Реферат: Методы паблик рилейшнз - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Методы паблик рилейшнз

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 29 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

· ВВЕДЕНИЕ · 1. Паблик рилейшнз · 2. Современная система деловой коммуникации o 2.1 Инте грированная теория общения o 2.2 Стратегия делового о бщения o 2.3 Исследования и научн ый анализ как инструменты деловой коммуникации o 2.4 Контроль за результа тами деятельности как необходимый элемент современной деловой коммуни кации · 3. Методы паблик рилейшнз o 3.1 Отно шения со средствами массовой информации o 3.2 Печатная продукция в паблик рилейшнз o 3.3 Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз o 3.4 Устная речь в паблик р илейшнз o 3.5 Реклама и паблик риле йшнз · Заключе ние · Список литературы · ВВЕДЕНИЕ · · Среди предпринимател ей и сегодня распространено мнение, что для того чтобы справиться с публ ичной деятельностью, в принципе не требуется какой-то специальной подго товки. Вполне достаточно способности трезво оценивать ситуацию, немног о разбираться в людях и фантазии. Паблик рилейшнз (ПР) может заниматься ка ждый, если у него достаточно для этого времени. Существует и объективная причина, из-за которой ПР до сих пор не могут встать вровень с такими класс ическими функциями административного управления, как контроль за фина нсовой деятельностью, бухгалтерия, правовые и кадровые вопросы. Причина заключается еще и в том, что отсутствует однозначное определение поняти я и места паблик рилейшнз в общем комплексе управления и маркетинга. · История развития паблик рилейшнз. Термин «public relations» имеет американское происхождение. Впервые он был употреблен в 1807 г. Томасом Джефферсоном. В черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу» он вычеркнул слова «состояние мысли» и вписал «общественные отношения». В 1832 г. в Иельском университете впервы е заговорили о паблик рилейшнз, в смысле «relations for the general good» (отношения ради всеоб щего блага). В конце XIX в. стала известной фраза американского предпринима теля Вильяма Вандербильда «the public be damned» (общество должно быть проклято). Это в ыражение позднее было заменено новым девизом «the publicbe informed» (общество должно б ыть информировано). · Паблик рилейшнз в сов ременном смысле стали развиваться только с начала XX столетия. Для этого с уществовали две предпосылки: во-первых, растущая индустриализация обус ловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателя ми; во-вторых, удешевление производственного процесса в средствах массо вой информации сделало их более доступными, и их влияние на общество воз росло. Благодаря публикациям так называемых «muckrakers» (журналистов и писате лей, отражающих социальные недостатки) внимание населения постоянно пр ивлекалось к современному социальному положению. Мысль о том, что без по ддержки населения не могут решаться сколько-нибудь значимые вопросы, пр ивела к осуществлению первых ПР-мероприятий. · В 1903 г. Айви Ледбеттер Л и (Ivy L. Lee) оставил работу репортера и стал газетным агентом. В 1904 г. он основал п ервое агентство по паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз имели в то время иск лючительно функцию этакого «отбеливателя» и концентрировали свои усил ия в основном на работе с прессой. Став в 1914 г. личным советником Джона Д. Рокфе ллера-младшего, Ли много сделал для изменения общественного мнения о Джо не Д. Рокфеллере-старшем; ему удалось убедить общественность, что тот сов сем не «старый скряга капиталист», а добродушный старичок, раздающий мел очь детям и миллионы на благотворительность. · «Первая широкая ПР-ка мпания была проведена в Соединенных Штатах для подготовки населения к в ступлению США в первую мировую войну. После первой мировой войны паблик рилейшнз получают мощный толчок. Президент Вильсон создает комитет по о бщественной информации. Последний вырос в огромное предприятие, показа вшее значение организованной службы ПР. · В Германии в 1893 г. фирма Круппа создала у себя отдел по работе с прессой. В Магдебурге уже в 1906. г. сущ ествовало городское пресс-агентство. Само понятие «паблик рилейшнз» бы ло введено лишь в 1938 г. Карлом Хундхаузеном (Karl Hundhausen). Собственно же развитие ПР в Германии началось после второй мировой войны. Происходившее в пятидес ятых годах «немецкое экономическое чудо» сделало ПР необходимыми и инт ересными для предпринимателей. Тогда же паблик рилейшнз начинают рассм атриваться как один из инструментов маркетинговой деятельности. · Так же быстро, как и пр актическая публичная деятельность, изменялись и теоретические основы этой области маркетинга. В данной связи стоит упомянуть Эдварда Бернейс а ((Edward Bernays), являющегося, кстати, племянником Зигмунда Фрейда. Он был одним из первых консультантов в области паблик рилейшнз и читал в 1926 г. в Нью-Йоркск ом университете лекции по ПР. Его книга «Анализируя общественное мнение », вышедшая в 1923 г., стала первым серьезным трудом в области общественных от ношений. В соответствии с его представлениями, паблик рилейшнз - процесс приведения к взаимосогласованию частных интересов и общественного бла га. Целью паблик рилейшнз, таким образом, является «инжиниринг консенсус а» или, попросту говоря, достижение взаимопонимания. В соответствии с ра зработанной Бернейсом теорией консенсуса, у паблик рилейшнз имеются дв е функции: информировать общественность; способствовать собственно уб еждению общественности, влиять на ее представления. · Паблик рилейшнз зани маются интегрированием мнений и взглядов администраций предприятий с мнением общественности, и наоборот. Это представление о паблик рилейшнз как об инструменте интерпретации и интеграции было затем перенято и пио нерами паблик рилейшнз в Германии Карлом Хундхаузеном и Альбертом Оэкл ом. · Оэкл исходит из того, ч то постоянные изменения в современном индустриальном обществе предъяв ляют высокие требования к крупным организациям в политическом, экономи ческом и социальном плане. Отдельным личностям трудно ориентироваться в постоянно меняющейся ситуации. Оэкл видит задачи паблик рилейшнз в том , чтобы помочь отдельным субъектам ориентироваться в обществе, получать правильную информацию и формировать собственное мнение. Определение з адач паблик рилейшнз в подобной форме является ничем иным как описанием задач журналиста. Хотя следует признать, что в настоящее время его точка зрения на ПР не рассматривается как правильная, до сих пор актуальны общ ественные функции паблик рилейшнз, описанные Оэклом. Безусловно верна т акже его мысль о том, что только постоянное общение может сдержать так на зываемый «эффект отчужденности» 2 . · Бернейс представляет паблик рилейшнз как возможность генерировать новые идеи и вместе с этим создавать, основываясь на идеях плюрализма, противовес господствующим мнениям. Оэкл в центр своей теории ставит достижение при помощи паблик р илейшнз консенсуса и формирование мнения, выражаемого большинством. · Таким образом, общей ц елью паблик рилейшнз является достижение и сохранение состояния поним ания и доверия, а понимание и доверие, в свою очередь, становятся базой для достижения согласованности в действиях. 1. Паблик рилейшнз За последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований понятия «public relations». Институт общественн ых отношений, созданный в Великобритании в 1948 г., дал действующее до сих пор определение ПР. Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и под держание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организа цией и ее общественностью. В 1978 г. представители более чем 30 н ациональных и региональных ассоциаций ПР выступили в Мехико с так назыв аемым Мексиканским заявлением, содержащим следующее определение пабли к рилейшнз: ПР - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, вы дачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ де йствий в интересах и организаций, и общественности. В настоящее время целью паблик р илейшнз считается установление двустороннего общения для выявления об щих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, ос нованного на правде, знании, и полной информированности. Функции и области применения п аблик рилейшнз. Исходя из того, к акие цели преследует паблик рилейшнз, можно определить функции, выполня емые службой ПР на предприятии или фирмами ПР на рынке. Функции паблик рилейшнз в соотв етствии с современными представлениями таковы: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание «положительного обра за» организации; сохранение репутации организа ции; создание у сотрудников организ ации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия ; расширение сферы влияния орган изации средствами соответствующей пропаганды и рекламы. Свои функции паблик рилейшнз мо гут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественных отношениях; правительственных отношениях; международных и межнациональн ых отношениях; отношениях в промышленности и ф инансах; средства) массовой информации. Любые мероприятия паблик рилей шнз состоят из четырех различных, но связанных между с обой частей: анализ, исследование и постанов ка задачи; разработка программы и сметы ме роприятий; общение и осуществление програ ммы; исследование результатов, оцен ка и возможные доработки. Эти части иногда называются сис темой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка). 2. Современная система деловой коммуникации Паблик рилейшнз придают большо е значение необходимости двусторонних отношений. Деловое общение игра ет огромную роль при решении практически всех управленческих проблем. Н едостаток общения порождает множество случаев недопонимания, поэтому улучшение каналов общения, разработка новых способов коммуникации явл яются главными задачами любой программы паблик рилейшнз. Независимо от решения вопроса о том, какие цели преследуются при общении, у всех теорий общения есть общи е признаки. Они распространяются на определение типа коммуникационных программ, способов осуществления программ, средств, применяемых в общен ии, а также исследование и оценку результатов деятельности. Современная деловая коммуникация основывается на пяти основных элементах. Научный анализ как основа разви тия теории делового общения. Теория делового общения, направ ленная на достижение конкретных целей или групп целей. Эффективное применение соврем енных средств коммуникации. Тщательное определение критер иев успеха применяемых мероприятий. Выбор квалифицированных управ ляющих и их разумное использование. 2.1 Интегрированная теория обще ния В теории паблик рилейшнз коммун икация делится на общение с сотрудниками (так называемое «внутреннее об щение») и налаживание информационного потока и общения с деловыми партн ерами и общественностью (так называемая «внешняя деловая коммуникация »). В средней или крупной компании и меется вполне определенная система распространения информации от высш его руководства к сотрудникам. От того, насколько быстро, точно и эффекти вно эта система действует, зависит успех предприятия. Исследования, одна ко, выявили ряд серьезных недостатков в этом важнейшем звене организаци и управления. Выяснилось, в частности, что со с тороны своего заместителя руководитель может рассчитывать на понимани е не более 60% информации, которую он пытается передать тому по какому-либо сложному, но важному вопросу. В свою очередь подчиненный заместителя так же поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так да лее - до последнего звена в руководящей цепочке. Таким образом, если руков одство состоит из пяти уровней, самый младший поймет только 13% смысла перв оначального распоряжения. Это относится к устному общению. При использо вании письменных документов результат может быть еще ниже, так как поним ание письменного распоряжения может составлять всего 15% процентов на ка ждом уровне. При задействовании нескольких каналов общения результат стал лучше, чем при простом сложении степени п онимания по отдельным каналам. Этo подтверждает истину, что наилучшие ре зультаты достигаются, когда информация по избранному вопросу распрост раняется одновременно по нескольким каналам. В настоящее время все более акту альной становится мысль о выработке единой интегрированной теории общ ения. Подъем интереса общественности к деятельности предприятия, расту щая потребность предприятия в выработке индивидуального стиля, помога ющего в конкурентной борьбе, повышающиеся требования сотрудников к усл овиям труда заставляют перестраивать прошлую стратегию общения. В буду щем успех программ паблик рилейшнз будет зависеть от того, насколько пре дприятию удастся привести к единой интегрированной концепции всю сово купность мероприятий по налаживанию двустороннего общения. Интеграция подразумевает не то лько координацию внутреннего и внешнего общения, но и взаимосогласован ие всех усилий предприятия по организации общения. Иными словами, предпр иятие должно «говорить одним языком» на всех уровнях. Интегрированная деловая комм уникация означает использован ие различных элементов делового общения таким образом, чтобы они дополн яли и усиливали друг друга, содействуя установлению конструктивного вз аимопонимания. 2.2 Стратегия делового общения Как и в других областях бизнеса, в деловой коммуникации для достижения задуманных целей вырабатывается определенная стратегия. Стратегия в области деловой ко ммуникации представляет собой средне- и долгосрочные программы принятия управленческих решений. Они д олжны четко, логично, целенаправленно намечать руководству предприяти я рамки для принятия решений и позволять управляющим выбрать из целого р яда мероприятий наиболее необходимые в данный момент. Одной из основных целей совреме нной деловой коммуникации является достижение предпринимательской ги бкости, т.е. обеспечение предприятию достаточного простора для проявлен ия инициативы. Предприниматель может легко потерять контроль над ситуа цией, если он будет вынужден реагировать на события без подготовки. Сред ствами достижения гибкости в принятии решений могут быть, например, опре деление собственных тем для контактов с общественностью, конструктивн ые требования к окружающим, тактически правильное умение общаться (оппо нент вынужден сам отвечать на вопросы, а не задавать их). Важным элементом стратегии паблик рилейшнз служит точная постановка задачи. Задача долж на быть не только реалистична, но и соотноситься с целями фирмы и ее тради циями. Следующим шагом при осуществлении стратегии делового общения яв ляется выработка плана деятельности. Для того чтобы было проще анализ ировать результаты деятельности, рекомендуется выделять в общей прогр амме общения коммуникационные планы, которые в свою очередь делятся на о перативные шаги (частичные проекты). При реализации каждого проекта быст ро достигается успех на пути к главной цели общения. При проведении меро приятий паблик рилейшнз систематические действия по достижению частич ных результатов обеспечивают необходимую исполнительскую дисциплину. Кроме того, они позволяют составить представление об эффективности про граммы паблик рилейшнз уже на этапе ее осуществления. Если план, рассчитанный на длите льную перспективу, проработан до мельчайших деталей, то из-за текущего и зменения внешних факторов он может потерять свое значение для деятельн ости предприятия. Стратегия делового общения позволяет предпринимател ю корректировать планы, приводя их в соответствие с меняющимися целями, потребностями, ценностями партнеров и общей ситуацией на рынке. При планировании стратегии общ ения нужно дать ответы на три следующих вопроса. Позволяет ли стратегия общения разработать проблему систематически? Дает ли она предприятию достато чные возможности для проявления инициативы? Имеется ли у руководителя предп риятия достаточный простор для п ринятия решений? 2.3 Исследования и научный анали з как инструменты деловой коммуникации Центральным элементом концепц ии делового общения является определение проблем, которые требуют реше ния. Стратегия делового общения может развиваться успешно только при ус ловии, что проводится анализ сложившейся ситуации и внимательно рассма тривается пройденный путь. Решающий вопрос, требующий выяснения, формул ируется так: достигаются ли поставленные цели в результате проводимой к оммуникационной активности? Концепция делового общения, ори ентированная на достижение положительного результата, предполагает на личие солидного информационного базиса. Необходимо постоянно накаплив ать информацию по следующим вопросам. Где имеются слабые места в комму никации моего предприятия? Насколько эффективна моя новая концепция об щения? Стоит ли доход, полученный в результате проведения мероприятий об щения, затраченных средств? Какие стороны моего предприяти я хороши или плохи с точки зрения общения? Каковы тенденции в изменениях у словий общения? Эти и другие вопросы показывают , насколько велика потребность ПР в источниках информации. Без получения соответствующей информации специалист по отношениям предприятия с об щественностью вынужден действовать наугад. 2.4 Контроль за результатами дея тельности как необходимый элемент современной деловой коммуникации Контроль за результатами деяте льности является тем важным элементом, без которого нельзя добиться усп еха при осуществлении программ делового общения. Он должен осуществлят ься исходя из поставленных перед программой общения задач, однако следу ет постоянно иметь в виду долгосрочные цели предприятия и его образ в гл азах общественности. Эффективность общения может бы ть определена до начала программы паблик рилейшнз, в течение этой програ ммы (если программа проводится поэтапно или частями) или после завершени я программы в целом. Для контроля используется весь методологический ин струментарий - количественные и качественные показатели. Принятию реше ния о проведении программы общения может предшествовать эксперимент и ли групповая дискуссия. Результаты коммуникационной активности могут быть проверены путем проведения опросов общественности и специалистов . Преимущества заблаговременного контроля состоят в том, что программа м ожет быть скорректирована или, в крайнем случае, отменена. Программы паб лик рилейшнз, особенно если они носят долгосрочный характер, должны пров одиться под постоянным контролем за их результатами и регулярно провер яться с точки зрения их эффективности. Успех программы делового общен ия подчас трудно определить из-за влияния различных обстоятельств и усл овий, в которых они вынуждены проводиться. Успех не всегда заключается в улучшении имиджа компании. Зачастую успехом можно считать ограничение вреда, наносимого престижу предприятия. Примером тому может служить ком муникационная активность правительств многих стран, на территории кот орых имеются атомные электростанции, после известных событий на Черноб ыльской АЭС. Низкий социальный рейтинг в глазах общественности, безусло вно, отрицательно влияет на образ предприятия. Приходится предпринимат ь значительные усилия для того, чтобы обозначить разницу между данной ко нкретной атомной станцией и отраслью в целом. Важно также понимать, что контро ль за результатами деятельности является динамичным процессом, имеющи м обратную связь. Исследования и научный анализ в рамках программы общен ия, определение целей и мероприятий по их достижению, создание программы , ее осуществление, контроль за результатами образуют круг, в котором сте пень успеха или неудачи приводит к корректировке программы еще на этапе ее выполнения. . 3. Методы паблик рилейшнз 3.1 Отношения со средствами массовой информации Поддержание отношений с прессо й не входит в обязанности организации, но если деятельность последней вы зывает интерес общественности, средства массовой информации будут пом ещать о ней материалы и сообщения. Если же при этом прессе будет оказано с одействие, то это значительно снизит вероятность искажений и неточност ей в сообщениях. Кроме того, отношения с прессой используются в целях рек ламы. Отношения со средствами массов ой информации являются двусторонними. Организация предоставляет матер иалы о своей деятельности и предпринимает шаги для выпуска комментарие в и информационных сообщений. Взаимное доверие и уважение между организ ацией и средствами массовой информации служат необходимым залогом хор оших отношений. Популярные издания обычно пред почитают сенсационные сообщения тем, которые описывают запланированны е события. Разобравшись в потребностях газет, журналов, радио- и телепрог рамм, можно найти много способов обратить на себя внимание. Bce средства ма ссовой информации готовы помещать чисто информационные материалы, даж е если они по-разному к ним относятся из-за различий в редакционной полит ике и читательских привязанностях. Пресса всегда приветствует любую ст атью или информационное сообщение, содержащее элемент новизны, лишь бы м атериал был достоверным и своевременным. Доверительные начала, достове рность и своевременность - вот те основы, на которых администрация предп риятия должна строить свои отношения с mass media. От имени администрации в отноше ния со средствами массовой информации вступает ответственный за связь с прессой. Он решает три основные задачи: предоставлять материалы для пе чати, по которым затем пишутся статьи, очерки, репортажи и т.д.; отвечать на запросы прессы и пре доставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями печати, р адио и телевидения, оценивать результаты, принимать по необходимости ме ры к исправлению ошибок, выступать с соответствующими опровержениями. Ответственный за связь с прессо й обязан обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организац ии. Помещение статей - весьма эффективный способ привлечь внимание общес твенности к предприятию и его деятельности. Все редакторы заинтересова ны в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея стать и им понравится, они попросят или прислать статью, или предоставить журн алисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания. Наиболее распространенный спо соб подачи информации прессе - информационное сообщение, или пресс-релиз. После написания его направляют обычной по чтой или по каналам компьютерной связи в различные газеты и периодическ ие издания, на радио и телевидение. Главное требование, предъявляемое к п ресс-релизу, заключается в том, что он должен быть ясным, без двусмысленно стей. Другим способом общения со сред ствами массовой информации являются пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или другие предметы или же когда речь идет о важной теме, по которой у присутствующих журнали стов могут возникнуть вопросы. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соо бражениям нежелательно распечатывать. 3.2 Печатная продукция в паблик р илейшнз Под печатной продукцией понима ются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные матери алы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющ ие значительную роль при формировании организацией собственного стиля . Печатное слово еще долго будет с лужить основным средством общения любой организации со своими клиента ми, контрагентами, акционерами и т.д. Поэтому «собственное лицо» в оформл ении печатной продукции является одним из сильнейших средств маркетин говой коммуникации. Многие организации разработали такой собственный фирменный стиль, что их товары и рекламные объявления узнаются с первого взгляда. Собственный стиль может заключаться в эмблеме, в виде и типе шри фтов, цвете или сочетании этих средств. Достаточно привести пример компа ний «Кока-Кола» или «Филипп Моррис». Хороший стиль отличается тем, что бе з изменений используется во всех видах наглядной агитации - от фирменных бланков до бортов автомобилей. Специалистам по паблик рилейшн з не обязательно владеть профессиональными знаниями в области книгопе чатания, но совершенно необходимо осознавать его важную роль. Выбор прав ильных шрифтов и бумаги, способа печати и полиграфических приемов являе тся слагаемым успеха паблик рилейшнз в области печатной продукции. В кру пной организации может быть специальный отдел печатной продукции, зани мающийся заказом таких изделий. В небольшой организации подобными вопр осами занимается либо отдел паблик рилейшнз, либо фирма, осуществляющая услуги в области ПР . 3.3 Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз Документальные фильмы служат м ощным средством паблик рилейшнз. Они снискали себе популярность еще в 30-х годах и до недавнего времени активно использовались в нашей стране как м ассовое средство агитации и пропаганды. Сейчас документальные кинолен ты перешли на телевидение, однако фильмы по-прежнему занимают видное мес то в паблик рилейшнз как средство связи, обучения, маркетинга, исследова ния и растущая популярность видеомагнитофонов и появление кабельного телевидения дали новый толчок развитию этого вида средств связи с общес твенностью. Видеоклипы снимаются как для товарной или институциональн ой рекламы, так и для бесплатного распространения в информационных целя х. Нет необходимости готовить кин оспециалистов из числа работников в области ПР, однако надлежащее поним ание ими сути дела необходимо для последующего консультирования по воп росам использования фильма в какой-либо организации или для обеспечени я связи с компанией-производителем кинопродукции в ходе съемок. Использование фотографии в пуб личной деятельности имеет большое значение. Прежде всего фотография со здает впечатление достоверности и имеет притягательность, которой не о бладает печатный текст. В наше время крайне редко встречаются материалы без фотографий и иллюстраций, если они грамотно подготовлены. Фотографи и используются при оформлении годовых отчетов компаний, рекламных прос пектов, газетных репортажей, при выпуске иллюстрированных изданий, орга низации фототек 3.4 Устная речь в паблик рилейшнз Устная речь служит древнейшим с редством общения между людьми и, несмотря на конкуренцию со стороны пись менной, остается в настоящее время мощнейшим способом поддержания связ ей с общественностью. Достаточно вспомнить Демосфена, Троцкого или Гитл ера, чтобы понять, какие возможности творить добро или зло есть у хорошег о оратора. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных вст речах является одним из профессиональных требований в общественной жи зни. Подготовка выступления специалистом ПР - обычная практика в правите льствах, организациях или на предприятиях. К этой области паблик рилейшнз о тносится также контроль за умением вести телефонные разговоры. Телефон ный секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиен т, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме. В задачу специалиста по ПР входит организация такой процедуры вед ения телефонных разговоров, которая отражала бы позитивный имидж орган изации. Во многих организациях принято, что контроль за умением вести те лефонные разговоры осуществляет сам управляющий. Умение вести телефон ный разговор должно распространяться на всех сотрудников организации от высшего звена до низшего. 3.5 Реклама и паблик рилейшнз Логически реклама является сос тавной частью паблик рилейшнз, поскольку она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности. В современном мире недостаточно лишь произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукци ю, успешно разрекламировать ее и продать. Даже качественный товар может не найти потребителя, если его производитель проводит неэффективную со циальную политику или неправильно воспринимается общественностью. Нео бходимо, чтобы компания имела достойный уровень, а общественность знала о приносимой ею пользе. Именно это лежит в основе так называемой рекламы «престижа», или «институциональной» рекламы. Существуют два вида рекламы «пр естижа». Первый ставит перед собой задачу проинформировать общественн ость о том вкладе, который компания вносит в благосостояние страны. Втор ой вид рекламы использует не столь прямой подход: он сводится к предоста влению информации по тем вопросам, которые интересуют общественность; п ри этом название компании-спонсора просто упоминается. Спонсорство представляет собой современную форму пок ровительства. В прежние времена монархи и знать выступали покровителям и искусства. Достаточно вспомнить Людовика XIV, Якоба Фуггера, Екатерину II. С о временем эта функция перешла к государству, правда, в ограниченных пре делах. Вместе с тем в последние годы промышленные круги все чаще стали пр актиковать различные формы спонсорства по отношению к искусству и спор ту. Спонсорство промышленных кругов характеризуется более широким пок ровительством, нежели его предшественница филантропия. Миллионеры Ряб ушинский и Мамонтов, Рокфеллер и Карнеги вошли в историю как щедрые фила нтропы. Существует целый ряд фондов (фонд Сороса, например), выделяющих ст ипендии на различные полезные начинания. Спонсорство же практикуется в более скромных масштабах, однако его коммерческая выгода находится в пр ямой зависимости от вложенных усилий и финансовых ресурсов. Правильнее всего определить сп онсорство как один из видов предпринимательской деятельности, основна я цель которого заключается в действиях на благо как самого спонсора, та к и получателя его помощи. Спонсорство является составной частью страте гии маркетинга, которая определяет лицо компании. В осуществлении этой с тратегии особое место отводится паблик рилейшнз и органичному сочетан ию основных методов ПР со спонсорством. Заключение Требования, предъявляемые к спе циалисту в области общественных отношений. У специалистов в области паблик рилейшнз, как впрочем и у работников любо й другой профессии, существует свой кодекс профессионального поведени я. Наряду с такими качествами, как личная и профессиональная честность, о н устанавливает нормы поведения ПР-менов в отношении клиентов, служащих , общественности, средств массовой информации и коллег. Для уяснения рол и специалиста в области паблик рилейшнз укажем признаки, отличающие рук оводителя в области связей с общественностью: способность к аналитической ра боте; ясное и стратегически направле нное мышление; умение профессионально осущес твлять и оценивать результаты коммуникационной активности; высокая коммуникабельность и г отовность к общению; гражданское мужество и порядоч ность как в деятельности внутри предприятия, так и за его пределами; фантазия, способность устанавл ивать связь между целями предприятия и коммуникационными программами; экономическое чутье; способнос ть оценивать тенденции общественного развития; профессиональные знания по про блемам, связанным с той отраслью хозяйства, в которой он занят; знание иностранных языков. Список литературы 1. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюг ов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Потоп в Америке - это бог наказал, потоп в России - это американцы испытывают климатическое оружие.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Методы паблик рилейшнз", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru