Реферат: Основные понятия управления качеством - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Основные понятия управления качеством

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 19 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Основополагающие понятия по управлению качеством: управление, обеспеч ение, улучшение, прослеживаемость и идентификация качества 2. Петля качества и ее этапы 3. Звезды качества Заключение Список литературы Введение Качество - это совокупность характеристик объекта, о тносящихся к его способности удовлетворять установленным или предпола гаемым требованиям . Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцие й рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возра стающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходи мость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством. Управление качеством - это деятельнос ть по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаим одействием с внешней средой . В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества проду кции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям по требителей по всем параметрам. В России разработка систем качества нача лась с середины XX в., но все они оказались малоэффективны, так как уделялос ь слабое внимание мотивации работников. С 1997 г. начали разрабатываться си стемы качества в соответствии с требованиями международной организаци и по стандартизации ИСО. Данная организация начала свою деятельность ещ е в 1946 г., но к системам качества приступила относительно недавно. Основопо лагающим принципом любой системы качества является постоянное соверше нствование качества продукции, так как иначе затраты на нее будут бессмы сленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей. Н аибольшее распространение как во всем мире, так и в России получили таки е системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management). Рассмотрим главные понятия и категории в управлении качеством. 1. Основополагающие понятия по управлению качеств ом: управление, обеспечение, улучшение, прослеживаемость и идентификаци я качества Независимо от используемого подхода любое управл ение, как известно, заключается в выработке управленческих решений и их выполнении посредством соответствующих воздействий на управляемые об ъекты. Поэтому управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс скоординированных воз действий на объекты управления для установления, обеспечения и поддерж ания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям п отребителей и общества в целом. Здесь пр оцесс следует понимать в качестве совокупности взаимосвязанных или вз аимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Тако е определение является более универсальным и применимо для характерис тики управления качеством как для условий рынка, так и для смешанной эко номики, чем то, которое дано в ГОСТ Р ИСО 9000--2001: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение тр ебований к качеству. Последнее определение больше подходит к контролю к ачества. В теории и на практике широко используется понятие обеспечение качества, согласно ГОСТ Р ИСО 9000--2001 оно характеризуется как ча сть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что тре бования к качеству будут выполнены. По существу, это процесс разработки и выполнения совокупности планируемых и систематически проводимых мер оприятий, необходимых для создания этой уверенности. В традиционно сложивш емся понимании обеспечение качества трактуется применительно только к изготовлению продукции, но его следует рассматривать значительно шире. Комплекс воздействий по обеспечению качества должен охватывать меропр иятия по разработке, производству и использованию продукции, удовл етворяющей определенным требованиям по качеству на всех стадиях ее про изводственной деятельности, создающей доверие потребителей к изготови телю. Для правильного решения проблем в области КП необходимо более четко пон имать сущность часто используемых терминов повышение качества и улучш ение качества. Принято считать, что повышение качества может осуществля ться в основном при разработке продукции или ее модернизации, т.е. при вне сении существенных конструктивных изменений, а улучшение качества мож ет достигаться, как правило, изменениями технологического характера и б олее эффективными управляющими воздействиями. Вместе с тем в стандарта х на СМК улучшение качества характеризуется как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеств у. Такая трактовка улучшения качества, по существу, включает в себя содер жание термина повышение качества. Однако очевидно, что объектом управле ния при улучшении качества может быть любой элемент производственной п одсистемы или СМК на каждой стадии жизненного цикла продукции. С введением международных стандартов в качестве государственных стали часто применяться такие термины, как прослеживаемость, идентификация, С МК и ряд других. Прослеживаемость понимается как возможность проследить историю, п рименение или местонахождение того, что рассматривается (ГОСТ Р ИСО 9000--2001). Например, применительно к продукции данную категорию следует понимать как возможность проанализировать пр едысторию создания, использования и местонахождения продукции и всех д ействий по ее созданию и использованию на всех стадиях иэтапах ее жизнен ного цикла. Прослеживаемость продукци и во многом обеспечивается ее иденти фикацией, которая представляет собой п роцедуру маркировки и этикетирования сырья, материалов, комплектующих изделий и пр. 2. Петля качества и ее этапы В основе всех систем менеджмента качества лежит « петля качества». Согласно стандарту ИСО 8402 «петля качества» - концептуаль ная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от оценки потребностей до оценки удовлетворения. Она включает 11 этапов или стадий жизненного цикла продукта (рис), на каждой их которых должна производиться оценка качества. На практике рассматриваются следующие этапы жизненного цикла продукци и (ЖЦП), на которых обеспечивается ее качество: 1. Обеспечение качества маркетинга. Маркетинг должен: а) Создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и ор ганизации. Основными показателями качества маркетинговой информации п ри этом должны выступать ее полнота, достоверность, актуальность. б) Установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может стать конкретный товар (услуга), и сформулировать требован ия потребителей. Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описан ие продукции, включающее следующие аспекты: · параметры эксплуатации (условия использования, надежность и т.д.); · потребительские предпочтения в отношении дизайна и органолептически х характеристик продукции; · требования к упаковке; · процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации; · существующие законодательные ограничения и стандарты. Должный уровень качества перечисленных выше работ обеспечивается поср едством: 1) разработки системы документированных процедур по сбору, обработке и а нализу данных; 2) планирования работ с периодическим пересмотром планов и их корректиро вкой (в случае необходимости); 3) поручения выполнения работ квалифицированному персоналу, имеющему в с воем распоряжении необходимые средства. 2. Качество при разработке продукции. Этап разработки продукции ЖЦП должен обеспечить перевод предварительн ых параметров продукции, содержащихся в описании, представленном марке тологами, на язык технических требований к материалам, конструкции, техн ологическим процессам. Качество проектирования обеспечивается путем: 1) разработки и реализации программы проектирования, включающей контрол ьные точки оценки проекта на каждом этапе программы. Результаты оценки и анализа подлежат регистрации и отражению в технических условиях и черт ежах; 2) привлечения к анализу проекта представителей различных подразделени й организации; 3) утверждение всей документации, составляющей основу проекта, на соотве тствующих уровнях руководства, несущих ответственность за производств о продукции. 3. Качество материально-технического снабжения Покупные сырье, материалы и комплектующие изделия оказывают непосредс твенное влияние на качество продукции. Качество снабжения обеспечивается следующими мероприятиями: 1) Разработкой и реализацией программы поставок, содержащей: · требования к заказам на поставку; · соглашение по обеспечению качества; · соглашение по методам проверки; · планы приемочного контроля; · процедуру входного контроля. 2) Процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству п оставок. 3) Организацией работ по приему, хранению, выдаче, а также по обеспечению с охранности материалов. 4. Обеспечение качества при производстве продукции. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями: 1) Планированием производственных операций, подробно документируемых в рабочих инструкциях. 2) Техническим контролем производственных процессов. 3) Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, по луфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранени ем, защитой и перемещением). 4) Проверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и осн астки. 5. Обеспечение качества после производства продукции. В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживан ии. Качество на этих стадиях ЖЦП обеспечивают: 1) Планированием всех процессов. 2) Созданием условий, исключающих возможность порчи продукции до отправк и потребителю или в торговую сеть и при погрузо-разгрузочнызх работах. 3) Грамотно составленной сопроводительной документацией на продукцию. 4) Проверкой и испытанием контрольно-измерительного и прочего оборудова ния, используемого при монтаже. 5) Согласованием взаимных обязательств продавцов и потребителей. 3. Звезды качества Идеология всеобщего управления качеством формир овалась и развивалась постепенно. Для иллюстрации этого в ряде литерату рных источников образно используют п ять звезд качества, или известный ранее в СССР пятиугольник качества -- знак качества. Каждая из сторон пятиуголь ника, соединяющая между собой два ближайших зубца звезды качества, опред еляет: 1 -- соответствующий период развития управления качеством и основную цел ь управления его, располагаемые в основании данной образной фигуры, т.е. п ервой стороны пятиугольника; 2, 3, 4, 5 - с ущность основных действий, проводимых в рассматриваемый период развит ия управления качеством, что образно отражено на всех остальных последо вательно расположенных второй -- пятой сторонах пятиугольника, и показыв ающих соответственно следующее: * систему взаимоотношений с поставщиками: * используемый метод мотивации качества; * направленность обучения персонала; * направленность взаимоотношений с внешней средой (потребителями, общес твенностью и т.п.). Стороны первого пятиугольника (звезды) соответствуют: 1 -- начальному этапу системного подхода (когда в 1905 г. появилась система Ф. Те йлора, качество продукции достигалось как соответствие требованиям ее стандартов; в этот период для обеспечения функционирования системы Тей лора были введены первые профессионалы в области качества -- технические контролеры, т.е. инспекторы качества); 2-- входному контролю качества; 3 -- штр афам; 4 -- проф ессиональному обучению; 5 -- приемочному (выходному) контролю. Стороны второго пятиугольника соответственно характеризуют: 1 -- этап перехода от управления качеством изделий к статистическому упра влению процессами производства (примерно 1924 г., т.е. когда качество продукц ии как соответствие стандартам стало достигаться на основе стабильнос ти процессов производства); 2 -- стат истический входной контроль; 3-- мат ериальное стимулирование; 4 -- обуч ение статистическим методам; 5-- статистический приемочный контроль. Стороны третьего пятиугольника соответственно показывают: 1 -- использование концепции тотального контроля качества - TQC (разработана в 1950-е гг. американским ученым А. Фейгенбаумом). Цель в области качества про дукции и процессов производства воспринималась (примерно с 1951 г.) как соот ветствие их рыночным требованиям. Управление качеством, например в Япон ии, развивалось с акцентом на использование статистических методов и кр ужков качества. На этом этапе развития появились документированные орг анизационные системы качества, устанавливающие достаточно четкие отве тственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества все ю руководства предприятия, а не только службы качества. Главными в мотив ации качественного груда стали работа в коллективе, признание достижен ий коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, ею страхо вание и поддержка его семьи; 2-- входной контроль, использование инспекции, сертификации продукции по ставщиков; 3-- мотивацию к TQC; 4 -- обуч ение методам TQC: 5 -- приемочный контроль, инспекцию, аудит потребителей. Стороны четвертого пятиугольника соответственно определяют: 1-- этап перехода в 1980-е гг. от тотального контроля качества (TQC) к тотальному ме неджменту качества (TQM). На данном этапе целью стало обеспечение качества, удовлетворяющего требования и потребности потребителей, персонала пре дприятии и всего общества. Результатом этого периода развития стало при нятие международных стандартов ИСО серии 9000 (1987 г.), оказавших существенное влияние на управление качеством. Следует заметить, что в СССР примерно п одобные же государственные стандарты на всю интегрированную систему у правления и ее целевые подсистемы (в том числе на систему управления кач еством) появились в 1981 г.; 2 -- сот рудничество, наличие сертификатов на систему управления качеством по И СО серии 9000. оценку поставщиков; 3-- мотивацию к TQM; 4-- тот альное обучение TQM и стандартам ИСО серии 9000; 5 -- наличие сертификатов на систему управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Стороны пятого пятиугольника соответствуют: 1 -- с начала 1990-х гг. этап усиления влияния всего общества на предприятия и ор ганизации с точки зрения предоставляемых ими продукции и услуг требуем ого качества с целью обеспечения качественного удовлетворения требова ний не только потребителей и своего персонала, но и акционеров, инвестор ов, собственников и всего общества в целом. Таким образом, на данном этапе стал развиваться тотальный менеджмент качества и экологии -- TQM. Результатом эт ого влияния общества стало то, что предприятия вынуждены были учитывать интересы потребителей и всего общества. Главной особенностью этого пер иода явилось перенесение понятий качества па все предприятие, начиная о т качества продукции, услуг, труда, взаимоотношений в коллективах и вклю чительно до качества всею предприятия в целом. Следствием всего этого ст ало появление МС ИСО серии 14 000, которые установили требования к системам в области управления охраной окружающей среды, ее качества и рекомендова ли проведение сертификации таких систем; 2 -- совокупности взаимоотношений с поставщиками; 3 -- сам омотивации к TQM и улучшению качества; 4 -- тотальному обучению TQM. TQEM, стандартам ИСО серии 14 000, QS--9000 и методам самооценк и; 5 -- сер тификации на подтверждение соответствия требованиям стандартов ИСО се рий 9000, 14 000, использованию методов самооценки по моделям премий в области ка чества. Необходимо отметить, что этап развития менеджмента качества, соответст вующий пятому пятиугольнику, потребовал усиленного внимания высшего з вена управления предприятиями к удовлетворению возрастающих потребно стей, особенно своего персонала как главного ресурса любого предприяти я. При этом широко стала развиваться самомотивация персонала к высокому качеству результатов труда, вошло в практику применение различных мето дов самооценки, в том числе на основе различного уровня международных, н ациональных и других моделей премий (например. Европейской премии по кач еству, премии М Болдриджа и др.). Все это обусловило широкое внедрение стандартов ИСО серий 9000, 14 000, QS--9000 и друг их систем стандартов, в том числе отраслевых. Данный период характеризуе тся также переходом к новым системам взаимоотношений с поставщиками, гд е роль входного и приемочного контроля минимальна. Совместно со всем эти м широко используются системы поставок продукции точно в срок и удовлет воряющие требованиям потребителей комплексные инновационные програм мы. Заключение Проведя данную работу мы ознакомились с главными понятиями управления качеством, а именно управлением, обеспечением, улу чшением, прослеживаемостью и идентификацией качества. Кроме того нагля дно проследили фазы «петли качества» - концептуальной модели взаимозав исимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от оценки потребностей до оценки удовлетворения. Изучили «пятизвездочную » систему качества. В результате, можно заключить, что качество касается как всех функций ко мпаний, так и каждого работающего в них сотрудника, всех направлений дея тельности компаний (производственной, коммерческой, индивидуальной и у слуг). Качество - это: - мотивация и ответственность, и как следствие, методы и деятельность ком пании должны основываться на интересах заказчиков; - цель, которая достигается только совершенной организацией, поскольку д ля обеспечения конкурентоспособности компания должна отвечать требов аниям и ожиданиям заказчиков; - методология, которая обеспечивает вовлечение персонала в достижение н аивысшего уровня качества предоставляемых услуг; - мера эффективности деятельности компании; Руководство компании берет на себя общую ответственность за качество п родукции и услуг и использует все способы для понимания, исполнения и вн едрения политики в сфере качества всем персоналом компании. Поэтому важ но, чтобы менеджеры компании были осведомлены о всех законах и правилах управления качеством. Список литературы 1. Ершов. А.К. Управление качеством. - М.: Логос, 2008. - 288 с. 2. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 708 с. 3. Эванс. Д. Управление качеством. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 672 с. 4. Миронов М.Г. Управление качеством. - М.: Проспект, 2006. - 288 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Чего тебе больше всего хочется в жизни?
- Удачно жениться, найти хорошую работу, вырастить детей...
- Ха, очень смешно. А если рассуждать серьёзно?
- Волшебный меч Короля Эльфов...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Основные понятия управления качеством", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru