Курсовая: Маркетинговые исследования фирмы в современных условиях - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговые исследования фирмы в современных условиях

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание: Введение 1. Маркетинговые исследования рынка 1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы 1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации 1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований 2. Организационно-экономическая характеристика предприятия 2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания» 2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания» 2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии 3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия 3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Новая телефонная компания» Заключение Список литературы Приложение Введение На маркетинговую деятельность фирмы влияют разнообразные факторы, кот орые классифицируются на внутренние и внешние. К внутренним относят те, с которыми фирма связана непосредственно, ее финансовые, производствен ные, экономические, кадровые, маркетинговые службы и т.д. Среда внешних фа кторов, которые фиксируют влияние макросреды, следует выделить состоян ие экономики, научно-техническую среду, влияние политики и действующего законодательства, потребителей, поставщиков и конкурентов. Каждый из пе речисленных факторов, и в большей степени относящиеся к внешним, не конт ролируемым, влияют на достижение результатов фирмой, предприятием, орга низацией. Чтобы определить влияние различных факторов на конечный резу льтат деятельности, обернуть «минусы» в «плюсы» и улучшить экономическ ие показатели, руководство фирм вынуждено прибегать к маркетинговым ис следованиям. Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга да нных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуаци ей, их сбор, анализ и отчет о результатах. Процесс маркетингового исследо вания состоит из пяти этапов. На первом происходит четкое определение пр облемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана с бора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор пер вичных данных требует выбора методов исследования, подготовки орудий и сследования, составления плана выборки и выбора способов связи с аудито рией. Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лаборато рных исследований. Четвертый этап - анализ собранной информации для выво да из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, пере менных составляющих и выявлении разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут возможность управля ющим по маркетингу принимать более взвешенные решения. Объектом исследования является ОАО «Новая телефонная компания». Предмет исследования - методика сбора и анализа информации о рынке сотов ой связи Приморского края. Цель данной курсовой работы состоит в оценке маркетинговых исследован ий фирмы в современных условиях: 1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований; 2. Дать краткую характеристику компании ОАО «Новая телефонная компания»; 3. Изучить рынок сотовых операторов Приморского края. Проведение маркетинговых исследований -- важнейшая составляющая анали тической функции маркетинга. Отсутствие подобных исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для фирмы-товаропроизводителя. 1. Маркетинговые исследования рынка 1.1 Маркетинговые исследования и их осн овные принципы Для эффективности рыночной деятельности, ведения целенаправленной кон курентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Каждая крупная зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказ ывает проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых исследован ий. Маркетинговые исследования - сложная и комплексная процедура. Она включ ает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответ, и набор предложений , которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения резу льтатов исследования. [7] Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней информации, является его цел евая направленность на решение определенной проблемы или комплекса пр облем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ инф ормации в маркетинговое исследование. Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целен аправленный на решение стоящей перед фирмой проблемы (комплекса пробле м) процесс постановки задач, получение маркетинговой информации, планир ование и организация её сбора, анализ и представление отчета о результат ах. Результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые и спользуются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности. Результативность и эффективность маркетинговых исследо ваний зависит от соблюдения следующих требований [1]: 1. Исследования должны носить комплексный и систематический, а не случай ный или несвязанный характер; 2. При их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности. 3. Исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплек са последовательных действий; 4. Исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принц ипами честной конкуренции, согласно стандартам, основанным на общеприн ятых научных методах. В процессе маркетинговых исследований принимают участие: · заказчики, по поручению которых проводится исследование; · специалисты по маркетинговым исследованиям (исполнители); · информаторы, предоставляющие требуемые данные. В маркетинговых исследованиях лучших результатов достигает тот, кто ос уществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетр адиционные пути исследования. Принципы, которые должны соблюдаться в процессе проведения маркетинго вых исследований, приведены в нижеследующей таблице 1. [2]: Таблица 1 Принципы маркетинговых исследований На звание принципа Характеристика принципа На учность Объяснение изучаемых рыночных явлений и процессов на основе н аучных положений и объективно полученных данных, а также выявление зако номерностей развития этих явлений Си стемность Выделение отдельных структурных элементов, составляющих я вление, иерархической связи и взаимоподчиненности Ко мплексность Изучение явлений во всей их полноте, взаимосвязи и развити и До стоверность Получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования Об ъективность Учет возможных погрешностей измерителя того или иного яв ления и соблюдение осторожности в интерпретации фактов Эф фективность Достижение целей, соизмерение результатов с затратами Маркетинговые исследования, проводимые фирм ами, различают как по масштабам, так и по видам. Важнейшими факторами, определяющими масштабы и направления маркетинго вых исследований, являются размер (масштаб маркетинговых исследований) и специализация фирмы (направление маркетинговых исследований). Так по с ведениям зарубежной литературы, средние фирмы затрачивают на маркетин говые исследования гораздо меньшую долю своего бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары потребительского назначения, так же затрач ивают на маркетинговые исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, в ыпускающие товары промышленного назначения (0,04%). Мелкие же фирмы, независ имо от их специализации, как правило, не затрачивают существенных средст в на маркетинговые исследования. Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в насто ящее время являются редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в неусто йчивости и непредсказуемости развития экономической и политической си туации в стране и, как следствие этого, нацеленность большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного о пыта проведения таких исследований и недооценки отечественными предпр инимателями их полезности. Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в м аркетинговой информации, поэтому, виды маркетинговых исследований, про водимых различными фирмами, могут быть разными. Выбор метода сбора инфор мации прямо влияет на полученную итоговую информацию. 1.2 Виды и методы сбора маркетинговой ин формации Маркетинговая информация - это знания, сведения, данные о каком-либо объе кте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и приняти я маркетинговых решений. Маркетинговая информация может быть классифицирована:1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;2) по характеру инфо рмации: количественная и качественная информация;3) по информационным п отокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, храним ая, выходящая. Первичная информация - это информация об объекте исследования, полученн ая непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате сп ециально проведенных для решения конкретных проблем так называемых по левых маркетинговых исследований. Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, к абинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для це лей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источн ики вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутрен ние и внешние. К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной м ожно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности исп ользования информации, а также ее доступность для конкурентов. Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота пол учения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возмо жность сопоставления нескольких источников. Выделяют четыре основных метода сбора первичной информации, а именно: на блюдение, опрос, эксперимент и панель. Рассмотреть характеристику и форм ы данных методов можно в таблице 2. [8] Таблица 2 Методы сбора первичной информации Ме тод Определение Формы На блюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятел ьств без воздействия на объект наблюдения Прямое или непрямое наблюде ние, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, о существляемое с помощью человека или механических устройств Оп рос Интервьюирование участников рынка и экспертов Письменный или ус тный, структурированный или неструктурированный, однократный или мног ократный, групповой или индивидуальный Эк сперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одноврем енном контроле посторонних факторов Полевые, лабораторные Па нель При проведении исследований группа исследуемых объектов может п одвергаться многократным обследования. Метод дает возможность сравн ивать результаты последующих исследований с итогами предыдущих и уста навливать тенденции и закономерности развития. Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо , прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать ц ели исследования. Цели могут быть: - поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данн ых, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гип отезу; - описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы; - экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о ка кой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путе вок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%. В зависимости от целей исследования на практике применяются различные виды маркетинговых исследований, классификация которых осуществляетс я по ряду признаков . [Таблица 3] Таблица 3 Классификация маркетинговых исследований Пр изнак классификации Виды исследований Сп особ проведения исследования - Кабинетные - Полевые Ха рактер и цели исследования - Поисковые - Описательные - Аналитические Ви д собираемой информации - Количественные - Качественные Существуют также различные орудия исследова ния. При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства. Рассмотрим более подробно анкету, так как она является самым простым и распространенным. Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичны х данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашивае мый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробован ия, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкет ы особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательнос ть и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захот ят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выд еляют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает оди н из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопр осы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы н а закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы. [15] 1.3 Процесс проведения маркетинговых и сследований Процесс проведения маркетинговых исследований в общем случае состоит из 5-и основных этапов [Рисунок 1] Этапы проведения маркетинговых исследований Выявление проблем и формулирование целей маркет инга Отбор источников, сбор и анализ вторичноймаркети нговой информации Пл анирование и организация сбора первичнойинформации Си стематизация и анализ собранной информации Пр едоставление полученных результатовисследования Рисунок 1. Этапы проведения маркетинговых исследований. [10] 1. Выявление проблем и формулирование целей маркетинга. Правильно выявле нная проблема и точно сформулированная цель маркетинговых исследовани й являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на эт ом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведени е маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связан ных с потерей времени на движение по «Ложному Следу». 2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации. В з ависимости от сроков и трудовых ресурсов, выделенных для выполнения про цедур, отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбо р её может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно. Основным и важнейшим исто чником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фир м служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значи мые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фир мы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, фина нсовую маркетинговую деятельность и др.). Использование компьютерной те хнологии хранения получения внутренней и вторичной информации позволя ет не только сократить трудовые затраты по её сбору, но и обеспечить высо кую оперативность её получения. Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предпр иятиях, большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатываетс я в ручную, что значительно снижает оперативность её сбора. Внешние же ис точники вторичной информации включают: · Материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (нап ример: справочник законодательства ПМР, бюллетень государственной нал оговой инспекции и т. д.); · Отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров; · Издания некоммерческих исследовательских организаций (например: отд елений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.); · Публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций марке тинга по отдельным видам продукции (например: ассоциация товаропроизво дителей, ассоциация рекламодателей и т.д.); · Журналы по различным товарам и технологиям; · Газеты; · Телерекламу и радиорекламу. 3. Планирование и организация сбора первичной информации. Процедура составления плана выборки включает последовательное решени е трех следующих задач: · Определение объекта исследования. · Определение структуры выборки. · Определение объема выборки. 4. Систематизация и анализ собранной информации. Систематизация первичн ой информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их коди ровании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в таблич ной). Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной ин формации, как правило, с использованием статистических методов. Окончат ельные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, пред ставляющих собой основанные на оценке собранных данных предложения о д ействиях фирмы в будущем. 5. Предоставление полученных результатов исследования. Отчет о результа тах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Кр итерии качества написания отчета: Отчет, который достигает цели эффекти вной связи исследователя с читателем, обычно удовлетворяет следующим о собым критериям: полнота, точность, ясность, выразительность. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет техниче ского характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга ф ирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы. В некоторых случаях руководству предоставляется отчет в виде презента ции, он содержит подробное изложение основных результатов исследовани я, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информац ией технического методического характера, первичными документами и т.п. 2. Организационно-экономическая хара ктеристика предприятия 2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая т елефонная компания» ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой ст руктурой в Приморском крае, ориентированной сразу на четыре направлени я телекоммуникационных услуг: · местная телефонная связь; · сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM; · доступ в Интернет: проводной ADSL, беспроводной WiMax, скоростной MegaNet; · IP-телефония. Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекомм уникационных компаний мира. Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее ра звитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лиди рующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сот рудничеством с иными операторами связи в регионах позволят НТК достигн уть этих целей. Филиалы и представительства в Приморском крае: г. Владивосток, ул. Верхне портовая, 70г. Владивосток, ул. Русская, 46, ТЦ "Универбыт", 4 этажг. Уссурийск, ул. Плеханова, 85г. Уссурийск, ул. Советская, 68г. Арсеньев, ул. Калининская, 24г. Нахо дка, ул. Ленинская, 16г. Владивосток, ул. Семеновская, 29, Бизнес центр "HYUNDAI". Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная компания» [Рисунок 2] является линейно-функциональной: - директор; заместитель директора по капстроительству и инвестициям, заместитель директора по общим вопросам, главный инженер, заместитель директора по с ельской телефонной связи, и прочие подразделения, подчиняющиеся директ ору; - заместитель главного инженера по городской телефонной связи, начальни к цеха радиофикации, а также подразделения, подчиняющиеся руководителя м второго уровня управления; - цех радиофикации и подразделения, которые подчиняются заместителю гла вного инженера по городской телефонной связи. В состав организационной структуры управления входят 38 структурных под разделений, в т.ч.: станционный цех, цех электронных коммутаций, цех систем передач, линейно-кабельный цех, линейно-абонентский, цех, планово-финанс овый отдел, бухгалтерия, цех развития, группа по маркетингу, сектор контр оля качества и т.д. Директор организует работу и эффективное взаимодействие всех подразде лений и осуществляет непосредственное руководство следующими подразд елениями: бухгалтерия, отдел экономики, отдел по работе с персоналом, слу жба информационной и экономической безопасности, группа по обслуживан ию аппаратуры оповещения ГО, юридический отдел. 2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО « Новая телефонная компания» По состоянию на конец 2009 года, общее количество абонентов сотовой связи в Приморском крае составило 3 358 615 абонентов. [13] За 2009 год уровень проникновения услуг подвижной радиотелефонной связи в Приморском крае увеличился на 14% благодаря тарифной политике сотовых оп ераторов, направленной на увеличение доли рынка. Количество абонентов п одвижной связи ОАО «НТК» выросло на 8% и на конец 2009 года составило 1 333 191. Несмо тря на жесткую конкуренцию и присутствие в регионе уже трех федеральных операторов, оказывающих услуги как в традиционном стандарте 2G, так и в ста ндарте третьего поколения 3G. Рисунок 2 - Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная к омпания» Динамику проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг. мы можем н аблюдать на представленном ниже рисунке 3: [13] Рисунок 3 - Проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг. На рисунке 3 мы можем четко проследить динамику роста числа абонентов НТ К в Приморском крае с 2000 по 2009 год: Рисунок 3 - Количество абонентов в Приморском крае, 2000-2009 гг. Рисунок 4 - Доли рынка операторов на рынке сотовой связи Приморского края , 2004-2009 В конце 2008 года на рынок сотовой связи Приморского края вышел еще один фед еральный оператор, так в 2009 году в Приморском крае работали пять оператор ов сотовой связи: 1. ОАО «Новая телефонная компания» Стандарт связи - GSM 900/1800; 2. ОАО «МТС» Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G; 3. ЗАО «Мобиком-Хабаровск» Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G; 4. ЗАО «АКОС» Стандарт связи - GSM 1800; 5. ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Стандарт связи - 3G. По итогам 2009 года ОАО «Новая телефонная компания» входит в ТОР-10 сотовых ко мпаний, оказывающих услуги сотовой связи стандарта GSM на территории Росс ийской Федерации. На рынке местной связи ОАО «Новая телефонная компания» является альтер нативным оператором, оператором, занимающим существенное положение на рынке местной телефонной связи является ОАО «Дальсвязь». Главным рыноч ным преимуществом ОАО «Новая телефонная компания» является высокое ка чество связи и широкий спектр услуг. В Приморском крае рынок широкополос ного доступа в Интернет только начинает развиваться. Таблица 4 Основные экономические показатели услуг сотово й сети ОАО «Новая телефонная компания» в г.Владивостоке Наименование показателей Единица измерения 2007 2008 2009 Темп изменения показателей 2009/2007 (%) Выручка (без НДС) млн. руб. 19 040 21 907 24 774 115,1 Тарифные доходы (доходы от услуг связи) млн. руб. 18 650 21456 24462 115,0 Затраты млн. руб. 16120 18 883 21 646 117,1 Балансовая прибыль (прибыль до налогообложения) млн. руб. 1211 1269 1 327 104,8 Рентабельность по балансовой прибыли % 7,5 6,7 5.9 89,3 Се бестоимость (100 руб. выручки) руб. 84,6 86,2 87.8 101,8 Из таблицы 4 видно, что, не смотря на уве личение затрат компании и уменьшение рентабельности по балансовой при были, остальные показатели имеют положительный темп изменения. В основн ом это происходит за увеличение себестоимости услуг. Таблица 5 Основные экономические показатели ОАО «Новая те лефонная компания» по Приморскому краю На именование показателей 2009 2008 2007 % изменений Об щая выручка(млн. руб.) 3 180 618 3 134 525 3 088 432 1,5% GSM выручка(млн. руб.) 2 498 410 2 489 924 2 481 438 0,3% PSTN выручка(млн. руб.) 95 988 91 046 86 104 5,4% IT в ыручка(млн. руб.) 125 006 116 593 108 778 7,2% Interconnection выручка(млн. руб.) 461 213 436 962 421 788 5,6% EBITDA( млн. руб.) 1 289 121 1 257 756 1 242 776 2,5% Ак тивы(млн. руб.) 5 937 094 5 492 444 4 998 667 8,1% Об язательства(млн. руб.) 504 181 594 585 672 667 -15,2% Ак ционерный капитал(млн. руб.) 5 432 913 4 897 860 4 554 665 10,9% Из таблицы 5 видно, что общая выручка доходов за последние 3 года увеличила сь на 1,5%, что говорит о развитии компании в сторону процветания. 2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии Для проведения конкретных исследований был использован метод анкетиро вания. В исследовании принимали участие 100 человек разных социальных гру пп и разных возрастов. Анализ результатов анкетирования: 1. Сколько лет вы пользуетесь услугами операторов сотовой связи? Рисунок 5 - Динамика роста абоненов сотовой связи в Приморском крае за пос ледние 10 лет В результате исследования выявили, что большинство людей пользуются ус лугами операторов сотовой связи от 5 до 10 лет, этих людей оказалось 60%, 20 % люде й ответили, что более 10 лет, 15% - от года до 5 лет и 5% сказали, что менее года. 2. Услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в настоящий мо мент? Рисунок 6 - Динамика выбора операторов сотовой связи в Приморском крае На вопрос, услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в наст оящий момент, процент, выбравших вариант НТК, составил 30%, Акос - 15%, МТС - 30%, Megafon - 15%, Beeline 10%. 3. Сколько в среднем вы тратите на услуги сотовой связи? Рисунок 7 - График распределения материальных средств на оплату услуг оп ераторов сотовой связи. Так же мы выяснили, что среди опрошенных жителей Приморского края, готов ых потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей оказалось боль шинство - 45%, более 1000 руб. - 10% опрошенных, от 500 до 1000 руб. - 37%, менее 100руб. - 8%. 4. Оцените операторов сотовой связи по следующим показателям: Рисунок 8 - График влияния на респондентов различных показателей, при выб оре оператора сотовой связи Большинство опрошенных респондентов, 50%, большое внимание уделяют цене , 30% - качеству, 14% - бонусным программам, 6% - радиусу покрытия. 5. Какой тарифный план вы используете в настоящий момент? ( для абонентов Н ТК) Рисунок 9 - Диаграмма предпочтения тарифных планов абонентов НТК. При опросе выяснилось, что 25% респондентов предпочитают тариф «Студенче ский», 25% - «Супер 70», 15% -« Супер 150» , 8% - «Корпоративный безлимит», 27% ответили - дру гое. 6. Ваш возраст? 7. Рисунок 10 - Возрастные категории опрашиваемых граждан. 40% - возраст до 25 лет, 26% - от 20 до 25 лет, 24% - от 25 до 50 лет, 10% опрашиваемых граждан - старш е 50 лет. 8. Род вашей деятельности? Рисунок 11 - Род занятий опрашиваемых. Самая малая часть опрашиваемых, 3%, являются предпринимателями, 37 % - студент ы, 5% - пенсионерами, 50% - рабочие, 5% - безработные. Изучив полученные данные можно сказать, что: 1. Большинство респондентов пользуются услугами операторов сотовой свя зи от 5 до 10 лет. 2. Лидирующими операторами сотовой связи на территории Приморского края являются НТК и МТС. 3. Большинство абонентов готовы потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей. 4. Самое большое количество респондентов, а именно половина, считают самы м важным при выборе оператора сотовой связи цену. 5. Лидирующими тарифными планами у абонентов сотовой связи НТК стали тар ифы «Студенческий» и «Супер 70». 6. Основной возрастной категорией опрашиваемых являются граждане, не дос тигшие 20-летнего возраста. 7. Так же опрос показал, что главным конкурентом на рынке операторов сотов ой связи на территории Приморского края на сегодняшний день, является ко мпания МТС. 3. Совершенствование маркетинговой д еятельности предприятия 3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Новая телефонная компани я» Выяснилось, что у ОАО «Новая телефонная компания» есть очень весомый кон курент - телефонная компания МТС. Для вытеснения с рынка компании - конкур ента необходимо провести ряд мероприятий, способствующих привлечению новых абонентов : Маркетинговая стратегия компании должна быть направлена на: 1. сохранение и расширение абонентской базы в Приморском крае; 2. увеличение активной доли абонентов по всем сегментам; 3. развитие корпоративного и VIP сегмента; 4. увеличение доходов от существующих абонентов за счет развития дополни тельных сервисов и увеличения лояльности абонентов НТК. Для достижения поставленных целей нужно принять такие меры: · внедрение новых тарифных предложений; · повышение качества обслуживания абонентов; · ввод новых услуг; · развитие программы CRM и партнерской программы лояльности; · увеличение и улучшение качества дилерской сети; · внедрение и развитие новых технологий; · создание и предоставление комбинированных услуг компании. Для привлечения абонентской базы можно сделать следующие нововведения : 1. Политика внедрения бесплатных дополнительных сервисов, направленных на повышение лояльности абонентов. Предложить абонентам бесплатную ус лугу «НТК. Новый номер», позволяющую безболезненно менять номер телефон а, в том числе при смене оператора. Все звонящие абоненту на его старый ном ер узнавали о его смене. 2. В связи с тем, что основной абонентской базой являются лица, не достигши е 20-летнего возраста, то для них будут наиболее актуальны и привлекательн ы такие виды услуг, как «Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники» 3 рубля в сутки на тарифном плане «SMS-экстрим» Так же для компании сотового оператора , на мой взгляд, будет очень выгодн о ввести услугу «Безлимитные одноклассники» по расценке 2 рубля в сутки на тарифе «Студенческий». Это позволит привлечь большое число абоненто в на данный тариф. В таблице 6 представлены расценки примерной прибыли на годовой срок. 3. Еще одной новинкой можно предложить услугу «Мобильная память», позвол яющая абоненту сделать резервную копию своих контактов и в случае утери , поломки телефона без труда восстановить их. Таблица 6 Расценки примерной годовой прибыли На звание тарифного плана Нововведение Количество абонентов данного т арифного плана по Приморскому краю Оплата руб/сутки Годовая прибыль (365 дн), руб. SMS-э кстрим Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники 7535 3 8250825 Ст уденческий Безлимитные одноклассники 10756 2 7858450 Итого: 16109275 Заключение: Для проведения маркетингового исследования был принят самый распростр аненный и простой метод - анкетирование. В испытании участвовали разные возрастные группы и социальные категор ии. По окончанию исследования можно сделать вывод, что основными пользов ателями НТК являются люди, не достигшие 20-летнего возраста. Большинство о прашиваемых тратят на услуги сотовой связи до 500 рублей, и основными крите риями выбора оператора сотовой связи является ценовой фактор. Основным конкурентоспособным оператором выступила телефонная компан ия МТС. Квалифицированные маркетинговые исследования характеризуются: во-первых, использованием научных методов анализа, тщательностью наблю дения, четким формулированием гипотез, использованием научных методов прогнозирования и тестирования; во-вторых, проведение этих маркетинговых исследований требует от их уча стников творческого подхода к решению возникающих проблем; в-третьих, опыт показывает, что не следует полагаться на один метод извле чения и анализа данных, а лучше комбинировать различные методы; в-четвертых, следует учитывать, что факты приобретают определенное знач ение в зависимости от подхода к решению проблемы; в-пятых, затраты на сбор информации должны быть оправданны ее ценностью для исследователя (собственно говоря, отношение ценности информации к з атратам на ее получение является критерием оценки деятельности отдела маркетинговых исследований).Как видно из приведенных примеров, благода ря полученной от маркетинговых исследований информации, становится пр още планировать деятельность фирмы, рекламную кампанию, прогнозироват ь потребности рынка и динамику его развития. Как результат - существенно е увеличение коммерческих результатов и процветание фирмы. Список литературы: 1. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. - М.: Издат. дом «Нева», ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 272 с. 2. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2005 - С. 9-11. 3. Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия. - Росто в-на-Дону: Феникс, 2005. - 456 с. 4. Вебер М. Коммерческое товароведение: расчеты от А до Я. - М.: Приор, 2006. - 345 с. 5. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. "Маркетинг", Москва, 2005 г. 6. Данько и Л.А.Брагина - 2 изд., перераб., доп. - М.: Инфра - М, 2008. - 560 с. 7. Дашков В.А., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование то рговых предприятий: Учеб. - 4 изд., перераб., доп. - М.: Маркетинг, 2005. - 400 с. 8. Абрамова П.П. «Маркетинг: вопросы и ответы». М.: Издательство «проспект» . 2004. - 286 с. 9. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. «Основы проведения маркетинговых исследований ». “Финпресс”. 2001. - 180 с. 10. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика. - К.: Высшая школа, 2004. - 328 с. 11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс”. 2002. - 96 с. 12. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 2004. -290 с.http//www/vntc/ru 13. Котлер Ф. «Основы маркетинга» //Пер. с англ. В.Б. Боброва - СПб: 2004. - 277 с. 14. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 2001. - 335 15. с.http://www.marketing.spb.ru/lib-research/writen_report.htm 16. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. -- СПб.: Издательство "Пи тер", 2000. -- 752 с. 17. Бурцева Т.А., Сизов Т.А., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Изд-во "Экономистъ", 2005. - 271 с. 18. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Из д-во ВСГТУ, 2005. - 160 с. 19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1998. 20. Шив Чарльз Д. «Курс МВА по маркетингу»/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер , 2003. - 717 с. 21. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. «Современный маркетинг: настольная книга по ис следованию рынка»: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Финансы и статис тика, 1999. - 528 с. 22. Бухалков М.И. «Внутрифирменное планирование» Изд-во "Инфра-М" 23. Попов Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Ма ркетинг. 1999. № 1. 24. Попов Е.В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 25. А.Н. Романов Маркетинг 26. Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 27. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Чай, кофе?
- Чай.
- Черный, зеленый?
- Чёрный.
- Горячий, теплый?
- Горячий.
- В бокал, стакан?
- Стакан.
- С сахаром, без?
- С сахаром.
- Песок, рафинад?
- Рафинад
- Один, два, три?
- Два.
- С лимоном, без?
- Без.
- Потом секс, не секс?
- Нет, я домой.
- Почему?
- Чувствую, до утра не приступим, а мне рано на работу.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования фирмы в современных условиях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru