Контрольная: Покупательское поведение и жизненный цикл товара - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Покупательское поведение и жизненный цикл товара

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Российская хозяйственно-экономическая система развивается, опираясь н а требования и принципы современной рыночной экономики ? саморегулирую щегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продви жение товара согласно закону спроса и предложения. Только рыночные отно шения позволяют покупателям найти нужных продавцов, а продавцам ? покупа телей. Субъекты рынка стремятся, во-первых, чётко ориентироваться в рыночных от ношениях, добиваться максимальных экономических результатов с меньшим риском, а во-вторых, регулировать определённые рыночные процессы в целя х обеспечения своего коммерческо-хозяйственного преимущества. Этого м ожно достичь благодаря умелому применению принципов, методов, приёмов м аркетинга ? системы социально-экономической деятельности в условиях ры ночных отношений. Маркетинг завоевал прочные позиции во всём мире, где экономика опираетс я на рыночные отношения. На маркетинговые исследования направляются ог ромные денежные средства, поскольку многие понимают, что экономия в данн ой области оборачивается большими убытками и потерей конкурентоспособ ности. Маркетинг как концепция управления и как вид деятельности является опр еделяющим для развития и выживания предприятия. Если в основу работы пре дприятия положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деят ельность предприятия строится на трёх базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Маркетинг возник в начале XX века в США как обобщение практики неценовой к онкуренции в условиях обострения сбыта. Маркетинг означает переход тов аропроизводителя от предложения товаров (пассивная монофункция) к акти вному формированию спроса (активная полифункция). Когда предложение про никает в сферу спроса, налицо развитая рыночная экономика. Цель маркетин га ? создание системы отражения данным предприятием запросов рынка. В систему маркетинга входят: Ш изучение конъюнктуры и динамики спроса на данную продукцию; Ш анализ изменения цен на данную продукцию и её заменители; Ш прогноз роста доходов потребителей и их потребностей в данном товаре; Ш использование рекламы как главного способа неценовой борьбы с конкур ирующими фирмами; Ш стимулирование сбыта данной продукции (привлечение покупателей поср едством предоставления льгот, расширения гарантийных прав потребителя , организации лотерей, выставок-продаж); Ш планирование товарного ассортимента с учётом социально-психологичес ких установок потребителей (общественного мнения о престижности покуп ки данного товара, колебаний моды, дизайна); Ш специальная организация торгового обслуживания потребителя, основан ная на принципе: товар ищет потенциального потребителя. Из главного принципа маркетинга (учёт запросов и поведения покупателей) вытекают принципы-следствия: 1. производить только то, что будет, безусловно, куплено; 2. иметь широкий ассортимент продукции, рассчитанный на разные потребнос ти; 3. организовать производство так, чтобы оно было приспособлено к быстрой переналадке и сервисному обслуживанию купленной продукции; 4. постоянно вести научные исследования по анализу рынка, поведению потр ебителей и конкурентов; 5. отводить первостепенную роль дизайну и рекламе. Реализация принципов маркетинга на практике в обобщённом виде сводитс я к трём этапам действий: 1. составление ассортиментной программы производства фирменной продук ции на основе изучения рынка (включая планы конкурентов); 2. выполнение программы (подбор и связи с поставщиками, контроль за структ урой и качеством ассортимента); 3. осуществление программы маркетинга ? плана захвата рынка сбыта. Маркетинговая деятельность будет развиваться успешно при условии реал изации вышеназванных принципов, но при этом необходимо иметь в виду, что они должны быть скоординированы по содержанию и по времени, т.е. необходи мы комплексность и целевая ориентация. Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эффект только в том случае, если он используется как система. Применение отдель ных маркетинговых действий, как правило, не даёт положительных результа тов. Целевая ориентация и комплексность маркетинга ? это слияние в один п оток всех элементов маркетинговой деятельности для обеспечения стабил ьной доходности предприятия. Главное для цивилизованного общества ? удовлетворять спрос потенциаль ных потребителей. И маркетинг позволяет определить, что производить, для кого, в каком количестве и ассортименте, когда и по какой цене. Таким обра зом, маркетинг ? «такая система внутрифирменного управления, которая нап равлена на изучение и учёт рыночного спроса, потребности в требовании ко нкурентных потребителей к продукту… с тем, чтобы обеспечить фирме получ ение намеченного уровня рентабельности». 1. Моделирование покупательского пове дения Потенциальные покупатели товаров, как физические, так и юридические лиц а, являются разными субъектами рынка по статусу, положению на рынке, уров ню доходов, спроса и образования, структуре потребления, географическом у расположению, демографии, информационной обеспеченности, индивидуал ьным и групповым интересам, традициям. Отсюда действия на товарном рынке потребителей могут существенно отличаться между собой по целям, структ уре и объёмам совершаемых покупок. В связи с этим маркетинг ставит задач и по моделированию покупательского поведения. Моделирование представляет собой исследование явлений, процессов, сис тем объектов путём построения и изучения их моделей. Это одна из основны х категорий теории познания: на идее моделирования базируется любой мет од научного исследования ? как теоретический (используются различного р ода знаковые, абстрактные модели), так и экспериментальный (используются предметные модели). Моделирование покупательского поведения осуществляется при взаимоде йствии маркетолога, производителей, посредников, продавцов и потребите лей (юридических лиц ? решение коммерческо-хозяйственных проблем фирм, ф изических лиц ? решение бытовых проблем с сознательным или бессознатель ным применением некоторых аспектов маркетинга). Модель ? аналог, мысленный или условный образ (описание, схема, план и т.п.) к онкретного процесса, явления, объекта, используемый в качестве его «пред ставления». Упрощённая модель покупательского п оведения На пути к принятию решения о покупке покупатель проходит пять этапов: 1) ос ознание проблемы; 2) поиск информации; 3) оценка вариантов; 4) решение о покуп ке; 5) реакция на покупку. Процесс покупки начинается с того, что проблема осознаётся как нужда. Ну жда возбуждается также внешними раздражителями. Рыночному деятелю нуж но выяснить обстоятельства, подталкивающие человека к осознанию пробл емы. Собирая информацию, можно выявить раздражители, привлекающие интер ес к товару. Потом разрабатывается маркетинговый план с использованием выявленных раздражителей. Поиск информации. Возбужденный потребитель ищет (или нет, если товар лег кодоступен) информацию через: 1. личные источники (семья, соседи, знакомые); 2. коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, выставки); 3. общедоступные источники (средства массовой информации); 4. источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование това ра). Основная информация исходит от коммерческих источников, так как они нах одятся под сильным влиянием деятелей рынка. Самые эффективные ? личные и сточники. Оценка вариантов. Каждому свойству товара потребитель приписывает фун кцию полезности (степень ожидаемой удовлетворённости каждым свойством товара). Комбинация свойств с наивысшей полезностью даёт портрет идеаль ного товара. Решение о покупке. От намерений купить до принятия решения в дело могут в мешаться два фактора: отношения других людей, непредвиденные обстоятел ьства (потеря работы, потребность в другой покупке, разочарование в поку пке). Работа маркетолога не заканчивается актом покупки, она продолжается и в послепродажный период, включая изучение реакции на покупку, которая зав исит от эксплуатационных свойств товара. Продавец должен говорить о сво йствах товара либо достоверно, либо занижать их с целью получения более высокого удовлетворения от покупки. Продавец должен знать, что делают с его товаром (используют в новых целях (что можно отразить в рекламе) или от кладывают про запас), а также как избавляются от товара (с целью выявления новых возможностей). Принятие решения о покупке нового товара. Большую роль в восприятии нови нки играет личное восприятие (эффект, который производит заявление о тов аре другого человека). На темп восприятия новинки влияют пять её характе ристик: 1. сравнительное преимущество; 2. совместимость (соответствие предпочтениям и опыту потребителя); 3. сложность (степень трудности понимания её сути и использования); 4. делимость процесса знакомства с ней (возможность апробирования её в ог раниченных масштабах); 5. коммуникационная наглядность (степень возможности описания других ре зультатов использования новинки). На темпы восприятия новинки влияют начальная цена, доля риска и неопреде лённости, научная достоверность и одобрение со стороны общества. Предприятие с помощью маркетинга должно выявлять всех целевых покупат елей и определить, как протекает в них процесс принятия решения о покупк е. Задача предприятия ? понять различных участников процесса покупки и р азобраться в основных факторах, влияющих на покупательское поведение. Вне всяких сомнений, что то предприятие имеет успех на рынке, которое акт ивно изучает потребителей. Поскольку потребитель, выражая свои симпати и и антипатии, покупательские предпочтения, может решать судьбу предпри ятия товаропроизводителя как продавца, предприятие стремится в максим альной степени задействовать все свои возможности всестороннего и угл ублённого изучения потребителя (потенциального покупателя). Необходимо различать понятия «покупатель» и «потребитель». На рынке не всегда тот, кто удовлетворяет потребность, и тот, кто принимает решение о покупке и тратит свои деньги ? одно и то же лицо. Потребителем может быть к аждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить удовлетворение св оих желаний. Поведение покупателей на рынке определяется индивидуальн о или как следствие намерений всей семьи или домашнего хозяйства. Потреб ители ? понятие более широкое, включает субъектов рынка, удовлетворяющих свои потребности. Для коммерческого успеха предприятия с помощью маркетинга следует: § выяснить нужды и желания прямого потребителя; § выяснить, чем руководствуется потребитель и кто, каким образом влияет на принятие им решения о покупке; § знать, что понравится клиенту как покупателю и как потребителю; § создать систему работы с потребителем. Наиболее сложная задача связана с изучением покупательского поведения потребителей, выявлением их неявных, неочевидных нужд, которые станут я вными через какой-то промежуток времени, предвидение зарождающихся пот ребностей и выявление угасающих потребностей. Задача предприятия (фирм ы) ? не только предвидеть изменения потребностей покупателя, но и своевре менно предложить товар или услугу, которые созданы на основе такого пред видения. Это очень важная составляющая настоящих и будущих успехов пред приятия на рынке. Факторы, влияющие на покупательское п оведение Рассмотрим моделирование поведения на товарном рынке потребителей ? фи зических лиц. По Ф. Котлеру, потребительский рынок ? это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Потребители отличаются друг от друга возрастом, уровнем до ходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. И одной из важней ших задач маркетинговых исследований является изучение таких вопросов , как: кто именно покупает, как покупает, когда именно покупает, где и почем у покупает. Прежде чем понять, что происходит в сознании потребителя, нужно уметь да ть характеристику потребителя и определить процесс принятия покупател ьского решения. Покупательские реакции включают: выбор товара, марки, ди лера, времени и объёма покупки. Потребители принимают свои решения не в вакууме. На процесс покупки влия ют культурные, социальные, личные и психологические факторы. В большинст ве своём это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчёт. Факторы культурного уровня Культура является основной первопричиной, определяющей потребности и поведение человека. В результате современного воспитания в цивилизова нных странах образуются ценностные представления: свершение, успех, акт ивность, работоспособность, практичность, движение вперёд, материальны й комфорт, индивидуализм, внешний комфорт, моложавость. Субкультуры означают возможность более конкретного отождествления и о бщения с себе подобными (люди одной национальности, религии, жители опре делённых географических районов). Субкультура зависит, таким образом, от национальности, расовой принадлежности, места жительства. Социальное положение связано с различными общественными классами. Лиц а одного класса склонны вести себя одинаково: они занимают равное положе ние в обществе. Класс определяется на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной организации. От интересов каждого класса завис ит тип магазина, реклама и рекламное обращение. Факторы социального порядка Особенно влияют на поведение человек а референтные группы. Группы, оказывающие прямое (то есть при личном конт акте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека, называю т членскими коллективами. Первичные коллективы ? это семья, друзья, сосед и и коллеги по работе. Это неформальные коллективы. Вторичные коллективы (формальные) воздействуют на поведение непостоянно. К ним относятся общ ественные организации (профсоюзы, религиозные группы). Индивид является членом множества со циальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с т очки зрения роли и статуса. Каждой роли присущ определённый статус, отра жающий степень положительной оценки её со стороны общества. Человек час то останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в общест ве. Факторы личного порядка Сюда относятся личные характеристики : возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, тип личности, представ ление о самом себе. Например, молодые одиночки покупают мебель, автомоби ли, путёвки на отдых; молодожёны без детей ? товары длительного пользован ия; семьи с маленькими детьми ? жильё, телевизоры, детское питание, лекарст ва, игрушки, спортивную одежду и обувь; семьи с более взрослыми детьми ? пр одукты питания, велосипеды, услуги учителей; пожилые супруги с детьми, на ходящимися на иждивении, ? товары длительного пользования, автомобильны е путешествия, журналы, услуги врачей; супруги пенсионного возраста поку пают медицинские товары. Особенно влияет на выбор товара образ жизни ? устоявшиеся формы бытия человека в мире, выражающиеся в его деяте льности, интересах и убеждениях; а также тип личности ? совокупность отли чительных психологических характеристик, обеспечивающих последовате льность и постоянство ответных реакций человека на окружающую среду. Ти п личности включает следующие черты: уверенность в себе, влиятельность, независимость, непостоянство, почтительность, властолюбие, общительно сть, настороженность, привязанность, агрессивность, выдержанность, стре мление к успеху, любовь к порядку, приспособляемость. Например, активные потребители пива повышенно общительны и агрессивны. В соответствии с эт им разрабатывается марка пива и типы персонажей для рекламы. При выборе покупателя учитываются та кже психологические факторы: мотивация, восприятие, усвоение, убеждени я и отношения. Человек всегда испытывает множество нужд: биогенных (след ствие физиологической напряжённости ? голод, жажда, дискомфорт); психоге нных (вследствие нужды в признании, уважении, духовной близости). Большин ство из них недостаточно интенсивны, чтобы мотивировать человека на дей ствие. Нужда, достигшая достаточно высокой степени интенсивности, стано вится мотивом. Самые популярные теории мотивации ? это теории З. Фрейда и А. Маслоу. По Фрейду, человек не сознаёт истоки со бственной мотивации. Человек покупает вещь, например, чтобы произвести в печатление на окружающих, почувствовать себя моложе и независимее. Этом у и должны способствовать качества товара. Маслоу считает, что человек стремится удовлетворить самые важные потребности. После появляется желание к удо влетворению следующих по важности потребностей. Действие мотивированного человека за висит от того, как он воспринимает ситуацию. Восприятие ? это процесс отбо ра, организации и интерпретации поступающей информации для создания зн ачимой картины окружающего мира индивидом. Люди отличаются разными реа кциями на один и тот же раздражитель в силу избирательного восприятия; и збирательного искажения; избирательного запоминания. Основная трудность заключается в том, чтобы объяснить, какие именно раздражители окажутся замеченными (одно и з тысяч рекламных объявлений). Известно, что люди замечают раздражители, в зависимости от потребности в данный момент, отличающиеся от обычных. Н апример, рекламное объявление должно быть крупным, цветным, контрастным . Интерпретируют информацию так, чтобы она поддерживала уже сложившиеся идеи и суждения. Знание человек усваивает. Усвоение ? эт о определённые перемены, происходящие в поведении индивида под влияние м накопленного опыта. Посредством усвоения приобретаются убеждение и о тношение, которые влияют на покупательское поведение. Убеждение ? это мы сленная характеристика чего-либо индивидом. Из убеждений складываются образцы товаров и марок. Отношение ? это сложившаяся на основе знаний уст ойчивая (положительная или отрицательная) оценка индивидом объекта или идеи, чувства и направленность возможных действий. Таким образом, выбор является результ атом сложного взаимодействия факторов культурного, социального, лично го и психологического характера. Многие из них не поддаются влиянию деят еля рынка. Но они важны для выявления покупателей с повышенной заинтерес ованностью в товаре. Последовательность и результаты моде лирования покупательского поведения маркетологами изучаются путём на блюдения, опроса, эксперимента, выбора панели. В процессе моделирования поведения потребители прибегают к дифференцированному подходу путём р азработки соответствующей типологии. Типология ? метод, основанный на расчле нении системы объектов и их группировке (классификации) с помощью обобщё нной модели или типа. Он используется для сравнительного изучения сущес твующих связей, отношений, уровней организации объектов, в результате че го формируются различные относительно однородные группы, отличающиеся друг от друга определёнными свойствами. Типология эмпирическая основа на на психологическом анализе поведения потребителей (представления о жизненных ценностях, интересы, образование, профессия, отношение к новов ведениям). Типология социально-экономическая и демографическая предус матривает выявление таких характеристик, как возраст, пол, состав семьи, условия жизни, доходы, местонахождение и др. Моделирование покупательского повед ения физических лиц позволяет маркетологам выявить: § каковы финансовые возможности поте нциальных потребителей; § каковы основные характерные черты с группированных потенциальных потребителей; § какой товар более востребован; § удовлетворению каких потребностей служит конкретный товар; § куда и как потенциальный потребител ь обращается за информацией о товаре; § какие мотивы и стимулы для принятия р ешения о покупке товара есть у потенциальных потребителей; § каким образом товар приобретается; § как потребитель даёт оценку свойств товара; § насколько правильны решения о приоб ретении товара. Всё это в конечном итоге даёт маркетол огам возможность: 1. оказывать влияние на формирование и регулирование финансового состояния потребителей; 2. определять наиболее необходимые для рынка виды товарной продукции; 3. совершенствовать характеристики на ходящихся на рынке товаров; 4. улучшать систему информации о товара х; 5. определять пути оказания помощи поте нциальным потребителям в поиске, ознакомлении с товаром, принятии решен ий о его покупке; 6. рационализировать порядок продажи т оваров и оказания соответствующих услуг. Этапы моделирования покупательского поведения юридических лиц. Современные предприятия (фирмы) озабочены проблемой оптимального мате риально-технического обеспечения своего производства. Рассмотрим моделирование поведения на товарном рынке потребителей ? юр идических лиц. На поведение этих потребителей оказывают влияние многие факторы: § географические (расположение потребителей, транспортные коммуникаци и, климат, численность и плотность населения); § отраслевые (промышленность, сельское хозяйство, лесное хозяйство, тран спорт, строительство, торговля и др.); § сфера деятельности (НИОКР, производство, посредничество и др.); § форма собственности (государственная, коллективная, частная, иностран ная, смешанная); § размер фирм-потребителей (крупные, средние, мелкие). Процесс поведения фирм-потребителей при закупках товаров производстве нного назначения также подлежит моделированию (Рис. 3). Рис. 3 Модель поведения юридических лиц на товарном рынке Выявление финансовых возможностей и их регулирование ? первый этап. Успе шное ведение коммерческо-хозяйственной деятельности предприятий (фирм ) зависит прежде всего от их финансовых возможностей. Только устойчивое надёжное финансовое состояние субъекта рынка позволяет ему уверенно о существлять коммерческо-хозяйственную деятельность, в том числе закуп ать товар в определённом ассортименте, нужном количестве и в требуемые с роки. Особое внимание следует уделять отношениям с кредиторами. Обычно б анк, анализируя кредитоспособность потребителя, руководствуется таким и факторами, как дееспособность, репутация заёмщика, наличие капитала, н аличие обеспечения. Осознание потребности в закупке товара ? второй этап. Это нужно для успеш ного ведения производственного процесса по причинам обновления товара в соответствии с требованиями рынка, совершенствования технологическ ого процесса, необходимости новых материалов и комплектующих изделий, р ационализации ассортимента выпускаемой товарной продукции. Определение конкретного товара и оценка его характеристик ? третий этап (ключевой). При этом маркетолог должен точно знать рыночную конъюнктуру, виды, ассортимент предлагаемых на рынке товаров в качестве средств прои зводства, проявлять владение специфическими техническими данными конк ретных товаров, их ценностными характеристиками, в частности стоимость ю, надёжностью и долговечностью. Здесь же проводится оценка характерист ик товара и определяется необходимое его количество. Поиск и выбор поставщика ? четвёртый этап. Процесс поиска поставщика состоит в объявлении конкурса, посещении выс тавок, ярмарок, контакты с коммерческо-информационным центром, изучение рекламных материалов, фирменных каталогов, объявлений, рекомендаций и д р. Также ведутся письменные переговоры и переписка между предприятием (ф ирмой) и потенциальным поставщиками, личные контакты, анализ надёжности и имиджа конкретных поставщиков При подготовке выбора поставщика товарной продукции предприятие должн о рассмотреть ряд вопросов: § располагает ли потенциальный поставщик соответствующим оборудовани ем, мощностями, способными без сбоя, в полном объёме и качественно произв одить нужную предприятию продукцию; § насколько квалифицирован персонал поставщика; § каковы репутация и имидж поставщика; § удовлетворяет ли поставщик всем требованиям рыночной экономики; § способен ли он поставлять качественную продукцию, имеет ли рекламации; § эффективна ли его система управления производством и сбытом. Изучив характеристики ряда поставщиков, потребитель останавливается н а нескольких из них, и после сравнения их по соответствующим параметрам ( географическое расположение, наличие транспортных коммуникаций, надёж ность поставок, в том числе: соблюдение графиков поставок, полнота товар ного ассортимента, цена поставляемой продукции, финансовое состояние, у словия поставки, сервисное обслуживание) делает окончательный выбор. Определение методов закупок ? пятый этап. Предприятие-потребитель может воспользоваться следующими методами: § оптовые закупки (приобретение товара большими партиями у поставщика, о птового или мелкооптового торгового предприятия); § регулярные закупки мелкими партиями (приобретение товара отдельными поставками в течение оговоренного сторонами периода); § ежедневные закупки (еженедельные, ежемесячные) по котировочным ведомо стям (применяется при закупке быстро потребляемого и относительно недо рогого товара); § закупка товара по мере необходимости (отсутствие твёрдых обязательст в по поставке товара, оплата только фактически поставленного количеств а товара, минимум работы по оформлению документов); § закупка товара с немедленной сдачей (покупка редко используемого това ра, заказывается товар только когда срочно требуется, вывозится срочно с о складов поставщиков). Приёмка товара ? шестой этап. Он состоит из приёмки товарной продукции, пр оверки количества и качества товара, документального оформления поста вок. Приёмка товарной продукции предусматривает удостоверение, что поступи л товар от своего поставщика в обусловленное время, в нужном количестве ( предварительно визуально), за оговоренную цену. Приёмка по количеству производится специальной комиссией на складе по лучателя (при доставке продукции поставщиком), на складе поставщика (при вывозе продукции получателем). Приёмка осуществляется по транспортным и сопроводительным документам отправителя (изготовителя), причём прове рка количества товарной продукции производится взвешиванием, счётом м ест, обмером и т.п., сплошным или выборочным методом. Приёмка качества обычно осуществляется в специально оборудованных пун ктах (лабораториях) с использованием соответствующих приборов, техниче ских средств по стандартам, техническим условиям, чертежам, образцам (пр обам). Приёмка товара сопровождается оформлением и проверкой соответствующе й документации, в состав которой входят: § копия заказов (для проверки соответствия уведомления о поставке факти чески поступившего товара); § спецификация (описание товара); § уведомление об отгрузке (указывается номер заказа и время поставки, со ставляется поставщиком и направляется получателю после подготовки про дукции к отправке); § сопроводительное письмо (подтверждение, что данный товар предназначе н для конкретного предприятия); § документ поставщика (применяется, когда поставщик пользуется транспо ртом другой фирмы, указывается название и адрес отправителя, название по ставщика, описание товарной продукции, количество мест, масса (вес), особе нности транспортировки); § подтверждение получения поставки (для контроля в бухгалтерии соответ ствия уведомления об отгрузке товара и копий заказа и счёта); § книга регистрации товаров (указывается номер сопроводительного пись ма, дата поставки, отправитель, способ доставки). Оценка товара ? седьмой этап. Оценка проводится в процессе потребления т овара, при этом проверяются его приспособляемость к данному виду произв одственной деятельности и эксплуатационные особенности. Положительны е характеристики товара способствуют укреплению взаимоотношений потр ебителя с поставщиком, отрицательные характеристики приводят к реклам ациям, свёртыванию отношений потребителя с данным поставщиком. Оценка работы поставщика ? восьмой этап, который является завершающим в процессе моделирования покупательского поведения потребителей. От тог о, насколько чётко, грамотно и полно поставщик выполняет договорные обяз ательства, предоставляет современную качественную и по доступной цене товарную продукцию, во многом зависит дальнейшие коммерческо-хозяйств енные отношения потребителя с поставщиком. Моделирование поведения потребителей ? юридических лиц на товарном рын ке позволяет маркетологам знать: § финансовые возможности потенциальных потребителей; § факторы, влияющие на осознание потребителями проблемы закупки матери ально-технических средств; § виды и ассортимент товара, востребуемые потребителями; § характеристики материалов и изделий, наиболее удостаиваемые внимани ем потребителей; § требования, предъявляемые потребителями к потенциальным поставщикам товара; § приёмы, к которым прибегают потребители в поиске потенциальных постав щиков; § способы выбора конкретных поставщиков; § наиболее применяемые потребителями методы закупок материалов и изде лий; § основные критерии оцени товара; основные критерии оценки деятельност и поставщиков. Моделирование поведения потребителей ? физических лиц на товарном рынк е позволяет маркетологам применять меры, которые могут обеспечивать: 1. влияние на формирование и регулирование финансового состояния потреб ителей; 2. производство товарной продукции в требуемом количестве, ассортименте , в нужное время в расчёте на конкретных потребителей; 3. возможности информационного и консультационного содействия потреби телям в поиске и выборе поставщиков; 4. оказание консультационных услуг при принятии решений потребителем о п окупке конкретного товара; 5. содействие потребителям при выборе методов товарных закупок; 6. предоставление услуг потребителям в процессе закупок товара; 7. содействие субъектам товарного рынка в формировании рациональных ком мерческо-хозяйственных связей. Моделирование покупательского поведения потребителей позволяет субъ ектам рынка улучшать свою деятельность, рационализировать коммерческо -хозяйственные связи, процессы производства и реализации товарной прод укции, совершенствовать и развивать рыночные отношения. 2. Жизненный цикл товара Самая известная и самая критикуемая маркетинговая концепция ? это «конц епция жизненного цикла продукта» (PLC). Её основная идея заключается в том, ч то любая политика в отношении товара на рынке может быть модифицирована под влиянием имеющихся рыночных условий, и производитель является не па ссивным наблюдателем этого процесса, а имеет возможность управлять им. И стория существования продукта прослеживается от стадии возникновения идеи о будущем товаре, проходит через стадии его зрелости к стадии насыщ ения и исчезновения товара с прилавков магазинов. Степень достоверности полученных результатов зависит от степени агрег ированности рассматриваемой совокупности. Это может быть класс продук тов (например, автомобиль), группы продуктов с определёнными потребитель скими свойствами (например, спортивные автомобили) или специальные торг овые марки (например, Феррари). Однако обращение внимания на одну из вышеп еречисленных групп объединяет анализ: появляются и исчезают фирмы и мод ели, возникают новые фантазии художника и дизайнеров, что даёт новую жиз нь товарам и услугам. Период существования определённого вида товара ? от его появления на рын ке до исчезновения с рынка ? называется жизненным циклом товара. Стадии жизненного цикла товара Жизненный цикл любого живого организма ? рождение, рост, зрелость, старос ть, смерть ? характеризуются двумя необходимыми условиями: § продолжительность каждой стадии имеет определённые точные сроки; § последовательность каждой стадии также постоянна: одна стадия следуе т за другой неизменно и необратимо. Графически жизненный цикл представлен отрезком времени Т жцт. (Рис. 4). Графи к выражает объёмы V реализации товара на рынке в натуральном (в количеств е проданных единиц) или стоимостном (в виде полученной массы денег за про дажу) выражении. На этой кривой можно выделить ряд характерных участков времени (t 1 ? t 4 ). 35 Жизненный цикл в природе и жизненный цикл в экономике различаются, хотя идут они параллельно. Продолжительность стадий может различаться от од ного товара к другому. На каждой стадии на рынке появляются новые потреб ительские сегменты с различной ценовой чувствительностью, которую нео бходимо учитывать в маркетинговой политике фирмы. Стадия разработки товара и вступлени я на рынок (внедрение). Основные характеристики данной стади и (development) ? значительные производственные и исследовательские затраты, отсу тствие фактических конкурентов, незначительная роль цены, являющейся с игналом качества товаров. Современный мир характеризуется заметным со кращением интервала между открытием товара и его массовым использован ием в производстве. Цена не играет заметной роли на данной стадии сущест вования продукта. Если для потребителей цена является показателем опре делённого качества и на этой стадии существования продукта они ещё не мо гут сравнить его с альтернативными, то их поведение является относитель но нечувствительным к цене инновационного продукта. Поэтому важным мом ентом в любой товарной стратегии является информационное распростране ние знаний о выгодах, которые получают потребители от использования дан ного продукта (information diffusion). Эксперименты показали, что спрос начинает приспос абливаться к новому продукту, если к нему адаптировались первые 2?5% потреб ителей. На этой фазе оборот нарастает медленн о, и поэтому прибыль получается не сразу. Для фирмы актуальны на этом этап е маркетинговые издержки: издержки на поиск продукта, его использование и разработку, испытание продукта, подготовку его производства и реализа ции. По мере внедрения продукта на рынок сн ачала появляется выручка с оборота, но одновременно увеличиваются дене жные затраты, идущие на преодоление трудностей при развёртывании произ водства, так что порог прибыли достигается лишь после начальных потерь. На этом этапе целью маркетинга является создание спроса. Преобладающим и мероприятиями маркетинга является создание системы сбыта и рекламы с целью продвижения товара на рынок. Основным потребителем товара являют ся так называемые инноваторы, то есть покупатели, которые хотят иметь но вейшие продукты совершенно независимо от цен на них, покупатели, готовые к риску и прогрессивные. Эту фазу могут преодолеть только предприятия с о значительными финансовыми ресурсами и развитой системой маркетинга. Стадия роста. Продукт на стадии роста («growth») впервые с талкивается со своими конкурентами, а это, в свою очередь, создаёт для пот ребителя большую возможность выбора. Возрастает информированность пот ребителя о товаре, что увеличивает его чувствительность к цене. В фазе роста обороты возрастают, причё м увеличиваются темпы роста. Реализованные прежде мероприятия маркети нга проявляют теперь свою эффективность. Формируется и стабилизируетс я оптимальный уровень издержек производства. Прибыль в этот период макс имальная. Рынки товаров, находящихся в этой фазе, становятся очень привл екательными для бизнеса, поэтому обостряется конкуренция, в том числе це новая. Предприятия имеют монополию новатора и переживают бум оборота и п рибыли. Но на рынок также вступают и спонтанно подражающие предприятия, в результате чего снижаются приросты оборота предприятий. Это фаза экон омии издержек и цен, агрессивной конкуренции за долю рынка сбыта. Цель ма ркетинга ? мобилизация спроса. При этом цена должна точно соответств овать тому качеству потребительской ценности, которого ждёт покупател ь. Выбор ценовой стратегии при выходе на массовый рынок зависит от состо яния отрасли, внутренних возможностей, внешнего окружения, цели и направ лений будущего развития компании. В любом случае два рыночных элемента б удут всегда ограничивать выбор ? конкуренты и потребители. К основным це новым стратегиям на этой стадии относятся: ь Стратегия «награды» или «снятия сли вок», когда цена устанавливается выше цены конкурентов, подчёркивая иск лючительное качество продуктов. В этом случае ориентация делается на ме нее чувствительную к цене группу потребителей. Производитель работает с отдельными сегментами рынка. ь Стратегия цены «паритета», когда осу ществляется тайный или явный сговор с конкурентами или когда идёт ориен тация на лидера в установлении величины цены. В этом случае ориентация д елается на наиболее типичного массового покупателя, то есть фирма работ ает со всем рынком. ь Стратегия проникновения на рынок за счёт низкой цены. Производители инновационных товаров редко использую т её, поскольку, снижая цену для наиболее чувствительной к ней группе пот ребителей, они тем самым снижают эффект взаимосвязи «цена ? качество», чт о является опасным для репутации продукта. Борьба за потребителя с конкурентами может осуществляться в двух направлениях: § Первое ? ориентация на технические и эстетические особенности продукта. § Второе ? использование возможности « экономии на масштабе производства». В это время происходит расширение р ынка в результате изменения стиля жизни не охваченных ранее потенциаль ных потребителей и географическое расширение рынка. Именно на этом напр авлении появляется некая общая рыночная цена, к которой в большей или ме ньшей степени тяготеют производители. Такое разнообразие ценовых стра тегий даёт возможность фирме при наличии большого количества конкурен тов и снижения рыночной доли не снижать объём продаж. Стадия «зрелости» продукта. Особенность стадии «зрелости» (maturity) ? по явление на рынке наиболее чувствительной к цене группы потребителей. Ры нок насыщается продуктом, ослабевает конкуренция за счёт отсева не выде ржавших её фирм (в первую очередь ? а высокими затратами на производство) и перехода части фирм на создание нового продукта. К тому же сильно влияни е повторных покупок адаптировавшихся к продукту потребителей. На этой с тадии, в отличие от стадии роста, наиболее важна доля фирмы на рынке, поско льку её снижение даже при низких затратах и невозможности увеличивать ц ену ведёт к неспособности окупить расходы. На фазу зрелости приходится м аксимум оборота, но из-за сильной конкуренции, снизившей уровни цен на пр едыдущей фазе, и из-за необходимости улучшения потребительских свойств продукта темпы роста снижаются. Возрастают расходы по проведению мероп риятий по рекламе и дифференциации продукта, а также сервиса. Поэтому у ф ирмы может сокращаться прибыль. Цель маркетинга ? удержание спроса и защ ита доли на рынке путём дифференциации продукта и цен. В этой фазе на рыно к вступают более пассивные конкуренты, находящиеся под давлением обсто ятельств. Очень важной проблемой является спос обность фирмы расширить свою стадию «зрелости», чтобы обеспечить жизнь своему товару. Во-первых, фирма не потеряет свою связь с потребителями, во- вторых, за счёт снижения затрат при экономии на масштабе можно получать пусть и незначительную, но стабильную прибыль, и в-третьих, это даёт фирме небольшую передышку на опробование и внедрение нового товара. На стадии падения или сокращения жизн енного цикла товар заканчивает своё существование с исходными техниче скими параметрами различного качества в условиях недогрузки производс твенных мощностей. В фазе сокращения обороты падают в абс олютном масштабе. Опасность чрезмерного падения может быть ограничена. Эффект влияния такой тенденции на цены зависит от способности отрасли и ли отдельной фирмы избавиться от избыточных мощностей по производству данного продукта и переключиться на новый товар. Из-за необходимости при нятия мер по поощрению продажи и иногда по снижению цен снижаются также и прибыли. Теперь товар покупает наиболее приверженная фирме или наибол ее консервативная часть потребителей. Стратегия маркетинга заключаетс я в «сборе урожая» и в подготовке отступления. Теперь на рынок вступают и последние немобильные предприниматели; динамичные предприниматели-пи онеры обращаются уже к другим продуктам и рынкам. Постепенно наступает н асыщении спроса и продукт заменяется другими. По этой причине и из-за мор ального старения товара падает оборот. Правда, вследствие сокращения ме роприятий маркетинга снижаются и расходы, так что прибыль падает не всег да резко, а может иногда и расти. Если большую часть капитала составля ют переменные затраты или если капитал может быть просто перераспредел ён в более прибыльные отрасли, например, посредством сокращения рабочей силы, цены должны снизиться незначительно, для того чтобы дать толчок к с окращению производственных мощностей в других фирмах. Если затраты в основном постоянные и н евозвратные (sunk), средние затраты планируются, исходя из сокращения испол ьзования производственных мощностей, ценовая конкуренция растёт, поск ольку фирмы пытаются увеличить использование мощностей и захватить бо льшую долю уменьшающегося рынка. Прибыль и цена резко падают, но могут с табилизироваться и на низком уровне. В любом случае данное производство будет тяжёлым грузом для любой фирмы. Зависимость маркетинговых фактор ов от фаз жизненного цикла товара представлена в таблице 1 (Приложение). Построение жизненного цикла товаров имеет некоторую специфику, исходя из необходимости учёта следующих пол ожений: 1. Определение предмета анализа: отрасл ь, класс товаров, товарная марка. Отрасль ? это несколько классов продукци и, конкурирующих и неконкурентных между собой (например, плиты, холодиль ники или стиральные машины). С другой стороны, отдельные фирмы и марки про дукта представляют конкурентное развитие отрасли как бы изнутри жизне нного цикла продукта, причем даже больше, чем общий взгляд на модель PLC. Поэ тому анализ отдельной фирмы или марки является более надёжным. Этот уров ень отражает совокупный эффект межфирменной конкуренции и продление с тадий жизненного цикла за счёт новых продуктовых форм. 2. Определение и анализ факторов, влияю щих на товар на разных стадиях его жизненного цикла: а) факторы спроса: рыночный потенциал ? сумма перспективных потребителей товара, адаптация потребителей, чувс твительность потребителей к различным рыночным факторам (цене, качеств у, доставке и др.); б) факторы предложения: количество кон курентов и структура рынка, скорость их появления на рынке, размер, форма и направления их инвестиций (они, в свою очередь, зависят от ожиданий отно сительного рыночного потенциала и стремления захватить и укрепить сво и позиции); в) факторы внешнего окружения: развити е науки, которое даёт толчок развитию продукта и технологии, общая струк тура экономики, инфраструктура, внешние законодательные регуляторы. 3. Роль цены. Величина цены и её динамика характеризуют положение продукта на товарном рынке и отражают его каче ственные характеристики: потребительские свойства, удобство использов ания, технологию производства, длительность использования, дизайн, упак овку, доставку, послепродажное обслуживание и т.д. Жизненный цикл товара ? период, в течен ие которого товар находит своих покупателей. Период физического сущест вования не всегда совпадает с жизненным циклом. Жизненный цикл отдельно го товара характеризуется периодом продаж товара ? от первого покупател я до последнего. Для каждого товара он индивидуален и в век НТП достаточн о ограничен. Однако по большинству товаров фирма стремится продлить жиз ненный цикл, используя при этом типологию маркетинга и специфические ос обенности товара и рынка. 1. Введение, появление, внедрение на рын ке, зарождение товара и выход на рынок. На первой фазе приоритетное значе ние имеет качество товара. Нужно обращать внимание на престиж товара, по ложительную оценку первых покупателей, на возможный диапазон использо вания товара. Ведущая роль на этой фазе отводится производственникам. Не обходим жесточайший контроль за качеством, дизайном, упаковкой. 2. Рост, развитие. Товар одобряется поку пателем, и спрос резко растёт. На второй фазе основная задача менеджера ? о купить затраты, которые предприятие понесло на стадии разработки и реал изации товара. Для этого нужно проводить постоянные, тщательные, приближ ённые к действию расчёты. Возможные варианты поведения фирмы на данной ф азе могут быть следующими: § Если нет окупаемости затрат: а) надо увеличить затраты на совершенс твование товара. Окупаемость будет, если покупатели его примут. Необходи мо увеличение маркетинговых расходов. б) прекратить маркетинговую деятельн ость. Свернуть производство и перейти к новому жизненному циклу. Для выб ора нового товара надо изучить рынок, подготовить и провести рекламную к ампанию. § Если окупаемость удовлетворяет: а) необходимо активизировать продажи; б) расширить сегменты рынка; в) проработать варианты инвестирован ия в совершенствование товара и его качества; г) расширить сбытовую и сервисную сеть. 3. В абсолютном отношении объёмы продаж увеличиваются, а темпы роста снижаются. На третьей фазе если затраты оку плены, то задача ? дальнейшее увеличение продаж и получение прибыли. Пред приятие работает на свои доходы. Если темпы продаж уменьшаются, то марке толог должен думать о новых рынках, товарах. С этим товаром: совершенство вание цепочки товаропродвижения, корректировка цены исходя из конъюнк туры, улучшение сервиса. Цели, которые необходимо реализовать: повышение конкурентоспособности товара, сохранение рынка, его увеличение. Инициа тива в области товара на этой фазе переходит к торговле. 4. Начинается сначала снижение объемов продаж, а потом резкий спад. На четвёртой и пятой фазах главная задача ? ог раничение и полное прекращение производства. Надо активно реализовыва ть запасы путём снижения цен, активно заниматься рекламой. Задача маркет олога ? не оставаться с товарными запасами (неликвидными) на складе. 5. Товар разочаровывает покупателей и у ходит с рынка. Продолжительность жизненного цикла ( ЖЦ) товара зависит от: § технологической сложности изделия: чем сложнее товар, тем больше ЖЦ; § объёма вложения инвестиций в развит ие товара и сбытовой и маркетинговой сети; § наличия конкурентов: чем их больше, ч ем агрессивнее их политика на рынке, тем короче ЖЦ товара; § качества маркетинговых исследовани й и степени их соответствия интересам отдельных групп покупателей. Переход от стадии к стадии происходит без резких скачков. Поэтому необходимо внимательно следить за изменени ями темпа продажи, чтобы уловить границы и соответственно внести измене ния в программу маркетинга. Особенно важно уловить стадию зрелости и ещё более ? спада. Держать на рынке «больной товар» крайне убыточно, а в прест ижном плане просто вредно. Разновидности ЖЦТ Форма кривой ЖЦ, продолжительность его стадий чаще всего зависит от наиб олее характерных потребительских свойств товара, в частности, от его тех нической сложности, объёма новых свойств, которыми он выгодно отличаетс я от аналогичных изделий, степени соответствия запросам потребителей, к оличества товаров-заменителей и их конкурентоспособности, уровня затр ат на производство. Вторым важным фактором является состояние рынка и ха рактер конкуренции на нём. Помимо классической формы кривой жизненного цикла товара, когда чётко о пределяются стадии внедрения товара на рынок, роста, зрелости и спада, мо жно выделить примеры специфических её видоизменений (рис 5). Кривая, носящая название « бум », описывает чрезвычайно популярный товар со с табильным сбытом на протяжении длительного времени. « Продолжительное увлечение » предлагает быстрый рост сбыта изделий, затем быс трое падение, но с остаточным средним уровнем продаж. Сезонная кривая , или кривая моды , относится к жизненному циклу товаров, переживающ их на рынке периодические, разнесённые по времени взлёты и падения спрос а. Кривая провала раскрывает обычно поведение товара, который вообще не имеет рыночного успеха. По отношению к таким товарам принято выделять две главные стадии: резкий рост продажи в первой стадии и столь же резкое её снижение во второй. Это связано с тем, что «пик» моды продолжается обычно долго и внезапно закан чивается. Так же внезапно падает и спрос. Не случайно введение остромодн ых изделий на рынок сопряжено с большим коммерческим риском, а цены на ни х на первой стадии весьма высоки, чтобы можно было окупить затраты и в опр еделённой мере компенсировать падение прибыли во второй стадии. Для ряда товаров характерен удлиненный жизненный цикл ( кривая возобновления или ностальгии ). В этом случае постоянный рост спроса прерывается на непродолжительное время стабилизацией со спадом, после чего наблюда ется его очередное увеличение. Причины продления жизненного цикла могу т быть разные: новые области применения изделия, новые сегменты рынка, сн ижение цен и др. Переход от одной фазы цикла к другой происходит обычно плавно, без скачк ов. В силу этого служба маркетинга должна внимательно следить за динамик ой продаж и прибыли, чтобы уловить границы фаз и, следовательно, вносить и зменения в программу маркетинга, перераспределить маркетинговые усили я, скорректировать структуру комплекса маркетинга. В дополнение отметим также следующие важные моменты. § Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависи т как от самого товара, так и от конкретного рынка. По общему признаку сырь евые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия ? бол ее короткий, а наиболее технически совершенные товары ? очень короткие. § Жизненный цикл одного и того же товара, но на разных рынках, неодинаков. На российском рынке он значительно более длительный, чем, например, в США, Японии, Германии с их развитым конкурентным рынком. § С помощью средств маркетинга ЖЦТ на целевом рынке может быть как продл ён, так и сокращён. § ЖЦТ зависит и от специфики товара, и от уровня развития технологий, и от скорости их обновления, и от скорости роста данного рынка, и от способнос тей самого производителя вносить в свои товары изменения, позволяющие п отребителям считать их новинкой. Компания Procter&Gamble почти ежегодно, начиная с тридцатых годов, модифицирует св ой знаменитый «Tide», и потребители воспринимают такие изменения как новин ки. Уместно вспомнить слова бывшего вице-президента Sony Акио Мариты: «Мы ст ремимся сделать наши товары устаревшими раньше, чем это сделают наши кон куренты». Для российских компаний использование концепции ЖЦТ имеет ряд специфи ческих черт: § Российский рынок слишком молод, чтобы иметь для большинства товаров ка ртину, подтверждающую или опровергающую данную концепцию. § Дефицит товаров, существовавший еще 10?12 лет назад, позволяет производит елям не очень серьёзно заниматься их разработкой ? «производи, что можеш ь». § Рынок долгое время буквально «всасывал» стоящий товар и не требовал до полнительных маркетинговых усилий. § Рост и расширение ассортиментной насыщенности рынка сдерживается ег о финансовой необеспеченностью. И всё же эта концепция полезна российскому бизнесу, который может на осн овании её принять ряд решений. Товару можно задать такую траекторию, что бы он в нужное время достиг искомой точки или вышел на заданную орбиту. Т.е . задача маркетолога ? рациональное удлинение продолжительности жизни т овара на рынке в условиях сжатия этого цикла. Критика ЖЦТ Концепция ЖЦТ не идеальна. Есть аргументы против: § для разных товаров существуют, разные отличающиеся друг от друга графи ки жизненного цикла (в одном исследовании их насчитали более пятнадцати ); § само определение «товар» абстрактно; § нельзя точно прогнозировать переходы из одной стадии в другую; § нельзя учесть ряд внешних факторов: активность конкурентов, стабильно сть спроса и т.д.; § товар бесполезен, когда исчезает потребность. Тем не менее концепция ЖЦТ полезна тем, что помогает понять несколько ба зовых вещей. Во-первых, необходимо стремиться к быстрым действиям на всех первоначал ьных стадиях ЖЦТ ? разработке, внедрении, модификации, обновлении, поиске новых потребителей. Тем самым фирма опережает конкурентов, успевая полу чать прибыль с так называемого «уходящего сегмента». Во-вторых, стоит интенсивно продвигать товар на стадии роста продаж, даж е если уровень продаж сам по себе высок и кажется независимым от этих уси лий. Лидерство становится своеобразной гарантией от неприятностей. В-третьих, необходим постоянный контроль за рынком, сопоставление своих результатов с общей ситуацией. Это позволит вовремя вносить коррективы в сам товар и в его продвижение. В-четвёртых, необходимо создавать не просто новые товары, новые торговые марки. Скроенная с умом торговая марка надёжней, легче трансформируется под изменяющиеся потребности рынка. Таким образом, концепция ЖЦТ позволяет взглянуть на товар в перспективе . Она также окажется полезной при создании товарного портфеля. Заключение В России в последнее десятилетие, характеризующееся значительным разв итием рыночных отношений, постепенно формировались условия для целена правленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принц ипов и приёмов современного маркетинга с учётом особенностей отечеств енной экономики позволит российским предпринимателям использовать за рубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенств ования механизма товарно-денежных отношений. Основу маркетинга составляют изучение рынка, разработка программы про изводства конкретных видов товаров, налаживание соответствующих комму никаций, чёткая организация доставки товаров, установление оптимальны х цен и тарифов, развёртывание служб сервиса, формирование и функциониро вание инфраструктуры товарного рынка, постоянный поиск рационального сочетания традиционной и принципиально новой продукции. Маркетинг ? это система организации всей деятельности предприятия или ф ирмы по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов потребителе й с целью получения высокой прибыли. Маркетинговые исследования позвол яют принимать решения о модернизации или прекращении выпуска конкретн ой продукции, о расширении или сокращении объёмов производства, обоснов ать цели и планы фирмы или предприятия, определять пути достижения полож ительных финансовых показателей. Систематический и эффективный маркет инг повышает культуру предпринимательской деятельности, даёт возможно сть увязывать ресурсы с целями, а цели с запросами покупателей. Роль маркетинга заключается в том, чтобы привести производство в соотве тствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание та кого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному сп росу. Использование маркетинга необходимо при установлении торговых связей с другими странами. Одно из основных усилий успешной деятельности отече ственных фирм и предприятий на мировом рынке ? системное изучение всего арсенала средств борьбы возможных конкурентов. Это позволит, во-первых, хорошо знать их сильные и слабые стороны и учитывать их при разработке э кспортной политики, а во-вторых, эффективно использовать всё положитель ное, что имеется в конкретных формах и методах их деятельности. Маркетинг ? понятие динамичное. Это не только философия бизнеса, ставяща я своей приоритетной целью заботу о благосостоянии потребителя, но и мощ нейшее орудие конкурентной борьбы, инструмент приспособления к новым у словиям развивающегося рынка. В настоящее время во многих странах с рыночной экономикой созданы нацио нальные институты по вопросам маркетинга. В качестве учебной дисциплин ы маркетинг прочно вошёл в программы колледжей и университетов. Совреме нные условия развития российской экономики предполагают расширенную п одготовку специалистов, владеющих основами маркетинга. Литература. 1. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов.? М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2004.? 352 с. 2. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для технических вузов. Серия « Учебники для технических вузов». Ростовн/Д: Феникс, 2001.? 480 с. 3. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России, 2-е изд. ? СПб.: Питер, 2004.? 416 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов»). 4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Под общ. ред. Пеньковой Е.М. ? М.: Прог ресс, 1990. 5. Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов / [Г.А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.]; Под ред. проф. Г.А. Васильева. ? М.: ЮНИТИ-ДА НА, 2005.? 543 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Я знаю, почему мне не дают "Оскар"! Потому что я - черный!
- Господин Панкратов, нам кажется, что дело все-таки не в этом...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Покупательское поведение и жизненный цикл товара", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru