Контрольная: Основы управления маркетингом - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Основы управления маркетингом

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 27 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Вариант 4 1 Воздействие рекламы на экономику 2 Воздействие ценовой политики на маркетинговые коммуникации Задание 1 Задание 2 Задача Список использованных источников 1 Воздействие рекламы на экономику Известно, что процесс купли-продажи предполагает присутствие двух сторон - продавца и покупателя. Между ними - товар (услуга ), реализация которого связана с определенными трудностями. Особенно сложно реализовать товар в условиях конкуренции, насыщенного рынка. Именно конкуренцией вызвана необходимость в рекламе как элемент е коммерческой деятельности. Реклама выступает как средство борьбы конкурентов за свою долю на рынке . Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров обществен ное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей. Формированию потребностей в товарах и услугах, кроме рекламы, способствуют и соответс твие товарного предложения покупательскому спросу, и величина платеже способного спроса населения, и уровень организации торговли. Велика роль рекламы в процессе воспроизводства. Способствуя увеличени ю товарооборота, формируя спрос на конкретные, особенно новые, товары, ре клама содействует процессу их обращения. Реклама помогает добиться сокращения времени, затрачиваемого торговым и работниками на закупку и сбыт товаров, частично освобождает их от личн ого участия в продвижении рекламируемых товаров, что также ведет к сниже нию издержек обращения. Она способствует уменьшению потерь времени пок упателей при поиске необходимых товаров. Ускоряя реализацию товаров, реклама оказывает воздействие на сокращен ие потерь материальных ценностей, так как при замедленной реализации не избежно снижение качества товаров, особенно скоропортящихся. По своей экономической природе реклама является услугой. Задача реклам ы заключается в выполнении ее основного принципа - передачи информации в нужном месте и в нужное время. Только в этом случае она достигнет своей це ли и будет считаться эффективной. Эффективность рекламы может быть социальной, экономической, психологи ческой. Социальная эффективность рекламы определяется степенью удовлетворен ия запросов и нужд потребителей, ее способностью сформировать определе нные навыки, потребности, вкусы, повысить общий уровень культуры, культу ру быта, питания и т. д. Экономическая эффективность рекламы оценивается в первую очередь по с тепени влияния ее на объем товарооборота. Она показывает, какая дополнит ельная прибыль получена в результате воздействия рекламы. Не существует какого-либо единого подхода для определения экономическ ой эффективности рекламы. Это вызвано тем, что на рост товарооборота вли яют одновременно с рекламой другие многочисленные факторы, которые тру дно, а порой и невозможно, выразить цифрами. На спрос населения, а, следова тельно, и на рост товарооборота, влияют: изменение уровня цен, сезонные ко лебания, доходы населения, качество обслуживания покупателей и т. д. Рекламное мероприятие можно считать эффективным, если прибыль, получен ная в результате его проведения, больше затраченных на него средств. Но к ак определить, насколько она должна быть больше? Все зависит от цели, пост авленной перед рекламой. Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средс тв на потребителя, имеют в виду их влияние на общественное мнение. Воздей ствие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата пот ребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью пр ивлечения внимания. Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяю т путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов. Например, методом наблюдения регистрируют количество прохожих, остановившихся у витрин ы, зашедших в магазин, определяют число покупателей заинтересовавшихся выставленным А. обозрение товаром и купивших его. Еще один способ выявления эффективности воздействия рекламы - проведен ие эксперимента. При этом используется метод наблюдения за реакцией пос етителей магазина в искусственно созданных условиях. За последние годы рекламная деятельность в Республике Беларусь получи ла свое дальнейшее развитие. Были созданы многие рекламные агентства, на ряде фирм организованы отделы и службы, занимающиеся вопросами организ ации и реализации рекламы. С рекламами различных фирм можно ознакомиться в газетах, по радио и теле видению. Проходя или проезжая мимо отдельных фирм, можно увидеть рекламн ые знаки их офисов. Большую помощь в осуществлении рекламной деятельности различных фирм оказывают рекламные агентства. На конец 1999 г. в Республике Беларусь работало около 300 рекламных агентств. С реди них уже сложилась определенная специализация, а именно, некоторые и з них представляют собой дизайн-центры, а другие занимаются продажей пло щадей. Кроме того, имеются рекламные агентства, занимающиеся разработко й проектов рекламных компаний (креативисты), и агентства полного обслужи вания. Помимо рекламных агентств, различные рекламные услуги оказывают около 20 фотостудий, а также телекомпании и видеостудии. Основными средствами распространения рекламы в республике являются га зеты и журналы. Всего выпускается около 400 таких изданий. Важная роль принадлежит телевидению и радио. В республике насчитываетс я около 80 теле- и радиокомпаний. Наконец, существенная роль принадлежит наружной рекламе. Ею в республик е занимается более 80 различных организаций. Вместе с тем уровень и качество рекламной деятельности в республике нев ысокий и, кроме того, реклама ограничена в объеме. Это связано как с малой активностью и недостаточной компетенцией рекламных организаций в рабо те с рекламодателями, так и со слабостью материально-технической базы пр оизводств, работающих на потребности рекламы. Медленно решаются вопрос ы подготовки и переподготовки кадров. На многих предприятиях до сих пор отсутствуют подразделения по рекламе, а рекламный процесс осуществляе тся людьми, для которых эта деятельность не является основной. Чтобы успешно решать многочисленные задачи в области рекламной деятел ьности, необходимо грамотное изучение и осмысление огромного опыта, нак опленного зарубежными странами, а также применение средств, методов и фо рм рекламы, которые недостаточно развиты в отечественной практике. Тем б олее, что мировой рынок рекламы в конечном счете является той средой, где реализуется отечественная внешнеэкономическая рекламная деятельнос ть. 2 Воздействие ценовой политики на маркетинговые коммуникации Проблемы разработки системы ценообразования и ее связь с маркетинговыми исследованиями предприятия сегодня являются о дними из самых актуальных для многих отечественных предприятий, реализ ующих различные потребительские товары. Основной причиной этого являе тся следующее. Как известно, в период существования СССР наша экономика отличалась тем , что часто не могла обеспечить население всеми необходимыми и качествен ными потребительскими товарами. С одной стороны, многие из этих товаров сильно уступали по своим свойствам существовавшим тогда импортным ана логам, но приходилось покупать и их, поскольку выбирать часто было не из ч его, а с другой - многие товарные категории являлись к тому же еще и дефици тными. Сегодня ситуация изменилась: с распадом СССР и переориентацией экономи к образовавшихся государств на «рыночные рельсы» проблемы дефицита пр актически не стоят перед потребителями. Можно сказать, сегодня перед наш им потребителем чаще стоит другая проблема - какой товар выбрать: импорт ный или отечественный либо какой из товаров дешевле или удовлетворяет с оотношению «цена-качество». И очень часто это выбор складывается не в по льзу отечественных производителей. И причина этого даже не в качестве са мого товара, а в том, как его преподносит потребителю та или иная фирма, ка кую торговую наценку фирма делает, что потребитель думает о том или ином товаре и как относится к его производителю, т.е. причина часто кроется как в системе ценообразования, так и в качестве комплекса маркетинга того ил и иного предприятия. За многие годы существования СССР отечественные предприятия, многие из которых являются довольно крупными в своей отрасли, привыкли к тому, что их продукция будет реализована. И потому в условиях конкуренции многие и з них оказались не готовыми к тому, чтобы производить продукцию, удовлет воряющую запросам потребителей. Те предприятия, которые справились с да нной задачей, постепенно приходят к следующему выводу: помимо производс тва качественного товара необходимо еще и приложить ряд усилий к тому, ч тобы рассказать о нем покупателю и убедить выбрать этот товар. Надо отметить, что стереотип «импортное лучше отечественного» хотя уже и не так силен, как в советские времена, но до сих пор существенно влияет н а потребительский выбор в нашей стране. По ценовому фактору, увы, отечест венные товары уступают импортным. И одной из причин тому, является затра тный метод формирования ценообразования на предприятии - производител е. Все это свидетельствует о том, что перед отечественными предприятиями с егодня стоят серьезные проблемы, решить которые позволит проведение со ответствующей, правильным образом спланированной маркетинговой полит ики. Современный рынок требует производства качественного товара, доступно й цены и быстрой доставки до целевых потребителей. Кроме того, фирма долж на создать своему товару имидж (мнение о товаре) через комплекс маркетин говых коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций называется та кже комплексом стимулирования. В комплекс маркетинговых коммуникаций входят следующие средства воздействия: ? реклама - платная форма распространения информации от имени заказчика, рассчитанная на потребителя; ? стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения п окупки или продажи товара, услуги; ? пропаганда - увеличение спроса на товар (услугу) посредством распростра нения сторонними лицами коммерчески важных сведений о товаре (услуге) в печатных средствах информации, по радио, телевидению или со сцены; ? личная продажа - устное представление товара потенциальному покупател ю с целью его продажи. Каждому средству воздействия присущи собственные специфические прием ы коммуникации: торговые презентации, экспозиции в местах продажи товар а, реклама с помощью сувениров, специализированные выставки, ярмарки, ка талоги, торгово-рекламная литература, плакаты, конкурсы, премии и т. д. Элементы модели коммуникации маркетологи обычно рассматривают в такой последовательности: ? выявление целевой аудитории; ? определение желаемой ответной реакции; ? выбор обращения; ? выбор средств распространения информации; ? выбор источника обращения; ? учет потока обратной связи. Специалист сферы коммуникации на первом этапе должен выя вить целевую аудиторию (потенциальные покупатели товаров фирмы, пользо ватели товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие). Це левая аудитория оказывает определяющее влияние на решение вопроса эфф ективной коммуникации. Второй этап разработки эффективной коммуникации заключ ается в том, чтобы определить желаемую ответную реакцию на предложение т овара. Желаемая ответная реакция - это совершение покупки. Однако покупк а товара является результатом длительного процесса принятия решения. О тсюда деятелю комплекса маркетинговых коммуникаций нужно определить н е только состояние целевой аудитории в данный момент, но и состояние, в ко торое аудиторию нужно перевести. Третьим этапом разработки эффективной коммуникации является выбор обр ащения. Определив желаемую ответную реакцию аудитории, маркетолог прис тупает к разработке обращения. В идеале обращение должно быть следующим : привлекать внимание к товару; удерживать к нему интерес покупателя; воз буждать желание приобрести товар и побуждать к действию. Работая над обр ащением, автор должен хорошо знать содержание обращения, представлять л огическую структуру и форму обращения. Эффективность обращения зависит прежде всего от его структуры. Структу ра обращения определяется: источником обращения (от имени фирмы или имен и покупателя), способом аргументации (фирма приводит доводы сама или под крепляет их мнением потребителя), размещением в обращении действенных а ргументов (в начале или в конце обращения). Четвертым этапом разработки эффективной коммуникации является выбор с редств распространения информации. Коммуникационные каналы бывают дву х видов: личной коммуникации и неличной. Канал личной коммуникации подра зумевает непосредственное обращение подателя информации к потребител ю, обращение к аудитории, общение с потребителем по телефону, обращение к аудитории с помощью телевидения, а также посредством личной переписки. К каналам неличной коммуникации относятся средства распространения инф ормации без личного контакта и обратной связи: средства массового и изби рательного воздействия (печатная реклама, радио, телевидение, вывески, п лакаты); специфическая атмосфера (специально созданная среда, способств ующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к п риобретению товара); мероприятия событийного характера (пресс-конферен ции, церемонии торжественного открытия и т. д.). Пятым этапом разработки эффективной коммуникации является выбор источ ника обращения. Самый эффективный источник обращения - человек, заслужив ший высокое доверие окружающих, поэтому для своих обращений деятели рын ка стараются привлечь хорошо известных людей. Заключительным этапом разработки коммуникации является учет потока об ратной связи. После обращения к аудитории маркетологи должны провести и сследование по его результативности, что предполагает проведение опро сов целевой аудитории. Одной из наиболее трудных маркетинговых задач является решение о разме ре ассигнований на стимулирование. Рассмотрим четыре наиболее распрос траненных метода составления генеральных смет расходов на любой вид де ятельности комплекса маркетинговых коммуникаций (стимулирование). Метод исчисления «от наличных средств» - предусматривает определение с уммы, которую фирма может позволить себе истратить на стимулирование. Метод исчисления «в процентах к сумме продаж» - предусматривает исчисле ние в бюджет части прибыли (в процентах) в установленной доле от объема пр одаж (текущих или ожидаемых) либо к продажной цене товара. Метод конкурентного паритета - предполагает установление размера бюдж ета стимулирования на уровне соответствующих затрат конкурентов. Метод исчисления «исходя из целей и задач» - подразумевает формирование бюджета на основе суммы издержек исходя из поставленных целей и задач. При разработке комплекса стимулирования фирма должна учитывать фактор ы, определяющие его структуру. К ним относятся: ? тип товара или рынка (фирмы товаров широкого потребления тратят средст ва в основном на рекламу и только потом на стимулирование сбыта; фирмы то варов промышленного назначения основную часть средств выделяют на орг анизацию личной продажи и только потом ассигнуют средства на рекламу, на стимулирование сбыта и пропаганду; личная продажа более активно примен яется в торговле дорогими товарами и товарами повышенного риска пользо вания); ? степень готовности покупателя к совершению сделки (на этапе осведомлен ности фирма вкладывает основные средства в рекламу и пропаганду; на этап е завершения сделки, поскольку она, как правило, - результат личной продаж и, стимулируется личная продажа). Этап жизненного цикла товара (на этапе выведения товара на рынок стимули руется реклама и пропаганда, на этапе зрелости - сбыт). Выбор стратегии обеспечения продаж (состав комплекса стимулирования и его структура во многом зависят от стратегии продажи товара - «проталкив ание» товара или привлечение потребителя к товару; первая из них предпол агает использование торгового персонала и стимулирование сферы торгов ли товара по каналам товародвижения, вторая - затраты на рекламу и стимул ирование потребителей с целью формирования спроса). Задание 1 В последние годы многие предприятия ввели должно сти директора по маркетингу и менеджеров по маркетингу. Они проводят мар кетинговые исследования, нередко осуществляют рекламу, а также реализу ют другие маркетинговые мероприятия. Вместе с тем в их производственной и коммерческой деятельности не произошло сколько-нибудь существенных изменений. Многие из предприятий по-прежнему работают на склад, прилагая в дальнейшем дополнительные коммерческие усилия по продаже ранее изго товленных товаров. Обоснуйте, чем все сказанное обусловлено. Можно ли говорить о реализации маркетинга на таких предприятиях? Что нужно сделать, чтобы обеспечить д еятельность таких предприятий? Внедрение системы маркетинга требует от фирмы структурных изменений в ее организации и управлении, а нередко и коренной ломки всей системы упр авления. Теоретики маркетинга рекомендуют фирмам обратить особое вним ание на органическую связь между ее производственным и сбытовым персон алом. Более того, они подчеркивают, что во главе производственных предпр иятий должны стоять специалисты, которые думают прежде всего о возможно стях сбыта продукции, а затем уже о ее производстве. Ведущие маркетологи считают, что структура фирмы имеет решающее значение для успешной реали зации концепции маркетинга. В настоящее время в организационной структуре фирм появились новые кру пные отделы или группы маркетинга. В ряде случаев при создании маркетинг овых служб фирмы преобразовывают свои отделы сбыта в отделы маркетинга. Однако необходимо иметь в виду, что принятие концепции маркетинга требу ет полной переориентации деятельности фирмы, это не простая смена назва ния, переименование отдела сбыта в отдел маркетинга. Главная функция маркетинговой службы - обеспечение рыночной деятельно сти предприятия. Кроме того, к важнейшей ее функции относится координаци я работы других служб - производственной, финансовой, организационной и др. Направления деятельности маркетинговой службы включают черты экономи ческой, финансовой, планирующей, технико-производственной, сбытовой и ис следовательской работы. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким р асчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал ее целям. Существует н есколько схем организации отдела маркетинга: ? по виду функциональной деятельности; ? по виду товарного производства; ? по географическому принципу; ? по рыночному принципу; ? по товарно-рыночному принципу. Самой распространенной является схема, построенная по виду функционал ьной деятельности отдела маркетинга. В этом случае специалисты по марке тингу руководят разными видами (выполняют разные функции) маркетингово й деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, маркетин г - директору. В состав отдела маркетинга обычно включают управляющих сл едующими службами: службой маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта, м аркетинговых исследований, по новым товарам, сервиса для клиентов, плани рования маркетинга, товародвижения. Основным достоинством такой организации является простота управления . Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков сбыта схема теряе т свою эффективность. Поэтому фирмы с широкой товарной номенклатурой ис пользуют организацию отдела маркетинга по виду товарного производства . Организация управления по виду товарного производства не заменяет орг анизации по функциональному виду, а является еще одним уровнем управлен ия. Всем товарным производством руководит управляющий по товарной номе нклатуре, которому подчиняется несколько управляющих по группам товар ов. Последним в свою очередь подчиняются управляющие по группе отдельно го товара, которые несут ответственность за его производство. Организация управления по виду товарного производства имеет ряд преим уществ: управляющий по товарной номенклатуре координирует весь компле кс маркетинга по вопросам сбыта данного изделия (он может быстрее других специалистов реагировать на возникающие на рынке проблемы), однако сист ема управления по виду товарного производства часто обходится довольн о дорого из-за расходов на оплату труда большого числа работников. В крупных фирмах, торгующих по всей территории страны, организация отдел а маркетинга нередко строится по географическому принципу. Управляюще му общенациональной службой сбыта подчиняются управляющие региональн ыми службами сбыта и торговые агенты. При данной системе организации тор говые агенты могут жить в пределах обслуживаемых ими территорий. При это м они лучше знают своих клиентов и более эффективно работают с минимальн ыми затратами времени и средств на разъезды. Многие фирмы продают товары своего ассортимента на разных по своему хар актеру рынках. В этом случае они организуют работу отдела маркетинга по рыночному принципу. Организация по рыночному принципу аналогична схем е организации по виду управления товарного производства. Управляющий п о рыночной работе руководит деятельностью нескольких управляющих по о тдельным рынкам. Основное достоинство этой системы заключается в том, чт о фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составл яющих конкретные сегменты рынка. Перед фирмами, продающими множество разных товаров на разных рынках, вст ает проблема: или воспользоваться системой организации отдела маркети нга по виду управления товарного производства, или применить у себя сист ему организации маркетинга по «рыночному принципу». Управляющие произ водства при организации отдела маркетинга «по товарному принципу» дол жны быть хорошо знакомы с условиями сильно отличающихся друг от друга ры нков. При организации отдела «по рыночному принципу» управляющие по раб оте с рынками обязательно должны быть знакомы с самыми разными товарами , приобретаемыми на их рынке. В этих условиях фирмы идут на систему органи зации отдела маркетинга по товарно-рыночному принципу, когда в штате отд ела маркетинга фирма одновременно имеет управляющих по виду товарного производства и управляющих по рыночному принципу, т. е. применяет так наз ываемую матричную организацию. Однако подобная система организации тр ебует больших затрат и порождает конфликты. Несмотря на это, некоторые ф ирмы уверены, что достоинства матричной организации превышают связанн ые с ней издержки. Цели и задачи маркетинговой службы любого предприятия сводятся к следу ющему: ? разработка рекомендаций по выбору наиболее выгодных рынков в соответс твии с ресурсами и возможностями фирмы; ? анализ рыночной ситуации; ? планирование деятельности по сбору информации о действующих покупате лях; ? изучение тенденции роста рынка и прогнозирование объемов продаж в зави симости от внешней среды товаров предприятия; ? рекомендация рыночной стратегии, включая выбор каналов товародвижени я, сбыта и методов продажи, практическая деятельность по анализу правиль ности принятых решений; ? разработка имиджа предприятия, планирование мероприятий по его внедре нию и координация необходимых действий; ? контроль и выполнение маркетинговых решений директора предприятия, со бственных решений и решений других руководителей относительно дизайна товаров, их производства, продажи и цен; координация технологических пр оцессов внутри предприятия для привлечения максимума покупателей за с чет высококачественных товаров, правильных коммерческих действий и до ступных цен; ? рассмотрение технических (потребительских) характеристик новых товар ов; ? своевременное определение начала спада продажи товара и предложение о снятии его с производства; ? разработка программы деятельности службы ФОССТИС, рекомендации по ее в ыполнению; ? исследование рынка и осуществление контроля за использованием средст в, выделяемых на эти цели; ? контроль всей деятельности предприятия, влияющей на решение покупател ей о приобретении своих товаров; ? рассмотрение бюджетов и кадровая политика всех отделов, находящихся по д началом службы маркетинга. Маркетинг - очень широкая и разнообразная сфера деятельности: анализ, пл анирование, претворение в жизнь, разработка и контроль за осуществление м маркетинговых программ. Должности специалистов по маркетингу имеютс я в организациях любого типа и масштаба. Существует и множество направле ний в деятельности маркетологов. Одно из них - маркетинговые исследовани я. Специалисты по исследованиям маркетинга работают под руководством у правляющего этой службой над разрешением выявленных проблем, занимают ся разработкой проектов исследований, анализом собранных данных, подго товкой отчетов и представляют руководству результаты вместе со своими рекомендациями. Большая группа специалистов по маркетингу занята вопросами управления производством товаров (управляющие по виду товара или группе товаров, и х заместители). Управляющие производством товаров планируют, организую т и контролируют коммерческую и маркетинговую деятельность, занимаютс я вопросами НИОКР, упаковки, производства, сбыта, товародвижения, реклам ы, стимулирования сбыта, исследований рынка, анализа и прогнозирования х озяйственной деятельности. Кроме того, в отделе службы маркетинга могут быть специалисты по планиро ванию новых товаров, по организации товародвижения, по изучению и органи зации общественного мнения, по материально-техническому снабжению, по о рганизации розничной деятельности, по рекламе, сбыту и т. д. Задание 2 При продаже покупателю мясорубки продавец устано вил, что к ней не подходит нож. С момента поступления мясорубки прошло 30 дн ей. Найти правильное решение данной ситуации. Если недостатки обнаружены в товарах, свойства которых не позволяют уст ранить их, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены таких товаров товарами надлежащего качества или соразмерного уменьшения их покупной цены либо расторгнуть договор. Требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещен ии расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марк и (модели, артикула) потребитель вправе предъявить и изготовителю или ор ганизации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ни м. Вместо предъявления этих требований он имеет право возвратить изгото вителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является осно ванием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае факт и у словия покупки могут быть удостоверены другими документами, выданными вместе с товаром (гарантийным талоном, техническим паспортом и т. п.), конт рольной лентой или свидетельскими показаниями. Продавец или изготовитель обязаны принять у потребителя товар ненадле жащего качества и в случае необходимости провести проверку его качеств а. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае спора о прич инах возникновения недостатков товара продавец или изготовитель обяза ны провести экспертизу товара за свой счет. Право потребителя - оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недост атки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушений потребителем прави л использования, хранения или транспортировки товара), потребитель обяз ан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее п роведением расходы на хранение и транспортировку товара. Требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъяв ить продавцу или изготовителю, если недостатки были обнаружены в течени е гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если гарантийный срок установлен продавцом, то ответственность за недо статки товара, обнаруженные потребителем в течение указанного срока, не сет он. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляе т менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечен ии гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъя вить указанные выше требования продавцу или изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникши м до этого момента. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня пере дачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможн о, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготов ления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, д о наступления коброй товар пригоден к использованию.Если иное не устано влено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и состав ные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изде лие. Если товар нуждается в сборке, установке или подключении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при нево зможности установления этих сроков - с момента заключения договора купл и-продажи. Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связа нные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребит елем при условии что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух ле т со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не уст ановлены законом или договором. Однако следует учесть, что продавец или изготовитель отвечают за недостатки товара, на который не установлен га рантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостат ки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникш им до этого момента. Законом «О защите прав потребителей» определены сроки удовлетворения изготовителем или продавцом требований потребителя, а также ответстве нность за нарушение этих сроков. Так, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовите лем (продавцом) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков т овара не определен соглашением сторон в письменной форме. В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в семидневный срок, а при н еобходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изгот овителем) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. То вар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть не бывш ий в употреблении товар. При отсутствии у продавца (изготовителя) необхо димого товара замена должна быть произведена в течение месяца со дня пре дъявления потребителем указанного требования. При замене товара гаран тийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Задача Два посредника А и В располагают соответственно о пределенным количеством товара - 70 и 30 (тыс. ед.) и реализуют свою продукцию т рем потребителям: а - 60 тыс. ед.; б - 20 тыс. ед.; в - 20 тыс. ед. * потребитель а готов приобрести товар у посредника А по цене 15 у.е. шт., у пос редника В - по цене 10 у.е. шт.; * потребитель б готов приобрести товар у посредника А по цене 10 у.е. шт., у пос редника В - по цене 18 у.е. шт.; * потребитель в готов приобрести товар по цене 8 у.е. шт. Определите, что выгоднее посредникам: создавать интегрированную систе му сбыта или работать самостоятельно, конкурируя друг с другом. Решение: Рассчитаем выручку, которую будут иметь два посредника А и В работая сам остоятельно: Посредник А (стремиться продать большую часть своего товара потребител ю а, так как у него установлена максимальная цена): 50 тыс. * 15 у.е. + 10 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. = 1 010 тыс. у.е. Посредник В: 10 тыс. * 10 у.е. + 10 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. = 360 тыс. у.е. Создавая интегрированную систему сбыта два посредника А и В будут иметь следующую выручку: 60 тыс. * 15 у.е. + 20 тыс. * 18 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. + 10 тыс. * 8 у.е. = 1 420 тыс. у.е. Вывод: посредникам выгоднее создать интегрированную систему сбыта, а не конкурировать друг с другом. Список использованных источников 1. Дурович А.П. Основы маркетинга. Москва: Новое знани е, 2004г. 2. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. Москва: ИНФРА-М, 2000г. 3. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. - Мн.: Вышэйшая школа, 2002. 4. Полещук И.И. Ценообразование и маркетинг. Москва: “Мисанта”, 1997г. 5. Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие - Мн.: Вышэйшая школа. 2001. 6. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Два соседа:
- Прикинь, в нашем доме Коля Валуев квартиру купил…
- Вон оно что! А то я гадаю, чё это у нас ни одного перфоратора не слышно!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Основы управления маркетингом", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru