Курсовая: Маркетинговый анализ текущей ситуации на рынке обоев в г. Минске - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговый анализ текущей ситуации на рынке обоев в г. Минске

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 30 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

· 1. Цель, задачи и програм ма маркетингового исследования · 2. Характеристика тов ара · 3. Оценка товарного ас сортимента, номенклатуры, ценовой уровень · 4. Оценка конкурентос пособности · 5. Оценка потребителя · Список литературных источников · 1. Цель, задачи и прог рамма маркетингового исследования · Цель исследования: ан ализ текущей ситуации на рынке обоев в г. Минске. Задачи исследования: · Описание макроэкономической ситуации на Рынке · Выделение основных сегментов Рынка · Определение основных количественных характеристик Рынка · Описание структуры Рынка · Выявление основных игроков на Рынке · Выявление основных факторов, влияющих на Рынок · Выявление основных тенденций Рынка · Описание потребителей на Рынке Методика сбора и анализ информации - на этапе кабинетных исследований бы ли проанализированы данные корпоративных сайтов участников рынка, дан ные Комитета статистики и анализа Республики Беларусь, а также прочая ин формация, полученная из вторичных источников. Полученные результаты исследования представлены ниже и освещают следу ющие вопросы: 1. анализ данных статистики производства, экспортно-импортных операций с обоями, 2. информация об участниках рынка и характеристика производимой ими прод укции, 3. ценовая ситуация на рынке обоев. 2. Характеристика товара Обои - традиционный материал для отделки стен. Как показывает статистика , оклейка стен обоями - наиболее частая составляющая ремонта наших согра ждан. Для того, чтобы обои радовали долгие годы, необходимо выбрать не только п одходящий цвет, но и оптимальное качество. А для этого нужно разобраться, какие обои бывают. Классификация обоев Обои различаются по следующим признакам: по водостойкоcти: - Обычные обои. Это бумажные обои, которые мыть нельзя; - Водостойкие обои. Т акие обои можно протирать влажной губкой без применения моющих средств - Моющиеся обои. Их можно спокойно мыть с применением моющих средств - Выс окостойкие виниловые обои. Такие обои можно мыть как угодно. по виду поверхности: - гладкие обои - обои с рельефным рисунком - обои с выдавленным мелким рису нком - многослойные обои с глубоким рисунком по плотности: - легкие обои - тяжелые обои по виду рисунка: - гладкие одноцветные обои - узорчатые обои Условия отдельных партий обоев предусматривают: - проверку стойкости к влажной протирке методом протирания образца обое в влажной тканью, придавленной массой 100г. После 10 перемещений по 100 мм кажды й, ткань не должна загрязняться, а поверхность образцов не должна иметь п овреждений; - определение стойкости к промыванию с добавлением моющих ве ществ - определение стойкости к воздействию света; - проверку средней пло тности взвешиванием трех образцов размером 10х10 см с точностью до 0,01г; - пров ерку паропроводимости - в гр. на единицу поверхности и времени; Виды обоев Бумажные обои Бумажные обои - наиболее распространенный и недорогой материал. Они дост упны во всех специализированных магазинах, просты в поклейке, экологичн ы и непритязательны к условиям помещений- их нельзя использовать только в помещениях, где предполагается влажная уборка стен. Бумажные обои недо лговечны, но из-за невысокой цены их несложно менять по мере необходимос ти. Из недостатков можно выделить низкую прочность - у некоторых образцо в это может сказаться на процессе оклейки. Бумажные обои выпускаются самых разных видов и расцветок - гладкие и рел ьефные, с рисунком и однотонные, под покраску, предназначенные для пропи тки водоотталкивающим составом, обои со структурной поверхностью - напр имер, древесноволокнистые обои. Виниловые обои Виниловые обои появились сравнительно недавно, однако быстро завоевал и популярность. Такие обои состоят из двух слоев - бумаги и поливинила, на который наносится рисунок и тиснение. Выпускаются также т.н. вспененные обои - где верхний слой проходит термическую обработку. Такие обои более плотные. Еще одна разновидность виниловых обоев - шелкографические (слой винила с одержит шелковые нити). Шелкографические обои чаще всего бывают темноок рашенными, с гладкой или рельефной поверхностью. Виниловые обои отличаются высокой прочностью и декоративностью, устой чивы к световому воздействию, водонепроницаемы. Их можно мыть с применен ием моющих средств, хорошо подходят для кухни, ванной и прихожей. Многие п роизводители «винила» предлагают широкий ассортимент детских обоев. В работе виниловые обои намного сложнее бумажных - при нанесении клея он и могут сильно растягиваться, а при высыхании сжиматься (из-за этого могу т разойтись швы между полотнищами). В настоящее время выбор виниловых обоев достаточно велик - виниловые обо и Ideco, виниловые обои Crow, виниловые обои Marburg, виниловые обои Sirpi, и конечно же, вин иловые обои Rasch. Текстильные обои Текстильные обои - это бумажное полотно, ламинированное нитями из натура льных или смешанных волокон, либо натуральной тканью. Текстильные обои х арактеризуются высокими тепло- и звукоизоляционными свойствами, они тр удносгораемы и экологичны. Материалы, изготавливаемые из льняных волокон, обладают бактерицидным и свойствами. Выпускаются обои из хлопковых, вискозных и льняных нитей, а также из ните й, содержащих натуральные и искусственные волокна. Благодаря разнообра зию используемых материалов, текстильные обои обладают разнообразной фактурой и широкой цветовой гаммой. Также выпускаются текстильные обои на синтетической основе, которые представляют собой текстильное полот но, наклеенное на поролон. Также с точки зрения дизайна интересны велюро вые обои, которые обладают бархатистой поверхностью. Стандартная ширин а текстильных обоев бывает от 53 до 80 см. Текстильные обои достаточно легко клеить - они не требуют подгонки по ри сунку, а текстура полотна обеспечивает незаметное соединение полос. Тек стильные обои хороши как для дома, так и для офиса. Линкруст Линкруст - это обои на бумажной основе, которая покрывается тонким слоем массы, состоящей из лоноксиновой, хлорвиниловой и других мастик с древес ной мукой или другими наполнителями. Из этой массы могут быть сформирова ны совершенно любые узоры и орнаменты. Линкруст хорош как обои под покра ску - его можно красить масляной краской, он долговечен и легок в уходе. Также под покраску хороши флизелиновые обои - обои на флизелиновой основ е, на которые хорошо ложится краска. Жидкие обои Жидкие обои - это не совсем обои в традиционном понимании. Это материал, ко торый разводится водоэмульсионной краской и наносится на стены с помощ ью валика. В состав покрытия могут входить хлопок, целлюлоза, текстильны е волокна. Жидкие обои позволяют создать различные гладкие или рельефны е поверхности. Жидкие обои можно наносить на бетонные и гипсокартонные поверхности, ес ли на них нет ощутимых дефектов. Где цены? Столичные магазины предлагают широкий выбор жидких обоев - жид кие обои Crow, жидкие обои Ideco, жидкие обои Marburg, жидкие обои Murella, жидкие обои Sirpi, жидк ие обои Zambaiti. Джутовые обои Джутовые обои - это обои с льняным переплетением, наклеенные на бумажную основу. Они практичны и удобны в работе. Обои на основе серпянки Обои на основе серпянки появились на российском рынке сравнительно нед авно. Основу таких обоев составляет нетканое целлюлозное полотно, на кот орый наносят слой вспененной целлюлозы. Вспененная целлюлоза позволяет создать огромное количество рисунков и фактур, имитацию штукатурки разных видов, ткани, потолочные структуры. Т ехнология позволяет создавать не только покрытия для основной площади стены, но и отделочные элементы: например, верхние и нижние бордюры. Натуральный цвет таких обоев - белый. Их можно использовать без окраски, а можно окрашивать дисперсионными, латексными или акриловыми красками. Стеклообои Стекловолокнистые обои - новинка для российского рынка, тогда как за руб ежом они используются уже более полувека. При изготовлении стеклообоев используются волокна из специального сте кла, которые вытягивают через фильеры в платиновой "лодочке" при темпера туре около 1200°С, после чего формируют в пряжу и ткут. В результате стеклооб ои представляют собой тканое полотно с различным рисунком. В качестве материала для стеклообоев используются минеральные экологи чески чистые материалы: кварцевый песок, сода, известь, доломит. Стеклообои не вызывают аллергии, обладают высокой водонепроницаемость ю и пожаробезопасностью, не накапливают статического электричества. Стеклообои можно наклеивать на очищенные от пыли и других загрязнений б етонные и кирпичные поверхности, гипсокартон и ДСП (ДВП), деревянные и мет аллические основания. Где цены? Мастера рекомендуют стеклообои Ideco и стеклообои Rash - эти компании в сегда отличались отменным качеством и интересными расцветками продукц ии. Пробковые обои Пробковые обои изготавливаются из коры пробкового дуба. Изготавливают ся горячим прессованием пробки, при котором из пробки выделяются клеящи еся вещества. Пробковые обои обладают антибактериальными свойствами. Обои на основе древесного шпона Изготавливаются посредством нанесения шпона из ценных пород древесины на специальную плотную бумагу. Такие обои продаются в виде полотна шири ной 50-70 см или листами размером 50-70 см. Металлические обои Металлические обои изготавливаются путем покрытия бумажной основы тон ким слоем фольги, на которую наносится тиснение или рисунок. Металлическ ие обои износоустойчивы, долговечны и хорошо моются. Фотообои Фотообои - это бумага с цветным изображением. Такие обои сравнительно не дороги и пользуются большим спросом. Изображения могут быть самые разны е. Ковровые обои (тафтинг-обои) Ковровые обои (или тафтинг-обои) - это ворс, прикрепленный к тканевой основ е. Ковровые обои изготавливаюься из 100%-ного синтетического волокна, хорош о поглощают звук, сохраняют тепло, нечувствительны к влажности. Ковровые покрытия создают дополнительное ощущение тепла и уюта. 3. Оценка товарного ассортимента, номенклатуры, ценовой уровень На рынке обоев г. Минска представлены следующие их виды: Бумажные обои - представляют бумажное полотно, экологически наиболее чи стые, недорогие, отличаются простотой отделки. В настоящее время лидером на рынке бумажных обоев является дуплекс - обои, состоящие из двух или бол ее слоев бумаги. На бумажное полотно могут быть наклеены нити из натурал ьных или смешанных волокон хлопка, льна, вискозы или джута, в результате ч его текстура обоев создает эффект тканевой поверхности. Виниловые обои - также состоят из двух или более слоев, при этом нижний сло й, изготовленный из ткани или бумаги, покрывается слоем поливинилхлорид а. Виниловые обои могут имитировать разнообразные материалы: «венециан скую» штукатурку, окраску грубой кистью, кожу, шелк, гуашь, акварель и др. О ни водостойки, не выгорают, однако недостатком виниловых обоев является их воздухонепроницаемость. Металлические обои - изготавливаются на бумажной основе, покрытой слоем фольги. Фетровые обои - сделаны из волокон акрила, полиэстера и микро фибры. Такие обои интенсивнее «дышат», нежели бумажные и по внешнему виду напоминают ткань. Розничные цены на различные виды обоев в г. Минске установлены на следую щем уровне: бумажные обои - 4500 - 12000 руб. виниловые обои - 10000 - 50000 руб. металлические обои - 25000 - 80000 руб. фетровые обои - 75000 - 150000 руб. 4. Оценка конкурентоспособности Белорусский рынок обоев является одним из наиболее динамично развиваю щихся в мире. По данным Международной ассоциации производителей обоев и стеновых покрытий (IGI), в отличие от Европы, где потребление обоев снижаетс я, и все более популярными становятся современные виды красок и штукатур ок, в Беларуси объем потребления обоев растет на 10-15% ежегодно (отчасти, в св язи с тем, что этот материал дешевле штукатурных и окрасочных работ). Согласно данным, приводимым агентством Abarus Market Research, объем белорусского рынка обоев в 2008 году составил порядка 22 - 23 млн. стандартных рулонов в натурально м выражении и 100 млн. долларов США - в стоимостном выражении. Объем реализации отечественных обоев снизился за 2008 год на 11,8%, а доля импор тных обоев на рынке по-прежнему больше отечественных и составляет до 60%. Н аиболее крупными белорусскими производителями обоев являются: ОАО «Бе лорусские обои», ОАО «Гомельобои». Среди стран-экспортеров обоев в Беларусь лидирующие позиции занимают У краина, Россия, Германия. Доли импорта из стран ближнего зарубежья (Росси и и Украины) и из стран Евросоюза (Германии, Великобритании, Испании, Франц ии и др.) в настоящее время примерно равны (см. рисунок 1). Рисунок 1 - Структура белорусского рынка обоев по происхождению поставок , % Среди зарубежных производителей обоев, продукция которых широко предс тавлена на белорусском рынке, выделяются: ЗАО «Московская обойная фабри ка» (Россия); «Корюковская фабрика технических бумаг» (Украина, ТМ «Славя нские обои»); BG, Imperial Decor, Forbo Lancaster (Великобритания); AS Creation, Erismann, Coswig, Marburg, Mohr, Rasch (Германия); Azcoaga (Испа ния); Emiliana Parati, Limonta, Sirpi (Италия); Essef, Venilia (Франция). На сегодняшний день европейские производители обоев прочно заняли сег мент «премиум», доля которого на белорусском рынке пока остается доволь но незначительной (10-15%), но перспективы роста этого сегмента очевидны. Одни из наиболее известных производителей, представляющих продукцию «прем иум» класса: Rash (Германия); BG, Crown & Shand Kydd (Великобритания); Murella (Италия); Venilia (Франция). Наб людаются отдельные попытки отечественных производителей вывести собс твенную продукцию в «премиум» сегмент (например, производство дорогих о боев налажено на ОАО «Белорусские обои» «Палитра»), но отыграть «верхушк у» рынка им пока не удается. Нижний ценовой сегмент, напротив, остается за отечественными, а также, отчасти, российскими производителями, однако, к ак отмечают аналитики, оставаясь массовым, этот сегмент не имеет тенденц ии к росту, что наиболее заметно в крупных городах. Согласно экспертным оценкам, в 2008 году среди белорусских потребителей на иболее востребованными были бумажные обои, их доля в структуре продаж со ставила порядка 75% (см. рисунок 2). Доля виниловых обоев составила 19%. Стеклово локнистые обои заняли 5% рынка, при этом их продажи значительно возросли, п о итогам года - на 25%. Другие виды обоев были востребованы незначительно, их доля составила порядка 1%. Рисунок 2 - Структура продаж обоев на белорусском рынке в 2008 году, % Большинство частных потребителей предпочитает традиционные бумажные обои (70-80% рынка). На потребительском рынке наблюдается смещение потребите льских предпочтений в сторону изделий средней и верхней ценовых катего рий - дуплексных и виниловых обоев. В настоящее время лидером на рынке бум ажных обоев является дуплекс. Дуплексные обои представлены достаточно широко, как отечественными, так и зарубежными производителями: ОАО «Бело русские обои», «Московская обойная фабрика»; «Корюковская фабрика техн ических бумаг» (Украина, ТМ «Славянские обои»); фирмы Azcoaga (Испания ); AS Creation, Erismann, Coswig, Marburg, Mohr, Rasch (Германия); Imperial Decor, Forbo Lancaster (Великобритания); Essef, Venilia (Франция). Потребительские предпочтения белорусов по странам-производителям обо ев выглядят следующим образом (см. рисунок 3). Наибольшим спросом пользуют ся обои немецких и белорусских производителей, эти страны выделили по 30% п окупателей, принявших участие в исследовании. Значительным спросом пол ьзуются также обои российского производства, их предпочитают 19,2% потреби телей. Доли других стран-производителей довольно незначительны. Рисунок 3 - Потребительские предпочтения обоев по странам-производителя м, % от числа покупателей В отношении потребительских предпочтений цвета и дизайна обоев экспер ты отмечают, что в настоящее время наблюдается тенденция к замене устояв шихся цветочных рисунков и замысловатых орнаментов, абстрактных компо зиций и «фоновых» обоев имитациями других, нередко более дорогих и трудо емких в нанесении стеновых покрытий - ткани, кожи, дерева и даже различных декоративных штукатурок. 5. Оценка потребителя Белорусский рынок обоев является одним из наиболее динамично развиваю щихся в мире. В Беларуси объем потребления обоев растет на 10-15% ежегодно. Среди белорусских, в том числе и минских, потребителей наиболее востребо ваны бумажные обои, их доля в структуре продаж составляет порядка 75%. Одна ко наиболее высокими темпами растут продажи стекловолокнистых обоев (н а 25% в 2008 году). По прогнозам экспертов, к 2011 году продажи стеклообоев на росси йском рынке по отношению к показателям 2008 года почти удвоятся (и составят 20 млн. долларов США). Наибольшим спросом у жителей города Минска пользуются обои немецких, бе лорусских, а также российских производителей, в совокупности продукцию трех этих стран-производителей предпочитают 79,2% потребителей. Доли потре бителей, предпочитающих обои других стран-производителей, незначитель ны и не превышают 4%. Рынок строительных и отделочных материалов в Республике Беларусь, а в ос обенности в г. Минске, в последние годы является самым динамичным. Основная цель исследования -- выяснение мотивации выбора потребителями конкретного магазина отделочных материалов. В ходе проведения фокусированных интервью решались следующие задачи: · Выявление факторов, влияющих на мотивацию поведения потребителей при покупке отделочных материалов и выборе магазина. · Классификация источников влияния на выбор отделочных материалов и ма газинов. · Выявление критериев качества материалов при покупке в магазине. · Выявление значимых для потребителей характеристик магазина, влияющи х на его выбор. · Выявление идеальных представлений о магазине отделочных материалов. · Выяснение восприятия рекламы магазинов отделочных материалов. Данные, полученные в ходе фокус-групп, являются валидными, так как фокус-г руппы проводились с точным соблюдением процедуры исследования. Респонденты для фокус-групп выбирались из целевой аудитории магазина-з аказчика. Основным параметром для отбора участников исследования был д оход респондентов, позволяющий им приобретать отделочные материалы на сумму не менее $ 2 000. Второй параметр отбора -- принятие решения о покупке отд елочных материалов. Третий параметр -- покупка материалов только в магаз инах (исключая оптовые базы и рынки). По полу и по возрасту группы носили г етерогенный характер, т. е. были смешанные. Проводилось 3 фокус-группы, в первой участвовали люди, которые только соб ираются делать ремонт или находятся на начальной стадии ремонта, во втор ую вошли покупатели магазина-заказчика, а в третью -- респонденты, покупав шие отделочные материалы в других минских магазинах. Основные результаты исследования. 1. Факторы, влияющие на решение потенциальных покупателей совершить поку пки в магазине отделочных материалов На основе анализа поведения потребителей после принципиального решени я о ремонте дома, квартиры, офиса можно говорить о трех группах потребите лей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу. Первую группу можно условно назвать «Рационалисты». Они начинают делат ь ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ре монта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультация ми к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремо нт), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочн ых материалов. «Составление сметы, грязная подсобная работа поменяла трубы и разломал а стены -- консультация специалиста по выбору строительных и отделочных материалов и магазинов». «Надо самой знать, что продается в магазинах, тем более что в магазинах се йчас есть все -- от окон до гвоздей». «Определение с направлением ремонта -- обращение за консультацией к спец иалистам». Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных матери алов и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им магазинов, включая «колхозный рынок». «Составление дефектной ведомости -- смета на материалы -- выбор отделочны х материалов -- поиск строительных фирм: выбор магазинов по соотношению ц ена-качество». «Определение вида ремонта: косметический или капитальный: в комнатах я р ешил делать косметический, на кухне, в ванной, туалете -- капитальный, пото м я выбрал отделочные материалы, потом я выбрал две-три фирмы, потому что м атериалы почти одинаковые есть во всех магазинах, для меня важно их соот ношение по качеству и цене». Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотн ошения цена-качество. Потребители второй группы -- «делегирующие» -- прежде всего нанимают спец иалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций п ринципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют см ету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются пе рвичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя и з советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журна лах типа «Салон «, «Идеи вашего дома» и пр. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношение м цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте. «Наняла дизайнера, который посмотрел и сказал, что нужно делать, посовет овал нанять строительную фирму, показал эскизы отделки дома, посоветова л отделочные материалы и магазины». «Нанял прораба, определили направления ремонта; прораб посоветовал, как ие отделочные материалы нужны для этих целей, и где их лучше купить». «Консультация со знакомым дизайнером -- выбор отделочных материалов: я п одбираю материалы под идею, советы дизайнера, что я видела у знакомых и в ж урналах, а потом ищу эти материалы в магазинах». Третью группу потребителей условно можно назвать «Спонтанные». Они сти хийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиц ии. «Подошло время менять сантехнику -- потом все цеплялось одно за другое: вы нуждены были поменять плитку на полу, закончилось все обоями и настилом паркета». «Заработал энную сумму денег, потом мы с родителями решили делать ремонт -- начали с сантехники, дом-то не новый, пришлось менять трубы и все остальн ое: для начала прошелся по магазинам, посмотрел, что там есть и сколько сто ит соотношение качества и цены ». Исследование показало, что при выборе магазинов играют роль и стереотип ы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате про шлого личного и чужого опыта, а также рекламы. 2. Источники информации, влияющие на выбор отделочных материалов и магаз инов Эти источники информации можно разделить на две группы: источники лично го влияния и опосредованного. К первым относятся: - Дизайнеры. - Прорабы, строители-специалисты. - Референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт). - Семья. - Менеджеры, консультанты, продавцы в магазине («хотели купить подвесные потолки на кухню, а продавец, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевк а и краска, подвесные потолки на кухню -- вчерашний день, что на какой площа ди лучше смотрится, соотношение размеров комнаты и размеров например пл итки, фактуры обоев»). Ко вторым относятся: - Реклама. - Специализированные иллюстрированные журналы. - Каталоги в магазинах. - Примеры использования товаров в магазине («чтобы можно было потрогать, пощупать, походить по линолеуму, чтобы плитка была положена, обои поклее ны»). 3. Основные критерии при оценке качества отделочных материалов Основными критериями, по которым потребители при покупке судят о качест ве отделочных материалов, являются: Цена («качество не может быть дешевым»; «хорошая вещь дешево не стоит»; «м ы любим самое дорогое»; «мы не такие богатые, чтобы платить дважды»; « скуп ой платит дважды -- лучше заплатить один раз»). Страна-производитель («если я знаю, что английские обои хорошие, то я их до конца жизни и буду покупать»). Как выявлено в ходе исследования, имеются некоторые различия в критерия х покупателей рационального типа и эмоционального. Для людей рационального типа, в основном мужчин, важны такие качества ка к: - функциональность материалов: прочность, долговечность, износостойкос ть и др. -- материалы должны выдерживать все описанные параметры. Например , для краски важны стойкость и долговечность; количество оборотов -- для ла мината, - гарантия на товар, - наличие и содержание сертификатов, - аннотации к материалам, - дата (сроки) изготовления для скоропортящихся материалов (краска, цемен т и т. д.), - экологичность материалов. Люди эмоционального типа, в основном женщины, дополнительно судят о каче стве также по внешнему виду материалов (цвет, фактура, форма, размер). Прис лушиваются к советам знакомых, которые уже использовали этот материал. Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в м агазине оказывают продавцы. Для покупателей важны: - рекомендации продавца («если продавец мне скажет, что эти обои более кач ественные, я куплю их, даже если это будет дороже, я даже могу поменять выб ранный заранее цвет обоев в пользу более качественного производителя»); - доверие к продавцу («чтобы продавец все рассказал, а не тянуть из него, ва жно, чтобы он сказал про недостатки, а не только про достоинства -- это вызы вает доверие, если человек покупает, он должен знать о материале все», «ну жна полная информация»). В результате исследования были выявлены критерии, на которые ориентиру ются покупатели при выборе товаров и материалов для ремонта и отделки: ОТДЕЛКА ДЛЯ СТЕН Цена («я заплачу высокую цену за качество, в этих обоях жить, на них придет ся смотреть постоянно»). Страна-производитель («шведские, английские обои -- замечательные»). Ассортимент фактуры, цвета. Красивый внешний вид. Зависимость типа отделки от функциональности помещения («в детской ком нате пыле-шумопоглощающие обои, закрываешь детскую и не слышно, что дела ется в других комнатах») и практичность («чтобы материал не боялся переп адов температуры, чтобы он быстро не стирался»). Современность и мода («рогожка на порядок выше, чем обои, ее можно перекра сить», «настроение изменилось, я могу перекрасить, когда захочу»). Советы продавца. 4. Характеристики магазина отделочных материалов Участникам фокус-группы предлагалось назвать наиболее значимые, менее значимые и незначимые, по их мнению, характеристики магазина, которые вл ияют на первый приход в магазин, формируют впечатление о магазине, отнош ение к нему, и влекут последующие покупки в данном магазине. К наиболее значимым характеристикам респонденты отнесли: - всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе. Ассортимент тов аров, стран-производителей, ценовой ассортимент, ассортимент сопутству ющих товаров-аксессуаров («Вообще хотелось бы зайти в один магазин и все купить, чтобы к этому унитазу я могла купить и крышку, а к обоям -- клей, чтоб ы мне не надо было больше бегать и где-то искать, пусть не в комплекте, но в с оседнем отделе я готова это купить»; «то, что выставлено в зале, должно быт ь в приличных количествах на складе»); - высокое качество обслуживания («Объяснения продавца по поводу товара: например, линолеум может портиться от избыточного тепла, к этим обоям ну жен именно этот клей, а к этой плитке эта замазка, т.к. другая не подойдет»; « советы и объяснения продавцов, для чего нужен этот материал»; «даже если нужного мне материала нет в магазине, по совету продавца я могу купить чт о-то другое в этом магазине»; «если мне в магазине на мой вопрос продавец г оворит -- пойдите и там посмотрите, я сразу разворачиваюсь и ухожу. Я так ду маю: если этот человек не хочет работать, не хочет представлять свой това р, не заботится о своей фирме -- не надо, я пойду в другой магазин»; «если в ма газине нет искомого товара, то очень важно, чтобы продавец извинился, под сказал, где это сейчас можно купить, или сказал, когда можно позвонить -- эт о вызывает симпатии у людей»; «я пойду туда, где мне улыбаются, со мной раз говаривают»). На втором месте по значимости стоят: - реклама и имидж магазина; - сервис и полный комплекс услуг («Доставка до квартиры, а не до подъезда, п отом начинаются споры за каждый этаж, и получается, что пока ты в магазине , тебя уговаривают, а потом начинаются какие-то трения»; «Выполнение усло вий сроков поставки: обещали через неделю, я проплатил, а товара нет, сдела л возврат денег и купил в другом магазине»). К незначимым характеристикам относится только месторасположение мага зина. 5. Портрет идеального магазина Для определения позиционирования магазина и оптимизации его работы ис пользовался конструирующий проективный метод. Эта проекция позволяет выяснить, какой магазин потребители хотят видеть. Респондентов просили описать в их представлении по ряду параметров идеальный магазин отдело чных материалов. Были выявлены следующие представления: ВНЕШНИЙ ВИД МАГАЗИНА Соответствие внешнего и внутреннего вида магазина качеству материалов , которыми магазин торгует («чтобы не было впечатления, сапожник без сапо г»; «чтобы человек, придя в магазин, подумал: я хочу себе такое же»). Соответствие фасада профилю магазина. Парковка, подъездная площадка. Внешняя привлекательность магазина. Красивая вывеска на магазине, красивые витрины. ВНУТРЕННИЙ ВИД МАГАЗИНА Современное новое оборудование. Хорошее освещение в магазине. Большие светлые торговые залы. Примеры использования материалов, чтобы было все наглядно («готовые ком наты, уголки, ламинат висит на стенде, а рядом лежит на полу, по нему ходят и сразу видно, как он стирается, какой 7 тыс. оборотов, какой 14»). Наличие сопутствующих материалов, аксессуаров. Интерьер магазина («много рекламных материалов», «интерьерные зарисов ки из имеющихся материалов, т. е., пример использования»). Наглядные цены. Комфортная температура в магазине («летом прохладно, зимой в зимней одеж де не жарко»). Свободный доступ к товарам («чтобы можно было все посмотреть, потрогать! »). Посекционное расположение материалов. Каталоги, проспекты в торговом зале. Место, где можно посидеть, посмотреть каталоги и подумать (например, кафе). АССОРТИМЕНТ Очень широкий ассортимент («от гвоздей до шторки для душа»; «есть разниц а между ремонтом квартиры и строительством дома -- необходимы материалы для строительства -- кирпич, цемент, труба»). Соответствие времени («магазин должен меняться в соответствии с товара ми-новинками, магазин должен развиваться, а не стоять на месте»). ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ Подарки от магазина людям, покупающим на определенную сумму. Скидки («от суммы, на которую куплены товары, сезонные, для постоянных пок упателей, для молодоженов, купоны со скидками в газетах»). Карточки со скидками для постоянных покупателей. ПЕРСОНАЛ ИДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНА Отличное обслуживание («ненавязчивый сервис -- рядом, но не цепляться»; «с вобода ходить выбирать самому, а потом воспользоваться советом и разъяс нениями продавца»). Квалифицированный персонал. Униформа персонала («чтобы отличить от посетителей»). Грузчик -- тоже лицо магазина («униформа, приветливость, а то иногда такие грузчики выходят, что говоришь ему: «Не надо, не надо, я сам!»). УСЛУГИ В ИДЕАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ Дополнительные услуги по установке оборудования по принципу -- продали и сделали («пусть мне установят ванну, которую продали, а то приходится иск ать сантехников, а они начинают говорить, что вам не то продали и это порти т впечатление о магазине»). Прикрепленные к магазину строительные и отделочные бригады («плиточни ков, сантехников»; «чтобы у магазина либо были дизайнеры, чтобы они были з аинтересованы, что я снова к ним приду или чтобы магазин мог посоветоват ь, к кому и куда обратиться»). РЕКЛАМА ИДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНА Реклама («и реклама материалов и самого магазина, чтобы магазин был на сл уху»). Рекламные материалы о товарах в самом магазине («чтобы об этом товаре мо жно было больше прочитать»). Аннотации к товару. 6. Восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и отношение к не й На восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и самих материа лов оказывает влияние мотив ведущего типа деятельности. В данном случае к ведущему типу деятельности относится ремонт. Таким образом, человек бо лее восприимчив к рекламе и любой другой информации, связанной с отделоч ными материалами и магазинами. Он сознательно обращает свое внимание на рекламу, ищет ее. («Когда уже делаешь ремонт, ты прислушиваешься к любой ре кламе, где речь идет об отделочных материалах»). Когда человек не занимается ремонтом, очень важно, чтобы реклама действо вала на уровне непроизвольного внимания, откладываясь на уровне подсоз нания, тогда при актуализации потребности в строительных и отделочных м атериалах первой будет всплывать именно та марка, то название, та информ ация, которая содержалась в такой рекламе. В ходе исследования отношения респондентов к рекламе, мы пришли к некото рым заключениям: Реклама влияет на выбор магазина. Первый приход в магазин может быть свя зан именно с рекламой. На первом месте по влиянию и запоминаемости стоит телевизионная реклам а. На втором месте по влиянию на уровень подсознания стоит радиореклама. Реклама должна соответствовать действительности («потому что это буде т не так, я разочаруюсь в магазине и больше туда не пойду»; например, рекла мируют: у нас есть и то, и се, в зале все выставлено, а когда сталкиваешься -- э то только на заказ, этого у нас нет, только остаток»). Общие выводы и рекомендации К наиболее значимым характеристикам магазина отделочных материалов по требители отнесли: высокое качество обслуживания, а также всеобъемлющи й ассортимент и наличие товаров на складе. (Ассортимент товаров, стран-пр оизводителей, ценовой ассортимент, ассортимент сопутствующих товаров- аксессуаров). Выбор магазинов потребителями, которые нанимают специалистов, в основн ом обусловлен личным влиянием, поэтому важно, чтобы этим потребителям ма газин был отрекомендован специалистами, хотя бы по одной-двум позициям. Спонтанные потребители, скорее всего, придут в те магазины, которые перв ыми придут им на ум. Таким образом, для них очень важна напоминающая рекла ма. Кроме того, для таких людей очень важен первый опыт покупке в магазине : если он положительный, велика вероятность дальнейших покупок. Потребители рационального типа, во-первых, будут искать магазины, а знач ит просматривать рекламу в рекламно-ценовых изданиях, а во-вторых, обрат ятся в те магазины, которые им уже известны: от знакомых и специалистов, то есть, используя чужой положительный опыт покупки в магазине; из рекламы, то есть магазины, которые находятся «на слуху» в данный момент времени. В общем и целом потребители выбирают товары в магазинах, исходя из соотн ошения цена-качество. Магазин должен вызывать доверие, чтобы цена соответствовала качеству т оваров. Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в м агазине оказывают продавцы. Для покупателей важны: рекомендации продав ца и доверие к продавцу. Целесообразно проводить планомерную работу со специалистами (дизайнер ами и прорабами), а также собственным персоналом. Целесообразно организовать в магазине демонстрационные «уголки» с при менением продаваемых в магазине материалов. Необходимо иметь в ассортименте современные модные товары или формиро вать моду на товары с помощью внутренних резервов магазина. Для нового потенциального покупателя любой магазин отделочных материа лов может быть новым, т. к. он ранее не сталкивался с этими магазинами. Большие покупки могут начинаться с мелочи (коврика, садового инвентаря и т. д.) -- негативный опыт общения оттолкнет покупателя. Реклама должна носить непрерывный напоминающий характер, с тем, чтобы до ставать потенциальных потребителей и их референтные группы. На восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и самих материа лов оказывает влияние мотив ведущего типа деятельности. В данном случае к ведущему типу деятельности относится ремонт. Таким образом, человек бо лее восприимчив к рекламе и любой другой информации, связанной с отделоч ными материалами и магазинами. Он сознательно обращает свое внимание на рекламу, ищет ее. Когда человек не занимается ремонтом, очень важно, чтобы реклама действо вала на уровне непроизвольного внимания, откладываясь на уровне подсоз нания, тогда при актуализации потребности в строительных и отделочных м атериалах первой будет всплывать именно та марка, то название, та информ ация, которая содержалась в такой рекламе. Для специалистов нужна скорее информационная реклама. Список литературных источников 1 Акулич И.Л. Маркетинг [Текст]. - Учебник. - Мн.: Весш. шк., 2000. - 447 с. 2 Дурович А.П. Маркетинг а предпринимательской деятельности [Текст]. - Мн.: НП Ж «Финансы, учет, аудит», 1997. - 464с. 3 Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии [Текст]. - Мн.: «Экоперспектива», 2000 - 208 с. 4 Хромов Н.А. Организация складского хозяйства на промышленном предприят ии [Текст].- Киев, 1987, 205 с. 5 Маркетинг [Текст]./Упоряд., вступ. ст. А.И. Кредисова. - К.: Украина, 1994. - 399с. 6 Основы маркетинга [Текст] (Учеб. пособие по ред. д-ра эконом. наук, проф. О. Т. Л ебедева. Изд. 2-е, доп. - СПб: ИД «МИМ», 1997. - 224 с. 7 Ковалев В.П. Транспортно-складское хозяйство [Текст]: справочное пособие - Мн. Высш. Школа, 1999, 208 с. 8 Федько В.П., Федько Н.Г., Шопор О.А. Основы маркетинга [Текст], Серия «Учебники , учебные пособия.» - Ростов н/Д: Феникс, 2001, - 512 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Изя, твоя рожа напоминает мне Париж.
- И таки шо из того?
- Так и хочется съездить!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговый анализ текущей ситуации на рынке обоев в г. Минске", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru