Контрольная: Особенности маркетинга образовательных услуг - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Особенности маркетинга образовательных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Особенности маркетинга образовательных услуг 1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования 1.1.1 Субъекты и объекты маркетинга в образовании 1.2 Содержание и функции маркетинга образовательных услуг 2. Стратегия маркетинга образовательных услуг в НОУ "МОЙ МИР" 2.1 Назначение маркетинга образовательных услуг в НОУ "МОЙ МИР" 2.2 Разработка стратегии маркетинга для НОУ "МОЙ МИР" Заключение Библиографический список Введение Сущность маркетинга заключается в выявлении потребностей, и в ориентац ии деятельности этих потребностей, а также в достижении таким путем спец ифических целей учреждения образования. Одним из маркетинга социальных услуг является маркетинг в образовании. Термин "маркетинг в образовании" определяет, что главная цель данного уч реждения не получение прибыли, а достижение социального эффекта, цели не коммерческого характера. Образовательное учреждение в соответствии с Уставом имеет право заниматься предпринимательской деятельностью в ра мках бюджетного законодательства России. Цель данной работы выявить и определить сущность маркетинга образоват ельных услуг в период развития современной экономики, в период кризисно й ситуации, и в целом модернизации современного образования. Предметом данной работы является сущность образовательных услуг в сис теме управления и маркетинга деятельности образовательных учреждений. 1. Особенности маркетинга образовательных услуг Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг. Вопросам развития российского образования в настоящее время уделяется большое внимание. Изменение сущности политической стабильности госуд арства в сфере образования, а также в области распределения доходов опре делило данную сферу в сложное финансовое положение. Образовательные уч реждения, находившиеся еще в начале 1990-х годов на полном государственном обеспечении, в настоящее время образовательные учреждения получают от государства не более 40% общей суммы расходов. Данный момент заставляет уч реждения находить основы повышения эффективности системой управления и разрабатывать стратегию развития и концепцию сущности в области марк етинга. Услуга образования в процессе потребления определяется в рабочую силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных образ овательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченн ых в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их ре ализации и других субъективных факторов. Многие ВУЗы поняли сущность и в целом необходимость маркетинговой деят ельности. Многие деятели образовательных услуг определяют маркетинг образовани я как средство при помощи которой активизируется деятельность учрежде ний в целом и система управления в частности. Маркетинг образовательных услуг - это сущность предопределяющих момен тов и процессов формирования системы управления и качественной модерн изации. Маркетинг образовательных услуг в отношении сущности понятия маркетин га в целом определяется интересами в долгосрочном понимании всех субъе ктов рынка образовательных услуг и общественных отношений в целом в сфе ре учреждений и системы управления в образовании, а также возможностью с оздания широкого социального статуса в виде определения интеллектуаль ного потенциала. В функции маркетинга образовательных услуг входит анализ структур мар кетинговых основ и прогнозирование особенности рынка образовательных услуг, выявление перспективных образовательных услуг и необходимости модернизации. Маркетинг образовательных услуг должен обеспечивать и с обственное развитие, решая проблемы персонала для осуществления марке тинговой деятельности в образовании. Специфика маркетинга образовательных услуг частично проявляется как с пецифика научных, интеллектуальных услуг. Существуют особенности, выте кающие из самой сущности образовательных услуг. Образовательные услуги часто дополняются по своей сущности, производи телями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консул ьтационные, экспертные услуги. Можно определить, что образовательная программа - это комплекс образова тельных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или про фессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующим и ресурсами образовательной организации. 1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования Образовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, пер едачей материальных или материализованных продуктов, обладателями или производителями которых выступают учебные заведения. Это информацион ные, консультационные, экспертные, аренда техники, приборов и оборудован ия, каналов связи, а также помещений и территорий, в т.ч. - для научных парков , как например, при МГУ. Вместе с образовательными услугами реализуется интеллектуальная собс твенность работников образовательных учреждений - изобретения, патент ы, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновац ионные услуги и продукты, а также товарная символика производителей под обных услуг - наименования, логотипы, товарные знаки и т.п. Выделим проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметр ы образовательных услуг: 1. Цели обучения и адекватное им соотно шение между общекультурными, фундаменталь ными и специальными знаниями. 2. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения. 3. Характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги. Чтобы определить сущность маркетинга в сфере образования и определить, как она проявляется на рынке образовательных услуг необходимо проанал изировать обширный комплекс его элементов и аспектов. Реальными участниками маркетинговых отношений в сфере образования явл яются не только образовательные учреждения, но и потребители, широкие кр уги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке. Образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием. Это положение наиболее отчетл иво проявляется в рамках политических кампаний, в которой вопрос общест венного образования обычно рассматривается как элемент обеспечения на циональной безопасности, перспективы выживания и развития нации. 1.1.1 Субъекты и объекты маркетинга в образовании Существует мнение, что маркетинг образовательных услуг - это важная сист ема управления. Если бы действительно маркетингом образовательных усл уг была бы только лишь система управления, то действительно единственны м субъектом маркетинга образовательных услуг были бы только образоват ельные учреждения, но в связи с тем, что система управления в образовател ьных услугах определена на весь рынок, поэтому субъектами образователь ных услуг образовались все субъекты рынка. Тем не менее, существуют основные участники маркетинговых отношений об разовательных услуг, которые являются не только образовательные учреж дения, но и потребители, широкие круги посредников, к ним относятся служб ы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредита ции образовательных учреждений и др., а также общественные организации и структуры. Важную роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг определя ется личность самого учащегося, студента. Это не просто материальный нос итель образовательных услуг, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей образовательных услуг т ем, что использует образовательный потенциал не только для создания мат ериальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но е ще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, пре жде всего - познавательных потребностей. Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользов атель и конечный потребитель образовательных услуг осуществляет конкр етный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего м еста работы и всего комплекса условий реализации приобретенного потен циала. Основными объектами маркетинга образовательных услуг являются товары и услуги, в большинстве это услуги. В числе других объектов - учреждения, т ерритории, а также отдельные личности. В большинстве, объектом маркетинг а образовательных услуг определяется любой объект, который предлагает ся на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ. Маркетинг в сфере образования взаимодействует со всеми объектами обра зовательных услуг. Для учащихся, немаловажно, где расположено образоват ельное учреждение и какими возможностями для их проживания оно распола гает, в данной ситуации особую и однозначную роль играет такой объект ма ркетинга образовательных услуг как территория. Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам определяется своими особенностями, требует особых подходов. 1.2 Содержание и функции маркетинга образовательных услуг Функция маркетинга в современной экономики в период развития и модерни зации имеет смысл по сбору и анализу информации о структуре рынка, а такж е соотношении динамики спроса и предложения на тот или иной товар и услу гу. В настоящее время в период развития экономики и стабилизации рыночных о тношений существует проблема в отношении между функциями и содержание м маркетинга, так как образуется проблематика товарной политики и ценоо бразования. Нет устоя в соотношении этих двух элементов определяющих со временную рыночную экономику. Также в общем понимании и существует проб лема в развитии рекламной политики, как одной из основ маркетинга. В целом маркетинг определяется как исследования определяй сферы рыноч ных отношений, взаимосвязь товара и цен или услуги и цен, как определяюще й рыночной экономики. Российским производителям, а также отдельно и производителям образова тельных услуг, большая продолжительность времени находившаяся под кон тролем государственных органов системы управления. В свою очередь можно проследить и такую проблему, которая заключается в следующем, во многих ВУЗах где преподают маркетинг, этот маркетинг очень редко используется для непосредственного совершенства маркетинга обр азовательных услуг. Это проблема не понятно чем вызвана, либо она вызван а тем, что руководящий состав не готов или не хочет выделять специальную группу занимающаяся отдельно маркетингом образовательных услуг данно го учебного заведения, или все таки в большинстве случаев учебным заведе ниям не закладывают в бюджет расходы на данные исследования, что в больш инстве случаев вероятнее всего. Если четко рассматривать вопрос об исследовании маркетинга образовате льных услуг и приобщения данных услуг в жизнь и придать им существенное назначение, следует разобраться и выявить основные вопросы, что конкрет но производить и предлагать на рынок образовательных услуг в каком коли честве, сколько, по какой цене и другие существенные вопросы. Решение дан ных, поставленных вопросов позволит решить сущность и назначение марке тинга образовательных услуг. Конечно, поставленные вопросы необходимо определить к конкретной сфер е реализации маркетинга, в настоящем моменте - к сфере образования. Как было отмечено выше, мы ставили проблему, что многие учебные заведени я обучают маркетингу, но системы и структуре маркетинга образовательны х услуг, ни кто не занимается. Эта проблема особенно деликатна, потому что она определяет комплекс вопросов выбора исходного материала, который, в ыступает активным участником маркетинговых отношений, сам осуществляе т свой выбор. В постановки проблемы и в целом вопроса кого обучать для исследования ма ркетинга образовательных услуг перед всеми образовательными учрежден иями ставиться проблема на кого конкретно определить и сфокусировать о бязанности для исследования образовательных услуг в конкретном учебно м заведении. Также требуется решить вопрос, зачем и чему учить. Этот вопрос абсолютно связан с конкретной структурой потребностей целевых групп и определяе т выбор целей и средств образовательного процесса в целом. Также необходимо выбрать, в каких случаях необходимо уменьшать или увел ичивать сроки обучения, можно ли использовать в данной ситуации использ овать принцип экстерна, многоэтапный подход к образованию. Кроме того, следует определиться либо производить обучение в каждом уче бном заведении, где преподают маркетинг и при этом переквалифицировать структуру преподавания или сконцентрировать обучение только в одном у чреждении и после создать специальное учреждения для исследования и ан ализа образовательных услуг. В ходе преподавания и выбора системы преподавания следует посветить об учение технологии производства образовательных услуг. Данное обучение должен осуществлять опытный преподаватель или даже научный сотрудник, способный выработать методику системы генерации системы управления. Определяются типы и направления использования учебно-методических сре дств, это средства визуализации знаний, индивидуализированного контро ля, программированного обучения, тренинга и др. Можно выделить следующие проблемы, решение которых прямо определяет св ойства и параметры образовательных услуг: Необходимость характеристик будущих обучающихся Длительность и режимы обучения. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения. Технологии обучения и контроля его результатов. Характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги. С решением вопросов посвященные исследованию маркетинга образователь ных услуг связано с решением вопросов маркетинга в ценовой политики, в т оваро- наполняемости, а также в последующем сбытовой политики и кадровой политики. Сущность аспектов маркетинга образовательных услуг, определяется необ ходимым сформулировать данное понимание в целом. Маркетинг образовате льных услуг - это изучающая и формирующая стратегия и тактика действий, а также взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг. Маркетинг образовательных услуг в целевом определяется большими комме рческими интересами всех субъектов рынка, а также создание широкого соц иального эффекта. Для фактического определения сущности и содержания маркетинга образов ательных услуг следует обратиться и проанализировать целостность функ ций маркетинга образовательных услуг. В целом функции маркетинга определяют исследование и прогноз структур ы рынка образовательных услуг, а также определение перспективных образ овательных услуг и необходимость определение оптимальных значений объ ема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг, определени е ценообразования, в целом деятельности по продвижению и реализации обр азовательных услуг, а также их сопровождение в процессе потребления. Мар кетинг образовательных услуг обеспечивает собственное развитие, при э том решая проблемы сотрудников для осуществления маркетинговой деятел ьности в образовании. Специфика маркетинга образовательных услуг иногда проявляется как спе цифика научных, интеллектуальных услуг. Существует особенность, вытекающая из самой сущности образовательных услуг и прежде всего это выражено в исключительности так называемого ис ходного материала сферы образования - субъекта обучающегося, которая оп ределяет фактически важную роль в рыночном интересе образовательных у слуг, а также технологий и условий их оказания. Если отрешиться на некоторое время от субъекта образовательных услуг, т акого как ВУЗ, и перейти на субъект среднего образовательного учреждени я, где более интересным является проследить сущность образовательных у слуг, можно выявить, что активность по предложению образовательных услу г в подобных учреждениях ограничена географическими параметрами, то ес ть рассматривается по территориальному признаку принадлежности. Решающим субъектом образовательных услуг выступают личности не стольк о самих учащихся, сколько родителей: вместе с тем их выбор часто достаточ но ограничен, это ограничения опять связано с территориальным фактором. Вместе с тем важна связка этих учреждений с учреждениями более высоких с тупеней образования. Учреждения высшей школы и дополнительного образования не только опред еляют себя свободнее от этих факторов, но и при этом имеют ряд серьезных д ополнительных стимулов для развития маркетинга образовательных услуг в целом. Прежде всего, кадровый потенциал, это преподаватели и научные со трудники, а также связи и возможности в отношении с другими образователь ными учреждениями, в том числе - зарубежными. Целевые установки учрежден ий этого уровня образования неизбежно сильнее ориентированы на запрос ы предприятий, организаций и учреждений, которые будут в дальнейшем испо льзовать выпускников. В общей сложности нельзя утверждать, что в дошкольном, среднем, высшем и д ополнительном образовании имеет место какой-то особый, однородный марк етинг. Основные элементы маркетинга весьма родственны во всех этих сфер ах, да и решают они одни и те же проблемы. Формально функции маркетинга товаров и маркетинга услуг совпадают, т.е. они включают маркетинговые исследования рынка, маркетинговое планиров ание и организацию маркетинга, в том числе маркетинговый контроль и ауди т. Отличия обнаруживаются при содержательном наполнении каждой из пере численных функций, ибо услуга как предмет маркетинговых усилий достато чно специфична, что хорошо видно из общей модели процесса маркетинга усл уг. Центральное место в процессе маркетинга образовательных услуг занимае т разработка комплекса маркетинга. Он включает в себя: услуги как товар, ц ену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижения услуг на ры нок. Выделяют четыре уровня услуги - товара: l) услуга - основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, решающая проб лемы клиента; - услуги - сопутствующие товары, т.е. услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт; - услуги - дополнительные товары, которые поддерживают основной товар, пр идают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним; 4) услуга как товар в расширенном толковании включает в себя доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потре бителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с друго м. Разработка услуги как элемента комплекса маркетинга услуг - это чаще все го разработка новой услуги, а в более широком смысле - нового продукта. Процесс разработки нового услуги включает: 1. Генерирование идей. При этом следует иметь в виду, что главными источник ами идей новых услуг являются сотрудники учреждения, потребители, конку ренты, дистрибьюторы и поставщики. 2. Отбор идей. Главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно ск орее избавиться от плохих. 3. Разработка и проверка концепции нового услуги. При этом следует различ ать идею, концепцию и имидж услуги. Идея продукта - представление о продук те, который менеджеры учреждения могли бы предложить рынку. Концепцией п родукта является пробная версия идеи, выраженная в значимых потребител ьских терминах. Имидж продукта представляет собой восприятие потребит елями фактического или потенционального услуги. 4. Разработка стратегии маркетинга. Обычно она состоит из трех частей. Пер вая часть описывает целевой рынок, планируемую позицию продукта, объем с быта, долю рынка и целевую прибыль. Вторая очерчивает планируемую цену п родукта, систему его распределения и маркетинговый бюджет. Третья включ ает планируемые долгосрочные показатели объемов сбыта, прибылей и стра тегии комплекса маркетинга - маркетинг-микс. 5. Бизнес-анализ, который включает обзор прогнозов объемов продажи, издер жек и прибылей для того, чтобы определить, удовлетворяют ли они целям учр еждения. - Разработка продукта, когда создается образец продукта в соответствии с его концепцией. - Пробный маркетинг. На этой стадии продукт и программа маркетинга вводя тся в более реалистическую рыночную обстановку. 8. Коммерциализация, т.е. стадия, на которой услуга внедряется в рынок. Если попытаться кратко изложить ценовую политику предприятия сферы ус луг, то она сводится к решению двух комплексов задач: 1) выбор метода ценообразования; 2) разработка ценовой стратегии. Наиболее известные методы ценообразования на услуги: - затратное ценообразование, когда цена формируется по формуле: "затраты плюс прибыль"; - ценообразование по целевой прибыли или определение точки безубыточно сти обслуживания клиентов; - ценообразование с ориентацией на запросы покупателей услуг, т.е. когда з а основу ценообразования принимается восприятие ценности услуги покуп ателем, а не затраты производителя; - ценообразование, основанное на конкуренции, т.е. учет доминирующих цен н а рынке услуг. Основные ценовые стратегии на рынке образовательных услуг: - престижное ценообразование, что предпочтительно для высококачествен ного обслуживания; - ценовая политика "снятие сливок", что возможно при ограничении доступа н а рынок услуг конкурентов или при успешных рыночных нововведениях; - ценовая политика "прорыва на рынок", что сильно напоминает демпинговые ц ены, устанавливаемые на услуги для вытеснения конкурентов с рынка; - ценообразование на набор товаров (услуг), когда предоставляется возмож ность предложить потребителям определенный набор товара (услуг) по пони женной цене; - скидки за объем услуг, что способствует более полной загрузке предприя тий сферы услуг; 6) скидки, предлагаемые в зависимости от времени покупки (чаще всего сезон ные скидки в сфере услуг); 7) дискриминационное ценообразование, которое позволяет максимизирова ть доходы предприятий сферы услуг; 8) психологическое ценообразование, когда при установлении цены услуги и спользуются психологические аспекты, такие, как престиж, рекомендатель ные, ощутимые потребителями цены, или цены, сложившиеся в их представлен ии; 9) ценовое стимулирование сбыта, что чаще всего связано с установлением р азличных скидок и льгот. Каналы распределения как элементы комплексов маркетинга услуг предста вляют собой совокупность независимых организаций, вовлеченных в проце ссе удовлетворения спроса на услуги и делающие их доступными для потреб ителей. Специалисты в области маркетинга услуг называют следующие функ ции канала распределения: 1) информация - сбор и представление результатов исследований о среде мар кетинга услуг; 2) продвижение - создание и распространение в рекламных целях убедительн ой информации относительно предложения услуг; 3) контакт - приобретение предполагаемых потребителей и установление с н ими соответствующих отношений; 4) адаптация - формирование и приспособление предложения услуг потребите лями покупателям; 5) переговоры - согласование предложения и спроса на услуги; 6) физическое распределение - фактическое предоставление услуг потребит елям; 7) финансирование - использование ресурсов для покрытия расходов на обес печение работы канала распределения; 8) взятие риска - принятие финансовых рисков, включая компенсацию потерь и з-за неполной загрузки производителей услуг. Особенности выбора канала распределения образовательных услуг опреде ляются следующими факторами: - высокая степень неопределенности услуг; - совместимость процессов производства и потребления услуг; - сложность выбора поставщиков услуг; - сложность оценки качества услуг; - инерционность в потреблении услуг (достаточно часты повторные контакт ы); - сложность гарантии цены и гарантии уровня сервиса; - сложность поддержания постоянного контакта с лицами, принимающими реш ения по закупкам услуг; - сложность контроля качества услуг; - связанность услуг с другими товарами и услугами. С учетом этого основными формами взаимодействия участников канала рас пределения услуг могут быть: 1) конкурирующие отношения, которые сводятся к достижению субоптимизаци и положения каждого участника канала распределения услуг в ущерб общес истемной оптимизации; 2) субстантивированные отношения, которые предполагают возможность сог лашений в рамках обычных (традиционных) маркетинговых систем сбыта услу г; - комплементарные отношения, которые обычно строятся как договорные вер тикальные маркетинговые системы сбыта услуг; - качественные отношения, которые чаще всего возможны как многоканальны е маркетинговые системы сбыта услуг. Процесс принятия решений по управлению каналом сбыта образовательных услуг можно представить в форме четырех последовательных итераций (рис . 1). Рис 1 - Основные решения по управлению каналом сбыта При отборе участников канала сбыта услуг руководство учреждения - должн о оценить потенциальные возможности развития каждого участника канала , его прибыль, доходность, способность кооперации и репутацию. При этом уч реждение должна постоянно мотивировать участников своих каналов сбыта , включая не только своих сотрудников, но и независимых посредников. Для о беспечения эффективного функционирования канала сбыта необходимо рег улярно оценивать работу своих посредников и помогать им рекомендациям и. С изменением покупательной модели потребителей услуг, расширением ры нков сбыта, усложнением товаров и услуг, возникновением новых конкурент ов возникает потребность в модификации структуры канала сбыта, что необ ходимо использовать для создания творческой структуры каналов распред еления услуг. Система продвижения услуг на рынок - это программа общих маркетинговых к оммуникаций учреждения - продуцента услуг. Маркетологи называют четыре главных средства продвижения: · реклама - любая оплаченная форма неперсонального представления и прод вижения идей, товаров и услуг определенным спонсором; · стимулирование сбыта - краткосрочные стимулы поощрения покупки или пр одажи товара или услуги; · связь с общественностью - построение хороших отношений компаний с разл ичными слоями общественности; · персональные продажи - устное общение с одним или более предполагаемых покупателями с целью совершения продаж товаров и услуг. Прикладные аспекты маркетинга в сфере услуг в большей или меньшей степе ни специфичны, что и будет показано на примере ряда отраслей индустрии у слуг. 2. Стратегия маркетинга образовательных услуг НОУ "МОЙ МИР" Необходимость исследования современных подходов к определению страте гии маркетинга образовательных, а также разработка мероприятий, направ ленных на повышение маркетинга образовательных услуг в конкурентной б орьбе, определяет важность построения системы и структуры управления м аркетингом образовательных услуг в целом. В настоящее время является определяющим исследование практических под ходов к управлению конкурентоспособностью на рынке образовательных ус луг. Повышения конкурентоспособности маркетинга образовательных услу г заключаются в достижении следующих преимуществ: гибкость, социальное равноправие, масштабность и самое главное для бюджетных учреждений это экономичность. Негосударственное Образовательное Учреждение "МОЙ МИР" (НОУ "МОЙ МИР"), явл яется негосударственным образовательным учреждением дополнительног о образования и оказывает дополнительные образовательные услуги, и зар егистрировано Государственной регистрационной палатой при Министерс тве юстиции Амурской области 28 марта 2000 года, регистрационный N 98012. Общество является юридическим лицом и действует на основании устава и з аконодательства Российской Федерации. Полное официальное наименование Учреждения: Негосударственное Образо вательное Учреждение "МОЙ МИР". Сокращенное наименование Учреждения: НОУ "МОЙ МИР". Основной целью деятельности Учреждения является творческое развитие л ичности, воспитание нового поколения интеллигенции и реализация с этой целью программ воспитания, образования и услуг в интересах личности, общ ества, государства. Для осуществления образовательной деятельности у организации имеется лицензия № А-547864 от 06 июня 2000 года, выданная Министерством образования Амурс кой области. Основной уставной деятельностью Учреждения являются: 1. Индивидуальное обучение школьников 1 - 11 классов для школ города на базе к урсового обучения, включая: - преподавание иностранных языков; - преподавание курса гуманитарных наук (философия, политология, правовед ение, русская история, история мировых культур, психология, социология, э тнография, этика, логика и т. д.); - развитие мышления и речи; - обучение компьютерной грамотности, машинописи, стенографии; - обучение учащихся литературному переводу с иностранного языка, оратор скому мастерству; - изучение культуры других стран на основе осуществления гуманитарных с вязей учащихся с ровесниками из зарубежных стран; - шахматы; - занятия в группах с учащимися, не усваивающими учебную программу; - индивидуальное обучение учащихся 5 - 9 классов при переходе из на обучени е экстерном. 2. Домашнее обучение и воспитание детей старшего дошкольного и младшего школьного возраста по принципу гувернерства. 3. Организация подготовки детей для поступления в школу. 4. Организация производительного труда учащихся на базе школьных мастер ских. 5. Разработка и осуществление новых перспективных программ и методик в о бучении детей с использованием научного потенциала города. 6. Организация массовой работы, осуществление поиска современных форм до суговой деятельности для всех возрастных категорий при взаимодействии с различными учреждениями образования, культуры, общественными органи зациями. 7. Организация методической работы, направленной на совершенствование п рограмм обучения, содержания, форм и методов работы педагогических колл ективов, повышения педагогического мастерства работников Учреждения, оказание помощи педагогическим коллективам в организации образовател ьного процесса, внеклассной и внешкольной работы, в том числе организаци я и проведение семинаров, конференций и т. д.. 8. Разработка и составление учебных пособий, дидактического материала, о существление рекламно-издательской деятельности. НОУ "МОЙ МИР" действует на рынке образовательных услуг г, Благовещенска в течение десяти лет. За это время организация добилась того, что размер вы ручки от реализации услуг в 2009 году составил 1 250 127 руб. Чистая прибыль по итог ам 2009 года 896 524 руб. 2.1 Назначение маркетинга образовательных услуг в НОУ "МОЙ МИР" НОУ "МОЙ МИР", как образовательное учреждение, в 2010 году ощутило резкое паде ние платежеспособного спроса на образовательные услуги и усложнение к онъюнктуры рынка. Специалиста в области изучения маркетинга города Бла говещенска поясняют, что это возможно вызвано финансовым кризисом в мир е Решение данной проблемы достаточно остра, что ряд решительных действи й осуществляется спонтанно. Как поступить в условиях, когда столь желанный и уже разрешенный платный набор учащихся, оказывается не столь уж большим и прибыльным, чтобы обес печить нормальное существование и развитие этого учреждения. В эту очередь НОУ "МОЙ МИР" из немногих учреждений города и даже Амурской о бласти не опускает руки на сложившуюся ситуацию, а наоборот привлекает в 2010 году специалистов, аудиторов, аналитиков для решения данной проблемы, разработки единой стратегии. При чем финансирования данных программны х мероприятий происходит за счет внебюджетных источников, так называем ого резервного фонда учреждения. Одной из особенностей анализа маркетинга образовательных услуг являет ся, то, что НОУ "МОЙ МИР" оказывает услуги, а не производит продукцию. Оказан ие услуги и ее потребление совпадают во времени. Следовательно, выручка организации за каждый период времени объективно отражает количество о казанных образовательных услуг. Современное образование характеризуется большим выбором и высокой кон куренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как госуда рственных, так и негосударственных образовательных учреждений. Одной и з главных задач образовательного маркетинга НОУ "МОЙ МИР" является изуче ние рынка образовательных услуг, запросов потребителей этих услуг. Несмотря на то, что кривая спроса на образовательные услуги имеет возрас тающий характер, кривые жизненных циклов образовательных учреждений м огут иметь тенденцию к снижению. Эта тенденция может выражаться в снижен ии количества абитуриентов, формировании негативного мнения в процесс е обучения, падении объемов прибыли как следствие и др. Существующий спрос на образование постоянно растет, но отсутствие стра тегического подхода образовательных учреждений и комплекса продвижен ия образовательных услуг, не позволяет обеспечить стабильный рост приб ыли учреждений. Необходимо своевременно выявлять причины такого полож ения, которые могут быть обусловлены как характеристиками услуг образо вания, так и особенностями стратегий развития образовательного учрежд ения, ценообразования, маркетинга и продвижения или их совокупностью. В современных условиях первичным субъектом спроса на образовательные услуги становится сама личность. Поэтому объем спроса во многом определ яется ожиданиями личности. Это значит, что рынок образовательных услуг ф ормируется под воздействием спроса экономически активного населения. Одной из задач маркетинга НОУ "МОЙ МИР" является выявление этого спроса и формирование соответствующих образовательных программ. Эта задача реа лизуется посредством исследования рынка образовательных услуг. В настоящее время конкуренция становится важнейшей проблемой для НОУ "М ОЙ МИР". Менеджеры образования должны не только привлекать новых потреби телей (платных слушателей), но и адаптировать свои усилия к действиям кон курентов. А это требует разработки эффективных стратегий маркетинга. Целью исследования спроса на образовательные услуги является определе ние для НОУ "МОЙ МИР" целевого рынка как совокупности субъектов со схожим и потребностями в отношении конкретных видов образовательных услуг, а т акже возможностями их приобретать. Можно выделить следующие виды спрос а на образовательные услуги: - спрос со стороны абитуриента как потребителя знаний и практических нав ыков по конкретной специальности; - спрос со стороны предприятий различных организационно-правовых форм, в ыступающих покупателями рабочей силы в лице подготовленных специалист ов; - спрос со стороны государства на рабочую силу для использования ее в отд ельных сферах народного хозяйства. На рынке образовательных услуг для НОУ "МОЙ МИР" все более значимыми явля ются частные потребности населения; объектом спроса становятся локаль ные, специфические, адаптированные к рынку образовательные профессион альные программы. Такая структура спроса на образовательные услуги вед ет к диверсификации образовательных программ НОУ "МОЙ МИР". Образовательные услуги характерны также тем, что их потребитель, в отлич ие от покупателя товаров, должен обладать определенными личностными ка чествами (например, для получения большинства видов профессионального образования нужно иметь определенный уровень общего образования и т.п.). Потребитель образовательной услуги обязательно участвует в производс тве этой услуги. Без его активного интеллектуального участия процесс те ряет смысл. Этот аспект особенно важно учитывать при маркетинговых иссл едованиях эффективности предоставляемых услуг НОУ "МОЙ МИР". По субъекту потребностей и источнику финансирования потребителей услу г НОУ "МОЙ МИР" можно разделить на следующие группы: - юридические лица (предприятия и организации), заинтересованные в подго товке и переподготовке своего персонала и оплачивающие обучение центр ализовано за счет предприятия; - отдельные физические лица (граждане), стремящиеся получить дополнитель ные профессиональные знания и повысить свой образовательный уровень в целях более успешного карьерного роста. Эта группа потребителей оплачи вает обучение самостоятельно из личного бюджета. Основными потребителями образовательных услуг НОУ "МОЙ МИР" являются мо лодые люди в возрасте от 17 до 35 лет, поэтому чрезвычайно важным является пр огноз численности этой категории в регионе, структуры полного среднего и среднего профессионального образования как основного поставщика пот енциальных потребителей образовательных услуг организации. Указанная специфика спроса в данном сегменте рынка резко сужает возмож ный круг предложения. Особенностью указанного контингента является пр актическая невозможность использовать традиционные схемы высшего или второго высшего образования, требующих, как правило, достаточно длитель ного обучения с отрывом от основной профессиональной деятельности. Бол ее предпочтительной схемой подготовки и переподготовки для них являют ся краткосрочные периодические курсы (сроком не более двух - трех недель). Таким образом, анализ современного рынка показывает, что в настоящее вре мя сложилась ситуация значительного превышения спроса на образователь ные услуги данного направления над соответствующим предложением. Поэт ому можно заключить, что наиболее эффективным, перспективным и прибыльн ым направлением стратегического развития НОУ "МОЙ МИР" на ближайший пери од является разработка и предложение краткосрочных курсов в области по вышения подготовки кадров и получения дополнительного образования. Приоритетным направлением в работе отдела дополнительного образовани я НОУ "МОЙ МИР" является ориентация на потребности заказчика при разрабо тке и реализации учебных программ. Непрерывное совершенствование учеб ных программ на основе отзывов и предложений потребителей образовател ьных услуг и широкое применение современных активных методов обучения, таких как тренинги, анализ конкретных ситуаций позволяет достичь высок ой эффективности обучения. 2.2 Разработка стратегии маркетинга для НОУ "МОЙ МИР" Анализ деятельности НОУ "МОЙ МИР" обнаружил отсутствие четкого стратеги ческого подхода к управлению, в то время как условия современного рынка ( быстроизменяющаяся внешняя среда, жесткая конкурентная борьба, высока я степень неопределенности и т.д.) диктуют необходимость повышенного вни мания к данному вопросу. Упрощенно процесс стратегического управления можно представить как ра зработку стратегии деятельности организации на основе мониторинга и а нализа ее внутренней и внешней среды. Сформулируем основные конкурентные преимущества НОУ "МОЙ МИР", выявленн ые в результате анализа его деятельности: · высокая степень востребованности профессиональных знаний в области специализации НОУ "МОЙ МИР"; · возможность привлечения высококвалифицированного преподавательск ого состава; · положительная репутация в определенных кругах. Необходимо накопить опыт работы НОУ "МОЙ МИР", укрепить материальный, фин ансовый и кадровый потенциал, развить общественные связи, создать благо приятный имидж, укрепить репутацию, добиться известности в соответству ющих кругах и т.д. В частности: на современном уровне оснастить учебные кл ассы, обеспечить стабильный выход в Интернет, закупить необходимую техн ику (компьютерную и презентационную), оборудование, учебно-методическую литературу (учебники, методические пособия, раздаточные материалы); нала дить устойчивые деловые связи с высококвалифицированными преподавате лями, образовательными учреждениями, федеральными и местными органами власти и управления, кадровыми и рекламными агентствами и т.п. В то же время необходимо разработать новый, конкурентоспособный набор п латных образовательных услуг (курсов, методик, учебных программ и технол огий обучения), с которыми выйти на свободный рынок. Осуществление указанных стратегических направлений развития позволи т НОУ "МОЙ МИР" увеличить доходную часть бюджета и создать условия для рас ширения объемов предоставляемых услуг, повышения их качества, совершен ствования материального и кадрового обеспечения и т. п. Главная задача разработки конкурентной стратегии НОУ "МОЙ МИР" - определ ение и отбор наиболее приемлемых планов развития организации, направле нных на эффективное распределение и ресурсного потенциала и на адаптац ию к внешней среде в условиях конкуренции. Разработка стратегии начинается с формулировки миссии организации. Ми ссия НОУ "МОЙ МИР" определённая уставом, а также со слов руководства и учит ывающая основные направления деятельности фирмы, рабочие принципы во в нешней среде и культуру организации комплексно представлена в таблице 1. Таблица 1 Миссия организации Эл ементы миссии Цель 1. О сновные направления деятельности Удовлетворение общественных потре бностей в образовательных услугах 2. Р абочие принципы во внешней среде Связи с представителями внешней сред ы основаны на принципах честности, взаимовыгодности и бесконфликтност и. 3. К ультура организации Создание и поддержание хорошего психологическог о климата в коллективе. Поощрение творчества и инициативы. Соблюдение принципов существования, заложен ных в миссии, действительно является прикладным императивом, а не пустым и словами, хотя осознанно на предприятии об этом никто не задумывается. Основные моменты миссии более детально отражаются в целях организации. Состав целей также определяется особенностями рыночной ситуации, спец ифики отрасли и имеющимся у фирмы потенциалом. Классификация целей НОУ "МОЙ МИР" представлена в таблице 2. Таблица 2 Классификация целей организации Це ль Характер целей 1. О бновление основных производственных фондов Стратегическая, функцион ирование, производственно-техническая, количественная, основная. 2. С оздание кадрового резерва (возможно из учеников) Стратегическая, функц ионирование, организационная, кадровая, качественная, основная. 3. С оздание функции маркетинга Оперативная, развитие, организационная, ма ркетинговая, качественная, основная. 4. С охранение имиджа Тактическая, функционирование, рыночная, маркетинго вая, качественная, основная. 5. О своение новых видов деятельности Тактическая, развитие, организацион но-техническая, производственно-технологическая, побочная. 6. К омпьютеризация Оперативная, функционирование, техническая, технолог ическая, количественная, побочная. 7. У величение доли рынка (числа обучающихся) Оперативная, функционировани е, рыночная, маркетинговая, количественная, основная. 8. Р емонт здания (трубопроводов, крыши) Оперативная, функционирование, орг анизационно-техническая, технологическая, качественная, основная. 9. П роведение рекламной кампании и PR-акций Оперативная, функционирование, рыночная, маркетинговая, сбытовая, качественная, основная. 10. О беспечение ликвидности и финансовой устойчивости Стратегическая, фу нкционирования, экономическая, финансовая, количественная, основная. 11. О беспечение приемлемого уровня оплаты труда Оперативная, функциониро вания, социальная, кадровая, количественная, основная. 12. П оддержание хорошего производственного и психологического климата Оп еративная, функционирование, организационно-социальная, кадровая, каче ственная, основная. 13. Ф ормирование эффективного менеджмента Тактическая, функционирование , организационная, кадровая, качественная, побочная. 14. О риентация на инновации и творчество Оперативная, развитие, организаци онная, инновационная, качественная, побочная. 15. У величение прибыли и рентабельности Стратегическая, развитие, экономи ческая, количественная, побочная. Если учесть возможности и проблемы, стоящие перед предприятием, которые были выявлены во втором разделе проекта, то для реализации представленн ых в таблице целей можно предложить следующие конкурентные стратегии д альнейшего развития: 1. Стратегия роста рынка со смещением приоритетов на маркетинговых усили ях; 2. Развитие в заданном русле с решением текущих вопросов (обновление осно вных производственных фондов, создание кадрового резерва); 3. Развитие предприятия в направлении стратегии диверсификации видов де ятельности (внедрение новых специальностей); 4. Развитие предприятия на принципах оборонительной стратегии с целью уд ержания позиций на рынке (создание стратегических альянсов, объявление намерений); 5. Стратегия отступления и отхода (вложение денежных средств в деятельно сть в большей нормой доходности на стороне). Завершающим этапом процесса выбора стратегии является определение наи более привлекательных вариантов дальнейшего развития предприятия. Опр еделение производится в зависимости от внешних и внутренних условий пр едставленных в таблице 3. Таблица 3. Состав факторов, учитываемых при выборе стратегий Фа ктор Влияние фактора 1. Р иск (отклонение действительных результатов от ожидаемых) Степень риск а не должна превышать 25%. 2. В еличина финансовых средств Располагаемые финансовые средства не бол ее 50000 рублей. 3. О тношение персонала предприятия к возможным изменениям Со стороны пер сонала не должно быть сопротивления. 4. П редполагаемые результаты деятельности Укрепление конкурентных пози ций на рынке. Увеличение прибыли на 15% в год. Увеличение периода оборачиваемости оборотных активов. 5. П ериод окупаемости Не более трёх лет 6. П озиции на рынке Как минимум сохранение доли рынка по существующим спец иальностям. Увеличение числа учащихся. 7. В лияние курирующего министерства Должно учитываться согласие министе рства. Определяющим условием успешной реализации с тратегии в части активизации деятельности НОУ "МОЙ МИР" по предоставлени ю платных образовательных услуг является правильный выбор их конкретн ого вида, призванного стать базисом стратегического развития организа ции. Для этого необходимо проанализировать структуру спроса и предложе ния на рынке услуг дополнительного профессионального образования. С учётом представленных факторов наиболее привлекательно выглядит стр атегия диверсификации новых видов деятельности. Для её реализации можн о предложить следующие действия: 1. Организация подготовки по специальности "фотограф"; 2. Организация подготовки по специальности "маникюрша"; 3. Организация подготовки по специальности "часовщик"; 4. Организация групп вечерников и групп переподготовки кадров по существ ующим специальностям; 5. Организация подготовки по специальности "слесарь-наладчик швейного пр оизводства". Заключение Современный маркетинг образовательных услуг - это, концепция управлени я, определяющая деятельность и цели учреждения в сфере оказания качеств енных образовательных услуг, задаче удовлетворения потребностей и сох ранения общества. А также маркетинг образовательных услуг, это непосред ственная деятельность по удовлетворению потребностей общества, то ест ь совокупность разнообразных приемов, методов и инструментов организа ции работы. Кроме того, маркетинг образовательных услуг, это социальная техника, опирающаяся на применение методов маркетинга в сфере обществе нных и межличностных отношений. В результате, подводя итог проведенному в работе анализу, можно сказать, что НОУ "МОЙ МИР" достаточно успешно функционирует на рынке образователь ных услуг города Благовещенска. Некоторые отрицательные моменты имеющ иеся в работе организации, могут быть устранены в ближайшем будущем. Технология разработки маркетинговой стратегии НОУ "МОЙ МИР" включает сл едующие шаги: Аспектный анализ внешней и внутренней среды образовательного учрежден ия средствами SWOT-анализа: выделение сильных и слабых сторон образователь ного учреждения и конкурентов, возможностей и опасностей окружающей ср еды. Определение маркетинговых целей: удовлетворенность образовательными услугами; сформированность образовательных потребностей школьников и их родителей. Цели стратегии должны увязываться с гуманитаризацией маркетинговой де ятельности, призванной не только удовлетворить, но и сформировать потре бность школьника к самопознанию, осознанию роли человека в обществе. Библиографический список 1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов - М., 2002 2. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономиче ской точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. 2004. 3. Афоничкин А. И., Горелик О.М., Волохин С.Б.Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в регионе (на примере Самарской обла сти) // Маркетинг образовательных услуг. М.: МЭСИ. 2002. - 69 с. 4. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций - М., 2003 5. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъек та. - М.: "Финансы и статистика", 2002. - 206 с. 6. Бердникова Т.Б. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. - М.: "Финанс ы и статистика", 2002. - 623 с. 7. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетин г в России и за рубежом. № 5. 2003 8. Ганаева, Е.А. Некоторые аспекты достижения конкурентоспособности обра зовательных учреждений /Е.А.Ганаева //Модернизация образования: проблемы и перспективы: материалы регион. науч.-практ. конф. - Оренбург: Изд-во ОГПУ, 2002. ч. 1- С. 391-397. 9. Гиляровская Л. Т. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческог о предприятия. СПб и др.: ПИТЕР, 2003. - 249 с. 10. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за р убежом. № 4. 2003. 11. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пос обие. М., 2002.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Объявление: 55-летняя женщина, мать троих программистов, просит кого-нибудь не психованного научить ее интернету.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Особенности маркетинга образовательных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru