Реферат: Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 16 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Мерчандайзинг как пр ограммирование поведения покупателя С ветлана Владиславовна Сысоева, руководитель и ведущий специалист учеб но-информационного проекта "Супер-Розница". Мерчандайзинг — это система мероприятий, проводимых в микромире магаз ина и направленных на то, чтобы покупателю было удобно, приятно и выгодно совершать покупки. Иногда мы забываем, что магазин существует для покупателей (а не для руко водства, не для персонала и ни в коем случае не для проверяющих органов). И мы должны стремиться сделать свой магазин удобным, приятным и выгодным — именно для покупателя. Вы спросите, почему существуют магазины, откровенно не приспособленные для совершения в них покупок, хотя товары и цены отвечают нашим ожидания м. Отвечаем — их руководство забыло о главном. То есть о типичном потреби теле нашего времени и особенностях его поведения при выборе и покупке то варов. Законы зрительного восприятия товара Начнем с основ психологии зрительного восприятия, а именно — законов, о бъясняющих, как покупатель видит товар. 1. Закон «Фигуры и фона». Суть этого закона — в ярком выделении одного объ екта на фоне других. Человек всегда выделяет, «выхватывает» из окружения один объект, при этом другие окружающие объекты на какое-то время станов ятся фоном. Этот закон мы используем, когда хотим акцентировать внимание покупател я на конкретном товаре для его продвижения. Выделение фигуры на фоне мож ет быть достигнуто за счет: количества или размера, например, количество одного товара больше, чем д ругого, либо товар крупный по размеру; ярких цветов. Красный, желтый, оранжевый цвета распознаются человеком бы стрее. Также человек обращает внимание на блестящие или люминесцентные краски. Товар с упаковкой яркого цвета имеет больше шансов стать фигурой , равно как и товар другого цвета, например синие стеклянные стаканы на фо не обычных прозрачных; нестандартной формы товара или упаковки. В данном случае срабатывает эф фект новизны: человек склонен быстро замечать все новое и необычное в св оем окружении. Поэтому нестандартный, оригинальный по форме товар или уп аковка будут быстро замечены покупателем. Банки консервированных гриб ов в форме настоящих грибов с крышкой-шляпкой сразу бросаются в глаза на фоне обычных стеклянных банок; подсветки. То, что хорошо освещено, лучше видно. Используется при торговл е товарами, которые покупатель должен внимательно рассмотреть, наприме р часами, ювелирными изделиями, одеждой; POS-материалов. Грамотно размещенные POS-материалы призваны, во-первых, привл ечь внимание покупателя к определенному товару, во-вторых, отделить его от других похожих товаров; создания эмоционального образа. Это соединение мерчандайзинга и дизай на. Примером является принцип total look в представлении одежды — создание зак онченного стильного образа из сочетающихся элементов одежды и аксессу аров. Используется и для других товаров, например, размещенные рядом с сы ром бутылка вина и фрукты усилят эмоции и привлекут к сыру внимание поку пателя. В рамках этого закона мы также находим ответ на вопрос, почему человек об ращает внимание на то, что в центре (стеллажа, корпоративного блока и т. п.). Он автоматически начинает искать фигуру на фоне, даже если она не выделе на. 2. Закон «Уровня глаз». В зоне наибольшей концентрации внимания человека находятся предметы, расположенные на уровне глаз, точнее, в зоне ± 20 см от у ровня глаз взрослого человека среднего роста, что обычно означает втору ю и третью полки сверху при стандартном пяти-шестиполочном стеллаже. Сто ит ли говорить, что товар, расположенный на уровне глаз, продается намног о лучше, чем на других полках. Размещая товары, которые рассчитаны на дете й, нужно учитывать уровень глаз ребенка. 3. Закон «Мертвой зоны». Все, что видит вокруг себя неподвижно стоящий чело век, называется зрительным полем. Предметы, попавшие в нижнюю часть зрит ельного поля, часто остаются без внимания. При этом левый нижний угол явл яется самым неудачным — там взгляд человека останавливается реже всег о. Соответственно, нижние полки как наименее осматриваемые должны заним ать крупные упаковки (например, стирального порошка), товар целенаправле нного спроса (бочонки пива или дешевые макаронные изделия) или товарный запас. По данным маркетинговых исследований в супермаркетах, на нижние п олки приходится лишь 5% продаж. 4. Закон «Переключения внимания». Кроме того, что человек склонен выделят ь в зрительном поле фигуру, он нуждается в переключении внимания, т. е. в по иске следующей фигуры на фоне. Это означает, что нельзя располагать одно типный (даже яркий) товар в длинную строгую линейку без зрительных акцен тов. В таких случаях переключение внимания может быть обеспечено POS-матер иалами: вертикальные разграничители, шелфтокеры с названием торговой м арки и т. п. Другая крайность — слишком много товара разных форм, цветов и размеров в одном месте — также не позволяет человеку спокойно переключаться с од ного предмета на другой. 5. Закон «Группировки». Этот закон отражает особенности восприятия челов ека и особенности его мышления. Человеку легче воспринимать информацию, если она сгруппирована. В идеале товар должен объединяться в группы по н ескольким основаниям одновременно, например по торговой марке, по виду т овара, по весу/размеру упаковки, по цене. Главная задача — выложить товар так, чтобы покупатель мог легко в нем сориентироваться. Типичный пример группировки в магазине одежды: предметы одной коллекци и вывешены рядом: жакет, блузы, брюки, юбки, платье и куртка. 6. Закон «7 ± 2». Психологи говорят, что объем восприятия человека ограничен — в один момент времени он может «ухватить» и запомнить лишь пять-семь, м аксимум девять предметов. В магазине это число уменьшается до 3-5, ведь в пр оцессе покупки покупатель выполняет несколько действий одновременно. Можно рекомендовать, чтобы количество товаров, брендов или POS-материалов в одном ряду, на одной витрине не превышало пяти. Например, пять ярких ценн иков на стеллаже с молочной продукцией; пять расцветок кофточек одного ф асона; пять видов фотоаппаратов на полке одного производителя. Законы зрительного восприятия цвета Цвет оказывает на человека сильное эмоциональное воздействие. Не после днюю роль играют насыщенность цвета, его оттенки или сочетание с другим цветом. Яркие, насыщенные тона привлекают к себе внимание намного быстре е, чем бледные. Светлые оттенки более приятны глазу, чем темные. Но не стои т забывать, что восприятие человеком цвета и отношение к нему также зави сят от того, что за материальный объект перед ним и какую функцию несет цв ет. Использование одной и той же цветовой гаммы при оформлении интерьера , создании рекламного объявления, выборе одежды и обуви или привлечении внимания к товару не всегда приводит к одному и тому же желаемому резуль тату. Восприятие системы освещения в магазине Организация освещения является важной составляющей системы мерчандай зинга в магазине. Удачное освещение способствует повышению продаж, а неу дачное — снижает продажи даже востребованного товара. Люди склонны уст ремлять свои взгляды на те предметы, которые хорошо освещены и, соответс твенно, хорошо видны. У системы освещения магазина есть несколько характеристик. 1. Общий уровень освещенности, который создает настрой и влияет на желани е покупателя подойти и рассмотреть товар. Низкий уровень освещенности в помещении в сочетании с точечным освещением отдельных товаров создает камерную обстановку, располагает к неспешности и созерцанию. Так обычно оформляют освещение в ювелирных магазинах, магазинах подарков и сувени ров и т. п. Высокий уровень освещенности оказывает на человека возбуждаю щее действие, вызывает атмосферу праздника, торжества. Он необходим для большинства магазинов, продающих товары массового потребления. Акцент ная подсветка выделяет отдельные элементы/витрины и привлекает вниман ие именно к ним. При недостаточной освещенности покупатели будут стреми ться быстрее пройти по магазину, не склонны останавливаться у витрин и р ассматривать товар. 2. Цветовые оттенки света. Они делятся на: холодные: голубоватые и зеленоватые оттенки света; нейтральные: наиболее близки к белому свету; теплые: желтоватые, красноватые оттенки света. Важно, чтобы освещение по своему цветовому оттенку соответствовало общ ей концепции магазина, дизайну интерьера и специфике товара. В помещении , оформленном в теплых желтых тонах, с отделкой из дерева гармонично буду т смотреться теплые, а не холодные оттенки света. С другой стороны, холодн ые оттенки придают помещению строгий вид и могут создать ощущение беспо койства. Также не рекомендуются холодные оттенки света в косметических магазинах и примерочных магазинов одежды. Они выделяют недостатки и деф екты кожи, что всегда портит настроение покупательниц. Чаще всего оптима льным для магазинов является нейтральный белый свет. 3. Направленность или рассеянность освещения. Рассеянное освещение прим еняется, когда есть необходимость получить равномерный свет и высокую с тепень цветопередачи (например, в косметике). Направленное освещение выд еляет зоны, оставляя некоторые места без света — и без внимания (наприме р, проходы). Следует избегать случаев контрового света, когда источник ос вещения находится за торговым оборудованием. Свет бьет в глаза покупате лю, а товар становится темным фоном. 4. Способность осветительных ламп к правильной цве топередаче. То есть, чтобы кофточка цвета кофе не оказалась песочной, а ро зовая колбаса — сероватой. Для всех товаров, в выборе которых цвет играе т важную роль, — а таких большинство — необходимо освещение с высоким к оэффициентом цветопередачи — 80-100%. При плохой цветопередаче страдают в п ервую очередь яркие цвета. Д ля разных групп товаров существуют рекомендации по организации освеще ния, помогающие создать наиболее комфортные условия для покупателей и п оказать товар в выгодном свете в буквальном смысле этого слова: хлеб, выпечка, торты — теплые золотисты е оттенки света; молочные продукты, замороженные товары, рыба — холодные оттенки света п одчеркнут охлажденность товара; мясопродукты — высокая степень цветопередачи, нейтральный белый свет; цветы, овощи, фрукты — высокая цветопередача, свет, близкий по спектру к с олнечному, дадут ощущение свежести и сочности; одежда и обувь — самая высокая степень цветопередачи, высокий уровень о бщей освещенности, обязательно акцентное освещение; ювелирные магазины — акцентное освещение, множество источников света, различные приемы для разных металлов и камней; детские товары, игрушки — высокий уровень общей освещенности, теплые от тенки света; магазины бытовой техники — хорошая общая освещенность (холодные оттен ки не рекомендуются). Для массовых товаров нейтральный белый свет; для са лонов с дорогой техникой — акцентное освещение, возможны холодные отте нки для традиционного в таких случаях стиля хай-тек. http://www.elitarium.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Теперь по идее на Людмиле должен Медведев жениться, годика на четыре, а там глядишь Путин вернется...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru