Реферат: Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 14 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина Привлечение на сайт посетителей - это лишь малая толика задач, стоящих пе ред владельцем интернет-магазина. Многие представители электронной ко ммерции, расходующие средства на рекламу и продвижение в поисковых сист емах, со временем начинают задумываться: "Как превратить 'гостей' в покупа телей? Что еще необходимо сделать для увеличения продаж?" И здесь каждому руководителю интернет-магазина приходится выбирать: ув еличивать ли рекламный бюджет, привлекая как можно больше интернет-поль зователей - авось кто-нибудь купит! - либо создавать такие условия, чтобы з ашедшие на сайт посетители активно, а главное - массово, превращались в до вольных клиентов, и, разумеется, в дальнейшем рекомендовали "удобный инт ернет-магазин" друзьям и знакомым. В электронной торговле существует множество способов управления дейст виями посетителей - и множество исследований, объясняющих, как поступать не стоит. Так, например, один из способов остаться без покупателей - обесп ечить недостаток информации о товаре, условиях его оплаты или доставки. Вы полагаете, что изображения и описания товара, выложенные на вашем сай те, содержат все необходимые сведения? К сожалению, это не так - а каждое со мнение потребителя - повод перейти к конкуренту. Немногие клиенты готовы задавать вопросы по электронной почте или через формы обратной связи из -за долгого времени отклика. Узнавать подробности по телефону также стре мятся не все. Из опыта действующих интернет-магазинов, который обсуждалс я на форуме Oborot.ru, проистекает печальное подтверждение - звонки покупателе й раздаются уже тогда, когда клиент более-менее готов к заказу именно в ва шем онлайн-магазине. А если нет? Ведь конкуренты находятся буквально на р асстоянии одного клика! Стандартный набор способов коммуникации с потребителями, используемых в России, невелик: телефон, e-mail или форма обратной связи. В лучшем случае - ICQ. Так, получить консультации по ICQ можно на сайте агентства "АС ТУР", туристич еской компании "Юнитурс", на сайте "Террабанка" (игровой платежной системы ), или в интернет-магазинах Cenam.net, DigitalShop.ru. Правда, чтобы возможный клиент "вышел н а контакт", его онлайн-пейджер должен быть включен, либо его придется спец иально устанавливать. Затем нужно добавить вашего сотрудника в список к онтактов - а после этого, быть может, узнать, что специалист занят. Как вы сч итаете, многие интернет-пользователи согласятся подождать или обратит ься по другому номеру ICQ, указанному на сайте? К тому же, не стоит забывать - в о многих солидных компаниях попросту запрещено использовать подобные мессенжеры. Стоит также напомнить, что согласно правилам, ICQ вообще запрещ ено использовать в коммерческих целях. Как же наладить обратную связь с будущими клиентами? Многие компании гордо называют "онлайн-консультантами" встроенный серв ис отправки сообщений с сайта (пример можно увидеть на сайте интернет-ма газина косметики и парфюмерии SICILIANO.RU. Пользователю предлагается обратить ся с запросом - и ожидать ответ на адрес электронной почты, указанный при о тправке письма. Но в наше время такая "оперативность" устраивает немноги х. Группа компаний Musa Motors, торгующая автомобилями известных мировых брендов, спросила у посетителей сайта: "Нужен ли Вам онлайн-консультант?" Оказалос ь, что 56% пользователей испытывают подобную потребность, а 26% - готовы попро бовать. Таким образом, 82% участников опроса заинтересовались интерактив ным сервисом для связи со специалистами компании. Сама по себе продажа - обычная сделка. Захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он к вам повторно - зависит от действий, которыми бу дет сопровождаться процесс продажи. Как обеспечить возможность быстро й и легкой встречи потенциального покупателя и вашего консультанта? Мно гие компании (и не только интернет-магазины), понимающие важность коммун икации с практически "готовым" клиентом, разрабатывают и устанавливают н а своих сайтах сервисы онлайн-консультаций. Например, уже четвертый год " Мегафон" использует встроенный чат для общения с посетителями сайта. Тур истическое агентство "АРТтрэвел" предлагает клиентам свою систему чато в в дополнение к ICQ. Впрочем, тратиться на разработку собственного сервиса для онлайн-консу льтации необязательно - на российском рынке представлены несколько гот овых решений для коммуникации с потенциальными клиентами: Webim, GoTalk, LiveContact. Дава йте внимательно рассмотрим каждый сервис. Веб-мессенджеры WebIM Пользователи данного сервиса могут загрузить бесплатную ("лайт") версию - поддерживающую текстовый чат с одним операторским местом и без сохране ния статистической информации. Или же, можно оплатить годовую подписку н а версию "Про", способную обслуживать большие потоки клиентов, сортируя и х в очередь между несколькими операторами - но также с "текстовым" формато м общения. Стоимость лицензии - почти 8 тыс. рублей (кстати, сам сервис не отл ичается отзывчивостью - на момент написания статьи все операторы были не доступны). Значительным недостатком WebIM является необходимость использования клие нтского сервера - нагрузка, создаваемая сервисом, может сказаться на про изводительности сайта или потребует дополнительных затрат на отдельны й сервер. Подобные требования ограничивают рост популярности WebIM. Набор средств для общения в сети Интернет GoTalk Данное решение также поддерживает формат текстового чата, и в целом, GoTalk не хватает интерактивности: невозможно изменить дизайн окна мессенджера, кнопка-ссылка не информирует о доступности консультантов, посетитель н е может отправить текст чата себе на почту или распечатать. Для работы ко нсультантов требуется установка отдельной программы - возможность раб оты через браузер отсутствует. Также невозможно проконтролировать раб оту операторов и оценить эффективность переговоров, проведенных сотру дниками. Абонентская плата за месяц использования сервиса (при подключении 1-2 опе раторов) составляет 300 рублей, при большем количестве операторов - еще мен ьше. Однако подобная экономия на функциональности не всегда оправдана. Сервис онлайн-консультаций LiveContact Стоимость использования сервиса начинается от 500 рублей в месяц - но при э том функциональность LiveContact заметно выше конкурентов. Помимо текстового ч ата, некоторые версии LiveContact предоставляют возможность ведения голосовых и видеопереговоров. Необходимый формат общения (как и количество рабочи х мест для каждого типа подключения) задаются в панели администрировани я на сайте системы. Таким образом, операторы смогут обрабатывать как гол осовые, так и аудио, и текстовые запросы посетителей сайта. Для ведения видеопереговоров можно настроить максимальное качество тр ансляции - и, к примеру, организовать виртуальный шоурум, в котором покупа тели смогут своими глазами рассмотреть товары интернет-магазина и зада ть вопросы по продукции в режиме реального времени. Такой сервис наверня ка пригодится для продажи цветов, одежды, подарков, ювелирных изделий. LiveContact работает на собственных серверах компании-разработчика, не создава я нагрузки на интернет-проекты клиента. Настраиваемый дизайн позволит л егко интегрировать мессенджер в оформление сайта, изменив внешний вид к нопки-ссылки и диалогового окна, а возможность загрузки фотографий конс ультантов - персонализировать общение с клиентами. Очень важно, что сервис позволяет сэкономить благодаря повышению эффек тивности работы персонала. Так, директор магазина или супервайзер может контролировать переговоры и оценивать результативность работы консул ьтантов, а при необходимости - включаться в общение с клиентом, обменивая сь сообщениями по внутреннему чату. Если все операторы заняты, сервис ра спределит входящие сигналы в очередь, а при отсутствии консультантов - б удет работать как форма обратной связи, отправляя входящие сообщения на почту и сохраняя контакты обратившихся пользователей в базе данных. В течение первого месяца использовать сервис можно бесплатно, вне завис имости от количества подключенных операторов. Оценить работу системы м ожно также в демо-версии LiveContact на сайте сервиса. В заключение, еще раз подчеркнем, что любой встроенный сервис онлайн-кон сультаций - хороший способ увеличить продажи. Подобный "интернет-офис" та кже поможет снизить издержки и улучшить имидж компании-продавца. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://advertology.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Знаешь, хочется, чтобы моя спутница жизни была ласковая, верная, сдержанная, чтобы побольше дома, чтобы ни слова поперек, чтобы любила меня не за что-то, а просто так…
- Сложновато тебе будет найти при таких-то запросах. Но… Тебе повезло, есть у меня такая на примете. Молоденькая, стройненькая, рыженькая, кудрявая, ласковая, преданная. Чудо! Эрдельтерьер, шесть месяцев…
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru