Реферат: Особенности развития сервисной деятельности в России - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности развития сервисной деятельности в России

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

еферат Тема: Особенности развития сервисной деятельности в России 1 Предпосылки развития сервисной деят ельности Сфера услуг - одна из секторов экономики, и ее состо яние всегда зависит от развития остальных секторов. Изменения в сервисн ой деятельности всегда были составной частью развития мировой экономи ки. Рассмотрим кратко состояние сферы услуг на трех больших этапах разви тия цивилизации - в доиндустриальном, индустриальном и формирующемся по стиндустриальном обществе. В доиндустриальном обществе (рабовладельческая, феодальная формации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще не возникл а, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйст во. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 году, показала, ч то наиболее распространенные в стране профессии - сельскохозяйственны е работники и домашние слуги. Именно домашняя прислуга занимала основно е место в сфере услуг. Прислугу держали все более или менее состоятельные люди. Сложился огром ный слой, даже класс людей, профессионально выполнявших функции домашни х слуг иногда на протяжении многих поколений. У этого класса сформировал ись свой образ жизни, традиции и привычки. В индустриальном, т.е. зрелом капиталистическом и социалистическом, обще стве, развитие промышленности привело к резкому сокращению численност и домашней прислуги. Главная задача экономики в эту эпоху - массовое прои зводство товаров. Развитие сферы услуг в индустриальном обществе происходило по двум нап равлениям. Скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщине. Как пока зывают многочисленные социологические исследования, в современном общ естве женщина тратит на ведение домашнего хозяйства во много раз больше времени, чем мужчина. В России и во многих других странах укоренилась культурная традиция, при знающая ряд трудоемких видов деятельности в быту (стирка, уборка и т.п.) пр еимущественно «женским» занятием. Многочисленные услуги, которые ранее выполнялись самими членами семьи, передаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям. Созд аются разнообразные приспособления, облегчающие домашний труд, а также сеть предприятий, занятых их ремонтом и обслуживанием. Расширение сектора услуг происходило в экономике как капиталистически х, так и социалистических стран. Различие в характере сервисной деятельн ости при этих общественно-политическтих системах состояло, в основном, в том, что в социалистических странах была больше развита сеть бесплатных услуг, а в капиталистических - платных. В результате в странах социалисти ческого лагеря услуги оказывались более доступными для населения - они ч асто оплачивались не из кармана конкретного потребителя, а из государст венного бюджета. Специфика сервисной деятельности такова, что ее занима ют в основном частные лица, мелкие фирмы или специальные небольшие подра зделения крупных корпораций. Поэтому запрет на частное предпринимател ьство при социализме мешал развитию сферы услуг намного сильнее, чем, на пример, развитию тяжелой промышленности. Постиндустриальное общество начало формироваться в промышленно разви тых странах во второй половине XX века. Главным видом деятельности в нем ст ановится уже не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг. Поэтому постиндустриальный развития цивилизации определяют как «информационное общество» и «экономику услуг». В постиндустриальном обществе получают широкое распространение новые виды услуг. Это гуманитарные - образование, здравоохранение, социальные службы, и профессиональные услуги - анализ и планирование, дизайн, програ ммирование и т.д. В представлениях классиков экономики (включая марксизм ) услуги считались непроизводительской деятельностью, поскольку богат ство ассоциировалось с товарами, а адвокаты, священнослужители, парикма херы или официанты не приумножали национальное богатство. Но, разумеетс я, образование и здравоохранение повышают способности людей и способст вуют укреплению здоровья населения, а профессиональные услуги обеспеч ивают повышение производительности предприятия и общества в целом. Рас ширение постиндустриального сектора требует, чтобы как можно больше лю дей имели высшее образование, получили навыки абстрактно-концептуальн ого мышления и овладели техническими и буквенно-цифровыми приемами. На примере развития ведущих западных стран можно проследить историю фо рмирования постиндустриального общества. Переход от индустриального о бщества к постиндустриальному включает в себя три последовательных эт апа развития сервисной деятельности. Развитие промышленности приводит к распространению преимущественно т ранспортных услуг и вообще услуг, связанных с движением товаров. В условиях массового потребления благ начинается рост сферы распредел ения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, операций с недвижи мостью и страхования. Начинает снижаться доля семейного дохода, расходуемая на питание. Высво бодившиеся средства население использует сначала на приобретение това ров длительного пользования (одежда, автомобили) и недвижимости, а затем - на предметы роскоши, отдых и досуг. Расширяется сфера личных услуг: сети р есторанов, отелей, автомобильных мастерских, индустрия путешествий, раз влечений и спорта. Резко усиливается интерес к двум фундаментальным сфе рам сервиса - здоровью и образованию. Все это приводит к развитию новых ви дов услуг. Во второй половине XX века в промышленно развитых странах довольно быстр о растет число занятых в сфере социальных, распределительных и бытовых у слуг, несколько медленнее - в области услуг производителям. Согласно про гнозам специалистов, в начале XXI века наиболее высокими темпами будут раз виваться услуги производителям, услуги в области образования и здравоо хранения. В настоящее время Россия значительно отстает от ведущих промышленно ра звитых стран по важнейшим экономическим показателям: национальному до ходу на душу населения, величине заработной платы, производительности т руда, эффективности производства (особенно в сельском хозяйстве) и т.п. С о дной стороны, это определяет более позднее, чем в странах «большой семер ки», формирование сервисной экономики и всего сектора услуг постиндуст риального общества. С другой стороны, у нас есть возможность целенаправл енно планировать и развивать сервисную деятельность, опираясь на опыт д ругих стран. 2 Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг В мировой практике принято проводить классификац ию отраслей сферы услуг на основе сочетания производственно-техническ ого и функционального подходов. Производственный подход исходит из принципа производственно-техничес кой и технологической общности отраслевых направлений в сфере услуг, ка к собирательного вертикального структурного образования. Функциональ ный подход реализует разную профильную направленность - об обслуживани и производства, общества, домашнего хозяйства, функции по распределению , хранению, обеспечению ресурсами и товарами до обслуживания личности. П о этому принципу услуги подразделяются на следующие группы: услуги торг овли; услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, предприятия общественного питания и т.д.); услуги транспорта; услуги связи и информаци онное обслуживание; услуги по снабжению, заготовкам и хранению материал ьно-технических ресурсов; услуги по обеспечению функционирования рынк а (кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и др.); услуги обра зования, культуры и искусства; наука и научное обслуживание; услуги здра воохранения, включая физкультуру и спорт; услуги по обслуживанию домашн его хозяйства; услуги личного характера (непроизводственные бытовые ус луги, парикмахерские, фотоателье, ремонт обуви и т.п.); услуги государствен ного управления. Различия услуг вызваны их характером, целевым назначением, формами пред оставления и способом оплаты. Особое значение имеет деление услуг на платные, бесплатные и смешанные. Эта классификация основывается на принятом делении экономического про странства на частный (рыночный) и общественный (нерыночный) сектора экон омики. В отличие от бесплатных услуг, платные услуги обладают следующими свойс твами: индивидуальный характер потребления, делимость и избирательнос ть; конкурентность, отсутствие монопольного положения. Соотношение этих групп услуг не является постоянным и зависит от степен и развития рыночных отношений в стране. Функциональная классификация услуг по видам деятельности, на которые н аправлены услуги, предполагает деление услуг на пять групп: производств енные - лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание производственного оборудования, ремонт технических коммуникаций и т.п.; потребительские - т ак называемые массовые услуги, ориентированные на домашнее хозяйство (п оддержание в нормальном состоянии жилья и предметов длительного польз ования, находящихся в нем); профессиональные -страховые, финансовые, банк овские, рекламные, консультационные; распределительные - транспортно-эк спедиционные, услуги связи, торговли; услуги личного характера - непроизводственные (парикмахерские, фотоате лье и т.д.); Более систематичная классификация услуг делит их по принципу веществе нности или невещественности на несколько классов: осязаемые действия, н аправленные на товары и другие физические объекты (химчистка, ремонт, ве теринарные услуги, охрана и др.); осязаемые действия, направленные на тело человека (фитнес-центры, рестораны и кафе, салоны красоты); неосязаемые де йствия, направленные на сознание человека (образование, радио- и телевещ ание, театры, музеи, информационные услуги, удовлетворение религиозных п отребностей). По комплексности услуги подразделяются на простые и сложные (комплексн ое обслуживание). Многие услуги имеют комплексный характер. Например, ус луги гостиниц - это не только предоставление жилья, но и услуги по питанию , бытовому обслуживанию, организации досуга потребителей. Их сложно отне сти к определенной группе, какая бы классификация не использовалась. Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, нап ример, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий куплю-про дажу товара. По содержанию деятельности по сервисному обслуживанию все большее рас пространение получают интеллектуальные услуги (а не чисто технические), что обусловило деление сервиса на несколько видов: жесткий сервис, включ ающий в себя все услуги, связанные с поддержанием работоспособности, без отказности и заданных параметров функционирования товара; мягкий серв ис, включающий весь комплекс и услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его функ ционирования у данного потребителя (или с расширением сферы полезности товара); прямой сервис- комплекс услуг, не имеющих не посредственно связа нных с эксплуатацией купленного товара; косвенный сервис - комплекс услу г, не имеющих не посредственного отношения к купленному товару, но спосо бствующих установлению доверия покупателя к фирме, оказывающей услуги ( что также приносит успех фирме). Дилерский сервис - прямой договор с зарубежной фирмой - производителем н а выполнение определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслуживанию бытовой технике данного типа (модели). Таким образом, подпи сав с авторизированным сервисным центром договор, фирма производитель предоставляет ему все необходимое для быстрого и качественного обслуж ивания бытовой техники: нормативно-техническую документацию - краткую х арактеристику, принцип действия, методики испытания и прочее; специальн ую технологическую оснастку и диагностические контрольно-измерительн ые приборы, запасные части на все виды поставляемой техники; проводит об учение, переподготовку и стажировку специалистов сервисных центров дл я освоения технического обслуживания новых, наиболее современных типо в и моделей выпускаемой и поставляемой бытовой техники. В настоящее время в больших городах России дилерский сервис обладает на ибольшим потенциалом, перспективами развития, так как он лучше ориентир ован на спрос и предложения рядового потребителя. Необеспеченность спроса на услуги сервисного обслуживания объясняетс я тем, что большинство сервисных центров сосредоточены в центральных и б лизких к ним районах города. В нормативных документах отражается классификация услуг согласно Обще российскому классификатору услуг населению (ОКУН), основаная на использ овании иерархической системы классификации с делением услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению. ОКУН разработан взамен Общесо юзного классификатора бытовых услуг населению и Общесоюзного классифи катора платных услуг населению на территории РФ. ОКУН введен в действие 1 января 1994 г. Классификация включает следующие группы услуг населению: 0.1- бытовые услуги; 0.2- услуги пассажирского транспорта; 0.3- услуги связи; 0.4- жил ищно-коммунальные услуги; 0.5-услуги учреждений культуры; 0.6-туристические и экскурсионные услуги; 0.7- услуги физической культуры и спорта; 0.8- медицин ские, санаторно-оздоровительные услуги; 0.9- услуги правового характера; 10 - услуги банков; 11 - услуги в системе образования; 12 - услуги торговли и общест венного питания, услуги рынков; 80 - прочие услуги. Транспортные услуги (автотранспортные услуги, услуги по перевозке бага жа и транспортировке грузов, информационно-справочное обслуживание) уд овлетворяют потребности населения в перевозке пассажиров, их багажа, гр узов на ближние и дальние расстояния. Транспортные услуги оказываются на основе материально-технической баз ы, в которую входят транспортные средства, средства обслуживания трансп орта, оборудование по ремонту, помещения для стоянки и ремонта транспорт а. Непосредственными исполнителями транспортных услуг являются лица, име ющие право на вождение и перевозку пассажиров и грузов, мастера по обслу живанию и ремонту транспорта и оборудования. Транспортные услуги подлежат обязательной сертификации в соответстви и с постановлением Госстандарта РФ от 23 февраля 1998 г. №5 «О номенклатуре про дукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации» (С изменен иями, в ред. Постановления Госстандарта РФ от 25 октября 2000 г. №72). Оказание транспортных услуг осуществляется по предварительной заявке (или без нее), с оформлением договора на обслуживание. Услуги по перевозке грузов оформляются договором транспортной экспедиции. Транспортные услуги подразделяются на три группы: услуги пассажирског о транспорта; услуги грузового транспорта; услуги транспортной экспеди ции. Исполнитель транспортной услуги - физическое или юридическое лицо, явля ющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги. Потребитель транспортной услуги - физическое или юридическое лицо, явля ющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу. Сервисная деятельность по предоставлению автотранспортных услуг треб ует организационно-технологических возможностей для обеспечения хран ения автотранспортных средств, их технического обслуживания и ремонта, своевременного проведения государственных технических осмотров, пред рейсовых и послерейсовых технических осмотров, приобретения запасных частей и материалов, экипировки, информационного обеспечения и т.п. Качество услуги характеризуется своевременностью и скоростью, комфорт ностью, этикой и эстетикой, комплексностью, информативностью и достовер ностью, доступностью, сохранностью багажа, безопасностью, экологичност ью. Социально-культурные услуги включают большое число услуг, среди которы х особое место занимают туристические и экскурсионные, санаторно-оздор овительные услуги. Туристические и экскурсионные услуги. Сервисная деятельность по оказанию туристических и экскурсионных услу г обеспечивает потребителям возможность отдыха в регионах с наиболее п ривлекательными геоклиматическими условиями или в процессе путешеств ий. Туризм - это временные выезды (путешествия) граждан из мест постоянного п роживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стран е (месте) временного пребывания. Туристом является гражданин, посещающий страну (место) временного пребы вания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спор тивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки. Экскурсия - это временные выезды граждан из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивны х, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в пер иод менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране (месте) временного пребыва ния. Экскурсантом является гражданин, посещающий страну (место) временного п ребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельн остью в период менее 24 ч и без ночевки. Согласно ГОСТ Р 50690 - 2000 «Туристические услуги. Общие требования» существуе т внутренний туризм, въездной, выездной, самодеятельный. Внутренний туризм - это путешествия в пределах государства лиц, постоянн о проживающих в этом государстве. Выездной туризм - это путешествия лиц в другую страну. Въездной туризм - это путешествия в пределах государства лиц, не прожива ющих постоянно в этом государстве. Самодеятельный туризм - это путешествия с использованием активных спос обов передвижением, организуемые туристами самостоятельно. В рамках сервисной деятельности организации предлагают туристическо-э кскурсионное обслуживание, которое направлено на удовлетворение потре бностей населения и иностранных граждан в туристических экскурсионных услугах. Комплекс услуг, предлагаемых потребителям, называется туристи ческим продуктом. Туристический продукт реализуют потребителям туропе раторы и турагенты. Сервисная деятельность включает оказание следующих видов услуг: услуг и туроператора по организации внутреннего, выездного, въездного туризм а; услуги турагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные ус луги. Туристическая услуга - это результат деятельности организаций или инди видуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Экскурсионная услуга - это туристическая услуга по удовлетворению позн авательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внед рение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, о рганизацию и проведение экскурсий. Деятельность по реализации туристическо-экскурсионных услуг выполняю т туроператоры и турагенты. Туроператор - это организация или индивидуальный предприниматель, осущ ествляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продви жению и реализации тура. Турагент - это организация или индивидуальный предприниматель, осущест вляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализаци и тура. Сведения о туристическом путешествии, перечне услуг и условиях обслужи вания указываются в программе путешествия - документе, содержащем исчер пывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их пре доставления по маршруту путешествия. Туристические услуги оказываются на основе договора, заключаемого меж ду туроператором или турагентом и туристом. Документом, подтверждающим факт оплаты тура, является туристическая путевка. Документом, устанавли вающим право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающим факт их оказания, является их туристический ваучер. Отдельные услуги туроператора и турагента могут в себя включать: услуги по организации проживания туристов; услуги по организации питания тури стов; услуги по организации перевозок туристов различными видами транс порта; услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательн ых, оздоровительных экскурсионных и других мероприятий; услуги гидов-пе реводчиков. В рамках обслуживания туристам может предоставляться трансфер - услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного пр ебывания до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной програм мой путешествия. В качестве перевозчика выступают организация или инди видуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке турис тов различными видами транспорта. Санаторно-оздоровительные услуги. Сервисная деятельность по оказанию санаторно-оздоровительных услуг об еспечивает потребителям возможность отдыха и восстановления здоровья в наиболее благоприятных для этого рекреационных зонах Земли. Курорт - это освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях о собо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебн ыми ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружения ми, включая объекты инфраструктуры. Санаторно-оздоровительные услуги предоставляются в санаториях, санато риях-профилакториях, пансионатах, бальнеологических лечебницах. Сервисные организации, оказывающие санаторно-оздоровительные услуги, обеспечивают потребителей дополнительными услугами: медицинскими; тра нспортными; парикмахерскими; услугами по уборке; услугами химической чи стки и прачечной; услугами по прокату и аренде; услугами общественного п итания. Предоставление санаторно-оздоровительных услуг осуществляется на осн ове путевок. Продолжительность отдыха составляет от 12 до 24 дней. Гостиничные услуги создают условия для временного проживания людей в у словиях рабочих командировок, на отдыхе и в других случаях. Основной услугой является услуга по обеспечению временного проживания людей. Гостиничные услуги предоставляются на базе гостиничных объектов (гост иниц) - зданий различных типов и видов, приспособленных специально для вр еменного проживания людей. Деятельность по предоставлению гостиничных услуг регулируется Правил ами предоставления гостиничных услуг в РФ. По назначению гостиницы делят на пять типов: гостиницы для отдыхающих; т уристические пригородные гостиницы; курортные гостиницы; пансионаты; м отели. Сервисная деятельность основывается на технологии гостиничного обслу живания. Технология гостиничного обслуживания - совокупность операций и процес сов по предоставлению услуг размещения посетителям и система рационал ьных приемов использования зданий, сооружений, оборудования гостиниц. Обслуживание гостиничного комплекса и проживающих людей требует налич ия квалифицированного персонала различных специальностей. С целью орг анизации эффективной работы гостиничного комплекса персонал объединя ется в структурные подразделения, выполняющие обслуживание номеров, об служивание проживающих людей, административное управление, поддержива ющие безопасность гостиницы, медицинское обслуживание, инженерно-техн ическую работу. Структура подразделений, соподчиненность и количество работников опре деляются в зависимости от типа и категории гостиницы, количества мест дл я проживающих. Номера гостиниц делят на несколько типов: однокомнатные номера на одног о человека; однокомнатные номера на 2 человека; однокомнатные номера тип а «дубль», рассчитанные на возможность легко изменить вместимость номе ра в зависимости от спроса; одно-двухкомнатные номера на 3-4 человека; одно- двухкомнатные номера на 5 человек и более (номера-общежития); номера с повы шенным комфортом из двух-трех комнат, а иногда и более (номера «люкс» и «ап артаменты»). Проживающим в гостинице предлагаются социально-культурные услуги кино залов, Интернет-кафе, услуги по организации конференций, семинаров, услу ги дискотек, бильярдных, кегельбана, казино. Бытовые услуги предоставляются в центре бытового обслуживания персона лом гостиницы или методом самообслуживания в гладильных комнатах, прач ечной самообслуживания, с помощью автоматов для чистки обуви и др. В перечень бытовых услуг, предоставляемых в гостинице, могут входить усл уги химической чистки и прачечной, ремонта одежды и обуви, фотоуслуги. 3 Особенности развития сервисной деятельности в России В России, расположенной на масштабной территории северной и центральной частей Евразийского материка, проявилось немал о общемировых тенденций развития услуг, сервисной деятельности. Вместе с тем историческая эволюция отечественной сферы услуг отмечена немалы м своеобразием. Характер и динамика услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями жизни, обширно й, но мало обжитой территорией, многообразием социальных, региональных и культурно-религиозных миров, свойственных населению страны. В отечественной практике хозяйствования общемировые характеристики с ервисной деятельности преломляются особым образом, что объясняется не только спецификой исторического развития нашей национальной экономик и, но и своеобразием переходной ситуации, которая сложилась на рубеже XX--XXI вв. Если рассмотреть основные статистические показатели развития услуг в России за последнее десятилетие, то можно видеть, что в 1993 г. валовой внутре нний продукт в экономическом исчислении резко упал по отношения к 1990 г. Но уже в 1996 г. по отношению к 1990 г. он вырос с 23 до 53%, а общая численность занятых в с фере сервиса возросла с 37 до 50%. Но вряд ли правомерно считать, что данный рост отображает эффективное вк лючение отечественной сферы услуг в мировые процессы, связанные с серви зацией экономики. В большей степени он свидетельствует о кризисе сферы м атериального производства и связан с перераспределением работников из стагнирующих производств в сферу сервиса. К тому же увеличение доли сер виса в валовом внутреннем продукте России сопровождалось резким спадо м производства массовых -- социальных и культурно-эстетических -- услуг, ра спространенных в советский период: бытовых, медицинских, санаторно-оздо ровительных, спортивно-туристских услуг, а также услуг в сфере искусства , музейного и библиотечного обслуживания и др. Приведенные данные говоря т о том, что анализ статистических показателей о сервисной деятельности переходного периода следует осуществлять весьма корректно, с учетом за кономерностей кризисной конъюнктуры и происходящих кардинальных пере мен в обществе. После распада СССР общеэкономические механизмы, организационная струк тура руководства сферой услуг, основанные на государственной собствен ности, исчезли из нашей экономической практики в короткие сроки. Сегодня продолжают действовать лишь их отдельные звенья и сегменты. Однако в ро ссийском обществе (включая и структуры власти) пока не выработано общепр изнанных представлений относительно объемов и пропорций в отечественн ом хозяйстве, включая сервис, разных форм собственности. Сфера услуг продолжает оставаться в экономическом и организационном п лане во многом дисфункциональной по отношению к целому ряду общественн ых потребностей. Многие новые виды сервиса генерируют услуги высокодох одного характера, т.е. нацеленные преимущественно на небольшую часть обе спеченных и сверхобеспеченных людей. В то же время частный капитал не ск лонен осваивать малорентабельные сервисные производства, необходимые обществу и регионам страны. За последние 10--15 лет отечественный сервис освоил множество разновидност ей услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалос ь: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое и семейное консультир ование, культурно-валеологические услуги, игровой и шоу-бизнес и др. Своеобразным импульсом в деле освоения сервисных инноваций оказался ф инансовый кризис 1998 г. В неблагоприятных экономических условиях многие п редприятия сервиса вынуждены были проявить повышенный динамизм и гибк ость, быстро реагируя на требования стремительно меняющейся конъюнкту ры и потребительского спроса. В этот период: шло интенсивное совершенств ование прежних видов и направлений сервисной деятельности; появлялись новые для российского общества виды и направления услуг; разрабатывали сь оригинальные сервисные продукты. Примечательно, что в меняющейся ситуации многие сервисные организации и учреждения социокультурного профиля, продолжая работать на базе бюдж етно-государственного финансирования, вынуждены были активно осваиват ь новые виды и формы обслуживания. Особенно примечательно в этом отношен ии улучшение библиотечного и музейного обслуживания. Музейные центры страны на сегодняшний день заняты поиском новых форм об служивания, способных привлечь в них многочисленных посетителей. Речь и дет не только об обновлении экспозиций, разработке новых экскурсионно-т ематических направлений работы. В этом плане примечательны более тесны е связи музеев с образовательными центрами, турбизнесом, а также предост авление посетителям более широкого диапазона дополнительных услуг (пр одажа печатной, сувенирной продукции и т.п.) современного типа. Рассмотрим еще одну инновацию в российском туризме, связанную с появлен ием новой разновидности культурного туризма -- с организацией цивилизац ионных туров. Новое здесь относится к наиболее сложному аспекту организ ации туризма -- содержательному наполнению туристского маршрута, обобще нному видению культуры, с которой знакомятся путешественники на пример е конкретной местности и исторических памятников. В рамках целостного п редставления о культуре особым образом организуется весь маршрут и стр оится содержание экскурсий. Повышенная потребность отечественного сервиса в инновациях особенно о стро ставит проблему освоения российскими предприятиями сферы услуг и нноваций в организации услуг и формах обслуживания потребителей, идущи х к нам из мировой практики. Эта тема столь обширна, что ниже она еще не раз будет затронута. В данном случае отметим лишь, что, когда инновации идут к нам из практики сервиса других стран, их освоение далеко не всегда проис ходит сразу и без потерь. Те перспективные виды обслуживания, которые ра звивались в советский период и которые на первый взгляд без труда можно было интегрировать в коммерческую среду, на самом деле далеко не всегда поддавались подобной трансформации по многим причинам. Рассмотрим трудности внедрения новых направлений обслуживания на прим ере такого сложного сегмента услуг в рамках консалтинга, как венчурный б изнес, т.е. бизнес, продвигающий в производство рискованные научные разр аботки. В том случае, когда внедрение научной разработки оказывается уда чным, экономический эффект намного перекрывает все предварительные ра сходы. Венчурный бизнес выступает одним из прародителей нынешнего этапа науч но-технической революции, который смело продвигает эффективные научны е разработки в любую сферу практики. Казалось, что в России, у которой посл е распада СССР осталась основная часть научно-проектной элиты, этот вид сервиса может найти широкое применение. Сегодня в стране зарегистрировано 40 тыс. малых предприятий (с общей числе нностью в 200 тыс. человек), у которых в уставе прописан вид деятельности: «на укоемкая продукция». Для первого этапа развития венчурного бизнеса это неплохое начало. Однако в год новой продукции эти фирмы производят всего лишь на 30 млрд рублей, что ничтожно мало в объеме производства сервисной деятельности и совершенно недостаточно для венчурного бизнеса. Вместе с тем к этим фирмам проявляют немалый интерес иностранные покупатели, го товые скупить (и скупающие) новые технологии. Да и у отечественного произ водственного бизнеса капиталы имеются. Однако российский венчурный би знес прозябает. Во-первых, никто из отечественных бизнесменов не спешит инвестировать н аучно-технический прогресс. Психология современного отечественного пр едпринимателя сформировалась под влиянием неустойчивой обстановки в Р оссии, когда надо было в максимально короткие сроки вернуть капитал с на ибольшей прибылью. При этом качество и вид бизнеса не принимались во вни мание. Инновационные же, проекты требуют тщательной научной экспертизы, серьезного исследования их коммерческих перспектив. Здесь выступает на первый план второй тип препятствий для венчурного би знеса: отсутствие рыночной базы его развития. В стране необходимо с нуля создавать проводящую сеть финансовых посредников, готовить профессион альных менеджеров в этой сфере, развивать адекватно капитализированны й фондовый рынок, позволяющий конвертировать результаты предпринимате лей в другие высокодоходные активы, и т.п. Но в России эти компоненты рыноч ной инфраструктуры пока не сложились. Все приведенные выше примеры об освоении инноваций в условиях реформ св идетельствуют о наличии в российской сфере услуг творческого потенциа ла, который в условиях кризиса не остается втуне, но требует определенны х условий для своего развития. Преодоление кризиса в российской экономи ке позволит и сфере услуг более широко осуществлять и использовать дост ижения мировой практики сервиса во всем их объеме и многообразии форм. В нашей стране существуют крупные рекламные компании, которые являются ассоциированными членами международных рекламных сетей. Вместе с тем Р оссия сегодня является единственной страной в Восточной Европе, где вед ущие позиции принадлежат не зарубежному, а национальному рекламному би знесу. Говоря о крупном бизнесе в отечественном сервисе наших дней, нельзя назв ать его широко распространенным явлением; лидирующее место в российско й сфере услуг занимает средний и малый бизнес. Средние и малые предприят ия приобретают широкое функционально-целевое назначение -- строительны е предприятия, торговые и посреднические организации, фирмы бытового об служивания, правового и семейного консультирования, туристические и ре креационно-оздоровительные агентства, структуры шоу-бизнеса и т.п. В начале российских реформ особые надежды были связаны с развитием мало го предпринимательства, которое во многих странах является своеобразн ым мотором экономических преобразований. Поэтому подробнее рассмотрим особенности функционирования в сфере услуг малого бизнеса. В настоящее время в стране действует Федеральный закон «О государствен ной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» № 88-ФЗ от 14.06.1995 г. Малое предпринимательство может иметь место только на частном п редприятии или на предприятии, в уставном капитале которого доля госуда рственной и муниципальной собственности не превышает 25%. Согласно российскому закону, к малому предпринимательству относятся п редприятия со следующими количественными показателями по числу работн иков: промышленность, строительство, транспорт -- 100 человек; сельское хозя йство, научно-техническая сфера -- 60 человек; оптовая торговля -- 50 человек; ро зничная торговля и бытовое обслуживание -- 30 человек; остальные отрасли и другие виды деятельности -- 50 человек. В конце 90-х годов структура услуг малого бизнеса имела следующий вид. Из о бъема услуг малого предпринимательства значительная доля (37,6%) приходила сь на бытовые услуги. Затем следовали услуги пассажирского транспорта (17,0%), услуги правового характера (16,0%). Вслед за этим по убывающей располагают ся услуги связи, туристско-экскурсионные, физической культуры и спорта, медицинские, ветеринарные, системы образования, прочие услуги. Говоря об относительно небольшой численности, о невысоких объемах рабо т малого бизнеса в сфере услуг и вместе с тем о внушительном потенциале р азвития в дальнейшем, необходимо учесть следующее. В российской экономи ке помимо МП (организационных структур, приобретающих административно- правовые параметры деятельности) к малому бизнесу относят также индиви дуальных предпринимателей, которые трудятся без образования юридическ ого лица. Сегодня подавляющая доля малых предприятий в российской сфере услуг состоит из бизнесменов-одиночек. В некоторых регионах страны 80-95% пр едприятий малого бизнеса представлено предпринимателями без образова ния юридического лица. Нежелание юридически фиксировать структуру малого бизнеса чаще всего вызывается следующими обстоятельствами: сложностями регистрации; труд ностями административно-правового, информационного характера; отсут ствием квалифицированных кадров; повышенным уровнем рисков самого раз ного плана. Малое предпринимательство в сфере услуг пока существует у нас в недоста точных размерах, а также в простых организационно-правовых формах. Оно с группировано лишь в отдельных секторах сервиса, что не позволяет расшир ять его видовое многообразие. Достигнув численного пика развития в 1997--1998 г г., малый бизнес вслед за этим уменьшил масштабы. В настоящее время число з анятых в нем заметно не увеличивается. Особенности регионального развития отечественной экономики серьезно тормозят развитие коммерческого сектора услуг. Сервисный бизнес в наст оящее время тяготеет в основном к столицам и к ряду крупных промышленных центров, крайне медленно (особенно это касается малого бизнеса) проника я за Урал, на Дальний Восток, на северные территории страны. В рассматриваемый период в отечественную сферу сервиса стали широко вн едряться зарубежные производители услуг. В связи с этим следует отметит ь проникновение на наш рынок услуг крупных зарубежных фирм--производите лей высокотехнологичной продукции, прежде всего электронной. Далеко не все зарубежные фирмы могли пережить ухудшение экономической обстановки, некоторые после 1998 г. покинули Россию. Создание в практике нашего сервиса крупных производственно-предприним ательских сетей в сервисе на основе отечественных технологий и в рамках российских компаний пока не представляется возможным -- формируются лиш ь отдельные звенья таких сетей. Некоторые российские фирмы пытаются соз дать нечто, сравнимое с сетевым предпринимательством. Они действуют пре имущественно в крупных городах или только в Москве. Отечественным предпринимателям в сфере бизнеса пришлось столкнуться н е только с продвинутыми мировыми образцами сервисных продуктов. Эконом ическая конъюнктура, которая складывается во многих соседних с Россией странах, стимулирует предприимчивых людей из ближнего зарубежья приез жать в нашу страну, где, по их представлениям, предоставляется неплохая в озможность заработать. В крупных и средних городах страны сегодня дейст вуют гастарбайтеры, а также группы предпринимателей из Украины, Закавка зья, Китая, Вьетнама и других стран. С одной стороны, гастарбайтеры и предприниматели из ближнего зарубежья позволяют решать многие вопросы обеспечения жителей городов страны то варами и продуктами повседневного спроса, некоторыми услугами. С другой стороны, деятельность зарубежных диаспор во многих отношениях носит ан типравовой характер, усугубляя в разных регионах России криминогенную обстановку и разрушая рост цивилизованного отечественного бизнеса в с фере услуг. Огромным бременем для современного российского сервиса, как и для всей о течественной экономики, выступает наличие масштабного теневого сектор а. Но многие специалисты считают эту цифру заниженной. Теневое функциони рование некоторых видов хозяйственной активности объясняется многими причинами, в их числе неудачные модели реформирования, несовершенные сх емы налогообложения, прерывание в нашем обществе предпринимательской традиции и, конечно, организованная преступность. Современная сфера российского сервиса, во-первых, сама является источни ком, порождающим нелегальные виды предпринимательской активности. Име нно в этой сфере удовлетворяются антиобщественные потребности в виде п редоставления интимных услуг, распространения наркотиков, фальсифицир ованных лекарств, продуктов питания и спиртных напитков. Во-вторых, сфер а услуг во многих случаях позволяет пускать в оборот финансы, нажитые пр еступным способом. В качестве криминогенных зон нашего общества, либо притягивающих тенев ые доходы, либо порождающих их, выступают следующие области экономическ ой практики: денежное обращение, отношения собственности (особенно собс твенность на землю, предприятия, недвижимость), внешнеэкономическая дея тельность и ряд других. Если иметь в виду сферы сервиса, то здесь криминог енными зонами выступают такие сегменты и виды услуг, как банковское обсл уживание, строительство, торговля, услуги общественного питания, шоу-биз нес и ряд направлений культурного сервиса (в частности, запись и распрос транение компакт-дисков). Все это делает указанные сегменты сервиса прос транством повышенного риска для предпринимательской деятельности. Заключение Подводя итоги можно сказать, что сервисная деятел ьность вносит большой вклад в экономику государства. Главной целью сервисной деятельности является удовлетворение обществ енных и индивидуальных потребностей людей. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги основывается на рост е промышленного производства и повышении покупательной способности на селения. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот. Новые экономические отношения в России сформировали благоприятные усл овия для развития сервисной деятельности. Реформирование экономики об еспечило предпосылки для совершенствования работы сервисных предприя тий и возникновения новых форм и методов обслуживания и видов услуг. В последние десятилетия в Россию стала поступать информация о прогресс ивных формах и методах оказания услуг, требованиях к качеству услуг. Акт ивное использование этой информации и внедрение зарубежного опыта пов ысили спрос на услуги, изменили структуру потребительского рынка. Благо даря росту благосостояния отдельных групп населения появились категор ии потребителей с новыми потребностями и требованиями к услугам. Матери ально обеспеченные потребители обладают высокой покупательной способ ностью и большой потребностью в широком ассортименте услуг, повышающих комфорт их жизнедеятельности. Таким образом, следует отметить, что в настоящее время в российской сфер е услуг заметно усилились процессы адаптации предприятий к спросу, одна ко они еще не набрали должной силы.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Дорогая, с тобой я воплотил все свои сексуальные фантазии, давай перейдём к твоим.
- Давай, милый! Я хочу золотые сережки с рубинами...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Особенности развития сервисной деятельности в России", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru