Диплом: Маркетинговые исследования потребителей продукта - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Маркетинговые исследования потребителей продукта

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство образова ния и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионально го образования Российский государственный торгово-экономический унив ерситет Кафедра Организации и технологии коммерции 080301 «Коммерция (торговое дело)» Допущена к защите Зав. Кафедрой к.э.н., доцент ……………… Дипломная РАБОТА на тему: Маркетинг услуг на рынке недви жимости (на примере ООО «Байкал-Недвижимость», г. Иркутск) Руководитель: ________ __________ к.э.н., доцент (дата) (подпись) Студентка: ________ __________ (дата) (подпись) Иркутск 2009 Содержание Введение 1Теоритические аспекты и специфика из учения рынка услуг 1.1 Характеристика рынка услуг 1.2Цели и задачи исследования в сфере ус луг 1.3 Реклама услуг 2 Коммерческая деятельность агентств а недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость» 2.1 Организационная структура и структу ра управления ООО «Байкал-Недвижимость» 2.2.Использование маркетинга в комерчес кой деятельности агенства недвижимости ООО "Байкал-Недвижимость" 2.3. Конкуренты ООО «Байкал-Недвижимост ь» и их анализ 3 Мероприятия по совершенствованию ма ркетинга услуг и оценка их эффективности 3.1 Описание и анализ предложенных рекл амных мероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость» 3.2 Стимулирование сбыта новостроек в О ОО «Байкал-Недвижимость» 3.3 Маркетинговые исследования для разр аботки рекламно-информационной газеты компании ООО «Байкал-Недвижимос ть» 3.4 Оценка эффективности предложенных м ероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость» Выводы и предложения Список используемой литературы Введение Главная цель маркетинга услуг - достижение максим ально возможного высокого потребления предлагаемых услуг, что способс твует увеличению прибыли, через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре обслуживания. Эта цель в равной степени важна как д ля организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих оп ерации купли-продажи на рынке услуг. Недвижимость - это наиболее фундаментальный, основательный товар из все х существующих, его нельзя похитить, потерять или сломать. Другое дело, чт о можно лишиться собственного недвижимого имущества против своего жел ания. Недвижимость является одним из немногих товаров, стоимость которы х может возрастать с течением времени. Очень важной особенностью недвиж имости является необходимость постоянного управления ею. Маркетинг должен обеспечивать предприятие новыми движущими идеями нап равления деятельности и высокоэффективного развития предприятия, а та кже вырабатывать стратегию и тактику воплощения достижения этих идей. В отличие от товара, который можно увидеть и потрогать, услугу сертифициро вать и получить подтверждение ее высокого качества достаточно сложно и престижно. Правильная организация маркетинговой работы в агентстве не движимости способствует росту его доходов, достаточно полному удовлет ворению спроса населения и получению коммерческого успеха. В данной курсовой работе рассмотрена тема: Маркетинг услуг на рынке недв ижимости, по материалам агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимос ть» г. Иркутск. Подробно описана и проанализирована коммерческая деятел ьность данного предприятия. Цель курсовой работы: исследование маркетинга услуг на примере анализа коммерческой деятельности агентства недвижимости «Байкал-Недвижимос ть» на базе основных экономических показателей и разработка маркетинг овых мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Байкал-Недвиж имость». Задачи курсовой работы: - дать научно-практическое обоснование выбранной для рассмотрения темы; - рассмотреть организацию коммерческой деятельности агентства недвижи мости «Байкал-Недвижимость»; - проанализировать экономические показатели деятельности агентства не движимости «Байкал-Недвижимость» - предложить маркетинговые мероприятия по совершенствованию деятельно сти агентства. Объект исследования - агентство недвижимости «Байкал-Недвижимость» г. И ркутск. Предмет исследования - маркетинг услуг агентства недвижимости ООО «Бай кал-Недвижимость». Курсовая работа состоит из введения, научно-практиче ского обоснования темы, на базе учебных и методических пособий, заключен ия, списка использованной литературы и. В первой части работы дано научн ое обоснование выбранной темы, ее актуальность на сегодняшний момент вр емени. Вторая часть посвящена организации коммерческой деятельности а гентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость». В заключение второй г лавы дана экономическая характеристика предприятия: описание основных экономических показателей деятельности ООО «Байкал-Недвижимость» и и х анализ. В завершении проведенных исследований была построена третья з аключительная глава. Данная глава была разработана по мере проведения п редложенных мероприятий по совершенствованию деятельности предприят ия. В заключение третьей главы была произведена оценка эффективности пр оведенных рекламных мероприятий в агентстве недвижимости ООО «Байкал- Недвижимость». В данной работе применены аналитические методы, как методы сравнения, гр уппировки, балансовый и графический методы. Текст содержит систематиза цию по всем основным вопросам дипломного проекта, а также большой объем рисунков, схем и графиков. Приложением к дипломной работе послужила доку ментация рассматриваемого предприятия. Значимость теоретических и практических разработок в данной работе по зволит руководству агентства использовать предложенные мероприятия в практической деятельности, что приведет к повышению эффективности дея тельности данной организации. 1 Теоритические аспекты и специфика изучения рынк а услуг 1.1 Характеристика рынка услуг Услуги - это любая деятельность, которую одна сторо на может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владен ию чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или не связано с мат ериальными продуктами. Отличительные характеристики услуг, а также осо бенности рынка услуг определяют специфику маркетинга услуг. Под маркетингом услуг понимают управляемый социальный процесс, посред ством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждают ся, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Этот проце сс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован н а выявление специфических потребностей клиентов. Маркетингу услуг при сущи и все основные функции маркетинга: аналитическая, планирование, про изводственно-сбытовая и контроля. Однако каждая из перечисленных функц ий имеет свои особенности. Аналитическая функция маркетинга услуг При реализации аналитической функции большое значение приобретает вопрос, связанный с восприятием клиентам и качества услуги. Так как услуги трудно стандартизировать и оценить до их потребления, а некоторые из них невоз можно оценить даже после их потребления, при выборе услуги клиенты руков одствуются психологическими мотивами и некоторыми объективными крите риями. При этом потребители принимают во внимание наличие информации, «о сязаемые» качества услуг, ощущаемый риск, доверие марке, наличие альтерн ативных услуг. Функция планирования в маркетинге услуг При реализации функции планирования следует обратить внимание на увеличение числа составляющих комплекса маркетинга для фирм, р аботающих в сфере услуг. К традиционным «5 P» -- пяти элементам маркетинга-микс, которыми явля ются товар (product), цена (price), сбыт (place), продвижение (promotion), персонал (personnel), -- добавляются еще «2 P» -- обстановка, или окружение (physical premises) и процесс (process). Окружение -- это интерьер, создающий определенное настроение и способств ующий привлечению клиентов. Характеризуя процесс потребления услуги, н еобходимо ответить на следующие вопросы: - как осуществляется продажа и обслуживание клиента; - сколько времени тратит покупатель на приобретение услуги. Таким образом, при разработке рыночной политики и программы маркетинга предприятиям сферы услуг необходимо определять стратегии и планы их ре ализации с учетом семи составляющих комплекса маркетинга. 1. Важным направлением товарной политики является формирование и управл ение ассортиментом предоставляемых услуг. Формирование ассортимента п редполагает решение вопросов, связанных с разработкой оптимального па кета услуг, а также с определением необходимости создания новых услуг, и зменением уже существующих, прекращением оказания нерентабельных видо в услуг [23]. Важный момент деятельности фирмы -- процесс разработки новой ус луги. При проведении инновационной политики в задачи маркетинговой слу жбы входит анализ ситуации на рынке, ис-следование пожеланий и предложен ий клиентов, оценка целесообразности развития новых услуг и вывода их на рынок. Качество услуги -- это мера того, насколько хорошо уровень предоставляем ых услуг соответствует ожиданиям клиента. Поэтому важное значение имею т критерии, используемые потребителями для оценки качества услуги. В сво их исследованиях маркетологи выделяют десять таких критериев. Пять из н их используются при оценке конечного результата (технического качеств а), а пять других -- при оценке процесса предоставления услуг (функциональн ого качеств Неосязаемый характер услуги приводит к тому, что покупатель испытывает затруднение при ее оценке, поэтому он часто полагается на внешнее впечат ление, и огромную роль при этом играет имидж фирмы. 2. Ценовая политика -- важная составляющая комплекса маркетинга. Разрабат ывая ценовую политику, важно не только определить уровень цен, но и сформ улировать стратегию фирмы в отношении цены как в комплексе по всему ассо ртименту предлагаемых услуг, так и по каждому отдельному их виду. Неосяз аемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования, поэтому разр аботан ряд рекомендаций для определения цен на услуги. При предоставлении услуг, основой которых являются люди и которые предп олагают оценку их качества только на основе личного опыта, целесообразн о устанавливать цены в зависимости от спроса, ориентироваться на ценооб разование, основанное на конкуренции. Для многих видов услуг не существу ет каких-либо узаконенных правил ценообразования, и каждая фирма может у станавливать цены произвольно, что является сложной задачей. 3. При разработке сбытовой политики необходимо учитывать, что проблемы с быта услуг очень специфичны и для их решения не всегда можно с успехом ис пользовать подходы, применяемые при реализации материальных товаров. В частности, все производители сталкиваются с необходимостью обеспечени я доступности своей продукции. Однако производители услуг должны обесп ечить доступность своей продукции не только во время ее покупки, но и во в ремя ее потребления, причем производство услуг и их потребление являютс я одновременными действиями. При разработке сбытовой политики фирмы необходимо учитывать, что плани руя продвижение услуг на рынок, компании используют те же инструменты, ч то и при продвижении това-ров. 4. Кадровая политика, регулирующая вопросы подбора и обучения персонала, играет важную роль в комплексе маркетинга фирм, предоставляющих услуги. Для организаций, предоставляющих услуги, эффективное управление персо налом имеет особое значение. Любое взаимодействие клиента и сотрудника фирмы может отразиться на удовлетворенности клиента и, в конечном счете , на прибыли организации, оказывающей услуги. 5. Разрабатывая план, касающийся окружения, фирма должна учитывать влиян ие, которое окружающая среда услуги оказывает на потребителя - это внешн ие условия (чистота воздуха, температура, уровень шума и т.д.), обстановка и оборудование (мебель, планировка помещения и т.д.), знаки, символы и оформл ение офиса. 6. Планирование процесса потребления (предоставления) услуги тесно связа но с разработкой товарной, сбытовой и кадровой политики, однако, планиру я этот процесс, фирма должна учитывать, что его участниками являются кли енты и сотрудники фирмы. С точки зрения процесса в зависимости от того, кт о или что является обрабатываемым элементом, услуги можно подразделить на три категории: Производственно-сбытовая функция, и функция контроля маркетинга услуг В сфере услуг эта функция имеет свою сп ецифику, которая заключается в том, что если для материальных т оваров процессы производства и реализации раз делены во времени, то при предоставлении услуг эти процессы протекают од новременно. Кроме того, в силу важной роли персонала фирмы и ее клиентов в системе оказания услуг при реализации планов особое внимание уделяетс я вопросам, связанным с кадровой политикой, а также окружающей средой ус луги и процессом ее потребления. 1.2 Цели и задачи исследования в сфере услуг В данном подпункте раздела, поэтапно рассмотрим п роцесс маркетинговых исследований. Аналитическая функция маркетинга ( маркетинговые исследования) - это функция, связывающая потребителей, кон курентов и общественность с маркетологами посредством информации, кот орая используется для распознавания и определения возможностей и проб лем; выработки, оптимизации и оценки маркетинговых действий, определени я эффективности комплекса маркетинга и улучшения понимания маркетинга как процесса. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений п о всем аспектам маркетинговой деятельности, они снижают уро-вень неопре деленности и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и вн утренней среды предприятия. Процесс маркетинговых исследований включа ет несколько стадий (рисунок 1.1). Далее рассмотрим их более подробно. Рисунок 1.1 - Схема процесса маркетинговых исследований 1. Определение проблемы и целей исследования. 2. Определение объектов исследования. 3. Разработка плана исследования. 4. Сбор информации (данных). 5. Анализ информации (данных). 6. Представление результатов. 1.3 Реклама услуг Реклама - представляет собой неличные формы комму никации, осуществляемые через посредство платных средств распростране ния информации, с четко указанным источником финансирования [22]. Реклама услуг также как и реклама товаров может быть любой из выше переч исленных видов. Информативная реклама характерна для этапа выведения у слуги на рынок, увещевательная - в период роста популярности услуги, напо минающая - когда услуга уже достаточно укрепилась на рынке, подкрепляюща я - в качестве поощрения покупателя за приобретение данной услуги. Задача рекламы в структуре маркетинга предприятия. Для компаний, работа ющих на рынке услуг, задача маркетинга состоит в том, чтобы поддержать ци кл «маркетинг-обмен». Деятельность по осуществлению этой задачи подраз деляется на три направления: Каково место рекламы в описанном процессе? Прежде всего, задача рекламы в условиях рынка услуг - информировать; кроме того, она должна убедить пок упателей услуг в необходимости приобретения и напомнить им, что они долж ны воспользоваться именно этой услугой. Иногда реклама участвует в проц ессе обмена самым непосредственным образом. Но во всех этих случаях эффе ктивность рекламы зависит в огромной степени от правильного осуществл ения кампаний разнообразных видов деятельности [9]. Как показывает опыт, кампании могут ежегодно тратить миллионы на реклам у, но при этом терпеть неудачу. Прежде чем реклама заработает, услуга долж на стать такой, которая будет нужна потребителю. Цена должна быть приемл емой. Должно быть предусмотрено определенное место для предоставления услуг, и должны быть люди, готовые и способные продавать данную услугу и у спешно координировать прочие виды деятельности. Научные исследования показали, что некоторые способы формирования спр оса на услуги и распространения информации о них наиболее эффективны. К ним можно отнести рекламу «из уст в уста», публичные выступления, участи е в раз-личных ассоциациях и добровольных профессиональных организаци ях, прямую рассылку рекламных проспектов, предложения и продажи по телеф ону, рекламу в СМИ, фирменные рек-ламные сувениры. Далее рассмотрим более подробно рекламу «из уст в уста». Реклама «из уст в уста» была и остается одним из самых важных инструмент ов стимулирования сбыта. Чтобы клиенты стали говорить о компании и реком ендовать ее другим, не требуется большого бюджета - здесь гораздо важнее творческое мышление. Так ли важно, что говорят о бизнесе клиенты? По данным исследования заруб ежных маркетологов «Почему люди покупают услуги?», проведенного в Европ ейском союзе, на первом месте стоит «уверенность в компании» и лишь на пя том - цена. В России ситуация несколько иная. По поведению потребителей ра звитые регионы можно отнести к европейскому стилю. А вот для основной ма ссы населения со средней зарплатой в 8,5 тыс. рублей, возможно, фактор цены б удет на первом-втором месте. Но в любом случае уверенность в компании - оди н из главнейших стимуляторов продвижения услуг на рынке. Далее рассмотрим несколько способов, которые помогут заставить клиент а говорить: 1. Превышение ожиданий. Самый прямой путь - это превышение ожиданий по услу ге. Он же и самый сложный. 2. Подарок. Самый простой и надежный способ - это подарок. 3. Бесплатное дополнение к сервису 4. Использование положительных эмоций. 5. Нейтрализация негативных откликов. 6. Оригинальность. Маркетинг с каждым днем становится все более и более психологической на укой. Неожиданный дизайн офиса интересная «история создания брэнда», ко мпании, любой неожиданный PR-ход и даже просто человеческое отношение к по требителю - все это может заставить клиента рекламировать услуги другим . В том числе и клиентам конкурентов компании. 2 Коммерческая деятельность агентства недвижимо сти ООО «Байкал-Недвижимость» 2.1 Организационная структура и структу ра управления ООО «Байкал-Недвижимость» Агентство недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость » - частная коммерческая организация с ограниченной ответственностью, р аботает на рынке недвижимости с марта 1998 года и считается стабильным и оп ытным агентством в городе Иркутске. С 2002 г. осуществляет свою деятельност ь в городе Иркутске. Уже 10 лет агентство ООО «Байкал-Недвижимость» успешно работает на Иркут ском рынке недвижимости. На все виды риэлтерской деятельности имеется л ицензия. Агентство объединило в своей работе все лучшее из опыта различн ых компаний и использует наиболее эффективные технологии, основанные н а активном сотрудничестве с кредитно-финансовыми структурами. Агентство помогло тысячам иркутян решить свои жилищные вопросы, связан ные с продажей, покупкой или обменом жилья. Свыше 50% клиентов обращаются в торично и рекомендуют агентство недвижимости «Байкал-Недвижимость» св оим друзьям и родным. Чутко реагируя на изменения ситуации на рынке недв ижимости агентство «Байкал-Недвижимость» предлагает своим клиентам вс е новые услуги, такие как вексельное обращение, оценка собственности, пр иватизация, аренда, содействие в получении ипотечных займов на покупку и ли расширение жилья. Инновацией агентства стало предоставление всем кл иентам бессрочного гарантийного сертификата, обеспечивающего ответст венность агентства недвижимости «Байкал-Недвижимость» за все проводим ые им сделки. Агентство «Байкал-Недвижимость» стало первой риэлтерской компанией, п олучившей в городе Иркутске, международный сертификат качества на услу ги по покупке/продаже недвижимости ISO 9001. Стремясь к развитию, агентство не движимости «Байкал-Недвижимость» проводит постоянное повышение уровн я квалификации своих сотрудников путем проведения внутреннего и внешн его обучения. Благодаря этому в структуре общегородского рынка недвижи мости компания занимает стабильно лидирующее положение. Рассматриваемое агентство недвижимости занимается следующими видами деятельности: покупка, продажа, обмен, аренда недвижимости; консультации по вопросам, связанным с недвижимостью; оформление и сопровождение сдел ок; регистрация прав собственности; приватизация жилья; оформление насл едства; информационные услуги; подбор вариантов обмена жилья; работа с ю ридическими лицами; лицензированная оценочная деятельность, ипотека, п родажа векселей. 1. Покупка, продажа квартир. 2. Помощь юриста, оценка. 3. Нежилые помещения. 4. Ипотечное кредитование 5. Продажа векселей 2.2 Использование маркетинга в коммерческой деятельности агентства недв ижимости ООО «Байкал-Недвижимость» Маркетинговое значение услуг в ООО «Байкал-Недвижимость» Разработку маркетинговых программ ОО О « Байкал-Недвижимость» в значительной сте-пени определяют четыре основные характеристики услуг: неосязаемос ть, неотде-лимость, непостоянство и невозможность хранения. Услуги обладают четырьмя основными характеристиками, которые в значи-т ельной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаем ость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. Неосязаемость. Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товаров их н ельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Человек, делающий операцию по п одтяжке кожи лица, не имеет возможности точно узнать об ее исходе до поку пки этой услуги, так же как и пациент на приеме у психотерапевта до оконча ния сеанса не рассчитывает на конкретные результаты. Стремясь уменьшить неопределенность, покупатели анализируют внешние п ризнаки или очевидность качества услуги. Они получают представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, пер соналу продавца услуги, предоставляемой информации, символам и цене. Так им образом, задача продавца услуги заключается в «управлении восприяти ем», в умении «сделать неосязаемое осязаемым». Как маркетологам товара н еобходима какая-либо абстрактная идея, так и маркетологам услуг необход имы материальные доказательства и образы для их абстрактного предложе ния: Предположим, что банк принял решение о позиционировании как «банк быстр ого обслуживания». Он имеет возможность сделать свою стратегию позицио нирования «видимой» с помощью нескольких маркетинговых приемов: 1 Расположение способствует быстрому обслуживанию. Внешний и внутренни й вид банка имеет ровные линии. Расположение конторок и передвижение люд ей по операционному залу тщательно продумано. Линии не должны быть чрезм ерно длинными. Персонал деятелен, количество служащих позволяет быстро обслуживать к лиентов. Оборудование: компьютеры, копировальные машины, конторки -- находятся в п ревосходном состоянии. Предоставляемая информация. Предоставляемая банком информация -- текст ы и фотографии подтверждают его ориентацию на оперативность и скорость обслуживания. Символы. Банк выбирает название и логотип, соответствующие принципу быс трого обслуживания, например логотип с изображением греческого бога Ме ркурия. Цена. Банк объявляет о том, что счет посетителя, которому приходится ожид ать своей очереди более 5 минут, увеличивается на $ 5. Неотделимость. Услуги в отличие от материальных товаров, которые произв одятся, хранятся на складе, распространяются через многочисленных поср едников, обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как кл иент -- непосредственный участник процесса обслуживания, то взаимодейст вие продавца услуги и потребителя отличительная характеристика услуги как товара. На итоговый результат : оказания услуги непосредственно вли яют и клиент и продавец. Ограниченность времени продавца приводит к появлению стратегий, повыш ающих эффективность его использования. В частности, продавец услуги мож ет работать на более крупную аудиторию. Психотерапевты перешли от общен ия с пациентом один на один к встречам с небольшими группами, а затем к тер апии в аудитории, состоящей из более чем 300 человек, работе в танцевальных залах крупных отелей. Компании из сферы услуг имеют возможность научить ся работать быстрее, постепенно завоевывая доверие клиентов. Непостоянство. Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких п ределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Некоторы е врачи умеют найти подход к больному и прекрасно ладят с детьми, другие -- грубы и нетерпеливы. Некоторые хирурги успешно справляются с операциям и определенного типа, другие -- специалисты широкого профиля. Понимая это, покупатели часто обращаются к нескольким продавцам услуг, прежде чем вы берут одного из них. Повышение качества услуг предполагает прохождение компанией трех ступ еней. Первая: подбор персонала и его обучение. Авиаперевозчики, банкиры, владе льцы отелей тратят значительные суммы на обучение персонала, поэтому в л юбом из отелей Hyatt вас встретят дружелюбные и всегда готовые помочь работ ники. Вторая ступень: стандартизация процесса предоставления услуг в органи зации. Обычно в компании разрабатывается план оказания услуг, схематичн о отображающий процесс их предоставления и направленный на выявление у зких мест. Третья ступень: контроль степени удовлетворения клиентов обслуживание м с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов фирмы , сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг. Несохраняемость. Услуги несохраняемы. Некоторые врачи требуют от пацие нтов оплаты пропущенных лечебных сеансов, потому что ценность услуги не изменяется в случае неявки больного. Невозможность хранения услуг не им еет значения в условиях устойчивого спроса, когда определение численно сти обслуживаемых клиентов не представляет проблем. Сложности возника ют при существенных колебаниях спро-са на предлагаемые услуги. Например , предприятиям общественного транспорта приходится содержать большое количество транспортных единиц, используемых преимущественно в часы п ик. Э. Сэссер предложил несколько стратегий определения оптимального соот ношения между спросом и предложением в сфере услуг Со стороны спроса: Дифференциация цен позволяет уменьшить спрос в пиковые периоды. Пример ом служат низкие цены на утренние и вечерние киносеансы, скидки на аренд у машин в выходные дни. Управление качеством услуг в ООО «Байкал-Недвижимость» Один из наиболее эффективных способо в дифференцирования компании сферы услуг - постоянное предложение более качественного в ср авнении с конкурентами сервиса. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, отзывов других потребителей и рекламы. П окупатели выбирают провайдера необходимой им услуги, и после ее предост авления сравнивают собственные впечатления и ожидания. Стратегическое планирование. Обязательства руководства. Высокие стандарты. Системы мониторинга. Система удовлетворения жалоб. Удовлетворенность и персонала, и клиентов. Квалифицированные менеджер ы ООО «Байкал-Недвижимость» знают, что отношение потребителей к компани и во многом зависит от настроя ее персонала. В данной компании реализуют ся программы внутреннего маркетинга, разрабатываются системы поддержк и и вознаграждения работников за высокое качество обслуживания, а менед жеры регулярно проверяют степень удовлетворенности сотрудников трудо м. 2.3 Конкуренты ООО «Байкал-Недвижимость» и их анали з Целью проведения маркетинговых исследований кон курентов является сбор и анализ необходимых данных для выделения своег о конкурентного преимущества на рынке. Результатами исследований конкурентов являются установление привлек ательности той или иной отрасли в долгосрочной перспективе, а также опре деление конкурентных позиций фирмы и ее продуктов по сравнению с другим и фирмами данной отрасли. Для этого анализируются сильные и слабые сторо ны конкурентов, изучается занимаемая ими доля рынка, проводится анализ и х маркетинговых средств, изучается их потенциал. Конкурентная разведывательная система в ООО «Байкал-Недвижимость 1. Разработка и отладка системы. 2. Сбор данных. 3. Оценка и анализ данных 4. Распространение информации и ответы на запросы. Анализ основных конкурентов ООО Байкал-Недвижимость В рамках данн ой работы рассмотрим основных конкурентов агентс тво недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость». Основными конкурентами ОО О «Байкал-Недвижимость» в городе Иркутске являются два агентства недви жимости «Суворов» и «Авангард». Мелкие молодые фирмы не являются конкур ентами данного предприятия, поэтому они не будут включены во внимание. 1. Агентство недвижимости ООО «Суворов». Центральный офис данного конкур ента расположен в городе Иркутске в 8-м микрорайоне. Не в центре города. Не сколько лет это был единственный офис, затем открылся еще один дополните льный. На сегодняшний день для удобства клиентов агентство имеет 6 офисо в по всему городу. Компания предоставляет широкий спектр услуг по аренде , покупке и продаже жилой недвижимости. Опыт работы на рынке с 1991 года и ком плексный деловой сервис позволили построить уникальную базу предложен ий недвижимости в городе. Каждый день центральный офис принимает сотни з аявок от собственников жилья в самых престижных частях города. Каждый де нь консультанты показывают несколько десятков московских квартир и ко ттеджей потенциальным покупателям или арендаторам. На сегодняшний ден ь компания нашла новые квартиры сотням семей и рада предложить клиентам тысячи эксклюзивных объектов недвижимости. 2. Агентство недвижимости ООО «Авангард». Агентство "Авангард" работает н а рынке недвижимости с 1991 года и считается стабильным и опытным агентство м в городе Иркутске. С 2002 г. осуществляет свою деятельность в г. Иркутске. Аг ентство предоставляет целый спектр услуг: покупка, продажа, обмен, аренд а недвижимости; консультации по вопросам, связанным с недвижимостью; офо рмление и сопровождение сделок; регистрация прав собственности; приват изация жилья; оформление наследства; информационные услуги; подбор вари антов обмена жилья; работа с юридическими лицами; лицензированная оцено чная деятельность. Агентство «Авангард» является одним из самых крупных в городе Иркутске, так как имеет самое большое количество офисов, расположенных в различны х районах для удобства клиентов. В начале своей деятельности, сменив нес колько мест, офис ООО «Авангард» наконец расположился в 206 квартале в «Сал оне красоты», который был первым и считается головным офисом в Иркутске. Квалифицированные специалисты агентства помогут быстро, безопасно и с максимальной выгодой осуществить продажу и покупку недвижимости. Сотр удники агентства проведут своих клиентов через все необходимые процед уры, связанные с продажей и покупкой недвижимости - от предварительных к онсультаций и оценки до взаиморасчетов и освобождения жилья. База данны х агентства недвижимости «Авангард» в Интернете содержит информацию, п оступающую из восьми филиалов, и содержит около 2000 вариантов недвижимост и. База данных ежедневно обновляется и является единой для всех офисов. Общая оценка конкурентоспособности ООО «Байкал-Недвижимость». При это м используется экспертный метод анализа фирмы и конкурентов по ключевы м факторам успеха (КФУ) (таблица 2.2). Экспертная оценка проводится по 10-ти бал ьной шкале. Затем баллы умножаются на значимость каждого фактора, и сумм ирование взвешенных показателей составит итоговый результат оценки ко нкурентоспособности . Получение информации по направлениям деятельности конкурентов основа но на использовании разнообразных методов. Методы объединены в четыре г руппы: изучение услуг, информационный анализ, наблюдение и активные мето ды. Все группы выполняют свои цели и задачи и требуют значительных сил и с редств для их использования. Особенно интересны активные методы. Опросы потребителей и сбытовиков п озволяют получить первичную информацию о деятельности конкурентов. В р езультате определяется мнение потребителей относительно продажи услу г, чем недовольны и что нравится потребителям. В дальнейшем это необходи мо для корректировки своих действий на рынке услуг. В целом, анализ конкурирующих фирм показывает общую картину конкурентн ой борьбы, в том числе по определенным позициям. При этом особенно важно, в ыделить наиболее опасных (приоритетных) конкурентов, которые будут опре делять направления конкурентной борьбы. Экономическая характеристика деятельности ООО «Байкал-Недвижимость» В аге нтстве «Байкал-Недвижимость» в 2005 году 42,9% от общего объема услуг - составля ют услуги по купле-продаже жилья, 24,8% от общего объема услуг - составляют ус луги по обмену жилья, 32,2% составляют услуги по продаже векселей. В 2007 году до ля услуг по купле-продаже жилья увеличилась на 11%, удельный вес услуги по о бмену жилья уменьшился на 0,8%, доля услуг по продаже векселей уменьшилась на 10,2%. При этом объем услуг агентства по купле-продаже жилья в 2007 году увели чился на 7390,5 тыс. руб., объем услуг по обмену жилья возрос на 2896,7 тыс. руб., объем услуг по продаже векселей возрос на 2000 тыс. руб. по сравнению с 2005 годом. Таки м образом, отметим, что в 2007 г. наиболее высоки темпы роста купли-продажи жи лья, наименьшие темпы роста по продаже векселей. В целом, объемы услуг рас сматриваемого агентства возросли в 2007 году на 12287,2 тыс. руб. по сравнению с 2005 г одом. Это связано с увеличением числа постоянных клиентов агентства. На рисунке 2.3 представлены объемы услуг агентства за 2005 - 2007 гг. предприятия ООО «Байкал-Недвижимость» в динамике. Рисунок 2.3 - Динамика объема услуг агентства «Байкал-Недвижимость» за 2005-2007 гг. По рисунку 2.3 можно сказать, что объемы услуг агентства в 2007 году выросли по сравнению с 2005 и 2006 гг., особенно высок темп роста объемов услуг по купле-про даже. Динамика объема услуг ООО «Байкал-Недвижимость» по кварталам за 2005-2007 гг. п оказана на рисунке 2.4. Рисунок 2.4 - Динамика объема услуг ООО «Байкал-Недвижимость» по кварталам за 2005-2007 гг. По рисунку 2.4 можно сказать, что наибольший объем услуг наблюдается в четв ертом квартале 2005- 2007 гг., а наименьший в третьем квартале 2005-2007 гг. Анализ издержек обращения ООО «Байкал-Недвижимость» Издержки обращения представляют собо й выражение текущих затрат, связанных с объемом услуг. Анализ издержек обращения предполагает: - изучение динамик издержек в целом по предприятию и по статьям в соответ ствии с динамикой объема услуг; - выявление суммы относительной экономии или перерасхода издержек; - количественную оценку влияния факторов на сумму и уровень издержек. При анализе применяется система статических показателей, основными из которых являются: сумма издержек уровень издержек и структура издержек по статьям расходов. Наиболее значимым оценочным показателем служит ур овень издержек, он характеризует издержкоемкость реализации услуг. Изменение суммы и уровня издержек происходит под влиянием внешних и вну тренних факторов. Внешние факторы: инфляционный рост цен на используемы е ресурсы и услуги; изменение ставок налогов, относимых на себестоимость и т.п. Внутренние факторы: размеры предприятия; место его расположения; ас сортиментная структура объема услуг; формы обслуживания; уровень автом атизации и механизации технологических процессов. Далеко не все факторы, оказывающие влияние на изменение издержек обраще ния, обладают факторными признаками. При проведении факторного анализа такие факторы объединяют в группу «прочие факторы». Факторный анализ су ммы издержек обращения можно проводить с помощью мультипликативной мо дели зависимости издержек от объема услуг и уровня издержек: И = Уи * Q/ 100; (2.1) где И - сумма издержек обращения, тыс. руб.; Уи - уровень издержек обращения, %; Q - объем услуг, тыс. руб. На основе этой модели рассчитывается изменение издержек под влиянием: - объема услуг: ?И (Q) = ?Q * Уи 2005 г./100; (2.2) ?И (Q) = 12287,3* 0,78 = 9584,1 тыс. руб. - уровня издержек: ?И (Уи) = ?Уи * Q 2007 г./100; (2.3) ?И (Уи) = 2,0 * 18490,9/100 = 369,8 тыс. руб. Таким образом, из-за увеличения объема услуг агентства недвижимости, изд ержки обращения возросли на 9584,1 тыс. руб., а за счет увеличения уровня издер жек обращения на данном предприятии, издержки обращения возросли на 369,8 т ыс. руб. 3 Мероприятия по совершенствованию маркетинга ус луг и оценка их эффективности После проведенного анализа деятельности предпри ятия ООО «Байкал-Недвижимость» были предложены следующие мероприятия: 1) Изменения и дополнения в рекламных мероприятиях для привлечения новых клиентов; а также мероприятия для повышения эффективности использован ия рекламы из уст в уста, посредством которой можно получить не только но вых клиентов, но и привлечь клиентов конкурентов. 2) Разработка и реализация плана стимулирования сбыта новостроек, которы е не пользуются большим спросом в данной компании. Реализация данных объ ектов способствует значительному увеличению прибыли компании; 3) Разработка бесплатной рекламно-информационной газеты компании. Данна я газета будет информировать о новостях изменениях и новых предложения х компании заинтересованную группу людей. 3.1 Описание и анализ предложенных рекламных мероп риятий в ООО «Байкал-Недвижимость» 1. Изменения и дополнения в рекламных мероприятиях. После изменений, затраты на рекламу составили 228,7 тыс.руб. Для анализа изме нений затрат на рекламу в денежном выражении рассмотрим рисунок 3.1, на кот ором показаны расходы на рекламу по группам до и после изменений. Рисунок 3.1 - Расходы на рекламу по группам в ООО «Байкал-Недвижимость» до и после изменений в тыс. руб. 2. Использование рекламы «из уст в уста» в ООО «Байкал-Недвижимость». Для б олее эффективного использования рекламы из уст в уста в компании ООО «Ба йкал-Недвижимость» было предложено: бесплатное дополнение к сервису в в иде информационного сайта, использование положительных эмоций в виде п оложительных отзывов на страницах сайта, нейтрализация негативных отк ликов и бесплатная юридическая консультация каждому новому клиенту. Да нная система поможет более эффективно использовать рекламу из уст в уст а. Рассмотрим все составляющие более подробно. Создание информационного web-сайта компании. Использование положительных эмоций на страницах сайтах заставит работ ать рекламу «из уст в уста», Нейтрализация негативных откликов клиентов. Отрицательные отклики мог ут быть заслуженными или нет, но внимательная ответная реакция создает п оложительный эффект: недовольный клиент может даже стать постоянным. Уд овлетворенный клиент делится радостью удачной сделки с тремя близкими людьми, а недовольный рассказывает о своей неудаче одиннадцати знакомы м. Если каждый из этих одиннадцати поведает о беде ближнего еще кому-то, чи сло людей, распространяющих неблагоприятную информацию об услугах ком пании, многократно увеличится. В то же время клиенты, жалобы которых были удовлетворены, становятся более лояльными компании, чем клиенты, никогд а не проявлявшие недовольства. Для эффективности данного мероприятия должны быть учтены все отзывы. Сб ор и нейтрализация негативных откликов поможет вовремя снять «негатив », что повысит, вероятность повторного обращения неудовлетворенного кл иента к услугам компании, которая в этом случае возрастет на 30%. 3.2 Стимулирование сбыта новостроек в ООО «Байкал-Н едвижимость» В начале 2008 года менеджментом компании ООО «Байкал- Недвижимость» была зафиксирована ситуация достаточно низкого спроса н а новостройки и, следовательно, поставлена задача разработки и реализац ии программы продвижения новых жилых домов с целью стимулирования спро са на них. Рассмотрим более подробно возможные пути решения поставленно й задачи. Шаг первый: информационно-аналитический. Шаг второй: формирование Идеи. Шаг третий: реализация идеи. Оценка результатов кампании. Маркетинговая программа по продвижению н овых жилых домов рассчитана на квартал, реализуется только второй месяц , - в ООО «Байкал-Недвижимость» считают, что о промежуточных результатах и оценках эффективности говорить уже можно. Наряду с обычными телефонным и звонками, ориентированными на общую информацию о предложениях услуг, п оявились звонки по вполне конкретным вопросам, касающимся новых жилых д омов. А клиенты, приходящие в офис продаж и желающие приобрести новый дом, действительно стали лучше разбираться в предмете того, что они хотят куп ить. Появились реальные продажи новых элитных домов. Тем не менее, несмотря на очевидный успех кампании, в ООО «Байкал-Недвижи мость» убеждены, что безупречных, идеальных проектов не бывает. «Реализа ция любого проекта - это метод проб и ошибок, - говорит специалист по марке тингу компании, - а это значит, что любая планируемая маркетинговая кампа ния изначально должна быть очень гибкой, чутко реагирующей на любые изме нения ситуации. В этом отношении реализованная программа по продвижени ю была построена достаточно грамотно: она открыта любым коррективам, доп олнениям и совершенствованиям. 3.3 Маркетинговые исследования для разработки рек ламно-информационной газеты компании ООО «Байкал-Недвижимость» Отделу маркетинга компании было предложено созда ние бесплатной информационной газеты, в которую посредством маркетинг овых исследований будет включено только то, что хотят видеть жители горо да. Специалистам отдела понравилась данная идея. Для реализации мероприят ия была разработана анкета, которая была направлена на выявления потреб ностей читателей города Иркутска. Затем после разработки и утверждения анкеты (приложение К), в течение нед ели, были проведены маркетинговые исследования. В группу потенциальных клиентов вошли четыре возрастных категории: - 30-40 лет; - 41-50 лет; - 51-60 лет; - 61 и старше. Направление по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Байк ал-Недвижимость» На мой взгляд, совершенствование сист емы управления агентством недвижимост и позволит организации повысить эффективность деятельности и прибыль на 15-20%. Приоритетными направлениями в совершенствовании управления персонал ом на исследуемом предприятии, на мой взгляд, являются: - совершенствование процедуры адаптации персонала; - совершенствование организации расстановки персонала; - совершенствование мотивации и стимулирования труда; - введение более эффективных методов обучения; - организация аттестации персонала; - организация контроля за деятельностью сотрудников; - организация планирования потребности персонала и разработка методик и отбора претендентов на вакантные должности; - информированность сотрудников организации. Каждое из предложенных направлений предполагает разработку определен ного комплекса мероприятий, которые необходимо рассмотреть наиболее п одробно. 3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость» 1. Коммуникативная эффективность. Для определения коммуникативной эффективности проведенных рекламных мероприятий в ОО О «Байкал-Недвижимость» были предложены два способа: 1) способ опроса по телефону; 2) способ прямой оценки эффективности рекламы; Для оценки эффективности специалистами отдела маркетинга в ООО «Байка л-Недвижимость» был выбран способ опроса по телефону. С помощью этого сп особа выявим коммуникативный эффект проведенных рекламных мероприяти й в ООО «Байкал-Недвижимость». Проведение маркетинговых исследований для оценки коммуникативной эфф ективности рекламы ООО «Байкал-Недвижимость» Способ определения эффективности рек ламы путем опроса по телефону является наиболее популярным в настоящее время. Причина понятна - не ну жно привлек ать дополнительных сотрудников для проведения маркетинговых исследов аний, так как респондент или клиент позвонил сам. «Как вы нас нашли - по рекламе, через родных или знакомых?» - такими словами обычно заканчивается разговор по телефону. Задают данный вопрос и прово дят опрос после того, как респонденту ответили на интересующие его вопро сы. После этого звонивший, получив нужную ему информацию и, как правило, до вольный внимательным отношением, доброжелательно отвечает на вопрос. П ри этом фирма получает необходимую для оценки информацию о том, впервые ли респондент звонит в фирму и по какой конкретно рекламе или информации . Теперь определим с помощь выбранного метода коммуникативную эффективн ость предложенных мероприятий в агентстве недвижимости ООО «Байкал-Не движимость». В компании установлен пятиканальный телефон. Это позволил о определить количество пытающихся дозвониться - (Nто) - 1046 и дозвонившихся - (Nт) - 939. Найдем коэффициент дозвона в фирму (Кд): Кд = 100 х Nт/ Nто (3.1) Кд = (939/1046) х 100 = 89,8% Следовательно, возможность дозвониться, велика и составляет 89,8%. Проведем основные исследования по коммуникативной эффективности рекл амы. До изменения рекламы в месяц звонило (Nт1) = 2288 человек, после изменения - (N т2) = 3098 всех категорий респондентов и клиентов. Таким образом, относительна я коммуникативная эффективность (Эо), измеренная по всем звонившим, сост авила: Эо = Nт2 / Nт1 (3.2) Эо = 3098 /2288 = 1,35 Следовательно, увеличение затрат на рекламу на 23,8% привело к росту количе ства звонивших на 35%. По результатам исследования выяснилось, что число но вых звонивших после изменений составило 2369 человек, до изменений оно сост авляло 1651 человек, следовательно прирост составил 43,5%, причем количество п остоянных клиентов увеличилось на 14,4%. Далее методом опроса был выявлен состав звонивших из общего числа в (Nт) 3098 человек. По результатам проведенных исследований эффективность, подсчитанная п о абсолютному количеству новых респондентов, звонивших только под влия нием ТВ - рекламы, составила величину (Nтр2) - 549 человек. В предыдущий месяц эт от показатель составил (Nтр1) - 346. Число звонивших респондентов после измене ний ТВ - рекламы увеличилось на 58,7%, периодических печатных изданиях на 82,5% (в связи с появлением рекламы в новой газете «Время», не задействованной ра нее). Реклама из уст в уста стала наиболее эффективна, число привлеченных данным способом респондентов увеличилось на 59,5%. Общий коммуникативный э ффект составил 35,4%. Далее подсчитаем долю постоянных клиентов (Nтп) из всех опрошенных респо ндентов: Nтп = 100х729/3098 = 23,5% На основе полученных данных по специальной методике можно определить коммуникативную эффективность рекламного средства. Она основана на со поставлении стоимости рекламного средства и числа сославшихся на него респондентов и получения условной стоимости рекламного средства. Рекл амное средство с наименьшей условной стоимостью будет наиболее эффект ивным. У = С/Ч (3.3) где У - условная стоимость рекламного средства; С - стоимость рекламного средства, тыс. руб.; Ч - число сославшихся на него респондентов. 2. Экономический эффект. Для начала рассчитаем общую сумму затрат на внед рение предложений. В общую сумму затрат будут включены расходы на реклам у, на стимулирование сбыта новостроек, на обучение и аттестацию сотрудни ков, а также на создание рекламно-информационной газеты. Исходные данные представлены в таблице 3.4. Таблица 3.4 - Затраты на внедрение предложений в ООО «Байкал-Недвижимость» В тыс. руб. Пр едложенные мероприятия Затраты за квартал Ре клама Ст имулирование сбыта Об учение и аттестация персонала Со здание газеты Ит ого: Теперь рассчитаем ожидаемый экономический эффек т от предложенных мероприятий. 1) Дополнительный объем услуг от предлагаемых мероприятий (Тд): (3.4) Где Тс - среднедневной объем услуг до проведения мероприятий, тыс. руб.; П - прирост среднегодового товарооборота в периоде после проведения мер оприятий, %; Д - количество дней учета во время и после проведения мероприятия. Тс = = 60,4 тыс. руб. Тд = = 434,9 тыс. руб. 2) Прибыль от предлагаемых мероприятий (Э): (3.5) Где Тд - дополнительный товарооборот, тыс. руб.; Vp - расходы на проведение мероприятий, тыс. руб.; Vд - дополнительные расходы по приросту объема услуг, тыс. руб. Э = 434,9 - (285,0 + 12,0) = 137,9 тыс. руб. 3) Рентабельность затрат (P,%): Р = (3.6) Где Э - прибыль, тыс. руб.; Vp - расходы на проведение мероприятий, тыс.руб. Р = = 48,4% Таким образом экономический эффект предлагаемых мероприятий ожидаетс я на уровне 137,9 тыс. руб., рентабельность затрат 48,4% или 48 коп. на 1 рубль затрат. Выводы и предложения Маркетинг услуг включает в себя разработку, продв ижение, реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических пот ребностей клиентов. Это управляемый социальный процесс, посредством ко торого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются. При эт ом потребители принимают во внимание наличие информации, «осязаемые» к ачества услуг, ощущаемый риск, доверие компании и наличие альтернативны х услуг. Проведенный экономический анализ коммерческой деятельности ООО «Байк ал-Недвижимость» показал, что в связи с ростом цен на вторичное жилье, а та кже изменения условий ипотечного кредитования в 2007 году в компании наблю дается увеличение объема услуг в 2,9 раза по сравнению с 2005 годом и составля ет 18490 тыс. руб. Из-за увеличения объема услуг в ООО «Байкал-Недвижимость» в 2007 году по сравнению с 2005 годом, издержки обращения возросли на 8723,6 тыс. руб. Б ольшую часть издержек предприятия в 2005-2007 гг. составляют расходы на оплату труда и прочие расходы. При этом в 2007 году прочие расходы становятся больш е расходов на оплату труда и составляют 38% от общего объема издержек обращ ения, что свидетельствует о недостаточном контроле за издержками обращ ения на данном предприятии. В течение 2005-2007 гг. организация прибыльна, приче м в 2007 году прибыль предприятия увеличилась в 3,2 раза по сравнению с 2005 годом и составила 3681,2 тыс. руб. Одна из основных проблем, с которой сталкивается современная компания О ОО «Байкал-Недвижимость» - организация и поддержание жизнеспособного б изнеса в условиях стремительно меняющегося рынка и деловой среды. Для эт ого компания ООО «Байкал-Недвижимость» должна: Предприятию были предложены мероприятия по совершенствованию маркети нга услуг. Посредством проведенных маркетинговых мероприятий, были привлечены но вые клиенты, а также произошло увеличение числа постоянных клиентов, что поспособствовало росту прибыли в ООО «Байкал-Недвижимость». Коммуника тивный эффект показал что новые рекламные мероприятия могут увеличить количество клиентов до 35%. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организован ная и хорошо спланированная коммерческая деятельность агентства недви жимости ООО «Байкал-Недвижимость» может значительно повысить объем ус луг, а, следовательно, и прибыль. Список используемой литературы 1. Ардемасов Е. Офисная коммерческая недвижимость России / Е. Ардемасов. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2006. - 482с. 2. Асаул А.Н. Экономика недвижимости / А.Н. Асаул. - СПБ.: «Гуманистика», 2003.- 406с. 3. Афанасьев И.А. Золотые теоремы рекламного бизнеса / И.А. Афанасьев. - Росто в н/Д: «Феникс», 2004. - 320с. 4. Батяев А. А. Справочник риэлтора / А. А. Батяев. - Ростов н/Д: «Феникс», 2005. - 318с. 5. Блинкина-Мельник М.М. Рекламный текст / М.М. Блинкина-Мельник. - М.: 2004. - 200с. 6. Бове А. Современная реклама / А. Бове. - М.: 2004. - 180с. 7. Бронникова Т.С. Маркетинг / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. - М.: 1999. - 110c. 8. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов / А.В. Б усыгин. - М.: «ИНФРА-М», 1998. 9. Витале Д. Малый бизнес: Реклама. (пер. с англ.)/ Джо Витале. - М.: «Довгань», 1998. 10. Головлева Е.Л. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.Л. Головлева. - М.: «Главбу х», 2003. - 272с. 11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практик а / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416с. 12. Голубкова Е.Н. Реклама на транспорте / Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 1. - С. 93 -103. 13. Гольцблат А. Сделки с землей в России: Купля-продажа, аренда, приватизаци я, ипотека / А. Гольцблат. - М.: 2005. - 100с. 14. Грибовский С.В. Оценка доходной недвижимости / С.В. Грибовский.- СПб.: Питер , 2001.- 336с. 15. Грязнова А.Г. Оценка недвижимости: Учебник / А.Г. Грязнова, М.А. Федотова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 496с. 16. Ефимова О.В. Финансовый анализ / О.В. Ефимова. - М.: 1997. 17. Ждан-Пушкина Д. А. Договор купли-продажи недвижимости / Д. А. Ждан-Пушкина. - М.: «Ваш договор», 2006. - 160с. 18. Завьялов А.А. Государственное управление оборотом недвижимого имущес тва. Тенденции и перспективы / А.А. Завьялов. - М.: 2006. - 246с. 19. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. - М.: «Меж дународные отношения», 1997. 20. Каплана Л. М. Управление жилой и загородной недвижимостью / Л. М. Каплана. - М.: 2006.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Вовочка и Машенька приходят на урок с опозданием. Марья Ивановна:
- Вовочка, ты почему опоздал?!
- Да вот, с Машкой трахался...
- Фуууууу, Вовочка!!!
- Абсолютно с вами согласен!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования потребителей продукта", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru