Курсовая: Повышение конкурентоспособности сети мини-отелей "Rinaldi B&B" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Повышение конкурентоспособности сети мини-отелей "Rinaldi B&B"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 33 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

18 « Повышение кон курентоспособности сети мини-отелей « Rinaldi B & B » Содержание: 1. Исследовательский этап. Ситуац ионный анализ. 1.1. Профессиональная деятельность организации …………………………….стр.3 1.2. Причина озабоченности………………………………………………………стр.3 1.3. Сфера деятельности и позиционирование на рынке………………………. . стр.4 1.4. Корпоративная культура, миссия, фирменный стиль………… …………….стр.4 1.5. Выявление групп общественности…………………………………………...с тр.5 2.Концептуальный этап. 2.1.Цели и задачи……………………………………………………………………стр.7 2.2. Методы исследования, их результаты………………………………………...стр.7 2.3. SWOT -анализ………………………………………… ………………………....стр.9 2.4. Приоритетные группы целевых аудиторий…………………………………...стр.9 2.5. Выбор стратегии PR -деятельн ости…………………………………………...стр.10 2.6. Бюджет PR -кампании…………………… ……………………………………стр.11 2.7.Оценка эффективности……………………………………………………...…стр.13 2.8. Заключение…………………………………………………………………….стр.16 Библиография ………………………………………… …………………………стр.18 1. Исследовательский этап . Ситуационный анализ 1.1. Профиль деят ельности организации Сеть мини-отелей « Rinaldi B & B » пред оставляет услуги по бронированию и размещению в отелях своей сети. Компа ния существует с 2003 года. Предлагает размещение в 3 категориях: home , optimum , premium . Сеть насчитывает 10 отелей с фондами 126 номеров. Стремясь к повышению своей социальной значимости, « Rinaldi B & B », время от времени, принимает участие в деловой и культурной жизни Санкт-Петербурга (выступала спонсо ром джазовго фестиваля Jazz Q ), а так же профессиональных конкурсах («Новые лица туризма») 1.2. Причина озаб оченности Причиной озабоченности является растущее число к онкурентов, аналогичных сетей мини- отелей в СПб, а так же больших сетевых отелей, в следствии чего, появилась проблема снижения доходов. Сеть « Rinaldi B & B » может утратить свои позици и на рынке, есть вероятность потери как постоянных клиентов, так и потенц иальных. Это напрямую связано с доходами фирмы, снижение которых сделает невозможным дальнейшее развитие сети, открытие новых отелей, повышение заработной платы сотрудников, выступление в роли спонсора, и, возможно, п риведет к окончательному закрытию « Rinaldi B & B ». Данн ая проблема напрямую отразится на клиентах и партнерах, так как им приде тся адаптироваться к условиям новых отелей, новым правилам проживания и политике. Корпоративные клиенты могут лишиться своих специальных усло вий на размещение, значительных скидок, которые напрямую зависят от долг осрочности сотрудничества. Конкурентам, конечно, такая ситуация не прин есет никаких неудобств, напротив: возможен приток новых клиентов и партн еров, что означает повышение прибыли. Вывод: Проблема может не только повлиять на уровень дохода компании, но и ставит под вопрос само «выживание» « Rinaldi B & B » на ры нке гостиничных услуг Санкт-Петербурга. 1.3. Сфера деятельности и позиционирование на рынке. Основной сферой деятельности компании является п редоставление гостиничных услуг в сет мини-отелей. Отели « Rinaldi B & B » представляют собой мини-от ели эконом-класса с небольшим номерным фондом (от 4 до 37 номеров в отеле) рас положенные в центре Санкт-Петербурга. Целевая аудитория « Rinaldi B & B » это туристы и командировоч ные лица с небольшим бюджетом. Помимо сети отелей « Rinaldi B & B », компания включает в себя ту ристическое подразделение « Rinaldi - tour », осуществляющее комплексное обслуживание как индивидуальных клиентов, так и туристических групп, а так же подразделение «Справочная гостиниц Р оссии» обеспечивающее подбор и бронирование номеров в большенстве оте лей Санкт-Петербурга и Москвы. 1.4. Корпоративн ая культура, миссия, фирменный стиль. У компании « Rinaldi » есть свой сайт, на котором потенциальные клиенты мог ут найти информацию о отелях сети, проходящих акциях, а так же оставить за явку на бронирование. Фирменный стиль компании был разработан в самом на чале деятельности организации, он включает в себя: · «Словесный товарный знак» название фирмы выполненное в инд ивидуальной графической манере; · Графический товарны й знак; · Фирменные цвета; Отношения между сотрудниками компании достаточн о хорошие, но слабо налажена коммуникация между сотрудниками главного о фиса компании и сотрудниками, работающими непосредственно в отелях. Осн овным разработчиком идей и стратегии поведения фирмы является руковод ящий состав в лице генерального директора, начальника отдела продаж и бр онирования и PR -мене джера. Данный состав является устойчивым, но среди остального персонала наблюдается значительная текучесть кадров. Выводом из всего вышесказанного будет заключение о том, что коммуникации рассматр иваемой компании не вполне эффективны, корпоративная культура развита слабо. Миссия и фирменный стиль присутствуют. У компании есть свой сайт: www . rinaldi . ru . Достаточно удобен для потенциальных клиентов, но нет возмо жности для входа в интрасеть для сотрудников компании. Миссия и фирменный стиль присутствуют. Фирменный стиль разработан давно и вполне приемлем. Корпора тивная культура развита слабо. 1.5. Выявление гр упп общественности. Клиенты - Прямые (постоянные го сти, гости, забронировавшие номер через сайт-компании, свободное поселе ние) - Корпоративные ( компания «Балтика», «МТС», «Ив Роше », «РосБанк», «Райффайзен Банк», «РосРесторантс» ит.д. - Клиенты, бронирующие через тур фирмы и системы-бронирования . ( Booking . com , Expedia , HRS , Академсервис и т.д.) Партнеры На настоящ ий момент у компании существует недостаточное, для полноценной деятель ности, число партнеров. Существующие партнеры: компания «Палитра» ( помощь в предоставлении визовой поддержки), такси «Радуга», Экскурсионное бюро « Парадиз». СМИ - Интернет (сайт, систем ы бронирования, информационные порталы, социальные сети). - П ечатные СМИ, распространяемые для широкой общественности и издания узк ой специализации. ( журнал «Вс е отели России», журнал «Тур Бизнес на Северо-западе», журнал « St .- Petersburg in your pocket »). Конкуренты С каждым годом рост конкуренции увеличивается. В с фере гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга открываются сети отелей кр упных мировых брендов, таких как Park Inn , Marriot , Radisson , « W », одиночные отели от эконом д о премиум класса: Бельведер, Агни, Rossi , Водограй, Рахманинов, Талион и др., а так же главные кон куренты « Rinaldi B & B » - сети мини- отелей. Выделим среди множества конкурентов основных, исходя из месторасполож ения, ценовой политики, уровня и количества гостиниц. Таковыми будут явл яться сети мини-отелей: « Luxa » (9 отелей), «Соло» (5 отелей), «Алекс» (8 отелей), «Атмосфера» (10 оте лей), «Ра» (7 отелей), «Анабель» (6 отелей). Сильные стороны конкурентов: четко выработан фирменный стиль и миссия, о тлично спроектированные сайты, есть услуги он-лайн бронирования, налаже нная система коммуникации персонала, посредством четкого разделения о бязанностей и возможности общаться в интра-сети, обширный круг предоста вляемых услуг, много партнеров, достаточно много рекламы в Internet , есть реклама в терминалах оплаты услуг, в информационных терминалах. Слабые стороны конкурентов: Некоторые сети мини-отелей еще достаточно н овые, и пока не успели себя зарекомендовать. Работа с конкурентами: постоянный мониторинг цен. Профессиональные ассоциации: Существует несколько гостиничных ассоциаций, так их как «Российская гостиничная ассоциация» - некоммерческая организац ия, объединяющая гостиничные предприятия; « PRO Hotel » - интернет портал по гостин ичному бизнесу, но, к сожалению, « Rinaldi B & B » в них не состоит. Внут ренняя общественность: К оллектив компании насчиты вает 120 человек, из них 30 человек работает в главном офисе и 90 человек задейс твовано непосредственно в мини-отелях. Основные решения, касающиеся дея тельности отелей сети, принимаются в главном офисе и далее, посредством приказов, поступают в отели. Сотрудники не могут общаться в интра сети, очень мало знают « в глаза» своих коллег, т.е. каналы внутренней коммуникации слабо налажен ы. 2 . Концептуальный этап 2.1 . Цели : Целью данного этапа является повышен ие конкурентоспособности сети мини-отелей « Rinaldi B & B » посре дством формирования новой внутрикорпоративной политики и изменение по литики работы с корпор ативными клиентами, повыше ние информированности «прямых» клиентов Задачи : 1. Определение наиболее эффективных методов исследования исходя из исследовательско го этапа ; 2. Выявление приоритетных групп целевой общественности; 3. Нахождение эффективных каналов коммуникации; 4. Разработка PR кампании; 2 . 2. Методы исследования Для определ ения концептуальных рамок нашего исследовательского процесса, авторы работы считают необходимым использовать следующ ие методы: Контент-анализ Опрос Социометрическое тестирование Результат ы исследований Контент-ан ализ был проведен по средствам сбора информации ч ерез интернет. В итоге было сделано следующее заключение: Количество конкурентов воз росло, некоторые из них демпингуют цены или постоянно проводят акции. Им еют отлично разработанные сайты. Внедрены инновационные технологии. Метод опроса : Объектом нашего исследования являются постоянные и корпоративные клие нты. Предметом является уровень удовлетворенности постоянных и корпоратив ных клиентов. По средством опроса руководство организации хочет улучшить и усоверше нствовать предлагаемые услуги, возможно применить новые условия сотру дничества с целью удержания постоянных и корпоративных клиентов. Опрос ный лист – приложение 1. На основании исследования были получены следующи е данные: Из 100% (70 - компан ии, 30 - постоянных клиентов )- 40% полностью удов летворены условиями сотрудничества, 20% не удовлетворены ценовой политик ой сети, 20% не удовлетворены месторасположением, 20% не удовлетворены орган изационными моментами обслуживания. Социометрическое тестирование проведен о с це лью определения уровня эффективности каналов внутрик орпоративной коммуникации. Задачами является установление: 1. Уровня текучки кадров в фирме; 2. Уровня сплоченности-разобщенности в коллективе; 3. Наличия неформальн ых лидеров; 4. Внутрикорпоративн ых подсистем, сплоченностей; 5. Отношения сотрудника к фирме в целом; 6. Отношения к своему непосредственному руково дству; 7. Отношения к коллега м по работе ; 8. Отношения к сотрудн икам из других отелей ; Объектом тестирования являются сотрудники фирмы. Предметом – эффективность коммуникаций . Приложение № 2 Проведенное тестирование подтвердило предварит ельный вывод о том, что каналы внутренней коммуникации слабо налажены, с отрудники мало знают друг друга «в лицо». Имеется средняя текучка кадров , особенно среди горничных и портье. Обнаружен коммуникационный разрыв м ежду главным офисом и персоналом гостиниц, не налажена система обратной связи. Определены неформальные лидеры в сети, как правило – наиболее долго работающие, квалифици рованные сотру дники отелей. Обнаружено, что нефор мальные лидеры в конкретных отелях зачастую могут повлиять на ход событ ий значительней, чем администратор. 2.3. SWOT - анализ На основе проведенных исследова ний был составлен следующий SWOT -анализ: Сильные стороны: Слабые сто роны: 1). Компания существует достаточно продолжительный ср ок и успела обзавестись постоянными и корпоративными клиентами. 2). Отели расположены в историческом центре. 3). Экономичные тарифы на размещение. 1). Плохо налажена внутрикорпорати вная коммуникация. 2). Мало внедряются новые технологии ( wi - fi , on - line бронирование и т.д.). Возможности: Угроз ы: 1). Улучшение экономич еской ситуации в РФ. 2). Относительно широкая известность на туристическом рынке 1). Постоянно появляются новые конкуренты, в частности среди мини-отелей, расположенн ые так же в историческом центре., т.е появляется возможность сокращения с проса на услуги компании. 2). Угроза потерять постоянных и корпоративных клиентов. 3). Демпинг цен конкурентами. 2. 4 . Приоритетные группы целевой аудитории На основан ии того, что перед нами поставлена цель повысить конкурентоспособность фирмы, а так же в результате проведенного наблюдения, приоритетными груп пами целевой аудитории планируемой кампании , были выбраны: 1. Кор поративные клиенты 2. Прямые клиенты (частные лица) 3. Сотрудники фирмы; Корпоративные клиенты – юр идические лица, имеющие корпоративный договор, который предоставляет и х сотрудникам специальные цены на размещение в отелях сети. П остоянные клиенты – частные лиц а , имеющи е скидочную карту сети; Прямые клиенты – частные лица. Сотрудники фирмы – лица , работающие в фирме. Наиболее эффективные каналы ком мун икации На основан ии анализа всех существующих каналов коммуникации, э ффективными каналами коммуникации для работ ы с данными аудиториями выбраны : 1. С корпоративными клиентами – электрон н ая почта, телефонные переговоры, непосредственн ые встречи с представителями. 2. Прямые клиенты – интернет-сайт, телеф онные переговоры. 3. Сотрудн ики- письменный опрос, внутрик орпоративная газета , внутренняя почта и интра-сет ь , телефонные переговоры. 2.5 . Выбор стратегии PR деятельности На основании совокупности выводов ситуационного анализа и всех проведенных исследований, принято решение о проведении р еактивной PR – камп ании. Причинами для такого вывода послужило обнар ужение негативных проблем, связанных с снижением прибыли, оттоком корпоративных и прямых клиенто в и текучкой кадров. 1. В рамках с тратегии изменения политики работы с корпоративными клиентами были разработаны следующие тактики: - Прямые тактики: Проведение среди пред с тавителей корпоративных д еловых бранчей. Целью является – полное информирование об услугах отел я. Создание для корпоративных клиентов приоритетны х условий, не только в ценовой политике, но и в дополнительных услугах, так их как бесплатный трансфер. Участие в выставках, посвященных деловому туризму. С целью привлечения н овых корпоративных клиентов. 2. В рамках стратегии по вышения информированности «прямых» клиентов были разработаны следующ ие тактики: Модернизац ия сайта – целью является упрощение способов бронирования посредство м сайта. Рекламные и промо-тактики: Размещение рекламы на интернет-ресурсах, связанных с туризмом. Налаживание связей с новыми партнерами, такими ка к: рестораны, кафе, ночные клубы. Целью является – информирование потенц иальных клиентов. Размещение бил л бордов в непосредственной близости от отелей, с указанием то чного адреса. 3. В рамках стратегии формирования новой внутрикорпоративной полити ки: Создание интра-сети для улучшени я внутрикорпоративных коммуникаций; Проведение общих меропри ятий для сотрудников с ц елью сплочения коллектива. Создание внутрик орпоративной газеты в электронн ом виде . 2.6. Бюджет PR -кампании: Бюджет PR -кампании был составлен на основе графика Ганта и включает в себя следующие статьи расходов: 1.Проведение деловых бранчей среди представителе й корпоративных клиентов. · Расходы на оплату кейт ирингового обслуживания. · Расходы на изготовлен ие полиграфической продукции ( фирменные папки, брошюры, календари) 2. Бесплатны й трансфер для корпоративных клиентов в течение 2-х мес яцев . · Оплата услуг транспор тной компании. 3.Участие в в ыставке делового туризма « MICE » · Аренда выставочной пл ощади · Оплата работы стендис тов (менеджеров) · Расходы на изготовлен ие полиграфической продукции ( фирменные папки, брошюры, календари) 4.Модерниза ция сайта. · Оплата услуг IT -специалиста для установ ки модуля он-лайн бронирования. · Оплата услуг IT -специалиста для создани я интра-сети на сайте специально для вертуальной коммуникации сотрудни ков. 5.Размещени е рекламы в СМИ · Размещение баннеров н а туристических интернет-порталах 6.Размещени е биллбордов. · Услуги дизайнера для р азработки биллборда · Установка биллборда · Расходы, связанные с пр одолжительностью размещения биллбордов. 7.Корпорати вные мероприятия: - Выезд на горнолыжный курорт · Оплата транспорта · Оплата аренды инвента ря, подъемников. · Оплата ужина в рестора не на территории горнолыжного курорта -Празднова ние «8 Марта» в центральном офисе компании · Услуги кейтиринговог о агентства - Создание д ополнительного социального обеспечения · Дополнительное медиц инское страхования для сотрудников, работающих в компании более года. - Ежемесячное создание внутрикорпоративной газеты в эле ктронном виде. · Услуги PR -специалиста (бесплатно), т.к. у же входят в круг обязанностей. · Услуги дизайнера (бесп латно), т.к. уже входят в круг обязанностей. Детальный бюджет PR - кампании расписан в приложении № 4. Общий бюджет PR -кампании составил: 916 000 рублей. 2.7. Оценка эффективности Объективно оценить результаты проведения PR -кампании и эффективность использования вложенных в нее средств – важная составляющая деятельности PR – специалиста. За последние годы было разработано несколько мод елей, объясняющих, как и когда применять исследования и оценку в PR . Пять основных моделей бы ли определены и описаны английскими учеными Полом Ноблем и Томом Ватсон ом. Модель РИ /РИ Model /(1985), разработанная Скоттом Катлипом; Пирамидальная модель / Pyramid Model of PR Research /(1992), разработанная Джимом Ма киамара; Модель эффективной базы расчета / PR « Effectiveness Yardstick Model / (1993), разработанная док тором Волтером Линденманном; Непрерывная модель оценки / Continuing Model of evaluation /(1997), разработанная Томом Ват соном; Унифицированная модель оценки / Unified Evaluation Model / (1999), разработанная Полом Ноблем и Томом Ватсоном; Изучив особенности каждой из вышеперечисленных моделей, было принято р ешение использовать пирамидальную модель оценки эффективности. Пирамидальная модель PR исследований предполагает движение от самой нижней ступен и, которая представляет собой «нулевой уровень» процесса стратегическ ого планирования, до достижения желаемого результата. Пирамидальная мо дель удобна тем, что на первой стадии коммуникационного планирования PR -специалисты распо лагают огромным количеством информации и большим выбором действий, спо собов и информационной среды. Необходимо сделать правильный выбор, чтоб ы адресная информация достигла целевой группы, при этом можно использов ать специальные средства, которые помогут, в конечном счете, достичь опр еделенного результата (цель программы). В этой модели информацией на выходе являются стратегические и физическ ие компоненты коммуникативных программ или проекты, такие как: выбор сре дств (проекты, публикации), содержание (текст, фотографии), формат. Информа ция на выходе – это физические материалы и действия (паблисити, публика ции, Интранет) и процессы их создания (текст, дизайн), результат – коммуни кативное воздействие, как установочное, так и поведенческое. В пределах этой пирамиды главные шаги в коммуникативном процессе совме щены с соответствующими исследовательскими методиками. Пирамидальная модель позволяет провести обзор и получить общее впечатление об эффект ивности метода. Модель сочетает в себе формативные и оценочные исследования, предполаг ается, что два типа исследований должны взаимодействовать не как отдель ные функции, а как плошная масса информации при двустороннем коммуникат ивном процессе. Модель предполагает, что исследования необходимо прово дить до, во время и после коммуникативных действий, чтобы понять потребн ости, интересы и точку зрения аудитории, следить за прогрессом, и определ ить эффективность метрики до и после выполнения программы. Оцениваются следующие параметры: Процентное изменение «обеспокоинности» (озабоченности, интереса и др.)- можно вычислить путем социологического опроса; Рост числа полученных запросов; Частота упоминания в прессе; Возможности видеть или слышать определенное мнение (выясняется путем о проса); Улучшение позиции компании на рынке по отношению к конкурентам (маркети нговое исследование); Время, потраченное на достижение определенных позиций на рынке (доля рын ка) Почти все перечисленные методы являются актуальными для кампании и рек омендованы и использованию при оценке эффективности. Исходя из поставленных целей, оценку эффективности проведенной PR -кампании можно провести при помощи анкетирования и опросов среди существующих и потенциальных клиентов по следующим двум направлениям: Изучается изменение отношения целевых аудиторий к Rinaldi , то есть какой имидж сложилс я в результате тактических действий в рамках PR -кампании. Анализируется изменение уровня осведомленности о компании и предлагае мых условиях среди целевой аудитории. Кроме того, анализируется количество посещаемости сайта, упоминания в п рессе о нововведениях, увеличение загрузки отелей, в том числе новыми кл иентами. Оценка эффективности разработанной PR -кам пании : 1. После выполнения PR -кампаний, нацеленн ых на изменение политики работы с корпоративными и постоянными клиента ми должно лучше закрепиться деловое сотрудничество. Выявив все недоста тки в работе с корпоративными клиентами, компания попытается устранить их. А именно предоставлять различные бонусы, к примеру в виде трансфера, н алаживать личные контакты с представителями корпоративных клиентов, у лучшить уровень обслуживания непосредственно в самих отелях. Данные та ктики позволят удержать уже имеющихся корпоративных клиентов. 2. По средством участи я в выставка делового туризма, компания сможет найти новых корпоративны х клиентов. 3. Модернизация сайта упростит его использование и процесс бронирования, что может привести к большему потоку «прямых» клиентов. 4. Рекламные и промо-та ктики повысят узнаваемость бренда, что так же может привести к большему потоку «прямых» клиентов. 5. Создание внутренне й интрасети для сотрудников по средством интернет-сайта, поможет улучши ть и упростить внутреннюю коммуникацию среди сотрудников. 6. Проведение корпора тивных мероприятий с участием всего персонала даст возможность узнать сотрудникам друг друга, наладить общение и создать единую сильную коман ду. 2.8. Заключение В данной ку рсовой работе был составлен проект проведения PR -кампании нацеленной на повы шение конкурентоспособности сети мини-отелей « Rinaldi B & B » посредством формирования новой внутрикорпоративной политики и изменение политики работы с корп оративными клиентами, повышение информированности «прямых» клиентов. Для анализа были использованы следующие методы: контент-анализ, опрос, с оциометрическое тестирование. Результаты данной работы в соответствии с поставленными задачами: 1. Определение наиболее эффективных методов исследования исх одя из исследовательского этапа : д ля анализа оптимальными методами были выбрани кон тент-анализ,опрос и социометрическое тестирован ие. Контент анализ дает возможностьполучить общую информацию о фирме, оп рос был направлен на выяснение мнения клиентов, а социометрическое тест ирование понадобилось для того, чтобы разобраться во внутренней среде о рганизации и отношениях сотрудников. 2. Выявление приори тетн ых групп целевой общественности: На о сновании исследований были выделены следующие группы: Корпоративные клиенты – юридические лица, имеющи е корпоративный договор, который предоставляет их сотрудникам специал ьные цены на размещение в отелях сети. Постоянные клиенты – частные лиц а, имеющие скидочную карту сети. Прямые клиенты – частные лица. Сотрудни ки фирмы – лица, работающие в фирме. 3. Нахождение эффективных каналов коммуникации : С ко рпоративными клиентами – электронная почта, телефонные переговоры, не посредственные встречи с представителями. Прямые клиенты – интернет-сайт, телефонные переговоры. Сотрудники- письменный опрос, внутрикорпоративная газета, внутренняя п очта и интра-сеть, телефонные переговоры. 4. Разработка PR кампании: На основании совокупности выводов ситуационного анализа и всех проведенных исследований, принято решение о проведении р еактивной PR – камп ании. Причинами для такого вывода послужило обнаружение негативных про блем, связанных с снижением прибыли, оттоком корпоративных и прямых клие нтов и текучкой кадров. Тактики: - Пр ямые тактики: Проведение среди представителей корпоративных деловых б ранчей. Целью является – полное информирование об услугах отеля. Создание для корпоративных клиентов приоритетных условий, не только в ц еновой политике, но и в дополнительных услугах, таких как бесплатный тра нсфер. Участие в выставках, посвященных деловому туризму. С целью привлечения н овых корпоративных клиентов. Общий бюджет PR -камп ании составил: 916 000 рублей. Тема планируемой кампании: Rinaldi - сеть мини-отелей отвечающ ая всем требованиям и стандартам современного гостиничного бизнеса. Оценка эффективности будет производиться исходя из результатов подсчета уровня осведомленности целевой аудитории о де ятельности компании до и после её проведения, а так же из уровня увеличен ия загрузки отелей. Успешное проведение кампании поможет фирме решить ряд проблем, наладит ь сеть внутренних коммуникаций, качество обслуживания, удержать клиент ов и привлечь новых. Кроме того, будет проведен ситуационный анализ кото ры й поможет руководству от еля трезво оценить текущую ситуацию в фирме и, в со ответствии с этим, скорректировать стратегию развития фирмы. Библиография: 1.Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А., Кривоносов А.Д ., Филатова О.Г.: «Ситуационный анализ в связях с общественностью», изд.: «Пи тер», СПб, 2009г. 2. Барежев В.А., Малькевич А.А.: «Организация и проведение PR -кампаний», изд.: «Питер», СПб, 2010г. 3.Гундарин М. В.: «Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз», и зд.: «Форум-Инфра-М», М., 2007г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Вовочка, ты почему "Основы православной культуры" прогуливаешь?
Конец четверти уже, а у тебя оценка - между епитимьей и анафемой!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Повышение конкурентоспособности сети мини-отелей "Rinaldi B&B"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru