Курсовая: Оценка эффективности рекламы в деятельности магазина - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Оценка эффективности рекламы в деятельности магазина

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 58 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введение 3 · 1. Психология восприя тия рекламы 5 o 1.1. Сущность и на значение рекламы 5 o 1.2. Факторы, определяющ ие эффективность восприятия рекламы 11 · 2. Эффективность с редств рекламы 17 o 2.1. Реклама в пре ссе 18 o 2.2. Реклама по радио 20 o 2.3. Телевизионная рекла ма 22 o 2.4. Наружная реклама 24 o 2.5. Реклама в Интернете 26 · 3. Разработка рекл амной кампании ЗАО «Брянский ЦУМ» 30 o 3.1. Критерии оце нки эффективности рекламы 30 o 3.2. Методы оценки эффек тивности 38 · Заключение 43 · Литература 45 Введе ние За последнее десятилетие реклама в Росс ии стала достаточно важной отраслью бизнеса. Современные достижения на учно-технического прогресса позволяют использовать принципиально нов ую технику и технологии (в том числе информационные), порождают существе нные изменения в отдельных сферах экономики, связанные со структурными сдвигами и появлением новых видов товаров (продукции и услуг), расширени ем и обновлением их ассортимента, развитием информационного взаимодей ствия участников производственного и сбытового процессов. У людей возн икают качественно новые потребности и возможности их удовлетворения. Для каждого предприятия необходимо, что бы самые широкие круги потребителей на рынке знали марку предприятия, а сделать это можно только при помощи рекламы: в газетах и на телевидении, н а упаковке и средствах доставки грузов и т.д. В любом случае расходы на рек ламу (а в некоторых странах в некоторых отраслях они составляют свыше 50% с тоимости изделий) - это рискованные инвестиции, которые могут и не принес ти желаемой отдачи. Реклама должна быть лучшей гарантией ка чества товара (услуги). Ложная, сомнительная реклама обрекает товар и пре дприятие на гибель. Чтобы это предотвратить был создан Федеральный зако н «О рекламе», целями которого являются защита от недобросовестной конк уренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей ре кламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающе й среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц , а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и мор али. Сегодня актуальность рекламы не вызывае т сомнения, так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономи ки и является ее важным элементом. Если предприятие лишить такой эффекти вной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет вкла дывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров и усл уг. От обычного информационного сообщения реклама отличается заинтере сованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне конкретной целью - увеличение спроса на товар. Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Многие о трасли народного хозяйства испытывают настоящую потребность в операти вном оповещении потребителей. И эту потребность удовлетворяет целая се ть разных по структуре и возможностям рекламных организаций. Целью данной работы является изучение с пособов оценки эффективности рекламы. В соответствии с поставленной це лью необходимо решить следующие задачи: · изучить сущность и назначение рекламы; · рассмотреть факторы, определяющие эфф ективность восприятия рекламы; · изучить эффективность различных средс тв рекламы (рекламы в прессе, по радио, телевизионной, наружной рекламы, ре кламы в Интернете); · рассмотреть критерии оценки эффективн ости рекламы; · рассмотреть методы оценки эффективнос ти рекламы. 1. Психология восприятия рекламы 1.1. Сущность и назначение рекламы Реклама - распространяемая в любой фирме, с помощью любых средств информация о физическом и юридическом лице, това рах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена дл я поддержки неопределенного круга лиц и призвана формировать или подде рживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и н ачинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Реклама - это инструмент коммуникационн ой политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, ко торые предназначаются неопределенному кругу лиц, осуществляются посре дством платных средств распространения информации с четко указанным и сточником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физиче скому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют и х реализации. Реклама является массовой коммуникацие й, воздействующей на формирование мнений и настроений, способствующей з акреплению привычек, навыков покупателя. [4, с. 47] В практике рекламной деятельности сущес твует несколько классификаций рекламы. Реклама принимает тот или иной в ид в зависимости от того, какая из ее характеристик в данной классификац ии является наиболее существенной. Критерием первой классификации выступа ет предмет рекламы. Согласно этому подходу реклама может быть товарной и имиджевой. Товарная реклама направлена на стимулир ование сбыта товаров или услуг индивидуального пользования и производ ственного назначения, потребителями которых являются производственны е предприятия, государственные или общественные организации. Практика рекламирования показывает, что большая часть рекламных бюджетов товар ов индивидуального пользования (массового назначения: продукты питани я, одежда, предметы гигиены, бытовая химия и другие) приходятся на телевиз ионную рекламу. Реклама же товаров производственного назначения в боль шей мере размещается в специализированных СМИ. Предметом имиджевой рекламы выступает с ама фирма. Цель рекламы - создание благоприятного образа компании, торго вой марки или формирование организационной культуры фирмы. На начально м этапе деятельности фирмы имиджевая реклама играет ведущую роль (70% - ими джевая реклама, 30% - товарная), но по мере того, как компания приобретает изв естность, распределение затрат меняется. [14, с. 354] Имиджевая реклама включает в себя следу ющие разновидности: · корпоративная реклама - это фирменная р еклама, способствующая созданию представления о фирме, отношения к ней и ее деятельности путем формирования имиджа средствами рекламы; · внутрифирменная реклама является част ью комплекса мероприятий, направленных на формирование внутренней, орг анизационной культуры компании; основывается на системе внутренних ко ммуникаций фирмы; · реклама торговой марки - выступает как и нструмент, способствующий формированию известности и отношения к торг овой марке, а также поддержанию системы ее стратегических образов у потр ебителей. В зависимости от задач, которые она призв ана решать, реклама может быть коммерческой и некоммерческой. Коммерчес кая реклама направлена на извлечение материальной прибыли от продажи т овара или услуги. К этой категории можно отнести рекламу товаров массово го спроса и промышленного назначения, рекламу торговых организаций. Нек оммерческая реклама способствует извлечению дивидендов нематериальн ого свойства и продвижению социально значимых ценностей. С этой точки зр ения выделяются: · государственная реклама - имеет своей ц елью развитие экономического и человеческого потенциала на благо наци и и государства, продвигает интересы государства, способствует формиро ванию благоприятного имиджа власти в обществе (реклама налоговой инспе кции, реклама службы в вооруженных силах России); · социальная реклама - пропагандирует об щественные ценности, защищает и отстаивает интересы незащищенных слое в населения (детей, пенсионеров, инвалидов), общества в целом, связанные с жизнеобеспечивающими системами (защита окружающей среды, животных); на о сновании пункта 1 ст.18 Федерального закона «О рекламе» в социальной рекла ме не должны упоминаться коммерческие организации и индивидуальные пр едприниматели, а также конкретные марки (модели, артикулы) их товаров, рав но как и марки (модели, артикулы) товаров, являющихся результатом предпри нимательской деятельности некоммерческих организаций; · политическая реклама - способствует ре ализации гражданских прав и свобод членов общества (реклама политическ их партий, реклама общественных объединений и ассоциаций, которые форми руют структуру гражданского общества). В основе следующей классификации реклам ы лежат маркетинговые цели сбыта товаров. В схематическом виде ее можно представить в виде таблицы. Таблица 1 Виды рекламы в зависимости от маркетинг овых целей сбыта товаров Фаза жизнен ного цикла товара Цель рекламы Виды рекламы в СМИ Подготовка к введению на рынок Информирование о поступлении товара на рынок Инф ормационная Введение то вара на рынок Завоевание покупателя Информационная, увещевательная Стадия рост а Завоевание покупателя, борьба с конкурентами Увещевательная, подкр епляющая, сравнительная, конкурентная, превентивная Стадия зрел ости Сохранение рынка за счет привлечения дополнительного покупател я Напоминающая, подкрепляющая Продол жение таблицы 1 Фаза жизнен ного цикла товара Цель рекламы Виды рекламы в СМИ Стадия насы щения Повторная продажа товара (улучшенного) Информационная, сравнит ельная, напоминающая, увещевательная Спад сбыта Отказ от продажи товара Прекращение рекламы В основе другой классификации лежит канал распространения рекламы. По типу рекл амоносителя рекламу можно подразделить на несколько наиболее широко и звестных ее видов: газетно-журнальную рекламу, видеорекламу, аудиорекла му, наружную рекламу, телерекламу и др. Среди новых видов рекламы следует выделить рекламу в сети Интернет. [6, с. 137] По территории распространения реклама может быть: · территориальной - местной, действие которой распространяется на отдел ьные локальные территории: города, поселки, районы, области, края; · региональной - действие которой распространяется на два или более края или области или на целые регионы в пределах одной страны; · национальной - действие которой распространяется на большую часть тер ритории или на всю страны; · международной - действие которой распространяется на территории боле е чем одной страны; · региональной (как разновидность международной) - реклама, направленная на потребителей определенных регионов; · глобальной (как разновидность международной) - воздействие которой нап равлено на потребителей большинства стран мира. Сфера рекламной деятельности состоит из следующих элементов: рекламод атели, рекламные агентства, средства рекламы, потребители. Рекламодател и - это производители, розничные торговцы, оптовые торговцы, фирмы, оказыв ающие услуги, дистрибьюторы, профсоюзы, частные лица и другие. Общенациональные рекламодатели составляют основную их часть. Как прав ило, это производители, т.е. фирмы, выпускающие товары или оказывающие усл уги. Среди наиболее интенсивно рекламируемых товаров - продукты питания , туалетные принадлежности, автомобили, лекарства и лечебные средства, у слуги потребительского характера, пиво, вино, табак и принадлежности для курения, легкие закуски и безалкогольные напитки. Местные рекламодатели - главным образом розничные торговцы. Стремясь иг рать роль агентов по закупкам местного рынка, розничные торговцы тратят на рекламу немалые средства, с целью информировать население, что они го товы ему предложить, и обосновать, почему следует делать покупки именно у них. Рекламные агентства - независимые предприятия, состоящие из творческих работников и коммерсантов, которые разрабатывают, готовят и размещают и нформационные материалы в средствах рекламы для заказчиков, стремящих ся найти покупателя для своих товаров и услуг. Как правило, агентства пре длагают потенциальным клиентам услуги самых разных специалистов, сред и которых текстовики, художники, продюсеры телевидения и радио, специали сты по рекламным средствам, исследователи и т.д. В основном к услугам рекламных агентств прибегают крупные рекламодате ли, поскольку стоимость услуг высока и многие розничные торговцы либо го товят свою рекламу сами, либо используют возможности, предоставляемые м естными средствами массовой информации. Любая реклама в той или иной мере выполняет информационную функцию, т.к. в сегда передает информацию о ее заказчике, товаре или услуге. Часть рекла мы рассчитана на агитацию в пользу товара или услуги, но эта реклама такж е несет информацию в виде существования рекламодателя, его товара или ус луги и информацию, выступающую в качестве доводов в пользу данного товар а или услуги. [4, с. 55] Практически вся реклама рассчитана на такого субъекта рынка, как домохо зяйства. Это конечно не означает, что только домохозяйства используют ре кламу, т.к. объектом рекламы может быть не только конечный потребитель то варов или услуг, но и промышленные и др. предприятия, а также государство. Однако рекламой больше всего пользуются домохозяйства. Реклама передает потребителю информацию о продавце или его товаре, цена х на этот товар, сведения о месте продажи. Для многих потребителей местна я реклама стала помощником и путеводителем по магазинам. Также реклама ч асто «рассказывает» об усовершенствованиях товаров, изменении в качес тве и т.д. На каждом рынке есть новые покупатели, которые ничего не знают о существ ующих продавцах, их товарах, месте продаже и т.д. Эти покупатели нуждаются в информации о продавцах и их товарах. Испытывая потребность в товаре ил и услуге покупатели начинают поиск такой информации. Т.о. реклама предст авляет для него ценность, т.к. предает уже перечисленную выше информацию. «Встретив» рекламу, покупатель получает сообщение о продавце и его това ре или услуге. Это уменьшает неопределенность для покупателя и помогает ему принять верное решение о покупке. Общепринято деление рекламы на три вида: информативная, конкурентная и напоминающая. Информативная или первоначальная - ознакомляет возможного покупателя с новым товаром на рынке, месте его продажи. Конкурентная, убеждающая или агитирующая - когда рекламодатель с помощь ю различных средств и способов (умелое составление текста, подбор вырази тельных слов и т.д.) воздействует на психику человека с целью вызвать, сфор мировать или пробудить у него потребность в данном товаре или услуге. Вы деляет рекламируемый товар из всех аналогичных товаров и убеждает поку пателя приобрести именно этот товар. Сохранная или напоминающая - напоминает о ранее рекламируемом товаре, по ддерживает приверженность марке, т.е. дает повторную информацию о товаре , т.к. потребитель вполне может «забыть» о существовании товара и заново н ачать поиск нужной ему информации. [4, с. 64-66] Каждый вид рекламы выполняет обе функции рекламы, но все имеют разные це ли. Так информативная и сохранная реклама выполняет преимущественно пе рвую функцию, так как нацелены прежде всего на передачу информации. Агит ирующая реклама создается для агитации в пользу товара, поэтому она выпо лняет преимущественно вторую функцию, но тоже передает информацию. Поэтому они отличаются еще и тем, что в каждом виде эти функции сочетаютс я в разных пропорциях. Такая классификация может использоваться при рас смотрении взаимодействия рекламы и жизненного цикла товара или услуги, разработке и анализе рекламной кампании, рассмотрении процесса формир ования потребностей у потребителя, но она не совсем подходит при анализе содержания рекламного объявления, т.к. напоминающая реклама является по своей сути всего лишь краткой информационной. Поэтому для анализа содер жания рекламного объявления необходима классификация рекламы на основ е ее основных функций: информирующую и агитационную. · информирующая - реклама, главная цель которой - сообщение информации о т оваре или услуге. · агитирующая - реклама, главная цель которой - агитация покупателя в поль зу товара или услуги, убеждение его в необходимости приобрести рекламир уемый товар или услугу. Четкой грани между этими видами провести конечно нельзя (как и при общер аспространенной классификации), т.к. каждый вид выполняет также и не осно вную свою функцию. [15, с. 237] Таким образом в основе любой рекламы лежит, прежде всего, элементарная и нформация, поданная таким образом, чтобы покупатель поверил ей и выбрал из всего множества товаров именно рекламируемый товар. 1.2. Фак торы, определяющие эффективность восприятия рекламы Реклама достигнет цели лишь в том случае, если при ее создании будут учитываться особенности человеческой психи ки. Общепринятой моделью восприятия рекламы принято считать AIDMA model, подраз умевающую следующую цепочку «Внимание - Интерес - Желание - Мотив - Действи е». Прежде всего, реклама должна привлечь вн имание потенциального потребителя, которое может быть как произвольны м, так и непроизвольным. Первое возникает тогда, когда предмет замечен ка к бы случайно, без намеренного указания на него со стороны. Второе - требуе т определенного напряжения, связанного с тем, что мы сознательно хотим ч то-то увидеть. Далее реклама должна пробудить интерес потребителя, возде йствуя на его интеллект или эмоции. Здесь необходимо учитывать, что, напр имер, печатный текст разными людьми воспринимается по-разному. Одни чита тели воспринимают все содержание и элементы рекламы в их единстве, други е, имея эмоциональное восприятие, основанное на субъективных ассоциаци ях, воспринимают эмоциональные моменты в тексте; третьи - воспринимают т е стороны рекламного текста, которые по каким-либо причинам бросаются им в глаза. Если реклама своей эмоциональной стороной сумеет привлечь вним ание, то затем она должна заинтересовать его своим содержанием, вызвать ту или иную реакцию, стимулировать определенное эмоциональное состоян ие. Это, в конечном счете, и есть ее главная задача. [4, с. 91] Воздействие рекламы зависит и от содерж ащейся в ней оценки рекламируемой продукции, и от аргументации в ее поль зу. Если такой оценки и аргументации потребитель не обнаруживает, то и вл ияние рекламы значительно ослабевает. Аргументы можно подразделить на объективные, логически раскрывающие сущность рекламируемой продукции , ее отличительные особенности, и на вызывающие определенные эмоции и ас социации. Чтобы реклама достигла цели, она должна н а какое-то время запомниться потребителю. Это целиком и полностью будет зависеть от ценности и информативности ее. Обычно рекламную информацию подразделяют на три вида. К первой относят информацию, которую пот ребитель хочет получить и более того, даже ищет ее. Она легко воспринимае тся и быстро запоминается. Второй вид - случайная в данный момент для человека информация. Она либо не запоминается вообще, либо с большим тру дом. Третий вид - ненужная вообще человеку инф ормация. На такую рекламу потребитель не обращает внимания, а в отдельны х случаях она может и раздражать его, например, когда ею прерывается пока з интересующей его передачи и т. д. Однако предсказывать успех планируемой рекламы нелегко, так как все люди индивидуальны. Каждый из них ведет себя по-своему, что делает поведение массового потребителя практически непр едсказуемым. Люди имеют разные нужды и желания, и, следовательно, разную м отивацию. Понять нужды весьма сложно. Одну и ту же потребность можно удов летворить различными путями. Аналогичным образом один и тот же товар дол жен удовлетворить разные потребности разных людей, и не всегда ясно, как ую именно потребность или желание удовлетворяет данный товар. Каким бы не был рекламный текст, длинным и ли коротким, он должен наиболее полно отражать все достоинства продукци и. Потребители вряд ли станут читать серию объявлений на одну и ту же прод укцию в надежде прочесть в них что-то еще, не указанное в других. Поэтому в сегда нужно исходить из того, что рекламное объявление конкурирует одно временно с другими подобными. [4, с. 96] Экономическая эффективность рекламы те сно связана с целями, которые ставятся при проведении этого рекламного м ероприятия, и той суммой денежных средств, которые выделены на ее провед ение: · соответствуют ли выделенные на реклам у средства, поставленной перед рекламой цели; · достигнута ли поставленная цель в резу льтате рекламного мероприятия. Если эти два понятия уравновешивают дру г друга, то реклама экономически эффективна. Определяя экономическую эф фективность рекламы, часто забывают, что перед рекламой может и не стоят ь цель - получение прибыли. Абсолютно точно определить эффективность отд ельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не пре дставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя. Значение эффективности рекламы могут бы ть найдены различными способами. Эти способы можно классифицировать сл едующим образом: · прямые; · косвенные. Прямые способы основаны на непосредстве нном подсчете результатов продаж, полученных под влиянием рекламы. Прич ем обычно первоначально используется один из косвенных способов. Косвенные способы, в свою очередь, подраз деляются на: способы по определению количества клиентов и количества сч етов; способы по определению суммы продаж. Кроме того, в нашей российской действите льности часто возникает ситуация заставляющая пренебречь прибылью во избежание убытков: при изменении стоимости арендной платы за помещение, хранение товара, при давлении кредитного процента и т.д. В этом случае зад ача рекламы - способствовать быстрой продаже всего товара, для того, чтоб ы избежать убытков. И тогда, практически вся предполагаемая прибыль идет на рекламные цели. Взаимоотношения покупатель - товар - прод авец очень часто отсечены от рекламной службы административными и проч ими барьерами, а попытки вмешаться в этот процесс или пресекаются или по двергаются критике (хотя недостатки в работе лучше видны из соседнего от дела). [4, с. 98] Для эффективной рекламы важно не только хорошее размещение рекламного объявления, интригующий текст, но и орган изация работы после рекламного объявления. Насколько эффективным было рекламное ме роприятие может показать определение косвенной эффективности: увеличе ние количества посетителей или звонков в сравнении с ежедневным средни м уровнем контактов. Если косвенная эффективность высокая, а количество продаж увеличилось незначительно, то, скорее всего, либо реклама не соот ветствует товару, либо плохо работает цепочка покупатель - товар - продав ец. Ни одно рекламное объявление не являетс я в равной степени привлекательным для всех. Оно может и должно быть инте ресно какой-то определенной группе потребителей. При сегментации рынка потребителей обычно пользуются демографическими факторами, к которым относятся возраст, уровень доходов, пол, образование, национальность, ре лигиозные убеждения и местожительство людей, являющихся адресатами ре кламы. [15, с. 245] Говоря о возрасте, нужно отметить, что рек лама, рассчитанная на старшее поколение, может быть написана несколько с таромодным языком, содержать ретро-оформление; можно также использоват ь различные стимулы: скидки, бесплатные сувениры. Не стоит забывать, что п редставители старшего поколения с трудом воспринимают все новое, следу ют, скорее, своим давним привычкам. У молодежи же, напротив, новые привычки вырабатываются гораздо легче, достаточно лишь сделать упор на престиж, моду, удобство нового товара, создание им определенного имиджа его владе льцу. Доходы потребителя говорят сами за себя. Материально обеспеченный человек может позволить себе покупку более д орогих, престижных товаров, повышающих и его собственный престиж. Общеизвестно, что основным покупателем ( особенно товаров личного потребления) являются женщины, на чью долю прих одится 80-85% розничных покупок, поэтому именно они являются «контролерами» семейных доходов и благосостояния и делают покупки для всей семьи. И при создании объявлений следует помнить, что большее воздействие на женщин оказывает эмоциональная сторона рекламы, хотя для современных предста вительниц слабого пола, безусловно, интересны и выгоды, которые им может дать предлагаемый товар. При составлении рекламного текста важно учитывать и образование потенциального потребителя, связанное с его во зрастом, уровнем доходов и родом занятий, ведь с потребителем нужно разг оваривать на его собственном языке, иначе обращение останется незамече нным. Считается, что образованные люди более придирчивы, разборчивы и ра циональны. Необходимо знать и о том, что люди различн ых национальностей и религиозных убеждений могут по-разному относитьс я к одним и тем же вещам (товарам). Так, например, мусульмане не употребляют свиного мяса. Поскольку реклама продукта оперирует буквенными и символ ьными обозначениями его свойств, а культуры различаются в приемах и спос обах истолкования смысла сообщения, для достижения успеха рекламы треб уется полное понимание особенностей культуры, в среде которой распрост раняется рекламное сообщение. Поэтому даже если иностранный рекламода тель решит заново пересоздать рекламное объявление, ориентированное н а местный рынок, то есть придерживаться стратегии локализации рекламы, э та задача будет сложной и велика вероятность культурных промахов. Ясно т акже, что задача «стандартизации» рекламы, чтобы сделать ее пригодной к повсеместному использованию в неизменном виде, еще сложнее, и никто не н айдет сообщения, одного и одинаково эффективного применительно к разли чным странам и культурам. [14, с. 176] Таким образом, к факторам, определяющим э ффективность рекламы относятся психологические, экономические, демогр афические, национальные, возрастные и многие другие факторы. Все эти пон ятия тесно взаимосвязаны. Но критерии их видов эффективности, естествен но, различны. Выделять тот или иной фактор в качестве наиболее эффективн ого бессмысленно, поскольку все они достигают конечной своей цели лишь в совокупности друг с другом. 2. Эффективность средств рекламы Рекламное средство представляет собой м атериальное средство, которое служит для распространения рекламного с ообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта. В се рекламные средства представляют собой определенную совокупность. П ри этом следует отличать рекламные средства от носителей рекламного со общения. К рекламе в средствах массовой информации за рубежом обычно отн осят рекламные объявления в прессе, по радио, телевидению и на стандартн ых щитах наружной рекламы. Реклама в самых читаемых изданиях и попу лярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, рек ламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обра щение нередко делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем чита телю, зрителю, слушателю должно быть понятно, где реклама и где редакцион ный материал. Форма рекламного обращения должна соответствовать культ уре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено. Реклама эффективна лишь тогда, когда удо влетворяет следующим требованиям: · четко формулирует рыночную позицию то вара, т.е. содержит информацию о специфике его использования, отличия от т оваров конкурентов; · обещает потребителю существенные выго ды при приобретении товара, для чего показываются его достоинства, созда ется положительный образ, формируются другие предпосылки предпочтения и в заголовке рекламного обращения, и в его иллюстрировании, и в стилисти ке подачи текстового и графического материалов; · содержит удачную рекламную идею - ориги нальную и в то же время легкую для восприятия; · создает и внедряет в сознание ясный, про думанный в деталях образ товара - стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей; · подчеркивает высокое качество предлаг аемого товара и в то же время сама уровнем исполнения ассоциируется с эт им высоким качеством; · оригинальна и потому не скучна, не повто ряет известные, надоевшие решения; · имеет точную целевую направленность, о тражая разные запросы, желания, интересы конкретных потребителей и инфо рмируя их таким образом, чтобы учитывали различия потребительского спр оса в определенной рекламной аудитории; · привлекает внимание, что достигается у дачными художественными и текстовыми решениями, размещением рекламног о объявления в средствах массовой информации, пользующихся высокой реп утацией, которые читают, слушают, смотрят те, на кого реклама рассчитана; · делает акцент на новые уникальные черт ы и свойства товара, что является предпосылкой его успеха на рынке и наиб олее действующей составляющей рекламной аргументации; · концентрирует внимание на главном, не у сложняя, предлагает лишь то, что важно для потребителя, и обращается непо средственно к нему. Комплексные рекламные кампании, включаю щие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной ре кламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, т ак чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополня ли друг друга. [5, с. 183] 2.1. Реклама в прессе Реклама в газетах и журналах получила ши рокое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телев идению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество в оспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюд а размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекател ьны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается. Газеты и журнал ы можно разделить на общие и специальные (профессиональные, отраслевые). По месту издания: центральные и местные. По регионам распространения: страны СНГ, Россия, отдельные области и города. По видам информации газеты можно раздел ить на: · информационные (в основном, присутству ет информация политического, общего характера, доля рекламы небольшая); · коммерческие (содержат, в основном, инфо рмацию о проблемах бизнеса, котировки курсов валют, биржевые котировки, цены и наличие товара в том или ином регионе. Доля рекламы больше, чем в ин формационных изданиях); · рекламно-коммерческие (содержат в осно вном рекламные объявления). У каждого из этих типов изданий свои груп пы читателей. Наиболее массовая - первая группа, хотя доля, например, бизне сменов по отношению к общему числу читателей в них небольшая. Вторая гру ппа - наиболее читаема крупными и средними бизнесменами. С третьей групп ой изданий, в основном, знакомятся деловые люди, занимающиеся малым бизн есом, и масса населения в поисках решения своих проблем (обмена, поиска то вара и т.д.). Приведенное деление довольно условно, т.к. огромную роль играе т еще и место издания газеты, ее направленность, присущий ей стиль и т.д. Специфика рекламы в прессе диктует след ующие особые подходы к ее созданию и размещению: · заголовок должен привлекать потребите ля, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наиме нование товара; · не следует бояться большого количеств а слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, ч ем короткий; · потребитель нередко склонен восприним ать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных обо ротов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоц иирующиеся с предметом рекламы; · необходимо использовать простые, но по ложительно действующие на всех слова, например, « бесплатно», «новинка» и т.д.; · в иллюстрациях очень ценна интрига, при влекающая внимание; · фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использов ания товара; · простой макет с одной большой иллюстра цией формата журнальной полосы - идеальный вариант рекламного объявлен ия в прессе; · хорошо использовать подрисуночные над писи - их обязательно прочтут; · не нужно бояться длинных текстов, т.к. ес ли потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлече нный заголовком, будет читать весь текст; · текст должен быть легким для восприяти я, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения; · доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, автор итетных специалистов; · не стоит печатать текст светлыми буква ми на темном фоне - его трудно читать. [5, с. 191] 2.2. Реклама по радио Преимущество радио перед другими средст вами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообр азие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на к ухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные об ъявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают з начительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от то го, где они находятся - на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативн а и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия реклам ных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которо е человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет ус тановление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у его нет по д рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные. Для повышения эффективности радиорекла мы полезно следовать следующим советам: · добивайтесь, чтобы объявление включал о воображение слушателей; · сопровождайте рекламу конкретного про дукта, услуги запоминающимся звуком; · рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной; · необходимо поставить цель сразу заинт ересовать слушателя, иначе он может переключить на другую программу; · очень эффективно вводить в радиообъяв ления известных людей; · результат будет наилучшим, если исполь зовать «прайм-тайм» - время когда число слушателей наибольшее; · если по тому же товару или услуге паралл ельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи; · радиорекламу нельзя оценить по написа нному тексту, ее надо прослушать; · объявления должны соответствовать кон тексту передачи, в которую они включаются. [5, с. 195] Одной из самых привлекательных особенно стей радио как рекламного носителя является его экономичность. Стоимос ть эффективной рекламной кампании на радио всегда ниже, чем в газетах, жу рналах или на телевидении, поскольку радиореклама имеет самые низкие за траты на тысячу человек по сравнению с любыми другими СМИ. Конечно, телев идение также охватывает целевую аудиторию, но радио делает это за меньши е деньги при той же частотности. Кроме того, низкая стоимость производст ва роликов позволяет при необходимости легко менять рекламное сообщен ие. Отметим, что по сравнению с рекламой в печатных изданиях, радиореклам а использует качественно другие средства, что обусловлено спецификой д анного вида СМИ. Прежде всего, радиореклама воздействует на эмоции слуша теля, создавая образ товара или услуги. Но для достижения максимального эффекта требуется также создание представления, т.е., подробное информир ование потенциального потребителя о качествах и свойствах предлагаемо го товара. У радио меньше возможностей в создании такого представления, чем, допустим, у печатного издания, поскольку радио ограничено в использ овании временных ресурсов эфира. Максимальный результат приносит так н азываемая имиджевая реклама, когда у слушателей создается благоприятн ый образ не конкретного товара, а той или иной фирмы. При этом формируется условный рефлекс: в сознании потребителя название рекламодателя прочн о связывается, например, с хорошим качеством или дешевизной. Заказывая р екламу на радио, многие рекламодатели оправданно уделяют большую роль и миджевой информации и в роликах, рассказывающих об услуге или товаре. 2.3. Телевизионная реклама Телевизионные объявления включают в себ я изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную ауди торию значительно большее воздействие, чем объявления в других средств ах массовой информации. Реклама на телевидении становится все более инт ересной, информативной и вместе с тем сложной и дорогостоящей в производ стве, особенно если основывается на компьютерной графике. Одно из самых дорогих и престижных видов рекламы, но и самый массовый. Большое количес тво передач массовых и тематических, однако, очень мало дифференцирует з рителей. При выборе передачи для рекламы лучше соотнести ее направленно сть с тематикой самой передачи. Для товаров массового спроса практическ и всегда хороши передачи с высоким зрительским рейтингом. Для товаров пр оизводственного назначения больше подойдут тематические передачи. Так как большинство деловых людей смотрят развлекательные передачи с жела нием отдохнуть, а не работать. Телевидение одинаково ценно и для стимули рования роста продаж как в общенациональном, так и региональном масштаб е, и для противодействия мероприятиям кон-курентов, и для прямого маркет инга на широкую публику, и для убеждения потенциальных покупателей в нео бходи-мости посетить магазин или демонстрационный зал, «и для привлечен ия запросов, и для поддержания кампаний по прямой почтовой рекламе или к ампаний по распростра-нению по принципу «в каждый дом», и для привлечени я внимания к объявлениям в прессе, и даже на проведение кампании, нацелен ной на какую-то сферу деятельности или отрасль промышленности. Однако, в последнем случае рекомендуется давать рекламу в подходящий отрезок вр емени, скажем, в ходе или сразу после сельскохо-зяйственной программы, ес ли предлагаемые вами товары представляют интерес исключительно для фе рмеров, садо-водов и т.д.» Телереклама требует специальных профес сиональных знаний и длительного опыта работы в этой области. Что-бы стат ь эффективной, она должна быть тщательно спла-нирована и изготовлена на высоком уровне. Статичная иллюстрация, озвученная закадровым голосом, т ак резко отличается в худшую сторону от профессионально сделан-ных рекл амных роликов, что пользоваться ею можно толь-ко в исключительных случая х. Недостаток телерекламы в том, что во время ее трансляции внимание поте нциального потребителя должно быть сосредоточено на экране, в ином случ ае рекламное обращение не будет воспринято. Телевидение дает возможнос ть широкомасштабной рекламы товаров массового потребления, но неэффек тивно для промышленных товаров. Наиболее важные преимущества телевизи онной рекламы: · Одновременно визуальное и звуковое во здействие, событие наблюдается в движении, что вовлекает зрителя в демон стрируемое на экране; · Мгновенность передачи, что позволяет к онтролировать момент получения обращения; · Возможность избирательно действовать на определенную аудиторию; · Личностный характер обращения, что дел ает это средство близким по эффективности к личной продаже. Эту роль пре красно выполняет кабельное телевидение; · Огромная аудитория. Для достижения эффекта в области телере кламы, необходимо иметь в виду следующее: · главное - интересная визуализация (зрит ель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит); · визуализация должна быть четкой и ясно й; · привлечь внимание зрителя надо в первы е пять секунд, иначе интерес пропадет; · телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть; · сюжет лучше построить не вокруг неживо го предмета, а вокруг человека, пользующегося им; · не надо многословия - каждое слово должн о работать. [5, с. 203] 2.4. Наружная реклама В России в наружной рекламе используютс я пока только щиты, самодельные нестандартные знаки, рекламные плакаты. Плакатные панели, обычно деревянные, исп ользуются для расклейки театральных и киноафиш. Но эти афиши очень часто наклеивают в наших городах частные объявления, поскольку процесс раскл ейки частных объявлений не упорядочен. Вторая форма наружной рекламы - рисовани е изображения. Рекламное сообщение в этом случае не готовится полиграфи ческим способом, а рисуется прямо на плоской поверхности. Обычно изображ ение создается на вертикально установленной панели, только боле крупно й. Такое изображение называется рисованным щитом. К наружной рекламе относятся также элек трифицированные табло или газосветные световые панно. Плакаты на щитах наружной рекламы обычн о размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и на поминают потребителям о фирмах или товарах, которые они уже знают или ук азывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нуж ные им покупки либо получить соответствующее обслуживание. Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о фирме либо товаре, по этому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощ ью этого средства массовой информации недостаточно эффективно. Основным типом наружной рекламы являетс я крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или г азосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу. Основные рекомендации по наружной рекла ме сводятся к следующему: · щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запомина ется; · визуализация должна быть простой и пла катно броской, иллюстрация одна и не более семи слов; · использовать шрифты простые и ясные, та кие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30-50 метров; · необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение и было привычно для глаза; · на рекламном щите надо указать реквизи ты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламиру емый товар или услугу; · для лучшего восприятия можно ввести в н аружную рекламу элементы телерекламы; · необходимо проверить, как воспринимае тся реклама в различную погоду, не заслоняется ли она зданиями и т.д. [5, с. 207] 2.5. Реклама в Интернете Интернет являет собой наиболее динамичн о развивающуюся среду вещания в истории человечества. Реклама в сети Инт ернет становится все более популярной у российских рекламодателей. Чем же привлекает она рекламодателей? Пожалуй, в первую очередь своим охвато м потенциальной аудитории. Во-вторых, своими мультимедийными возможнос тями и гиперссылками, позволяющими последовательно, шаг за шагом вести п отребителя по своей виртуальной экспозиции, при том, что стоимость рекла мы в сети Интернет порой значительно ниже, чем в отдельных СМИ. В-третьих, возможности Интернет-технологий позволяют каждому рекламодателю полу чить реальное значение количества посетителей его странички. С помощью лежащих в основе Интернет инте ллектуальных компьютерных технологии можно автоматически отслеживат ь бесценные сведения о посетителях Web-сайтов и на их основе делать выводы, о том какую рекламу можно предложить каждому конкретному посетителю. А е сли к этой информации добавить еще и заполненные пользователями анкеты, то возможности по фокусированию рекламы можно усилить многократно. Так же рекламодателям необходимо знать, насколько эффективно работает их р еклама. Здесь Интернету уже сейчас нет равных. В т о время как газеты, журналы, радио и телевидение самостоятельно или с пом ощью аудиторских фирм, проводят дорогостоящие опросы своих аудиторий с целью выяснения эффективности размещения рекламы, в Интернет все телод вижения пользователей тщательно записываются в журналы-файлы. Владель цы Web-сайтов в точности знают кто, когда и какие файлы запрашивал. Не являют ся исключением и рекламные баннеры или другие рекламные материалы. Боле е того, всегда доподлинно известно, ограничился ли каждый конкретный пол ьзователь созерцанием баннера или же кликнул по нему, чтобы ознакомитьс я с предложением рекламодателя подробнее. Также рекламодателям необходимо иметь в озможность быстро и без особых затрат создавать эффективно работающие образцы рекламы. В обычной жизни маркетинговым специалис там приходится иметь дело с бесконечными спорами художников и дизайнер ов о том, хороша та или иная реклама или плоха. При этом совершенно противо положные субъективные оценки - это скорее правило, чем исключение. В Инте рнет все по-другому. Не нужно никаких субъективных оценок. Достаточно пр осто разместить рекламу и соотнести количество людей, ее видевших, и кол ичество людей, так или иначе заинтересовавшихся размещенной рекламой, т о есть кликнувших по баннеру, заполнивших интерактивную форму и т.д. Если соотношение неудовлетворительное, надо модифицировать рекламные мате риалы, и посмотреть, как это отразилось на эффективности рекламы. Модифи кации рекламных материалов можно производить до тех пор, пока не будут д остигнуты приемлемые показатели эффективности. Если учесть, что на тест ирование очередного варианта рекламы на сайтах с высоким трафиком дост аточно нескольких часов, то становится очевидным, что за короткое время можно методом проб и ошибок создать вполне приличную рекламу. Самым популярным способом представлени я рекламы в Интернет, является, конечно же, собственная домашняя страниц а. Но сама по себе даже профессионально сделанная страница не может гара нтировать привлечения внимания потребителей, если она размещена не на « раскрученном сервере». Чтобы привлечь их внимание к ней, прежде всего, не обходимо во всех рекламно-информационных материалах предприятия обяза тельно указывать адрес страницы в Интернет и чаще обновлять информацию на ней. Есть и другой вариант размещения своей рекламы в виде своего рода объявления в рамке, которое еще называют баннером, разместив его на попу лярном сервере, например, поисковом. В анализе эффективности тех или иных сре дств информации можно обнаружить, что сразу несколько СМИ выглядят прив лекательно, так как каждое из них обладает положительными свойствами дл я рекламы нашего товара. Другими словами, наилучшей стратегией является смешение различных средств информации. Причины такого смешения в том, чт о: · Необходимо донести свою рекламу до тех людей, которые не были охвачены одним лишь средством информации. · Обеспечить дополнительное повторное р екламное присутствие с помощью менее дорогостоящего средства информац ии после того, как оптимальный охват был обеспечен первым средством рекл амы. · Использовать некоторые внутренние воз можности СМИ для расширения творческой эффективности рекламной кампан ии (например, музыка по радио или длинный текст в печатном средстве рекла мы). · Предлагать вместе с рекламным объявле нием специальные купоны в печатных средствах информации при публикаци и в том или ином печатном органе. · Создать синергетический эффект, котор ый достигается, когда полученная сумма выше, чем ожидалось от сложения о тдельных частей. [5, с. 211] Одним из соображений может являться то, ч то когда определенное количество рекламных объявлений размещается в к аждом из имеющихся средств информации, то после остается только надеять ся на лучшее. Еще один подход, именуемый «совпадением профиля», означает дробление рекламного графика таким образом, чтобы рекламные объявлени я подавались вниманию каждого сегмента аудитории пропорционально знач ению этого сегмента по отношению к другим. При этом можно рассчитывать н а больший успех, чем в первом случае. Третий метод заключается в проработ ке различных сегментов рынка таким же способом, как это делает золотоиск атель с несколькими шурфами на своем участке - в первую очередь приступа ет к разработке самого многообещающего месторождения. Этот метод предп олагает начать работать со средствами информации, обеспечивающими наи высший возврат вложенного капитала, а затем переключиться на другие СМИ только после того, как первое станет недосягаемым или неэффективным. Ког да эффективность одного средства информации становится ниже потенциал ьного уровня эффективности другого средства, пришла пора поменять избр анное ранее средство информации или подключить новое. Итак, с помощью рекламных средств реклам одатель стремиться оказать то или иное воздействие на потенциальных по требителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка. Рекламная информация может довод иться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: тел евидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средст ва рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элемента ми, особенностями применения и распространения, массивностью и эффекти вностью воздействия и т. д. В целом же выделить какое-то одно средство рекл амы как самое эффективное очень трудно, поскольку успех рекламного сооб щения зависит от цели рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми раз ными, зависят они от представления самого рекламодателя. Правильный выбор рекламных средств закл ючается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить данную рекламную цель наиболее эффективно. Методы и критерии определения эффе ктивности рекламы будут рассмотрены в следующей главе. 3. Разработка рекламной кампании ЗАО «Бр янский ЦУМ» 3.1. Критерии оценки эффективности рекл амы С этой целью был открыт комплекс «Продтовары», который пр едоставил покупателям оптимальный ассортимент то вара, обеспечил комфорт и удобства, дал возможность Обществу получить до полнительный доход. Ассортимент комплекса сформирован с учетом покупа тельских потребностей: есть и не дорогой и элитный товар, и можно купить в се необходимые товары в одном месте. Удельный вес товарооборота комплек са в общем универмага составил за полугодие текущего года 13%. Среди промышленных подразделений униве рмага лидирующее место занимает секция «Мужская одежда». Теперь новая м ужская одежда появляется в секции не меньше двух раз в месяц, радуя покуп ателей своим качеством и следованиям новейшим модным тенденциям. Прово димая работа позволила продать товаров населению более чем на 10 млн. руб., что почти на 45% выше чем за 1-е полугодие 2005 г. Несмотря на долголетие, - ЦУМу уже почти 47 л ет, - он постоянно обновляется и идет в ногу со временем. Только за последн ий год отремонтирован фасад здания, заменена крыша, реконструирован и из менен стиль центральных входов, отремонтирован торговый зал и усоверше нствовано освещение, переоснащены новейшим торговым оборудованием мно гие секции. Творческий поиск специалистов центрального универмага поз воляет ему выглядеть современно, не отставать от тенденций времени. На все проводимые работы нужны средства и причем не малые. Для универмага, как и для любого бизнеса, целью деятельн ости является получение дохода. Формируют его высокие продажи, которые о существляют продавцы. Сегодня, в сложной ситуации усилившейся конкурен тной борьбы, на первый план выходит проблема качества обслуживания поку пателей, которая напрямую зависит от уровня квалификации этой категори и работников. Многие проблемы в бизнесе возникают из-з а ошибок в подходе к работе с обслуживающим персоналом. Поэтому успешная и стабильная работа универмага, как и любой компании, рассчитывающей за нять устойчивые позиции на рынке, во многом зависит от кадровой политики , проводимой руководством универмага. Аттестация и комплексная оценка персона ла является неотъемлемой частью хорошо поставленной кадровой службы л юбой современной организации. Это своего рода залог конкурентоспособн ости и устойчивости на рынке, показатель качества управления - важнейшег о на сегодня фактора успеха в конкурентной борьбе. Правильно поставленн ая система аттестации и оценка персонала - первый показатель уровня и ка чества кадровой работы. В универмаге проводят её ежегодно в форм е собеседования. При аттестации критериями оценки сотрудника являются показатели его работы, результаты собеседований и рекомендации непоср едственных руководителей. Всесторонне обоснованная оценка каждого кон кретного работника - один из основных элементов кадровой работы Брянско го ЦУМа, позволяющих предотвратить ошибки в отборе и рациональном испол ьзовании персонала. В целях повышения культуры обслуживания населения, имиджа универмага, увеличения объемов товарооборота и прибы ли в ЦУМе с января текущего года действует Положение «О мотивации труда персонала», которое предусматривает две её формы: материальную и не мате риальную. К материальной форме относятся все выплаты в денежном выражен ии - это должностные оклады, премии, надбавки, доплаты. А формы нематериаль ного стимулирования в универмаге преследуют цели социальные, функцион альные, социально-психологические, творческие и личностные. Людей поощр ять нужно не только деньгами, им и моральная поддержка нужна, похвала за х орошую работу. Поэтому руководство универмага уделяет особое внимание социально- психологическим формам мотивации - публичная похвала руково дителя, объявление благодарности, награждение Почетной грамотой. Правление, администрация ЦУМа всегда ищ ут новые формы работы, стараются сделать так, чтобы работники торгового зала шли на встречу покупателю. Учат своих сотрудников, которых в универ маге более 500 человек, любить и добросовестно делать свою работу. Проводим ая работа делает универмаг любимым и одним из наиболее посещаемых магаз инов города Брянска. Использование маркетинга может значите льно увеличить объем продаж любой организации за сравнительно коротки й срок. Учитывая то, что многие магазины на рынке г. Брянска приблизительн о равны по показателям качества, ассортимента и обслуживания, то на перв ый план выходит использование системы маркетинга. В сознании клиентов должен возникнуть о браз магазина, удобного для покупок, торгующего качественными, оригинал ьными товарами и с доступными ценами. Для этого необходимо использовать рекламу. Таблица 6 Основные виды средств распространения р екламы Средство ре кламы Преимущества Ограничения Газеты Гибкос ть, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и п ринятие; высокая достоверность. Кратковременность существования; низ кое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных» чи тателей. Телевидени е Соче тание изображения, звука и движения; чувственное воздействие; высокая ст епень привлечения внимания: широта охвата. Высокая абсолютная стоимос ть; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта; меньша я избирательность аудитории. Продолжен ие таблицы 6 Средство ре кламы Преимущества Ограничения Радио Мас совость использования; высокая географическая и демографическая избир ательность; низкая стоимость. Представление только звуковыми средств ами; степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения. Журналы В ысокая географическая и демографическая избирательность; достовернос ть и престижность; высокое качество воспроизведения; длительность суще ствования; значительное число «вторичных» читателей. Длительный врем енной разрыв между покупкой места и появлением рекламы; отсутствие гара нтии размещения объявления в предпочтительном месте. Листовки, б рошюры, календарики Высокая географическая избирательность; достове рность; ясность; высокое качество воспроизведения; низкая стоимость. К ратковременность существования; незначительная аудитория «вторичных » читателей; ограничения творческого характера. Наружная ре клама Гибкость, высокая частота повторных контактов; невысокая стоимо сть; слабая конкуренция. Отсутствие избирательности аудитории; ограни чения творческого характера. В целях попу ляризации и продвижения ЦУМа на рынке г. Брянска можно использовать след ующие средства рекламы: листовки, брошюры, календарики и наружная реклам а. Наружная реклама - один из популярнейших каналов информирования, используемых рекламодателями для продвижения брендов. Да и городской пейзаж уже невозможно представить без разнообра зных рекламных конструкций. Однако проблемы с выбором того или иного нос ителя, сомнения в эффективности «наружки» возникают постоянно. В настоящий момент охват мест для наружн ой рекламы значительно расширился. Ее можно увидеть на стенах и крышах д омов, на фонарных столбах, на специальных тумбах и в павильонах ожидания транспорта. Яркие, светящиеся плакаты стали неотъемлемой частью городс ких пейзажей. Преимущества наружных средств рекламы многочисленны. Они относятся к охвату, частотности, гибкости и силе воздействия, а также к ур овню затрат. Зачастую рекламодателю необходимо насы тить рекламой рынок, если перед ним стоит задача презентации нового това ра или хотя бы новой упаковки старого товара. С помощью наружных средств рекламы обширный охват можно обеспечить почти за одни сутки. Еще большее значение для рекламодателя приобретает размер аудитории, охваченной наружной рекламой. По большей части эта аудитория состоит из молодых, образованных, восприимчивых и мо бильных членов общества - очень привлекательная демографическая групп а для национальных рекламодателей. Наружная реклама дает рекламодателю воз можность действовать более гибко. Они могут разместить свою рекламу в лю бой географической точке на любом из 9000 рынков по всей стране - в националь ном, региональном или местном масштабе. Рекламодатель может купить сред ства наружной рекламы лишь в одном городе или отдельном районе города. Г ибкость может иметь демографический характер. Реклама может быть сконц ентрирована в местах, наиболее часто посещаемых молодежью, людьми с высо ким достатком или представителями конкретных этнических групп. Важным преимуществом стендовой рекламы является то, что она может быть направлена на определенную аудиторию при обдуманном размещении. Наружная реклама даже может находить свою аудит орию по виду деятельности - домохозяек на пути в универмаг за покупками, б изнесменов, едущих на работу или обратно, туристов на пути в аэропорт. Наружная реклама имеет самую низкую сто имость из всех остальных средств, а тарифы изменяются в зависимости от р азмера конкретного рынка и необходимой интенсивности рекламы. Тарифы д ля национальных и местных рекламодателей одинаковы. Они ежемесячно пуб ликуются на различные уровни рейтинга и значительно варьируются от одн ого рынка к другому. Разница возникает из-за несовпадения арендной платы за недвижимость, стоимости труда и размеров рынка. На больших рынках тар ифы значительно выше. При сравнительно низких затратах реклам одатель может довести свой рейтинг до очень высокого уровня, охватывая с вою аудиторию многократно за короткий период времени. Естественно, что э то идеальный вариант для рекламодателя, чей рекламный призыв короток, пр ост и категоричен. Нетрадиционные методы, используемые в наружной рекла ме, также усиливают впечатление. Наружная реклама является наиболее зре лищной из всех средств рекламы. И наконец, в то время как другие средства рекламы должны искать свой путь к потребителю, наружная реклама воздейс твует на людей при походах в магазины, на работе и на отдыхе, день и ночь, ув еличивая прибыль от продажи рекламируемых товаров. Что касается эффективности наружной рек ламы в цифрах, то основные показатели рассчитываются на основании замер ов пассажиропотоков в местах размещения. В этом случае основными показа телями будут OTS (opportunity-to-see - какое количество людей могут увидеть рекламу в данн ом месте) и CPT (cost-per-thousand - стоимость тысячи рекламных контактов). Тем не менее рек ламодатель часто настаивает на расчете эффективности вложений “в день гах” или “в процентах” относительно вложенных им средств. Этим грешат не только небольшие фирмы, но и отечественные рекламодатели в целом. Подоб ный расчет сделать невозможно хотя бы потому, что рекламисты могут рассч итать и в отдельных случаях гарантировать лишь количество контактов с р екламой. Можно также проделать более глубокий анализ, сравнив, скажем, пр ошедшую аналогичную кампанию с планируемой, но в этом случае с большой в ероятностью можно прогнозировать лишь количество обращений, но уж ника к не покупок или заключенных контрактов. Рекламные щиты - наиболее распространен ные рекламоносители. Самые популярные размеры - 6 х 3 м. Обычно щиты имеют вн ешнюю подсветку, что, соответственно, обеспечивает работу носителя в люб ое время суток. Реклама на билл-бордах привлекает внимание как автомобил истов, так и пешеходов. Стандартный срок аренды - 1 месяц, а минимальное кол ичество поверхностей для заказа - 1 штука. Кстати, обычно щит имеет 2 поверх ности - А и В - по ходу и против хода движения соответственно. Но не всегда ст орона А работает лучше, чем сторона В, поэтому при заказе желательно орие нтироваться не только на цену и адрес расположения, но и посмотреть личн о, как именно конструкция расположена. Чаще всего такой возможности нет или адресная программа настолько велика, что “личный досмотр” займет не оправданно большое количество времени, поэтому стоит запросить карту и так называемую привязку к местности, т. е. фотографию конструкции, по кото рым также можно с успехом сориентироваться. На сегодняшний день наружная реклама на столько плотно вошла в нашу жизнь, что, идя по улицам родного города, мы да же не замечаем ее. Рынок потребителей наружной рекламы настолько велик, что стало очень важно ее качественное исполнение, начиная с разработки э скиза и заканчивая установкой на самом объекте. Не стоит забывать, наружная реклама дает рекламодателю, в первую очередь, возможность встретиться со своим конеч ным потребителем, путем размещения рекламного изображения на разнообр азных конструкциях и зданиях. И, вероятнее всего, первое эмоциональное в печатление, которое возникнет у людей, проходящих мимо качественно сдел анной рекламной вывески, будет основополагающим в составлении мнения о компании! Но самым главным является тот факт, что «наружка» для потребит еля - это путеводитель по информации о различных услугах. Ежемесячно предприятие ОАО «Брянский ЦУ М» для саморекламы должно ежемесячно выпускать информационные брошюры (буклет) в количестве 4000-4500 штук. Образец брошюры представлен в приложении. Розничные сети в качестве рекламных нос ителей чаще всего используют листовки или буклеты. В них обычно содержит ся информация об адресах магазинов (интересных в основном с точки зрения выгодных цен), предложениях продуктов, условиях специальных предложени й или проходящих дегустациях. Иногда для повышения интереса потенциаль ных и реальных покупателей в рекламных буклетах размещаются какие-либо статьи. Реклама на листовках - специфический вид рекламы и относительно молодой в нашей стране. Потенциальна, она может б ыть эффективна для всех фирм и организаций предлагающие свои товары или услуги населению. Оценивая потенциальную эффективность листовок, надо учитывать и потребность населения в предлагаемой услуге: носит ли эта по требность массовой, повседневный характер, интересны ли цены для населе ния. С точки зрения оценки фирмы-исполнителя эффективность рекламы на листовках зависит от многих объективных (иног да и субъективных) вещей, но в основном определяется следующими параметр ами: · качество распространения; · профессионализм разработки макета и к ачество проведения полиграфических работ; · правильность выбора тиража, районов и с роков доставки рекламной продукции. Макет листовки должен привлечь внимание даже в плохо освещенном подъезде, даже в стопке из газет и еще пяти других листовок. Вторая задача с одного взгляда дать человеку представление о предложении, которому посвящена листовка. И если человек заинтересован в предложенной ему услуге, то он уносит листовку домой, если нет - он ее выб расывает. В любом, случае при правильно составленном макете человек лист овку увидит и узнает о предлагаемой услуге. Он будет знать, что такую-то ус лугу можно получить, найдя такую-то листовку. Алгоритм воздействия листо вки на человека следующий: · привлечь к себе внимание; · дать представление о своем содержании; · в случае совпадения предложения с инте ресом человека удержать его внимание до конца ознакомления со всем пред ложением. Говоря об эффективности листовок, нельз я не упомянуть о двух главных ее преимуществах: локальности распростран ения, т.е. возможности “накрыть” интересующий район, и ее индивидуальнос ти, способной привлечь внимание. 3.2. Методы оценки эффективности Среди всех видов рекламных буклетов наи большее распространение получили ценовые, тематические, сезонные, имид жевые и регулярные. Ценовые, акцентирующие внимание на более выгодных це новых предложениях, в первую очередь направлены на привлечение новых по купателей и выстраивание имиджа дискаунтера. Тематические, выпускаемы е главным образом к знаменательным датам или праздникам, направлены на с тимулирование совершения крупных закупок в преддверии торжеств. Сезон ные буклеты обычно посвящены сезонным распродажам или специальным пре дложениям сезонных товаров, которые в обычное время в магазине не присут ствуют. Имиджевые листовки направлены на создание у покупателя определ енной положительной эмоциональной связи с названием сети, повышение ло яльности к бренду. Обычно такие листовки посвящены здоровому питанию, со держат какие-либо советы или рецепты. Для того, чтобы сгиб был аккуратным и не л оманным, необходимо использовать тонкую бумагу, плотностью до 150 г/м.кв. Сл едовательно, при выборе бумаги по плотности, надо учитывать эту особенно сть, так как дополнительная технологическая операция на биговку привод ит к удорожанию рекламного изделия. Буклеты - самая популярная разновидност ь рекламных материалов и предназначены, в силу ограниченности площади, д ля краткого, лаконичного информирования - позиционирования товаров и ус луг компании, так и самой компании. Буклеты не требуют брошюровки и в то же время имеют несколько полос (после сложения). Это обстоятельство делают буклеты дешевле в изготовлении в сравнении с каталогами и брошюрами и в то же время обладают некоторыми их свойствами - многополосности. Эта мни мая многостраничность позволяет компоновать рекламно-информационный материал по разделам и подразделам. В то же время, если развернуть весь буклет в один лист, то получится довольно большая цельная площадь, которую такж е можно оригинально использовать для рекламирования товаров и услуг, но в нашем случае для описания ЦУМа в целом. Таким образом, при разработке концепции дизайна, необходимо учитывать этот немаловажный специфический момент и верстать - располагать материал по листу, как из расчета его цельности, т ак и из расчета появления отдельных секторов - полос после фальцовки - сло жения. Буклет с двумя фальцами можно изготовит ь из листа форматов А5, А4, А3. Как видно, существуют два типа такой фальцовки - гармошкой и фальцы вовнутрь. Могут быть и другие размеры, но всегда надо и сходить из следующих условий: 1. Размер предлагаемого буклета - А4. 2. Плотность бумаги для фальцовки - 100 г/м.кв., минимальная - 80 г/м.кв. 3. Минимальный сгиб - 4 см. 4. Количество изделий в развороте должно о птимально ложиться на печатный лист, чтобы не было лишних отходов. Буклеты, как и другая рекламно-полиграфи ческая продукция, могут дополнительно подвергаться различным послепеч атным операциям. Для того чтобы защитить запечатанную поверхность букл ета от помарок и размазывания, лицевые полосы должны быть покрыты офсетн ым лаком (водно-дисперсионным лаком) в типографии. Можно оформить буклет тиснением фольгой , но тогда произойдет удорожание. Фольга может быть как серебренной, золо той, голографической, так и различных цветов и оттенков, а также без испол ьзования фольги - слепое. Тиснение может быть как блинтовое (когда изобра жение получают только вдавливанием), так и конгревное (когда изображение получается вдавлено-выдавленным). Есть в буклетах одна особенная возможно сть - это когда одну из полос-створок превращают в отрывной купон за счет п ерфорации вместо одного из фальца. В этом случае, одну из линий сгиба перф орируют - делают отверстия с различным шагом. В качестве цветового решения будут прим еняться голубоватые оттенки, так весь фон листовки будет выполнен в блед но-голубом исполнении так, как этот цвет наиболее приятен взгляду. Весь т екст будет наноситься черным шрифтом. На лицевой стороне будет написано название магазина и приглашение посетить его отделы с небольшой схемой расположения здания. На тыльной стороне - фотография и краткая контактна я информация. На внутреннем развороте представлена краткая информация о ЦУМе с перечислением его отделов. Карманные календарики в количестве 3000 од ного вида и 3000 другого вида. Образцы карманных календариков представлены в приложении. Календарь - это печатное издание в виде та блицы или книжки, содержащее перечень месяцев, чисел, дней недели, указан ия праздников, часто астрономические сведения. Перед разработкой концепции рекламного модуля для имиджевого календаря всегда стоят две сверхзадачи: 1. Необходимо сделать такую рекламу, чтобы радовала глаз, не надоедало ежедневностью, была оригинальной по дизайну и при взгляде на всю композицию, что называется, отдыхал глаз и тем самым выиграл бы место под солнцем. 2. Решая первую и главную задачу - вытеснен ие рекламных календарей конкурентов, найти такие дизайнерские решения, чтобы нашлось место рекламной информации и о самом рекламодателе, самой компании - ее товарах и услугах. Причем надо сделать так, чтобы рекламная и нформация (тестовая или графическая) гармонировала с основной иллюстра цией, не затемняла ее и в то же время не терялась и была бы неназойливой, но всегда перед глазами. Календарики будут выпускаться стандарт ного размера - 54X87 мм., плотность бумаги должна составлять 230 г/м.кв. Цветовое решение будет использоваться в следующих тоновых сочетаниях, обратная сторона календарика с серым отт енком где будет размещены календарь на 2008 г. и контактная информация, а на д ругом календаре еще и фотография ЦУМа. Лицевая сторона представлена жив ым синим оттенком с разделением на фреймы, соответственно буквы в желтом исполнении, так как это сочетание признается лучшим уже 6-7 лет. На лицевой стороне одного календарика б удут следующие надписи: Брянский ЦУМ - название магазина, ниже будет пере числение предлагаемых отделов, инициирущие напомнить о возможных потр ебностях, нуждах или в простой форме посетить магазин. На другом календарике будут размещаться два слогана и между ними объект рекламы. Оба слогана призваны подчеркну ть высокий статус как магазина, так и его посетителей. Традиционно для оценки эффективности ко нкретных рекламных листовок рассчитываются коэффициенты изменения об ъемов продаж сети в целом (и по отдельным товарным группам), и эти коэффици енты сравниваются с показателями продаж в период, предшествующий рекла мной акции. Поскольку рекламные акции могут носить как постоянный, так и регулярный характер, перед тем как оценивать эффективность работы той и ли иной листовки, необходимо скорректировать данные о продажах за преды дущий период на величину прироста, полученного в результате предыдущей рекламной акции. А во избежание влияния сезонности иногда проводятся ср авнения с соответствующими периодами прошлого года. Однако сейчас изме нения конъюнктуры потребительского рынка происходят настолько быстро , что сопоставление с данными прошлого года в большинстве случаев будет просто некорректным. Несмотря на все эти обстоятельства, стоимость тира жей и распространения различных видов рекламных буклетов должна в обяз ательном порядке покрываться дополнительной прибылью, полученной всле дствие увеличения всего оборота сети. Затраты на такие виды рекламных носител ей, как телевизионная или радиореклама, в краткосрочной перспективе пра ктически не окупаются, поскольку процент охвата сетями радио- и телеауди тории оставляет желать лучшего и большая часть каждого рекламного сооб щения проходит мимо целевой аудитории.. Таблица 7 Затраты на рекламу ЦУМа Вид рекламы Цена за месяц Цена за год Листовки 4000 48000 Брошюры 9000 108000 Календарик и 6000 72000 Щитовая рек лама 25000 300000 Итого 44000 528000 Использова ние данных видов рекламы позволит увеличить поток посетителей на 8-12 %, а эт о в свою очередь принесет больше прибыли, вследствие чего все расходы на рекламу будут окуплены. В первую очередь щитовая реклама будет направле на на гостей г. Брянска, т.к. большая часть населения нашего города и так хо рошо знает ЦУМ. Заключение В рамках стратегии развития предприятия , направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия по использованию рекламы в качестве основного сред ства маркетинговых коммуникаций. С целью наиболее эффективного решения с тратегических задач в области рекламы необходимо четкое представление о бизнесе и особенностях товара, осознание сильных и слабых сторон пред приятия, обладание информацией о рынке. Также необходимо четкое планиро вание рекламной деятельности в отношении сроков и средств рекламы, рекл амного бюджета и т.д. Реклама определяется как процесс обезли ченной передачи различными средствами информации о товаре, услугах и ид еях, предлагаемых представляющими себя рекламодателями. Отношения, возникающие в процессе произ водства, размещения и распространения рекламы на рынке товаров, работ, у слуг Российской Федерации включая рынки банковских, страховых и иных ус луг, связанных с пользованием денежными средствами граждан (физических лиц) и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг регулируются Федераль ным законом «О рекламе»; при нарушении которого юридические лица или гра ждане (рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители ) несут гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодат ельством Российской Федерации. Реклама не только позволяет информирова ть потребителей о товаре на который есть спрос на рынке, но и создавать эт от спрос, в особенности на развивающихся рынках. Таким образом, эффективное использовани е рекламы позволяет решать стратегические и тактические задачи предпр иятия, связанные с его глобальной миссией на рынке. Вопрос эффективности рекламы - это вопро с степени соответствия некоего объекта рекламы созданному о нем предст авлению. Стоящая перед рекламистом задача - создать эффективное рекламн ое обращение, которое увеличит спрос на товар или услугу, либо создаст не обходимый имидж. В конечном итоге люди приобретают не товар, а обещание; п роизводители косметики продают не ланолин, а надежду; покупаются не апел ьсины, а здоровье; не просто автомобиль, а престиж. Тем не менее, реклама бы ла и остается самым загадочным явлением, и споры о ее эффективности буду т продолжаться до тех пор, пока существует она сама. В первой главе работы были рассмотрены ф акторы, определяющие эффективность рекламы. Во второй главе были выявле ны средства рекламы, которые являются на сегодняшний день наиболее попу лярными, была предпринята попытка сравнения этих средств, выделения их п реимуществ и недостатков по отношению друг к другу. В третьей главе были рассмотрены методы оценки экономической и психологической эффективно сти рекламной деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что пр авильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельност ь фирмы может значительно повысить товарооборот, а, следовательно, и при быль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является «двигателем торговли». Методы оценки экономической и психоло гической эффективности рекламной деятельности фирмы и пути ее повышен ия могут быть использованы в практике работы любой фирмы, занимающейся р озничной или оптовой торговлей. Литература 1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе » (принят ГД ФС РФ 22.02.2006 г.) 2. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с а нгл. СПб.: Питер, 1999. 3. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М, 2001. 4. Батра Р. Рекламный менеджмент: Пер. с англ . - 5-е изд. - М.: СПб.; Изд. Дом «Вильямс», 1999. 5. Бобылева М. П. Рекламный менеджмент: осно вы профессиональной деятельности. - М.: Экономика, 2004. 6. Булгари М. PR в Интернет. Паблисити, имидж, р еклама, паблик релейшанс. - СПб.: АТА "БОЛГАР", 2003. 7. Галкин С.Г. Рекламный бизнес в Интернет. - М.: Изд-во "Центр", 2004. 8. Головлева Е. Л. Основы рекламы. - М.: Феникс , 2004. 9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследован ия: теория, практика, методология. М.: Финпресс, 1998. 10. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рек ламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Изд-во «Гелла- принт», 1996. 11. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и такт ика маркетинга, М.: Финансы и статистика, 1999. 12. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркет инг. - СПб.: Питер, 2003. 13. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Пер. с англ. - М.: Изд-во «Банки и биржи», 1994. 14. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в биз несе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2001. 15. Панкратова Ф.Г. Рекламная деятельность . - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. 16. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для студе нтов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. 17. Полукаров В.Л., Голядкин Н.А. Рекламный ме неджмент: телевидение, радиовещание. - М., 2004. 18. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг: учеб ник. - М.: Банки и биржи, 1998. 19. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: п ринципы и практика. - СПб.: Питер, 1999. 20. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теор ия, практика. - Петрозаводск: Фолиум, 2004.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ракурс президентской кошки наглядно показывает, каким местом правительство повернулось к образованию.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Оценка эффективности рекламы в деятельности магазина", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru