Реферат: Можно ли создать формулу успешного продукта - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Можно ли создать формулу успешного продукта

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 17 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Можно ли создать форму лу успешного продукта Ал ексей Кузьмин Создание нового продукта – это и возможность и риск. Возможность для ко мпании удержать и привлечь клиентов, и получить большую прибыль на конку рентном рынке. И риск того, что продукт не будет иметь достаточного спрос а и компания понесет убытки. Можно верить в успех продукта, но нельзя ответственно гарантировать, что проект застрахован от провала. Однако вероятность успеха можно было бы значительно повысить, если учесть важные моменты. Рассмотрим их подробн ее. Понимание рынка (Mu - Market understanding) Прежде всего, надо хорошо понимать, что уже есть на рынке, что на нем проис ходит, что из имеющихся продуктов пользуется спросом, а что не востребов ано и почему. Понять "почему" наиболее трудная и важная задача. В этом мало чем помогут количественные опросы и тем более фокус группы. То, что может помочь - это: - объективная статистика покупок и потребления/использования продукто в; - личный опыт приобретения и использования продуктов (своей компании и к онкурентов); - наблюдения за процессом приобретения и использования продуктов; - многочисленные глубокие интервью с покупателями и потребителями; - знание психологии восприятия; - анализ и выявление ключевых факторов успеха / провала продукта и провер ка своих гипотез. Здесь недостаточно классического "знать клиентов компании". Нужно понят ь, а лучше прочувствовать: - какие проблемы заботят Ваших покупателей, их клиентов и конечных польз ователей/потребителей продуктов (далеко не всегда это одни и те же люди); - какие проблемы решают существующие продукты и сопутствующие услуги (Ва шей компании и конкурентов) и - в какой степени. Тогда Вы станете настоящим экспертом по данному сегменту рынка. Гениальная идея (GI - Genius Idea) Это главный компонент будущего продукта, определяющий его успех или про вал. Идея должна быть блестящей, качественной, сильной, а лучше – гениал ьной. Проходя через различные этапы реализации, сила идеи будет постепен но ослабляться. Будьте к этому готовы и отбирайте только самые ценные и ж изнеспособные идеи. В значительной степени жизнеспособность идеи зависит от того, наскольк о будущий продукт и политика компании будут соответствовать требовани ям четырех компонентов: - привлекательность продукта (Attraction); - простота понимания и удобство использования (Usability); - удовлетворенность от использования продукта (Satisfaction); - экономическая выгода (Profitablity). При отборе идеи важно уметь представить уже готовый продукт, взглянуть н а него с точки зрения покупателя и потребителя. При экспертном понимани и рынка и непредвзятом подходе это не должно быть проблематичным. К тому же, такой экспертный подход позволит компании сберечь массу времени и ср едств на исследованиях, порой больше вредных, чем полезных (почитайте Дж ека Траута). С отбором идей понятно, скажите Вы, а как придумать эти самые идеи? Иногда это происходит так: "щелк" и есть классная идея! Но есть и другой способ, дре вний, как профессия маркетолога: перенять чужую удачную идею и адаптиров ать. Привлекательность (A - Attraction) Сразу стоит подумать о том, как выделить новый продукт в местах продаж. Он должен сразу привлечь внимание, понравиться, заинтересовать. Это должна быть "любовь с первого взгляда", то, что сразу зацепит и заставит подойти р ассмотреть. Придумывать можно бесконечно – поле благодатное. Здесь ест ь, где разгуляться буйной фантазии маркетолога. Простота и удобство (U - Usability) Usability в бизнес-среде в основном понимается, как удобство использования веб- страниц. И совершенно напрасно. Простота понимания и удобство использов ания продукта – очень критичный параметр. Очарование дизайна, обещания продавца или рекламы развеются, как только покупатель столкнется со сложностями настройки/освоения продукта. Сег одня пользователь и тем более покупатель перегружен различной информа цией и у него совершенно нет времени и желания прилагать значительные ус илия для изучения чего-то нового. Простота понимания и удобство использования продукта это настолько ес тественная вещь, что непонятно, как некоторые компании умудряются созда вать продукты с точностью до наоборот. Возникает ощущение, что разработч ики и их руководители – существа с другой планеты или их просто не забот ит результат. Неспособность взглянуть на продукт глазами пользователя – типичная б олезнь разработчиков. Маркетолог не должен ей поддаваться. Если же такое случилось, попросите коллегу из другой отрасли опробовать вашу новинку . В этом случае вы получите квалифицированную оценку восприятия продукт а неискушенным пользователем. Удовлетворенность (S - Satisfaction) Как минимум от использования продукта должно оставаться чувство позит ивного удовлетворения. В идеале пользователь должен быть в восторге. Это напрямую связано с качеством продукта и с ожиданиями пользователя. Если продукт придет в негодность через какое-то не очень продолжительно е время, вряд ли дизайн и удобство его спасут. А благодаря Интернету, "слав а" о таком продукте быстро распространится по сети. Ожидания пользователя – тема отдельная и весьма обширная. Но есть общее правило: успешный продукт должен превосходить ожидания пользователя. П омните об этом. Выгода (P - Profitablity) Какими бы замечательными потребительскими свойствами не обладал Ваш п родукт, его производство, продажа и использование должны быть экономиче ски выгодными. С одной стороны, цена продукта должна быть приемлемой (пос ильной) для покупателя по сравнению с приобретаемой ценностью. С другой, цена и предполагаемые объемы продаж должны обеспечивать достаточно вы сокую прибыль, как производителю, так и посредникам (дилерам, торговым се тям и др.). При этом, важно не забыть оценить и включить в расходную часть за траты на рекламу и продвижение продукции. Разработка и тестирование (DT - Development & Testing) Большим заблуждением является ожидание того, что разработчик сделает п родукт в приемлемом для пользователя качестве и в точном соответствии с требованиями заказчика разработки. Имея опыт участия в проектах по разработке новых продуктов, могу ответст венно заявить: именно маркетолог должен участвовать в составлении "поль зовательских" требований к продукту, а также контролировать их реализац ию разработчиком. Мнение маркетолога при формировании "пользовательских" требований дол жно быть на порядок приоритетнее мнения разработчиков, а сам проект разр аботки не может считаться завершенным, пока не выполнены эти требования к продукту. Другой важный момент – тестирование продукта. Оно делится на внутренне е и внешнее. Внутреннее тестирование проводится в два этапа. Это проверка результат ов работы самими разработчиками и, затем, проверка работы группой тестир ования (QC&QA). Еще одним распространенным заблуждением является то, что разр аботчик может сам выявить все ошибки/недоделки в продукте, а группа тест ирования не нужна. Российская и зарубежная практика управления проекта ми показывает – такая группа необходима. Причем она должна быть независ имой, т.е. быть вне подчинения руководителя группы разработки. Продукт, успешно прошедший финальное тестирование, должен передаватьс я на тестирование внешнее – испытание в реальных рыночных условиях, на настоящих покупателях и пользователях. Это "момент истины", выявляющий т о, что не смогли предусмотреть ни Вы, ни разработчики, ни кто-либо еще в ком пании – реальную реакцию множества клиентов на воплощенную инновацию. Знаменитое высказывание Ф. Ницше "то, что не убивает нас, делает нас сильне е" в полной мере относится и к новому продукту. Если продукт "не умрет" во вр емя внешнего тестирования, то будет усовершенствован по его результата м и займет достойное место на рынке. Разумеется, необходимо будет наладить сбор обратной связи и статистики по тестируемому продукту. Не следует забывать и об эффекте новинки - перв ом всплеске интереса, который может угаснуть, как только покупатели/поль зователи "распробуют" продукт и решат, что он вовсе не так хорош, как казал ось. Для разных видов продуктов этот период имеет разную протяженность. Так, например, практика показывает, что неудачные игры для ПК "умирают" в т ечение 2-3 недель, а видеоигры для игровых автоматов - в течение 2-3 месяцев. Информирование о продукте (Ip - Informing about Product) Когда Ваш замечательный новый продукт готов к продажам нужно, чтобы о не м узнало необходимое количество потенциальных покупателей. Почему не "к ак можно большее"? Ответ прост. Ваша компания должна быть готова удовлетв орить тот спрос, который вызовет программа информирования о продукте. Пр остой пример: выходит реклама и промо статьи о новой игре для ПК, тысячи по льзователей хотя купить игру, а в продаже ее еще нет. Издатель не успел вып устить нужное количество копий или еще не приступал к тиражированию. Тог да "пустоту" заполняют пиратские копии: урезанная и "сырая" тестовая верси я игры разочаровывает покупателей, подрывая продажи готовой версии и ре путацию производителя. Но не будем о грустном. Итак, цель информирования покупателей, сделать пр одукт известным, понятным и желанным. Поэтому подготовьте информационн ые материалы о новинке с простым, ясным изложением выгод на языке покупа теля. Ну и конечно, используйте все приемлемые каналы маркетинговых комм уникаций. Продажи (Ss - Sales) "Люди покупают у людей" – кто не знает этого высказывания? Тем не менее, до вольно часто информированию торгового персонала о поступающих в прода жу новинках уделяется недостаточно внимания. А ведь место покупки это т а точка, где в се усилия и затраты на разработку и производство продукта, рекламу, выст авки, полиграфию могут быть за секунды спущены в сточную канаву. Это може т произойти из-за элементарного незнания новинки, неконкретных ответов на уточняющие вопросы или неумения продемонстрировать продукт. По этому при запуске нового продукта: - проведите обучающий семинар по продукт у (чтобы сотрудники все знали о новинке и могли рассказать своими словам и), причем, это касается не только менеджеров по продажам, но и операторов call-центра, секретарей, сервис-инженеров – всех, к кому покупатель в принци пе может обратиться с вопросом о новинке; - организуйте проверку полученных знаний (тренинг, экзамен); - позаботьтесь, чтобы требование знания продукта и соблюдение стандарто в обслуживания клиентов присутствовало в должностных инструкциях (ДИ); - само собой стандарты обслуживания (СО) также должны быть прописаны; - совместно со службой персонала и руководителями подразделений органи зуйте контроль за выполнением ДИ и СО, гласный (лучше внеплановый) и негла сный (по методу "таинственный покупатель"); - совместно с торговым отделом создайте "корпоративную книгу продаж" (Sales Guide) по новому продукту. В ней могут быть даны описания проблем, которые позво ляет решать новый продукт, выгоды по сравнению с конкурентными предложе ниями, ответы на типичные вопросы и возражения. Поддержка (Cs - Customer support) Информационная и техническая поддержка покупателей и пользователей но вого продукта должна быть готовы к работе, как только рынок начнет узнав ать о новинке, и начнутся ее продажи. Основное требование здесь то же, что и для сотрудников отдела продаж: зна ть продукт. При этом сотрудники службы поддержки (операторы call-центра, сервис-инженер ы) должны знать продукт настолько хорошо, чтобы с ходу понять причину про блемы и, по возможности, по телефону разрешить ее. Дополнительные рекомендации: обеспечьте круглосуточный (24/7) режим работ ы службы поддержки, при этом ожидание ответа не должно быть больше 3-х гудк ов, ответ оператора не более, чем через минуту и, естественно, по телефонам call-центра всегда должна быть возможность дозвониться. Заключение А м ожет из всего перечисленного можно создать универсальную формулу успе шного продукта. Давайте попробуем. Например, она может выглядеть вот так: Mu + GI*(A+U+S+P) + DT + (Ip+Ss+Cs) = успешный продукт Конечно, она не создаст успешный продукт за Вас. Но поможет избежать глав ных ошибок и уделить внимание наиболее важным моментам в пути от идеи до хита продаж. Список литературы Дл я подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://advertology.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В Вятской Лесной Компании арестована даже уборщица. Ее подозревают в заметании следов.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Можно ли создать формулу успешного продукта", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru