товаров п отребления, сегментация товаров производственного назначения осущест вляется на основе комбинации нескольких критериев. Критерии, лежащие в основе сегментации рынка, должны удовлетворять след ующим требованиям: - поддаваться изменению в нормальных условиях исследования рынка; - отражать дифференциацию потребителей (покупателей); - выявлять различия в структурах рынка; - способствовать росту понимания рынка. Сегментация рынка по потребителям, по продуктам и конкурентам взаимно д ополняют друг друга, и все полученные результаты рассматри-ваются в комп лексе, что позволяет правильно выбрать наиболее эффек-тивный сегмент ры нка. Сегментация может иметь преимущества и недостатки, однако обойтись без нее невозможно, поскольку в современной экономике каждый товар может бы ть успешно продан лишь определенным сегментам рынка, но не всему рынку. 3. Опишите микросреду Вашей организации. Какие факторы макросреды оказ али наибольшее влияние на деятельность Вашей организации в целом за пос ледние три года? В процессе своей деятельности каждая фирма должна анализировать и учит ывать особенности окружающей среды, уметь адаптироваться к ней и извлек ать пользу от взаимодействия с ней. Микросреда фирмы представлена силами, имеющими непосредственное отнош ение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поста вщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудитория ми. Общество с ограниченной ответственностью «Омега-ДВ» (название изменен о в целях коммерческой тайны) образовано 17 октября 1997 года. ООО «Омега-ДВ» является юридическим лицам со дня государственной регис трации, имеет в собственности обособленное имущество, расчетный счет в К Б, самостоятельный баланс, печать со своим наименованием и может от свое го имени требовать и осуществлять имущественные и неимущественные пра ва. Основными видами деятельности ООО «Омега-ДВ» являются: 1. Оптовая торговля нефтепродуктами; 2. Сдача в аренду основных средств (автозаправочных станций). В ООО «Омега-ДВ» сложилась четкая иерархическая система управления с ав торитарным стилем руководства, представленная на рис. 3.1. Генеральный директор единолично осуществляет функции принятия решени й и контроля за их исполнением, а также разработку финансовой, ценовой и к адровой политики предприятия. Рис. 3.1. Структура управления ООО «Арго» Непосредственно генеральному директору подчине ны: главный бухгалтер, заместитель генерального директора по маркетинг у, заместитель генерального директора по общим вопросам. В свою очередь главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер-кассир; заместителю генерал ьного директора по маркетингу подчинен отдел маркетинга, состоящий из д вух человек; заместителю директора по общим вопросам подчиняется секре тарь-референт, исполняющий функции делопроизводителя и инспектора по к адрам, водитель. Таким образом, внутреннюю микросреду самой фирмы представляют основны е функцио-нальные структуры, в числе которых: - высшее руководство фирмы - генеральный директор, 2 заместителя; - бухгалтерия - главный бухгалтер, бухгалтер - кассир; - служба маркетинга - маркетологи; - служащие - секретарь - рабочий - водитель, работники автозаправочных станций и др. К внешней микросреде относится ближайшее окру-жение фирмы в лице постав щиков, посредников, конкурентов и клиентуры. Поставщики - это независимые от данной фирмы предприя-тия, осуществляющи е поставки сырья, оборудования, комплекту-ющих изделий, расходных матери алов и т.п. За последние три года руководством Общества были заключены до говоры с такими поставщиками нефтепродуктов, как ОАО «КНПЗРоснефть», ОА О «Сахалинморнефтегаз». Посредники - это организации или отдельные лица, помогаю-щие данной фирм е распределять и сбывать ее продукцию, а также распространять информаци ю о продукции и о самой фирме. За три года работы Обществом было открыто два представительства в г. Нео юнгри Саха Якутия и г. Совгавань, что позволило укрепить свои позиции на р ынке нефтепродуктов. Конкуренты - это фирмы, производящие такую же или анало-гичную продукцию и продвигающие ее на тех же рынках, что и данная фирма. За последние три года конкуренция на рынке нефтепродуктов остается пра ктически стабильной, что позволило Обществу открыть ряд автозаправочн ых станций в г. Хабаровске, за счет внешнего контроля со стороны государс тва. Клиентура - это физические и юридические лица, которые яв-ляются потреби телями продукции данной фирмы. Основными договоры за последние три года заключены с такими покупателя ми нефтепродуктов, как: ООО «Амурнефтепродукт», ООО «Дальхимфармзавод», с арендаторами АЗС (частными предпринимателями). Но одними из основных к лиентов Общества являются физические лица - потребители нефтепродукто в, имеющие возможность приобрести нефтепродукты на автозаправочных ст анциях Общества. Таким образом, можно сказать, что за последние три года внешняя микросре да Общества значительно улучшилась, за счет заключения взаимовыгодных договоров с такими поставщиками нефтепродуктов, как ОАО «КНПЗРоснефть », ОАО «Сахалинморнефтегаз». В связи с этим Обществу удалось открыть два представительства в г. Нерюнгри Саха Якутия и г. Совгавань, что позволило укрепить свои позиции на рынке нефтепродуктов. Также предприятию удало сь заключить договора на поставку нефтепродуктов с такими крупными пре дприятиями, как ООО «Амурнефтепродукт» и ООО «Дальхимфармзавод», с арен даторами АЗС (частными предпринимателями) за счет строительства автоза правочных станций. Однако за три года работы и значительного увеличения объемов продажи не фтепродуктов, возросшего за счет заключения взаимовыгодных договоров, как с поставщиками, так и с покупателями служба маркетинга в составе 2 чел овек не справляется с возложенными не нее обязанности, т.к. исследуя упра вленческую структуру ООО «Омега-ДВ» можно сделать вывод, что отдел марке тинга, состоящий из 2 человек, не может обеспечить нормальную работу Обще ства, т.к. необходимо более тщательно изучать рынок сбыта продукции, что п озволит в дальнейшем повысить объём реализации, сократить товарные зап асы, а, следовательно, повысить оборачиваемость средств. Следовательно, основным предложением по улучшению внутренней микросре ды Общества является пересмотр состава маркетинговой службы. Список использованных источников Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирм ы. - М: Финстатинформ, 1995. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - 2 е изд., стер. - М.: Издательский центр «Акаде мия», 2003. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: «Издательст во ПРИОР», 2001. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990. Маркетинг/ Романов А.Н., Жуков Г.А., Майоров С.И./ Под. ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996. Маркетинг / Под ред. И.К. Беляевского. - М.: МЭСИ, 1999. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хрутцкова.- М.: Финансы и статистика, 2002.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Половину общественного транспорта перевести на газ!
- Так там же троллейбусы, трамваи, метро...
- Путин сказал на газ, значит на газ!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Понятие рынка и его сегментирование", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru