Курсовая: Маркетинговое исследование: востребованность на рынке г. Зеленогорска услуг частного детского сада "Солнышко" - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговое исследование: востребованность на рынке г. Зеленогорска услуг частного детского сада "Солнышко"

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Межинститутская базовая кафедра «Электрохимический учебно-научно-производственный комплекс» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: МАРКЕТИНГ на тему: Маркетинговое исследование: востреб ованность на рынке г. Зеленогорска услуг частного детско го сада «Солнышко» Руководитель: О.Н. Якименко Студентки: УБ 06-11ф А.В. Богатырёва А.C. Котельникова Зеленогорск, 2010 Содержание Введение 1 Резюме 2 Маркетинговые исследования 2.1 Сегментирование рынка 2.2 Определение выборки 2.3 Ёмкость рынка 2.4 Анализ конкурентов Вывод Список литературы Приложение Введение Маркетинг всё в большей мере становится субстанц ией бизнеса, пронизывающей все сферы деятельности фирмы. Говоря языком ф изиологии, маркетинг становится частью мозга фирмы и её души, её чувства ми и, наконец, источником импульса, приводящего в движение организм фирм ы и наполняющего фирму жизненной энергией. Вот, как образно охарактеризо вал маркетинг Питер Дракер: «Это весь бизнес, представленный в том виде, к ак он выглядит с точки зрения конечного результата, т.е. с точки зрения кли ентов». В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов м аркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупат ель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея чело веческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга преде льно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что без условно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю «несогласованну ю» предварительно с рынком продукцию. Цель курсовой работы - провести анализ хозяйственной деятельности фирм ы, анализ рынка, конкурентной среды. Составить план развития фирмы на буд ущее. Определить цели фирмы и разработать проект по выведению на рынок г. Зеленогорска услуг частного детского садика. 1 Резюме Представленное исследование - это частный детски й садик «Солнышко», расположенный в г. Зеленогорске, целями деятельности , которого будут являться оказание качественных и профессиональных усл уг в сфере воспитания нашего будущего поколения. Примерная прибыль данн ого проекта должна составить 89 490 руб./мес. При этом вложенные средства на о ткрытие около 400 000руб. Данный проект является перспективным по нескольким причинам. Во-первых, общая положительная тенденция предполагает, что люди имеют возможност ь и хотят платить, лишь бы их детям оказывалось должное внимание, такое, ко торое не в состоянии оказать воспитатели государственных детсадовских учреждений. Во-вторых, частный детский сад, хотя и не очень привычен для ж ителей нашего города, но уже достаточно распространенное явление с пред ложением качественных и нестандартных услуг. В-третьих, в г. Зеленогорск е подобных заведений нет, а значит, создание нового садика привлечет мас су желающих воспользоваться инновационными услугами. В нашем городе, имеются все возможности для открытия такого рода бизнеса . В данном периоде времени ощущается большая нехватка мест в детских сад ах, однако люди уже готовы покупать и более дорогостоящее внимание для и х детей. Перспектива ждать освободившихся мест, уже не актуальна, населе ние готово потратить разумные средства на «любовь и доброту» к их малыша м, однако мест, куда им можно обратиться с такой просьбой, к сожалению нет. Наша фирма является их спасением, если родителям не с кем оставить ребен ка дома, у них нет времени на занятия с ним, то наш садик будет рад помочь им в этом. Мы всегда прислушиваемся к пожеланию своего клиента, имеем гибки й график работы, квалифицированных сотрудников, и можем найти подход к к аждому ребенку в отдельности. 2 Маркетинговые исследования Методы маркетинговых исследований в первую очере дь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных. Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Иными словами, вторичная информация -- это те данные, которые уже были собр аны (Вами или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно час тично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий моме нт проблемы. Основные достоинства вторичной информации - она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро. Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет: - устаревшей, - неполной, - не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, - ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной и нформации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных и сточниках различаются чуть ли не на порядок). Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить о бзор вторичной информации, необходимо: - Определить возможные источники необходимой Вам информации. Эта информ ация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках. К в нутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей ком пании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансо вые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. п. Внешние источники информации - это средства массовой информации, выпуск аемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательск их и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информа ции находится в сети Internet - тематические и отраслевые сайты, сайты конкурир ующих компаний. - Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содер жание и выбрать нужную Вам информацию. - Подготовить итоговый отчет Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именн о сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очере дь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количестве нных данных и так называемые mix-методики. Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему». Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о по ведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Получе нные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением ), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Каче ственные исследования незаменимы при разработке новых товаров, реклам ных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сход ных задач. Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глуб инные интервью, анализ протокола. - Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модера тором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населени я, сходных по основным социальным характеристикам. - Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюер а с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. - Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию приня тия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать вс е факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модера тором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населени я, сходных по основным социальным характеристикам. Фокус-группа проходит в виде группового обсуждения интересующего иссл едователя вопроса; в ходе этого обсуждения участники группы, не скованны е рамками стандартного интервью, могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувства и эмоции. Для участия в этом виде интервью отбираются 6-12 человек - наиболее «типичн ые» представители интересующей исследователя группы людей, однородные по своим демографическим и социально-экономическим характеристикам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопросе. В течение полутора-трех часов подготовленный ведущий (модератор) руково дит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide, подготовленный до начала обсуждения). Фокус-группа обычно проходит в специально оборудованном помещении с од носторонним зеркалом (из-за которого представители заказчика могут наб людать за ходом фокус-группы, не выдавая своего присутствия). Все происхо дящее записывается на видео- и аудиопленку. После завершения обсуждения аудио- и видеозаписи анализируются, и соста вляется отчет. Как правило, в рамках одного исследования проводятся 3-4 фок ус-группы. Фокус-группу проводит квалифицированный специалист, задача которого - п онять отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам. Он долж ен иметь навыки управления группой, а также общие знания в области психо логии и маркетинга. Применение фокус-группы: - генерация новых идей (разработка новых товаров/услуг, упаковки, рекламы и т. п.); - изучение разговорного словаря потребителей и особенностей их восприя тия (для составления анкет, разработки текста рекламы); - оценка новых товаров, рекламы, упаковки, имиджа компании; - получение предварительной информации по интересующей теме (перед опре делением конкретных целей маркетингового исследования); - прояснение данных, полученных в ходе количественного исследования; - ознакомление с запросами потребителей и мотивами их поведения. К недостаткам данного метода следует отнести: - возможная нерепрезентативность (мнения, высказанные членами фокус-гру ппы, нельзя считать мнением всех потребителей); - субъективная интерпретация полученных результатов (которая, впрочем, в сегда присутствует в качественных методах исследований). К числу достоинств фокус-группы относятся: - максимальная возможность для свободной генерации новых идей; - разнообразие направлений использования данного метода; - возможность изучать респондентов, которые в более формальной ситуации не поддаются изучению; - возможность для заказчика принимать участие на всех этапах исследован ия. Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на з адаваемые вопросы. Отличительной чертой глубинного интервью является то, что интервью про ходит в виде свободной беседы на интересующую исследователя тему, в ходе которого исследователь получает от респондента очень подробную инфор мацию о причинах его действий, об отношении к различным вопросам. Подготовка структуры беседы. Перед началом серии интервью исследовате ль подготавливает план, в соответствии с которым будет проводиться инте рвью. В отличие от обычного опроса, план глубинного интервью представляе т собой просто перечень вопросов, по которым интервьюер должен узнать мн ение респондента. Отбор респондентов и проведение интервью. После подготовки плана бесед ы отбираются респонденты и проводятся сами интервью. Длительность глуб инного интервью может составлять от получаса до нескольких (2-3) часов в за висимости от сложности темы, а также количества и глубины изучаемых вопр осов. Как правило, глубинное интервью проводится в специальном помещени и с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возн икновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа дан ных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию. Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. П осле завершения интервью его аудио и/или видеозапись подвергается обра ботке, в результате которой исследователь получает полный текст всего и нтервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляет ся аналитический отчет. Успех глубинного интервью во многом зависит от профессионализма и личн ых качеств интервьюера. Для проведения интервью необходим квалифициро ванный специалист, желательно имеющий психологическое образование. Ем у должны быть присущи навыки установления контакта с людьми, хорошая пам ять, способность быстро реагировать на нестандартные ответы, терпение. В процессе интервью нельзя оказывать психологическое давление на опраш иваемого, спорить с ним. Как правило, глубинные интервью используются для решения тех же задач, ч то и фокус-группы, а именно: - изучение поведения потребителей, их отношения к товарам, компаниям, мар кам; - разработка новых продуктов, оценка концепции нового продукта (его упак овки, рекламной кампании и т. п.); - получение предварительной реакции потребителей на различные маркети нговые программы. Глубинное интервью целесообразно использовать вместо фокус-группы в с ледующих случаях: - тема интервью предполагает обсуждение сугубо личных тем (личные финанс ы, заболевания); - интервью проводятся с представителями конкурирующих организаций, кот орые не согласятся обсуждать данную тему в группе; - обсуждается тема, в которой существуют строгие общественные нормы, и на мнение респондента может повлиять ответ группы (уплата налогов и т. п.); - невозможно собрать всех респондентов в одном месте и в одно время (респо нденты малочисленны, удалены друг от друга и/или очень заняты). Основные недостатки метода глубинных интервью связаны со сложностью п оиска интервьюеров. Во-первых, для проведения глубинных интервью требую тся квалифицированные специалисты, которых нелегко найти. Далее, на каче ство результатов интервью сильно влияет личность и профессионализм ин тервьюера. И, наконец, сложность обработки и интерпретации полученных в ходе интервью данных, как правило, требует привлечения для их анализа сп ециалистов-психологов. Достоинства. С помощью глубинных интервью можно получить более полную и нформацию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинн ых мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказыв ают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или ино й ответ. Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию приня тия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать вс е факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения. Респонденту предлагают представить себе конкретную ситуацию, в которо й он должен принять решение. После этого он должен словесно описать все ф акторы и аргументы, которыми он руководствовался в процессе принятия ре шения. Иногда при применении данного метода используется диктофон. Зате м исследователь анализирует протоколы (отсюда -- название метода), предст авленные респондентами. Анализ протокола применяется для составления модели принятия решения о покупке. Как правило, этот метод используется при анализе решений: - принятие которых распределено по времени, - например, при решении о покуп ке дома. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные р ешения, принимаемые на отдельных этапах; - процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа про токола как бы замедляет скорость принятия решения. Например, покупая жев ательную резинку, люди обычно не задумываются относительно этой покупк и, и анализ протокола дает возможность разобраться в некоторых внутренн их аспектах подобных покупок. Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько». Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, н о от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическим и методами и распространять результаты на всех потребителей. Количеств енные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или мар ки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п. Основные методы количественных исследований - это различные виды опрос ов и аудит розничной торговли (retail audit). - Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кру гу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного кон такта интервьюера с респондентом. - Аудит розничной торговли включает в себя анализ ассортимента, цен, дист рибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарн ой группе. Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному круг у включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного конт акта интервьюера с респондентом. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавани я людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, пр едпочтений и покупательского поведения. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: - разработка, проверка и тиражирование анкеты; - формирование выборки; - инструктаж интервьюеров; - проведение опроса и контроль качества данных; - обработка и анализ полученной информации; - составление итогового отчета. Опросы могут различаться: - по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том чис ле по электронной) и через Internet; - по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; - по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; - по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки. Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. К аждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки. Достоинства и недостатки трех главных методов опроса рассмотрим в табл ице 1: Таблица 1 - Достоинства и недостатки методов опрос а Ме тод Достоинства Недостатки По чтовый опрос · низкая стоимость · легкость организации опроса · доступен для малой группы исследователей · при заполнении анкеты отсутствует влияние на респондента со стороны и нтервьюера · могут быть использованы иллюстрации · смещение выборки за счет «само выборки»: в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободн ым временем и заинтересованные в теме опроса · респондент не может уточнить у интервьюера вопросы · низкое качество ответов на открытые вопросы Те лефонное интервью · низкая стоимость · опрос может быть проведен достаточно быстро · пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующ их отношения · возможен централизованный контроль за ходом опроса · охватывает тол ько людей, имеющих телефон · не могут быть показаны вопросник и иллюстрации · по телефону трудно поддерживать интерес более 15-20 минут · трудно задавать сложные вопросы Ли чное интервью · есть возможность продемонстрировать продукт · сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгог о времени · появляется возможность слушать живую речь респондента · легко задавать сложные вопросы · высокая стоимость · присутствует влияние интервьюера на респондентов · требуется большая команда квалифицированных интервьюеров · низкий уровень контроля за работой интервьюера Личное интервью (face-to-face) - опрос в форме личной беседы между интервьюером и ре спондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной инфор мации. Телефонный опрос - один из самых оперативных и недорогих опросных методо в, который позволяет узнать мнения различных групп населения практичес ки по любым вопросам. Почтовый опрос - метод заключается в рассылке анкет и получении на них от ветов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, н о требует профессионального подхода к созданию выборки. Retail Audit (аудит розничной торговли) - это исследование, включающее анализ ассо ртимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по и сследуемой товарной группе. Анализ результатов аудита розничной торговли дает наиболее полную и ад екватную характеристику как состояния и движения рынка в целом, так и те нденций по его отдельным позициям - структурным и географическим сегмен там рынка, торговым маркам и т. д. Исследование по методу Retail Audit включает в се бя разработку анкет, формирование выборки торговых точек, подготовку ин тервьюеров, непосредственно само исследование и последующую обработку и анализ данных. Аудит розничной торговли позволяет получить информацию о том, какие мар ки продукта представлены в продаже, насколько они доступны (то есть во вс ех ли магазинах представлены), по какой цене и в каких объемах продаются. П ри помощи этих данных можно: - определить объем и доли рынка; - провести сравнительный анализ различных товаров и различных участник ов рынка; - выявить незанятые ниши и разработать новые продукты; - скорректировать позиционирование существующей и разработать основу позиционирования новой продукции. Среди недостатков метода можно упомянуть сложность получения данных (а дминистративные препятствия). К его преимуществам можно отнести относи тельную простоту и точность получаемых данных. Mix-методики - смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов. Основные виды mix-методик: hall-тесты, home-тесты и mystery shopping. - Hall-test - метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (д о 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т. п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара. - Home-test - аналогичен hall-тесту, с той лишь разницей, что тестирование товара прои сходит в домашних условиях (дома у респондента). Используется этот метод при необходимости длительного тестирования товара. - Mystery Shopping - метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказ чиков, клиентов и т. п.). Hall-test - метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или е го элементы (упаковку, рекламный ролик и т. п.), а затем отвечает на вопросы ( заполняет анкету), касающиеся данного товара. Для проведения hall-теста представители потенциальных потребителей пригл ашаются в специальное помещение («hall»), оборудованное для дегустации това ров и/или просмотра рекламы, где им предоставляют возможность протестир овать данный товар (либо посмотреть рекламный ролик) и затем объяснить п ричину выбора той или иной марки товара либо рассказать о реакции на рек ламу. Выделяют следующие типы тестирования: - «слепое» (без объявления марки продукта) и «открытое» тестирование; - «оценочное» (один товар) и «сравнительное» (несколько аналогичных това ров). Данный метод применяется: - для оценки потребительских свойств товара по разным тестируемым харак теристикам с целью их улучшения; - при тестировании элементов рекламных обращений для оптимизации рекла мной кампании; - для получения информации о поведении потребителей (определяются крите рии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы ). Среди недостатков можно упомянуть трудоемкость организации тестирова ния. Преимуществом методики является возможность предъявления и оценк и не только визуальной информации, но и аудиальной (слуховой), обонятельн ой, осязательной, вкусовой, а также их комбинаций. Home-test - метод исследования, в ходе которого группа потребителей тестирует о пределенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), зап олняя при этом специальную анкету. Home-test во многом схож с hall-тестом, но используется при необходимости длительн ого тестирования товара (в течение нескольких дней). Респондентам, относящимся к целевой группе, предлагают протестировать в домашних условиях какой-либо продукт или несколько продуктов (обычно э то продукты частого или повседневного использования). Как правило, упако вка товара не содержит названия марки и указания на фирму-производителя. Через несколько дней использования данного товара респондент отвечает на вопросы анкеты, которая определяет отношение респондента к данному п родукту (иногда - по сравнению с другими продуктами). Метод home-тестов используется для: - решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к опреде ленной товарной группе; - проверки восприятия потребительских свойств товара; - выявления недостатков и преимуществ товара по сравнению с аналогами др угих производителей; - определения оптимальной цены товара и других характеристик. К недостаткам метода можно отнести сложность и дороговизну организаци и исследования. Преимуществом home-теста является то, что тестирование това ров происходит в тех же условиях, в которых они используются обычно. Mystery Shopping - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качеств а обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных по купателей (заказчиков, клиентов и т. п.). При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. Mystery Shopping позволяет оценить работу п ерсонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улуч шению качества обслуживания. Кроме того, Mystery Shopping позволяет производителям определенного товара оценить работу персонала розничных торговцев с э тим товаром (наличие на складе, презентация и т. п.). Оценка качества обслуживания производится на основании предварительн о разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону. Разработка плана Mystery Shopping. Первым делом разрабатывается подробный план - как ие элементы работы персонала необходимо оценить, по каким критериям, на что нужно обратить особое внимание (если в организации есть стандарт обс луживания клиентов, то можно основываться на нем). Затем на основе этого п лана разрабатывается анкета и проводится инструктаж исследователей. Проведение Mystery Shopping. Специально подготовленные люди, полностью соответств ующие характеристикам целевого потребителя на данном рынке, посещают и сследуемые точки (магазины, сервисные центры, офисы компании) под видом к лиентов и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по утверж денной анкете. Помимо личного визита, возможна оценка посредством телеф онного звонка, либо общения через Internet. Использование результатов. По результатам проведенного исследования ф иксируются основные ошибки персонала, и разрабатывается программа по и х исправлению (проводятся специальные тренинги, корректируются инстру кции и т. п.). Применение: - Мотивация персонала: по результатам мониторинга на основе Mystery Shopping вычисля ются общий индекс качества обслуживания и индивидуальные индексы рабо тников, от которых зависит заработная плата. - Фокусировка тренинга: результаты Mystery Shopping позволяют выявить конкретные не достатки в обслуживании клиентов и сфокусировать тренинги именно на эт их направлениях. - Оценка эффективности тренингов: результаты мониторинга позволяют выя вить качественные изменения в поведении персонала после проведения тр енингов. В ра зличных источниках этот метод носит следующие наз вания : Secret Shopping, Spotter Services, Shopper Programs, Undercover Performance Evaluations, Anonymous Consumers, Shopper Audits, Virtual Customers(r), Ghost Shopping, Таинственный покупатель . 2.1 Сегментирование рынка Сегментирование (или сегментация) - это структурир ование рынка, основанное на неоднородности потенциальных покупателей и их потребительского поведения. Сегментирование рынка является необх одимым условием для дифференцированного маркетинга. Рынок состоит из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по с амым разным параметрам. Разным может быть все: потребности, географическ ое положение, ресурсы, предпочтения, привычки и т.п. Любая из этих переменн ых может оказывать существенное влияние на потребности и потребительс кое поведение потенциального покупателя. Зная различия между разными с егментами рынка, компания может выпускать для отдельных сегментов спец иализированные продукты, применять разные программы стимулирования сб ыта или рекламные сообщения. Кроме того, концентрация на определенном се гменте может быть позиционированием торговой марки. Поскольку нужды и потребности каждого человека уникальны, значит кажды й потребитель может потенциально представлять собой отдельный сегмент рынка. В идеале продавец должен был бы для каждого разработать отдельну ю маркетинговую программу. Чаще всего экономически нецелесообразно приспосабливать продукты для удовлетворения нужд каждого конкретного покупателя, потому что это чащ е всего существенно увеличивает издержки и стоимость единицы продукци и. Вместо этого выделяются крупные группы потребителей, отличающихся др уг от друга своими требованиями к товару и своими ответными маркетингов ыми реакциями. Считается, что получаемые в итоге сегменты должны отвечат ь следующим условиям: - Измеримость - должна быть возможность оценки размера каждого выделенно го сегмента рынка. - Достаточно велики - потенциальная емкость выделяемых сегментов должна представлять коммерческий интерес, т.е. быть сопоставимой с производств енными мощностями компании. Чем меньше потенциальная емкость выделяем ых сегментов рынка относительно производственных возможностей компан ии, тем ниже практическая ценность полученного сегментирования. - Стабильность - выделяемые сегменты должны быть относительно стабильны , т.е. сохранить свое существование в краткосрочной и среднесрочной перс пективе. - Достижимость - компания должна иметь возможность сделать свой продукт доступным для выделенных сегментов потребителей, а также воздействова ть на них через свои маркетинговые коммуникации. Принципы сегментирования: 1. Принцип различия между сегментами - главной целью сегментирования является получение различающихся друг от друга групп потребителей. Соответстве нно, каждый полученный сегмент должен обладать набором уникальных хара ктеристик. 2. Принцип сходства потребителей в сегменте - однородность потенциальных покупателей внутри сегмента с т очки зрения целей задач сегментирования. Получаемые в результате сегме нтирования сегменты должны быть достаточно однородны - различия между п отребителями внутри сегмента должны быть менее значимы, чем различия ме жду сегментами. 3. Принцип большой величины сегм ента - целевые сегменты должны обладать достаточной потенциальной емко стью, чтобы представлять коммерческий интерес для компании. Необходимо найти баланс между учетом всех значимых факторов с одной стороны и велич иной и количеством получаемых сегментов - с другой. Для более четкого определения ц елевой аудитории фирмы проводится сегментирование рынка, которое дает возможность: - более точно очертить целевой рынок по потребност ям клиента; - определить преимущества или слабости той или иной организации за освое ние данного рынка и продвижение своих услуг; - более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного вед ения маркетинговой программы. Для успешной реализации своей продукции организации необходимо диффер енцировать потребителей, чтобы выявить тех из них, которые могли бы стат ь потенциальными потребителями продукции данной организации. Критерии сегментации рынка для частных лиц являются: - социальная принадлежность - рабочие, служащие, пенсионеры, бизнесмены; - уровень дохода - средний, низкий, высокий. Главным образом, услугами детского сада будут пользоваться работающие, с высоким доходом (возможно и со среднем доходом), так же бизнесмены с высо ким достатком семьи. Наиболее привлекательны в этом проекте гибкий граф ик работы и индивидуальный подход к ребенку. Работающие, имеющие достато чный заработок и заботящийся о настоящем своего ребенка, в условиях отсу тствия свободных мест в государственных детсадовских учреждениях, обя зательно воспользуется услугами частного детского сада. В условиях рыночных отношений использование маркетинга является объек тивно необходимым, так как он указывает предприятиям и организациям наи более правильные пути повышения эффективности их деятельности, ориент ируемой на потребителя реализуемых услуг. Управление маркетингом является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи. Для данного проекта, эт о немаловажно, так как это еще только развивающаяся отрасль рынка услуг. Главной целью проектируемой фирмы (садика) является проникновение на ры нок и последующее существование в нем. Основными услугами садика, безусл овно, считаются услуги по воспитанию, вокруг них и строится дальнейший с пектр услуг. Поэтому в товарной политике главный упор делается на подбор квалифицированных кадров и разнообразие досуга. Это одно из конкурентн ых преимуществ фирмы. Так как спрос на услуги воспитания является постоянным с небольшим сезо нным влиянием (в летнее время он понижается), то необходимо создать преим ущества перед другими конкурентами, уже существующими долгое время. Для организации садика необходимо применить несколько стратегий: 1. стратегия сегментирования, которая позволит выяснить, сколько сегмент ов рынка необходимо охватить при реализации услуг. Принятие того или ино го решения зависит от экономического значения отдельных сегментов и по ведения конкурентов; 2. стратегия развития и продвижения услуг, которая предполагает решение задач роста за счет производства новых услуг, которые будут реализовыва ться на уже освоенном рынке; 3. стратегия инноваций, которая предполагает создание новых услуг. Относительно конкурентов садик занимает устойчивое положение на рынке . Создаваемой фирме необходимо провести ряд мероприятий по улучшению ка чества услуг и завоеванию симпатий клиентов. Вежливое обращение с клиен тами, широкий ассортимент предлагаемых услуг, высококачественность ус луг - все это, несомненно, завоюет симпатии клиентов. Так, с помощью сегментирования лучше удовлетворяются потребности потр ебителей. Знание реакции клиента на предлагаемые услуги позволяет боле е эффективно распределять средства, выделенные на маркетинг в соответс твии с ситуацией на рынке. При реализации стратегии инновации можно прив лечь дополнительных клиентов за счет создания новых услуг. Однако их вне дрение сопряжено с определенным риском. Снизить возможность появления такого риска можно за счет долгосрочного планирования в области появле ния новой информации при постоянном контакте с потребителями. Проводить новую политику следует с учетом того, чтобы цена на услуги не п ревысила уровень цен, обеспечивающих эти услуги на конкурентоспособно м уровне. Принятые решения в области ценообразования имеет важное значе ние при маркетинговой стратегии фирмы. Продвижение услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах предлагаемых услу г до потенциальных клиентов и их стимулирование. Методы продвижения усл уг на рынок включают: рекламную деятельность, стимулирование сбыта, связ и с общественностью, персональные услуги. В зависимости от цели, которую преследует реклама, можно использовать одно из возможных направлений, с вязанных с формированием у клиента положительного образа услуг, опреде лением образа организации, стимулированием потребления и стремлением привлечь клиента. Необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом устано вления имиджа садика. Целями проведения рекламы являются информирован ие потенциальных клиентов об открытии нового воспитательного учрежден ия, формирование у них положительного мнения о садике, а также привлечен ие большого числа клиентов. Рекламный бюджет за первое время работы сост авит около 30 000 рублей. Эти средства планируется потратить на размещение р екламных буклетов в местах большого скопления родителей с детьми, на объ явления в газетах и СМИ, на изготовление вывесок. Формирование спроса заключается в том, чтобы сообщить потенциальному к лиенту о существовании определенных видов услуг, которые удовлетворял и бы их потребности на сегодняшний день. Одной из трудностей организации проекта является поиск поставщиков го товой продукции и формирование устойчивой связи с ними. При заключении д оговора поставки необходимо учесть все возможные случаи сбоев поставо к или осуществление их ненадлежащим образом, а также ответственность ст орон. В апреле-мае 2010 года среди жителей г. Зеленогорске был проведён опрос. Сегментирование рынка производилось на основе следующих данных о поте нциальных клиентах: - возраст (от 25 до 40 как категория людей, в большей степени имеющая детей от т рёх до шести лет); - доход (средний, низкий, высокий). 2.2 Определение выборки Генеральная совокупность - совокупность всех объ ектов (единиц), которые подлежат изучению. Состав генеральной совокупнос ти зависит от целей исследования. Иногда генеральная совокупность - это все население определённого региона, чаще всего задаётся несколько кри териев, определяющих объект исследования. Обычно в ходе маркетинговых исследований сбор информации о всей генера льной совокупности является нереальным и экономически невыгодным, поэ тому из генеральной совокупности производится случайная выборка (выбо рка - множество случаев (испытуемых, объектов, событий, образцов), с помощь ю определённой процедуры выбранных из генеральной совокупности для уч астия в исследовании) респондентов для участия в исследованиях. Основны м требованием к случайной выборке является ее репрезентативность. Статистическая выборка является репрезентативной, если она представля ет собой «уменьшенную копию» генеральной совокупности и данные, получе нные с этой выборки, можно распространить на всю генеральную совокупнос ть. Различают случайную и эмпирическую выборки. Таблица 2 - Виды выборки [Гусаров В.М. Статистика: Уче б. пособие для вузов. 2001.] Ви ды выборки Техника отбора Сл учайная выборка (высокая степень репрезентативности): - Простейшая случайная выборка - Взвешенная случайная выборка - Региональная (клюмпенная) выборка Отбор респондентов производится сл учайным способом. По каждому элементу генеральной совокупности есть од инаковая возможность собрать информацию. Эм пирическая выборка (низкая степень репрезентативности): - Простая выборка - Квотированная выборка Отбор респондентов производится случайным об разом из числа элементов генеральной совокупности, по которым имеется в озможность собрать информацию. Случайная выборка характеризуется тем, что кажды й элемент генеральной совокупности имеет шанс (отличный от нуля) попасть в выборку. При этом есть возможность рассчитать вероятность, с которой к аждый элемент генеральной совокупности может попасть в выборку. Виды случайной выборки: 1. Простая случайная выборка. Все элементы генеральной совокупности имею т одинаковые шансы оказаться в выборке. Выбор производится по принципу л отереи. Элементы выборки извлекаются непосредственно из генеральной с овокупности. Достоинством этой выборки является то, что не требуется зна ния структуры генеральной совокупности. 2. Взвешенная случайная выборка. Используется, когда необходимо учитыват ь разделение генеральной совокупности на группы. При этом известна стру ктура генеральной совокупности - доли отдельных групп. Статистическая в ыборка проводится случайным образом отдельно в каждой группе с сохране нием пропорций соотношения размеров этих групп. 3. Клюмпенная выборка. Также используется, если генеральная совокупность разделена на группы (клюмпены). Из общего числа клюмпенов выбирается оди н, который используется в качестве статистической выборки. Недостатком метода может быть то, что клюмпены могут существенно отлича ться друг от друга. Формирование случайной статистической выборки предполагает возможно сть сбора информации по каждому элементу генеральной совокупности. Одн ако такая возможность редко осуществима на практике. Поэтому чаще приме няют эмпирическую выборку, когда в круг респондентов для сбора информац ии включается каждый «первый встречный», согласившийся принять участи е в исследовании. В этом случае возможно также использование квотирован ной выборки, когда структура неэмпирической выборки определена заране е (например 60% женщин, 40% мужчин). Эмпирическая выборка характеризуется низкой степенью репрезентативн ости, и часто результаты зависят от места, времени и т.д. сбора информации. Размер выборки определяется из целей, задач исследований, размера генер альной совокупности и экономической целесообразности. Увеличение разм ера выборки способствует повышению репрезентативности и точности резу льтатов исследования. Статистическая выборка не используется при проведении качественных ма ркетинговых исследований. В этих случаях используется целенаправленна я выборка. При осуществлении целенаправленной выборки для участия отби раются те респонденты, которые могут предоставить наиболее полную инфо рмацию (для формирования экспертной группы), при участии которых можно о рганизовать наиболее плодотворную дискуссию. Генеральная совокупность потребителей данного спектра услуг составля ет практически все взрослое население от 25-40 лет и старше. С учетом элитарного уровня создаваемого детского садика контур выборк и (sampling frame) определялся следующими основополагающими факторами: - высокий уровень доходов; - принадлежность к среднему классу; - активный характер деятельности. В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредство м анкетирования. Рассчитаем выборку для нашего детского са дика: На первый вопрос анкеты удовле творительно ответили 60 человек, они и будут интересующими нас респондентами. Генеральная совокупность данного спектра услуг составляет практически всё взрослое население о т 25-40 лет. Размер выборки где Z - фактор (например, 1,96 для дове рительного интервала 95%); P - процент интересующих респонд ентов или ответов (в десятичной форме); с - доверительный интервал. где SS- размер выборки; CSS - скорректированная выборка; POP - генеральная совокупность. По итогам расчетов можно сделат ь вывод о том, что необходимо опросить 365 человек из генеральной совокупно сти равной 33000 человек. При этом процедура производств а репрезентативной выборки строилась на основе комбинирования типовог о метода (отбирались наиболее «типичные» представители целевой совоку пности) и метода квот (при котором обеспечивалось представительство в вы борке всех целевых сегментов). Использование этих методов сущ ественно облегчило экстраполяцию выявленных закономерностей на всю це левую совокупность и свело степень погрешности к ± 1 %-1,5 %. Таким образом, численность репр езентативной выборки составила 36 человек. При этом степень охвата, характе ризующая процент респондентов, обладающих требуемыми характеристикам и, в общей целевой совокупности составила 10 %. 2.3 Ёмкость рынка Емкость рынка - потенциально возможный объем прод аж определенного товара на рынке в течение заданного периода, зависящий от спроса на товар, уровня цен, общей конъюнктуры рынка, доходов населени я, деловой активности. Емкость рынка изменяется во времени. Расчет емкости рынка необходим для того, чтобы правильно оценить динами ку изменения на рынке, оценить перспективы рынка и понять, какую долю рын ка занимает продукт/марка. Емкость рынка зависит от потребности рынка в данном товаре или услуге, а также других факторов. К этим факторам можно отнести: - степень освоения данного рынка; - появления на рынке аналогичных или других товаров со схожими свойствам и (характеристиками); - эластичность спроса; - уровень цен; - изменения макроэкономических показателей; - качества товара; - эффективность продвижения на рынок и затрат на рекламу; - других факторов. Расчетная емкость рынка - это величина прогнозируемая, расчет строится н а основании определённых предположений и обобщений различных фактов з а прошлые периоды. Математически, ёмкость рынка можно выразить следующи м образом: Е р = П - Т З - Э + И (3) (4) Е р = П * Т исп /t эксп (5) Е р = Е пер + Е повт +Е доп (6) Е=И*С (7) Для наших расчетов наиболее подходящей является формула (7), где Е - ёмкость рынка в натуральном или денежном выражении (ед./год, руб./год .); М - количество реализуемого товара в год (ед.); С - стоимость товара (руб.) Таким образом: Е = (20 • 365) • 15000 = 109500000 руб./год Полученное значение 109500000 руб./год означает потенциально возможный объем в ыручки от реализации услуг детского садика «Солнышко» в г. Зеленогорске за год. По данным статистики на январь 2010 года в г. Зеленогорске проживает 2866 детей в возрасте от 3-6 лет. Из них посещают детские сады 2729 (95,2%) детей, а неорганизова нными являются 137 детей (4,78%). Это говорит о том, что из-за нехватки мест в муниципальных детских садах, р одителям 137 детей приходится отдавать своего ребёнка на воспитание бабу шкам и нанимать няню. Детский сад является по-настоящему необходимым зве ном в развитии каждого ребенка. Каждому ребёнку необходимо развитие, общ ение со своими ровесниками и полноценное воспитание квалифицированных работников. Действительно, «домашние» дети часто с трудом приспосаблив ались к школьным правилам, к правилам общения, принятым в группе сверстн иков. Примерно начиная с трех лет, ребенок нуждается в общении с другими детьм и. И эту возможность обязательно нужно ему предоставить. В детском саду р ебенок учится общаться не только с другими детьми, но и со взрослыми. До на чала школьного возраста родители, конечно, остаются единственными по-на стоящему авторитетными взрослыми в жизни ребенка. Но опыт общения с восп итателями в детском саду помогает ребенку в дальнейшем избежать трудно стей в установлении отношений со школьными учителями. Малыш узнает, что помимо мамы есть и другие взрослые, к мнению которых нужно прислушиватьс я, а иногда и просто подчиняться. Возможно ли дома обеспечить ребенку все условия, необходимые для его гар моничного развития, не отдавая его в детский сад? В принципе это возможно. Но лишь в том случае, если мама действительно гот ова к этой очень и очень серьезной работе. Самое сложное в домашнем воспи тании - это, пожалуй, не интеллектуальное или физическое развитие ребенк а. Как раз в этих направлениях заботливая и образованная мама может дать ребенку намного больше, чем занятия в детском саду. Значительно труднее создать малышу все необходимые условия для социального развития. 2.4 Анализ конкурентов Аббревиатура SWOT обязана своим происхождением 4 анг лоязычным словам: сила- S trength, слабость- W eakness, возможности- O pportunity и угрозы-Threat. На них и строиться SWOT - анализ. SWOT - анализ включает в себя анализ ситуации внутр и компании, а так же анализ внешних факторов и ситуацию на рынке. Все данны е впоследствии сводятся в одну таблицу, состоящую из 4 основных полей: сил ьные, слабые стороны, возможности и угрозы. Такую таблицу, так же называют матрицей SWOT - анализа. Анализируя расположенные в таблице данные, составляется список возмож ных действий для нейтрализации слабых сторон компании, в том числе за сч ет сильных. Так же, разрабатываются возможные варианты развития компани и при изменении внешних факторов, способы использования сильных сторон для уменьшения рисков и т.д. Рисунок 1 - матрица SWOT-анализа [Ф. Котлер, Основы марке тинга] SWOT-анализ позволяет определить причины эффективно й или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетин говой информации на основании которого делается вывод о том, в каком нап равлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге оп ределяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа я вляется разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейше й проверки. При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться так, чтобы максимально эффективно и спользовать свои сильные стороны, а также появляющиеся рыночные возмож ности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное в оздействие угроз. SWOT-анализ помогает ответить на следующие во просы: - использует ли к омпания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в с воей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то как ие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать? - явля ются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они н е дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятел ьства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических с оображений? - какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? - какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегичес кие действия он должен предпринять для хорошей защиты? Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием деятель ности предприятия, так и других факторов, то необходимо выявить ограниче ния, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на осно ве полученных результатов предприятие должно внести изменения в выбра нную стратегию. Будущим маленьким клиентам наша фирма предлагает обширный спектр услу г. Деятельность и досуг будет проводиться по определенным стандартам с н ачала рабочего дня - с 8ч и до «последнего клиента», он включает 4х разовое п итание малышей, проведение игр и занятий, прогулку, дневной сон, свободно е время детей. Итак, питание включает завтрак, обед, полдник и ужин. Все продукты предусм атривают высшее качество, состав определенных витаминов и учет особенн остей детей (аллергические реакции и т.п.), меню составляется каждый сезон. Обязательное условие будней детского сада, это дневной сон малышей (с 15:00-16:00 ч), который обеспечит им крепкое здоровье и благоприятное развитие. Специально разработана методика проведения развивающих игр, кружков, ф изические нагрузки (зарядка, спортивные игры). Предполагается организац ия соревнований, походы в театры, на выставки животных, птиц и т.п. Проведе ние детских праздников (Новый год, дни рождения детей, и т.д.) и утренников (п о согласованию с родителями). Совместные выезды с родителями и их детьми на пикники (по желанию). Концепция бизнеса: Предоставляется полный комплекс услуг - содержание, воспитание и образо вание. Создаваемая фирма предлагает разнообразие видов и форм услуг: 1. круглогодичный режим с гибким графиком работы; 2. большой выбор кружков и занятий: Обучение -- математика, логика, т.п. 3. Эстетическое развитие - ритмика, музыка, танцы, живопись, пение; 4. разнообразие режима дня 5. проведение детских праздников и утренников; 6. организация походов в кукольный театр и в театр драмы на детские спекта кли; 7. организация походов на выставки животных и птиц. Всё это предлагается по желанию мам для их детей. Услуги будут оказываться квалифицированными специалистами своего дел а, имеющими достаточный опыт работы в данной сфере. Трудовой состав буде т малочислен, в связи с их многопрофильностью, это обеспечит спокойную и доброжелательную психологическую обстановку коллектива, что благопри ятно для детей. Вывод В данной работе были приведены маркетинговые исс ледования, на основе которых можно сделать вывод о востребованности в на шем городе частного детского садика. Давно наблюдается дефицит мест в государственных садиках г. Зеленогорс ка, жителям города ничего не остается, как ждать освободившихся мест, либ о нанимать нянь для своих детей. Выходом их сложившейся ситуации могли б ы стать частные детские сады. На рынке города ситуация с такими детскими садами плачевна. Их либо нет, либо они не надлежащего качества или не имею т лицензию вовсе. О конкуренции данного проекта не приходится и говорить . Нельзя поспорить, что в городах более крупных (в Красноярске и др.) это отр асль давным давно успешно развивается и процветает, но к сожалению в наш ем городе еще не нашла своего должного места. Всё же, чтобы быть на плаву и иметь возможность конкурировать с муниципа льными садами необходимо осуществлять деятельность в области рекламы и повышения качества обслуживания, используя свои сильные стороны: таки е как новизну предлагаемых услуг, отличающихся от услуг конкурентов и вы сокое качество предоставляемых услуг, получаемое за счет качественной организации деятельности и высокопрофессиональных кадров. Главным кон курентным преимуществом частного сада, является безопасность детей и б олее серьезный контроль за каждым из них, за счет малочисленности группы . Но для нашего города этот бизнес будет убыточным. Месячеая оплата за пре бывание в нашем детском саду составляет 15 000 рублей. Большинство родителе й готовы отдать своего ребёнка в частный детский сад, но готовы отдать за него менее 10 000 рублей, т.к. средня заработная плата по нашему городу состав ляет 4 200 рублей. Список литературы 1. Гусаров В.М. Статистика: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. 2. Котлер Ф., Келлер К.Л.: Маркетинг Менеджмент 12-е издание Питер - 2007. 3. Уткин Э.А., Акотляр Б.М.: Бизнес планирование. Курс лекций. Рапопорт - М.: Экмо с, 2001. 4. Черняк В.З., Довиденко И.В.,: Бизнес-планирование. Учебно-практическое посо бие. - М.: РДЛ, 2000. 5. Internet http://www.mrkn.ru Приложение Анкета 1. В какой детский сад Вы отдадите своего ребёнка? - частный; - муниципальный. 2. По каким критериям Вы выбираете детский сад? 3. Готовы ли Вы отдать своего ребёнка в частный детский сад? 4. Какую сумму Вы готовы заплатить за услуги частного детского сада? - до 10 000 рублей; - 10 000 - 15 000 рублей; - 15 000 - 20 000 рублей.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Тяжела жизнь министра на майдане. Отошёл домой помыться, потерял кресло.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование: востребованность на рынке г. Зеленогорска услуг частного детского сада "Солнышко"", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru