Реферат: Организация торгового процесса в магазине - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Организация торгового процесса в магазине

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 45 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Развитие торговли на со временном этапе изучения покупательского спроса на потребительском ры нке на коньячн ые напитки, керамическую посуду 2. Основная часть 2.2 Общие сведения о предприятии торговли 2.3 Орга низация ра бочего места продавца 2.4 Краткая х арактеристика ассортимента коньячных напитков 2.5 Краткая х арактеристика ассортимента керамической посуды 2.6 Организа ция товароснабжения коньячных напитков и керамической посуды в магазине 2.7 Приемка коньячных напитков и ке рамической посуды по количеству и ка честву 2.8 Подготовка к продаже коньячных напитков и керамической п осуды, рекомендации покупат елям 2.9 Правила продажи коньячных напи тков и керамической п осуды, рекомендации покупателям 2.10 З акон о защите прав потребителей 3. Работа в узле расчета 3.1 П равило безопасных условий труда при работ е на кон трольно- кассовой машине 3.2 Подготовка конт рольно-кассовой машины к р аботе 3.3 Работ а на кон трольно-кассовой машине 3.4 Окончание работ ы на контрольно-кассовой машине 4. Материал ьная ответственность в магазине 5. Отчетность материально ответственных лиц в магазине 6. Безо пасные усл овия труда в магазине 7. Экономическая част ь Список испол ьзуемых норм ативных источников и литературы Введение Торговля – это форма товарного обращения, совоку пность специфических хозяйственных и технологических операций, обеспе чивающих обслуживание процесса обмена, осуществляемого посредством де нег. Роль торговли чрезвычайно велика. Она оказывает влиян6ие на объем и стру ктуру производства товаров, улучшение их ассортимента и повышение каче ства. Торговля активно воздействует на потребителя, воспитывает разумные по требности и их вкусы, широко пропагандирует новые товары. Она связана с денежными обращениями и финансовой системой страны. От правильной организации, степени удовлетворения спр оса покупателей зависит и регулярное поступление денежных средств в б анки. Торговля предназначе на для организации потребления населением товаров и услуг. Для реализации своих целей и задач она выпол няет ряд функций: — Совершенствование де йствующей торговой сети и строительство современных предприятий торговли; — Механи зация и автоматизация трудоемких работ; — Широко е применение контейнерных систем грузовой переработки товарных потоко в; — Электр онизация торговых операций. 1. Развитие торго вли на современн ом этапе изучения покупательского спроса на потребительском рынке на к оньячные напитки и керамическую посуду Основным элементом рыночного хозяйства является торговое обращение, осуществляемое посредством торговли. Именно торговля решает одну из главных задач общественного производст ва – удовлетворение потребностей населения и доводит товары производ ства до потребления, поддерживая равновесие межд у предприятием и спросом, баланс интересов производителя и потребителя. В современных условиях, наряду с общением экономи ческими знаниями, возросла роль специальных знаний в области хозяйстве нно-финансовой деятельности торговых предприятий, а также организация торгового процесса и эконо мического основания предпринимательских решени й, оценки риска торговых фирм. С начала реформ девяностых годов Россия осуществ ляет процессы формирования механизмов и инфраструктуры рыночной эконо мики. Кардинально изменяется деятельность всех отраслей экономики, а та кже сферы услуг и товарного обращения. Конечным звеном экономической ак тивности субъектов рынка является торговля, поскольку посредством тор говли обеспечивается эффективное удовлетворение потребностей покупа теля. Для более полного удовлетворения покупательских потребностей, для фор мирования оптимального ассортимента на торговом предприятии, необходимо изучить и проанализировать покупательский спр ос. Различают реализованный, неудовлетворенный и фор мирующийся покупательский спрос. Реализованный (удовлетворенный) спрос – это спрос, который завершается покупкой товара. В нашем магазине его изучают по товарным и кассовым чек ам , по товарным ярлыкам, методом ежедневной регист рации проданных товаров с помощью контрольно-кассовых машин. Неудовлетворенный спрос – это спрос на товары вр еменно отсутствующих в продаже или по каким-либо показателям не отвечаю щие запросам покупателей . Е го изучают методом специальных книг, куда заносят заявки покупателей на товары, отсутствующие в продаже на момент обращения. Формирующийся спрос – это спрос на товары новые и ли малоизвестные. Его в нашем магазине изучает, организовывая выставки-п родажи, покупательские конференции, на которых покупатели знакомятся с о свойством предоставленных товаров, участвуют в дегустациях. В магазине, где я прохожу пр оизводственную практику, реализованный спрос на товары. Изучают по това рным и кассовым чекам, по журналу изучения спроса покупателей, с помощью контрольно-кассовых машин. Неудовлетворенный спрос продавцы изучают методо м наблюдений, проводят анкетирование среди покупателей (путем устного о проса) . Формирующийся спрос в нашем магазине изучают для выявления отношения покупателей к новым товарам и определения вероятн ого объема спроса на них. Для его изучения формируют выставки-продажи. Выставки просмотры проводят для получения от покупателей отзывов о нам еченных к выпуску новых товарах, чтобы установить необходимость освоения данного товара промышлен ностью и ориентировочно определить масштабы производства. 2. Основная часть 2.1 Общие сведения о предприятиях торговли Предприятие, где я прохожу практику называется ИП Бойко, находящееся по адресу: г. Челябинск, Калининский район, Каслинский рынок, имеет лицензию на право торговли посудой, хозяйственными товарам и , а также вывеску с указание м о режиме работы, наименования, принадлежности, организационно-правово й формы и товарного профиля. Информация о режиме работы предприятия помещает ся на табличке рядом с входной дверью. В этой информации указываются час ы открытия и закрытия предприятия, время перерыва. Режим работы предприя тия торговли устанавливается по согласию с органами местной администр ации. Любые изменения режима должны согласовываться с администрацией, п окупатели должны обслуживаться до закрытия магазина (или рабочей смены). Образцы товаров, находящееся в витрине должны быт ь проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как эл ементы витрины, продаже не подлежат. Каждый образец товара снабжают четк о и правильно оформленным ценником. Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обратно от покупателей не принимаются и не обмениваются как правило. Товары подл ежат обмену или возврату, если установлены скрытые дефекты товаров или н есоответствие наименованию, сорту, по которым они были проданы. Не допускаются к продаже товары без сертификации соответствия, если они подлежат сертификации. Торговое предприятие несет ответственность за ненадлежащее качество товара. Алкогольные напитки, табачные изделия, игральные карты запрещается про давать несовершеннолетним до 18 лет, а детям до 15 лет запрещается также про давать зажигалки, спички горючие жидкости и ядохимикаты. Продавец на рабочем месте не должен принимать пищу, курить, вести частны е разговоры, обслуживать покупателей сидя, нарушать установленную форм у одежды, продавать недоброкачественные товары. Продавец должен уметь п равильно оформить товарный ценник. Предприятие, осуществляющее расчеты с помощью контрольно-кассовых маш ин, обязаны выдавать покупателям (заказчикам) чек, подтверждающий прием от него наличных средств. При этом следует помнить, что выдаваемые предп риятиями счета, квитанции и другие документы не являются заменителем че ка, чек действителен только в день выдачи его покупателю, он должен погаш аться одновременно с выдачей то вара с помощью штампов или надрывов в установленных местах. Предприятие, где я прохожу практику, относит ся к мелкой розничной торговле. Предприятие, осуществляющее торговые операции (оказывающее услуги) после приостановления своей дея тельности, подвергается штрафу 700- кратном, установленном законом размер е минимальной месячной оплаты труда; ѕ Предприятие , не вывесившее ценник на продаваемый т овар (прейскурант на оказываемую услугу), подвергается штрафу в 100-кратном установленном законом в размере минимальной месячной оплаты труда; ѕ Не выдача чека лицом, обязанным выдать его покупателю (клиенту), или выдача чека с указанием су ммы менее уплаченной наказывается штрафом в 10-кратном установленном зак оном размере минимальной месячной оплаты труда, составляющем однако не менее 20% от стоимости покупки (услуги). На моем раб очем месте есть перечень товаров , разрешенными торговать на территории Правительства Росси йской Федерации. Также покупатель имеет право ознакомиться, с документами на товар, срока ми хранения продуктов (по накладным, заборным листам), сертификатами на р еализуемый товар, проверить правильность веса и меры, иметь беспрепя т с т венный доступ к книге жалоб и предложений, находящейся в тор говом зале. Мелко розничная торговая сеть- это отдельно стоящ ие помещени я. Мелко розничная се ть , осуществляющая торговлю чер ез киоск. В киоске имеются витрины, ст ел ла жи, прилавок, из оборудования имеется ККМ без торгового зала. В киоске раб отают один - два продавца. Здесь ж е на площади , которого размещает ся весь товарный запас. Хозяйка этого предприятия Бойко В.Л. Она сама веде т всю отчетность товарную и денежную. Метод продаж, через продажи. 2.2 Организа ция рабочего места продавца Под рабочим местом продавца понимается часть пло щади торгового зала, предназначенная для работы одного или нескольких п родавцов, оснащенная специальным оборудованием для размещения, а также выкладки и продажи товаров. На рабочем месте осуществляется показ, выбор , консультация, расчет и упаковка, а также оказание различных услуг покуп ателям. Организация рабочего места продавца должна обеспечивать наиболее полн ое использование площади торгового зала, правильный выбор типа оборудо вания и возможность его рациональной расстановки. Важнейшими элементами организации рабочего места продавца является ра змещение и выкладка товаров, от которых зависят уровень обслуживания по купателей, эффективность труда продавца. Товары размещают по товарно-от раслевому принципу. Когда на одном этаже в одной секции, отделе находятс я товары различных групп, взаимосвязанных в спросе или удовлетворяющих потребности определенных контингентов покупателей. За каждым товаром следует закреплять постоянное место. Покупатели привыкают к этому и лег ко ориентируются в торговом зале, работникам магазина это помогает конт ролировать сохранность товаров, следить за полнотой ассортимента това ров и своевременно пополнять его запасы. При размещении и выкладке товаров значение имеют зоны, в которых располо жены полки, оборудование. Для осмотра товаров наиболее удачной является зона полок, расположенных на уровне глаз покупателей. Карандаш или ручка для простукивания керамических изделий, ножницы, ско тч, бумага или картон для упаковки изделий, также имеется салфетка для уб орки пыли с изделий и коньячных бутылок. Инвентарь, инструменты и упаков очный материал лежат ближе к продавцу. Чтобы пополнить рабочее место тов аром нужно выбирать удобное время, товары на рабочее место попадают вруч ную, используя корзины, латки, ящики. А также применяются различные виды м еханизации (тележки, поддоны). По окончанию рабочего дня, рабочее место пр иводим в порядок, все убираем и моем. В магазине, где я прохожу практику – это продажи ч ерез прилавок, за каждым товаром закреплено определенное место. 2.3 Краткая характеристика ассортимента коньячных напитков Коньяк – это крепкий алкогольный напиток (40-57% спир та), приготовленный из коньячного (виноградного) спирта, полученного пут ем перегонки столовых виноградных вин. Тонкий сложный букет и золотиста я окраска коньяка является результатом выдержки коньячного спирта в ду бовых бочках в течении нескольких лет (не менее 3 лет). Различают коньяки ординарные, марочные и коллекционные. Ординарные кон ьяки получают из коньячных спиртов, выдержанных от 3 до 5 лет. Их обозначаю т тремя, четырьмя и пятью звездочками. Марочные коньяки готовят из коньячных спиртов со сроками выдержки свыш е 6 лет. К ним относят коньяк, выдержанный К.В. – из коньячных спиртов 6-7 летн его возраста, коньяк, выдержанный высшего качества КВВК – из коньячных спиртов от 8 до 10 лет и коньяк старый КС – из коньячных спиртов возрастом 10 лет и старше. Марочные коньяки, выдержанные не менее 3 лет в дубовых бочках считаются коллекционными. Марочным и коллекционным коньякам присваиваются специальные названия . К Лучшим коньякам относятся: Юбилейный, Отборный, Двин, Тбилиси, Ереван, К изляр, Дойна, Дагестан, Россия, Махачкала и др. 2.4 Краткая характеристика ассортимента керамической пос уды Керамическая посуда подразделяется на фарфорову ю, фаянсовую, майоликовую посуду, гончарные и тонко каменные изделия. Фарфоровая посуда классифицируется: ѕ По назначению: на столо вую, чайную, кофейную. ѕ По форме: плоские и полые изделия . ѕ По размерам. ѕ По видам разделок: на белые (без у крашений) из разделками (декольт, трафарет, живопись). ѕ По комплектности: а) комплектные изделия (сервиз, гарнитур, набор); б) штучные изделия. Столовая по суда. Столовая посуда делится на посуду для принятия пищи (тарелки) и посуду дл я подачи на стол (блюда, вазы для супа, селедочница, солонки, сухарница). К комплектной посуде относятся столовые сервизы и наборы. Сервизы выпус кают на 6 и 12 человек, в них входят 35 и 68 предметов. Чайная и кофейная посуда. К посуде для подачи пищи на стол относятся чайники, кофейники, кувшины, са харницы, масленки, молочники, вазы для конфет. К посуде для принятия напитков относятся бокалы, кружки, пиалы. К комплексной посуде относятся сервизы, гарнитур ы и наборы. Гарнитур состоит из сервиза и дополнительных предметов (мелк ие тарелки, вазы для варенья, масленки). Ассортимент фаянсовой и майоликовой посуды идентичен фарфоровой посуд е. Ассортимент тонкокаменных изделий. В ассортимент этих изделий входят столова и чайна я посуда, хозяйственная посуда, кухонная посуда для приготовления пищи ( из термостойких тонкокаменных масс), а также художественно декоративны е изделия (вазы для цветов, пепельницы, настольные украшения). Тонкокамен ные изделия покрывают прозрачными или глухими глазурями. В отличии от ас сортимента изделий из других видов керамики, ассортимент тонкокаменны х изделий еще не получил должного развития. Ассортимент гончарных изделий. Гончарные изделия подразделяют на изделия для варки пищи, для хранения п ищи и художественно декоративные. Изделия для варки пищи – горшки и кры нки для молока. Внутреннюю поверхность этой посуды всегда глазируют. Гор шки выпускают вместимостью 0,5 -3 л и бо лее, крынки для молока – 0,5, 1,5 и 2 л. К изделия для хранения пищи относятся кувшины, миски, банки для солений, в аренья, сахарницы и др. Кувшины имеют такую же форму, как и крынки для моло ка, но в отличие от крынок их изготавливают со сливом и ручкой. Вместимост ь их 1, 1,5 и 2 л. Миски, как правило, глазир уют с лицевой и внутренней сторон, вместимость их 0,5, 0,75 и 1 л. Кружки изготавливают цилиндрическими с ручко й, глазированные с внешней и внутренней сторон, вместимостью 0,15 – 0,5 л. 2.5 Организация товароснабжения коньячными напитками керам ической посуды в магазине Для того, чтобы в полном объеме снабжать предприят ие разнообразными товарами, большое значение отводится и торгово-опера тивного процесса товароснабжения. Товароснабжение – это совокупность мероприятий, связанных с доведени ем товара от производителя до потребителя. От правильной организации товароснабжения завис ит полнота ассортимента торгового предприятия и степень удовлетворени я покупательского спроса. Рациональная организация товароснабжения во зможна при соблюдении ряда принципов: планомерность, ритмичности, опера тивность и экономичность. Товароснабжение существует в двух формах складское и транзитное. Склад ская форма позволяет создать в магазине широкий внутригрупповой ассор тимент, что особенно важно для торговли сложными товарами. Транзит – эт о форма товароснабжения, когда товар от изготовителя направляется в маг азины, минуя склады оптовой и розничной торговли. В магазине, где прохожу практику, товароснабжение и складское и транзитн ое. 2.6 Приемка коньячных напитков и керамической посуды по количеству и качеству Одной из важнейших составных частей технологиче ского процесса магазина является приемка поступивших товаров по колич еству и качеству. Порядок и сроки приемки, а также ее документальное оформление регулируе тся инструкциями «О порядке приемки продукции производственно-техниче ского назначения и товаров народного потребления по количеству» и «О по рядке приемки продукции производственно-технического назначения и тов аров народного потребления по качеству». Данные инструкции применяютс я в тех случаях, когда это предусмотрено договором между поставщиком и п окупателем, и иной порядок приемки не установлен стандартами, техническ ими условиями, другими обязательными правилами. Осуществляют приемку товаров работники магазина, на которых возложена материальная ответственность. Они должны хорошо знать правила и сроки п риемки, уметь составлять все необходимые документы, быть компетентными в вопр о сах определения количес тва и качества товаров. Основными элементами процесса приемки различных товаров является: ѕ ознакомление с сопрово дительными документами и проверка их правильности оформления; ѕ проверка соответствия наименов ания товаров и маркировки данным сопроводительных документов; ѕ проверка количества мест, состо яния тары и упаковки, массу, брутто. ѕ проверка соответствия цен, указ анных в сопроводительных документах; ѕ вскрытие тары; ѕ документальное оформление резу льтатов приемки. Приемка тов аров по количеству: 1) сопоставляют количе ство тарных мест, товарных единиц, метров, массу брутто с данными сопрово дительных документов и маркировки, проверка состояния тары, упаковки, це лостности пломб; 2) Товары принимают одновременно со вскрытием тары «срок окончательной приемки 10 дней. Примечание : приемку ведут на основании транспортных и сопроводительных документо в при обнаружении недостачи, пересортицы, излишков приемка прекращаетс я и составляется акт лицами, участвующими в приемке. Приемка товаров по качеству: Приемку товаров ведут на основе гостов, технических условий, образцов-эт алонов товароведы-бракеры, или другие лица. Сроки поставки: 1. при одногородней – не позднее 10 дней; 2. при иногородней – не позднее 20 д ней со дня получения. При обнаруж ении дефектов акт составляют в период установленного гарантийного сро ка. Приемку проводят лица, хорошо знающие инструкции и госты. Для приемки та кже привлекаются представители общественности данного магазина и пред приятия, установленные поставщиком. В магазине, где я прохожу практику, коньячные напитки принимают по колич еству и качеству. Приемке подлежат напитки, соответствующие требованиям стандартов или технических условий. Оценку качества алкогольных напитков начинают с о смотра их упаковки, укупорки и маркировки. Просматривая бутылки с содерж анием в проходящем свете, устанавливают цвет и степень прозрачности нап итка, надлежащий уровень содержимого в посуде, наличие мути, осадка, пост оронних примесей. Готовые бутылочные коньяки должны быть кристал л ически прозрачными. Если в процессе приемки возникло сомнение в качестве товара, отбираются пробы в установленном соответствующими стандартами или техническими у словиями порядке. Все напитки должны иметь маркировку – текст, условные обозначения или р исунок, нанесенный на упаковку на горлышко бутылок наклеивают кольеред ку с указанием для коньяка – кол ичество звездочек и наименование коньяка. Керамические товары должны быть прочными, удобными в пользовании, иметь красивый внешний вид. Их изготавливают в соответствии с образцами, утвер жденными в установленном порядке. При оценке качества керамических тов аров обращают внимание на показатели качества черепка, глазури и декори рования. В зависимости от внешнего вида, физико-технических показателей , характера, размера и количества дефектов посуды по действующим ГОСТам делится на 1 и 2 сорта. Белизну, термическую стойкость, водопоглащение, кислотостойкость опре деляют по методикам, изложенным в ГОСТах. Белизна фарфоровых изделий для 1-го сорта должна быть не менее 64% для 2 – 58%. Просвечиваемость характерна только для фарфоровых изделий, которые в с лоях толщина до 2,5 мм просвечивают. Механически прочным считают фарфоровые и фаянсовые тарелки и блюдца, ко торые при пятидневном хранении их стопками (первые по 120 штук, а вторые по 100 и 150штук) не разрушаются. Наличие дефектов устанавливают при внешнем осмотре изделия. Все многоо бразие дефектов, встречающихся на керамических изделиях делятся на деф екты черенка и глазури и дефекты д екорирования. 2. 7 Подготовка к продаже коньячных напитков, керамической посуды и их хранение в условиях магазина Правильно организованная предварительная подго товка товара к продаже ускоряет процесс продажи, п овышает культуру обслуживания покупателей. В результате улучшается не только сохранность качества т оваров, но и их внешний вид, санитарно-гигиенические условия в магазине, в ыразительность товарной выкладки, художественное оформление интерьер ы торгового зала. В результате повышается эффективность труда торговых работников и объем розничного товарооборота, обеспечивается более выс окая пропускная способность магазинов, лучше используются торговые пл ощади. Кроме того, при продаже расфасованных, штучн ых и упакованных товаров уменьшается товарные потери. Предварительная подготовка товаров к продаже вкл ючает следующие основные операции: — сортировку – разборк у товара в зависимости от их качества на сорта, изделия недоброкачествен ной, нестандартной продукции; — проверку упаковки , маркировк и; Маркировка должна включать следующие данные: наименование предприят ия и его подчиненность, название товара, его сорт, массу нетто или емкость , дату выпуска, номер стандарта, розничную цену; при проверке маркировки о собое внимание следует обратить на дату выпуска товара и гарантийный ср ок хранения, которые должны быть обозначены макси мально четко и соответствовать требованиям стандартов. — компле ктование наборов с - учетом комплектного спроса подачу товаров на рабоче е место продавца. Керамическ ие товары отчищают от пыли и стружки. Проверяют комплектность наборов. Т щательно протирают, осматривают, простукивая тонкой палочкой или каран дашом, убеждаются в отсутствии трещин в изделие, проверяют комплектност ь сервизов. Подготовка к продаже коньячных напитков начинается с просмотра содерж имого в бутылках в проходящем свете, надлежащий уровень содержимого в по суде . Все напитки должны иметь маркировку – текст , условные обозначения или рисунок, нанесенный на упаковку. На горлышко б утылок наклеивают кольерредку с указанием для коньяка – количество зв ездочек и наименование коньяка. Срок хранения коньяка при температуре от 8 до16оС. Коньяк в бутылках хранят в транспортных ящиках при температуре не выше +5 оС. При слишком высокой температуре в помещение расширение напитка и пот еря его крепости. Низкая тем пература способствует выпадению осадка. Принимают коньячные изделия по количеству тарных мест и количеству товарных единиц. Сопоставляют с данными сопроводител ьных документов. 2.8 Правила п родажи коньячных напитков и керамической п осуд ы, рекомендации покупателям Продажа товаров – это наиболее ответственная опе рация, так как связана она с непосредственным обслуживанием покупателе й. Процесс традиционной продажи товаров состоит из следующих элементов: — встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации; — предло жение и показ товаров, консультация; — подсчет стоимости товаров; — оплата купленных товаров; — упаковка приобретенных това ров и укладка их в сумку покупателя. Встреча пок упателя. Продавец должен приветливо встречать каждого покупателя и выр ажать готовность его обслужить. При появлении покупателя должны быть от ложены все дела – заполнение документов, подсчет чеков, выкладка товаров, уборка рабочего места. Выявление спроса покупателя. Продавец должен сам первый проявить инициативу в вежливой форме выяснить, какой товар интер есует покупателя. Разговор с покупателем должен быть спокойным, выдержа нным. В разговоре нужно применять такие выражения, как «Прошу Вас», «Будь те добры», «Что Вам показать?». Предложение и показ. Товар нельзя предлагать молч а. Продавец должен в процессе предложения кратко рассказать покупателю о достоинствах товара, его назначении, цене. Показ товара следует начина ть с простых товаров, нельзя предлагать сразу более трех изделий средней цены. При показе нужно дать возможность покупателю самостоятельно озна комиться с товаром, а технически сложные товары продемонстрировать в действии. В случае отсутствия н ужного покупателю товара необходимо предложить равноценный, заменяющи й. Покупателю следует сообщать возможные сроки поступления требуемого товара. Консультация покупателей. Продавец должен знать и уметь объяснить поку пателю преимущества одних товаров перед другими, должен оказывать помощь, сопутствующие товары предлагают после того, ка к покупатель выбрал основной товар. Предложение новинок также является важным элементом обслуживания покупателей. Подготовка товара к отпуску. Проверяют комплектность, наличие паспорта и инструкции о правилах пользования, а также проводят сборку и разборку изделий в присутствии покупателя. Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем. Эти операции должны выполнить быстро и четко. Про давцу – контролеру следует внимательно проверить правильность уплаче нной суммы, достоверность чека. Продавец должен уметь пользоваться счет ной техникой, считать устно быстро и без ошибок. Упаковка и вручение покупки. Продавец должен влад еть техникой складывания и упаковки товара. Упаковывать следует на виду у покупателя. Упакованный товар вежливо вручают покупателю и приглашаю т его вновь посетить магазин . Профессиональное поведение продавца предусматр ивает тактичность, приветливость, подчеркнутую вежливость, радушие пре дупредительность. Большое значение имеет внешний вид продавца, его рабо чая форма должна соответствовать предъявляемым требованиям. Продажа керамических изделий кроме унитарного назначения, имеют худож ественную и декоративную ценность; продавец должен знать современные т ребования моды на эти товары и знакомить с ними покупателей. Товары отли чаются большим разнообразием, поэтому необходимо помогать покупателю сделать выбор . Изделия нужно показывать так, чтобы хорошо просматривались на только его форма, но и украшение. Следует пред ложить покупателю и сопутствующие товары. Так, если покупатель приобрет ает кувшин для сока, то ему можно порекомендовать и комплект (набор) стака нов для сока. Продажа коньячных изделий осуществляется на осно вании лицензии, выдаваемой в соответствии с законодательством Российс кой Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Фе дерации. Продавец обязан своевременно в наглядной и досту пной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную ин формацию о товаре и его изготовителе, обеспечивающую возможность прави льного выбора алкогольной продукции. Информация в обязательном поря дке должна содержать на русском языке следующие сведения: — наименование и цена а лкогольной продукции; — данные, подтверждающие прове дение сертификации алкогольной продукции; — наимен ование производителя и страна происхождения; — государственные стандарты, т ребования, которым продукция должна соответствовать; — объем алкогольной продукции в потребительской таре; — наименование основных ингре диентов, влияющих на вкус и аромат; — содержание в алкогольной про дукции вредных для здоровья веществ; — противопоказания к применен ию алкогольной продукции. Не допускае тся продажа коньячных изделий: — без информации о пров едении обязательной скртификации и не маркированным знаком соответств ия; — некаче ственной и опасной для здоровья людей; — с содержанием этилового спир та не более 18% объема готовой продукции в полистироловой таре, жестяных ба нках; — лицам, не достигшим 18 лет; — в детских, учебных, культовых и лечебно профилактических учреждениях . 2.9 Закон «О защите прав потребителя» Закон «О защите прав потребителей» является осно вным нормативным актом на территории РФ, который устанавливает правила охраны и защиты прав потребителей. Глава 1. Общие положения. Статья 4. Качество товаров. Продавец обязан передать потребителю товар. К ачество, которое соответствует договору. Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, есл и оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать б езвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправления потребителем или третьим лицом: соразмерного уменьшения п окупной цены; Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Статья 19. Потребитель вправе предъявлять предусмотренные ст. 18 Настоящег о Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатко в товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока год ности. Гарантийный срок исчисляется со дня товара потребителю, если иное не пре дусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сро ки исчисляются со дня изготовления товара. В отношении товаров, на которых гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявит указанные требования, если н едостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня перед ачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены договоро м. Статья 20. Устранение недостатка товаров изготовителем. И в отношении дли тельного пользования организация обязана при предъявлении потребител ем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребител ю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет . Статья 23. За нарушения предусмотренные ст. 20, 21, 22. Настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требований потребителя о предоставлении ему на п ериод ремонта аналогичного товара. Продавец или организация, выполняющ ая функции на основании договора с ним, допустившая такие нарушения, упл ачивает потребителю за каждый день просрочки и неустойку в размере 1% цен ы товара. Статья 25. Предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, это право возникает, если приобретенный товар не соответствуе т по форме, фасону либо комплекции и реализуется в течении четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при отсутствии аналогичного товара в ден ь обращения покупателя можно по выбору расторгнуть договор купли-прода жи и потребовать уплаченной за н ее суммы либо произвести замену. Статья 43. Предусматривает санкции, налагаемые федеральными органами исп олнительной власти, осуществляющими контроль за качеством. Санкции, предусмотренные этой статьей, включают штрафы за уклонение от и сполнения или несвоевременное исполнение предписаний о прекращении на рушений прав потребителей в размере до 5 тыс. руб. размеров оплаты труда. 3. Работа в узле расчета 3.1 Правила безопасных условий труда при работ е с контрольно-кассовой машиной При работе с контрольно-кассовой машиной необход имо выполнять следующие правила безопасных условий труда: 1. Рабочее место кассир а должно быть оборудовано так, чтобы исключалась возможность соприкосн овения работающего с токопроводящими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами. 2. Включать машину в сеть следует ч ерез специальную розетку, которая должна быть заземлена. 3. Не разрешается применять предох ранители, не рассчитанные на ток, предусмотренные технической характер истикой данной машины, и включать машину в сеть без предохранителя. 4. Перед включением машины в элект рическую сеть надо осмотреть вилку шнур, розетку и убедиться в их исправ ности. 5. Следует помнить, что с автоматич еским открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происхо дит выталкивание денежного ящика под действие пружины не менее чем на 1/3 е го длины. 6. Не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска, до окончания рабочего цикла. 7. При остановки машины по неизвес тной причине, а также при внезапном стопорении, необходимо отключить ее от сети электропитания. 8. Запрещается проводить техничес кое обслуживание машины, подключенной к сети электропитания. 9. После окончания работы на машин е необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розе тки. 10. Не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности. 3.2 Подготов ка контрольно-кассовой машины к работе Перед началом работы на машине, кассир получает у администратора ключи отмены, чек и контрольные листы, журнал «Кассира оп ерациониста», разменную монету, принадлежности для работы и обслуживан ия машины. Перед включением машины в сеть проверяется исправность элект ровилки, шнура питания, заземления, сохранность пломбы контрольно-кассо вой машины. Получением нулевого чека кассир проверяет работу машины, кач ество печати и правильность отпечатанных реквизитов. Нулевые чеки к концу дня прилагаются к кассовому о тчету. Вместе с администратором кассир проверяет состояние регистров м ашины на начало смены и оформляет соответствующие документы. В начале см ены выводиться «Х – отчет», который подписывают кассир и администратор , затем оформляе6тся контрольная лента на начало рабочего дня. На контрол ьной ленте указывается название магазина, дата, время начала работы, тип и номер кассовой машины, показания секционных и контрольных счетов. Конт рольную ленту подписывает кассир и администратор. 3.3 Работа н а контрольно-кассовой машине, устра нение просте йших неисправностей Кассир, получив от покупателя деньги, должен четко назвать сумму полученных де6нег, деньги положить на виду у покупателя, на печатать чех, объявить общую стоимость покупок, назвать сумму сдачи и вы дать ее вместе с чеком, при этом бумажные купюры и разменную монету выдат ь одновременно, после окончания расчета положить деньги в денежный ящик. В течение смены у кассира могут возникнуть различные ситуации: возврат ч еков в кассу, выход чека с неясными оттесками, возврат товаров в магазин, о брыв контрольной ленты, и другое. В случае возврата чека покупателем кас сир может выдать деньги при наличии на чеке подписи директора или его за местителя. В конце рабочего дня кассир совместно с администратором сост авляет акт о возврате денежных сумм по неиспользованным чекам. Неисполь зованные чеки гасятся, наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаю тся в бухгалтерию. В случае обрыва контрольной ленты, выходы чека с неясными оттесками или вообще невыхода чека, кассир вызывает представителя администратора. Че к с неясными оттесками сверяют с показаниями контрольной ленты, после ус тановления суммы ее повторяют на обороте чека, чек подписывает представ итель администрации. Концы контрольной ленты в месте обрыва после сверк и порядковой нумерации подписывает администратор и кассир с указанием времени обрыва. Операции по последовательности получения чеков: 1. Х – отчет; 2. Z – отчет; 3. Чек без продаж; 4. Чек на одну покупку; 5. Чек не несколько покупок; 6. Чек на количество товара и цен; 7. - %; 8. + %; 9. Анализирование покупок; 10. Отчетный чек. 3.4 Окончание работ на контрольно-кассовой машине После окончания рабочей смены кассир подготавли вает денежную выручку вместе с кассовым отчетом по приходно-кассовому ордеру старшему кассиру. Представитель администрации в присутствии кассира снимает показания с екционных и контрольных счетчиков, получает расписку, контрольная лент а в этом случае является « Z – отчетом». Контрольная лента оформляется на конец рабочег о дня так же, как и на начало смены, с указанием дневной выручки. По показан иям секционных счетчиков на начало и конец рабочего дня определяется су мма выручки. После снятия показаний счетчиков кассовой машины, оформлен ия « Z – отчета» и ко нтрольной ленты проверяется фактическая сумма выручки, оформляется жу рнал кассира-операциониста. Сумма выручки, определенная по показаниям с четчиков, должна совпадать с суммой, сданной старшему кассиру. При расхо ждении суммы на контрольной ленте с выручкой, администратор с кассиром в ыясняют причину ра с хождений. В к онце рабочего дня кассир сдает ключи, контрольную ленту, журнал кассира- операциониста и приводит рабочее место в санитар ное состояние . 4. Материальная ответственность в магазине Материальная ответственность заключается в отве тственности работников розничного торгового предприятия ущерба, причи ненного при исполнении своих трудовых обязанностей. Сущность материал ьной ответственности определена «Положением о материальной ответстве нности рабочих и служащих, причиненный предприятию, учреждению, организ ации» и Гражданским Кодексом РФ и заключается в возникновении правоотн ошений между организацией, предприятием и материально ответственным п о поводу возмещения причиненного ущерба или недостачи, или хищения това рно-материальных ценностей, произошедших в следствии действия или безд ействия ответственного работника. Полная материальная ответственность, предусмотренная действующим зак оном, возлагается на работников, которые имеют полный доступ к товарно-м атериальным ценностям по роду своей работы. На предприятиях торговли ма териальная ответственность в полном размере возлагается на материальн о ответственных лиц, которые получают под отчет товарно-материальные це нности, в следствии чего они обязаны обеспечить их полную сохранность, а в случае недостачи или порчи ценностей возместить их стоимость. Возложение полной материальной ответственности на работников оформля ется договором о материальной ответственности, который заключается в п исьменном виде. Ограниченная материальная ответственность возлагаетс я на работников, не являющихся материально-ответственными лицами, по воз мещению стоимости причиненного ущерба, но ограниченному суммой, опреде ленной действующим законодательством в пределах заработной платы рабо тника. Договор материальной ответственности представл яет собой двухстороннее соглашение, заключенное в письменном виде. Стор онами такого договора выступают, с одной стороны, торговое предприятие в лице директора (заведующего), с другой стороны – работник или группа раб отников (бригада, коллектив). В договоре оговариваются права и обязаннос ти сторон, где стороны имеют возможность требовать друг от друга выполне ния условий договора. Согласно действующему законодательству договор о материальной ответс твенности заключается с дееспособными лицами, достигшими 18– ти летнего возраста. Возмещение ущерба предполагается в добровольном порядке, этот пункт до говора очень важен. В случае если материально-ответственные лица отказы ваются возместить причиненный ущерб, администрация предприятия имеет право обратиться в суд и взыскать сумму ущерба с работника в принудитель ном порядке. Следует знать: лица, уволенные с работы за хищения, кражи, растраты и судим ые вследствие этих правонар ушений, к работе с товарно-материальными ценностями не допускаются. На торговых предприятиях применяются следующие формы материальной отв етственности: индивидуальная и бригадная. Индивидуальная ответственность – это ответственность отдельных лиц ( одного работника) отвечающих за свои действия. Коллективная (бригадная) материальная ответственность – это ответств енность каждого работника (члена бригады) за собственные действия и дейс твия коллег по работе и наоборот, коллектив (бригада) за действия каждого члена бригады. На предприятии, где я прохожу практику форма материальной ответственно сти – индивидуальная. При индивидуальной материальной ответственности товарно-материальны е ценности включают под ответственность непосредственно одному работн ику (кассир, кладовщик, продавец, киоскер и др.). Этот работник сам реализуе т товарно-материальные ценности, обеспечивает их сохранность, несет лич ную ответственность в случае недостачи или ущерба, причиненного по его в ине. Такая форма материальной ответственности приобрела широкое распространение в условиях рыночной э кономики, т.е. мелкорозничная торговая сеть получила быстрое развитие (л арьки, киоски). 5. Отчетность материально-ответственных лиц Товарный отчет – это документ, который отражает д вижение товарных ценностей в торговом предприятии. Основанием для составления товарного отчета являются первичные товарн ые приходные товарные документы и расходные документы. Сроки предоставления товарных отчетов устанавливаются руководителем и главным бухгалтером торгового предприятия. В Рекомендациях по опреде лению учетной политики торгового предприятия установлено, что товарны е отчеты сдаются материально-ответственными лицами в бухгалтерию за ср ок, не превышающей 5 дней. Товарный отчет составляется материальным лицом с определенной периоди чностью в двух экземплярах. Все приходные и расходные документы складыв аются в хронологическом порядке, скрепляют с первым экземпляром отчета и сдают под расписку на втором экземпляре, который остается на хранение у материально-ответственного лица, в бухгалтерию. Наличие документов бу хгалтер проверяет сразу в присутствии материально-ответственного лица . Правильность составления товарного отчета бухгалтер торгового предпр иятия проверяет непосредственно в день поступления отчета. В настоящее время распростране6на практика составления товарно-денежн ого отчета. В приходной части данного документа отражается остаток това ров на начало отчетного периода и поступление товара по данным в хроноло гическом порядке. При этом указывается: наименование поставщика, номер и дата сопроводительного документа, сумма поступившего товара по каждом у поставщику. Товарные или товарно-денежные отчеты и приложенные к ним документы стро гой отчетности хранятся торговым представителем не менее трех лет. На предприятии, где я прохожу практику, товарные отчеты составляю я сама. Каждые пять дней в двух экземплярах, один из которых я сдаю своей начальн ице, а второй – оставляю у себя. Так как я и есть материально-ответственно е лицо. 6. Безопасные условия труда в магазине Предприятия торговли, где я прохожу производстве нную практику, соблюдают действующие в Российской Федерации санитарно е законодательство и осуществляют контроль за ег о соблюдением. На предприятие также соблюдают технику безопасности. Техника безопасности – это система организацион ных технических мероприятий средств, предотвращающих воздействие на р аботающих опасных и вредных производственных факторов. Безопасный труд – это состояние условий труда, при котором исключено во здействие на работающих опасных и вредных производственных факторов. Работники предприятия допускаются к работе только после получения ими инструктажа по технике безопасности. Инструктаж п одразделяется на вводный, первичный на рабочем месте, повторный, внеплан овый и текущий. Инструктаж должен проводиться на основе инструкции по те хнике безопасности с учетом конкретных условий работы и применительно к профессии для должности инструктируемого. Инструкции разрабатываютс я для каждой профессии и вида работ. Санитарные правила торговых предприятий. Предпри ятие торговли независимо от их организационно-правовой формы и ведомст венной принадлежности обязаны соблюдать действующие в Российской Феде рации санитарное законодательство и осуществлять контроль его выполне ния. В первую очередь это относиться к предприятиям продовольственной т орговли, для которых установлены специальные санитарно-эпидемиологиче ские требования к организациям торговли и обороту в них продовольствен ного сырья и пищевых продуктов , утвержденные Глав ным государственным санитарным врачом Российской Федерации 6 сентября 2001г. Санитарными правилами установлены требования: — к размещению организ ации торговли; — к водоснабжению и канализаци и; — к планированию, размещению и у стройству помещений организации торговли; — к обору дованию, инвентарю и посуде; — к мелкорозничной сети; — к мероп риятиям по борьбе с грызунами. Личная гиги ена персонала. Особые требования предъявляются к личной гигиене персон ала. Все поступающие на работу в продовольственные магазины проходят ме дицинские осмотру, профессиональную гигиеническую подготовку и аттест ацию. Требования к соблюдению санитарных правил. Ответственность за соблюде ние санитарных правил возлагается на руководителя торговой организаци и, который обязан обеспечить: — выполнение требовани й санитарных правил всеми ее работниками; — должно е санитарное состояние нецентрализованных источников водоснабжения и качество воды в них; — организацию производственно го контроля; — прием на работу лиц, имеющих д опуск по состоянию здоровья, пришедших профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию; — наличие личных медицинских к нижек на каждого на каждого работника; — организацию регулярной цент рализованной стирки и починки санитарной и специальной одежды; — своевременный вывоз мусора , утилизацию использованных люминесцентных ламп; — наличи е аптечек для оказания первой помощи и их своевременное пополнение; — организацию санитарно-просв етительной работы с персоналом Раз в месяц должен быть санитарный день. 7. Экономическая часть Издержки обращения – это выраженные в денежной ф орме расходы, затраты торгового предприятия по доведения товаров от про изводителя к потребителю. Отношение суммы издержек обращения к товарообороту называется уровнем издержек обращения и выражается в процентах. Уровень издержек, выраженный в процентах, равен сумме издержек обращени я деленный на товарооборот, умноженный на 100%. Товарооборот магазина «ИП Бойко В.Л.» составляет 200 000 рублей, сумма издерж ек обращения – 35 000 рублей. Отсюда следует, что уровень издержек обращения составляет: издержки обращения / товарооборот * 100% = 35 000 / 200 000 * 100% = 0,175. Структура о бразования цена Оптовые (отпускные) Цена предприятия включает ѕ Себестоимость; ѕ Плановая прибыль; ѕ НДС. Источники получения дохода магазина: 1. Доход реализации (чер ез торговую надбавку); 2. Внереализационные доходы (дополн ительные платные услуги, сдача свободных площадей в аренду, выпуск собст венной продукции); Факторы, вли яющие на величину дохода: 1. Объем и структура товар ооборота; 2. экономическая обоснованность т орговой надбавки; 3. количество и качество дополните льных услуг; 4. Выбор поставщиков и условия пост авки. Оценка экон омической качественной деятельности предприятия (конечный результат) производиться по прибыли, которая делится на два вида: 1. Прибыль от реализации р авна валовому доходу минус издержки обращения; 2. Чистая балансовая прибыль от реа лизации плюс незапланированные доходы минус незапланированные расход ы минус налоги. Прибыль, пла нируемая в сумме и процентах – это отношение суммы прибыли к товарообор оту называется рентабельностью. Рентабельность в процентах равна сумма прибыли / товарооборот * 100% = 250000 / 80000 * 100% = 3,125 Рентабельность в магазине «ИП Бойко В.Л.» в процентах. Полученные данные позволяют сказать, что магазин «ИП Бойко В.Л.» является рентабельным, т.к. процент рентабельности равен 3,125. Расходы магазина: ѕ Транспортные: ѕ На оплату труда, аренду, содержан ие зданий; ѕ Амортизация основных средств; ѕ На топливо, газ, электроэнергию; ѕ На хранение, упаковку товаров; ѕ На торговую рекламу. Пути повышения рентабельности: 1. Экономия издержек об ращения; 2. Недопущение случаев недостачи ма териальных ценностей и нарушения правил торговли; 3. Получение магазинов всех причита ющихся торговых надбавок; 4. Применение дополнительных платн ых услуг. Распределе ние прибыли в магазине «ИП Бойко В.Л.» происходит следующим образом: ѕ Фонд материального п оощрения; ѕ Фонд социально-культурных мероп риятий; ѕ Фонд развития производства. Отсюда след ует вывод, что большая широта ассортимента выступает в качестве одного и з критериев конкурентоспособности магазина. Список используемых нор мативных источников и литературы 1. Барановский В.А. – «Про давец»; Учебное пособие для учащихся колледжей и средних профессиональ но – технических училищ. 2. Козюлина Н.С. – «Продавец, контро лер-кассир»; Учебник - М. Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко ». – 2004г. – 396с. 3. Моисеинко Н.С. – «Товароведение непродовольственных товаров»; Часть 1. Серия «Учебники XXI века». Ростов Н/Д: «Феникс» - 2001г. – 320с. 4. Неверова А.Н., Чалык Т.И. – «Товаро ведение и организация торговли непродовольственными товарами»; ИРПО; И зд. Центр «Академия» - 2000г. – 464 ст. 5. Памбухчиянс О.В. - «Пособие для про давца непродовольственных товаров». 6. Памбухчиянс О.В. - «Технология роз ничной торговли»; Учебник для начального профессионального образовани я по профессии «Продавец, контролер-кассир» - 3-е изд. перераб. и доп. - М. Издат ельско – торговая корпорация « Дашков и Ко ». – 2002г. – 284с. 7. Парфентьева Т.Р., Миронова Н.Б., Пет ухова А.А., Филиппова Н.М. – «Оборудование торговых предприятий» - ПрофОбр Издат – 2001г. – 128 с. 8. Рубцова Л.И., Тимофеева В.А., Дашкев ич М.В. – «Справочник продавца продовольственных товаров» - Серия «Учеб ники, учебные пособия» - Ростов Н/Д: «Феникс» - 2002 г. – 416 с. 9. Шур Д.Л., Труханович Л.В. – «Основы торговли. Розничная торговля» - Настольная книга руководителя, главбуха и юриста – М.: Издательство «Дело и сервис» - 1999 г. – 704 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Нет, я не против того, чтобы некоторые наши чиновники ездили с мигалками...
я лишь выступаю за то, чтобы это были мигалки автозаков.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Организация торгового процесса в магазине", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru