Курсовая: Особенности музейного маркетинга - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Особенности музейного маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Особенности музейного маркетинга Содержание Введение 1. Общие функции, задачи и принципы маркетинга 2. Концепция развития музейного маркетинга 3. Особенности маркетингового подхода в музейной деятельности 4. Маркетинговая работа в музее: функции, задачи и принципы 5. Особенности применения принципов маркетинга в музейной работе 6. Проблемы и пути решения музейного маркетинга Заключение Список литературы Введение Сокращение государственного финансирования и снижение количества пос етителей в связи с экономическими трудностями, переживаемыми населени ем страны, повлекли за собой потерю музеями уверенности в завтрашнем дне . Постепенно музеи осознали, что если они хотят избежать финансового крах а, эффективно конкурировать на рынке досуга, бороться за внимание турист ов и создавать дополнительные возможности для образования, у них не оста ется иного выбора, как перенять некоторые из методов, практикуемые комме рческим сектором. Музеи становятся интерпретаторами и хранителями ресурсов, которые, при ходя из прошлого, часто помогают людям найти вдохновение в настоящем, вс еляют уверенность в будущее. Учитывая традиции, музеи адаптируются к требованиям XXI столетия. Новые фа кторы начинают определять условия деятельности музеев. Музеям необход имо пережить те кардинальные перемены, которые произошли в сфере культу ры в целом, научиться проявлять предприимчивость и самостоятельность в добывании дополнительных средств к государственному финансированию. Ч тобы избежать финансовых неудач, эффективно конкурировать на рынке дос уга, привлекать внимание туристов, создавать дополнительные возможнос ти для образования, музеям необходимо использовать технологии деловой активности. Новая стратегия выживания принесла в традиционный музейны й язык новые понятия: менеджмент и маркетинг, которые способствуют орган изации современного музейного дела и управлению музейной деятельность ю, что относится к прикладному музееведению. Многие специалисты и руководители музеев, также как и посетители, весьма неоднозначно воспринимают термин «музейный маркетинг». Естественно, ч то многие опасаются, что результатом музейного маркетинга может стать г олый меркантилизм, отход от ценностей и снижение музейных стандартов. Актуальность поставленной проблемы определяется: - объективной потребностью утверждения в новых рыночных условиях новой социально-культурной роли современного музея; - недостаточностью изученности специфики музейного маркетинга, призва нного укрепить традиционные формы управления музеем; - сложностью построения взаимосвязей внутренней и внешней среды музея, в лияющих на продвижение его услуг и повышения культуры потребителя; - отсутствием оценки внутренних ресурсов музея с учетом восприятия его п отребителем. Целью работы является исследование роли маркетинга в оптимизации деят ельности современного музея и разработка теоретических основ внедрени я маркетинговой стратегии в развитии музея. При написании работы были поставлены следующие задачи: - раскрыть содержание, особенности, цели, задачи и перспективы развития м аркетинговой деятельности в социально-культурной сфере; - определить роль, содержание и функции музейного маркетинга в процессе создания и продвижения услуг музея с целью повышения его конкурентоспо собности. Таким образом, рассмотрение особенностей музейного маркетинга станови тся на сегодняшний день весьма актуальным не только с теоретической, но и с практической точки зрения. И основой для такого рода рассмотрения до лжны стать принципы и организационные задачи музейного маркетинга, кот орые я избрала темой данной работы. 1. Общие функции, задачи и принципы маркетинга Маркетинг прочно вошел в деловую жизнь развитых стран. В последние годы, в нашей стране, при переходе к рыночной экономике многие организации час то стали обращаться к маркетингу и приемам его использования в российск их условиях. Для выдвижения идеи маркетингового управления в сфере культуры объеди ним принципы функционирования классического маркетинга со спецификой управленческой и производственно-хозяйственной деятельности учрежде ний культуры, так как подходы к управлению деятельностью учреждений кул ьтуры на основе функциональных задач классического маркетинга способн ы решить многие существующие административные и организационно-эконом ические проблемы на данном этапе. Поэтому, экономисты разных стран и взглядов дают различные толкования п онятия «маркетинг». По этой причине, основное понятие маркетинга имеет м ножество формулировок. К настоящему времени известно более двух тысяч определений маркетинга, в которых даются общие характеристики его сущности. При анализе основно й сущности формулировок маркетинга, которые предлагают различные спец иалисты в этой области, наблюдается их идентичность и адекватность. В экономической литературе последних лет имеется множество формулиров ок, хотя все они замыкаются на одинаковом содержании и единой сущности. Существуют широкие и узкие, краткие и полные определения понятия «марке тинг». Маркетинг - это: - наука руководить предприятием так, чтобы достичь высоких результатов, удовлетворить потребность с наименьшими затратами; - средство ликвидации дефицита, т.е. потребности в чём-либо. - выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, д ля которого характерен творческий, комплексный и нередко агрессивный п одход; - вид деятельности; - функция управления фирмой; - философия деятельности фирмы; - наука; - учебная дисциплина; - ориентация продавца-изготовителя на рынок, на потребителя; - деятельность по обеспечению наличия товаров в нужном месте в нужное вр емя по подходящей цене. В функциях проявляется содержание маркетинговой деятельности. Множест во функций сводятся в четыре блока: 1) Аналитическая функция: - изучение рынка в целом, общей ситуации в стране, регионе, отрасли; - изучение потребителей; - изучение конкуренции и конкурентов; - изучение поставщиков и партнёров; - изучение посредников по сбыту; - изучение товара и спроса; - изучение внутренней среды предприятия. 2) Производственная функция: - участие в создании новых товаров; - участие в производстве; - участие в МТ снабжении; - участие в управлении качеством и конкурентоспособностью новой продук ции. 3) Сбытовая функция: - организация системы товародвижения; - организация сервиса; - формирование спроса и стимулирование сбыта; - проведение товарной политики; - проведение ценовой политики. 4) Управление и контроль: - организация маркетинговой службы; - информационное обеспечение маркетинга; - организация оперативного стратегического планирования на предприяти и с ориентацией на рынок; - организация управленческих связей службы маркетинга; - организация контроля в области маркетинга. Перечисленные функциональные задачи делятся на группы: - аналитикооценочные; - планово-стратегические; - исполнительские. Выполняются службами маркетинга в полном объёме или в кооперации с друг ими службами. Эффективно выполнять все функции маркетинга не в состояни и ни одно предприятие, поэтому обращается к услугам других специализиро ванных фирм. Принципы маркетинга частично содержаться в его определениях: - производство продукции на основе изучения потребностей для удовлетво рения реальных потребностей конкретных потребителей; - объединение деятельности всех звеньев предприятия в одну систему с нац еленностью всех их на конечный результат, на то, что нужно потребителю; - достижение долговременной эффективности предприятия, за счёт создани я своевременных производственных заделов; - активная адаптация производителя к меняющимся условиям среды; - стимулирование потребностей и воздействие на них; - постоянная рентабельность предприятия за счёт сочетания оперативных и стратегических решений и управление заделами. В области маркетинга действуют два принципа менеджмента: - целевая ориентация деятельности; - комплексность, т.е. максимально возможный учёт всех факторов и последст вий принимаемых решений, и использование всех инструментов маркетинга в комплексе. 2. Концепция развития музейного менеджмента и маркетинга Современный музейный маркетинг должен быть основан на стратегии макро- и микросегментации. Если макросегментация предполагает деление потенц иальной музейной аудитории по географическому, психологическому, биол огическому, поведенческому и демографическому принципам, то микросегм ентация уточняет это деление на уровне субкультур - школьной, спортивной , городской и пр. Предварительное оценивание на макро- и микросегментных уровнях - первый принципиально важный шаг современных методов музейног о маркетинга, поскольку именно эта исследовательская фаза позволяет ул овить тенденции в динамичных изменениях запросов и предпочтений потен циальных музейных посетителей с тем, чтобы не «догонять» последствия эт их изменений, а предварять их на самых ранних стадиях планирования и соз дания экспозиции. Следующий этап - внедрение выявленных реалий потенциа льного музейного рынка в разработку концепции и дизайна создаваемой эк спозиции и апробирование ее предварительных, в частности, выставочных в ариантов на посетителях. Таким образом, принципом современных маркетин говых технологий в музее становится, говоря языком большого маркетинга, практика «предварительных продаж» - постепенное продвижение новой экс позиционной концепции на «музейный рынок» с учетом мнения посетителей. Следующие этапы оценивания - суммативное и исправляющее - предполагают н аблюдение, изучение и анализ зрительских реакций после развертывания э кспозиции с целью общей оценки проделанной работы, а также для внесения необходимых коррективов. На этих постэкспозиционных стадиях оценивани я проводится изучение воздействия общего замысла экспозиции, ее распол ожения, объема информации, размещения указателей, экспликаций, шума и пр. на модели поведения посетителей, на их способность ориентироваться в за лах, избираемые маршруты, длительность посещения, предпочтения различн ых форм показа, концентрацию внимания, пороги усталости и т.д. Оценивание на всех своих этапах проводится с помощью различных методик. Главные из них - наблюдение, опросы, анкетирование, углубленные беседы, тестировани е целевых групп. Итак, распахнув двери музея перед посетителями и вступив с ними «у порог а» в коммерческие отношения, музейные маркетологи должны перешагнуть э тот порог, устремиться вслед за посетителем в залы экспозиции и там всту пить с ним в диалог. По-видимому, не случайно актуализация проблем коммун икации совпадает по времени с выделением маркетинга в самостоятельную музейную дисциплину. Когда маркетинг перейдет с содержательного на более глобальный управл енческий уровень и охватит буквально все сферы музейной жизни, с этого м омента будет возможно говорить о музейном маркетинге как о стратегии, ст иле мышления, философии. Этот уровень музейного маркетинга подразумева ет такую перестройку всех аспектов деятельности и всех служб музея, в ре зультате которой он перестает быть зависимым от конъюнктуры. Такой музе й сам выходит навстречу широкой общественности - местному населению, дел овым, финансовым, правительственным кругам, представителям средств мас совой информации, спонсорам, меценатам, частным фондам и пр. - налаживая с ней устойчивые деловые, партнерские контакты. Некоторые музейные работники воспринимают вопросы, связанные с маркет ингом, как нечто противоречащее высоким научным и просветительским иде алам музея. В лучшем случае они сводят маркетинг к рекламной деятельност и, что, по сути, неверно, в худшем - сопротивляются внедрению нового эконом ического мышления. Маркетинг имеет непосредственное отношение и к рекламе, и к ценам на вхо дные билеты, и к ассортименту музейных услуг, но далеко не сводится к этим вопросам. Более того, невозможно решать каждую из этих проблем по отдель ности, не принимая во внимание всей деятельности музея во всех ее аспект ах, в том числе - содержательных. Маркетинг - это не частный вопрос, а целост ная стратегия деятельности музея, требующая сознательного участия все х его сотрудников. Как и в «большой экономике», в музейном маркетинге не существует универс альных рецептов повышения рентабельности деятельности музеев. Но есть целый ряд понятий и представлений, помогающих анализировать ситуацию, с опоставлять возможные варианты развития, оценивать их и принимать стра тегически правильные решения. В самом общем виде маркетинг - это обмен. Музей что-то дает и что-то получае т взамен. Так устроен всякий рынок, и музейный рынок не представляет искл ючения. Иногда приходится слышать, что музей - это предприятие, торгующее смысла ми и значениями. В самом деле, даже если продукт музея имеет вполне матери альную природу (выставка, сувенир, книга и т.д.), все равно для посетителя (по купателя) содержание его является, прежде всего, символическим. Для опре деленной категории посетителей сам визит в музей является символическ им поступком - независимо от того, что они там увидели. Поэтому, в частност и, нет смысла торговать в музее продуктами ширпотреба или предлагать усл уги, которые могут быть оказаны в другом месте. Наоборот, необходимо всячески заботиться о поддержании репутации музе я как такого места, где все необычно, все ценно, все - только высшего качест ва. То есть, на языке маркетинга, поддержание правильного музейного «ими джа» - задача более важная, чем любой сиюминутный доход, ибо такой имидж яв ляется залогом гораздо больших доходов в будущем. Огромное значение име ет атмосфера, создаваемая в музее. Кто встречает посетителя при входе, ка к, с какими словами, с каким выражением лица, каким взглядом провожают его смотрители? Чувствует посетитель себя желанным гостем или нежданным пр ишельцем? Ощущает он дружелюбие или равнодушие (или враждебность) музейн ого персонала? Атмосфера - очень важная часть предлагаемого музеем проду кта. То же самое относится к дизайну и качеству музейной среды: экспозиционны х и неэкспозиционных помещений, здания, территории, рекламы, печатной пр одукции и т.д. - всего, что находится в музее или ассоциируется с ним. Как и т еатр, музей начинается с вешалки, а для некоторых категорий публики ею же и заканчивается, ибо не всякий посетитель достаточно искушен, чтобы оцен ить шедевр или реликвию, помещенные в убогом пространстве. Итак, в определенном смысле, музей продает пространство, поскольку прост ранство музея обладает свойством наделять вещи смыслами и ценностными значениями. Кроме этого, он предлагает: а) экспозиции и выставки; б) программы - например, циклы экскурсий, лекций, а также кружки, студии и т.д .; в) специальные мероприятия или события; г) услуги, ассортимент которых определяется возможностями его коллекти ва и инфраструктуры; д) авторские права на воспроизведение предметов, входящих в его собрание ; е) сувениры - качественные и неслучайные - желательно, снабженные фирменн ой маркой музея, или (если это копии, хранящихся в музее предметов) сертифи катом, удостоверяющим точность их воспроизведения; ж) книги, каталоги, буклеты и другую полиграфическую продукцию - непосред ственно по теме музея или по близким темам, - а также видеофильмы, слайды, и прочие издания, использующие современные информационные технологии. Описывая структуру маркетинговой деятельности, обычно придерживаются схемы, включающей четыре основных элемента: 1) продукт; 2) цена; 3) реклама; 4) место. Уже было сказано о продукте музея, который во многом является символичес ким, и о необходимости определения основных категорий партнеров и потре бителей. Но помимо этого надо еще решить, как продавать этот продукт, где е го продавать и почем. Вопрос о ценах является наиболее тонким и неоднозначным во всей маркети нговой деятельности. Для увеличения доходов можно использовать разные, порой прямо противоположные ценовые стратегии. Так, агрессивное увелич ение входных цен может оказаться успешным по отношению к платежеспособ ной публике, но отпугнет малоимущих. Поэтому, назначая высокую стоимость входных билетов, музеи должен делать это дифференцированно, предусматр ивая льготы для отдельных категорий посетителей, объявляя бесплатные д ни, продавая относительно недорогие годовые билеты для постоянных посе тителей и т.д. В музее, где средства презентации являются неотъемлемой (иногда - самой с ущественной) частью продукта, очень важную роль играет реклама. Она сраб атывает не только в качестве непосредственного стимула посещения (увид ел рекламу - пошел в музей), но и на этапе последействия - как средство сумми рования и оформления впечатлений. Долговременный эффект музейной рекл амы, способствующей формированию имиджа музея, является не менее (если н е более) важным, чем ее сиюминутный эффект. Реклама - это не только выносные щиты с информацией о работе музея. В принц ипе, в этой роли может выступать любой музейный продукт - и каталог, и суве нир, и видеофильм, купленные в музейном киоске, и даже целлофановый пакет, в который они упакованы. Итак, чтобы выработать маркетинговую стратегию музея, надо определить е го цели и аудиторию, а затем найти правильный баланс продукта, цены, рекла мы и места. 3. Особенности маркетингового подхода в музейной деятельности Многие музеи имеют трудности в осознании необходимости развития марке тингового подхода в их деятельности. Консультант Уил Филипc (Will Phillips) написал в 1996 году статью "Связывая объекты с аудиторией" ("Linking Objects with Audience"). «Так сложилось и сторически, что основу деятельности музеев составляли сбор и понимание объектов и образцов, но не аудитория. В результате музейная стратегия ра зворачивалась в поле мечтаний: "Собери это, и они придут". Но сегодня, как за мечает Филипс, желания и ценности аудитории должны стать основными фоку сами, если музеи хотят привлечь к себе больше посетителей. Новым девизом для музеев должен быть "Знай их, и они придут». Внедрение этого «правильного» подхода не значит, что придётся заменить выставку на водный аттракцион. Но это может означать, что эту выставку ну жно открывать по вечерам в пятницу или послеобеденные лекции по выставк е во вторник лучше заменить на интерактивные мастерские по субботним ут рам. И, может быть, настало самое время добавить больше скамеек в выставочное пространство или ещё какие-нибудь необходимые детали, создающие комфор т для посетителя. Знать, уважать, отвечать. Знать, уважать и отвечать желаниям и нуждам аудитории - ключ к эффективно му маркетингу в музеях. По словам Филипса, «аудитория требует так много уважения и внимания, сло вно это музейные предметы, к которым музейщики относятся с особой любовь ю». Развитие маркетингового подхода требует взгляда на аудиторию как на по тенциальных клиентов через их глаза, и внедрение наших возможностей и пр ограмм, соответствующих их нуждам и желаниям. "Аудитория" - это не только п осетители. Эффективный музейный маркетинг требует от нас объединения н аших собственных потребностей и желаний с потребностями и желаниями на шей аудитории - всей аудитории - для того, чтобы создать условия, которые у довлетворяли бы их желаниям и вашим собственным. Многие музеи делают ошибку, когда приравнивают понятие "аудитории" тольк о к "посетителям". В реальности работники музея, спонсоры и дарители, волон тёры тоже являются аудиторией. Воспринимая их в этом качестве - как клиен ты - позволит быть более разумными. И это также подготавливает почву для м аркетинга, который постепенно становится неотъемлемой частью деятельн ости музея. Маркетинг не должен быть после. К сожалению, большинство организаций отводят маркетингу статус второг о плана, путая его с "промоушн" (продвижение), которое, по сути, является лишь одним из его компонентов. Выставки, специальные события, образовательные программы и другие новы е услуги зачастую планируются перед тем, как проводится маркетинг. «Прод укт» задумывается и развивается в вакууме, а затем подбрасывается тем, к то занимается маркетингом, чтобы «продать» его. Такой "неправильный" под ход снижает важность маркетинга, ограничивает его эффективность и спос обствует формированию определённого страха и пренебрежения этой деяте льностью, которые превалируют сегодня во многих культурных учреждения х. Чтобы избавиться от этих страхов и внедрить маркетинговый подход необх одимо, чтобы все в организации стали так называемыми "посредниками" в мар кетинговом процессе. Во-первых, все должны понимать, что такое маркетинг в действительности, и что он поддерживает миссию, а не подрывает её. Во-вторых, маркетинг должен стать неотъемлемой функцией и частью музейн ого планирования. В-третьих, необходимо создать атмосферу, где любые идеи могли бы свободн о высказываться. И только тогда "неправильный" метод будет заменён на "пра вильный". 4. Маркетинговая работа в музе: функции, задачи и принципы Таким образом, применительно к музейной деятельности маркетинг можно о пределить, как стратегический подход, служащий для достижения общих цел ей музеев в условиях рыночной экономики. Маркетинг - это способ переосмыслить роль музея, повысить эффективность его работы и удовлетворить потребности организации, не жертвуя при этом его философией, миссией и целями. Согласно закону Российской Федерации «О музейном фонде Российской Фед ерации и музеях в Российской Федерации» музей является некоммерческим учреждением культуры, созданным для хранения, изучения и публичного пре дставления музейных предметов и коллекций. Поэтому музеи в Российской Ф едерации могут осуществлять предпринимательскую деятельность для дос тижения данных целей, это значит, что без использования принципов маркет инга музеям не обойтись, и такие понятия как товар, цена, сбыт, продвижение , паблик рилейшнз, фандрейзинг имеют право на использование в музейной п рактике. Несмотря на то, что Устав ИКОМ определяет музей как некоммерческое учреж дение, маркетинговые технологии все активнее входят в музейную сферу. Ве дь «некоммерческий» характер деятельности музеев не означает запрет н а получение прибыли, а лишь накладывает определенные ограничения на ее и спользование: заработанные средства музей должен направлять на свое ра звитие, а статус некоммерческой организации обеспечивает ему в ряде слу чаев налоговые льготы. Музейный маркетинг является тем действенным инструментом, который поз воляет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потр ебителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формиров ание этих нужд и даже непосредственно их формировать. В отличие от марке тинга в коммерческих учреждениях, музейный маркетинг привлекает ресур сы в двух формах: - прямой -- за счет продажи потребителям своих товаров и услуг; - опосредованной -- за счет привлечения внешних ресурсов: бюджетных средс тв, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований. Эти средства используются для реализации социально значимых культурны х проектов и программ. Обе формы некоммерческого маркетинга тесно взаимосвязаны: чем выше соц иальная значимость музея и общественная привлекательность его програм м и проектов, тем больше у него возможностей получать средства из «внешн их» источников. В отличие от коммерческого сектора, где потребитель и плательщик выступ ают в одном лице, в некоммерческом маркетинге потребители и финансовые р есурсы разъединены, но взаимосвязаны: доступ к деньгам открывают общест венный интерес и признание. Поэтому маркетинг музея всегда включает два стратегических направлени я: - презентацию и продвижение музея и его деятельности; - презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг. Необходимо отметить, что коллекции и философская концепция музея всегд а будут предопределять его основную деятельность. Маркетинг -- это лишь только способ организовать эту деятельность таким образом, чтобы она стала более привлекательной для публики. Это требует изучения роли маркетинга и возможности использования его инструментар ия в оптимизациях деятельности музея в новых рыночных условиях. Экономическая модернизация сферы культуры создание общей системы марк етингового управления будет способствовать совершенствованию органи зационно-экономического механизма дальнейшего развития обменных отно шений в сфере культуры по полноценному удовлетворению интересов и запр осов всех участников рынка культуры: государства, коммерческих и некомм ерческих организаций культуры, деятелей культуры и искусства и индивид уальных потребителей. При этом система маркетингового управления долж на обеспечивать: - постоянный мониторинг и прогнозирование состояния рынка культуры; - формирование спроса и регулирование предложения культурной продукци и на рынке культуры. Процесс маркетингового управления деятельностью учреждений культуры с учетом специфических особенностей сферы культуры включает в себя сле дующие основные этапы: - определение стратегических и тактических задач маркетингового управ ления в сфере культуры; - создание общей системы сбора и анализа маркетинговой информации на осн ове кадастра, который содержит в себе два взаимосвязанных компонента - с вод сведений о культурных потребностях и платежеспособном спросе насе ления и свод сведений об объектах и учреждениях культуры на регионально м уровне; - проведение маркетингового мониторинга спроса и предложения на рынке к ультуры; - проектирование содержания социального заказа на продукцию учреждени й культуры; - формирование благоприятного общественного мнения о деятельности учр еждений культуры; - разработка эффективной маркетинговой стратегии управления деятельно стью учреждений культуры. Система маркетингового управления должна быть направлена на реализаци ю следующих функций: 1. Проведение мониторинга текущего состояния, диагностики и прогнозиров ания тенденций развития рынка культуры. 2. Регулирование процессов, происходящих на рынке культуры. 3. Формирование благоприятного общественного мнения о деятельности учр еждений культуры. 5. Особенности применения принципов маркетинга в музейной работе Первый вопрос, которым задаются сотрудники музеев применяющих маркети нговые принципы: Как сделать так, чтобы заинтересовать людей? Зачем они, собственно, ходят в музей? Общий ответ таков: они ходят туда, чтобы получить эмоции. «Чтобы получить опыт, не важно какой - чувственный или интеллектуальный. Иначе говоря, надо продавать не товар, а связанные с ним эмоции - в совреме нном бизнесе подобные технологии уже отработаны. Музеям остается ими то лько воспользоваться. Главное, что можно и нужно сделать с помощью инстр ументов маркетинга, - это любыми способами увеличить время, которое люди будут проводить в музеях. Мотивация посетителей может быть различной - р азные ходы должны находить и музеи. Кому-то нравится общаться, их вдохнов ляют знакомые или друзья - как известно, большинство предпочитает ходить в музеи в компании. Значит, надо создавать специальные программы, рассчи танные на небольшие группы. На других оказывает влияние социальная среда. Следовательно, надо поста раться сделать посещение музея престижным. Кто-то надеется познакомиться в музее с симпатичным представителем про тивоположного пола. Значит, стоит подумать об организации вечеринок, где люди смогут познакомиться друг с другом. Наконец, кого-то могут интересовать вовсе не экспонаты, а прекрасный вну тренний дворик или архитектура - один из ключевых элементов успешного бр ендинга музея. Скажем, «большую часть времени посетители J. Paul Getty Museum - одного и з богатейших и успешнейших - проводят снаружи, а не внутри». Таким образом, музей нового типа должен предоставить посетителю максим альную свободу выбора. 6. Проблемы и пути решения музейного маркетинга Рассматривая этимологию понятия «маркетинг» мы видим, что оно состоит и з двух частей maket - рынок и ing - глагольное окончание, обозначающее действие, т. е. иными словами маркетинг это деятельность на рынке. Сейчас Россия признана мировым сообществом как страна с рыночной эконо микой. Музеи являются неотъемлемым участником этого процесса, так как му зей находится на рынке предоставляя не бесплатно музейные услуги, а с це лью зарабатывания денег и дальнейшего своего существования. Рассмотрим с Вами два определения понятия маркетинг и сравним их с целям и и задачами музейной деятельности. Определение маркетингу можно дать в узком и широком смысле. Маркетинг - это вид человеческой деятельности по удовлетворению потреб ностей посредством обмена товарами. Разбирая это определение необходи мо вспомнить одну из основных функций музея, а именно, образовательно-во спитательную или, как принято еще ее называть, просветительную. Она приз вана доказать реальность путем общения с реально существующими предме тами. Образовательная она потому, что человек получает определенную инф ормацию, узнает что-то новое. Воспитательная, потому что человек приобре тает убеждения и мотивирует свои поступки. Музей в какой-то мере выступа ет регулятором человеческого поведения. Выходя из музея человек, меняет ся неосознанно. Музей в этом смысле выполняет функцию формирования обще ственного сознания. Музей учит людей правильно ориентироваться в реаль ном мире (уважать прошлое, не прерывать исторические процессы войнами и другими катаклизмами). Одним словом, музей удовлетворяет потребности на селения в информации, в росте самосознания личности, в развитии духовног о потенциала индивида. Это происходит путем обмена, то есть предоставлен ия товаров. Под товарами подразумевается услуги музейного учреждения. Справедливо будет заметить, что многие музейщики утверждают, что музеи о казывают услуги, а маркетинг только продает товары. На что хочется ответ ить, товаром является все то, что продается, обменивается на деньги. В том числе и услуга тоже является товаром, если она была оказана не бесплатно. Обратим Ваше внимание также на то, что музейные услуги могут иметь как не материальный характер (экскурсия, выездная лекция, проведение праздник ов и т.д.), так и материальный характер (создание газеты, журнала, каталога, р епродукций, постеров, сувениров, сайта в Интернете и многое другое). В широком смысле маркетинг - это теоретическая и практическая система, н аправленная на разработку и производство новых товаров с учетом рыночн ой ситуации и изменения потребностей людей, с целью получения максималь ной прибыли путем удовлетворения потребностей. Из этого определения ст ановится понятно, что от предыдущего определения осталось лишь удовлет ворение потребностей и появилось много нового. Уже не должно возникать с омнений по поводу общей функции маркетинга и музея в удовлетворении чел овеческих потребностей. Однако рассмотрим, каким же образом все остальное кроме удовлетворения потребностей относится к деятельности музея. Согласно определению маркетинга в широком смысле эффективная деятельн ость музея на рынке может быть обеспечена при условии, что музей будет ос уществлять комплекс мероприятий, озвученный в определении как «маркет инговая система». Суть концепции в том, чтобы музей разрабатывал (создав ал) и производил новые товары и услуги, не просто так, из прихоти руководст ва, а с использованием комплекса маркетинга ориентируемого на определе ние двух факторов: 1. Рыночной ситуации (цена, насыщенность рынка данными предложениями, т.е. товарами и услугами); 2. Потребностей людей. Не секрет, что потребности меняются, изменяются, тра нсформируются из-за: насыщения, потери интереса; устаревания методов пре доставления информации. На сегодняшний момент одной из существующих проблем в деятельности муз ейных учреждений является не старение имеющейся информации, а неумение подать (преподнести) эту информацию по-новому, красочно, экстраординарно , экстравагантно, иными словами необычно, то, что всегда привлекает к себе взгляд. По-другому говоря, в зависимости от моды, тенденций развития наук и и техники меняется восприятие мира у человека, поэтому музейный экспон ат или информация нуждается вовсе не в переделки своей сути, а просто в об лачении, т.е. в «одежде». Вчера была мода 60-х - одевали в одну одежду, сегодня н ачало XXI века ему соответствует другая одежда, а в будущем потребуется сов ершенно другой облик, таковы объективные законы восприятия информации. Музей это не благотворительное учреждение и не имеет 100%-го источника фина нсирования, поэтому ему приходится оказывать свои услуги платно. Такую ц ель ставят перед музеями все руководители, однако не всем руководителям удается зарабатывать достаточно средств на поддержание какой-либо ста тьи расходов музея. Причиной тому неэффективность или низкая эффективн ость применяемых методов. Таким образом, первое и второе определение маркетинга наилучшим образо м характеризует проблемы музейного учреждения и как следствие их преод оление с помощью маркетинга. Однако теперь необходимо рассмотреть в какой степени маркетинг примен яется в деятельности музейных учреждений сегодня. Те, кто утверждают, что при управлении музеем не используют маркетинг, оч ень ошибаются. Самым распространенным маркетинговым методом является - реклама. Невозможно найти музей, который бы в своей деятельности не испо льзовал какие-либо виды рекламы. Чтобы разобраться в верности нашего утв ерждения, необходимо рассмотреть разные варианты действий руководства музея и его сотрудников и доказать, что некоторые виды рекламы уже залож ены в их служебных функциях. Итак, как же все это происходит в реальной жизни: первоначально необходи мо разделить рекламу на прямую и косвенную. К прямой рекламе относятся: - оплаченная реклама в прессе, на телевидении и радио; - размещение плакатов и щитовой рекламы по городу. Правда, такую рекламу могут себе позволить только лишь более или менее о беспеченные музеи. Те же, кто не может позволить методично использовать вышеперечисленные виды рекламы применяют на практике виды косвенной р екламы. К косвенной рекламе относятся: - почтовая (директ-мейл) и телефонная реклама; -информирование средств массовой информации о предстоящей презентации или открытии выставки, проведение праздника (паблик рилейшнз). Если же рассматривать должностные функции работников музея, то таким пр имером может являться экскурсовод, когда он проводит экскурсию посетит елям он непосредственно рекламирует музей и то, чем он занимается (это пр ямая реклама), а когда посетители рассказывают о своих впечатлениях от п осещения музея другим людям, то соответственно также рекламируют музей, давая качественные оценки (косвенная реклама). Итак, результаты показывают, что на всех уровнях управления (директор, на учный сотрудник и т.д.) применяют рекламу в своей деятельности, а, следоват ельно, используют маркетинг. Если сотрудники музеев уже применяют марке тинг в своей деятельности, то почему вопрос об эффективном использовани и маркетинговых постулатов в музейных учреждениях сегодня остается от крытым? Ответ напрашивается сам собой, маркетинг используется недостат очно, так как он не сводится лишь к рекламе (она занимает 10-15 % от всего маркет инга), интуитивно, разрознено, со всевозможными искажениями и как резуль тат, маркетинговая деятельность не эффективна и результаты не высоки. Да и нелепо ожидать каких-либо положительных результатов. Как правила в му зеях нет специалиста, который бы отвечал за маркетинг, был бы профессион алом, а это означает «корабль есть, а как управлять им никто не знает». Сле довательно, необходимо научиться эффективно, управлять маркетингом, то лько тогда будут по-настоящему заметны результаты от применения маркет инга в деятельности музейного учреждения. Управление маркетингом включает в себя анализ, планирование, претворен ие в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на устано вление, укрепление и поддержание выгодных сделок с покупателями ради до стижения целей организации. Эффективность управления маркетингом заключается в том, что музейные р уководители должны обращать свое внимание, прежде всего на: - использование новейших достижений в мировом музейном деле; - принимать активное участие в местных, региональных, всероссийских и ме ждународных акциях (праздничные мероприятия, гранты, конференции и мног ое другое); - изучение потребителя, мотивов его поведения на музейном рынке; - исследование продукта (изделия или вида услуг); - анализ форм и каналов сбыта продукции, а также объема оказываемых услуг; - изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции; - выявление особенностей рекламной деятельности, определение наиболее эффективных способов продвижения музейного продукта на рынке; - изучение своей «ниши» рынка (области, в которой музей имеет наилучшие во зможности в сравнении с потенциальными конкурентами) в целях реализаци и своих сравнительных преимуществ для увеличения контактной аудитории . Необходимо отметить что, действующая поныне схема «музей - посетитель», слабо говоря, устарела. Музейная деятельность не ограничивается узкими рамками в лице посетителя. Посетители - это лишь небольшая часть тех, для к ого должен работать музей. Многие люди могут никогда не быть посетителям и музея, но будут являться потребителями его услуг (например, покупая аль манахи, журналы, коллекции в фотографиях и многое другое), поэтому, рассма тривая деятельность музеев и его эффективность необходимо концентриро вать внимание не на посетителях, а на потребителях музейных услуг (конта ктных аудиториях). Сравнительно новым этапом стало объединение теории маркетинга и теори и менеджмента, породившее рыночную концепцию управления, где маркетинг выступает посредником между музеем и потребителем, помогая музейному у чреждению рекламировать свои услуги, поддерживать связи с общественно стью, изучать рынок и своевременно реагировать на малейшие его изменени я. Интересным на наш взгляд представляется модель взаимоотношений по И.В ернеру, о которой упоминает Романов в своей книге «Маркетинг», где показ ываются три объекта, на которые должна быть ориентирована деятельность музея. От этого зависит эффективность управления маркетингом в музее. Заключение Итак, мы выяснили, что, музеи являются некоммерческими социально-культур ными организациями, которые изначально не ориентированы на извлечение прибыли из своей деятельности, однако это не снимает с современного музе я необходимость следовать требованиям рыночных отношений, используя м еханизмы маркетинга. Музейный маркетинг правомерно рассматривать: - как систему приемов и способов, которые обеспечивают исследование потр ебностей общества, отдельных лиц в музейных услугах и оптимальных возмо жностей их удовлетворения средствами музейной деятельности: - как средство достижения соответствия и равновесия между присущей музе ю социально-культурной функции и требованиями рынка. Музейный маркетинг детерминирован особенностями музея как социально-к ультурного института и учитывает что: результатом музейной деятельнос ти выступает социально-культурная услуга, интегрирующая в себе информа ционные, нравственные, эстетические, экономические и другие ценностные составляющие, способствующие разностороннему развитию человека; У музея, действующего в условиях рынка, можно определить три социальные функции маркетинга: - разностороннее изучение реальных и потенциальных посетителей и устан овление с ними обратной связи; - проектирование нововведений, которые обеспечили бы удовлетворение по требностей посетителей и одновременно содействовали бы увеличению дох одов музея; - постоянный анализ эффективности деятельности по продвижению музейны х услуг в разработке рекомендаций по совершенствованию этой деятельно стью. Список литературы 1. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Вид ы. Организация. Курс лекции по специальности 061500 Маркетинг. СПбГИЭА - СПб .:2005. - 140с. 2. Быстров Ф.Ф. Основы маркетинга. Учебное пособие для вузов. Под ред. Г.А.Кра юхина. СПбГИЭА - спБ.2003. - 142С. 3. Волькович А.Ю. Модель музейной коммуникации в концепции зарубежных муз ееведов. //Музей в современной культуре. - Спб,1997 - 220с. 4. Гнедовский М.Б. Музейная коммуникация и музейный сценарий. // Музей и совр еменность. - М.,1986 (Сб.науч.тр. НИИ культуры) - 180с. 5. Гнедовский М. Профиль музея// Советский музей. 1985. № 5; С.45 - 54. 6. Гнедовский М.Б., Дукельский В.Ю. Музейная коммуникация как предмет музее ведческого исследования //Музейное дело: Музей - культура -общество. - М.,1992. - С .7. (Сб.науч.тр./Музей революции). 7.Дукельский В.Ю. Терминология музейного предмета. //Музейные термины. Терм инологические проблемы музееведения. М.,1986. - 230с. 8. Голубков Е.П. Маркетинг в России и за рубежом. - М.: Высшая школа 2003 - 120с. 9.Дихтель Е. Практический маркетинг: учебное пособие. Под ред. Е. Дихтель, Х. Хершген, пер. с нем. А.М. Макарова; под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 1995. - 420с. 10. Калякина, А.В. Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществле ния маркетинговой политики /А.В. Калякина //Справочник руководителя учре ждения культуры. - 2004. - № 2. - C.60 - 66. 11.Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Мысль. 1992 - 560с. 12. Лорд Барри, Лорд Гэйл Д. Менеджмент в музейном деле. - М.: Экономика, 2002 .- 390с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
У нас очень рачительное государство: чтобы сэкономить один рубль, оно готово потратить три, из которых два своруют.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Особенности музейного маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru