Реферат: Особенности маркетинговых исследований в туризме - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности маркетинговых исследований в туризме

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Виды и цели маркетинговых исследований 2. Этапы проведения маркетинга 3. Источники информации 4. Методы сбора информации ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль игра ют маркетинговые исследования. В туризме маркетингу уделяется недоста точно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на пр актику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей пр ичиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство турис тских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетингов ых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы п роизводства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в Р оссии, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уро внем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и т радиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком про шлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности п редприятий туризма. Вместе с тем индивидуализация потребительского спроса, использование как массово-стандартизованного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические пр оцессы в индустрии туризма обусловливают необходимость усиления внима ния к проблемам маркетинговых исследований. В России такая практика нач ала развиваться в канун XXI века, особенно в наиболее развитых географичес ких районах, например в Москве, Санкт - Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Н овгороде. 1. Виды и цели маркетинговых исследова ний Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определен ной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с цель ю выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынк а, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии дл я успешного ведения бизнеса. Исследования, проводимые в туризме, обесп ечивают информационную базу для принятия правильных управленческих ре шений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить: - проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; - причины возникновения проблем и возможные пути их решения; - будущие тенденции на туристском рынке; Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эф фективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вер оятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там прои сходят. Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решени й, в значительной степени предопределяют успех функционирования турис тского предприятия. Таким образом, менеджеры могут планировать, осущест влять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг боле е успешно, если они располагают необходимой информацией. Все управленче ские решения должны приниматься с учетом данных, полученных при проведе нии маркетинговых исследований. Интенсивный рост туризма в России не способствовал проведению маркети нговых исследований и планированию маркетинговой деятельности. Однако августовский кризис 1998 г. заставил многие предприятия переоценить метод ы своей работы, чтобы выжить в условиях кризиса и конкуренции. Маркетинг овая концепция ведения бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке, п редполагает проведение исследований рынка и планирование маркетингов ой деятельности уже в самом начале разработки турпродукта: фирмам необх одимо знать потребности потенциальных клиентов, определить возможное число покупателей продукта или услуги, как и где они хотят это купить, по к акой цене и что они ждут от купленного товара или услуги. Для получения по добной информации существуют определенные технологии исследований. Ту ристские предприятия из множества различных подходов выбирают наиболе е приемлемые. Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех этапах деяте льности фирмы - от разработки продукта и его продвижения до продажи и пос лепродажного обслуживания. Фирмы могут проводить два вида исследовани й: 1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех пер емен и тенденций, имеющих место на туррынке (даже незначительные изменен ия в окружающей фирму среде могут повлиять на результаты управленчески х решений); 2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью проверки п редположения или анализа перемен на туррынке. Фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с целью оценки с ложившейся общей ситуации, возникающих из нее проблем и угроз и появляющ ихся возможностей. Фирма может также выделить ресурсы на проведение исс ледования по какой-либо одной или нескольким проблемным ситуациям, слож ившимся в ходе ежедневного функционирования предприятия. Кроме того, фи рма исследует внешние и внутренние факторы воздействия, изучает эффект ивность рекламной кампании, потенциал рынка, тенденции в развитии бизне са. Цели маркетингового исследования в т уризме: 1. Выявление значительных проблем. Интенсивность ежедневной бизнес-деят ельности оставляет для исполнителей мало времени для того, чтобы сконце нтрироваться на проблемных сферах деятельности, которые являются поме хой для успешного функционирования предприятия. Выявление причин и про блем, вызывающих неэффективность бизнеса, часто является одним из многи х простых вкладов, вносимых исследованиями в управленческий процесс. 2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования в т уризме позволяют выявить будущие тенденции, дают возможность лучше пон ять запросы рынков и проследить происходящие на рынках изменения, чтобы разработать соответствующую политику. Исследования снижают вероятнос ть возникновения риска от неожиданных изменений на рынках. В определенн ой степени исследование обеспечивает гарантию того, что фирма не будет п роизводить товар, который в связи с произошедшими на рынке изменениями с тал уже устаревшим для данного рынка. 3. Снижение расходов. Исследование помогает определить наиболее эффекти вные методы ведения бизнеса и исключить неэффективные. 4. Разработка новых источников прибыли. Исследования могут привести к от крытию новых рынков, новых продуктов и новых вариантов использования пр одуктов, уже находящихся в продаже. 5. Помощь в стимулировании продаж. Результаты исследования интересны не только для определенной фирмы, но и общества в целом и могут быть использ ованы в рекламных кампаниях и для стимулирования продаж. Это, прежде все го, касается исследований потребительских отношений к продукту, услуге и тех исследований, при проведении которых потребителей просят дать оце нку определенным товарам и услугам. 6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребител и хорошо относятся к проведению туристскими предприятиями исследовани й. Они считают, что компании, которые занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая бы удовлетворила их потребности. Так, если в преамбул е к анкете указать цель опроса, например повышение качества обслуживани я, клиенты будут охотнее отвечать на вопросы анкеты и у них создастся бла гоприятное впечатление о фирме, как заботящейся о поддержании или улучш ении качества предоставляемых услуг. 2. Этапы проведения маркетинга Исследования в туризме принимают различные формы : от примитивных до более сложных, от простого сбора фактов до использова ния комплексных, математических моделей. Процесс проведения туристски х исследований представлен следующими этапами: 1. Определение проблемы. Сначала необходимо определить или выявить сущес твующую проблему и сформулировать цели исследования. Цели могут быть по исковые, предусматривающие сбор каких-то предварительных данных, проли вающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; оп исательные, т. е. разъясняющие определенные явления; экспериментальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи. 2. Проведение ситуационного анализа. На этом этапе собирается и перераба тывается вся имеющаяся под рукой информация, относящаяся к данной пробл еме. Цель этого этапа - выяснить, не было ли уже подобных ситуаций у какой-л ибо другой фирмы или же проверить, не была ли пропущена та информация, кот орая содержит уже готовое решение данной проблемы. Ситуационный анализ - это тщательный поиск всех данных, относящихся к д анной компании, определенному продукту, индустрии, рынку, конкурентам, р екламе, потребителям, поставщикам продуктов и услуг, технологии, экономи ке, политическому климату и других аналогичных данных. Знание всей инфор мации по проблеме помогает выявить возможные причины ее возникновения. Организация получит больше от результата исследований в том случае, есл и четко определены ее внутренняя среда и цели, стратегии, стремления, нал ичные ресурсы, а также и ограничения, за рамки которых она не должна выход ить в своей деятельности. Кроме получения необходимой информации по данной проблеме из имеющихс я источников, необходимо извлекать полезную информацию также из разгов оров с клиентами, дистрибьюторами и другими ключевыми фигурами индустр ии туризма. Во время ситуационного анализа и сбора информации высказыва ются предположения, которые затем должны быть проверены. 3. Разработка схемы проведения исследований. После сбора соответствующи х данных и определения проблемы необходимо разработать определенную п роцедуру (или структуру), по которой будут проводиться исследования. На э том этапе, который является ядром исследовательского процесса, вырабат ываются гипотезы, которые будут проверены, определяются тип и источники необходимой информации. Если выясняется необходимость проведения поле вого исследования, то нужно разработать выборку для проведения опроса, с оставления анкеты или других форм сбора информации, а также листы с инст рукциями и методы кодирования и составления таблиц. Наконец, нужно прове сти вспомогательное изучение для проверки всех предыдущих элементов. Р езультаты представляются в виде подробного плана, который призван выпо лнять работу проводника в исследовательском процессе, и любой квалифиц ированный участник исследований должен придерживаться данного плана. 4. Сбор данных. В том случае, когда данные можно получить из источников вто ричной информации, проводятся кабинетные исследования всей уже сущест вующей информации. При сборе первичной информации, однако, используется фактическое полевое исследование, основными способами которого являют ся наблюдение, опрос или эксперимент. Успех сбора данных зависит от каче ства полевого исследования, качества работы интервьюеров или людей, про водящих полевые исследования, а также от уровня квалифицированности ис следователей. 5. Представление информации в таблицах и анализ. После сбора данных инфор мация должна быть закодирована, представлена в таблицах и проанализиро вана. Этот и предыдущий этапы должны быть выполнены с величайшей осторож ностью, иначе, в случае если процесс сбора, составления таблиц и анализа н е был проведен соответствующим образом, может быть сделано много ошибоч ных выводов. Например, если при сборе данных используется метод опроса, т о интервьюеры должны быть тщательно подобраны, обучены и проконтролиро ваны. Представление информации в таблицах осуществляется с помощью ком пьютера. 6. Интерпретация данных. Результатом представления данных в таблицах явл яются множество компьютерных выводов и ряд статистических заключений. Полученные данные интерпретируются с целью нахождения лучшего решения или выработки ряда специфических рекомендаций для определения действ ий фирмы или организации. Переход от интерпретаций информации к выработ ке рекомендаций является самой сложной задачей в процессе исследовани я. 7. Составление отчета. Очень важна презентация полученных результатов ис следования. Все труды и затраты по проведению исследования будут напрас ны, если полученные данные не представлены в том виде, который помогает м енеджеру действовать в соответствии с ними. На этом этапе процесса иссле дований должен быть составлен полный отчет с одобренными рекомендация ми по решению той или иной проблемной ситуации. 8. Контроль. Работа по проведению исследования считается незаконченной, пока полученные результаты исследования не воплощены в действие. Исследования - это инвестированные деньги и затраченное время. Задача проводящих исследование состоит также в осуществлении контроля за тем, чтобы вложенные денежные инвестиции и временные затраты давали хорошие результаты. 3. Источники информации В работе по проведению исследований могут быть ис пользованы как первичные, так и вторичные данные. Первичные - это данные, впервые собранные специально с целью решения определенной проблемы в туристской среде. Вторичные - данные, собранные ранее с другими целями, которые можно получить, просто посетив библиотеку или другие хранилища вторичн ых данных. Когда исследователи проводят опрос пассажиров круизов с цель ю определения их отношений и мнений, они таким образом собирают первичны е данные. Когда же они обращаются к статистическим данным, полученным из предыдущих опросов и анкетирования пассажиров, то они используют втори чные данные. Ошибкой является проведение туристских исследований, направленных на получение первичных данных без проверки необходимой информации из име ющихся вторичных источников. Лишь в случае, когда после изучения всех со ответствующих вторичных источников информации не получено достаточно данных для решения проблемы, можно обратиться к первичным источникам. Вт оричные данные собираются путем проведения кабинетного исследования. За последние 10 лет накопилось большое количество информации по туризму, путешествиям, отдыху и досугу. Компетентные исследователи в области тур изма должны быть хорошо знакомы с этими источниками и способами их нахож дения. Вторичные источники информации делятся на внутренние и внешние. К внутренним источникам относятся: отчеты о прибылях и убытках; балансовы е отчеты; отчеты о сбыте турагентов и других каналов распределения; отче ты коммивояжеров; счета-фактуры; отчеты о предыдущих исследованиях. Анал изируя внутрифирменные документы, менеджер может выявить новые возмож ности и возникающие угрозы и проблему. Из внутренних источников можно по лучить исторические данные, которые помогут увидеть важные тенденции, з акономерности. Исторические данные могут содержать информацию: по рынк у (емкость, доля рынка); о маркетинговой деятельности предприятия (истори я рекламных кампаний, ценовой политики); по издержкам и прибылям; касающу юся изменений в технологиях; в области правового регулирования; о демогр афических тенденциях и другую полезную информацию о внешней среде. К внешним источникам информации относятся: официально опубликованны е внутренние отчеты фирм по показателям продаж, ценам (прайс-листы); издан ия государственных органов по туризму; книги и периодические издания; оф ициальные статистические материалы, предоставляющие данные о демограф ических (перепись населения), экономических, социальных и других аспекта х; публикации гостиничных ассоциаций; рекламные материалы об услугах ко ммерческих организаций. Публикации предоставляют данные о размере рынка, долях рынка различных компаний, предпочтениях потребителей и их поведении, а также буклеты и б рошюры по направлениям поездок, отелям, перевозчикам. Использование гос ударственных статистических данных дает фирме информацию о потенциаль ных потребителях, их покупательной способности, размере рынка, о социоде мографических характеристиках населения (доход на человека). Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Если найдены по дходящие вторичные источники информации, то можно сэкономить большое к оличество денег и времени. Низкая стоимость вторичной информации являе тся бесспорным преимуществом этого источника. Когда доступны вторичны е источники, не приходится составлять и печатать анкеты, нанимать интерв ьюеров, оплачивать транспортные расходы и кодирование информации. Втор ичные данные также могут быть собраны намного быстрее, чем первичные. Пр и проведении собственно полевых исследований данные могут быть собран ы не менее чем за 60-90 дней; вторичные же данные могут быть получены из библи отеки в течение нескольких дней. Вторичные данные имеют и свои недостатк и, основной из которых - их устареваемость. Например, перепись населения п роводится каждые 10 лет; к концу этого периода данные по населению могут из мениться и уже будут не так полезны. Когда невозможно почерпнуть информа цию из имеющихся вторичных источников или когда имеющаяся информация у старела или ее недостаточно для решения изучаемой проблемы, или имеются сомнения в ее достоверности, необходимо обратиться к первичным данным (п олученным из первых рук). Если необходимо получить информацию, касающуюс я мнений путешествующих, то целесообразно обратиться к первоисточнику, т. е. опросить непосредственно путешествующих. Как уже было отмечено ран ее, прибегать к сбору первичных данных необходимо только после того, как была изучена вся имеющаяся по данной проблеме информация из вторичных и сточников. 4. Методы сбора информации После определения необходимости сбора первичных данных нужно выбрать метод их получения. Наиболее широко используемый м етод сбора информации - это опрос. Другими распространенными методами яв ляются наблюдение и эксперимент. Сбор первичной информации требует зна чительных затрат, но и полученные данные имеют больший эффект в решении проблемы. В ходе сбора первичной информации периодически обновляются и вторичные данные. В них вносятся необходимые поправки. Специфика маркетинговых исследований на российском туристском рынке с остоит в том, что изучение рынка ограничивается только проведением каби нетных исследований с использованием вторичной информации, но часть ин формации бывает уже устаревшей, а часть может просто не подходить для ре шения возникшей проблемной ситуации. Для проведения наиболее глубокого маркетингового исследования исполь зуются сложная техника, различные статистические приемы и модели приня тия решения на основе компьютерных технологий. Для проведения подобных исследований необходимо привлекать специалистов-маркетологов и специ ализированные компании по маркетинговым исследованиям. Самым распространенным инструментом маркетингового исследования рос сийских фирм является анкета, позволяющая выявить мнения, предпочтения и другие характеристики целевых рынков. Маркетинговые исследования требуют значительных финансовых вложений и зачастую недоступны для туроператоров малого и среднего бизнеса. Поэт ому им целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинг овых мероприятий, в том числе и для исследования рынка в целях снижения р асходов на него и привлечения специалистов-маркетологов и специализир ованных компаний. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процес се интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейс я роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения р азличных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и метод ов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Актуа льность определена также стремительным развитием рынка туристских усл уг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интерна ционализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамич ные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях совреме нного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Треб уется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их и спользования российскими турпредприятиями. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст] / М.М. Алексеева. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 253с. - ISBN 5-7903-0004-9. 2. www.tourlib.net - сайт «Всё о туризме» - библиотека туризма. Квартальнов В.А. Туризм ЧАСТЬ Ч ЕТВЕРТАЯ. МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мечты - это не уход от реальностей, а средство приближения к ним.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Особенности маркетинговых исследований в туризме", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru