Реферат: Методы формирования имиджа высшего учебного заведения на локальных рынках - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Методы формирования имиджа высшего учебного заведения на локальных рынках

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 39 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

2 Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Волгоградский государственный педагогический униве рситет» Факультет психологии и социальной работы Кафедра социальной работы Научно-исследовательский п роект Методы формирования имиджа высшего учебного заведения на локальных рынках Выполнила: Широ Мария Станиславовна студентка 5 курса Специальности «Связи с общественност ью» Научный руководитель: Сидунова Г.И. проф., доктор экономических наук Волгоград 2009 Содержание Введение 3 1. Понятие «имидж» высшего учебног о заведения 4 2. Принципы формирования имиджа высшего учебного заведения 7 3. Методы оценки эффективности имиджа высшего учебного заведения 10 Заключение 16 Список литературы: 17 18 Введение В условиях современной цивилизаци и значительно повышается роль образовательных учреждений. Более того, п рактически каждая семья так или иначе соприкасается с ними: кто-нибудь и з членов семьи либо работает в них, либо учится. В связи с тем, что на данный момент государственные образовательные учреждения используют скорее пропаганду своих услуг, нежели профессиональные PR -технологии, снижение качества и эффективн ости продвижения услуг организации неизбежно. Этим обусловлена актуал ьность данной работы. Актуальность исслед ования обусловлена тем, что применение PR -технологий для привлечения внимания к образовательным услугам в России является малоизученной сферой. Специалисты, работающие в сфере PR , предоставляют свои услуги лишь к оммерческим организациям, продвигающим свои бренды. Проблемой формирования имиджа учебного заведения и в Рос сии и за рубежом стали заниматься в начале 90-х ХХ века. Вопрос создания ими джа ВУЗа чаще всего поднимается в специализированных периодических из даниях, таких как «Учительская газета» и « PR в образовании». Основными авторами материалов являются Самох им М.Ю., Самохина А.К., Демина И., Морозов О.А., Преображенская И.В. Целью данной р аботы является определить принципы создания позитивного имиджа высше го учебного заведения в пространстве региона. Задачами исследования являю тся: 1. определить понятие имиджа, его о собенности и принципы формирования; 2. определить понятие рынка образ овательных услуг, условия его сегментации ; 3. определить методы формирования имиджа ВУЗа; 4. определить критерии эффективн ости оценки имиджа вуза . Объектом исс ледования данной работы является деятельность ВУЗа. Предметом – метод ы формирования имиджа ВУЗа Данная работа основана на учас тии автора в различных образовательных форумах, а также личном участии автора в подготовке к данным мероприятиям. В ходе работы использовались экономические, политиче ские и социальные методы исследования: - анализ литературных источн иков; - анкетирование; - классификация; - прогнозирование. Эта работа является первым ша гом в процессе создания имени Волгоградского государственного педагог ического университета как бренда на региональном уровне. 1. Понятие «имидж» высшего учебного заведения С лово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «обра з». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производи мое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих Г орчакова , В . Г . Прикладная им иджелогия : учебное пособие / В . Г . Горчакова . - М .: Академический пр оект , 2007. – 400 с . – ( Gaudeamos ). . Одни м из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является вп ечатление, которое она (организация) производит, то есть ее имидж (образ). Н езависимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную ро ль в оценке любого социального явления или процесса. Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организац ии существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работ ают ли над ним вообще. В последнем случае он сложится у потребителей стих ийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благ оприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудо емкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного о браза. В дан ной работе мы определим имидж как взаимос вязью между представлением, которое компания хочет создать и представл ением о компании, которое существует у потенциального клиента Составлено авт ором на основе раб от по имиджеологии . . Имидж, определенный таким образом, м ожно представить в виде весов, где оптимум - равновесие. Может перетягива ть «чаша компании» - тогда надо существенно вкладываться в формирование своего «лица» и навязывать свой неповторимый облик всем и надолго. Можно оставить все как есть - тогда перевешивает «чаша клиента», и надо лишь под держивать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очень затратн о, безусловно, при положительном восприятии клиентом компании. Однако та кая политика вряд ли привлечет дополнительное число клиентов к компани и, да и многих старых клиентов можно потерять. Работа по созданию имиджа всегд а начинается с работы над 3 вопросами: · для кого? - определение целево й группы потребителей. В случае с образовательным учреждением - это абит уриенты, их родители и непосредственно студенты. · зачем? - выгода потребителя. Г арантирование качественного образования в данной области. · против какого конкурента? Ин ые ВУЗы, готовящие специалистов по сходным специальностям. Отвечая на поставленные вопросы, м ы определяем позиции, которым должны соответствовать мероприятия по фо рмированию имиджа образовательного учреждения. 1. Имидж должен соответствовать стратегии развития, опир ающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или е го сегмента. 2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития ком пании. 3. Внутренний имидж соответствует внешнему. 4. Имидж компании соответствует современному этапу разви тия общества, в котором существует компания. В этом следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, долже н соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать к лиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имидж а в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом «н овые» элементы имиджа должны вплетаться в старый, привычный рисунок. Основным видом деятельности учреж дений образования является создание образовательных услуг. В нашей раб оте необходимо определить сущность образовательной услуги и ее отличи е от других видов услуг? Прежде чем дать определение термину «образовательная услуга» кратко обозначим сущности понятий «услуга» и «образование». Ф.Котлер предлагает следующее определение: Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может пред ложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо К отлер Ф . Основы ма ркетинга : Под . Ред Е . М . Пеньковой – АЗОТ Ли тера плюс . СПб . 1994- 284 с . . Согласно классической теории маркетинга, услугам прису щ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые нео бходимо учитывать при разработке маркети нговых программ. Эти характеристики следующие: ь Неосязаемость . У слуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. ь Неотделимость от источника . Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление воз можно только в присутствии производителя. ь Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания. ь Несохраняемость. Услугу невозможно хранить для последующей продажи или использов ания. Анализ отечественной литературы и периодики показал, что среди исследователей, изучающих данную проблему, единое мнение по поводу того, что же считать образовательной услугой, от сутствует. В связи с этим постараюсь выделить лишь основные подходы. Наи более распространенный из них под образовательными услугами понимает « систему знаний, информации, умений и навыков , которые используются в целях удовлетворения многоликих потребн остей человека, общества и государства». Ин тересна и актуальна позиция Скрипака Е.И., который считает, что «экономич еская категория "образовательные услуги", которая включает в себя условие, желание, основу и ответственность за их производство и потребление экономическими субъектами (домохозяйства ми, фирмой, государством) подменяется более узким понятием "платные обра зовательные услуги"» С крипак Е . И . К вопросу о понятии «образовательная ус луга» , интернет - сайт Ке меровского государст венного ун иверситета www . history . kemsu . ru . Это положение он объясняе т спецификой современных российских условий: отсутствие сформированны х полноценных субъектов инвестирования в человеческий капитал, механи змов реализации экономической ответственности за его формирование и н акопление, сокращение бюджетных расходов на образование без пересмотр а социальных обязательств государства, отсутствие полноценного финанс ового рынка и механизмов кредитования и т.д. Кром е того, отметим еще ряд специфических особенностей образовательных усл уг, отличающих их от других видов услуг: - высокая стоимость (образовательные услуги обладают высокой потребительной стоимостью, т.к. наращивают поте нциал личности, специалиста, а на развитых рынках это выражается в призн ании высокой стоимости, правомерности высоких цен на них); - относительная длительность ока зания (так, например, в нашей стране получение первого высшего профессио нального образования по различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет); - отсроченность выявления результат ивности; - зависимость результатов от условий б удущей работы и жизни обучившегося; - необходимость дальнейшего сопрово ждения услуг; - зависимость приемлемости услуг от ме ста их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; - невозможность перепродажи; - необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной де ятельности … возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»); - конкурсный характер (этот признак в о сновном проявляется в большинстве государственных высших учебных заве дений); - о тносительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и друг ие. Кроме того, отличительная особенн ость рынка образовательных услуг заключается в значительной роли государства и его органов управления. В частнос ти к их специфическим функциям в сфере образования относятся: § создание, поддержка и укреплен ие благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа образовате льных институтов; § гарантирование гуманистичност и образования, единства федерального культурного и образовательного п ространства, общедоступности и адаптивности образования, его светског о характера, свободы и плюрализма, демократизма управления и автономнос ти образовательных учреждений; § финансирование образования и п редоставление гарантий для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу; § применение налоговых льгот и и ных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных специально стей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом; § лицензирование и аттестация об разовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству услуг; § информационное обеспечение о бразовательных учреждений и др. 2. Принципы формирования имиджа высшего учебного заведения В дан ном разделе речь пойдет об имидже высшего учебного заведения, которое он о имеет в глазах различных групп заинтересованных лиц. Корпоративный имидж вуза – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощуще ний, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) обра зовательных товаров и услуг об учебной организации. Ахтямов Т . М ., Шкардун В . Д . Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия . - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, № 3 Выясним, каковы основные составляющие корпоративного им иджа вуза. 1) Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз «посыла ет» во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта инфор мация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизиро вать. Невербальная, символическая информация – это здания вуза, админис тративный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодей ствия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том , каким образом себя позиционирует этот вуз в образовательном, социально м и бизнес-пространстве города, региона. 2) Важными составляющими имиджа вуза являются его миссия и история. Даже, несмотря на то, что порой декларативность миссии вуза прям о таки бросается в глаза. Руководитель вуза, его ректор, его заместители по различн ым направлениям деятельности – проректора, если мы рассматриваем их ка к аргумент в пользу вуза и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (и х поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал – все работает на имидж вуза. Каналы доставки информации о вузе – это всевозможные СМИ, разнообразны е акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студент ах и т.д. Если мы обратимся к различным типам информации, которые и спользуются для формирования имиджа и репутации вуза, то станет ясно, чт о широко применяемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпо ративная символика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать ву зу хорошую корпоративную репутацию. За последние пять лет высшее образо вание РФ понесли колоссально пострадали от потери репутации. Репутация, которую вуз имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его д еятельности. Основные формы создания имиджа ВУЗа Предметом п резентации может быть новая книга, журнал, телепрограмма, автомобиль, ро к-группа, идея, лекционный курс, организационная структура, эффективная технология и т.д. Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентируемому новшеству со стороны о бщественности. В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для В УЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит успех мероприятия. Корпоративный сайт это инструмент маркетинга, мощное сред ство информации, своего род а электронная версия медиакита. Специфика учеб ного заведения не позволяет использовать всю палитру акций, которые пре доставляет фантазия специалиста. Но, тем не менее, ВУЗы имеют несколько п рекрасных возможностей показать себя. Схема 1. Основные форм ы создания имиджа. Источник: составлено автором 1. Презентация Для высших учебных заведений во зможно использование следующих типов презентаций: · презентация самого ВУЗа. Цел ями такой презентации являются: создание имиджа. По сути своей такая пре зентация является частью рекламной кампании организации. · презентация товара. В данном с лучае образовательной услуги. Цели такой презентации ясны: создание зна ния о новой специальности, программе, отделении, филиале. · презентация проекта. Цель эт ого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, опреде ление обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке ра зработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требовате лен к форме подачи, содержанию и подготовке, так как предполагает убежде ние аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта. · презентация объема и содержа ния выполненных работ (отчет). Цель -ознакомить, предоставить определенн ой узкой группе людей результаты работ (в ВУЗе это Ученый совет). Такая пре зентация менее требовательна к выполнению определенных правил подгото вки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рук ой и содержатся в полном порядке. · презентация плана будущих р абот. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, тольк о объект здесь будущие работы организации или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации к ритическому анализу и изменению. ВУЗы, регулярно проводящие вс е эти виды презентаций имеют б у льшую возможность получить обратную реакцию на свою деятельность. 2. Участие в выставках, ярмарках, фо румах В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для ВУЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит усп ех мероприятия. Образовательные выставки можно разделить на три осно вные группы: - выставки для абитуриентов. На них ВУЗу необходимо представить наиболее полную информацию и о специально стях, направлениях, вступительных экзаменах. - образовательный форум с целью по иска партнеров, апробация новых технологий в обеспечении образователь ного процесса. В этом случае, чаще всего, ВУЗ выступает как клиент, либо же представляет свои уникальные разработки. - образовательный форум с целью о бмена научными разработками. ВУЗ ведет презентации своих проектов и раз работок в научной сфере. Для учебного заведения, желающег о только привлечь абитуриентов достаточно только первого вида. Но и при выборе такой выставки необходимо обратить внимание на место проведени я: лучше выбрать собственный регион или соседние, но региональному ВУЗу не стоит ехать в Москву или Санкт-Петербург, а вот столичным наоборот. Идеальным является участие во всех типах выставок. 3. Web- сайт Корпоративный сайт — это инстр умент маркетинга, мощное сред ство информации, своего рода электронная версия медиакита. На сайте размещается информация для потребителей, объ явления о текущих вакансиях, сообщается о новых семинарах, программах и событиях компании, ее новых разработках, публикуются обзоры на общие и с пециальные темы. 4. Различные PR - акции Специфика учебного заведения не позволяет использовать всю палитру акций, которые предоставляет фанта зия специалиста. Но, тем не менее, ВУЗы имеют несколько прекрасных возмож ностей показать себя. Прежде всего, это «День открытых двер ей». Традиционно он проводится весной. И его целью является привлечь вып ускников школ. Однако часто в этот день приходят выпускники уже точно ув еренные в своем выборе, чтобы получить дополнительную информацию о пост уплении. В таком случае не происходит ожидаемого ВУЗом увеличения числа клиентов. В таком случае, возможно изменить тактику проведения сам ого мероприятия. Некоторые университеты г. Москвы (Московский государст венный университет сервиса, Московская финансово-юридическая академия ) применяют новые модели. Одной из самых эффективных является проведение дня открытых дверей еженедельно (предпочтительно по субботами, если они являются учебными). Во время посещения университета выпускник может при сутствовать на занятиях, беседовать со студентами и преподавателями. В 2007 году Исторический факультет ВГПУ совместил день факу льтета с «Днем открытых дверей факультета». В программу входили: концерт , посещение музеев, лабораторий, работа студентов с выпускниками и т.д. Еще одной возможностью для проведения подобных акций явл яется 1 сентября «День знаний», и время подачи документов на поступление. В последнем случае возможно применение элементов промоакций: подарки с символикой ВУЗа, проведение лотерей, торжественное начала приема докум ентов. Это уже будет скорее привлечением внимания, а не клиентов. 3. Методы оценки эффективности имиджа высшего учебного заведения Как м ы видим, образовательная услуга является одной из самых многосторонних в вопросе имиджегенезиса. В связи с этим установление эффективности дея тельности по формированию положительного отношения к учебному заведен ию ведется сразу по нескольким параметрам. Известный специалист по связ ям с общественностью М.В. Томилова М . В . Томилова . Мод ель имиджа организации . Мар кетинг в России и за рубежом . № 1./1998 приводит следующие компо ненты: 1. Имидж образовательной услуги. Соде ржание: востребованность предлагаемых специальностей, качество препод авания, престижность дипломов, стоимость предоставляемых услуг, возмож ность трудоустройства по специальности. 2. Имидж профессорско-преподавательского состава. Содерж ание: внешний облик, социально-демографические характеристики, общий ку льтурный уровень, уровень профессиональной компетентности. 3. Имидж студентов. Содержание: внешний облик, стиль жизни, о бщий культурный уровень, уровень профессиональных знаний и умений. 4. Имидж руководителя вуза. Содержание: внешний облик, соци ально-демографические характеристики, общий культурный уровень, психо логические характеристики, стиль управления. 5. Визуальные характеристики вуза. Содержание: архитектур а, внутренний дизайн помещений, элементы фирменного стиля (символика и т. п.). 6. Внутренние характеристики вуза. Содержание: корпоратив ная культура организации, социально-психологический климат коллектива . 7. Социальный имидж вуза. Содержание: социальный аспекты де ятельности, социально-политическая позиция. В современной российской действительности соответстви е части этих параметров является показателем того, что учебное заведени е ведет активную политику по формированию собственного имиджа. В идеале вуз должен ежегодно проводить исследования с целью выяснения соответс твия существующего имиджа собственным представлениям о месте учебного заведения на рынке образовательных услуг. Кроме того, необходимо постоя нно осуществлять самоконтроль поведения вуза. Поведение персонала вуза по отношению к своим основным к лиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента обр азовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподав атель, и каждый студент понимал и хорошо осознавал, какие его поступки мо гут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиента ми, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить. Руководство вуза должно стремится к тому, чтобы нормы пов едения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп к лиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психо логический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнут ь на такой фазе развития вуза, когда его важнейшие, ключевые клиенты опре делены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевы х клиентов к образовательной продукции и услугам вуза. «Клиентурное поведение» вуза означает проявление оптим альных режимов делового общения представителей вуза с клиентом. Страте гический разворот такого поведения предполагает организацию сервисно й службы в вузе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития кар ьеры, отдел маркетинга вуза, отдел практик которые активно работает на п ривлечение клиентов к «основному продукту» вуза – его выпускникам и к о бразовательным продуктам и услугам вуза. Схема 2. С оставляющие имиджа образова тельно го учреждения . Источник: составлено автором на основ е работы М.В. Томиловой. Модель имиджа организации. Маркетинг в России и за рубежом. № 1./1998 Управление сервисным обслуживани ем клиентов отрабатывается вузом в процессе изучения их запросов. Именн о содержательная обратная связь с клиентами вуза помогает сформироват ь эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих т очках» продаж образовательной продукции и услуг. К числу постоянных имиджа относятся: ь четкое определение педагогичес ким коллективом миссии и концепции образовательного учреждения; ь оптимистичный настрой и доброже лательный микроклимат в преподавательском и студенческом коллективах ; ь педагогическая, социальная и уп равленческая компетентность сотрудников; ь сформированный образ руководит еля-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформ альным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высо кой цели; ь эффективная организационная ку льтура вуза, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих спе цифику поведения коллектива в целом; ь качество образовательных усл уг; ь наличие и функционирование моло дежных общественных организаций; ь связи вуза с различными социаль ными институтами, другими высшими учебными заведениями и т.д.; ь вклад учебного заведения в разв итие образовательной подготовки учащихся, патриотическое воспитание, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ь наличие яркой внешней символи ки. К числу переменных имидж а можно отнести: ь содержание миссии и приоритет ы образовательного учреждения; ь виды образовательных услуг; ь материальную базу образовате льного учреждения. Следовательно, при раб оте над созданием устойчивого позитивного имиджа вуза необходимо перв остепенное значение придавать прежде всего неизменным и постоянным ко мпонентам. На наш взгляд, с позиции управления образовательным учрежден ием выявленные составляющие условно можно сгруппировать в следующие б локи: ь комфортность образовательной с реды (оптимизм, доброжелательность в коллективе и пр.); ь качество образовательных услуг (вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащи хся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, фор мирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования, сфор мулированное в миссии образовательного учреждения; связи вуза с различ ными социальными институтами и т.д.); ь позитивно воспринимаемый стиль вуза (эффективная организационная культура вуза; наличие и функциониро вание молодежных общественных организаций и т.д.); ь позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и у правленческая компетентность сотрудников); ь яркая внешняя атрибутика (нали чие внешней символики, ритуалов и пр.). Критерии эффективности позитивно го имиджа вуза как ресурса управленческой деятельности руководителя о бразовательного учреждения В литературе рассматриваются разл ичные критерии и способы оценки эффективности имиджевых кампаний. Одни авторы отдают предпочтение математическим и экономическим способам оц енки (И.В. Алешина), другие указывают на преимущества коммуникационных (ин формационных или психологических) способов (М.Ю. Самокин и др.; М.В. Томилов а). Мы считаем, что более целесообразно о ценивать коммуникативную эффективность, так как способы ее оценки наиб олее доступны в условиях вуза. Критерии коммуникативной (информационной) эффективност и мероприятий по созданию позитивного имиджа вуза: 1. Степень осведомленности потребителя. Измерение осведо мленности может основываться на опросах общественного мнения о различ ных позитивных аспектах деятельности вуза (слышали ли.., знают ли...). Процен т правильных ответов и будет мерой осведомленности. 2. Понимание. Восприятие потребителями желаемого образа в уза можно измерить, попросив респондентов указать индекс их согласия ил и несогласия относительно наличия у школы определенных качеств и свойс тв по следующей шкале: полностью согласны +3 +2 +1 0 – 1 – 2 – 3 н е согласны 3. Отношение. Отношение к вузу в цело м или к отдельным составляющим имиджа можно охарактеризовать как чувст во «нравится/не нравится». В данном случае можно использовать аналогичн ую шкалу: нравится +3 +2 +1 0 – 1 – 2 – 3 не нравится На основании данных результатов оп ределяется эффективность проведенной работы по формированию имиджа, в ыявляются его отрицательные и положительные стороны, делается заключе ние. Дать оценку позитивного имиджа имид жа можно при помощи индикаторной оценки имиджа (Н.Л. Жарикова). Согласно да нной методике, оценить репутацию организации можно при помощи индикато ров. Выделяют три группы комплексных индикаторов, которые в свою очередь состоят из ряда единичных. 1. Первый корпоративный индикатор – внутренний имидж – я вляется комплексным индикатором, определяет внутреннюю среду организа ции и делится на единичные индикаторы: преданность сотрудников, моральн ый климат коллектива, признание всеми целей и стратегии организации, раз витая система стимулирования персонала, качественные условия труда и т. п. 2. Второй комплексный индикатор – потребительский. Он опр еделяется рыночной средой и характеризует внешний имидж организации; н аименее контролируемый, включает в себя такие индикаторы, как: общая изв естность и репутация, скорость реагирования на запросы потребителей, ин новационность, престиж и качество услуг, объем сервиса и т.д. 3. Следующий важный индикатор имиджа организации – партн ерский, состоящий из показателей: соблюдение сроков и условий по договор ным обязательствам, уровень внешних связей, конкурентный статус и т.д. Таблица 1. Перечень индикаторов оценки ими джа вуза Комплексные индик аторы Единичные индикаторы потребительский общая известность и репутация вуза престиж образовательных программ высокое качество знаний выпускнико в вуза, их готовность к продолжению образования, профильность, специализация вуза дизайн здания и помещений, чистота, порядок уют, внимание вуза к личности студента, его личностному разви тию, внешняя атрибутика – название, герб , гимн, флаг, традиции, ритуалы и т.п. реклама вуза наличие собственного сайта, молодежная субкультура. корпоративный благоприятный психологический климат и доброжелательный характер отношений между студентами, преподавателям и, квалификация, профессиональные качества, стиль поведени я, система морального и материального поощрения сотрудников и студенто в, четкая формулировка миссии вуза. партнерский скорость реагирования на изменения запросов потребител ей, сотрудничество вуза с другими образовательными учрежде ниями, конкурентный статус вуза. Источник : составлено автором на основании работ по организационному имиджу. Оценка показателей имиджа проводит ся посредством балльного метода, где +5 – самый высокий балл, – 5 – самый н изкий балл, 0 – если школа не использует данный показатель в формировани и имиджа. Здесь возможны такие оценочные понятия, как позитивный/негатив ный, размытый имидж. Присваиваем показателям имиджа переменные: внутренний имидж вуза = х, внешний = у, партнерский = а. Имидж вуза может иметь следующие хар актеристики: если х = 0, у = 0, а = 0 = > х + у + а = 0, – организа ция не оценивала имидж; если х > 0, у > 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – положительн ый имидж; если х < 0, у < 0, а < 0 = > х + у + а < 0, – отрицательный имидж; если х = 0, у > 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – стремится к положительному имидж у; если х = 0, у > 0, а < 0 = > х + у + а > 0, – стремится к нулевому результату; если х = 0, у = 0, а < 0 = > х + у + а < 0, – стремится к отрицательному ими джу; если х = 0, у = 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – стремится к п оложительному имиджу; если х < 0, у < 0, а > 0 = > х + у + а < 0, – стремится к положительному имидж у; если х < 0, у < 0, а = 0 = > х + у + а < 0, – стремится к положительному имидж у; если х > 0, у > 0, а < 0 = > х + у + а > 0, – стремится к отрицательному имидж у; если х > 0, у > 0, а = 0 = > х + у + а > 0, – стремится к отрицательному имидж у. На основании данных результатов оп ределяется эффективность проведенной работы по формированию имиджа, в ыявляются его отрицательные и положительные стороны, делается заключе ние. Для того, чтобы хорошо срабатывали им иджевые регуляторы поведения, руководству вуза важно знать, какие факто ры (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению им иджа вуза, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сд елать. Имидж – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальна я «адресность» в точках приложения усилий ее руководства. Это возможно т олько в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению э тих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа вуза динамична, необходимы пролонгированные исследов ание, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа вуза с ос новными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая ид еология» вуза опирается на формирование особых «клиентоориентированн ых» норм поведения персонала вуза и его студентов, которые, в случае их во зникновения и укоренения в жизни вуза «срабатывают» на достижение вузо м его стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество п редлагаемых вузом образовательных продуктов и услуг. Заключение Имидж - инструмент достижения стра тегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагив ающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако, позитив ная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сам а по себе. Она требует целенаправленной систематической работы. Объяснить процесс создания легко, а н а практике это выполнить гораздо сложнее. Особенно это касается образов ательной среды. В данной сфере не так просто повлиять на потребителя в сл едствие огромной конкуренции. Каждое образовательное учреждение стара ется привлечь внимание именно к себе путем понижения цен на образование или «забрасывая» средства массовой информации рекламой. Практически н икто не старается создать своего собственного имени. На данном этапе образовательные учреждения живут за счет имен созданных много лет назад. Так самые известные российские бренды - М ГУ, МГТУ, МГИМО - стали известны многие годы назад и сейчас ими ничего не пр едпринимается для развития. Усилия направленны на сохраниние «репутац ии». Особенно сложно в данный период педагогическим ВУЗам. В с ледствие непристижности профессии учителя люди не хотят учиться в них. И работа в них направлена на избавление от стереотипов, созданных очень д авно. Имидж вуза формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Создать имидж сверхпрестижног о учебного заведения довольно легко. Имидж чего-либо находится в сознани и людей, а не является постоянным признаком организации. Причина этого – мы обладаем разной информацией, а иногда и разным опытом в отношении э тих объектов. В данной работе предпринята попытка разработать ряд меро приятий и рекомендаций по формированию имиджа учебного заведения на пр имере Волгоградского государственного педагогического университета. ВГПУ - это ВУЗ, занимающий третье место в России после МПГУ и РГПУ - двух важ нейших педагогических ВУЗов страны. И наш университет в данный период ст ремиться к развитию своего имени. Список литературы: 1. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного ими джа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3 2. Баран ник М.А. « Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия», интернет-са йт www . ooipkro . nm . ru 3. Баталов А.С. «Маркетинг образоват ельных услуг», интернет-сайт www . supermarketing . narod . ru 4. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж орган изации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за ру бежом – 2003 - №4 – с. 35 – 44 5. Браун Л. Имидж – путь к успеху. С- Петербург, 1996. 6. Владимиров В. Государственн ый ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России. - 1997. - №4. С. 6-13. 7. Горчакова, В.Г. Прикладная имиджел огия: учебное пособие / В.Г. Горчакова. - М.: Академический проект, 2007. – 400 с. – ( Gaudeamos ). 8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издат ельство «Питер», 2000. — 224 с. 9. И. Ал икперов Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и р оссийский варианты 10. Кириллина Ю. Маркетинг образоват ельных услуг, Высшее образование в России, № 5, 2000 г. 11. Котлер Ф. Основы маркетинга : Под. Р ед Е.М. Пеньковой – АЗОТ Литера плюс . СПб. 1994- 284 с. 12. М.В. Томилова. Модель имиджа о рганизации. Маркетинг в России и за рубежом. № 1./1998 13. Панкрухин А. «Образовательные у слуги: точка зрения маркетолога», Аlma mater, N3, 1997 г. 14. Перелыпша Е.Б. Психология имиджа: учеб. пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с. 15. Пищулин С. Современн ые методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы, интер нет-сайт www . supermarketing . narod . ru 16. Попов Е.Н. «Услуги образования и рынок», Российский экономический журнал, № 6, 1992 г. 17. Почепцов Г.Г. И мидж от фараонов до президентов. - Киев, 1997.- 536 с. 18. Сагинова О.В. Маркетинг образоват ельных услуг, Маркетинг в России и за рубежом, N1, 1999 г. 19. Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «о бразовательная услуга», интернет-сайт Кемеровского государственного у ниверситета www . history . kemsu . ru 20. Федеральный Закон "Об образов ании" в ред. 13.01.1996 // Собрание законодательства РФ от 15.01.1996г. Приложение 1 Анкета для выпускников школ и ст удентов 1-2 курсов В целях исследования интересов вып ускников средних школ Волгоградским государственным педагогическим у ниверситетом проводит анкетирование. Просим Вас ответить на несколько вопросов. Напротив каждого ответа поставьте любой разборчивый знак. Зар анее спасибо! 1. Почему Вы хотите поступить и учиться в вузе? a) а) Высшее образование – это престижно b) Хочу получить образование, чтобы и меть профессию c) Чтобы не идти в армию d) Так хотят мои родители 2. Факторы, влияющие на выбор вуза будущими абитуриентами a) Престижность вуза b) Престижность получаемой професси и c) Наличие общежития d) Стоимость обучения e) Является ли вуз государственным и ли коммерческим f) Ничего 3. Основные источники первичной информации о вузах a) Пресса b) Специализированная литература c) Рассказывали друзья, родители d) Другое (укажите что именно )_________________________________________ 4. Какую информацию Вы хотели бы знать о вузе в первую очередь? a) Имеющиеся факультеты и специальн ости b) Размер оплаты за обучение c) Другое d) Преподавательский состав e) Наличие общежития f) Другое (укажите что именно )_________________________________________
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Терпеть не могу, когда доктор задает мне вопрос «Вы сексуально активны?»
Немало вулканов «активны», но не извергались уже много лет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Методы формирования имиджа высшего учебного заведения на локальных рынках", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru