Курсовая: Некоммерческий маркетинг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Некоммерческий маркетинг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Кафедра менеджмента Курсовая работа по дисциплине: Маркетинг на тему: «Некоммерческий марке тинг» План 1. Что такое некоммерческий маркетинг? 2. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект 3. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? 4. Идея трехсекторной модели экономики на примере России 5. Эволюция понятия "маркетинг" в современных рыночных условиях 6. Актуальность применения концепции социального маркетинга в системе з дравоохранения Список литературы Приложения 1. Что такое некоммерческий маркетинг? Некоммерческий маркетинг - маркетинг, осуществляемый организациями и отде льными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступаю т за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовой прибыли. Неком мерческий маркетинг осуществляется такими организациями, как агентств а по оказанию социальной помощи или благотворительные группы, а также уч аствующими в выборах политиками. При некоммерческом маркетинге может о существляться пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг, но чаще всего он проводится в рамках таких социальных программ, как безо пасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружи я, экономия энергии. Из-за не вызывающего сомнения успеха коммерческого маркетинга в отрасл ях, приносящих доход, родилась идея перенести маркетинговую концепцию н а некоммерческие организации. В литературе об этом много писал Ф. Котлер. Для него было само собой разумеющимся, что некоммерческие организации п о аналогии с коммерческими испытывают потребность в организации проце ссов обмена. Перенос маркетинга на данный тип организаций был связан с п редставлением о том, что и в некоммерческой области маркетинг может помо чь достижению целей. Цели некоммерческих организаций касаются не тольк о и не обязательно экономических параметров, но в той или иной форме всег да имеются. Некоммерческий маркетинг в данном случае рассматривается к ак технический прием, которым может пользоваться любой. Существует другая точка зрения, рассматривающая некоммерческий маркет инг как противовес коммерческому. Такая трактовка имеет хождение в тех о бластях, где влияние коммерческого маркетинга считается общественно в редным. В наиболее законченном виде эта позиция представлена социальны м маркетингом, под которым понимают целенаправленное распространение информации для изменения социальных установок. Примерами могут служит ь кампании по бережному обращению с питьевой водой или по экономии элект роэнергии в домашнем хозяйстве или на транспорте. Спортивное движение « Делай с нами …», акции солидарности типа «Хлеб для мира» также попадают в эту категорию. Цели социомаркетинга в конце концов направлены на улучше ние жизни общества. Инициаторами и организаторами его могут быть госуда рственные органы, например: федеральное министерство здравоохранения, организация потребителей, а также частные организации, например, гражда нские инициативы, объединения по интересам и др. Социомаркетинг ориенти рован, прежде всего, на распространение или изменение общественных уста новок, в то время как коммерческий и некоммерческий, как правило, учитыва ют интересы организации как таковой. Библиотека, которая использует инс трументарий маркетинга, по большому счету также преследует цель измене ния общественных установок - через влияние на чтение, однако ближайшая е е цель состоит в обеспечении общины библиотечными материалами и услуга ми. Некоммерческий маркетинг не имеет единого внешнего выражения, его проя вления зависят от организации, которая прибегает к нему. Спектр этих орг анизаций обширен. Он включает органы управления и предприятия обслужив ания (железная дорога, почта, больницы), а также политические, культурные, общественные организации (партии, музеи, церковь и пр.). Некоммерческие пр едприятия могут применять философию и инструментарий маркетинга таким же образом, как и коммерческие. Они тоже должны находить и идентифициров ать свои рынки, исследовать потребности покупателей, предлагать соотве тствующие услуги и продукты, создавать каналы распределения, заниматьс я рекламой и налаживать связи с общественностью. Однако имеются два очен ь важных различия. Во-первых, для общественных организаций получение прибыли стоит не на пе рвом месте в иерархии целей. Тем самым ослаблено использование ценовых и коммуникационно-политических стратегий. Во-вторых, у этих организаций есть конкуренты в лице коммерческих органи заций. Данное определение еще раз подтверждает, что маркетинг - не только метод, но принципиальная позиция, «философии» организации. Он оказывает воздействие на ее структуру, предложения, методы работы. Типично маркети нговое мышление: не работник определяет заранее, с какими предложениями выйдет на рынок библиотека, решающее значение при принятии ей рыночного решения будут иметь потребности, пожелания, интересы тех, кому она должн а служить. При этом, важно учитывать , что предложение должно «работать» н а задачи и цели библиотеки. А значит, надо четко определить, что же входит в эти задачи, чтобы иметь некие рамки, внутри которых можно было бы делать те или иные предложения. В определении Котлера речь идет о «специфически х рынках». Имеется в виду то, что марке тинг - это не попытка предложить все все м (что библиотеки и не в состоянии сделать, хотя тенденция такая наблюдае тся). Речь о том, чтобы по возможности эффективно обслужить отдельные час ти (сегменты) рынка. Рынок публичной библиотеки неоднороден (негомогенен ), он состоит из множества рыночных сегментов, представители которых име ют различные потребности, желания, установки, и интересы. Эти сегменты мо жно дифференцировать по возрасту, доходу, образованию, профессии, национ альности, мобильности, читательским пристрастиям и т.п. Целенаправленно е выделение сегментов не должно приводить к тому, что библиотека станет доходить до меньшего числа читателей (пользователей), но может означать, что еще большая часть населения будет обслуживаться в соответствии со с воими потребностями. В распоряжении библиотеки достаточно ограниченны е ресурсы (финансовые, человеческие), и она должна, по возможности, рациона льно использовать их. Если, к примеру, университеты имеют почти полную монополию на выдачу обр азовательных сертификатов высшей категории, то библиотеки на рынке раз влечения и досуга находятся в прямой конкуренции с другими организация ми, которые также могут предоставить гражданам возможности отдыха. Отсу тствие у такого рода организаций активных конкурентов, как правило, озна чает, что они мало заинтересованы в расширении своего сегмента рынка и с овершенствовании производимых ими товаров и услуг. После того, как маркетинговая концепция вошла в некоммерческую сферу, он а была уточнена и конкретизирована применительно к различным типам нек оммерческих организаций (об этом уже достаточно много написано). Важнейш ие области применения некоммерческого маркетинга в немецкоязычном рег ионе: v Маркетинг общественного транспорта; v Маркетинг образования взрослых; v Маркетинг институтов по проверке товаров; v Маркетинг общественных организаций; v Маркетинг университетов; v Маркетинг политических партий; v Маркетинг народных университетов. Маркетинговая концепция нашла отражение пока только в американских и а нглийских публикациях. Особенно интересна книга «Процесс планирования для публичных библиотек»1. Ныне она переработана: больше соответствует требованиям практики и содержит дополнительный материал. Опираясь на и деи планирования, авторы показывают, как можно воплотить теорию в практи ку. Книга написана в форме справочника, по принципу «делай это - для самого себя». Большое количество практических указаний и примеров помогает чи тателю понять процесс планирования. Термин «процесс планирования» в пр инципе только другое обозначение понятия «маркетинг». Термин избран по двум причинам: «планирование» указывает на действие, целенаправленное, ориентированное на будущее; «процесс» указывает на постоянную, непрекр ащающуюся обработку (переработку) в отличие от кратковременного или одн овременного использования. Элементы процесса планирования будут подро бно описаны в рамках стратегии реализации. 2. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоре тический аспект В последние годы в Украине наблюдается ра сширение проникновения элементов маркетинга в сферу некоммерческой де ятельности. Очевидно, что такая практика не носит целенаправленного сис тематического характера, а скорее является результатом интуитивных эп изодических инициатив руководителей некоммерческих субъектов. По нашему убеждению, сегодня уже назрела необходимость использования ц елостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов в деятельност и институтов государственной власти и управления, политических партий и движений, некоммерческих фондов и госбюджетных структур здравоохран ения, образования, науки и культуры. Теория и методология классического маркетинга, как известно, историчес ки развивались из практики бизнеса. Аналогично, маркетинг некоммерческ их субъектов развивается из практики деятельности в некоммерческой сф ере. Однако существенное отличие данной разновидности маркетинга закл ючается в том, что для формирования его концепции уже имеется не только з релая теоретико-методологическая база классического маркетинга, но и б огатый опыт практического применения его методического инструментари я. Это в значительной мере упрощает задачу специалистов, разрабатывающи х концепцию маркетинга некоммерческих субъектов. Но есть и определенны е трудности. За последнее десятилетие появилось достаточно м ного работ как зарубежных, так и отечественных авторов, посвященных марк етинговой деятельности в некоммерческой сфере. Как любая научная дисци плина в период своего становления, некоммерческий маркетинг переживае т «болезнь роста», которая проявляется в отсутствии системности, неодно значности понятий, терминологической путанице. Так, например, в разных и сточниках встречаются различные названия маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере: «социальный маркетинг» 1; «маркетинг некоммерческих организаций»2; «марк етинг неприбыльных организаций»3; «маркетинг неприбыльной сферы»4 и т.д. Чаще всего под этими, по существу, различными понятиями кроются представ ления авторов о маркетинговой деятельности отдельных видов субъектов некоммерческой сферы, реже -- идеология создания, продвижения и реализац ии конкурентоспособных некоммерческих продуктов (последнее относится , в первую очередь, к Филипу Котлеру и его соавторам). Многие работы сознательно ориентированы на конкретные направления нек оммерческой деятельности1, не содержат целостной маркетинговой концеп ции, а лишь отдельные процедуры и инструменты. Поскольку теоретико-методологические основы маркетинга в некоммерчес кой сфере в процессе своего становления уже достигли соответствующего этапа, мы считаем, что назрела необходимость наведения здесь порядка в о сновных понятиях и терминологии, подобного тому, который существует в кл ассическом маркетинге. Мы придерживаемся понятия некоммерческого маркетинга, когда речь идет о некоммерческой составляющей маркетинговой деятельности некоммерче ских субъектов, результатом которой является достижение определенного социального эффекта. Понятие маркетинга некоммерческих субъектов вкл ючает как некоммерческую, так и коммерческую составляющую (нацеленную н а достижение определенного экономического эффекта). Правомерность использования понятия «социальный маркетинг», как синон има маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере и как названия с оответствующей научной дисциплины, вызывает серьезные сомнения. Дело в том, что классический маркетинг в целом, а также все его отраслевые «отве твления» изначально имеют ярко выраженную социальную направленность. Она проявляется в том, что именно благодаря идеологии маркетинга удаетс я разрешать одно из главных противоречий любого общества, использующег о рыночную экономику: противоречие между интересами производителя (про давца), стремящегося большее количество продукции и дороже продать, и по требителя (покупателя), стремящегося дешевле купить наиболее качествен ный продукт. При этом один из главных постулатов маркетинга гласит, что, т олько удовлетворив спрос покупателя, продавец может заработать прибыл ь. Таким образом, классический маркетинг способствует разрешению указа нного противоречия, выполняя важнейшую социальную функцию -- приведение в соответствие противоречивых рыночных интересов продавцов и покупате лей. Тогда возникает вопрос: корректно ли именовать «социальным» лишь ма ркетинг в некоммерческой сфере? Скорее всего, нет. Правомерность использования понятия маркетинга некоммерческих орган изаций не вызывает сомнений, если речь идет только об это м виде некоммерческих субъектов. Но оно не охватывает такие субъекты, ка к физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью, а потому не может являться синонимом понятия маркетинга некоммерческих субъект ов, как это следует из контекста некоторых работ. Многие некоммерческие организации (если не большинство) на практике зан имаются предпринимательской деятельностью, образуя самостоятельные л ибо совместные коммерческие структуры. И если они заинтересованы в разв итии и совершенствовании своей некоммерческой деятельности, то должны стремиться к увеличению прибыли от предпринимательства, чтобы ее испол ьзовать именно на эти цели. В некоторых работах отечественных авторов можно встретить неправомерн о вольное обращение с самим понятием «маркетинг». Так, например, С. Колега ева пишет: «Бесплатные предложения (услуги и продукция) библиотеки, напр авленные на укрепление или создание нового имиджа библиотеки, -- это неко ммерческий маркетинг, платные услуги -- коммерческий»1. Здесь налицо подм ена понятий «некоммерческий продукт» на «некоммерческий маркетинг», « коммерческий продукт» на «коммерческий маркетинг». Терминологические неточности можно встретить и у А.П. Панкрухина, которы й, говоря о маркетинге образовательных услуг и продуктов (ОУП), пишет: «Меж ду тем субъектами маркетинга выступают все субъекты рынка, а не только п роизводители и фирмы-посредники. Участниками рыночных, а следовательно, и маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные у чреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организац ии), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, орг аны регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учрежд ений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продв ижению ОУП на рынке. Особую роль среди субъектов маркетинга ОУП играет л ичность учащегося, студента, слушателя…». Во-первых, следует отметить, что участники рыночных отношений совсем не обязательно автоматически являются участниками «маркетинговых отнош ений», поскольку далеко не все субъекты рынка исповедуют и реализуют кон цепцию маркетинга даже в развитых, традиционно «рыночных» странах. Во-вт орых, введение такого обобщающего понятия, как «субъекты маркетинга», вн осит, по нашему мнению, терминологическую путаницу. В теории классическо го маркетинга принято разделять участников обмена -- производителей (в д анном случае это образовательные учреждения), потребителей (отдельные л ичности, предприятия и организации), посредников (службы занятости, бирж и труда), а также контактные аудитории (общественные институты и структу ры, СМИ, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образователь ных учреждений). Объединение их понятием «субъекты маркетинга» нарушае т представление об их реальных взаимоотношениях и взаимосвязях с точки зрения теории классического маркетинга, которые также вряд ли корректн о объединять однозначным понятием «маркетинговые отношения». В работе «Маркетинговая деятельность в театральной сфере» ее авторы Н. В аганова и В. Гордин выделяют два вида маркетинга -- «социальный» и «прибыл ьный». По их мнению, объектом «социального» маркетинга являются органы г осударственной власти, спонсоры и часть публики, а «прибыльного» маркет инга -- высокодоходная часть публики 1. По нашему мнению, социальные функци и маркетинга, на самом деле, реализуются и в том и другом случае. А если быт ь точным в терминологии, то некоммерческая составляющая маркетинга теа тра проявляется в создании и продвижении на рынок специфических художе ственных ценностей и достижении позитивной ответной реакции со сторон ы зрителей, общественности, СМИ и театральных критиков. Коммерческая сос тавляющая нацелена, с одной стороны, на обеспечение финансирования и под держки со стороны государства, спонсоров, меценатов и других жертвовате лей; с другой -- на удовлетворение спроса зрителей и получение на этой осно ве целевой прибыли. Обе составляющие маркетинга, и коммерческая и некомм ерческая, «работают» на завоевание театром определенного конкурентног о положения на рынке. Некоторые авторы, либо не владея теорией классического маркетинга в дос таточной мере, либо неадекватно воспринимая ее положения, допускают вес ьма существенные теоретические просчеты. Так, например, А.В. Решетников 2, выделяя «этапы проведения социального маркетинга», упускает из виду по требности и спрос потребителей, несмотря на то что они являются исходным моментом; под сегментами потребителей понимает лишь «социальные групп ы и слои», не учитывая все многообразие известных критериев и признаков сегментации; смешивает понятия «некоммерческий маркетинг» и «некоммерческая деятельность», «коммерческий маркетинг» и «коммерческая деятельность». Не выдерживает критики утверждение это го автора о том, что «…некоммерческий (социальный) маркетинг… …используе тся для обмена (в условиях смены общественно-экономической формации), вн едрения рыночных механизмов хозяйствования…». Видимо, не требуется спе циальных доказательств того, что некоммерческий маркетинг (или его отде льные элементы) действует постоянно, а не только «в условиях смены общес твенно-экономической формации», а используется не столько «для обмена», сколько для решения проблемы сбыта в условиях конкуренции. В заключение отметим, что деятельность субъектов российской некоммерч еской сферы характеризуется слабой нацеленностью на конкретные потреб ности, предпочтения и спрос потребителей. В то же время на эту деятельнос ть возложены особо важные социальные функции, а на ее осуществление щедр о расходуются ограниченные ресурсы общества. По нашему мнению, возможность решения данной проблемы связана с развити ем и практическим использованием целостной концепции маркетинга неком мерческих субъектов. Интуитивные попытки некоторых отечественных авто ров трактовать отдельные составляющие этой концепции, к сожалению, хара ктеризуются отсутствием системности, многочисленными неточностями, см ешением и подменой понятий, разночтением терминов. Все это дезориентиру ет как практиков, так и студентов, изучающих маркетинг и его приложение в некоммерческой сфере. Необходимы дальнейшие исследования в данной обл асти, направленные на решение указанных проблем. 3. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? Рыночная экономика существует сотни лет. Со всеми ее достоинствами и нед остатками, достижениями и проблемами. Причина такого долголетия в одном : как говорят экономисты, никто ничего лучшего пока не смог предложить со временной цивилизации. Существование маркетинга насчитывает несколько десятков лет (известны и более оптимистичные оценки). Он возник благодаря стремлению предприни мателей максимально эффективно вести бизнес в конкурентной среде под в оздействием реальных факторов внешнего окружения. Многолетняя практик а предпринимательства убедительно доказала возможность этого. Рядом с коммерческой сосуществует некоммерческая сфера человеческой д еятельности. Здесь не создаются материальные блага, но возникают иные, н е менее значимые и важные для общества ценности. В некоммерческой сфере удовлетворяются такие первостепенные социальные потребности, как потр ебность людей в управлении государством (через соответствующие инстит уты демократии), в обороне и безопасности, в бесплатных медицине и образо вании, в вероисповедании и т.д. Именно от результатов деятельности органов государственной власти и у правления, силовых структур, некоммерческой медицины и образования, орг анов соцобеспечения, благотворительных организаций зависит безопасно е и достойное существование членов общества, в том числе пенсионеров, ин валидов, больных и малоимущих; результаты борьбы со СПИДом, наркоманией, международным терроризмом. Вся человеческая деятельность, происходящая как в коммерческой, так и в некоммерческой сферах, в конечном счете, нацелена на обеспечение выжива емости общества в конкретных сложившихся условиях. Очень значительная, а зачастую и решающая роль при этом принадлежит субъектам некоммерческ ой сферы. Объемы ресурсов, используемых в некоммерческой сфере, огромны. Достаточ но сказать, что финансовые масштабы пенсионного фонда сопоставимы с мас штабами государственного бюджета. Коммерческие предприятия, финансируемые из собственной прибыли, не мог ут себе позволить работать неэффективно. От эффективности деятельност и зависит не только их развитие и процветание, но и сама возможность суще ствования. Некоммерческие субъекты в своем большинстве финансируются из государс твенного и местных бюджетов. Некоторые из них (некоммерческие фонды, пол итические партии, профсоюзные организации и др.) финансируются за счет в зносов учредителей, членских взносов; часть - за счет прибыли от собствен ной коммерческой деятельности. Распределение бюджетных средств между субъектами некоммерческой сфер ы зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного харак тера. К последним относятся, наряду с лоббизмом, различного рода злоупот ребления и коррупция. Их действие становится возможным не только из-за с лабого контроля, отсутствия определенных законов и невыполнения дейст вующих. Существенную негативную роль играет такое явление, как отсутств ие в обществе нацеленности на оценку результатов деятельности некомме рческих субъектов. Это явление можно было бы оправдать дефицитом индикаторов результатив ности некоммерческой деятельности. На самом деле такие индикаторы все ж е существуют, и часто они лежат на поверхности. К результативности некоммерческой деятельности в любом обществе есть претензии, и следует признать, что чаще всего обоснованные. Это связано с тем, что на ее осуществление расходуется значительная часть ограниченн ых ресурсов общества, и в первую очередь, средства налогоплательщиков. В то же время, результаты далеко не всегда адекватны затратам. Одна из особенностей менталитета населения проявляется в том, что неэффект ивность отечественной некоммерческой сферы ими воспринимается как нег ативная и непреодолимая неизбежность. Может быть поэтому проблемы оцен ки эффективности деятельности наиболее значимых для общества некоммер ческих субъектов и путей ее реального повышения практически не поднима ются. Этим с успехом пользуются недобросовестные чиновники и другие гос служащие, а также «бизнесмены» от некоммерческой деятельности. Какие возможны подходы к опред елению путей разрешения создавшейся ситуации? В основе одного из них мы видим следующую посылку. Коммерческая деятельность, построенная на при нципах рыночной экономики и «вооруженная» концепцией маркетинга, заре комендовала себя как высокоэффективная. Зададимся вопросом: нельзя ли п ровести некую аналогию между коммерческой деятельностью и некоммерчес кой, для того, чтобы перенести опыт достижения эффективности из коммерче ской сферы в некоммерческую? Для того чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим схемы цикличности функционирования коммерческого и некоммерческого субъектов (Рис. 1). Коммерческий субъект (фирма, компания) создает и реализует на обслуживаемом рынке некий продукт. Согласно конц епции маркетинга, если этот продукт удовлетворяет спрос покупателей, су бъект получает прибыль. Оценка результатов функционирования (в частнос ти, прибыли), производимая учредителями и руководством, позволяет опреде лить объемы и направления финансирования дальнейшей деятельности комм ерческого предприятия. Смотреть приложение 1. "Схемы цик личности функционирования коммерческого и некоммерческого субъектов" Некоммерческий субъект, аналог ичным образом, создает и продвигает на «рынок» некоммерческий продукт. Е сли он удовлетворяет соответствующие потребности, возникает социальны й эффект - определенная польза для общества или отдельных групп потребит елей. Социальный эффект, как главный показатель оценки результатов деятельности некоммерческих субъектов, для них не менее важен, чем прибыль - для коммерческих предприятий. Поэтом у объективности оценки социального эффекта должно придаваться соответ ствующее значение. Обычно такую оценку дают сами учредители и руководит ели некоммерческих образований. Какова же роль некоммерческого маркетинга в деятельности некоммерческих субъектов? Рассмотрим этот в опрос с помощью схемы (Рис. 2.). Сразу оговоримся, что мы сознательно абстраг ируемся от коммерческой составляющей этой деятельности, чтобы без необ ходимости не усложнять свои рассуждения. Смотреть приложение 2. "Место и р оль некоммерческого маркетинга в деятельности некоммерческого субъек та". Применение концепции некоммер ческого маркетинга, следующих из нее инструментов и процедур, дает возмо жность некоммерческим субъектам: Ш формировать оптимальную внут реннюю среду, адекватную декларируемой миссии; Ш создавать некоммерческие про дукты, отвечающие предъявляемому спросу; Ш обеспечивать эффективный нек оммерческий обмен и полноценное удовлетворение особо важных социальны х потребностей общества; Ш изучать и формировать потреб ности и спрос потребителей; Ш воздействовать на потребител ей, конкурентов и контактные аудитории средствами маркетинговых комму никаций; Ш создавать и максимизировать в данных конкретных условиях социальный эффект; Ш побеждать в конкуренции (или в ыдерживать ее) за инвестиции и обеспечивать необходимое финансировани е своей деятельности; Ш обеспечивать эффективное рас ходование ограниченных ресурсов общества. Социальный эффект, носителем к оторого является некоммерческий продукт, возникающий в результате нек оммерческого обмена, означает лишь факт удовлетворения спроса потреби телей на каком-то определенном уровне. Он должен служить сигналом для ин весторов о необходимости финансирования деятельности некоммерческог о субъекта. Возникает вопрос: в каком объеме? Логично предположить, что об ъем финансирования должен быть адекватен производимому социальному эф фекту: чем больше социальный эффект, тем больше объем финансирования (и н аоборот). Главная задача некоммерческог о маркетинга - максимизация социального эффекта в данных конкретных усл овиях рынка им маркетинговой среды субъекта. Это подразумевает: Ш максимальное удовлетворение социально важных некоммерческих потребностей общества (в управлении г осударством, обороне и безопасности, бесплатном здравоохранении, образ овании, социальном обеспечении, духовном развитии и т.д.); Ш оптимальное расходование огр аниченных ресурсов общества на образование и содержание соответствующ их некоммерческих субъектов (органов государственной власти и управле ния, политических партий и движений, силовых структур, медицинских и обр азовательных учреждений, органов социального обеспечения, благотворит ельных организаций и т.д.). Отдельную проблему составляет сочетание некоммерческой и коммерческой составляющих деятельности не коммерческих субъектов. Ее решение для каждого конкретного субъекта оп ределяется особенностями направлений его деятельности, производимых п родуктов, внутренней среды, размерами потенциала и другими факторами. Но в любом случае, это сочетание должно быть подчинено декларируемой корпо ративной миссии и не быть в противоречии с реальными целями некоммерчес кой деятельности. Когда мы говорим о сочетании не коммерческой и коммерческой составляющих деятельности (и маркетингово й в том числе) некоммерческого субъекта, их взаимозависимости и взаимосв язях, речь идет уже не о концепции некоммерческого маркетинга, а о концеп ции маркетинга некоммерческих субъектов. Вернемся к проблеме оценки рез ультатов некоммерческой деятельности. Такая оценка, если она вообще про изводится, чаще всего осуществляется, как мы отметили выше, самими неком мерческими субъектами с использованием собственных критериев. Наприме р, органы внутренних дел оценивают результаты своей деятельности с помо щью показателя раскрываемости преступлений; Минатом оценивает перспек тивные результаты ввоза отработанного ядерного топлива на территорию страны суммой вероятной прибыли; Правительство считает одним из своих г лавных достижений рост валового внутреннего продукта. В то же время, для населения индикаторы уровня преступности в стране более значимы, чем по казатели раскрываемости преступлений; показатели радиационной безопа сности важнее, чем прибыль от переработки и хранения ядерных отходов; су мма и рост душевых денежных доходов ближе, чем сумма и рост валового внут реннего продукта. Таким образом, объективность о ценки результатов некоммерческой деятельности самими субъектами, мягк о говоря, не бесспорна. Логичным может показаться пров едение такой оценки инвесторами, финансирующими деятельность некоммер ческих субъектов (наряду с другими источниками). Главным инвестором явля ется государство в лице институтов власти и управления, отвечающих за ра спределение бюджетных средств. Их объективность и беспристрастность т акже не безупречны, что подтверждается многочисленными примерами из об ласти лоббистской и протекционистской деятельности, проводимой различ ными заинтересованными группами. По нашему мнению, адекватная оц енка результатов деятельности некоммерческих субъектов на основе объе ктивных индикаторов социального эффекта может исходить только от неза висимых негосударственных организаций, представляющих исключительно общественные интересы. Кроме того, необходимо добавит ь, что проблема оценки результатов деятельности некоммерческих субъек тов и ее адекватного финансирования лежит в законодательной плоскости и требует своего решения. Эффективность применения конц епции маркетинга некоммерческих субъектов, конечно же, зависит от адекв атности оценки социального эффекта их деятельности. Аналогично тому, ка к эффективность применения классического маркетинга зависит от адеква тности оценки прибыли коммерческих структур. В доперестроечный период в Сов етском Союзе, когда господствовало бюджетное финансирование, и деятель ность предприятий не зависела от их прибыльности решающим образом, отде льные инструменты и процедуры классического маркетинга все же находил и применение (изучение спроса, оценка конъюнктуры, емкости и структуры р ынков, элементы рекламы и т.д.). При этом эффективность маркетинговой деят ельности была ничтожной. Точно так же в сегодняшней Укра ине применяются отдельные инструменты и процедуры некоммерческого мар кетинга (некоммерческая реклама, политическая пропаганда, элементы свя зей с общественностью) с минимальной эффективностью. Между тем, по нашему убеждению, ц еленаправленное и профессиональное применение целостной концепции ма ркетинга некоммерческих субъектов может принести современному общест ву неоценимую пользу. 4. Идея трехсекторной модели э кономики на примере России Идея трехсекторной модели экон омики была привнесена в Россию одновременно с идеей важности обществен ных организаций для существования гражданского общества. История «тре тьего сектора» в России насчитывает уже больше пяти лет, однако, похоже, ч то этот термин активно используется только внутри самого «третьего сек тора». При этом четкого определения «третий сектор» не имеет. Под этим те рмином понимают все, что только можно уложить в рамки деятельности общес твенных организаций. Социальный сектор, добровольческий сектор, благот ворительный сектор…. Иногда мы пытаемся «перевести» «третий сектор» на более понятный язык и называем его некоммерческим в противопоставлени е коммерческому. Такое определение тоже дает мало информации слушателю. Он понимает лишь, что это нечто, абсолютно не такое как коммерческий сект ор. А значит, скорее всего действует по другим законам и механизмам. Однако, как не парадоксально, не коммерческие организации устроены абсолютно так же как и коммерческие. С организационной и функциональной точки зрения. И в том и в другом случа е есть три кита деятельности: предприятие, услуга или товар, которые оно п роизводит и клиент. И в том и в другом случае есть цель деятельности. У ком мерческих организаций цель однозначна и понятна - прибыль. Это не значит деньги ради денег. Это значит, что даже очень любимое дело ОБЯЗАНО принос ить прибыль. Цель некоммерческих организаций невозможно измерить коли чественным показателем - социальные преобразования на пользу обществу, в котором они работают. Тем не менее, это тоже прибыль, только социальная. Производство, товар и клиент - по нятия экономические. Без их осознания не бывает ни экономики, ни денег. И н икакая деятельность невозможна без наличия ресурсов, в том числе и денеж ных. Нет денег - нет производства, нет товара, нет клиента, нет продаж, нет де нег. Круг замкнутый и в этом его совершенство. Можно возразить, что некоммерч еские организации в своем большинстве работают без наличия денег. Спори ть бессмысленно - это действительно так. Но без денег не значит без базовы х ресурсов. А если есть ресурсы и мы готовы их расходовать, то нам нужно на учиться расходовать их рационально. Эффективно. Прибыльно. И уж если вступать в мир экономи ческих отношений, то никак нельзя обойтись без маркетинга, без анализа с воей деятельности, своего рынка и без планирования. Конечно, не нужно строить сложн ейшие модели, но и обойтись без определения 4 основных P маркетинга мы не с можем: Продукт (product)(что мы производим), Цена (price) (сколько это стоит и как образ уется эта стоимость), Место(place) (где и кому мы это продаем), Продвижение(promotion) (ка к мы обеспечиваем спрос на нашу деятельность). Проанализируйте деятельность своей организации по схеме, в которой обязательно присутствуют такие ко мпоненты как ресурсы, клиенты, производство, товар (услуга) и результат. Дл я облегчения вашей задачи, предлагаю вам образец, который мы создаем сов местно с НКО на каждом семинаре, в каком бы регионе он не проходил. Название организации. Цель деятельности 1. Что мы имеем (Ресурс) - офис - деньги - техника - автомобиль - сотрудники - добровольцы - идеи - поддержку администрации - поддержку коммерческих орган изаций (список можно продолжить, запиш ите сюда все, что вы можете реально использовать для достижения своих це лей) Кто наш клиент (Клиент) подробно опишите людей, для кот орых вы хотите работать. 2. Что мы хотим предложить клие нту (Товар) - книги - лекции - собственный пример - профилактику - защиту интересов в суде - деньги - уход - общение ( список может быть абсолютно от личен от этого, важно понять ЧТО ИМЕННО мы предлагаем клиенту) 3. Как мы хотим это сделать (Прои зводство) подробно шаг за шагом опишите к ак вы собираетесь оказать помощь вашему клиенту. 4. Что мы получим в качестве рез ультата (Результат) Все наши клиенты будут вести зд оровый образ жизни. 5. Когда мы получим результат наметьте дату, когда вы сможете сказать, что результат достигнут Теперь внимательно прочитайте пример, который неизбежно рождается на любом семинаре. Название организации. Пиквик клуб Цель деятельности Пропаганда здорового образа жизни 1. Что мы имеем (Ресурс) - офис - идеи 2. Кто наш клиент (Клиент) все люди 3. Что мы хотим предложить клие нту (Товар) нашу помощь 4. Как мы хотим это сделать (Прои зводство) постоянная работа по пропаганд е здорового образа жизни 5. Что мы получим в качестве рез ультата (Результат) здоровое общество 6. Когда мы получим результат это зависит от многих причин Чаще всего в заполнении подобн ых схем некоммерческие организации испытывают определенные трудности при ответах на все или большинство вопросов. Рассмотрим наш Пиквик клуб. Цель деятельности организации сформулирована слишком глобально, поэтому рождает сомнение в возможно сти ее достижения. Обязательно возникнут проблемы с продвижением деяте льности организации. Ресурс организации оцениваетс я поверхностно и в реестр заносится чаще всего то, что можно потрогать ру ками. Редко учитывается труд постоянных или потенциальных добровольце в, новизна идей и технологий, связи с внешним миром, поддержка сообщества и т.д. Как следствие - возникает проблема с формированием стоимости наших услуг и с самим процессом ее производства. Нет детального представления Ч ТО же именно мы предлагаем. Лекции, семинары, консультации, информацию… С писок конкретных дел, а значит УСЛУГ может быть продолжен и расширен. Пок а же мы даже не догадываемся о Продукте, который собираемся «реализовать ». Пока нами не осознана каждая ко нкретная услуга, мы, естественно, не можем понять КАК ее ПРОИЗВОДИТЬ, не мо жем понять КОМУ ее предлагать. А между тем Клиент и Услуга - это именно то, что нужно осознать в первую очередь, приступая к любой работе. К ак известно даже “ если звезды зажигаются, значит это кому-нибудь нужно”. Предоставление услуг и продажа товара возможна только при наличии прочной связки Клиент-Товар. Причем и то и другое может быть и причиной и следствием. Мы можем сначала придума ть услугу, а потом начать подбирать под нее клиента, а можем сначала понят ь нужды клиента, а потом предложить ему свою услугу. Как правило, большинство неком мерческих организаций возникают “от клиента” или от его проблем. И потом уже возникает деятельность, способная эти проблемы разрешить. Но у некоммерческой экономики есть одно принципиальное отличие от экономики коммерческой. Когда мы покупаем хлеб для себя, мы одновременно являемся Потребителем и Покупателем товара. Когда мы ед ем в автобусе мы тоже одновременно являемся и Покупателем и Потребителе м услуги. Клиенты большинства некоммерч еских организаций, для которых предназначены услуги этих организаций, н е могут являться покупателями этой услуги в силу ограниченной платежес пособности. Как могут одинокие старики заплатить за ежедневный уход? Как могут безработные женщины заплатить за свое переобучение? Как могут вып ускники детских домов заплатить за юридическую консультацию? Чаще всег о никак не могут. Однако, потребность в подобного рода услугах велика. “Поэтому мы и работаем бесплат но” - говорят некоммерческие организации на семинарах. Это действительн о так, большинство сотрудников НКО не получают заработную плату за свою работу. Значит ли это, что и сама услуга, которую они предоставляют не имеет стоимости? Абсолютно не так! Это знач ит только то, что стоимость услуги снижается на сумму заработной платы ч еловека ее предоставляющего. Рассмотрим простой пример: Доп устим, Пиквик клуб решил провести лекции в школе о преимуществах здорово го образа жизни. Была достигнута договоренность с 5-ю школами, их предвари тельно ознакомили с планом лекции, подготовили разговор со школьниками, приготовили плакаты на ватмане и во время уроков биологии 100 старшекласс ников прослушали лекции Пиквик клуба. Естественно, школы не платили за э ти лекции. Однако, у каждой из них была стоимость: Заработная плата, включая нало ги - 0 грн. Телефонные переговоры со школа ми на этапе подготовки лекций - Nгрн. Бумага и канцелярские товары д ля изготовления плакатов и планов лекции на предварительном этапе - М гр н. Транспортные расходы для того, чтобы добраться до школ - Х грн. Косвенные расходы, включая тру д преподавателей биологии, которые предоставили время для лекций, прове дя плановую учебную работу в другое время - У грн. Итого мы получаем N+М+Х+У= стоимос ть услуги без учета заработной платы. Единственное, что мы можем снизить в этих затратах - транспортные расходы, если возьмемся посещать школы пе шком. Но тогда нам придется включить амортизацию подошв. Даже если в сумме эта услуга сто ит не более 30 гривен, все равно кто-то должен за нее заплатить. Кто-то должен Купить эту услугу. И этот самый Покупатель является для нас клиентом не м енее важным, чем Потребитель услуги. Кто же платит за «бесплатные» у слуги? Ш Активисты НКО за счет собстве нных средств, Ш Члены НКО, за счет членских взн осов Ш Государственный бюджет, за сч ет специальных статей Ш Благотворительные фонды в ви де грантов Ш Общественность в виде пожерт вований Ш Коммерческие организации в в иде благотворительной помощи Ш Состоятельные клиенты, котор ые одновременно выступают Потребителем и Покупателем услуги, причем в с тоимость услуги, предоставляемой этой группе клиентов, закладывается с тоимость «бесплатной» услуги. Список можно продолжить. Любой человек или организация, поддерживающий деятельность НКО или платящий за ее услуги является Покупателем этой услуги, а значит - Клиентом. Таким образом практически люба я некоммерческая организация обладает двумя клиентскими группами: Пот ребители и Покупатели. Потребители- это те люди, ради ко торых вы и создали организацию. Покупатели - это люди, которых вы должны убедить оплатить все ваши расходы в помощь Получателям. 5. Эволюция понятия "маркетинг" в современных рыночных условиях Согласно классической экономи ческой теории человеческая деятельность делится на коммерческую и нек оммерческую. Традиционно коммерческой деятельностью занимались комме рческие организации и физические лица с целью получения прибыли. Некомм ерческую деятельность осуществляли бюджетные организации и физически е лица с целью достижения определенного социального эффекта (не связанн ого с прибылью). Первоначально понятие маркети нг применялось только в рамках деятельности коммерческих организаций ( коммерческой деятельности). Инструменты маркетинга воспринимались как средство продвижения товаров и услуг с единственной целью - получение п рибыли (коммерческий маркетинг). Основные виды коммерческой маркетинго вой деятельности - установление измеримых целей продаж, изучение конъюн ктуры рынка, разработка продуктов и услуг на основе существующих потреб ностей, их продвижение, реализация стратегии ценообразования. Идея адаптировать методы комме рческого маркетинга к специфике некоммерческого сектора появилась в С ША в 70-е годы XX века как следствие роста числа некоммерческих организаций и резкого обострения конкуренции между ними. В новых условиях от некомме рческих организаций потребовались такие навыки как умение четко опред елять позицию организации на рынке и понимать потребности клиентов; спо собность распространять свои убеждения, находить сторонников и т.д. Концепция, согласно которой пр инципы классического маркетинга (маркетинга продажи товаров и услуг) мо гут быть использованы некоммерческими организациями для продажи идей, отношений и поведения получила название социальный маркетинг (некомме рческий маркетинг; маркетинг некоммерческих организаций, бюджетный ма ркетинг). В современных условиях рыночно й экономики классическая теория "коммерческая организация - коммерческ ая деятельность - коммерческий маркетинг" и "некоммерческая организация - некоммерческая деятельность - некоммерческий маркетинг" становится не приемлемой. Происходят изменения концепци и рыночных отношений в деятельности коммерческих субъектов. Если неско лько десятилетий назад основной целью организации было совершить прод ажу (краткосрочные отношения), то сегодня главная цель - создание лояльны х потребителей (долгосрочные отношения). Основной целью деятельности ко ммерческих организаций остается прибыль (экономический эффект). Одновр еменно, социальный эффект становится средством формирования позитивно го имиджа фирмы у общественности. Расширяется сфера деятельност и некоммерческих организаций. По существующему законодательству многи х стран некоммерческие организации могут осуществлять коммерческую де ятельность с целью получения прибыли. Вместе с тем, социальный эффект вы ступает в роли главного результата деятельности некоммерческих субъек тов, от величины и значимости которого зависит уровень финансирования. Э кономический эффект играет в значительной мере роль "вспомогательную" р оль - коммерческая деятельность некоммерческих организаций делает воз можным развитие основного направления - некоммерческой деятельности. В современных условиях организации любого типа (коммерческие и некоммер ческие) гибко используют как коммерческую, так и некоммерческую деятель ность, направляя ее одновременно на достижение экономического и социал ьного эффектов. В этой связи, целесообразно выделить коммерческую и неко ммерческую составляющие маркетинговой деятельности организаций. Сегодня социальная составляющ ая коммерческого маркетинга выходит на первый план в деятельности орга низаций различных форм собственности и направлений деятельности. Социальный маркетинг - это видо измененный и обогащенный термин традиционного коммерческого маркетин га товаров и услуг. Социальный маркетинг выражает социальную направлен ность классического коммерческого маркетинга любого типа организаций и ориентирован на интересы, нужды и потребности всего общества. Современная маркетинговая кон цепция - это философия бизнеса, согласно которой удовлетворение нужд и з апросов потребителя является результатом симбиоза коммерческой и неко ммерческой маркетинговой деятельности (схема 1). В зависимости от типа ор ганизации превалирует одна из двух составляющих. Обычно коммерческие с убъекты основной целью ставят получение прибыли, тогда как некоммерчес кие организации в первую очередь нацелены на достижение социального эф фекта. Схема 1 . Симбиоз коммерческой и некоммерческой м аркетинговой деятельности 6. Актуальность применения кон цепции социального маркетинга в системе здравоохранения В зарубежных и отечественных и сточниках концепция социального маркетинга часто используется в конте ксте системы здравоохранения, так как именно здравоохранение обеспечи вает качественное улучшение здоровья как общества в целом, так и каждого отдельного человека. Для осуществления эффективного предоставления м едицинских услуг (спектр, качество, стоимость и т.д.) необходимо использов ание социального маркетинга в здравоохранении. Теория социального маркетинга широко применяется в большинстве стран мира в программах здравоохране ния по продвижению "здорового образа жизни" с целью изменения отношения населения к здоровью. Например, практически все медицинские учреждения Канады имеют Отдел Медицинской просветительной работы (Education Services), где пацие нтам предоставляют различную информацию о заболеваниях - предлагают ли тературу и видеофильмы, проводят лекции, объясняют симптомы заболевани й, необходимое лечение и его перспективы. По словам сотрудников Отдела П росветительной работы в Palliser Health Authority (Альберта, Канада), пациенты значительно лучше контролируют ход болезни, если они участвовали в соответствующей образовательной программе. Подобные структуры функционируют в учрежде ниях здравоохранения во многих экономически развитых странах. Здоровье населения зависит не только от своевременного оказания профессиональной медицинской помощ и, поскольку система здравоохранения не в состоянии сделать все обществ о здоровым. По оценкам экспертов здоровье населения на 25% зависит от сущес твующей системы здравоохранения. Оставшиеся 75% приходятся на иные, не зав исящие от медицинских работников, факторы здоровья (экономические и соц иальные; физические; биологические и генетические факторы). Очевидно, чт о изменение образа жизни к "здоровому" невозможно без содействия всех су бъектов системы здравоохранения. Ситуация в украинском здравоох ранении несколько отличается от зарубежных стран. Неверно утверждение, что в стране отсутствуют социальные программы. В настоящее время в Украи не принят ряд федеральных и региональных целевых программ, цель которых - стабилизация и улучшение эпидемиологической ситуации по социально зн ачимым заболеваниям ("Вакцинопрофилактика", "Онкология", "Сахарный диабет" и т.д.). К сожалению, подобные социальн ые программы здравоохранения не выполняются в полной мере. Основные при чины неэффективной реализации - недостаточное финансирование отрасли, а также отсутствие необходимых знаний и навыков ведения социальных про грамм. Решение социальных задач, поставленных на ближайшие годы перед ук раинским здравоохранением, зависит не только от объемов инвестировани я программ, но и от настойчивости и профессионализма в работе по их реали зации. Следовательно, остро встает необходимость использования имеюще гося мирового опыта, применения методов социального маркетинга в отече ственной системе здравоохранения. В условиях недостаточного бюдж етного финансирования подавляющее большинство российских учреждений здравоохранения используют предоставляемое законодательством право вести коммерческую деятельность. Следовательно, маркетинг медицинских организаций, следовательно, можно рассматривать с точки зрения коммерч еской и некоммерческой составляющих. Коммерческая составляющая мар кетинга медицинских организаций - концепция бизнеса, нацеленная на дост ижение максимальной прибыли в существующих условиях внешней и внутрен ней среды учреждения здравоохранения. Аналогично, целью некоммерческо го маркетинга в здравоохранении является максимизация социального эфф екта при рациональном использовании необходимых ресурсов, что способс твует созданию позитивного образа медицинской организации не только в глазах потребителя, но и инвесторов. В украинской системе здравоохр анения в условиях дефицита бюджетных средств учреждения здравоохранен ия стремятся к увеличению дохода от предпринимательства с тем, чтобы исп ользовать его на развитие и совершенствование некоммерческой деятельн ости. Коммерческий маркетинг, таким образом, способствует расширению ма териальной и финансовой базы некоммерческой деятельности - у медицинск их организаций появляется возможность приобретать новое медицинское о борудование, повышать заработную плату персоналу. Подобный симбиоз ком мерческой и некоммерческой составляющих маркетинга здравоохранения м ожет обеспечить поддержание и повышение уровня здоровья населения. Современные мировые тенденции в области маркетинга здравоохранения - смена парадигмы от лечения болез ни к поддержанию и повышению уровня здоровья нации. Ведется пропаганда н е просто отказа от вредных привычек, но своевременной диагностики и проф илактики заболеваний. Как показывает практика развит ых стран, инвестиции в здоровье, несмотря на значительные финансовые зат раты как со стороны государства, так и некоммерческих организаций, эконо мически выгодны и окупаются сторицей. Не требуется доказательств тому, ч то более эффективно, а значит более рентабельно, не лечить заболевание н а последних стадиях, а предупреждать его развитие на ранних этапах. В пер вую очередь, это экономически обоснованно для индивидуального потреби теля медицинских услуг, так как при своевременной диагностике заболева ний у человека отсутствует необходимость тратить значительные финансо вые средства на оперативное вмешательство, лекарственные средства и т.д. В еще большей степени инвестиц ии в социальные программы здравоохранения в долгосрочной перспективе экономически выгодны для государства. Снижение затрат на содержание ам булаторно-поликлинических и стационарных учреждений высвобождает фин ансовые ресурсы для реинвестирования в здравоохранение. Мировая и отечественная практи ка применения концепции социального маркетинга для реализации програм м здравоохранения доказала возможность одновременного достижения соц иального и экономического эффектов. Задача органов власти ускорить про цесс её внедрения. Море устроено так: вокзал, потом пляж, потом море… ( Л. Кэрролл «Алиса в стране чуде с») Список литературы 1. Армстронг, Г. Маркетинг. Загаль ний курс [Текст] : : пер. с англ / Гарі Армстронг, Ф. Котлер ; Ун-т Північної Карол іни, Північно-Західний ун-т. - 5-те вид. - М., СПб. : Діалектика, 2007. - 608 с. 2. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник д ля студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.р ед.). - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. - 733с. 3. Бєлявцев, М. І. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / М. І. Бєлявцев, Л. М. Іваненко ; Мін-во освіти і науки Укр аїни, Донецький національний університет. - К. : ЦНЛ, 2005. - 328 с. 4. Бортник Т. І., Рибчак В. І., Харенко А. О. Маркетинг: навч. посіб. для студ. ВНЗ / Уманський держ. аграрний ун-т. - Ума нь : [УВПП], 2008. - 312с. 5. Васюткіна Н.В. Маркетинг: навч. п осіб. для студ. ВНЗ / Європейський ун-т. - К. : Видавництво Європейського ун-ту , 2007. - 227с. 6. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підр учник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл.. - 4.вид., доп. - К. : Лібра, 2006. - 717с. 7. Гірченко, Т.Д. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / Т. Д. Гірченко, О. В. Дубовик ; Мін-во освіти і науки Укра їни, Львівський банківський ін-т. - К. : ЦНЛ : Інкос, 2007. - 255 с. 8. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Те кст] : краткий курс : пер. с англ / Ф. Котлер. - новое изд. - М.-СПб.-К. : Вильямс, 2007. - 656 с. 9. Маркетинг для магістрів [Текст ] : навчальний посібник / ред. Ілляшенко. - Суми : Університетська книга, 2007. - 928 с. 10. Маркетинг у прикладах і завда ннях [Текст] : навчальний посібник / ред. Ілляшенко. - Суми : Університетська книга, 2006. - 400 с. 11. Маркетинг: Стратегии, с которы ми побеждают / Алена Мальцева (сост.). - К. : Издательский Дом "Максимум", 2006. - 314с. 12. Новітній маркетинг [Текст] : нав чальний посібник / ред. Є. В. Савельєв. - К. : Знання, 2008. - 420 с. 13. Іванілов О.С. Маркетинг: навч. п осіб. для студ. ВНЗ. - [2-ге вид., доп. і перероб.]. - Донецьк : [Східний видавничий ді м], 2009. - 311с. 14. Павленко А. Ф., Решетнікова Ірин а Леонідівна, Войчак Анатолій Володимирович, Куденко Н. В., Бєляєв О. О., Обол енська Т. Є. Маркетинг: підручник / Державний вищий навчальний заклад "Київ ський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана" / А.Ф. Павленко (на ук.ред.). - К. : КНЕУ, 2008. - 600с. 15. Парсяк В.Н. Маркетинг: від теорі ї до практики: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. - К. : Наукова думка, 2007. - 256с. 16. Перебийніс В.І. Менеджмент і ма ркетинг: навч. посіб. / Полтавська держ. аграрна академія. - Полтава : ФОП Гов оров С.В., 2007. - 344c. 17. Петруня, Ю. Є. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / Ю. Є. Петруня. - К. : Знання, 2007. - 325 с. 18. Пілецький В.Т., Мананнікова О.Ю. Маркетинг: теорія, практика, самостійна робота, контроль: Навч. посіб. / Дон баський держ. технічний ун-т. - Алчевськ : ДДТУ, 2007. - 388с. 19. Савельєв Є.В. Новітній маркети нг: навч. посіб. / Євген Васильович Савельєв (ред.). - К. : Знання, 2008. - 420с. 20. Шубин А.А., Бритченко И.Г. Маркет инг менеджмент: новые решения: моногр. / Донецкий национальный ун-т эконом ики и торговли им. Михаила Туган-Барановского / Александр Александрович Шубин (ред.). - Донецк : ДонНУЭТ, 2007. - 326c. Приложение 1 Рис.1 . "Схемы цикличности функционирования ком мерческого и некоммерческого субъектов" Приложение 2 Рис.2 "Место и роль некоммерческого маркетинга в деятельности некоммерческого субъекта".
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если вам кажется, что вас берегут, возможно, вы просто заначка.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Некоммерческий маркетинг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru