Реферат: Можно ли создать формулу успешного продукта - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Можно ли создать формулу успешного продукта

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 17 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Можно ли создать форму лу успешного продукта Ал ексей Кузьмин Создание нового продукта – это и возможность и риск. Возможность для ко мпании удержать и привлечь клиентов, и получить большую прибыль на конку рентном рынке. И риск того, что продукт не будет иметь достаточного спрос а и компания понесет убытки. Можно верить в успех продукта, но нельзя ответственно гарантировать, что проект застрахован от провала. Однако вероятность успеха можно было бы значительно повысить, если учесть важные моменты. Рассмотрим их подробн ее. Понимание рынка (Mu - Market understanding) Прежде всего, надо хорошо понимать, что уже есть на рынке, что на нем проис ходит, что из имеющихся продуктов пользуется спросом, а что не востребов ано и почему. Понять "почему" наиболее трудная и важная задача. В этом мало чем помогут количественные опросы и тем более фокус группы. То, что может помочь - это: - объективная статистика покупок и потребления/использования продукто в; - личный опыт приобретения и использования продуктов (своей компании и к онкурентов); - наблюдения за процессом приобретения и использования продуктов; - многочисленные глубокие интервью с покупателями и потребителями; - знание психологии восприятия; - анализ и выявление ключевых факторов успеха / провала продукта и провер ка своих гипотез. Здесь недостаточно классического "знать клиентов компании". Нужно понят ь, а лучше прочувствовать: - какие проблемы заботят Ваших покупателей, их клиентов и конечных польз ователей/потребителей продуктов (далеко не всегда это одни и те же люди); - какие проблемы решают существующие продукты и сопутствующие услуги (Ва шей компании и конкурентов) и - в какой степени. Тогда Вы станете настоящим экспертом по данному сегменту рынка. Гениальная идея (GI - Genius Idea) Это главный компонент будущего продукта, определяющий его успех или про вал. Идея должна быть блестящей, качественной, сильной, а лучше – гениал ьной. Проходя через различные этапы реализации, сила идеи будет постепен но ослабляться. Будьте к этому готовы и отбирайте только самые ценные и ж изнеспособные идеи. В значительной степени жизнеспособность идеи зависит от того, наскольк о будущий продукт и политика компании будут соответствовать требовани ям четырех компонентов: - привлекательность продукта (Attraction); - простота понимания и удобство использования (Usability); - удовлетворенность от использования продукта (Satisfaction); - экономическая выгода (Profitablity). При отборе идеи важно уметь представить уже готовый продукт, взглянуть н а него с точки зрения покупателя и потребителя. При экспертном понимани и рынка и непредвзятом подходе это не должно быть проблематичным. К тому же, такой экспертный подход позволит компании сберечь массу времени и ср едств на исследованиях, порой больше вредных, чем полезных (почитайте Дж ека Траута). С отбором идей понятно, скажите Вы, а как придумать эти самые идеи? Иногда это происходит так: "щелк" и есть классная идея! Но есть и другой способ, дре вний, как профессия маркетолога: перенять чужую удачную идею и адаптиров ать. Привлекательность (A - Attraction) Сразу стоит подумать о том, как выделить новый продукт в местах продаж. Он должен сразу привлечь внимание, понравиться, заинтересовать. Это должна быть "любовь с первого взгляда", то, что сразу зацепит и заставит подойти р ассмотреть. Придумывать можно бесконечно – поле благодатное. Здесь ест ь, где разгуляться буйной фантазии маркетолога. Простота и удобство (U - Usability) Usability в бизнес-среде в основном понимается, как удобство использования веб- страниц. И совершенно напрасно. Простота понимания и удобство использов ания продукта – очень критичный параметр. Очарование дизайна, обещания продавца или рекламы развеются, как только покупатель столкнется со сложностями настройки/освоения продукта. Сег одня пользователь и тем более покупатель перегружен различной информа цией и у него совершенно нет времени и желания прилагать значительные ус илия для изучения чего-то нового. Простота понимания и удобство использования продукта это настолько ес тественная вещь, что непонятно, как некоторые компании умудряются созда вать продукты с точностью до наоборот. Возникает ощущение, что разработч ики и их руководители – существа с другой планеты или их просто не забот ит результат. Неспособность взглянуть на продукт глазами пользователя – типичная б олезнь разработчиков. Маркетолог не должен ей поддаваться. Если же такое случилось, попросите коллегу из другой отрасли опробовать вашу новинку . В этом случае вы получите квалифицированную оценку восприятия продукт а неискушенным пользователем. Удовлетворенность (S - Satisfaction) Как минимум от использования продукта должно оставаться чувство позит ивного удовлетворения. В идеале пользователь должен быть в восторге. Это напрямую связано с качеством продукта и с ожиданиями пользователя. Если продукт придет в негодность через какое-то не очень продолжительно е время, вряд ли дизайн и удобство его спасут. А благодаря Интернету, "слав а" о таком продукте быстро распространится по сети. Ожидания пользователя – тема отдельная и весьма обширная. Но есть общее правило: успешный продукт должен превосходить ожидания пользователя. П омните об этом. Выгода (P - Profitablity) Какими бы замечательными потребительскими свойствами не обладал Ваш п родукт, его производство, продажа и использование должны быть экономиче ски выгодными. С одной стороны, цена продукта должна быть приемлемой (пос ильной) для покупателя по сравнению с приобретаемой ценностью. С другой, цена и предполагаемые объемы продаж должны обеспечивать достаточно вы сокую прибыль, как производителю, так и посредникам (дилерам, торговым се тям и др.). При этом, важно не забыть оценить и включить в расходную часть за траты на рекламу и продвижение продукции. Разработка и тестирование (DT - Development & Testing) Большим заблуждением является ожидание того, что разработчик сделает п родукт в приемлемом для пользователя качестве и в точном соответствии с требованиями заказчика разработки. Имея опыт участия в проектах по разработке новых продуктов, могу ответст венно заявить: именно маркетолог должен участвовать в составлении "поль зовательских" требований к продукту, а также контролировать их реализац ию разработчиком. Мнение маркетолога при формировании "пользовательских" требований дол жно быть на порядок приоритетнее мнения разработчиков, а сам проект разр аботки не может считаться завершенным, пока не выполнены эти требования к продукту. Другой важный момент – тестирование продукта. Оно делится на внутренне е и внешнее. Внутреннее тестирование проводится в два этапа. Это проверка результат ов работы самими разработчиками и, затем, проверка работы группой тестир ования (QC&QA). Еще одним распространенным заблуждением является то, что разр аботчик может сам выявить все ошибки/недоделки в продукте, а группа тест ирования не нужна. Российская и зарубежная практика управления проекта ми показывает – такая группа необходима. Причем она должна быть независ имой, т.е. быть вне подчинения руководителя группы разработки. Продукт, успешно прошедший финальное тестирование, должен передаватьс я на тестирование внешнее – испытание в реальных рыночных условиях, на настоящих покупателях и пользователях. Это "момент истины", выявляющий т о, что не смогли предусмотреть ни Вы, ни разработчики, ни кто-либо еще в ком пании – реальную реакцию множества клиентов на воплощенную инновацию. Знаменитое высказывание Ф. Ницше "то, что не убивает нас, делает нас сильне е" в полной мере относится и к новому продукту. Если продукт "не умрет" во вр емя внешнего тестирования, то будет усовершенствован по его результата м и займет достойное место на рынке. Разумеется, необходимо будет наладить сбор обратной связи и статистики по тестируемому продукту. Не следует забывать и об эффекте новинки - перв ом всплеске интереса, который может угаснуть, как только покупатели/поль зователи "распробуют" продукт и решат, что он вовсе не так хорош, как казал ось. Для разных видов продуктов этот период имеет разную протяженность. Так, например, практика показывает, что неудачные игры для ПК "умирают" в т ечение 2-3 недель, а видеоигры для игровых автоматов - в течение 2-3 месяцев. Информирование о продукте (Ip - Informing about Product) Когда Ваш замечательный новый продукт готов к продажам нужно, чтобы о не м узнало необходимое количество потенциальных покупателей. Почему не "к ак можно большее"? Ответ прост. Ваша компания должна быть готова удовлетв орить тот спрос, который вызовет программа информирования о продукте. Пр остой пример: выходит реклама и промо статьи о новой игре для ПК, тысячи по льзователей хотя купить игру, а в продаже ее еще нет. Издатель не успел вып устить нужное количество копий или еще не приступал к тиражированию. Тог да "пустоту" заполняют пиратские копии: урезанная и "сырая" тестовая верси я игры разочаровывает покупателей, подрывая продажи готовой версии и ре путацию производителя. Но не будем о грустном. Итак, цель информирования покупателей, сделать пр одукт известным, понятным и желанным. Поэтому подготовьте информационн ые материалы о новинке с простым, ясным изложением выгод на языке покупа теля. Ну и конечно, используйте все приемлемые каналы маркетинговых комм уникаций. Продажи (Ss - Sales) "Люди покупают у людей" – кто не знает этого высказывания? Тем не менее, до вольно часто информированию торгового персонала о поступающих в прода жу новинках уделяется недостаточно внимания. А ведь место покупки это т а точка, где в се усилия и затраты на разработку и производство продукта, рекламу, выст авки, полиграфию могут быть за секунды спущены в сточную канаву. Это може т произойти из-за элементарного незнания новинки, неконкретных ответов на уточняющие вопросы или неумения продемонстрировать продукт. По этому при запуске нового продукта: - проведите обучающий семинар по продукт у (чтобы сотрудники все знали о новинке и могли рассказать своими словам и), причем, это касается не только менеджеров по продажам, но и операторов call-центра, секретарей, сервис-инженеров – всех, к кому покупатель в принци пе может обратиться с вопросом о новинке; - организуйте проверку полученных знаний (тренинг, экзамен); - позаботьтесь, чтобы требование знания продукта и соблюдение стандарто в обслуживания клиентов присутствовало в должностных инструкциях (ДИ); - само собой стандарты обслуживания (СО) также должны быть прописаны; - совместно со службой персонала и руководителями подразделений органи зуйте контроль за выполнением ДИ и СО, гласный (лучше внеплановый) и негла сный (по методу "таинственный покупатель"); - совместно с торговым отделом создайте "корпоративную книгу продаж" (Sales Guide) по новому продукту. В ней могут быть даны описания проблем, которые позво ляет решать новый продукт, выгоды по сравнению с конкурентными предложе ниями, ответы на типичные вопросы и возражения. Поддержка (Cs - Customer support) Информационная и техническая поддержка покупателей и пользователей но вого продукта должна быть готовы к работе, как только рынок начнет узнав ать о новинке, и начнутся ее продажи. Основное требование здесь то же, что и для сотрудников отдела продаж: зна ть продукт. При этом сотрудники службы поддержки (операторы call-центра, сервис-инженер ы) должны знать продукт настолько хорошо, чтобы с ходу понять причину про блемы и, по возможности, по телефону разрешить ее. Дополнительные рекомендации: обеспечьте круглосуточный (24/7) режим работ ы службы поддержки, при этом ожидание ответа не должно быть больше 3-х гудк ов, ответ оператора не более, чем через минуту и, естественно, по телефонам call-центра всегда должна быть возможность дозвониться. Заключение А м ожет из всего перечисленного можно создать универсальную формулу успе шного продукта. Давайте попробуем. Например, она может выглядеть вот так: Mu + GI*(A+U+S+P) + DT + (Ip+Ss+Cs) = успешный продукт Конечно, она не создаст успешный продукт за Вас. Но поможет избежать глав ных ошибок и уделить внимание наиболее важным моментам в пути от идеи до хита продаж. Список литературы Дл я подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://advertology.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Невероятно страшная женщина, отдыхающая в пансионате, рассказывает местному леснику об инциденте со встречей медведя:
- Я стояла здесь. Из кустов вышел медведь. Я жутко испугалась и обделалась – и она показывает на кучу дерьма. – А затем в панике убежала.
Лесник, поковыряв в куче палкой:
- Не льстите себе, мадам. Все было наоборот, говно медвежье.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Можно ли создать формулу успешного продукта", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru