Курсовая: Особенности маркетинга в туризме - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Особенности маркетинга в туризме

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение Данная курсовая работа посвящена рассмотрению те мы «Особенности маркетинга в туризме». Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложивш ихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейши х социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится ст илем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных о тношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов турис тско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения приб ыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессо в, которые протекают на мировом туристском рынке. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвы чайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосре дотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компан ий, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путеш ествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, пони мающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потр ебности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на х ороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингово го эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организ аций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более ч ем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер. Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в с вое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дуров ич А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боу эн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие. Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то сл едует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг дос таточно длительное время не находил соответствующего применения в сфе ре туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристск ой деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером ока зываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркет инг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые да же выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной д исциплины. Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы. Для достижения данной цели выделим ряд задач: 1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме 2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме 3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере к онкретного туристского предприятия Объектом в данной курсовой работе является туристское агентство « Balkan-Express-Obninsk», на основе данных которой проводились исследования с целью дост ижения вышепоставленной цели. Предметом - особенности маркетинга в туризме. Методология исследования, при помощи которой была написана данная рабо та, следующая: социологический, эмпирический и аналитический. При написании данной работы использовались научные труды, аналитическ ие работы, журналы, учебники и научная литература. Работа структурно состоит из введения, трех глав и заключения, изложенны х на 33 страницах. В первой главе Теоретические аспекты маркетинга в туризме рассма триваются следующие вопросы: 1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция. 2. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма. 3. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. Во второй главе Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии рассматриваются такие вопросы, как: 1. Общая оценка предприятия: характеристика 2. Особенности маркетинговой деятельности в туристском агентстве « Balkan-Express-Obninsk». В третьей главе Предложения по усовер шенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма рассматриваются следующие параграфы: 1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма 2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве « Balkan-Express-Obninsk» Глава I. Теоретические аспекты маркетинга в туриз ме. 1.1. Маркетинг в туризме: понятие, содерж ание, концепция. Слово «маркетинг» заимствовано из английского яз ыка. Слово «маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него сло во «маркетинг» (marketing) - «торговая работа на рынке. Попытаемся дать ответы на такие вопросы: что такое маркетинг? Зачем он ну жен туристской фирме? Каковы его содержание и концепция? Итак, маркетинг - это система управления торгово-производственной деяте льностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики Исмаев Д.К., Мар кетинг иностранного туризма в Российской Федерации. - М.: «Academia», - 2004 - с.5.. Существует множество других определений маркетинга. Остановимся на на иболее приемлемом определении его главной цели - распознать, идентифици ровать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, ко торые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях получ ения оптимальной прибыли. Отвечая на вопрос, зачем маркетинг нужен турфирмам, скажем, что их деятел ьность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньш им финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэк ономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни кажд ое туристское предприятие несет материальную ответственность за собст венные убыточные операции. В 1995-2000гг. немало российских турфирм из-за допущ енных ошибок в своей работе потерпели финансовый крах и были вынуждены п рекратить свою деятельность. Вот почему вопрос предпринимательского риска должен быть в центре вним ания любой туристской фирмы. Снижение степени этого риска может быть дос тигнуто только путем максимально точного использования концепции марк етинга. Конечно, не только конкурентня борьба на рынке определяет значение марк етинга. Еще более важной целью для турфирмы являются увеличение произво дства и продажи турпродукта, рост доходов и прибыли, повышение рентабель ности. Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не получа ет прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту при быль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности и желания своих клиентов. Таким образом, надо сказать, что маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие, или мера, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затраги вает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационны е и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятс я повседневной практикой коллектива турфирмы. Говоря о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркети нговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология» . Маркетинговая позиция строится на том, что в условиях рынка и конкуренци и спрос определяет предложение. Следовательно, успех предпринимательс тва зависит от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствова ли действительному и потенциальному спросу. Таким образом, исходной позицией маркетинга считается наличие определ енного рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть спрос на турус луги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратеги ю и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать его в друго м месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность. Любая маркетинговая мера может считаться оправданной, если она исходит из реальной оценки действительного или потенциального спроса. Необходимо также подчеркнуть, что главным в маркетинге является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько активно формировать э тот спрос на основе прогнозирования его развития. Маркетинговый процесс - это серия взаимосвязанных мер, которые начинают ся с выявления рынка и спроса и включают планирование, разработку, произ водство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям. Маркетинговая технология - это управленческие методы, применяемые пред принимателем в процессе выявления и изучения спроса, планирования прои зводства и продажи туруслуг и товаров. Иными словами, маркетинг - это система взаимосвязанных приемов и мер, поз воляющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке турус луг. Также, следует помнить, что в туристском мире успех маркетинга зависит: ь от комплексного анализа рынка; ь производства туристского продукта; ь анализа систем и каналов реализации; ь рекламы продукта. 1.2. Туристский продукт, как основное понятие марке тинга туризма. Туризм по своим основным характеристикам не имее т каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деяте льности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга м огут быть вполне применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от то рговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услу г в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления т уристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определе нной ситуации Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 2000 - с.20 В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По су ти, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные пот ребности туристов и подлежащая оплате с их стороны Вестник РАТА. Тур 1. Янв арь-февраль, 2003 - с.20. К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионн ые, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время «туристский продукт» можно рассматривать в узком и широком смысл е. Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного секто ра туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туро ператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле турист ский продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий ту ристскую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Осн овным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стан дартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности: 1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами. 2. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровн ю дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных услов ий. 3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потреблени я, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредств енно на месте производства туристской услуги. 4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и мес та потребления, а не наоборот. 5. Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для не го характерны колебания спроса. 6. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из к оторых имеет собственные методы работы, специфические потребности и ра зличные коммерческие цели. 7. Не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличи и даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов со стоит из этих самых мелочей и мелких деталей. 8. На качество туристских услуг оказывают воздействие внешние факторы, и меющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в обл асти туризма, международные события и т.д.). Эти специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы вкладыва ют в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, ш вейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристский маркетинг - это система тическое изменение и координация деятельности туристских предприятий , а также частной и государственной политики в области туризма, осуществ ляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель так их изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потр ебности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможност и получения соответствующей прибыли» Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 2000 - с.22-23. Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные функции мар кетинга в туризме: . установления контактов с клиентами; . развитие; . контроль; Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, дост опримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, чт о желают получить сами клиенты. Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обе спечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведен ия должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сф ере туризма возможностей. Однако маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клие нтами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимы е для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В св язи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные д ействия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели. 1.3. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательн ой цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связ ь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристска я компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и ген ератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работа ть эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающие ся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа пре дприятия. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммун икационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и ка к это сделать. Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговы х связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредникам и, потребителями и различными представителями общественности. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средс тв воздействия: · реклама; · пропаганда; · стимулирование сбыта; · личная продажа. Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она ок азывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорого й. Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновреме нно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупа телей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д. По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуе тся выполнение следующих важных задач Папирян Г.А. Международные эконом ические отношения: маркетинг в туризме. - М.: «Финансы и статистика», - 2001 - с.21.: 1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтоб ы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается. 2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы. 3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конку рентов. 4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, ко торые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам. 5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплек са, как паблик рилейшнз и паблисити. Некоторые туристские компании полов ину средств, выделяемых на рекламные цели, тратят именно на них (20 лет наза д на паблик рилейшнз и паблисити тратилось средств в 2 - 3 раза меньше). Причи на этого кроется в том, что паблик рилейшнз является мощным инструментом и порой может оказать больше влияния на потенциального клиента, чем рек лама. По мнению зарубежных специалистов Папирян Г.А. Международные экономиче ские отношения: маркетинг в туризме. - с.27, эффективный паблик рилейшнз явл яется инструментом управления, с помощью которого организация предста вляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представ ить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную спе циально для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, т о с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над пабли сити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительн ое мнение. Таким образом, паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средство м, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, со здать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый про дукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективно сть других элементов коммуникации и др. Персональные продажи Папирян Г.А. - с.29 или, как их еще называют, прямые прод ажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуника ционного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и пре дставляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важнос ть их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами. Персональные продажи составляют одну из статей маркетингового плана к омпании. Они являются чуть ли не единственным элементом коммуникационн ого комплекса, который обеспечивает обратную связь с клиентом независи мо от того, осуществлялась ли она через персонал по продажам или непосре дственно со стороны руководства компании или ее сотрудников. Глава II. Анализ маркетинговой деятельности на тур истском предприятии. 2.1. Общая характеристика исследуемого туристского предприятия. Проведем анализ использования маркетинговых при емов на примере конкретного туристского предприятия. Таким предприяти ем в данной курсовой работе будет являться туристское агентство «Balkan-Express-Obninsk ». Данное агентство является одним из самых успешных агентств города Обни нска, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем посто янных клиентов, которые приобретают путевки выше среднего класса и возм ожность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудни ком, причем самой высокой из расчета заработной платы по всем турфирмам города Обнинска, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. - т уров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников. Рассматриваемое нами туристское агентство еще достаточно молодое (оно было основано в 2000 году), но несмотря на это «Balkan-Express-Obninsk» уже достигло определе нных высот на туристском рынке (об этом свидетельствуют многочисленные дипломы от туроператоров, с которыми агентство успешно сотрудничает : Sunrise Tour, Mostravel, Deep Tour, Tez Tour и многие другие). Турагентство, помимо того, что работает, как агент, также выступает и в кач естве туроператора на внутреннем туристском рынке, создавая туры в Санк т-Петербург, по Золотому Кольцу России и т.п. В офисе также налажена система авиакасс, через которую осуществляется п родажа авиабилетов на рейсы как российских, так и иностранных авиалиний. Определим основной сегмент, на котором работает рассматриваемое турис тское агентство. Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном ту ры приобретают успешные предприниматели возраста от 30 до 55 лет, чей урове нь дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки пр иобретаются на 2 - 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, желани е получить лечение, желание получить экстремальный тип туруслуги (дайви нг, сафари, экзотические страны и т.д.). Таким образом, можно сделать следующий вывод - раз клиентами данного тур агентства являются в основном перспективные, успешные предприниматели , то эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на произво дство и продвижение своего туристского продукта. Однако не следует оста навливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать по требительское расположение. Именно исходя из этого все маркетинговые у силия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привл ечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, чт о расширение категории потребителя требует разработки нового турпроду кта, который будет ориентирован конкретно на него, на что, соответственн о, уйдут время и средства. Итак, перейдем к анализу маркетинговой деятельности данного агентства. 2.2. Особенности маркетинговой деятельности в турис тском агентстве «Balkan-Express-Obninsk». Рекламная политика агентства. Турагентство «Balkan-Express-Obninsk» имеет в штате сотрудника, который совмещает должн ость старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе. В качестве основны х рекламоносителей агентство выбирает пресса, так как она считается эфф ективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействи я на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эфф ективна и довольно-таки дешева. Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, котор ые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействую т на подсознание клиента - это голубой тон на белом фоне. Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме. Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится пут ем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приход ит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он уз нал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по жел анию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентирова нный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффе ктивна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель. Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что ча ще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и чит ают в журналах, реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной кон тингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровн ем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама - радио. Ценовая политика предприятия Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за ко торое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу това ра Учебный экономический словарь. - М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, - 2003 - с.377 . Как известно в маркетинге существуют четыре основные стратегии ценооб разования: 1. Максимизация текущей прибыли 2. Удержание позиций на рынке 3. Лидерство на рынке 4. Лидерство в качестве продукта Итак, рассмотрим, какими же из данных стратегий пользуется «Balkan-Express-Obninsk». Мы уже отмечали, что турпродукт данного агентства в основном ориентиров ан на клиентуру с высоким уровнем доходов, а, как правило, высокообеспече нные люди требуют определенного сервиса - уникальных туров, созданных сп ециально под заказ, очень дорогих V.I.P. - отелей, экзотических и экстремальны х предложений высокого качества. Организация такого вида отдыха требуе т высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достато чно высокой цене. Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная фирма в основ ном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибы ли и завоевание лидерства по показателям качества товара. Рассмотрим подробнее: Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно - п редложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит пред ложение. Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует , чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, ч то было уже отмечено выше. Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им п редоставляются скидки. Стимулирование продаж, управление каналами сбыта. Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Balkan-Express-Obninsk». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие: ь постоянным клиентам скидка на тур 5% ь новогодние и рождественские скидки ь скидки детям ь скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур) Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке ту ров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выб ранному ими направлению. Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено учас тие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприяти я помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи. Маркетинговая служба в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk» Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и ещ е достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не созда ло целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимает ся один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выста вки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристс ких услуг. Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для бо лее детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркети нга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками. Глава III. Предложения по усовершенствованию марке тинговой деятельности в сфере туризма. 3.1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма. Итак, мы исследовали маркетинг в туризме, в результ ате чего можно сделать определенные заключения и разработать некоторы е предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в индус трии туризма. В ходе исследования стало ясно, что в России в сфере туризма маркетинг ещ е не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые служ бы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг во обще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возр астание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов марке тинга в практику работы туристского предприятия. А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможн ого риска, необходимо использовать маркетинговые концепции. Таким образом, на туристских предприятиях следует организовывать целы е маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заним аться стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркет инговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию про даж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выг одные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля. Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом полноценно функц ионировать, то это позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обе спечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе Помимо этого, руководство туристских предприятий должно заботиться о т ом, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалифик ации, быстро приспосабливались к новому, учавствовали в различных семин арах и разрабатывали собственные идеи. Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетинг ового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания п о результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработк и мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д. Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркет инг является политикой улучшения деятельности фирмы. Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и лю бой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности. Предоставлять им все необходимые средства для проведения качественног о маркетингового исследования. Также следует выделять средства на посещение конференций и любых други х мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой деятель ности в индустрии туризма. Необходимо создавать туристские услуги, которые будут пользоваться сп росом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма мо жет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализ ации. Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам турис тских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением прим енять ее в зависимости от конкретной ситуации. Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и р азвиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является с воеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченн ым целям наименее рисковым путем. Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговы м планированием подразумевается политика и стратегия туристского пред приятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» у слуги Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и стати стика, 2003 - с.112. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торгову ю политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Ос новной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на ф ормирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерч еских цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско -экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избе гают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристс кий рынок. Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не то лько за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничит ельные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, кото рые влияют на функционирование компании на рынке. Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и продвиже нии туристского продукта. Роль маркетолога в туристской компании состо ит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредс твом которой можно удовлетворить все эти требования. Также здесь следует отметить, что успешная реализация маркетинговых ид ей зависит от: ь от участия руководителей в процессе планирования; ь разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фак тов и заключений; ь последовательной реализации стратегии. Следует отметить, что применение маркетингового планирования в турист ских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздейств ия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направл ений, перспектив его дальнейшего развития Воронцова М.Г. Современные тех нологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28, - с.11 . 3.2. Усовершенствование маркетинговой деятельнос ти в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk» Итак, мы уже отметили, что «Balkan-Express-Obninsk» не имеет полноце нного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь зани мается лишь один сотрудник. Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой де ятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники да нного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изу чая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести де ятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения но вых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы мар кетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функциони рующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка. Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать струк туру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выж ивания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, - работы по изучению ма ркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстр о развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы. Возможен и другой вариант - построение простейшей структуры службы марк етинга на данной фирмы, а именно большой опыт данного человека, занимающ егося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные фак торы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структу ру данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффек тивен и менее предпочтителен. Что касаемо рекламной политики агентства, то, несмотря на проводимые исс ледования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показ али, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по ради о, читает в журналах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реж е, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данн ые факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироват ься на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, т акие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди част о пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама - штендеры н а центральных дорогах. По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогод ние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% н а основные государственные праздники), также можно ввести групповые ски дки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скид ка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одн у бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Д анная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиент опоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупате лей - это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры. Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования ма ркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотруд ников на различные конференции, семинары и конгрессы. Также, следует отметить, что в головной фирме есть полноценный отдел мар кетинговой службы - Отдел Маркетингового Планирования. Необходимо напр авлять менеджеров в данную фирму для получения опыта и повышения уровня знаний по маркетингу. Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсирова ться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в у лучшении функционирования фирмы. Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществля ть следующее: ь ежегодно корректировать маркет - планы; ь назначать группы для разработки программы деятельности фирмы; ь проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриально му обеспечению на условиях совместного участия в рынке; ь разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке; ь апробировать новые товары, услуги и т. д. Заключение Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинг а в туризме». На основании вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов: 1. Маркетинг - система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирм е добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в т уризме - это система управления и организации деятельности туристских к омпаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурс ионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основ е повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые пр отекают на мировом туристском рынке. 2. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в услов иях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической д еятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточ ные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен б ыть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования конце пции маркетинга. 3. В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имее т свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме опреде ляется отличительными характеристиками туристского продукта от други х потребительских товаров и услуг. 4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет актив но разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Тури стский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные дейст вия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели. 5. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто ра зработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и пот енциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс марк етинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирм ы. 6. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлему ю ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответ ствии со спецификой деятельности турфирмы. 7. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, прои зводства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рек ламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркети нговое планирование в туризме помогает координировать торговую полити ку, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной ф ункцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формиров ание рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих це н, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурс ионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок. 8. В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетингов ые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее п рименение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциали зации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейше го внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристск ого предприятия. 9. Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не т олько за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничи тельные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, кот орые влияют на функционирование компании на рынке. 10. В большинстве небольших российских туристских агентств маркетинг еще не твердо обосновался в процессе управления. Он остается той областью д еятельности, где разговоров гораздо больше, чем дела и внимания со сторо ны руководителей. За последние годы туристские компании уделяют все бол ьше и больше внимания планированию товарного или рыночного бизнеса. Но з десь возникает новая проблема - планы становятся слишком развернутыми, ч то является помехой для процесса формирования и продвижения туристско го продукта. 11. На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетингов ые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратег ией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые иссле дования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного с тиля. 12. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую поли тику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать и х деятельность. 13. Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд марк етинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить коопери рование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на ус ловиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по пр одвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услу ги и т. д. 14. Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетин гового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработ ки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д. 15. И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в фо рмировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы до лжны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимани е такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельност ь неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании. Список используемой литературы: 1. А. Н. Назайкин «Эффективность рекламы в прессе», М.: «Мир рекламы, 2004. 2. Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммун икаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow - с.54-63, Москва, 2005 3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес- Ростов н/Д: Фен икс, 2003 4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистик а, 2003 5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 2000 6. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. - М.: « Academia», - 2004 7. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии - с.17, Москва, 2005 8. Медведева Н.Н. Реклама. - СПб.- «Дом книги», 2005 9. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризм е. - М.: «Финансы и статистика», - 2001 10. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частя х, ч.2, ч.3 - М.:Моско - 2005 11. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004 12. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2003 13. Учебный экономический словарь. - М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, - 2003 14. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004 15. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». - М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2003 16. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статис тика, 2003. 17. Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003 18. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Турист ские фирмы, 2003 - №28 19. Гаврилов А.И. Туризм - гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Т уристские фирмы. №16 - 2003 20. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2. 21. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России - №11, - 2004 22. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru 23. Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных об разовательных порталов) humanities.edu.ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Существует такая легенда, что под утро, стены для перфоратора мягче.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Особенности маркетинга в туризме", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru