Реферат: Методы проведения маркетинговых исследований - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Методы проведения маркетинговых исследований

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введени е · 1. Сущность и алгоритм маркетинговых исследований · 2. Определение пробле мы и формирование целей маркетинговых исследований · 3. Задачи маркетингов ых исследований · 4. Методы проведения м аркетинговых исследований · 4.1 Опрос · 4.2 Анкетирование · 4.3 Интервьюирование · 4.4 Наблюдение · 4.5 Эксперимент (тест) · 4.6 Вторичное исследов ание · Заключение · Список литературы · Текст отзыва Введение За последние два десятилетия п роизошло принципиальное преобразование рынков продавцов в рынки покуп ателей, что объясняется глубокими изменениями в экономике и в обществе. Если когда - то успех предприятия в значительной степени определяли инже неры (изобретатели), а в послевоенные годы особо важное положение заняли финансисты и специалисты по налогам, то в последние годы центральная рол ь стала отводиться специалистам по маркетингу. В настоящее время основн ое внимание на предприятиях уделяется уже не просто производству проду ктов и поиску возможности их продать, но сознательно делается ставка на клиента и его потребности в целях успешной реализации этих продуктов ил и услуг - короче: принятие решений осуществляется с ориентацией на рынок. Претворить в жизнь эту ориента цию на рынок в виде мероприятий и является задачей маркетинга. Предварительным условием для о риентации деятельности вашего предприятия на рынок и учета интересов к лиентов является получение информации о рынке или о той ситуации, в кото рой оказалось ваше предприятие. Такую информацию предоставляют маркет инговые исследования. Без сбора достоверной информац ии и последующего ее анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребност ей покупателей. Сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозны е расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговыми исследованиями (англ. marketing research). Маркетинговые исследования - с истематическое определение круга данных, необходимых в связи со стояще й перед фирмой маркетинговой ситуации, их сбор, анализ и отчет о результа тах. Маркетинговые исследования вк лючают сбор, обработку, а также хранение информации о явлениях и процесс ах, представляющих интерес для маркетинга, анализ информации собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватных действите льности выводов и, наконец, прогнозирование. С точки зрения объекта изучени я маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Т ак очень сложно отделить друг о друга такие направления исследования, ка к рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде. Без выявления тенденций законо мерностей функционирования рыночного механизма немыслимо регулирова ние рыночных процессов или адаптация к действию рыночного механизма. Де ржать руку на пульсе рынка - лозунг маркетинговых исследований. Довольно часто маркетинговые и сследования образно сравнивают с работой штурмана, прокладывающего ку рс кораблю бизнеса в бушующем океане рынка полного подводных течений и р ифов. 1. Сущность и алгоритм маркет инговых исследований Маркетинговые исследования - э то систематическое определение круга данных, необходимых в связи со сто ящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о резу льтатах. Несмотря на то, что в каждом конк ретном случае структура исследований будет индивидуальна, можно говор ить по крайней мере о нескольких обязательных его этапах. Исходным пунктом маркетинговы х исследований является точная формулировка целей и задач. Они прямо выт екают из специфичности проблемы, актуальной для фирмы в тот или иной про межуток времени. Конкретная цель диктует выбор главных направлений и объемов исследования с точки зрения предмета (вес ь товарный ассортимент или отдельные его виды), размера территории (горо дской район, область или регион), периода времени, охваченного исследова нием. В ряде случаев при формировани и этого этапа выполняют предварительные (неформальные) исследования ма ркетинга для получения данных, позволяющих уточнить содержание имеюще й место проблемы и цели предстоящего изучения. Отбор источников информации ос уществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых сведений. Пр авильный выбор источников освобождает от излишних усилий по сбору данн ых, бесцельных поисков нужных сведений там, где их заведомо не может быть. Основной задачей при этом является получение необходимых данных с макс имальной быстротой и эффективностью. Всю информацию можно рассматрива ть как совокупность первичных и вторичных данных об объекте исследован ия и окружающей его среды. Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование мето дов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей и т.д. Анализ собранной информации пр едполагает ее изучение, переработку с помощью различных методов и прием ов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и эконом ико-математические методы обработки информации. Представление результатов исс ледования предполагает разработку выводов и рекомендаций. Они должны н епосредственно вытекать из результатов анализа, быть аргументированны ми и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем. Итоги маркетингового исследов ания представляются в виде отчета. Важное требование к нему состоит в то м, что отчет пишется в легкодоступной форме, простым языком, в расчете на ч еловека, не обладающего полным комплексом знаний в этой области. В связи с тем, что практически вс е маркетинговые исследования направлены на получение конкретных резул ьтатов, необходимых для принятия управленческих решений, сам отчет долж ен четко отражать цели, стоявшие перед исследованием, выводы о проведенн ом анализе и возможные рекомендации. Естественно, что, являясь важнейшей функцией маркетинга, исследования предполагают их четкую организацию. Алгоритм маркетингового иссле дования включает: · определение проблемы; · анализ вторичной и первичной информации; · анализ полученных данных; · выработку соответствующих ре комендаций; · использование полученных рез ультатов; · реализацию рекомендаций. 2. Определение проблемы и фор мирование целей маркетинговых исследований Ясное, четкое изложение пробле мы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования . Классической ситуацией является случай, когда маркетинговые исследов ания не адресованы реальной проблеме. При проведении маркетинговых и сследований сталкиваешься с различными типами проблем: проблемами у ма ркетинга и проблемами маркетинговых исследований. Первые возникают в д вух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы недостижения целей мар кетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако руководителю надо выбрать такой курс действий, который дас т возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятель ствами. Проблема маркетинговых исслед ований определяется требованиями предоставления специалистом по марк етингу соответствующей, точной и непредвзятой информации необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью. Тщательное определение пробле мы может позволить избежать лишних денежных затрат, потери времени и др. Сбор информации обходится слишком дорого, и расплывчатое или неправоме рное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам. Хорошо определенная проблема - это уже полпути ее решения. После того, как проблема точно о пределена, исследователь должен установить цели исследования. Цель маркетингового исследова ния - создать информационно - аналитическую базу для принятия маркетинго вых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ни ми. При постановке целей маркетинг овых исследований задается вопрос: "Какая информация необходима для реш ения данной проблемы". Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Ключевым аспектом определения целей исследования являет ся выявление специфических типов информации. Исходя из этого, цели маркетинг ового исследования могут носить следующий характер: 1. Разведочный, т.е. будут направл ены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точн ого определения проблем и проверки гипотез. 2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключается в простом описании тех или иных аспектов реальной марке тинговой ситуации; 3. Казуальный, т.е. будут направле ны на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинн о - следственных связей. 3. Задачи маркетинговых иссле дований Перечень задач маркетинговых и сследований трудно составить, потому что меняющиеся ситуации, влияние р азного набора факторов, различный потенциал фирм, человеческий фактор и т.д. приводят к большому разнообразию конкретных исследовательских зад ач, выдвигаемых перед маркетинговой службой фирмы. Можно выделить лишь о сновные направления исследований. Поэтому перед маркетинговым исследо ванием стоят следующие задачи: · сбор, обработка, сводка и хране ние информации; · анализ влияния глобальных си л и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результат ы; · оценка и анализ конъюнктуры р ынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, ана лиз его эластичности; · оценка собственных возможнос тей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности; · оценка возможностей и поведе ния конкурента; · анализ воздействия макросред ы маркетинга; · анализ раздела рынка сбыта, оц енка его доли, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта; · сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности, изучение реакции потреби телей на новый или модифицированный товар; · изучение товарной номенклату ры и ассортимента, сдвигов в их структуре; · информационно - аналитическо е обоснование сегментации рынка (группировка и структуризация потреби телей); · информационно - аналитическо е обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла; · информационно - аналитическо е обеспечение разработки стратегии маркетинга; · информационно - аналитическо е обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планиров ания; · информационно - аналитическо е обеспечение контроллинга; · информационно - аналитическо е обеспечение ценообразования и регулирования цен; · учет и анализ товарооборота, т оварных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизнен ного цикла товара; · характеристика эффективност и маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решен ие экологических проблем. Важным этапом исследовательск ой работы является план маркетингового исследования, который базирует ся на принятой концепции и представляет собой конкретный документ, напр авляющий деятельность маркетинговой службы (см. схему плана на рис.). Он со стоит из пяти основных разделов. В первом излагается задание руководств а фирмы маркетинговой службе, вытекающее из цели и предмета исследовани я. Во втором разделе определяется и подробно конкретизируется объект ис следования. Третий раздел представляет собой изложение методик сбора и нформации и перечень конкретных мероприятий по проведению соответству ющего обследования. Четвертый раздел состоит из разработочных таблиц и макетов группировок, алгоритмов обработки собранного материала. Пятый раздел - план аналитической обработки: варианты расчетов и моделей, исхо дящих из выдвинутой гипотезы. В нем указываются время, затрачиваемое на исследовательскую операцию, или период, в течение которого она проводит ся, а также примерная ее стоимость. Понятно, что маркетинговое исс ледование как единый процесс, с единой целью и общим материальным обеспе чением, на определенной стадии распадается на два последовательных сам остоятельных процесса: сбор информации и ее анализ. 4. Методы проведения маркетин говых исследований В качестве методов получения и нформации могут различаться прежде всего методы первичного и вторично го исследования. При первичном, или полевом, иссл едовании информация берется прямо из источника. Для этого используют ме тоды: 1. опрос; 2. анкетирование; 3. интервьюирование; 4. наблюдение; 5. эксперимент. При вторичном исследовании, ил и исследовании за письменным столом, речь идет, напротив, о непрямом полу чении информации - из уже имеющегося материала. 4.1 Опрос Суть опроса состоит в том, что за даваемые людям вопросы побуждают их к высказыванию по поводу определен ных вещей. План опроса должен включать сл едующие положения: · предмет опроса (демографичес кие, социально - экономические признаки, знания, мотивы, ориентации, повед ение, намерения); · число предметов опроса (опрос по специальным или нескольким темам); · круг опрашиваемых лиц (потреб ители, торговцы, работники служб внешних связей, эксперты); · число опрашиваемых и метод от бора (полные сведения, частичные сведения; случайный выбор, неслучайный выбор); · число одновременно опрашивае мых (персональный, групповой опрос); · вид опроса (письменный, по теле фону, личный); · частота опроса (разовый, случа йный, периодический, "панель"); · степень стандартизации интер вью (структурированное, свободное); · характер вопросов (контрольн ые, открытые/закрытые, подкрепленные образцами); · выбор лиц, проводящих интервь ю. Опросы способствуют прежде все го выявлению внешне не воспринимаемого положения вещей. Узловыми момен тами являются: степень влияния лиц, проводящих интервью, репрезентативн ость суждений и издержки при собирании сведений. Под "панелью" в маркетинговых ис следованиях понимают повторяемое получение сведений от одной и той же г руппы опрашиваемых (служащих определенного торгового предприятия) в те чение длительного времени по одной теме. Преимущества этого метода иссл едований прежде всего следует видеть в возможности учитывать изменени я мнений и поведения (например, в связи с проведением рекламных мероприя тий); проблемы же состоят в том, что участвующий в опросе может изменить св ое поведение (осознание участия в выборке), преувеличить сведения; нельз я не учитывать смертность и текучесть участников, а также убывающий инте рес к исследованию. Выявим зависимость качества и эффективности информации от форм коммуникации (вид опроса). Достоинства (+) и недостатки (-) раз личных форм опроса Ка чество информации / Форма коммуникации письменно лично по телефону Со держание высказывания Обширное (+) Негибкое (-) Только рациональное (-) Гибкое (+) Наблюдаемое (+) С образцами высказываний (-) Гибкое (+) Идентификация (-) Без образцов (-) На дежность Нет влияния проводящего опрос (-) Влияние третьего лица (-) Репрезентативное (+) Влияние лица, проводящего интервью (-) Давление времени (-) Репрезентативное (+) Влияние лица, проводящего интервью (-) Давление времени (-) нерепрезентативное (-) Ск орость получения информации Расточительная по времени (-) Неконтролируемая (-) Расточительная по времени (-) Кратковременная (+) Ст оимость Малые расходы (+) Простая организация (+) Высокие расходы (-) Сложная организация (-) Малые расходы (+) Простая организация (+) 4.2 Анкетирование Анкета - таблица с перечнем вопр осов, на которые должен ответить респондент. Анкетирование - опрос с помощью анкеты. Анкета - инструмент очень гибки й, вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тща тельной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков д о начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете вс егда можно найти целый ряд методических ошибок. В ходе разработки анкеты иссле дователь маркетинга отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбир ает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Самые обычные ошибки - постанов ка вопросов, на которые невозможно ответить или на которые не захотят от вечать. Типичный недостаток - вопросы, которые не требуют ответа. Зачасту ю отсутствуют вопросы, на которые следовало бы обязательно получить отв еты. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он внос ит в достижение результатов исследования. Праздные вопросы следует опу скать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на н ервы. Форма вопроса может повлиять н а ответ. Исследователи выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. З акрытый вопрос содержит все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемому возможн ость отвечать своими словами. Открытые вопросы часто дают больше информ ации, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необхо димо установить, что люди думают. С другой стороны, ответы на закрытые воп росы легче интерпретировать, сводить в таблицы, подвергать статистичес кому анализу. Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, нед вусмысленными словами, которые не влияют на ответ. До начала широкого ис пользования анкеты вопросы следует предварительно опробовать. Большое значение имеет также п оследовательность вопросов. Первый из них должен по возможности пробуд ить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы лучше задавать в конце интервью, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы следует задавать в логической последовательности. Вопросы, классифици рующие опрашиваемых людей на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих. 4.3 Интервьюирование Интервью по телефону - лучший ме тод быстрого сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность р азъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Существует два основн ых недостатка телефонных интервью: опросить можно только тех, у кого ест ь телефон, и беседа должна быть краткой и не носить личного характера. Личное интервью - универсальны й метод проведения опроса. Можно задавать много вопросов, дополнить резу льтаты беседы своими наблюдениями. Это самый дорогой метод. Он требует б олее тщательного планирования и контроля. Личные интервью бывают двух ви дов: индивидуальные и групповые. Индивидуальные предполагают посещени е людей на дому, по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер до лжен добиться сотрудничества, беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченно е время опрашиваемым людям вручают денежные суммы или небольшие подарк и. При групповом интервью приглаш ают не более 10 человек для беседы со специально подготовленным интервью ером о товаре, услуге организации или проблеме. Беседа длится несколько часов. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, з нание темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и понимать спец ифику динамики группового и потребительского поведения. В противном сл учае результаты беседы могут не только оказаться бесполезными, но и ввод ить в заблуждение. За участие в беседе необходимо выплатить небольшое де нежное вознаграждение. Беседа, как правило, проходит в п риятной обстановке. Для того чтобы еще больше расположить к себе собесед ников, подают кофе, прохладительные напитки. Ведущий начинает беседу с о бщих вопросов, поощряет свободный и непринужденный обмен мнениями межд у участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведени я позволит выявить их подлинные чувства и мысли. Высказывания записываю т с помощью магнитофона и затем изучают, пытаясь разобраться, как потреб ители принимают решения о покупке. Групповые интервью - один из основных исследовательских методов маркетинга, позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей. 4.4 Наблюдение Наблюдение - это восприятие пут ем систематического учета положения вещей без вступления в словесную к оммуникацию и без влияния на сферу наблюдения. Например, с помощью наблю дения можно исследовать поведение человека перед витриной, частоту пос ещения конкурирующих предприятий или степень привлекательности рекла мных плакатов. Планы наблюдения должны содерж ать следующие положения: · объекты наблюдения (поведени е, реакции); · положение наблюдателя по отн ошению к ситуации (наблюдение, принимающее участие в ситуации и не прини мающее); · условия наблюдения (полевое и ли лабораторное наблюдение); · осознание наблюдаемого (откр ытое и скрытое наблюдение); · частота наблюдения (разовое, м ногократное, регулярное наблюдение); · техника наблюдения (фильм, вид ео, телевизионная запись и т.д.). Преимущества этого метода полу чения сведений заключаются в отсутствии влияния лица, проводящего иссл едование, на испытуемого, в большей точности суждения о поведении вне за висимости от готовности человека предоставлять сведения и, как правило, в более низких расходах на получение сведений. Недостатком является то, что фиксироваться могут только наблюдаемые со стороны внешние проявле ния человека, без раскрытия субъективных моментов (желания, познания). Су ществуют также проблемы репрезентации, прежде всего при анализе наблюд ения. 4.5 Эксперимент (тест) С помощью экспериментов стремя тся к получению информации о взаимосвязях между независимыми и зависим ыми переменными в условиях, близких к реальным. Для этого тоже применяют ся опрос и наблюдение. В план эксперимента входят пол ожения о: · предмете тестирования (это мо жет быть рынок, изделия, цены, сбыт, реклама); · порядке экспериментов; · месте проведения эксперимент а (полевой и лабораторный эксперимент); · исследуемой закономерности ( например, между рекламным мероприятиями и реакциями покупателей). Для эксперимента пригодны преж де всего пробные рынки - это части региональных рынков (например, определ енные города), которые рассматриваются как репрезентативные для совоку пного рынка. На этих пробных рынках в условиях, близких к реальным, могут б ыть исследованы последствия стратегии сбыта. Конечно, изделие должно бы ть подготовлено к рынку и не должно иметь препятствий в виде конкуренции . Уменьшения расходов можно достичь также, если тест проводить на неболь шом количестве предприятий торговли или на собственном предприятии. Преимущество эксперимента сос тоят в определении зависимостей и взаимосвязей между переменными в усл овиях, близких к реальным. 4.6 Вторичное исследование В противоположность описанным выше методам при вторичном исследовании сбыта продукции оцениваются у же имеющиеся данные. Статистические данные могут быть получены из внутр енних источников, на предприятии (бухгалтерия, операционные счета, карто тека клиентов, статистика сбыта, отчеты сотрудников) или из внешних исто чников (служебная статистика, сообщения экономических организаций, сбы товых посредников, банки данных, службы информации рынков и т.д.). Преимуществом вторичного иссл едования является то, что информация получается сравнительно быстро и с тоит дешево. Недостаток - в том, что информация может оказаться недостато чно актуальной; кроме того, она не всегда связана с предприятием, существ енна с точки зрения исследований, полна и поддается проверке. Тем не мене е часто использование вторичных источников представляет единственную возможность получения информации. Обработка и подача информации. Полученная информация обрабат ывается путем применения определенных методов (систематизация, типиза ция, оценка значимости, прогнозы, корреляционный и регрессионный анализ ). Интерпретация собранной и обра ботанной информации осуществляется в отчетах по исследованию рынка. Об ычно отчет об исследовании рынка имеет следующую структуру: 1. Вводные замечания (предмет, пр омежуток времени); 2. Цель исследований; 3. Примененные методы; 4. Результаты; 5. Обобщение результатов; 6. Рекомендации; 7. Приложения (таблицы). По сравнению с наблюдениями и э кспериментом опросы позволяют исследовать относительно широкую облас ть проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса сос тоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и ин терпретацию полученной информации. Тесно с целью опроса связана пробле ма круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.). Заключение Еще не так давно компании были н евелики, и их служащие лично знали почти всех своих клиентов. Маркетинго вую информацию управляющие получали, в основном общаясь с клиентами, наб людая за ними и задавая вопросы. Однако новые факторы обусловили необход имость в более полной и качественной маркетинговой информации. По мере т ого, как деятельность компаний приобретает национальные и интернацион альные масштабы, они нуждаются в информации о больших и отдаленных район ах. С ростом доходов покупатели становятся разборчивее и требовательне е при выборе товара, и продавцы нуждаются в более точной информации о реа кции покупателей на различные характеристики и свойства товаров. Приме нение более сложных маркетинговых подходов и усиление конкуренции тре бует, чтобы продавцы владели максимально полной информацией об эффекти вности применяемых маркетинговых инструментов. Наконец, менеджеры нуж даются в самостоятельной свежей информации для принятия решений в совр еменном быстро меняющемся мире. К сожалению, атмосфера закрыто сти, которая характерна для отечественного бизнеса, не позволяет более т очно показать, в какой мере российские предприниматели пользуются инст рументом маркетинговых исследований. Однако около 9/10 зарубежных фирм ос уществляют замеры потенциальных возможностей и других параметров рынк а, анализируют распределение долей рынка между фирмами; 70 - 80% фирм занимают ся анализом сбыта и цен, процессами логистики, тестированием товара, про гнозированием рыночных параметров, анализом реакции рынка на новые тов ары; более половины фирм изучают эффективность рекламной деятельности, а также потребительские мотивации, каналы товароведения и т.д. По моему мнению, маркетинговые исследования, продолжая быть составной частью маркетинга, сложились в с амостоятельное научно - практическое направление, которое должно быть н еотъемлемой частью деятельности фирмы. Почта Алтая является одним из з веньев почтовой сети России, функционирующей как единый производствен но - хозяйственный комплекс, и представлена в нашем городе Бийским почта мтом, который является обособленным структурным подразделением Управл ения Федеральной почтовой связи Алтайского края - филиала федерального государственного унитарного предприятия "Почта России". В его состав вхо дит 93 отделения связи: 32 отделения связи в городе Бийске,19 отделений связи в Бийском, 11 в Зональном, 17 в Целинном, 6 в Ельцовском, 6 в Солтонском районах. О бщая численность работающих составляет 1007 человек. Бийский почтамт обсл уживает 129370 семей. Несмотря на тяжелое финансовое состояние удается сохр анить разветвленную сеть отделений связи, охватывая почтовыми услугам и самые отдаленные уголки края. А это главное, чего ждет от почты населени е. Почта работает в условиях, когда конкуренция на почтовом рынке и колич ество альтернативных структур возрастают, а наше экономическое положе ние, несмотря на относительную стабилизацию объемов по исходящему обме ну и их увеличению по некоторым видам услуг, по прежнему остается сложны м. Рассчитывать на дотации из госбюджета нам не приходится. Одной из прич ин неустойчивого финансового состояния почтовой отрасли является отст авание темпов роста почтовых тарифов от роста цен на элемент затрат по э ксплуатационной деятельности объектов почтовой связи, в том числе на пе ревозку почты. За последние 10 лет в структуре д оходов почтовой отрасли произошли серьезные изменения. Адаптируясь к н овым условиям рыночной экономики, почтовики Алтая целенаправленно пер естраивают свою работу для обеспечения финансовой устойчивости почтов ой отрасли. В этих целях расширяется рынок непрофильных почтовых услуг. Для того, чтобы внедрить новые н етрадиционные услуги на почте сотрудниками Бийского почтамта проводят ся маркетинговые исследования. В процессе их проведения определяется с тепень удовлетворения покупателей и тип покупательского поведения, ин формированность покупателей о предоставляемых услугах. Строятся прогн озы и планы на дальнейшее расширение непрофильных почтовых услуг. Их кол ичество ежегодно увеличивается, на сегодняшний день Бийский почтамт пр едоставляет порядка 35 видов услуг. На почте сегодня можно не только отпра вить простое или заказное письмо, посылку, бандероль, перевод, оформить п одписку, но и оплатить за электроэнергию, телефон, радио, междугородние п ереговоры, газ, воду и другие коммунальные платежи. Услуги по коммунальн ым платежам можно оплатить и на дому. В Интернет - салонах оператор может п редоставить услуги по ксерокопированию, сканированию, набрать и распеч атать текст, при желании клиента работники почты помогут подобрать откр ытку и оформить на ней поздравительный текст. В почтовых отделениях оказ ывают услуги по продаже страховых полисов автогражданской ответственн ости транспортных средств. Только за 2003 год доходы от нетрад иционных почтовых услуг составили 10010,3 тыс. руб., тогда как общая сумма дохо дов за этот период составила 43323,3 тыс. руб. Таким образом, доходы от нетрадиц ионных услуг за 2003 год составили 23,1%, что помогает сохранять существующую с еть отделений почтовой связи. Спектр нетрадиционных услуг, о казываемых в Бийском почтамте, широк и разнообразен. Не все услуги персп ективны, но пока они позволяют получать дополнительный доход, отчасти по могают почте функционировать в рыночных условиях, почтовые работники б удут предлагать их населению. Те из услуг, которые традиционны для росси йской почты и близки ей по технологиям, будут развиваться и в дальнейшем. Это прием коммунальных платежей, реализация товаров народного потребл ения, газет и журналов, сувенирных открыток, ритуальные услуги, фотоуслу ги, услуги пункта коллективного доступа в Интернет, продажа лотерейных б илетов и другие услуги. Самой нетрадиционной услугой я вляется прием коммунальных платежей. Большая работа проводится по реал изации товаров народного потребления. В целях удовлетворения спроса на селения на товары народного потребления постоянно изучается рынок спр оса. Работниками маркетинговой слу жбы проводится большая работа по анкетированию и анализу потребительс кого рынка. Наиболее полную и объективную оценку по предоставлению нетрадиционных услуг могут дать такие показа тели, как: доход от нетрадиционных услуг на одного почтового работника; доход от нетрадиционных услуг на одного жителя; покрытие ФОТ; удельный вес доходов от нетрад иционных услуг в валовом доходе. Го д Доход на одного работника, руб. Доход на одного жителя, руб. Покрытие ФОТ, % Удельный вес, % 1993 142 0,4 25 11 1995 1276 3 19 11 1999 5574 12 48 19,3 2000 6513,1 14,3 43 17,8 2001 9860 21,8 42 20 2002 14502 36,8 44 22,5 Список литературы 1. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра - М, 2000 2. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие - М.: Финансы и статистика, 2002 3. Быстров В.Ф. Основы маркетинга: Учеб. пособие для экономических вузов / По д ред. Г.А. Краюхина; СПб ТИЭА, 1996 4. Герасименко В.В. Основы маркетинга - М.: ТЕИС, 1996 5. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ре д.А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 6. Маркетинг. Регина Калка, Андреа Мессен, М., "Финансы и статистика", 2002 7. Основы маркетинга: Учебник. - Е.П. Голубков. М.: Издательство "Финпресс", 1999 8. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: Финансы и стат истика, 2002 9. Тузовская С.А. "Маркетинг". Учеб. пособие / Алт. государственный технически й университет. - Барнаул, 1999 10. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Серия "Учебники, учебн ые пособия". Ростов н/Д: Феникс, 2001 11. Филип Котлер, Гари Сондерс, Джон Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е ев роп. изд. - М., СПб., К., Издательский дом "Вильямс", 2001 12. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исс ледованию рынка: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: "Финансы м статист ика", 1999 Текст отзыва (перечисление качеств студента, выявленных при вы полнении работы. Оценка соответствия выпускника требованиям к его личн остным характеристикам, зафиксированным в ГОС, типа - "самостоятельность ", "ответственность", умение организовывать свой труд и др.)
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Цель вашего визита во Францию?
- Тусовка с англичанами.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Методы проведения маркетинговых исследований", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru