Курсовая: Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 138 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

15 Московский Государственный Агроинженерный Университет им.В.П.Горячки на Инженерно-Экономический Институт Курсовая работа по маркетингу. Тема работы : « Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы ». Выполнил ст . гр . Э -21/00-МКАСИ Потоловский А.Н. Пр инял преп . Каратаева О.Г. Москва 2001 Оглавление : 1. Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка……………………… 3 2. Анализ товаров и услуг ТЦ «Мабила»…………………………… .6 3. Анализ спроса на товары ТЦ «Мабила»………………………… ..7 4. Ценовая политика ТЦ «Мабила»………………… ……………… ..8 5. Рекламная политика ТЦ «Мабила»………….………………… ...10 6. Обслуживание клиентов в ТЦ «Мабила»……………………… ..10 7. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики ТЦ «Мабила»……………………………………………………… 11 8. Выводы о системе маркетинга в ТЦ «Мабила»… ……………… 13 1.Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка. В данной работе было проведено маркетинговое исследование торгового предприятия и вынесены предложения по улучшению маркетинговой деятельности с целью повышения объема продаж и месячной выручки . В качестве исследуемого предприятия было выбрано Закрытое Акционерное Общество “Данейро” работающее под торговой маркой “Центр продаж средств сотовой связи “Мабила” . Предприятие занимается розничной продажей пейджеров , сотовых телефонов и аксессуаров для них . Так же в центре продаж имеется отдел по продаже запчастей к пейджерам и сотовым телефонам , гарнитуры и кабелей с программным обеспечением для связи сотовых телефонов с компьютером . Торговые площади центра продаж расположены в Центр а льном Административном Округе г . Москвы по адресу : 2-ой Краснопрудный переулок дом .7. и занимают первый этаж здания ГУ МПП (Главное Управление Магистральных Перевозок почты ) являясь его арендатором. 2. Определяя товарную политику данного предприятия необх одимо в первую очередь рассмотреть товар и определить его платежеспособный спрос . Предприятие предлагает только телефоны с русифицированным программным обеспечением и лицензированными для работы в России , т.к . для успешной работы телефонного аппарата в к о мпаниях сотовой связи России он кроме соответствия стандартов сотовой связи должен обладать определенными техническими особенностями для успешной адаптации к оборудованию российских сотовых компаний . Вообще нужно заметить , что спрос на сотовые телефоны в п ервую очередь зависит от состояния на рынке услуг сотовой связи или от тарифов на услуги связи . В Московском регионе услуги сотовой связи предоставляют такие компании как АО «ВымпелКом» (БиЛайн ), ЗАО» Мобильные ТелеСистемы» (МТС ), ОАО» Московская сотовая с вязь» (МСС ), ОАО» Персональные коммуникации» (СОНЕТ ) и недавно вышедшая на рынок сотовой связи компания ЗАО» Соник Дуо» (Мегафон ). Все эти компании предоставляют различные пакеты услуг и по различным тарифам оплаты . Они отличаются территориальными зонами у веренной связи , качеством приема и как уже говорилось выше , предоставлением дополнительных услуг . Сравнивая наборы услуг , ценовую политику и зоны приема , потребители услуг сотовой связи принимают решения о заключении договора с той или иной компанией. Необходимо учесть , что операторы сотовой связи предоставляют свои услуги в разных стандартах связи . Приведем таблицу стандартов оборудования для оператор ов сотовой связи московского региона : Оператор Стандарт МТС GSM 900/1800 БиЛайн GSM 900/1800; DAMPS МСС NMT-450i СОНЕТ CDMA Мегафон GSM 900/1800 В соответствии с этими стандартами , компаниями производителями мобильных телефонов выпускаются аппараты нескольких стандартов . В соответствии с этим можно заметить , что спрос на телефоны того или иного стандарта возрастает одновременно с увеличением на спрос пакетов услуг оператора работающего в этом стандарте . К примеру , лидирующее место на рынке оператор о в сотовой связи в данный момент занимают такие компании как МТС и БиЛайн , которые как видно из таблицы работают в стандарте GSM 900/1800 (глобальная мобильная сеть ), одновременно с этим , лидером продаж по московскому региону являются телефоны стандарта GSM 900/1800. Это доказывает выше указанную закономерность , т.к . доминирующим при покупки телефона является выбор оператора сотовой связи и предоставляемого пакета услуг и только потом встает вопрос выбора телефона соответствующего стандарту , в котором работ а ет выбранный оператор сотовой связи . Исходя из выше сказанного можно сделать вывод , что в настоящее время в Москве сохраняется наиболее высокий спрос на телефонные аппараты стандарта GSM . Следующее место по важности при выборе телефонного аппарата для поку пателя играет фирма – производитель (марка фирмы ). Соответственно спрос на телефоны зависит от сложившегося рейтинга фирм – производителей сотовых телефонов . Уместно привести рейтинг фирм-производителей согласно проведенному интерактивному опросу по сост о янию на 12.11.2001: Итак , как можно увидеть из результатов опроса наибольшее предпочтение потреб ители отдают таким фирмам – производителям как Siemens , Nokia и Ericsson , которые большей частью производят телефоны стандарта GSM 900/1800 способные работать с большинством оборудования , как всех московских операторов сотовой связи , так и большинства росси йских и мировых операторов . Причем , разнообразие моделей , которое варьируется от самых простых и недорогих до самых притязательных позволяет удовлетворить запросы почти всех слоев потребительских масс. 2.Анализ товаров и услуг ТЦ «Мабила» Рассмотрев конъюн ктуру рынка сотовых телефонов можно привести данные по продажам телефонных аппаратов в исследуемой торговой точке Москвы . Для упрощения и наглядности рассмотрим для исследования лидеров и аутсайдеров в рейтинге продаж , а так же товар , обладающий средним, постоянным спросом и проследим за их покупаемостью в течение промежутка времени от 01.1102001 до 01.12.2001: Итак , теперь видно , что наиболее продав аемыми за истекший период были телефоны Siemens A 35, что в точности подтверждает предыдущее утверждение о высокой популярности данной фирмы на московском рынке сотовых телефонов . Учитывая молодежный дизайн и сравнительно невысокую цену аппарата можно с уве ренностью утверждать о неслучайности результатов данных исследований и предвидеть подобную тенденцию еще как минимум 3-4 месяца до периода так называемой “устареваемости модели” . Говоря о телефонном аппарате Nokia 3310, заметим , что его цена значительно вы ше цены на телефон Siemens A 35, однако высокая популярность данного телефонного аппарата и наличие множества дополнительных функций и развлекательных приложений , совместимых с другими телефонами данной марки удерживают постоянный спрос на этот аппарат . Сам ая низкая продаваемость , как видно из данных исследования за ноябрь 2001г . у телефонного аппарата Nokia 8210, что обусловлено достаточно высокой ценой на телефон , который не так давно вышел на российский рынок сотовых телефонов и ориентирован на потребител ей готовых платить за престиж модели , современный дизайн и большое количество дополнительных функций и графических приложений , а так же за наличие у телефона возможности связи с Internet по средствам встроенного WAP - браузера несколько более высокую цену. 3.Анализ спроса на товары ТЦ «Мабила». Рассматривая спрос на сотовые телефоны можно с уверенностью сказать , что товар обладает сезонной изменяемостью спроса и , изучая спрос на телефоны по сезонам 2000 года , можно заметить , что он изменяется по следующей схеме : Из диаграммы видно , что спрос плавно возрастает в преддверии 23 февраля и 8 марта и в марте уже вдвое превышает отметку так называемого “январского затишья” , затем в апреле снова понижается и во зрастает к началу дачного сезона и уже в мае значительно превышает мартовский уровень , а в июне и июле с началом отпусков и туристических поездок спрос достигает самых высоких отметок в первом полугодии 2000 года , а затем значительно падает в августе в св я зи с оттоком москвичей и гостей столицы из города . Однако в сентябре , с началом нового учебного года и с окончанием отпусков , а так же одновременно с осенним увеличением количества приезжих спрос на телефоны вновь возрастает , однако уже не достигает июльс к ого уровня . Далее он начинает плавно опускаться и к ноябрю уже достигает январского уровня . Самый резкий взлет спроса наблюдается в декабре , когда он за один месяц поднимается до уровня , значительно превышающего июльские отметки , что связано с приближение м новогодних и рождественских праздников , а так же со значительными скидками и акциями , проводимыми операторами сотовой связи. 4. Ценовая политика ТЦ «Мабила». Оценивая ценовую политику данного предприятия , необходимо заметить что , она напрямую зависит от спроса на товар , а учитывая сезонность спроса , можно утверждать , что цена на сотовые телефоны формируется несколько раз в год не только исходя из себестоимости и необходимой нормы прибыли , но и с учетом конкретного месяца. Приведем таблицу цены и себестоим ости исследуемого товара за ноябрь 2001 года : Наименование товара Кол-во продаж (штук ) Себестоимость 1 аппарата (руб .) Доход с 1шт . (руб .) Общий доход (руб .) 2-х диапазонный моб . телефон ст. GSM Siemens A 35 720 1432,5 180 129600 2-х диапазонный моб . теле фон ст. GSM Nokia 3310 450 3015 210 94500 2-х диапазонный моб . телефон ст. GSM Nokia 8210 90 5696,67 120 10800 Итого общий доход за ноябрь 2001года 234900 Итак , можно сделать вывод , что основной доход данного торгового центра складывается от продажи нед орогих телефонов Siemens A 35. Уместно сказать , что формирование цены очень сильно зависит от цен устанавливаемых торговыми точками конкурентов , расположенных на территории центрального административного округа и Москвы в целом . Однако , при формировании цен ы исследуемого торгового центра , нужно учитывать только ценовую политику конкурентов находящихся в непосредственной близости , т.к . аренда плата за торговые площади на территории центрального округа достаточно высока и это не позволяет ориентироваться на ц е ны , устанавливаемые конкурентами на территориях более отдаленных от центра города . Этот ценовой проигрыш солидно компенсируется выгодным территориальным положением , так как торговый центр расположен на территории так называемого делового центра города , а к роме того , в непосредственной близости от площади трех вокзалов , что обеспечивает торговому центру стабильное количество посетителей в отличие от других , более отдаленных районов города . Итак , проведем сравнение цен исследуемого торгового центра с ценами к онкурентов торговые точки , которых располагаются от него в непосредственной близости : Изучая цены конкурентов , видно, что цена на наиболее продаваемый телефонный аппарат Siemens А 35 практически одинакова во всех трех торговых точках . Цены на телефонный аппарат Nokia 3310 тоже относительно одинаковые , хотя видна уже более характерная дифференциация цен у конкурентов . Цена же на самый дорогой из исследуемых телефонных аппаратов различна во всех трех торговых точках и разница в цене достигает 130 рублей , что уже является значимым для покупателя при выборе магазина. 5. Рекламная политика ТЦ «Мабила». Проводя исследования тор гового центра в современных условиях необходимо рассматривать рекламу предприятия и товаров , как фактор увеличения дохода предприятия за счет привлечения новых клиентов . Однако , учитывая специфику исследуемого товара необходимо учитывать , что кроме реклам ы , которую дает непосредственно предприятие торговли , рекламируя себя и свой товар , существует реклама , которую дают операторы сотовой связи , рекламируя свои тарифы и услуги . Например , рекламная компания тарифного плана Би + проводимая компанией БиЛайн в с е нтябре 2001 года привела к увеличению количества продаж комплектов БИ + GSM и сотовых телефонов стандарта GSM на 18% по отношению к ожидаемым , а рекламная компания тарифного плана «Молодежный» компанией МТС в апреле 2001 года привела к увеличению объемов пр одаж сотовых телефонов на 29% над ожидаемыми . Однако , ТЦ «Мабила» не ограничивается так называемой «сторонней рекламой» , которая , надо сказать , играет на руку и всем конкурентам данного региона . С января 1998 года по апрель 2001 года ТЦ «Мабила» давал рек л амные объявления в рекламные газеты «Экстра-М» и «Центр Плюс» . Однако с мая 2001 года руководством торгового центра было принято решение прекратить давать рекламные объявления в газеты , так как они не приносили ожидаемого эффекта увеличения количества кли е нтов , и разместить семь рекламных щитов , четыре из которых были установлены на всей территории района , два – на площади трех вокзалов и один на Краснопрудном переулке перед поворотом к торговому центру . К тому же в торговом центре имеются неоновые вывески, работающие круглосуточно . 6.Обслуживание клиентов в ТЦ «Мабила». Очень важным факторам стимуляции сбыта товаров является обслуживание клиентов непосредственно в торговых залах , и за их пределами в рамках пред - и послепродажного сервиса . В свете этого мо жно отметить , что в отделе продажи средств мобильной связи – главном и самом большом отделе торгового центра «Мабила» обслуживанием клиентов занимаются четверо продавцов - консультантов , постоянно находящихся в зале , которые консультируют покупателей пере д и во время покупки , а так же занимаются оформлением контрактов и выдачей товара и один кассир , принимающий деньги за товар согласно выписанному чеку . В отделе запчастей и аксессуаров к средствам связи обслуживанием клиентов занимаются один продавец-консу л ьтант и один кассир . При исследовании торгового центра «Мабила» было установлено , что в данном торговом предприятии практически отсутствуют , так называемые , коммерческие услуги , как , например , система накопительных скидок и дисконтных карт , продажа товаро в под заказ с отсрочкой получения товара и т.п. 7.Предложения по совершенствованию маркетинговой политики ТЦ «Мабила». Принимая во внимание то , что рынок услуг сотовой связи и средств сотовой связи Москвы находится в стадии стремительного роста и развития , предприятиям , занятым в этой сфере придется столкнуться с очень жесткой конкуренцией . Это обязывает предприятия торговой сети средств сотовой связи расширять перечень предоставляемых услуг , повышать уровень обслуживания клиентов , совершенствовать реклам н ую деятельность и сферу предоставления коммерческих услуг . Как представитель выше указанной торговой сети ТЦ «Мабила» обязан для своего дальнейшего пребывания на рынке средств сотовой связи и для повышения эффективности своей коммерческой деятельности идт и в ногу со временем и постоянно вести работу в выше указанных направлениях . В свете этого необходимо заметить , что по результатам проведенных маркетинговых исследований было установлено , что при проведении ряда необходимых реформ в области маркетинга пред п риятие может значительно повысить свою доходность , а так же занять более выгодное место в структуре рынка средств сотовой связи . По результатам данных исследований была построена модель возможных объемов продаж трех исследуемых телефонных аппаратов на ист е кший месяц и на следующий месяц текущего года : Итак , видно , что ноябрьские итоги объемов продаж могли бы быть выше : у телефонов Siemens A 35 на 1,9 % , Nokia 3310 – на 7,3 % , Nokia 8210 – на 32%. Заметно , что программа делает основной упор на повышение количества продаж более дорогих и потому менее продаваемых телефонных аппаратов . Данные результаты должны достигаться развитием факторов стимулирующих с быт товаров . Программой предусмотрена система подарков и скидок покупателям дорогих телефонов . По данной системе была разработана таблица подарков и скидок , не приносящих торговому центру коммерческого убытка за счет увеличения объема продаж без увеличени я уровня цен : Товар При одновременной покупке 1 аппарата 2 аппаратов 3 и более ап-ов 2-х диапазонный моб . телефон ст. GSM Siemens A 35 _ Чехол к телефону Скидка на всю сумму – 7% 2-х диапазонный моб . телефон ст. GSM Nokia 3310 _ Кожаный чехол к телефону Скидка на всю сумму – 10% 2-х диапазонный моб . телефон ст. GSM Nokia 8210 Любой чехол к телефону из ассортимента ТЦ «Мабила» Скидка 10 % на второй аппарат Скидка на всю сумму – 16% К тому же программой предусмотрена система дисконтных карт выдаваемых вс ем сделавшим любую покупку на сумму свыше 3000 рублей , так как это стимулирует покупателей на повторное посещение магазина , либо на передачу дисконтной карты другому лицу собирающемуся совершать покупку средств сотовой связи . Из расчета был установлен пр о цент дисконтирования - 3 %. Программа маркетингового реформирования предлагает развитие новой услуги в ТЦ «Мабила» - продажа запчастей и аксессуаров для средств сотовой связи под заказ через две недели , т . е покупатель желающий купить запчасти или аксессу а ры для редких моделей телефонных аппаратов или пейджеров не имеющихся в наличии может сделать заказ по каталогу , оплатив 25 % цены товара и получить товар не позднее чем через две недели . Это привлечет дополнительных клиентов с разных районов Москвы , кото р ые возможно сделают и другие покупки в торговом центре , либо получат дисконтную карту , стимулирующую их дальнейшее сотрудничество с ТЦ «Мабила». В случае осуществления на практике данной маркетинговой программы ТЦ «Мабила» необходимо будет провести новый т ур рекламной компании для освещения новых услуг и скидок и привлечения новых клиентов . Данный тур предусматривает размещение рекламных объявлений в бесплатных изданиях «Экстра-М» и «Центр Плюс» сроком на 4 месяца , а так же публикацию рекламного объявления в специализированном журнале « Mobile News » сроком на 1 месяц . Так же необходимо заключить контракт с рекламным агентством на раздачу рекламных листовок ТЦ «Мабила» тиражом 3000 шт . в течение 2 недель на площади трех вокзалов . Разработанная рекламная комп ания предусматривает установку рекламных тумб на территории торговых залов и на улице рядом со зданием ТЦ «Мабила» . Все вышеперечисленные рекламные действия должны привести к большому притоку посетителей и быстрому увеличению количества продаж , призванно м у возместить затраты вызванные маркетинговой реформой торгового центра. 8. Выводы о системе маркетинга в ТЦ «Мабила». Рассматривая сотовые телефоны , как объект рынка нельзя не сказать , что они обладают одной отличительной особенностью от многих других объ ектов современного рынка . Жесткая конкуренция производителей средств сотовой связи , и тот факт что мы живет во время стремительного развития технологий в сфере средств коммуникаций приводят к тому , что период морального старения той или иной модели сотово г о телефона протекает значительно быстрее чем периоды старения у любой другой техники представленной на нашем рынке . По данным самых последних исследований было установлено , что период полного устаревания у любого телефонного аппарата значительно меньше , ч е м у компьютеров и их комплектующих , смена модельного ряда , которых всегда являлась самой быстротечной . Итак , в среднем период морального старения модели , по истечению которого модель перестает быть продаваемой , составляет 5-7 месяцев , в зависимости от пре с тижа фирмы-производителя и масштабов рекламной компании . Если после окончания этого срока все телефонные аппараты данной модели не распроданы , они становятся коммерчески не выгодны , и их продажа даже по бросовой цене связана с большими трудностями и может расстянуться на очень большой промежуток времени . Поэтому , все расчеты по исследуемым в данной работе моделям , велись не далее чем до конца второго квартала 2002 года. Было рассчитано , что в случае осуществления всех вышеперечисленных реформ количество про даж в 1 квартале 2002 года будет возрастать по сравнению с ранее запланированными , на основании опыта прошлых лет и последних тенденций на рынке средств сотовой связи , по следующей схеме : Из данных моделей видно , что к марту 2002 года количество продаваемых телефонов Sieme ns A 35 вырастут на 3,5 %, Nokia 3310 – на 10%, а самый дорогой из исследуемых телефонных аппаратов Nokia 8210 – на 28,5 %. Необходимо понимать , что на таблице приведены цифры ниже которых объемы продаж не должны опуститься практически ни при каких условиях , а реальные цифры могут быть значительно больше своих «пессимистических прогнозов».
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Надежда Бабкина, Алла Пугачева, Алёна Свиридова... В отличие от Анджелины Джоли российские звёзды не усыновляют детей, а выходят за них замуж.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru