Реферат: Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com" - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 28 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

· Оглавление · 1. История создания ко мпании 2 · 2. Создание бренда компании 5 · 3.Обслуживание в Amazon.com 7 · 4.Принципы работы Amazon.com 9 · 5.Маркетинг Amazon.com 12 · 6.Факторы успеха Amazon.com 14 · Заключение 17 · Список источников 18 1. История создания компании Amazon.com - крупнейший книжный магазин . Это компания, которая изменила саму суть торговли, придав популярность продажам через сеть Интернет. В настоящий момент ее рыночная капитализа ция оценивается в 28,9 млрд. долларов, а количество работников насчитывает 20 700 человек. Основатель Amazon - Джеффри Безос, бы вший финансовый менеджер с Уолл-Стрит. В апреле 1994 года он, листая страницы Интернета, сталкивается со следующими данными: количество пользовател ей Интернета каждый месяц возрастает на 2300 %. Многих такая информация могл а поразить, но не подвигнуть к действию. Безос же, обнаружив такой статист ический факт, почувствовал себя просто обязанным что-то предпринять. Он был буквально вынужден немедленно перейти к действию, а иначе жалел бы о б этом всю оставшуюся жизнь. Мысль о том, что при таких темпах роста имеет значение каждая секунда, не давала ему покоя. В интервью одному репортер у Безос говорил: «Я решил, что когда мне будет восемьдесят, я не пожалею, чт о оставил престижную работу и не упустил такой шанс». У него возникла идея организов ать торговлю книгами через Интернет. Возможно, в какой-то мере на него пов лияла жена. Она была писательницей. Как бы то ни было, но в то время Интерне т стремительно набирал популярность. Он еще не был массовым явлением, но было понятно, что скоро это должно произойти. В течение двух месяцев Безос из учал возможности организации торговли через Интернет, затем он оставил свою работу в фирме D. E. Show & C°, упаковал вещи и вместе с женой отправился в зап адном направлении, по словам хорошо осведомленных людей, не имея предста вления, куда точно он едет. Сначала Безос определил 20 наименований товаро в, которыми можно торговать через Интернет, после этого тщательно изучил рынок пяти основных - книг, дисков, видеокассет, дискет и жестких дисков (и нтересно отметить, что все эти товары теперь доступны либо напрямую, либ о косвенно на его сайте). Предметом наибольшего беспокойства для Безоса был размер смежных рынков. Другим немаловажным фактором являлась цена. О н стремился найти недорогой товар, чтобы развеять страх потребителей по поводу существовавшего в то время предубеждения против сетевой торгов ли. Товар также должен был обладать достаточным разнообразием. В результ ате его выбор пал на книжную продукцию по следующим причинам: * Книжный рынок - это 82_миллиардна я прибыль. * Книги - недорогой товар. * Количество различных наимено ваний внутри товарной группы достигает трех миллионов. И все же Безос до сих пор не знал, где он осядет. У него было четыре варианта: Портланд в штате Орегон, Лейк Т ахоу в Неваде, Боулдер в Колорадо и Сиэтл в Вашингтоне. Безос хотел посели ться в штате, где не существовало бы административного налога, где были б ы квалифицированные кадры и где бы имелась развитая сеть книготорговли. Итак, направившись со всем семейством дальше на запад, Безос отправил вс е свои вещи отдельно в грузовике и договорился с водителем, чтобы тот поз вонил ему на мобильный телефон для дальнейших указаний. Проехав полстра ны, Безос выбрал Сиэтл, где располагалась дистрибьюторская книжная сеть Ingram, распространявшая 60 % книжной продукции. В пути мобильный телефон испол ьзовался также и для размещения начального капитала и поиска вице _ през идента новой компании. Таково начало основания Amazon. Поселившись в Сиэтле, Безос и тр и его компаньона установили в гараже компьютеры и принялись за разработ ку программы, которая и должна была явиться основой компании. Какое-то вр емя потребовалось и для того, чтобы собрать необходимые средства. Безос вспоминал, что он и его коллеги часто проводили время за обсуждением эти х вопросов в кафе компании Barnes & Noble, которая, по иронии судьбы, впоследствии с тала основным конкурентом Amazon на книжном рынке. В июне 1995 года появилась на свет с етевая компания по продаже книг Amazon.com. Безосу сначала нравилось имя Кадабр а (сокращение от «абракадабра»), но из-за сходства этого слова с английски м cadaver, что в переводе означает «труп», название пришлось заменить. Сайт дол жен был быть назван «Абра», как бы намекая на алфавитный указатель в поис ковой системе. Всего перед запуском сайта в Сети было потрачено около тр ех месяцев на поиск подходящего названия, причем имя должно было начинат ься с буквы «а», чтобы сайт стоял в начале поиска. Организаторы компании х отели подобрать такое имя на «а», которое было бы коротким, запоминающим ся и отражающим суть сайта и его гигантский объем. И компанию назвали Amazon. С ознавая, насколько важна в деле, особенно в сетевом бизнесе, символика, Бе зос намеренно решил дать своему детищу имя самой большой в мире реки, зая вляя журналистам, что, подобно Амазонке, его компания станет тоже самой б ольшой в своей области. Однако, несмотря на столь громк ое имя, первые несколько недель Безосу самому на своем джипе пришлось вы полнять погрузку и отправку книг на почту. Подъем Amazon начался вместе с подъе мом других многочисленных Интернет - компаний. Однако в стратегии компан ии Безоса сразу же было одно важное отличие - он понимал, как будет зарабат ывать, и не собирался делать все, чтобы заработать как можно больше в крат чайшие сроки. У Amazon.com была долгосрочная стратегия, и Джеффри Безоса интерес овала именно долгосрочная перспектива, а не быстрый рост. При этом, как и д ругие Интернет - компании, Amazon рос очень быстро. 2. Создание бренда компании В начале своего пути на Олимп мировой электронной коммерции Джеффри Безос сфокусировал свои маркетинговые решения на бр енде своего детища. В первые годы своего существования, ввиду отсутствия реальной конкуренции, владелец Amazon.com стремился закрепить и увеличить узн аваемость своего бренда. Следующий этап маркетинговой кампании заключ ался в работе над таким основополагающим параметром, как лояльность к бр енду. Это позволило сделать из постоянных посетителей постоянных покуп ателей, которые не боялись отдать свои деньги до сих пор мало известному магазину. Согласно принципам Безоса о создании бренда, нужно делать следующее: - Имя нужно делать сегодня, чтобы оно р аботало на тебя завтра. Именно так и дей ствует Безос. Несмотря на то, что он собирался продавать не только книги, о н намеренно не разделял совершенно разные линии продукции - книги, музык у и видео. - Нужно иметь четкое представление, чт о стоит за именем компании. Некоторые м огут подумать, что Безос совершает ошибку, продавая различные товары и т аким образом разрушая представление об Amazon как о книжном магазине. На перв ый взгляд, такое замечание может показаться справедливым, ведь сайт был изначально предназначен для продажи книг. Однако по мере роста компании сайт стал ассоциироваться не только с книгами, но и с другой продукцией, р авно как и с высоким качеством услуг. - Работа с общественным мнением, наравне с рекламой, должна быть важным зве ном в создании бренда. Если реклама и не поможет увеличить долю рынка, то, по крайней мере, она ее сохранит на прежнем уровне. Работа с общественным мнением играет важную роль при создании нового бренда, а также постоянно знакомит потенциальных клиентов с продукцией компании. - Имя должно обладать определенным зн ачением. Amazon воспользовалась этим прием ом, обещая стать «самым большим в мире книжным магазином», а затем «супер маркетом с самым большим выбором». - Властвуй, но разделяй. Сайт Amazon можно сравнить с мультибрендовым торговы м центром, дающим ссылки на другие сайты. Компания Amazon сама могла продавать медицинские препараты, но, не имея опыта и репутации в этой области, руков одство компании решило ограничиться ссылкой на сайт фармацевтической фирмы, что одновременно является дополнительным поводом для пользоват елей посетить Amazon.com. - Качественное обслуживание - это имидж, а не реальность. Безусловно, Amazon дост авляет качественные товары всегда вовремя, предлагает удобную систему оплаты, однако само понятие об уровне обслуживания предполагает еще и со здание особого впечатления у клиентов. Поэтому Amazon стремится поддерживат ь хороший имидж компании, постоянно обновляя сайт, расширяя ассортимент и пытаясь сделать процесс совершения покупок приятным. - Оправдывайте свою репутацию. Будучи уже крупной и известной компанией, нет рудно забыть то, с чего когда-то начинал. Однако, работая в Сети, не стоит за бывать данных обещаний, поскольку в Интернете информация распространя ется гораздо быстрее обычного. Не порти хорошее имя низким уровнем обслу живания. Логотип имеет огромное значение для создания бренда, потому что являетс я художественным выражением основных задач компании. Когда в начале 2000 го да Amazon решила изменить свой логотип, это вызвало много шума. На старом лого типе была изображена кривая черта под названием, на новом - черта как бы об разует улыбку, а также соединяет первую и четвертую буквы названия и нес ет в себе еще один смысл: на сайте можно найти все - от А до Z. Вице_президент по маркетингу пояснил причину появления нового логотип а: «Мы это сделали, чтобы подчеркнуть нашу основную задачу - доставлять уд овольствие клиентам. Нам кажется, что наш новый логотип излучает радость , он оригинален и вполне сможет стать одним из самых узнаваемых в мире сим волов». 3.Обслуживание в Amazon.com Когда компания Amazon только создав алась, самым важным для Безоса было создать бренд, вторым наиболее значи мым фактором являлось качество услуг. Виртуальному книжному магазин у Amazon.com прилавки и магазины не нужны, а это значит, что деньги необходимы тол ько на содержание большого склада. Таким образом, компания получила возм ожность делать на каждую книгу скидки в 20, 30 и 40%, что оказалось крайне заманч иво для покупателей. Такое существенное снижение цены стало возможным б лагодаря тому, что бизнес-модель компании не требовала наличия книжного магазина. На сегодняшний день у Amazon есть це лая сеть центров обслуживания покупателей. Существует четыре внеамери канских центра (в Великобритании, Германии, Франции и Японии). С помощью базы данных компании мгновенно доставляются не только заказы на книги от многочисленных изд ателей, но вдобавок к книгам также могут прилагаться CD и/или видеокассеты , если они тоже включены в заказ. В процессе работы над заказом служащие Amazon.com проверяют товары на дефекты (например, сломанная упаковка CD и т. д.). Первоначально центры распрост ранения были расположены в каком_то определенном месте только по одной п ричине. Например, в Делавере, где фирма, едва появившись, сразу расположил а второй склад, не существует налога на продажи. Невада была выбрана для у скорения доставок на западное побережье. Но по мере того, как компания ро сла, на местоположение центров распространения начала влиять главным о бразом его рыночная активность. Сейчас имеются центры в Кентукки, Джордж ии, Канзасе, Северной Дакоте, и это только малая часть. Полученные заказы направляютс я в ближайшее складское помещение. Ряды красных лампочек показывают, что товар заказан. Рабочие передвигаются от лампочки к лампочке, забирая то вар с верхней полки и нажимая кнопку, которая снова включает свет. Компью теры определяют, какие рабочие куда идут. Каждый продукт попадает затем в большую зеленую корзину, содержащую множество заказов покупателей. За тем полные корзины направляются к серии конвейеров, которые тянутся чер ез все склады. Штрих_код на каждом товаре сканируется 15 раз, иногда на маши нах, иногда - вручную. Наконец все заказы собираются в некой центральной т очке. Штрих_коды сопоставляются с номерами заказов. В соответствии со шт рих_кодами, товары упаковываются в картонные коробки, которым даются нов ые коды для обозначения заказов. Подарки заворачиваются вручную. Считае тся, что служащие упаковывают около 30 продуктов в час. Если они не могут вы полнить эту норму, они переводятся в другую часть центра. В итоге коробки упакованы, связаны, взвешены и маркированы и могут отправляться на почту США для доставки. Таким образом, логистика Amazon осно вывается на следующих принципах: - Начинать с покупателя . Самый первый бизнес-план компании демонс трировал глубокое понимание того, что нужно покупателям от сетевого маг азина. Амазон и сейчас продолжает собирать информацию об их желаниях и п отребностях, на веб_сайтах, форумах, сетевых конференциях и т. д. - Быть бдительным в отношении разнообразн ых «моментов истины». Каждый ко нтакт с покупателем является поворотной точкой во взаимоотношениях с н им. Это утверждение распространяется на всех работников Amazon.com. - Привязывать логистику к рыночной страте гии компании. Например, решение устроить склады в Делавере и в Неваде (недалеко от границы с Калифорнией) было спланировано для того, чтобы уменьшить налоги с продаж. Внутренним перевозкам и распределению товаров также придается очень большое знач ение. - Создать имидж - специально для покупателе й. Да, существует огромное колич ество разных оптовых торговцев и независимых поставщиков, но многие обр ащаются именно в Amazon.com для того, чтобы заказать книги или другие покупки чер ез Сеть. И именно от Amazon.com они ожидают, что им буду присылать e-mail, сообщая, в како м состоянии находится заказ и скоро ли он прибудет. А если возникнут проб лемы, то они знают, куда обратиться за помощью. 4.Принципы работы Amazon.com Приоритетами компании являютс я требования клиента и выпуск соответствующей продукции. Товары у Amazon ори ентированы на определенного покупателя. Amazon ориентируется на покупателе й со средним и высоким доходом. Основной принцип - для клиента все самое лу чшее. Технология, используемая компа нией, позволяет Безосу предоставлять организациям, занятым обычным и эл ектронным бизнесом, ценную информацию о клиентах, поскольку при соверше нии заказа вся информация о вкусах и предпочтениях покупателя фиксируе тся в базе данных. Таким образом, сайт Amazon служит своего рода анкетой с инфо рмацией о клиентах партнеров компании, а это крайне необходимо при иссле довании рынка. Цель Amazon не изменилась с момента ее основания - привлечь как можно больше покупателей на свой сайт и прода вать как можно больше различных товаров и услуг. Таким образом, главная ц ель Безоса - не стать самым крупным участником какого_либо рынка, а стать с амым крупным электронным магазином, где можно купить все. Организация может достичь свое й цели на долгосрочный период, если у нее будет четко выстроен план дейст вий и определены задачи для достижения этой цели. Процесс составления пл ана должен состоять из следующих пунктов: - четко определить цель; - ответить на вопросы: чего мы хо тим достичь и чего мы уже достигли? - выявить наиболее важные задач и; - определить краткосрочные зад ачи; - определить стратегию для кажд ой задачи. Для Amazon эти задачи определены так: «чтобы клиенты получали удово льствие при совершении покупок», «совершенствовать технологию», «наде жность доставок»; - определить тактику - четкое рук оводство, направленное на решение поставленных задач. Понятие «ценность продукта» об ъединяет несколько факторов: цена, качество товаров, скорость доставки, обслуживание клиентов, новые технологии. В ходе работы с клиентами Amazon учи тывает все пять вышеперечисленных аспектов. Например, в компании широко используется система скидок. Качество услуг предоставляется через сис тему 1_Click. Обеспечиваются также и индивидуальные услуги. Представительст ва Amazon по всему миру гарантируют быструю доставку товаров, независимо от т ого, где вы живете. Магазины компании открыты 24 часа в сутки и семь дней в не делю, невзирая на количество желающих воспользоваться услугами сайта Amazon. С момента основания до сегодняшнего дня у Amazon.com случилось лишь нескольк о сбоев. Новые технологии, внедряемые Amazon, основываются на самых последних научных исследованиях, при этом пользователей постоянно информируют о технических достижениях, привлекая таким образом новых клиентов. Процессы контроля и исправлени я недочетов в Amazon также отлично организованы. Процесс заказа является про стым и гладким. Запатентованная компанией процедура покупки одним нажа тием мышки (Amazon запатентовала свою систему 1_Click в сентябре 2000 года) является яв ным преимуществом на конкурентном рынке. Покупатели могут даже передум ать делать заказ, вплоть до момента его доставки. Они могут добавить или у брать товары, а также скомбинировать и отменить заказы. Во время перевоз ки они могут отслеживать, как проходит доставка. Дизайн веб_страницы и подстрой ка содержания под постоянных покупателей создают привлекательный «фас ад»; добавьте сюда дополнительное содержание в виде обзоров, интервью, в ыдержек и соответствующих рекомендаций, сделанных для более глубокого изучения сайта (подразумевается «выставка» магазина). И пока Amazom.com сохраняет статью расх одов на обслуживающий персонал, она обеспечивает посетителям огромный объем информации о предлагаемых товарах и даже о некачественных продаж ах в виде заметок негативного содержания. Постоянно экспериментируя с но выми вариантами, Amazon предлагает на сайте подержанные книги и музыкальные записи, которые покупатели могут перепродавать, если они в них уже не нуж даются. На товарных страницах имеется даже короткий список лучших товар ов, составленный штатом и покупателями. Безос когда-то охарактеризовал суть своего бизнеса как одного из видов развлечения. То есть покупатели должны воспринимать процесс приобретения товаров как удовольствие. Amazon у далось этого добиться, и партнеры компании должны стремиться к тому же. 5.Маркетинг Amazon.com Первая информация об Amazon начала р аспространяться посредством электронных сообщений или в режиме онлайн , где участники различных форумов делились между собой опытом посещения сайта Amazon. По мнению Безоса, такая реклама очень важна для становления комп ании. И вот почему. Покупатель обычного розничного магазина может подели ться своими впечатлениями, например, с пятью своими друзьями, а пользова тель Интернета может послать сообщение сразу 5000 других пользователей и р ассказать о своем неудачном опыте совершения покупок. Мнения участнико в электронного форума (например, сомнения посетителей сайта по поводу со вершения покупок и так далее) учитывались Безосом и помогли впоследстви и решить некоторые проблемы. Широкий ассортимент товаров, п редлагаемый на сайте Amazon, легкий доступ на другие страницы, удобная поиско вая система, быстрая и надежная доставка - все это способствовало момент альному успеху сайта среди пользователей. Один раз попав на Amazon.com, люди сраз у ставили его себе на заметку. Помимо почтовой рассылки, Amazon пол ьзовалась для собственной рекламы услугами других сетевых компаний. В к ачестве компенсации эти компании получали процент с продажи, если покуп ка на Amazon.com была совершена с помощью ссылки на их сайте. Amazon использовала ссылки не сайта х любых размеров. Были также сайты фанклубов, концертных залов, радиоста нций и различных ток_шоу. Был даже сайт поисковой компании Alta Vista. Такие сайт ы могли обеспечить солидную информационную поддержку Amazon. Что могло заст авить поисковые сайты сотрудничать с Amazon? То же, что и другие сайты. Amazon.com уже б ыл хорошо известен в Сети как лидер по продажам, и неважно, какой сайт, усп ешный или нет, давал ссылку на Amazon.com: упоминание громкого имени могло пойти только на пользу, к тому же это было совершенно бесплатно. И все же такую обширную клиентс кую базу Amazon создала не только благодаря другим сайтам и почтовой рассылк е. Как только в распоряжении компании появились достаточные средства, он а стала применять обычные традиционные методы маркетинга. Был арендова н офис в Портланде, принадлежащий одному рекламному агентству, где Amazon нач ала свою печатную рекламную компанию. Впрочем, как показал опыт, наиболе е эффективная реклама для сайта - это реклама в самой Сети. В то время, когда Amazon являлась тол ько книжным магазином, рекламную кампанию решено было проводить в форме описи всех книг по категориям и количеству в каждой категории. Например: «859 книг по букмекерству, 1985 книг по диетологии, 460 книг по марксистскому уче нию» и так далее. В чувстве юмора им не откажешь. Примерно один процент выделенн ых средств ушел на рекламу в Сети, все остальное было потрачено на средст ва массовой информации, на статьи в журналах Wall Street, New York Times, USA Today . Тем самым предполагалось заинтересоват ь солидную образованную аудиторию и привлечь их на сайт Amazon - в «самый боль шой в мире книжный магазин». Помимо вовлечения в рекламную кампанию круп ных издательств, Amazon сотрудничала с небольшими сайтами, на которые тем не м енее возлагались грандиозные задачи. В свое время, поскольку сайт пре дназначался не только для постоянных пользователей Сети, дабы привлечь внимание широкой общественности, была проведена рекламная кампания по радио и телевидению. Во время Рождественских праздников в 2000 году обычная реклама по телевидению была заменена на выступление хора, исполнявшего рождественскую песенку о разнообразии товаров и услуг на сайте Amazon. В ново м тысячелетии появились также и первые каталоги сайта, рассылаемые по по чте. В них предлагаются различные товары - от домашних инструментов до иг рушек. На маркетинг компания потратила 20 % от дохода - больше, чем на техниче ское обеспечение. В качестве конкурентной страте гии Амазон использует сочетание ценовых и неценовых преимуществ. Ее отл ичительная особенность - это сфокусированность на высоком качестве обс луживания покупателей. Виртуальный магазин предлагает широкий выбор н аименований и не скрывает своих обязательств относительно качества се рвиса, что высоко ценят покупатели. Внутренние операции компании, также ориентированные на эту стратегию, включают доверие к внешним поставщик ам и собственным сетевым распространителям (например, в Европе). Благода ря этим внешним партнерам возникла цепочка взаимоотношений, которая ок азала положительное влияние на продолжающийся рост и успех компании, а т акже на ее способность продемонстрировать прибыльность. Внутри самой к омпании акцент ставится на идее, проводимой Джеффом Безосом и другими ме неджерами. Она состоит в том, что через несколько лет сегодняшние торгов ые центры исчезнут навсегда и перестанут уродовать собой пейзаж. 6.Факторы успеха Amazon.com Итак, почему именно Amazon.com удалось стать крупнейшим Интернет - магазином в мире? Вырисовывается несколько м оментов. 1.Клиентоориентированность Amazon все время совершенствовался. В компании просто помешаны на клиентоориентированности. Так, именно Amazon.com первым ввел такую опцию, как отзывы клиентов о товаре. Даже негативные. Ин тересно, что производители первое время очень сопротивлялись введению данной функции. Им казалось, что введение подобной опции может негативно сказаться на продажах при наличии большого количества негативных отзы вов. Каким-то образом Безос сумел убедить их. И не зря. Практика показала, ч то отзывы только увеличивают продажи. Самая популярная черта сайта - то, ч то покупатели могут оставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их . Это помогает выбрать нужную вещь хорошего качества. 2. Диверсификация Еще одним фактором успеха комп ании является то, что она не стала зацикливаться на продаже книг. Сегодня Amazon не просто «самый крупный книжный магазин», а «магазин с самым богатым выбором». В настоящее время сервис Amazon.com охватывает 34 категори и товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские иг рушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и много е другое. 3. Кадровая политика В компании полагают, что успеха могут добиться только малые группы. Имен но поэтому в Amazon нет особо сложной вертикальной иерархии в управлении. Все построено на работе малых групп. При отборе персонала компания тщательн о рассматривает каждого кандидата. Ей нужны только лучшие люди. 4.Маркетинг Немаловажную роль в успешных продажах Amazon занимает и правильный маркетин г компании. Она сумела построить такую систему продаж, при которой прост ые люди сами начинают продвигать товары Amazon. Любой владелец сайта может пр одавать через свой ресурс продукцию Amazon, получая определенный процент с п родаж. Безос придумал и реализовал свою задумку относительно дочернего рынка. Суть идеи состояла в том, что другие сайты могли бы продавать продукцию Amazon и одновременно рекламировать бренд Amazon, получая при этом процент с прод аж каждой единицы товара. Стимул оказался прост и очевиден для других са йтов. Для самой же Amazon этот стимул удваивался. Во-первых, распространение и реали зация продукции другими сайтами упрощали задачу Amazon, поскольку пользоват елю Интернета не приходилось набирать электронный адрес непосредствен но ее сайта. В результате так называемый дочерний электронный рынок Amazon дл я сайта определенной направленности предоставлял и определенной напра вленности литературу. Бизнес-сайты продавали книги экономического сод ержания, а детские - книги о Гарри Поттере. Каждый из сайтов распространит елей получал 3,5% комиссионных, не волнуясь о проблемах, связанных с продук цией, находящейся в обращении. К концу девяностых Amazon распространила свое влияние по всей глобальной сети. Во-вторых, схема дочерних рынков Amazon позволяла произвольное описание-рек ламу, которое давалось разными сайтами по-разному, что исключало крупные затраты Amazon на рекламные кампании. В результате осуществлялся принцип пу бличности, т.к. потребители могли рассказывать друг другу о той или иной к ниге, передавая информацию из уст в уста, общаясь посредством интерактив ных форумов. 5. Долгосрочная перспектива В компании всегда ориентировались на долгосрочную перспективу. 6.Концентрация внимания на широком кр уге потребителей. Потребители А. не тол ько могут купить продукцию, например, книги, но и перепродавать ее через И нтернет, предложив другим потребителям. Они на равных с маркетингом само й компании. 7.Информативность. Клиентам компании предоставляется возможность оговаривать необходимую информацию, касающуюся приобретения любого то вара, будь то книги, или диски, или какой-нибудь другой товар. Потребителей также информируют об условиях доставки, сроках и цене, и даже могут присл ать список товаров, относящихся к данной категории изделий. Заключение Итак, сегодня Amazon является одним из гигантов ИТ-индустрии. Это многогранная компания, представленная в ра зных отраслях. Пожалуй, в будущем можно будет наблюдать только усиление диверсификации Amazon. Безос использует Интернет, что бы предложить богатый выбор продукции (только наименований книг имеетс я в 15 раз больше, чем в любом книжном магазине) и обеспечить миллионам поку пателей персонализированный сервис. Успех Amazon породил новое отношени е к розничной торговле; сделав фирму одним из лучших сетевых магазинов в Интернете, Безос изменил у людей восприятие электронной коммерции. Тем, кто мечтает создать свой собственный бизнес, один эксперт, говоря об Amazon.com, дает совет: «Amazon.com является примером того, как вновь появившаяся компания м ожет устроить переоценку ценностей во всей индустрии». Список источников 1.Саундерс Р. Бизнес путь: Amazon.com. Сек реты самого успешного в мире сетевого бизнеса / Р. Саундерс. - СПб: Крылов , 2003. - 156 с. 2. Хейг М. Выдающиеся бренды / М. Хейг. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 365 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Чиновники и служители культа никак не могут понять, ну как "Мерседес" может помешать вере, а вилла на Канарах - служению Родине.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru