Реферат: Онлайновые каналы распределения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Онлайновые каналы распределения

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введение o 1. Особе нности маркетинговой деятельности в виртуальной среде o 2. Интернет как новый мар кетинговый канал o 3. Производство товара и ли услуги o 4. Интернет для продвиже ния товаров и услуг o 5. Сервис и послепродажн ая деятельность o 6. Реклама в интернет o Заключение o Список использованной литературы Введение Прошли те времена, когда, в поиска х сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уй му каталогов, специализированных журналов и других справочных материа лов. С каждым днем все больше и больше "продвинутых" людей обращается к Инт ернет и принимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе. По данным последних исследований Фонда общественного мнения, про веденного зимой 2003-2004 года, число пользователей Интернет на территории Рос сии на момент опроса составляло 14,6 млн. человек. Причем, примерно треть из н их что-либо покупали или выбирали с помощью Сети. По прогнозам той же орга низации, в течение ближайшего года число пользователей Интернет увелич ится приблизительно на 4,8 млн. человек. Интернет оказал и продолжает ок азывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового инфо рмационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное ср едство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, ауди о - и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развит ия торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возмож ности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационно го сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесо м и маркетингом как одним из его составных частей. Применение Интернета в современ ной жизни стремительно расширяется. Интернет меняет саму природу конку ренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и с те ми, которые только появились на свет. За счет сокращения времени и рас ходов на установление отношений, торговля через Интернет - наиболее прям ой и короткий путь от производителя к потребителю. Правильно выбранные маркетинго вые коммуникации в Интернете, грамотно разработанный, своевременно обн овляемый сайт, оперативные отклики на запросы клиентов из сети - залог ус пешного развития бизнеса. Согласно ежегодному докладу о т енденциях рынка мультиканальной розничной торговли от 2006 года, составле нному Abacus, в 2005 году продажи, генерируемые веб-сайтами и колл-центрами, возро сли еще на 10%. В частности, продажи через интернет составили 38% всех прямых п родаж прошлого года. Впрочем, и в целом расходы населения на розничные по купки возросли в среднем на 8%. Количество самих покупателей пр актически не изменилось со времен предыдущего исследования, зато на 11% во зросла частота совершения покупок. Самым популярным видом покупаем ых товаров стали одежда и аксессуары - на них было потрачено 29% всех расход ов. В целом же топ-5 наиболее ходовых товаров составили: Одежла и аксессуары - 29% Мебель, предметы домашнего обих ода - 15%; Товары для мужчин - 11%; Товары для пожилых людей - 11%; Подарки - 10%; А вот предметов искусства и колл екционирования было продано на 21% меньше, чем в позапрошлом году, а книг, му зыкальных и видеоматериалов - на 1% меньше. 1. Особенности маркетинговой д еятельности в виртуальной среде Основные тенденции в современно м мире - это глобализация и растущая коммерциализация всех сфер деятельн ости, что проявляется в процессе интернационализации услуг, который при влекает все большее внимание исследователей и практиков к проблемам ме ждународного маркетинга услуг. По замечанию Р. Фиска и др., очень немногие тенденции в современной экономике могут сравниться по своему значению с глобализацией сферы услуг. Интернет настолько уникален, чт о до сих пор не имеет общепринятого определения. Существующие в маркетин говой литературе определения, как правило, заимствованы из технической сферы и используют в основном технические термины (сети, протоколы, совм естимость). Например, в работе Г.Л. Багиева и др. Интернет определен как "гло бальная информационная система, подсистемы которой логически взаимосв язаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, ос нованного на протоколе Internet Protocol или его разновидностях". Думается, что испол ьзование специфически технических терминов ограничивает область испо льзования таких определений и затрудняет их интерпретацию в терминах э кономических и управленческих дисциплин. Не претендуя на универсально сть, необходимо иметь рабочее экономическое определение, которое должн о оперировать, прежде всего, понятием "информационный обмен". В этом смысл е Интернет можно охарактеризовать как глобальную систему интерактивно го информационного обмена, действующую в режиме реального времени и с уч етом индивидуальности пользователей. Ключевым понятием здесь являетс я информационный обмен. Если смысл и назначение новой технологии заключ аются в передаче информации, то потенциал ее коммерческого использован ия целиком определяется возможностями организации обмена. Интернет со здает богатые возможности для обмена в силу присущих ему свойств глобал ьности, интерактивности, реализации в реальном режиме времени и учета ин дивидуальности пользователей. Все эти свойства активно используются м аркетологами. Однако прежде, чем охарактеризовать функциональные особ енности маркетинга в Сети, остановимся на общетеоретическом подходе к м аркетингу в виртуальной среде. Наиболее радикальная позиция пр едставлена работами первых специалистов по онлайновому маркетингу под лозунгом "Сбросим четыре Р с корабля современности". В основе этих работ - желание адаптировать теорию и практику маркетинга к новым условиям. Нап ример, в работе Роулей предложены пять элементов комплекса маркетинга д ля виртуальной среды, а именно: продвижение (promotion); контакт "один к одному " (one-to-one contact); завершение (closing); сделка (transaction); исполнение (fulfillment). Аналогичный по замыслу , но отличающийся по исполнению подход предложен Спалтером, получивший н азвание "Семь Аи" (Seven Is). В качестве новых семи элементов комплекса маркетинга предложены следующие: взаимодействие (interconnection); интер фейс; интерактивность; включенность потребителя (involvement); информация о проду кте; индивидуализм; интеграция. Все перечисленные элементы важны для пон имания особенностей маркетинга в Сети. Однако необходимо заметить, что в ряд ли оправданно для каждого нового применения маркетинга конструиро вать принципиально новую схему анализа. Следует согласиться с австрали йскими авторами в том, что философия маркетинга сохраняет свое универса льное значение в любой области, будь то электронная коммерция или b-2-Ь-мар кетинг. По большому счету, фундаментальные основы маркетинга неизменны: продукт (product) требуется доставить потребителю по взаимоприемлемой цене (price), используя согласованный канал (distribution, place) и информируя покупателя с помощ ью направленного сигнала (promotion). Таким образом, подход к секретам маркетинг а в Интернете лучше всего искать с п озиций старой доброй классической теории. Для выявления функциональных ос обенностей маркетинга в Интернете важно определить: 1) факторы, которыми руководствуе тся топ-менеджмент компании в процессе принятия решения о веб-присутств ии; 2) формы присутствия; 3) особенности поведения потреби телей в Интернете. С помощью выявленных функционал ьных особенностей можно охарактеризовать специфику стратегического о нлайнового маркетинга, а также комплекса маркетинга в виртуальной сред е. В работе О'Коннора и Кеефе были вы явлены четыре наиболее важных побудительных мотива для принятия решен ия о веб-присутствии фирмы: 1) финансовые выгоды (сокращение и здержек); 2) повышение эффективности за сче т создания обширных баз данных; 3) возможность практически мгнов енной глобализации операций для малых и средних фирм, ранее не достижима я ввиду нехватки ресурсов и специальных знаний; 4) стремление к улучшению корпора тивного имиджа за счет доведения до потенциальных потребителей всего м ассива информации об истории фирмы, ее благотворительной деятельности и т.д. Приняв принципиальное решение о деятельности в виртуальной среде, фирма выбирает форму присутствия в Ин тернете. Различаются три основных формы присутствия: информационный, тр анзакционный и индивидуализированный веб-сайты. По мере перехода от одн ой формы к другой актуализируются характерные особенности виртуальной среды, обозначенные в предложенном нами выше определении. Исторически и логически первой формой веб-присутствия является информационный вебсайт, посредством к оторого фирма посылает контактным аудиториям сообщение о своей миссии, задачах и возможностях. На этом этапе веб-сайт фирмы явля ется, по преимуществу, легко обновляемым и быстро транспортируемым инфо рмационным буклетом фирмы. По сравнению с информационным сайтом транза кционный веб-сайт означает гигантский шаг вперед, задействующий фундам ентальное свойство интерактивности. Транзакционные веб-сайты в настоя щее время имеют множество видов: кибермоллы, коммерческие порталы, аукци оны, онлайновые секции универмагов, виртуальные каталоги. Наконец, индивидуализированный веб-сайт позволяет организовать взаимодействие фирмы с каждым индивид уальным потребителем в реальном режиме времени, учесть его предпочтени я и направлять ему строго индивидуализированные сообщения. Поведение потребителя в виртуал ьном пространстве также имеет характерные особенности. Интернет предо ставляет неограниченные возможности поиска продукта, сравнения его ха рактеристик и обсуждения с другими потребителями без давления торгово го персонала. Для характеристики поведения потребителя в Интернете иск лючительно полезной нам представляется концепция "киберсообщества" (су bercommunity), впервые предложенная, по-видимому, в работе Рейнголда. Киберсообщес тво - это объединение имеющих общие ценности людей посредством новейших информационных технологий. Поскольку киберсообщество - это объективна я форма бытия людей в Интернете, то данная концепция может и должна с успе хом использоваться для объяснения и прогнозирования поведения потреби телей в Сети. В частности, киберсообщества возникают как: группы поддерж ки, группы пользователей продукта, общества поддержки определенных ком паний, объединения работников компании. Таким образом, в понимании логик и создания и развития киберсообществ лежит ключ к пониманию особенност ей поведения потребителя в Интернете. Функциональные особенности марк етинга в Сети определяют специфику стратегии фирмы, в первую очередь, в п остановке целей. Были выделены следующие виды онлайновых маркетинговы х целей, а именно цели, ориентированные на: снижение издержек фирмы; увели чение объемов продаж; учет изменения предпочтений потребителей и их стр емление пользоваться Интернетом; распространение информации о фирме, п родукте; продвижение; развлечение потребителя и создание его эмоционал ьной привязанности к фирме. Для достижения каждой из поставленных целей требуется разработка отдельного комплекса маркетинга. Например, если о нлайновый маркетинг рассматривается как средство увеличения объема пр одаж, то Интернет следует использовать для создания нового канала распр еделения, позволяющего, к примеру, осуществлять покупки не в розничном м агазине, а непосредственно у производителя. Соответственно, создание веб-са йта и определение методов коммуникации и транзакций компании с потреби телем должны подчиняться исключительно этой задаче. Разумеется, веб-стр атегия является частью общей стратегии фирмы, поэтому должна обсуждать ся на каждом этапе процесса стратегического маркетингового планирован ия. Стратегический подход к планиро ванию деятельности, в частности, означает, что веб-присутствие компании не является самоцелью и что для успеха онлайновой деятельности фирме не обходимо найти ответы на стратегические вопросы: Каким бизнесом мы зани маемся? Какие потребности мы удовлетворяем? Что мы собираемся достичь, в ыходя в онлайновый режим? На чем нам следует сосредоточиться в среде Инт ернета, с точки зрения общей стратегии фирмы? По мнению С. Дуннов, наиболее важным является ответ на вопрос о целях веб-присутствия фирмы. Существует несколько вариантов ответа: 1) для построения взаимоотношени й (relationship marketing); 2) для выхода на международные рын ки; 3) для расширения спектра предлаг аемой продукции; 4) для обеспечения долговременно го эффекта с точки зрения снижения расходов на коммуникации и рекламу; 5) для обслуживания узкоспециали зированных сегментов; 6) для выхода на новые рынки. Опред елив стратегическую цель веб-присутствия, необходимо перейти к постано вке задач. Как считают Хонейкутт, Флахерти и Бенасси, существуют семь вид ов задач онлайновой деятельности фирмы: 1) изучение рынка; 2) обслуживание потребителей; 3) маркетинг партнерских отношен ий; 4) поддержка системы дистрибуции; 5) сбор маркетинговой информации; 6) поддержка коммуникаций внутри бизнес-сектора; 7) активизация продвижения. Фокус ирование задач на достижении целей фирмы способствует получению необх одимого эффекта. Например, если цель - расширение розничной сети и увелич ение продаж:, то основное внимание при разработке метода веб-присутствия должно уделяться задаче поддержки системы дистрибуции. Какую специфику имеет онлайнова я деятельность для предприятия сферы услуг? Для ответа еще раз обратимся к информационной природе Интернета. Как было показано выше, в качестве и нформационного посредника Интернет имеет следующие уникальные характ еристики: 1) глобальность; 2) интерактивность; 3) независимость от времени; 4) возможность учета индивидуаль ных запросов потребителя. В общем случае можно предположи ть, что чем больше информационное наполнение услуги, тем больше потенциа льный выигрыш от веб-присутствия фирмы. Более того, такие характеристики Интернета, как независимость от времени и возможность учета интересов п отребителя, существенно снижают значимость некоторых проблемных вопро сов маркетинга услуг - непостоянство качества и временные ограничения. Н аоборот, услуги, представляемые через Интернет, почти всегда доступны в режиме 24 - 7 - 365 и стандартизованы. Следовательно, обладают таким важным свой ством, как постоянство качества, что после получения потребителем перво го положительного опыта снижает ощущаемый риск и решает тем самым главн ую проблему, рассматриваемую в теории маркетинга услуг. Глобальность - п о определению - среды Интернет позволяет фирмам сферы услуг приступить к экспортным операциям, даже если первоначальное определение миссии был о ориентировано на локальный рынок. В работе Самие содержится обобщение результатов коммерческого использования Интернета с точки зрения разв ития экспортной деятельности. На основании изучения мнения фирм-экспор теров, активно использующих Интернет в своей деятельности, сформулиров аны выводы об использовании Интернета в экспортной деятельности. В част ности, были предложены следующие фундаментальные аксиомы: устойчивое к онкурентное преимущество само по себе не создается за счет использован ия Интернета; экспорт - это не та сфера деятельности, которая мгновенно во зникает после создания вебсайта; использование Интернета - это вопрос до лгосрочной стратегии, а не инструмент краткосрочного извлечения прибы ли; вопросы безопасности в Сети являются критически важными для использ ования Интернета в экспортной деятельности; Интернет еще не везде досту пен. Рассмотрим эти положения подробнее. Устойчивое конкурентное преиму щество не может быть получено только за счет выхода в Интернет. Другим фи рмам ничто не препятствует сделать то же самое в относительно короткие с роки. Основы устойчивого конкурентного преимущества должны находиться в "вещественных" и организационных элементах деятельности фирмы, а Инте рнет лишь способствует реализации этих преимуществ. Экспорт - это не та сфера деятельн ости, которая мгновенно возникает после создания веб-сайта фирмы. Традиц ионные вопросы международной доставки грузов, международных расчетов, налогообложения, с которыми имеют дело "обычные" экспортеры, в равной мер е касаются и новых "сетевых" коммерсантов. Сложность решения этих вопрос ов такова, что профессиональным экспортерам легче освоить новые возмож ности, созданные Интернетом, чем виртуальным фирмам - наладить успешную экспортную деятельность. Использование Интернета - это во прос долгосрочной стратегии фирмы, а не инструмент краткосрочного извл ечения прибыли. Традиционные экспортеры рассматривают Сеть не как изол ированное направление деятельности фирмы, а как важный элемент стратег ии продвижения. Основной целью является привлечение новых и удержание с уществующих зарубежных клиентов с помощью новых технических средств о бслуживания, предоставления оперативной и наглядной информации о това ре и способов оперативного оформления заказа через Интернет. Поэтому ст ратегия использования Сети и. оценка полученных результатов является и нтегральной, с точки зрения вклада этого направления в решение общей зад ачи фирмы в долгосрочной перспективе. Вопросы безопасности в Сети явл яются критически важными для использования Интернета в экспортной дея тельности. К числу наиболее сложных, требующих согласованного решения б ольшого количества вопросов и высокой степени доверия между партнерам и, экспортная деятельность относилась всегда. В связи с относительно бол ее высоким риском онлайновых коммерческих сделок вопросы доверия межд у партнерами подвергаются самому большому испытанию. Интернет еще не везде доступен. К оммерсантам, которые живут в Нью-Йорке, Лондоне или Москве, кажется естес твенным, что их потребители постоянно находятся в Сети, но: это не всегда т ак. Руководству необходимо правильно оценить потенциальные рынки и рас пределить маркетинговые; усилия компании. Модель Самие показана на схеме. В идно, что фундаментальные аксиомы равным образом применимы и к постоянн ым экспортерам, и к спорадическим экспортерам, то есть фирмам, реализующ им за рубеж небольшие партии товара время от времени. Постоянные экспорт еры используют Интернет для организации внутрифирменных поставок либо поставок внутри канала распределения. Поэтому получение прибыли у них з ависит от эффективной работы всей цепочки создания ценности. Спорадиче ские экспортеры настроены на получение прибыли, в идеале, от каждой тран закции. Нерегулярный характер операций значительно ограничивает потен циальную прибыльность такой деятельности. Возможности повышения доход ности экспортной деятельности с использованием Интернета ограничены т акими факторами, как степень компьютерной грамотности; доступ к Интерне ту у экспортера и импортера; ограничения на доступ к Интернету и содержа ние информационных потоков во многих странах; различия в языке и культур ных ценностях. 2. Интернет как новый маркетин говый канал Прежде всего, необходимо акцент ировать, что Интернет - это лишь один из маркетинговых каналов в общем ком плексе маркетинговой деятельности компании. Следует отметить, что по чи сленности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, а по некоторым показателям даже превосходит их. Что бы получить максимал ьную отдачу, при формировании маркетинговой стратегии компания должна оценить, являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целе вой аудитории, насколько легко воздействовать на нее через Интернет и т. д. Эффективность необходимо измерять относительно каждой конкретной с феры бизнеса. Для некоторых компаний традиционные способы привлечения клиентов - реклама на телевидении, в печатных изданиях, наружная реклама - остаются, безусловно, незаменимыми. Но проблема в том, что постепенно дан ные маркетинговые каналы перенасыщаются, и, соответственно, отдача от их использования уменьшается. Эффективность рекламы в Интерне т может на порядки превосходить эффективность рекламы на транспорте, в С МИ, стендовой рекламы и т.п. Это особенно очевидно для компаний и фирм, пре дприятий и организаций, не заинтересованных в ограничении зоны продвиж ения товара или услуг населённым пунктом их местонахождения. Как известно, Интернет почти не и меет границ ни в пространстве, ни во времени - это и определяет возможност ь взрывного характера интернет-рекламы. При грамотном её размещении и фо кусировке, Ваша информация доступна 24 часа в сутки, одновременно сотням и тысячам заинтересованных в ней людей, независимо от того, находятся ли о ни в соседнем доме или в отдалённом регионе, в России или за рубежом. Очень важна и максимальная опер ативность обратной связи в Интернет: потенциальному клиенту, обнаружив шему Вашу рекламу, нет необходимости искать авторучку, бежать на почту и ли воевать с телефонными линиями. Как правило, запрос по заинтересовавше й его информации, Вы можете получить, буквально, в следующую же минуту, бла годаря электронной почте. Но и этим эффективность рекламы в Интернет не ограничивается. Как известно, Интернет-реклама о тличается от другой рекламы в первую очередь за счет своей интерактивно сти и возможности целевого таргетинга, например на крупных рекламных Ин тернет-площадках таких как Яндекс Директ или Бегун размещать рекламные объявления можно по довольно гибкой схеме. Можно включать или отключать функцию географического таргетинга, например таргетинг на Урал - Ваше ре кламное объявление будет транслироваться только для Интернет-пользова телей Челябинска или Екатеринбурга и их областей. Определение региона посетителя происходит автоматически при обращении пользователя к интернет-ресурс у Если же Вы являетесь дилером какого-либо Челябинского предприятия, и р егион охвата например Дальний Восток, то Вы смело можете ограничить пока з рекламных объявлений только для Дальнего Востока - все это довольно ле гко решается программными возможностями рекламных Интернет-площадок. Также существует возможность та ргетинга на возрастные группы - при подборе рекламной интернет-площадки Вам следует обратить внимание на среднестатистический возраст посетит еля выбранной рекламной площадки. Это необходимо в случае если Ваш товар или услуга направлена прежде всего на людей определенного возраста. Нельзя не упомянуть и возможнос ть трансляции Вашей рекламы в строго определенные временные интервалы, например можно настроить показ Ваших рекламных объявлений в течение ра бочего дня когда экономическая активность Вашей аудитории максимально велика, либо наоборот в силу специфики товара или услуги давать рекламу только в вечернее время. Возможности рекламы в Интернет очень гибкие. Человеку, не имеющему опыта в этой области, возможно сначал а будет сложно во всем этом разобраться, но как показывает практика обра щений в нашу студию, многие из сотрудников отделов маркетинга предприят ий, заводов, менеджеров по продажам уже довольно смело используют перечи сленные возможности рекламных кампаний в Интернет. 3. Производство товара или усл уги Интернет родил виртуальные колл ективы. Люди, работающие на одной фирме, могут проживать на разных контин ентах и быть при этом объединенными общим производственным процессом. К валифицированная и более дешевая рабочая сила в Азии, центральной и Вост очной Европе делает заманчивым для бизнесменов развитых стран нанимат ь работников прежде всего интеллектуального труда в этих регионах и так их виртуальных предприятий становится все больше. Возможности же Интер нет в конкретных отраслях очень различны и здесь нет возможности их пред ставить коротко и обобщенно. Понятно очень активное использование Сети в производстве СМИ - газет, журналов, ТВ, радио. Много изменений вносит при менение Интернета в работе турфирм, причем это связано не только с возмо жностью покупки и резервирования авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оф ормлением виз через Интернет, но и со значительным смещением работы с фа кса на e-mail и ПК, другими информационными и коммуникативными возможностям и Сети. Выгодные возможности Интернет можно назвать и для многих других видов бизнеса. 4. Интернет для продвижения то варов и услуг Продвижение товара или услуги н а рынок с помощью Интернет - дело более простое чем традиционное продвиж ение товара или услуги. Обусловлено это тем, что нет необ ходимости выяснять местоположение рекламных агентств, терять время на их поиск и посещение, ожидание изготовления, согласования и утверждения средств рекламы, оплачивать, зачастую, неоправданно дорогостоящие, техн ические средства, сопутствующие иным видам рекламы - достаточно обратит ся в рекламное Интернет-агентство, которое компетентно в данной сфере де ятельности. Но главное - это эффективность рекламы в Интернете, потрясаю щие скорость, удобство и зона охвата. Согласно результатам исследова ния компании DoubleClick, около 50 процентов маркетологов во всем мире используют в работе on-line инструменты. Лидером среди европейских стран является Велик обритания. В этой стране показатель использования онлайновых средств м аркетинга составил 73 процента. Далее следуют Испания (66 процентов), Герман ия (43 процента), Скандинавия (34 процента), Италия (31 процент) и Франция (21 процен т). Так например в России по данным и здания "Коммерсант" в первом квартале 2006 года объем рынка Интернет-реклам ы достиг роста до 75%. Если Вы знакомы с основными показателями роста други х видов рекламы, то думаю Вы сразу отметите для себя тот факт, что такого т емпа роста больше нет ни у одного вида рекламы. Интернет меняет облик и стиль ве дения бизнеса. Чтобы дать преставление о том, в каком направлении идет ра звитие, приведем пример лидера электронной коммерции в секторе business-to-business ко мпании Cisco. Это ряд цифр и фактов, опубликованных в январском выпуске Global Finance, в оспроизведенных в "Баннермейкере", которые иллюстрируют масштаб исполь зования Интернета наиболее динамичными крупными компаниями. "Сейчас через Интернет в Cisco заказы вается оборудования на 21.5 миллиона долларов в день, что соответствует год овому обороту 7.7 миллиардов долларов. Это - 70% от всех продаж компании. Ранее, при получении бумажных заказов, до 30% из них содержали ошибки, несмотря на то, что компания не жалела средств на подготовку и обучение персонала св оих крупных партнеров... Сейчас через Сеть поступают в 99% с лучаев корректные заказы, и клиенты сообщают о 40% -ом сокращении времени н а подготовку заказа. За счет уменьшения ошибок и повторных заказов средн ее время доставки сократилось на несколько суток. В результате массовог о перехода на заказы через Сеть удалось колоссально увеличить объем про даж на одного сотрудника - до 650 тыс. долларов на человека. В аналогичных ком паниях, придерживающихся по-прежнему телефонного канала приема и согла сования заказов, этот показатель лежит в диапазоне 200-300 тыс." При этом надо отметить, что перес тройка методов работы компании заняла всего два года! Пример компании Amazon.com, общая стоимость акций которой за несколько лет работы стала исчисля ться миллиардами долларов, вдохновляет все новые колонны энтузиастов и профессионалов на создание и развитие проектов электронной коммерции. И по результатам прошлогодних Рождественских продаж мы видели, что темп ы ее распространения перечеркивают все прогнозы. Впечатлительны прогн озы и относительно развития е-коммерции в Европе в ближайшие годы. В Росс ии активность в развитии электронной коммерции уже выделилась в отдель ное течение. В России тоже появляется все больше Интернет-магазинов. Акт ивность в этом секторе постоянно растет. Говоря о реализации товаров или услуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернет может быть только дополнительным каналом реализации продукции, инструментом решения отдельных маркетинговых задач. 5. Сервис и послепродажная дея тельность Использование Интернет на этом этапе производственного цикла может включать консультирование клиент ов по e-mail, информирование на вэб-сайте о новостях, касающихся продаваемой п родукции и ее использования, возможности повышения эффективности и мод ернизации и т.д. Это может быть также уведомление постоянных клиентов о н овых поступлениях продукции, о важных новостях в данной сфере деятельно сти и другие возможности, подразумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотрудничества с вашей фирмой. Маркетологи могут использовать самые разные онлайновые ресурсы для получения информации о своих потре бителях, конкурентах, маркетинговой оценки, анализа, исследования своег о сектора рынка и отрасли в целом. Это поисковые системы, телеконференци и, дискуссионные группы и списки рассылки, электронные издания, специали зированные сайты и др. На западе уже есть программы, проверяющие Интерне т на предмет нелегальной продажи или дистрибуции вашей продукции, нелег ального использования логотипов или других брэндинговых атрибутов фир мы, для защиты популярных брэндов от нежелательного использования на са йтах категории "для взрослых". Есть сложное программное обеспечение для маркетологов, позволяющее проводить рекламные компании, анализировать их ход и эффективность и вносить коррекции по ходу компании. В отличие от любой другой среды, Интернет дает возможность проследить за поведением посетителей вашего сайта - на какие страницы они ходили, на каких задержи вались, с каких уходили и др. На основании такого анализа можно сделать вы воды о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать ак центы своей маркетинговой тактики и стратегии, ход рекламной компании. 6. Реклама в интернет " Интернет-реклама" - новое понятие , ее общепризнанного определения, пожалуй, нет до сих пор. Иначе и быть не м огло, поскольку определение изменялось по мере развития технологий и во зможностей рекламы в Сети. В выпущенном в августе 1999 г.2-ом издании книги "Ре клама в Интернет" можно встретить два интересных определения Интернет-р екламы: 1) Интернет-реклама - конвергенция традиционной рекламы и маркетинга прямого отклика (direct responce marketing); 2)"Для АOL Интернет-реклама - это кон вергенция брэндинга, распространения информации и продаж - все в одном м есте" (Стив Кинан, вице-президент компании "Аmerica Online"). Перечислим основные возможност и и преимущества Интернет перед другими медиа: Таргетинг (точный охват целевой аудитории) - географический, временной, по тематическим сайтам... .; Tracking - возможность анализа поведен ия посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинг а в соответствии с выводами; Доступность (24/24 и 7/7: 24 часа в сутки, 7 д ней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную ком панию можно мгновенно); Интерактивность: потребитель мо жет взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда поп робовать (например demo-версии программ, главу книги) и, если подходит, - купит ь. Возможность размещения большог о количества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты); Оперативность распространения и получения информации; Сравнительно низкая стоимость; Более сконцентрированное внима ние пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях, Возможность создания виртуальн ых сообществ (online Community) по интересам, профессиональным занятиям. А это уже гот овая целевая аудитория. Заключение В заключение можно сделать след ующие выводы: 1) Интернет-это еще один маркетинг овый канал. Надо знать его возможности и законы и использовать по назнач ению. Надо пробовать, надо ставить реальные задачи и применять соответст вующие средства. 2) Уже есть провайдеры и студии ди зайна, которые способны не только создать дизайн сайта, но и серьезно зан имаются решением маркетинговых задач с помощью Интернет. Как минимум ст оит у них консультироваться. 3) Некоторые причины неэффективн ого использования возможностей Интернет сегодня: Интернетом на фирмах часто зани маются люди не заинтересованные в результатах его использования и не сп ециалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.). Неправильная постановка задачи перед Интернетом или вэб-сайтом или ее отсутствие. Отсутствие целенаправленной и п ланомерной работы с Интернет или вэб-сайтом. 4) Основные надежды и основания дл я усилий в области Интернет сегодня - постоянный рост объемов продаж чер ез Интернет, затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее для России - стремительный рост количе ства Интернет-проектов, все новые технологические и технические возмож ности (баннерные сети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и др.), рос т конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. 5) Наши коммуникации перегружены. Рекламные объявления находят нас повсеместно. Люди научились не обраща ть на них никакого внимания. Мы игнорируем обращения как полезные, так и б есполезные. Осведомленность уже не гарантирует "правильного" поведения. Стоит задача, как привлечь к сотр удничеству именно заинтересованного в сотрудничестве человека. И именно Интернет с его интеракт ивной средой способен решить эту проблему. В настоящее время нет более прос того и быстрого способа получения ответа наиболее соответствующего за просу, включая поиск товара, услуги или делового партнерства. Реклама в Интернете позволяет п ривлечь как "прямого", так и покупателя работающего в сфере "бизнес для биз неса". В настоящее время потребители п олучили возможность доступа к материалам практически на любую тему, в лю бой момент и в каком угодно месте. Доступность информации круглосуточно семь дней в неделю формирует осведомленность. Раньше потребители ограничивал ись лишь приобретением и потреблением товаров, а теперь они принимают уч астие в разработке требуемой им продукции не выходя из дома. Развитие те хнологии меняет правила ведения маркетинга, а также способы взаимодейс твия коммерческих предприятий с потребителями. Для успешного маркетинга коммер ческого предприятия, работающего в оперативном режиме, необходимо разр аботать уникальную стратегию, придерживаясь следующих практических пр инципов. 1. Простой и понятный контент сайт а. Не навязывайте потребителям ненужную информацию или лишние подробно сти. Сделайте сайт простым и понятным. 2. Интерактивность и привлекател ьность сайта. Сделайте сайт привлекательным, используя технологию инди видуализации представляемой информации в соответствии с профилем посе тителя. 3. Сайт - олицетворение торговой м арки. Сайт должен быть важной составляющей торговой марки коммерческог о предприятия. Заголовки и кнопки, ссылки, графика, текст, звук и видео - все это, в конечном итоге, превращается в "витрину" коммерческого предприяти я, сайт работает на его бренд. 4. Конкретность. Краткость, ясност ь и простота навигации являются важными критериями правильной организ ации сайта. Посетители не любят нагромождения информации и не склонны до лго читать тексты на экране, поэтому информация должна быть представлен а в виде коротких абзацев и равномерно распределена по всей - не слишком д линной - странице. 5. Эффективная реклама. Не следует думать, что потребители сами посетят сайт только потому, что он существу ет. Рекламируйте сайт повсюду: в прессе, в метро, на плакатах, путем массов ой рассылки (но не спама) и т.д. 6. Оперативное обновление событи й. Такие события, как предложение новой продукции или двухдневные скидки на ходовые товары, способствуют большей осведомленности потребителей, особенно в том случае, если такая информация размещается на начальной ст ранице сайта. 7. Предоставление бесплатных усл уг. Такая возможность может в значительной степени укрепить приверженн ость потребителей данному сайту. В частности, некоторые крупные Интерне т-магазины регулярно оценивают частоту посещений и число заказов посто янных клиентов. Тем, кто неожиданно прекращает делать заказы, дарят пода рки и скидки, чтобы удержать постоянных посетителей на сайте. 8. Согласованность. Страницы сайт а должны обладать согласованностью компоновки и общего расположения. И нформация также должна быть согласованно распределена по всем страниц ам в удобном для чтения формате. Точное вычисление целевой аудит ории в Интернете позволяет экономить не только время и средства, но и пол учить наиболее лояльных покупателей. Все больше известных фирм актив но используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет п остоянно и очень быстро. Список использованной литер атуры 1. Чухомлин В. Особ енности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и ма ркетинговые исследования. 2008. №2. 2. Багрин Ю.А. Интернет как новый маркетинговый канал/Маркетинг и реклама , 2005, № 11 3. В Рунете зреет маркетинговая революция/ Маркетинг и реклама, 2006, № 4 4. Денисюк Сергей, Иванова Мария. Мультимедийные технологии как инструме нт интернет-маркетинга / Интернет-маркетинг, №2, 2007 г. 5. Албитов Андрей. Нестандартные возможности использования Интернета/ Ин тернет-маркетинг, №2, 2007 г. 6. Марголис Ник Телемейл: новые возможности в получении потенциальных кл иентов / Интернет-маркетинг, №2, 2005 г. 7. Подлипалина Наталья. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как ин струмент маркетинга, рекламы и PR/ Интернет-маркетинг, №3, 2005 г. 8. Полунин Юрий. 3D-технологии для электронной коммерции и интернет-рекламы / Интернет-маркетинг, №5, 2006 г. 9. Бурас Мария. Нестандартная маркетинговая активность в Интернете/ Марк етинг и маркетинговые исследования, №4, 2006 г. 10. Шанаев Григорий. От клика до клипа / Интернет-маркетинг, №4, 2007 г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Одесса. Староконный рынок.
- Мадам, купите кота!
- А какой он породы?
- Сибирский.
- Не может быть, у него же шерсть короткая!
- Мадам, я вам таки ничего не скажу за его шерсть, но жрёт он исключительно пельмени!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Онлайновые каналы распределения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru