Курсовая: Основы формирования имиджа - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Основы формирования имиджа

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

План Введение 1. Теоретические основы формирования имиджа 1.2 Имидж, его функции и механизм формирования 1.3 Психологический фактор формирования имиджа 2. Анализ имиджа менеджера на примере руководителя ООО «Заря» Тихомирова Олега Юрьевича 3. Общие рекомендации по формированию имиджа и рекомендации по формирова нию имиджа руководителя ООО «Заря» Заключение Использованная литература Введение В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более воз растает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже нач алось с возникновением так называемого маркетингового мышления. В мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа. Имидж - это представление других о личности и деятельности какого-либо ч еловека. Как правило, понятие «имидж» чаще всего применяют к личности. Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наиб ольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства полити ков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений о н их служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных специалист ов и средств массовой информации. В последнее время возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Пол учила широкое распространение имиджевая реклама, Т.е. реклама, не содерж ащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание прести жа фирмы. Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно п о личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имидж а становится для руководителей все более актуальной. В данной курсовой работе раскрыто понятие, приведены основные составля ющие имиджа, его функции, составные части и психологические факторы, вли яющие на его формирование, По моему мнению, только при их внимательном рассмотрении, можно определи ться с целями формирования своего имиджа как руководителя, понять особе нности влияния различных факторов на этот процесс, а также избежать типи чных ошибок в «самопрезентации» Целью данной работы является изучение имиджа: его составных частей и мех анизма формирования, факторов, влияющих на формирование имиджа, выявлен ие характерных черт имиджа конкретного руководителя, разработка практ ических рекомендаций по работе над имиджем руководителя. В соответствии с целями при написании работы стояли следующие задачи: - Изучить теоретические аспекты имиджа - функции, которые он выполняет, - факторы, которые влияют на его формирование (в том числе и внешний вид) - психологические особенности каждого человека и их влияние на формиров ание имиджа - Изучить имидж, сформированный на практике руководителем фирмы - Разработать практические советы по улучшению имиджа руководителя на о снове проведенного анализа Как пример для рассмотрения был взят руководитель небольшой производс твенной фирмы, находящейся в городе Санкт-Петербург. 1. Теоретические основы формирования и миджа 1.1 Имидж, его функции и механизм формиро вания Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «обр аз». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производ имое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. О бычно слово «имидж» применяют именно к людям. С понятием «имидж» большинство из нас встречались не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространят ься на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе восп ринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отд ельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широк ого потребления, торговые марки и пр. Применительно к личности руководит еля компании это понятие можно определить следующим образом: имидж - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ож иданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отде лить это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном с ознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов - «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководит еля входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. С юда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личнос ти руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера реч и и т.д. Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать вн утреннему состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны им иджа подходит понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элеме нтов имиджа другим. Следующие ключевые слова можно объединить в общий блок, который характе ризует корпоративную культуру организации. Это термины «цели», «нормы», «ценности» и «ожидания» целевой группы, которой в данном случае являетс я коллектив подчиненных. Эти термины выводят понятие имиджа за рамки лич ности руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения ор ганизации в целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руково дителя, как целостный и непротиворечивый образ, должен соответствовать определенным характеристикам организационной культуры. Существуют до статочно жесткие представления о том, какой руководитель должен быть в о рганизации с тем или иным типом корпоративной культуры. Так, например, дл я культуры патриархального типа необходим руководитель, который играл бы роль отца, заботливого покровителя, ориентированного на отношения че ловека, который глубоко вникает в проблемы подчиненных и проявляет акти вную заинтересованность в их разрешении, какой бы сферы это ни касалось. В культуре предпринимательского типа оптимальным для руководителя явл яется имидж преуспевающего бизнесмена с наибольшим количеством внешни х признаков успеха, как-то: дорогие вещи (автомобиль, часы, одежда Haute Couture и т.п.), большое количество текущих дел, встреч, совещаний, переговоров и т.д. Анал огичное соответствие существует и для других видов оргкультуры, а также для различных типов управленческих команд. Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративно й культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, с опряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когд а некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблем у внутреннего имиджа. Так, в одном случае руководитель крупного предприя тия обратился с заказом на формирование внутреннего имиджа в ходе подго товки к предвыборной кампании в областную Думу. В данном случае целью фо рмирования имиджа является повышение рейтинга руководителя за счет пр ивлечения голосов из числа сотрудников предприятия. В другом заказе нео бходимо было создать имидж руководителя как образец для подражания сре ди подчиненных. То есть в этом случае имидж руководителя выступает как м отивирующий фактор для подчиненных. Таким образом, основной целью формирования имиджа моделирование спосо ба восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично впис ывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры. Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в соответств ие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требова ния объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однознач нее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем боль ше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действ ий. Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера мож ет стать хорошим стимулом для развития подчиненных. Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Есл и нормы приняты большинством членов организации, то это становится пред посылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных си туаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата. У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, та кие как функции представительства и позиционирования организации во в нешней среде. Перейдем теперь к механизму формирования имиджа, Формирование имиджа р уководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправ ленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого род а не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особ енностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в р езультате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одн ой организации (такая практика широко распространена в Японии, однако ру ководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет). Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, ес ли: - руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае ант икризисного управления); - руководитель не имеет большого опыта управления; - в системе управления персоналом есть конфликтные точки; - размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адек ватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это п риводит к снижению трудовой мотивации); - существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некое го аналога «торговой марки» предприятия. Здесь создание имиджа связано с надеванием: некоторой маски, и успех в эт ом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно вы брана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От пра вильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эфф ективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формиров ания имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания ма ски в структуру личности руководителя. Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с провед ением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организацио нной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедея тельности организации. Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каж дый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «пода ть» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к сво ему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознате льно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, инд устрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предл агают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые п омогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященн ыми одежде и прическе, косметики и т.п. Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутр еннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях. В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В про тивоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороши й внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты сво ей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим вн ешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформировав основные принципы и вырабо тав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внима ние и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что в ам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаем ого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый меха низм достижения своих целей. Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанны м и соблюдать в этом последовательность. Вот что пишет по этому поводу Фи липпа Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите т ри или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Ко ллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других о тношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случаетс я, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложи ли визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или при дется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по ухо ду за собой все время на виду. Мы часто уделяем много времени покупке наря да, который будем надевать раз в неделю, и забываем о том, что нужно ежедне вно причесываться. 1.2 Психологический фактор формировани я имиджа Экстраверты и интроверты На имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Не су ществует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей представляет собой смесь этих тенденций с доминированием одной и з них. Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании , помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стре мятся нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраве рта часто подразумевает высокую оценку его «знания людей». У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим удовольствие м проводят время в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж ин троверта предполагает признание другими его «независимых идей». Таким образом, экстраверты в целом испытывают более сильную потребност ь в принадлежности и отождествлении с другими, тогда как интроверты боль ше стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто легко обходя тся без самоанализа и чувствуют себя неуютно, если большую часть времени им приходится проводить в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуа ций как публичные выступления и испытывают неудобство, если им приходит ся много общаться с другими людьми. Различная мотивация экстравертов и и нтровертов при взаимодействии с окружающими является причиной различи я в методах, используемых ими в процессе взаимодействия. Экстраверт в своем стремлении стимулировать окружающих для того, чтобы добиться их реакции и достичь большей сопричастности, часто прибегает к следующим приемам: - пользуется выразительным, экспансивным языком тела; - носит одежду ярких цветов, вызывающую реакцию окружающих; - принимает дружелюбный вид с целью понравиться окружающим; - много говорит, стремясь привлечь внимание других людей, или, напротив, бо ится высказываться из опасения навлечь на себя их неодобрение; - помногу и возбужденно говорит с целью непрерывного стимулирования дру гих, уделяет им много внимания, интенсивно использует мимику, задает окр ужающим массу вопросов, чтобы вызвать у них чувство сопричастности; - рассказывая о событиях, драматизирует их описание; - заполняет свое окружение массой стимулирующих безделушек и предметов материальной культуры, придает обстановке «дружелюбный» вид украшая е е растениями и цветами и развешивая портреты членов семьи и друзей. Интроверт предпочитает избегать стимулирования, занимаясь обдумывани ем собственных идей. Он проявляет свое стремление к индивидуальности сл едующими способами: - использует сдержанный язык тела, не ищет стимулирования со стороны дру гих людей, не прибегает к драматизации повествования с помощью языка тел а; - носит одежду, не вызывающую активной реакции окружающих, спокойных цве тов и простого покроя. Его внешний вид может выражать безразличие к мнен ию окружающих или подчеркивать исключительность и отражать тем самым с тремление добиться восхищения немногих избранных; - не видит особой необходимости в разговорах, поскольку потребность в со причастности с другими не входит в круг приоритетов; если говорит много, то лишь для того чтобы выразить свои идеи; - говорит спокойно, давая себе время на обдумывание, тщательно подбирает слова; - выражает тщательно продуманные взгляды и мнения, не стремится вызвать реакцию окружающих; - интересуется больше идеями, нежели чувствами; - равнодушен к окружающей обстановке, не смущается беспорядочностью раб очей среды, либо выбирает минималистскую обстановку, свободную от чрезм ерного стимулирования извне. Каждый человек создает собственный вариант реальности. Для того чтобы д обиться успеха во взаимодействии с другими людьми (к чему, собственно, до лжен стремиться каждый руководитель), следует принимать к сведению, что реальности окружающих могут сильно отличаться от собственной. Если рук оводитель является экстравертом, он может попытаться углубить смысл св оей «внутренней реальности», найдя время для спокойной, вдумчивой деяте льности в одиночестве. Интроверт, напротив, может заняться совершенство ванием навыков в знании людей - сосредоточиться на внешнем мире и стать с опричастным с другими людьми. Темперамент Одна из теорий темперамента связывает его типы с деятельностью централ ьной нервной системы. Учение И.П. Павлова о влиянии центральной нервной с истемы на динамические особенности поведения выделяет три основных св ойства нервной системы - силу, уравновешенность, подвижность возбудител ьного и тормозного процессов и четыре основных типичных их сочетания в в иде четырех видов высшей нервной деятельности: - сильный, уравновешенный, подвижный; - сильный, уравновешенный, инертный; - сильный, неуравновешенный; - слабый. Первому типу соответствует темперамент сангвиника, второму флегматика , третьему - холерика, четвертому - меланхолика. Ниже представлено описание различных темпераментов, как с бытовой, так и с сугубо научной точек зрения. Каждый основной вид темперамента имеет индивидную и личностную направ ленность. Основной темперамент человека в течение жизни остается неизм енным, но на его формирование могут оказывать влияние обстоятельства. На схемах показаны основные из возможных путей формирования темпераме нта. Психологами доказано, что для каждого темперамента могут формирова ться два основных подвида, которые, в свою очередь, могут переходить из од ного в другой в течение жизни человека. Сангвиник - человек деятельный, веселый, адаптирующийся к мгновенно изме няющейся обстановке. Про таких иногда говорят: «Он и в игольное ушко прол езет». Сангвиник полон инициативы, постоянно работоспособен, энергичен, но не любит однообразной работы. Рутинную работу сангвинику поручать не рекомендуется. Он быстро осваивает новые требования и быстро входит в ко нтакт с незнакомыми людьми. Таким образом он осваивается в любом временн ом коллективе. Легко приобретает и меняет опыт. Недостатком сангвиника м ожно считать некоторую непоследовательность в деятельности. Настроени е, интересы и устремления переменчивы. Холерик - человек с непредсказуемыми эмоциональными проявлениями, легк о нарывается на конфликт. Холерику нельзя выполнять работы, которые треб уют выдержки. Ему не свойственны глубокое обдумывание решения и основат ельное отношение к делу, Холерик быстрее других ориентируется в изменяю щейся обстановке находчив в спорах и дискуссиях. Быстро адаптируется к н овым условиям. Однообразная работа холерика раздражает. Наиболее подхо дящей сферой деятельности для холерика является маркетинг. Физически и психологически холерик быстро устает, не любит контролировать свою раб оту. Меланхолик - очень чувствителен, застенчив и стыдлив, может обижаться «п о пустякам» (с точки зрения представителей других темпераментов). Подвер жен частым сменам настроения. Уклоняется от контактов с окружающими, зам кнут, неразговорчив. Работоспособность подвержена колебаниям в зависи мости от настроения. Меланхолик наиболее полезен при выполнении станда ртной, постоянной работы. Для него предпочтителен индивидуальный харак тер работы. Флегматик - человек серьезный, всегда ровно и спокойно настроенный. В ста бильной обстановке очень продуктивен и чувствует себя полезным общест ву. К изменяющейся обстановке и новым людям привыкает медленно. Постоянн о, независимо от обстоятельств, сохраняет спокойствие, исключительно на стойчив. Флегматик наиболее подходит для работ, при выполнении которых т ребуется длительное напряжение сил. «Авральные» работы не подходят фле гматику, и он старается от них уклониться. Флегматик терпелив и вынослив ( может терпеть неудобства командировок и осваиваемых участков работы). Е го движения и речь замедленны, он не слишком находчив, но очень исполните лен. Внимание концентрирует и переключает медленно. Флегматику трудно и зменить старые навыки и привычки, с новыми людьми он вступает в контакт с ложно, на новые впечатления реакция более медленная, чем у представителе й других темпераментов. В нормальном состоянии не любит проявлять эмоци и, но если флегматика вывести из равновесия, он может действовать напори сто и агрессивно. В чистом виде темпераменты встречаются редко, часто они смешаны, но проя вляют определенную тенденцию. Темперамент играет значительную роль в процессе формирования имиджа ч еловека вообще и руководителя в частности. Человек может стать руководи телем независимо от природного темперамента, если научится осознавать сильные и слабые стороны, определяемые темпераментом, и правильно испол ьзовать их достоинства и недостатки. Для создания имиджа руководителя представителям различных темперамен тов приходится прилагать разные усилия. Возможно, больше всего усилий до лжен прилагать представитель меланхолического темперамента. Однако им енно такие люди редко стремятся, быть руководителями. Наиболее благопри ятной базой для формирования имиджа руководителя является сангвиничес кий темперамент. Но и его обладатели нуждаются в приложении дополнитель ных усилий к созданию имиджа. Темперамент изменить невозможно, но можно замаскировать слабые и подче ркнуть сильные стороны личности. В различных видах деятельности одни и т е же стороны личности могут выступать как в качестве сильных, так и в каче стве слабых. Важно правильно выбрать профессию, область деятельности. Бо льшинство людей делает правильный выбор интуитивно, руководствуясь пр иродными склонностями. Если эти склонности недостаточно ярко выражены, и человек испытывает затруднения при выборе области деятельности, для н его целесообразно воспользоваться помощью психолога. Обладатель каждо го из темпераментов может быть полезным на своем рабочем месте, если при его выборе он учел свои достоинства и недостатки. Несмотря на то, что руко водитель должен всегда оставаться руководителем, области, в которых осу ществляется руководство, могут существенно отличаться друг от друга. На пример, холерик может успешно руководить отделом маркетинга, если грамо тно сформирует команду, в которой будет компетентный аналитик, по темпер аменту, например, флегматик. Такой аналитик сможет контролировать работ у в том числе и руководителя-холерика, помогая ему тем самым избежать оши бок, возникающих из-за его излишней импульсивности. Руководитель-флегма тик может успешно управлять научным отделом, где он будет на своем месте. Немедленное принятие оперативных решений по каким-либо вопросам он мож ет поручить более подходящему по темпераменту сотруднику. 2. Анализ имиджа менеджера на примере р уководителя ООО "Заря" Тихомиров О.Ю. Олег Юрьевич - руководитель небольшой фирмы, ООО "Заря", расположенной в г. Санкт-Петербург, по адресу Софийская, 91. ООО "Заря" - производственное предприятие, которое производит промышленн ые тросы и подъемные механизмы, в арсенале предприятия несколько сбороч ных цехов, сварочный цех, своя служба маркетинга, бухгалтерия, юрист. Характерные черты имиджа этого человека, которые можно выделить - Наличи е определенных принципов. Олег Юрьевич производит впечатление человек а, который не забывает про них, желая добраться до цели более легким путем и надеясь, что никто об этом не узнает. Работники его фирмы, а также партне ры по бизнесу уверены в том, как он поступит в той или иной ситуации благод аря тому, что он соблюдает четкие правила поведения, предан своим принци пам. Создается впечатление, что его принципы не зависят от случая и он сле дует им вне зависимости от того, выгодно ли это в данный момент или нет. Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. Сам он всегда по дчеркнуто стильно одет, одежда всегда чистая, носит всегда классический костюм неярких тонов, стрелки на брюках отглажены, а ботинки начищены. Се кретарша выглядит аккуратно, сотрудники знают, какую одежду они должны н осить, потому что четко знают, какие требования руководитель предъявляе т к внешнему виду сотрудников. В общем и целом он производит впечатление делового человека. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конку ренты воспринимают его как человека дела. Своим поведением Тихомиров пытается развивать у сотрудников преданнос ть компании, сглаживать их недовольство работой. Также нужно отметить, ч то директор старается проявлять заботу о подчиненных, озабоченность их проблемами. Реклама предприятия проста и честна, в ней нет преувеличения, только фак ты. Это также, по-моему, характеризует с положительной стороны ее руковод ителя, так как имидж человека как руководителя фирмы неотделим от имиджа самой фирмы. При рассмотрении мной такого фактора, как негативные отзывы в прессе, мн е пришлось столкнуться с тем, что ни ООО "Заря", ни его руководитель вообще в последнее время не фигурировали в печатных Санкт-Петербургских издан иях. Внимательное отношение к покупателю характерно для Тихомирова, своему секретарю, сотрудникам он всегда напоминает о том, что от прибыли всей ор ганизации зависит и благосостояние каждого человека, работающего в фир ме. Тихомиров понимает, что отрицательный отзыв, который исходит непосре дственно из уст потребителя, наиболее губителен. Недостатками имиджа Олега Юрьевича можно назвать его чересчур вежливо е и спокойное общение с другими людьми, у постороннего человека, особенн о клиента, может возникнуть мысль о том что он излишне мягок. Также некоторым недостатком в имидже этого руководителя, учитывая, что ф ирма невелика, и все работники находятся «на виду» - его собственная недо ступность, даже некоторая замкнутость, работники фирмы, произвольно или непроизвольно получая информацию о друг друге, практически ничего не зн ают о личной жизни, привычках своего руководителя. 3. Общие рекомендации по формированию имиджа и рекомендации по формированию имиджа руководителя ООО "Заря" Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимае тся другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление инте рес, к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное пре дставление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уро вня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и с овершенствования. Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно я вляется таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчи вых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу . Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный че ловек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одеваю щийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне прив лекательный имидж. Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, наиболее сильное влия ние на него оказывают родители и воспитание. Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о сам ом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих дос тижений. При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ог раниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профе ссионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика. Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением ими джа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начн ут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие д елают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому с пособен ценить других. Работа над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели. Часто о сновная задача человека, принявшего решение о совершенствовании своег о имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель руководите ля может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вв еренного ему подразделения или достижения успеха на определенных пере говорах. В зависимости от цели принимается решение о методах формирован ия имиджа. В мире распространена практика работы с агентствами или отдельными спе циалистами имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, возможно, обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно обойти сь собственными средствами. В России практика работы с агентствами не оч ень популярна и только начинает развиваться. Более распространено обра щение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого спец иалиста возможны ошибки. В настоящее время создается множество курсов, п одготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускнико в этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах свод ится к основам косметологии или этикета. При всей важности этих дисципли н курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руков одителя в частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблем ы. Опыт показывает, что объявления о наборе на курсы имиджмейкеров часто дают обычные косметические фирмы, пытаясь таким путем увеличить свою пр ибыль и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально используют новое для России слово с целью повышения интереса к ним. Выпу скник таких курсов может стать хорошим агентом по продаже косметически х товаров, но он еще не является профессиональным имиджмейкером. Однако, возможно, что для достижения локальной цели какого-либо конкретного рук оводителя достаточно и консультации выпускника подобных курсов. Если руководитель принимает решение о том, что будет проводить работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он до лжен выделить составные части процесса создания имиджа, после чего обра титься к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющ их образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо пом нить о конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда п роцесс формирования имиджа «по частям» может принести реальную пользу. Другой важной задачей руководителя, начавшего работу по формированию с воего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положен ия. Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективн о. Для того чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется исполь зовать несколько путей. В первую очередь человек должен четко сформулировать для себя свою само оценку, Т.е. понять, как он представляет сам себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не задум ываются. Многие из них думают, что у них не хватает времени на подобные зан ятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оцен ить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъек тивной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в п исьменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно распл ывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретны х слов. Возможно применение табличной формы, например, следующего содерж ания: Таблица №1. Пример формы, используемой при проведении самооценки. Ка чества, которыми я обладаю в данный момент Качества, которыми я хотел бы обладать Способы достижения цели (кратко) Форма таблицы может быть и иной, например, содержать оценку качеств по ка кой-либо шкале. При затруднениях в самооценке желательно обратиться к пс ихологу. Если человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением окружающих), то он будет ис пытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа. Следующим этапом является конструктивное использование критики. Для т ого чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические замечан ия, требуется некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать с ебя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для этой цели людей, которые искренне заинтересов аны. Следует объяснить им желание изменить какой-либо аспект самопрезен тации и попросить помощи и совета. Также следует попросить «помощника» б ыть конкретным и обстоятельным. Иногда окружающие подвергают критике умение человека подавать себя со вершенно непроизвольно. Например, если собеседники постоянно просят по вторить только что сказанное человеком, будучи не в силах разобрать его речь, тем самым они критикуют один из аспектов его способа самопрезентац ии. Если одна женщина непреднамеренно говорит другой: «Мне больше нравит ся, когда у тебя длинные волосы», она тоже задействует обратную связь. Так им образом, непроизвольные критические высказывания окружающих тоже п одлежат исследованию в целях организации рабаты по совершенствованию имиджа. Рекомендуется сознательно провоцировать окружающих на такие в ысказывания, например: «Как, по-вашему, не слишком ли быстро я говорю?», «Ты полагаешь, мне следует снова отрастить волосы?» и т.д. При этом следует поо щрять людей быть искренними. Обычно критические замечания из вторых рук типа «говорят, что ... » не быва ют конструктивными. Анализируя такие замечания, следует понять, какие мо тивы стоят за ними, И стоит ли их принимать во внимание. Однако в отдельных случаях и на такие замечания стоит обратить внимание. Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников. Ан кета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны быть осто рожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Мож но разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных улучшению каче ства продукции. При составлении такой анкеты также желательно воспольз оваться помощью специалиста. Возможно использование методики экспертн ой оценки, пример которой приведен выше. Однако, при применении этой мето дики помощь специалиста необходима. Руководитель не может использоват ь ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут далеки от действи тельности (особенно, если эта руководитель высшего уровня). Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания им иджа, а при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и исходн ую базу формирования, т.е. образ, имеющийся настоящий момент. После этого п роцесс создания имиджа разбивается на составные части, и определяются с пособы достижения цели и его примерные сроки по каждой из составляющих. Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значени е планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успех а, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально со ставленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемог о имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определе нное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации процесса планирования. Такой подход существенно эконо мит время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенств ованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами . В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть дейс твия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение парикма хера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение п сихологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на к урсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприя тий составить практически невозможно, действия зависят от поставленно й цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию имиджа планиру ется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предп ринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служ ить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно. Формирование имиджа не является изменением личности человека, этот про цесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состо янии оценить психологические особенности собственной личности и грамо тно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исхо дного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнен ия какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и нед остатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является знач ительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является зало гом правильного применения достоинств и избежание ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать у лучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, кото рое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии п озволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и форм ировать их отношение к себе. Я считаю, что имидж, сформированный Тихомировым в общем и целом носит поз итивный и благоприятный характер. Подчиненные уважают его, клиенты ценя т как партнера, его имидж и имидж фирмы не «запятнан» каким бы то ни было с кандалом или отрицательными отзывами. Однако, помимо общих рекомендаци й по формированию имиджа, которые актуальны для любого руководителя, Оле гу Юрьевичу хотелось бы дать несколько рекомендаций. Во-первых, как уже говорилось выше, ООО "Заря" и его руководитель не появля лись в последнее время на страницах Санкт-Петербургской прессы. Для улуч шения имиджа фирмы, самого Тихомирова, а также как рекламный ход можно пр оизвести публикацию с кратким описанием рода деятельности фирмы, ее усп ехов, опыта работы на данном рынке, а заодно и о ее руководителе, который у же на протяжении нескольких лет прилагает все усилия для благополучия ф ирмы. Это сразу улучшило бы имидж руководителя ООО "Заря" в глазах уже имею щихся и потенциальных клиентов. Вторая рекомендация касается уже непосредственно самого Олега Юрьевич а и его общения. При характеристике имиджа выше говорилось о том, что, каза лось бы, положительная черта - вежливое и спокойное общение с собеседник ами у него перерастает в недостаток. Необходимо более живо проявлять инт ерес к собеседнику, в общении нельзя быть излишне, подчеркнуто вежливым, так как это держит на расстоянии собеседника, может вызвать у него недов ерие. Тот факт, что фирма является небольшой, а ее руководитель закрытым, являе тся в данном случае недостатком. Для его устранения можно порекомендова ть провести корпоративный вечер или всей фирмой съездить на природу - в о бщем, дать понять сотрудникам, что их руководителю не чуждо ничто челове ческое. Опять же, подобное отношение к своему персоналу выгодно характер изует руководителя в глазах партнеров. Заключение Рассмотренные аспекты формирования имиджа руководителя со временем пр иобретают все большее значение. С увеличением частного сектора в эконом ике в последние годы, все наибольшую роль начинает играть руководитель ф ирмы, предприятия. Ему необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать. Вот тут-то и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зав исит не только его личный успех, но и успех предприятия в целом. Современные руководители должны уделять большое внимание созданию сво его имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие и миджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психол огические и поведенческие приемы. В данной работе рассмотрены теоретические аспекты проблемы, а также в по следней части приведены практические рекомендации по работе над созда нием своего имиджа. Список используемой литературы 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. СПб.: Экономическая шко ла 1993 2. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпораци и Дело ЛТД 1993. 3. Душков Б.А. Психология типов личности. Екатеринбург Деловая книга,-1999. 4. Дэвис Ф. Создай себе имидж. ООО «Попурри».-1998. 5. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. Армада.-l998. 6. Кабушки:н Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпрес с».-1998. 7. Колоскова Мария. Внутренний имидж руководителя компании Научно-практи ческий журнал Персонал-микс. - 2003. 8. Кэссон Г. Как завоевать престиж. (Настольная книга бизнесмена) Агентство «ФАИР».-1998. 9. Максвелл Дж. Шеф и его команда. (Серия «Бизнес без секретов») Питер -1998 10. Саркисян Б. Победа на переговорах. СПб.: Питер.-1998. 11. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме.АО «Интел-С интеЗ».-2002. 12. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Эконо мика.-1998.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если ты красивая и тебе одиноко, то ты не красивая.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Основы формирования имиджа", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru