Курсовая: Основные имиджевые характеристики ВУЗа - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Основные имиджевые характеристики ВУЗа

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 44 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введение · Глава 1. Теоретические аспекты определения имижд а ВУЗа и его структуры o 1.1 По нятие «имиджа вуза» и основные подходы к его определению o 1.2 Соотношение репутации и имиджа вуза o 1.3 Структура имиджа вуза · Глава 2. А нализ способов формирования имиджа вуза o 2.1 Фо рмирование имиджа вуза o 2.2 Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффект ивность o 2.3 МГУ глазами россиян · Заключе ние · Список литературы Введение Идея о связи имиджа организаци и с ее конкурентоспособностью не является новой. Научные исследования с видетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование пол ожительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отно шение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, о бязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенн ый выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным от ношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повыш ению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж я вляется также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщ енной разнообразной информации публичной деятельности. Однако то, что применимо к форми рованию имиджа организации вообще, до последнего времени не переносило сь на сферу образовательной деятельности. Как нам представляется, это бы ло обусловлено рядом вполне объективных социально-экономических и пол итических причин. Введение рейтинга вузов страны с целью определения ур овня их образовательной деятельности вывело на первый план такие пробл емы, как определение объективных критериев определения уровня образов ательной деятельности и состояние имиджа образовательного учреждения. Актуальность темы исследовани я определяется, во-первых, следующим обстоятельством: российский рынок о бразовательных услуг пополнился значительным количеством новых, в том числе негосударственных, высших учебных заведений, что привело к его нас ыщению со стороны предложения и, как следствие, - к повышению уровня конку ренции среди отечественных вузов. Немаловажно и то, что многие российски е граждане предпочитают получить образование за рубежом. Во-вторых, акту альность данной курсовой работы определяется тем, что вышеназванные ры ночные условия вынуждают образовательные учреждения использовать вес ь спектр маркетинговых мер, обеспечивающих их позиционирование на рынк е, повышение конкурентоспособности, в том числе за счет неценовых фактор ов, среди которых ведущую роль играет корпоративный имидж. В-третьих, в ко нтексте вышеизложенного очевидна необходимость в комплексном анализе сущности корпоративного имиджа применительно к высшему учебному завед ению, методов формирования и управления им в целях повышения конкуренто способности вуза на рынке образовательных услуг. Цель работы: выяснить каковы со ставляющие имиджа высшего учебного заведения, выявить основные способ ы формирования имиджа вуза, каким образом положительный имидж и имиджев ая идеология образовательного учреждения влияет на качество обучения в нем. Достижение цели связано с реше нием ряда задач: Определить основные понятия: «образование», «обр азовательная услуга», «имидж». Сопоставить теоретические подходы к опр еделению понятия имидж; Сформулировать понятие имиджа высшего образов ательного учреждения. Определить составляющие имиджа высшего образова тельного учреждения; Соотнести понятия имиджа и репутации вуза; Проанализировать сущность новой парадигмы отечественного высшего обр азования и доказать необходимость работы над имиджем государственного вуза в современной ситуации; Выявить основные имиджевые характеристики вуза, на примере МГУ. Объектом исследования выступают имидж высшего образовательного учреж дения, имидж высшего образования. Предметом исследования является совокупность инструментов (приемов) п аблик рилейшнз, используемых в образовательной сфере для формирования благоприятного, эффективного имиджа вуза. Глава 1. Теоретические аспекты определени я имижда ВУЗа и его структуры 1.1 Понятие «имиджа вуза» и основные подходы к его определению Имидж вуза - это общее представл ение, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у п отребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации. Понятие «имидж вуза» в России появилось недавно, в середине 90-х гг. XX в., когда стало ясно, что образование представляет собой услугу, котор ая должна удовлетворять потребности общества наряду с многими другими. В это время, кроме государственных учреждений, эту услугу стали все боль ше предоставлять коммерческие вузы. Обострение конкуренции на рынке об разовательных услуг явилось предпосылкой к формированию понятия имидж вуза. Кроме того, имидж стал неотъемлемой частью любой организации, напр авляющей свои действия на формирование благоприятного имиджа в услови ях рыночной экономики для установления гармоничных отношений с общест венностью. Бархатов В.Ю., Протасов А.М., Путилов Г.П. Некоторые особенности р азвития высшего образования в России. М., 2003. С.27 В 1990-2000-х гг. появляются теоретичес кие обоснования имиджа вуза, но их достаточно мало. Имидж вуза рассматри вается теоретиками в рамках такой дисциплины как маркетинг. И это не слу чайно. В 1960-е гг. в США стали проникать идеи некоммерческого маркетинга. В 70-80- е годы XX века положения этой теории были рассмотрены применительно к воп росам обучения взрослых и повышению квалификации. Первую комплексную к онцепцию образовательного маркетинга в ФРГ предложили В. Заргес и Ф. Хеб ерлин. Образовательный маркетинг включает в себя два направления: марке тинг образовательной деятельности, т.е. действия направленные на продаж у образовательных услуг учреждением; и образование как маркетинговое с редство, т.е. применяется для услуг и продуктов, чтобы привлечь клиентов и сохранить их. Таким образом, развитие первог о направления в маркетинге способствовало развитию идей значимости об разовательной сферы, которая может предоставить на рынок свою специфич ескую услугу - образовательную. Такие идеи нашли поддержку благодаря сло жившейся социально-экономической ситуации. В рамках рассмотрения имиджа в уза мы можем столкнуться с несколькими подходами к понимаю имиджа. В психологическом подходе, сто ронниками которого являются психологи Андерсон, Хоровиц, - реципиенты со здают имиджи своих собственных наблюдений реальности или символов, дан ных им другими людьми. Согласно данному подходу, имидж рассматривается к ак видимый, ощущаемый аналог реальности. Имидж, формируемый вузом, может быть воспринят как часть реальности. В этой связи компоненты имиджа вуза должны опираться на проблемные точки и пути их решения. Импрессионная теория, основопо ложником которой является Гофман, рассматривает имидж как впечатление, оказанное индивидом или организацией на кого-либо. Схематический подход, развивае мый английским исследователем Боулдингом, принимает весьма весомое зн ачение среди концепций имиджа, являясь наиболее обоснованным и разрабо танным. Имидж здесь рассматривается, как способность управлять поведен ием субъектов». В этом случае имидж понимается как совокупность элементов - система, направленная на создание «гешталь та» - единого целого образа организации, с помощью которого возможно упр авлять мнением общественности. По мнению Ю.В. Гладущенко и С.В. За пускалова понятие имиджа высшего учебного заведения включает две сост авляющие - внутренний и внешний имидж: - Описательная составляющая (ил и информационная), представляет собой образ организации, сложившийся в с ознании населения; - Оценочная отражает качествен ную оценку населением деятельности организации и существует в силу тог о, что любая информация о вузе побуждает оценки и эмоции, которые могут об ладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться об щественностью. Образ и оценка неразрывно связ аны. Люди оценивают имидж университета через призму своего прошлого опы та, дальнейших планов на жизнь, ценностных ориентацией, общепринятых нор м, принципов, в их сознании формируется определенный образ, который они с опоставляют с университетом. Таким образом, имидж вуза можно рассматрив ать как существующую в сознании людей систему образов и оценок. Другими словами это совокупность представлений об университете и способность человека оценивать существующую ситуацию, объект на основе прошлого оп ыта. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3. С. 42 Психологический подход, как и с хематический раскрывает грани имиджа, акцентирует внимание на том, что и мидж целостная структура, система и для его построения необходимо умело работать со стереотипами массового сознания. «Имидж - психический образ, имеющий характер стер еотипа» - утверждает Е.Н. Богданов и приводит ряд характеристик, присущих такому имиджу: имидж - объект идеальный, т.е. существует в сознании людей, поэтому необход имо постоянно исследовать реакции людей на него; в тоже время он представляет собой целостную, не противоречивую структу ру; имидж неустойчив, а поэтому его необходимо поддерживать. Таким образом, можно сделать вывод: правильно сложившееся общественное отношение относительно имиджа вуза надолго закрепляется в его сознани и, потому что обществу проще воспринимать мир, какую-либо жизненную ситу ацию, других людей, а так же университет сквозь призму подготовленных сх ем. Учитывая психические характеристики нужно стремиться, чтобы положи тельная информация о вузе становилась позитивными стереотипами, вкрап ленными в сознание людей. 1.2 Соотношение репутации и имиджа вуза Корпоративный имидж вуза - это о бщее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое ск ладывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных т оваров и услуг об учебной организации. Корпоративная репутация вуза - ценностные характеристики, вызываемые корпоративным имиджем вуза, сло жившимся у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных тов аров и услуг. Осуществляя процесс управлени я корпоративным имиджем вуза, необходимо иметь четкие представления о с труктуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивида. Имидж любой организации в цело м и вуза, в частности, есть целостное восприятие (понимание и оценка) оценк и различными группами общественности, формирующееся на основе храняще йся в их памяти информации о различных сторонах деятельности вуза: обуча ющей, научной, воспитательной, общественной и т.п. Другими словами, содержание по нятия имиджа вуза включает в себя две составляющие: описательную (информ ационную) составляющую, которая представляет собой образ вуза, или совок упность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связ анную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринима ется безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать р азличной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организаци и могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятие м или осуждением. Люди оценивают высшее учебное заведение через призму с воего прошлого и сегодняшнего опыта, ценностных ориентаций, общепринят ых норм и моральных принципов. Выясним, каковы основные соста вляющие корпоративного имиджа вуза. Нельзя забывать, что вся информ ация, которую вуз посылает во внешнюю среду, в той или иной степени, являет ся имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация - эт о здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних по мещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности и х общения и взаимодействия. Важными составляющими имиджа в уза являются его миссия и история. Даже, несмотря на то, что порой декларат ивность миссии вуза прямо таки бросается в глаза. Руководитель вуза, его ректор, е го заместители по различным направлениям деятельности - проректора, есл и мы рассматриваем их как аргумент в пользу вуза и «транслируем» во внеш нюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассм атривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал - все р аботает на имидж вуза. Каналы доставки информации о вузе - это всевозможн ые СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студентах и т.д. Если мы обратимся к различным т ипам информации, которые используются для формирования имиджа и репута ции вуза, то станет ясно, что широко применяемые стратегии его формирова ния, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себе недостаточн ы для того, чтобы создать вузу хорошую корпоративную репутацию. Репутаци я, которую вуз имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его деятельности. Репутация образовательного уч реждения складывается годами, десятилетиями, иногда - столетиями. Но как только репутация устанавливается в определенных рамках, она начинает р аботать как маховик, непрерывно питая энергетическим потоком все, с чем бы она не соприкасалась. Чем сильнее становится репутация и чем более ун икальные черты она приобретает, тем труднее ее изменить. Если репутация хороша, то она может быть для вуза ценнейшим активом, помогающим гораздо легче приобретать различные ресурсы для себя и тем самым повышать качес тво своей работы. Когда люди придерживаются высокого мнения о возможнос тях вуза, у него появляется больше возможностей, его деятельность станов ится все более эффективной. Плохая же репутация вуза может иметь противо положный эффект - потенциальные потребители не доверяют ему, его образов ательным товарам и услугам, тому, что говорят его руководители. Тем самым резко снижается и качественный потенциал в деятельности вуза. Имидж вуза формируется для реш ения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Созда ть имидж сверхпрестижного учебного заведения довольно легко. Это мы вид им по деятельности в Череповце различных филиалов московских и питерск их вузов, пытающихся заманить абитуриентов обещанием получения образо вания мирового уровня. Имидж чего-либо находится в сознании людей, а не яв ляется постоянным признаком организации. Причина этого - мы обладаем раз ной информацией, а иногда и разным опытом в отношении этих объектов. Имен но по этой причине ни один вуз не может иметь один имидж - ее имидж многооб разен. Репутация, на наш взгляд, более у стойчивая и консервативная часть имиджа вуза. Это, как бы устоявшаяся и р азделяемая подавляющим большинством клиентов вуза квинтэссенция их пр едставлений о нем, сформировавшаяся в течение длительного времени и на о снове длительного опыта значимых отношений клиента и вуза. При наличии я ркого, эмоционально насыщенного мифа, легенды относительно всего образ овательного товара (услуги) в целом или его (ее) части, мы можем говорить о в озникновении брэнда - товара (или услуги), репутация которого высока и уст ойчива. Имидж - это инструмент регулиро вания и формирования поведения персонала вуза. Репутация - это доказавша я свою жизнеспособность норма, которой следует придерживаться и на кото рую следует четко ориентироваться сотрудникам вуза. 1.3 Структура имиджа вуза Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие вуза реальными и во зможными потребителями его образовательных товаров и услуг. Структуру имиджа вуза составля ют представления людей относительно этой организации, которые можно ус ловно разделить на восемь групп. 1.Имидж образовательного това ра (услуги). Имидж образовательного товара (услуги) составляют представления людей относительно уникальных харак теристик, которыми по их мнению, обладает товар или услуга, предоставляе мая вузом. Функциональная ценность образ овательного товара - это основная выгода или услуга, которую обеспечивае т этот товар. В качестве функциональной ценности образовательного това ра или услуги может рассматриваться получаемая специальность, имеющая государственную лицензию, аттестованная и акредитированная государст венными органами, возможность выпускника устроится на работу по специа льности, сделать карьеру, качество знаний и умение использовать их в пра ктической профессиональной деятельности, повышающую конкурентоспосо бность выпускника на рынке труда, насыщенная образовательная среда, пре доставляющая потребителям образовательных товаров (услуг) возможности для собственной самореализации, благоприятный психологический климат , мощная социальная защищенность студентов и профессорско-преподавате льского состава, стиль общения администрации, преподавателей и студент ов между собой и многое другое. Дополнительные образовательн ые услуги - то, что обеспечивает образовательному товару отличительные с войства: необходимые атрибуты: благозву чное название, гимн, герб, флаг, месторасположение и архитектурный облик здания, дизайн помещений, просторность и удобство аудиторий, вежливость обслуживающего персонала и т.п.; подкрепляющие атрибуты: услови я платы (если есть), возможность переподготовки и повышения квалификации после окончания вуза, социальные гарантии, возможности для рекреации и другое. 2. Имидж потребителей образова тельного товара (услуги) Для товаров, подобных образова тельному, имидж пользователей (а это студенты, их родители, работодатели, научные работники, государственные и муниципальные органы) включает пр едставление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребител ей. Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни - индивидуальные социально - психоло гические особенности поведения и общения людей. В социальной психологи и выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные лично стные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, д емонстрирующие ее систему ценностей; активность личности. Ценностные ориентации - это тве рдые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель, в нашем с лучае, например, - получение высшего университетского образования, и опр еделенные способы ее достижения (например, посещение подготовительных курсов, различных мероприятий университета, более тесное знакомство с п рофессиями, которые дает вуз) являются наилучшими для общего жизненного успеха. Интересы личности - актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей ср еде. В нашем случае мы можем говорить о таких жизненно важных интересах н аших потребителей, как: наука, научная картина мира, тот или иной предмет, интеллектуальное окружение, разнообразное и широкое общение. Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности , экологии и т.д. Мы склонны думать, что дополнительный плюс придают образо вательному товару те потребители, которые имею высокое мнение о себе, кр итичны, по отношению к себе и окружающим, способны на трезвые, разумные и в сесторонние рассуждения. Активность личности - ее характ ерное поведение и манера проводить время. Потребители товаров и услуг об разовательного характера, как правило, социально и профессионально акт ивны, мобильны, склонны проводить время полезно, занимаясь либо бизнесом , либо культурным и физическим самосовершенствованием. Морозов А.В. Псих ология влияния. СПб., 2001. С.73. Общественный статус потребите ля - показатель положения потребителей образовательного товара в общес тве, который основан на существовании таких социальных позиции, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценк е значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «автор итет» и др. Получение образования - дело, прежде всего той части молодежи, считающей, как и ее родители, - высшее образование важнейший атрибут прес тижности, социальной значимости современного человека. Чем труднее пол учение образования, и чем более высокий статус в обществе оно обеспечива ет после его получения, тем оно более отвечает показателям престижности определенных групп. Чем доступнее высшее образование и чем «бесполезне е» оно для поддержания или дальнейшего роста общественного статуса сту дента и его семьи, тем менее оно связано с таким понятием как «престиж». Усиление или ослабление требов аний может привести вуз к потере своего клиента, платящего именно за пре стиж, как они его понимают. Характер потребителей предста вляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, ок азывающих влияние на ее поведение. Характер человека, потребляющего обр азовательные услуги, вероятно, заметно отличается от характера человек а, таких услуг не потребляющего: он более жизнерадостен, мобилен, коммуни кабелен, устойчив к стрессам и т.п. 3. Внутренний имидж вуза Под внутренним имиджем вуза по нимают представления его сотрудников и студентов о своей организации. В есь персонал вуза рассматривается здесь не только как фактор конкурент оспособности организации, но и как важный источник имиджевой информаци и о своем вузе для различных внешних аудиторий. То, что говорят о своем вуз е студенты, преподаватели, менеджеры является очень важным для формиров ания и поддержания имиджа вуза. Основными детерминантами внут реннего имиджа вуза являются организационная культура, управление пер соналом, образовательная среда и ее социально-психологический климат. Организационная культура. Орга низационная культура - это отличительная особенность организации и ее о тдельных групп. Она состоит из явных и неявных устойчиво повторяющихся с пособов поведения. Основу культуры организации включают исторически о бусловливающие ее возникновение идеи и специфика их прикладного испол ьзования. Организационная культура, с одной стороны, может рассматриват ься как продукт деятельности членов организации, а с другой - как создани е условий для элементов будущего действия. Таким образом, организационн ая культура - это то, что: разделяется всеми или почти вс еми членами организации; передается от старшего поколен ия членов организации к младшим; формирует поведение членов орг анизации (мораль, законы, обычаи) и структуру их восприятия и видения мира; слабо поддается изменению. Если для анализа организационн ой культуры вуза использовать методологию уровневой интерпретации Э.Х. Шайна, то согласно этой концепции организационная культура вуза может в ыглядеть следующим образом. «Верхний» уровень культурной с истемы вуза составляет совокупность непосредственно наблюдаемых, види мых событий, явлений. Это формально-ролевая структура вуза, стиль руково дства, системы коммуникации, организационные процедуры, социальные тех нологии, исповедуемые в вузе традиции, ритуалы, обычаи, язык и т.д. Именно с их помощью вуз, прежде всего, и выполняет свои задачи. Именно они и бросают ся, в первую очередь, потребителям образовательных товаров и услуг вуза. «Срединный» уровень культурно й системы вуза представляют его нормы, ценности, убеждения, которые не по ддаются непосредственному наблюдению, но отражаются в языке персонала вуза (администрации, профессорско-преподавательского состава, студент ов). Э.Х. Шайн вводит понятие «организационная идеология», особо подчерки вая роль жизненного кредо главы фирмы (в нашем случае - ректора вуза), кото рый создает ее по своему образу и подобию. Эти культурные феномены более или мене осознаются работниками и потребителями товаров и услуг органи зации. «Нижний» уровень культурной си стемы вуза образуют «базовые представления» работников, под которыми п онимается общая духовная настроенность работников, совокупность их мы слей, верований, создающих общую картину самого вуза и непроизвольно рег улирующих их поведение во времени и пространстве. Э.Х. Шайн вводит поняти е «культурного ядра», под которым понимается коллективное сознание орг анизации (в нашем случае - вуза). Оно является первичным, определяющим всю культурную систему организации, поскольку оказывается очень устойчивы м. Это и образцы поведения лидера и его команды - ректора и проректоров. Эт о «организационная идеология», которая задается главой вуза. Это различ ного рода организационные регламентации, в основе которых лежат личные ценности лидера коллектива и его ближайших сподвижников. Если эти ценно сти - «идеологеммы» сильно ориентированы на потребителя и вызывают пози тивную управленческую мотивацию персонала, имидж вуза значителен в гла зах потенциальных потребителей его образовательных товаров и услуг. Ес ли нет - слаб и разрушителен. Крылов А. Н. Влияние имиджа на качество учебно го процесса в вузе / Управление качеством учебного процесса в вузе: Пробл емы и перспективы. - М.: Издательство Национального института бизнеса, 2006. С . 52. Управление персоналом в услови ях вуза имеет свою специфику, в отличие, например, от средней школы или про мышленного предприятия и носит многоуровневый характер. Каждый уровен ь включает в себя ряд систем. Первый уровень - уровень социал ьной адаптации - включает системы подбора и обучения персонала - препода вателей, и системы отбора и приобщения студентов. Эти системы обеспечива ет быстрое усвоение ведущей культуры вуза, а также форм предметной деяте льности неофитов, максимально способствующих их успешному поведению в условиях вуза. В случае успешной адаптации но вые люди становятся носителями культуры вуза и в последующем передают е е новому поколению преподавателей и студентов, что способствует формир ованию положительного имиджа вуза и укреплению его репутации. Второй уровень структуры управ ления персоналом может быть назван «уровнем отношений», так как его сист ема власти, или отношения руководства и подчинения в вузе; система внутр енних коммуникаций, опосредующих отношения между администрацией и ряд овыми преподавателями, преподавателями и студентами, между преподават елями и между студентами. Понятно, что подобные отношения не могут быть б езразличными для потребителей образовательных продуктов и услуг вуза и рассматриваются ими сквозь призму своих ценностей и стереотипов созн ания (скажем, молодежь привлекает демократичность подобных отношений в вузе, старшее поколение - строгость и т.п.). Третий уровень управления перс оналом - уровень мотивации - включает систему аттестаций - оценки работы и учебы всех участников образовательного процесса на основании критерие в принятых в организации, систему вознаграждений; систему трудовых и соц иальных льгот, систему идентификации и т.п. Последняя имеет особое значе ние, так как идентификация сотрудника вуза, студента, а далее - выпускника вуза означает, что его личные цели и ценности совпадают с целями и ценнос тями организации, он предан организации, «марке вуза» и испытывает чувст во сопричастности к общему делу, истории и судьбе этого вуза. Такой резул ьтат во многом может быть достигнут благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к вузу, его отдельным подразделениям (элемент ы униформы), а также ряда других символов образовательной организации, т аких как ее гимн, корпоративная легенда, основатели, ведущие преподавате ли - профессора, традиции и ритуалы и т.п. Однако чисто символическими сред ствами, без более глубокого приобщения сотрудников и студентов к «культ урному ядру организации», полная идентификация себя с вузом не может быт ь достигнута. Идентификации с «культурным яд ром вуза» может быть достигнута во встречах студентов с ветеранами вуза , ее основателями, в стратегических беседах с руководителями, лидером ор ганизации, в активном приобщении преподавателей и студентов к важнейши м аспектам жизни, выживания и развития образовательной организации. Тол ько в этом случае авторитет самого вуза в глазах потребителей становитс я непререкаем. Четвертый, специфический для в уза уровень управления персоналом - выпуск студентов и дальнейшее эффек тивное поддержание личных и деловых контактов с выпускниками и организ ациями, которые они представляют. Связь с выпускниками является мощным ф актором поддержания имиджа и репутации вуза в глазах общественности, ре альных и потенциальных потребителей его товаров и услуг, так как символи зирует глубочайшую связь вузовских поколений и укорененность вуза в жи зни региона, страны, мира и т.п. Образовательная среда. Под обр азовательной средой вуза следует понимать всю совокупность возможност ей и условий, которые вуз в узком и широком (с использованием внешней сред ы организации) может предоставить своим работникам и студентам, как осно вным потребителям его продукции и услуг, для личного развития, роста и са мореализации. Чем насыщеннее и разнообразнее образовательная среда вы ше - тем выше и привлекательнее ее имидж в глазах потребителей. 4. Имидж руководителя вуза Имидж основателя и/или основны х руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководите ля) вуза включает представления о намерениях, мотивах, способностях, уст ановках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках осн ователя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения ха рактеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлеж ность, особенности вербального и невербального поведения, поступки, хоб би и другие параметры неосновной деятельности. Внешность. Внешность руководит еля вуза является наиболее открытой для наблюдения характеристикой, не требующей для своего опознания длительного времени. Она представляет с обой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность - понятие собирательное. Внешний облик человека создает одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения, рост). Внешность в значител ьной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны отдельные внешние характеристики связывать с определенными характеро логическими чертами и статусом человека. Трудно сказать, какого рода вне шность должна быть присуща человеку академического сообщества, стояще му во главе вуза. Однако понятно, что она должна отвечать определенным ст ереотипам - благородство, духовная подтянутость, расположение и т.п. К особенностям вербального и н евербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией, произношением, направленностью, степень эмоциона льной эмпатии. Социально демографические хар актеристики руководителя вуза - его пол, возраст, уровень образования, до ходы, жилье, семья и т.п. должны отражать в целом представление в обществе о такого рода людях. Вероятнее всего среди требований и стереотипов здес ь будут наличие большого жизненного и человеческого опыта, крепкая здор овая семья, нормальное жилье и разумные профессорские доходы, позволяющ ие относится к себе с самоуважением и не унижать себя в поисках случайны х «левых» заработков. Поступок - форма поведения чело века в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделе ния черт личности. Поступки руководителя вуза не могут противоречит взг лядам людей о нем, как о человеке благородном, сдержанном, культурном, заб отящемся о благе преподавателей и студентов, которому небезразличны ин тересы социума, лежащего за пределами вузовских стен. Параметры неосновной деятельности составляют: с оциальное происхождение руководителя, этапы его профессиональной карь еры, семейное и дружеское окружение, интересы, мнения, социальная активн ость вне работы (спорт, хобби, манера отдыхать и проводить отпуск). Заполни ть эту информационную ячейку очень важно, как считают западные имиджмэй керы. Ведь имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но уб едительных фактах из жизни заметной личности. Имидж преподавателей и студентов вуза - это некий собирательный образ, р аскрывающий наиболее характерные для него черты к коим относятся: компе тентность, культура, социально-демографический профиль, особенности об раза жизни и поведения. Компетентность - степень подготовленности человека к различным видам д еятельности. Это, своего рода «знания в действии», признаки которых можн о заметить в деловом и бытовом поведении человека. Компетентность препо давателей и студентов вуза можно охарактеризовать с точки зрения того о бъема и класса навыков и умений, которыми они владеют, их уровня, опыта и т. д. 5. Имидж преподавателей и студентов вуз а Имидж преподавателей и студентов вуза - это некий собирательный образ, р аскрывающий наиболее характерные для него черты к коим относятся: компе тентность, культура, социально-демографический профиль, особенности об раза жизни и поведения. Компетентность - степень подготовленности человека к различным видам д еятельности. Это, своего рода «знания в действии», признаки которых можн о заметить в деловом и бытовом поведении человека. Компетентность препо давателей и студентов вуза можно охарактеризовать с точки зрения того о бъема и класса навыков и умений, которыми они владеют, их уровня, опыта и т. д. О культуре преподавателей и студентов можно судить по отдельным, устояв шимся особенностям их поведения: доброжелательности или агрессивности , аккуратности, вежливости, терпимости, толеранстности, или, наоборот, хам ству, отвеьтственности - безответственности, общим знаниям и т.д. Социально-демографический профиль преподавателей и студентов тоже о м ногом говорит внешнему наблюдателю, небезразличному к образовательной продукции и услугам вуза. Это и возраст основной массы преподавателей и студентов, их место происхождения и образования, половой состав. К особенностям образа жизни и поведения преподавателей и студентов мы м ожем отнести характеристики их делового поведения: инициативные, испол нительные, инертные, особенности деловой и культурной мобильности, жизн енные интересы и способ их осуществления и т.п. 6. Визуальный имидж вуза Визуальный имидж вуза - представление об организации, субстратом которы х являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и э кстерьере зданий, офисов, аудиторий, вспомогательных помещений вуза, вне шнем облике преподавателей и студентов, а также фирменной символике вуз а как элементе фирменного стиля организации. На визуальный имидж вуза оказывает влияние индивидуальные (эстетическ ий вкус), психологические и этнические особенности восприятия предмето в, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный им идж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других и т.д. Визуальный имидж - очень серьезный элемент в структуре имиджа вуза, так как, в отличие от промышленного това ра, о месте создания которого мы можем даже и не догадываться, сам являетс я существенность частью этого товара и/или услуги. И если здания, прилега ющая и внутренняя территория вуза, его помещения - загажены, соответстве нно и потребительская стоимость этого товара должна резко снижаться, да же несмотря на качество даваемых вузом знаний и преподавания. 7. Социальный имидж вуза Социальный имидж вуза - представления широкой общественности о социаль ных целях и роли образовательной организации в экономической, социальн ой и культурной жизни города, региона, страны в целом. Социальный имидж ву за формируется, прежде всего, посредством информирования общественнос ти о важнейших социальных аспектах его деятельности, таких как обучение и воспитание молодежи, осуществление научной деятельности, участие в кр упных региональных проектах и т.д., содействие конкретным лицам в решени и их социальных проблем. 8. Бизнес - имидж вуза Бизнес-имидж вуза - представление об этой организации как субъекте опред еленной коммерческой деятельности. Вуз - это еще и крупная предпринимате льская организация, зарабатывающая солидные деньги путем продажи обра зовательных товаров и услуг. В качестве основных детерминант бизнес-ими джа вуза как и у коммерческих организаций выступает деловая репутация, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: о бъем продаж; относительная доля рынка; инновационность образовательны х и иных технологий и степень их освоения; разнообразие предлагаемых обр азовательных товаров и услуг; ценовая политика, сбытовая сеть и т.д. Глава 2. Анализ способов формирования ими джа вуза 2.1 Формирование имиджа вуза Выясним, каковы основные составляющие имиджа вуз а. Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз посылает во внешнюю сре ду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальна я, символическая информация - это здания вуза, административный и учебны е корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и с тудентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себ я позиционирует этот вуз в образовательном, социальном и бизнес-простра нстве города. Важными составляющими имиджа вуза являются его миссия и история. Даже, н есмотря на то, что порой декларативность миссии вуза прямо таки бросаетс я в глаза. Руководитель вуза, его ректор, его заместители по различным направления м деятельности - проректора, если мы рассматриваем их как аргумент в поль зу вуза и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внеш ний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а эт о студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал - все работает на имидж вуза. Каналы доставки инф ормации о вузе - это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встре чи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойч ивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студентах и т.д. Если мы обратимся к различным типам информации, которые используются дл я формирования имиджа и репутации вуза, то станет ясно, что широко примен яемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпоративная симво лика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать вузу хорошую корп оративную репутацию. Имидж вуза формируется для решения тактических задач, он динамичен, долж ен соответствовать моде. Создать имидж сверхпрестижного учебного заве дения довольно легко. Это мы видим по деятельности в Твери различных фил иалов московских и питерских вузов, пытающихся заманить абитуриентов о бещанием получения образования мирового уровня. Имидж чего-либо находи тся в сознании людей, а не является постоянным признаком организации. Пр ичина этого - мы обладаем разной информацией, а иногда и разным опытом в от ношении этих объектов. Именно по этой причине ни один вуз не может иметь о дин имидж - ее имидж многообразен. Также как и акционеры вкладывают средства в успешные предприятия, так и государство или образовательные фонды определяют своей политикой разв итие, в первую очередь, успешных вузов, осуществляющих для общества подг отовку высококвалифицированных специалистов, качественные научные ис следования, формирующих образовательный уровень региона или страны. Та ким образом, имидж вуза находится также и в непо средственном взаимоотно шении с возможностью привлечения финансовых средств и грантов со сторо ны государства, образовательных фондов, международных организаций. Изв естно также, что высокие научные амбиции стимулируют более смелые научн ые исследования, попытку решения более сложных научных задач, активизир уют исследовательскую деятельность научных кадров. Многочисленные рей тинги трудоустройства выпускников российский вузов также показывают н епосредственную взаимозависимость известности вуза и востребованнос ти, закончивших его специалистов. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Марке тинг.2003. № 1. С.73. Кроме того, позитивная известность вуза может стать значимым элементом региональной политики. Оксфорд известен в первую очередь своим универс итетом. В Германии ярким примером влияния университета на формирование регионального имиджа является гейдельбергский университет. Политики ф едеральной земли Бремен в последние десятилетия приложили немало усил ий для развития бременского университета, чем обеспечили улучшение нау чного и инвестиционного имиджа Бремена, развитие технопарка, создание в регионе дополнительных рабочих мест. Усилия, направленные на продвижен ие имиджа бременского университета показывают результаты в разных нап равлениях деятельности: это и постоянное увеличение количества иностр анных студентов, посещающих самофинансируемые летние языковые курсы, и спонсорские взносы предпринимателей и выпускников, и решение независи мой комиссии, включившей бременский университет в число десяти лучших (э литных) вузов Германии. В России взаимоотношение имиджа региона и универ ситета можно проследить на примере Белгородской области. Местные власт и вкладывают значительные средства в развитие Белгородского государст венного университета, чем подкрепляют Белгородской области имидж пози тивно развивающегося региона, обеспечивают к региону интерес федераль ных политиков, получают одобрение населения. Для формирования и продвижения имиджа высшего учебного заведения испо льзуются самые разные инструменты маркетинга, рекламы, паблик рилейшнз. В том числе речь идет и о визуальной идентичности вуза. Логотип является одним из ключевых составляющих корпоративного дизайна, он используетс я при оформлении деловой документации, в рекламе, оформлении помещений и т.д. Многие из логотипов не откладываются в памяти, однако некоторые проч но ассоциируются с конкретными товарами, организациями (вузами), впечатл ениями. Удачный логотип хорошо запоминается, вызывает ассоциации, подче ркивает оригинальность, передает идею. К безликим логотипам относятся м ногочисленные знаки, повторяющие государственные символы, логотипы не имеющие идеи, не учитывающие особенности вуза, региональные отличия и тр адиции. Известным символом МГУ имени М. В. Ломоносова является его главно е здание на Воробьевых горах. Удачный логотип выбран Московским гуманит арным университетом. На логотипе изображен один из корпусов с колоннами , а колонны в современной западной культуре ассоциируются с античностью , истоками европейской науки, традициями. Тем самым задача Московского г уманитарного университета, как негосударственного вуза, показать свою стабильность, классические традиции образования, академичность, качес тво решается уже на уровне визуального представления. Для российских вузов, и особенно для негосударственных учебных заведен ий, использования корпоративного дизайна в собственной документации и полиграфическом обеспечении является пока не до конца решенной задаче й. Заключая договор о получении образовательных услуг при поступлении в вуз, студент, как правило, получает заполненную копию бланка договора. Ме жду тем, визуальная сторона имиджа, отражающего серьезность и основател ьность учебного заведения, может быть отражена и в дизайне заполняемых д окументов, качестве бумаги, теснении и проч. То же относится к выдаваемым студентам справкам, деловой корреспонденции. Подробнее вопросы визуал ьной идентичности описаны в соответствующей литературе. Известно, что имидж создается во многом благодаря средствам массовой ин формации и коммуникации. В работе с прессой вузы должны ориентироваться на масштабы планируемой деятельности, целевые группы. Один рекламный материал регионального вуза в газете «Коммерсантъ» зай мет значительные средства его рекламного бюджета, в тоже время реклама в региональной прессе, принесет значительно больший эффект. В качестве пр имера последовательного сотрудничества со специализированными печат ными СМИ можно привести Национальный институт бизнеса, хорошо представ ленного в периодике, посвященного платному образованию. Вуз, таким образом, достигает своего абиту риента. Однако, для улучшения позитивной известности среди работодател ей вузу необходимо продумать работу с другими средствами массовой инфо рмации. Мало используемой является сегодня учительская пресса. Тот факт , что учителя оказывают существенное влияние на решение учеников о выбор е вуза, не должен выпадать из поля внимания. Важным инструментом и фактором формирования имиджа вуза является интернет. Анализ интернет-порталов р оссийских вузов показывает, что интернет еще недооценен руководителям и многих вузов. Дизайн интернет-страницы и ее современность оказывают не умолимое эмоциональное влияние на молодое поколение, определяющее выб ор вуза. А эмоциональный фактор играет в формировании имиджа основную ро ль. Интернет страница не может быть сделана раз и на всегда, ее содержание должно регулярно изменяться, дизайн обновляться и осовремениваться ра з в несколько лет. Для увеличения посещаемости страницы на ней размещают расписания занятий, объявления, информацию о культурной жизни студенто в, публикуют выдержки их научных работ, как преподавателей, так и студент ов. Формированию корпоративной идентичности вуза содействуют и поздра вления юбиляров, форумы выпускников, рассказы о преподавателях. Передовые вузы, в том числе и неб ольшие, поняли, что обеспечение работы интернет-страницы не может быть в озложено только на технические службы, и принимают на работу журналистк и одаренных сотрудников, задачей которых является регулярное обновлен ие содержания станицы. В некоторых вузах интернет-страницы являются в пе рвую очередь рекламной площадкой, работающей на абитуриентов. Вместе с т ем, нельзя забывать, что за информацией о вузе к интернет-странице обраща ются работодатели, сотрудники кадровых агентств, ответственные лица сп онсирующих фондов, международные партнеры. Часто именно информация сет и Интернет становится основным фундаментом, на котором строимся имидж в уза. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Уч еб. пос. М.: Дело, 2003. С.52. Средством формирования и продв ижения имиджа являются специальные мероприятия. К ним относится участи е вуза в выставках, проведения дней открытых дверей, игр КВН, спортивные м ероприятия, научные конференции. Эти мероприятия обеспечивают имиджев ое содержание по отдельным целевым группам (школьники, коллеги, чиновник и, ученые, журналисты). Некоторые их таких мероприятий, как выставки или ко нференции, являются достаточно затратными, потому их целесообразность и целенаправленность необходимо продумывать и планировать. Научный и профессиональный ими дж вуза складывается и посредством публикаций его преподавателей. В Гос ударственном университете Высшая Школа Экономики публикации преподав ателей зарубежных и в особо признанных отечественных профессиональных изданиях поощряются дополнительным финансированием. Положительное во здействие на формирование и продвижение имиджа оказывают комментарии профессоров (с указанием вуза), публикуемых в прессе по факту какого-либо политического или экономического события, вводные статьи к книгам, учеб ники, выпускаемые известными издательствами. Для студентов и из родителей зн ачимым имиджевыми моментом является инфраструктура вуза. Наличие каче ственной студенческой столовой, уровень благоустройства общежития, со стояние туалетов, эмоционально иногда доминируют над рациональными фа кторами. Например, открытие на территории студенческого городка McDonalds може т быть не всегда позитивно встречено старшим поколением, но будет высоко оценено студенчеством. С появлением дополнительных финансовых источн иков многие российские вузы стали вкладывать значительные средства в р еконструкцию и ремонт помещений, что также оказывает внушительное влия ние на визуальный имидж. Конкретные шаги по формированию и продвижению и миджа высшего учебного заведения, принципиально, выстраиваются по схем е, разработанной маркетологами и имиджмейкерами для универсальных соц иальных и политических институтов, с учетом специфики образования и отн ошения общества к нему. Как элемент совершенствования качества образов ательного процесса, работа над имиджем вуза, является задачей высшего ру ководства учебного заведения, которое принимает стратегическую концеп цию работы над имиджем, поручая осуществление тактических действий, как профессионалам узкой направленности (маркетологам, дизайнерам, специа листам в области связей с общественностью), так и структурам, осуществля ющим непосредственное руководство учебным процессом, например, декана там. 2.2 Имиджевый самоконтроль пове дения вуза и эффективность Поведение персонала вуза по от ношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом вни мания топ-менеджмента образовательного учреждения. Важно добиваться т ого, чтобы каждый преподаватель, и каждый студент понимал и хорошо осозн авал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиес я отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закре пить. По выражению Ю.Д. Красовского «маркетинговая социокультура поведе ния работников «выращивается» отсюда. Руководство вуза должно стреми тся к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уваж ение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой ин тересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип пов едения. Он может возникнуть на такой фазе развития вуза, когда его важней шие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки прогр аммы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услу гам вуза. По Ю.Д. Красовскому «клиентурно е поведение» вуза означает проявление оптимальных режимов делового об щения представителей вуза с клиентом. Стратегический разворот такого п оведения предполагает организацию сервисной службы в вузе, такой, напри мер, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга вуз а, отдел практик которые активно работает не привлечение клиентов к «осн овному продукту» вуза - его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам вуза. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебное пособие для ВУЗов. М.,2005. С.42. Управление сервисным обслужив анием клиентов отрабатывается вузом в процессе изучения их запросов. Им енно содержательная обратная связь с клиентами вуза помогает сформиро вать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горяч их точках» продаж образовательной продукции и услуг. Для того, чтобы хорошо срабатыв али имиджевые регуляторы поведения, руководству вуза важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплен ию имиджа вуза, на какие из них следует обратить особое внимание и когда э то сделать. Имидж - очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения уси лий ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится ан алитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оценивают ся в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа вуза динамична, необх одимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие осно вных показателей имиджа вуза с основными финансовыми и иными показател ями. Формирующаяся «имиджевая идеология» вуза опирается на формирован ие особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала вуза и ег о студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни вуза «срабатывают» на достижение вузом его стратегических и тактических це лей, в первую очередь, на качество предлагаемых вузом образовательных пр одуктов и услуг. Работа над имиджем вуза, над ими джем высшего образования в России позволяет не только создать систему и дентификации различных вузов, но и является хорошим способом продвижен ия образовательных услуг, а значит в рамках конкуренции повышения их кач ества. Важно отметить, что имидж вуза - образ российского университета, который, так или иначе, влияет на имидж р оссийского образования, на образовательную систему. Для того чтобы назв ание вуза стало брэндом, необходима тщательная работа с его имиджем. В рамках работы с имиджем высше го образования необходим стратегический подход, это связано с разработ кой новой образовательной парадигмы. Именно, смена парадигм позволяет р азвиваться, позволяет прогнозировать и добиваться результатов. Предла гаемый парадигмальный поход связан с формированием и поддержанием ими джа высшего образования и имиджа российского университета в рамках соц иокультурных тенденций. Рассматривая вопрос имиджа, не льзя упустить такую характеристику имиджа как эффективность, иными сло вами, имидж, который дает результат для PR-субъекта, в частности для вуза. Це лью вуза, как и любой организации, является формирование эффективного, б лагоприятного имиджа, формирующего гармоничные отношения с общественн остью. Эффективный имидж вуза - это ими дж, в котором набор положительных характеристик об университете в компл ексе способствует достижению основных целей университета, создает уст ойчивую ассоциативную связь между целостным образом и PR - объектом, форми рует символический и паблицитный капиталы. Эффективный имидж повышает кон курентоспособность на рынке образовательных услуг. Он привлекает абит уриентов и профессорско-преподавательский состав, уровень преподавани я повышается и соответственно повышается уровень выпускников. Это обле гчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информацион ным, человеческим, материальным. Имидж должен быть целенаправленным и со ответствующим ожиданиям потребителей образовательных услуг. Для хорошо известных вузов зад ача построения эффективного имиджа может показаться нетрудной так, как приобретенный ранее имидж помогает выдержать конкуренцию. Однако изме нения во внешней среде могут резко изменить расстановку сил и повлиять н а имидж вуза. Для формирования позитивного представления о вузе и создан ия эффективного имиджа, который служит одной из составляющих конкурент оспособности на рынке образовательных услуг, необходима система мероп риятий: маркетинг, PR, реклама и других. 2.3 МГУ глазами россиян К 250-летию лет МГУ имени М.В. Ломон осова - «главному вузу страны» был проведен опрос населения в 100 населенны х пунктах 44 областей, краев и республик России. В нем приняло участие 1500 рес пондентов. Также был проведен дополнительный опрос населения Москвы - 600 р еспондентов. Материалы опроса не оставляют сомнений в том, что Московский университет сохраняет за собой статус «гл авного вуза страны»: называя самые известные, по их мнению, вузы России, 42% р оссиян (и подавляющее большинство москвичей) прежде всего вспомнили име нно об МГУ. Ответы на другой открытый вопр ос - о том, какие ассоциации связаны у людей с Московским университетом, - п оказывают, что его главные имиджевые характеристики - это престижность, качество образования и международный уровень подготовки как преподава телей, так и студентов. Кроме того, 46% опрошенных уверены, что люди, закончив шие МГУ, имеют больше шансов устроиться в жизни, чем выпускники большинс тва других российских вузов. Вместе с этим, довольно распрос траненным является представление о недоступности - по тем или иным причи нам - обучения в Московском университете для «простых» людей. Отвечая на вопрос о том, как поступает в МГУ большинство абитуриентов - благодаря св оим способностям и знаниям либо за деньги или «по блату», - лишь 16% опрошенн ых выбрали первый вариант, и 54% - второй. Следует отметить, что суждения тех, у кого есть знакомые или родственники, окончившие МГУ, не столь катег оричны: они вдвое чаще, чем россияне в целом (31% против 16%), утверждают, что бол ьшинство поступивших в МГУ добились этого благодаря своим знаниям и спо собностям. Полученные данные позволяют за ключить также, что отношение к МГУ и к высшему образованию в целом тесно с вязано с наличием или отсутствием такого образования у самого респонде нта. 86% из числа окончивших вузы (против 77% по выборке в целом) считают, что им еть высшее образование очень важно, 34% (против 23% по выборке) уверены, что сег одня образованных людей меньше, чем нужно, 70% (против 50%) оценивают качество образования в МГУ как соответствующее мировому уровню либо как превосх одящее этот уровень, 22% (против 16%) уверены, что в Московский университет бол ьшинство поступает благодаря своим способностям, и т.д. Другими словами, те, для кого высшее образование не является чуждой социальной технологи ей, оценивают «главный вуз страны» выше, чем менее образованные граждане , смотрящие на него с большей «дистанции». В заключении респондентам был задан открытый вопрос: «Скажите, пожалуйста, что первое приходит вам в го лову, когда вы слышите слова «Московский Государственный Университет (М ГУ)»? Вот основные суждения, высказанные опрошенными, относительно основ ных знаковых характеристик, образующих имидж столичного вуза: хорошее, качественное образова ние, сильный преподавательский состав (зарекомендовал себя учреждение м с высоким качеством образования; значительность уровня знаний, качест во отменное; из него должны выйти эрудированные люди; лучшие кадры для Ро ссии; отличается от других вузов качеством обучения; подготовка крупных специалистов; работают заслуженные преподаватели; старые кадры, класси ческое, хорошее образование; хорошая подготовка, специалисты высокого к ласса; хорошее преподавание; хорошие специалисты, хорошая профессура; на ше образование, светила нашей науки.); престижный, элитный вуз (более п рестижный вуз; всегда ценится; если его закончишь, то ожидает обеспеченн ое будущее; очень популярный университет, многие хотели бы поступить туд а; престижно учиться или окончить МГУ; самое престижное образование; эли та; элитное образование; элитный вуз с историческими традициями.); коррумпированный вуз, дорогое образование; крупный, знаменитый вуз, универ ситет мирового значения (большой вуз; большой, знаменитый университет; б ольшой, известный везде; знаменитый на всю Россию; знаменитый, могучий; из вестное высшее учебное заведение; известный университет России; он знам енитый; самый большой вуз России; самый известный вуз страны; авторитет м ирового уровня; вполне отвечающий мировым стандартам; один из лучших в м ире университетов; один из столпов образования в мире; очень сильный, ува жаемый в мире вуз.); главный, лучший вуз страны; международные контакты, иностр анные студенты; недоступный вуз; много известных выпускников и преподавателей. Заключение Таким образом, имидж вуза - это о бщее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое ск ладывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных т оваров и услуг об учебной организации. Позитивный имидж повышает конк урентоспособность образовательного учреждения на рынке. Он привлекает потребителей образовательной услуги и партнеров, увеличивает их колич ество, он облегчает доступ образовательного учреждения к ресурсам (фина нсовым, информационным, человеческим, материальным). Имидж образователь ного учреждения должен поддерживаться соответствующей системой ценно стей, убеждений и норм, составляющих корпоративную культуру вуза и задаю щих студентам и сотрудникам ориентиры поведения и действий. Структуру имиджа вуза составля ют: Имидж образовательного товара (услуги); Имидж потребителей образовате льного товара (услуги); Внутренний имидж вуза; Имидж руководителя вуза; Имидж преподавателей и студент ов вуза; Визуальный имидж вуза; Социальный имидж вуза; Бизнес - имидж вуза. Имидж вуза формируется для решения тактических з адач, он динамичен, должен соответствовать моде, подчеркивать положител ьные черты вуза, работать на корректировку действительной ситуации и от ражать современные тенденции. Следует разграничивать понятия «имидж» и «репутация». Имидж - это инстру мент регулирования и формирования поведения персонала вуза. Репутация - это доказавшая свою жизнеспособность норма, которой следует придержив аться и на которую следует четко ориентироваться сотрудникам вуза. Для формирования и продвижения имиджа высшего учебного заведения испо льзуются самые разные инструменты маркетинга, рекламы, паблик рилейшнз. Основной характеристикой имиджа вуза является - эффективность, иными сл овами, имидж, который дает результат для PR-субъекта, в частности для вуза. Ц елью вуза, как и любой организации, является формирование эффективного, благоприятного имиджа, формирующего гармоничные отношения с обществен ностью. Имидж вуза - важный элемент коммуникационной среды. Он способствует восп риятию организации, в частности вуза, в большом коммуникационном простр анстве. Задача специалистов по коммуникациям вуза - сконструировать обр аз, точно попадающий в ментальность той целевой группы, на которую и напр авлен имидж. Имидж вуза - это визуально-эстетический образ, обладающий ря дом индивидуальных признаков, оказывающих с помощью определенных сред ств воздействие на индивидуальное, групповое и массовое сознание. Список литературы Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг.2003. № 1. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. М.,2002. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа пре дприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3. Бархатов В.Ю., Протасов А.М., Путилов Г.П. Некоторые особенности развития вы сшего образования в России. М., 2003. Бестужев-Лада И. Социальное управление: методы, ориентиры, прогнозы // Проб лемы теории и практики управления. 2002. № 4. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Учеб. пос. М., 2004. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учеб. пос. Ростов н/Д : Феникс, 2004. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М., 2002. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М., 2003. Зворыкин А.А., Гурьянов С.Т. Прикладные аспекты социального управления. М ., 2003. Имиджелогия-2004: Состояние, направление, проблемы: Материалы Второго Между народного симпозиума по имиджелогии / По ред. Е.А.Петровой. М., 2004. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., 2000. Князев Е.А. Высшее негосударственное образование в России: история и сов ременность. М.: 2003. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебное пособие для ВУЗов. М.,2005. Крылов А. Н. Влияние имиджа на качество учебного процесса в вузе / Управлен иекачеством учебного процесса в вузе: Проблемы и перспективы. - М.: Издател ьство Национального института бизнеса, 2006. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М.: ООО “ИКФ Омега-Л”, 2001. Морозов А.В. Психология влияния. СПб., 2001. Овпуцкий А.Н. Имиджелогия: Метод. пос. Ростов н/Д: ЮРГИ, 2002. Петрова Е.А. Психология имиджа: Наука или исскуство? М., 2003. Самые успешные PR-компании в мировой практике: Пер. сангл. М., 2002. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. СПб., 2002. Солоницын В.А. Негосударственное высшее образование в России. М.: МОСУ, 2002. Спивак В.А. Имидж организации. СПб.: Питер, 2001. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). М., 2004 Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб., 2003. Чуб Б.А., Курчаков Р.С. Корпоративное управление. Казань: ДАС, 2003. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. п ос. М.: Дело, 2003. Шепель В.М. Имидж // Учительская газета. 2003. № 6.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Дорогая, я решил, что больше никогда не буду с тобой ругаться!
- Нет, вы только посмотрите на него! Он решил... А у меня ты спросил?!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Основные имиджевые характеристики ВУЗа", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru