Реферат: Маркетинговые исследования в сфере международного туризма - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Маркетинговые исследования в сфере международного туризма

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 31 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

7 Маркетинговые исследования в сф ере международного туризма ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава 1. Маркетинг . Что это такое ? Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. 2.2. Виды туризма. 2.3. Туризм и сфера услуг . Опре деление услуги и определение маркети нга услуг. Глава 3. Маркетинговые исследования. 3.1. Выявление проблем и форму лирование целей исследования. 3.2. Отбор источников информации. 3.3. Сбор информации . Методы маркетинговых исследований. 3.4. Анализ собранной информации. 3.5. Представление полученных результатов. 3.6. Анализ использования исследования. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Введение Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики . Высокие темпы его развития , большие о бъемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики , что способствует формированию собственной туристской индустрии . На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта , 7% мировых инвестиций , каж дое 16-е ра б очее место , 11% мировых потребительских расходов Маркова В.Д . Маркетинг ус луг . М ., 1996. С . 3. . Таким образом , в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния , которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику . Сейчас важно не только произ водит ь качественные товары и услуги , но организ овывать их сбыт . Поэтому очень большое зн ачение уделяется маркетингу . Девиз маркетинга на сегодняшний день таков : “Производить то , что покупается , а не продавать то , чт о производится”. Существует множество р азличных направ лений маркетинговой деятельности : маркетинговые и сследования , маркетинговое планирование , товарная политика , система формирования спроса и стиму лирования сбыта , ценовая политика , сбытовая по литика , рекламная деятельность и т.д . Рассмотре ни е всех этих направлений в одн ой работе не представляется возможным . Поэтом у , в данной работе мы бы хотели , прежде всего , остановиться на вопросах маркетинговы х исследований. В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны , так как больш инство фирм были мелкими и зн али своих клиентов лично . В XX веке появилас ь необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях . Появилась проблема нехватки ин формации . Необходимость в проведении маркетинговы х исследований очевидна . В этом и состоит актуальность данной темы . Целью курсовой работы является рассмотрен ие процесса маркетинговых исследований в обла сти туризма. Поэтому следующие вопросы будут рассмотре ны в данной курсовой работе : - Маркетинг . Что э то такое ? - Туризм как вид ус луг. - Процесс маркетинговых исследований в области туризма. Глава 1. Маркетинг . Что это тако е ? К чему стремится каждая туристич еская фирма ? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли . Получение и уве личение прибыли подразумевает под собой , прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов . Клиентов можно привлечь и удержать , если они заинтересован ы в получении услуги у данной фирмы . К омпания “Форум” провела исследования и выясни ла , что уд е ржание клиента составля ет лишь 20% от суммы , которую нужно затратить на привлечение нового клиента . Удержать клиента помогает маркетинг . В разных секторах экономики внимание уделяется одному из н аправлений маркетинга . Так , в гостиничном бизн есе между м а ркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства . В рест оранном бизнесе многие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара . Но реклама и сбыт являются лишь элементами п роцесса продвижения товаров , который в свою очередь является составн о й частью маркетинга . Другие элементы маркетинга включ ают в себя продукт , цену , распределение , ис следование. Питер Дрюкер так определил цель марке тинга : “Цель маркетинга сделать продажи посто янными . Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо , чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...” Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56. . Это не значит , что продажи и продв ижение товаров не нужны совсем . Это означ ает , что они должны быть част ью пр одуманной системы , работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов . Продажи и продвижение товаров будут эффективны л ишь в том случае , если сначала будут о пределены цели и потребности клиента , а за тем будет предложен доступный по це н е товар или услуга . Таким образом , маркетинг – это общест венный и управленческий процесс , направленный на выявление потребностей населения , в резуль тате которого отдельные личности и группы получают то , что им необходимо и то , что они хотят путем создани я продукц ии и ценности и их обмена с другими . При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров , их продв ижение , ценовая политика. Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секто ров как российской , т ак и моровой экономики . Например , жители Санкт-Петербурга тратят н а зарубежные турпоездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год . По оценке Комит ета по туризму и развитию курортов Админи страции Санкт-Петербурга , жители города и о бласти совершили в прошлом году 460 тыся ч туристических поездок за рубеж На Невском . / Май , 1998. С . 8. . В советские времена турбизнес был жес тко разделен на сферы : три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста , в то время как тури стом отечественным занимались профсоюзы. Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется , а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность , нужно арендовать офис , иметь в штате сотрудника с образованием в об ласти т уризма , и заплатить сбор в размере 50 мрот. Сегодня число компаний сильно увеличилось , и жесткая конкуренция заставляет их зани мать свои ниши на рынке . Существуют фирмы , занимающиеся отдельными странами или направ лениями , есть фирмы , работающие только на прием туристов . Есть такие , что работа ют с группами , и те , что организуют пое здки по индивидуальному заказу . Есть туропера торы , которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам г отовые маршруты , и есть турагенты , выступающие посредниками между туроператором и клиентом . К турагентам стекается информация о различных турах , из которых они подби рают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. 2.2 Виды туризма. Итак , туризму , принадлежащему к сфере услуг , присущи все те особенн ости , кот орые были перечислены выше . Можно выделить следующие виды туризма. Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях . Это одна из наиболее распространенных ф орм туризма . Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечени я . Этот ви д туризма является весьма распространенным во всем мире . В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма. Деловой туризм – поездки , связанные с выполнением профессиональных обязанн остей . В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловы х контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение . Поездки совершаются с целью посещения объектов , к оторые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес ; д ля пров едения переговоров , для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д . Обращен ие к туристическим фирмам во всех подобны х случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками , экономя время . Кроме того , к сфере делового туризм а относится организация различных конференций , се минаров , симпозиумов и т.д . В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов , ус тановка оборудования для связи и т.д. Этнический туризм – поездки для свида ния с р одственниками . Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов , загранпаспортов , виз и т.д . Спортивный туризм – поездки для участия в спортивны х мероприятиях . К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители сп ортивных команд , организаторы соревнований , так и болельщики и просто желающие п оприсутствовать на соревновании . Целевой туризм представляет собой поездки на различны е массовые мероприятия. Религиозный туризм – путешествие , имеющее целью выполнени е каких -либо религиозных процедур , миссий . Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах. Приключенческий (экстремальный ) ту ризм – туризм , связанный с физическими нагрузками , а иногда с опасност ью для жизни. Водный туризм – поездки на борту теплохода , яхты и других речных и морских судов по рекам , каналам озерам , морям . Географически и по времени этот туризм очень разнообразе н : от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океана м. Все эти виды туризма зачастую тес но переплетаются между собой , и их зачастую трудно выделить в чистом виде . 2.3. Туризм и сфера услуг . Определение услуги и определен ие маркетинга услуг. Итак , туризм – это сектор экономики , где клиенту за деньги предоставляются ра зличного вида услуги. Таким образом , тур изм принадлежит к сфере услуг , которая явл яется одной из самых перспективных и быст роразвивающихся отраслей экономики . Она охватывае т широкое поле деятельности : от торговли и транспорта до финансирования и посредничеств а самого разног о рода . Гостиницы и рестораны , прачечные и парикмахерские , уче бные и спортивные заведения , туристические фи рмы , радио - и телестанции , консалтинговые фирмы , медицинские учреждения , музеи , кино и теа тры относятся к сфере услуг . Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги . Услуга – это любые мероприятия или выгода , которые одна сторона может предложи ть другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то мат ериального. Рынок услуг совершенно не похож на другие рын ки главным образом по дв ум причинам : 1. Услуга не существует до ее пред ставления . Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения . Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные. 2. Услугам присуща высок ая степень неопределе нности , что ставит клиента в невыгодное положение , а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг , а также специфика самих услуг , а именно : их не осязаемость , неспособность к хранению , изменчивост ь качества и неразрывность п роизводства и потребления определяют особенности маркети нга услуг . Таким образом , “маркетинг услуг – это процесс разработки , продвижения и реализации услуг , ориентированный на выявление специаль ных потребностей клиентов . Он призван помочь клиентам оцени ть услуги сервисной ор ганизации и сделать правильный выбор”. Мар кова В.Д . Маркетинг услуг . М ., 1996. Глава 3. Маркетин говые исследования. “Маркетинговые исследования – широк ий комплекс разнообразных исследований , необходим ых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетингов ой деятельности” Кириллова А.Т ., Волкова Л.А . Маркетинг в туризме . СПб , 1996. . Взгляды , потребности и желания клиентов постоянно меняются . Рассматривая туристскую ин дустрию нельзя не замети ть , что поняти я населения о наилучших видах отдыха изме няются , как и мода на престижные места отдыха . Основываясь на рассказах классиков русской литературы , можно сделать вывод , что в прошлом веке весьма популярными и пр естижными курортами была Ницца , Ба д ен-Баден , где можно было встретить вес ь свет петербургского и московского общества . А в наши дни Ницца известна в ос новном как оздоровительный курорт и не яв ляется столь престижным местом отдыха , каковы м она была в те времена . Увеличивается число деловы х путешественников , взгля ды и пожелания которых тоже необходимо уч итывать , так как деловой туризм сейчас раз вивается очень динамично . Уже сейчас на д олю делового туризма приходится свыше половин ы выручки от продаж гостиничных номеров. Поэтому , любая турист ическая фирма должна постоянно следить за всеми изменени ями , происходящими на рынке туристских услуг , успевать реагировать на каждое из них : отставание от более удачливых и прозорливы х грозит недоверием потребителя фирме , что может привести не только к по т ере кого-то из клиентов , но и к падению общего имиджа фирмы , т.е . к утрат е существенной части потенциальных и постоянн ых клиентов . Маркетинговые исследования однозначно необхо димы для успешной работы любой фирмы . Отв еты на вопросы типа : Кто пользуется ус лугами нашей фирмы ? Почему ? Зачем ? Что ими движет ? не только интересно , но и очень важно знать , потому что , зная от веты на эти вопросы сегодня , можно планиро вать деятельность фирмы , исправлять недочеты , оттачивать качество услуг , а , следовательно , пр ив л екать большее число клиентов . Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы , которые могут позво лить себе содержать специальный отдел . В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников . Среди сотру дников отд ела – разработчики планов исследований , статистики , социологи , психологи , спе циалисты по моделированию . Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или п ровести такое исследование в специальную орга низацию или кооперироваться для их проведения . Схема маркетингового исследования такова : Выявление проблем и формулирование целей исследования Отбор источников инфор мации Сбор информации Анализ собранной ин формации Представление полученных результатов Анализ использования исследования Все эти эта пы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого . 3.1. Выявление пр облем и формулирование целей исследования. Итак , для успешного проведения маркетинго вого исследования необходимо , прежде всего , вы явить проблемы , стоящие перед фирмой и сфо рмул ировать цели исследования . Цели могут быть : · поисковыми , т о есть предусматривать сбор каких-то предвари тельных данных , проливающих свет на проблему , а возможно , и помогающих выработать гипо тезу ; · описательными , то есть предусматривать описание опреде ленных явлений , например , выяснить численн ость пользующихся услугами данной фирмы ; · экспериментальны ми , то есть предусматривающими проверку гипот езы о какой-то причинно-следственной связи , нап ример , о том , что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличен ие численности клиент ов более чем на 15%. 3.2. Отбор источн иков информации. Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбор источника информац ии . Собираться могут вторичные или первичные данные. Вторичные данные – это информация , которая уже где-то существует , будучи собранной ранее для других целей. Первичные данные – это информация , ко торая собрана впервые для какой-либо конкретн ой цели . 3.3. Сбор информа ции . Методы маркетинговых исследований. Обычно исследование начинается с о сбора вторичных данных . Они служат отправно й точкой исследования . Они дешевле и боле е доступны. В зависимости от направления и характ ера исследований информация может черпаться и з самых различных источников . Исследования мо гут разделяться на внутрифир менные исслед ования и исследования внешней среды . Источник ами информации для внутрифирменных исследований являются , прежде всего , различные отчетные документы , характеризующие деятельность фирмы . Они составляются в основном работниками фирмы . Информаци я при исследованиях внешн ей среды обычно берется из трех основных источников : · собственные источники - информация , полученная в ходе иссле дований внешней среды , проводимых фирмой ; · заказная инф ормация – информация , которую для заказчика предоставляют с пециализированные фирмы ; · независимые источники – отчеты , обзоры , подборки и т.д ., публикуемые различными научно-исследовательскими , маркетинговыми и иными фирмами и обществам и. Например , какая-нибудь мелкая фирма , котора я не может провести собственное исследо вание , захотела узнать данные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга . Газета На Невском На Невском . / Май , 1998. С . 9. публикует данные исследования , которое проводилось компанией “Топ-Опинион” в декабре 1997 года : Страны , посещенные ж ителями города в 1997 г . (% от числа ездивших за грани цу ) Намерены посетить в 1998 г. Финляндия Германия Швеция Болгария Турция Италия 33% 16% 13% 11% 8% 6% Финляндия Германия Швеция Болгария Турция Италия 34% 10% 12% 9% 3% 8% Опираясь на эти данные , компания может планировать свою деятельность . Например , обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры в Турцию. Однако , вторичные данные могут быть ус таревшими , неполными , неточными или ненадежными. Существует несколько способов сбора пер вичных данных . Они адекватны целям и задачам работы для конкретного заказчика . Голубков Е.П . в своей статье “Общая характеристика методов сбора данных” , опубликов анной в журнале “Маркетинг в России и за рубежом” Голубков Е.П . Общая ха рактеристика мет одов сбора данных . Маркет инг в России и за рубежом . № 1(4), 1998. различает качественные и количест венные методы маркетинговых исследований . К к ачественным он относит наблюдения , фокус-группы , глубинные интервью , анализы протоколов , проекци онные и физи ологические измерения . К количественным – различного вида опросы . Рас смотрим три метода маркетинговых исследований - наблюдение , эксперимент , опрос. Наблюдение – один из способов сбора первичных данных , когда исследователь ведет непосредственное наблюдени е за людьми и обстановкой . Другой способ сбора данных – экспери мент . Эксперимент подходит для выявления прич инно-следственных связей. Наблюдение лучше всего подходит для п оисковых исследований , тогда как опрос , один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации , наиболее удобен при п роведении описательных исследований . Опросы прово дятся обычно для выявления предпочтений клиен тов о качестве или ассортименте предоставляем ых услуг . Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых возд е йствий . Опросами , наблюдениями и экспериментами м огут заниматься агенты по сбыту или други е сотрудники фирмы , совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающие ся этим в специально выделенное время . Для проведения опроса фирма может при г ласить временных работников . Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты , п оскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов , однако такое привлечение должн о быть хорошо продуманно и обоснованно , так как затраты на использование специал иста должны окупиться. Например , целью отеля является привлечени е как можно большего числа деловых путеше ственников . Прежде всего , устанавливается , кто делает заказ на проживание деловых путешестве нни ков . Для этого проводится опрос. Ниже приведены данные исследования постоя нных посетителей различных отелей относительно источников резервирования : Ильина Е.Л . Штыхно Д.А . / Маркетинг в России и за рубежом . 1998. № 1. С . 116 ( D.Bell, Frequent Travel ers Speak out, Lodging Hospitality, February, 1990). - самостоятельно 51% - через секретаря или помощника 30% - коммерческое агентство путешествий 15% - собственное агентство путешествий 3% - другие 1% Таким образом , используя результат ы такого опроса , менеджер отдела маркетинга о теля может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов. Существуют также различные орудия исследо вания. При сборе первичных данных можно испо льзовать анкеты или механические устройс т ва. Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных . В широком смысле , анкета – это ряд в опросов , на которые опрашиваемый должен дать ответы . Анкета требует тщательной разработки , опробования и устранения ошибок до начал а ее использования . При разработке анкет ы особое внимание нужно обратить на форму вопросов , их последовательность и формулиров ку . Не желательно включение вопросов , на к оторые не захотят отвечать или которые не требуют ответа . Исследователи маркетинга выд е ляют два типа вопросов : закрытые и открытые . Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов , и опрашиваемый просто выбирает один из них . На открытый вопрос нужно отвечать своими словами . Открытые вопросы дают больше инфор мации , так как опрашиваемый не свя зан определенным ответом и они особенно п олезны на поисковом этапе исследования . Ответ ы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы . Формулировка вопросов должна быть простой , недвусмысленной , не влияющей на ответ . Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого . Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец . Кроме анкет используются различного рода механические устройства , например , специальный аппарат , с помощью которого можно определит ь к окой цвет воспринимается глазом лу чше всего или аппарат , который фиксирует в се включения и выключения телевизора и но мера каналов. Существуют также различные способы связи с аудиторией , а именно : интервью по те лефону , анкеты , рассылаемые по почте , личные и нтервью , групповые интервью . Выбор спо соба связи с аудиторией зависит от целей , задач исследования . Все эти способы по-св оему хороши. 3.4. Анализ собра нной информации. Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из полученной инфор мации наиболее важных данных и резуль татов . Эти полученные данные сводятся в т аблицы и обрабатываются с помощью статистичес ких методик. 3.5. Представление полученных результатов. Исследователь должен стремиться к тому , чтобы предоставляемые им результат ы ма ркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей . Эти резул ьтаты дадут управляющим по маркетингу возможн ость принимать более взвешенные решения. Например , результаты нескольких независимых исследований помогают менеджерам гостиниц в разработке услуг для регулярных деловых путешественников . Компания Master Card проводила исследов ание , где был поставлен вопрос “При равных условиях местонахождения , цен и чистоты о теля , какие другие факторы являются наиболее важными при прин я тии решения ?” . Были получены следующие результаты : Иль ина Е.Л . Штыхно Д.А . / Маркетинг в России и за рубежом . 1998. № 1. С . 1 11 (MasterCard I nternational Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106). - наличие ресторана - 32% - уровень качества обслуживания - 22% - обстановка комнат - 14% - контингент гостей - 11% - наличие тренажеров и оборудования д ля отдыха - 14% - предшествующий опыт - 10% - безопасность - 3% Таким образом , компания , в конкретном случае гостиница , заинтересованная в увеличении числа клиентов-деловых путешественников и удерж ании числа постоянных клиентов-деловых путешестве нников , имея данные этого исследования , может работать над улучшение м качества и расширением диапазона услуг , на которые дел овые путешественники обращают большее внимание. 3.6. Анализ испол ьзования исследования Очевидно , что важно не только провести маркетинговое исследование , но важны еще и его результаты. Следовательн о , необходимо сопоставит ь задачи проводимого маркетингового исследования и его результаты . Использовались ли резу льтаты маркетингового исследования ? В полном ли объеме ? Фактически , на данном этапе мож но выявить как недочеты , так и положительн ые моменты в проведении исследования , что может быть полезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований. Заключение В наши дни маркетинг затрагивает инте ресы каждого индивидуума . Это процесс , в х оде которого разрабатываются и предоставляются в р аспоряжение людей товары и услу ги , обеспечивающие определенный уровень жизни . Маркетинг включает в себя множество с амых разнообразных видов деятельности , в том числе маркетинговые исследования , разработку товара , организацию его распространения , установл ение цен , рекламу . Многие путают марке тинг с коммерческими усилиями по сбыту , то гда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности , направленных на выявление , обслуживание , удовлетворение по требительских нужд . Маркетинг начинается зад о лго до и продолжается еще до лго после акта купли-продажи . Маркетинг – вид человеческой деятельност и , направленной на удовлетворение нужд и п отребностей посредством обмена. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась , включив в себя , помимо то варов услуги , организации , места , идеи . Таким образом , появилось понятие маркетинга услуг , которое подразумевает под собой пр оцесс разработки , продвижения и реализации ус луг , ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организ ации и сделать правильный выбор. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики . Высокие темпы его ра звития , большие объемы валютных поступлений а ктивно влияют на ра зличные сектора эк ономики , что способствует формированию собственно й туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные ус луги , но и знать кому они необходимы , п очему , для каких целей . Для этого поводятс я маркетинговые исследования . Маркетинговые исследования – систематическо е определение круга данных , необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией , их сбор , анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования . Та ким образом , маркетинговое исследование представляет собой процесс , сос тоящий из шести этапов . На первом происхо дит четкое определение проблемы и постановка целей исследования . Второй этап – разра ботка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных . Сбо р первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение , эксперимент , опрос ), под готовки орудий исследования (анкеты , механические устройства ), выбора способа связи с аудит орией (телефон , почта , личное интервью ). Третий э т ап – сбор информации . Четв ертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня , пер еменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей . Пятый этап – представление основных результатов , которые дадут управляющем у по марк е тингу возможность прини мать более правильные решения . На шестом этапе проводится анализ того , как было исп ользовано конкретное исследование впоследствии . Вполне очевидно , что маркетинговые исслед ования являются крайне необходимыми . Они , кром е того , треб уют комплексного и детальн ого подхода . Но средства и силы , затраченн ые на проведение маркетингового исследования , при условии тщательной разработки и соблюден ии всех необходимых правил , сполна окупаются и во многом предопределяют успешную рабо ту фирмы. С ПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Котлер Ф . Основы маркетинга . СПб ., 1994. 2. Маркова В.Д . Маркетинг услуг . М ., 1996. 3. Лебедев О.Т ., Филиппова Т.Ю . Основы маркетинга . СПб ., 1997. 4. Витерс Д ., Випперман К . Как продать свои услуги . СПб ., 1994. 5. Ильина Е. Л . Шт ыхно Д.А . / Маркетинг в России и за рубе жом . 1998. № 1. С . 10-16. 6. Голубков Е.П . / Маркетин г в России и за рубежом . 1998. № 1. С . 110-118. 7. Ветитнев А.М . / Маркетин г . 1997. № 6 . С . 64-68. 8. Попова Р.Ю ./ Маркетинг и маркетинговые иссл едования в Росси и . 1998. № 1(13). С .28-31. 9. Академия рынка . М ., 1993. 10. На Невском . / Май , 1998. 11. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. 12. Кириллова А.Т ., Волкова Л.А . Маркетинг в туризме . СПб ., 1996.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Планшет был изобретён для того, чтобы люди, наконец, перестали сидеть в интернете, и начали в нём лежать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Маркетинговые исследования в сфере международного туризма", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru