Курсовая: Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магазина Lilija - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магазина Lilija

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 37 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магаз ина «Lilija» Выполнила: студентка группы экономического факультета специальности Проверил: Харьков 2007 содержание · · ВВЕДЕНИЕ 3 · 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТ А ИССЛЕДОВАНИЯ. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ 4 · 2. ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКО ВЫХ ВОПРОСОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ 6 · 3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИСС ЛЕДОВАНИЯ 7 o 3.1. Опред еление состава переменных 7 o 3.2. Источники получения информации 7 o 3.3. Выбор метода проведе ния исследования 8 o 3.4. Выбор метода записи и хранения 9 · 4. ОРГАНИЗ АЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 13 · 5. ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕР ВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 14 · 6. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦ ИЯ ИНФОРМАЦИИ 19 · 7. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИ И 25 · СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФ ОРМАЦИИ 27 введение Под маркетинговыми исследованиями понимается си стематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам марк етинговой деятельности. Маркетинговые исследования -- это функция, котор ая че-рез информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, ко нкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Марке-тинговы е исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинго вой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонента м, которые оказывают влияние на маркетинг опреде-ленного продукта на кон кретном рынке. Каким образом может быть представлена модель потребительского поведен ия челове-ка в условиях современной рыночной экономики? Ее нельзя понима ть упрощенно: если человек высоко оценил товар - то он его обязательно куп ит (в конце концов, у него просто в данный момент может не быть свободных д енег). Однако, если уже он негативно оценил его, никто не заставит потребит еля ку-пить данный товар. Так, если реклама является двигателем торговли, то результаты марке-тинг овых исследований, в которых отражены мнения потреби-телей, представляю т собой фундамент всей рыночной экономи-ки. Естественно, воздействие под обных мнений на регулирова-ние рыночной экономики осуществляется, во-пе рвых, стихийно, т. е. независимо от того, что и как думает и делает тот или ин ой производитель товара, по отношению к данному товару форми-руется опре деленное общественное мнение и, следовательно, товар покупается или не п окупается. Во-вторых, подобное отно-шение потребителей к товарам и услуг ам в современном ры-ночном обществе специально анализируется в процесс е органи-зации маркетинга и проведения маркетинговых исследований. 1. Определение п редмета исследования. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ Магазин живых цветов Lilija, который находится на просп екте Ленина в городе Харькове, занимается продажей широкого ассортимен та товаров, включающего живые срезанные цветы, горшочные растения, декор ативные элементы, аксессуары и многое другое. Также здесь можно оформить заказ на оформление и доставку букетов, воспользовавшись услугами опыт ных флористов, выбрать подарок для любителей комнатных растений, упаков ать его и не только его, но и другие подарки. Магазин ориентирован в основном на зажиточных потребителей, для которы х высокий уровень качества выполняемых услуг и изысканность товара. Кли енты приходят в этот магазин не только для того, чтобы сделать приятный п одарок себе или кому-либо, но и чтобы подчеркнуть свой высокий статус и ур овень престижа. Магазин расположен в районе гостиницы «Националь», на небольшом отдале нии от конца сплошного ряда дорогих бутиков и магазинов, среди которых в том числе есть и другой подобный по ориентации магазин цветов, но меньши й по площади и ассортименту. Рядом с магазином расположен въезд во двор, г де недавно открылась автомойка. До недавнего времени услуги и товары магазина пользовались сравнитель но большим спросом. Но сейчас спрос начал стабильно снижаться. Владелец магазина решил выделить средства на проведение маркетингового исследо вания для выяснения причин этого явления. Во внутреннее оформление мага зина вложены большие средства: здесь помимо использования дорогих отде лочных средств, обустроен фонтан с маленьким бассейном, а также многое д ругое. Поэтому по возможности желательно сохранить как профиль магазин а, так и само его помещение, не переезжая на новое место. Таким образом, проблемой данного исследования является падение спроса на товары и услуги магазина цветов Lilija. Целью исследования в таком случае б удет выявление путей решения этой проблемы, то есть нормализации спроса , а также - устранение причин этого явления. 1. 2. ФОРМУЛИРОВКА п оисковых вопросов И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ Прежде всего, необходимо определить, на какие вопр осы необходимо ответить, чтобы получить информацию для достижения пост авленной цели исследования. Для этого составляется ряд поисковых вопро сов, требующих изучения. Таблица 1. - Анализ поисковых вопросов и параметров Пои сковые вопросы Параметры 1. Пр авильно ли выбрана целевая аудитория потребителей? Доход Социальный статус 2. Пр авильно ли выбрано расположение магазина? Местонахождение целевой ау дитории Отношение потребителей к расположению магазина 3. Ка к воспринимают потребители имидж магазина? Название Внешнее оформление Внутреннее оформление 4. Ка ково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазина? Качес тво услуг Качество товаров 5. Ка ково отношение к ассортименту услуг и товаров Ассортимент товаров Ассортимент услуг Сформулировав на базе этих поисковых вопросов воп росы анкеты, можно будет узнать о том, что же могло послужить причиной пад ения спроса в магазине. 1. 3. РАЗРАБОТКА ПЛА НА ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1. Определение состава переменных Состав наблюдаемых переменных определяется для в озможности формулировки анкетных вопросов на основе поисковых Таблица 2. - Состав наблюдаемых переменных Пер еменная Тип переменной Шкала измерения Дох од Непосредственно наблюдаемая Пропорциональная, альтернативный в опрос Соц иальный статус Внешне не проявляется Порядковая, закрытый альтернат ивный вопрос Мес тонахождение целевой аудитории Внешне не проявляется Номинальная, з акрытый дихотомический вопрос Отн ошение потребителей к расположению магазина Внешне не проявляется Н оминальная, закрытый дихотомический вопрос Вос приятие названия Внешне не проявляется Номинальная, закрытый альтер нативный вопрос Вос приятие внешнего оформления Внешне не проявляется Номинальная, полу закрытый альтернативный вопрос Вос приятие внутреннего оформления Внешне не проявляется Номинальная, п олузакрытый альтернативный вопрос Оце нка качества услуг Внешне не проявляется Порядковая шкала, закрытый вопрос. Оце нка качества товаров Внешне не проявляется Порядковая шкала, закрыты й вопрос. При знание ассортимента товаров широким Внешне не проявляется Номиналь ная, закрытый дихотомический вопрос Оце нка ассортимента услуг Внешне не проявляется Номинальная, полузакры тый дихотомический вопрос 3.2. И сточники получения информации Основным источником данных при проведении маркет инговых исследований являются целевые потребители организации, для ко торой они проводятся. Для магазина Lilija целевой аудиторией являются потре бители, которые хотят не только приобрести для себя или для подарка кому- либо цветы или комнатные растения, но и подчеркнуть этим своё исключител ьное положение и возможности. При проведении исследования как правило нельзя обследовать всю генера льную совокупность, это можно сделать только если она крайне мала. Поэто му используется выборка, объём которой зависит от ряда показателей, таки х как вариация выборки, требуемая достоверность, и уровень допустимой ош ибки. Для данного исследования важна предельная достоверность результ атов, то есть этот показатель определяется уровнем доверительности, рав ным 99%. Исходя из этого, получаем нормированное отклонение, равное 2,58. Вариа ция выборки может быть рассчитана тремя способами, из которых целесообр азно в этом случае выбрать определение её в размере 50% ответов. Допустимая ошибка выборки будет иметь значение 10%. Простая случайная выборка определяется по формуле: п = 2,582 * 50 * 50 =167ч. 102 3.3. В ыбор метода проведения исследования Наиболее эффективным по объёму возможных для сбор а данных и наиболее широко используемым методом маркетингового исслед ования является опрос. Существует ряд способов проведения опроса, из кот орых для данного исследования выбран письменный опрос потребителей, пр оводимый при помощи специально составленных анкет. Анкетирование будет проводиться таким образом: каждому посетителю и по купателю магазина будет вручаться анкета и конверт для ответа с указанн ым на нём почтовым адресом магазина. Таким образом, человек сможет дома в спокойной и удобной для него обстановке оценить посещение магазина и вы брать наиболее соответствующие его мнению варианты ответов. 3.4. Выбор метода записи и хранения Запись и хранение полученной в ходе исследования и нформации будет производиться при помощи анкет. Заполненные анкеты рес понденты отошлют по указанному адресу, где и будет производиться их обра ботка. Необходимо предусмотреть достаточное время для респондентов дл я ответа: оно не должно быть слишком большим, т. к. он может просто забыть пр о анкету, и слишком маленьким, т.к. у опрашиваемых может не найти времени с разу ответить. Необходимо также предусмотреть определённое дополнител ьное количество анкет, для того чтобы предотвратить эффект от определён ного процента невозврата анкет. Анкеты будут выглядеть следующим образом: Вас приветствует магазин Lilija, в котором Вы недавно побывали. Нам было бы оч ень интересно узнать Ваше мнение по поводу ряда вопросов, касающихся наш его магазина 1. (3)Что Вы думаете о названии магазина? (выберите один наиболее подходящий вариант) Оно благозвучное Отвечает общему имиджу магазина Не вызывает никаких эмоций Оно неподходящее 2. (3)Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине? Обстановка впечатляет Обстановка перенасыщена элементами Обстановка вполне заурядная Другое (укажите__________________________________________________) 3. (3)Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина? Внешнее оформление незаметно Внешнее оформление привлекательное Внешнее оформление отталкивающее Другое (укажите __________________________________________________) 4. (4)Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 - высокое, 1 - низкое) 5. (4)Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оценит е по 5-бальной шкале, где 5 - высокое, 1 - низкое) 6. (5)Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достато чно широким? Да Нет 7. (5)Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля? Да Нет (укажите, почему_______________________________________________) 8. (2)Удобно ли для Вас расположение нашего магазина? Да Нет 9. (2)Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина? Да Нет 10. (1)Укажите Ваше социальное положение: предприниматель руководитель служащий другое 11. (1)Каков Ваш среднемесячный доход? ниже 2500 грн. 2501 - 5000 грн. более 5000 Таблица 3. - Проверка соответствия вопросов исследуемым параметрам Воп росы Поисковые вопросы 1. Пр авильно ли выбрана целевая аудитория потребителей? 2. Правильно ли выбр ано расположение магазина? 3. Как воспринимают потребители имидж магаз ина? 4. Каково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазин а? 5. Каково отношение к ассортименту услуг и товаров 1.Что Вы думаете о названии магазина? Про стое табулирование 2. Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в мага зине? Простое табулирование 3. Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина? Простое табулирование 4. Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемы х магазином? Простое табулирование 5. Как Вы оцениваете качество товаров, представленн ых в магазине? Простое табулирование 6. Считаете ли Вы ассортимент представленных в мага зине товаров достаточно широким? Про стое табулирование 7. Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить в се Ваши потребности, касающиеся его профиля? Пер екрёстное табулирование 7-11 8. Удобно ли для Вас расположение нашего магазина? Пер екрёстное табулирование 8-10 9. Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина? Пер екрёстное табулирование 9-10 10. Укажите Ваше социальное положение: Простое табу лирование Перекрёстное табулирование 9-10; 8-10 11. Каков Ваш среднемесячный доход? Простое табулир ование Перекрёстное табулирование 7-11 1. 4. ОРГА НИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ Сбор информации, как уже говорилось, проводится в ф орме письменного удалённого анкетирования. В течение определённого пр омежутка времени, все посетители и покупатели магазина при входе в магаз ин или при осуществлении покупки получают анкету и конверт с обратным ад ресом для пересылки. Так происходит до тех пор, пока не исчерпается устан овленное количество анкет. В течение ещё пятнадцати дней после выдачи по следней анкеты, исследователи ожидают получения результатов анкетиров ания. В случае, если в срок приходит меньше установленного количества ан кет, срок продлевается до тех пор, пока не будет собрано нужное их количес тво. При получении до окончания срока большего количества анкет, чем опр еделённый объёмом выборки, сбор анкет останавливается, а лишние анкеты о тбрасываются. 1. 5. ЗАПИСЬ, ПРОВЕР КА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ На этом этапе проводится проверка каждой анкеты на наличие ошибок, неточностей, двоякости толкования ответов и других нега тивных явлений. При этом же исключаются анкеты, не полностью заполненные , или анкеты, где не хватает составляющих её частей и др. Это очень важный э тап, так как в результате очистки данных от неполной или ошибочной инфор мации можно провести более достоверный анализ и сделать более точные и п равильные выводы. В данном случае, все пришедшие по указанному адресу анкеты были заполнен ы правильно, ответы на вопросы не попадают в ранг экстремальных значений . Было принято ровно столько анкет, сколько было необходимо для проведен ия исследования. Все полученные в ходе исследования данные кодируются (см. табл. 5) в соотве тствии с составляемой предварительно книгой кодов (см. табл. 4). Таблица 4. Книга кодов. № во проса Переменная Код категории - Н омер анкеты (V1) - 1 В осприятие названия(V2) 1 - Оно благозвучное 2 - Отвечает общему имиджу магазина 3 - Не вызывает никаких эмоций 4 - Оно неподходящее 2 В осприятие внешнего оформления(V3) 1-Обстановка впечатляет 2-Обстановка перенасыщена элементами 3 - Обстановка вполне заурядная 4 - Другое 3 В осприятие внутреннего оформления(V4) 1 - Внешнее оформление незаметно 2 - Внешнее оформление привлекательное 3 - Внешнее оформление отталкивающее 4 - Другое 4 О ценка качества услуг(V5) 5 - высокое, 4 - 3 - 2 - 1 - низкое 5 О ценка качества товаров(V6) 5 - высокое, 4 - 3 - 2 - 1 - низкое 6 П ризнание ассортимента товаров широким(V7) 1 - Да 2 - Нет 7 О ценка ассортимента услуг(V8) 1 - Да 2 - Нет 8 О тношение потребителей к расположению магазина(V9) 1 - Да 2 - Нет 9 М естонахождение целевой аудитории (V10) 1 - Да 2 - Нет 10 С оциальный статус(V11) 1 - предприниматель 2 - руководитель 3 - служащий 4 - другое 11 Д оход(V12) 1 - ниже 2500 грн. 2 - 2501 - 5000 грн. 3 - более 5000 Таблица 5. Кодирование анкет. V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 1 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 3 4 1 1 2 1 2 3 3 1 3 4 1 4 1 1 1 1 1 2 4 1 1 1 5 5 1 2 1 1 3 3 5 2 1 1 4 4 1 1 1 1 1 2 6 1 2 1 5 5 1 1 1 1 1 2 7 1 1 2 4 3 1 2 1 1 2 3 8 3 2 4 5 4 1 1 1 1 1 2 9 2 1 1 5 5 1 1 1 1 2 3 10 1 4 4 4 2 1 1 1 1 2 3 11 1 1 1 4 3 1 1 1 1 2 2 12 2 1 1 4 4 1 1 1 1 1 2 13 4 1 1 5 4 1 1 1 1 2 2 14 2 2 4 5 5 2 2 1 1 1 2 15 1 1 1 4 3 1 2 1 1 2 3 16 1 4 4 5 5 1 1 2 2 3 1 17 1 2 4 4 3 1 1 1 1 3 3 18 2 1 1 5 4 1 2 1 1 1 2 19 1 1 1 4 5 1 2 1 1 1 2 20 2 2 4 1 1 1 2 1 1 4 3 21 4 2 4 5 4 1 1 1 1 1 2 22 2 1 2 4 3 1 1 2 2 3 1 23 2 2 4 3 4 2 1 1 1 1 3 24 3 1 2 5 3 2 1 1 1 1 2 25 2 3 4 3 4 2 2 1 1 3 3 26 3 1 1 5 3 1 2 1 1 1 2 27 4 1 1 5 5 1 1 1 2 3 3 28 1 2 3 3 3 1 1 1 1 1 2 29 2 2 4 4 3 1 1 1 1 3 3 30 1 2 4 3 4 1 2 2 2 3 1 31 2 4 3 4 5 1 1 1 1 2 2 32 1 1 1 5 5 1 2 1 1 2 2 33 2 2 4 5 5 1 2 2 2 3 1 34 1 1 1 4 3 1 1 1 1 2 2 35 2 1 4 5 4 1 2 1 1 2 3 36 4 1 1 5 5 2 2 1 1 3 2 37 2 1 4 5 4 2 2 1 1 3 2 38 4 3 4 3 4 2 1 1 1 2 2 39 2 1 2 5 4 2 2 1 1 3 2 40 2 2 4 3 3 1 1 1 2 3 1 6. АНАЛИЗ И ИНТЕР ПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ Следуя порядку проведения опроса, первым анализир уем восприятие клиентами и посетителями магазина его названия «Lilija». Ана лиз проводится при помощи метода простого табулирования. Таблица 6. Анализ восприятия названия. Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % 1 - Он о благозвучное 15 37,5 2 - От вечает общему имиджу магазина 17 42,5 3 - Не вызывает никаких эмоций 3 7,5 4 - Он о неподходящее 5 12,5 Т аким образом, 80% респондентов воспринимают название магазина положитель но, из них 37% считают его просто благозвучным, а 43% считают, что оно полностью соответствует общему имиджу магазина. Таким образом, можно сказать, что название не может являться одной из причин падения спроса, и менять его н е нужно. Таблица 7. Анализ мнений о внутренней обстановке магазина Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % 1-Обс тановка впечатляет 21 52,5 2-Обс тановка перенасыщена элементами 13 32,5 3 - Об становка вполне заурядная 3 7,5 4 - Др угое 3 7,5 О коло 53% респондентов считает, что внутренняя обстановка в магазине доста точно впечатляющая. То есть большинство опрошенных воспринимают внутр еннее оформление магазина положительно. Но, при этом, существует достато чно большой процент - 32% считающих, что обстановка магазина перенасыщена э лементами Таблица 8. Анализ мнений о внешнем оформлении магазина Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % 1 - Вн ешнее оформление незаметно 16 40 2 - Вн ешнее оформление привлекательное 4 10 3 - Вн ешнее оформление отталкивающее 2 5 4 - Др угое 18 45 З десь появляется первый показатель, который не является положительно во спринимаемым для большинства. Лишь 10% респондентов сочли внешнее оформл ение привлекательным, а в тоже время 40% указывают на то, что оно практическ и не заметно. При этом, наибольший процент ответов приходится на вариант «другое». Для этого варианта ответа респондентам была предоставлена во зможность изложить своё собственное мнение о внешнем оформлении. При ра ссмотрении таких ответов были выявлены две стороны проблемы: · Во-первых, чуть более половины респондентов, выбравших этот вариант от вета указали на совершенно непредвиденное обстоятельство: вывеска отк рывшейся недавно рядом с магазином автомойки размещена над въездом во д вор на одном уровне с вывеской магазина, так что получается негативно во спринимаемое сочетание: Автомойка. «Lilija». · Во-вторых, кроме вывески и специально оформляемой и высаживаемой рядом с магазином клумбы, посетители не отмечают никаких привлекательных эле ментов внешнего оформления. Таблица 9. Анализ качества услуг, предоставляемых магазином Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Среднее значение 5 - вы сокое, 19 47,5 2,375 4 - вы ше среднего 12 30 1,2 3 - ср еднее 7 17,5 0,525 2 - ни же среднего 1 2,5 0,05 1 - ни зкое 1 2,5 0,025 Ито го 40 100 4,18 Из этой таблицы видно, что большинство респонде нтов оценивают качество услуг, предоставляемых магазином как выше сред него и высокое 30% и 48% соответственно или 78% в целом. Только 17% считают качество услуг средним. Средняя оценка качества услуг (У) магазина представлена н а рисунке 1 ниже. Таблица 10. Анализ качества товаров, представленных в магазине Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Среднее значение 5 - вы сокое, 12 30 1,5 4 - вы ше среднего 15 37,5 1,5 3 - ср еднее 11 27,5 0,825 2 - ни же среднего 1 2,5 0,05 1 - ни зкое 1 2,5 0,025 Ито го 40 100 3,90 Таблица наглядно показывает, что хоть качество товаров, предлагаемых магазином, и воспринимается клиентами хуже, чем ка чество услуг, всё же большинство респондентов определяют его как выше ср еднего (38%) и высокое (30%). При этом уже 27% считают качество товаров средним. Сре дняя оценка качество товаров (Т) магазина представлена на рисунке 1. 1 2 3 Т 4 У 5 Рисунок 1. Средние оценки качества товаров и услуг магазина «Lilija» Таблица 11. Анализ мнений о широте ассортимента продукции Отв ет Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % 1 - Да 32 80 2 - Не т 8 20 Н есмотря на мнения о качестве товаров, всё же подавляющее большинство пот ребителей считают ассортимент продукции магазина достаточно широким. Об этом говорят соответствующие ответы 80% респондентов. Таблица 12. Анализ возможности удовлетворения потребностей потребителе й по категориям дохода Дох од Возможность магазина удовлетворить все потребности в услугах Ито го да нет 1 - ни же 2500 грн. 3 60 2 40 5 100 7,5 5 13 2 - 2501 - 5000 грн. 14 63,64 8 36,36 22 100 35 20 55 3 - бо лее 5000 7 53,85 6 46,15 13 100 17,5 15 33 Ито го 24 16 40 60 40 100 Потребности большинства потребителей всех ка тегорий дохода (60%) может удовлетворить ассортимент услуг магазина. Для по требителей с низким уровнем дохода менее 2500 грн. этот показатель составля ет 7% от общего числа опрошенных, для среднего уровня доходов - 35%, для людей с высоким - 18%. В тоже время 20% покупателей средней категории по доходу и 15% - с вы соким доходом не смогли в своё время найти нужную им услугу в исследуемо м магазине. Среди пояснений, возможность которых была предусмотрена в ан кете, преобладает указание на то, что при помощи службы доставки цветов м агазина нельзя отправить также и подарок. Таблица 13. Анализ удобства расположения магазина для разных категорий н аселения. Дох од Удобство расположения магазина Итого да нет 1 - пр едприниматель 14 100 0 0 14 100 35 0 35 2 - ру ководитель 11 91,67 1 8,33 12 100 27,5 2,50 30 3 - сл ужащий 9 69,23 4 30,77 13 100 22,5 10 33 4 - др угое 1 100 0 0 1 100 2,5 0 3 Ито го 35 5 40 87,5 12,5 100 Подавляющее большинство клиентов считают рас положение магазина для себя удобным. Для предпринимателей, 100%-удовлетвор ённыхрасположением магазина этот показатель составляет является наиб ольшим - 35% общего числа опрошенных. Но при этом сравнительно высокий проц ент служащих, составляющих почти треть (33%) целевой аудитории, не считают р асположение удобным. Это мнение выражает 10% всех опрошенных этой категор ии, что может быть обусловлено сравнительной удалённостью и офисов, где они могут работать и мест их проживания от магазина. Этот факт можно пров ерить с помощью анализа ответов на следующий вопрос. Таблица 14. Анализ частоты пребывания целевых потребителей вблизи магази на. Дох од Частота пребывания вблизи магазина Итого да нет 1 - пр едприниматель 14 100 0 0 14 100 35 0 35 2 - ру ководитель 12 100 0 0 12 100 30 0 30 3 - сл ужащий 7 53,85 6 46,15 13 100 17,5 15 33 4 - др угое 1 100 0 0 1 100 2,5 0 3 Ито го 34 6 40 85,0 15,0 100 Эта таблица достоверно показывает, что, действи тельно, почти половина служащих (46%) - клиентов магазина чаще всего не наход ятся вблизи магазина в течение времени его работы. Остальные показатели этой таблицы подтверждают данные предыдущей, что говорит о том, что для б ольшинства клиентов магазин всё-таки является удобно расположенным. 1. 7. выводы и реком ендАЦИИ В результате проведенного анализа можно составит ь такие выводы и рекомендации: Название магазина было выбрано правильно, оно положительно воспринима ется клиентами, и менять его нет необходимости. Внутреннюю обстановку ма газина в большинстве случаев также воспринимают положительно, но, в тоже время, существует ряд клиентов (32%), считающих её перенасыщенной излишним и элементами. Поэтому необходимо провести ревизию магазина, чтобы опред елить, какие именно элементы оформления могут раздражать покупателей. Необходимо провести масштабную работу по созданию подходящего внешнег о оформления магазина. Прежде всего, необходимо максимально разделить в ывески автомойки магазина, возможно даже провести переговоры с владель цем автомойки о переносе или смене вывески, так чтобы она максимально от личалась от вывески магазина. Необходимо провести ремонт фасада здания там, где находится магазин, выделить его среди окружающей обстановки. Пр и этом, параметры внешнего оформления должны соответствовать имиджу, со здаваемому существующим и удовлетворяющим потребителей внутренним оф ормлением. Качество товаров и услуг магазина воспринимается клиентами в целом пол ожительно - как выше среднего и высокое. Но между восприятием потребител ями качества товаров и качества услуг существует разница в пользу услуг , так как их качество потребители оценивают как более высокое. В связи с эт им можно сказать, что магазину нужно ускорить переход на комнатные расте ния отечественных производителей, потому что закупавшиеся раньше голл андские растения более требовательны к условиям ухода и содержания чем отечественные, а также они дороже. Но при всём этом, 80% покупателей считают ассортимент продукции, представленной в магазине достаточно широким. В целом, большинство потребителей считают, что предлагаемый магазином а ссортимент услуг может удовлетворить их потребности. Хотя в категории н аселения с высоким и средним доходом имеется большой процент тех, кто не смог получить нужные ему услуги в магазине. Для решения этой проблемы мо жно предложить в качестве нововведения - новую услугу по доставке неболь ших подарков вместе с букетами цветов. На эту мысль наталкивают многие о тветы «нет» на соответствующий вопрос анкеты, где в специальной графе оп рашиваемый указывает причину своего мнения. Расположение в целом для потребителей является удобным, хотя есть опред елённый процент целевой аудитории, не удовлетворённый им. К нему относят ся служащие, не часто бывающие вблизи магазина (15% опрошенных). Но, если орие нтироваться на большинство, то можно отметить очень важный момент: магаз ин не нужно переносить, так как он находится именно там, где большую часть времени проводит большая часть целевых потребителей. Таким образом, выделилось две основные причины падения спроса в магазин е «Lilija»: во-первых, проблема с соседствующей автомойкой и её вывеской; во-вт орых, с недостатками ассортимента. Для решения первой проблемы предлага ется улучшить внешнее оформление магазина, выделить его на фоне окружен ия, договориться о переносе вывески автомойки. Для решения второй пробле мы необходимо добавить в ассортимент новую услугу - доставку мелких пода рков. список источников информации 1. Белявский И.К. Маркетинговое ис следование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. - М.: Финансы и статисти ка, 2002. - 320с. 2.Голубков Е.П. Маркетинговые иссл едования, теория, методология и практи-ка. -- 2-е издание, переработанное и до полненное. -- М.: Изда-тельство «Финпресс», 2000. -- 464 с. -- (Маркетинг и менеджмент в Р оссии и за рубежом). 3. Косенков С.І. Маркетинговi дослiд ження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с. 4. Маркетингові дослідження. Навч .-метод. посіб. /за ред. А. Войчака - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с. 5. Парсяк В.Н. Маркетинговые иссле дования. - К.: Наук. думка, 1995. - 145с. 6. Полторак В.А. Маркетинговые исс ледования: Учебное пособие - 2-е издание, переработанное и дополненное. - Дн епропетровск: Изд-во ДУЭП, 2002.- 368 с. 7. Старостіна А.О. Маркетингові до слідження. Практичний аспект. - К.: Наукова думка, 1998. - 256 с. 8. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. - С Пб.: Питер, 2001. - 752с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В каждом оптимисте живет ребенок, которого забыли выпороть.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магазина Lilija", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru