Курсовая: Направленность услуг социально-культурной сферы - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Направленность услуг социально-культурной сферы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 33 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Введение В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, сырья, капиталов, рабочей силы существует рынок услуг. Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение пот ребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быс трорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономик е сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества ж изни. Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях определяется сле дующими факторами: В сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места; Сфера сервиса постоянно увеличивает свою долю в валовом внутреннем про дукте страны; За счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйс тва, что повышает качество жизни населения. Успешная деятельность предприятий сферы сервиса в условиях рыночной э кономики и конкуренции возможна при такой организации управления, кото рая может воздействовать на внутреннюю и внешнюю среду предприятий. Для этого, в частности, необходимо создание новой организационной модели об служивания. В условиях рынка предприятия сервиса функционируют на осно ве различных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельнос ти и конкуренции. Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе общественного воспроиз водства, основой функционирования сферы услуг являются необходимые тр удовые, материальные, организационно-технологические и финансовые рес урсы. В условиях перехода к рынку кризисные явления в экономике России в больш ей сере затронули сферу платных услуг. Это проявилось в большем, чем в дру гих отраслях экономики, падении объемов производства. Невыполнение зад аний по вводу в действие объектов социальной сферы, резком повышении цен на платные услуги. Именно развитие сферы платных услуг, в том числе в соци ально-культурной сфере, может стать стабилизирующим фактором экономич еского роста. Эта роль сферы услуг может проявиться в нормализации потре бительского рынка, смягчении проблем безработицы путем организации но вых рабочих мест, росте благосостояния населения, организации обслужив ания социально незащищенных, малообеспеченных слоев населения, привле чении значительных инвестиционных ресурсов для развития предприятий и организаций, оказывающих услуги. В настоящее время исследования сферы сервиса подтверждают необходимос ть дальнейшего повышения качества услуг, изучения потребностей клиент ов, формирования принципов организации и продажи услуг, создания спроса на услуги, повышения эффективности оказания услуг. Предмет исследования - услуги. Объект исследования - социально-культурная сфера. Цель настоящей работы - выявить направленность услуг социально-культур ной сферы. Задачи работы: · Проанализировать природу и особенности услуг; · Исследовать развитие социально-культурной сферы · Выявить услуги, оказываемые в социально-культурной сфере. 1. Сервис как деятельность, классифик ация видов сервиса 1.1 Историческое развитие сервисной де ятельности В доиндустриалъном обществе (рабовладельческая, феодальная формации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще не возникл а, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйст во. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 г., показала, что наиболее распространенные в стране профессии - сельскохозяйственные р аботники и домашние слуги. Именно домашняя прислуга занимала основное м есто в сфере услуг. [2] Низкая производительность и перенаселенность обуславливают большую д олю недозанятого населения, которое распределяется в сельском хозяйст ве и сфере домашних услуг. Поскольку работники зачастую довольствуются платой, достаточной лишь для пропитания, работа по дому дешева и крайне р аспространена. В Англии середины викторианской эпохи класс прислуги ос тавался самым многочисленным. В индустриальном, т.е. зрелом капиталистическом и социалистическом, обще стве развитие промышленности привело к резкому сокращению численности домашней прислуги. Главная задача экономики в эту эпоху - массовое произ водство товаров. Развитие сферы услуг в индустриальном обществе происходило одновремен но по двум направлениям. Во-первых, скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщин е. В России и во многих других странах укоренилась культурная традиция, п ризнающая ряд трудоемких видов деятельности в быту (стирка, уборка, поку пки, приготовление пищи и т.п.) преимущественно «женским» занятием. [4] Во-вторых, многочисленные услуги, выполнявшиеся ранее в домашнем хозяйс тве (например, в крестьянской семье), передаются мелким фирмам и независи мым частным предпринимателям. Разрабатываются многофункциональные пр испособления, облегчающие домашний труд (стиральные машины, пылесосы, ку хонные комбайны и т.д.), создаются предприятия, занятые их ремонтом и обслу живанием. В СССР функционировала разветвленная сеть бытового обслужив ания населения, занимавшаяся ремонтом одежды, обуви, бытовой техники, ст иркой и т.п. Расширение сектора услуг происходило в экономике как капиталистически х, так и социалистических стран. Различие в характере сервисной деятельн ости при этих общественно-политических системах состояло, в основном, в том, что в социалистических странах была больше развита сеть бесплатных услуг, а в капиталистических - платных. В капиталистических странах преобладали платные коммерческие услуги, нацеленные на получение прибыли. В результате услуги становились менее доступными для малообеспеченных слоев населения, однако их качество и м ногообразие были намного выше ввиду конкуренции между многочисленными сервисными фирмами. Специфика сервисной деятельности такова, что ею зан имаются в основном частные лица, мелкие фирмы или специальные небольшие подразделения крупных корпораций. Поэтому запрет на частное предприни мательство мешал развитию сферы услуг намного сильнее, чем, например, ра звитию тяжелой промышленности. Постиндустриальное общество начало формироваться в промышленно разви тых странах во второй половине XX века. Главным видом деятельности в нем ст ановится уже не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг. Поэтому постиндустриальный этап развития цивилизации определяю т как «информационное общество» и «экономику услуг». Услуги играют важную роль в любом обществе. В доиндустриальных условиях это, главным образом, домашние или личные услуги. [1] В индустриальном обществе услуги - это вспомогательная по отношению к пр оизводству деятельность: коммунальные службы, транспорт (включая гараж и и ремонтные мастерские), сфера финансов и управление недвижимостью. В постиндустриальном обществе получают широкое распространение новые виды услуг. Это гуманитарные (образование, здравоохранение, социальные с лужбы) и профессиональные услуги (анализ и планирование, дизайн, програм мирование). На опыте развития ведущих западных стран можно проследить историю форм ирования постиндустриального общества. Переход от индустриального общ ества к постиндустриальному включает в себя три последовательных этап а развития сервисной деятельности. На первом - развитие промышленности приводит к распространению преимущ ественно транспортных услуг и вообще услуг, связанных с движением товар ов. [3] На втором этапе в условиях массового потребления благ начинается рост с феры распределения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, опе раций с недвижимостью и страхования. На третьем - начинает снижаться доля семейного дохода, расходуемая на пи тание. Высвободившиеся средства население использует сначала на приоб ретение товаров длительного пользования (одежда, автомобили, жилье), а за тем - на предметы роскоши, отдых и досуг. Расширяется сфера личных услуг: с ети ресторанов, отелей, автомобильных мастерских, индустрия путешестви й, развлечений и спорта. Резко усиливается интерес к двум фундаментальны м сферам сервиса - здоровья и образования. Все это приводит к формировани ю и развитию новых видов услуг. Во второй половине XX века в промышленно развитых странах довольно быстр о росло число занятых в сфере социальных, распределительных и бытовых ус луг, несколько медленнее - в области услуг производителям. В начале XXI века наиболее высокими темпами развиваются услуги производи телям, услуги в области образования и здравоохранения. 1.2 Сервис как услуга, классификация вид ов услуг Сервис - это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно проти вопоставляется товару. Товар - некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может пре дложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладени ю чем-либо. Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выс тупает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга - это пр одукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, нео тделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации - от того, кто ее предоставляет). Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может б ыть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в проце ссе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет измени ть полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности. Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деят ельности. [3] Можно выделить пять общих типов услуг: 1) производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудова ния; 2) распределительные - торговля, транспорт, связь; 3) профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационны е, рекламные; 4) потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением; 5) общественные - телевидение, радио, образование, культура. Более систематичная классификация услуг делит их по принципу веществе нности или невещественности на четыре класса. Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказыва ют здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахе рские, спортивные заведения, рестораны и кафе. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охра на, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятс я образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, те атры, музеи. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковски е, юридические и консультационные услуги, страхование. Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных п ризнаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе. [7] Услуги можно разделить на материальные и нематериальные. Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, наприм ер бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохране ние, общественное питание. Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, о бразование, консультирование, предоставление информации. Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алг оритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленн ым правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по инди видуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический п ерсонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменени ям и корректировке в процессе их реализации. Услуги личные и коллективные направлены на разных потребителей. Часть у слуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезност ь только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий колл ектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам лю дей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа сре дств массовой коммуникации. Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, н апример, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудован ия, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отд ыха и т.п. Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Перв ые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды . [5] Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворите льных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, п оддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье сво их граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля ус луг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня серв иса в зависимости от платежеспособного спроса людей. По форме организации услуг их можно разделить на государственные и него сударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что госу дарственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государ ства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопаснос ти, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государствен ной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимость ю). В обществе существует потребность именно государственного учета рож дений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т.п. Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство ус луг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, обле гчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это , например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт ку пли-продажи товара. В сервисологии существуют понятия идеальной и реальной услуги. Идеальная услуга - это абстрактная теоретическая модель того или иного в ида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населен ия, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга - это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении в сегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания. [6] Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним госуда рства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и общество м, нелегитимные - осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обще стве считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющ ие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморал ьные), относятся к разряду нелегитимных. Услуги могут быть разделены на личностные и безличные. Личностные услуг и ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого- то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Та ковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и му зыкантов, ученых, менеджеров. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых м ало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и т ехническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть д овольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалифика ции. Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживани е), добровольные и навязанные и т.п. Оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимаетс я практически любой человек. Простейшие услуги - помощь кому-либо в повсе дневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т.д. - не тр ебуют особых знаний и подготовки. Однако, в настоящее время различными о рганизациями предоставляются услуги на высоком профессиональном уров не, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответст вующего оборудования. Сервис превратился в крупномасштабную сферу чел овеческой деятельности. Под услугами принято понимать различные виды деятельности людей, не соз дающие материальных благ и относящиеся к непроизводственной сфере. [5] К непроизводственной сфере относят две группы отраслей, производящих у слуги: отрасли, услуги которых удовлетворяют общие, коллективные потреб ности общества (управление, наука и научное обслуживание, кредитование и государственное страхование, геология и разведка недр и т.п.), и отрасли, у слуги которых удовлетворяют социальные потребности населения (жилищно -коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, народное образование, зд равоохранение, культурная сфера и т.п.). Социально-культурная сфера включ ает в себя вторую группу отраслей непроизводственной сферы, производящ их социально-культурные услуги. Все услуги имеют характеристики: неосязаемость; неотделимость; непостоянство; недолговечность; отсутствие собственности. Неосязаемость услуг (service intangibility). Одной из основных характеристик услуг явля ется то, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услыша ть или понюхать до того, как они будут приобретены. Неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать, то есть до покупки услугу не льзя увидеть, услышать, потрогать. Потребитель может получить подробную информацию о материалах и оборудовании, используемых при лечении зубов, но результат пломбирования или протезирования зубов он сможет оценить лишь только после приобретения данной услуги. Вследствие отсутствия осязаемых характеристик услуги до ее покупки ст епень неопределенности приобретения увеличивается. Чтобы ее сократить . Покупатели ищут «сигналы» качества услуги. Так называемое материально е сопровождение. Свои выводы относительно качества они делают исходя из места, персонала, цены, оборудования и средства предоставления услуги, к оторые они могут видеть. [3] Представим себе негосударственное медицинское учреждение - частный ст оматологический центр, желающий донести до потребителей идею о том. Что предоставляет быстрые и качественные услуги. Для этого он должен разраб отать стратегию позиционирования осязаемой во всех аспектах контакта с клиентами. Физическая обстановка центра должна способствовать быстр ому и эффективному обслуживанию: его интерьер должен быть наполнен прям ыми, ровными линиями, внутренняя планировка должна быть тщательно проду мана, очереди у кабинетов должны либо отсутствовать или быть как можно б олее короткими. Персонал центра должен быть постоянно занятым и чисто, о прятно одетым. Все оборудование: кресла, шкафчики, кушетки, бор-установки, компьютеры, столы - должно выглядеть современно. Поскольку неосязаемост ь услуги увеличивает риск неопределенности при ее покупке, потребители больше прислушиваются к оценке услуги другими людьми, нежели к рекламны м сообщениям, оплаченным поставщиком услуги. Поэтому поставщик услуги - медицинский центр - должен стимулировать поддержание позитивного обще ственного мнения. Неотделимость услуг (service) - услуги сначала продают и лишь затем производят и потребляют, причем это происходит одновременно. Неотделимость услуг о значает, что услуги нельзя отделить от их источника, независимо от того, п редоставляется услуга человеком или машиной. Рассмотрим в качестве при мера спектакль. Услугой в данном случае является выступление труппы арт истов. Она не может предоставить услугу без присутствия потребителей (зр ителей). Преподаватель не может предоставить услуги, если в аудитории не т студентов. Качество конечного продукта-услуги зависит как от поставщика, так и от п окупателя. Способность артистов передать эмоции, переживания, влияет на успех выступления. Второй характерной особенностью неотделимости услуг является присутс твие и некоторое участие в процессе их предоставления других потребите лей. Зрители спектакля присутствуют при процессе потребления услуги од ним человеком. Их поведение определяет степень удовлетворения услугой отдельных людей. Например, разговаривающие во время спектакля зрители м огут испортить атмосферу спектакля для других зрителей и снизить степе нь их удовлетворения. Непостоянство качества услуги - (service variability) - качество услуги может очень силь но изменяться, в зависимости от того, кто, когда, где и как ее предоставляе т. Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Как таковое, ка чество услуги очень трудно поддается контролю. Например, сфера жилищно-к оммунального обслуживания. В одном и том же ЖЭУ электрик может быть вежл ивым и работать хорошо, в то время как другой, может быть медлительным, зам кнутым. Даже качество услуг, предоставляемых одним работником, варьируе тся в зависимости от его физической формы и настроения во время обслужив ания клиента. Организации сферы услуг предпринимают различные меры по контролю каче ства. Это: тщательный отбор и обучение персонала, повышение мотивации пу тем применения стимулов, непосредственно связанных с качеством услуг; в недрение современного оборудование и новых технологий; введение детал ьно описанных и стандартизированных рабочих процедур. [1] Недолговечность услуг (service perishability) - заключается в том, что услуги нельзя храни ть с целью последующей продажи или использования. Например, в некоторых странах врачи взимают оплату за пропущенную пацие нтом встречу, поскольку ценность услуги имеет место только в определенн ый момент времени и исчезает при неявке пациента. Отсутствие владения - услуги не являются чьей-либо собственностью. Потре битель услуги часто имен к ней доступ на протяжении ограниченного проме жутка времени. Из-за отсутствия владения фирмы, предлагающие услуги, дол жны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки с помощью одного из методов: 1. Поощрение потребителей к повторному использованию услуги; 2. Создание членских клубов или ассоциаций с целью усиления чувства собс твенности. Вышеперечисленные особенности следует учитывать при оказании услуг, о собенно в социально-культурной сфере, так как именно социально-культурн ая сфера оказывает непосредственное влияние и воздействие на формиров ание и развитие отдельного индивидуума и общества в целом. Оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимаетс я практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повсе дневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) - не требую т особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и ор ганизации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, п орой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессионал ьных навыков и соответствующего оборудования. Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребован ных отдельными людьми или организациями. Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой а ктивности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно ра звитых стран, работают в сфере услуг. Закономерности сервисной деятельн ости определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организов ать на уровне современных требований. 1.3 Классификация видов сервиса по сфер ам его осуществления К сфере услуг, или сервисной деятельности, принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индус трию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления ( хотя деятельность в трех последних сферах не сводится только к оказанию услуг). Более подробная классификация включает в сервисную деятельность бытов ые услуги, услуги грузового и пассажирского транспорта, связи, жилищно-к оммунальные услуги, услуги системы образования, культуры, туристско-экс курсионные услуги, услуги физической культуры и спорта, медицинские, сан аторно-оздоровительные услуги, правовые. В основу другой классификации сервиса положены четыре главные формы че ловеческой деятельности: - материально-преобразовательная; - познавательная; - ценностно-ориентационная; - коммуникативная, или общение. Материально-преобразовательная деятельность - это изменение человеком вещества природы, создание окружающего нас мира вещей, а также преобраз ование общества и человеческого организма. Сервис в данной сфере включает в себя разнообразные услуги, в том числе и ндивидуальные, по удовлетворению материальных потребностей людей. Нап ример, изготовление по специальным заказам всевозможных предметов и пр испособлений, транспортировка товаров, ремонт и техническое обслужива ние. В сфере торговли сервис делится на предпродажный (демонстрация, проверк а и упаковка товара) и послепродажный, включающий, в свою очередь, гаранти йное (бесплатное) обслуживание в течение установленного срока и послега рантийное обслуживание (может продолжаться в течение всего периода экс плуатации изделия) Удовлетворяя потребности пользователя товара, тако й сервис становится дополнением процесса производства и помогает повы сить спрос на товар, освоить новые рынки сбыта. [2] Кроме того, сервис в материально-преобразовательной деятельности проя вляется в создании организаций и общественных структур, способных выпо лнять сервисные функции. Наконец, к материальной сфере деятельности отн осится удовлетворение некоторых потребностей самого человека. Это о ме дицинские, бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги в област и спорта и физической культуры, образовательные услуги (поскольку они фо рмируют человеческую личность, вырабатывают умения и навыки). Познавательная форма деятельности направлена на удовлетворение не мат ериальных, а духовных потребностей человека - предоставление знаний или информации. К этому типу относятся образовательные услуги, хотя они не всегда сводят ся только к передаче информации, а включают процесс общения, воспитания, выработки навыков какой-либо деятельности. Получение, обработка, структ урирование и предоставление информации превратилось в современном общ естве в широкую сферу деятельности, которую можно назвать информационн ым сервисом. Многочисленные службы и организации, действующие во всем мире, обеспечи вают своих потребителей информационными услугами. В последние годы одн им из главных технических средств предоставления информационных услуг стал Интернет. Информационный сервис, обеспечивающий познавательную деятельность об щества, делится по нескольким уровням сложности, различающимся глубино й анализа и переработки информации. Можно выделить два главных уровня сервиса в познавательной деятельнос ти: 1) эмпирический - предоставление информации об отдельных фактах и событи ях; 2) теоретический - анализ информации, выявляющий закономерности функцион ирования и развития данной сферы явлений. Задача ценностно-ориентационной формы деятельности - установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отнош ение к ним, дать им оценку. Эти оценки, конечно, зависят от человека и от тог о типа общества, в котором он живет. Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности осуществляетс я через: - рекламу; - экспертизу; - психодиагностику; - имиджмейкерские услуги; - художественно-оформительскую деятельность; - услуги религиозного характера. Услуги рекламы и весь процесс продвижения товара на рынок можно рассмат ривать как изменение существующей у потребителя системы ценностей. В пр остейшем случае реклама стремится сформировать спрос на отдельный тов ар или услугу, убедить людей, что он (она) представляет для них несомненную ценность. На более высоком уровне рекламный сервис решает сложную ценностно-орие нтационную задачу - пытается сформировать постоянный, устойчивый спрос на некий товар или услугу, сделав их необходимой составной частью всего образа жизни, знаковым продуктом, без потребления которого человек не пр едставляет свое существование. Экспертиза в сфере торговли, моды, дизайна и других видов художественног о творчества также формирует и изменяет систему ценностей. Экспертные у слуги влияют на спрос, подтверждая или отрицая от имени государства или сообщества признанных специалистов высокое качество (высокий художест венный уровень) товара, услуги или произведения искусства. Услуги имиджмейкеров и услуги по организации связей с общественностью предоставляются для создания привлекательного образа фирмы, политичес кой партии, общественной организации или отдельного лица. Их задача - под нять престиж, ориентировать потребителей или избирателей на заданные м нения и действия. В этом случае организуется систематическое воздейств ие на те или иные группы людей для формирования у них заранее предусмотр енных настроений и представлений, что должно привести к поддержке потре бителя услуги. Коммуникативная форма деятельности - это организация общения (коммуник ации) между отдельными людьми и (или) организациями. К этому направлению с ервисной деятельности можно отнести организацию презентаций, встреч, к онференций, выставок, переговоров, общения в Интернет, услуги по перевод у с одного языка на другой, психологический тренинг общения, в какой-то ст епени - деятельность средств массовой информации, услуги связи. [6] Коммуникативная деятельность всегда связана с передачей информации, н о не сводится только к ней. Исторически возникли три главных типа коммун икации: 1) непосредственное личное общение; 2) опосредованное общение с помощью произведений искусства, письменност и и других знаковых систем; 3) общение посредством электронных технологий (телефон, радиосвязь, ЭВМ, к омпьютерные сети). Сервис при организации личного общения направлен на создание условий д ля прямых человеческих контактов. Он будет существовать всегда, так как позволяет найти наилучшие возможности для взаимопонимания людей. Обще ние при помощи письменности и бумажных технологий требует особого клас са услуг по организации непрямого взаимодействия через знаковые систе мы (услуги почты, печатная информация). Наконец, сервис с использованием электронных средств коммуникации рез ко расширяет возможности общения, делая его более оперативным, преодоле вая пространственную разобщенность и частично восстанавливая механиз мы непосредственного личного общения. 2. Характеристика услуг социально-куль турной сферы 2.1 Характеристика услуг Эффективное функционирование социально-культурной сферы обеспечивае т развитая социальная инфраструктура, которая представляет собой комп лекс предприятий и учреждений, обеспечивающих удовлетворение культурн о-бытовых и социальных потребностей людей (жилой фонд, учреждения образо вания, здравоохранения и социального обеспечения, сооружения спортивн о-оздоровительного назначения и т.д.) Согласно Общероссийскому классификатору видов деятельности, продукци и и услуг (1994 г.), отраслевая структура социально-культурной сферы включает в себя: Оптовую розничную торговлю, ремонт автомобилей, бытовых приборов; Гостиничный и ресторанный бизнес; Транспортное, складское хозяйство, связь; Финансовое посредничество - страхование, пенсионное обеспечение; Государственное управление и социальные услуги; Здравоохранение; Деятельность по предоставлению коммунальных и персональных услуг; Деятельность по распространению информации, культуры, искусства, спорт а, отдыха и развлечений; Деятельность по ведению частных домашних хозяйств с наемным обслужива нием. Более реальное представление о структуре и, соответственно, услугах соц иально-культурной сферы дает классификация объектов социально-культур ной сферы, проведенная российской статистикой: Образование - дошкольные, общеобразовательные учреждения, учреждения н ачального, среднего и высшего профессионального образования, дополнит ельного образования; Культура - библиотеки, учреждения культуры клубного типа, музеи, художес твенные галереи и выставочные залы, театры, концертные организации, парк и культуры и отдыха, цирки, зоопарки, киноустановки, памятники истории и к ультуры, выпуск книжной, журнальной и газетной продукции (система показа телей характеризует основные направления деятельности этих упреждени й, состояние их материально-технической базы, количественный и качестве нный состав работников); Охрана здоровья человека - статистика здравоохранения, статистика забо леваемости населения. Инвалидности, производственного травматизма; Здравоохранение - сеть и деятельность учреждений здравоохранения, их ра змещение, состояние и оснащенность, кадры врачебного и младшего медицин ского персонала; Социальное обеспечение - стационарные учреждения (учреждения, предназн аченные для постоянного и временного проживания престарелых и инвалид ов, нуждающихся в постоянном социально-бытовом м медицинском обслужива нии и уходе); Жилищно-коммунальное хозяйство - жилой фонд, его благоустройство, жилищн ые условия населения, производственная деятельность предприятий и слу жб, обеспечивающих население водой, теплом, газом, гостиницами и другими видами благоустройства населенных пунктов; Физкультура и спорт - сеть спортивных сооружений, их размещение, кадры, чи сленность людей, занимающихся физической культурой и спортом. Услуги социально-культурной сферы можно подразделит на три вида: общественные услуги в чистом виде; частные услуги в чистом виде; смешанные услуги. Чистые общественные услуги имеют свойства: 1. Неделимость и неизбирательность, совместный характер потребления; 2. Невозможность исключения из потребления и возможность потреблять бла га, не оплачивая их; 3. Отсутствие конкурентности и перегружаемости; 4. Значительный внешний эффект от производства и потребления этих благ. Производство и потребление чистых общественных услуг подразумевает уд овлетворение общественных потребностей - общенационального, региональ ного и локального масштаба. Финансирование производства чистых общественных услуг осуществляетс я за счет средств бюджета страны или отдельной территориальной единицы. Они предоставляются бесплатно, что обеспечивает государственные гаран тии их доступности. Государство гарантирует минимальный социальный ст андарт их предоставления в каждом регионе, сохраняя единое социально пр остранство, реализуя основные конституционные права граждан. [4] Указанные свойства чистых общественных услуг (благ) делают невозможным их включение в рыночные отношения. Попытки перевести этот сектор услуг н а коммерческую основу противоречат их экономической природе и неизбеж но приведут к их производству и серьезным негативным социальным послед ствиям. К этой группе услуг относятся - социальное обеспечение, культура (библио теки, учреждения культуры клубного типа, музеи, театры, парки культуры и о тдыха, зоопарки и.т.д.), охрана здоровья человека и т.д. Чистые частные услуги обладают альтернативными свойствами: 1. Индивидуальный характер потребления, делимость и избирательность; 2. Исключаемость; 3. Конкурентность. В силу указанных свойств чистые частные услуги целиком и полностью вклю чаются в рыночные отношения. Большая часть социальных услуг носит смешанный характер, занимая проме жуточное положение между общественными и частными благами. К ним относя тся услуги в области: здравоохранения, образования, культуры, а также тяг отеющие к общественному сектору услуг, называемые социально значимыми, поскольку ориентированы не только на интересы личности, но и на интересы общества. Удовлетворение этих потребностей приносит не только экономи ческий, но и широкий социальный эффект, обеспечивая социальную защиту, с оциальное равенство, социальную интеграцию и стабильность общества. Дл я этих услуг характерна высокая степень неисключаемость и неконкурент ности в их потреблении. В силу вышесказанного в структуре социальной сферы выделяются различн ые секторы, в которых производятся услуги разных типов: 1. Государственный, где производятся чистые общественные блага и социаль но значимые блага; 2. Добровольно-общественный, где производятся смешанные общественные бл ага ограниченного доступа (муниципального уровня, спортивные клубы, фед ерации и т.д.); 3. Смешанный, где производятся смешанные общественные блага, в том числе с оциально значимые услуги. Он представлен организациями смешанной форм ы собственности - государственно-общественными, государственно-частны ми, частными некоммерческими организациями. 4. Частный коммерческий, где производятся частные блага на коммерческой основе, где предприятия работают ради извлечения прибыли. Организацион но-правовые формы - товарищества, общества, малые предприятия, совместны е предприятия. Таким образом, социально-культурная сфера в условиях рыночной экономик и - это сложное структурное образование, включающее в себя четыре сектор а с различными формами собственности и хозяйствования первичных звень ев, которые определяются местом производимых ими услуг на шкале обществ енных и частных благ. 2.2 Выбор стратегии продвижения социаль но-культурных услуг Для успешного продвижения на рынке социально-культурных услуг следует выбрать и разработать основные стратегические положения. Но предварительно следует оценить текущее положение организации, оказ ывающей социально-культурные услуги. При анализе текущего положения мо жно выделить три основных этапа: сбор информации, прогнозирование и SWOT-ан ализ (анализ вильных и слабых сторон организации, выявление возможносте й и угроз со стороны внешней среды). Сбор текущей информации включает в себя анализ макросистемы, рынка, возм ожностей и угроз, а также шансов риска, сегментный анализ доходности и пр ибыльности, анализ привлекательности сегментов рынка, обзор собственн ой маркетинговой деятельности. [7] Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, да ет возможность организации существовать и выживать в определенном про межутке времени. Внешняя среда является источником, питающим организац ию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала н а должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. При анализе внешней сферы выявляется влияние следующих факторов: Демографическая структура общества; Рост и ли сокращение населения; Уровень образования; Мобильность людей, т.е. готовность к перемене места жительства; Отношение людей к работе и качеству жизни; Разделяемые людьми ценности; Существующие в обществе обычаи и верования. На состояние и структуру спроса на социально-культурные услуги принцип иальное влияние оказывают тенденции изменения структуры и численности населения, перемены в семейно-брачных отношениях, миграция населения, п лотность и процессы урбанизации, изменения национальной среды, региона льные различия в уровне жизни населения, изменение представлений о мате риальном благополучии и т.д. рынок социальных услуг в современной России явным образом географически сегментирован, что стимулирует развитие р егионального маркетинга, учитывающего размеры различных региональных сегментов, платность населения, уровень доходов, культурную специфику и вытекающие отсюда потребительские предпочтения. Достижения науки и техники предоставляют возможности для производства новой продукции, усовершенствования производимой продукции, модерниз ации технологии изготовления и сбыта продукции. Практически нет ни одно й стороны коммерческой деятельности, которую не затронули бы перемены. С ейчас важнейшими факторами, влияющим на деятельности организаций соци ально-культурной сферы, становятся ускорение технологических перемен, массовое применение информационных технологий, снижение цен на высоко технологичные товары. В то же время многие организации социально-культурной сферы не в состоян ии увидеть открывающиеся перспективы, так как технические возможности для осуществления изменений преимущественно создаются за пределами от расли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют с вою долю рынка, что может привести к негативным последствиям для них. Общий уровень экономического развития; Уровень образованности рабочей силы; Величина средней заработной платы; Уровень инфляции; Уровень безработицы; Процентная ставка; Нормы налогообложения; Обменный курс валют; Цены на энергии т.д. Например, появление обеспеченных слоев населения формирует платежеспо собный спрос на ряд новых услуг в социально-культурной сфере. Политические факторы - Изменения в законодательстве, регулирующие экономические процессы; Базовые характеристики политической подсистемы; Отношение правительства к различным отраслям экономики и регионам стр аны; Группы лоббирования, существующие в органах государственной власти. Анализ внутренней среды должен выявить конкурентные преимущества орга низации, связанные с ее ресурсным потенциалом: Квалифицированный персонал; Имиджевый потенциал; Материально-техническая база; Информационные ресурсы; Недвижимость; Финансовые ресурсы; Собственные ноу-хау. При дальнейшей проработке стратегических линий проводят сегментирова ние рынка по различным критериям. Основными из них являются: возрасти, до ход, семейное положение, жизненный цикл семи, образ жизни, жизненные ценн ости и т.д. Все сегменты должны соответствовать следующим условиям: Измеримость (возможность измерения размера и характеристик сегмента); Значимость (способность приносить хотя бы минимальную прибыль); Доступность (возможность доступа и обслуживания сегмента); Реальность (возможность применения стратегий по обслуживанию сегменто в). Эти условия требуют соответствующей информации, для сбора, анализа и хра нения которой необходима специальная исследовательская программа. Особенности сегментирования рынка услуг социально-культурной сферы об условлены следующими обстоятельствами: Территориальная ограниченность; Территориальные особенности; Природно-климатические факторы; Сегменты индивидуальных потребителей и организаций - клиентов. Следующий шаг в выработке стратегической линии - позиционирование на ры нке социально-культурных услуг. [6] Позиционирование организации предполагает создание отличного от конк урентов положения организации на рынке, которое гарантировало бы ей ста бильное положение в течение длительного времени: создание уникального ряда товаров и услуг, обеспечение восприятия целевым рынком и этого ряда , и самой организации как уникальных. Организации и услуги социально-кул ьтурной сферы занимают позиции относительно конкурирующих организаци й и услуг, поэтому качество и уровень сервиса оцениваются относительно т ого, что предлагается конкурентами. Позиционирование на рынке социальн о-культурных услуг предполагает четкий выбор целей: В рамках какого сегмента рынка организация хочет конкурировать; Какую позицию относительно других конкурентов она должна занять; Какой должна быть концепция услуги для решения этой задачи. Заключение В условиях постиндустриального общества услуги стали одной из значимо й составляющей экономики. В экономике развитых западных стран на долю ус луг приходится до 70% ВВП. С повышением уровня жизни в России становятся вс е более востребованы услуги в различных отраслях, в том числе и в социаль но-культурной сфере. Это обусловлено постоянным ростом социальных и кул ьтурных потребностей людей. Услуги как таковые являются товаром. Однако в отличие от материальных то варов услуги обладают целым рядом особенных характеристик, вытекающих из их природы. Можно отметить следующие характеристики услуг: Неосязаемость; Неотделимость; Непостоянство; Недолговечность; Отсутствие собственности. В условиях конкуренции организациям, оказывающих услуги, должны учитыв ать вышеперечисленные особенности услуг и соответственно выстраивать свою линию поведения на рынке. Но прежде следует выявить потребности люд ей в социальной и культурной сфере. Чтобы помочь потребителю сделать выбор организации, оказывающей услуг и, следует разработать комплекс элементов материального сопровождения , учитывая который потребитель услуг скорее сделает свой выбор. Помимо э того, следует вести работу по формированию имиджа услуги или организаци и, так как имидж значительно влияет на выбор потребителя. В этих целях осуществляется позиционирование услуг и организаций, оказ ывающих услуги. Позиционирование определяет, какими должны быть основн ые элементы маркетинга-микс данной организации. Таким образом, можно заключить, что услуги социально-культурной сферы на правлены на удовлетворение социальных и культурных потребностей людей . При выявлении этих потребностей необходимо четко выявить целевой сегм ент, для которого предназначены услуги. При оказании услуг, при выходе на рынок необходимо выделить отличительное преимущество перед конкурент ами, оказывающих подобные услуги, которое в дальнейшем может обеспечить конкурентоспособность услуги и организации. Список литературы 1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов./С.Н. Андреев - М.: Издател ьство «Финпресс», 2002. - 320 с. 2. Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая дея тельность в социальной сфере./Л.С. Демидова, И.М. Шейман, Л.И. Якобсон - М.: Аспе кт Пресс, 196. - 215 с. 3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с а нгл. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 315 с. 4. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С. В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - 156 с. 5. Новаторов Е.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Марке тинг в России и зарубежом. - 2004. - №4, с. 50-59. 6. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: У чебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 272 с. 7. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфер е услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Сейчас самое главное, чтобы ИЮНЬ был в курсе, что он - лето!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Направленность услуг социально-культурной сферы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru