Диплом: Организация сбытовой деятельности на предприятии (на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат") - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Организация сбытовой деятельности на предприятии (на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат")

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Теоретические основы организации сбытовой деятельности предприятия 1.1 Понятие, сущность, роль сбытовой деятельности на предприятии 1.2 Принципы, формы и структура организации сбыта на предприятии 1.3 Система товародвижения и ее элементы 2. Анализ организации сбытовой деятельности в ОАО "Нефтекамский хлебоком бинат" 2.1 Краткая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Неф текамский хлебокомбинат" 2.2 Оценка организации распределительной сети ОАО "Нефтекамский хлебоком бинат" 2.3 Анализ основных направлений сбытовой деятельности ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" 3. Основные направления совершенствования эффективности организации с бытовой деятельности на предприятии 3.1 Обзор зарубежного опыта организации сбытовой деятельности на предпри ятии 3.2 Пути повышения эффективности организации сбытовой деятельности в ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" Заключение Список использованных источников и литературы Приложение А Организационная структура Приложение Б Рентабельность основных покупателей Приложение В Система распределения Приложение Г Матрица SWOT-анализа Введение Поворот от командной экономики к рыночной изменил практически все стор оны жизни российского общества. Сегодня в жизнь вошли новые ценности и п равила поведения, новое мышление. Самым важным и самым трудным на пути Ро ссии к конкурентному рынку является необходимость внедрения маркетинг ового мышления и философии маркетинга на предприятиях. В настоящее время, несмотря на различие точек зрения, бесспорным являетс я утверждение, что маркетинг определяет успех деятельности любой орган изации, предприятия, фирмы, независимо от их форма собственности, размер а и организационной структуры. Маркетинг определяет взаимоотношения п редприятия с внешней средой посредством ее изучения и проведения марке тинговых исследований, направленных на выявление конкурентных позиций предприятия, его потенциальных возможностей на соответствующем рынке в рамках принятой стратегии развития, которая может быть реализована бл агодаря грамотным маркетинговым стратегиям и тактикам. Рассматривая вопросы организации системы маркетинга следует отметить , что существенное место в ней занимает политика организации каналов тов ародвижения или сбытовой сети для эффективных продаж производимой про дукции, включая создание сети оптовых и розничных магазинов, складов про межуточного хранения, пунктов техобслуживания и выставочных залов, опр еделение маршрутов товародвижения, организация системы снабжения, тра нспортировки, работ по отгрузке и погрузке, вопросы логистики, обеспечен ие эффективности товародвижения и т.д. Некоторые экономисты относят к сбытовой политике и коммерческие вопро сы: подготовку, проведение переговоров по сделкам купли-продажи, заключе ние контрактов, контроль за их исполнением и т.д. Этим вопросам предприни матели также должны уделять самое пристальное внимание. Действенность и результативность оптимального построения и регулирования каналов то вародвижения считается более эффективным, чем, например, ценовая полити ка. Более того, многие маркетологи мира, и в частности японские, подчеркиваю т первенство сбытовой политики в общей системе маркетинга, считая систе му товародвижения сердцевиной всех маркетинговых усилий по повышению конкурентной позиции товара и фирмы на рынке. Основной задачей деятельности предприятия в рамках сбытовой политики является управление конкурентоспособностью товара. Декомпозиция основной задачи позволяет выделить два важнейших направл ения действий: - управление собственно каналами сбыта, включающее планирование длины с бытового канала и его широты, а также типа посредников, мотивацию участн иков канала, организацию и контроль работы участников канала; - управление товародвижением, включающее планирование, организацию и ко нтроль процессов хранения товара, грузовой обработки и транспортировк и. Исходя из этого, предприятие должно обращать пристальное внимание на следующие моменты своей деятельности: распределение и сбыт товаров и ус луг; подготовка и заключение контрактов; реклама и стимулирование сбыта ; планирование товарного ассортимента; доведение товара до уровня требо ваний потребителей; закупка сырья и материалов для производственных пр оцессов. Таким образом, выбранная тема выпускной квалификационной работы на сег одняшний день является актуальной. Цель данной выпускной квалификационной работы: на основе оценки органи зации сбытовой деятельности на предприятии наметить пути ее совершенс твования. Для раскрытия цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть теоретические основы организации сбытовой деятельности на предприятии. - провести анализ организации сбытовой деятельности ОАО "Нефтекамский х лебокомбинат". - провести анализ и дать оценку организации распределительной сети ОАО " Нефтекамский хлебокомбинат". - разработать пути совершенствования организации сбытовой деятельност и в ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат". Предметом исследования является организация сбытовой деятельности. Об ъектом исследования является ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат". В работе используются следующие методы исследования: аналитический, ст атистический, математический, структурно-логического анализа. В ходе на писания выпускной квалификационной работы использованы работы как оте чественных (Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Павлова Н.Н. и др.), так и заруб ежных авторов (Котлер Ф., Портер М.), статьи из журналов "Менеджмент в России и за рубежом", "Маркетинг в России и за рубежом", "Экономический анализ: теор ия и практика" и др., а также материалы ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат". Структурно работа имеет: введение, три главы, заключение, список использ ованных источников и приложения. В первой главе рассматриваются теорет ические основы организации сбытовой деятельности предприятия. Во втор ой главе проводится анализ организации распределительной сети на прим ере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат", а именно дается оценка организации распределительной сети предприятия, анализируются основные направлен ия сбытовой деятельности ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат". В третьей гла ве рассматриваются основные направления совершенствования эффективн ости организации сбытовой деятельности на предприятии. В заключении по дводятся итоги работы. 1. Теоретические основы организации сбытовой деятельности предприяти я 1.1 Понятие, сущность и роль сбытовой деятельности на предприятии Сбытовой политике традиционно предприятиями уделялось меньшее вниман ие по сравнению с разработкой товарной, ценовой, коммуникационной и серв исной политик. Лишь при невозможности достижения конкурентных преимущ еств в перечисленных сферах взгляд обращался к сбытовой политике. Между тем, именно в сфере сбыта наиболее сложно скопировать успешные реш ения, поскольку это связано с комплексностью решаемых проблем, относите льной "скрытостью" предпринимаемых шагов от постороннего взгляда и отло женным во времени проявлением удачного сочетания организационных и че ловеческих ресурсов. Сбыт представляет собой сферу деятельности, где в конечном итоге реализ уются цели фирмы. Поэтому организацию сбыта необходимо рассматривать в качестве важнейшей составляющей маркетинговых мероприятий на выбранн ом рынке. Сбыт - это процесс продвижения товара от производителя к потреб ителю, включающий транспортировку товара, складирование, хранение, подд ерживание запасов на нужном уровне, продвижение к оптовым и розничным то рговцам, предпродажную подготовку, оформлении заказов, документов и стр аховок, осуществление контроля за движением грузов и продажу товара [2, с . 25]. В силу своей сложности процесс сбыта не может рассматриваться как разов ое мероприятие, он должен быть частью глубоко продуманной долгосрочной стратегии фирмы. В соответствии с целями фирмы должен разрабатываться п лан по сбыту в целом, затем план по товарным группам и отдельным товарам, п лан по отдельным рынкам, план по торговым представителям и, в случае круп ных потребителей, - план по потребителям. Главной целью сбыта является реализация экономического интереса произ водителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетвор ения платежеспособного спроса потребителей [6, с. 22]. Основные задачи сбытовой деятельности: - доставить товар в такое место, в такое время и в таком количестве, чтобы э то больше всего устраивало потребителя; - привлечь к товару внимание потребителя, заинтересовать его в покупке. Сбытовая политика - это поведенческая философия или общие принципы деят ельности, которых фирма собирается придерживаться в сфере построения к аналов распределения своего товара и перемещения товаров во времени и п ространстве [20, с. 125]. В этом контексте основными принципами деятельности в сфере распределе ния можно назвать следующие: - целенаправленность (соответствие принимаемых решений достижению пос тавленных фирмой целей); - всесторонность учета маркетинговой информации относительно требован ий покупателей, потребностей и проблем потенциальных участников сбыто вого канала, собственных сбытовых издержек, о сбытовой политике конкуре нтов, о государственной политике в области регулирования договоров и со глашений с другими участниками рыночной деятельности и т. д.); - комплексность (рассмотрение сбытовой политики в неотрывной параллель ной связи с остальными элементами маркетинг-микса - товарной, ценовой, ко ммуникационной и сервисной политикой); - скоординированность (сочетаемость принимаемых решений по сбыту с реше ниями в области товара, ценообразования, коммуникаций и сервиса); - системность (рассмотрение сбыта и остальных инструментов маркетинга к ак элементов, вызывающих синергетический эффект от их совместного прим енения); - гибкость (готовность к пересмотру своих позиций в случае необходимости ). Иными словами сбытовая политика представляет собой сознательное руков одство деятельностью по распространению товара. В соответствии с основными принципами сбытовой политики разрабатывает ся стратегия сбыта и затем тактика. Сбытовая стратегия - это долго и средн есрочные решения по формированию и изменению сбытовых каналов, а также п роцессов физического перемещения товаров во времени и пространстве в р ыночных условиях. Сбытовая стратегия разрабатывается для разных рынко в, разных товаров, стадий жизненного цикла товаров и по иным основаниям [21, с. 198]. Сбытовая тактика - мероприятия краткосрочного и разового характера. Так тические мероприятия направлены на устранение деформации, которая воз никает в деятельности производственных подразделений и сбытовой сети вследствие непредвиденных изменений рыночной конъюнктуры, ошибок упра вленческого персонала и может привести к полному противоречию со страт егическими установками фирмы. Суть всех сбытовой политики раскрываетс я в процессе планирования и реализации стратегических и тактических де йствий [21, с. 17]. Инструментом воздействия на потребителя со стороны предприятия в рамк ах сбытовой политики является сбытовой механизм. Этот механизм включае т, с одной стороны, каналы распределения, их структура, сам процесс выбора сбытовых каналов, а с другой - действия по разработке и реализации маркет инговых мероприятий по физической дистрибуции товара. Территориальная и временная разобщенность требует значительных допол нительных затрат на доставку потребителю товаров и оказание услуг клие нтам. В качестве критериев принятия решений при осуществлении мероприятий с бытовой политики могут применяться: величина товарооборота; доля рынка; расходы по сбыту; степень разветвленности сети распределения; имидж кан алов сбыта, то есть организаций, обеспечивающих распределение и сбыт тов аров; уровень кооперации субъектов в системе распределения, обеспечива ющий снижение конфликтности и коммерческого риска; гибкость и живучест ь распределительной сети. Распределительная сеть может включать следующих субъектов: распредели тельные органы фирмы-производителя; сбытовых посредников; сбытовых пар тнеров, представленных на рисунке 1.1. В качестве сбытовых посредников, как правило, выступают оптовые и рознич ные предприятия, обладающие экономической и юридической самостоятельн остью. Рисунок 1.1 - Процесс распределения товаров Эти предприятия разрабатывают самостоятельную, независимую от фирмы-п роизводителя сбытовую политику и мероприятия по ее проведению. Тогда ка к органы фирмы-производителя, например, отделы по продаже и реализации т овара, не имеют такой самостоятельности. Несмотря на то, что партнеры по сбыту обладают правовой самостоятельнос тью, они выполняют поддерживающую функцию (агенты, экспедиторы, маклеры и т. д.). В зависимости от наличия в распределительной сети органов фирмы-п роизводителя, сбытовых посредников и сбытовых партнеров, их структурно й связи распределительная сеть может быть простой или сложной. Для характеристики договорных и коммуникативных связей субъектов сбыт овой сети используются такие понятия, как канал сбыта и путь сбыта. Канал сбыта - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые пр инимают на себя или помогают передать другому субъекту право собственн ости на конкретные товар или услугу на их пути от производителя к потреб ителю [3, с. 205]. Носители коммерческих коммуникаций, в качестве которых выступают орга низации или лица, составляющие канал, осуществляют следующие основные ф ункции в системе распределения товара: - маркетинговые исследования и сбор информации для стратегического и та ктического планирования сбыта продукции и услуг; - стимулирование сбыта; - взаимодействие с потенциальными покупателями; - изучение требований покупателей с целью адаптации товара к меняющимся потребностям; - организация связи и изучение потенциальных потребителей продукции; - планирование и организация системы товародвижения (транспорт, складир ование, контроль); - финансирование движения потоков товаров по выбранному пути распредел ения; - компенсация возможных рисков, связанных с функционированием канала по ставки товара. Поскольку перечисленные функции могут быть возложены и выполнены как ф ирмой-производителем, так и посредническо-сбытовой организацией, выбор носителя коммерческо-сбытовых коммуникаций представляет собой вопрос об относительной эффективности канала распределения. Эффективность оп ределяется отношением вероятного эффекта от использования того или ин ого канала сбыта к затратам на создание и эксплуатацию этого канала. Пут ь канала - это способ, средство, с помощью которого товары перемещаются от производителя к потребителю. От выбранного канала зависят скорость, вре мя, эффективность движения и качество поставки товара от производителя к конечному потребителю [10, с. 217]. Выбор пути распределения представляет со бой также технико-экономическую и социально-экологическую задачу. Зада чи системы распределения товаров и услуг могут быть стратегическими и т актическими. Стратегические задачи связаны в основном с организационно-коммерческо й функцией распределения, с формированием и организацией каналов сбыта. К ним относятся следующие задачи: прогнозирование и планирование персп ективных потенциальных каналов и путей сбыта; обоснование и выбор прямо го или непрямого типа сбыта товаров, т.е. без включения или с включением пр омежуточных звеньев (субъектов) на пути товара от производителя к потреб ителю (прямая поставка самой фирмой-производителем, оптовой или розничн ой организацией). Тактические задачи распределения касаются: работы с уже существующими клиентами; реализации программ по привлечению новых покупателей; поиск а и отбора коммерческих предложений на поставку товара или предоставле ние услуг; организации стимулирования оплаты заказов; установления пут ей следования коммивояжеров, их численности, мотивации и контроля; прове рки деятельности внешней службы фирмы-производителя, а частности налич ия и достаточности торговых запасов, необходимости презентации товара, мероприятий по поддержке сбыта; установления структуры и величины как о бщих затрат, так и затрат по каждой составляющей расходов, связанных с фи зическим распределением товара, а также сравнения этих затрат с уровнем сервиса поставки; анализ и развития компьютерного обеспечения в систем е распределения для оперативного отслеживания спроса и предложения, а т акже развития самообслуживания, системы учета и контроля за объемами пр одаж и ценами реализованных товаров для организации оперативных марке тинговых мероприятий. Основными функциями системы распределения, кром е приведенных выше, могут быть: накопление, сортировка и размещение това ров; обеспечение сохранности и защиты товара, находящегося на хранении и ли в процессе передачи прав на владение им; поддержание контактов, веден ие переговоров и коммерческих сделок между покупателями и продавцами; п ередача прав собственности на товар от продавца к покупателю; концентра ция и рассредоточение товаров. На практике применяются различные методы сбыта в распределительной по литике, показанные на рисунке 1.2. Рисунок 1.2 - Основные пути каналов сбыта продукции Основными методами сбыта являются: - торговые системы, включающие централизованный и децентрализованный с быт; - собственная или внешняя формы организации продажи (форма сбыта); - прямой и непрямой сбыт через торговые посреднические предприятия (пути сбыта). В зависимости от числа посредников в системе сбыта устанавливается уро вень канала, в качестве которого могут выступать юридическая фирма или ф изическое лицо, выполняющие функции перемещения товара от производите ля к потребителю. Число промежуточных уровней может характеризовать пр отяженность канала. Канал нулевого уровня, например, не включает посредн ика, так как производитель с помощью собственных внутренних или внешних образований передает товар непосредственно потребителям. Выбор альтер нативного варианта системы распределения зависит от различных факторо в, в большой степени - от назначения, характера товара, финансового потенц иала, имиджа фирмы-производителя и т.д. Так, при одно-двух- и трехуровневом каналах в систему распределения встраиваются один, два или три посредни ка (соответственно розничный, оптовый и мелкооптовый торговец). Концепци я маркетинга взаимодействия ориентирует на выбор не одного какого-либо канала из всех возможных, а наилучшей комбинации этих каналов, принимая во внимание не сиюминутную выгоду, а развитие долгосрочных взаимоотнош ений с бизнес-партнерами [23, с. 115]. Каждый канал сбыта имеет свои преимущества и недостатки. Количество уро вней канала и состав его субъектов (членов) имеют важное значение при фор мировании канала распределения. Структуру возможных каналов распредел ения производитель должен определять на основе маркетинговых исследов аний рынков сбыта своей продукции и имеющихся средств для покрытия изде ржек по ее реализации собственными снабженческими и рыночными структу рами. Таким образом, при разработке сбытовой политики следует исходить и з целей, которых предприятие желает достигнуть, политики предприятия в ц елом, маркетинговой стратегии, а также согласования решений по сбыту с д ругими элементами маркетинг-микса. Процесс характеризуется цикличност ью - с выбором канала сбыта и принятием решений по физическому распредел ению товара следует в соответствии с постоянной динамичностью среды пе ресматривать эти решения. Коммерческое понимание маркетинга как метод а и инструмента сбыта, означающее лишь поиск и отбор покупателя (заказчи ка) продукции, которую предприятие произвело или в состоянии производит ь, не соответствует развитому уровню рыночных отношений. Ориентация про изводства только на сбыт товаров является причиной постоянной несогла сованности между спросом и предложением, а также кризиса перепроизводс тва, поскольку внешний вид и производственные характеристики товара сл або или совсем не увязаны с фактическими потребностями рынка. Концепция маркетинга взаимодействия основывается на принципах активного вовлеч ения в процесс производства, распределения, реализации и потребления то вара всех участников маркетинговой системы. Такой подход к бизнес-коммуникациям меняет цель и направленность орган изации предпринимательства, ориентируя менеджмент и всех участников п роизводства и сбыта продукции на потребности покупателей и конечных по требителей товара. Это значит, что необходимо производить такие товары и в таком объеме, которые нужны рынку, сбыт которых предопределен с больно й вероятностью благодаря предварительным маркетинговым исследования м потребности рынка, широкому изучению и прогнозированию динамики рынк а и окружающей его среды. Принятые концепции маркетинга изменяет методы, при помощи которых фирм а достигает намеченных целей производства и сбыта продукции. Однако кон цепция маркетинга ни в коей мере не приводит к уменьшению значения функц ий сбыта. 1.2 Принципы, формы и структура организации сбыта на предприятии На сегодняшний день статус и роль сбытового аппарата фирмы значительно повышаются, так как больше внимания уделяется потребностям рынка; за сче т интеграции функций маркетинга осуществляется более глубокая и эффек тивная увязка сбыта с исследованиями рынка, планированием ассортимент а продукции, инструментарием коммуни-кативного микса (например, рекламы ); меняется характер работы по сбыту продукции, на первый план выдвигаютс я потребности и удовлетворенность покупателей, а не производителя това ра; производитель становится активным участником сбыта продукции благ одаря широкому взаимодействию с работниками торговых организаций, вкл ючается в переподготовку персонала отдела сбыта. С другой стороны, работ ники отдела сбыта благодаря тесному взаимодействию с другими подразде лениями маркетинговой службы имеют доступ к более обширной репрезента тивной информации о своих клиентах, что повышает эффективность коммерч еских коммуникаций в бизнес-сети. Повышение роли сбыта в деятельности фирмы вызывает необходимость неко торой реорганизации сбытового аппарата и реструктуризации в системе о рганизации и управления его деятельностью. Интеграция службы сбыта в сл ужбу маркетинга может сопровождаться передачей этой службе отдельных функций (реклама, изучение рынка, анализ цен, разработка новых товаров, кр едитная политика), так как ответственность за эти вопросы передается дру гим подразделениям службы маркетинга. В этой связи функции руководителей отдела сбыта несколько ограничиваю тся в оперативном отношении. Их деятельность сосредотачивается в рамка х своего отдела, они занимаются администрированием, формированием и кон тролем планов реализации товаров, оказанием услуг клиентам, заключение м договоров на поставку товаров, работой с персоналом по обучению и опла той труда торгового персонала [11, с. 98]. В то же время наряду с уменьшением опе ративных обязанностей повышается ответственность и расширяются страт егические обязанности по организации, планированию и контроллингу дея тельности службы сбыта. Это вопросы стратегического планирования, конт роля организационной дисциплины и качества деятельности персонала слу жбы сбыта. Особенности трудового процесса болей части работников служб ы сбыта, например, торговых представителей, коммивояжеров, комиссионеро в, требуют соблюдения на высоком уровне самодисциплины и самоконтроля, п оскольку эта категория работников действует, как правило, вне фирмы, сам остоятельно по индивидуальным графикам. Организационная дисциплина в таких условиях должна строиться на основе следующих принципов: - возложенность полномочий - усложнение трудовых технологий, развитие сп ециализации требует передачи определенных функций и работ подчиненным ; с передачей полномочий должны передаваться и необходимые права; - классификация работ - группировка работ в рамках передаваемых обязанно стей; лица, занимающие одинаковые по названию должности, могут выполнять совершенно различную работу и иметь разный круг обязанностей; - иерархическая ограниченность возможности контроля за деятельностью подчиненных требует обоснования для (и от) каждого руководителя численн ости подчиненных. Чем выше уровень иерархии управления (координации и ко нтроля) тем меньшим, как правило, числом подчиненных и работ должен заним аться менеджер-руководитель; - учет различий между оперативной и консультативной, разъяснительной де ятельностью линейного или оперативного руководителя означает, что каж дый руководитель в структуре отдела сбыта должен консультировать или д авать указания в рамках своей сферы деятельности и компетентности, не по дменяя другого руководителя и не давая распоряжений через голову вышес тоящего руководителя [32, с. 122]. Организация сбыта, представленная на рисунке 1.3, предполагает объединен ие всех сотрудников, выполняющих взаимосвязанный комплекс работ в проц ессе обеспечения перемещения товара от производителя к конечному потр ебителю. Она требует также определения функций и установления служебны х взаимоотношений между работниками внутри сбытовой сети и за ее предел ами, координации и контроля деятельности в системе сбыта. Рисунок 1.3 - Основные функции организации в системе сбыта Кроме того, организация сбыта охватывает деятельность по формированию, отбору специалистов, привлекаемых к работе в службе сбыта, оценке качест ва и результатов работы подчиненных, а также мероприятия по материально му и моральному стимулированию персонала. Организация сбыта тесно связана с планированием, упорядочением всех ра бот во времен и в пространстве и с распределением их между сотрудниками отдела сбыта [24, с. 67]. Основными элементами планирования сбыта являются: подготовка прогнозо в общехозяйственной и рыночной конъюнктуры; прогнозное ориентирование объектов сбыта фирмы; разработка финансовой сметы сбыта; установление н орм сбыта; селекция каналов распределения товаров; организация торговы х коммуникаций; планирование и осуществление коммерческой отчетности; анализ хода и динамики продаж; планирование и оценка деятельности персо нала службы сбыта; составление и осуществление плана координации деяте льности службы сбыта, связей с другими подразделениями фирмы; разработк а плана консультаций и работы с заказчиками и т.д. Координация деятельно сти службы сбыта, связей с внутренними подразделениями фирмы и внешними субъектами окружающей среды проводится с целью поддержания эффективно го поведения системы сбыта и обеспечения поставки необходимой потреби телю продукции в нужное время, в требуемый район, в надлежащем количеств е и установленного качества. Основным средством и инструментом координ ации является организационная форма, структура службы сбыта, которая от ражает размер фирмы, тип и ассортимент товаров, количество и местоположе ние покупателей, каналы распределения, методы торговли, права и ответств енность от вышестоящего к нижестоящему уровню. В зависимости от сочетан ия этих факторов фирмы могут использовать следующие формы организации службы сбыта: функциональную, региональную, товарную, отраслевую, комбин ированную. Функциональная организация службы сбыта, представленная на рисунке 1.4, используется малыми и средними фирмами, имеющими однородную н оменклатуру товаров. Коммерческий директор координирует итоговые опер ации на национальном и внешних рынках, рекламу и стимулирование сбыта. У правляющий по сбыту на национальном рынке организует работу сбыта с пом ощью трех управляющих по сбыту, осуществляет контроль за складирование м, транспортировкой и доставкой товара через заведующего отделом распр еделения. Недостатком этой формы организации является то, что могут потр ебоваться значительные средства на ее адаптацию в случае расширения но менклатуры продукции и появления возможности реализации товара на раз личных рынках. Региональная организация сбыта, представленная на рисун ке 1.5, применяется компаниями, которые выпускают ограниченное количеств о однородных товаров и используют разветвленную распределительную сет ь с большим числом торговых точек. Рисунок 1.4 - Функциональная организационная структура службы сбыта Каждое подразделение в такой организационной структуре возглавляет региональный коммерческий директор, подчиненный маркетинг-директору ф ирмы. Такая организация позволяет агентам по сбыту тесно сотрудничать с потр ебителями в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальны ми затратами времени и средств на разъезды, так как они проживают на терр итории этого региона. Региональная организационная структура эффектив на, когда имеют место рассосредоточенность торговых операций, высокая к онцентрация предприятий в пределах каждого отдельного района и различ ия во вкусах и предпочтениях покупателей, проживающих в разных географи ческих районах. Достоинством такой организации сбыта является то, что та кие смежные отделы, как рекламный, маркетинговых исследований, планиров ания ассортимента продукции, централизованы, т. е. входят в состав главно го управления фирмой и обслуживают все региональные группы сбыта проду кции. Рисунок 1.5 - Региональная организационная структура службы сбыта Товарная организация сбыта формируется, когда планируется реализация товаров широкого ассортимента и различной номенклатуры. Вся ответстве нность за планирование и разработку стратегий для реализации определе нного продукта или группы продуктов возлагается на управляющего проду ктом (группой продуктов). Управляющий сбытом организует разработку стра тегии сбыта, прогноза и сметы сбыта, политика цен и упаковки, мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта. Торговые уполномоченные руководят специалистами по сбыту конкретного товара или группы товаров и несут ответственность за формирование зака зов и реализацию товара А (Б, В и т.д.). Специалисты по сбыту конкретного това ра являются высококвалифицированными работниками, компетентными в обл асти характеристик, назначения и использования товара А, имеющими опыт р аботы с покупателями. Достоинство товарной организации сбыта -- возможность комплексной коор динации сбыта по определенному продукту или товарной группе. Такая орга низация сбыта целесообразна, в первую очередь, для очень крупных фирм, ко торые имеют большой товарооборот по каждой группе товаров и каждому вид у товара. Однако с расширением номенклатуры товаров значительно возрас тают затраты на содержание персонала, так как растет численность сотруд ников. Отраслевая организация сбыта, представленная на рисунке 1.6, примен яется для поставки однородной продукции фирмам-потребителям различног о профиля (машиностроение, энергетика, химия, текстильная промышленност ь и т.д.). Ко ммерческий директор Уп равляющий сбытом продукции предприятия отрасли А Управляющий сбытом продукции предприятия отрасли Б Управляющий сбытом продукции предпр иятия отрасли В От раслевые специалисты по сбыту Отраслевые специалисты по сбыту Отрас левые специалисты по сбыту Рисунок 1.6 - Отраслевая организационная структуры службы сбыта Коммерческому директору подчиняются управляющие сбытом продукции по к аждой отрасли промышленности. Число специализированных отделов (групп) сбыта определяется числом обслуживаемых отраслей промышленности. В ка честве уполномоченных по сбыту привлекаются торговые работники, имеющ ие инженерную или инженерно-экономическую подготовку по конкретной от расли промышленности. Такая организация службы сбыта наиболее приемле ма для реализации товаров производственно-технического назначения и с ырьевых продуктов. Комбинированная организация сбыта наиболее часто используется органи зациями, экстенсивно расширяющими предпринимательскую и торговую деят ельность [33, с. 101]. Комбинированная структура сбыта, как правило, более гибка я и имеет высокую готовность к новым требованиям расширения номенклату ры производимой продукции, появлению новых рынков, новым требованиям по купателей. На практике применяются различные комбинации структуры орг анизации сбыта, например, функционально-продуктовая, продуктово-рыночн ая, регионально-функциональная и др. На рисунке 1.7 приведена комбинирован ная структура организации службы сбыта, построенная на комбинации реги ональной и функциональной основ с учетом категорий покупателей. Коммерческий директор Уп равляющий сбытом продукции предприятия отрасли А Уп равляющий сбытом продукции предприятия отрасли Б Уп равляющий сбытом продукции предприятия отрасли В Уп равляющий исследования ми рынка Управляю-щий рекламой Управляющий складом Уп равляющий распределением и транспортировкой Уп равляющий по учету и анализу статистики сбыта Торговые уполномоченные Эк ономисты-логистики Экономисты-аналитики Рисунок 1.7 - Комбинированная структура организ ации службы сбыта, построенная на комбинации региональной и функционал ьной основ Коммерческому директору подчиняются как управляющие сбытом товаров ка ждой категории покупателей, так и функциональные службы (реклама и иссле дование рынка). Каждый управляющий руководит сбытом продукции через под чиненных ему управляющих складами, которые регулируют и анализируют ра боту торговых уполномоченных и контролируют работу специалистов в обл асти логистики и статистики. От того, какая будет принята и использована организационная структура с быта, во многом зависят результаты деятельности не только сбытовой служ бы, но и организации в целом. Взаимодействие и взаимозависимость производителя и потребителя на кон кретном рынке являются главными факторами построения адаптивных орган изационных структур сбыта [37, с. 17]. Это обуславливается условиями конкурен тной борьбы, которые складываются на рынке, а также возникающей перед сб ытовыми организациями необходимостью эффективно приспосабливаться к постоянно меняющимся требованиям внешней среды. Таким образом, любая организационная структура сбыта представляет соб ой сложную систему, которая имеет экономическую, коммерческую, социальн ую и техническую значимость как для производителей, так и для потребител я. Выбор такой структуры требует технико-экономического обоснования с у четом социальных и экономических факторов взаимодействия ее с внешней средой, а также взаимодействия подразделений торговых организаций и ка ждого индивида этой структуры с организацией. 1.3 Система товародвижения и ее элементы На сегодняшнем глобальном рынке продать товар иногда бывает легче, чем о беспечить его доставку потребителям. Фирмы должны выбирать наилучшие с пособы хранения и перемещения товаров и услуг, чтобы они были доступны п отребителям в нужном ассортименте в нужное время и в нужном месте. Эффек тивность товародвижения оказывает большое влияние, как на удовлетворе ние запросов потребителей, так и на величину издержек производителя [40, с . 16]. Товародвижение - это деятельность по планированию, выполнению и контрол ю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к н ей информации от места их производства к месту их потребления с целью уд овлетворения нужд потребителей и получения прибыли [19, с. 147]. Главные цели п роцесса товародвижения формулируются в области обеспечения требуемог о уровня удовлетворения запросов потребителей при минимизации затрат на организацию и осуществление данного процесса. От процесса товародви жения потребители ожидают эффективной системы оформления заказов, нал ичия в запасах требуемых ими продуктов, возможности осуществления сроч ных поставок, быстрого выполнения гарантийных обязательств, надежного послепродажного обслуживания. Организация, которая поставляет нужные потребителям продукты в требуе мом количестве в требуемое место и время с должным уровнем сервисной под держки, имеет дополнительные аргументы для завоевания конкурентных пр еимуществ. В процессе товародвижения принимают то или иное участие все у частники канала распределения. Основными элементами товародвижения являются: обработка заказов; скла дирование; управление запасами; транспортировка. Процесс товародвижения начинается с получения заказа от потребителя. З аказы могут быть сделаны различными способами: по почте или по телефону, через торговых агентов или с помощью компьютерного или электронного об мена данными. Полученный заказ должен быть выполнен быстро и точно. Сист ема обработки заказов оформляет счета-фактуры, и после этого информация , содержащаяся в заказе, передается тем, кто должен выполнять заказ. Соотв етствующие склады получают задание упаковать и погрузить заданное кол ичество товара. Заказанные товары, которых в данный момент не оказалось на складе, записываются в задолженность. Отгружаемые изделия сопровожд аются отгрузочными и платежными документами, копии которых передаются различным отделам предприятия [14, с. 26]. Эффективное выполнение всех этапов обработки заказа выгодно как самой фирме-производителю, так и ее клиентам. В идеальном случае торговые пред ставители делают заказы ежедневно, часто используя для этих целей компь ютеры. Большинство компаний в настоящее время использует компьютеризи рованные системы обработки заказов, которые позволяют ускорить прохож дение цикла "заказ - отгрузка - выставление счета к оплате". Такая современ ная компьютеризированная система позволяет предприятиям снизить изде ржки распределения, ускорить свою работу и повысить уровень обслуживан ия своих потребителей. Организация складирования включает проектирование и использование ск ладских помещений, средств перемещения, хранящихся в них товаров. Складс кое хозяйство служит целям согласования производства с заказами, позво ляет поддерживать уровень цен и удовлетворять сезонный спрос и выполня ет следующие функции: получает товары, идентифицирует и регистрирует их , проводит сортировку, направляет товары на хранение и хранит их, отыскив ает нужные товары и сортирует их для отгрузки, осуществляет упаковку под обранных групп товаров и направляет их к выбранному транспортному сред ству. При этом осуществляется оформление соответствующих сопроводител ьных и бухгалтерских документов [8, с. 283]. Предприятие может либо владеть собственными складскими помещениями, л ибо арендовать места в складах общественного пользования. Положительными аспектами размещения товара на арендованных территори ях являются следующие факты: - передача функций осмотра товара, его упаковки, отгрузки и оформления сч етов складским работникам; - максимальное использование возможности размещения своего товара на л юбой интересующей предприятие территории. Отрицательными моментами при использовании общественных складов явля ются: - потеря части контроля над их деятельностью; - "связывание" капитала; - снижение маневренности предприятия при необходимости быстрой дислок ации товара в соответствии с меняющимися приоритетами потребителей [31, с . 124]. Таким образом, необходимо выбрать наиболее рациональный вариант испол ьзования своих или общественных складских помещений. При этом критерии выбора могут быть различны: требуемый размер поставки, инфраструктура о бласти сбыта, динамика спроса, состояние транспортных сетей и т.д. Наиболее известными типами складов являются: - склады длительного хранения, на которых товар находится в течение сред него или длительного промежутка времени; - транзитные склады, которые получают товары от разных предприятий и как можно скорее отгружают их покупателям; - автоматизированные склады, где почти все процессы контролируются авто матами. Уровень товарных запасов также оказывает влияние на удовлетворенность потребителя. Главной проблемой является сохранение и поддержание опти мальной величины товарного запаса. Слишком большой товарный запас влеч ет за собой большие расходы на его поддержание, а также и устаревание тов аров. Поддержание слишком маленького товарного запаса может вызвать не хватку товара на складе, дорогостоящую срочную погрузку или производст во товаров, неудовлетворенность потребителей, потерю продаж. Принимая р ешение о величине товарных запасов, менеджеры должны соотносить стоимо сть поддержания больших запасов с объемами продаж и прибылью. Руководст ву фирмы необходимо четко определить, как именно отразиться увеличение объема запасов на показателях продаж и прибыли, скорости обслуживания, и принять соответствующие решения. Для принятия решения об уровне запасо в сырья и материалов (или готовой продукции) необходимо точно знать, когд а, сколько и какие товары должны быть заказаны. По мере истощения запасов отдел закупок (отдел продаж) заказывает новые партии комплектующих (гото вой продукции). Уровень запасов, при котором требуется пополнение, назыв ается точкой повторного заказа [35, с. 63]. Точка заказа должна обеспечить баланс между риском отсутствия товара н а складе и повышенными затратами в случае затоваривания. Выбор точки пов торного заказа определяют три фактора: время запаздывания поступления товаров после того, как они были заказаны; скорость продажи товаров и зап ас безопасности, дающий возможность всегда удовлетворять запросы потр ебителей. Оптимальный уровень запаса безопасности зависит от спроса и с тандарта по предоставлению услуг потребителям. Существует две системы возобновления запасов, характеризующихся разными размерами возобновл ения запасов при одном и том же запасе безопасности. Вариант (а) характери зует при определенной величине спроса редкое поступление заказов. Вари ант (б) при той же величине спроса - частое поступление заказов. Выбор экон омически оправданной величины заказа исходит из требования минимизаци и суммарных затрат на создание и поддержание запасов. Данный подход поло жен в основу многих систем контроля уровня запасов. Однако всегда следуе т помнить: минимизация суммарных затрат должна быть сбалансирована с ур овнем услуг, предоставляемых потребителям. Поэтому вследствие увеличе нных затрат на обслуживание запасов, что обычно коррелирует с увеличени ем уровня обслуживания потребителей, заказываемое количество часто ле жит правее оптимальной точки, что приводит к более высоким суммарным зат ратам [17, с. 226]. За последние десять лет многие фирмы значительно сократили объемы свои х товарных запасов и связанные с ними расходы, используя системы поставо к "точно в срок". С помощью таких систем производители и торговые фирмы под держивают очень маленькие запасы материалов и готовой продукции. Такие системы снабжения требуют точного прогнозирования, а также быстрого, ча стого и гибкого выполнения поставок, чтобы новые поставки осуществляли сь в нужный момент. Тем не менее эти системы позволяют добиться значител ьного снижения затрат на поддержание запасов и погрузочно-разгрузочны е работы. Постоянно поддерживая на минимальном уровне запасы сырья и гот овой продукции, поставщики увеличивают эффективность товародвижения, обеспечивая регулярное выполнение заказов потребителей. Решения относ ительно транспортировки товаров оказывают решающее влияние на издержк и товародвижения. От транспортной организации, услугами которой будет п ользоваться предприятие, зависит уровень цен на ее товары, своевременно сть их доставки и состояние товаров в момент их прибытия в пункт назначе ния. В конечном счете, все эти факторы влияют на удовлетворенность покуп ателя. Для доставки товара предприятие может выбрать один из пяти видов транспорта: железнодорожный, водный, автомобильный, трубопроводный или воздушный. В таблице 1.1 приводятся данные, характеризующие сравни-тельну ю эффективность различных видов транспорта по шести показателям. Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика различных видов транспорта Ви д Стоимость на милю Скорость поставки Частота поставок Стабильно сть графика поставок Гибкость обработки груза Место расположение Во дный 5 1 1 2 5 - Же лезнодорожный 3 4 3 4 5 4 Ав тотранспорт 2 4 5 4 3 5 Тр убопроводный 3 2 5 5 1 1 Во здушный 1 5 3 2 2 2 Обозначения: - 1 - очень низкая эффективность; - 2 - низкая эффективность; - 3 - средняя эффективность; - 4 - хорошая эффективность; - 5 - очень хорошая эффективность. Для того, чтобы использовать выгоды различных транспортных средств час то используют комбинацию из нескольких видов транспорта. Предприятие-о тправитель может владеть собственным грузовым транспортом, обратиться к наемному перевозчику, а также привлечь обычную организацию перевозчи ка. Постоянная часть затрат различна для различных видов транспорта, и з ависимость затрат от объема поставки также различна. Следовательно, на выбор варианта транспортировки товара влияет ряд фак торов, которые необходимо учитывать предприятию. Среди них наиболее важ ными являются: - характеристики товара; - характеристики пункта отправки и пункта назначения; - характеристики самого вида транспорта; - характеристики субъекта-перевозчика; - затраты на транспортировку, хранение, упаковку и управление распределе нием со стороны отправителя. Таким образом, требования эффективного физического распределения каса ются всех элементов комплекса маркетинга. Продукт проектируется и упак овывается таким образом, чтобы максимально облегчить выполнение задач доставки его потребителю. Конкурентные цены могут зависеть от возможно сти предприятия обеспечить надежные поставки, особенно при непредвиде нных обстоятельствах. Коммуникационная компания должна быть скоордини рована с функциями распределения, так чтобы продвигаемый товар был дост упен потребителям. Рассмотрев теоретические основы организации сбытовой деятельности пр едприятия необходимо провести анализ и дать оценку эффективности орга низации сбытовой деятельности на предприятии, что будет выполнено в сле дующей главе. 2. Анализ организации сбытовой деятельности в ОАО "Нефтекамский хлебок омбинат" 2.1 Краткая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Неф текамский хлебокомбинат" ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" работает с 1961 года, когда персонал соста влял всего 30 человек, а объем производства около 600 кг хлеба в сутки. В откры тое акционерное общество предприятие было преобразовано в 1996 году. Устав ный капитал составил 8567 тыс. руб. Крупнейшим акционером является холдинго вая компания "Ак Барс" и ООО ТД "Ак Барс" - 38,9%. Также акционерами предприятия я вляются ОАО "Камазернопродукт" - 25% и трудовой коллектив - 14,3%. Таким образом, г осударство не участвует в уставном капитале данного предприятия. Организационная структура ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" представле на в приложении А. Предприятие возглавляет исполнительный директор, кот орому подчиняются технический директор, главный бухгалтер, коммерческ ий директор, начальник планово-экономического отдела, начальник отдела кадров, начальник материально-технического снабжения, отдел маркетинг а, юридический отдел. На сегодняшний день коллектив ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" насчиты вает 732 человека. В состав хлебокомбината входят три основных цеха: сухарн о-бараночный, кондитерский и хлебобулочный, а также минипекарня. Занимаемая предприятием площадь составляет 1,8 га. Из них производственн ая площадь - 13315 кв.м, теплая стоянка - 0,1663 га. ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" о беспечено всей требуемой инфраструктурой, энергетическими и транспорт ными коммуникациями, современными средствами связи. Планировочное реш ение хлебокомбината выполнено на принципах функционального и санитарн ого зонирования территории, в соответствии с которыми вспомогательные объекты отделены от основного производства. Основными видами деятельности ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" являют ся: - выработка, производство и реализация хлебобулочных, кондитерских и сух аро-бараночных изделий; - торгово-коммерческая деятельность; - деятельность по производству, реализации и организации потребления пр одукции общественного питания; - осуществление иных видов деятельности. В рамках технологических возможностей ведется постоянная работа по об новлению и расширению ассортимента продукции. Но в тоже время жесткие ус ловия рыночных отношений требуют интенсивных работ по реконструкции и обновлению оборудования. Становится неэффективной работа на установле нном ранее оборудовании со значительным удельным расходом энергоресур сов. ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" с момента своего пуска является основн ым поставщиком хлеба в городе Нефтекамске, Нефтекамском районе и близле жащих районах. Каждый день ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" производит 38 тонн хлебобулочных, более 1 тонны кондитерских и сухаро-бараночных издел ий. На сегодняшний день ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" входит в тройку кру пнейших производителей в республике Татарстан по объему выпускаемой п родукции в день. Ассортимент выпускаемой продукции отличается большим разнообразием и насчитывает более 300 наименований, что позволяет предпр иятию предложить своим потребителям продукцию, ориентированную на пок упателей с разным уровнем доходов. Все они выпекаются на специально очищ енной воде, которая проходит ряд уникальных фильтров, содержащих природ ные минералы. Кроме основных компонентов широко применяются различные добавки, которые придают продукции не только различные вкусовые оттенк и, но и целебные свойства. ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" уделяет особое внимание качеству прод укции и соблюдению всех норм и стандартов. В цехах на каждой стадии произ водства, начиная с сырья и заканчивая готовыми изделиями, осуществляетс я непрерывный бактериологический и технологический контроль. Для этог о на предприятии работает лаборатория, оснащенная всем комплексом совр еменного оборудования. В результате внедрения передовых решений качес тво продукции предприятия улучшается, что подтверждается сертификатом международных стандартов качества по системе ХАССП. ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат", находящийся в постоянном поиске перед овых технологий, первым в Татарстане обратилось к зарубежному опыту. В ч астности, стало использовать сырье фирмы "Делер", а с 1997 года ОАО "Нефтекамс кий хлебокомбинат" сотрудничает с бельгийской фирмой "Пуратос", что позв олило значительно расширить ассортимент выпускаемых кондитерских изд елий. За гармоничное сочетание вкусовых качеств и пищевой ценности изделия О АО "Нефтекамский хлебокомбинат" были отмечены призами, в том числе и межд ународного уровня: - 1996 год - международный приз "Золотой колос"; - 1996 год - диплом "За успешное развитие в условиях переходной экономики" орг анизационного комитета программы "Эртмейкер", состоящего из независимы х экспертов, специализирующихся в области международного бизнеса; - 1997 год - приз "Большое Золотое Клише" ассоциация "За международное партнер ство" ради прогресса, Париж; - 1998 год -- призы "Золотой меркурий" и "Золотой орел", Амстердам; - 2003 год - дипломы на региональном конкурсе "100 лучших товаров", Казань; - 2003 год - золотая и серебренная медали на конкурсе, организованном Америка но-Российской торгово-промышленной палатой. Особенности рыночной экономики потребовали изменения структуры служб предприятия, а также создания новых, самостоятельных, таких как, ООО "Торг овый дом "Азык", который через сеть фирменных магазинов реализует и рекла мирует продукцию хлебокомбината. Сейчас ТД "Азык" полностью входит в сос тав холдинговой компании "Ак Барс". Основными поставщиками ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" являются НЧКХ П - мука, ООО "БИОМИКС" - сахар, ОАО "КАРПОЛ" масло.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Миграционная служба, поймав таджика-гастарбайтера:
- Если вы находитесь в России нелегально, мы вышлем вас на родину. Вы – нелегал?
Гастарбайтер подумав:
- Си, сеньор.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Организация сбытовой деятельности на предприятии (на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат")", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru