Реферат: Научные труды и жизненный путь М. Портера - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Научные труды и жизненный путь М. Портера

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 69 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Реферат М . Портер Выполнила студентка НАУ Гр№ 2 Назимова Людмила Содержание 1. Введение 2. Матрица «рост/доля рынка» 1. Конец «собакам» и «коровам» 3. Стратегия конкурентной борьбы по М. Портеру 1. Ключевая концепция 1: основные конкурентные силы 2. Ключевая концепция 2: типовые стратегии конкурентной борьбы 3. Конец господству Портера 4. Хамел и Прахалад конкурируют за будущее 1. Битва за интеллектуальное лидерство 2. Сосредоточенность на ключевых компетенциях 3. Базовая функциональность 4. Спорные моменты стратегии Хамела и Прахалада 5. Дисциплины Трэйси и Вирсемы 1. Первая ценностная дисциплина: производственное совершенство 2. Вторая ценностная дисциплина: лидерство по продукту 3. Третья ценностная дисциплина: близость к потребителю 6. Как изменить правила игры в бизнес 7. Заключение 8. Список литературы Введение Управление фирмой в ключе стратегического планирования – это такое управление организацией, которое ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей и с помощью стратегий осуществляет гибкое регулирование и изменения в фирме, адекватные воздействию внешних факторов и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в конечном итоге способствует выживанию фирмы и достижению целей. Существуют несколько базовых стратегий : 1. Товарно - рыночная стратегия – совокупность стратегических решений , опред еляющих номенклатуру , объем выпускаемой продукции , ассортимент , качество товара и способ поведения фирмы на рынке . Включает в себя номенклатурно - ассортиментную , инновационную , объемно - маштабную стратегии , а так же стратегию выбора структуры рынка сбыта тов аров , стратегию рыночной экспансии , стратегию рыночной конкуренции , стратегию ценообразования . 2. ресурсно - рыночная стратегия – совокупность стратегических решений о поведении фирмы на рынке производственных факторов и ресурсов фирмы . Включает в себя : стра тегию объемно - ресурсных запасов и стратегию качества запасов . 3. Технологическая стратегия – совокупность стратегических решений , определяющих динамику технологии фирмы и влияние на нее рыночных факторов , т . е . технология преобразования исходных ресурсов в товары . 4. Интеграционная стратегия – совокупность стратегических решений об функционально - управленческом взаимодействии фирмы с другими фирмами . Стратегия создания условий взаимодействий фирм , при которых их интересы становятся едиными . Включает в себя : стратегию вертикальной интеграции , стратегию вертикальной интеграции , стратегию диагональной интеграции . 5. Инвестиционно - финансовая стратегия – совокупность стратегических решений и способов привлечения , накопления и расходования финансовых ресурсов . Стра тегия управления финансами , главными задачами которых являются источник формирования денежных средств и объект инвестирования . 6. Социальная стратегия – совокупность стратегических решений о типе , структуре и количестве работников в фирме , а так же характ ер взаимодействия с акционерами . Система принципов , исповедующих руководством фирмы и затрагивающих условия работы . 7. Стратегия управления – совокупность стратегических решений о характере правления фирмы при реализации , выбранной ее стратегией . В данном реферате я хотела бы остановиться на основных современных стратегиях достижения лидерства на рынке . Представлено изложение нескольких различных взглядов на стратегию достижения лидерства . Авторы обобщили все , что предлагали признанные эксперты в области с тратегического менеджмента и планирования , и предоставили нам решать – что представляется достойным внимания . 1. Матрица «рост/доля рынка» Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер, позднее – самый молодой из пожизненных профессоров этой школы, изучил ряд наиболее продвинутых для того времени подходов к стратегии конкурентной борьбы и остался неудовлетворенным. Он знал, что стратегия конкурентной борьбы – сфера первоочередного внимания менеджеров, поскольку она затрагивает фундаментальные вопросы, на которые приходится давать ответы всем руководителям бизнеса, например такие: · Что движет конкуренцией в моей отрасли или в отраслях, в которых я предполагаю развернуть деятельность? · Каковы вероятные действия моих конкурентов и как лучше всего реагировать на эти действия? · Как будет развиваться моя отрасль? · Какую позицию может занять моя фирма, чтобы вести долгосрочную конкуренцию? Несмотря на важность этих вопросов, Портер обнаружил, что крупнейшие в то время эксперты в области стратегии предлагают очень мало методов анализа конкуренции, которые могли бы использовать менеджеры для поиска ответов на подобные вопросы, либо совсем не разрабатывают их. Вместо подлинно аналитических приемов гуру рекомендовали то, что Портер счел слабыми и примитивными моделями, лишенными широты и полноты охвата. Особые сомнения у Портера вызывала ценность наиболее популярной в то время матрицы «рост/доля рынка». Доля рынка Темп роста в отрасли Высокая Низкая Высокий «Звезды» «Вопросительные знаки» Низкий «Дойные коровы» «Собаки» Рисунок 1. Матрица «рост/доля рынка», разработанная Бостонской консалтинговой группой Матрицу «рост / доля рынка» разработала и разрекламировала Бостонская консалтинговая группа в 1960- х гг . Эта матрица отличалась простотой , элегантностью , была количественной , просчитываемой , яркой и , самое главное , делала ненужными догадки и домыслы . И конечно же , она принесла Бостонской группе достаточно денег . Чтобы определить свою стратегию с помощью матрицы «рост / доля рынка» , менеджер должен был всег о - навсего оценить позиции , занимаемые подразделениями его фирмы , по двум параметрам – темп роста отрасли и относительная доля рынка . Как только подразделения расставлены по клеткам матрицы , можно легко принимать решения и соответственно распределять ограни ченные ресурсы . Подразделения, попадающие в верхний левый квадрат матрицы, обозначены термином « звезды ». Они владеют большой долей быстрорастущих рынков. Эти подразделения нуждаются в финансировании для дальнейшего развития, но, поскольку они занимают сильные позиции в конкурентной борьбе, можно предполагать, что у них высокие прибыли и они генерируют значительные денежные средства. Ожидается, что «звезды» будут сами обеспечивать свои финансовые потребности. Но если им требуются средства, их необходимо предоставить, т.к. отдача от капиталовложений обещает быть высокой. При прочих равных условиях ни в коем случае нельзя откачивать деньги из таких подразделений, поскольку это обязательно причинит им вред. « Дойные коровы », оказавшиеся в нижнем левом квадрате, – это подразделения, занимающие очень сильные конкурентные позиции и владеющие большими долями медленно развивающихся рынков. Ожидается, что «дойные коровы» генерируют значительные суммы денег, но сами имеют очень скромные потребности. Из них можно выдаивать деньги, чтобы направлять на помощь другим подразделениям компании или на финансирование НИОКР. « Вопросительные знаки » – подразделения, находящиеся в верхнем правом квадрате матрицы, – поистине «трудные дети». Они нуждаются в огромных средствах, поскольку им надо финансировать свой рост, однако маловероятно, что эти подразделения будут генерировать большие капиталы, т.к. они стремятся завладеть долей рынка и пока не получают выгод от экономии, достигнутой благодаря производственному опыту (так называемой кривой обучения). «Вопросительные знаки» создают проблемы, потому что в будущем, по мере достижения рынком зрелости, они могут стать либо «звездами», либо «собаками», вечно мучимыми денежным голодом. В общем, модель предполагает, что многообещающим «вопросительным знакам» следует сделать кратковременную денежную накачку и посмотреть, смогут ли они превратиться в «звезды». Однако если подобные предприятия становятся «собаками», за ними нужен глаз да глаз. « Собаки » – это подразделения, работающие в убыток и иногда даже превращающиеся в финансовые капканы. К ним относятся предприятия, удерживающие малые доли медленнорастущих рынков. Можно ожидать, что прибыли у них незначительны или вообще отсутствуют. «Собакам» мало чем можно помочь. Есть некоторая, хотя и не очень большая возможность переориентировать «собаку» на маленькую рыночную нишу и каким-то образом преобразовать ее в «звезду» или в «дойную корову» на измененном рынке. В целом маловероятно, что подобные попытки чудесных превращений окажутся успешными. Их следует избегать. Согласно модели бостонских консультантов, лучше всего не кормить «собак» деньгами и дать им умереть. Еще лучше продать или ликвидировать убыточные предприятия. Таков был анализ и таковы были рекомендации того времени. Все просто, аккуратно, легко и логично. Как только вы определяете, что у вас на руках – «звезда», «дойная корова», «вопросительный знак» или «собака», вы совершенно точно знаете, что надо делать. Вы понимаете, каким предприятиям давать средства, какие можно доить, а какие – бросать на произвол судьбы. Впрочем, говорит Портер, есть одна проблема. Хотя с виду все замечательно, в реальности матрица «рост/доля рынка» совершенно бесполезна. 1.1. Конец «собакам» и «коровам» Портер обнаружил, что матрица «рост/доля рынка» дефектна во многих отношениях. Во-первых, для того чтобы использовать эту модель, необходимо должным образом определить рынок, а это зачастую требует огромной аналитической работы. А модель не дает никаких инструментов для проведения такого анализа. В общем, вы оказываетесь предоставлены сами себе. Во-вторых, эта модель предполагает, что доля рынка – хороший показатель вероятных денежных поступлений, а рост – столь же хороший показатель потребностей в финансовых средствах. Однако, говорит Портер, ни то ни другое не является таким надежным показателем, как это подразумевает модель. Потоки прибылей и наличности зависят от множества иных обстоятельств помимо доли рынка и роста. Наконец (и это самое важное), матрица «рост/доля рынка», утверждает Портер, сама по себе не слишком полезна для определения стратегии конкретного предприятия. Упрощенные рекомендации – уморить «собаку» голодом или вырастить «звезду» из «вопросительного знака» – далеко не достаточны, чтобы служить указателями для менеджеров. Управляющим необходимо отбросить все эти «звезды», «вопросительные знаки», всех «коров» и «собак», а также прочие детские игрушки и перейти к какому-то взрослому анализу конкурентной борьбы. Конечно, руководителям предприятий понадобятся определенные инструменты и методы анализа. 2. Стратегия конкурентной борьбы по Майклу Портеру: основополагающие концепции Портер доказывал, что менеджерам, для того чтобы выполнять анализ, необходимый для получения настоящих ответов на важнейшие вопросы стратегии, упомянутые выше, надо понять три основополагающие (ключевые) концепции. Первая ключевая концепция касается сравнительной привлекательности различных отраслей с точки зрения долгосрочной прибыльности . Привлекательность отраслей , говорил Портер , изменяется в соответствии с пятью основ ными конкурентными силами , и понимание этих сил имеет фундаментальное значение для разработки стратегии и достижения преимущества над конкурентами . Портер утверждал , что , хотя наилучшая стратегия любой фирмы зависит от конкретных обстоятельств , на самом о бщем уровне существуют лишь три обоснованные и оправданные позиции , которые может занять компания и которые позволят ей успешно справиться с пятью конкурентными силами , обеспечить своим акционерам более высокие доходы от инвестиций по сравнению с конкуриру ющими фирмами и одолеть конкурентов в долгосрочной перспективе . Наконец , Портер считал , что всякий анализ источников преимуществ в конкурентной борьбе должен проходить не на уровне компании в целом , а на уровне дискретных действий отдельных фирм , занимающ ихся проектированием , производством , сбытом , поставками и поддержкой своего продукта . Короче , о каждом бизнесе можно думать как о цепочке некоторых действий , генерирующих ценность для потребителей , и только посредством тщательного анализа этой своей ценнос тной цепи компании смогут найти источники устойчивого преимущества в конкурентной борьбе . Рассмотрим каждую из ключевых концепций Портера подробнее . 2.1. Ключевая концепция 1: основные конкурентные силы Первая ключевая концепция Портера выявляет пять основных конкурентных сил, которые, по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любой отрасли. «Цель стратегии конкурентной борьбы для предприятия, действующего в какой-либо отрасли, состоит в том, чтобы найти в данной отрасли такую позицию, заняв которую компания сможет наилучшим образом защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой для себя». Вот эти пять конкурентных сил. 1. Угроза появления в отрасли новых конкурентов. 2. Способность ваших покупателей добиваться снижения цен. 3. Способность ваших поставщиков добиваться повышения цен на их продукцию. 4. Угроза появления на рынке заменителей ваших продуктов и услуг. 5. Степень ожесточенности борьбы между существующими в отрасли конкурентами. Каждый из последующих разделов посвящен рассмотрению одной из этих сил. Первая конкурентная сила: угроза появления новых конкурентов Первая из выявленных Портером сил касается легкости или трудности, с которой может столкнуться новый конкурент, появившийся в какой-либо отрасли. Очевидно, что чем труднее войти в отрасль, тем меньше конкуренция и тем больше вероятность получения доходов в долгосрочной перспективе. Портер выявляет семь барьеров, затрудняющих доступ новых конкурентов на рынок. 1. Экономия за счет масштабов деятельности . В некоторых отраслях крупные компании обладают преимуществами, поскольку издержки на производство единицы продукции или совершения каких-либо операций снижаются по мере роста абсолютного объема производства. Следовательно, новый конкурент должен потратить много денег, чтобы развернуть свою деятельность в крупных масштабах, или, начиная деятельность в малых масштабах, смириться с существенными убытками, обусловленными высокими издержками. Портер отмечает, что «экономия на масштабе в производстве, НИОКР, маркетинге и обслуживании создает, видимо, главные препятствия на пути к вхождению в производство универсальных компьютеров». 2. Дифференциация продуктов . Фирмы, уже закрепившиеся на рынке, имеют известные торговые марки и пользуются сформировавшейся с течением времени лояльностью потребителей. Новому конкуренту придется изрядно потратиться на то, чтобы его марка превзошла уже известные торговые марки (например, Coca-Cola) и он смог завоевать своих постоянных клиентов. 3. Потребность в капиталовложениях . Чем большие финансовые ресурсы необходимы для начала деятельности, тем выше барьер, который для этого надо взять. Это особенно справедливо в том случае, если первоначальные прямые инвестиции вроде затрат на НИОКР или на рекламу рискованны или их нельзя возместить. Например, издержки и риск, сопряженные с созданием новой фармацевтической компании, будут намного больше, чем издержки и риск, связанные с созданием маленькой консалтинговой фирмы. 4. Издержки переключения . Препятствие на пути к вхождению в бизнес возникает и в том случае, когда потребителям придется существенно пострадать при переключении с одного поставщика на другого. Например, капельницы для внутривенных растворов, выпускаемые разными фирмами, различаются, и медсестры очень не любят переключаться с одной на другую, ибо это создает технические сложности. 5. Доступ к каналам распределения . Каждый, кто организует новый канал кабельного телевидения, вынужден бороться за зрителей. Обратите, например, внимание на широкую и дорогостоящую рекламу, побуждающую зрителей просить обслуживающие их компании предоставить доступ к каналу «МTV», или иным подобным нововведениям. Производители новых продуктов питания сталкиваются со сходной проблемой и бьются за место на полках супермаркетов. 6. Издержки, возникающие независимо от масштабов деятельности . Закрепившиеся на рынке фирмы могут иметь меньшие издержки по многим причинам, в том числе благодаря собственности на технологии, опыту производства данного продукта, доступности сырья, выгодному положению, государственным субсидиям, квалификации работников и т.д. 7. Правительственная политика . Правительство может затруднить или закрыть доступ в отрасль посредством введения лицензий на те или иные виды деятельности, ограничений на доступ к сырью (скажем, нефти), к государственным землям и многими другими способами. В числе отраслей, подпадающих под государственное регулирование, – автомобильные и железнодорожные перевозки и доставка грузов. Вторая конкурентная сила: давление заменителей Вторая выявленная Портером конкурентная сила касается легкости, с которой покупатель может заменить один тип продукта или услуги другим. Например, заменяющими друг друга материалами являются масло и маргарин; заменителем сахара служит кукурузный сироп с высоким содержанием фруктозы. Портер отмечает, что заменители становятся особенно серьезной угрозой в том случае, когда дают покупателям не просто альтернативные, продукты и услуги, но и существенно улучшают соотношение цена/потребительские качества. Например, внедрение электронных систем сигнализации оказало негативное воздействие на охранный бизнес, поскольку эти системы обеспечили равную степень защиты за значительно меньшую цену. Третья конкурентная сила: различная способность покупателей добиваться снижения цен В-третьих, говорит Портер, покупатели не созданы равными. Покупатели становятся гораздо могущественнее в следующих случаях. · Когда они совершают закупки в больших объемах , что позволяет им требовать снижения цен за единицу товара . Например , с мощи , кото рой обладает крупный магазин , требующая от поставщика снижения цен , и сравнить его с возможностями маленькой лавочки . · Когда они существенно заинтересованы в экономии средств , поскольку приобретаемый ими товар составляет значительную часть их общих изде ржек . Например , авиакомпания намного больше озабочена расходами на горючее , чем , скажем , розничный торговец , который имеет всего один грузовик для доставки товаров . · Когда они покупают стандартные продукты или товары , в цену которых входит плата за дост авку и обслуживание . Если продукт широко представлен на рынке , то , вероятно , есть много альтернативных поставщиков , что позволяет покупателю , играя на их конкуренции , добиваться оптимальных условий сделок . Например , у покупателя , желающего приобрести Шкоду Фелицию , гораздо больше шансов сделать выгодную покупку , чем у того , кто подыскивает себе модную спортивную машину . · Когда они стоят перед необходимостью нести небольшие издержки переключения . Замена бумажных полотенец , производимых одной компанией , на такие же полотенца от другого производителя обычно сопряжена с небольшими издержками переключения , а то и вовсе не требует подобных издержек . Напротив , переключение с компьютерной системы , основанной на Windows, на Apple Macintosh может оказаться весьма д орогим удовольствием с учетом замены оборудования и программного обеспечения и конвертации содержащих данные файлов . · Когда они имеют низкие доходы . Чем ниже доходы покупателей , тем скорее они будут искать поставщиков подешевле . Вероятность того , что бо гатые покупатели окажутся очень чувствительными к ценам , гораздо меньше . · Когда они сами производят приобретаемый продукт . Крупные автомобильные компании при определении условий сделок часто используют как рычаг давления на поставщиков то , что они и сам и могут производить аналогичный товар . «Не хотите поставлять нам тормоза по цене , на которой мы настаиваем ? Ладно , мы станем производить их сами» . · Когда они крайне озабочены качеством приобретаемого продукта . Примером могут служить огромные издержки , с вязанные с продувкой нефтяных скважин . Естественно , покупатели нефтедобывающего оборудования гораздо более озабочены качеством и надежностью устройств , предотвращающих необходимость продувки , нежели стоимостью этих устройств . · Когда они обладают полной информацией . Потребитель , торгующийся о цене нового автомобиля после тщательного изучения дилерских цен и цен на подержанные автомобили , скорее заключит выгодную сделку , нежели тот , кто слепо доверяет продавцу , будто бы предлагающему самые выгодные условия . Четвертая конкурентная сила: способность поставщиков добиваться повышения цен Способность поставщиков добиваться повышения цен аналогична способности покупателей добиваться снижения цен. По мнению Портера, поставщики, объединенные в ассоциации, обладают значительным могуществом, в следующих случаях. · Когда в отрасли , в которой действуют поставщики , доминируют несколько компаний и существует более высокий уровень концентрации производства , чем в отрасли покупателей . Вероятность того , что покупатели об ъединятся с целью снижения цен , повышения качества поставляемых им товаров или достижения более выгодных для себя условий поставок , невелика . · Когда поставщикам не надо бороться с продуктами - заменителями , которые продает их отрасль . Другими словами , у п окупателя нет широкого выбора . · Когда существенная часть продаж конкретного поставщика не зависит от конкретного покупателя . · Когда продукция поставщика в каком - то отношении уникальна или же попытки покупателя найти продукт - заменитель связаны с больш ими издержками и трудностями . · Когда поставщики создают реальную угрозу «форвардной интеграции» – группа поставщиков может стать конкурентом покупателю , используя продаваемые ими ресурсы и ( или ) продукты для производства товара , который в настоящее врем я производит покупатель . Пятая конкурентная сила: соперничество между ныне действующими конкурентами Наконец, уровень конкуренции в отрасли определяет и борьба между существующими конкурентами. Портер утверждает, что конкуренция ожесточеннее в тех отраслях, где доминируют следующие условия. 1. В отрасли конкурирует много фирм , или конкурирующие фирмы примерно равны по величине и ( или ) объему ресурсов , которыми располагают . «Если в отрасли высокая концентрация или в ней доминирует одна фирма ( немного фи рм )... компания - лидер ( компании - лидеры ) может диктовать условия , устанавливать дисциплину» . Если же в отрасли много фирм - конкурентов и ( или ) они приблизительно равны по силе , то возрастает вероятность того , что какая - то из конкурирующих фирм пойдет на резк ое снижение цен для завоевания преимущества . 2. Данная отрасль развивается медленно . Если рост в отрасли замедляется или прекращается , то единственный способ , которым конкуренты могут улучшить результаты своей деятельности , – лишить конкурирующие фирмы возможности работать . 3. У фирм высокие постоянные издержки . Постоянные издержки – это затраты , связанные с повседневной деятельностью , такие как расходы на выплату жалованья менеджерам , выходных и отпускных пособий , на страхование и т . д . Обычно такие расходы не меняются в зависимости от объемов производства . Если постоянные издержки высоки по сравнению с общей стоимостью выпускаемого продукта , фирмы испытывают значительное давление , побуждающее их производить столько , сколько позволяют их производстве нные мощности , чтобы снизить издержки на единицу продукции . 4. Фирмы несут большие расходы на хранение продукции . Если расходы на хранение запасов готовой продукции велики , у компаний возникает искушение снизить цены , чтобы товары быстрее уходили . 5. Фирмы вынуждены считаться со сроками , в течение которых необходимо продать продукт . Например , авиакомпаниям никогда не возмещают ущерб от не проданных на рейсы билетов . Поэтому авиакомпаниям необходимо продать все билеты , даже со значительной скидкой . 6. Продукт или услугу покупатели воспринимают как товар , имеющийся в изобилии и в разных вариантах , а издержки переключения покупателя с одной разновидности товара на другую или с одного производителя на другого невелики . В таких случаях покупатели торг уются о цене и требуют дополнительных или льготных услуг , а конкуренция обостряется . 7. Производственные мощности приходится наращивать резкими скачками . В некоторых отраслях , например в производстве хлора , компании либо не способны наращивать мощности помалу , либо постепенное наращивание мощностей для них невыгодно с точки зрения затрат . Поэтому такие отрасли подвержены резким колебаниям от периодов избыточности производственных мощностей , когда фирмы могут производить больше , чем нужно рынку , до перио дов недостаточности мощностей , когда спрос на продукт начинает превышать предложение , которое обеспечивают компании . Недостаточность мощностей побуждает принять решение об их расширении . В силу необходимости мощности наращивают большими объемами , что снова приводит к их избыточности , а это , в свою очередь , ведет к снижению цен и ужесточению конкуренции . 8. У конкурентов разные стратегии , различное происхождение , различные люди и т . д . Портер отмечает , что иностранные компании усложняют конкурентную среду , поскольку они в своей деятельности преследуют иные цели и задачи по сравнению с местными , укоренившимися на рынке фирмами . Сказанное справедливо и в отношении сравнительно новых и небольших фирм , руководимых их собственниками . Такие фирмы могут быть боле е агрессивными и предприимчивыми . 9. Ставки в конкурентной борьбе высоки . Например , конкуренция между провайдерами дальней связи в США была особенно острой в первые несколько лет после дерегулирования отрасли , поскольку конкуренты исходили из ограничен ности времени , отпущенного на завоевание клиентов и раздел рынка . Провайдеры были озабочены тем , что клиенты , уже выбравшие поставщика телефонных услуг , не склонны переходить к другому . 10. Серьезные препятствия к уходу из отрасли . Капитуляция и уход из бизнеса могут оказаться для фирмы дорогостоящими с экономической , стратегической и ( или ) эмоциональной точек зрения . Поэтому компании стараются держаться на рынке , даже если им не слишком выгодно продолжать игру . Портер приводит следующие примеры подобн ых препятствий : · дорогостоящее и узкоспециализированное оборудование, которое трудно продать или ликвидировать; · наличие трудового соглашения, нарушение которого обойдется дорого; · эмоциональная приверженность менеджеров и собственников капитала к данному бизнесу; · весьма распространенные за рубежом ограничения на приостановку работы и закрытие предприятий. 2.2. Ключевая концепция 2: типовые стратегии конкурентной борьбы Стратегия конкурентной борьбы – это оборонительные или наступательные действия, направленные на достижение прочных позиций в отрасли, на успешное преодоление пяти конкурентных сил и тем самым на получение более высоких доходов от инвестиций. Хотя Портер признает, что компании продемонстрировали много разных способов достижения этой цели, он настаивает на том, что превзойти другие фирмы можно всего лишь с помощью трех внутренне непротиворечивых и успешных стратегий. Вот эти типовые стратегии: 1. Минимизация издержек . 2. Дифференциация . 3. Концентрация . Первая типовая стратегия: минимизация издержек В некоторых компаниях менеджеры уделяют огромное внимание управлению издержками. Хотя они не пренебрегают проблемами качества, обслуживания и прочими необходимыми вещами, главным в стратегии этих компаний является снижение затрат по сравнению с затратами конкурентов по отрасли. Низкие издержки обеспечивают этим компаниям защиту от действия пяти конкурентных сил несколькими способами. Разумеется , стратегия минимальных издержек подходит не каждой компании . Портер утверждал , что компании , желающие проводить такую стратегию , должны контролировать большие доли рынка по сравнению с конкурентами или обладать иными преимуществами , к примеру самым благоприятным доступом к сырью . Продукты нужно спроектировать так , чтобы их легко было производить ; кроме того , разумно выпускать широкий ассортимент взаимосвязанной продукции , чтобы равномерно распределить издержки и снизить их на каждый отдельный продукт . Далее , компании с низкими издержками необходимо завоевать широкую потребительскую базу . Такая комп ания не может довольствоваться маленькими рыночными нишами . Как только компания становится лидером в минимизации издержек , она обретает способность поддерживать высокий уровень доходности , и если она будет умно реинвестировать свои прибыли в модернизацию о борудования и предприятий , то сможет удерживать лидерство в течение какого - то времени . Как можно ожидать , предупреждает Портер , лидерство в минимизации издержек сопряжено с некоторыми убытками , неудобствами и опасностями . Хотя увеличение объемов производс тва нередко ведет к снижению издержек , экономия на масштабе не происходит автоматически , и руководители компаний с низкими издержками должны быть постоянно настороже , чтобы обеспечить действительное получение потенциально сэкономленных средств . Управляющим надлежит незамедлительно реагировать на необходимость демонтировать устаревшие активы , инвестировать в технологии – словом , не упускать из поля зрения издержки . Наконец , существует опасность того , что какой - нибудь новый или старый конкурент воспользуется применяемыми лидером технологиями или методами управления издержками и одержит победу . Лидерство в минимизации издержек может быть эффективным ответом на действия конкурентных сил , но никакой гарантии от поражения оно не дает . Вторая типовая стратегия: дифференциация В качестве альтернативы лидерству в минимизации издержек Портер предлагает дифференциацию продукта, т.е. его отличие от остальных в отрасли. Фирма, проводящая стратегию дифференциации, меньше беспокоится по поводу издержек и больше стремится к тому, чтобы в пределах отрасли в ней видели какую-то уникальность. Так, компания Caterpillar, чтобы выделиться среди конкурентов, подчеркивает долговечность своих тракторов, доступность обслуживания и запасных частей и отличную дилерскую сеть. В отличие от лидерства в минимизации издержек, допускающего наличие единственного подлинного лидера в отрасли, стратегия дифференциации позволяет существовать в пределах одной отрасли нескольким лидерам, каждый из которых сохраняет какую-либо отличительную черту своего продукта. Дифференциация требует определенного увеличения издержек . Компании , следующие этой стратегии , должны больше инвестировать в исследования и разработки , чем это делают лидеры в минимизации издержек . Компаниям , проводящим стратегию дифференциац ии , следует иметь продукты лучшего дизайна . Им необходимо обеспечивать более высокое качество и нередко использовать более дорогое сырье . Им надо делать большие вложения в обслуживание клиентов и быть готовыми к отказу от некоторой доли рынка . Хотя каждый может признать превосходство продуктов и услуг , предлагаемых компаниями , идущими по пути дифференциации , многие потребители не могут или не желают переплачивать за них . Например , «Мерседес» – машина не для всех и каждого . Тем не менее , утверждал Портер , д ифференциация продукта – жизнеспособная стратегия . Приверженность потребителей к определенной торговой марке в известной степени является защитой от конкурентов . Уникальность товаров или услуг , предлагаемых фирмами , которые проводят стратегию дифференциаци и , служит достаточным препятствием на пути новых конкурентов . Создаваемая дифференциацией более высокая доходность дает известную защиту от поставщиков , ибо позволяет иметь финансовые резервы для поиска альтернативных источников вводимых ресурсов . Товарам и услугам , которые предлагают фирмы , придерживающиеся стратегии дифференциации , нелегко найти замену . Следовательно , у потребителей ограниченный выбор и ограниченная возможность сбивать цены . Вместе с тем дифференциация несет с собой определенные риски , к ак , впрочем , и стратегия лидерства в минимизации издержек . Во - первых , если цена продукта у фирм , минимизировавших издержки , намного ниже , чем у фирм , проводящих стратегию дифференциации , потребители могут отдать предпочтение первым . Не исключено , что покуп атель решит пожертвовать какими - то деталями , услугами и уникальностью , предлагаемыми второй группой фирм , чтобы добиться снижения издержек . Во - вторых , то , что отличает какую - либо компанию сегодня , возможно , завтра уже не сработает . Да и вкусы покупателей и зменчивы . Уникальная особенность , предлагаемая фирмой , проводящей стратегию дифференциации , так или иначе устареет . Наконец , конкуренты , следующие стратегии минимизации издержек , способны достаточно удачно имитировать продукты фирм , проводящих стратегию ди фференциации , чтобы завлечь потребителей и переключить их на себя . Например , компания Harley-Davidson, которая явно придерживается стратегии дифференциации в производстве мотоциклов с большим объемом двигателя и имеет известную во всем мире торговую марку , может пострадать от конкуренции с фирмой Kawasaki или другими японскими производителями мотоциклов , предлагающими подобия «харлея» за меньшую цену . Третья типовая стратегия: концентрация Последняя типовая стратегия из описанных Портером – стратегия концентрации. Компания, проводящая такую стратегию, сосредоточивает свои усилия на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. «Хотя стратегии минимизации издержек и дифференциации нацелены на достижение целей в масштабах целой отрасли стратегия полной концентрации строится на очень хорошем обслуживании определенного клиента». Например, компания Porter Paint сосредоточивает свои усилия на обслуживании только профессиональные художников и оставляет массовый рынок другим компаниям-производителям красок. Главное отличие данной стратегии от двух предыдущих состоит в том, что компания, избирающая стратегию концентрации, принимает решение конкурировать только в узком сегменте рынка. Вместо того чтобы привлекать всех покупателей, предлагая им либо дешевые, либо уникальные продукты и услуги, компания, проводящая стратегию концентрации, обслуживает покупателей вполне определенного типа. Действуя на узком рынке, такая компания может предпринимать попытки стать лидером в минимизации издержек или следовать стратегии дифференциации в своем сегменте. При этом она сталкивается с теми же преимуществами и потерями, что и лидеры в минимизации издержек, и компании, выпускающие уникальные продукты. Опасность застрять на середине пути Итак, любая компания может выбрать одну из трех стратегий: достижение лидерства в минимизации издержек, дифференциация и концентрация. Последняя, в свою очередь, включает два варианта – минимизацию издержек и дифференциацию. По мнению Портера, эти стратегии – три в высшей степени жизнеспособных подхода противодействия конкурентным силам, причем Портер предостерегает всех руководителей компаний, что лучше применять только один из этих подходов. Неспособность следовать лишь одному из них оставит управляющих и их компании в положении «застрявших где-то посередине» и без какой-либо внятной, обоснованной стратегии. У такой фирмы не будет «доли рынка, инвестиций и решимости играть в минимизацию издержек или дифференциацию в пределах отрасли, необходимую, чтобы избежать этого в более узком сегменте рынка». Такая фирма потеряет как клиентов, закупающих продукты в больших объемах и требующих низких цен, так и клиентов, предъявляющих спрос на уникальность продуктов и услуг. Фирма, застрявшая где-то посередине, будет иметь низкие прибыли, размытую корпоративную культуру, противоречивые организационные структуры, слабую систему мотивации и т.д. Вместо того чтобы подвергаться рискам, сопряженным с такими отчаянными обстоятельствами, утверждает Портер, менеджерам следует внять доброму совету – выбрать одну из трех стратегий. Но как? Для этого надо ознакомиться с третьей и последней ключевой концепцией Портера – концепцией цепочки создания ценностей. 2.3. Конец господству Портера Цель предложенного Портером подробного анализа заключалась в том, чтобы устранить элементы гадания в отношении будущего и упорядочить мир бизнеса. Постулаты, лежащие в основе этой сложной теории, просты. Если каждая компания будет заниматься планированием и неуклонно следовать схемам Портера, то конкуренция стабилизируется и уступит место состоянию, при котором любая фирма, стремящаяся стать лидером в минимизации издержек, проводящая стратегию дифференциации либо сосредоточившаяся на концентрации, становится на свое место. К началу 1990- х гг . американские высшие менеджеры положили стратегию на полку и подпали под чары уменьшения размеров компаний , реструктуризации и перестройки . В моду вошли быстрые , рассчитанные на короткие сроки , корректирующие меры . Если уж нел ьзя спланировать путь , который позволит расслабиться в разгар конкуренции , рассуждали управляющие , то , возможно , надо ужаться . Впрочем , и сокращение размеров не принесло желаемых результатов . Большинство компаний , уменьшив свои размеры и масштабы деятельно сти , обнаружили , что после голодной диеты им немного полегчало , но фактически ничего не улучшилось . К середине 1990- х гг . уменьшение размеров и перестройка фирм также стали выходить из моды . Снова начались дискуссии о росте . Свежие , новые идеи все те же с тратегии – вот в чем нуждалась Америка . Снова , как и следовало ожидать , появилось множество претендентов на место Портера , и каждый стал давать советы . 3. Хамел и Прахалад конкурируют за будущее Хамел и Прахалад начинают с вопросов, уже поставленных другими. Почему традиционная теория стратегии не соответствует реальности? Почему в 1980-х гг. столь многие крупные американские корпорации, понимавшие толк в стратегии, были побиты небогатыми компаниями-выскочками, в основном японскими? «Какая теория может объяснить, каким образом компании Canon удалось отхватить столь большой кусок от доли рынка, находившейся под контролем компании Xerox? Как смогла Honda превзойти автомобилестроителей Детройта?» Дело не в том, что у компаний, успешно бросивших вызов лидерам, были те или иные незначительные преимущества в эффективности производства или издержках на рабочую силу. Нет, утверждали Хамел и Прахалад, здесь кроется нечто большее. Подлинное различие , по их словам , состояло в том , что «бросившие вызов компании преуспе ли в создании совершенно новых преимуществ над конкурентами и в радикальном изменении некоторых действий» . Менеджеры этих претендующих на лидерство компаний видели дальше , чем традиционные администраторы бизнеса . Они силой воображения создавали еще не суще ствующие продукты , услуги и даже целые отрасли , а затем претворяли их в жизнь . Эти новые управляющие занимались не только созиданием образцов лидирующих компаний и анализом конкуренции , чтобы быть не хуже , а даже чуть лучше самых выдающихся , – они создавал и новое рыночное пространство , в котором могли бы господствовать в конкурентной борьбе , ибо это рыночное пространство было изобретено ими самими . 3.1. Битва за интеллектуальное лидерство Борьба за будущее начинается с битвы не за долю рынка, а за интеллектуальное лидерство, говорят Хамел и Прахалад. Хитрость, объясняют они, состоит в том, чтобы предвидеть будущее и, основываясь на этом предвидении, дать ответы на три следующих вопроса: · Какие новые потребительские блага нам придется предоставлять через 5, 10 или 15 лет ? · Какие новые компетенции или возможности , т . е . комплексы навыков и технологий , понадобятся , чтобы поставлять потребителям эти блага ? · Каким образом придется изменить систему взаимодействия с потребителями в течение нескольких ближай ших лет ? Как полагают Хамел и Прахалад , хорошим примером компании , обладающей даром предвидения , является Motorola: « Motorola мечтает о мире , в котором телефонные номера будут присваивать людям , а не местам ; в котором маленькие , умещающиеся на ладони устр ойства позволят людям поддерживать связь друг с другом , где бы они ни находились ; в котором новые средства коммуникаций смогут передавать зрительные образы и данные так же просто , как и голоса» . И эта компания так использует свой дар предвидения для получ ения ответов на указанные выше критически важные вопросы : « Motorola знает , что ей надо совершенствовать свои технологии сжатия цифровых данных , производство плоских дисплеев и источников питания . Motorola также понимает , что для привлечения существенной до ли растущего числа потребителей ей нужно значительно повысить известность своей торговой марки во всем мире» . Могут ли другие компании развить такой дар предвидения , как это сделала Motorola? Здесь , отмечают гуру , есть два существенно важных момента . Во - п ервых , менеджеры должны знать уникальные ключевые компетенции своих компаний и развивать их . Во - вторых , они должны сосредоточить внимание на базовых функциональных свойствах товаров , которые их компании выпускают в настоящее время , и услуг , которые они ока зывают , а не просто на товарах и услугах как таковых . 3.2. Сосредоточенность на ключевых компетенциях Вместо того чтобы думать о компании как о совокупности предприятий, утверждают Хамел и Прахалад, управляющие должны начать воспринимать ее как сочетание ключевых, базисных компетенции, т.е. навыков, умений и технологий, позволяющих компании предоставлять блага потребителям. Гуру замечают, что «компаниям часто мешает вообразить будущее и открыть новое пространство для конкуренции вовсе не туман на горизонте, а склонность управляющих смотреть вперед сквозь узкую диафрагму существующих и обслуживаемых ими рынков». Это, по мнению Хамела и Прахалада, лежит в основе существенных различий в восприятии разными людьми своих компаний. · Рассматривают ли управляющи е Motorola свою компанию только как производителя сотовых телефонов , портативных радиоприемников и пейджеров или как компанию , обладающую уникальными возможностями , такими как сжатие цифровых данных , производство дисплеев с плоскими экранами и технологии и зготовления источников питания ? · Воспринимают ли управляющие Canon свою компанию лишь как производителя видеокамер , копировальных машин и принтеров или как компанию , обладающую уникальными возможностями в таких областях , как точная оптика , высокоточная механика , электроника и производство химических продуктов тонкого органического синтеза ? · Рассматривают ли управляющие Honda свою компанию только как производителя мотоциклов или как компанию , обладающую уникальными возможностями в конструировании и про изводстве двигателей и электропоездов ? Точка зрения , выраженная в первой части каждого из этих вопросов , ограниченна и ведет к тому , что будущие продукты и услуги представляют очень похожими на те , которые производили и поставляли в прошлом . Например , мне ние « Honda лишь производит мотоциклы» , приводит к выводу , что этой компании следует сосредоточиться на выпуске большего количества более совершенных мотоциклов . Вторая точка зрения раскрепощает и наводит на мысль о широкой номенклатуре будущих продуктов и услуг . Например , понимание того , что Honda является мировым лидером в конструировании и производстве двигателей и электропоездов , побуждает компанию разрабатывать , производить и продавать в дополнение к мотоциклам автомобили , газонокосилки , минитракторы , двигатели для морских судов и генераторы . «Если человек видит в компании набор умений и технологий , - пишут Хамел и Прахалад , – то перед ним обычно раскрывается целый спектр новых потенциальных возможностей» . ( См . другие примеры основных компетенции в таб лице 1.) Таблица 1. Ключевые компетенции Компания Компетенция Sony Миниатюризация Federal Express Управление снабжением; маршрутизация посылок и их доставка Honda Производство двигателей и электропоездов ЗМ Производство клеящих материалов, субстратов и новых материалов EDS Интеграция систем Motorola Беспроволочная связь, сжатие цифровых данных, производство дисплеев с плоскими экранами и технология изготовления источников питания, а также быстрые циклы производства Merck Разработка лекарственных препаратов Nike Снабжение, качественный дизайн, разработка продуктов, поддержка спортсменов, дистрибьюторские сети Marriott Управление ресторанами и зданиями 3.3. Базовая функциональность Во-вторых, для того чтобы видеть будущее, Хамел и Прахалад предлагают управляющим не думать о существующих продуктах и услугах, а непременно начать размышлять о функциональности этих продуктов и услуг. Вместо того чтобы ставить вопрос «Что такое наш продукт или наша услуга?», менеджерам следует спрашивать «Какие ценности или выгоды доставляют потребителям существующие продукты и услуги?» Поставив этот вопрос, управляющие обнаружат много новых возможностей для своих предприятий. Например, если производители классных досок спросят себя: «В чем заключается функциональность классной доски?», то, возможно, ответят так: «В передаче информации небольшой группе людей в режиме реального времени». Такой ответ, быть может, подтолкнет их к пониманию того, что классные доски не заложишь в копировальную машину, а эта мысль, в свою очередь, может побудить их к пересмотру существующей концепции классной доски и созданию электронной классной доски с встроенными в нее сканером и копировальным устройством. Мысля в категориях функциональности своих продуктов , а не в категориях самих продуктов , производители классных досок могли бы создать электронные белые доски , вместо того чтобы позволить японской компании Oki первой разработать эту идею и радикально трансформировать отрасль . 3.4. Спорные моменты стратегии Хамела и Прахалада Все эти рекомендации звучат достаточно интересно или, по меньшей мере, свежо. Хамел и Прахалад нашли аудиторию, готовую с энтузиазмом воспринимать их идеи. Но они столкнулись также с критиками и циниками. Например Джон Миклтуайт , редактор раздела «Бизнес» журнала « Econo mist » , и Адриан Вулдридж , выступающий на страницах того же журнала по вопросам управления , восхваляя Хамела и Прахалада за книгу , которая , «вероятно , настолько близка к обязательному чтению , как и любая изданная в 1990- х гг . книга по менеджменту» , тем не м енее нашли в идеях наших почтенных гуру много такого , что вызывало вопросы . Компании - визионеры могут заслужить аплодисменты теоретиков управления , но вслед за ними приходят компании - работяги , которые и получают настоящие деньги . Почему бы не позволить лиде рам сделать все капиталовложения и принять на себя все риски , а потом попросту скопировать или купить их продукты , как это сделал Билл Гейтс ?. То , что вы стали первым , вовсе не означает , что вы победили . Так , одноразовые пеленки изобрела компания Chux, кот орая потом обанкротилась , в то время как Procter & Gamble весьма недурно преуспела , начав производство памперсов . А видеомагнитофоны изобрели не японцы , которым достались все прибыли от производства этого продукта ; на самом деле изобретатель видеомагнитофо нов – американская компания А m рех . 4. Дисциплины Трейси и Вирсемы Заповедь Трейси и Вирсемы была краткой, как и их небольшая книга объемом 208 страниц. Они представили три ценностные дисциплины, или способа доставки потребителю той или иной ценности, – производственное совершенство, лидерство по продукту и близость к потребителю. Компании, желающие доминировать на своих рынках, должны выбрать одну и только одну из этих дисциплин и добиться в ней совершенства. 4.1. Первая ценностная дисциплина: производственное совершенство Компании, обладающие совершенным производственным процессом, доставляют своим потребителям такое сочетание качества, цен и простоты приобретения, с которым на данном рынке никто не может сравниться. Эти компании не предлагают новых продуктов или услуг и не культивируют особых, нетрадиционных отношений со своими потребителями. Они действуют исключительно хорошо, а их предложение потребителям гарантирует низкую цену и (или) безусловное, по первому требованию, обслуживание. Главные характеристики этих компаний: · Акцент на эффективности и скоординированности производственных процессов. Предоставляют дешевые, добротные, несложные продукты и (или) услуги. · Оптимизация или рационализация производственных процессов . Используют стандартные и эффективные производственные процедуры . Стандартизованы даже материальные активы – все складские помещения компании Wal-Mart выглядят одинаково , а все самолеты компании Southwest Airlines однотипны . · Управление построено по образцу командования в морской пехоте США . Каждый работник точно знает как инструкции , так и свои обязанности . От работников ожидают соответствия правилам и обязанностям . Свободолюбие и оригинальность не приветствуются . Высоко вознаграждается работа в командах . · Развитие близких и бе спрепятственных отношений с поставщиками . Например , Wal-Mart осуществляла процесс постоянного пополнения запасов таким образом , что поставщики могли принимать на себя ответственность за управление запасами своих продуктов на складах этой компании . Такая си стема снижает издержки и для Wal-Mart, и для ее поставщиков . · Развитие и поддержание интегрированных , надежных и быстродействующих информационных систем и других технологий , позволяющих повышать эффективность деятельности и совершенствовать контроль и уп равление . Например , в компаниях Hertz, FedEx и UPS все работники используют весьма совершенные переносные компьютеры , дающие возможность вводить и получать важную информацию . · Нетерпимость к потерям и вознаграждение эффективности . · Предоставление станд артных базовых услуг без споров с потребителями и по их первому требованию . Эти компании избегают разнообразия , потому что оно вредит эффективности . Southwest Airlines, например , не обеспечивает пассажиров питанием , не проводит предварительных регистрации на рейсы и не занимается погрузкой и разгрузкой багажа . Ради дешевизны и надежности основной услуги , т . е . авиаперевозок , пассажиры адаптируют свое поведение к установленным компанией эффективным стандартам . · Управление предприятием строится так , чтобы об еспечивать примерно одинаковый объем работы в течение дня , недели и ( или ) года . Пики и спады спроса на продукт или услугу считаются серьезными проблемами , которые необходимо устранять . По мнению Треиси и Вирсемы , «умелое , искусное сплетение уникальных зна ний , применение технологий и жесткое управление – вот что дает лидерство в производственном совершенстве . 4.2. Вторая ценностная дисциплина: лидерство по продукту Компания, стремящаяся стать лидером по какому-либо продукту, выносит свои товары и услуги в царство неведомого, неиспытанного или крайне желаемого. Компании, практикующие эту ценностную дисциплину, сосредоточивают свои усилия на предложении товаров и услуг, которые раздвигают существующие границы эффективности и качества. Девиз этих компаний-лидеров, такой наш продукт – лучший. И точка. Главные характеристики этих компаний: · Акцент на изобретениях, развитии продуктов и эксплуатации рынка. · Децентрализованные , изменяемые по мере необходимости и для решения конкретных задач предпринимательские структуры . · Исключительный творческий потенциал и быстрота коммерциализации идей . Эти компании очень компетентны в запуске новых продуктов с максимальным шумом по их поводу . Например , Disney виртуозно разжигает воображение зрителей перед выпуском новог о фильма . · Поэтапная организация работы с четко определенной целью каждой стадии : жесткими сроками . · Организация производственных процессов с целью обеспечения их быстроты . Постоянное стремление к сокращению временных циклов производств . · Быстрота пр инятия решений . · Эксперименты в области оплаты труда и использование идей малоизвестных разработчиков . · Генерирование множества концепций новых продуктов с последующим сокращением портфеля проектов и сохранением лишь тех , которые , скоре всего , будут и меть настоящий успех . Треиси и Вирсема объясняют напряженность таким образом : «Пока левая рука компании - лидера по продукту продлевает его жизнь посредством модернизации , поддержки и продвижения на рынке и других приемов добавления ценности , ее правая рука разрабатывает продукт нового поколения . Создает ли напряженность в таких компаниях ? А как же ! Но это та напряженность , которая заставляет компании вибрировать как струны . Она понуждает людей действовать , управляя динамическим балансом между защитой сущест вующих и введением новых продуктов , между неограниченным творчеством и финансовой практичностью , между получением добротного продукта и его успехом на рынке между ставкой на несколько великих идей и культивированием более широкого спектра возможностей . 4.3. Третья ценностная дисциплина: близость к потребителю Компании, которые доставляют ценность посредством близости к потребителю, создают связи, подобные отношениям между добрыми соседями. Близкие к потребителям компании поставляют не то, что хочет рынок, а то, что требуется конкретному потребителю. Такие компании делают свой бизнес на знании своих клиентов и их нужд, постоянно адаптируют свои товары и услуги к запросам конкретных потребителей, причем за разумную цену. Их девиз: «Мы заботимся о вас и о ваших потребностях» или «Мы даем вам наилучшее общее решение». Неудивительно, что величайший актив таких компаний – приверженность потребителей. Главные характеристики этих компаний: · Развитие долгосрочных отношений с потребителями. Первые операции, которые компания, близкая к потребителям, проводит с новыми клиентами, могут даже не приносить прибыли. Эти сделки рассматривают, скорее, как инвестиции в долговременные отношения, которые принесут прибыль со временем. · Глубокое понимание и видение основной де ятельности клиентов . Создание и поддержание информационных систем , содержащих подробные сведения о клиентах . · Последовательное предоставление клиентам большего , чем они ожидают . · Адаптация продуктов и услуг к требованиям клиентов . Например , Airborne Ex press предлагает быструю перевозку , специальный сервис и обслуживание в течение суток с момента оформления заказа . · Как правило , отказ от продажи самых модных и новых товаров . Вместо этого компании , близкие к потребителям , обеспечивают их солидными , испы танными продуктами , которые адаптированы к конкретным потребностям клиента . · Работа с клиентами для решения их проблем и последующее управление реализацией найденных решений . Так , Johnson Controls обеспечивает клиентов , занимающихся эксплуатацией зданий , услугами энергетиков , которые вносят изменения в их конструкции . Компания , близкая к потребителям , может не иметь всех нужных клиенту специалистов , но знает , где их найти и как координировать реализацию заказа . · Принятие решений в значительной части дел егировано работникам , непосредственно контактирующим с клиентами . Девиз этих компаний : «Делай все , чтобы клиент остался доволен» . Треиси и Вирсема отмечают , что «в общем и целом тот яркий свет , который излучают компании , близкие к потребителям , привлекающ ий к ним самых преданных клиентов , порожден виртуозным сочетанием стратегий , исключительной квалификации работников , обладающих уникальными умениями , применения новейших и наилучших методов реализации жизненно важных для потребителя действий и широкой сети мощностей по предоставлению продуктов и услуг . Повторяя предупреждение Майкла Портера относительно выбора стратегии ( одной из трех – стратегии снижения издержек , дифференциации и концентрации ), Трейси и Вирсема предрекают тем компаниям , которые не выберу т определенную ценностную дисциплину , самые ужасные последствия . «Выбор дисциплины – это выбор победителей , – пишут они . – Отказ от выбора означает неразбериху и гибель . Отказ от выбора приводит к реализации гибридных моделей деятельности , которые представ ляют собой ни то ни се , что в конце концов вызывает сумятицу , напряжение и потерю энергии . Это управление судном без руля , отсутствие ясных способов разрешения конфликтов или определения приоритетов . Отказ от выбора дисциплины означает , что компания ставит себя в такое положение , при котором ее превзойдет другой игрок , определенно приверженный той или иной ценности и сосредоточивший свои усилия на ее достижении . Отказаться от выбора – значит , отдать себя на произвол судьбы» . Так или иначе , Трейси и Вирсема продолжали рассматривать конкуренцию по старинке , традиционно – как столкновения «лоб в лоб» по принципу «мой выигрыш – твой проигрыш» ( игра с нулевой суммой результатов ). К середине 1990- х гг . появились новые гуру от стратегии , которые стали сомневаться в правильности этого освященного временем подхода к конкуренции . А что , если конкуренция вовсе не такая уж хорошая идея ? Быть может , от сотрудничества есть шанс выиграть больше . 5. Как изменить правила игры в бизнесе: Адам М. Бранденбургер и Барри Дж.Нейлбафф Адам М. Бранденбургер, профессор Гарвардской школы бизнеса, и Барри Дж.Нейлбафф, профессор Йельской школы менеджмента, – создали теорию игр (математического подхода к процессу принятия решений) к стратегии ведения бизнеса. Их главный труд, «Co-opetition», был опубликован в мае 1996 г. Собрав урожай похвал как книга «для быстрого чтения» и «захватывающий новый подход к стратегии», это произведение быстро попало в список бестселлеров и дало миру двух новых гуру. Бранденбургер и Нейлбафф утверж дают , что бизнес – это игра , каковой его многие и считают . Но , настаивают Бранденбургер и Нейлбафф , бизнес – игра со своей спецификой . Это не знакомое всем спортивное соревнование вроде бейсбола и не карточная игра вроде покера . Нет , говорят гуру , в спорти вных и карточных играх для того , чтобы кто - то выиграл , кто - то должен проиграть , или , как эту же мысль сформулировал Гор Видал , «недостаточно преуспеть самому , необходимо , чтобы другие потерпели неудачу» ! В бизнесе дела обстоят с точностью до наоборот . «В б изнесе , – говорят оба гуру , – ваш успех не предполагает непременной неудачи других ; победителей может быть много» . Бизнес – это война и в то же время мир . Вам придется конкурировать , но если вы сообразительны , то станете и сотрудничать . «В тех случаях, когда бизнес выпекает пирог, это сотрудничество, а когда дело доходит до раздела пирога, начинается конкуренция. Другими словами, бизнес есть одновременно Война и Мир.». «Теория игр, – говорят гуру, – позволяет выйти за пределы слишком простых идей конкуренции и сотрудничества и достичь понимания соконкуренции». Самое важное здесь то, что теория игр не только покажет, как играть в игру под названием бизнес, но и изменит ее согласно вашему желанию. Бранденбургер и Нейлбафф утверждают, что именно в этом заключено преимущество теории игр. Изменение игры в бизнес начинается с изменения ее составных частей. В любой игре есть пять основных элементов. 1. Игроки ( P layers) – участники игры. 2. Добавленные стоимости ( A dded values) – ценности, внесенные в игру ее участниками. 3. Правила ( R ules) – нормы, управляющие ходом игры. 4. Тактика ( T actics) – ходы, которые делают игроки для приобретения преимуществ. 5. Масштабы ( S cope) – границы, пределы игры. (Выделенные жирным шрифтом первые буквы соответствующих английских слов, будучи прочитаны сверху вниз, составляют слово « parts » – составные части). Чтобы изменить игру необходимо изменить один или большее число элементов. Это означает, что каждый из них – игроки, добавленные стоимости, правила, тактика и масштабы – дает вам способ трансформировать существующую игру в совершенно новую. Измените одну из частей – и вы измените игру в целом. Бранденбургер и Нейлбафф завершают свою работу следующим советом : «Изменение игры это не то , что вы захотите сделать однажды , а потом забыть . Изменение игры лучше всего представлять себе как продолжающийся процесс . Неважно , насколько удачно вы ухватили сегодняшние возможности , ибо появятся новые , которыми можно будет воспользоваться , снова изменив игру ... Игре в изменение игры нет конца » . Заключение Пока ученые рафинировали свои идеи, многие японские и некоторые американские компании-выскочки вроде Wal Mart сделали то, что многие (в т. ч. и Портер) считали определенно невозможным, – одновременно минимизировали издержки и осуществили дифференциацию. По терминологии Портера, они застряли где-то посередине, но при этом не только выжили, но и преуспели, расцвели. Стратегическое планирование страдает от софизмов трех видов . Во - первых , специалисты в данной области исходят из предположения , ч то мир останется неизменным в течение многих месяцев , которые понадобятся им для разработки плана , а затем , пока этот план будут реализовывать , станет развиваться в строгом соответствии с ним . Но это ошибка мир далеко не так послушен прорицаниям специалист ов по стратегическому планированию . Во - вторых , они исходят из предположения о том , что можно отстраниться от реальной жизни и работать с проверенными , «твердыми» данными , лично не касаясь практической , рутинной работы по осуществлению планов . Мыслители и практики , якобы , могут и должны держаться в стороне друг от друга . Управляющим никогда не надо покидать свои роскошные офисы . Специалисты по планированию вправе отсиживаться в кабинетах . Однако проблема любых точных , проверенных данных , на которые полагают ся специалисты по планированию , заключается в том , что нужно повысить их надежность , для чего нередко требуется много времени . К тому времени , когда эти данные лягут на стол специалистов по планированию , они могут устареть . Кроме того , «твердые» данные нер едко скрывают если не суть дела , то , по меньшей мере , важные нюансы . Некоторые данные , которые выдаются за лучшие , вовсе не проверены и представляют собой мешанину слухов и сплетен . Как бы то ни было , новые стратегии часто возникали в результате случайных , непредсказуемых событий , а не тщательно выполненного анализа . «Какой - нибудь продавец убеждает потребителей другой продукции опробовать свой товар . Это служит примером для других продавцов и других покупателей , поступающих так же , и следующее событие , о ко тором узнает руководство компании , – это то , что ее продукты проникли на новый рынок» . Наконец , стратегическое планирование основывается на софистическом постулате , гласящем , что выработку стратегии можно и должно формализовать . Специалисты по стратегичес кому планированию исходят из предположения о том , что их работа должна развиваться по рациональным и упорядоченным этапам – от анализа к завершающему действию , но эти специалисты упускают из виду , что разработка стратегии как процесс обучения может идти и в противоположном направлении . Разумеется , мы думаем для того , чтобы действовать , но и действуем для того , чтобы думать . Мы испытываем наши решения и постепенно сводим оказавшиеся эффективными эксперименты в жизнеспособные шаблоны , которые становятся страт егиями ... Формальные процедуры никогда не смогут предсказывать моменты дискретности , информировать отстранившихся от дел управляющих или порождать новые стратегии . Невозможно изобрести едимый метод или формулу успеха любой компанией , невозможно действовать по шаблону , т . к . управление фирмой – это прежде всего индивидуальный подход . Список литературы 1. Бойетт Д.Г. и Бойетт Д.Т. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления, Нью-Йорк 2. Портер М . Преимущества стран в конкурентной борьб е (The Competitive Advantage of Nations), США , 1990 3. Курносов Л . С . Стратегический менеджмент и планирование , Минск , 2000 4. Виссема Х . Стратегический менеджмент , Финпресса , М -2000 Крутик А . Б ., Муравьев А . И . Антикризисный менеджмент , С - Пб , 2001
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Живи так, как будто от этого зависит твоя жизнь.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Научные труды и жизненный путь М. Портера", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru