Курсовая: Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Теоретические основы маркетингового исследования 1.1 Составляющие маркетингового анализа 1.1.1 Понятие маркетингового исследования 1.1.2 Компоненты маркетингового исследования 1.2 Методология исследования 1.3 Особенности маркетинга услуг 2. Состояние сотовой связи в России 2.1 История возникновения сотовой связи в России 2.2 Сотовая связь как основная связь в современном государстве Список литературы Введение Маркетинг представляет собой науку о том, как работать продуктивно и эфф ективно в коммерческой и некоммерческой сфере, удовлетворяя потребнос ти общества в товарах, услугах организаций и отдельных лиц, идеях. Это нау ка о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно п редлагать потребителю. Многие предприниматели, руководители и специал исты российских предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельны ми функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эф фективности деятельности многих предприятий, препятствие на пути прео доления последствий глубокого экономического кризиса российской экон омики. Маркетинг помогает целенаправленно искать решения проблем развития и роста предприятий, действующих в рыночной среде. Потому столь важно изуч ение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководител ей российских предприятий и экономистов. Современный этап развития маркетинга характеризуется зависимостью пр оизводства от рынка, от покупательского спроса и от возможности сформир овать предпочтение потребителей. Специалисты выделяют пять основных предпосылок возникновения маркети нга: значительный рост масштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытом продукции; постепенное расширение границ рынков и возникновение мировых рынков; количественные и качественные изменения в производстве, порожденные Н ТР; появление новых технологий и техники, способных резко изменить рыночну ю ситуацию, что в свою очередь потребовало создания специальной системы управления нововведениями; количественные и качественные изменения потребностей, дохода, спроса, о бусловленные расширением товарного предложения, повышением требовани й к ассортименту и качеству товаров со стороны потребителей. Анализ рынка позволяет получить данные о конъюнктуре - спросе, уровне це н на продукцию, о перспективах развития рынка. Главная задача - выявить им еющийся неудовлетворенный спрос. Цель анализа рынка - получить количест венные и качественные характеристики по исследуемым вопросам для даль нейшего использования этих данных в маркетинговом плане. В рассматриваемой ситуации подробно анализируются все основные состав ляющие рынка - спрос, цены, емкость рынка и его потенциал, а также перспект ивы развития. Цель данной работы - провести маркетинговые исследования рынка услуг со товой связи г. Новосибирска. Задачи, которые необходимо решить для достижения цели: рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований; изучить особенности маркетинга услуг; выявить состояние сотовой связи в России; исследовать сотовую связь в Г. Новосибирске; выявить перспективы развития одной из компаний, предоставляющей услуг и сотовой связи; осветить вопросы безопасности жизнедеятельности. Методы, используемые при написании данной работы: анализ теоретических источников; проведение наблюдение и сбор информации посредством анкетирования; обработка результатов и интерпретация данных. 1. Теоретические основы маркетинговог о исследования 1.1 Составляющие маркетингового анализ а 1.1.1 Понятие маркетингового исследован ия Многие в деловом мире считают, что цель маркетинга - стимулировать макси мально высокий уровень потребления, что, в свою очередь, создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За этим кро ется утверждение, что чем больше люди покупают и потребляют, тем счастли вее они становятся. Вызывает сомнение, что при достижении некоторого сра внительно высокого уровня потребления рост массы материальных благ не сет с собой больше счастья. Существует мнение, что основная цель маркетинга - обеспечить максимальн о возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максималь но широкий выбор. Необходимо дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и позволяют получить наиболь шее удовлетворение. Вместе с тем максимальное расширение потребительс кого выбора требует затрат. Увеличение разнообразия товаров вовсе не оз начает для потребителя расширение возможности реального выбора. В рамк ах товарной категории насчитывается множество марок товаров с незначи тельными отличиями друг от друга. Это «изобилие» предоставляет мнимый в ыбор. Потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, сталкиваясь в определенных товарных категориях с чересчур ш ироким выбором, испытывают чувство растерянности и беспокойства. Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключатьс я в улучшении качества жизни. Это понятие включает: качество, количество, ассортимент, доступность цен товаров, рост разнообразия и объема услуг, качество окружающей среды и качество культурной среды. Почти все соглас ны с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель наибо лее предпочтительная, но признают, что эта миссия трудна, а ее толкования порой противоречат друг другу. Между тем эту цель ставят перед собой кру пнейшие в мире компании. Система маркетинговой информации - это система взаимосвязи людей, техни ческих средств и методических приемов, предназначенная для сбора, класс ификации, анализа, оценки и распространения информации для планировани я, реализации и контроля маркетинговых мероприятий. Система включает сл едующие составляющие: систему внутренней отчетности; систему сбора текущей маркетинговой информации; систему маркетинговых исследований; систему анализа маркетинговой информации. На предприятиях ведется внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, размер издержек, объем материальных запасов, состояние и движение финансовых средств. Применение компьютеров позволяет предпр иятиям создавать всеобъемлющие системы внутренней отчетности, способн ые обеспечить информационное обслуживание всех подразделений. Руковод ители сбыта многих международных компаний получают данные о сбыте ежед невно. В отчете обычно даются соотношение реальных и плановых показател ей в процентах и соответствующие процентные показатели предыдущего го да. В течение секунд можно получить информацию о сбыте, товарно-материал ьных запасах по любому товару, заказу или проекту. Система сбора текущей маркетинговой информации - это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повсе дневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Хорош о организованные предприятия создают всеобъемлющие системы текущей ма ркетинговой информации, назначают специалистов, ответственных за сбор маркетинговой информации. Малые и средние предприятия покупают сведен ия у сторонних поставщиков маркетинговой информации, крупные - имеют спе циальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой инфо рмации. Сотрудники этих отделов отслеживают актуальные новости и предс тавляют управляющим по маркетингу специально подготовленные информац ионные бюллетени. Аналитики отделов помогают управляющим в оценке внов ь поступающей информации. Подобные службы позволяют резко повысить кач ество информации, поступающей к управляющим. Некоторые сложные ситуации на рынке руководителям нужно изучать подро бно. В таких случаях проводятся маркетинговые исследования, т.е. система тическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Мо жно заказать проведение маркетинговых исследований несколькими спосо бами. Небольшая организация может привлечь для проведения такого иссле дования студентов и преподавателей местного экономического вуза, може т нанять для этого специализированную организацию. Крупные компании им еют собственные отделы маркетинговых исследований. В таком отделе може т быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий службо й маркетинговых исследований обычно подчиняется директору по маркетин гу и выполняет функции руководителя исследований, администратора и кон сультанта. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по математическому модел ированию. Типичные задачи маркетинговых исследований: изучение характеристик рынка; оценка потенциала рынка; анализ распределения долей рынка; анализ сбыта; анализ тенденций деловой активности; изучение товаров конкурентов; прогнозирование; оценка реакции на новый товар; изучение политики цен; тестирование товара. Система анализа маркетинговой информации - это набор эффективных метод ов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Данная система на шла широкое распространение на многих крупных и сравнительно небольши х предприятиях. Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей. Статистический банк - это совокупность современных методик статистиче ской обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимоз ависимости в рамках имеющейся подборки данных, установить степень их ст атистической надежности. Методики включают: корреляционный анализ; регрессионный анализ; факторный анализ; дискриминантный анализ; кластерный анализ; анализ временных рядов. Банк моделей - это набор математических моделей, способствующих приняти ю оптимальных маркетинговых решений агентами рынка. Построение моделе й осуществляется путем статистической обработки информации. Каждая мо дель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющ их некую реально существующую систему, процесс или результат. Это модели ценообразования, модели выбора мест расположения, модели бюджетов и др. Модели могут способствовать получению ответов на вопросы «а что, если?» и «что лучше?». Например, что представляют собой основные переменные, ока зывающие влияние на сбыт фирмы, и какова значимость каждой из них? Что про изойдет со сбытом, если поднять цену товара на 10%, а расходы на рекламу - на 20%? По каким переменным лучше сегментировать рынок фирмы и сколько сегмент ов следует выделять? Таким образом, маркетинговые исследования представляют собой сбор, рег истрацию и анализ данных по маркетинговым проблемам. Основная цель марк етинговых исследований состоит в снижении степени неопределенности в области маркетинга и принятии эффективных решений по маркетинговым пр облемам. Цели маркетингового исследования вытекают из выявленных проблем. Цели должны быть четко сформулированными, ясными, детальными. Маркетинговые исследования могут носить разведочный характер, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, в другом случае может пр оисходить описательный анализ проблем, т.е. исследования заключаются в п ростом описании тех или иных аспектов маркетинговой ситуации; могут нос ить казуальный характер, т.е. быть направленными на описание гипотез. В результате маркетинговых исследований создается информационная баз а, которая является основой дня составления прогнозов, программ и страте гия. Процесс проведения маркетингового исследования начинается с опре деления потребностей и завершается подготовкой и презентацией заключи тельного отчета. 1.1.2 Компоненты маркетингового исследо вания Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку и анализ са мых разнообразных данных с целью уменьшения неопределенности и сокращ ения риска, сопутствующих принятию управленческих и маркетинговых реш ений. Исследуются рынок, конкуренты, потребители, цены и внутренний поте нциал компании. Основой исследования служат общенаучные и аналитико-пр огностические методы; информация собирается с помощью кабинетных и пол евых исследований. Исследования рынка - это самое распространенное из всех маркетинговых и сследований. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условия х, с тем, чтобы определить основные направления деятельности компании. О бъектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развити я рынка, включая анализ изменений политических, экономических, научно-те хнических факторов, исследуются структура и география рынка, его емкост ь, динамика продаж, сложившаяся конъюнктура, конкуренция, риски. Результ атами исследований рынка являются составление прогнозов развития рынк а, опенка конъюнктурных тенденций, выявление наиболее значимых факторо в успеха. Маркетинг - это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношен ие к рынку. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цеп ь которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Следовател ьно, можно отметить, что процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет про давать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозит ь, договариваться о ценах и т.д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработ ка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распред еления, установления цен, развертывание службы сервиса. В поисках дефици тного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предла гать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца - это такой рынок, на кот ором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями р ынка» приходится быть покупателям. Реализация основных задач маркетинговой деятельности неотделима от си стемного и комплексного изучения спроса путем проведения маркетинговы х исследований. Поэтому любая маркетинговая деятельность компании нач инается с анализа рынка и анализа возможностей. Это обстоятельство вызв ало изменения структуры управления с выделением на предприятиях самос тоятельных маркетинговых служб. В настоящее время не существует единого мнения относительно содержани я и последовательности осуществления маркетинговой деятельности, одна ко, основываясь на принципиальной методологии маркетинга как рыночной концепции управления, можно выделить следующие этапы осуществления ма ркетинговой деятельности: 1) анализ рыночных возможностей; 2) выбор перспективного целевого рынка; 3) разработку комплекса маркетинга; 4) разработку комплекса вспомогательных систем маркетинга. На первом этапе проводится комплекс маркетинговых исследований, резул ьтатом которых являются комплексные маркетинговые рекомендации по опр еделению перспектив деятельности компания и наиболее привлекательных направлений вложения капитала; на основе сопоставления выявленных рын очных возможностей с целями и ресурсами компании выделяются его маркет инговые возможности. На втором этапе выбор можно сделать только после определения маркетинг овых возможностей предприятия, и такой подход позволяет не распылять ма ркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить эти усилия на удовлетворении потребностей определенных избранных групп покупателе й, обслуживать которых выгодно или просто компания в состоянии это сдела ть. Проводимые мероприятия по выбору целевого рынка создают основу для п оследующей разработки комплекса маркетинга. Под комплексом маркетинга подразумевают совокупность средств воздейс твия на потребителей целевого рынка е целью вызвать у них желаемую ответ ную реакцию. Исследования потребителей позволяют определить и исследовать весь ком плекс побудительных факторов, которыми пользуются потребители при выб оре тех или иных товаров и услуг (доходы, социальное положение, образован ие, религия и т.д.). Объектами исследований выступают индивидуальные потр ебители, семьи, домашние хозяйства, потребители-организации. Предметом и сследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. В ходе исследования потребителей изучаются ст руктура потребления, обеспеченность товарами и услугами, как отдельных потребителей, так и регионов, а также тенденции покупательского спроса. Вместе с тем анализируются условия и процессы удовлетворения основных прав потребителей. Результатами исследования являются определение тип ов потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогнозирование о жидаемого спроса. Отбор целевых рынков включает следующие основные элементы: оценку и прогнозирование спроса; сегментирование рынка; отбор целевых сегментов рынка; позиционирование товара на рынке. Оценка и прогнозирование спроса - это точная оценка нынешнего и будущего размера рынка. Сегментирование рынка - это процесс разбивки потребителей на группы на о снове различий в запросах, характеристиках, поведении. Сегмент рынка - эт о потребители, одинаково реагирующие на один и тот же набор побудительны х стимулов маркетинга. Рынок состоит из множества типов потребителей. Гр уппы потребителей - сегменты рынка могут формироваться по географическ им (регионы, города), демографическим признакам (пол, возраст, уровень дохо дов, уровень образования) и др. Отбор целевых сегментов рынка основывается на использовании одного из четырех возможных путей выхода на этот рынок: концентрация на единственном сегменте; ориентация на покупательскую потребность; обслуживание не связанных между собой сегментов; охват всего рынка. При выходе на новый рынок большинство предприятий начинают с обслужива ния одного сегмента и, если начинание оказалось успешным, постепенно охв атывают и другие. Исследования конкурентов необходимы, для того чтобы получить сведения и данные для обеспечения количественного преимущества собственной ком пании на рынке; для того чтобы найти возможности для сотрудничества и ко операции реальными и потенциальными конкурентами. При исследовании ко нкурентов анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, занимае мая ими доля рынка, реакция потребителей на конкурентов, материальный, ф инансовый и трудовой потенциал конкурентов, а также организаций управл ения деятельностью. Результатом исследования конкурентов являются выб ор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рын ке относительно конкурентов, определение активных и пассивных стратег ий маркетинговой деятельности. Исследование продуктов. Целью данного исследования являются определен ие соответствия технико-экономических показателей и качества продукто в, обращающихся на рынке, требованиям и запросам покупателей, анализ кон курентоспособности этих продуктов. В результате исследований получают информацию относительно потребительских параметров продукта, а также формируют рекламную компанию. Объектами исследования являются потреби тельские свойства товаров-аналогов, товаров-конкурентов, реакция потре бителей на новые продукты, уровень сервиса, соответствие продуктов норм ам и требованиям законодательных, юридических и других документов, перс пективные требования потребителей. Исследование цены - определение такого уровня и соотношения цен, который давал бы возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затр атах. Объектами исследования являются затраты на производство и сбыт пр одуктов, влияние конкуренции со стороны других компаний и товаров-анало гов, поведение и реакция потребителей относительно цены продукта. Резул ьтатом исследования является выбор наиболее эффективного соотношения между затратами и ценой, между ценой и прибылью. Исследование товародвижения и продаж. Целью считаются определение наи более эффективных путей, способов, средств быстрого доведения продукта до потребителя и его реализация. Объекты исследования: торговые компани и, посредники, продавцы, формы и методы продаж, издержки обращения, анализ функций и особенностей действия различных типов компаний, выявление си льных и слабых сторон их деятельности, определение характера сложивших ся взаимоотношений между различными субъектами рынка. Результатом зде сь выступают возможность определения и увеличения товарооборота компа нии, выработка критериев для определения эффективных каналов доведени я продукта до потребителя, разработка продвижения продуктов конкретны м покупателям. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы. Целью исследован ия выступает выявление средств, с помощью которых лучше всего стимулиро вать сбыт продукта, повышать авторитет компании на данном рынке, осущест влять рекламные мероприятия. Объектами исследования являются поведени е субъектов рынка, эффективность рекламы, отношение потребительской об щественности, контакты с покупателями, а результатами - выработка полити ки компании, создание благоприятного отношения к ней и продукту, определ ение методов формирования спроса населения, повышение эффективности к оммуникативной политики компании. Исследование внутренней среды компании. Целью является определение ре ального уровня конкурентоспособности компании, в результате соответст вия факторов внешней и внутренней среды компании. Результатом данного и сследования считается выработка такой политики компании, которая помо гла бы компании полностью адаптироваться к факторам внешней среды. 1.2 Методология исследования Маркетинговые исследования обычно включают пять основных этапов: выявление проблем и формулирование целей исследования; отбор источников информации; сбор информации; анализ собранной информации; представление полученных результатов. 1. На первом этапе руководитель службы маркетинга и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Определени е проблем включает: выявление симптомов, формулировку возможных причин или базовых проблем, порождающих симптомы. «Хорошо определенная пробле ма - это уже полпути к ее решению». Цели исследований могут быть поисковыми, предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помо гающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными, предусм атривать описание определенных явлений (например, выяснить численност ь пользующихся авиационным транспортом или численность тех, кто слышал о компании «Аэрофлот»). Бывают и экспериментальные цели, предусматриваю щие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи (например, о том, что снижение стоимости обучения на 15% вызовет рост числа платных ас пирантов, по крайней мере, на 20%). 2. Отбор источников информации. Нужно определить вид интересующей заказч ика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь мож ет собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно. Вторичные данные - информация, которая уже существует, которая собрана р анее для других целей. Первичные данные - информация, собранная впервые д ля какой-либо конкретней цели. Сбор вторичных данных. Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источников данных используют издания государственн ых и региональных учреждений, периодику, книги, бюллетени компьютерных с етей. Используют услуги коммёрческих организаций, отчеты фирм о прибыля х и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях. Вт оричные данные служат отправной точкой исследования. Они более доступн ы, и их сбор обходится дешевле. Сбор первичных данных. Большинство маркетинговых исследований предпол агает сбор первичных данных. Для этого разрабатывается специальный пла н. План должен предусматривать предварительные решения относительно м етодов и инструментария исследования. Важными являются план и методика составления выборки, способы связи с аудиторией. 3. Сбор информации. Разработав план исследования, необходимо собрать инф ормацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап ис следования. При проведении опросов встают четыре крупные проблемы. Неко торых из опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку в ступить с ними в контакт придется повторять. Другие, возможно, откажутся участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно. Пристрастным и неискренним может оказаться и тот, кто собирает информацию. 4. Анализ собранной информации. Следующий этап маркетингового исследова ния - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных свед ений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают показатели эмпирического распределения, сравнивают их со стандартными. Затем исследователь реша ет, какие методы статистики могут быть использованы. Для получения допол нительных сведений исходные данные обрабатывают с помощью современных статистических методик. 5. Представление полученных результатов. Исследователь должен представ ить основные результаты исследований, необходимые руководству фирмы д ля принятия маркетинговых решений. Исследование полезно, когда оно соде йствует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалист ы и руководители. Но следует помнить, что полностью неопределенность уст ранить нельзя. Результаты маркетингового исследования должны быть пре дставлены в виде отчета. Отчет включает краткое резюме, содержащее поста новку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исс ледования, выводы и рекомендации. Контроль осуществления маркетинговых исследований на различных этапа х и интерпретации результатов на каждом этапе производит менеджер, кото рый имеет непосредственное отношение к данному вопросу. Таким образом, к онтроль на этапе анализа товарной и ассортиментной политикой осуществ ляет товаровед с менеджером по закупкам. Контроль на этапе анализа сбыто вой политики осуществляется управляющим по сбыту. Контроль за проведение этапа анализа покупателей и конкуренции осущес твляет непосредственно зам. директора по маркетингу и коммуникациям. В е го же обязанности входит координация на каждом этапе. С целью обеспечения координации используются формализация задач (по до лжности, по рабочему потоку, по правилам (разработка общих спецификаций)). Группирование задач позволяет обеспечить общие способы измерения резу льтатов деятельности и стимулирует формирование такой основы координа ционного механизма как стандартизация выпуска. С целью достижения координации организация должна обратиться к взаимн ому согласованию. В последнее время в организации разработан целый ряд и нструментов поддержания взаимодействий между отдельными сотрудникам и, инструментов, которые могут быть включены в официальную структуру. В ц елях координации применяют системы контроля и планирования, задача кот орых - выявление точных спецификаций выпуска, стандарта, который желате льно получить в будущем. Цель контроля - оценка соответствия полученного результата установленному стандарту. Не может быть контроля без предва рительного планирования, а планы в отсутствии последующего контроля ут рачивают смысл. С помощью контроля руководство определяет, правильны ли его решения, не нуждаются ли они в корректировке; контроль обнаруживает ошибки в деятел ьности, следовательно, создает возможность их устранить, исправить, чтоб ы выполнить типовые задания и достичь поставленных целей; он использует ся для стимулирования успешной деятельности. В качестве стандартов используются цели, которые являются конкретными, поддаются измерению и имеют временные границы. Такие цели разрабатываю тся в форме показателей результативности, позволяющих сопоставить реа льно сделанную работу с запланированной. Достаточно легко установить показатели результативности для величин, поддающихся количественному измерению: по прибыли, объему продаж. Но нек оторые важные цели не поддаются количественному выражению напрямую. В т аком случае проводятся различные обследования и опросы, происходит кос венное выражение через другие показатели. В нашем случае это количество потребителей и объемы продаж. Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигн утых результатов с установленными стандартами. Необходимо иметь в виду, что контроль должен быть экономически эффективным, то есть преимуществ а системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование. Это достигается использованием метода управления по принципу исключен ия. Суть его в том, что система контроля должна срабатывать только при нал ичии заметных отклонений от стандартов. Для этого руководство решает ва жную задачу - устанавливает масштаб допустимых отклонений. Если обнаруж иваются отклонения, которые не выходят за рамки этого масштаба, то такие отклонения не вызывают тревоги. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля - измерение результатов, позволяющих установить, насколько удалось соблюсти установленные стан дарты. Здесь важно правильно выбрать единицу измерения, установить част оту измерений. Все это определяется спецификой вида деятельности, подле жащей контролю. Важно помнить следующее: проведение измерений - не самоц ель; в коммерческой деятельности измерения проводятся ради увеличения прибыли, а не для того, чтобы точно установить, что же происходит на самом деле. В обеспечении эффективности контроля важно довести до сведения соотве тствующих работников организации как установленные стандарты, так и до стигнутые результаты. Информация должна быть точной, поступать вовремя, а стандарты поняты сотрудниками. Существуют различные методы и приемы анализа. Метод сравнения позволяет оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Основные виды сравнений, применяемые при анализе: отчетные показатели с плановыми показателями; плановые показатели с показателями предшествующего периода; отчетные показатели с показателями предшествующих периодов; показатели работы за каждый день; сравнения со среднеотраслевыми данными; показатели качества продукции данного предприятия с показателями анал огичных предприятий-конкурентов и др. Сравнение требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показател ей (единство оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и терр иториальных различий, географических условий и т.д.). Индексный метод применяется при изучении сложных явлений, отдельные эл ементы которых неизмеримы. Как относительные показатели индексы необх одимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов. Индексный метод позволяет провести разложение по факторам относительн ых и абсолютных отклонений обобщающего показателя, в последнем случае ч исло факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель предст авлен как их произведение. Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвязанных показат елей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаим ного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности произв одства. При применении балансового метода анализа связь между отдельны ми показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в резул ьтате различных сопоставлений. Метод цепных подстановок заключается в получении ряда корректированны х значений обобщающего показателя путем последовательной замены базис ных значений факторов - сомножителей фактическими. Сравнение значений двух стоящих рядом показателей в цепи подстановок п озволяет вычислить влияние на обобщающий показатель того фактора, бази сное значение которого заменяется на фактическое. Метод элиминирования позволяет выделить действие одного фактора на об общающие показатели производственно-хозяйственной деятельности, искл ючает действие других факторов. Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных проце ссов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа. Графическое изображение экономических показателей различают по назна чению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые граф ики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объем ные, координатные и др.). Функционально-стоимостный анализ (ФСА) - это метод системного исследован ия, применяемого по назначению объекта (изделия, процессы, структуры) с це лью повышения полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразнос ти набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конк ретных условиях, либо необходимости функций существующего объекта. Экономико-математические методы анализа применяются для выбора наилуч ших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложи вшихся или планируемых экономических условиях. 1.3 Особенности маркетинга услуг Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлага ет другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Матер иальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нема териальные услуги не связаны с товаром. Услуги имеют четыре основных кач ества: неосязаемость; несохраняемость; неотделимость от источника; непостоянство качества. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хран ить, упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть изменение состоя ния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат. Нес охраняемость означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей ре ализации. Неотделимы от источника многие виды услуг. Контакт с потребите лями - неотъемлемая часть предоставления услуг. Так, если вы хотите, чтобы вас лечил врач, то нужно общаться с врачом. Непостоянство качества обусл овлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизиро вано. Например, качество ремонта автомобиля часто зависит от квалификац ии механика, качество юридического обслуживания - от квалификации юрист а. Изменения качества могут вызываться настроением специалиста или нес пособностью клиента четко изложить свои потребности в услугах. При выборе сегмента рынка следует обращать внимание на сходство и разли чия покупателей - отдельных лиц и покупателей от имени организаций. Осно вные виды услуг могут предлагаться и тем и другим. Различия между этими с егментами рынка связаны с размером спроса на услуги, объемом требуемых у слуг и их сложностью. Услуги важно различать по мотивам их приобретения. Например, мотивы могут быть личными или деловыми. Важно и то, должен ли кли ент присутствовать, при оказании услуги. Услуги существенно различаютс я по осязаемости. В целом, чем слабее выражен этот признак, тем менее их ма ркетинг напоминает маркетинг товаров. Для нематериальных услуг деятел ьность может оцениваться только после их выполнения, при этом трудно под держивать постоянный уровень обслуживания. Материальные услуги, обусл овленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, их маркетинг схож с маркетингом товаров. Услуги могут оказываться персоналом с разным уровнем квалификации. Отн осительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляю т большую избирательность при выборе. Услуги различаются по степени мех анизации и автоматизации. Наконец, услуги могут классифицироваться по с тепени контакта с потребителями. В тех случаях, когда он достаточно тесе н, необходимо обучать обслуживающий персонал вопросам межличностных о тношений. Персонал ремонтников в сфере сервиса функционирует так же, как продавцы и торговые агенты. Если контакты с потребителями незначительн ы, наибольшую роль играет техническая квалификация персонала. Индустриализация услуг связана с мягкими и твердыми технологиями. Мягк ие технологии - это индивидуальные услуги по заранее запланированным ко мплексам, реализуемым с участием людей. Твердые технологии связаны с пол ной заменой людей оборудованием (например, использование электронных с истем подтверждения кредита взамен ручной проверки кредитоспособност и). Эти технологии невозможно применить там, где нужна высокая квалифика ция специалиста и личный контакт. Гибридные технологии сочетают элемен ты твердых и мягких технологий. Примером этого являются маршрутные техн ологии автосервиса, когда автоматизируют простые процессы (например, мо йку), а более сложные процессы (например, диагностику неисправностей) пла нируют в потоках, проходящих по нескольким типовым маршрутам. Роль услуг в экономике обусловлена тем, что доля услуг в мировом валовом продукте уже превысила 50% и продолжает быстро расти. В экономике развитых стран услуги составляют свыше 70-80% ВВП. Наиболее динамично развиваются ра зработка программного обеспечения, ремонт компьютеров и обучение рабо те на них, управленческое консультирование, инжиниринг и аренда оборудо вания. Вместе с тем официальные данные о доле услуг в валовом национальн ом продукте занижены. Они не включают сектор скрытых услуг, который связ ан с поставкой, монтажом, обслуживанием, обучением, ремонтом и другими ус лугами, которые предоставляются фирмами, продающими товары, а также с вн утрифирменными услугами. Крупнейшие в мире промышленные компании, начи ная с первой половины 1990-х годов, большую часть доходов получают от оказан ия услуг. Согласование спроса и предложения необходимо, поскольку услуги нельзя хранить. Используют несколько методов согласования спроса и предложен ия: предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различно й структурой спроса; реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на сущест вующий ассортимент услуг; оказываются дополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия мак симального спроса; разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся огра ничения по возможностям; персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудник и в период пика спроса; потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются ски дки с цен и другие льготы в периоды низкого спроса. Во многих видах обслуживания потребители видят только результат работ ы. Например, они не представляют, как проходит ремонт автомобиля в помеще нии мастерской в их отсутствие. Поэтому клиентам нужно объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. При установлении цен необходим о принять решения: устанавливать ли цену на основе общепринятого прейскуранта или, зная, ск олько стоит время работы, определять ее после ремонта; определять ли отдельно цены на анализ проблемы, диагностику и обслужива ние; должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание осуществ ляется специалистами разной квалификации; что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен. Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Существ уют три основных подхода к продвижению услуг: создание материального представления услуги (например, кредитная карт очка сама по себе не является финансовой услугой, но выступает в качеств е ее объекта); формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом; упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отх од от самой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности и квалифик ации персонала. 2. Состояние сотовой связи в России 2.1 История возникновения сотовой связи в России Генрих Герц в 1888 году открыл способ нахождение и обнаружения электромагн итных радиоволн. В 1895 году 25 апреля русский учёный Александр Степанович По пов сделал доклад, посвящённый методу использования излученных электр омагнитных волн для беспроводной передачи электрических сигналов, сод ержащих информацию. В марте 1896 года А.С. Попов провёл эксперимент, в котором на 250 метров передал радиограмму с двумя словами «Генрих Герц». Через несколько лет, в Кронштадте под руководством учёного был налажен в ыпуск принимающей и передающей аппаратуры. Предприимчивый итальянец Г ульельмо Макони заинтересовался новым изобретением, подал патент в Анг лии и создал подобное устройство, чуть усложнив схемы А.С. Попова. Впослед ствии, для военных нужд в Англии была организована компания «Макони». История беспроводной связи начинается в далёком 1901 году. В июле того года, английской компании «Макони» удалось передать сигналы из станции Поль дю в Англии в станцию Сент-Джонс в Ньюфаунленде. Сама компания была в нача ле двадцатого века единственной, кто осуществлял проводную междугород нюю и международную связь. Сигналы ежедневно передавались по кабелям, пр оложенными между США и Европой. Но, вернёмся в Россию - в 1912 году под опекой правительства было образовано Р усско-английское радиотелеграфное общество при сотрудничестве «Макон и», которая брала на себя обязательство устанавливать мощные ретрансля торные вышки на территории России. Через станции, установленные в Москве , Одессе, Петербурге и Варшаве проходило до двадцати тысяч слов в сутки. Первой из самых мощных радиотелеграфных станций в начале прошлого века была точка в Северной Ирландии, её мощность составляла 500 кВт. Следующей с тала станция в Кольтано, Италия, обеспечивающая соединения с США, Англие й, Испанией и некоторыми колониями в Африке. Мощность итальянского чуда составляла одну тысячу кВт. Английский магнат связи «Макони» развернулся также в Египте, Южной Афри ке, Индии, Сингапуре, Испании, Чили, Греции, Дании, Бразилии, Турции и т.д. Бес проводная связь устанавливалась на частные яхты, торговые и военные суд а - всего к прообразу сотовой связи было подключено больше четырехсот по ртов. В Англии весь военный флот был оснащён радиосвязью. Интересно отме тить, что в Испании тогдашний король Альфонс лично открыл беспроводную в ышку, связавшую полуостров с Болеварскими и Канарскими островами. Стоимость переговоров между Лондоном и Нью-Йорком составляла 7,5 пенсов з а пять минут. Спрос же на радиосвязь рос постоянно. Например, в Канаде и Бр азилии, существовали газеты, получавшие информацию (о погоде и др.) целико м и полностью только за счёт беспроводной связи «Макони». С помощью ново й связи также стали передавать корреспонденцию, клиентам приходилось п латить за каждое отправленное слово. В 1921 году полиция города Детройта, США, получила возможность использовать мобильную связь в автомобилях. Использовались частоты в диапазоне окол о 2 МГц, связь была ненадёжной и постоянно возникали помехи. Но, это лишь предпосылки. Настоящая история сотовой связи начинается в 1946 году в городе Сант-Луинс, США. Напомним, что сотовый телефон является дупл ексной радиостанцией, ведущей обмен на разных частотах. В наличии приним ающая часть и передающая, обеспечивающие связь с базовой станцией (БС) ил и ретранслятором. Канал БС-телефон называется downlink, а телефон-БС - uplink. Компания AT&T Bell Laboratories создала радиотелефоны, устанавливающиеся в автомобиля х. Стоит ли говорить, что вся аппаратура в начале была громоздкой и тяжёло й. Переключение абонента между каналами связи, в поисках свободного, осу ществлялось вручную. Радиопередатчик позволял пассажирам или водителю связаться с АТС и таким образом совершить звонок. Надо упомянуть, что сам о телефонное общение было сложным - нельзя было и слушать и говорить одно временно. Так, чтобы донести своё сообщение до собеседника, нужно было на жать и удерживать кнопку телефонной трубки, а чтобы услышать ответ, кноп ку надо было отпустить (зато, таким образом можно говорить сколько угодн о, и знать, что вас никто не сможет перебить). Чтобы позвонить на радиотеле фон, приходилось сначала звонить на телефонную станцию и затем сообщать номер оператору. Всего такая «первобытная» система связи поддерживала 23 пользователя одновременно и предназначалась для бизнесменов, переезж ающих из Нью-Йорка в Бостон. Вес аппарата-первооткрывателя сотовой связи составлял 30 кг и для работы он требовал подключения к электросети, поэтому становится ясно, почему п ервые в мире «мобильники» устанавливались в машинах. Но, инновационная и дея Bell Laboratories с треском провалилась - слишком уж дорого выходило пользование услугами мобильной связи. Впрочем, зерно было посеяно. Для связи обычно в ыделяется диапазон с фиксированными частотными каналами. Если в одно вр емя используются близкие по частоте каналы связи, то общаться с помощью телефонов практически невозможно. В это же время компания разработала с истему ячеек или сот (cell - откуда и пошло сегодняшнее название сотовых теле фонов). Принцип действия сот прост. Ранее для общения выделялось всего нескольк о каналов, и пользователи могли создавать друг для друга не только помех и, но и прослушивать телефонные разговоры. Теперь же проезжающая машина, попадая в другую соту, могла использовать любую частоту, без опаски натк нуться на занятый эфир. То есть, чем больше ячеек, тем меньше помех и тем бо льше абонентов могут использовать сотовую связью. В СССР первая полностью автоматическая дуплексная система профессиона льной мобильной радиосвязи с подвижными объектами под названием «Алта й» заработала в конце 1950 годов. В течение долгого времени «Алтай» был един ственным средством мобильным связи в стране. Как известно, реальной проблемой в создании мобильных телефонов был их р азмер - пока не появились дешёвые и доступные микросхемы, создать сотовы е было невозможно, ведь вес в один с лишним килограмм мало кого устраивал. Тоже самое было и в области связи, постепенно появлялась возможность соз давать более совершенные передающие устройства. Организация по почте и электросвязи СЕРТ, объединяющая 26 стран, в 1982 году создала исследовательс кое подразделение Groupe Special Mobile, аббревиатура которого стала названием самого популярного стандарта сегодня. Новый стандарт связи разрабатывался в т ечение восьми лет, и впервые о нём было заявлено лишь в 1990 году - тогда были п редложены спецификации стандарта. Вскоре , GSM стали расшифров ывать как Global System for Mobile Communications. Напомним, что GSM является цифровым станд артом сотовой связи, в нём реализованы временное разделение каналов (TDMA - м ножественный доступ с разделением по времени, когда для станции выделяю тся тайм-слоты по 0,577 для передачи 2x57 бит), шифрование сообщений, блочное код ирование, а также модуляция GMSK (Gaussian Minimum Shift Keying). Поступающий в телефон аналоговый сигнал (речь) кодируется в цифровой и таким образом передаётся, а цифрова я связь, как мы знаем, не искажает исходные данные, в отличие от аналоговой . Временное разделение каналов означает, что 8 абонентов могут использов ать одновременно один канал связи. Это достигается за счёт временного ра зделения каналов, то есть аппараты абонентов по очереди связываются со с танцией и обмениваются с ней данными. Чуть раньше, в 1989 году английский Департамент торговли и промышленности , Department of Trade and Industry, выпустил документ, описывающий состояние радиосетей PCN (Persona! Communication Networks). По прогнозам сотрудников Департамента, к 2000 году до 15 % населени я страны использовали бы мобильные телефоны. Похожий документ был опубл икован и в США, там государство планировало к 2000 году осчастливить полови ну своего народа сотовой связью и для этого даже выделило диапазоны с ча стотами 1,9-2 ГГц и 900 МГц. Стандартов же сотовой связи только прибавлялось, основа сегодняшнего р ынка связи закладывалась пятнадцать лет назад. В 1990 в США был утверждёна с пецификация IS-54 на национальном уровне. Это цифровой стандарт, больше изв естен как D-AMPS или ADC. В то же время начал зарождаться и современный CDMA, спрос на современный вариант которого в нашей стране стал появляться лишь недав но. Созданием CDMA занималась компания Qualcomm. CDMA является следующей ступенью по сле GSM, предоставляя более быструю и надёжную связь; также использует врем енное разделение каналов, однако более широкое, нежели GSM. Излучение сотов ых с CDMA составляет всего 10 мВт, что сравнимо с обычным FM-радиоприёмником. DSC-1800 (Digital Cellular System) появился в Европе в 1991 году, также создан на основе GSM, на него сраз у же положила глаз Великобритания. DSC-1800 решал проблему переполнения соты, то есть случай, когда на одну базовую станцию приходилось слишком большо е число абонентов, увеличивая ёмкость сети. В Японии в тот же год был созда н собственный стандарт JDC (Japanese Digital Cellular), чем-то схожий с американским D-AMPS. Он был ту т же утверждён к использованию Министерством связи страны. Впереди всех в 1992 году оказалась Германия, развернув первую систему сотов ой связи GSM. То есть, на практике стал применяться стандарт связи второго п околения (2 G). Первый в мире телефон с поддержкой GSM был создан компанией Benefon ESC. В 1993 году в США стал применяться CDMA (или IS-95) в диапазоне частот 800 МГц. В это же вр емя в Англии начала свою работу сеть DCS-1800 One-2-One. Забегая вперёд, скажем, что в 1995 г оду в Гонконге заработала сеть CDMA. В общем, стандартов связи было множество, и к середине девяностых больши нство цивилизованных стран плавно переходили на цифровые спецификации . В России же, особенно во времена конца перестройки, казалось, что о сотов ых телефонах думать не время. Однако в Санкт-Петербурге в 1991 году начала св ою работу сотовая компании «Дельта Телеком». ЗАО "Дельта Телеком" являлась первым оператором сотовой связи на российс ком рынке. В то время пользоваться услугами связи могли себе позволить т олько состоятельные люди. Сотовый телефон в России стоил 2000$, подключение к сети - также 2000$. Минута эфирного времени обходилась в один доллар. Компан ия предлагала модель Mobira - MD 59 NB2 производства Nokia весом 3 кг. Первым воспользовал ся новой услугой мэр города Анатолий Собчак - он позвонил по сотовому мэр у Нью-Йорка. "Дельта Телеком" использовала аналоговый стандарт NMT-450i. На сегодняшний день в России услугами сотовой связи пользуются около 102 440 000 человек. Развитие новых сетей идёт полным ходом, начинают использова ться и внедряться прогрессивные стандарты и спецификации третьего пок оления. Компания NTT DoCoMo в этом году совместно с МТС ввела в нашей стране услу гу i-mode, которая позволяет активно пользоваться Интернетом. I-mode очень популя рен в Японии. Не так давно, NTT DoCoMo продемонстрировала работу экспериментальной сети четв ёртого поколения, сотовые телефоны будущего смогут передавать данные н а скорости до 1 ГБ/c. Самыми популярными операторами связи в РФ являются МТС и Билайн, идущие вровень, следом за ним стоит Мегафон. Количество пользователей МТС соста вляет 35,7 миллионов, в стройных рядах БиЛайна находятся 35,3 млн., а к Мегафону примкнуло 19,1 млн. На мировом уровне сейчас используется около 2 миллиардов единиц мобильн ых телефонов. Из них больше двух третей подключены к стандарту GSM. Вторым п о популярности идёт CDMA, остальные же представляют специфические стандар ты, применяемые в основном в Азии. Сейчас в развитых странах сложилась си туация «пресыщения», когда спрос перестаёт расти. Поэтому, основные наде жды производители сейчас направляют на развивающиеся страны - это Индия , Китай, страны Африки, бывшего СССР и т.д. 2.2 Сотовая связь как основная связь в со временном государстве Повсеместная популяризация сотовой связи бьет все рекорды. А всего лишь 25 лет назад мир даже не знал, что такое «мобильный телефон». На сегодняшни й день, только в России насчитывается более 10 миллионов абонентов мобиль ной связи и число это стремительно растет. Компания Motorola была известна своими переносными радиостанциями и не помыш ляла о сотовых телефонах. Начало было положено, когда в компанию в 1954 г. при шел новый инженер, Мартин Купер (Martin Cooper). Он был простым служащим и занимался разработкой новых портативных устройств: в 1967 г. его отдел создал первые п ортативные рации для полиции Чикаго. Почти через 20 лет после начала своей карьеры в Motorola М.Купер осознал, что может создать относительно небольшой с отовый телефон. В течение года шли работы по созданию первого телефона, одновременно ком пания убеждала Федеральную Комиссию по коммуникациям (FCC), что частным ком паниям будут необходимы свободные частоты для внедрения сотовой связи. Предложение о выделении частот было встречено скептицизмом, ведь специ алисты все той же Bell Laboratories (одна из крупнейших и известнейших лабораторий ми ра) ставили под сомнение возможность создания действительно компактны х устройств в ближайшие годы. Все же было принято компромиссное решение : Motorola должна была продемонстрировать саму возможность создания подобных сетей. В спешном порядке началась подготовка к проведению полевых испытаний, к оторые были назначены на 3 апреля 1973 г. К этому дню на вершине 50-этажного Alliance Capital Building в Нью-Йорке была смонтирована первая базовая станция. Первый про тотип БС мог обслуживать не более 30 абонентов и соединял их с наземными ли ниями связи. Сам сотовый телефон назывался Dyna-Tac. Это была трубка весом около 1.15 кг и разме рами 22.5х12.5х3.75 см. На передней панели было расположено 12 клавиш, из них 10 цифров ых и две для отправки вызова и прекращения разговора. Никакого дисплея, н икаких дополнительных функций. Аккумулятор позволял общаться по Dyna-Tac цел ых 35 минут, но заряжать его приходилось более 10 часов. Именно этот телефон у тром 3 апреля взял в руки М. Купер и набрал номер Джоэля Энгеля (Joel Engel), начальн ика исследовательского отдела Bell Laboratories. Несомненно, это был триумф - как Купе ра, так и компании Motorola. Закончив разговор и проведя в этом же здании пресс-к онференцию, инженеры и разработчики осознали, что совершили революцию в мире коммуникаций. Признание заслуг со стороны Bell Laboratories было одним из самых весомых подтверждений успеха. Годы спустя Ричард Френкель (Richard Frenkiel), глава о тдела системных разработок Bell Laboratories, сказал о Dyna-Tac: «Это был настоящий триумф. Н а тот момент мы использовали в машинах 14-килограммовые телефоны. Их спосо бность вместить все необходимое в 1 кг была большим прорывом». Так как эксперимент прошел успешно, Федеральная комиссия выделила част оты для частных компаний уже в начале 1974 г. В течение нескольких лет появил ись первые коммерческие сети, и в начале 80-х они стали распространяться по всему миру. М. Купер возглавил отдел по разработке сотовых телефонов в св оей родной компании, и покинул ее лишь в 1983 г. чтобы основать свое дело. В 1979 году в Японии была запущена едва ли не первая в мире сотовая сеть общег о пользования. В ней был использован стандарт аналоговой связи HCMTS. Предна значалась она для использования в автомобилях. Тогда достижения в миниа тюризации электроники ещё не позволяли создавать мобильные аппараты, п одобные современным. В начале 80-х годов сотовые сети первого поколения стали создаваться в Аме рике и Европе. Строились они на базе аналоговых стандартов: NMT в Скандинав ии, AMPS в Америке, TACS (E-TACS) в Европе и J-TACS в Японии. Надо отметить, что все перечислен ные стандарты, кроме NMT, являются клонами AMPS и использовали одну и ту же аппа ратную платформу. Страны, если не разрабатывали свои стандарты, то попро сту адаптировали AMPS к местным требованиям и специфике обслуживания. С увеличением требований к обслуживанию, как количественных, так и качес твенных, аналоговые стандарты были модернизированы до цифровых. Так, в с ередине 80-х годов появилось второе поколение стандартов: D-AMPS в США и JDC в Япон ии. Можно сказать, что с этого момента рынки сотовой связи этих стран, одни из крупнейших, пошли разными путями. И хотя Япония - небольшая страна, уро вень развития производства электронной продукции и конкуренции сетей мобильной связи обеспечивают стремительные темпы вовлечения населени я в пользование их услугами. Европа же, в частности Европейский институт стандартизации электросвя зи (ETSI), в это время готовил пришествие GSM, впоследствии завоевавшего наибол ьшую аудиторию в мире. Однако ставший популярным GSM, в котором стали работ ать европейские, среднеазиатские, азиатско-тихоокеанские, африканские и, в меньшей степени, американские операторы сотовой связи, не получил в Я понии распространения. Страна восходящего солнца сохранила свой стату с-кво и по-прежнему стремилась к созданию систем связи, которые признали бы во всем мире. Альтернативу GSM в Японии составил PDC (Packet Data Communications service). Несмотря на то, что сети PDC ра сположены только в Японии, этот стандарт (по данным на конец 1999 года) уверен но занимал вторую после GSM позицию в рейтинге популярности среди цифровы х стандартов по количеству абонентов. И это неудивительно: в начале 2000 год а число абонентов сотовой связи Японии превысило число абонентов станд артной проводной телефонии. Если же обратиться к производителям техник и для сотовой связи, то там не наблюдалось такого разделения: японские и е вропейские производители мобильных телефонов работают как на местный рынок, так и на весь остальной. В середине 90-х годов весь мир заговорил о третьем поколении сетей сотовой связи. Он подразумевал большее количество абонентов и большее количест во предоставляемых услуг, определяющей из которых является скоростной доступ к любым данным. К этому времени на мировом рынке сложилась следую щая ситуация: Америка, интенсивно строившая сети AMPS, а потом D-AMPS, не могла на и х базе осуществлять переход к следующему поколению. Похожая ситуация сл ожилась и в Японии. Легче пришлось тем, кто изначально принял GSM, который активно модернизиру ется и обогащается новыми услугами, яркий тому пример - это оснащение сет ей GSM услугами WAP и GPRS. В такой ситуации двум индустриальным гигантам оставал ось только одно: строительство сетей на базе принципиально нового станд арта - CDMA. Японские и американские государственные органы в сотрудничеств е с местными операторами связи стандартизировали CDMA и стали выдавать лиц ензии на его использование. В настоящий момент США отстает от Европы во в недрении GSM, но значительно опережает все страны в развертывании сетей CDMA, что создает определенные технологические предпосылки для перехода к 3-м у поколению. CDMA стал хорошей почвой для последующего развития сетей связи. Северная Ам ерика медленно, но уверенно, переоснащается. В ней уже сложился огромный рынок сотовых услуг - 78 миллионов абонентов. Важно подчеркнуть, что 25 милли онов из них являются пользователями цифровой связи. Аппараты работающи е как в CDMA, так и в AMPS, выпускаются, главным образом, для нее. Небольшая Япония смогла отреагировать быстрее. Два местных оператора IDO (10 млн. абонентов) и DDI (5 млн. абонентов) активно продвигают свои услуги в это м стандарте и составили конкуренцию гиганту японского телекоммуникаци онного рынка - компании NTT DoCoMo, стоявшей у истоков сотовой связи. Но и сама NTT DoCoMo оказалась не столь уж неповоротливой: в 1999 году она запустила службу i-Mode, пр едоставляющую доступ в Интернет, а сейчас внедряет WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access - широко полосный CDMA). Эта технология является самой передовой в сотовой связи. Она избрана институтом ETSI для обеспечения широкополосного радиодоступа с ц елью поддержки услуг третьего поколения. Можно даже сказать, что Япония добилась желаемого, она стала законодателем мод в мобильной связи. Общеп ризнанно, что будущее за WCDMA. Но победа японских инженеров не полная: доступ к сайтам Интернет, которы й в Японии осуществляют с помощью службы i-Mode, существует опять же в только в пределах страны. Немного статистики: уже к марту 2000 года абонентская баз а i-Mode составила около 4 миллионов абонентов, а к 2003 году уже насчитывала окол о 30 миллионов абонентов 3G-услуг. Весь остальной мир пользуется технологие й WAP. И хотя на первый взгляд i-Mode кажется более привлекательным, по причине л учшего интерфейса и системы оплаты за объем данных, ему не гарантировано общее признание. Слишком много сделано для WAP, несмотря на обилие критики в его адрес. Тем не менее, NTT DoCoMo ищет пути на американские и европейские рынк и и в этом уже есть успехи. Список литературы 1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое по собие. - М.: Финансы и статистика, 2005. 2. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - с. 44. 3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. - с. 92. 4. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - с. 42. 5. Иванов Л.Н., Иванов А.Л. Методы принятия решений. - М.: Приор-издат, 2004. 6. История мобильного телефона. // Связист. - 2006. - №1. 7. История связи. // Связист. - 2005. - №5. 8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Центр экономик и и маркетинга, 1996. - с.-82. 9. Контроль реализации маркетинговой стратегии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №8. 10. Михалева Е.П. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2004. - с.67. 11. Основы маркетинга. / Под ред. Васильева П.Б. - М.: ВЛАДОС, 2006. - с.34-35. 12. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2004. - с. 43. 13. Рождение сотовой связи. - http://sviazist.nnov.ru 14. Современный менеджмент: теория и практика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтие ва Г.Г. - СПб.: Питер, 2004. - с. 75. 15. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - с. 39. 16. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статис тика, 1999. - с. 81. 17. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2. 18. Академия рынка: маркетинг. / Под ред. Багиева Г.Л. - М.: Экономика, 1999. - 236 с. 19. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1997. - 312 с. 20. Дубровский Е.Н. Информационно-обменные процессы как факторы эволюции о бщества. - М.: МГСУ, 1999. - 96 с. 21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990. - 475 с. 22. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Радугина А.А. - М.: Ц ентр, 1997. - 462 с. 23. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001. - 398 с. 24. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 156 с. 25. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - СПб.: Пит ер, 2003. - 198 с. 26. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: «Финансы и статистик а», 2004. - 270 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если трезво смотреть на жизнь, то невольно хочется выпить.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru