Курсовая: Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Курсовая работа По дисциплине «Маркетинг» Тема: «Маркетинговое исследование рын ка фотографических услуг» СОДЕРЖАНИЕ · Аннотац ия · Введение · 1 Теоретическая часть. Проведение маркетингового исследования рынка o 1.1 Основные направления маркетинговых иссле дований o 1.2 Процедура марке тинговых исследований o 1.3 Основные направ ления изучения и характеристика потребителей услуг · 2 Исслед овательская часть. Разработка стратегии фирмы · 2.1 Краткая историч еская справка развития фотографии o 2.2 Разра ботка миссии магазина "Народный" o 2. 3 Разработка стра тегических ориентиров магазина "Народный" o 2. 4 Анализ и оценка в нешней среды деятельности магазина "Народный" o 2. 5 Определение стр атегии магазина "Народный" o 2. 6 Проведение марк етингового исследования и анализ полученных данных · 3 Проектная часть. Разработка плана маркетинга o 3.1 Разработка комплекса маркетинга в магазин е "Народный" o 3 .2 Составление сме ты затрат и планируемых финансовых результатов o 3. 3 Определение пар аметров контроля маркетинговой деятельности магазина "Народный" · Заключе ние · Список используемой литературы · Приложение 1 · Приложение 2 · Приложение 3 · Приложение 4 · · Аннотация · · В данной курсовой рабо те приведены результаты маркетингового исследования рынка фотографич еских услуг в г. Абакане. · Исследования проводи лись с целью выявления клиентов, а также факторов отношения к данным усл угам на рынке республики Хакасия. Время проведения маркетингового иссл едования - декабрь 2008 года. Место проведения исследования - магазин «Народ ный», находящегося в г. Абакане. Маркетинговое исследование было проведе но путём опроса клиентов данного фотомагазина. · Курсовая работа состо ит из трех частей. Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней рассмотрены основные теоретические аспекты проведения маркетинг овых исследований, такие как: · · основные направлени я маркетинговых исследований; · · процедура маркетинг овых исследований; · · направления изучени я и характеристики потребителей услуг. · Во второй части курсов ой работы была разработана стратегия развития магазина «Народный». Для определения стратегии были разработаны следующие мероприятия: · · миссия данной органи зации сферы услуг, её философия, основные ценности и целевые ориентиры; · · основные возможност и и способы осуществления деятельности, желательный имидж фирмы; · · приведены результат ы проведенного маркетингового исследования, основные из которых, где вы делены наиболее перспективные сегменты потенциальных потребителей сф еры фотографических услуг; проведён анализ и оценка внешней среды деяте льности магазина; выявлены факторы, влияющие на его деятельность; дан ан ализ стратегическим альтернативам развития магазина и выбор оптимальн ой стратегии развития. · Третья часть курсовой работы является проектной. В ней рассмотрено: · · маркетинговая деяте льность предприятия; · · составление сметы за трат и планируемых финансовых результатов, что позволило определить пл анируемую прибыль магазина «Народный» от реализации фотоуслуг на пери од с января 2009 по январь 2010гг. Кроме всего прочего, была разработана система контроля за выполнением плана маркетинга на торгующем предприятии. · В заключение курсовой работы приведены выводы по результатам проведенного маркетингового ис следования и даны рекомендации по оптимизации рынка фотографических у слуг. ВВЕДЕНИЕ В наше время предприятие может нормально функционировать лишь тогда, ко гда имеется достаточно широкий круг потребителей, которым необходим да нный товар. Это дает возможность определить одну из основных целей предп риятия - приобретение новых клиентов, создание новых рынков. Именно за сч ет этого создаются и обеспечиваются новые рабочие места и одновременно удовлетворяются потребности клиентов. В этой связи следует отметить, что деятельностью в этом направлении зани мается маркетинг. А маркетинг - это не просто продажа производимых предп риятием товаров, данное понятие гораздо шире, чем то, что мы имеем в виду п од сбытом. Оно охватывает практически все сферы работы предприятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость изготовленного нами продукта: от исследований и разработок до закупки сырья, производства, упаковки, т ранспортировки, продажи клиентам, обслуживания, поставки запасных част ей и др. Возникающие новые потребности у потенциальных клиентов являются объек тивной основой дальнейшего существования торгового предприятия. Следо вательно, на предприятие возлагается еще одна очень важная функция - мар кетинговых исследований рынка. Иначе говоря, маркетинг - не что иное, как работа предприятия в целом с точ ки зрения конечного результата, т.е. удовлетворение потребностей клиент ов. Разработка и утверждение маркетинговой концепции предприятия являетс я исключительной компетенцией высшего руководства фирмы. А система мар кетинга должна занимать доминирующее положение во всех сферах деятель ности предприятия и, следовательно, не является исключением из правил сф ера фотографических услуг, где работу предприятия необходимо оцениват ь именно под этим углом зрения. Концепция маркетинга включает в себя комплекс следующих понятий: что на до продавать, то есть продавать то, что можно продать; где продавать, иными словами, определение рынка сбыта продукции; каким путем продавать - непо средственно потребителю, или через оптовую и розничную торговлю (в после днем случае - поставлять всем магазинам, или в зависимости от их уровня, т. е. выборочно в отличии от интенсивного способа сбыта); определение потен циальных покупателей, иначе говоря, ненацеленный сбыт, когда продукция а дресована всем потенциальным покупателям, или нацеленный сбыт, когда су ществует ограничение круга покупателей в зависимости от их индивидуал ьных запросов, или платежеспособного спроса. Сейчас невозможно представить себе потребителя, который бы не участвов ал в приобретении фотографических услуг. Современные фотоаппараты не т олько коренным образом изменили стиль жизни практически каждого потре бителя, но и стиль работы магазинов и салонов, специализирующихся на про даже данных услуг, обеспечивая эффективность деятельности. Огромное количество всевозможных фотографических магазинов-салонов, с уществующих на рынке Хакасии, создаёт проблемы в их выборе. Комплекс набора фотоматериалов и специальной аппаратуры должен быть ч ётко ориентирован на решение Ваших задач в отношении приобретения их. Таким образом, становится очевидной актуальность выбранной темы курсо вой работы «Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг». Данная курсовая работа посвящена маркетинговым исследованиям рынка фо тографии в г. Абакана. Целью исследования является получение и анализ первичной информации д ля выявления факторов, влияющих на выбор потенциальными клиентами - физи ческими лицами магазина «Народный» для удовлетворения ими необходимых запросов. Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходим о решить следующие задачи: · рассмотреть теоретические основы проведения маркетинговых исследов аний; · дать характеристику процедуре проведения маркетинговых исследовани й; · определить направления изучения и дать характеристики потребителям услуг фотографии; · рассмотреть миссию предприятия, его ориентиры стратегии; · дать оценку внешней среде предприятия; · провести маркетинговое исследование и проанализировать полученные д анные; · разработать политики маркетинга; · составить смету затрат и финансовых результатов; · определить параметры контроля маркетинговой деятельности магазина « Народный». Объектом курсовой работы является рынок фотоуслуг г. Абакана. Предмет ку рсовой работы - маркетинговые исследования данного рынка. Методологической и теоретической основой данного исследования являли сь переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских уч еных в области маркетинговых исследований, а также результаты проведен ного автором маркетингового исследования. · 1 Теорет ическая часть. Проведение маркетингового исследования рынка o 1.1 Осно вные направления маркетинговых исследований o o Исследования в маркети нге представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшени я неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. o Исследованиям подверг аются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предпри ятий. Основой их служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и внешних иссле дований, а также из различных источников информации. o Конкретным результато м исследований маркетинга являются разработки, которые используются п ри выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия. o Исследование рынка -- са мое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно п роводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без таких данн ых невозможно систематически анализировать и сопоставлять всю информа цию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. o Объектами здесь являют ся тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения эконом ических, научно-технических, демографических, экологических, законодат ельных и других факторов. Исследуются также его структура, география и е мкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктур а, возможности и риски. o Основными результатам и являются прогнозы развития рынка, оценка конъюнктурных тенденций, выя вление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные сп особы ведения конкурентной политики и возможности выхода на новые рынк и. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночны х ниш. o Исследование потребит елей позволяет определить и изучить весь комплекс побудительных факто ров, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, со циальное положение, половозрастная структура, образование). Маркетинг: у чебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. - 3-е изд., перераб. И доп . - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. o o В качестве объектов вы ступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также о рганизации. Предметом исследования являются мотивация потребительско го поведения на рынке и определяющие его факторы. o Изучается структура по требления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Кроме того, анализируются процессы и условия удовлетворения прав потре бителей. o Разработками здесь явл яются типология потребителей, моделирование их поведения на рынке, прог ноз ожидаемого спроса. o Цель такого исследован ия -- сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка. o Исследование конкурен тов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечени я преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооп ерации с возможными конкурентами. o С этой целью анализиру ются их сильные и слабые стороны, изучаются занимаемая ими доля рынка и р еакция потребителей на их маркетинговые средства (совершенствование т овара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных компаний, разв итие сервиса). o Изучение фирменной стр уктуры рынка проводится, чтобы получить сведения о возможных посредник ах, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. o Помимо коммерческих, т орговых и иных посредников, предприятие должно иметь правильное предст авление о других «помощниках» в своей деятельности на рынках. Это трансп ортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, кон сультационные и другие компании и организации, создающие в совокупност и маркетинговую инфрастуктуру рынка. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, ри сунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. - с.111 o o Исследование товаров н ацелено на определение соответствия их технико-экономических показате лей и качества запросам и требованиям покупателей, а также анализ конкур ентоспособности. В результате можно получить сведения относительно то го, что хочет иметь потребитель, какие параметры изделия (дизайн, надежно сть, цену, эргономику, сервис, функциональность) он более всего ценит. Наря ду с этим можно получить данные для формулирования наиболее удачных арг ументов рекламной кампании, выбора подходящих торговых посредников. o Объектами здесь являют ся потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, ре акция потребителей на новые товары и их перспективные требования, товар ный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции зако нодательным нормам и правилам. o Результаты исследован ия дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент в соответствии с требованиями покупателей, повысить его конкурентоспос обность, определить направления деятельности в зависимости от различн ых стадий жизненного цикла изделий, разработать новые товары и модифици ровать выпускаемые, усовершенствовать маркировку, выработать фирменны й стиль, определить способы патентной защиты. o Исследование цены напр авлено на определение уровня и соотношение цен, чтобы иметь возможность получать наибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затр ат и максимизация выгоды). o В качестве объектов вы ступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), влияние конкуренции со стороны других предприятий и товаров-а налогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров ), поведение и реакция потребителей относительно цены (эластичность спро са). o В результате выбираютс я наиболее эффективные соотношения затрат и цен (внутренние условия, изд ержки производства), а также цены и прибыли (внешние условия). o Исследование продвиже ния товара и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пу ти, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. o Главными объектами зде сь становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы прод ажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами по лучаемой прибыли). Исследования включают также анализ функций и особенн остей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной то рговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаи моотношений с производителями. Такие сведения позволяют определить во зможности увеличения товарооборота предприятия (фирмы), оптимизироват ь товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов про движения товаров, разработать приемы продажи их конечным потребителям. o Исследование системы с тимулирования сбыта и рекламы -- также одно из важных направлений маркет инговых исследований. Его цель состоит в том, чтобы выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитет тов аропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия . o В качестве объектов в д анном случае выступают поведение поставщиков, посредников и покупател ей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, к онтакты с покупателями. o Результаты исследован ий позволяют выработать так называемую политику паблик рилейшнз (взаим оотношения с публикой), создать благоприятное отношение к предприятию, е го товарам (сформировать имидж), определить методы формирования спроса н аселения, воздействия на поставщиков и посредников, повысить эффективн ость коммуникационных связей, в том числе рекламы. o Исследование предпола гает предварительные испытания средств рекламы, сопоставление фактиче ских и ожидаемых результатов, а также оценку продолжительности ее возде йствия на потребителей. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразован ие на предприятии, - М., 2003. o Стимулирование продви жения товаров на рынок касается не только рекламы, но и другой стороны сб ытовой политики предприятия. В частности, необходимо изучать эффективн ость конкурсов, скидок, премий, награждений и других льгот, которые могут активно применяться при взаимодействии с покупателями, поставщиками, п осредниками. o Исследование внутренн ей среды предприятия ставит целью определение реального уровня его кон курентоспособности в результате сопоставления соответствующих факто ров внешней и внутренней среды. o 1.2 Процедура маркетинговых исследований o o Процедура маркетингов ых исследований состоит из комплекса последовательных частных действи й (этапов): разработка концепции исследования (постановка проблемы, опре деление задач и целей); получение и анализ эмпирических данных (разработ ка рабочего инструментария, процесс получения данных, их обработка и ана лиз); формирование основных выводов и оформление результатов исследова ния. o Маркетинговые исследо вания предполагают, что на первом этапе следует четко сформулировать, в чем заключается основная проблема, которую вы пытаетесь решить. Это могу т быть потребность увеличить объем продаж, необходимость выяснить, поче му продукт конкурента раскупается лучше, чем ваш, или представление на р ынке совершенно нового продукта и определения соответствующей реакции на него. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.132. o Проблематика маркетин гового исследования может вытекать из вида товара и специфики его потре бления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конку рентов, прогнозирования будущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, необходимого для реализации продукта, определения потенциальных п отребителей. Следовательно, задача заключается в исследовании в первую очередь тех проблем, от которых зависят современное состояние и дальней шее развитие рынка. o В целом задачи маркети нговых исследований сводятся к определению потенциальных покупателей продукта, их местонахождения и размера средств, которые они склонны упла тить за этот продукт, причин его приобретения. Кроме того, нужно знать, как ие средства коммуникации можно использовать для обращения к потенциал ьным покупателям. Потребность в этих данных обусловливается следующим и причинами: невозможностью разместить, рекламу во всех средствах массо вой информации и необходимостью доставки продукта в рамках имеющейся с истемы распространения. o От общей постановки за дач и фактически сложившейся рыночной ситуации зависит цель исследова ния, которая вытекает из стратегических установок маркетинговой деяте льности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений. Полная программа маркетинговых исс ледований необязательна для всех без исключения случаев. Здесь следует исходить из степени необходимости информации, затрат на ее получение и ц енности для ваших целей. o Затем наступает второй этап -- получение и анализ эмпирических данных. Следует сразу сказать, что не вся информация относится к числу данных первой необходимости. Предпо ложим, что вы продаете на рынке какой-либо продукт и хотели бы увеличить д олю рынка. o Возможно, для достижен ия этой цели достаточно просто сделать рекламу более эффективной или на ращивать усилия по продвижению этого продукта. И вам совершенно необяза тельно проводить обширное описание демографических характеристик рай она вашего действия, что требует значительных затрат. o Таким образом, при уста новлении необходимости проведения исследования вы должны сопоставить ценность и важность ожидаемых результатов исследования, количество вр емени и средства, которые понадобятся для его проведения, а затем точно о пределить, что именно подлежит рассмотрению. o Мы стремимся узнать ка к можно больше о рынке, поэтому очень важно решить, какой из многих методо в получения информации для исследовательского проекта следует выбрать . Например, можно использовать почтовый опрос. В этом случае опросный лис т рассылается по почте тем лицам, которые, как ожидается, заполнят его и пр ишлют обратно. Это весьма дорогостоящее мероприятие, требующее значите льных затрат времени и приносящее весьма малую отдачу. o Люди, как правило, склон ны проявлять скрытность в том, что касается личной информации. Кроме тог о, они не желают тратить время на заполнение письменной анкеты. Их можно п онять, потому что анкеты часто бывают слишком длинными, содержащими мног о вопросов. o Следующий метод сбора информации связан с использованием телефона, что является весьма сложн ой задачей. Тем не менее, уже проведено множество успешных опросов подоб ным методом. В первую очередь следует помнить, что вопросы должны быть ем кими и конкретными. Но обычно по телефону трудно получить обширную инфор мацию, поскольку мало у кого хватает терпения отвечать на вопросы. o Еще один важный метод п роведения маркетингового исследования -- наблюдение. Например, при выбор е места расположения магазина розничной торговли можно просто понаблю дать, сколько людей проходит мимо этого места. o Большие людские потоки в сочетании с наличием остановки одного или нескольких транспортных ср едств, а также стоянки для автомобилей обычно являются надежным показат елем возможного успеха при размещении магазина. Однако если движение в р айоне предполагаемого размещения магазина очень интенсивное, но запре щен поворот и нет места для парковки, тогда место выбрано неудачно. Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М,2004. o Достаточно популярным методом сбора информации является изучение публикаций (газеты, журналы, справочники, брошюры, проспекты и т.д.). Очень часто это помогает сэкономит ь время и средства. На Западе, например, имеется ряд изданий, специализиру ющихся на публикации маркетинговых исследований, которые могут быть ве сьма полезны при проведении исследований. o Существует и такой мет од, как выборочный маркетинг. Он заключается в том, что компания производ ит опытную партию продукта, выбирает место для реализации, которое может быть охарактеризовано как «нормальное» или «среднее», и делает попытку реализовать продукт. o Осуществляется необхо димая рекламная поддержка, находящаяся в соответствии с планом предста вления продукта в национальном масштабе, затем анализируются результа ты. Экспериментальная работа такого рода может быть чрезвычайно полезн ой. Многие специалисты считают, что это самое эффективное исследование. o Последний и наиболее д ейственный метод получения информации для исследовательского проекта -- личный опрос. Проводится он следующим образом. Интервьюер с опросным ли стком (и, конечно, с клипбордом) в людном месте останавливает прохожих и пр осит поучаствовать в опросе. Если прохожий соглашается, то интервьюер за дает свои вопросы и записывает ответы. У этого метода имеется ряд преиму ществ. o Итак, специалист по мар кетингу при выборе метода проведения исследования должен обязательно рассчитать затраты, определить уровень и потребность в информации, а так же принять во внимание свои возможности по обеспечению необходимым кол ичеством интервьюеров, телефонных операторов и других вспомогательных работников для проведения исследования. o После того как выбран м етод получения информации, необходимо разработать соответствующий раб очий инструментарий, что подразумевает систематизацию материала в фор ме вопросов, которые вы хотели бы задать респондентам. Это может быть, нап ример, анкета или опросный лист. Заметим, что опросный лист потребуется в любом случае, независимо от выбранного метода, поскольку необходимо име ть визуальные записи результатов опроса. o Специалист по маркетин гу должен помнить главное условие: независимо от типа опроса или анкетир ования ни интервьюер, ни анкета, ни супервизор, контролирующий процесс с бора информации, никоим образом не должны подталкивать респондента к ка кому-либо конкретному варианту ответа. o Иными словами, ответ до лжен быть, возможно, более точным и таким, как его сформулировал респонде нт. Поступать наоборот -- это еще хуже, чем просто бросать деньги на ветер, п оскольку на основе искаженных данных может быть принято решение, чреват ое крахом для компании. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. - С.165. o o 1.3 Основные направления изучения o и характеристика потребителей услуг o o Услуги - действия (вид де ятельности), приносящие человеку полезный результат, выгоды или удовлет ворение. Производство услуг может быть связано или не связано с физическ им продуктом. Услуги могут быть оказаны людьми и оборудованием; в присут ствии клиентов и в их отсутствие; направлены на удовлетворение личных по требностей или нужд предприятий; коммерческими или некоммерческими. o Услуги обладают опреде ленными характеристиками, оказывающими сильное влияние на маркетингов ую деятельность предприятия,- это: неосязаемость (невозможно увидеть, по пробовать на вкус, услышать до покупки); несохраняемость (невозможно хра нить для последующей продажи или использования); неотделимость от произ водителя (выполняются только в присутствии производителя); непостоянст во качества (зависят от мастерства производителя, времени и места оказан ия). o Маркетинг услуг способ ствует налаживанию контактов с покупателем, созданию отношений на этап е потребления, когда качество оказываемой услуги может сделать потреби теля постоянным клиентом. Производство и потребление услуги совпадают по месту и времени обслуживания. Решающими факторами в продвижении на ры нок услуг являются: o · элементы фирменного стиля (бланки, визитные карточки, рекламные проспекты, оформление офиса); o · быстрота реагировани я на заявки клиентов, деловые визиты, звонки, заказы; o · уровень подготовки с отрудников, оперативность, вежливость, компетентность, уровень образов ания, коммуникабельность, умение улаживать конфликты; o · освещение, отопление и цветовая гамма помещения для приема клиентов; o · имидж предприятия; o · методы коммуникацион ного общения. o Важнейшее место в марк етинговых исследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы к оммерческих фирм принадлежит изучению потребительского и покупательс кого поведения. Цель такого изучения должна соответствовать основному принципу маркетинга: «Производить то, что покупается, а не покупать то, чт о производится». o Потребитель -- главный о бъект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить жел ания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке. Ходеев Ф.П. Марк етинг для студентов средних специальных учебных заведений / серия «Учеб ники и учебные пособия». - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - С.78. o «Под потребительским п оведением понимается решение потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Изучение потреби тельского поведения -- важнейшая задача в маркетинге, решение которой да ет возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределит ь свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг». o Исследователи подсчит али, что житель крупного города ежедневно подвергается воздействию бол ее 500 сигналов (реклама по радио, телевидению, в газетах, журналах и т.д., сигн алы, воспринимаемые по дороге на работу). Из 500 сигналов человек (сознатель но или неосознанно) может уловить лишь 50, из которых только 5 эффективны. Он и или усиливают, или изменяют поведение потребителя. o Основоположник теории маркетинга Ф. Котлер описал основные факторы покупательского поведени я: культурные, социальные, личностные и психологические. o Решающее влияние на по купательский выбор оказывают четыре основных фактора психологическог о порядка: мотивация, восприятие, убеждения и установки. Исходной здесь я вляется мотивация, т.е. обоснование необходимости покупки товара. Удовле творение от покупки снижает напряжение, испытываемое человеком, принос ит ему облегчение. o Однако, для исчерпываю щего моделирования покупательского поведения мотивации недостаточно. Один и тот же мотив может появиться у разных людей, но они сделают неодина ковые покупки в силу разного восприятия одной и той же ситуации. Восприя тие зависит в первую очередь от индивидуальных качеств человека, окружа ющей его обстановки. o «Интерес покупателя к товару формируют впечатление от окружающего мира. Наиболее эффективны те впечатления, которые соответствуют потребностям покупателя, а также те, которые резко отличаются от привычных. Лучше воспринимается и запоми нается информация, соответствующая уровню понимания, вкусам и убеждени ям человека». o При формировании покуп ательского восприятия возможны его искажения. Корректировка поступающ ей информации может происходить в направлении, соответствующем внутре нним установкам человека. o Восприятие -- промежуто чный этап мотивации, за которым следует усвоение полученных впечатлени й. Усвоение требует повторных впечатлений, подкрепления полученной инф ормации, ответной реакции покупателя с учетом имеющихся у него данных. У своенная информация должна быть закреплена путем создания у покупател я целостной мысленной оценки предлагаемого товара -- убеждения. o На основании сложивших ся убеждений происходит заключительная фаза мотивации -- формирование н еобходимого для совершения покупки отношения к товару. o При изучении модели по купательского поведения следует определить различные подходы, которые использует участник рынка, и возможные реакции со стороны потребителя, которые формируются под воздействием маркетинга. o Участник рынка может и спользовать три подхода к формированию модели покупательского поведен ия: экономический, психологический и социологический. o В соответствии с эконо мическим подходом покупатель безразличен к выбору и сочетанию товаров, имеющих одинаковую полезность. Отказ от одного из товаров (например, тов ара с высокой ценой) компенсируется путем замещения его другим товаром в большем количестве. o Существует множество в ариантов количественного сочетания полезных товаров, приемлемых для п отребителя». Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2002. o Таким образом, поведен ию покупателей свойственны закономерности, которые нужны для предприн имателей при формировании объемов производства и продвижении товаров на рынок. o Ценность экономическо го подхода состоит в аргументации, основной на здравом смысле, хотя он не всегда оправдывает себя на рынках и не объясняет поведение покупателей. o В частности, есть много примеров, когда спрос на товары растет, несмотря на повышение цены. o Наиболее существенным и факторами экономического подхода являются уровень дохода покупателя , цена товара, эксплуатационные расходы и т.д. o Экономический подход о снован на законах: максимизации полезности; * предельной (маргинальной) п олезности. o Полезность - способнос ть товара (услуги) удовлетворять потребителя, доставлять ему удовольств ие. Полезность показывает отношение потребителя к товару, его реакцию на товар. o Закон максимизации пол езности предполагает: рациональное и последовательное поведение потре бителя; наличие большого объема информации, что затрудняет правильный в ыбор; эластичность спроса по отношению к цене. o Покупатель руководств уется прагматическими соображениями и личными представлениями о макси мальной полезности и выгодности, покупаемых товаров, однако на самом дел е он не так рационален в своих покупках и поведении. · · 2 Исследовательская часть. Разработка стратегии ф ирмы · 2.1 Краткая историческая справка развития фотограф ии · · История фотографии на чинается с 1839 года. Именно в этом году, а точнее, 19 августа 1839 года Ф.Д.Араго, выс тупив перед совместным заседанием Парижской Академии наук и Академии И зящных Искусств, познакомил присутствующих с сущностью дагерротипии, и тем самым положил начало одному из величайших открытий 19 века. · Хотя светочувствител ьность определенных материалов была известна очень давно, получить изо бражение окружающего нас мира и уберечь его от действия света удалось то лько Жозефу Нисефору Ньепсу и Луи Жаку Манде Дагеру, изобретателям совре менной фотографии . · История открытия совр еменной фотографии относится к 1816 году. В это время Ньепс, занимаясь литог рафской печатью, заметил светочувствительность асфальта, который под д ействием света твердел, а после обработки в лавандовом масле определенн ым образом на его поверхности возникало рельефное изображение пропорц ионально действовавшему на него свету. С помощью данного метода Ньепс де лал литографские оттиски с затвердевшего асфальта, и его увлек поиск спо соба получения качественного изображения с использованием в качестве карандаша света. · Первая в мире фотограф ия была сделана Ньепсом в 1826 году. Она представляла собой вид из окна масте рской Ньепса и была получена методом гелиографии. Благодаря исследован иям Ньепса, Дагерр смог открыть свой метод съемки на серебряную пластину , очувствленную парами йода. Этот метод стал называться методом дагеррот ипии. Он имел высокое качество и использовался в течение ряда лет, но в дал ьнейшем не нашел широкого применения из-за своей высокой себестоимости и невозможности копирования. Фотография пошла по пути негативно-позити вного процесса, предложенного Вильямом Генри Фоксом Тальботом в 1839 году н езависимо от исследований Дагерра, но не сразу,так как негативно-позитив ный метод был еще недостаточно совершенен. И только открытый Фридериком Скоттом Арчером в 1853 году мокроколлодионный процесс, а затем и процесс с с ухой бромосеребрянной эмульсией позволили заговорить об этом методе к ак о более совершенном. · С самого начала своего существования фотография не признавалась видом искусства, она считала сь лишь технической новинкой, в которой от человека снимающего практиче ски ничего не зависит. Особенно упрекали в этом фотографию художники, ви девшие в молодом виде искусства своего потенциального конкурента, спос обного значительно пошатнуть их позиции. А упрекать ее тогда действител ьно было в чем: первые снимки не имели большой художественной ценности, т ак как фотографы, следуя вкусам публики, делали снимки, где, например, можн о было видеть каждую травинку, каждый листочек- это, конечно, восхищал, но, естественно, шло в ущерб художественности снимка. · И вот именно тогда поя вились люди, способные поднять фотографию на новую, неизмеримо более выс окую ступень. Одним из основоположников художественной фотографии был наш соотечественник С.Л.Левицкий, получивший в Париже за свои дагерротип ы кавказских ландшафтов первую в мире награду по фотографии. Он также из вестен как отличный фотограф-портретист и изобретатель в области фотог рафии. Интерес к фотографии затронул также и некоторых художников, среди которых нельзя не упомянуть А.И.Деньера, получившего образование в Акад емии художеств Санкт-Петербурга и открывшего в 1843 году свое ателье, польз овавшееся заслуженной известностью. Именно в нем были сняты первые порт реты многих живших тогда писателей и художников (например, известный пор трет Т.Г.Шевченко, 1858 год). В 1873 году Деньер получил высшую награду на Междуна родной выставке в Вене. · Cреди русских художник ов-фотографов нельзя также не упомянуть А.О.Корелина, который после окон чания Петербургской Академии художеств увлекся фотографией и достиг в ней блестящих успехов. Он явился пионером жанровой фотографии. Бытовые с нимки Карелина поражали современников мастерством композиции, изящест вом формы, умелой работой с освещением и, наконец, своей лиричностью. На Вс емирной фотографической выставке в Эдинбурге в 1880г. Карелин единственны й из участников удостоился высшей награды - золотой медали. Можно с увере нностью сказать, что он один из первых доказал своими превосходными сним ками близость живописи и фотографии: и та и другая способны создавать по длинные произведения искусства. · Так, совершенно неоцен имо значение фотографии в том, что до нас дошли подлинные портреты истор ических личностей эпохи, в которую она появилась; она смогла оставить на м изображения старинных городов именно такими, какими они были в девятна дцатом веке, картины быта того времени. И сейчас эти фотографии помогают нам восстанавливать памятники культуры, утраченные или требующие рест аврации. Фотография значительно помогает в развитии медицины, биологии, физики, химии, астрономии. Сейчас мы не представляем жизнь без информаци и, рекламы, где фотография играет не маловажную роль. С началом космическ ой эры фотография помогает в деле освоения ресурсов земли, их бережного использования, предотвращения различных катастроф. Свое применение фо тография нашла и в криминалистике. Вероятно, нет ни одной области в жизни человека, в которой не применялась бы фотография. Все мы, например, любим с ниматься «на память», для семейного альбома или в подарок. И идентификац ия личности происходит тоже по фотографии - это на данный момент самый на дежный способ. Нельзя также не вспомнить о младшем брате фотографии- кин ематографе, без которого мы не можем представить себе свою жизнь. А ведь э то по существу, покадровая съемка предмета, то есть та же фотография. Он от крыл нам новые грани искусства, новые возможности заставить сопережива ть героям (вспомним хотя бы знаменитые фильмы Эйзенштейна, снятые им еще в самом начале двадцатого века). · 2.2 Разработка миссии магазина «Народный» · Магазин «Народный» предлагает своим клиентам шир окий спектр фотоуслуг. Данный спектр продаваемых товаров и услуг (Прилож ение 1) и высокая квалификация фотографов компании гарантирует высокое к ачество съемки в любых условиях. Фотосъемка производится с помощью само й современной профессиональной фототехники. Готовые фотографии могут проходить дополнительную художественную обработку. Для проявки фотопленок фотомагазин «Народный» использует очень надежн ую японскую технику. Для получения стабильно хорошего результата рабоч ий день персонала ежедневно начинается одинаково - он тестирует всю тех нику, убеждаясь в том, что качество проявки на высоком уровне. Миссия магазина - одно из ключевых понятий в совре менной теории стратегического управления. Разные авторы по-разному опр еделяют его. Одни называют миссию организации гиперцелью или «таким выр ажением цели, которое позволяет легко отличить данный бизнес от других п одобных ему фирм» John A. Pearce II. The Company Mission As a Strategic Tool Sloan Management Review (Spring 1982): 15.. Другие считают, что миссия фирмы определяется посредством описания всего спектра параметров ее произво дственной системы» Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. Под ред. Градова А.П. Санкт-Петербург.: Специальная Литература, 1995, 38.. И всё же о то м, что для аналитических целей удобнее рассматривать миссию фирмы как ту роль, которую она собирается играть в рамках своего бизнеса. Рамки бизнеса магазина «Народны й» определяются параметрами отрасли, рынка фотоуслуг и макросредой сво его фотобизнеса. Роль определяется отличительными особенностями, дающ ими возможности достижения делового успеха, и внутренним потенциалом м агазина. Потенциал магазина «Народный» с кладывается из ресурсов и источников их пополнения, которыми она распол агает, ее связей, положения и организационной системы в целом. Организац ионная структура магазина представлена в Приложении 2. Потенциал магазина сам по себе п редставляет источник формирования ее конкурентного преимущества и име нно поэтому нуждается в постоянном развитии и совершенствовании. Потенциал магазина «Народный» я вляется его стратегическим ресурсом, который обеспечивает устойчивост ь в неадекватных условиях макросреды, позволяет нейтрализовать негати вное влияние внешних факторов. Целевые установки магазина пред ставлены как долгосрочные результаты, которые она стремится достичь дл я осуществления своей миссии. Эти установки жизненно важны для успеха ма газина, поскольку они являются ориентирами направлений ее развития, осн ованием для оценки достижений, фундаментом синергетического эффекта, о тправными точками мотивации персонала. Цели представляют собой результаты, которых стрем ится добиться фирма в ближайшей перспективе. Цели поставлены перед фирм ой в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкрет ными исполнителями. Цели в отличие от целевых установок отличаются ясностью, измеримостью, д остижимостью, соотнесением с миссией, а также должны иметь временные рам ки достижения. Эти отличительные черты целей называются SMART-характеристикой (SMART - это аббр евиатура следующих пяти понятий: Specific (определенность)- быть настолько ясн ыми и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множес твенного толкования; Measuruble (измеримость) - выражать количественно все, что м ожно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким мо жет быть результат, если цель достигнута; Achievable (достижимость) - и начальник, и подчиненный должны быть уверены, что поставленная цель достижима; Related (с оотнесенность) - соотноситься со стратегией, хозяйственными целями фирм ы, интересами исполнителя; Time-bound (временная ограниченность) - определенност ь на шкале времени по срокам ее достижения. Миссия магазина «Народный» - совокупность целей фирмы. Первым и, может б ыть, самым существенным решением при планировании будет выбор ее целей. В этой связи, миссия - это основная общая цель фирмы - четко выраженная при чина ее существования. Цели фирмы вырабатываются для осуществления это й миссии. Значение соответствующей мисс ии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам магазина «Народный», невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критерие в для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Рук оводители магазина знают, какова основная цель их фирмы, и у них есть логи ческая точка отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Результатом мо г бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее суще ственное значение для успеха всей фирмы. Миссия магазина «Народный» дета лизирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для опред еления целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формули ровка ее миссии содержит следующее: задача фирмы с точки зрения основных ее услуг, основных рынков и технологий; внешняя среда по отношению к фирм е, которая определяет рабочие принципы фирмы; культура организации. Како го типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привле кает этот климат? Рассматривая миссию магазина с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффе ктивного удовлетворения, руководство фактически создает клиентов для поддержки организации в будущем. Руководство магазина заботится о выборе и формулировании миссии своей фирмы. Эта миссия кажется для них очевидной. Ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если о бдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей м иссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной цель ю. Прибыль представляет собой полн остью внутреннюю проблему фирмы. Поскольку магазин «Народный» являетс я открытой системой, он может выжить, в конечном счете, только если будет у довлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необх одимую ему для выживания, он должен следить за средой, в которой функцион ирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель. Чтобы выбрать соответствующую м иссию, руководство отвечает на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие п отребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном ко нтексте будет любой, кто использует результаты деятельности организац ии. Таким образом, миссия магазина «Народный» может бы ть сформулирована следующим образом: наиболее полное удовлетворение п отребительского спроса по определенной группе товаров за счет максима льно качественного обслуживания покупателя и наличия большого ассорти мента фототоваров и фотоуслуг. 2.3 Разработка стратегических ориентиров магазина «Народный» Известно довольно много предложений относительн о того, как должна выглядеть модель стратегического управления. Наиболь шее распространение получили модели Фреда Р. Дэвида (рис. 1), Джона Л. Томпсо на (рис. 2). Рис. 1. Модель стратегического управления Fred R. David. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986, p. 19. Несмотря на определенные отличия, общего в них гор аздо больше. Прежде всего, сразу можно отметить, что в каждой модели выдел яется три стадии процесса стратегического управления: · стадия стратегической организации или настройки организационной сис темы в соответствии с выбранной стратегией (внедрение стратегии, реализ ация стратегии); · стадия стратегического контроля и регулирования (оценка стратегии, мо ниторинг и оценка исполнения). На стадии стратегического планирования определяются стратегии фирмы п утем установления ее миссии, анализа стратегических позиций, исследова ния внутренних и внешних факторов и действий, которые могут привести к д остижению, удержанию, развитию и капитализации конкурентных преимущес тв. Рис. 2. Модель стратегического управления John L. Thompson. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994, p. 33. На стадии стратегической организации выполняетс я приведение всех ресурсов и внутрифирменных связей, всех целей, задач и областей ответственности работников в полное соответствие с выбранной стратегией. Здесь же проводятся необходимые организационные изменени я внутри магазина и вырабатывается политика каждого из ее структурных п одразделений. Исходным пунктом процесса стратегического управления в магазине «Наро дный» можно считать зарождение и формулирование бизнес-идеи. Бизнес-иде я - это «фундамент» любой производственно-коммерческой деятельности. На основе бизнес-идеи вырабатываются целевые установки торгующего пре дприятия, те результаты, которые он хотел бы получить в конце концов от св оей деятельности. Затем, исходя из оценки позиций, на которых в данный мом ент находится магазин в стратегическом пространстве своего бизнеса, оп ределяются стратегии. На основе принятых стратегий разрабатывается система целей, которые тр ебуется достичь по истечении определенного периода времени. Эти цели за ведомо будут хорошо сочетаются с целевыми установками фирмы. На основании поставленных целей разрабатываются программы, проекты и в ся система организационного обеспечения производственно-коммерческо й деятельности фотофирмы. В процессе выполнения намеченных действий контролируются и анализирую тся получаемые результаты и эффект, и при необходимости осуществляется корректировка программ, проектов, организационного обеспечения (рис.3). Рис. 3. Модель стратегического управления Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции плани рования / Учебное пособие. - М.:Финпресс,1998. с. 12. Магазин «Народный» имеет вполне определенные стр атегии в области маркетинга, организации производства, финансов, инвест иций, персонала и т.п. Это так называемые функциональные стратегии. На корпоративном уровне данная фирма представляется как многопродукто вая организация. На отдельно взятом рынке фотоуслуг конкурируют нескол ько фирм. Поэтому корпоративные стратегии отличает их нацеленность на г лобальные конкурентные преимущества, которые проявляются в: более низк их издержках; отличительном качестве. Более низкие издержки отражают способность фирмы осуществлять свою де ятельность с меньшими по сравнению со средними на рынке затратами. Прода вая товар по той же цене, что и в среднем на рынке, фирма в этом случае получ ает большую прибыль. Критериями конкурентного преимущества в этом случае выступают такие п оказатели как прибыль на капитальные вложения (ROI), прибыль на активы (ROA). Достижение отличительного качества - это способность обеспечить покуп ателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особ ых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Отличите льное качество позволяет фирме диктовать высокие цены, что опять-таки да ет большую прибыль. Фирма получает конкурентное преимущество одноврем енно на основе отличительного качества и низких издержек. Добиться этого результата трудно потому, что отличительное качество, на целенное на получение очень высоких потребительских свойств товара, ка к правило, связано с повышенными издержками и влечет за собой определенн ое удорожание товара. Однако, если оно достигается на основе применения новой технологии производства, то такое комбинированное конкурентное преимущество может быть достигнуто. На бизнес-уровне определяется подход фирмы к достижению, удержанию и кап итализации конкурентных преимуществ в конкретной области бизнеса, кот орая представляется стратегически важной с корпоративных позиций. Назначение функциональных стратегий - обеспечить решение задач, постав ленных на корпоративном и бизнес-уровнях, с максимально возможной эффек тивностью. Их главным отличием от корпоративных и бизнес-стратегий явля ется внутрифирменная направленность. Стратегия маркетинга, стратегия внутрифирменного менеджмента, финансовая стратегия, организационная с тратегия, производственная стратегия и т.д. - все они имеют центростремит ельное действие по отношению к самой фирме. В соответствии с изложенным выше можно предложить следующую стратегию развития магазина «Народный». Во-первых, углубление ассортимента за сче т увеличения ассортимента по существующим позициям, а также введение но вых позиций, спрос на которые подтвержден заявками потребителей. Во-втор ых, необходимо расширить сбытовую сеть за счет использования различных инструментов, некоторые из них рассмотрены далее. Реализация таких стра тегических задач, позволит наиболее полно реализовать миссию магазина «Народный». 2.4 Анализ и оценка внешней среды деятельности магазина «Народный» Внешняя среда фотомагазина «Народный» представл яет собой чрезвычайно сложную систему, в которой разнообразные события возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элеме нтов. Оказывая воздействия на ход одних событий, никогда нельзя быть уве ренными, что это не приведет к такой реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей. Однако без вмешатель ства в структуру внешней среды вообще не стоит надеяться, что цели фирмы когда-нибудь будут достигнуты. Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо актив ное воздействие фирмы на ход событий и структуру внешней среды, иными сл овами, необходимо осуществлять управление деятельностью фирмы.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Жестокий мальчик прочёл Деду Морозу с табуретки всего Иосифа Бродского.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru