Курсовая: Организация и технология розничной продажи товаров - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Организация и технология розничной продажи товаров

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение В современной экономической ситуации особенная роль отводится товарно му рынку, который отражает взаимодействие всех звеньев в продвижении то вара. В функционирующей системе товарного рынка имеется собственная ин фраструктура, являющаяся обязательным компонентом рыночной экономики. Инфраструктура товарного рынка сочетает в себе все организационно-пра вовые формы, посредством которых осуществляется движение материальных ресурсов и деловых отношений и эти отношения связывают в единственное ц елое. Инфраструктура товарного рынка способствует взаимодействию между про изводителями и потребителями, спросом и предложением. От того, насколько четко налажен этот механизм, в значительной мере зависит эффективность функционирования всей экономики страны. Элементы инфраструктуры товарного рынка являются объективной необход имостью рыночных отношений, значение их растет по мере развития и соверш енствования этих отношений. В современной экономической ситуации особая роль отводится товарному рынку, который, в свою очередь, формирует инфраструктуру, являющуюся обя зательным компонентом рыночной экономики. Инфраструктура представляет собой совокупность товаров, соответствую щих рынков и рыночных институтов, обслуживающих данные рынки, способств уя тем самым взаимодействию между производителем и потребителем. Инфраструктура товарного рынка изучает формирование общеэкономическ их понятий о структуре товарного рынка. Сначала рассматриваются товарн ый рынок и его функции, а затем все составные элементы товарного рынка: су щность, состав и проблемы развития, организация оптовой и розничной торг овли, торгово-посредническая деятельность, производственная и транспо ртно-экспедиционная деятельность. Целью изучения является рассмотрение вопросов теории развития инфраст руктуры товарного рынка, управления деятельностью предприятия в вопро сах продвижения, сохранения, продажи товаров и услуг, обеспечения потреб ностей потребителей. Организация и технология розничной продажи товаров является важнейшим объектом коммерческой и маркетинговой деятельности торгового предпри ятия. Непосредственно розничной продаже товаров предшествует маркетинговы й этап работы, связанный с нахождением рынка сбыта конкретных товаров, т. е. определение ниши рынка для предприятия. Эта работа включает глубокое исследование рыночных возможностей путем применения целого комплекса методов по изучению спроса населения и конъюнктуры торговли. Внутренняя торговля -- одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населени я путем возможности купить необходимый товар в нужном месте и кратчайши е сроки. Преобразования, проведенные в торговле путем формирования свободной х озяйственной инициативы, не замедлили сказаться на развитии потребите льского рынка. С точки зрения инфраструктуры товарного рынка и коммерци и современный потребительский рынок отличается относительно высокой н асыщенностью. Товарного дефицита фактически нет. Бюрократическая сист ема распределения товаров полностью заменена отношениями свободной ку пли-продажи. Динамизм объемов и структуры продажи товаров и предоставле ния услуг постепенно. Приобретает все более устойчивый характер. Коммерческая работа в торговле должна учитывать следующие актуальные задачи: -Обеспечение для абсолютного большинства населения доступности в прио бретении необходимых товаров в цивилизованных формах его организации. -Всемерное обеспечение прав граждан на безопасность и качество товаров. -Формирование развитой системы товародвижения, обеспечивающей постоян ное товароснабжение магазинов и отдельных частных предпринимателей ши роким и качественным ассортиментом товаров. -Восстановление финансового контроля над товарооборотом на основе сущ ественного ограничения возможностей для теневого (незаконного) оборот а. - Восстановление оптимального соотношения магазинных и внемагазинных форм продажи товаров. Для стабилизации внутреннего рынка в настоящее время имеются необходи мые коммерческие предпосылки. В торговле страны сформировалась богата я конкурентная среда, включая потенциально емкий внутренний рынок, бога тые природные ресурсы, наличие достаточной рабочей силы, в том числе с вы соким уровнем квалификации, развитый промышленный потенциал, обеспече ние строгой ответственности государственных органов в вопросах контро ля качества и безопасности товаров и услуг. Главным приоритетом деятель ности любых оптовых структур регионального масштаба должно явиться об еспечение товарами региональных товарных рынков. Современные тенденции развития розничной торговли опираются прежде вс его на соотношение магазинных и вне-магазинных форм продажи товаров. В п оследние годы такое соотношение утратило позитивную динамику. По разли чным оценкам, более половины розничного товарооборота реализуется сег одня на основе внемагазинных форм продажи. Данное обстоятельство имеет вполне определенные негативные последствия. При этом развитие магазин ных форм продажи товаров должно опираться на широкое типовое разнообра зие розничных торговых предприятий. Общими принципами развития рознич ной торговой сети должны стать: · универсализация продовольственной торговли, за исключением товаров редкого и эпизодического спроса; · развитие специализированных и узкоспециализированных непродовольс твенных магазинов в центрах жилой застройки; · формирование торговых сетей, крупных универсальных розничных предпр иятий, торговых центров и торговых комплексов; · формирование системы так называемых удобных магазинов, расположенны х в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким ассортиментом п родовольственных и непродовольственных товаров; · выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров; · формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль автомагист ралей; · восстановление розничной торговли через автоматы; · развитие электронной коммерции через Интернет.Разнообразие форм тор гового обслуживания должно · удовлетворять потребности самых широких слоев населения и осуществл яться через различные типы магазинов. Развитие внемагазинных форм продажи товаров, с одной стороны, обусловли вается эволюцией самой торговой практики, а с другой -- подготовлено все б олее масштабным проникновением в быт рядового покупателя разнообразны х средств технического прогресса. Мировая торговая практика показывае т, что даже в самых высокоорганизованных системах торгового обслуживан ия имеют место и вещевые рынки, и уличная подвижная торговля. 1. Содержание торгово-технологического процесса в магазине Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплек с взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологическо го процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые , в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в не м весьма активную роль. Структура торгово-технологического процесса, последовательность выпо лнения различных операций зависят от степени хозяйственной самостояте льности торгового предприятия, применяемого метода продажи товаров, ти па, размера магазина и других факторов. Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие о перации. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту и глу бину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций о тносят изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаро в, формирование оптимального ассортимента, организацию рекламы и инфор мации. Естественно, что в самостоятельных торговых предприятиях характ ер коммерческих операций более сложный, чем в магазинах, не обладающих х озяйственной самостоятельностью. Таким образом, торгово-технологический процесс в магазине можно раздел ить на три основные части: операции с товарами до предложения их покупателям; операции непосредственного обслуживания покупателей; дополнительные операции по обслуживанию покупателей. На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают операции с товарами до момента предложения их покупателям. К ним относят : F разгрузку транспортных средств; F доставку товаров в зону приемки; F приемку товаров по количеству и качеству; F доставку товаров в зону хранения, подготовки к продаже или непосредственно в торговый зал (в зависимости от степени готовности их к продаже); F хранение товаров; F подготовку товаров к продаже; F перемещение товаров в торговый зал; F выкладку товаров на торговом оборудовании. Для того чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей, в м агазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием дл я составления заявок на завоз товаров. Работники магазина обязаны обесп ечить квалифицированную приемку поступивших товаров. В магазине должн ы быть созданы все условия для рационального хранения товаров и подгото вки их к продаже. Существенно облегчается процесс непосредственного об служивания покупателей, если товары надлежащим образом подготовлены к продаже, рационально подобран их ассортимент, и они правильно размещены в торговом зале. Особенно большое значение имеют операции с товарами о п редложении их покупателям в магазинах самообслуживания. Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в мага зине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относятся: o встреча покупателя; o предложение товаров; o отбор товаров покупателями; o расчет за отобранные товары; o оказание покупателям дополнительных услуг. На этой стадии торгово-технологического процесса между покупателями и персоналом магазина возникают межличностные психологические контакт ы, которые отражают сложные экономические отношения, связанные с куплей- продажей товаров. Поэтому в магазине должны быть созданы все условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиме нтом товаров, для удобной отборки им товара и т. д. Третья часть торгово-технологического процесса включает выполнение сл едующих операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателе й. Они направлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобр етением товаров (прием предварительных заказов, комплектование подаро чных наборов, раскрой тканей и т. д.). Торгово-технологический процесс в магазине должен строиться на основе следующих основных принципов: o обеспечение комплексного подхода к его построению; o создание максимальных удобств для покупателей; o достижение наиболее рационального использования помещений и торгово- технологического оборудования магазина; o создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха , обеспечивающих высокую культуру и производительность труда; o обеспечение необходимой экономической эффективности работы магазина . 1.1 Организация и технология операций по поступлению и приемке товаров в м агазине Транспортные средства, доставившие товары в магазин должны быть без зад ержки приняты и разгружены. Разгрузку следует осуществлять с соблюдени ем общих правил выполнения погрузочно-разгрузочных работ. Автоконтейн еры разгружают помощью гидрокрана, которым оборудован автомобиль. Това ры, уложенные на поддоны, снимают с автомобиля электропогрузчиком. Колес ные контейнеры (тара-оборудование) сгружают с помощью средств, которыми оборудован автомобиль, или ручного водила. Поступившие в магазин товары доставляют в зону приемки. Приемка товаров является одной из важных операций торгово-технологического процесса м агазина и должна проводиться лицами, на которых возложена материальная ответственность. Приемке и оприходованию подлежат только доброкачеств енные товары, отвечающие требованиям стандартов и технических условий. Приемка товаров по количеству и качеству в магазине должна осуществлят ься в соответствии с правилами, установленными в инструкциях «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров н ародного потребления по количеству» и «О порядке приемки продукции про изводственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству». Установленные этими инструкциями нормы применяются во вс ех случаях, если в стандартах, технических условиях или других обязатель ных правилах не предусмотрен другой порядок приемки товаров. Лица, участ вующие в приемке товаров, должны хорошо знать эти документы и уметь ими п ользоваться. Приемка товаров по количеству. Она заключается в сверке массы, числа мест единиц фактически поступивши х товаров с показателями счетов-фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов. Если товары поступили в магазин без сопроводительных документов, то на ф актически поступившее их количество составляют акт с указанием в нем от сутствующих документов, а поступившие товары принимают на ответственн ое хранение. Приемку товаров по количеству проводят в определенные сроки. Так, товары , поступившие без тары, в открытой или поврежденной таре, следует принима ть в момент их доставки в магазин. Товары, поступившие в исправной таре, по массе брутто и количеству мест принимают в момент получения их от поста вщика, по массе нетто и количеству товарных единиц в каждом месте - одновр еменно со вскрытием тары, но не позднее 10 дней, а скоропортящиеся товары - н е позднее 24 часов с момента получения товаров. Для районов Крайнего Север а, отдаленных районов и других районов досрочного завоза установлены бо лее продолжительные сроки приемки товаров по количеству. Так, приемка пр омышленных товаров проводится не позднее 60 дней, продовольственных (кро ме скоропортящихся) - не позднее 40 дней, а скоропортящихся товаров - не позд нее 48 часов после поступления. Количество поступивших товаров определяют в тех же единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах. Массу нетто проверяют в порядке, установленном стандартами, технически ми условиями и иными обязательными для сторон правилами. Массу тары пров еряют одновременно с массой нетто товара. Результаты проверки оформляю т актами. Акт о массе тары должен быть составлен не позднее 10 дней после ее освобождения, а о массе тары из-под влажных товаров - немедленно после ее о свобождения, если иные сроки не определены в договоре. В акте о результат ах проверки массы тары указывают также массу нетто товаров. Выборочная проверка количества товаров с распространением ее результа тов на всю партию допускается лишь в случаях, предусмотренных стандарта ми, техническими условиями или иными обязательными правилами и договор ами. Если в процессе приемки будет выявлена недостача, то приемку товаров сле дует приостановить. Необходимо обеспечить сохранность товаров, а также принять меры к тому, чтобы они не смешались с другими однородными товара ми. О выявленной недостаче составляют акт за подписями лиц, принимавших товар. В случае несоответствия массы брутто отдельных мест массе, указанной в т ранспортных или сопроводительных документах либо на трафарете, магази н не должен вскрывать тару и упаковку. Для участия в окончательной приемке товаров и составления двусторонне го акта следует пригласить представителя иногороднего отправителя. Ес ли товары получены в оригинальной упаковке или в нарушенной таре изгото вителя, не являющегося отправителем, вызывают представителя одногород него изготовителя. Представитель иногороднего изготовителя вызываетс я в тех случаях, когда это предусмотрено договором. Представитель иногор однего отправителя (изготовителя) должен прибыть не позднее чем на следу ющий день после получения вызова, если в нем не указан иной срок явки, а по скоропортящимся товарам в течение 4 часов после получения вызова. Представитель иногороднего отправителя (изготовителя) обязан явиться не позднее чем в трехдневный срок после получения вызова, не считая врем ени, необходимого для проезда, если иной срок не предусмотрен договором. Вызов представителя отправителя (изготовителя) направляется по телегр афу или телефону не позднее 24 часов, а по скоропортящимся товарам - немедл енно после обнаружения недостачи. В уведомлении о вызове указывают наим енование продукции, дату и номер сопроводительного документа, а также ко личество недостающей продукции. При неявке представителя поставщика в установленные сроки, а также в слу чаях, когда его вызов не обязателен, дальнейшую приемку проводят с участ ием представителя общественности организации, в ведении которой наход ится магазин. Представитель общественности выделяется решением профсо юзного комитета. Материально ответственные и подчиненные им лица, а такж е лица, связанные с учетом, хранением, приемкой и отпуском материальных ц енностей, не могут быть представителями общественности, выделяемыми дл я участия в приемке товаров в магазине. Нельзя выделять в качестве предс тавителя общественности предприятия-получателя: - руководителей магазинов или их заместителей, даже если они не являются материально ответственными лицами; - бухгалтеров, товароведов, работа которых связана с учетом, хранением, пр иемкой и отпуском материальных ценностей; - работников юридической службы. По результатам окончательной приемки товаров составляют акт. В нем указ ывают количество недостающих товаров, их стоимость, приводят сведения о том, что определение количества товара проводилось на исправных весах и ли другими измерительными приборами, проверенными в установленном пор ядке, и другие сведения. Оформляют акт в соответствии с установленной фо рмой. К нему прилагают копии сопроводительных документов, документ, удос товеряющий полномочия выделенного для участия в приемке товаров предс тавителя, и другие материалы, предусмотренные правилами приемки товаро в. Если при приемке товаров выявлены излишки, то об этом также составляют а кт. Претензии о недостаче товаров, как и уведомление об излишках, направляют поставщику в сроки, определенные договором. Приемка товаров может иметь некоторые особенности, которые зависят от с пособа их доставки. Так, при поступлении товаров в почтовой посылке заве дующий магазином должен в момент ее приема проверить правильность веса, исправность тары, состояние печатей, пломб и страховой перевязи. При рас хождении массы, недостаче или порче товаров следует потребовать от почт ового отделения составления акта по установленной форме. О выявленной н едостаче товаров, прибывших в нарушенной упаковке, претензия заявляетс я почтовому отделению по месту получения посылки. При неполучении посылки, отправленной в адрес магазина, делают запрос о ее розыске через местное почтовое отделение и извещают об этом посылочн ую базу. Если товары поступили в таре-оборудовании с исправными пломбами, то полу чатель обязан при их приемке от органов транспорта проверить соответст вие количества единиц тары-оборудования данным, указанным в сопроводит ельных документах, а также исправность тары-оборудования и чехлов и соот ветствие оттисков на пломбах контрольным оттискам. Удостоверившись в и справности тары-оборудования и чехлов, работник магазина, принимающий т овары, делает отметку в сопроводительных документах о том, что товары пр иняты за исправной пломбой. Окончательная приемка товаров осуществляе тся без участия лица, доставившего товар. При нарушении целостности пломбы или неисправности тары-оборудования составляют акт, в котором указывают расхождения по всей поступившей пар тии товаров с сопроводительными документами. Акт составляют по установ ленной форме в четырех экземплярах. Приемка товаров по качеству Приемка товаров по качеству должна быть проведена в установленные срок и. Если поставщик находится в том же населенном пункте, где расположен ма газин, то поступившие от него товары принимают в течение 10 дней (скоропорт ящиеся - в течение 24 часов) с момента их получения. При иногородней поставк е срок приемки товаров составляет 20 дней с момента их поступления, а по ск оропортящимся продуктам - остается прежним. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях приемка непродовольственных товаров дол жна быть проведена не позднее 60 дней, продовольственных (кроме скоропорт ящихся) - не позднее 40 дней, а скоропортящихся товаров - не позднее 48 часов с м омента их поступления в магазин. В эти же сроки следует составить акты о результатах проверки качества по ступивших товаров. В процессе приемки работники магазина выявляют качество и комплектаци ю товаров, а также соответствие тары, упаковки и маркировки товаров уста новленным требованиям. Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или неукомплект ованные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонни й акт, который передают в правление кооперативной организации для форми рования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качес тву. Одновременно надо создать необходимые условия для сохранности пос тупивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать пр едставитель одногороднего отправителя (изготовителя) или, если это пред усмотрено договором, представитель иногороднего отправителя (изготови теля). Вызов представителя отправителя (изготовителя), а также его явка дл я участия в двусторонней приемке товаров по качеству должны осуществля ться в те же сроки, что и при приемке товаров по количеству. Акт о ненадлежащем качестве (некомплектности) товаров составляют с учас тием представителя поставщика, а при его неявке - с участием представите ля общественности, назначенного в установленном порядке. Проверку каче ства товаров в одностороннем порядке магазин может производить в том сл учае, если такой порядок приемки предусмотрен договором. Акт о приемке товаров по качеству содержит следующие сведения: ь наименование и адрес магазина-получателя товаров; ь номер и дату составления акта; ь место приемки товаров, время начала и окончания приемки; ь фамилии, инициалы лиц, принимавших участие в приемке товаров по качест ву и составлении акта, место их работы, занимаемые должности, дату и номер документа о полномочиях представителя на участие в проверке качества т оваров, а также указание о том, что эти лица ознакомлены с правилами прием ки товаров по качеству; ь наименование и адрес изготовителя (отправителя) и поставщика; ь дату и номер уведомления о вызове представителя изготовителя (отправи теля) или отметку о том, что вызов представителя изготовителя (отправите ля) не предусмотрен; ь дату и номер договора на поставку товаров и сопроводительных документ ов; ь дату прибытия груза на станцию назначения, время его выдачи транспортн ой организацией, время вскрытия транспортного средства; ь номер и дату коммерческого акта (акта, выданного органом автомобильног о транспорта), если он был составлен при получении товара; условия хранен ия товаров на складе магазина до составления акта; ь состояние тары и упаковки в момент осмотра товаров; ь исправность пломб и правильность оттисков на них. Указывают также количество (массу), полное наименование и список предъяв ленных к осмотру и фактически проверенных товаров с выделением забрако ванных, а также тех товаров, качество которых не соответствует качеству, указанному в соответствующем документе. Отмечают, на каком основании то вары переводятся в более низкий сорт, номера стандартов, по которым пров ерялось качество товаров. Здесь же необходимо дать заключение о характе ре выявленных дефектов и причинах их возникновения. В акт могут быть внесены и другие данные, которые, по мнению лиц, участвующ их в приемке, необходимо указать для подтверждения ненадлежащего качес тва товаров. О скрытых недостатках, обнаруженных в товарах с гарантийным сроком служ бы, акт составляют в течение пяти дней с момента их выявления, но в предела х установленного гарантийного срока. Акт о скрытых недостатках товаров, гарантийный срок на которые не установлен, составляют в пятидневный сро к с момента обнаружения дефекта, но не позднее четырех месяцев со дня пос тупления товаров. Магазин обязан принять на временное хранение недоброкачественные или некомплектные товары до принятия поставщиком решения об их дальнейшем использовании. Претензия о несоответствии качества (некомплектности) товаров должна б ыть заявлена поставщику в те же сроки, что и претензии о несоответствии к оличества товаров. К ней должен быть приложен акт и все другие документы ( сопроводительные и т. д.). Если недоброкачественность обнаружена покупателем, то к акту магазина прикладывают заявление покупателя с заключением магазина, фабричный я рлык или копию товарного чека и документы, подтверждающие стоимость рем онта. 1.2 Организация и технология хранения и подготовки товаров к продаже После приемки, товары доставляют в помещения для хранения. Процесс хране ния товаров в магазине предусматривает их правильное размещение и укла дку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами . Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения должн ы обеспечить материально ответственные лица. Товары, поступившие от поставщика в таре-оборудовании и подлежащие хран ению непродолжительное время, размещают в той же таре-оборудовании. Пакетированные товары хранят на поддонах и подтоварниках, товары в пром ышленной таре - на стеллажах и подтоварниках. Размещаемые на хранение товары группируют по признаку однородности ре жимов хранения. При этом учитывают их физико-химические и биологические свойства, правила товарного соседства и санитарно гигиенические требо вания. Непродовольственные товары, а также продовольственные товары с длител ьными сроками реализации (нескоропортящиеся товары) хранят при темпера туре 10-18 0 С и относительной влажности воздуха 60-70%. Товары, воспринимающие посторонние запахи, должны быть изолированы от т оваров, обладающих острыми запахами. Гигроскопические товары нельзя хр анить совместно с товарами, выделяющими влагу. Для размещения гастрономических товаров используют холодильные камер ы или шкафы, при этом копчености и колбасные изделия хранят в подвешенно м состоянии. Рыбные тузлучные товары должны быть полностью покрыты тузлуком. Диетические яйца хранят при температуре от 0 до 20 0 С - 7 дней, столовы е - при температуре не выше 20 0 С - 25 суток, при температуре от О до -2 0 С - более 120 суток. Сухие детские молочные смеси хранят на предприятиях торговли при темпе ратуре не выше 10 0 С и относительной влажности воздуха не более 75%. Реа лизация их должна осуществляться в сроки, установленные для каждого вид а продукта. Мороженое промышленного производства хранят при температуре не выше - 12 0 С не б олее 5 дней, в ларьках, павильонах, киосках - не более 48 часов. Майонез хранят в затемненных помещениях при температуре от 3 до 18 0 С и относите льной влажности воздуха не более 75% в соответствии с установленными срок ами хранения для каждого вида продуктов. Охлажденная рыба должна храниться в таре, в которой она поступила от пос тавщика. Температура ее хранения должна быть -2 0 С. Срок хранения - 48 часов. Мороженая рыба хранится в ящиках, уложенных в штабеля с прокладк ой реек между ними в соответствии с требованиями нормативно-техническо й документации. Живая рыба хранится в аквариуме, в теплое время года - не более 24 часов, в хо лодное - не более 48 часов при температуре 100 0 С в чистой воде. Хранение сыпучих продуктов должно производиться в сухих, чистых, хорошо проветриваемых помещениях, не зараженных амбарными вредителями, при от носительной влажности воздуха не более 75%. Нерасфасованные продукты хра нят в мешках штабелями на поддонах, на расстоянии 50 см от стен, с разрывом м ежду штабелями не менее 75 см. Поваренная пищевая соль хранится изолированно от других продуктов. Йод ированная соль имеет гарантированный срок хранения 6 месяцев с момента в ыработки, по истечении которого она реализуется как обычная пищевая. В холодильных камерах и шкафах при температуре 6 0 С хранят мясо и мясные продукты, уложенные на подтоварники или подвешенные, на крюках дл я удлинения срока хранения охлажденного мяса с 5 до 25 суток может быть исп ользована новая технология хранения, основанная на сочетании холодиль ного эффекта с действием ультрафиолетовых лучей. Овощи и фрукты хранят в затаренном виде в хорошо вентилируемых кладовых без естественного освещения. Замороженные плоды и овощи хранят в низкотемпературных холодильных ка мерах и прилавках при температуре не выше -18 0 С в течение 3-5 дне й. Очень ограниченные сроки хранения (от 6 до 36 часов) имеют торты, пирожные, би сквитные рулеты, относящиеся к особо скоропортящимся продуктам. Их хран ят при температуре 2-6 0 С. Вина хранят при температуре 8-16 0 С, пиво - не выше 12 0 С, газированные безалкогольные напитки, морсы и квасы - при температуре 2-12 0 С. Специфических условий хранения требуют и непродовольственные товары. Так, верхнее готовое платье развешивают на плечиках в шкафах или на веша лах. Белье размещают стопками или в коробках на полках стеллажей. Ткани, ш тучные текстильные изделия в коробках хранят на стеллажах. Трикотажные изделия хранят рассортированными по видам, моделям, размерам, ростам и д ругим признакам. Кожаную обувь в коробках укладывают рядами не более вос ьми в высоту, обувь без коробок - не более пяти рядов, причем обязательно п рокладывают картон между рядами. Резиновую обувь хранят на полках стелл ажей в фабричной упаковке или распакованной. Валяную обувь хранят в фабр ичной упаковке штабелями с высотой укладки не более 1,5 м. Головные уборы хранят в коробках на стеллажах или в ящиках, уложенных шт абелями на деревянных настилах. Меховые товары рекомендуется хранить в вентилируемых, слабоосвещенных помещениях при температуре 0-8 0 С. Меховую одежду размещают на вешалках в полиэ тиленовых чехлах. Художественные изделия следует хранить в сухих отапливаемых помещения х, не допуская резких колебаний температуры. Для хранения ювелирных изде лий из драгоценных металлов используют несгораемые шкафы. Стеклянные и керамические изделия хранят распакованными на полках сте ллажей. Ковры и ковровые изделия укладывают в штабеля на подтоварники на рассто янии от пола не менее 20 см в расправленном виде лицевой стороной вверх. Большинство культтоваров, электротовары хранят в заводской упаковке. К рупногабаритные товары размещают на подтоварниках, товары в небольшой промышленной упаковке - на стеллажах. Хранение непродовольственных товаров в магазине может быть организова но по товарным группам (обувь, готовое платье и т. д.) или по потребительски м комплексам («Товары для мужчин», «Товары для дома» и т. п.). При хранении то варов по потребительским комплексам необходимо выделение общей распак овочной зоны (помещения) для сортировки и комплектования товаров для раз личных потребительских комплексов. Температуру и относительную влажность воздуха в помещениях контролиру ют при помощи термометров и психрометров и при необходимости регулирую т. При повышенной влажности воздуха помещения проветривают, отапливают или используют влагопоглощающие средства, при пониженной - воздух в поме щениях увлажняют (разбрызгивают воду и т. д.). Размещая товары на хранение, необходимо учитывать длительность их хран ения, очередность поступления и подачи в торговый зал. В первую очередь в торговый зал подают ранее завезенные товары. Ближе к дверям, на нижних по лках стеллажей размещают товары краткосрочного хранения, а также громо здкие и тяжелые товары. В глубине помещений хранят товары, реализация ко торых осуществляется сравнительно медленно. За каждой группой товаров закрепляют постоянные места хранения. Товары хранят в упакованном или распакованном виде, используя штабельный или с теллажный способ укладки. Способы укладки зависят от свойств товаров, ви да тары и т. д. На стеллажах размещают товары в распакованном виде. Укладывают их стопк ами, рядами, маркировкой наружу. Для облегчения подсчета товаров рекомен дуется укладывать их в округленных количествах (десятками и т. д.). В штабелях хранят товары, затаренные в мешки, бочки, ящики, а также громозд кие и крупногабаритные. При штабельной укладке используют подтоварник и или поддоны. При определении высоты штабельной укладки учитывают уста новленную предельную норму нагрузки на 1 м 2 пола, прочност ь тары и упаковки, вид груза и т. д. Если в магазине не используются механиз мы для подъема груза, то грузы массой более 50 кг нельзя укладывать в штабе ля высотой, превышающей 2 м. Размещенные на стеллажах и в штабелях товары должны находиться на расст оянии не менее 1 м от отопительных устройств и не менее 50 см от источников о свещения и электропроводки. Укладка товаров должна обеспечивать норма льную циркуляцию воздуха. На товары не должны попадать прямые солнечные лучи. В помещениях для хранения товаров строго соблюдают санитарный режим. Хр анящиеся в магазине товары следует периодически просматривать, перекл адывать, очищать от пыли. Необходимо регулярно проводить дератизацию и д езинсекцию. В процессе хранения товаров, так же как и при осуществлении других техно логических операций (подготовка товаров к продаже и т. д.), В магазине могу т возникнуть товарные потери (естественная убыль и актируемые потери), р азмеры которых при рациональной организации хранения можно свести к ми нимуму. Действующие нормы естественной убыли установлены на реализуемые вразв ес стандартные продовольственные товары в процентах к их розничному об ороту на возмещение потерь, образующихся при хранении товаров в магазин е, а также при подготовке к продаже и продаже товаров вследствие: · усушки; · распыла; · раскрошки, образующейся при продаже товаров, за исключением обсыпной к арамели и сахара-рафинада; · утечки (таяние, просачивание); · розлива при перекачке и продаже жидких товаров; · расхода веществ на дыхание (мука, крупа). Кроме того, в нормы включены масса полимерной пленки, фольги и пергамент а, удаляемых при продаже сыров, поступивших упакованными в указанные мат ериалы, а также концы оболочек, шпагат и металлические зажимы, удаляемые при подготовке к продаже колбасного копченого сыра. В норму естественной убыли не включены: ® нормируемые отходы, образующиеся при подготовке к продаже колбас, мясо копченостей и рыбы, продаваемой после предварительной разделки; ® зачистки сливочного масла, а также крошка, образующаяся при продаже об сыпной карамели и сахара-рафинада (зачистки и крошка сдаются на перерабо тку и списываются по накладным, по которым эти отходы были сданы); ® всякого рода потери, образующиеся вследствие порчи товаров, поврежден ия тары, а также разницы между фактической массой тары и массой по трафар ету (завес тары); ® фактические дополнительные потери, связанные с реализацией товаров м етодом самообслуживания, в пределах установленных норм. Действующие нормы естественной убыли товаров являются предельными и п рименяются только в тех случаях, когда при проверке фактического наличи я товаров окажется недостача против учетных остатков. Естественная убыль товаров списывается по фактическим размерам, но не в ыше установленных норм. Ее списание может производиться только после ин вентаризации товаров на основе соответствующего расчета. Недостача товаров в пределах установленных норм естественной убыли, сп исывается с материально ответственных лиц по тем ценам, по которым товар ы были оприходованы. Нормы естественной убыли применяются лишь к товарам, проданным за отчет ный период, независимо от срока хранения их в розничном торговом предпри ятии. Действующие нормы естественной убыли не применяются к штучным товарам, а также к товарам, поступившим в розничные торговые предприятия в фасова нном виде. Однако на товары, фасуемые в магазинах, нормы естественной убы ли применяются в таком же размере, как и на нефасованные товары. При исчислении размера естественной убыли в пределах установленных но рм для розничной торговой сети в розничный товарооборот не включаются т овары: v отпущенные другим магазинам, филиалам магазина (ларькам, палаткам), имею щим самостоятельный учет материальных, ценностей, а также проданные в по рядке мелкого опта социально-культурным учреждениям и другим предприя тиям, организациям и учреждениям; v возвращенные поставщикам, а также сданные на переработку; v списанные по актам вследствие лома, крошения, порчи, снижения качества, з авеса и повреждения тары. На товары, отпущенные магазинами в порядке мелкого опта, применяются нор мы, установленные для мелкооптовых баз. Товары, отправляемые в другие ма газины и на переработку, также возвращаемые поставщикам, применяются но рмы естественной убыли, установленные для складов и баз розничных торго вых организаций и организаций общественного питания соответствующему сроку хранения. Размер естественной убыли по розничному торговому предприятию в целом или по его отделу (секции) за время между смежными инвентаризациями (отче тный период) определяются на основании расчетов, составленных бухгалте рией предприятия (организации) при участии материально ответственных л иц, утвержденных руководителем предприятия (организации). Перед подачей в торговый зал товары надо полностью подготовить к продаж е. Подготовка товаров к продаже заключается в: их распаковке, сортировке, очистке, фасовке, упаковке, утюжке, маркировке и т. д. Количество подготови тельных операций в магазине зависит от степени подготовленности товар ов к продаже в момент поступления в магазин, сложности ассортимента и др угих факторов. При распаковке товары освобождают от внешней транспортной тары, сортир уют, т. е. группируют по ассортиментным признакам (размер, фасон и т. д.), очищ ают от пыли, загрязнений, антикоррозионных смазочных веществ, устраняют их мелкие дефекты. Все эти подготовительные операции целесообразно про водить в специальных помещениях с соответствующим образом оборудованн ыми рабочими местами. Например, для подготовки к продаже радио- и электро товаров в универмаге должна быть мастерская, оборудованная сетевыми эл ектрическими розетками и телевизионными антеннами. Здесь проверяют на личие инструкций по эксплуатации и паспортов, комплектность изделий и и х работоспособность. При необходимости удаляют мелкие неисправности, в ызванные транспортированием. Швейные изделия, готовя к продаже, подбирают по размерам и ростам, устран яют в них мелкие дефекты, чистят и утюжат. Для утюжки выделяется специаль ное помещение, оборудованное гладильными досками. Шерстяные и шелковые ткани перед подачей в торговый зал перемеривают и н акатывают на специальные дощечки, на торцах которых указывают артикул, с орт и цену ткани. Некоторые мелкие изделия металлической галантереи предварительно фас уют в пакетики по 10,15 и 20 шт. Ленты, кружева, тесьму наматывают на фанерные ил и картонные планшетки. При подготовке к продаже парфюмерно-косметических товаров особенно тщ ательно проверяют качество упаковки. Музыкальные товары необходимо привести в рабочее состояние. Велосипеды и мотоциклы очищают от смазки, собирают, комплектуют и провер яют работу их основных механизмов. Значительная часть продовольственных товаров поступает в нерасфасова нном виде, и фасовка их осуществляется непосредственно в магазинах. В ос новном фасуют сыпучие бакалейные товары, кондитерские изделия, овощи, фр укты. В магазинах товары фасуют, как правило, при помощи простейших присп особлений или на настольных циферблатных, электронных весах в специаль ных помещениях (зонах) площадью не менее 6 м 2. Зону для фасов ки располагают в непосредственной близости от зоны хранения товаров и в близи торгового зала. Рабочее место фасовщика оснащают соответствующи ми инвентарем и упаковочными материалами. В магазинах с достаточно боль шим объемом фасовки товаров применяют специальные устройства или прис пособления. Перед доставкой в торговый зал товары маркируют и укладывают в лотки, ко рзины, ящики, тележки или тару-оборудование. 1.3 Размещение и выкладка товаров в торговом зале Товары доставляют в торговый зал в то время, когда в нем находится минима льное количество покупателей, чтобы не препятствовать процессу продаж и. Для перемещения товаров используют тележки или тару-оборудование. Эффективность работы магазинов, качество обслуживания покупателей во многом зависят от рационального размещения товаров в торговом зале. Оно позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить вре мя на отборку товаров, увеличить пропускную способность магазина, умень шить затраты труда персонала магазина при пополнении товарных запасов в торговом зале. Поэтому размещение товаров в торговом зале магазина сле дует осуществлять с учетом следующих основных требований: ~ предоставления покупателям возможности ориентироваться в размещении комплексов, микрокомплексов и товарных групп и совершения покупки в мин имально короткий срок; ~ создания условий комфортности во время пребывания покупателей в магаз ине; ~ предоставления покупателям необходимой информации и широкого круга у слуг; ~ оптимального использования торговых площадей магазина; обеспечения с охранности материальных ценностей; ~ организации рациональных товарных потоков и расчетных операций с покупателями. При размещении товаров в торговом зале необходимо соблюдать правила то варного соседства. За каждой товарной группой следует закреплять посто янную зону размещения. Товары, которые подготавливают к продаже в магази не, размещают ближе к зоне, где выполняются подготовительные операции. К рупногабаритные товары надо размещать рядом с зоной расчета или выходо м из торгового зала. Товары, требующие длительного ознакомления с ними п окупателей, располагают в глубине торгового зала, чтобы не создавались п омехи движению покупательских потоков. С соблюдением этого принципа ра змещают и товары, пользующиеся частым спросом. Товары с высокой оборачиваемостью нужно расположить ближе к источника м пополнения. Однородные товары лучше размещать концентрированно. Но если одни и те же товары входят в состав различных комплексов, а также если их концентрац ия приводит к задержке покупательского потока, то допустимо их размещен ие в разных местах торгового зала. На первых этажах магазина необходимо располагать товары более частого спроса и не требующие длительного выбора. Площади под отдельные товарные группы выделяют с учетом доли соответст вующих групп товаров в продаже и их оборачиваемости. Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные т ипы торговой мебели, тару-оборудование, торговое холодильное оборудова ние. Очень важно рационально расположить товары на торговом оборудован ии, т. е. эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового об орудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки то варов. При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие осн овные принципы: * однородные товары выкладывают по вертикали, обеспечивая тем самым лучш ую их обозримость; * целесообразно применять простейшие приемы выкладки товаров (прямую ук ладку, навалом и т. д.); * декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с ре кламной целью; * полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполн ять товарами; * в оптимальной зоне обозреваемости (в пределах 1100-1600 мм от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых предпочтительна; * выкладка товаров в торговом зале должна быть насыщенной; * сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у т орцовых стенок, расчетных узлов и т. д.), используя для этих целей корзины и ли кассеты. При выкладке товаров в упаковке рекомендуется отдельные образцы остав лять без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознако миться с ними. Размещая товары в зале, и выкладывая их на торговом оборудовании, необхо димо учитывать методы их продажи, конфигурацию торгового зала и т. д. Боль шое значение при этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка. Гастрономические изделия выкладывают в охлаждаемых витринах различны ми способами: … колбасу и копчености - в несколько рядов, при этом верхний батон или друг ое изделие разрезают и кладут срезом в сторону покупателя; … фасованные колбасные изделия и мясокопчености, упакованные в целлофа новую пленку или пергаментную бумагу, раскладывают по видам и сортам. … Фасованные сыры, масло животное, маргарин и жиры выкладывают стопками или в несколько рядов по массе фасовки, видам, цене. Бутылки и пакеты с мол оком и другими молочными продуктами, расфасованную сметану и творог выс тавляют на открытых холодильных прилавках рядами. Фасованное мясо и мясопродукты выкладывают в охлаждаемых прилавках-ви тринах по видам и сортовым отрубам на эмалированных поддонах, а нефасова нные мясо и мясопродукты кусками на поддонах по видам и сортам. Мороженую рыбу выкладывают в низкотемпературных прилавках и витринах, охлажденную - в охлаждаемых прилавках-витринах. Соленые тузлучные рыбные товары выкладывают в окорятах с тузлуком, соле ную рыбу без тузлука - на противнях и окорятах спинками вверх. Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают в охлаждаемом обору довании. Расфасованные бакалейные товары и нескоропортящиеся кондитерские изд елия выкладывают на полках пристенных островных горок по наименования м. В зависимости от вида фа совки их укладывают рядами или стопками. Для размещения в торговом зале расфасованных овощей картофеля удобно п рименять тару-оборудование. Хлеб и хлебобулочные изделия выкладывают рядами на полках пристенных и ли островных горок или используют для этих целей тару-оборудование с защ итным экраном, наличие которого необходимо для обеспечения санитарных требований. Для размещения хлеба и хлебобулочных изделий могут применя ть шкафы, изготовленные из модульных элементов. Ткани группируют по видам, назначению и артикулам выкладывают рулонами на наклонных полках пристенных островных горок. Для укладки тяжелых тка ней используют специальные столы. Образцы тканей вывешивают на специал ьных консолях горок. Готовую одежду на плечиках размещают на вешалах и других видах оборудов ания по половозрастному признаку, группам и видам. Каждый вид одежды гру ппируют по размерам, ростам, фасонам и расцветкам. Белье и трикотажные изделия укладывают на полки или подвешивают на штан ги пристенных и островных горок. Для выкладки образцов головных уборов применяют специальные консоли п ристенных и островных горок или полки этого оборудования. Перед выкладк ой их группируют по половозрастному признаку, материалу изготовления, ф асонам, расцветкам и размерам. Обувь выкладывают на специальных консолях пристенных и островных горо к. Размещают ее по половозрастному признаку, размерам и видам. Галантерейные товары перед выкладкой сначала группируют по видам (текс тильная, металлическая и т. д.), а затем - по признаку общности использовани я (например, нитки и иголки и т. д.). Размещают их на полках, консолях, в кассет ах и т. д. Игрушки, сгруппированные по возрастному признаку, видам материалов, пед агогическому назначению, выкладывают на полках или в кассетах горок. Нек оторые игрушки (резиновые, целлулоидные и т. п.) удобно размещать навалом в специальных контейнерах. Детские велосипеды, коляски, санки и другие гр омоздкие товары располагают на подиумах. Школьно-письменные и канцелярские товары размещают на полках или в касс етах островных и пристенных горок, подразделяя их на подгруппы (чертежны е принадлежности, беловые товары и т. д.). Фото - и кинотовары размещают на полках или в кассетах горок, предварител ьно сгруппировав по назначению и видам. Образцы музыкальных товаров выставляют на перфорированных щитах или п олках горок. Компакт-диски выкладывают в специальных пакетах, установленных на полк ах горок. Списки имеющихся в продаже компакт-дисков помещают на видном м есте. На специальных столах или полках горок выставляют образцы телевизоров, радиоприемников, магнитофонов и другой радиоаппаратуры. Для выкладки р адиодеталей используют кассеты, которые устанавливают на полках горок, прилавках или прилавках-витринах. Крупногабаритные товары (велосипеды, тяжелый спортивный инвентарь и т. д .) располагают на подиумах. При размещении хозяйственных товаров рекомендуется группировать их по потребительским комплексам, внутри которых их следует делить на отдель ные группы (например, посуда стеклянная, металлическая и т. д.). Мелкоштучн ые товары выкладывают в кассетах, другие товары - на полках пристенных и о стровных горок или специальных стендах. Люстры подвешивают на специаль ных приспособлениях. Сгруппированные по назначению и другим признакам парфюмерные и космет ические товары выкладывают на полках горок или прилавках-витринах. Для демонстрации и продажи ювелирных изделий, часов, сувениров использу ют при стенные горки с разнообразными приспособлениями и навесными вит ринами, а также прилавки-витрины. Изделия из драгоценных металлов и ручн ые часы выкладывают в витринах на черном бархате с подсветом. Настенные часы и сувениры, требующие подвески, крепят на перфорированных щитах обо рудования, другие изделия выкладывают на полках и в кассетах горок. Ковры и ковровые изделия можно показывать с помощью вращающегося присп особления, подвешивая их на вешалах-штангах, а также в развернутом виде в штабелях. Выкладывают товары на оборудовании этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателям. Товары снабжают ценниками, закрепля емыми в специальных держателях. 2. Организация и технология розничной продажи товаров 2.1 Характеристика операций по продаже товаров. Методы продажи товаров Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесс а в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее отв етственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием поку пателей. Характер и структура операций по продаже товаров зависят: В первую очередь, от ассортимента реализуемых товаров и методов их прода жи. Так, на выбор товаров повседневного спроса покупатель затрачивает зн ачительно меньше времени, чем на товары периодического или редкого спро са. Существенно различается содержание операций по продаже товаров в ма газинах, применяющих различные методы продажи, под которыми понимают со вокупность приемов и способов реализации товаров покупателям. В рознич ной торговле применяют следующие методы продажи товаров: » самообслуживание; » через прилавок обслуживания; » по образцам; » с открытой выкладкой; » по предварительным заказам. Продажа товаров на основе самообслуживания - один из самых удобных для п окупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускори ть операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магаз инов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает св ободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возмож ность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца, что позволяет более рационально распределить функции между работниками ма газина. Оплата за отобранные товары осуществляется в узлах расчета, обсл уживаемых контролерами-кассирами. При самообслуживании изменяется тех нологическая планировка торгового зала и других помещений магазина, ор ганизация материальной ответственности, товароснабжение, а также функ ции работников магазина.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Что такое пятница 13-е?
- Это когда ведьмы, кикиморы и русалки собираются вместе и устраивают шабаш.
- Не путай пятницу 13-е и 8-е марта.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Организация и технология розничной продажи товаров", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru