Контрольная: Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 27 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образова ния РФ Хабаровская государственная академия экономики и права Тема: "Маркетинговые исследования: теор ия, методика, результаты" СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. ТЕОРИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 1.1. Понятие и методы маркетинговых исследование 1.2. Алгоритм проведения маркетингового исследования 2. Результаты маркетинговых исследований и их анализ 3. Приемы и методы реализации технологии на Предприятии ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующ ие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных его возможносте й, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучени е тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткоср очное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала , долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. В целом маркетинговые исследования включают следующие шаги и этапы: 1. Изучение ситуации такой, какой она является в настоящее время. 2. Определение сильных сторон выполняемой в настоящее время маркетингов ой программы. 3. Выявление проблемы (проблем), которые возникли и должны быть разрешены, письменная формулировка целей исследования. 4. Оценка размеров проекта и предполагаемых для его реализации затрат. 5. Установление условий контроля хода осуществления исследований. 6. Сбор данных из вторичных источников проведения оригинальных исследов аний. 7. Сбор данных, которые не могли быть получены на предыдущих этапах. 8. Анализ и представление данных в форме, доступной для восприятия, написа ние отчета. 9. Разработка альтернативных вариантов решения проблем и их обоснование , включая организационные процедуры реализации. 10. Выбор и реализация одной из альтернатив, контроль и оценка вновь сложив шейся ситуации (сил и слабостей фирмы). 1. ТЕОРИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 1.1. Понятие и методы маркетинговых исследование Маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность , обеспечивающая потребности управления фирмой, а также - определенная с истема сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, не обходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любом ур овне функционирования фирмы. Методы исследования могут быть эмпирическими, экспертными и экономико- математическими (имитационными). Эмпирические методы могут быть востребованы для всех видов маркетинго вых исследований, поскольку основаны на изучении реальных объектов. Общая характеристика эмпирических методов исследования показана в таб лице 1.1. Таблица 1.1 Характеристика эмпирических методов исследования Описание Достоинства Недостатки Основываются на изучении действующих объектов с по мощью различных методов сбора информации, включая методы социологи-чес ких исследований (количественных и качественных) и методов работы с доку ментами Объективность Многообразие приемов сбора информации Трудоемкость Длительность сбора информации Высокие затраты Мето ды экспертных оценок предполагают сбор мнений об объекте исследования специалистов-экспертов в определенной области. Общая характеристика э кспертных методов исследования показана в таблице 1.2. Таблица 1.2 Характеристика экспертных методов исследования Описание Достоинства Недостатки Основываются на изучении мнений спе-циалистов-эксп ертов об изучаемом объекте Синтез опыта и интуиции для получения новог о знания Возможность получения коли-чественных оценок в случаях, когда отсутств уют статистические сведения или показатель имеет качественную природу Быстрота получения результатов Достоверность и надежность результат ов исследования зависят от компетентности эксперта Субъективность метода Трудоемкость процедуры сбора информации Потребность в высококвалифици-рованных специалистах для проведения оп роса Эксп ертные методы исследований ориентированы на привлечение ограниченног о числа специалистов-профессионалов. Метод опирается на субъективную оценку рынка, личную систему ценностей, опыт, логическое мышление и интуицию привлекаемого специалиста, поэтом у результаты исследования будут в значительной степени зависеть от уро вня квалификации и личности эксперта. Экономико-математические методы применяются в исследованиях, в ходе ко торых изучаются объекты-заменители. В последнее время термин «моделирование» получил широкое распростране ние в маркетинге, поэтому название «экономико-математические методы ис следования» может быть заменено на более широкое. Метод исследования с помощью моделей упрощает ситуацию, позволяя сконц ентрироваться на наиболее важных аспектах. Основной проблемой его испо льзования является построение адекватной модели. Общая характеристика экономико-математических методов исследования п оказана в таблице 1.3. Таблица 1.3 Характеристика экономико-математических методов исследова ния Описание Достоинства Недостатки Основываются на математическом моделировании изу чаемых объек-тов с целью прогнозирования будущего состояния, оптимизац ии решений, установления причинно-следственных связей Научный подход Статистическая достоверность Формализация информации Трудоемкость построения модели Негибкость реакции модели (неспособность формировать ре-зультаты в дру гих условиях) Использование в описании объекта только количественных оценок Дост оинство этого метода заключается в возможности оперативного анализа м ножества вариантов маркетинговых действий и выбора наилучшего решения на основе заданных критериев. Так как большая часть моделей имеет форму компьютерных программ, то обеспечивается статистическая достоверност ь и формализация данных. Недостатком является сложность и трудоемкость создания самой модели, а декватно воспроизводящей поведение объекта исследования. 1.2 Алгоритм проведения маркетингового исследования Весь процесс проведенного маркетингового исследования разделен на три последовательных этапа: подготовительный этап, этап сбора данных, этап обработки и анализа полученной информации. Подготовительные мероприятия создают своеобразный фундамент, на котор ом в дальнейшем базируются все остальные этапы исследования. От того, на сколько тщательно проведена подготовка, во многом зависит эффективнос ть практической части исследования, точность и объективность полученн ых результатов, а значит, и возможность их применения для оптимизации лю бого бизнеса и роста прибыли. В нашем случае объектом исследования стали потребители услуг Интернет в Хабаровском крае. Предметом нашего исследования выступили потребнос ть этих потребителей услугах доступа к сети Интернет по технологии DSL. Таким образом, целью исследования стало определение уровня потребност и клиентов в получении услуг Интернет по технологии DSL и потребительских предпочтений на этом рынке. Далее необходимо определить задачи исследования, последовательное реш ение которых позволило бы достичь поставленной цели. В нашем случае зада чам исследования соответствовали смысловые блоки будущего опросного л иста. Ими стали: 1. Выяснение основных мотивов, которыми руководствуются потенциальные к лиенты при принятии решения о выборе технологии доступа к сети Интернет. 2. Выяснение критериев выбора потенциальными клиентами технологии дост упа. 3 Определение требований клиентов предоставляемой услуге: цена, качеств о, надежность соединения, доступность. На этом этапе также необходимо осуществить предварительный системный анализ объекта исследования. Иными словами, речь идет о систематизации и анализе вторичной информаци и потенциальных потребителях услуг Интернет. Такой анализ нужен для последующей адаптации инструментария (опросног о листа) относительно будущих респондентов. После того как выбран метод получения информации, необходимо разработа ть соответствующий рабочий инструментарий, что подразумевает системат изацию материала в форме вопросов, которые вы хотели бы задать респонден там. Это может быть, например, анкета или опросный лист. Наиболее действенный метод получения информации исследования - личный опрос. П роводится он следующим образом. Интервьюер с опросным листком (и, конечн о, с клипбоардом) в людном месте останавливает прохожих и просит поучаст вовать в опросе. Если прохожий соглашается, то интервьюер задает свои во просы и записывает ответы. У этого метода имеется ряд преимуществ. Во-пер вых, люди, которым напрямую задают вопрос, как правило, отвечают на него, с тараясь быть при этом более честными, чем когда они отвечают на вопросы а нкеты письменно или по телефону. Во-вторых, можно обратиться к интервьюи руемому повторно, за дополнительной информацией. В-третьих, можно сразу проверить, последовательны ли в своих ответах интервьюируемые. Этап сбора данных является не менее значимым для всего исследования, чем этап подготовки. Создается первичный, необработанный информационный м атериал, из которого впоследствии будут сформированы аналитические да нные, необходимые для принятия эффективных управленческих решений. Достаточно популярным методом сбора информации является изучение публ икаций (газеты, журналы, справочники, брошюры, проспекты и т. д.). Очень часто это помогает сэкономить время и средства. Обработка и анализ информации, полученной в ходе проведения глубинных и нтервью, осуществлялись в соответствии с целью и задачами исследования, а также опирались на структуру опросного листа и содержание вопросов. Анализ собранной информации предполагает ее изучение, переработку с по мощью различных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведе ний из всего массива полученных данных. При этом используются экономико- статистические и экономико-математические методы обработки информаци и. Первый шаг в процессе анализа -- проверка анкеты с целью установления кач ества ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за н еполного заполнения, и т.д. Следующий шаг -- конструирование формата идеи, представленной в ответах, путем сведения полученных данных в таблицы. В результате обработки и анализа полученных данных были определены осно вные закономерности потребительских предпочтений на рынке услуг Интер нет. 2. РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИХ АНАЛИЗ В настоящее время число пользователей доступа к Интернету по технологи и DSL в Хабаровском крае составляет 1038 человек. С начала 2005 г. рост абонентской базы составил 169 человек. По итогам 2004 г. доходы "Дальсвязи" от услуг доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составили 9 млн. 511,3 тыс. рубл ей и около 10% от доходов за услуги доступа к Интернету. В Хабаровском крае 30% пользователей Интернета входят в него на работе и 32% - дома. Согласно проведенному маркетинговому исследованию, большинство польз ователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подклю чения к сети и получения информации из нее. Более 60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет, при которой качество и скор ость доступа были бы выше. Именно такой технологий и является DSL. На основе статистических данных о количестве пользователей Интернет, и спользующих технологию DSL спрогнозируем изменение числа абонентов, поль зующихся Интернет по данной технологии. При прогнозировании используе тся такой статистический метод как ряды динамики и их анализ. Для изучения интенсивности изменения уровней ряда динамики во времени исчисляются следующие показатели: абсолютный прирост, коэффициент рос та, темп роста, темп прироста, абсолютное значение одного процента приро ста. Перечисленные показатели динамики исчислены с переменной базой. При расчете показателей приняты следующие условные обозначения: y i - уровен ь любого периода (кроме первого), называемый уровнем текущего периода; y i-1 - уровен ь периода, предшествующий текущему. Расчет ведется по следующим формулам: 1. Абсолютный прирост = y i - y i-1 Абсолютный прирост показывает на сколько в абсолютном выражении урове нь текущего периода больше (меньше) базисного. 2. Коэффициент роста К р = Коэффициент роста показывает, во сколько раз уровень текущего периода б ольше (или меньше) базисного. 3. Темп роста Т р = К р 100. Темп роста - это коэффициент роста, выраженный в процентах, он показывает, сколько процентов уровень текущего периода составляет по отношению к у ровню базисного периода. 4. Темп прироста Т п = Т р - 100. Темп прироста показывает, на сколько процентов уровень текущего период а больше (или меньше) уровня базисного периода. 5. Абсолютное значение 1% прироста А = . Абсолютное значение 1% прироста показывает, какая абсолютная величина ск рывается за относительным показателем - одним процентом прироста. Расчет показателей динамики за период 2004 - н. 2005 гг. приведен в таблице 2.2. Таблица 2.2 Дата Число абонентов, чел. Абсолютный прирост, чел. Коэффициент ро ста Темп роста, % Темп прироста, % Абсолютное значение 1% прироста, чел. 01.04. 10 - - - - - 02.04. 25 15 2,5 250,0 150,0 0,1 03.04. 41 16 1,6 164,0 64,0 0,2 04.04. 53 12 1,3 129,3 29,3 0,1 05.04. 62 21 1,5 151,2 51,2 0,2 06.04. 125 63 2,0 201,6 101,6 0,6 07.04. 143 18 1,1 114,4 14,4 0,2 08.04. 196 53 1,4 137,1 37,1 0,5 09.04. 253 57 1,3 129,1 29,1 0,6 10.04. 322 69 1,3 127,3 27,3 0,7 11.04. 486 164 1,5 150,9 50,9 1,6 12.04. 625 139 1,3 128,6 28,6 1,4 01.05. 869 244 1,4 139,0 39,0 2,4 02.05. 963 94 1,1 110,8 10,8 0,9 03.05. 1038 75 1,1 107,8 7,8 0,8 Согл асно данным приведенным в таблице 2.2 происходит ежемесячное увеличение числа абонентов, пользующихся услугой доступа к Интернет по технологии DSL. С момента начала предоставления услуги к ней подключилось 1038 абонентов . В среднем увеличение числа абонентов составило 76,0 человек в месяц. Выявление общей тенденции изменения динамического ряда обеспечиваетс я при помощи особых приемов. Наиболее простым является укрупнение интер вала и определение итога уровня для этих интервалов или исчисление сред них для каждого укрупненного интервала. Данный прием выявления общей те нденции изменения динамического ряда не позволяет получить описание п лавной линии развития (тренда) данного ряда. В данном случае выравнивание проводится по параболе второго порядка. Дл я определения формы тренда и расчета его параметров составляется вспом огательная таблица 2.3. Таблица 2.3 Дата Число подключенных абонентов, чел. y t t 2 t 4 yt yt 2 01.04. -7 49 2401 0 0 02.04. 15 -6 36 1296 -240 1440 03.04. 16 -5 25 625 -80 400 04.04. 12 -4 16 256 -48 192 05.04. 21 -3 9 81 -63 189 06.04. 63 -2 4 16 -126 252 07.04. 18 -1 1 1 -18 18 08.04. 53 0 0 0 0 0 09.04. 57 1 1 1 57 57 10.04. 69 2 4 16 138 276 11.04. 164 3 9 81 492 1476 12.04. 139 4 16 256 556 2224 01.05. 244 5 25 625 1220 6100 02.05. 94 6 36 1296 564 3384 03.05. 75 7 49 2401 525 3675 Итог о 1065 0 280 9352 2977 19683 Пара бола второго порядка имеет вид . Система нормальных уравнений для нахождения параметров уравнения t = 0; t 3 = 0; y = a 0 n + a 2 t 2 ; 1065 = a 0 15 + a 2 280; yt = a 1 t 2 2977 = a 1 280 yt 2 = a 0 t 2 + a 2 t 4 19683 = a 0 280 + a 2 9 352. Решение уравнений дает следующие параметры, чел.: а 0 = 71,9; а 1 = 10,6; а 2 = -0,05 Модель тренда = 71,9 + 10,6 t - 0,05 t 2 . Точечный прогноз, чел.: для 04.05 - = 71,9 + 10,6 16 - 0,05 16 2 = 228,7 для 05.05 - = 71,9 + 10,6 17 - 0,05 17 2 = 237,7 для 06.05 - = 71,9 + 10,6 18 - 0,05 18 2 = 246,5 для 07.05 - = 71,9 + 10,6 19 - 0,05 19 2 = 255,3 для 08.05 - = 71,9 + 10,6 20 - 0,05 20 2 = 263,9 для 09.05 - = 71,9 + 10,6 21 - 0,05 21 2 = 272,5 для 10.05 - = 71,9 + 10,6 22 - 0,05 22 2 = 280,9 для 11.05 - = 71,9 + 10,6 23 - 0,05 23 2 = 289,3 для 12.05 - = 71,9 + 10,6 24 - 0,05 24 2 = 297,5 На основе полученных данных построен график изменения числа абонентов, пользующихся доступом к сети Интернет по технологии DSL в период с 2004 до 2005 го да. Рисунок 2.1 Как видно из расчетов и из приведенного графика спрос на услугу доступа к Интернет по технологии DSL увеличивается, что объясняется преимущества ми технологии2. 3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИИ При внедрении и эксплуатации технологии DSL необходимо руководствоватьс я определенными правилами, соблюдение которых способствует долговечно й и безотказной работе оборудования. К числу таких правил относятся усло вия эксплуатации оборудования, среди которых: оборудование требует бер ежного обращения и соблюдения условий эксплуатации; оборудование след ует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочие х арактеристики; не допускается механическое повреждение оборудования; не допускается попадание жидкости и химических веществ на оборудовани е; не допускается интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света на оборудование; не допускается самостоятельная разборка и ремонт обор удования. Ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных ц ентрах (по гарантийному талону); после транспортировки оборудования в зи мних условиях и перед включением в сеть необходимо, чтобы оборудование н аходилось при комнатной температуре в течение 6 часов. Для установления соединения с сетью Интернет по технологии ADSL необходим о выполнить следующие действия: 1. Подключить оборудование: телефонные аппараты, сплиттер и DSL-модем к теле фонной линии; 2. Настроить DSL-модем (установить необходимые драйверы на компьютер, присо единить модем к USB порту компьютера и сконфигурировать DSL-модем с компьюте ра); 3. Настроить параметры протокола TCP-IP. Подключение оборудования производится в следующей последовательност и: подключение сплиттера к телефонной розетке или телефонной линии от го родской АТС; подключение к нему модема и телефонного аппарата; установка драйвера модема; подключение компьютера к модему; при наличии более одн ого телефонного аппарата и необходимости их параллельного подключения , приобретение микрофильтров в компьютерных магазинах и подключение ап паратов через микрофильтры. Процесс внедрения технологии DSL для доступа к сети Интернет представляет собой подготовку и осуществление изменен ий и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексно е целое. Внедрение технологии включает четыре этапа, изображенных на рис унке 3.1. Рисунок 3.1 Проект внедрения новой технологии доступа к сети Интернет должен содер жать: - область, в которой должна применяться новая технология; - проблемы, для решения которых необходимо внедрение новой технологии, а также круг пользователей и предполагаемое их число; - конкретную задачу, на решение которой направлен проект; - предлагаемые методы и подходы; - общий план работ на весь срок выполнения проекта; - ожидаемые результаты; - описание технологии доступа к сети Интернет, применяемой в настоящее в ремя, ее недостатки и необходимость замены; - перечень программных и аппаратных средств, которые необходимо дополни тельно приобрести для успешного внедрения технологии; - дополнительные возможности (сеть передачи данных, каналы связи, возмож ности последующего развития, способы предоставления информации). Функционально-стоимостный анализ является методом комплексного техни ко-экономического исследования объекта с целью развития его полезных ф ункций при оптимальном соотношении между их значимостью для потребите ля и затратами на их осуществление. Только коллективное, всестороннее рассмотрение проблемы повышения кач ества при одновременном снижении себестоимости может гарантировать ус пех. Цель ФСА - снижение затрат на производство, проведение работ и оказание у слуг при одновременном повышении или сохранении качества выполняемой работы. ФСА состоит из нескольких этапов: подготовительный, информационный, ана литический, исследовательский, рекомендательный, внедренческий. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В процессе решения данной проблемы пришли к выводу, что: маркетинговое и сследование представляет собой исследовательскую деятельность, обесп ечивающую потребности управления фирмой, а также это система сбора, обра ботки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для функ ционирования фирмы; методы маркетинговых исследований можно разделить на эмпирические, экспертные и экономико-математические, каждый из котор ых обладает своими особенностями; алгоритм проведения маркетингового исследования разделяется на три этапа: подготовительный, этап сбора дан ных и этап обработки и анализа полученной информации. В процессе проведения маркетингового исследования были получены следу ющие результаты: - на 1 апреля 2005 года численность пользователей услуги доступа к сети Интер нет по технологии DSL составила по Хабаровскому филиалу ОАО "Дальсвязь" 1038 ч еловек; - большинство пользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее, более 60% опр ошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет как DSL; - на основе данных о численности абонентов, подключившихся к услуге дост упа к сети Интернет в течение 2004 - н. 2005 гг. был спрогнозирован рост численнос ти абонентов Хабаровского филиала ОАО "Дальсвязь"; Достижение вышеперечисленных результатов возможно при четкой организ ации и контроле процесса внедрения технологии DSL на предприятии. Паралле льно с внедрением технологии DSL предприятию рекомендуется установить пр ограммное обеспечение IPStat, позволяющее контролировать объем входящего т рафика и избежать утечки информации, которая является коммерческой тай ной. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практик а. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с. 2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной сист еме / Под ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с. 3. Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с. 4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с. 5. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с. 6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с. 7. Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с. 8. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 224 с. 9. Данько Т. Я. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с. 10. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕ З, 2000. - 573 с. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета пользователя Интернет 1. Ваш пол: мужской женский 2. Ваш возраст: до 18 лет от 18 до 25 лет от 25 до 35 лет от 35 до 50 лет старше 50 лет. 3. Какое у Вас образование? неполное среднее общее среднее среднее специальное незаконченное высшее высшее. 4. Кем Вы работаете (Ваш род занятий)? ____________________________________________________ 5. Как давно Вы пользуетесь услугой доступа к сети Интернет? 2 - 3 месяца полгода около 1 года около 2 лет около 3 лет около 4 лет около 5 лет более 5 лет 6. Для чего Вы чаще всего используете Интернет? обучение, повышение квалификации отдых, развлечение оперативный поиск необходимой информации общение отслеживание событий (новостей) источник дохода (заработок) размещение рекламы объявлений Другое (написать) __________________________________ 7. Какой тип связи Вы используете? коммутируемая линия выделенная линия технология DSL 8. В какое время Вы чаще всего работаете в Интернет? дневное (9.00 - 18.00) вечернее (18.00 - 24.00) ночное (24.00 - 9.00) 9. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? Хабаровский филиал ОАО "Дальсвязь" ТК "Востоктелеком" 10. Где Вы чаще всего работаете в Интернет? дом работа интернет-кафе 11. Что Вас устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологии д оступа? быстрота соединения с сетью скорость работы в сети качество связи (редкие обрывы, разъединения) разнообразие тарифных планов стоимость услуг доступность информации об услугах, нововведениях затрудняюсь ответить Другое (написать) _______________________________ 12. Что Вас не устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологи и доступа? быстрота соединения с сетью скорость работы в сети качество связи (частые обрывы, разъединения) недостаточное разнообразие тарифных планов стоимость услуг недоступность информации об услугах, нововведениях затрудняюсь ответить Другое (написать) _________________________________ ПРИЛОЖЕНИЕ 2 РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ Ка тегория потребителей Количество потребителей, % 1 По половому составу: - мужчины - женщины 67 33 2 По возрасту: - до 18 лет - от 18 до 25 лет - от 25 до 35 лет - от 35 до 50 лет - старше 50 лет 16 29 35 12 8 3 По образованию - неполное среднее - общее среднее - среднее специальное - незаконченное высшее - высшее 13 23 13 23 28 4 Пр ичины использования Интернет: - обучение, повышение квалификации - отдых, развлечение, общение - оперативный поиск необходимой информации - отслеживание событий (новостей) - источник дохода (заработок) - размещение рекламы объявлений 3 29 35 10 13 10 5 Ис пользуемый тип связи: - коммутируемая линия - выделенная линия - технология DSL 59 35 6
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Вы акционер Газпрома?
- Нет.
- Может, топ-менеджер?
- Тоже нет.
- Тогда чего вы волнуетесь, что этим жуликам не платят за чужой газ!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru