Курсовая: Невербальная коммуникация - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Невербальная коммуникация

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 50 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

33 Содержание 1. Введение 3 стр. 2. ж есты 11 с тр. 3. Мимика 15 стр. 4. Позы 21 стр. 5. Предметы 25 стр. 6. Заключение 31 стр. 7. Список используемой литературы 33 стр. Мы ч асто противоречим какому-нибудь мнению , х о тя нам , собственно , лишь несимпатичен тон , каким оно излагается. Ф.Ницше «Человеческое слишком человеческое» введен ие Люди часто не могут найти слов , чтобы выра зить свои чувства , или предпочитают не говорить о них . Любая коммуникация , осуществ ляемая без слов , считается невербал ьной коммуникацией . Сочиняете ли вы симфонию , зеваете , надеваете нелепую шляпу , смотрите кому- то в глаза или просто молчите – все это невербальные сообщен ия . Чувства , также как информация , могут быть переданы п ри помощи о дного или нескольких невербальных способов. В . Квинн . Прикладная психология. Э то именно та часть коммуникации , которую мы не осознаем , но которая является г лавной в любом обще нии . Нас с детства много обучали тому , что говорить , но очень мало тому – как . Американские психологи подсчит али, что вербальная, словесная информация в общении составляет около 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма – несловесная информация – 5/6. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и о слаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным п роцессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижен ия нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древн яя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при п омощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, вз гляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальная коммуникация – не т ак сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые с ловари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при по мощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая пере дача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Э то творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кин о и театра. Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначаль никами невербальной коммуникации, для них это было единственным средст вом общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или пл охой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения дл я коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше вни мания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие а ктеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с яр ко выраженными вербальными способностями. А . Пиз. Язык телодвижений И ллюзия важности слов связана с тем, что слова проще анализировать и конс татировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша кул ьтура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание. Хотя люди больше реагируют на невербальтику, но просто не осознают это. Ус ловно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие час ти: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови , частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разн ые междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д. Но если мы говорим, что язык тел а – это половина, а голос – треть, это только приблизительные ориентиры. Например, во время телефонного разговора язык тела будет практически от сутствовать, а большая часть информации будет передаваться при помощи г олоса. Когда же мы говорим, что человек чув ствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает с пособностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, ч то у нас предчувствие, или что "шестое чувство" подсказывает нам, что кто-т о сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разно гласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы на зывают это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у воспр иимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет ус пеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудитори ю. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Существуют разногласия по пов оду того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусло вленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надеват ь пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдно й улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычн о проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этом у неосознанно, наблюдая за другими женщинами? А . Пиз. Язык телодвижений. Наши взаимоотношения с окружающими мы нередко выражаем и в простр анственных понятиях. Например, мы говорим: «надо держаться от него подал ьше!», имея в виду человека, которого недолюбливаем или боимся, или: «пригр еться под крылышком» того, кто нам покровительствует или симпатизирует. Межличностное пространство представляет собой расстояние между собес едниками в процессе общения. Различают несколько видов межличностного пространства: 1. Личным или интимным явл яется расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родств енники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками соста вляет не более полуметра. 2. Межличностное простра нство - в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются хоро шо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных с лужебных отношениях. 3. Социальное пространст во – это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На тако м расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружес ких отношениях, и малознакомые люди. 4. Публичным является рас стояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, дост аточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, л ибо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочит ают находиться незнакомые люди, особенно в помещении. Данные о межличностном п ространстве, конечно, усредненные. Каждый человек имеет свою систему «пр остранств». Имеются здесь и определенные закономерности. Например, у сел ян межличностное пространство, в среднем, больше, чем у горожан. именно эт им объясняется фобия (страх) толпы, наблюдающийся у многих селян, перебра вшихся в город. Выбор межличностного пр остранства – дело трудное. Расстояние, на которое Вы подходите к собесе днику, не должно быть ни слишком большим (чтобы собеседник не подумал, что он Вам неприятен или что Вы высокомерны), ни слишком маленьким (это может о скорбить собеседника). Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая, когда "нарушитель" является нашим близким родстве нником или другом, или же человеком, имеющим сексуальные намерения. Втор ая, когда "нарушитель" проявляет враждебные тенденции и склонен атаковат ь нас. Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные и с оциальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызы вает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изме нения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кр овь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности на шего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности. Это означает, что если вы друже любно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отно шению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидет ь, делать вид, что это ей нравится. Если вы хотите, чтобы люди чувствовали с ебя в вашем обществе уютно, соблюдайте золотое правило: "Держи дистанцию". Чем интимнее наши отношения с другими людьми, тем ближе разрешается нам проникать в их зоны. Например, только что принятый на работу служащий пер вое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно , но они просто держат его на дистанции социальной зоны, потому что мало ег о знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстоя ние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону. Исключением из правила, требующего строгого соблюдени я дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона чело века обусловлена его социальным положением. Например, управляющий комп анией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга . На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зо ны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации. Скученность людей на конц ертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводит к неизбеж ному вторжению людей в интимные зоны друг друга и интересно наблюдать ре акцию людей на эти вторжения. Существует ряд неписанных правил поведени я западного человека в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Примерный набор правил: 1. Ни с кем не разрешает ся разговаривать, даже со знакомыми. 2. Не рекомендуется см отреть в упор на других. 3. Лицо должно быть сов ершенно беспристрастным - никакого проявления эмоций не разрешается. 4. Если у вас в руках кни га или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение. 5. Чем теснее в транспо рте, тем сдержаннее должны быть ваши движения, 6. В лифте следует смот реть только на указатель этажей над головой. Часто можно услышать, к ак людей, ездящих в общественном транспорте на работу в часы пик, называю т жалкими, несчастными, подавленными. Эти эпитеты обычно употребляются и з-за того, что у этих людей невыразительные лица, но сторонние наблюдател и ошибаются в своих оценках. Они просто видят, как люди добросовестно вып олняют правила поведения в условиях неизбежного вторжения посторонних в их интимную зону. Если у вас возникнут сомн ения по этому поводу, понаблюдайте за собой в следующий раз, когда вы войд ете в переполненный кинозал. Как только вы вступили в проход, ведущий к ва шему месту, окруженному множеством незнакомых лиц, обратите внимание, чт о вы начинаете, как запрограммированный робот, подчиняться неписанным з аконам поведения человека в переполненных общественных местах. Когда в ы начнете конкурировать со своим соседом за уголок на подлокотнике крес ла для опоры руки, вы поймете, почему люди, пришедшие в кино без спутника, о бычно не занимают свое место в зале до тех пор, пока не выключат свет или н е начнется фильм. Каждый раз, когда мы едем в переполненном лифте, сидим в переполненном кинозале или едем в битком набитом автобусе, окружающие п ерестают для нас существовать, и до тех пор, пока нас непосредственно не з аденут, мы не реагируем на них. Создается такое впечатление, будто своим, н еосознанным посягательством на нашу интимную территорию люди ставят н ас в оборонительную позицию. Разъяренная толпа или агресс ивная группа людей, объединенных единой целью, реагирует на нарушения их территории совершенно другим образом, чем отдельные личности. В действи тельности происходят следующие вещи: по мере того, как увеличивается тол па и ее плотность, личное пространство каждого отдельного человека стан овится все меньше, и он принимает враждебную стойку, поэтому с ростом тол пы усиливается ее враждебность и агрессивность, и в любой момент может н ачаться рукоприкладство. Это очень хорошо известно полиции, и она всегда стремится разогнать толпу, чтобы каждый человек вновь обрел свое зональ ное пространство и успокоился. Следователи полиции используют специальные методы, по строенные на нарушении территории личности, для того, чтобы сломить сопр отивление допрашиваемых преступников. Для этого они усаживают преступ ника на стул без подлокотников, ставят стул в центре комнаты и постоянно во время допроса проникают в его интимную и особо интимную зону, оставая сь в ней до тех пор, пока тот не даст ответ. С помощью таких методов сопроти вление преступника очень быстро подавляется. Администраторы могут использовать тот же самый метод д ля того, чтобы получить скрываемую информацию от подчиненного, но людям, занятым в торговле, не следует применять эту тактику при общении с клиен тами. Когда человек претендует на место или пространство, ча сть которого уже занята другими людьми (например, место в театре, место за столом в конференц-зале, крючок для полотенца на теннисном корте), он дейс твует предсказуемым образом. Он обычно ищет самое широкое расстояние ме жду двумя присутствующими и занимает место посередине. В театре он выбир ает место, находящееся посередине между последним креслом и сидящим в эт ом ряду человеком. На теннисном корте он выбирает тот крючок для полотен ца, который находится на самом большом свободном пространстве посереди не между двумя висящими полотенцами, или посередине между ближайшим пол отенцем и концом вешалки. Делается это с той целью, чтобы не обидеть други х присутствующих ни чрезмерной близостью к ним, ни чрезмерной отдаленно стью от них. Если в театре вы выбирает е место не посередине между сидящим и последним креслом, а ближе к краю, то он может обидеться, что вы слишком далеко от него сели, или же засмущается , если вы сядете слишком близко к нему. Поэтому основная цель этого ритуал а заключается в том, чтобы сохранять гармонию. А . Пиз. Язык телодвижений. Большинство жестов невербально го поведения являются приобретенными , и значе ние многих движений и жестов культурно об условлено . Рассмотрим эти аспекты "языка тела ". жесты Строени е тела и черты лица ничего не говорят о человеке . Все попытки установить взаимо связь между внешностью личности и ее хара ктером не увенчались успехом и не отвечаю т требованиям научной достоверности . Психологичес кие интерпретации черт лица ин огда зв учат просто наивно . В то же время "кине сика " - раздел психологии , изучающий мимику и жесты , - одна из наиболее достоверных методи к , позволяющих диагностировать поведение , в ча стности , в ходе деловых переговоров . Кинесика почти всегда выдает человек а , д аже если он пытается скрыть свое истинное отношение к предмету разговора или собес еднику . Словом , как говорил классик , учитесь не смотреть , а видеть. Владеющий кинесикой человек знает, что собеседник сравн ительно легко контролирует то, что говорит, но много труднее следить за в ыражением лица, за нечаянными движениями рук, которые выдают его отношен ие к происходящему. Интерпретировать жесты следует осторожно. Во-первых , один жест нельзя вырывать из контекста поведения подчиненного, он обяз ательно связан с ситуацией в целом. И, во-вторых, нельзя забывать, что жест ы зависят от национальной, профессиональной, возрастной принадлежност и человека, от его социального статуса. Так, чем выше культура человека, че м выше занимаемый им в обществе пост, тем меньше он использует жесты, тем р еже жестикулирует. Леонгардт К . Акцентуированные личности. Рассмотрим некоторые из них: Описание жестов и расшифро вка значений 1. Собеседн ик не прячет ладони , они открыты : Открытость, честность, правдивост ь. 2. Собеседник пр ячет руки , не показывает ладони : Собеседник что-то скрывает или обманывает Вас. 3. Поза Наполеона – руки с обеседника скрещены на груди : Отстраненность, нервозность, несо гласие, защиту, неуверенность. *! Дайте собеседнику в руки журнал, документы по обсуждаемому вопросу и т.п . 4. Собеседник держит руки спин ой : Высокомерие, скрыва емая нервозность, злоба, попытка успокоиться. 5. Собеседник держит руки в кармане : Недоговоре нность, скрытность, неискренность. 6. Собеседник наклонился вперед и оп ирается руками на стол : Агрессивность. 7. Собеседник охватил ладонью подбородок : Доверител ьность, дружелюбие, размышление. 8. Рука собеседника лежит на столе или колене лад онью вверх : «Поза просителя», собеседник ставит себя психологически ниже своего собесед ника. 9. Рука собеседника лежит на столе или колене ладонью вниз : Собеседник доминирует над своими коллегами, чувствует превосходство. 10. Быстрое потирание ладоней Удовлетворение, согласие. 11. Медленно е потирание ладоней : Отказ или даже угроза. 12. Крепко сплетенные в замок пальцы рук. Руки, сплетенные в замок, могут лежать на коленях, на ст оле или подпирать подбородок: Неоправданные ожидания, попытка скрыть н егативное отношение. Чем выше поднят «замок», тем более негативно значен ие жеста. 13. «Пирамида» – кончики п альцев обеих рук соединены между собой : Уверенность. Значение жеста зависит от того, после каких жестов или поз он был сделан – если «пирамиду», «построили» после жестов и поз, имеющих позитивное з начение, таким образом, это означает, что собеседник согласен с Вашим мне нием, принял позитивное решение. Если после негативных – несогласие, от рицательное решение. 14. Руки собеседни ка находятся в карманах , но большие пальцы выставлены из карманов : Доминирование, самоуверенность, превосходство. 15. Собеседник легко дотрагивается до глаза : Лож ь. 16. Собеседник дотрагивается до уха : Собеседник наслуш ался и сам хочет что-то сказать. 17. Рукопожатие а ) Если ладони собеседника , подающего Вам руку , о бращена вниз , то это : Доминирующее рукопожатие – собеседник чувствует св ое превосходство над Вами. б ) Если ладонь собеседника направлена вверх , то это : Подчиняющееся рукопо жатие – собеседник ставит себя ниже Вас. в ) Если ладони собеседников перпендикулярны полу , то это : Парите тное рукопожатие. г) Если зд ороваясь с Вами, собеседник подает обе руки, одной из них он пожимает Вашу , а другой дотрагивается до кисти, локтя или плеча, то это означает, что: Испытывает к Вам теплые чувства, доверие. **! Не используйте это вид рукопожатия, если мало знакомы с собеседником, э то может быть воспринято как не искренность. д) Если со беседник, здороваясь, пожимает только кончики Ваших пальцев: Собеседник неуверен в себе, стремится сохранить психологич ескую дистанцию. е) Если со беседник здоровается не согнутой рукой, то это означает его: Агрессивность, стремление сохранить дистанцию. ж) Если собеседник, здороваясь, тянет Вашу руку к себе, признак того, что он: Неуверен в себе. 18. Собеседник дотрагивается до шеи : Несогласие. 19. Прикрывание рта , прикосновен ие к носу или к области под носом : Если это делает говорящий , это означает, что он говорит неправду, если слушающий, то это означает, чт о говорящий лжет, а он это понял. 20. Оттягивание воротника : Раздражение, ложь, крушение надеж д. 21. Голова собеседника опирается на ладонь : Скука. мимика В х оде эволюции мимические сигналы развились в систему , позволяющую передавать информацию о состоянии и мыслях собеседника , а значит , повышающую бдительность виз ави к пар тнеру , способность распознавать его намерения и отношение к обсуждаемой теме. Продуктивным общение будет л ишь тогда, когда вы научитесь зеркально отражать лицо собеседника. Трудн о установить контакт с партнером, если он улыбается, а вы суровы. Он расков ан, жестикулирует, а вы как статуя. Умеренное повторение мимики, жестов, ин тонации, темпа дыхания собеседника всегда приятно для него. Если человек улыбается, а нижнее веко не приподнять, ниж няя часть кругового мускула глаза напряжена - улыбка неискренняя. Если ж е его взгляд встречается с вашим в ходе разговора часто, практически пос тоянно, можно предположить, что вас не боятся, считают интересным собесе дником или желают доброжелательных отношений с вами. Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды - сигнал к установлению контакта. Когда кто-то смотрит, склонив голову набок, - это тоже гов орит о заинтересованности предметом разговора. Выпрямление головы, блу ждание взглядом по потолку, стенам, особенно если это сопровождается под ниманием, а затем опусканием плеч, говорит о "потере мысли". Взгляд вверх с одновременным подъемом или наклоном головы, сосредоточенным выражение м глаз - просьба: "Подождите, я немного подумаю". Долгий, неподвижный взгляд в глаза собеседнику - стремл ение подчинить его себе. Взгляд вниз, под ноги - готовность подчиниться. Вз гляд в сторону - часто неудовлетворенность, пренебрежение к собеседнику. Такой блестящий психолог, к ак Лев Толстой, в своих произведениях описывает 85 оттенков выражения гла з (хитрые, лучистые, грустные, холодные и т.д.). Зрачки непроизвольно расшир яются или сужаются, сообщая о реакции собеседника на кого-либо или на что- либо. Купцы в большинстве азиатских стран назначают цену товара, глядя в глаза покупателю. Если зрачки расширяются, можно повысить цену, покупате ль заинтересован в покупке. Опытные карточные шулеры играют в темных очк ах. Они знают, что при получении хорошей карты зрачки расширяются, если же карты негодные, начинаешь блефовать, тебя могут выдать непроизвольно су зившиеся зрачки. Зрачки расширяются у возбужденного человека и сужаютс я у сердитого, мрачного. Зрачки расширяются, когда собеседник заинтересо ван разговором, и сужаются, когда он огорчен или настроен враждебно. Когд а у человека бегают глаза, он не выдерживает вашего взгляда и отводит взо р, можно предположить, что он боится вас или говорит неправду, старается у молчать о случившемся. Леонгардт К . Акцентуированн ые личности. На протяжении многих веков человечество задумывалос ь над значением взгляда и его влиянии на поведение человека. Мы все испол ьзуем такие фразы, как "У нее большие детские глаза", "У него такой блеск в гл азах" или "Он меня сглазил". Когда мы говорим так, мы имеем в в иду размер зрачков человека и поведение его глаз. В своей книге "Выразите льные глаза" Гесс говорит, что с помощью глаз передаются самые точные и от крытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что о ни занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ве дут себя полностью независимо. Старая поговорка гласит: "Смотри человеку в глаза, когда р азговариваешь с ним". Когда вы разговариваете с людьми или ведете перего воры, научитесь смотреть в зрачок, и зрачок Основа для настоящего общения может быть установлена то лько тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общени и с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими вы чувствуете себ я неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с тем, как они смотр ят на вас, от длительности их взгляда, и от того, как долго они могут выдерж ивать ваш взгляд. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встре чаются с вашими менее, чем 1/3 часть всего времени общения. Если взгляд чело века встречается с вашими глазами более 2/3 времени, это может означать одн о из двух: первое, он или она считают вас очень интересным или привлекател ьным, в этом случае зрачки глаз будут расширены; во-вторых, он или она наст роены враждебно по отношению к вам и невербально посылают вызов; в этом с лучае зрачки будут сужены. Арджайл установил, что если человеку А нравит ся человек В, то он на него будет часто смотреть. Это побуждает В думать, чт о он нравится А, поэтому В свою очередь полюбит А. Другими словами, чтобы п остроить хорошие отношения с другим человеком, ваш взгляд должен встреч аться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Это заставит его тоже полюбить вас. Неудивительно, следовательно, то, что скованный, скромный ч еловек, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени, редко по льзуется доверием. При переговорах никогда не следует надевать темные о чки, потому что у других появится ощущение, что их разглядывают в упор. Рассмотрим различные типы взглядов: 1. Деловой взгл яд. Ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треуго льник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную а тмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. При ус ловии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможет е контролировать ход переговоров при помощи взгляда. 2. Социальный в згляд. Если ваш взгл яд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается атмосфера со циального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символи ческий треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на ли нии глаз и области рта. 3. Интимный взг ляд. Этот взгляд п роходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части те ла собеседника. При тесном общении этот треугольник опускается от глаз д о груди, а при отдаленном от глаз до промежности. Мужчины и женщины при пом ощи этого взгляда показывают свою заинтересованность к человеку, а если он тоже заинтересован, то он ответит тем же взглядом. 4. Взгляд искос а. Взгляд искоса использует ся для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегк а поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для завлекания. Если он сопровождается опущенными вниз бр овями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозри тельное, враждебное или критическое отношение. Большое значение для и схода встречи с глазу на глаз имеет та часть человеческого тела, на котор ую вы направляете свой взгляд. Если бы вы были управляющим, отчитывающим своего ленивого подчиненного, какой взгляд бы вы выбрали? Если вы выбрал и социальный взгляд, он не обратит никакого внимания на ваши слова, незав исимо от того, как бы громко и угрожающе вы не говорили. Социальный взгляд лишит ваши слова всякой опоры, а интимный взгляд или озадачит, или смутит вашег о сотрудника. Самым подходящим взглядом будет деловой взгляд, поскольку он может оказать сильное влияние на вашего адресата и подскажет ему, что вы очень серьезно настроены. Больше всего нас раздражают люд и, которые во время разговора опускают веки. Этот жест подсознательный и является попыткой человека убрать вас из поля своего зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересным, или он чувствует свое превосходст во над вами. При нормальной частоте моргания 6-8 раз в минуту, веки этого чел овека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально с тирает вас из своей памяти. Предельная степень отключения может наступи ть, если человек закроет глаза и заснет, но это редко случается при встреч е один на один. Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, е го прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядо м, известным как взгляд свысока. Если вы заметили такой взгляд у своего со беседника, учтите, что ваше поведение вызывает отрицательную реакцию и н ужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разго вора. Имеет смысл поговорить се йчас о том, как контролировать взгляд человека во время зрительного пред ставления ему книг, таблиц, графиков и т.д. Исследования показывают, что 87% и нформации поступает в человеческий мозг через зрительные рецепторы, 9% ч ерез слуховые и 4% через другие органы чувств. Если, например, вы показывае те человеку ваше наглядное пособие и одновременно рассказываете о нем, о н усвоит только 9% вашего сообщения, если только оно непосредственно не св язано с тем, что он видит. Если ваше сообщение связано с наглядным пособие м, то при его разглядывании он усвоит только 25-30% вашего сообщения. Чтобы ус тановить максимальный контроль над его вниманием, используйте ручку ил и указку для того, чтобы показывать на наглядном средстве и описывать то, что изображено. Затем, отнимите ручку от наглядного средства и держите е е на линии ваших и его глаз. Как за магнитом, его голова поднимется, и он буд ет смотреть вам в глаза, в результате чего будет видеть и слышать все, что вы ему будете говорить, и, следовательно, максимально поглощать информац ию. Постарайтесь сделать так, чтобы ладонь другой руки была в поле зрения. А . Пиз. Язык телодвижений. Также наблюдая за мимикой важно замечать изменение цв ета кожи. Считается, что румянец – признак смущения, сопутствующий такж е стыду и, возможно, вине. Он более типичен для женщин, нежели для мужчин. Ли цо краснеет и от гнева. Но краска гнева и румянец смущения или стыда могут различаться по интенсивности, локализации на лице или продолжительнос ти. Лицо краснеет только при неконтролируемом гневе или если человек пыт ается обуздать гнев на грани срыва. При более контролируемом гневе лицо может белеть или бледнеть, как и от страха. Побледнение может просочитьс я и если экспрессия гнева или страха скрыты. позы Большое количество информации несет в себе поза человека . Вертикальное , расслабленное и естественное положение тела создает впечатление уверенности и самоуважен ия . Если сидя щий слегка наклонился к вам или повернул голову , он сигнализирует о готовности вступить с вами в общен ие . Руки , расположенные в направлении к др угому человеку - это тоже проявлении открытост и и сердечности . Будьте внимательны , если во время разговора ваш с обеседник скрещивает на груди руки , значит , он не согласен с вами , а если он к тому же закидывает ногу на ногу , он защища ется от ваших слов , недоволен и готовится к возражениям . Если вы никак не может е найти общий язык , попробуйте развернуть руки ладонями вверх , это облегчит контакт с собеседником. Поза хорошо контролируется, е сли знающий о языке телодвижений человек намеренно выдает неистинные с ообщения. Исследователи не обнаружили различий в позе между людьми, лгущ ими и говорящими правду (П.Экман, 2000). Возможный ключ дает тенденция наклоня ться вперед при интересе или гневе и откидываться назад при страхе или о твращении. При необходимости человек способен сдержать все, кроме наибо лее тонких признаков этих эмоций, связанных с позой. Однако, наблюдение з а позой дает значимую информацию о состоянии человека – хочет он уйти и ли настроен пообщаться, напряжен он или спокоен, раскован. Любое изменен ие позы или синхронизация поз собеседников показывает изменение отнош ений между ними. Коноваленко М.Ю . Особенности поведения чел овека при трансляции неистинной информации . Описание поз и расшифровка значений 1. Собеседн ик сидит , наклонив корпус вперед : Любезность, внимание, заинтересова нность. 2. Собеседник сидит , откинувшись на спинку стула : Пренебрежение, незаинтересованность, усталость, лень. *! Дайте собеседнику в руки журнал, документы по обсуждаемому вопросу и т.п . 3. Собеседник сидит , оседлав ст ул , как коня : За щита, агрессивность. 4. Собеседник сидит . Одна рука его опирается на колено , другая лежит свободно на бедре : Собеседник принял позитивное решение. 5. Собеседн ик сидит , наклонившись вперед , руки опираются на колени , либо обхватывают сиденье стула : Желание закончить разго вор, прервать встречу. **! Не ждите, когда Вас «попросят», закончите разговор, сохраните уважение собеседника к Вам. 6. Собеседник сидит , положив но гу на ногу : Псих ологическая защита, от кого-либо или чего-либо, закрытость. 7. Американская поза («ноги чет веркой» ) – лодыжка одной ноги лежит на колене другой ноги : Если Ваш собеседник не американец, то это означает, что он с Вами не согласен. 8. Собеседник стоит , скрестив р уки и ноги Он здес ь чужой, если много людей принимают такую позу, это значит, что они незнако мы друг с другом. 9. Собеседник скрестил лодыжки : Скрывает информацию, отриц ательные эмоции, нервозность или страх. 10. Голова собеседника наклонена вбок : И нтерес к Вам. 11. Голова наклонена вниз : К Вам относятся негативно, критичес ки. 12. Горизонтальное движение головой (как будто собеседник говор ит «нет» ): Нет. ***! Если Вы поручаете работу подчиненному, он говорит Вам, что сделает ее, а сам двигает головой горизонтально, будьте уверены – не сделает. 13. Вертикальный кивок : Да, согласен, будет сделано. 14. Собеседник убирает с одежды воображ аемые нитки и т.п .: Собеседник не разделяет общего мне ния, но не может высказать свое мнения. ****! Нужно показать открытые ладони и попросить собеседника высказаться п о обсуждаемому вопросу. 15. Руки за голову + американская поза : «Может, когда-нибудь ты будешь таким же умным, как я!», владение ситу ацией, доминирование, превосходство. 16. Зеркальные жесты и позы (собеседники повторяют жесты и позы друг друга ): По лное согласие. *****!Если хотите установить с собеседником доверительные отношения, понят ь его, копируйте его позы и жесты. Но ни в коем случае не коп ируйте жесты и позы с негативным значением (например, свидетельствующие об агрессивности). 17. Собеседник на Ваш оклик поворачивается к Вам всем телом : Заинтересован в Вас; у собеседника есть время, чтобы поговорит ь с Вами. 18. На Ваш оклик собеседник поворачивает только голову : Спешит; не заинтересован в разговоре. предметы Поговорим о художественных произведениях и символах . Часто можно вспомни ть , как однажды до слез трону ла ка кая-то симфония , или пение хора в церкви , или даже популярная песенка . Может быть , то была мелодия , звучание или ритм , наше дшие отклик в вашем сердце . Например , блюз овые мелодии у многих слушателей вызывают ностальгические воспоминания . Чувствами и н а строением насыщены живописные полотн а , гравюры , скульптуры и фотографии . Однако коммуникация , осуществляемая при помощи художес твенных форм , имеет один существенный недоста ток : люди не всегда понимают , что хотел сказать им творец . С развитием международных связей и т уризма возникла необходимость в таком способе передачи информации, кот орый делал бы ее понятной людям разных стран, говорящим на разных языках. Поэтому все большее распространение получают несложные зрительные сим волы. Их можно увидеть в самых разных местах: в аэропортах, на автотрассах , на промышленных предприятиях, на упаковках лекарств. Особые обозначени я есть для комнат отдыха, мест для курения, для кафетериев и т. д. Столь же информативна может бы ть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях ч еловека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем плат ье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужч ине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношени е к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда в тенн исных шортах. Даже в рекламных роликах, посвященных духам и дезодорантам , наше внимание привлекают к тому факту, что при помощи запаха можно посла ть некое сообщение. В . Квинн . Прикладная психол огия. Мы привыкли к тому, что первая встреча с незнакомым чел овеком часто является определяющей, формирует дальнейшие отношения. Пр и первой встрече наш внешний вид – это единственный источник информаци и, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Одежда, прическа, сос тояние лица и рук, украшения способны много рассказать о нашем социально м положении, финансовом состоянии, возможной работе. Очень многое о Вашем собеседнике могут рассказать предпочитаем ый цвет одежды (т.е. цвет наиболее часто носимой одежды), ее стиль, излюблен ные украшения. По этим, казалось бы, малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д. Еще раз хочу подчеркнуть, что имеет значение лишь предпоч итаемый, наиболее часто используемый собеседником цвет одежды, тип укра шений : 1. Типы украшений: Если украшени я очень дорогие, то, как правило человек притязает на особую значимость и престиж. Если украшений слишком много ( больше трех днем , вечером можно позволить и больше ), таким образом , ск орее всего человек также желает прида ть себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса . В том случае если украшения подобраны со вкусом , это означат , что человек чувствителен к др угим людям и стремится к со зданию гармоничных отношений . 2. Немного о кольцах: Кольцо на безы мянном пальце: в том случае, если украшение маленькое, то человек спокойн ый, гармоничные, уверенный в себе; если большое или яркое, то скорее всего это указывает на бурное и даже истеричное поведение. На среднем пальце , если маленько е , неброское ко льцо указывает на развитое чувство собственного достоинства , большое – гордыню . Одетое на у казательный палец кольцо говорит о самонадеянности , надменности и вл астности . На мизинце коль цо обычно у непостоянных людей . 3. О цветах в одежде и акс ессуарах. Наиболее подхо дящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и сини й. Подойдут также неяркие оттенки зеленого цвета, но конечно же спектр цв етов одежды, которую мы используем этим не ограничивается: Красный цвет в одежде симво лизирует активность , энергичность , независимость , ответственность , стремление к самоутверж дению , достижению высот , а также глубже и полнее переживать мир . Желтый – л юбознательность , скл онность к творчеству , жизнерадостность , хорошая адаптируемость к об стоя тельствам . Зеленый часто обозначает в ластность , стремлени е доминировать над окружающими , консерватизм , иногда свидетельствует об усталости . Синий цвет символизирует признак внут ренней гармонии , устойчивой психики , стремление к миру и покою . Цвет фуксии , ка к п равило , присутствует в одежде человека , который хочет быть в центре внимания , и мо жет быть психологическую инфантильность . Белый цвет в одежде присутствует у людей склонных к религиозно сти , открытости с развитым воображением и внутренней ч истотой . Серый цвет означает , что человек замкнут , скрытен , стремится произвести впечатление зрелого человека . Приверженцы бежевого цвета зачастую уме ют наслаждаться жизнью . Коричневую гамму используют в нутренне неблагопол учные , склонные к депрессии люди . В черном ходят люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением к жизни или депрессивные, но вполне может быть, что человек ча сто использующий может быть с очень крепкой психикой, обладающий упорст вом и готовностью к борьбе, способный испытывать сильные и даже экстрема льные чувства. Коко Шанель говорила , что все цвета скрывают внутренную сущность человека , черный же п оказывает человека таким , каков он на с амом деле . Одежда ахроматической гаммы ( белый , серый , черной ) свидетельствует о том , что перед Вами ч еловек , имеющий высокий социальный статус . И вообще считается , что чем реже человек носит яркую одежду , тем выше его социальный статус , правда есть и исключения , например в шоу - бизнесе . 4. Очки. Почти любое вспомогательное средство, используемое че ловеком, может разоблачить человека и раскрыть его мысли, если учитывать те характерные жесты, которые проделываются с этим предметом. Это можно сказать и об очках. Один из наиболее характерных жестов - это заложение ду жки оправы в рот. Десмонд Моррис говорит, что человек кладет себе в рот как ие-либо предметы для того, чтобы вновь испытать то чувство безопасности, которое он испытывал младенцем у материнской груди. Это значит, что соса ние дужек очков является, фактически, утешительным жестом. Курильщики дл я этого используют сигареты, а ребенок сосет палец. А . Пиз. Язык телодвижений. Если он снимает очки и протирает стекла (если в этом нет необходимости), то принимает решение и лучше в этом случае не его торопит ь. е сли человек вновь надевает очки, это часто означает, что он хочет еще раз "взглянуть" на факты, а если он поиграе т с очками и отложит их в сторону, это значит, что он хочет окончить беседу. Собеседник смотрит на Вас поверх очков, значит он отно сится к Вам критически и может быть агрессивно настроен. 5. Сигареты, сиг ары и трубки. Процесс курения есть внешне е проявление внутреннего дисбаланса или конфликта внутри человека, и им еет слишком мало общего с привязанностью к поглощению никотина. Это один из способов, которым пользуются современные люди в условиях повышенног о стресса, для ослабления напряжения своих нервов, которое накапливаетс я в процессе социальных и деловых контактов. Например, большинство людей испытывают внутреннее напряжение, сидя в приемной у дантиста в ожидании удаления зуба. Если курильщик сгладит свое напряжение с помощью курения , то некурящий будет проделывать другие ритуальные жесты. Он будет отрях ивать одежду, грызть ногти, стучать пальцами или ногами, поправлять запо нки, почесывать затылок, снимать и одевать кольцо с пальца, вертеть в рука х галстук и демонстрировать множество других жестов, которые говорят о т ом, что человек нервничает, и ему требуется поддержка. А . Пиз. Язык тело движений. Курильщики трубок проделывают с ней множество манипу ляций. Почистить трубку, зажечь ее, выбить трубку, наполнить, продуть, улож ить ее - это очень хороший способ снять напряжение при необходимости. Изу чение процесса продажи показало, что курильщикам трубки требуется боль ше времени для принятия решения о покупке товара, чем курильщикам сигаре т или не-курильщикам, и что "трубочный" ритуал большей частью начинается т огда, когда наступают напряженные моменты в презентации товара. Любитель трубки , ф актически , является курильщиком , которому требуется бо льше времени для обдумывания решения , чем позволяет ему сигарета . Сигаретный ритуал включает постукивание , покручивание , помахивание сигаретой и другие мини - жесты , указывающие на т о , что человек испытыв ает напряжение более обычного . Сигары всегда использовались как средство проявления своего превосходства и благополучия, благодар я их высокой стоимости и внушительным размерам. Дельцы крупного бизнеса , лидеры банд и люди высокого социального фанга часто курят сигары. Сигар ы курят на торжественных банкетах, посвященных важному событию, такому к ак рождение ребенка, свадьба, заключение крупной сделки или выигрыш в ло терею. А . Пиз. Язык телодвижений. По тому как выдыхается дым можно также судить об особе нностях эмоционального состояния человека: Дым , выдыхаемый вверх свидетельствует уверенность и позитивные чувства ; если дым напра вляется вниз это означает , что у человека отрицательное отношение к чему - либо , что он скрытен и не желает об щаться . Человек , выдыхающий дым из ноздре й чувствует свое превосходство в данной ситуации . Постоянное сбивание пепла (да же если его еще нет) говорит о внутреннем конфликте. А если собеседник пот ушил недокуренную сигарету, он принял решение. Заключение Сегодня наблюдается повышенный интерес к различным аспектам невербальной коммуникации , особенно , к тем , которые несут информацию об индиви дно - личностных характеристиках человека . Открываю тся центры физиогномической диагно стики , работают различные тренинговые группы , цель к оторых обучить "читать человека как книгу ". Становится плохим тоном , если в проспектах различных психологических семинаров , школ отсут ствуют обещания научить владеть "языком тела " и понимать его . Поток у с луг , направленных на быстрое обучение правильном у распознанию невербального поведения учителей , врачей , менеджеров , специалистов таможенных , рек ламных служб и многих других профессионалов , продолжает нарастать. Лабунская В.А . Проблемы обучения интерпрета ции – кодированию невербального поведения. И хотя жесты в разных странах неодинаковы, например, пал ец у виска в России - "ты сумасшедший", во Франции - "ты говоришь умные вещи", в США - "я знаю, что я делаю". Фига в России и в Украине - "ты ничего не получишь", в Португалии и Бразилии - жест защиты, в Турции и арабских странах - жесточай шее сексуальное оскорбление. Поднятый вверх большой палец в России - "хор ошо, здорово", в США, Англии, Скандинавских странах - голосование на дороге или "у меня все в порядке", палец, резко выброшенный вверх, - сексуальное оск орбление, нецензурное ругательство, а в Греции - "замолчи, заткнись". Кружо к, образуемый пальцами руки в России и во Франции, - "у меня ничего нет", в США - "о'кей, все в порядке", в Японии - деньги, а в некоторых средиземноморских ст ранах так обозначают гомосексуального мужчину. Европеец, говоря о себе, показыв ает на грудь, японец - на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы - р азгибают пальцы, и т.п. Подводя итог, можно сказать, ч то наблюдения за невербатикой - наиболее достоверный из всех методов, ко торые можно привлечь для диагностирования человеческой личности, ибо з десь чисто духовное содержание находит непосредственное выражение, ко торое также непосредственно может быть воспринято другим человеком. Леонгардт К . Акц ентуированные личности. Список испол ьзуемой литературы 1. В . Квинн . Прикладная психо логия . – СПб , 2000 . 2. Леонгардт К. Акценту ированные личности. – Киев, 1981. 3. А. Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). - М, 1995. 4. Коноваленко М.Ю. Особ енности поведения человека при трансляции неистинной информации. – М , 2002. 5. Лабунская В.А. Пробле мы обучения интерпретации – кодированию невербального поведения. Пси хологический журнал №6, 1997.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Фраза "Я тебя никогда не забуду" звучит нежно и ласково.
А вот фраза "Я тебя запомню" - уже как-то угрожающе.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Невербальная коммуникация", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru