Курсовая: Планирование маркетинговой деятельности - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Планирование маркетинговой деятельности

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 33 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ планирования маркетинговой деятельности 1.1 Сущность маркетингового планирования, причины неудач в планировании 1.2 Процесс разработки плана маркетинга и его реализация 2. Исследовательская часть. маркетинговое Планирование на примере ооо"Ус адьба в Узнезе" 2.1 Краткая характеристика предприятия "Усадьба в Узнезе" как субъекта мар кетинговой деятельности 2.2 Анализ методики планирования на предприятии 2.3 Стратегическое планирование маркетинговой деятельности ООО "Усадьба в Узнезе" 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПР ЕДПРИЯТИИ "УСАДЬБА В УЗНЕЗЕ" 3.1 Предложения по планированию 3.2 Предложения по организации решений Заключение Список используемой литературы Введение Сфера услуг - быстро развивающийся сектор совреме нной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечива ют от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быст ро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта. Совершенствование рынков и технологий усиливает по требность компаний в предприятиях сферы услуг. В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не мо жет нормально функционировать без маркетинговой службы. Полезность ма ркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что по требности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограни чены. Планирование маркетинга для предприятий сферы услуг является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений. При пра вильной организации маркетинга предприятие может получить огромную пр ибыль, завоевать спрос и получить хорошую репутацию. Правильно составле нный план позволит увидеть все достижения, опасности, правильно спланир овать бюджет и, как следствие, оставаться на высоте в любой ситуации. Тема данной курсовой работы «Планирование маркетинговой деятельности », которое я рассматриваю на примере базы отдыха «Усадьба в Узнезе». Целью данной работы является исследование и анализ процесса планирова ния маркетинговой деятельности. Задачи работы: - определение теоретических основ планирования; - последовательность разработки плана маркетинга; - предложение предприятию более эффективного планирования. База отдыха «Усадьба в Узнезе» представляет собой не большой отель, кото рый при правильном маркетинговом планировании может превратиться в кр упный туристический комплекс. Поэтому в конце работы я предложила некот орые рекомендации по планированию в системе маркетинга. Источниками информации послужила база данных базы отдыха «Усадьба в Уз незе», научная и методическая литература, нормативно справочный матери ал, документы основных служб организации, опросы работников компании, мо и личные наблюдения, а также интернет ресурсы. 1. Теоретические основы планирования марк етинговой деятельности 1.1 Сущность маркетингового планирования, причины не удач в планировании Планирование -- процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижен ию за определенный период времени, исходя из предположений о будущих вер оятных условиях выполнения плана. Плaн мapкeтингa - этo opгaнизaциoннo-yпpaвлeнчecкий дoкyмeнт, пoзвoляющий cвecти вoeдинo вce виды мapкeтингoвoй дeятeльнocти в cooтвeтcтвии c цeлями фиpмы, ee pecypcaми, opгaнизaциeй . Нa eгo бaзe фopмиpyeтcя бюджeт мapкeтингa, ocyщecтвляeтcя кoнтpoль pынoчнoгo пoвeдeния и peзyльтaтoв дeятeльнocти фиpмы. Мapкeтингoвыe плaны нyжны фиpмe для тoгo, чтoбы cвoeвpeмeннo и в зaдaнныx пpoпopцияx oбнoвлять accopтимeнт тoвapoв и ycлyг, бaлaнcиpoвaть цeнoвыe измeнeния, oптимaльным oбpaзoм paccpeдoтoчить вo вpeм eни peклaмныe ycилия, цeлeнaпpaвлeннo paзвивaть cбытoвyю aктивнocть. Плaны мapкeтингa мoгyт клaccифициpoвaтьcя пo длитeльнocти, мacштaбy и мeтoдaм paзpaбoтки. Они мo гyт быть кpaткocpoчными (oбычнo нa oдин гoд), cpeднecpoчными (oт двyx дo пяти лeт) и дoлгocpoчными (oт пяти дo дecяти лeт). Кpaткo- и cpeднecpoчныe плaны бoлee дeтaлизиpoвaны и oпepaтивны. Дoлгocpoчныe, кaк пpaвилo, oгpaничивaютcя пpoгнoзиpoвaниeм внeшнeй cpeды нa этoт пepиoд и oпpeдeлeниeм пoтpeбнocтeй opгa низaции. Рaзличaeтcя тaкжe oxвaт мapкeтингoвыx плaнoв. Мoгyт быть oтдeльныe плaны нa кaждый пpoдyкт фиp мы или oдин интeгpиpoвaнный плaн нa вcю пpoдyкцию, или oбщий xoзяйcтвeнный плaн c paздeлoм, п ocвящeнным мapкeтингy. Тaкжe плaны мapкeтингa мoгyт paзpaбaтывaтьcя либo нa ocнoвe инфopмaции oтдe лoв пpoдaж, yпpaвляющиx пo пpoдyктaм, oтдeлoв peклaмы и дpyгиx cлyжб мapкeтингa, либo плaны цeнтpaли зoвaннo нaпpaвляютcя и кoнтpoлиpyютcя pyкoвoдcтвoм. Кaк пpaвилo, в пepвoм cлyчae плaниpoвaниe бюджeтoв, пpoгнoзoв и cpoкoв peaлизaции бoлee peaлиcтичнo, тaк кaк ocнoвывaeтcя нa oпepaтивнoй инфopмaции, нeпocpeдcтвeннo тeми cтpyктypaми, кoтopыe oтвeчaют зa иx peaли зaцию. Нo пpи этoм мoгyт вoзникaть тpyднocти c кoopдинaциeй и cвeдeниeм плaнoв paзличныx oтдeлoв в eдиный cтpaтeгичecкий плaн. Вo втopoм cлyчae этиx тpyднocтeй мoжнo избeжaть, нo тoгдa cнижaeтcя вoвлeчeннocть пoдpaздeлeний в пpoц ecc плaниpoвaния и мoтивaция oтвeтcтвeннocти зa peзyльтaт. Стратегическое планирование маркетинга представляет собой набор дейс твий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке сп ецифических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организа ции достичь своих целей на рынке. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Е го задача - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточ ной степени. Точнее говоря, существуют четыре основных вида управленчес кой деятельности в рамках процесса стратегического планирования. К ним относятся: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутрення я координация и организационное стратегическое предвидение. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план , предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии орган изации и достижение ее целей. Несколько основных тезисов, относящихся к стратегии, должны быть поняты и, что более важно, приняты высшим руководс твом. Прежде всего, стратегия большей частью формулируется и разрабатыв ается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие вс ех уровней управления. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем ми ре бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором огромного количес тво информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах. Стратег ический план придает фирме определенность, индивидуальность, что позво ляет ей привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привл екать работников других типов. Этот план открывает перспективу для орга низации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работнико в и помогает продавать изделия или услуги. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны как, чтобы не только оставаться целостными в те чение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы п ри необходимости можно быть осуществить их модификацию и переориентац ию. Стратегический план маркетинговой деятельности может включать следую щие разделы: - продуктовый план (что и в какое время будет выпускаться) - исследования и разработки новых продуктов - план сбыта - повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность н овой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимул ирование их работы, выбор их территориальной структуры) - план рекламной работы и стимулирования продаж - план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, упра вление этими каналами) - план цен, включая изменение цен в будущем - план маркетинговых исследований - план функционирования физической системы распределения (хранение и до ставка товаров потребителям) - план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркети нга, его информационной системы, связь с другими подразделениями органи зации) Общий стратегический план следует рассматривать как программу, котора я направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода вр емени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся дел овая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежн ыми. Процесс стратегического планирова ния Некоторые организации, как индивиды, могут достичь определенного уровн я успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Т ем не менее, формальное планирование может создать ряд важных и часто су щественных благоприятных факторов для организации. Современный темп и зменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегич еское планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высш ему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегиче ское планирование дает также основу для принятия решения. Знание того, ч его организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие п ути действий. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановы е решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-з а ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации и ли о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных ц елей, помогает создать единство общей цели внутри организации. Сегодня в любой отрасли стратегическое планирование становится скорее правилом , чем исключением. Ни одна фирма не застрахована от неудач при планировании своей маркетин говой деятельности. Наиболее часто встречающиеся причи ны неудач: Первая группа причин связана с некорректностью целевой ориентации фир мы. Требования организации могут быть слишком завышены, а цены - нереалис тичны. Если выбрана цель, направленная против потребителя, то, в конце кон цов, возможна неудача. Вторая группа причин определяется дефектами команды составителей, раз работчиков плана. Хотя некоторые из ее членов могут быть не вполне профе ссиональны. Хуже, если они равнодушны к качеству и выполнению плана из-за отсутствия ответственности или слабости стимулов. Возможно, что в коман де не сложилось взаимодействие его участников, в том числе отношения рук оводства и подчинения. Может оказаться неоптимальным сам состав команд ы; если планируют одни работники, а выполнять будут другие, не принимавши е участия в разработке плана, то успехов ожидать не приходится. Большая группа причин возможных неудач - это дефекты содержания плана. Н апример, он может оказаться некомплектным, если из приведенной ранее схе мы плана исключить хотя бы один раздел или часть раздела, то образовавша яся дыра начнет затягивать в себя и другие разделы, приведет к лавинообр азному разрушению плана в целом. Другие типичные ошибки этой группы - неч еткость в определении задач и потребных ресурсов, «кабинетность» разра ботки плана, опора исключительно на информацию из «вторых рук» при его р азработке, поверхностность анализа и укороченные по срокам прогнозы, из лишняя централизация (в отношении подразделений и филиалов) и жесткость , безальтернативность планов. Неудачи плана могут быть предопределены и дефектами структуры управле ния, взаимоотношений на фирме в целом. Обречен на неудачу план, слабо подд ерживаемый руководством фирмы, выполняемый бесконтрольно, при низком с татусе маркетинга на фирме. То же происходит, если между подразделениями - участниками разработки и выполнения плана существуют и не разрешаются конфликты, особенно противоречия по целям деятельности. 1.2 Процесс разработки плана маркетинга и его реализация Как выглядит обычный план маркетинга? План выпус ка обычного или марочного изделия должен включать в себя следующие разд елы: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой с итуации, перечень опасностей и возможностей, перечень задач и проблем, с тратегии маркетинга, программы действий, бюджеты и порядок контроля за исполнением. Схема Ф. Котлера [5] Сводка контрольных показателей . В самом начале плана должна идти краткая сводка основных целей и рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро по нять основную направленность плана. За сводкой следует поместить оглав ление плана. Текущая маркетинговая ситуация . В перво м основном разделе плана дается описание характера целевого рынка и пол ожения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зр ения его величины, основных сегментов, нужд заказчиков и специфических ф акторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения. Опасности и возможности . Этот раздел за ставляет руководителей взглянуть на перспективу и представить опаснос ти и возможности, которые могут возникнуть перед товаром. Цель всего это го - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут силь но сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возм ожное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представи ть. Опасность - осложнение, возникающее в связи с неблагоприятной тенденцие й или конкретным событием, которое - при отсутствии целенаправленных мар кетинговых усилий - может привести к подрыву живучести товара или его ги бели. Маркетинговая возможность - привлекательное направление маркетинговы х усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преи мущества. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы. Задачи и проблемы. Изучив связанные с товаром опасности и возможно сти, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающ их при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, кото рых фирма стремится достичь за период действия плана. Стратегия маркетинга. В этом разделе плана управляющий излагает широк ий маркетинговый подход к решению поставленных задач. Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководств уясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркети нговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынка м, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Программа действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в ко нкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы: 1) что будет сделано? 2) когда это будет сделано? 3) кто это будет делать? 4) сколько это будет стоить? Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разраб отать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибыл ей и убытков. В графе "Поступления" дается прогноз относительно числа и ср едней цены-нетто товарных единиц, которые будут проданы. В графе "Расходы" указываются издержки производства, товародвижения и маркетинга. Их раз ность дает сумму ожидаемой прибыли. Высшее руководство рассматривает п редлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, б юджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков произ водства, планирования потребностей в рабочей силе и проведения маркети нговых мероприятий. Порядок контроля . В последнем разделе плана излагается порядок кон троля за ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные асс игнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого о тдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добитьс я поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих произв одств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения. Реализация плана маркетинга заключается в переводе планов маркетинга в действия по их реализации, обеспечивающие достижение маркетинговых ц елей. Система реализации плана маркетинга состоит из следующих пяти вза имосвязанных элементов: · программ действий; · организационной структуры; · систем решений и поощрений; · людских ресурсов; · управленческого климата и культуры организации. Программа действий и оргструктура управления маркетингом были охар актеризованы выше. Ниже дается характеристика остальных элементов сис темы реализации плана маркетинга. Система решений и поощрений -- это формальные и неформальные рабочие проце дуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора ин формации, разработки бюджета; деятельность по найму, обучению сотрудник ов и контролю их работой, а также по оценке и поощрению сотрудников. Людские ресурсы -- люди, обладающие необходимыми профессиональны ми навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достато чными для того, чтобы эффективно выполнять функции маркетинга, являются важным источником завоевания преимуществ в конкурентной борьбе. Особы е, специфические качества, которыми должны обладать руководители и ее со трудники маркетинговой службы, также были рассмотрены выше. Управленческий климат в организации определяется стилем, методами раб оты руководителей со своими подчиненными степень жесткости контроля, с тепень поощрения инициативы делегирования полномочий, возможность исп ользовать в работе и формальные связи. Под культурой организации понимается система ценностей и взгл ядов, разделяемых членами организации, выражающих коллективное отноше ние к целям организации и методам их достижения. Необходимо, чтобы страт егии маркетинга не противоречь культуре организации, иначе возникнут т рудности при их реализации. 2. Планирование маркетинговой деятельности на пр имере базы отдыха ООО «Усадьба в Узнезе» 2.1 Краткая характеристика предприятия "Уса дьба в Узнезе" как субъекта маркетинговой деятельности База отдыха «Ус адьба в Узнезе» расположена на берегу реки Катунь в Чемальском районе Ре спублики Алтай. Помимо предоставления услуг размещения база отдыха предоставляет еще такие услуги, как: · туристические услуги; · услуги конференц-зала, организация экскурсий, услуги детской комнаты; · услуги общественного питания в ресторане, баре; · услуги прачечной, парикмахерской, камеры хранения. База отдыха была построена в 2006 году в живописном месте на берегу реки Кат унь рядом с селом Узнезя. Это прекрасное место для спокойного семейного отдыха, людей среднего и высокого достатка, а так же проведения деловых в стреч и корпоративных мероприятий. Номерной фонд база составляет 20 комфортабельных номеров: номера «станда рт», номера категории «полулюкс» и «люкс». Небольшой масштаб базы создаё т атмосферу уютного отдыха. В каждом номере установлен кондиционер, теле фон, мини-бар, телевизор со спутниковым телевидением, холодильник. Сануз лы оборудованы феном, душевой кабиной или ванной. Стоимость номеров от 2500 тыс.р. до 6000 тыс.р. за сутки. В стоимость каждого номер а включен завтрак, с широким ассортиментом блюд. На первом этаже расположены зона «reception», конференц-зал, ресторан, детская к омната, шесть одноместных номеров. Конференц - зал базы отдыха прекрасно оборудован для проведения семинар ов, бизнес-тренингов, деловых переговоров и любых корпоративных меропри ятий. В «Усадьбе в Узнезе» работает ресторан с русской и европейской кухней, з ал рассчитан на 50 посадочных мест. Ресторан обладает изысканной обстано вкой, доброжелательным обслуживанием, высоким мастерством поваров, ест ь специально разработанное меню для детей. В детской комнате имеется достаточное количество различных развивающи х игр, спортивный уголок, зона для детского творчества, большой телевизо р с DVD плеером. На втором этаже - бильярд, каминный зал, бар, четырнадцать двухмест ных номеров. Бар отличается широким выбором алкогольных и безалкогольных напитков, большим ассортиментом холодных и горячих закусок, приготовленных на уг ольном гриле. В каминном зале функционирует камин с живым огнём, размеще ны удобные диваны для отдыха и деловых встреч. Бильярдная оборудована тр емя бильярдным столами. На территории базы отдыха расположены баня, открытый бассейн, детский го родок. Баня имеет две парных: турецкой и русской, с дровяной печью, которые позво ляют отлично расслабиться, 2 просторные комнаты отдыха. К услугам гостей - веники, ароматические масла, халаты, банные простыни. Баня рассчитана на 8-10 чел. Небольшой бассейн оснащён световым оформлением и водяной горкой. Детск ий городок имеет красочно оформленные горки, песочницы, качели, спортивн ые сооружения. К базы отдыха «Усадьба в Узнезе» также относятся: - организация экскурсий; - бесплатная охраняемая парковка; - заказ в номер завтрака, обеда и ужина; - услуга «будильника»; - аренда сейфа; - стирка и глажение одежды; - чистка обуви; - заказ такси, микроавтобусов. Таблица 1 Организационная структура предприятия «Усадьба в Узнезе» № Персонал Обязанности 1 Генеральный директор - принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов; - определение общих направлений политики предприятия в рамках поставле нных целей и задач. 2 Управляющий - наблюдение за качеством подготовки номерного фонда пере д заселением клиентов; - контроль за работой отдела размещения клиентов, службы горничных и слу жбы безопасности; 3 Заместитель директора по хозяйственной части - контроль за своевремен ной поставкой хоз.товаров и строительных материалов для проведения кап итального и текущего ремонтов; - проверка показаний счетчиков воды и электрической энергии; - контроль за состоянием мебели, бытовой техники и оборудования. 4 Отдел размещения клиентов Руководитель отдела номерного фонда: - создание основных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии с принятыми на предприятии стандартами. Административная служба: - оформление при въезде и выезде; - расчет с клиентами; - резервирование номеров для клиентов; - решение возникающих вопросов. 5 Служба горничных - уборка номеров, холлов, туалетов, коридоров, внутренн их помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов. 7 Служба безопасности - обеспечение безопасности клиентов. 9 Экономисты - анализ выполнения плана выпуска продукции по объему и асс ортименту; - повышение качества продукции; - анализ выполнения сметы затрат на производство, себестоимость продукц ии; - выполнение плана прибыли; - выполнение договорных обязательств. 10 Бухгалтерия - осуществление бухгалтерского учета 2.2 Анализ методики планирования на пре дприятии Чтобы точнее представить маркетинговый план ООО «Усадьба в Узнезе» воспользуемся схемой, предложенной Ф. Котлером: [5] Сводка контрольных показателей. Основные цели предприятия - получить максимальную прибыль; удовлетвори ть потребности своих клиентов. Маркетинговый план 2009 года призван был обеспечить значительную прибыль от продажи услуг размещения на сумму 6,5 млн.р. В 2010 г. прибыль планируется в 13 м лн.р., что равняется запланированному приросту в 100%. Этот рост предоставля ется достижимым благодаря расширению предлагаемых услуг и повышением цен. На момент 30.06.2010 г. чистая прибыль составляет 7,5 млн.р., и если оставшиеся по лгода прибыль составит столько же, то к концу 2010г. составит около 15 млн.р., чт о на 2 млн.р. больше, чем было запланировано. Текущая маркетинговая ситуация. Характер целевого рынка. В настоящее время в Республике Алтай существует большое количество оте лей, туристических комплексов, гостиниц, каждая из которых является конк урентом ООО «Усадьба в Узнезе». Большинство этих отелей представляют со бой современные развитые комплексы. Но так же существуют малокомфортаб ельные домики без удобств и низким уровнем сервиса. Республика Алтай, ка к туристическая зона успешно сочетает в себе место для отдыха совершенн о различных групп потребителей: от студентов до очень обеспеченных люде й, от солидных бизнесменов до любителей развлечений. Следовательно, мест а отдыха можно разделить условно на 2 типа - бизнес-класса и базы, примечат ельные только близостью к живописным местам. База отдыха «Усадьба в Узне зе» может быть востребована людьми, как среднего достатка, так и обеспеч енными людьми. «Усадьба в Узнезе» несколько отличается от остальных баз своими малень кими размерами, тихой и спокойной атмосферой. Это и есть отличительная ч ерта этого предприятия. На рынке услуг она занимает не последнее место, н о, справедливо сказать, далеко не первое. А все из-за отсутствия эффективн ой рекламы. Опасности и возможности. На мой взгляд, для «Усадьбы в Узнезе» существует опасность в том, что со вр еменем количество баз отдыха, туристических комплексов с такими же зада чами, целями и возможностями будет расти, но они будут ярко и громко заявл ять о себе, занимая более активную позицию по отношению к рынку. Возможность - это заявить о себе, о своих услугах, как возможно большем кол ичестве регионах России, наладить сотрудничество с предприятиями, выст упающими посредниками в сфере туристических услуг. Задачи и проблемы. Руководству базы «Усадьба в Узнезе» правильно сформулировать для себя основные задачи и организовать эффективную маркетинговую компанию. Стратегия маркетинга. Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководств уясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркети нговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынка м, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Целевые рынки. Что касается целевых рынков, то, как я уже говорила, это люди среднего и вы сокого достатка, большей частью проживающие в Новосибирской области. Комплекс маркетинга. На данный момент организация использует стратегию улучшения качества имеющихся услуг. В идеале это должна быть стратегия внедрения новых услу г на новые рынки сбыта. Потому что, повторюсь, при имеющейся конкуренции н едостаточно просто модифицировать свою услугу, необходимо вводить нов ые, завоевывать другие целевые группы потребителей. Уровень затрат на маркетинг. Если чистый доход базы отдыха в год составляет около 6 млн.р., то исключая з аработную плату персонала, непредвиденные расходы, бюджет гостиницы со ставляет около 4 млн.р. Это достаточно высокий бюджет, который может обесп ечить и более высокий сбыт. Но на данный момент, руководство базы отдыха п рактически не выделяет средства на маркетинговую деятельность. Программа действий. 1) что будет сделано? Будет проведен «косметический ремонт» в номерах: замена напольного пок рытия, смена обоев и покраска потолков. 2) когда это будет сделано? Январь - Декабрь 2010-2011 г. 3) кто это будет делать? Строительная бригада 4) сколько это будет стоить? Общая квадратная площадь номеров составляет 500 кв.м., соответственно необ ходимо купить 250 рулонов обоев по 300 р. за рулон. Это составляет 75.000 р. Замена напольного покрытия - 200.000 р. Покраска потолков - 30.000 Плата за работу - 200.000 р. Итого весь ремонт будет стоить около 505.000 р. Потратив эту сумму на ремонт, руководители рассчитывают в скором времен и получить большую прибыль, чем получали ранее. Бюджеты. Поступления (в месяц) Расходы (в месяц) До ход: - за проживание - 250.500 р. - за питание - 100.000 р. - за предоставление в пользование конференц-зала - 30.000 р. - прокат технических средств - 14.000 р. - услуги технического персонала - 6.000 р. - экскурсионные, развлекательные услуги - 30.000 р. Итого - 430.500 р. Расходы: - коммунальные платежи - 55.000 р. - закупка продуктов - 40.000 р. - закупка СМС, туалетных принадлежностей, средства гигиены - 20.000 р. - зарплата персонала - 90.000 р. Итого - 205.000 р. Соответственно разность между доходами и рас ходами составляет 225.500 р. - это и есть сумма ожидаемой прибыли. Порядок контроля. Порядок контроля за ходом выполнения намеченных целей осуществляется руководством каждый месяц, что позволяет более точно оценивать достигн утые или, напротив, недостигнутые результаты. 2.3 Стратегическое планирование маркетинговой де ятельности ООО "Усадьба в Узнезе" Программа ООО «Усадьба в Узнезе», впрочем, как и лю бой другой сервисной организации, - удовлетворение потребностей своих к лиентов. В данном случае, приезжая на базу, клиент стремится за свои деньг и получить максимум комфорта, т.е. качественное обслуживание - это прожив ание, питание, возможность скрасить свой досуг предлагаемыми услугами, в озможность проведения деловых переговоров и т.д. База отдыха «Усадьба в Узнезе» полностью соответствует этим стандартам. В самом начале работы данного предприятия, была поставлена задача возможности совмещения кл иентами работы и отдыха, и с тех пор руководители ей неизменно следуют. Обобщая все вышесказанное, можно отдельно выделить элементы, составляю щие программу ЗАО «Усадьба в Узнезе»: - размещение; - питание; - транспортные услуги; - предоставление в пользование конференц-зала; - прокат технических средств ( мультимедийный проектор с экраном, плазме нная панель, ноутбук); - услуги технического персонала; - химчистка; - услуги развлекательного характера (баня, бильярд, экскурсии) Задачи и цели фирмы. У предприятия «Усадьба в Узнезе» существует множество задач. Как и в люб ой другой организации, они поделены между отделами. В таблице 1 представл ена краткая характеристика задач каждой службы. Но если рассмотреть орг анизацию в целом, то самые основные цели можно выделить таким образом: - получение наибольшей прибыли; - максимальное удовлетворение потребностей клиентов. На мой взгляд, эти 2 цели являются самыми основными. Во-первых, на желании п олучить прибыль основывается вся коммерческая деятельность, а, во-вторы х, удовлетворение потребностей - это отличительный признак всех сервисн ых организаций. Нельзя сказать, что какая-то цель более важна, они тесно пе реплетаются между собой, и в процессе оказания услуг размещения (как сам ых основных в гостинице) невозможно выделить, какая цель преобладает. Какие же задачи вытекают из этих целей? Чтобы получить наибольшую прибыл ь, можно пойти двумя путями: 1. Поднять цены на услуги. Эта стратегия хороша только в случае мгновенного «снятия сливок». То ест ь, поднимая цены можно в один момент получить огромную прибыль, но на этом все и закончится. Поэтому эта стратегия хороша, только перед ликвидацией предприятия. 2. Увеличить качество и количества услуг, провести хорошую рекламную кам панию, тщательно изучить потенциальную или имеющуюся целевую аудитори ю (все ее особенности и предпочтения). Конечно, на выполнение этих задач уйдет немало времени, и существует нем алый риск, что все напрасно, и затраты себя не оправдают, но при хорошем ис ходе, можно будет получить огромную прибыль и доверие клиентов. Что касается максимального удовлетворения клиентских потребностей, то в этом случае речь пойдет не только об улучшении качества и увеличении к оличества предоставляемых услуг. Возможно дальше расширение целевой а удитории. На данный момент, как уже отмечалось выше, гостиница пользуетс я спросом в большей степени, у жителей Новосибирской обрасти. На сегодняшний день база отдыха «Усадьба в Узнезе» не уделяет достаточн о средств маркетинговую деятельность. Возможно, именно поэтому она не до статочно широко известна среди жителей Алтайского края, Кемеровской и Н овокузнецкой областях. Планы развития хозяйственного порт феля Анализ хозяйственного портфеля фирмы - это основное орудие сферы страте гического планирования. Речь идет об оценке положения всех входящих в со став фирмы производств. Самый главный продукт, который производит база о тдыха - это услуга размещения. Для того, чтобы она была рентабельна, опять же следует приложить достаточно усилий по ее развитию. Сейчас «хозяйств енный портфель» предприятия развит не очень хорошо. Планы развития могу т быть следующими: - расширение ассортимента предоставляемых услуг; - расширение целевой аудитории; - проведение рекламных кампаний; - временные (сезонные) снижения цен либо скидки постоянным клиентам. Стратегия роста Помимо имеющихся услуг, руководство гостиницы не планирует введение но вых. 3. Рекомендации по совершенствованию марк етингового планирования на предприятии ООО «Усадьба в Узнезе» 3.1 Предложения по планирован ию маркетинга Цели предприятия «Усадьба в Узнезе» направлены н а получение максимальной прибыли, удовлетворение потребностей клиенто в и завоевание большей доли рынка гостиничных услуг. Как известно, страт егия фирмы не подразумевает широкое использование рекламных средств, ч то, на мой взгляд, не является правильным. Как я думаю, предприятию следует расширить свою целевую аудиторию и пров ести мероприятия по завоеванию спроса у молодежи. Для этого, целесообраз но, строительство летних домиков и оборудованной площадки для музыкаль ных развлекательных программ, с привлечением диджеев города Новосибир ска и Барнаула. Расширение ассортимента экскурсионных услуг, организац ия сплавов по реке Катунь. Важнейшим моментом, я считаю - сотрудничество с туристическими фирмами А лтайского края, Кемеровской и Новокузнецкой областей. Эффективным, на мо й взгляд, было бы создание своего сайта и размещение информации в информ ационном справочнике Дубль ГИС. Немаловажна и ценовая политика. Проведя правильную рекламную кампанию и, следовательно, заинтересовав новых клиентов, вполне возможно будет по высить цены на самые распространенные и пользующиеся спросом номера и у слуги. Для этого необходима модификация предоставляемых услуг, которую на данный момент проводит предприятие. Все эти мероприятия позволят получать базе отдыха наибольшую прибыль, с охранять индивидуальность и пользоваться спросом у большего количеств а туристов приезжающих на отдых в Горный Алтай. 3.2 Предложения по организации решений Мои предложения: 1. Ввести в штатное расписание органи зации должность специалиста по маркетингу. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на уровен ь, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпада ть с тем, которого желает для себя предприятие. 2. Проведение широкой рекламной камп ании. Размещение рекламы во всевозможных печатных изданиях, на телевидении и радио. Участие в подарочных акциях, лотереях совместно с другими предприятиям и (розыгрыш путёвок на базу отдыха, среди клиентов или потребителей друг их продуктов, участников различных конкурсов и т.п) Размещение рекламных щитов при въезде в туристическую зону Республики Алтай. Выступление спонсором каких-либо мероприятий. Предоставление подарочных сертификатов на получение прочих услуг (нап ример, при заказе на неделю номеров категории «Полулюкс» и «Люкс» вручит ь сертификат на посещение бани на 3 часа), скидки (при заказе двухместного номера «Полулюкс» на неделю скидка 10% либо 5% дисконтная карта) Целесообразно размещение рекламы в Интернет и справочнике Дубль ГИС. Установление контактов и сотрудничества с Новосибирскими, Кемеровским и и Барнаульскими туристическими фирмами. 3. Привлечение другой целевой аудитории. Территория базы отдыха и расположение на ней отеля позволяет организов ать строительство объектов так, что будут выделены две зоны - зона спокой ного комфортабельного отдыха и зона более динамичного отдыха, ориентир ованного на молодежь и дружеские компании. Строительство на территории базы летних домиков и кухни общего пользов ания оснащенной холодильником, микроволновой печью, электроплитами, ча йником, посудой, фильтром для воды, столами и стульями. Сооружение площадки для вечерних музыкальных программ. Сотрудничество с диджеями и музыкальными коллективами Новосибирской области и города Барнаула, несомненно привлечет молодежь. На берегу реки расположить беседки для организации барбекю, соорудить к островище для костра и приготовления шашлыков. Оборудовать волейбольную площадку. Установить столы для настольного т енниса на открытых верандах. 4. Расширение всех видов услуг. Непосредственная близость к реке Катунь и удобный спуск, позволяет орга низовать экскурсионные сплавы по реке. Поездки на археологические объе кты разных эпох, которые находятся на территории Чемальского района: сто янки древних людей, курганы и могильники, наскальные рисунки, посещение ущелья Чечкыш с небольшим, живописным водопадом Чечкыш. Доставка турис тов до села Эликмонар, место отправки на Каракольские озера 7 км. Разработать программу развлечений на зимнее время года. Например: устан овка искусственного скалодрома и оборудование катка. На территории бани установить солярий и предложить услуги массажиста. Аренда ноутбуков, с возможностью выхода в Интернет, будет востребована н е только деловыми клиентами, но и просто отдыхающими. Заключение В данной курсовой работе были изучены теоретичес кие аспекты планирования в системе маркетинга, анализ маркетингового п ланирования на базе отдыха ООО «Усадьба в Узнезе» и были предложены неко торые рекомендацию по его совершенствованию. По мере развития рыночных отношений маркетинг все более интегрировалс я в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практ ически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений лежит информация, поступающая от рынка. Таким образом, грамотное планирование маркетинговой деятельности пред приятия является неотъемлемой составляющей его эффективного функцион ирования. Руководители должны понимать, что нет смысла производить или п редоставлять услуги, которые никто не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих спросы потребителей и знающих ме тоды планирования и реализации маркетинговой компании. Планирование д олжно превратиться в непрерывный процесс, направленный на соответстви е действий компании быстро меняющимся условиям рынка. Только так, можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять д остойное место в отечественной сфере экономических отношений. База отдыха «Усадьба в Узнезе», не использует весь свой потенциал развит ия, и связано это с несовершенством маркетингового планирования. Сущест вует возможность выхода на новый уровень, более точно соответствующего требованиям рынка, для этого требуется разработка более детального мар кетингового плана, чем он есть на самом деле и достаточно значительное к апиталовложение. На данный момент прибыль от продажи услуг базы отдыха д остаточно велика и есть абсолютно все условия для её дальнейшего развит ия. Список использованных источников 1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. - Мн.: Вышэйшая школа , 2002. - 447 с. 2. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб: Питер, 2009. - 400 с. 3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М.: Издател ьский центр Книга, 2005. - 304 с. 4. Дихтль Е.А. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2002. - 140 с. 5. Котлер Ф. Управление маркетингом: анализ, планирование и контроль / Ф. Кот лер. - Москва: Инфра-М, 2007. - 434 с. 6. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанно м бизнесе. - М.: Товарищ, 2000. - 286 с. 7. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с. 8. Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие - Мн.: Вышейшая школа. 2001. - 271 с. 9. Семин О.А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг/ М.: «Дело и сер вис», 2006. - 216 с. 10. Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 381 с. 11. Федцов В.Г. Культура сервиса - М., 2001 г 12. http://www.aup.ru. 13. http://www.marketologi.ru. 14. http://www.marketolog.ru.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Работаю в женском коллективе. Всегда, когда выхожу из кабинета, включаю на мобильном диктофон и оставляю его у себя на столе. Вечером прослушиваю, о чём эти стервы трепались у меня за спиной.
Теперь я точно знаю, кто лживая тварь, а кто нет...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Планирование маркетинговой деятельности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru