Курсовая: Маркетинговые исследования рынка экскурсионных услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговые исследования рынка экскурсионных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 27 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсовая работа Тема: Маркетинговые исследования рын ка экскурсионных услуг Содержание Введение 1. Общая характеристика и структура рынка экскурсионных услуг 2. Оценка конъюнктуры рынка услуг 3. Сегментация рынка 4.Тенденция развития рынка услуг Заключение Список литературы Введение В настоящее время актуальность экскурсионного ту ризма как сферы услуг не вызывает сомнения, и играет важную роль в развит ии рыночной экономики, она является важным элементом экономики Санкт-Пе тербурга. Последние десятилетия характеризуются быстрым возрастанием спроса на селения развитых стран на экскурсионно-туристические услуги. Увеличен ие свободного времени людей, рост их денежных доходов, повышение уровня образования и культуры, способствуют рост их потребности в экскурсионн ых услугах и туризме. Культурно-познавательный, или экскурсионный, туризм представляет собо й путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсии развивают и нтеллект, расширяют кругозор и развлекают. Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России и в частности в Санкт-Петербурге. Г ород является одним из наиболее привлекательных туристских центров ми ра. Культурное достояние города неизменно привлекает значительное число т уристов. Особенность маркетинговых исследований рынка экскурсионных услуг сос тоит в том, что рынок находится в постоянном динамичном изменении. Спрос на экскурсионные услуги меняется под влиянием не только, например, погод ных условий (сезонности), но и введения новых цен, конкуренции. Маркетинг в связи с этим представляется как непрерывный процесс. Поэтому маркетинг овые исследования для данного рынка - это проектирование отдаленного, а значит - ближайшего будущего. Экскурсионная фирма, намечая перспективны е планы, согласовывает их с факторами внешней среды, т.е. использует все во зможные маркетинговые инструменты для достижения целей будущего. Главной целью курсовой работы является маркетинговое исследование рын ка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга. При этом первостепенными зада чами являются: - изучение характеристики, структуры и конъюнктуры рынка, исследование сегментов рынка и его тенденции развития. 1. Общая характеристика и структура рынка экскурс ионных услуг Санкт-Петербург является одним из наиболее привл екательных для посещения городов мира. Санкт-Петербург обладает значит ельным историко-культурным наследием для формирования экскурсионных у слуг и продвижения их на внутреннем и внешнем рынках, а также для превращ ения экскурсионной деятельности в базовую отрасль городской экономики . ЮНЕСКО внесла в список всемирного наследия Исторический центр Санкт-Пе тербурга, а также системы ансамблей главного городского пространства Н евского проспекта, Литейной части, Адмиралтейской части, Васильевского острова, Петроградской стороны, островов, реку Неву с ее набережными и бе регами, дворцово-парковые ансамбли окрестностей города- Пушкина, Павлов ска, Гатчины, Петродворца, Стрельны, Ломоносова, историческую часть Крон штадта, крепость "Орешек", ансамбль Пулковской обсерватории и многое дру гое, всего свыше четырех тысяч объектов. Именно на основе этого культурн ого достояния создаются новые туристские программы для тех, кто вновь за хотел приехать в Санкт-Петербург. В городе - 221 музей, 45 галерей, выставочных залов, множество загородных двор цов, парков, памятников архитектуры и т.п. Ежегодно в городе проводится ок оло 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, вк лючая более 50 международных. Постоянное расширение включаемых в сферу экскурсионного туризма объек тов всемирного культурного наследия, расширение спектра предлагаемых маршрутов и объектов показа, насыщенность событийного календаря культ урной жизни - всё это - в сочетании с развивающейся туристско-экскурсионн ой инфраструктурой позволило Санкт-Петербургу войти в ряд ведущих миро вых центров культуры и экскурсионного туризма. Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложен ие стандартизованной экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг Под экскурсионной услугой понимается услуга по удовлетворению познава тельных интересов экскурсантов (туристов), включая разработку и внедрен ие программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, орга низацию и проведение экскурсий. Экскурсантом является физическое лицо, посещающее страну (место) времен ного пребывания прежде всего в познавательных, в период менее 24 часов и бе з ночевки в посещаемой стране. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окр ужающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, представля ющих собой культурную, историческую или информационно-познавательную ценность. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специа листа - экскурсовода. Экскурсовод передает аудитории видение объекта, оц енку памятного места, понимание исторического события, связанного с эти м объектом. Каждая экскурсия способствует расширению кругозора челове ка. Ее участники получают знания по истории, в области искусства, архитек туры, литературы, экономики. Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных у слуг, называются экскурсионными фирмами. В крупных экскурсионных орган изациях данные функции выполняют разные отделы, в том числе экскурсионн ые и методические. В малых и средних организациях может функционировать один отдел - экскур сионно-методический - или эта деятельность осуществляется группой мето дистов. Существуют и самостоятельные экскурсионные фирмы, деятельност ь которых направлена на создание и проведение экскурсий. Методическая работа представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач (на разработк у экскурсий, обеспечение их глубокого содержания, совершенствование ме тодики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров.).Во гла ве методического отдела находится старший менеджер (старший методист), к оторому подчиняются различные методические секции экскурсоводов. Успе х достигается слаженностью работы всех звеньев, их взаимодействием меж ду собой. Направленность деятельности туристско-экскурсионного учреждения опр еделяется характером туризма, который бывает: -внутренним активным (прием и обслуживание российских туристов и экскур сантов, а также местного населения); -въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурс антов); -внутренним пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание в другие э кскурсионные фирмы); -выездным пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание за пределы Р оссийской Федерации). Экскурсионные фирмы Санкт-Петербурга комбинируют услуги непосредстве нных производителей (музеев, дворцов, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и пред оставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии). В настоя щее время экскурсионные учреждения в своей деятельности руководствуют ся следующими основными положениями: -в основе любой экскурсии лежит один экскурсионный метод сообщения знан ий; -показ и рассказ - составные части экскурсии и основные элементы; -движение (моторность) - один из признаков экскурсии; -экскурсионная методика является частной методикой и состоит из двух ча стей - методики подготовки и методики проведения экскурсий; -методика проведения экскурсий представляет собой совокупность методи ческих приемов показа экскурсионных объектов и рассказа о них и события х, с ними связанных. Экскурсионные фирмы Санкт-Петербурга предлагают следующие услуги: - Обзорные и тематические экскурсии по Санкт-Петербургу. Обзорные экскурсии характеризуются многотемностью и позволяют за ко роткое время получить общее и цельное представление об объекте. Городская экскурсия строится на показе различных объектов города: памя тников истории и культуры, зданий и сооружений, мест знаменательных собы тий, природных объектов, промышленных и сельскохозяйственных предприя тий и т. п. Рассказ о городе ведется от времени его возникновения до настоя щего момента. Практически все городские обзорные экскурсии схожи между собой по структуре. Каждая из них содержит несколько подтем: история гор ода, характеристика культуры, науки, образования, промышленности. Тематические экскурсии посвящены раскрытию какой-либо одной темы в облас ти истории, культуры, природопользования того или иного содержательног о аспекта в тематической экскурсии, ее традиционно относят к одному из т ипов: исторические, архитектурно-градостроительные, искусствоведчески е, литературные, природоведческие и производственные (технологические). Обычно такие экскурсии включают посещение Петропавловской крепости, Эрм итажа или Исаакиевского собора, знакомство с ансамблями Дворцовой, Исаа киевской, Сенатской площадей, стрелки Васильевского острова. По продолж ительности такая экскурсия рассчитана примерно на 1 - 3 часа. - Большой популярностью также пользуются обзорные экскурсии по ближайш им пригородам Санкт-Петербурга. Туристам предлагают побывать в знамени тых загородных царских резиденциях - Петергофе, Павловске, Царском Селе, Гатчине. Обычно экскурсии в пригороды Санкт-Петербурга сопровождаются посещением одного или нескольких музеев, где также будет проведена экск урсия. Так, возможна поездка в город Пушкин с посещением Екатерининского дворца, экскурсия в Петергоф с посещением Большого дворца. Автобусная э кскурсия в пригород может занять почти весь день - до 6-8 часов. - Тематические экскурсии по Санкт-Петербургу. Существуют различные экск урсии для более детальной, узкой направленности. Такие экскурсии будут и нтересны и познавательны и тем, кто провел несколько дней в нашем городе, и тем, для кого приезд в Петербург уже не первый, и жителям города. Такими э кскурсиями могут быть, к примеру, “Подвиг блокадного Ленинграда”, “Петер бург Пушкина”, “Храмы Петербурга”, “Дворцы Петербурга”, “Юсуповский дво рец” и многие-многие другие. По способу передвижения это могут быть как а втобусные экскурсии по Санкт-Петербургу , так и пешеходны е экскурсии. - Экск урсии по рекам и каналам - особый вид обзорных экскурсий в Санкт-Петербурге . Обычно т акие экскурсии включают путешествие по рекам Петербурга Неве, Мо йке, Фонтанке и каналу Грибоедова или тематическая экскурсия “Мосты Сан кт-Петербурга и др. Таким образом экскурсионные услуги пользуются большим спросом среди и ногородних и иностранных гостей города, а также среди местных жителей. С анкт-Петербург - единственный город, внесенный в список мирового культур ного наследия ЮНЕСКО как город-памятник с формулировкой «Исторический центр Санкт-Петербурга и связанные с ним группы памятников». Все это - пре красный фундамент для превращения экскурсионного-туризма в базовую от расль городской экономики. 2. Оценка конъюнктуры рынка услуг В Санкт-Петербурге широкий выб ор туристических фирм, занимающихся экскурсиями. По информации Федера льного агентства по туризму Российской Федерации, по состоянию на 2008 на т ерритории Санкт-Петебурга функционирует 660 туристических фирм. На сегод няшний день в Санкт-Петербурге сформировано свыше 300 экскурсионных марш рутов, на которых побывало более 600 млн. человек. По данным официального портала Администрации Санкт-Петербурга, город является одним из наиболее посещ аемых туристических центров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. т уристов в год. Ежегодно Санкт-Петербург посещают 1,5 млн. иностран ных и 2 млн. российских граждан. Существуют значительные различия между э тими двумя группами туристов с точки зрения демографии, мотивации для по ездки, отношения к Санкт-Петербургу и уровня трат в городе. Иностранные туристы обычно старше, тратят значительно больше российск их туристов (в среднем 6500 руб. в день, что почти в 4 раза больше средних суточн ых трат российских туристов), Санкт-Петербург посещают преимущественно один раз, основная цель поездки - увидеть дворцы, средний срок пребывания - 2,5 суток. Мотивация российских туристов более разнообразна, они склонны приезжа ть в Санкт-Петербург чаще одного раза, срок их пребывания в Санкт-Петербу рге больше (в среднем 4,5 суток). Экскурсионный туризм является стратегическим сектором экономики для С анкт-Петербурга: -Экскурсионный туризм создает около 10 процентов валового регионального продукта и -Обеспечивает более 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга; -Экскурсионный туризм создает в Санкт-Петербурге порядка 63 тыс. рабочих м ест; -Европейский рынок туризма неуклонно растет; В 2008 году число частных посещений северной столицы зарубежными туристам и выросло за 9 месяцев уходящего года примерно на 10% по сравнению с аналоги чным периодом 2007 г., а число круизных туристов - на 30%. На вопрос о желании посе тить Санкт-Петербург повторно, 95% зарубежных гостей ответили положитель но. Далее в работе, представлены цены на экскурсии в Санкт-Петербурге - на 2008 го д. Экскурсии для туристов c индивидуальным гидом и транспортом. Обзорные экскурсии по городу, длительностью от трёх до пяти часов, в зави симости от количества человек, соответственно будут стоить от 400 до 900 рубл ей с человека. При этом стоимость экскурсии включает гида-экскурсовода, автотранспорт , входные билеты. Экскурсии в музеи Санкт-Петербурга, длительность три часа, в зависимости от количества человек, будут стоить от 1 тыс. до 5 тыс. руб. При этом стоимост ь экскурсии включает гида-экскурсовода, автотранспорт, входные билеты. Экскурсии в загородные дворцы Санкт-Петербурга, поездки на метеорах, дли тельностью 5-7 часов, в зависимости от количества человек, соответственно будут стоить от 2 тыс. до 7 тыс. руб. При этом стоимость экскурсии включает ги да-экскурсовода, автотранспорт, входные билеты. Экскурсии для туристов с индивидуальным гидом без транспорта. Экскурсии в музеи Санкт-Петербурга, длительностью 3-4 часа, в зависимости о т количества человек, соответственно будут стоить от 600 руб. до 5 тыс. руб. Экскурсии для туристов в составе сборных групп. Экскурсии в музеи Санкт-Петербурга, длительностью 1,5 - 3 - 5 часов, будут стоит ь от 300 руб. до 1 тыс. руб . В стоимость входят услуги гида-экскурсовода, вход ные билеты Водные прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга. Стоимость обзорной экскурсии для индивидуальных туристов (продолжите льность 1 час) в зависимости от количества человек, соответственно будут стоить от 400 руб. до 4 тыс. руб.) Самыми популярными обзорными экскурсиями по городу, являются экскурси и с посещением Петропавловской крепости, Исаакиевского собора, Военно-М орского музея. Среди экскурсий в музеи, большим спросом пользуются экскурсии в Эрмитаж , Русский музей, Спас-на-Крови, Юсуповский дворец, Экскурсия по Летнему сад у с посещением Летнего дворца Петра1. Большим спросом пользуются экскурсии в загородные дворцы Санкт-Петерб урга, такие как: Экскурсия в Пушкин(Царское село): Екатерининский Дворец с Янтарной комнатой, Экскурсия в Павловск: Дворец Павла I + парк, Экскурсия в Петергоф (Петродворец) : фонтаны + один из малых дворцов, Экскурсия в Петер гоф (Петродворец) : Большой дворец + фонтаны на Метеоре, Экскурсия в Кроншт адт + форт Константин. Основная проблема въездного экскурсионного туризма в Санкт-Петербурге - это короткий туристический сезон (всего несколько месяцев в году в пери од «Белых ночей»), которая, во-первых, мешает развитию туристской инфраст руктуры города и, во-вторых - инвестиционному процессу. Бренд «Белые ночи », продвигавшийся в советские времена, прочно закрепился в путеводителя х и сознании зарубежного туриста. Но Петербург - это крупный европейский центр всесезонного экскурсионного туризма. Культурная жизнь: выставки, интересные мероприятия - проходят, в основном, осенью, зимой и в весеннее в ремя. 100-200 лет назад гости приезжали в Санкт-Петербург специально на Петерб ургские зимние сезоны. Политика Администрации Санкт-Петербурга в сфере туризма опирается на у стойчивый интерес к городу в России и за рубежом. Городское правительств о проводит курс на улучшение качества обслуживания наших гостей, на сове ршенствование законодательства в сфере туризма. Пока питерский туризм приносит в бюджет города 10-15%, а мог бы - намного больш е. Как известно, туризм становится бюджетообразующей отраслью для эконо мики какого-либо города, когда число приезжающих в него за год туристов п ревышает количество жителей. Если учесть, что население Санкт-Петербург а - 5 миллионов, то среднее число туристов, посещающих наш город в год - это 3 м иллиона. Поддержка малого бизнеса в сфере экскурсионного туризма - это о дин из приоритетов работы городского правительства. Органы государств енной власти Санкт-Петербурга осуществляют поддержку развития туризма в Санкт-Петербурге в следующих основных формах: -принятия нормативных правовых актов Санкт-Петербурга, регулирующих во просы туризма в Санкт-Петербурге в пределах предметов ведения Санкт-Пет ербурга; -разработки, принятия целевых программ Санкт-Петербурга в сфере туризма в Санкт-Петербурге и реализации их за счет средств бюджета Санкт-Петербу рга и иных источников, не запрещенных действующим законодательством; -информационного обеспечения сферы туризма в Санкт-Петербурге, в том чис ле организации распространения информации о туристских ресурсах Санкт -Петербурга; -привлечения инвестиций в сферу туристской индустрии в Санкт-Петербург е; -налогового регулирования деятельности в сфере туризма в Санкт-Петербу рге. Главная цель «Программы развития Санкт-Петербурга как туристского цен тра на 2006-2010 гг.», утвержденной городским Правительством в октябре 2005 года, - в ывести Санкт-Петербург к 2010 году в пятерку наиболее посещаемых городов Ев ропы, а количество иностранных туристов в городе увеличить до 5 миллионо в. 3. Сегментация рынка Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент. По составу участников различают экск урсии для взрослых и детей, местных жителей и туристов (иногородних или и ностранных), городского населения и сельского, организованных, однородн ых групп (по заявкам учреждений) и одиночных, незнакомых друг с другом экс курсантов. По другим основаниям можно построить иные классификации. Нап ример, различают экскурсии для учащихся, профессионалов и широкой публи ки. В качестве особого контингента, требующего специальных приемов и метод ов проведения экскурсии, можно указать группы религиозных паломников, д етей младшего возраста, инвалидов, престарелых, Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного на селения и туристов занимает проведение и подготовка экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Существует несколько видов группировок экскурсантов. Первый вид группировки. Участники всех экскурсий, проводимых экскурси онной организацией, подразделяются на определенные группы в зависимо сти от отношения этих людей к экскурсии. В этом случае группы отличаются большим или меньшим интересом людей к самой экскурсии. Профессиональны е интересы, образование, уровень культурного развития и возраст в этом с лучае экскурсионным учреждением не учитывается. Этот вид группировки о хватывает три основных категории экскурсантов. В первую категорию входят наиболее любознательные люди, которые хотят з нать буквально все о науке, производстве, строительстве, истории, искус стве, архитектуре. Это самая массовая группа экскурсантов. В настоящее время значительна я часть экскурсионной работы построена на обслуживании именно таких э кскурсантов. В эту группу входят рабочие, служащие, студенты, дети, т.е. лю ди, самые различные по своему роду занятий, культурному уровню, возрасту. Все они сходны в одном - в стремлении получить знания, поэтому их привлека ют любые темы экскурсий; Во вторую категорию участников экскурсий, входят люди, которые имеют широкий круг знаний, проявляют устойчивый ин терес к определенной области знаний, например к истории и к искусству. Он и ставят перед собой задачу дополнить знания или уточнить свою точку зр ения по интересующей их теме или проблеме. Этим объясняется тщательный выбор ими темы предстоящей экскурсии. Работа с такимиэкскурсантами тре бует постоянного расширения экскурсионной тематики; К третьей категории экскурсант ов относятся люди, которые стремятся заполнить свой досуг интересным и мероприятиями без четко определенной цели. Однако в ходе экскурсии в группе, состоящей из таких экскурсантов, происхо дит расслоение. Часть участников, заинтересованная объектами пока за и увлеченная рассказом экскурсовода, становится более активной. Д ругая часть группы проявляет вежливую заинтересованность, а иногда в ообще не скрывает своего безразличия к содержанию экскурсии. В будущем значительное число экскурсантов, отнесен ных к третьей категории, пополняют группы первой и второй категори й. Второй вид группировки. Здесь подразделение экскурсантов на группы происхо дит по более сложным признакам: Первый признак - разделение экск урсантов по возрасту. Создаются однородные экскурсионные группы с учетом возраста. Экскурсии для разных возрастных групп отличны друг о т друга по способу передвижения, продолжительности, содержанию, мет одике преподавания материала; Второй признак - разделение по р оду занятий экскурсантов. Положенный в основу дифференцированного под хода к организации проведения экскурсий, он вдет к созданию отдельных гр упп из рабочих разных профессий. При проведении экскурсий для таких груп п учитывают профессиональные интересы каждой из них; Третий признак - экскурсионные г руппы формируются по характеру общественной деятельности. Уже сей час многие экскурсионные учреждения проводят экскурсии для профсоюз ных работников; Четвертый признак - разделение н а группы происходит в зависимости от формы учебы экскурсантов, расширен ия их кругозора. Имеются в виду кружки и семинары; Пятый признак - экскурсанты, кот орые отдают часы своего культурного досуга любительским занятиям. Эту г руппу составляют участники коллективов и кружков художественной самод еятельности, клубов и объединений по интересам - любителей музыки, театр а, киноискусства, книги, туризма, природы, фотографии, различ ных видов коллекционирования. Отдельно следует отметить детс кие экскурсии. Экскурсии для детской аудитории можно разделить на две г руппы - школьные и внешкольные. Их отличают друг от друга задачи, тематик а, методика проведения. Школьные экскурсии в свою очере дь имеют три вида: урочные проводимые в учебное время; внеурочные, провод имые до и после занятий в классе и внеклассные - факультативные. Экскурси и урочные и внеурочные имеют учебный характер, их содержание связано с у чебной программой определенного класса школы. Эти экскурсии ведут педагоги общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему предмету. Цель школьной экскурсии - изучен ие учебной программы по конкретному предмету. Внешкольные экскур сии направлены на расширение культурного кругозора детей и подростков, воспитание подростков. Первоочередная задача, которую предстоит решить для наиболее эффективной работы в этой сфере: учесть то, что люди становя тся независимыми, все больше и больше путешествуют, хотят все больше уви деть и узнать. Иностранные туристы - желанные гости любой страны. В среднем один иностр анный тратит от 100 до 200 долларов в день: на сувениры, проживание, экскурсион ные программы. И чем дольше он остается в городе, тем больше денег оставля ет в нем. Поэтому задача Санкт-Петербурга - не просто привлечение туристо в, а увеличение срока их пребывания в городе. Для этого в городе постоянно создаются любопытные эксклюзивные маршруты. Например, вертолетные экс курсии над городом с приземлением в загородных резиденциях русских цар ей или путешествия на ретро-трамваях. Строятся новые или абсолютно уника льные и удивительные туристские объекты. Иностранных туристов привлекает возможность безвизового въезда в Росс ию на 72 часа в составе экскурсионных групп. И в отличие от других портов Ба лтики, где стоянка круизных лайнеров не превышает 12 часов, в Санкт-Петербу рге большинство судов остаются на 2-3 дня. Так, в прошлом году в наш порт зашл и 364 пассажирских круизных судна, доставивших более 400 000 туристов. По данным статистического исследования 2008 года, половина посетителей Санкт-Петер бурга приезжает с целью туризма (отдыха). Доли бизмнесменов и прибывающи х с частным визитом примерно равны и составляют по 25 %. Суммы общих расходо в на визит варьировались от 300 до 486000 рублей, средняя сумма составила 24450 рубл ей, наиболее часто упоминающаяся сумма - 15000 рублей. В российском потоке, средняя общая сумма расходов составила 13100 рублей. В и ностранном потоке, средние расходы равны 38900 рублям. В среднем иногородние туристы находились в Санкт-Петербурге 5 дней, инос транные -3,5 дней. Основные расходы посетителей пришлись на приобретение т оваров (в среднем 19%) и питание (18%). Транспорт и проживание, которые могли бы з анимать основное место в расходах, в среднем в структуре расходов занима ют лишь 13% и 12% соответственно. На достопримечательности и развлечения тур исты в среднем тратили около 9%. 4. Тенденция развития рынка услуг В настоящее время актуальность экскурсионного туризма как сферы услуг не вызывает сомнения, играя ключ евую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным э лементом. Для Санкт-Петербургского рынка экскурсионных усл уг, стали характерны следующие особенности, которые раньше не наблюдали сь: -ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным потребител ем экскурсионных услуг как внутри страны, так и за ее пределами стали шко льники; -сокращение тематики экскурсий; -дефицит квалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков, способ ных обеспечить высокое качество экскурсии; -растет число "подпольных" экскурсоводов. Еще одна серьезная проблема в развитии городского экскурсионного тури зма - это несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг. Для успешного развития экскурсионного рынка необходимы также эффектив ная реклама, организационная и финансовая помощь государства. Развитие экскурсионного туризма, нормирование спроса на экскурсии, как на внутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без активного воздейств ия рекламы. Не маловажным элементом в развитии экскурсионного рынка Санкт-Петербу рга является организация методической работы в экскурсионной фирме. Работа строится с учетом нормативного и стратегического планирования экскурсионной деятельности на основе годового плана. Формы работы отде ла различны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экск урсии, занятия методических секций экскурсоводов, заседания методичес кого совета, обмен опытом. Для обеспечения высокого уровня обслуживания экскурсанта необходима н аучная система, объединяющая все составляющие профессиональной экскур сионной деятельности. Небольшие фирмы, выполняющие в настоящее время значительные объемы тур истско-экскурсионного обслуживания населения, не могут позволить себе не только методического одела, но даже штатного методиста, контролирующ его качество экскурсионного обслуживания. Зачастую, они даже не содержа т у себя в штате экскурсоводов. Одним из путей выхода из сложившейся ситу ации и обеспечения качества экскурсионного обслуживания стала аккреди тация экскурсоводов и гидов-переводчиков. В целом аккредитация позволяет определиться с имеющимся на настоящее в ремя положением с кадрами, узнать не только количество реально работающ их гидов, но и многие важные подробности: их образовательный уровень, ста ж работы, степень занятости, направление их интересов и др. Наличие такой информации позволяет создать банк данных, обеспечивающих удовлетворен ие запросов руководителей существующих и вновь создаваемых фирм о спец иалистах, способных квалифицированно провести ту или иную необходимую им экскурсию. Но главное, для чего необходима система аккредитации - это, о беспечение качества экскурсионных услуг. Также большой проблемой, для развития экскурсионного туризма Санкт-Пет ербурга, является общее состояние города. Следует учесть, что сегмент гостей, готовых мириться с очевидными недост атками города постоянно уменьшается в относительных величинах, и предп очтение смещаются в более обустроенные центры туризма восточной Европ ы. Основной вывод, который напрашивается - город несомненно обладает уника льной возможностью значительно приумножить свою экскурсионно-туристс кую индустрию за счет уникальных культурных и исторических памятников доставшихся нам от предков. Но для того, чтобы этот фактор сработал, необх одимо привести всю городскую (и не только городскую, но и областную) инфра структуру в соответствие с современными потребностями. Экскурсионно-туристская инфраструктура развивается в ответ на огромны й спрос в области туризма в последние годы. История, культура, искусство - являются важнейшей составляющей привлекательности Санкт-Петербурга в области экскурсионного туризма, одного из наиболее перспективных напр авлений экономического и культурного развития города, так как этот вид т уризма находится на пересечении сферы бизнеса и гуманитарной сферы. На с егодняшний день именно культура становится одним из главных факторов р азвития города, важнейшим стратегическим ресурсом развития науки, обра зования и туризма. Памятники культуры и события культурной жизни, являют ся основной составляющей маркетинга экскурсионных услуг, фактором инв естиционной политики, важнейшую роль в которой играет формирование и пр одвижение привлекательного образа города. В результате анализа было определено, что основными барьерами для успеш ного развития туризма на сегодняшний день являются: -недостаточная маркетинговая поддержка Санкт-Петербурга и, как следств ие, низкий уровень осведомленности туристов о городе и его экскурсионны х возможностях; -существующий уровень развития инфраструктуры Санкт-Петербурга и, как с ледствие, несоответствие цены качеству поездки. К основным возможностям повышения доходов экскурсионных фирм Санкт-Пе тербурга относятся: -увеличение срока пребывания иностранных туристов; -стимулирование иностранных туристов к повторным поездкам за счет расш ирения мотивации поездки; -увеличение общего числа туристов за счет снижения сезонности. Заключение Подводя итоги, следует отметить, что экскурсионна я инфраструктура развивается в ответ на огромный спрос в области познав ательного туризма в последние годы. История, культура, искусство - являют ся важнейшей составляющей привлекательности Санкт-Петербурга. А экску рсионные услуги становятся одним из наиболее перспективных направлени й экономического и культурного развития города. Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного на селения и туристов занимает подготовка и проведение экскурсий с учетом потребностей, интересов, культуры и других особенностей различных груп п населения. В городе постоянно создаются любопытные эксклюзивные марш руты. Строятся новые и уникальные туристские объекты. В Санкт-Петербурге существует большой выбор туристических фирм, занима ющихся экскурсиями. А значит и огромная конкуренция. Несмотря на то, что город является одним из наиболее посещаемых туристических центров Европы, и обладает возможно стью значительно приумножить свою экскурсионную индустрию за счет уни кальных культурных и исторических памятников доставшихся нам от предк ов. Рынок экскурсионных услуг Санк т-Петербурга далеко не идеален и имеет свои недостатки. -несоответствие цен на предлагаемые услуги качес тву этих услуг. -дефицит квалифицированных экскурсов одов и гидов-переводчиков; -низкий уровень осведомленности туристов о городе и его экскурсионных в озможностях и т.п. Однако, также имеются и положительные тенденции развития рынка экскурс ионных услуг - такие как расширение спектра предлагаемых маршрутов и объ ектов показа, развивающаяся туристско-экскурсионная инфраструктура. Э ти и другие положительные факторы позволили Санкт-Петербургу войти в ря д ведущих мировых центров культуры и экскурсионного туризма. Список литературы 1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Новое знание , 2005. - 496 с. 2. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. - - М.: КноРус, 2006. - 647 с. 3. Каменева Н. Г., Поляков В. А. Маркетинговые исследования. - М.: Вузовский учеб ник, 2008. - 438 с. 4. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с. 5. Крюков А.Ф. Управление маркетингом., - М.: КноРус, 2005. - 368 с. 6. Лашкова Е. Г., Куценко А. И. Маркетинг: практика проведения исследований. - М .: Академия, 2008. - 240 с. 7. Океанова З. К., Маркетинг. - М.: Проспект, 2007. - 424 с. 8. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2007. - 656 с. 9. Соловьёв Б.А. Маркетинг. - М.: - Инфра-М, 2007. - 383 с. 10. Шаповалов В. А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. - Ростов н/ Д.: Феникс, 2008. - 345 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
2 августа - санитарный день на всех рынках Москвы.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования рынка экскурсионных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru