Реферат: Маркетинговые исследования: вопросы доверия - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинговые исследования: вопросы доверия

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 13 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Маркетинговые исслед ования: вопросы доверия М акаров Антон В последние годы рынок маркетинговых исследований Тюмени развивается. Увеличивается и спрос, и предложение. Появляются новые компании. Растут существующие. В Тюмень приходят игроки из других регионов. С усложнением и развитием рынка все актуальнее встает вопрос о доверии к маркетинговы м исследованиям. Попробуем разобраться: почему возникает недоверие, и ка к этого избежать. Для этого пойдем по порядку: от зарождения мысли о необходимости провест и исследование к получению результата, выраженного в увеличении продаж, принятии управленческого решения или достижении другой цели, стоявшей перед заказчиком исследования. Толчком для принятия решения о проведении исследования может послужит ь много факторов. Зачастую, потребность в этом возникает тогда, когда нал ицо явные симптомы "болезни". Хотя обладать подробной и свежей информаци ей нужно всегда, а не только в критические моменты. В такой ситуации вероя тность просчетов существенно возрастает. Нечеткое осознание проблемы и вариантов ее решения приводит к тому, что в условиях ограниченного вре мени и неопределенности может быть неправильно поставлена задача и выб раны неправильные методы ее решения. Агентства, в которые обращаются в подобной ситуации, ведут себя по-разно му. Первые пытаются четко прояснить цель и задачи исследования, чтобы он и были одинаково поняты обеими сторонами, и начинают работу, только если приходят к согласию. Вторые – не имея подробного технического задания, отказываются от работы. А третьи… третьи делают то, что клиент попросил. Т очнее, делают вид, что проводят маркетинговое исследование и отдают его " результаты" заказчику. В таком случае, ценность исследования измеряется не тем, сколько за него заплатил заказчик, а тем, к какому ущербу приведут решения, принятые на основании такой информации. У специалистов, квалифицированных в данной области, есть твердое мнение : до тех пор, пока заказчик четко не сформулирует, что он хочет получить, ис пользуя маркетинговые инструменты, он не получит результата, который уд овлетворит его и поможет развивать бизнес. Приведем пример. Бизнесмен заказывает исследование качества работы то ргового персонала, пытаясь решить проблему падающих продаж в магазине. П о итогам тестирования качество работы персонала оценивается как хорош ее, и приводятся рекомендации по его улучшению. Получив результаты иссле дования, заказчик уходит в надежде, что теперь-то он решит свою проблему. А решение проблемы - не в качестве обслуживания персонала, а в том, что мага зин находится в неудобном для покупателей месте, вокруг появилось множе ство конкурентов и клиенты предпочитают совершать покупки у них. Итог пл ачевен: магазин закрыт, а его владелец твердо убежден в бессмысленности маркетинговых исследований. Существует практика, при которой прежде чем взяться за решение проблемы , необходимо ее диагностировать. Нередки возражения "принимающей сторон ы" о том, что это дополнительная трата времени, денег, или раскрытие конфид енциальной информации. Однако сторонний взгляд на проблему помогает вы явить истинные ее причины. Поэтому к диагностике следует относиться не к ак к лишним затратам, а как к инвестициям в качество исследования. Иногда к исследователям обращаются с конкретной задачей, но, узнав сроки и стоимость ее решения, просят "сделать подешевле" или "побыстрее". Провед ение исследования - это процесс, из которого нельзя выкинуть часть и сэко номить на этом. Уважающий себя человек не станет покупать поддельную бут ылку водки потому, что она дешевле, а дает примерно тот же эффект. Также и с маркетинговыми исследованиями. Хотя принцип "чем выше цена – тем качест веннее исследование" работает не всегда. Но все же есть предел, за которым уже начинается пресловутый "контрафакт". Проблемы доверия к исследователям кроются и в исполнении самих работ. Не редко, гонясь за низкой стоимостью исследования, компании экономят на ка честве интервьюеров. К примеру, берут на работу студентов и платят им неб ольшие деньги. И получают соответствующий результат. Приведем пример из практики. Группа студентов-интервьюеров по заданию и сследовательской компании выезжала в отдаленный поселок области с цел ью проведения массового опроса. Один интервьюер решил оптимизировать с вою задачу. Поскольку ему предстояло опросить 300 человек за 2 отпущенных д ня, он пошел по пути наименьшего сопротивления. Зашел в школу и начал масс овый опрос преподавателей. Точнее хотел начать, но на свою беду попал на ю билей директора школы, где был принят за дорогого гостя и изрядно напоен. Рабочий день закончился, не начавшись. Выход был найден с утра на трезвую голову: заполнить анкеты самостоятельно и сдать заказчику. История зако нчилась тем, что он получил зарплату за выполненную работу, а заказчик по дтвердил свою гипотезу. И не стоит забывать, что заказчик еще и сэкономил деньги, потому что другие исследователи предлагали выполнить работу до роже. Практика фальсификации результатов исследований не является характер истикой только тюменских исследователей. Недобросовестные исследоват ели присутствуют и в крупных городах, где рынок маркетинговых исследова ний характеризуется высокой конкуренцией. Так, главное управление госу дарственного финансового контроля правительства Москвы, озабоченное к ачеством исследований, проводимых на бюджетные деньги, в 2005 году организо вало ревизию. По ее итогам выяснилось, что 15 из 21 исследования в силу различ ных причин не выполнили поставленных перед ними задач. Часты ситуации, когда доверие к результатам маркетинговых исследовани й подрывается не на этапе постановки задачи или в ходе выполнения работ, а на этапе реализации рекомендаций, полученных по результатам исследов ания. Предлагаемое исследователем решение заказчик может внедрить как самостоятельно, так и доверить исполнителю закончить работу. Стремясь с ократить затраты, зачастую заказчик предпочитает первое. И не всегда дос конально следует предложенной в рекомендациях логике и алгоритму дейс твий. В этом случае нужно понимать, что исследовательская компания не мо жет отвечать за конечный результат, так как не участвует во внедрении пр едложенных ей рекомендаций и не может контролировать качество этого вн едрения. Проблемы есть и их надо решать. Описанные моменты не являются исчерпываю щими препятствиями на пути развития рынка маркетинговых исследований. Первый шаг – осознание проблемы. Второй шаг – шаг навстречу друг другу. Исследовательским компаниям и их клиентам необходимо выработать общий алгоритм взаимодействия. Третий шаг – эффективное взаимодействие биз несменов и исследовательских компаний. Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://advertology.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Страна у нас такая, если раньше было невозможно выехать, то сейчас трудно въехать: “Как тут можно вообще жить?”
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования: вопросы доверия", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru