Курсовая: Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 33 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги» Содержание Введение 1. Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги 1.1 Реклама 1.2 Презентация 1.3 Личная продажа 1.4 Брендинг 1.5 Паблик рилейшнз 2. Анализ эффективности мероприятий по формированию спроса 2.1 Характеристика предприятия «МЕГАМАРТ» 2.2 Результаты маркетинговых исследований 3. Выводы и рекомендации по маркетинговым исследованиям Заключение Список использованных источников Введение В последнее время все большее значение в системе маркетинга приобретаю т различные методы системы формирования спроса, что обусловлено множес твом факторов, но, в первую очередь, усилением интереса и все более масшта бным применением данных средств в практической деятельности предприят ий. Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность п роблемы «Формирование спроса» определяют несомненную новизну данного исследования. Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднят ых вопросов. Главной целью представленного исследования является анализ основных м ероприятий системы формирования спроса. В связи с этим, в ходе работы реш ается ряд задач: 1. Рассмотрение и разграничение основных понятий 2. Рассмотрение основных мероприятий формирования спроса 3. Анализ эффективности мероприятий по формированию спроса в магазине «М ЕГАМАРТ» 4. Создание рекомендаций по улучшению мероприятий по формированию спрос а Объектом данного исследования является анализ условий «Формирование с проса». При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопро сов, сформулированных в качестве задач данного исследования. Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, такие авторы как: Ф. Котлер «Основы маркетинга», Романов А.Н « Маркетинг», Санникова А.Г. «Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике», Хруцкий В.Е «Современный маркетинг», Шарков Ф.И. «Коммуниколо гия: основы теории коммуникации». Также для написания данной работы испо льзовались периодические издания, такие как: «Маркетинг в России и за ру бежом» №1-2009 г.; «Маркетинговые коммуникации» №2, 3 - 2009 г.; «Маркетинг и Маркети нговые исследования» №2 - 2009 г.; «Эффективные способы малобюджетного продв ижения нового товара» №1 - 2009 г. 1. Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги 1.1 Реклама Реклама - самый действенный инструмент в попытках предприятия модифици ровать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, создат ь положительный образ самого предприятия, показать его общественную по лезность. С точки зрения формирования спроса принципиальное значение имеет разд еление товаров на две большие группы: товары индивидуального потреблен ия и товары производственного назначения. В соответствии с этим деление м методы рекламного воздействия существенно различаются. Товары производственного назначения предназначены для производства и зделий и / или услуг, а следовательно, для получения прибыли. Принимают ре шение о покупке товаров производственного назначения совсем не те лица, которые непосредственно их используют, а само решение обычно принимает ся коллегиально на достаточно высоком уровне, нередко после длительног о обсуждения. Существует заблуждение в том, что реклама и другие меропри ятия, связанные с формированием спроса товаров производственного назн ачения должны быть адресованы специалисту. Между тем решение принимает вовсе не инженер-специалист, а бизнесмен, управляющий. Даже если предпол ожить, что бизнесмен - в прошлом хороший технический специалист, он все ра вно будет рассматривать товар сначала с экономических и организационн о-коммерческих, а только потом с технических позиций. Поэтому лица, на кот орых должны быть в первую очередь направлены акции по рекламе, чьи интер есы и психологию следует учитывать, - это управляющие и бизнесмены, котор ые, в свою очередь, должны предполагать, к каким социально-экономическим результатам может привести применение предлагаемого изделия, какие вы годы получит его потребитель. Именно поэтому предлагающие товар должны рассматривать его «глазами покупателя». Хотя потенциальных покупателей товаров производственного назначения обычно значительно меньше, чем покупателей товаров индивидуального по требления, все же их число весьма велико. Поэтому реклама в отношении тов аров производственного назначения может быть такой же объемной и дорог остоящей акцией, как и в случае с товарами индивидуального потребления. Если говорить о товарах индивидуального потребления, то необходимо отм етить, что они используются (потребляются) обычно теми, кто их покупает. Ре шение о покупке принимается единолично покупателем, в иных случаях, посл е обсуждения с членами семьи, причем время принятия решения порой занима ет несколько секунд. Мотивы приобретения определяются личными потребн остями покупателя. На решение о покупке оказывают большое влияние эмоци и, особенно вызванные рекламой, а также модой, стремлением к подражанию з наменитостям, использующим данный товар. Товары индивидуального назначения обычно предназначены для широких кр угов населения, поэтому они тиражируются в сотнях тысяч, миллионах и даж е десятков миллионов штук. А поскольку решения о покупке принимают милли оны людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общена циональные рекламные компании, требующие значительных средств. Восприятие рекламы потребителем и пр авила планирование рекламы Существует две основные аксиомы рекламы: Аксиома сопротивления потребителя. Производитель (рекламодатель) не в с остоянии в приказном порядке заставить потребителей читать свои рекла мные объявления. Аксиома доверия к рекламе. Разные потребители подходят к рекламе с разны х позиций: реклама, которая может внушить доверие одним, не в состоянии вн ушить доверие другим. Заставить прочесть рекламу и сделать так, чтобы ей поверили, - эти задачи д олжны решаться одновременно. Для того чтобы решить эти задачи необходим о: Привлечь внимание потребителя. Необходимо преодолеть конкуренцию со стороны окружающих текстовых мат ериалов и иллюстраций и «соблазнить» потребителя пробежаться по объяв лению. Необходимо заставить потребителя вчитаться в объявление. Необходимо заинтересовать потребителя. Как только потребитель сосредо точил внимание на рекламе, рекламное сообщение должно найти подход к его уже существующим взглядам в отношении данного товара. Следует помнить, что на данном этапе рекламное сообщение может потерять доверие потреби теля, если оно: слишком навязчиво и напоминает скорее о рекламировании, чем о товаре; вызывает мысли о неуместных способах привлечения внимания, использующ ихся в рекламе; расписывая достоинства товара, слишком явно их преувеличивает. Необходимо закрепить доверие к рекламе. Выполняя эту задачу следует пом нить четыре обстоятельства. 1. Потребитель может исказить содержание рекламы, расставив акценты не н а тех пунктах сообщения, на которых хотелось бы рекламодателю, или припи сав товару (услуге) несуществующие свойства и качества. 2. Если потребитель обратит внимание на рекламу, верно оценит и не исказит содержание, он сможет поверить ей лишь ненадолго. Это происходит вследст вие того, что потребитель не может или не хочет запомнить о товаре все, что хотелось бы рекламодателю. 3. Маловероятно, что потребитель поверит какому-либо рекламному сообщени ю полностью, если для этого ему придется изменить свое мнение о данной пр одукции. 4. Реклама наиболее эффективна (ей больше доверяют) по отношению к новой пр одукции, так как здесь включаются такие мотивы, как природное человеческ ое любопытство, заинтересованность. Необходимость сформировать желание. Необходимо, чтобы у потребителя наметился определенный план действий. Д ля этого в рекламе должно быть сказано, что надо сделать покупателю. Определив цели и задачи рекламы, выбрав тему, лозунг и образ рекламной ко мпании, найдя все возможные «приманки» и пути завоевания доверия, можно переходить непосредственно к написанию рекламы. Здесь следует точно сл едовать правилам рекламы: · Высказываетесь просто. Высказывайтесь интересно. Высказывайтесь прямо. Высказывайтесь утвердительно. Руководствуйтесь здравым смыслом Будьте кратким. Будьте правдивым и благопристойным. Будьте не похожим на других. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы. Стремитесь привлечь и удержать внимание. Говорите читателю, что он должен сделать. Опробуйте средство рекламы. Прежде, чем размещать долгосрочный заказ, не обходимо как можно точнее оценить полезность и притягательную силу сре дства рекламы, в котором будет публиковаться объявление. Избегайте прямых сравнений с конкурентами, называя их по имени. Для получения отдачи от рекламной компании, предприятие должно учитыва ть все возможные факторы, начиная с того, какой продукт рекламируется и з аканчивая правильностью составления рекламного обращения. 1.2 Презентация Презентация - это: - Представление, предъявление переводного векселя лицу, обязанному сове ршить платёж (трассату). - Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, со зданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организац ии. Итак, презентация есть представление общественности чего-то нового, с оп ределенными целями. Цели презентации товара В ид целей Цели И нформация Создать знание о марке, новом товаре или услуге на целевом рынке. Ознакомить потребителей с новым расп исанием работы магазина. Сократить время, затрачиваемое прода вцами для ответов на вопросы. У беждение Достичь предпочтения марки, фирмы, товара. Увеличить посещаемость магазинов. Достичь приверженности марке. Н апоминание (Поддержание) Стабилизировать сбыт. Поддерживать приверженность марке, ф ирме, товару. Поддерживать узнаваемость марки, фир мы, товара и образа. Цель помогает определить форму, содержание и сти ль презентации: * Мотивирование или развлечение. Когда пытаешься кого-нибудь развлечь, т о в основном презентация состоит из обычной речи. Например, когда вы гово рите несколько слов об уходящем на пенсию работнике, сначала сделаете не сколько веселых комментариев о хорошей работе пенсионера и опишите, как он помог компании. В процессе речи вы мотивируете этого работника на нов ые рабочие подвиги. Аудитория в течение такой речи ведет себя пассивно. Е сли цель вашей презентации имеет такой характер, то необходимо тщательн о подготовить лишь саму речь и не обращать особого внимания на подготовк у к вопросам. * Информирование или анализ. Когда цель вашей речи информирование или пр едоставление анализа, то такая презентация предусматривает взаимодейс твие с аудиторией. Чаще всего такая речь представляет собой собрание опр еделенной группы людей с целью прослушивания документа. После прослуши вания присутствующие задают вопросы на понимание и уточнение некоторы х данных. Презентации такого рода очень часто используются в больших ком паниях для мониторинга состояния финансов компании и т.д. * Убеждение или приглашение к сотрудничеству. Наибольшее взаимодействи е предполагает презентация, целью которой является убеждение кого-либо принять участие в различного рода актах или участие в сотрудничестве по совместному решению проблемы. Обычно презентация начинается с предост авления информации об обсуждаемом объекте, чтобы аудитория поняла ясне е, о чем идет речь, затем вы начинаете предоставлять аргументы в пользу ва шей точки зрения и пытаетесь склонить присутствующих к нужным для вас де йствиям. Такая презентация наиболее требовательна к вспомогательным о бъектам и качеству речи. Кроме того, необходимо быть достаточно гибким и превосходно чувствовать ситуацию особенно в случае непредвиденного те чения обстоятельств. Необходимо постараться к ним подготовиться. Взаим одействие с аудиторией настолько здесь велико, что вы можете потерять ко нтроль за ходом презентации. Здесь нельзя целиком полагаться на подгото вленный и написанный текст, а зорко следить за ситуацией и не давать ей вы ходить из-под контроля. Зачастую речи и презентации используют несколько из перечисленных цел ей одновременно. Существуют два основных типа наглядных пособий: * Текстовые. Помогают слушателю следить за ходом развертывания аргумент ов. Используют зрительную память аудитории, помогая при этом в запоминан ии. * Графические. Иллюстрируют главные пункты выступления. Создают образы, которые влияют морально и создают более глубокое и основательное впеча тление от презентации. Помогают в запоминании. Как текстовые, так и наглядные графические пособия должны быть довольно просты, т. к. зрители не могут одновременно, и слушать оратора и анализиро вать и воспринимать сложные наглядные пособия. Текстовые должны состоять не более чем из шести строк, не более чем с шест ью словами в строке. Они должны быть наглядны: написаны большими буквами и с использованием пустого пространства между ними. Графические обычно представляют собой диаграммы, графики, рисунки, схем ы. Графические материалы должны быть упрощенной версией аналогичных в д окументах. Чтобы помочь аудитории понять назначение материала краткий его смысл должен быть там написан. Например, надпись под графиком: «Прибы ль возросла на 15%». Презентация является наиболее эффективным, а зачастую и единственно во зможным способом убедить людей в чем бы то ни было. Презентация является средством для получения целевых кредитов, различного вида инвестиций, п ривлечения трудовых ресурсов. Для предпринимателей это - реклама имени фирмы или представление ее ново го товара. 1.3 Личная продажа По определению Ф. Котлера под личной продажей понимается устное предста вление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными поку пателями с целью совершения продажи. Эта форма торговли оказывается наиболее эффективной на стадиях: - формирования покупательских предпочтений и убеждений; - непосредственного совершения акта купли-продажи. Причина состоит в том, что техника личной продажи обладает следующими ха рактерными чертами: - предполагает живое, непосредственное и взаимное общение между двумя и более лицами; - способствует установлению разнообразных отношений: от формальных «пр одавец-покупатель» до крепкой дружбы. Опытный продавец стремиться уста новить с клиентом долговременный контакт; - заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным, ч то с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислуш аться и отреагировать. В процессе личной продажи могут присутствовать элементы стимулировани я сбыта: купоны, конкурсы, премии, различные приглашения, льготы и т.п. Многие специалисты, несмотря на ряд преимуществ личной продажи, отмечаю т ее недостаток - кратковременность эффекта от стимулирования сбыта пут ем личных продаж. В этом есть доля истины, но в сфере услуг данный недостаток носит гораздо менее выраженный характер. Эффективность личных продаж определяется в значительной степени прода вцом. Поэтому фирмы тратят много времени, усилий и средств на организаци ю управления торговым аппаратом фирмы. Основные решения, которые фирме н еобходимо для этого принять, следующие: 1. Постановка задач торговому персоналу; 2. Выбор основных принципов работы торгового аппарата, его структуры, раз меров и системы оплаты труда; 3. Привлечение и отбор торговых агентов; 4. Обучение; 5. Контроль за работой торговых агентов; 6. Оценка эффективности их работы. Характеристика процесса личной продажи Значение личной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формирование предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобре тению продукта. Она используется при необходимости непосредственного воздействия на целевую аудиторию, установления с ней тесных отношений и побуждения к определённым действиям. Рассмотрим стадии процесса личной продажи: Первая стадия процесса личной продажи связана с приёмом клиента и установлением контакта с ним. От расположенности и открытости клиент а, с одной стороны, и способности продавца привлечь его внимание, с другой , зависит установление и (или) сохранение взаимоотношений Выявление потребностей клиента - вторая стадия в процессе личной продажи. Д ело в том, что путь к продаже пролегает через внимательное исследование потребностей клиента. При этом следует учитывать чрезвычайно важное с т очки маркетинга обстоятельство: люди покупают пользу, а не свойства прод укта. Поэтому основой личной продажи должен являться не продукт и его ха рактеристики, а выгода для покупателя. Чтобы этого достичь, необходимо и зучать потребности клиента, что, в свою очередь, требует наличия у продав ца особых психологических качеств. Речь идёт не только о том, чтобы внима тельно выслушать клиентов, выбрать манеру поведения и очертить круг воп росов, но также и о том, что следует попытаться ответить откровенностью н а откровенность и отказаться от собственных стереотипов, чтобы понять д ругого. Отметим два аспекта, важные для правильного понимания клиента пр одавцом: · поведение в межличностной ситуации; · выслушивание. Третья стадия процесса личной продажи - представление продукта. Если выслушивание находится гораздо ближе к клие нту, то представление продукта ближе к продавцу и тому влиянию, которое о н и его фирма пытаются оказать на клиента. Общим условием успеха являетс я то обстоятельство, что клиент произведёт покупку только в том случае, е сли до или в ходе личной продажи получит достаточную положительную инфо рмацию о фирме, продукте и сотруднике, их представляющем. Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вы зывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обязательно дол жна приниматься во внимание сотрудником фирмы и учитываться в его повед ении, поэтому преодоление возможных в озражений клиента - четвёртый этап - важ ный шаг на пути к достижению целей личной продажи. В качестве высшей цели личной продажи выступает непосредственное осуществление продажи . Однако не всякий контакт с клиентом может доходит ь до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудни ка фирмы почувствовать момент готовности клиента к покупке товара. Для э того могут оказаться полезным знания различного рода сигналов (словесн ых и визуальных, посылаемых потенциальным покупателем. Логическим завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом . Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам с пециалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чт обы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, кото рые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям пот ребителей. 1.4 Брендинг Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребит елем, и называются брендом . Бренд - это некое впечатление о товаре в умах потр ебителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Брендинг - высокоэффективная технология завоевания и удер жания потреби теля . Брендинг - это деятельность по созданию долгосрочного п редпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на по требителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов се йлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной иде ей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и созда ющих его образ ( brand image ). С помощью брендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет: v поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реали зовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в со знании потребителей образа товара или товарного семейства; v обеспечить увеличение прибыльности в результате расширения ассортим ента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с пом ощью коллективного образа; v отразить в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, г орода и т.д., где изготовлен товар, учесть запросы потребителей, для которы х он предназначен, а также особенности территории, где он продается; v использовать три весьма важных для обращения к рекламной аудитории фак тора - исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспек тиву. Брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и спос обов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не т олько сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощ ь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов т овара. В этом контексте брендинг помогает покупателю ускорить выбор тов ара и принятие решения о его покупке. Основными характеристиками бренда яв ляются: v основное его содержание v функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупа телями и потенциальными клиентами v словесная часть марки или словесный товарный знак v визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя v уровень известности марки у покупателя, сила бренда v обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его и ндивидуальность v стоимостные оценки, показатели v степень продвинутости бренда степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегмен тах Компания Brandinsitute Inc , известное агентство по созданию брендов, предлаг ает следующую схему развития бренда : Схема работ по формированию бренда может включать следующие этапы: v Позиционирование бренда на рынке , т.е. поиск места бренда на рынке, а также н абора покупательских потребностей и восприятия товара. Позиция бренда - это то место, которое занимает бренд в представлении покупателей по отно шению к товару-конкуренту. v Формирование стратегии бренда , т.е. программы стратегического характера, и спользуемой фирмой для создания ценности бренда. v Разработка содержания, идеи бренда . Основная идея бренда должна отражать о бещание, предложение его преимуществ. v Анализ торговой марки и поиск имени бренда . Торговая марка убеждает покупа телей в том, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Кроме того, торговая марка дает возможность выводить на рынок но вые товары и влиять на розничных продавцов. Брендинг - это искусство. Для того чтобы создать качественный бренд, треб уется, кроме времени, усилий и капитала, еще и талант. Ведь бренды неподвла стны времени, многие из них пережили свои товары, и теперь позиционирует ся по-другому. Но сами бренды сохранились и продолжают существовать и пр иносить пользу компаниям, ими владеющими. 1.5 Паблик рилейшнз Паблик рилейшнз: - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимо выгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации; - формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событи й; В наши дни термин «public relations» включает в себя следующие основные направления: 1. Общественное мнение. 2. Общественные отношения. 3. Правительственные отношения. 4. Жизнь общины. 5. Промышленные отношения. 6. Финансовые отношения. 7. Международные отношения. 8. Потребительские отношения. 9. Исследования и статистика. 10. Средства массовой информации. (СМИ) Цель паблик рилейшнз - установление двустороннего общения для выявлени я общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимани я, основанного на правде, знании и полной информированности. Обычная деятельность паблик рилейшнз состоит из четырех различных, но с вязанных друг с другом частей: различных, но связанных друг с другом частей: 1. Анализ, исследование и постановка задачи. 2. Разработка программы и сметы. 3. Общение и осуществление программы. 4. Исследование результатов, оценка и возможные доработки. Следует четко разграничивать паблик рилейшнз и пропаганду. В пропаганд е не всегда учитываются этические аспекты, и слово сегодня используется в основном для того, чтобы разъяснить те виды убеждения, которые основан ы исключительно на личной выгоде и в которых для достижения цели бывает необходимо исказить факты или даже фальсифицировать их. Паблик рилейшнз, напротив, признают долговременную ответственность и с тремятся убедить и достичь взаимопонимания через добровольное приняти е мнений и идей. ПР могут быть успешными только тогда, когда они основаны н а этических нормах и когда они осуществляются честными средствами. В ПР цель никогда не оправдывает использования ложных, вредных или сомнител ьных средств. Виды Public Relations Чёрный PR - использование «чёрных технологий» (обман, фальс ификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т.д., р аспространение от её имени оскорбительных или экономически опасных за явлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Сл овосочетание образовано по аналогии с выражением «чёрная пропаганда». По одной из версий, появилось в русском языке после выхода романа Виктор а Пелевина «Generation «П»». На деле, понятие «черный PR» бытовало в России задолго до выхода романа Пелевина (1999 год). В начале 1990-х годов под «черным» PR понимало сь главным образом публикация «проплаченных» статей, независимо от их н аправленности («за» или «против») в отличие от PR «правильного» (понятие «б елый» PR вообще было не в ходу) - то есть осуществляемого более тонкими и лег альными методами. «Чёрный» PR тех лет вызывал прямые аналогии с «чёрным налом» и «чёрным рын ком», поскольку денежные суммы, передаваемые в издания за публикации, ни в каких официальных финансовых документах не фигурировали, а сами эти пу бликации позиционировались как собственные, «независимые». Жёлтый PR - использование, с целью привлечения внимания, оск орбительных для большинства населения данного государства элементов ( табуированных слов в названиях, в изображениях - применение сексуальног о содержания - от ню, через эротику - к порнографии, в публичных действиях - п севдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т.п.) Серый PR - реклама (положительная или отрицательная), скрыв ающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность н епрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознан ие реципиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминае тся, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном насе ленном пункте некоей известной личности. Белый PR - словосочетание появилось для демонстрации поня тия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собствен ного имени. PR в узком смысле слова. Самопиар - «раскручивание» себя самого, нередко анонимное. Коричневый PR - нечто родственное неофашистской и фашистской пр опаганде. Зелёный PR - социально ответственный PR. Вирусный PR - термин «вирусный» означает в данном контексте а втономное распространение. Основан на потребности людей делиться инте ресной информацией со своим кругом друзей и знакомых. Социальный PR - это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирова ние позитивных моделей поведения и т.д. К этой сфере PR традиционно относят ся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на форм ирование имиджа той или иной общественной кампании, товара или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного форми рования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводи т, наоборот, к позитивному результату. 2. Анализ эффективности мероприятий по формированию спроса 2.1 Характеристика предприятия «МЕГАМА РТ» Торговые центры «МЕГАМАРТ» - это гипермаркеты с ассортиментом продукци и до 25 000 наименований товаров от продуктов питания до товаров для дома. Торговое предприятие «МЕГАМАРТ»: сфера деятельности - торговля, адрес - г. Нижний Тагил, Ленинградский проспект, 28. Организационно-правовой формой предприятия является: ЗАО «Юниленд». Главный офис «МЕГАМАРТА» находитс я в г. Екатеринбург, каждая сеть магазинов имеет четыре главных отдела: от дел сбыта, отдел рекламы, отдел сервиса, отдел продаж. «МЕГАМАРТ» использует товарно-организационную структуру управления с лужбой маркетинга, т. к. она предполагает наличие всего комплекса маркет инга для каждого товара или товарной группы, по каждому товару имеется с вой управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих разные функ ции, связанные с данным товаром. Миссия предприятия: 1. Создание лучшей розничной сети и выход на лидирующую позицию на массов ом рынке. 2. Удовлетворение запросов потребителей на высоком профессиональном ур овне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного ранее опыта. 3. Мы стремимся, чтобы наши магазины предлагали людям новое качество жизн и! Адреса магазинов Черноисточинское шоссе, 49 Ленинградский проспект, 28 ул. Фрунзе, 13 ул. Красноармейская, 82 (Минимарт) Уральский проспект, 58а (Минимарт) 2.2 Результаты маркетинговых исследова ний Маркетинговые исследования проводились методом анкетирования, было оп рошено 25 человек. Исследование проводилось в торговом зале магазина «МЕ ГАМАРТ». Целью стало изучение наиболее эффективных мероприятий по форм ированию спроса на новые товары и услуги. 1. Анализ по половому признаку Исходя из диаграммы можно сказать, что больше опросили лица женского пол а - 14 человек, а лиц мужского пола составили 11 человек. 2. Анализ по возрасту респондентов Исходя из диаграммы можно сказать, что больше всех опросили лиц с возра стом от 18-25 - 10 человек, лиц от 46 и выше - 7 человек, а людей с возрастом от 36-45 и 26-35 оди наково по 4 человека. 3. Анализ района проживания респондентов Исходя из диаграммы можно сказать, что большинство опрашиваемых прожив ает в районе Вагонки - 15 человек, на ВЫЕ- 7 человек, на ГГМ - 3, а проживающих на Т агилстрое среди наших опрашиваемых не было. 4. Анализ наиболее эффективных методов ФОС Исходя из диаграммы можно сказать, что респонденты посчитали, что реклам а является наиболее эффективным методом формирования спроса - 23 человек а, а 2 человека посчитали, что пропаганда является наиболее эффективным м етодом ФОС. 5. Анализ рекламы Исходя из диаграммы можно сказать, что большей популярностью пользуетс я реклама с использованием сказочных персонажей - 11 человек, 8 человек счи тают, что с участием звёзд, а 6 человек, что мюзикл. 6. Анализ влияния дегустации при формировании спроса Исходя из диаграммы можно сказать, что большинство респондентов не счит ают, что дегустация является неотъемлемой частью формирования спроса - 15 человек, а 10 человек считаю дегустацию неотъемлемой частью ФОС. 7. Анализ параметров с точки зрения важности для респондентов Исходя из диаграммы можно сказать, что реклама является важным параметр ом формирования спроса, а презентация наоборот является не самым важным параметром формирования спроса. 8. Процентное соотношение методов формирования спроса Исходя из диаграммы можно сказать, что больше предпочтения респонденты отдали рекламе - 80,6%, пропаганде - 12,4%, дегустации - 7%, а презентации респонденты не дали ни одного процента. 9. Анализ участия респондентов в методах формирования спроса Исходя из диаграммы можно сказать, что большинство респондентов - 19 челов ек, не участвовали ни в каких методах ФОС, а 6 человек участвовали в дегуст ации. 10. Исследование причинно - следственных связей C B A C 1 B 1 A 1 C 2 C 4 A 2 B 3 C 3 B 2 A 3 X E 2 E 1 D 2 D 1 D E D 3 X - эффективность мероприятий по формированию спроса A - Реклама A 1 - ден ежные средства A 2 - уро вень развитости рекламы A 3 - цел евой сегмент B - дегустация B 1 - кач ество товара B 2 - вне шний вид товара B 3 - жел ание людей дегустировать С - презентация С 1 - ком петентность работников С 2 - ори гинальность проекта С 3 - мес то проведения С 4 - обр азованность работников D - Паблик Рилейшнз D 1 - ден ежные средства D 2 - обр азованность работников D 3 - пра вильная постановка цели E - пропаганда Е 1 - ден ежные средства Е 2 - выб ор оказываемого влияния на покупателя Проведя исследование по причинно-следственным связям и анкетирование можно сделать вывод, что реклама является самым эффективным мероприяти ем по формированию спроса. При правильной организации реклама очень эфф ективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств пред приятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателя ми и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производст ва и повышения эффективности хозяйственной деятельности. 3. Выводы и рекомендации по маркетингов ым исследованиям Следует отметить, что анкетирование - очень удобный способ сбора информа ции, позволяющий улавливать сдвиги в структуре потребительского спрос а и тем самым быстро реагировать на новую систему запросов потребителей. Проведя исследования можно сделать вывод, что реклама является самым эф фективным мероприятием по формированию спроса. С целью наиболее эффект ивного решения стратегических задач в области рекламы необходимо четк о представление о бизнесе и особенностях товара, знать сильные и слабые стороны компании, обладать информацией о рынке - знать возможности котор ые он предлагает, и представлять себе проблемы деятельности на этом рынк е. Необходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении сроков и средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета и т.д. Р еклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на кото рый есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развив ающихся рынках. Хотелось бы дать несколько рекомендаций, которые, на наш взгляд, могут помочь при формировании спроса на товары: · подготовка и размещение рекламных посланий в прессе; · использование рекламы со сказочными персонажами; · как можно чаще обновлять данные; · улучшить работу с СМИ, т.е. давать больше рекламных объявлений в городск ие газеты, на местное телевидение; · улучшить наружное витринное оформление; · организовать выставки-продажи; · разместить информацию об оказании различных услуг; · повышение профессионального этикета работников магазина; Под продвижением товара на рынок понимать следует сочетание рекламы, пе рсональной продажи, стимулирования сбыта, паблик рилейшнз. Устанавлива ется при этом с кем работать и кто несет расходы, как оценивать эффективн ость, к созданию какого образа стремиться, выбираются средства массовой информации (газеты и т.д.), объем и формы рекламы. Заключение В заключении хотелось бы отметить, что формирование спроса является важ ной частью продвижения нового товара на рынок. Цель формирования спроса - сообщить потенциальному потребителю о товар е и потребностях, которые удовлетворяет этот товар, а так же понизить «ба рьер недоверия» к новому товару за счет ознакомления с системой гаранти й и защитой интересов потребителя. Задача - выведение на рынок нового тов ара, обеспечение начальных продаж и завоевания некоторой доли рынка. У службы ФОС направление коммуникационное, т.е. информирующее. Благодаря положительному коммуникационному воздействию покупатель легко припо минает название фирмы и товар, предпочитают данный товар другим и желают немедленно его приобрести. С помощью мероприятий ФОС в сознании потенци альных покупателей формируется «образ товара», играющий решающую роль в принятии решений о покупке. А поскольку покупка товара во многих случа ях - это результат коллегиального обсуждения, то мероприятия ФОС должны воздействовать не только на лиц, имеющих право принимать решения о покуп ке, но и на тех, кто, так или иначе, влияет на это решение. Для наиболее воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенн ой коммуникации, разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общих с тратегий маркетинга. Реклама, презентация, личная продажа, брендинг, паб лик рилейшнз, все вместе они составляют неразрывную цепочку маркетинго вых коммуникаций. Вся окружающая среда пронизана сложной системой комм уникаций: предприятие контактирует со своей клиентурой, различными фин ансовыми институтами, центральным банком, разными контактными аудитор иями. Причем эти связи носят разнонаправленный и перекрестный характер. Задача предприятия состоит в формировании и поддержании его желаемого образа и товаров. Формирование спроса представляет наиболее активную часть всего маркет ингового инструментария. Список использованных источников Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Наука, 1999. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: 1990. Маркетинг: учебник/А.Н. Романов, Ю.Ю. Кормогов, С.А. Красильников и д.р. - М, 1996 Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1 Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №2, 3 Маркетинг и Маркетинговые исследования. - 2009. - №2 Международный маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №5 (43) Олигви Д. Олигви о рекламе. - М.: Дашков и К, 2003. Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике. - М.: П рогресс, 2004 Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. - М.: Мастерство, 2008.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если подсчитать все бюджетные деньги, потраченные в этом году на тушение лесных пожаров, то выяснится, что вся Россия полностью выгорела не меньше трёх раз.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru