Диплом: Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт" - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ДИПЛОМНЫЙПРОЕКТ Тема:«Оценка коммерческой эффективности интернет предприятия на приме ре ООО «Баксмарт» Содержание Введение. Глава 1. Ан ализ рынка интернет ма газинов 1.1 Общие характеристики рынка 1.1.1 Москва и регионы 1.1.2. Проблемы роста 1.2. Ры нок, его сегменты и участник и 1.2.1. Основные направления российской интернет- розницы 1. 2.2. Перспективные ниши рынка 1.3. Бренды и товары Рунета Заключение к Главе 1. Глава 2 . Открытие интернет магаз ина 2.1 Инструменты Интернет-бизнеса 2.2 Формат 2.3 Персонал 2.4 Те хническая часть и инвестици и 2.5 П родвижение в виртуальном мир е 2.6 Ассортимент 2.7 Анализ распространенных ошибок п ри открытии интернет магазина 2.8 SWOT анализ Заключение к Главе 2 Глава 3. Расчет эффективности и выбор наилучшего варианта 3.1 Резюме 3.2 Расчет объемов реализации и цен по новой продукции или услугам 3.3 Те хнология организации проек та. 3.4 Расчет инвестиционных затрат 3.5 Расчет те кущих затрат (себест оимости) 3.6 Расчет дисконтированных показателей эффективности проекта и анализ чувствительности 3.7 Расчет срока окупае мости и пр остой нормы прибыли Заключение Сп исок используемой литератур ы Введение История магазинов в мировом интернете началась с середины 90-х годов. Одним из первопроходцев электронной торговли называ ют фирму PizzaHut, разместившую в 1994 году на своем сайте предложение заказывать пиццу в онлайне. А в течение последующих двух лет были основаны такие «мо нстры», как Amazoncom и eBay. Несмотря на то, что развивать торговлю через сеть в Америке было очевидн о проще (местные потребители давно привыкли к заказам товаров через ката логи, распространяемые по почте, и сайты с описаниями товаров стали очер едной разновидностью таких каталогов; соответственно, существовала и г отовая инфраструктура доставки), первые интернет-магазины в России появ ились ненамного позже западных. Так, в 1995 году пользователям Рунета была п редставлена виртуальная витрина московской сети магазинов «Партия», а к концу 90-х в сети возникли и интернет-магазины под самостоятельными, искл ючительно онлайновыми, марками -- такие как Ozon.ru, Foto.ru и др. Сегодня спрос на покупки через интернет есть у миллионов российских пол ьзователей В Рунете представлены тысячи магазинов, ориентированных не только на розничную торговлю, но и на сегменты B2B и B2G При этом до сих пор под собственно термином «интернет-магазин» понимают разное - от размещения прайс-листа на сайте той или иной компании до полнофункционального инст румента выбора товаров по их характеристикам и встроенных средств учет а продаж. Часть виртуальных торговых точек является дополнением к реаль но существующему магазину, а другая - единственным каналом продаж. Данный дипломный проект составлен на основе данных интернет-магазина Ozon.ru, данных службы Яндекс.МаркетЯндекс.Маркет -- это система выбора разноо бразных товаров и места для их покупки. К услугам пользователей подробны е описания характеристик товаров, подбор товара по параметрам и быстрый выбор с помощью интеллектуальной системы Гуру и готовых рецептов, сравн ение моделей и цен, отзывы покупателей о товарах и магазинах. . Более тыся чи электронных магазинов размещают на этом сервисе предложения товаро в, которые ежедневно видит более ста тысяч пользователей. Исследование о хватывает розничные магазины-участники системы Яндекс.Маркет, имеющие «страницу товара» (выбрав покупку в Яндекс.Маркете, пользователь попада ет на страницу магазина с описанием товара, его ценой и кнопкой «купить»). В данном дипломном проекте речь пойдет именно о торговле товарами, а сег мент продажи в интернете различных услуг (туров, кредитования, страхован ия и пр.). Данные охватывают период с апреля 2008 г. по апрель 2009 г. Глава 1. Анализ рынка интернет магазинов 1.1 Общие характеристики рынка В 2001 году, в разгар интернет-бума, многие аналитики с овершенно серьезно считали, что еще два-три года -- и интернет-магазины ста нут полноценными конкурентами традиционным. Все прогнозы интернет-опт имистов были забыты вскоре после падения NASDAQ. Однако в последние два года у частники рынка говорят о возрождении интернет-коммерции. В Москве интернет-торговцы конкурируют по объемам продаж с небольшими к нижными магазинами и салонами сотовой связи. У желающих заняться электр онным бизнесом есть еще год-два, чтобы закрепиться на перспективном рынк е. Пока рынок интернет-коммерции открыт для новых участников. Ситуация в Ро ссии благоприятна для развития такой торговли. Во-первых, сформировалос ь необходимое количество потенциальных клиентов интернет-магазинов. С читается, что электронная коммерция начинает бурно развиваться, когда ч исло интернет пользователей превышает 10% от населения страны. Россия это т порог уже перешагнула. Годовая интернет-аудитория у нас составляет око ло 22 млн. человек. Во-вторых, отрасль находится в стадии роста. По данным экспертов, ежегодн ые темпы роста электронной коммерции в сегменте b2с (businesstocustomer -- розничные прод ажи) составляют от 50% до 60%%, и резервы для его продолжения существенны. Так, в Скандинавии 73% пользователей интернета покупают вещи в Сети, среди пользователей Рунета сетевых покупателей только 18-19% (около 4 млн. человек х отя бы раз делали покупки в интернет-магазинах). Интернет-торговля в России сейчас находится на "двойной волне": растет и ч исло пользователей Интернета, одновременно с этим -- число клиентов инте рнет-магазинов среди них. При этом конкуренция между операторами рынка к райне низка. Например, на Западе количество интернет-магазинов исчисляе тся сотнями и конкуренция внутри товарных ниш достаточно высока. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НА УЭТ), в 2008 году суммарный объем электронной торговли (учитываем сектора b2b, b2g, b2c) составил $4,3 млрд., из которых на сегмент b2c пришлось $2,17 млрд. 2008 год оказал ся крайне благоприятным для отрасли: объем рынка по сравнению с 2007 годом у величился на 34,6%. Тем не менее, доля интернет-магазинов на рынке по-прежнему мизерна. Доля продаж через интернет в общем объеме розничной торговли в России не превышает 1%, констатируется в отчете НАУЭТ. Для сравнения, совок упный объем крупнейшего рынка интернет-торговли -- американского -- по ито гам 2008 года составил около $230 млрд. По оценке Яндекса, за 2008 год российский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42% 42% -- это рост числа переходов пользователей на сайт ы российских интернет-магазинов. По оценке Яндекса, эта цифра соответств ует общему росту российского рынка розничной интернет-торговли. Темпы р оста потребительского сегмента электронной коммерции в Россиив шесть раз опережают рост ВВП и в три раза - увеличение объема оффлайновой розни цы по стране [6](По оценкам МЭРТ, рост ВВП в 2008 году составил 5,6 %, рост розничной торговли -- 10,4 % к соответствующему периоду прошлого года).У российской инте рнет-розницы скорость роста быстрее, чем у западной -- так, по данным ComScoreNetworks, B2C- сегмент электронной торговли в США в 2008 году вырос примерно на 25% . При том что отечественная интернет-розница отстает по уровню и темпам ра звития от западной, во многом она, тем не менее, на нее похожа. Как и в Западн ой Европе и США, в России по количеству заказов в интернет-магазинах лиди руют цифровая и компьютерная, аудио- и видеотехника (20% от всех продаж), книг и, журналы, CD, DVD (10%), автомобили и запчасти (10%), товары для дома (9%), товары для дете й (9%). В последнее время большое распространение в Москве получила продажа через Интернет театральных и кинобилетов. В этих секторах интернет-торг овля может потеснить традиционные каналы сбыта. Ведь, по данным компании RomirMonitoring, 61% интернет-покупателей считают главным пре имуществом интернет-магазинов перед "традиционными" экономию времени, 37% пытаются экономить деньги, покупая товары в Сети, считая, что цены в интер нет-магазинах ниже. Для товаров неповседневного спроса эти критерии вес ьма существенны. 1.1.1 Москва и регионы Еще несколько лет назад немногочисленные интерн ет-магазины находились в основном в Москве и Санкт-Петербурге и доставля ли товары только в пределах центра России . Сегодня у целого ряда компани й, занимающихся продажами через интернет, есть склады практически во все х регионах страны, а во многих городах России на рынке электронной розни цы давно есть и собственные, локальные, игроки. В России наиболее развитый интернет-рынок-- столичный. В Москве насчитыв ается более 1000 интернет-магазинов (в начале 2000-х суммарное число российски х торговых интернет-площадок оценивалось в 3,5 тыс.). Большинство из них -- не большие узкоспециализированные. Подтверждают это и данные веб-поиска Я ндекса, показывающие, что чаще остальных россиян посещают интернет-мага зины москвичиНа основе переходов пользователей с блока службы Яндекс.М аркет. В 2008 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди польз ователей из всех регионов России составила 62% . Во всех остальных городах -- даже в Северной столице -- интерес к покупкам через сеть заметно ниже. То, что столичные пользователи активнее интересуются интернет-покупка ми, чем жители регионов, подтверждает и другой способ оценки. В запросах м осквичей и жителей центрального региона России чаще, чем у российского и нтернет-населения в целом, встречаются слова, позволяющие предположить заинтересованность пользователя в получении информации о товаре или с овершении покупки -- «купить», «покупка», «цена» и др. Интересно, что ближе всего к Центру здесь находится Дальний Восток - веро ятно, потому, что из-за близости Китая и Японии в этом регионе быстро разви вается интернет. По данным статистики сервиса Яндекс.Маркет средняя дневная аудитория С анкт-Петербурга составляет 54600 чел. Согласно данным опроса Ruметрики[12], доля граждан, которые выкладывают в ин тернете суммы, превышающие 10 тысяч рублей постоянно увеличиваются. Так если год назад свыше 40% совершающих покупки в интернете тратили онлай н в пределах 500 - 3000 рублей, с 3 до 10 тысяч - 22,5%. До 500 рублей тратили 13% покупателей, су ммы свыше 10 тысяч - 5,4 - 8%, свыше 100 тысяч - 1,5%.В 2009-м суммы, которые пользователи трат ят в интернете, значительно возросли. Всего 6,4% купили что-то онлайн на сумм у до 500 рублей (-51% за год), 29,4% потратили до 3 тысяч рублей в сети (-29%), 21,3% - до 10 тысяч (-5%). Н а 20% выросла доля тех, кто тратит в интернете 10-15 тысяч рублей, на 68% - от 15 до 30 тыс яч. Практически втрое выросла доля тратящих от 30 до 100 тысяч (+170%) и более чем в трое (+220%) - свыше 100 тысяч рублей. Февраль 2010, Средняя дневная аудитория (будни)Средняя дневная аудитория (б удни) -- количество человек, посетивших сервис хотя бы 1 раз за день (среднее за все будние дни месяца). 1.1.2 Проблемы роста Исследовательская компания Gartner подсчитала, что он лайн-коммерция в Америке в 2008 году потеряла 62 млрд рублей из-за беспокойств а пользователей по поводу безопасности осуществления электронных плат ежей Для России эта проблема пока не столь актуальна, так как большинств о российских интернет-магазинов работает в основном по модели «оплата н аличными при доставке» (cashondelivery) При этом у электронной коммерции в Рунете ес ть другие, более массовые, преграды. По данным службы Яндекс.Маркет, в 2008 го ду российские интернет-покупатели основной проблемой, с которой им прих одилось сталкиваться, называли отсутствие выбранного товара на складе интернет-магазина. Недовольство пользователей вызывают также инеправи льные (заниженные) цены, указанные в предложениях магазинов. Уменьшение числа таких проблем, вероятно, смогло бы ускорить темпы роста интереса р оссиян к интернет-покупкам. 1.2 Рынок, его сегменты и участники 1.2.1 Основные направления росси йской интернет-розницы По данным службы Яндекс.Маркет, чаще всего в 2008 году пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами , телефонами (в основном, сотовыми) и бытовой техникой (Рис . 1.5) . Несмотря на то, что предложения товаров из группы «Электроника и фото» д о сих пор привлекают самый большой интерес пользователей российского и нтернета, в 2008 году темп роста этого интереса был ниже, чем у других товарны х категорий. В результате доля переходов на товарные предложения магази нов этой группы на рынке российской интернет-розницы сократилась за год на 12%. «Электронику и фото» можно назвать самым зрелым сегментом рынка: поиск товаров этой группы в интернете уже стал «общим м естом» для многих российских интернет-пользователей, а спрос полностью «закрыт» предложениями сотен российских интернет-магазинов. То же само е можносказать и о продаже книг - направлении, существующем в российском интернет- бизнесе почти 10 лет. Посетители интернет-магазинов при выборе техники всё чаще отдают предп очтение многофункциональным устройствам. Так, доля интереса к принтера м среди всей компьютерной техники упала за год с 5,52% в 2008 году до 4,02% в 2009 (-27%) -- э кономя деньги и место, пользователи стремятся приобретать устройства с функциями не только печати документов, но также сканирования и ксерокоп ирования На 16% за год снизился интерес к покупке мониторов . Одни м из факторов, повлиявших на падение спроса на мониторы, стало, вероятно, в сё более массовое желание пользователей отказаться от настольного ком пьютера в пользу ноутбука. За год спрос на мобильные компьютеры вырос на 19% . Обе тенденции перераспределения спроса и на принтеры, и на мониторы подт верждаются данными из офлайна. Интерес российских пользователей к покупкам бытовой техники - для кухни и не только - увеличился на 8% . Опережающими темпами рос интерес к заказу кр упногабаритной техники (холодильники, посудомоечные машины и пр.). 1.2.2 Перспективные ниши рынка По данным службы Яндекс .Маркет, количество магаз инов в российском интернете за год увеличилось примерно на 47% . Гораздо бо лее быстрыми темпами, чем в среднем по рынку, растет число онлайн-бизнесо в, торгующих оборудованием, строительными материалами, подарками и цвет ами, книгами, спортивными и детскими товарами Создатели интернет-магазинов далеко не всегда заботятся о том, наскольк о выбранный ими сегмент рынка соответствует нуждам пользователей . Напр имер, количество магазинов, продающих через интернет косметику, предмет ы гигиены и сопутствующие товары, по оценке Яндекса, за год выросло на при мерно на треть, а пользовательский интерес к их предложениям, наоборот, у пал на 2% В то же время интернет-спрос на одежду и обувь растет в три раза быс трее, чем число онлайн-магазинов, их предлагающих. Кроме того, сегодня в кр уг интересов интернет-покупателей все чаще попадают не только книги и те хника, но и товары для дома, а также спортивные товары и строительные мате риалы - в то время как рост числа магазинов в этих областях пока недостато чно высок. 1.3 Бренды и товары Рунета Интернет-торговля в России ориентирована на пред ставителей среднего класса: в ассортименте онлайн-магазинов преоблада ют не самые дешевые модели компьютерной, фото- и видеотехники. В первой де сятке самых предлагаемых в 2010 году товаров оказались плазменные панели с диагональю 42" и ноутбуки с диагональю 10". Top 10 товаров по числу предложений Ш Мобильный телефон Samsung GT-S5230 Star Ш Цифровой фотоаппарат Canon EOS 500D Ш Ноутбук Samsung N150 Ш Мобильный телефон Nokia 5530 XpressMusic Ш Плазменный телевизор Samsung UE-32B6000VW Ш Автомобильные шины NokianHakka H Ш Ноутбук AcerAspireOne D250 Ш Р оутер D-link DIR-300 Ш Коммуникатор HTC Touch Diamond2 Ш ЖК - телевизор Philips 42PFL3604 Top 10 брендов запрашиваемых пользовате лями веб-поиска Яндекса Ш Samsung Ш Nokia Ш Sony Ш ASUS Ш Canon Ш Philips Ш Apple Ш HTC Ш LG Ш Panasonic В Top 10 брендов, которые чаще всего искали в течение последнего года пользовате ли российского интернета, больше половины - марки мобильных телефонов и коммуникаторов. Заключение к Главе 1 Подводя итоги за 2009 год, следует отметить, что росси йский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42% Рост числа пе реходов российских пользователей на сайты российских интернет-магазин ов. По оценке Яндекса, эта циф-ра соответствует общему росту российского рынка розничной интернет-торговли. . Обороты западной электронной розницы выросли меньше -- примерно на 25% . Уровень интереса к интернет-покупкам у столичных жителей заметно выше, ч ем у региональных. Чаще остальных россиян посещают интернет-магазины мо сквичи. В 2009 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди поль зователей из всех регионов России составила 62% . Более всего пользователи интересовались в 2009 году компьютерами, электро никой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой. Активнее остальных р ос пользовательский интерес к товарам группы «Строительство и ремонт» (+30% за год) . Количество магазинов в российском интернете за год увеличилось пример но на 47%. Гораздо более быстрыми темпами растет количеств о онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%) . Количество магазинов, продающих через интернет те или иные товары, не вс егда растет с учетом спроса на их предложения. Сегодня в круг интересов и нтернет-покупателей все чаще попадают одежда и обувь, товары для дома, сп ортивные товары и строительные материалы. В первую десятку брендов, которые искали пользователи интернета в 2009 году , входят, в основном, производители мобильных телефонов. В десятке самых п редлагаемых товаров преобладают дорогие модели телевизоров и фотоаппа ратов. Глава 2. Открытие интернет магазина 2.1 Инструменты Интернет-бизнеса Интернет-бизнес - это один из самых эффективных ин струментов для создания и развития большинства видов бизнеса[10]. Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фи рмам: Ш обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целев ую группу клиентов Ш сократить издержки Ш -возможность осуществления платежей через Интернет Ш автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внут ри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами Ш обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки) Ш выходить на любой рынок мира Ш развивать отдельные направления бизнеса Ш сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия Ш безконтакность с районными и городскими администрациями Ш мобильность бизнеса Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с сам ого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может бы ть полезен. Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы: Ш недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами , поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом; Ш недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний; Ш высокий уровень выхода на новые рынки; Ш сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых; Ш непомерные налоги со стороны государства; Ш постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администр аций; Ш высокие издержки; Ш неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений меж ду отделами компании; Ш проблемы в ведении отчетности и т.д. Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднег о бизнеса России являются: 1.Корпоративный веб-сайт 2.Интернет-магазин 3.Интернет-аукцион 4.Информационный бизнес-портал 5.Интернет-Маркетинг 1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, пр оекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудниче ству. Функциональность: Ш обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информ ацией о компании Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров Ш -установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса Ш формирование имиджа компании Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах Ш Результаты: Ш бесперебойная работа веб-сайта Ш доступность в любой точки мира (где есть Интернет) Ш сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнер ов, филиалов, поставщиков -возможность составления портрета ваших посетителей 2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей ре ализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: Ш продажа товаров и услуг Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах Ш обеспечение корпоративной информацией о бизнесе Ш налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец" Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров Ш установление двусторонней связи с посетителями ресурса Ш формирование имиджа владельца Интернет-магазина Ш Результаты: Ш увеличение продаж товаров и услуг Ш -возможность получения информации о спросе Ш сокращение издержек на реализацию единицы продукции Ш возможность получения портрета клиента Ш увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными поку пателями 3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь мо жет продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссион ные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою оч ередь, может являться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: Ш -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя Ш -продажа любых товаров и услуг Ш -сбор информации о спросе Ш -формирование имиджа владельца аукциона Ш Результаты: Ш -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса) Ш -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на ры нке (очень ценная информация) Ш -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещат ь его ежедневно) Ш -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному ау кциону со стороны рекламодателей 4.Информационный бизнес-портал - сложная информационная система которая пре дставляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддерж ки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерче ских объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрирова нных на нём. Функциональность: Ш -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприя тий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие о бъявления, объявлять о тендерах. Ш -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России. Ш -установление двусторонней связи с посетителями ресурса Ш -формирование имиджа бизнес-портала Ш Результаты: Ш -Получение прибыли от использования бизнес-портала Ш -сокращение издержек Ш -автоматизация информационных потоков Ш - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов Ш -бесперебойная работа портала 5.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интерне т-бизнеса. Функциональность: Ш проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, портало в, Интернет-магазинов и т.д. Ш проведение специальных маркетинговых мероприятий Ш создание брэндов Ш проведение pr-мероприятий Ш проведение маркетинговых исследований рынка Ш анализ деятельности конкурентов Ш установление тесных деловых отношений с пользователями Результаты: Ш анализ спроса продукции Ш определение портрета пользователя Ш анализ эффективности рекламы Ш потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (н о не более 150 млн.) количества пользователей Ш нахождение новых клиентов и партнеров Ш Преимущества перед традиционным маркетингом: Ш более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционны ми СМИ Ш большая аудитория, чем у СМИ Ш возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию Ш возможность оценки эффективности рекламы Ш возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной камп ании Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркет инга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. 2.2 Формат Существуют две основные модели интернет-коммерц ии. Первая -- интернет-магазин в полном объеме. У него есть веб-витрина, собств енная операционная и логистическая системы, склад и т. д. Другая модель предусматривает только создание сайта, организацию служ бы по приему и распределению заказов -- скорее это веб-посредник, площадка для продаж, нежели полноценный онлайн-магазин. Работает она так: интерне т-пользователь делает через сайт компании заказ; компания, получив его, т ут же покупает заказанный товар у оптовика или просто отправляет заказ н а обработку в действующий партнерский интернет-магазин. Многие мелкие к омпании начинают работать на рынке интернет-коммерции именно с таких пр оектов: они не требуют ни большого штата, ни больших инвестиций. Однако хо телось бы подчеркнуть: минимальным объемом инвестиций все плюсы такого формата заканчиваются. Он эффективно работает до тех пор, пока компания получает 10 заказов в день, но совершенно не жизнеспособен, когда число зак азов вырастает свыше 100 заказов -- бегать каждый раз к оптовику при таких об ъемах невозможно. Если имеется ограниченность в ресурсах, но, тем не менее, хотите создать д олгосрочный проект, который можно будет в будущем масштабировать, реком ендуется создавать проект по первой модели. Пусть на первых порах это бу дет небольшой торговый проект, в случае успеха и дополнительных инвести ций его можно будет расширить. Настоящие интернет-ритейлеры, пусть небольшие, но работающие в интересн ой нише, интересны крупным интернет-магазинам с точки зрения партнерств а. Скажем, получилось создать магазин, который торгует уникальным ассорт иментом и у которого хорошие позиции в своей нише. То он может работать в альянсе с крупным оператором, например, с Ozon.ru. Схема с овместной работы следующая: Ozon.ru как бы предоставляет партнеру часть свое й торговой площади, размещая на ней ваш ассортимент товаров. Учитывая ги гантский поток посетителей нашего интернет-магазина, возрастает и коли чество клиентов, которые могут познакомиться с вашим товарным предложе нием. Соответственно, расширяется ассортимент товаров, которые можно ку пить в Ozon.ru, вы получаете многократный рост продаж[3]. Это весьма интересный вариант для начинающих, если они планируют долгос рочный проект. 2.3 Персонал Большого штата онлайн-магазину не потребуется. Ес ли планируется иметь посредническую интернет-площадку или не планируе тся расширять свой проект, лучше заказать ИТ-систему магазина "под ключ" в специализированной софтверной компании, которая сделает ее по вашему т ехническому заданию. Однако если проект задумывается как серьезный и до лгосрочный, необходимо иметь свою собственную ИТ-команду. Только собственная команда позволяет создавать, поддерживать и развив ать масштабируемый проект. Во втором случае потребуется штат не менее че м из 30 человек, половину из которых будут составлять программисты. Штат Интернет - магазина Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно им еть минимальный штат для первого старта: 1. Управление магазином Администратор - директор магазина - выполняет следующие функции: · заказывает товар - общение с дилерами. · поддержка клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобиль ный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная п очта, ICQ, Skype · организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регио нального перевозчика) · обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бух галтер (контроль платежей). Доставка продукции - если ваш магазин еще мал, количество заказов мини мально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту - вы можете или пред ложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе или нанять вод ителя. Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и про веренными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента. При этом вы экономите: постоянная зарп лата водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов воз растет - вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решае тся вопрос администратора. Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка , которую должен взять на себя персонал. Он-лайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по сл едующему принципу. Директор-администратор, он же организатор магазина, п олучает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт. После ч его, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мо г получать звонки от клиентов. После получения заказа отправляется заяв ка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный таксист, ему оплачивае тся вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель- таксист) Расчет производиться: на указанный вами банковский счет, произв одится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где н аходится ваш склад или офис). Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хот ят осмотреть \ протестировать покупаемый товар. И забрать товар после по купки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте город а. Итого: штат для работы магазина - 1 человек. Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интерне т-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете ра звивать, вкладывать ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата - это посто янный пошаговый процесс. Варианты магазинов: Маленький , только открытый проект, мало заказов 1. Администратор - директор - выполняет все функции 2. Водитель - такси (по найму) - доставка товаров 3. Сисадмин или программист - управление и настройка сайта, магазина - все э ти функции мы возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин. Средний магазин (уже давно работает, имеет среднее количество зак азов в день, но дает небольшую прибыль) 1. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов, управление прое ктом, финансы (счета, оплаты, контроль за оплатами) 2. Кладовщик (зарплата) обработка, заказ, добавление товаров 3. Водитель - 1 машина. (зарплата) - доставка товаров Большой Интернет-магазин (много заказов, большая база клиентов) 1. Директор магазина (зарплата) - управление проектом 2. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов 3. Кладовщик, (зарплата) - обработка товаров, заказ товаров 4. Водитель - 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) - доставка товаров. Кол ичество может изменяться. В случае доставки мелкогабаритных товаров кл иенту (например мобильные телефоны) - возможен вариант использования мал ых средств доставки, а именно - скутер, велосипед. 2.4 Техническая часть и инвестиции В последние два-три года цена "входного билета" на р ынок интернет-коммерции значительно выросла и продолжает расти. Средст ва, необходимые для привлечения одного нового клиента, в 2000 году и в 2008-2009 нес опоставимы, хотя бы из-за того, что стоимость наружной, радио- и телереклам ы в Москве и Санкт-Петербурге ежегодно возрастает на 30-50%. Поэтому я считаю, что оптимальный момент для прихода на рынок был два года назад. Однако вс е еще не поздно сделать это сегодня, чем отложить на завтра. В данном дипло мном проекте планируется запустить небольшой проект, который ограничи тся собственным сайтом и небольшим ассортиментом с доставкой заказов в одном регионе. Хостинг и платформа. Для обычного интернет-магазина с большим количеством товара и высокой п редполагаемой посещаемостью подойдет простой хостинг на 5000 мб с неогран иченным трафиком (100-150$ / год). Сейчас есть очень много разных решений для интернет-магазинов. У всех ес ть преимущества, недостатки и особенности. Первый вариант - создать собственную систему управления сайтом (CMSCMS: Систе ма управления содержимым (англ. ContentManagementSystem)) под свои требования. Этот вариант подходит в основном для очень больших или нестандартных интернет-магаз инов, в которых нужно учитывать много нестандартных функций, что лучше в сего делать с нуля. Однако у этого варианта много недостатков, стоит выде лить хотя бы 3 основных: 1) Стоимость. Конечно, создавать новое качественное решение с нуля всегда намного дороже, это, наверное, основной недостаток. 2) Сроки. В этом случае они увеличатся в несколько раз по сравнению с разра боткой на коробочном решении. 3) Безопасность. Если многие коробочные CMS уже прошли кучу тестов на безопа сность, то в собственной системе этот момент нужно будет учитывать своим и силами. Из-за этого вариант разработки собственной платформы используется оче нь редко, тем более, что есть много качественных коробочных решений с отк рытым кодом, которые можно самостоятельно дорабатывать. На самом деле личная, не тиражируемая CMS для одного магазина - страшный ата визм. Даже магазины гиганты, типа Эльдорадо и Связной сделаны на коробоч ной версии. Второй вариант - использовать бесплатное коробочное решение. Сейчас ест ь много бесплатных CMS с открытым исходным кодом, в том числе и специализир ованных для интернет-магазинов. Одним из основных преимуществ такого ре шения является цена - стоимость разработки будет низкая, а за саму лиценз ию платить ничего не нужно. Недостатков впрочем, намного больше: отсутст вие технической поддержки, часто функциональность хуже платных аналог ов, могут быть серьезные проблемы с безопасностью, что для магазинов осо бенно плохо. Разных систем много, сразу можно посмотреть в сторону: «osCommerce», «PHPShop», «Joomla!», «Drupal» и др. Третий вариант - платное коробочное решение. Выбор таких решений на рынк е очень большой, с разной функциональностью и разными ценами. Преимущест в много: официальная техническая поддержка, хорошая функциональность, в ысокая безопасность и производительность, бесплатные обновления и т.д., основной недостаток один - за лицензию нужно заплатить, а конечная стоим ость разработки будет больше, чем при разработке на бесплатном аналоге. В этой категории стоит обратить внимание на: «1С-Битрикс», «Amiro», «HostCMS», «NetCat» и др. К примеру, система электронной коммерции Amiro.CMSAmiro.CMS - универсальная платформ а, позволяющая легко создавать и поддерживать профессиональные веб-сай ты практически любого уровня сложности., предоставляющая пакет услуг «Б изнес», стоимость данного пакета 25 000 руб. Использование данной техническ ой услуги позволит сократить время на техническую разработку и избавит от нужды найма специального IT персонала. Пакет «Бизнес» - это платформа двойного назначения: интернет-магазин плю с полнофункциональная система управления контентом. В случае, когда пла нируется работать с широким ассортиментом разнотипных реальных и вирт уальных товаров, больше всего для этих целей подойдет именно этот пакет. Среди его основных достоинств - быстрая разработка интернет-магазина, эф фективные средства работы с ассортиментом, полный комплект средств для управления и автоматизации заказов, возможность поддержки конструктив ного диалога с заказчиками и др. Отличительной чертой пакета является серьезная система управления кон тентом. В условиях современного электронного бизнеса, адекватная «конт ент-поддержка» играет решающую роль. Грамотное информационное сопрово ждение товаров и услуг жизненно важно для создания положительного имид жа, для увеличения товарооборота и привлечения посетителей. В состав пак ета «Бизнес» входит весь спектр средств, необходимых для управления раз нообразными информационными материалами, а также развитой SEO-инструмент арий и средства по управлению рекламными площадками. Пакет соответствует всем стандартам построения сайтов электронной ком мерции, способен достойно конкурировать не только с отечественными ана логами, но и западными разработками. Чтобы интернет-магазин посещался и клиенты могли быстрее его найти, испо льзуется такая услуга как «продвижение сайтов в поисковых системах». По исковая оптимизация - это набор мероприятий, позволяющих привлечь на сай т посетителей с поисковых машин. Стоимость такой услуги составляет окол о 26 тыс. руб./мес. Позволяя клиентам попасть на витрину нашего интернет маг азина, с таких известных поисковых систем как Google.ru и Yandex.ru(Яндекс.Маркет)/ Что касается кредита, то банки довольно часто кредитуют новые интернет-п роекты. Если вы сможете предоставить им внятный деловой план, и ваши бизн ес-процессы и финансовые потоки будут организованы по легальным станда ртам, проект имеет хорошие шансы на открытие кредитной линии. Банки -- дово льно консервативные организации, поэтому я бы рекомендовал обратиться в венчурные фонды. Сроки окупаемости интернет-магазина -- вопрос индивидуальный. В западной интернет-коммерции есть примеры, когда большие компании свыше пяти лет работали в минус, а мелкие проекты уже через год приносили хорошую прибы ль своим владельцам. Ozon.ru, например, из восьми лет существования прибылен т олько последние три. Проектирование и функциональность Это, пожалуй, важнейшая часть разработки интернет-магазина, на этом этап е очень важно все хорошо и однозначно спроектировать в будущий интернет- магазин. Итогом проектирования должен стать специальный документ - техн ическое задание, его обычно пишут разработчики сайта магазина, отталкив аясь от пожеланий клиента. Подготовить сразу качественное ТЗ Технические Задания сайта очень сло жно. ТЗ в общем виде содержит описание всего функционала, требования к дизайн у (эти требования часто выносятся в отдельное ТЗ, они нуждаются в особо тщ ательном подходе, потому что именно тут процесс разработки может зайти в тупик, если появится непонимание между клиентом и разработчиком относи тельно дизайна), макетирование страниц, требования к верстке, безопаснос ти, производительности и т.д. Однако даже очень подробное и проработанно е ТЗ может немного меняться в процессе работы, это вполне нормально. В технические подробности не будем вдаваться, остановимся на специальн ых функциях, которые приносят пользу с точки зрения продаж и поэтому обя зательно должны закладываться в ТЗ. Сегодня особое место нужно отводить информации о продаваемых продуктах (по данным «ROMIR» такой информации не х ватает 51% покупателей). Можно выделить десять основных функц ий влияющих на продажи: Первая такая функция - фильтры по разным параметрам (например, фильтр в интернет-магазине Oldicomputers -, позволяет отсортировать товары по производител ю, цене и другим параметрам). Очень удобно для выбора нужного товара. Вторая функция - сравнение однородных продуктов по параметрам (н апример, таблица сравнения программного продукта 1С-Битрикс). Очень удоб но при выборе нужного продукта, а значит, помогает потенциальному клиент у стать реальным.(Табл 2.1) Третья функция - функционал для демонстрации товаров. Важно дать клиенту возможность по максимуму оценить товар, для этого, в зависимости от товара, подойдут возможности посмотреть фотографии, видео (например, интернет-магазин по продаже аудио техники компании Creative предлагает просм отр товара в 3D) и многое другое. Отдельно можно выделить интерактивное изменение параметров, хотя это с корее перспектива будущего; сейчас подобных примеров очень мало, но данн ый функционал может быть весьма полезным для пользователей, а сделать ег о не сложно (например, изменить цвет у виртуального автомобиля или по зад аваемым параметрам посмотреть, как будет выглядеть новый плазменный те левизор на стене собственной комнаты, или по заданным цветам подобрать с очетающиеся оттенки для нового товара и т.д.). Помогает покупателю принят ь решение. Четвертая функция - расширенный поиск по разным параметрам. Любой то вар пользователь должен легко и быстро найти, не роясь в каталоге, а прост о введя его название в строку поиска, либо же введя нужные ему параметры, в этом случае показываются похожие по функциям товары (например, расширен ный поиск в интернет-магазинеSoftkey). Помогает найти нужный товар и сделать п окупку. Табл.2.1 Таблица сравнений редакций. Пятая функция - социальные элементы. Сегодня интернет-магазины все больше превращаются в своеобразные социальные сети. Конечно, не стои т делать очередной клон «Facebook» с возможностью совершать покупки, но опреде ленно стоит сделать необязательную регистрацию с заполнением информац ии о пользователях (в том числе интересов), отзывы о товарах, оценки пользо вателей (например, отзывы и оценки пользователей есть в интернет-магазин еYandex.Market, которые значительно влияют на продажи), обсуждения и т.д. Эти функци и помогут при выборе товара и повысят лояльность покупателей в целом к м агазину. Шестая функция - специальные предложения для стимулирования сб ыта. Они могут быть как общими для всех покупателей, так и персонализиров анными, в зависимости от интересов пользователя, истории покупок, активн ости и т.д. Общие специальные предложения призваны повысить спрос на кон кретные продукты, например, те, которые залежались на складе, и их требует ся распродать. Персонализированные предложения призваны повысить продажи конкретно му покупателю, например, если пользователь интересуется маркетингом, в и стории покупок у него более 50% покупок книг этой категории, и посещает он в магазине соответствующие страницы - ему будет не сложно продать продукц ию этой или сходной тематики, причем в автоматическом режиме сайт анализ ирует информацию и предлагает ему продукты, к которым у него потенциальн о будет повышенныйинтерес. Седьмая функция - мобильная версия сайта. В век мобильных устройст в нужно обязательно оптимизировать интерфейс магазина под них, иначе мо жно потерять значительную долю покупателей (например, мобильная версия магазина есть у компании Ulmart). Восьмая функция - популярные товары в интернет-магазине или отдел ьной категории. Такие товары уже зарекомендовали себя, как хорошо продав аемые, и есть смысл их выделять из общей массы для других покупателей, при чем не забывать о разных временных отрезках, иногда получается, что това р остается «самым популярных» круглый год. Девятая функция - рассылка по подписке. Важный элемент, особенно д ля постоянных покупателей, которые хотят быть в курсе новинок и акций ил и ожидают появления товара на складе. Безусловно, чтобы не попасть в папк у спама, нужно продумать удобный функционал по настройке этой рассылки и дать простую возможность отписаться, а по стандарту она должна быть нен авязчивая (например, рассылка есть у интернет-магазинаOzon.ru). Десятая функция - интеграция интернет-магазина со сторонними сис темами. Эта функция косвенно влияет на продажи, но при этом значительно п омогает работе магазина. Не всегда, но довольно часто требуется интеграц ия с 1С, ERP, CRM и т.д. Это не сложно сделать, у многих коробочных CMS есть стандартны й функционал для интеграции с некоторыми продуктами. Дизайн Не самый главный, но довольно важный элемент современного интернет-мага зина, на который часто не обращают внимания. Особенно важно правильно по дать нужную информацию, часто интернет-магазины настолько перегружены информацией, что найти нужный товар становится сложно. Дизайн должен быть современным, легким, воздушным, с минимальной графико й и без анимации, в данном случае красивая графика и анимация будут тольк о отвлекать пользователя от продаваемых товаров, хотя в некоторых товар ных категориях графика вполне допустима. Важно, чтобы дизайн был рассчит ан на целевую аудиторию магазина, а не заказчика (например, хороший дизай н у интернет-магазина Ситилинк, с доступной и понятной навигацией). Огромный недостаток интернет-магазинов заключается в том, что нельзя по вертеть товар в руках, открыть, пролистать, рассмотреть. Этот недостаток нельзя исправить, но можно сгладить. Если нет возможности уделять столько времени каждому товару, нужно пост араться снять его с разных ракурсов. Разместить максимальное количеств о информации о товаре, указав ссылки на производителя, размер, вес, технич еские характеристики, область применения, срок гарантийного обслужива ния, личный отзыв о товаре и отзывы покупателей. Основной упор в дизайне нужно делать на интерфейс и юзабилити, сайт мага зина должен быть удобен для поиска информации, правильно доносить эту ин формацию пользователю и мотивировать совершить покупку или сделать за прос в магазин. При этом делать это демократично, не навязывая какие-либо действия, а только предоставлять возможность их совершить. Самое важное, что интернет-магазину нужно для продажи -- это хорошая верст ка, хорошо читаемые название и описание продуктов, их фотографии, понятн ая навигация по интернет-магазину. Все. Верстка Этому этапу заказчик обычно уделяет мало внимания, т.к. на первый взгляд о н ничего особенного не несет в себе. Казалось бы, нет ничего сложного: из г отового дизайна сверстать шаблон будущего магазина? Однако тут стоит об ратить внимание на две связанные между собой вещи: во-первых, верстка дол жна соответствовать стандартам W3CКонсо?рциумВсеми?рнойпаути?ны (англ. WorldWideWebConsortium, W3C) -- организация, разрабатыва ющая и внедряющая технологические стандарты для Всемирной паутины., а во -вторых, сайт должен правильно отображаться всеми популярными браузера ми (сейчас самые популярные браузеры InternetExplorer (6,7,8),Firefox(3х),GoogleChrome (5х), Safari (4х) иOpera (9х,10х)). Верстка - это процесс преобразования макета дизайна в интерфейс взаимод ействия клиента с сайтом. От верстки зависит еще и качество индексации с траниц магазина поисковыми системами. Программирование Для интернет-магазина довольно большой и сложный этап, даже если мы буде м его разрабатывать на коробочном продукте. Часто применяют итерационн ый подход, когда сначала разрабатывается ядро (система с минимальным фун кционалом), а потом к этому ядру дорабатываются дополнительные функции, таким образом, проект можно запустить в ограниченном функционале в любо й момент после завершения ядра. На данном этапе стоит обратить особое внимание на безопасность системы в целом. Если используется платная коробочная CMS, например, 1С-Битрикс или Amiro.CMS - они уже хорошо защищены и прошли много тестов по безопасности, весь н овый функционал нужно будет обязательно отдельно протестировать на XSS, SQL injection и др. Для больших интернет-магазинов важно позаботиться о производительност и системы, они должны выдерживать большие нагрузки. Опять же коробочные CMS уже оптимизированы, а хороший выделенный сервер будет работать стабил ьно, так что это скорее относится к самописным CMS и модулям. Немаловажно, чтобы весь новый программный код и особенно новые модули ко мментировались в коде. Для разработчика это - правила хорошего тона, а для клиента - минимизация рисков на тот случай, если по каким-то причинам прид ется менять разработчика. Стоит помнить, что созданный сайт будет продвигаться, в том числе и в поис ковых системах, поэтому заранее можно учесть рекомендации по SEOSEO (от англ . SearchEngineOptimization)-- это комплекс мероприятий, целью которых является улучшение поз иций корпоративного сайта компании или интернет-магазина в выдаче поис ковых систем по конкретным запросам от Google и Яндекс, да и вообще, заранее по дготовить сайт интернет-магазина к продвижению. Тестирование После того, как сам сайт готов, его следует протестировать, чтобы окончат ельно подтвердить качество созданного интернет-магазина. Для начала нужно проверить весь сайт на ошибки (баги). Для этого специальн ый человек должен пройтись по сайту и попробовать его использовать по ма ксимуму, часто делается вместе с клиентом. Все найденные ошибки передают ся разработчикам для исправления. Затем можно провести нагрузочное тестирование (Load-testing) и тестирование на ус тойчивость (Stress-testing), это делается с помощью специальных программных средст в. И в конце обязательное тестирование безопасности, когда специально обу ченный специалист по безопасности будет пытаться взломать или навреди ть системе, таким образом ища «дыры». Все найденные уязвимости также пер едаются на доработку. Контент На готовый сайт нужно загрузить информацию о продаваемых продуктах (тек сты, фото, видео и т.д.). Это обычно делается в полуавтоматическом режиме: ча сть информации автоматически выгружается из сторонних баз данных (напр имер, информация из 1С), а часть загружается в ручную через систему админис трирования. Тексты к продуктам должны быть созданными специально для продаж и, в иде але, еще и оптимизированными под поисковые системы. Подготовка и внесение информации по товарам обходится от 50% до 100% стоимост и разработки магазина. Зависит от доступности информации и ее качества. Таким образом, сайт интернет-магазина получится удобным, красивым, будет направлять пользователей, мотивировать на совершение покупок, готовым к большим нагрузкам, с повышенной безопасностью, интегрирован во все вне шние системы предприятия. Осталось только привести на этот замечательн ый сайт много потенциальных покупателей и «дело в шляпе», о чем и говорит ься в следующем разделе. Самая распространенная ошибка полагать, что следуя шаблонным шагам “де ло в шляпе” будет скоро. Всегда возникают проблемы, которые сложно даже п редугадать, не говоря уже об ошибках в планировании, которые совершаются , когда доходит до применения знаний на практике. 2.5 Продвижение в виртуальном мире Для интернет-магазина Сеть - это главная коммуник ационная площадка, основное продвижение будет проходить именно тут. Эфф ективных каналов продвижения довольно много, обо всем по порядку. Торговые площадки Первое место, где обязательно стоит зарегистрировать новый интернет-ма газин, - это торговые площадки, тем более, если учесть что регистрация бесп латна, а покупателей там уже очень много. В рунете есть несколько популярных площадок такого типа: Яндекс.Маркет (http://market.yandex.ru/), Price.RU и (http://price.ru), Товары@Mail.Ru (http://torg.mail.ru/), ГОРБУШКА.РУ (http://www.gorbushka.ru/), ShopTop.ru (http://www.shoptop.ru/), МАГИНФО (http://www.maginfo.ru/), и другие, для магазинов с англоязычным интерфейсом можно добави ть в Google Product Search (http://www.google.com/products), Yahoo! Shopping (http://shopping.yahoo.com/), Shopping.com (http://shopping.com/), Bing shopping (http://www.bing.com/shopping/), PriceGrabber.com (http://www.pricegrabber.com/), идругие .
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
На медосмотре призывников врач говорит одному:
- Прочтите, что написано в таблице там впереди.
- Какая таблица? Я не вижу никакой таблицы.
- Отлично. Там действительно нет таблицы. ГОДЕН!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru