Реферат: Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

18 Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере нек оммерческой деятельности. Кемерово 2007 Содержание В ведение 3 1 Маркетинг услуг 4 2 Маркетинг организаций 15 3 Маркетинг отдельных лиц 17 4 Маркетинг мест 18 Заключение 19 Список литературы 20 Введение Маркетинг (от а нгл. market – рынок) – это система теоретических принц и пов и практических методов управления деятельностью в у словиях рынка, орие н тирующая орган изацию на достижение максимального эффекта при помощи на и более полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конк у рен тов способами. Сущность маркетинга заключается, таким образом, в выявл е нии потребно стей (их изучении, формировании, воздействии на них), в ори ент а ции деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое о существляется посредством обмена (ч ерез рынок), и в достижении таким путем специфически х целей организации (фирмы). Цели маркетинга предопределяются его сущностью. Одна из целей – э ф фективность . Любая фирма, функционирующая в условиях рыночной эконом и ки, должна действовать с предельно й отдачей, то есть стремиться к достижению наибольшего результата с мини мальной затратой ресурсов и усилий. Эффекти в ная деятельность является условием самосохранения организац ии в конкурентной среде. Для коммерческой фирмы критерием эффективност и выступает прибыл ь ность. Вторая специфически маркетинговая цель – обеспечение эффективности посредством наиболее полного удовлетв орения потребностей клиентов . Эта цель может достигать ся путем: - максимально возможног о высокого потребления, - максимальной потребит ельской удовлетворенности, - предоставления максим ально широкого выбора, - максимального повышен ия качества жизни. Хозяйственная пр актика знает различные способы улучшения коммерческ о го результата деятельности фирмы. Это: - снижение производстве нных издержек, - совершенствование кач ества предлагаемой продукции, - развитие системы сбыта и содействия реализации, - изучение потребностей и их удовлетворение. 1 Маркетинг услуг Услуга - это любая деятельность или благо, котор ую одна сторона может предложить другой. Услуга по су ти своей является н еосязаемой и не приводит к пере даче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само лете, визит к вра чу, стрижка в парикмахерской, по сещение спортивных соревнований, просм отр кино фильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката все эти ежедневные оп ерации связаны с приобретен и ем услуги. Однако необ ходимо отметить, что, наряду с производс твом товаров, многие промышленные предприятия также предоставляют цел ый ряд услуг, среди которых — доставка това ра, ремонт и техническое обсл уживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технич еские консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом деятельности, продают и физические товары. На пример, ави акомпании предлагают широкий а с сортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемо й частью осно в ной услуги — авиаперевозки. До вольно редко можно встретить организацию, предоста вляющую товар или услугу в чистом виде. Маркетинг услуг специфичен настолько, насколько усл уги отличаются от материально – вещественных продуктов, а рынок товаро в – от рынка услуг. Характерными признаками маркетинга услуг являются следующие: 1. многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. По этому контакт с потребителями часто рас сматр ивается как неотъем лемая часть предоставления услуги; 2. в маркетинге услуг в предложении превалируют услуги, а товары допо л няют его; 3. одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыноч ным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы; 4. чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напомина ет марк е тинг товаров; 5. маркетинг у слуг может как ориентироваться на прибыль, так и нет. К примеру, маркет инг некоммерческих услуг может осуществляться как г о суда рственными органами, так и частными фирмами; 6. маркетинг услуг варьируется по степени регулирования . Наиболее рег у лируемы некоммерческие усл уги и услуги естественных моно полий; . 7 . нередко трудоемкость услуг становит ся важнейшим фактором при выборе форм обслуживания. Как правило, чем выше трудоемкость услуг, тем больше склонность потребителей к самооб служиванию; 8. чем тес нее конт акты с потребителями услуг, тем выше ; значение соц и альной ко мпоненты маркетинга услуг. По этому среди пяти основных концепций маркетинга (производствен ной, т о варной, сбытовой, маркети нговой и социальной) в сфере услуг д олжна доминир о вать конце пция социального маркетинга: «он а у тверж дает, что предприятие должно предопределять нужды, желания и инте ре сы, своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем кон куренты, причем так, чтобы подде р живать или повышать уровень благо состояния потребите лей и общества в целом» . Утверждению концепции маркетинга услуг в общес твенном сознании способс т вуют сле дующие факторы: · усложнение производства и рас ширение потребностей, что чаще всего предъявляет спрос на товары с подкр еплением и/или чистые услуги; · развитие кооперации и международного разделения труда, что т ре бует ад е кватного развития коммуникационных услуг; · углубление специализации и усиление тенденций к интеграции, что во все большей степени превращ ает производство услуг в специфи ческий вид де я тельности; · повышение уровня благосостоя ния все большей части населения, что ведет к постоянному возвышению их п отребностей, в удовлет ворении которых услуги играют значительную и все возрастающую роль; · обострение конкурентной борьбы между товаропроизводителями, что по д талкивает их к предложению услуг для повыше ния конку рентоспособности проду кции; · ускорение темпов научно-техниче ского прогресса, что позволяет предл о жить более совершенные способы удовлетворения потреб но стей, где услуги играют далеко не последнюю роль. Сущностная характеристика маркетинга услуг дае тся нами через цели, принципы, зад ачи и функции (рис. 1 ). Основными целями м аркетинга услуг являются: 1) постоянное расш ирение ассортимента услуг, что позволяет повы шать рыно ч ную власть производителя услуг; 2) непрерывное повышение качества обслуживания, что способству ет рост у ко н курентоспособности фирмы; 3) обеспечение устойчивой тен денции роста рентабельно сти про из водства услуг, что делает экономически вы годным данный вид пред принимательской деятельн о сти. Со стороны спроса : - ус тановление дифференцированных цен, что позволяет сместить часть спроса с пикового времени на периоды за тишья; - осо знанное культивирование спр оса на услуги в периоды его спада; - предложение дополнительных услуг в периоды максимального спро са, чт о м о жет служить альтернат ивой для клиентов; - введение системы предварительных заказов на услуги. Со стороны предложения : - привлечение време нных работников в периоды максимального спроса на усл у ги; - уст ановление особого поря дка работы п редприятия сферы услуг в период п и ковой загрузки; - раз работка программ предоставления услуг совместными силами нескольких п редприятий сферы обслуживания; - увеличение произв одственных мощностей за счет дополнительных инвестици й в сферу услуг. Ва жнейшими принципами маркетинга услуг являются: 1) комплексны й подход к решению маркетинговых проблем. При этом кат е го рия «компл ексный» включает разработку комплекса марке тинг а услуг, ко м плексное обслу живание потребителей, комплекс ное решение маркетинговых пр облем, стоящих перед производи телем услуг; 2) концентрация усилий на решение узловых маркетинговых проблем, включая концентрацию ресурсов на реализацию стратегии и так тики марк е тинга услуг; 3) специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позво ляет з а воевывать и удерживать ры нки на основе активного исполь зования конк у рентных преимуществ в сфере услуг. . За дачи маркетинга услуг обычно производны от маркетинговых целей пре д приятия сферы услуг и являют ся их конкретизацией. Если отвлечься от частных маркетинговых проблем, в озникающих в сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга услуг: l) повышение надеж ности услуг, оказываемых потребителям, по вре мени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг; 2) рост к онкурентоспособности предприятия - производ ителя услуг на основе последовательного воплощения в жизнь планов марк е тинга услуг; 3) безопасность об служивания клиентов, что предполагает обеспече ние не только физическо й безопасности в процессе удовлетворе ния спроса на у с луги, но и безопасно сть экономическую, со ци альную, экологическую, м о рально-этическую и пр. Ф ормально функции маркетинга товаров и маркетинга услу г совпада ют, т .е. они включают маркетинговые исслед ования рынка, маркетинго вое планирование и организацию маркетинга, в т ом числе маркетинго вый контроль и аудит. Отл и чия обнаруживаются при содержательном на полнении каждой из пере числ енных функций, и бо услуга как предмет маркетингов ых усилий достаточно специфи ч на, что хорошо видно из об щей модели процесса маркетинга услу г . Центральное ме сто в процессе маркетинга услуг занимает разработка ко м плекса маркетинга. Он включает в себя: услуги как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижени я услуг на рынок (рис.2) . Выделяют четыре уров ня услуги - товара: l) услуга - основн ой п родукт, т.е. комбинация различн ы х услуг, ре шающая Ус луги Система продви же ния Цена Каналы распределения Рисунок 2 – Комплекс маркетинга услуг проблемы клиента; 2) услуги - сопутствующие товары, т .е . услуги, необходимые потре бителям для того, чтобы использовать основно й продукт; 3) услуги - дополнительные товары, которые поддерживают основ ной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отли чить от конкурирующи х с ним; 4) услуга как товар в р асширенном толковании включает в себя дос тупность основных, сопутству ющих и дополнительных товаров и ус луг, участие потреб и телей в процессе обслуживания и взаимо действия клиентов дру г с другом. Ра зработка услуги как элемента комплекса маркетинга услуг – это ч аще вс е го разработка ново й услуги, а в более широком смысле - нового продукта . П роцесс разработки нового продукта (услуги) включает: 1. Генерирован ие идей. При этом следует иметь в виду, ч то главными и с точниками идей новых продуктов (услуг) являются сотрудники ко мпании, потр е бители, конку ренты, дистрибьюторы и постав щики. 2. От бор идей. Главная цель такого от бора - найти хорошие идеи и как мо ж но скорее избавиться от п лохих. 3. Разработка и проверка концепции н ового продукта (услуги). При этом сл едует различать идею, концепцию и имидж продукта (услу ги). Идея продукта - представление о продукте, который менедже ры компании могли бы предложи ть рынку. Концепцией продукта явля ется пробная версия идеи, выраженна я в зн а чимых потреби тельс ких терминах. Имидж продукта представляет собой восприя тие потребител ями фактического или потенционального продукта (услуги). 4. Разработка стратег ии маркетинга. Обычно она состоит из трех час тей. Первая часть описывает целевой рынок, планируемую пози цию продукта, объем сбыта, долю рынка и це левую прибыль. Вто рая очерчивает планируемую цену продукта, систему ег о распре деления и маркетинговый бюджет. Третья включает планируемые долгосрочные показатели объ емов сбыта, прибыл ей и стратегии комплекса маркетинга - маркетинг-микс. 5. Бизнес-анализ, который включает обзор прогнозов объемов про дажи, и з держек и прибылей для того, чт обы определить, удовлет воряют ли они целям компании. 6. Разработка про дукта, когда создается образец продукта в соответ ствии с его концепцие й. . 7. Пробный маркетинг. Н а этой стадии продукт и программа марке тинга вводятся в более реалистическую рыноч ную обстановку. 8. Коммерциализация, т .е. стадия, на которой продукт (услуга) внед ряется в ры нок. Ес ли попытаться кратко изложить ценов ую политику предпр иятия сфе ры услуг, то она сводится к решению двух ко мплексов задач: 1) выбор метода цен о образования; 2) разработка ценовой стратегии. Наи более известные методы ценообразования на услуги: - затратное ценообразование, ког да цена форми руется по формуле: «затраты плюс прибыл ь»; - ц енообразование по целевой прибыл и или определение точки безу быточно сти обслуживания клиентов; - ценообразование с ориентацией на запросы покупателе й услуг, т .е. ко гда за основу ценообразования принимается восприятие ценно сти услуги покупат е лем, а не затраты п роизводителя; - цен ообразован ие, основанное на конкуренции, т .е. учет домини рующих цен на рынке услуг. Ос новные ценовые стратегии на рынке услуг : 1) престижное цен ообразование, что предпочтительно для высоко качественного обслужива ния; 2) ценовая политика «снятие сливок», что возможно при ограниче нии до с тупа на рынок услуг конку рентов или при успешных ры ночных нововведениях; 3) ценовая политика «прорыва на рынок», что сильно напоминает демпи н говые цены, у станавливаемые на услуги для выт еснения кон курентов с рынка; 4) ценообразование на набор товаро в (услуг), когда пред о ставляется во з можность предложить потребителям определенный набор това ра (услуг) по п о ниженн ой цене; 5) скидки за объем услуг, что способствует более полной загрузке предпр и ятий сфе ры услуг; 6) скидки, предлагае мые в зависимости от времени покупки (чаще всего сезонные скидки в сфере услуг); 7) дискриминационное ценообразование, которое позволяет макси м и зи ровать доходы предприятий сферы услуг; 8) психологическое ц енообразование, когда при установлении цены услуги используются психологиче ские аспект ы, такие, как престиж , рекомендательные, ощутимые потребителями цены, или цены, сложившиеся в их представлении; 9) ценовое стимулиро вание сбыта, что чаще всего связано с установ лением различных скидок и л ьгот. К аналы распределения как элементы комплексов маркетинга услуг пре д ставляют собой совокупность независимых организаций, вовлеч ен ных в проце с се удовлетв орения спроса на услуги и делающие их доступ ными для потребит е лей. Специалисты в области марке тинга услуг называ ют следующие функции канала распределения: 1) информация - сбор и п редставление результатов исследований о среде маркетинга услуг; 2) продвижение - создание и распространение в рекламных целях убед и тельной информации относительно предложения услуг; 3) контакт - приобретение предполагаемых потребителей и установ ление с н ими соответствующих отношений; 4) адаптация - формирование и приспо собление предложения услуг потр е бителями покупателям; 5) переговоры - согла сование предложения и спроса на услуги; 6) физическое распределение - фактическое предоставление услуг потреб и телям; 7) финансирование - использование ресурсов для покрытия расхо дов на обес печение работы канала распределения; 8) взятие риска - приня тие финансовых рисков, включая к омпенса цию п о терь из-за неполной загрузки производителей услуг. Ос обенности выбора канала распределения определяются следующи ми фа к торами: - высокая степень не определенности услуг; - совместимость процессов произво дства и потребления услуг; - сложность выбора поставщиков услуг; - сложность оценки качества услуг; - инерционность в потреблении услу г (достаточно часты повторные конт а к ты); - сложность гарантии цены и гаранти и уровня сервиса; - сложность поддержания постоянного контакта с лицами, принимающими реш ения по закупкам услуг; - сложность контроля кач ества услуг; - связанность услуг с другими товарами и услугами. С учетом этого основными формами взаимодействия участников канала распределения усл уг могут быть: 1) конкурирующие отн ошения, которые сводятся к достижению субоптим и зации положения каждого участника канала распред еления услуг в ущерб общ е системной оптимизации; 2) субстантивированные отношения, которые предполагают возмож ность сог лашений в рамках обычных (традиционных) маркетинго вых систем сбыта у с луг; 3) комплементарн ые отношения, которые обычно строятся как до говорные вертикальные марк етинговые системы сбыта услуг; 4) качественные отношения, которые чаще всего возможны как мно гоканаль ные маркетинговые системы сбыта услуг. Процесс принятия решений по управлению каналом с быта услуг можно представить в форме четырех последовательных итераций (рис . 3 ). Рису нок 3 – Основные решения по управлению каналом сбыта Пр и отборе участников канала сбыта услуг руководство компании - пр о дуцента услуг - должно оценить потенциальные возможности раз ви тия каждого участника канала, его приб ыль , доходность, способность кооперации и реп ут а цию. При этом компания дол жна постоянно мотиви ровать участников своих к а налов сбыта, включая не только своих сотруд ников, но и независимых посредн и ков. Для обеспечения эффективного функционирования канала сбыта необход и мо регулярно оценивать рабо ту своих посредников и пом огать им рекоменд а циями. С изменением поку пательной модели потребителей услуг, расширением рынк ов сбыта, ус ложнением товаров и услуг, возникновением новых конкуре н тов возни ка ет потребность в модификации структуры канала сбы та, что необх о ди мо исполь зовать для создания творческой структуры каналов распределе ния услуг . Система продвижения услуг на рынок – это программа общих маркети нг о вых коммуникаций компании – п родуцента услуг. Маркетологи называют четыре главных средства продвиж ения: ь реклама – любая оплаче нная форма неперсонального представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным спонсором; ь сти мулирование сбы та – краткосрочны е стимулы поощрения покупки или продажи товара или услуги; ь связь с общественностью – построение хороших отношений компаний с различными слоями обществе нности; ь персональные продажи – устное обще ние с одним или более предпол а гаемы х покупателями с целью совершения продаж товаров и услуг. Прикладные ас пекты маркетинга в сфере услуг в большей или меньшей степени специфичны , что и будет показано на примере ряда отраслей индустрии услуг. 2 Маркетинг организаций Нередко организации занимаются маркетингом, чтобы «пр одавать» самих себя. Маркетинг организаций – это деятельность, предпринимаемая с целью со з дания, поддержания или изменения п озиций либо поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям. Маркетингом орган изаций занимаются их отделы организации об щественного мнения. Организация общественного мнения - управ ленческая функция. В ее рам ках осуществляются оценка отноше ний общественности, соо т несе ние принципов и приемов деятельности лица или организации с обществе н ными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий , ра ссчи танных на за вое вание понимания и восприятия со стороны общественн о сти. Организация общественного мнения - это , по сути , управление маркети н гом, сместившее ся с масштабов отдельных товаров и услуг на уровень всей орг а низации. Для такого управления требуются то же знание нужд и ж еланий аудит о рии, те же ум ения в сфере коммуни каций, те же с пособности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияни е на поведение. Благодаря схо д ству между мар кетингом и деятельностью по организации общественного мнения эти функции часто объединяют под единым руководст вом. Маркетинг организации требует оценки ее существующего образа и разр а ботки плана маркетинга, направленного на улучшение этого образа. Оценка образа организации . Сначала необходимо выявить нынеш ний образ организации сре ди ключ е в ых контактны х аудиторий. Обра зом называетс я представление об объекте, имеющееся у лица или группы лиц. У разных индивидов могут быть разные о б разы одного итого же объекта. Ор ганизация либо довольна своим обр азом в гл а зах общественности, либо може т обнаружить серьезные проблемы, свя занные с образо м. Управление образом организации. Требуется четко сформулировать, какой образ орга низация хотела бы иметь. При этом организация не должна стремиться к «невозможному » . Допустим, некая кон сультационная фирма хочет выглядеть бо лее комп е тентной. Для того чтобы добиться нужного образа, фирма разрабатывает план маркетинга. Основное, чт о должна сделать фир ма, - это, конечно, нанять квал и фицированных консультантов. Если у нее уже есть высококвалифициров анные консультанты, но они скрыты от клиентов, необходимо обеспечить сво им п о мощникам б о льшую известность. Следует поощрять их вступление в различны е ассоциации, рекомендовать им пис ать статьи и проводить публич ные семинары. Организация должна периодически повторять обследования своих аудит о рий, чтобы установить, сп особствуют ли предпринимаемые действия улучшению этого образа. Измене ние не может произойти сразу из-за ограниченности средств и инертности о бразов. Но если прогресса нет, значит, есть какие-то дефекты либо в деятель ности ор ганизации, ли бо в коммуник ации. 3 Маркетинг отдельных лиц Маркетинг отдельных лиц - это дея тельность, предпр инимаемая для созд а ния, п од держания или изме нения позиций и поведения по отношению к конкре т ным лицам. Две наиболее распр остраненные формы этой деятельности - мар кетинг знаменитостей и маркетинг политических кандидат ов. Маркетинг знаменитостей. Маркетинг знаменитостей им еет длин ную историю. Сейчас он ассоциир у ется с шумихой вокруг «звез д » массовой культуры и сп орта. Для поддержания и возвышения: своего «звездного образа» актеры нанимают пресс-секретарей. Пресс-с екре тарь размещает информационные материалы о «звезде» В средствах массовой информации и планирует по явления актера в мест ах, к которым пр и влечено особое внимание. Одним из непревзойденных практи ков маркетин га был импресарио Брайан Эпштейн, который проложил путь к славе ансамблю «Битлз» и заработал на этом боль ше, чем любой из уч астников квартета. Менеджеры должны о сознавать, что жизненные циклы «звезд» отличны друг от друга по своей пр одолжительности и часто бывают очень короткими. Маркетинг полити ческих кандидатов . Маркетинг политических кан дидатов превратился в крупную отрасль де я тельности, потребовав шую особой специализации всех з анимающихся ею. И н терес к м ар кетинговым аспектам выборов подогревается стремительным ростом политической рекламы. Распростран яются научные методы изучения общ ес т венного мнения, компью терного анализа распределения го лосов избирателей, появляются специа лизированные фирмы по руководству избирательными ка м паниям . 4 Маркетинг мест С маркетингом мест знакомы люди, подыскиваю щие себ е новые квартиры или выбирающие курорты, где можно хо рошо отдохнуть. Мар кетинг мест - это деятельность, предпринима емая с целью создания, поддер жания или изменения отношений и по ведения, касающихся конкретных мест. Маркетинг жилья В ключает в с ебя застройку и активное предло жение жилья на продажу или внаем . Маркетинг зон хо зяйственной застройки Вклю чает в с ебя хозяй ственное освоение ; прода жу или сдачу в аренду участков или имуще ства типа заводов, магазинов, кон тор, складов. Попавшие в затруд нительное положение города и регионы Рос сии ставят задачу под нять свой образ и привлечь новых инвесторов. Маркетинг инвестиций в земельную собственность В ключает в себя обустройство и продажу земельных участков. Торговц ы землей в раз ных странах разрабатывают сложные маркетинговые програм мы, чтобы заинтересовать возможны х вкладчиков капитала в предлагаемых уча стках. Маркетинг мест отдыха Имеет целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в ко нкретные города, области и страны. По добной деятельнос тью занимаются бюро путешес т вий, ав иакомпании, гостиницы, государственные учреждения. Об огромном зн а чении маркетинга мест отдыха свидете льствует то, что даже в США пропага н дой своих туристических достопримечательностей занимается каж дый город , каждый шта т. Для привлече ния большого числа т ури стов даже разрешают азарт ные игры. Но в ряде мест пытаются, на оборот, про водить д ем аркетинг. Финляндия хочет воспрепятствовать в отдель ных районах отдыху туристов, где их массовое пребывание приносит больше вреда, нежели дохо дов. Заключение Маркетинг – детище ХХ века. Возникнув первоначально (в 20 – 30-е годы) как набор инструментов воздействия на сбыт, он позднее распрос транился на всю производственно-сбытовую деятельность коммерческих фи рм, а затем (в 50-е г о ды) и на некоммерче скую сферу. Таким образом, современный маркетинг – это, во-первых, ф илософская концепция управления, подчиняющая деятельность и специфиче ские цели орг а низации задаче удовл етворения многообразных потребностей и сохранения бл а госостояния общества. Во-вторых, это непосре дственная деятельность по удовл е т ворению этих потребностей, то есть совокупность разнообразных приемов, м е тодов и инструментов организаци и работы, выявления желаний потребителей и воздействия на них (прикладно й маркетинг). И, наконец, это социальная техника, опирающаяся на применени е методов маркетинга в сфере общественных и ме ж личностных отношений . Список литературы 1. Андреев С.Н. Маркетинг не коммерческих субъектов - М., 2002 2. Арасланов Т. Н. Маркет инг услуг: уточнение некоторых понятий с экон о мической точки зрения // Маркетинг в России и за рубе жом. № 2. 2004. 3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций - М., 2003 4. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Ма р кетинг в России и за рубежом. № 5. 2003 5. Миронова Н. В. Маркети нг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003. 6. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическо е пособие. М., 2002. 7. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
1. Глава Роснефти купил яхту за $150 миллионов
2. Роснефть отчиталась о рекордных убытках

КАКОЕ ИНТЕРЕСНОЕ СОВПАДЕНИЕ!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru